16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на г. Ростов-на-Дону Садовая 32\36. Персонал вежливый, внимательный и улыбчивый. Внимательно выслушает и ответит на все вопросы. Готовы предложить любое решение вопроса и даже задержаться на работе что бы обслужить клиента, который уже пришел в офис.Не так давно возникла необходимость поменять банк, обслуживающий юр. лицо. Основные критерии были в простоте открытия счета и в понятных тарифах на его обслуживание.Рассмотрев несколько вариантов выбор пал на несколько банков среди которых был и Райффайзен. После 17-00 позвонив на горячую линию банка оператор внимательно выслушала наши вопросы на все ответила и подобрала подходящий тариф. Сразу же на электронную почту отправила зарезервированный номер счета и список документов для открытия счета. После чего в тот же день после 18-00 перезвонил менеджер банка и назначил встречу в отделении.Пришли в назначенное время, менеджер уже нас ждал, в течении 15-20 минут уже были готовы все документы. После чего нам предложили сразу оформить и дебетовые карты. При том, что до закрытия отделения оставалось 5 минут сотрудник с радостью согласилась оформить нам карты что тоже заняло порядка 15 минут. В результате меньше чем за 1 час был не только открыт расчетный счет в банке, но и оформлены дебетовые карты.Получение карт тоже не вызвало каких-либо вопросов. Прозвонил менеджер банка сказал, что карты готовы и вы можете их получить, а вот карта банк-клиента будет готова только завтра. И что бы не ездить 2 раза можете подъехать завтра и получить сразу и дебетовые карты, и карту для банк-клиента. На получение карт и оформление банк-клиента и вовсе ушло 10 минут.Очень довольны качеством обслуживания. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество.

Начну с того, что являюсь зарплатным клиентом Райфа. До обращения за ипотечным кредитом меня банк более чем устраивал, даже к работе R-connect нет особых претензий. Решили с супругом взять ипотечный кредит, так как нашли на вторичном рынке квартиру, которая нас более чем устраивает по всем параметрам, и практически сразу остановили свой выбор на Райфе, потому что: 1) неплохие условия, 2) я зарплатный клиент и к тому же на протяжении последнего года, на корпоративную почту сотрудникам в нашей компании делает рассылки с "выгодными предложениями по ипотеке" некая Х-ва Наталья С-на с должностью Старший специалист по работе с корпоративными клиентами. 26 января 2017 года я позвонила Х-вой НС по телефону, указанному в письме (8-495-721-99-00), Наталья была крайне удивлена моему звонку и сообщила, что это не ее зона ответственность, она передаст заявку и со мной свяжутся. Со мной действительно связались часа через 2 (специалист по ипотечному кредитованию Ч-ва Алена), озвучили условия кредитования, которые я уже ранее читала на сайте и сделала предварительный расчёт по нашим параметрам, заверив, что по сумме дохода на желаемый кредит мы проходим с хорошим запасом и выслала список необходимых документов. 06 февраля у меня возникли вопросы по заполнению анкеты, весь день я тщетно пыталась связаться через горячую линию с Ч-вой Алёной, оператор мое сообщение принимал и заверял, что как только она освободится она мне перезвонит , собрав все документы, выслала Алене по электронной почте, попутно задав свои вопросы по заполнению анкеты (частично заполненную анкету также выслала), но что получила вечером того же дня в 21.30 ответ от Алёны, что документы она получила, а анкету она дозаполнит сама (я сильно удивилась этому факту). 07 февраля Алена запросила ещё раз скан трудовой книжки супруга, якобы на том, который я отправила был 1 мм срезано и попросила дозаполнить анкету своей рукой))) видимо поняв, что дозаполнить анкету за меня у неё все же не подучится. В течение часа я дозаполнила анкету и пересканировала трудовую и отправила, ещё задала вопрос по срокам рассмотрения. Вечером в 20 часов пришёл ответ что документы она подучила, проигнорировав мой вопрос про сроки рассмотрения. 08 февраля Алена вдруг обнаружила некорректное заполнение анкеты (куда она смотрела в 07 февраля?) и попросила переделать. В течение часа заполненная анкета в соответствии с коррективами была у неё, а также вопрос про сроки рассмотрения, который был снова проигнорирован. 10 февраля я в третий раз задала вопрос про сроки рассмотрения, получив опять же вечером ответ, что моя заявка заведена 9 февраля (почему 9? Весь комплект документов был у неё 8го в 13 часов!!!) и в связи с большим наплывом клиентов срок рассмотрения увеличен с2 до 5 рабочих дней до с 2 до 7 рабочих дней! В понедельник 13 февраля я снова связалась с Ха-вой Н, с просьбой прояснить ситуацию, на что Наталья посетовала, что я сращу не обратилась к ней (то что я ей позвонила первой, как только у меня возникла мысль об ипотеке и она сама меня перенаправила к Ч-вой Алёне- мне ей доказать не удалось, она не вспомнила) итог разговора с Натальей- она ничем помочь не может, у них в отделе нет менеджера Ч-вой Алены. В итоге на сегодня 16 февраля вопрос не решён, дозвониться ни до кого невозможно, менеджер общается только по электронике и отвечает через сутки, только на те вопросы, на которые хочет, половина просто игнорируется. Подали заявление в более адекватный банк. P.s. Складывается ощущение, что Райф особенно любит "динамить" зарплатных клиентов

