15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом банка 4 года, был зарплатным клиентом. За 3,5 года выплатил 1 кредит и 1 еще плачу. Всегда было положительное впечатление о банке и его продуктах, планировал вступить в программу страховую на 10 лет (видимо кто-то уберег от этого). Мне предложили перекредитоваться с увеличением суммы, спец предложение для меня под 15,9% (супер, в рекламе так они всем дают этот процент). Деньги решил взять на ремонт, плюс уменьшить текущий процент по текущему кредиту и остаток после покупки вложить в страховую программу банка. Согласился на максимальную сумму (думал, если что лишнее останется верну) и зря. Принес документы по форме банка и сделали заявку... И вот оно разочарование и вера в отношение банка к постоянным клиентам... ОТКАЗ. Причина недостаточная ЗП. 26 т.р. маленькая зп для 560 т.р. кредита, с учетом того, что я платил 24 т.р. исправно на протяжении 3 лет, это не помешало мне отказать. И на мой вопрос, можно ли уменьшить сумму запроса (бог с ним со страхованием, нужно было только 100 т.р. сверх моего текущего кредита), мне ответили: очень жаль, но теперь только через 4 месяца можно попробовать подать.... Как же так, а почему нельзя до отправки заявки просчитать, что по требованиям банка я не пройду? Вот оно разочарование... Пойду в другой банк, возьму там сумму для закрытия в Райффайзене кредита и отдам их кредитные карты, сниму деньги с дебетовой и закрою историю с этим банком.

Всем привет! В связи с переездом в город, где отсутствуют банкоматы и представительства банка, возникла необходимость в удаленном закрытии неиспользуемого дебетового пластика. Сотрудник горячей линии Павел отработал быстро и ненавязчиво: карту закрыл по кодовому слову. Спасибо банку за сервис, обязательно вернусь.

Будучи сотрудником компании, являющейся крупным клиентом «Райффайзен» банка во множестве стран, я столкнулась с крайне непрофессиональным обслуживанием как сотрудников отделения на Стремянной (Санкт-Петербург), так и операторов колл-центра банка. При смене карты в связи со сменой фамилии в ответ на предложение сотрудника банка, я решила подключить сервис смс-оповещений о движениях по карте и собственноручно вписала номер, на который необходимо отправлять информацию. Заметив, что сообщения не приходят мне в течение нескольких дней при очевидном наличии движений по карте, я обратилась в колл-центр банка 10 ноября, оператор ответил мне, что из-за большой очереди на линии, мне будет нужно перезвонить позднее. На следующий день, 11 ноября утром, я вновь позвонила в банк, на этот раз мне ответили, что несмотря на то, что все данные указаны правильно, смс-оповещения по неизвестной причине не генерируется и мне перезвонят, как только появится информация от технической службы банка. Вечером 11 ноября я вновь позвонила в банк, и меня снова оставили без какой-либо информации, ссылаясь на неизменную очередь в техническую поддержку. 15 ноября (спустя 5 дней после изначального обращения и 5 дней молчания банка, соответственно), я была вынуждена в очередной раз атаковать колл-центр. Видимо, на этот раз мне попался немного более внимательный оператор, который наконец открыл мне глаза на то, что при заполнении электронных данных о моем номере, сотрудники банка не смогли правильно перенести его из заявления (в заявлении номер был указан верно, что и подтвердил оператор). В связи с этим мне было рекомендовано потратить свое личное время, отстояв всегда наблюдающуюся по вечерам в данном отделении очередь, опять-снова-в очередной раз обратиться в отделение (чтобы банк исправил-таки свою собственную ошибку) – зачем в данном случае необходимо еще одно заявление с моей стороны, если данные в первоначальном заявлении за моей подписью были с самого начала внесены верно, мне, к сожалению, не постичь. На мой закономерный, с моей точки зрения, вопрос нормально ли то, что все это время мои данные благополучно отправлялись и отправляются (вплоть до настоящего момента, несмотря на мои многочисленные запросы) другому человеку, мне было отвечено, что «может, такого номера и не существует вовсе», на вопрос о том, что будет предпринято банком, чтобы исправить сложившуюся ситуацию мне сказали, что «может быть, отделение исправит ошибку, если им нагрузка позволяет» - такого рода беседу я считаю совершенно неконструктивной, извинений мне также принесено не было. Откровенно говоря, меня удивило такое халатное отношение к моим личным данным, ведь по своей воле я, разумеется, никогда не стала бы разглашать информацию о моей зарплате-перемещениях-тратах незнакомому человеку и потому считаю, что данное происшествие является грубым нарушением надлежащей обработки моих персональных данных, не говоря уже о том, что, по моему видению ситуации, в связи с распространенностью онлайн-платежей, такая ошибка может повредить сохранности моих сбережений. На момент написания данного отзыва, ситуация ни коим образом исправлена сотрудниками банка не была.