13.02 нужно было внести денежные средства клиенту "Райффайзенбанка" на дебетовую карту по её номеру. Но сделать это можно только по номеру счёта - не очень удобно. Пришлось звонить, узнавать номер счёте. Плюс, за внесение денежных средств менее 10 000 рублей через кассу, банк берёт комиссию 100 рублей. Хорошо, что вход в отделение пока бесплатный =)P.S. Деньги поступили на счёт моментально - тут вопросов нет.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на г. Ростов-на-Дону Садовая 32\36. Персонал вежливый, внимательный и улыбчивый. Внимательно выслушает и ответит на все вопросы. Готовы предложить любое решение вопроса и даже задержаться на работе что бы обслужить клиента, который уже пришел в офис. Не так давно возникла необходимость поменять банк, обслуживающий юр. лицо. Основные критерии были в простоте открытия счета и в понятных тарифах на его обслуживание. Рассмотрев несколько вариантов выбор пал на несколько банков среди которых был и Райффайзен. После 17-00 позвонив на горячую линию банка оператор внимательно выслушала наши вопросы на все ответила и подобрала подходящий тариф. Сразу же на электронную почту отправила зарезервированный номер счета и список документов для открытия счета. После чего в тот же день после 18-00 перезвонил менеджер банка и назначил встречу в отделении. Пришли в назначенное время, менеджер уже нас ждал, в течении 15-20 минут уже были готовы все документы. После чего нам предложили сразу оформить и дебетовые карты. При том, что до закрытия отделения оставалось 5 минут сотрудник с радостью согласилась оформить нам карты что тоже заняло порядка 15 минут. В результате меньше чем за 1 час был не только открыт расчетный счет в банке, но и оформлены дебетовые карты. Получение карт тоже не вызвало каких-либо вопросов. Прозвонил менеджер банка сказал, что карты готовы и вы можете их получить, а вот карта банк-клиента будет готова только завтра. И что бы не ездить 2 раза можете подъехать завтра и получить сразу и дебетовые карты, и карту для банк-клиента. На получение карт и оформление банк-клиента и вовсе ушло 10 минут. Очень довольны качеством обслуживания. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество.

Добрый день, Хочу поблагодарить Райффайзенбанк (отделение "Страстной бульвар") и лично сотрудника Азизова Виктора за оперативность, вовлечение в процесс, высочайшее качество оказанных услуг и всестороннюю поддержку и информирование - затраченное на процедуру время было очень сильно оптимизировано стараниями данного сотрудника, все процессы отлажены, реагирование крайне быстрое. Было очень приятно сотрудничать с таким специалистом - действительно чувствовал участие к моему вопросу и всестороннюю готовность помочь! Спасибо! С уважением, Евгений

Добрый день,Хочу поблагодарить Райффайзенбанк (отделение "Страстной бульвар") и лично сотрудника Азизова Виктора за оперативность, вовлечение в процесс, высочайшее качество оказанных услуг и всестороннюю поддержку и информирование - затраченное на процедуру время было очень сильно оптимизировано стараниями данного сотрудника, все процессы отлажены, реагирование крайне быстрое.Было очень приятно сотрудничать с таким специалистом - действительно чувствовал участие к моему вопросу и всестороннюю готовность помочь!Спасибо!С уважением,Евгений

С Райффайзенбанк меня связывает долгая история сотрудничества. Бывало и хорошее, и плохое. Сегодня, увы, поделюсь негативным опытом. Итак, имеем: ипотечный кредит и возможность его частично-досрочного погашения (ЧДП) без каких-либо ограничений в кредитном договоре. В том числе, ЧДП можно делать через интернет-банк (Rconnect), чем и периодически пользуюсь (это в плюс Банку). Как будто все просто. 13.02.2017 оформляю в Rconnect заявление на ЧДП кредита. 14.02.2017 приходит уведомление об отказе, причина не указана. Ладно, пробую еще раз. 14.02.2017 еще раз оформляю в Rconnect заявление на ЧДП кредита. На этот раз отказ приходит сразу же, и опять причина не указана. Ну, думаю, мистика. 14.02.2017 обращаюсь в отделение Аврора. Сотрудники честно пытаются выполнить ЧДП, но сообщают, что система (видимо, та самая, где ЧДП осуществляется) весь день не работает. ЧДП выполнить так и не получилось, но, как будто, причина стала ясна (спойлер: на самом деле – нет). 14.02.2017 пишу заявление на [url=mailto:online@raiffeisen.ru]online@raiffeisen.ru[/url], где все подробно описываю и прошу таки исполнить заявление о ЧДП. .[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img] Ну а дальше самое интересное. 15.02.2017 на email приходит ответ, который звучит так: «позвольте предложить ответ на Ваш вопрос». И дальше: в ряде случаев дистанционное погашение (читай - Rconnect) невозможно, обращайтесь в отделение Банка, ну или звоните – ответим. Ну, спасибо, конечно, только я уже обращался в отделение, и обо всем этом написал в обращении, вы бы хоть прочли его, там три строчки всего. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img] 15.02.2017 звоню на 8-800 с просьбой все-таки выполнить ЧДП – милая девушка Ольга выслушивает, уточняет, оставляет два раза повисеть на линии – и сообщает, что так как у меня уже было ЧДП в этом периоде, то уже сформировался процентный платеж (видимо, какой-то особый – я не знаю, вообще он у меня каждый месяц формируется). И поэтому через Rconnect погасить нельзя, а через отделение можно. Бинго! (наверное, так как история еще не закончилась и, возможно, еще найдется причина) Как это вяжется с кредитным договором, где никаких ограничений на ЧДП нет? Зачем Райффазенбанку увеличивать количество тех, кто придет в отделение вместо того, чтобы довести до ума Rconnect? Почему надо пройти целый квест для выполнения стандартной операции ЧДП? Я не телепат, я не знаю…[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img] Вывод: если в век высоких технологий вы по привычке предпочитаете посидеть в очереди в отделении банка (и чтобы обязательно не менее двух раз по обычному вопросу), то добро пожаловать в Райффайзенбанк! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/hello.gif[/img] P.s. Хотя не исключаю, что представитель Банка меня разубедит, и описанное выше окажется все же исключением, а не правилом.

С Райффайзенбанк меня связывает долгая история сотрудничества. Бывало и хорошее, и плохое. Сегодня, увы, поделюсь негативным опытом.Итак, имеем: ипотечный кредит и возможность его частично-досрочного погашения (ЧДП) без каких-либо ограничений в кредитном договоре. В том числе, ЧДП можно делать через интернет-банк (Rconnect), чем и периодически пользуюсь (это в плюс Банку). Как будто все просто.13.02.2017 оформляю в Rconnect заявление на ЧДП кредита. 14.02.2017 приходит уведомление об отказе, причина не указана. Ладно, пробую еще раз.14.02.2017 еще раз оформляю в Rconnect заявление на ЧДП кредита. На этот раз отказ приходит сразу же, и опять причина не указана. Ну, думаю, мистика.14.02.2017 обращаюсь в отделение Аврора. Сотрудники честно пытаются выполнить ЧДП, но сообщают, что система (видимо, та самая, где ЧДП осуществляется) весь день не работает. ЧДП выполнить так и не получилось, но, как будто, причина стала ясна (спойлер: на самом деле – нет).14.02.2017 пишу заявление на online@raiffeisen.ru, где все подробно описываю и прошу таки исполнить заявление о ЧДП. .Ну а дальше самое интересное.15.02.2017 на email приходит ответ, который звучит так: «позвольте предложить ответ на Ваш вопрос». И дальше: в ряде случаев дистанционное погашение (читай - Rconnect) невозможно, обращайтесь в отделение Банка, ну или звоните – ответим. Ну, спасибо, конечно, только я уже обращался в отделение, и обо всем этом написал в обращении, вы бы хоть прочли его, там три строчки всего. 15.02.2017 звоню на 8-800 с просьбой все-таки выполнить ЧДП – милая девушка Ольга выслушивает, уточняет, оставляет два раза повисеть на линии – и сообщает, что так как у меня уже было ЧДП в этом периоде, то уже сформировался процентный платеж (видимо, какой-то особый – я не знаю, вообще он у меня каждый месяц формируется). И поэтому через Rconnect погасить нельзя, а через отделение можно. Бинго! (наверное, так как история еще не закончилась и, возможно, еще найдется причина)Как это вяжется с кредитным договором, где никаких ограничений на ЧДП нет?Зачем Райффазенбанку увеличивать количество тех, кто придет в отделение вместо того, чтобы довести до ума Rconnect? Почему надо пройти целый квест для выполнения стандартной операции ЧДП? Я не телепат, я не знаю…Вывод: если в век высоких технологий вы по привычке предпочитаете посидеть в очереди в отделении банка (и чтобы обязательно не менее двух раз по обычному вопросу), то добро пожаловать в Райффайзенбанк! P.s. Хотя не исключаю, что представитель Банка меня разубедит, и описанное выше окажется все же исключением, а не правилом.

Решил изучить свою кредитную историю. К моему большому удивлению, отчет Объединенного кредитного бюро показал действующий кредит Райффайзенбанка. Однако,  я внес последний платеж по нему более года назад. Уверен, что данная информация негативно сказывается на моем кредитном рейтинге. Как мне решить данную проблему?

Решил я как-то открыть вклад в этом банке на общую сумму около 850 000 руб. обслуживался до этого в альфа банке, но не нравилось, что заказывать деньги там нужно было за 5 рабочих дней. Выбирал банк по надежности, а не по доходности, а также нужна была возможность заказать и снять деньги наличкой. За один день! Все это я оговорил с оператором, мол, нужен вклад с возможностью частично докладывать и снимать. Назывался он "свобода действий" у них. Прочитал до этого кучу плохих отзывов, думаю-не может быть такого, что все плохо в банке, не поверил. Спустя время убедился сам: эти ребята, прикрываясь мнимой клиентоориентированностью и доброжелательностью, думают только о себе и о своем бизнесе. То, что они преподносят как вклад "свобода действий" с возможностью в любой момент снимать и класть деньги, на самом деле таковым не является. Я пришел к ним из другого банка, с деньгами, и они изрядно потрепали мне нервы. Так вот! При открытии и пополнении вклада эти негодяи заблокировали мне счет вклада, (а деньги нужны были срочно) требуя подтверждение происхождения средств! Я им предоставил договор купли-продажи квартиры, они его приняли (хотя сумма всего 500 000 руб, смешно), но не захотели выдавать деньги, стали потом требовать еще письменное объяснение, на что я хочу их потратить и тд Бегите из этого банка без оглядки! Там много всего еще было -долго рассказывать - это сборище хамов и пофигистов! Деньги выдали после того как я начал раскручивать тему, звонить в отдел жалоб и тд пугнул, что если не выдадут, напишу на банки.ру и тд, пообещал, что не буду сюда писать, но все равно пишу. … Я сам лично сейчас в сбере. Выдают все быстро и сразу! Ни каких нареканий! …Даже если кто и доволен райфом - это до поры до времени…ps: я когда спорил с …операционисткой у них в Солнцево, то аргументировал: "вам что клиенты не нужны?", она мне улыбаясь "наш банк особо не нуждается в клиентах". Так что если клиентов станет у вас меньше, хоть на одного, буду считать свою миссию выполненной.

Добрый день! 28 января 2017 обратилась в отделение банка на Речном вокзале для оформления справки об остатке долга, чтобы потом предоставить ее в пенсионный фонд для использования материнского капитала. Заявленный срок исполнения - 5 рабочих дней. То есть 03.02 она должна быть готова. Позвонила в информационный центр 03.02, сказали перезвонить в понедельник 06.02, справка в работе, датирована будет 28.01 (датой написания заявления). Такая справка действительна всего месяц (требование пенсионного фонда). Звоню 06.02 и тут выясняется, что сотрудник неправильно оформил запрос в ипотечный отдел и справка до конца недели будет готова, то есть до 10.02. В конце недели снова позвонила, озвучили срок до 14.02, что якобы нужно пару дней на доставку справки в отделение. Сегодня 14.02, снова звоню в информационный центр (тот сотрудник, с которым я общалась в последний раз и которая сообщила дату готовности 14.02, не отвечает), попадаю на очередного сотрудника и снова объясняю мою проблему, прошу перезвонить. Через некоторое время мне перезванивают и говорят, что моя справка будет готова к 17.02, а может даже и к 20.02. Зачем тогда заявлять срок 5 рабочих дней, если это все длится третью неделю. Сотрудница сказала, что слишком много запросов и ипотечный отдел не успевает их оформить, и клиентов они с этим отделом не соединят. И слабо верится, что к концу недели она будет готова!

Здравствуйте, вот уже как минимум 2 недели не работает возможность переводов на яндекс-деньги в интернет банке (ни в старом, ни в новом).Никаких предупреждений об отключении данного сервиса не было: просто не открываются соответствующие сохраненные шаблоны (происходит ошибка с предложением удалить данный шаблон), а также сервис отсутствует в разделе оплаты услуг среди доступных сервисов.Вопрос: 1. когда же яндекс-деньги вернутся? 2. почему не было никаких предупреждений на этот счет?P.S. С чем связан переход на новую версию интернет-банка? Есть ли возможность вернуть старый добрый райффайзен-коннект? Новая бета-версия просто ужасна: не user-friendly абсолютно, интерфейс - будто лабораторная студента-недодизайнера (со мной согласны многие другие знакомые, пользователи вашего интернет-банка). И, кстати говоря, бета-версия уже как-то слишком долго - бета, когда будет стабильная?С уважением,Ваш клиент.

Добрый день! Являюсь клиентом банк­а с 2008 года, так же­ бывшим сотрудником (стаж работы 2008-2016 год). Брала ипотечный кредит в 2014 году. По условиям договора при увольнении, ставка по кредиту индексируется: с 10% до 15,25%эПодала заявку в Банк с целью рассмотреть вариант рефинансирования ипотечного кредита, но, увы, через 2 дня получила отказ. Очень жаль, что "чужие" ипотеки Банк рефинансирует, а ипотеку клиента с долгой историей обслуживания - нет, даже под ставку 11,5%. На данный момент вынуждена рефинансировать кредит в другом Банке, хотя очень люблю "Райффайзен" и очень жаль, что придется обслуживаться в другом "чужом" Банке. Не ценит Райф долгосрочные отношения и, увы, не борется за своего клиента. Спасибо за сотрудничество!

Являюсь ИП и клиентом этого банка. Счёт в банке более 9 месяцев оборот за это время более 2 млн руб. Возникла потребность в денежных средствах. На сайте банка есть кредит "экспресс" по всем описанным параметрам я подхожу. Подал заявку и выяснилось, что в моем случая у меня в собственности должно быть две машины, так как я занимаюсь грузоперевозками. Почему на сайте нет такого требования? Это обман? А если бы у меня были 2 машины, то мне сказали бы, что надо три?

Добрый день,Хотелось бы сообщить о грубейшем нарушении сотрудником ДО "Проспект Просвещения" г. Санкт-Петербург В-вой Ольгой В-вной (далее - Сотрудник банка) положений договора банковского счета и соглашения об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент (далее - Соглашение) в отношении клиента банка ООО "М-туре" (ИНН 7810617355) (далее - Клиент), которое заключается в следующем:В связи со сменой лица осуществляющего функции ЕИО компании клиентом были представлены в обслуживающее отделение банка документы подтверждающие внесенные изменения, карточка с образцами подписей и оттиска печати (далее - КОП), с нотариально засвидетельствованной подписью уполномоченного лица, заявление, содержащее информацию об изменениях, в связи с которыми в банк предоставляются соответствующие документы, доверенность на представителя с правом подачи вышеуказанных документов в банк.После принятия банком на обслуживание новой КОП Клиента Сотрудник банка проинформировал клиента о необходимости личного присутствия руководителя ЕИО в отделении банка для оформления документов и выдачи ПИН-конверта для доступа в систему банк-клиент Elbrus, на вопрос руководителя ЕИО Клиента о возможности предоставления необходимых документов и получения ПИН-конверта уполномоченным доверенностью лицом, в связи с невозможностью личного присутствия по причине нахождения в данный момент в другом городе, Сотрудник банка ответил, что данные действия можно совершить только лично. Однако после консультации с сотрудником call-центра банка, который подтвердил возможность клиента предоставить в банк заявление на выдачу устройства usb-token/регистрационных данных (ПИН-конвертов), а также получение ПИН-конвертов представителем по доверенности, оформленной в соответствии по форме, установленной приложением №8 к Соглашению. После получения вышеуказанных сведений Клиентом были составлены и представлены в банк представителем: Заявление на выдачу устройства usb-token/регистрационных данных (ПИН-конвертов) по форме, установленной приложением №7 и доверенность по форме, установленной приложением №8, но Сотрудник банка отказался принимать вышеуказанные документы сославшись на несоответствие подписи указанной в КОП с подписью на представленных документах и предложил оформить документы при личном присутствии руководителя ЕИО Клиента (заведомо зная об отсутствии такой возможности). Далее Клиентом были повторно составлены и представлены в Банк вышеуказанные документы, при повторном обращении Сотрудник банка принял документы, но не выдал ПИН-конверт (по информации из call-центра на день обращения ПИН-конверт был готов и находился в отделении банка), сказав представителю, что свяжется с Клиентом по телефону и сообщит о дальнейших действиях, однако, Сотрудник банка не связался с Клиентом. По истечение 5 дней, представитель клиента повторно обратился в отделение банка, но в выдаче ПИН-конверта Сотрудником банка снова было отказано, по причине несоответствия подписей, кроме того Сотрудник банка также отказался принять заявление о переводе Клиента в другое обслуживающее отделение. Устная жалоба руководителю ДО "Проспект Просвещения" г. Санкт-Петербург и запись в книгу жалоб остались без ответа.Вышеописанная ситуация, свидетельствует о грубейшем нарушении Сотрудником банка правил банковского обслуживания, договора банковского счета и Соглашения, которое привело к невозможности использования Клиентом системы Банк-Клиент в соответствии с Соглашением.Кроме того, хотелось бы отметить, что действия Сотрудника банка, не могут рассматриваться как меры по обеспечению безопасности и защиты интересов Клиента, в виду следующего:- Все документы от имени Клиента представлялись в банк одним и тем же представителем, однако только после смены КОП у Сотрудника банка появились сомнения относительно подписи уполномоченного лица.- Сотрудником банка не были предприняты какие-либо меры по подтверждению факта выдачи доверенности и подписанию документов уполномоченным лицом, по указанному Клиенту номеру телефона данная информация не уточнялась.- В ходе телефонного разговора от 03.02.2017г. Сотрудник банка подтвердил, что самостоятельно без обращения за консультацией к компетентным сотрудникам, соответствующих подразделений банка (например, службы безопасности), произвел проверку подлинности подписи на принятых Заявлении на выдачу устройства usb-token/регистрационных данных (ПИН-конвертов) и доверенности, что не соответствует общепринятой практике разрешения схожих ситуаций.На основании вышеперечисленных фактов можно сделать вывод от том, что в действиях Сотрудника банка усматривается прямое нарушение положений договора банковского счета и соглашения об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы банк-клиент.

7 лет обслуживаюсь в банке. Наверно, пора заканчивать.Косяки начались с позапрошлого отпуска. 1. Перед поездкой уведомил банк о поездке в азиатскую страну. Перед отъездом необходимо было воспользоваться снятием наличности в одном из местных банкоматов. Банк в операции отказал. По итогам звонка, когда я сам предположил о блокировке счета из-за необычного места снятия оператор сонно ответила, что нет - это проблема местного банкомата, найдите другой. Я объездил всё локальные отделения, но с прежним результатом. Позвонив на службу поддержки, я снова попал на того же оператора и получил у нее безапелляционное заявление, что дело в местных банкоматах. Совершив после этого 50км поездку до местного большого города и так и не получив деньги в полне себе европейком банке я, потеряв терпение, обратился в службу поддержки, где уже более бодрый и квалифицированный специалист подтвердила мою версию, что - да - мой счет заблокирован из-за отсутствия уведомления банка о выезде в Азию (который, между прочим, подавал). Итог - 2.5 мотыляния по пыльным дорогам.2. На прошлой неделе обратился в ближайшее отделение для консультации по ипотеке. Единственный вопрос, который задала приветливый специалист - являюсь ли я зарплатным клиентом. Всё! А проинформировать, что у банка существует закрытый аккредитованный список объектов, и сэкономить моё время и время специалиста ипотечного отдела не потрудилась. Итог - получение в течение недели никому не нужной бумаги, трата времени клиента и коллеги.Прошу сотрудникам отдела качества начать работать.

7 лет обслуживаюсь в банке. Наверно, пора заканчивать.Косяки начались с позапрошлого отпуска. 1. Перед поездкой уведомил банк о поездке в азиатскую страну. Перед отъездом необходимо было воспользоваться снятием наличности в одном из местных банкоматов. Банк в операции отказал. По итогам звонка, когда я сам предположил о блокировке счета из-за необычного места снятия оператор сонно ответила, что нет - это проблема местного банкомата, найдите другой. Я объездил всё локальные отделения, но с прежним результатом. Позвонив на службу поддержки, я снова попал на того же оператора и получил у нее безапелляционное заявление, что дело в местных банкоматах. Совершив после этого 50км поездку до местного большого города и так и не получив деньги в полне себе европейком банке я, потеряв терпение, обратился в службу поддержки, где уже более бодрый и квалифицированный специалист подтвердила мою версию, что - да - мой счет заблокирован из-за отсутствия уведомления банка о выезде в Азию (который, между прочим, подавал). Итог - 2.5 мотыляния по пыльным дорогам.2. На прошлой неделе обратился в ближайшее отделение для консультации по ипотеке. Единственный вопрос, который задала приветливый специалист - являюсь ли я зарплатным клиентом. Всё! А проинформировать, что у банка существует закрытый аккредитованный список объектов, и сэкономить моё время и время специалиста ипотечного отдела не потрудилась. Итог - получение в течение недели никому не нужной бумаги, трата времени клиента и коллеги.Прошу сотрудникам отдела качества начать работать.

7 лет обслуживаюсь в банке. Наверно, пора заканчивать.Косяки начались с позапрошлого отпуска. 1. Перед поездкой уведомил банк о поездке в азиатскую страну. Перед отъездом необходимо было воспользоваться снятием наличности в одном из местных банкоматов. Банк в операции отказал. По итогам звонка, когда я сам предположил о блокировке счета из-за необычного места снятия оператор сонно ответила, что нет - это проблема местного банкомата, найдите другой. Я объездил всё локальные отделения, но с прежним результатом. Позвонив на службу поддержки, я снова попал на того же оператора и получил у нее безапелляционное заявление, что дело в местных банкоматах. Совершив после этого 50км поездку до местного большого города и так и не получив деньги в полне себе европейком банке я, потеряв терпение, обратился в службу поддержки, где уже более бодрый и квалифицированный специалист подтвердила мою версию, что - да - мой счет заблокирован из-за отсутствия уведомления банка о выезде в Азию (который, между прочим, подавал). Итог - 2.5 мотыляния по пыльным дорогам.2. На прошлой неделе обратился в ближайшее отделение для консультации по ипотеке. Единственный вопрос, который задала приветливый специалист - являюсь ли я зарплатным клиентом. Всё! А проинформировать, что у банка существует закрытый аккредитованный список объектов, и сэкономить моё время и время специалиста ипотечного отдела не потрудилась. Итог - получение в течение недели никому не нужной бумаги, трата времени клиента и коллеги.Прошу сотрудникам отдела качества начать работать.

Я так устала Ранее я меняла номер для получения смс уведомлений. сегодня я обнаруживаю, что оказывается смс подтверждения о покупках онлайн приходят на старый номер. Как я по-вашему должна была догадаться о том, что нужно дополнительно менять и доставку смс уведомлений с проверочным кодом? Если я не ошибаюсь номер я меняла в отделении! Мне никто не предложил поменять номер доставки проверочных кодов. Мы ваши клиенты и нам должно быть все понятно, если нам непонятно, значит вы неправильно делаете вашу работу. Вот и все. О том, что проверочные коды и смс уведомления - разные вещи я узнала, позвонив в колл центр. Сил нет писать. Кто теперь мне возместит упущенную выгоду от несовершенной покупки? Если бы банк (вы то есть) были на моем месте пошли бы штрафы. А мы клиенты беззащитны от ваших ошибок.

Обычно я не пишу отзывов о банках, ибо смысла особого нет, но сейчас даже прошел доисторическую регистрацию, даже не защищенную ssl на банки.ру (да-да камень в Ваш огород), авось кому-то поможет моя история не связываться с ними.Мой общий опыт общения с этим банком насчитывает 12 лет, когда в далеком 2005 у меня появилась зарплатная карта, эмитентом которой был это банк. С тех с разными интервалами были дебетовые и кредитные карты, кредиты, целевые и наличными. Общался с полдюжиной отделений, словом опыт большой.Что было понятно, я заемщик категории А, ни одной просрочки на все время КИ, из минусов банкам, только что часто гашу досрочно, по американской методике мой рейтинг 770 из 800 возможных, таких в России менее 10% и мне делают одно предложение в неделю какие-нибудь банки, где хоть раз засветился. За таких клиентов банки обычно бороться должны.1. Будучи зарплатным клиентом в 2009-10 году с полностью белой зарплатой в три раза выше средней официально по Москве на тот момент, банк любил развлекаться следующим образом:Вам звонит менеджер и говорит, Вам одобрили кредит, на супер-условиях, как своему клиенту, приходите нужен только паспорт. Приходишь, даешь паспорт девушка заполняет электронную анкету и через 30 секунд говорит: вам отказано!Как же так? Живой человек из СБ или ОКР точно не успеет ничего сделать, значит мне отказала автоматическая модель скоринга. Вопрос зачем мне предодобрили кредит?Вы думаете это все? НЕТ!Через 3-4 дня Вам позвонить другая девушка и спросит, почему Вы не заходите в банк, оформить заявку, у Вас же предодобрен кредит и вы выразили заинтересованность. сильно удивиться, что в нём уже отказали. Думаете это все? Тоже не угадали.Через несколько месяцев история повториться, но на этот раз его уже скорее всего дадут. И такой чресполосицей мне пять раз, ПОВТОРЮСЬ ПЯТЬ РАЗ, отказывали на момент ввода данных в систему по предодобренной заявке. Вообще я всего два раза пришел в банк по своей инициативе, все остальные разы или зарплатный проект, или инициатива банка.2. Будучи клиентом банка (был действующий кредит) меня убедили как здорово быть зарплатным клиентом, в частном порядке (моя текущая работа просто переводила зарплату, опять же полностью белую и не плохую даже по Московским меркам на любую карту). Взял в отделении бланк, что б не перепутать, написал заявление на подключение услуги к дебетовой карте, отдал реквизиты в бухгалтерию, после первого платежа, не поленился подошел убедился, что они его видят правильно, что принимают за зарплату, меня убедили, что все хорошо и через 2 месяца, я буду полноценным зарплатным клиентом со всеми вытекающими преференциями.Проходит 5 месяцев, прихожу закрывать досрочно кредит, на всякий случай узнаю, что с моим зарплатным статусом. И о чудо, его просто нет! У них нет даже заявления! Мне предлагают его написать по новой и через, как вы, наверное, уже догадались 2 месяца он появиться. Говорят, ладно, ладно мы сами подключим без заявления.И о чудо, через несколько дней после следующего платежа, мне приходит смс поздравляем, вы зарплатный клиент.3. Моя вторая инициатива попытка оформить кредитную карту с милями от люфтганзе. Акция была до 1 декабря 2016 года. Подал документы в конце ноября их приняли. Но в декабре оказалось, что что-то не так (что должно было быть очевидно на стадии подачи) и нужно перепадать, НО разумеется акция уже кончилась и поэтому не хотите ли другую карту, но мне нужна было только люфтганза, собственно об акции узнал именно от авиакомпании.4. Уже собирался хлопнуть дверью, но тут чу звонок. Опять вы такой супер-клиент, специально для Вас особые условия и предлагают карту 5% возврата кешбека (текущая акция). Конечно менеджер Вам безбожно врет, по телефону, реально получить возврат в районе 2%, если тратить много, 5% нужно тратить очень-очень много, но в целом 2% вполне меня устраивали, согласился. Никуда идти не нужно к Вам приедет менеджер. Чтоб не тратить время сейчас дайте согласие, для проверки в БКИ, если отказ придет смс, если все хорошо дальше как по маслу.СМС не приходит приезжает менеджер и вечером в районе 22 часов приходит отказ и предложение оформить дебетовую карту. Терпение кончилось.Меняю зарплатнную карту на другой банк. Снимаю наличные, остаток без копеек 30 рублей, думаю кину на телефон, но не тут-то было, от 30 рублей, перевод в другой банк комиссия - 50. Ладно думаю оставлю их на счету пусть валяются.Девушка, принявшая у меня карту, дает мне заявление, где стоит галочка "в доход банка". Это конечно копейки, но я ж русским языком что сказал? Я понимаю, что тренируют на обман клиента и, наверное, у них жесткая система премирования с развода лохов, но это уже жлобство. Спрашиваю, что это? Она неохотно, ну мол можно перепечатать, подавитесь, не хочу оставаться больше в месте, где к клиенту относятся …Связывайтесь этим недобанком, только если у Вас нет, ни малейшей альтернативы, но если Вам нравиться, чтоб Вас обманывали менеджеры …и где левая рука не знает, что делает правая, то Вам сюда!