Начало каждого моего кредитного года начинается с головной боли, доставляемой персоналом данного банка. В прошлом году я уже писал вот здесь о потраченном времени: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8422082/ Этот год не стал исключением. В начале ноября истекал срок страховки. После продления, как того хочет банк, повез страховку и квитанцию об оплате в отделение "Варшавское". Это было 3 ноября 2016 года. Попросил девушку-оператора внести данные по продлению страховки и заодно оплатил очередной взнос по кредиту. Она долго и мило щебетала о персональных предложениях на ну очень выгодных для меня условиях, очень удивлялась, почему меня это не интересует. После настойчивой просьбы не отнимать у меня время, документы все же были отсканированы и меня заверили, что все внесено в систему. Но не тут-то было. 12 ноября 2016 года от коллекторов Райффайзенбанка приходит электронное письмо с убедительной просьбой продлить страховку и предоставить документы. Упоминалось, что можно прислать скан, но не стал этого делать. Если уж в отделении банка потерялась информация, то что говорить об электронной почте. Учитывая не очень большое количество отделений и достаточно удаленное расположение большей части их от метро - снова пришлось потратить толику времени на внеочередной поход из-за чьего-то разгильдяйства. В целом: банк неплохой, но вот такие моменты оставляют осадок.

Хотел поблагодарить ведущего ипотечного менеджера Черевко Ксению за то, что сейчас я живу в своей квартире. Видел много негативных отзывов о ипотеке Райфа и был готов к худшему. Однако на удивление я встретил сотрудников, которые не уронили честь банка в моих глазах (сам являюсь сотрудником Ситибанка). Физическое общение происходили всего два раза, в отделении, когда подавал заявление и уже непосредственно на сделке. Вся работа проводилась Ксенией удаленно, что очень удобно. Экономится куча времени при такой работе. Отдельное ей спасибо что отвечала и консультировала иногда и вне своего рабочего времени (после 6 часов времени), это говорит о том, что банк клиентоориентирован и понимает, что клиенты ждут информацию и в 8 и 10 часов вечера. Хорошо налажен процесс, люди живые, их интересует ваша задача, ваш объект, и это очень радует. Опять же при таких ставках я думаю банку можно сделать скидку, которая в моем случае даже не понадобилась. Так же нашей сделочнице! Всё прошло очень позитивно.

Ситуация такая: 07.11 пришла ежемесячная выписка по кредитной карте. Несмотря на то, что оплата по прошлой выписке (83 тыс. рублей) была произведена вовремя и в полном размере. Были начислены проценты, сумма около 100 рублей. Я позвонила по телефону 07.11 и общалась с 1 консультантом (девушка, вроде Вера, могу ошибаться), которая сказала, что видит начисление процентов, но не видит, почему они начисляются. Обещала перезвонить или в этот же день или на следующий. Не перезвонила. В пятницу я вспомнила об этом и позвонила туда же, мне ответил молодой человек, который сказал, что видит в базе и мои проценты, и то, что мне должна была перезвонить его коллега, сказал, свяжется с ней, и она мне перезвонит. Проценты уже кстати возросли до 120 рублей. Я сказала достаточно доступно, что звонок жду сегодня, в пятницу 11.11, он сказал, что услышал меня. Никто не перезвонил.В субботу я позвонила, и уже в более грубой форме попросила разъяснений, меня повесили на линию ожидания, где я «провисев» 10 минут, положила трубку. Никто не перезвонил.Сейчас жду на линии, и пишу этот отзыв. Клиентом банка являюсь с 2007 года, кредитную карту использую давно и ежемесячно. В этом месяце погашу траты за прошлый и нынешний месяцы, за исключением тех самых процентов. Карту закрою, или разрежу. Сама работаю в сфере услуг с клиентами, желаю, чтобы этих сотрудников банка нашли и оштрафовали за потерю клиента. Спасибо.

Ситуация такая: 07.11 пришла ежемесячная выписка по кредитной карте. Несмотря на то, что оплата по прошлой выписке (83 тыс. рублей) была произведена вовремя и в полном размере. Были начислены проценты, сумма около 100 рублей. Я позвонила по телефону 07.11 и общалась с 1 консультантом (девушка, вроде Вера, могу ошибаться), которая сказала, что видит начисление процентов, но не видит, почему они начисляются. Обещала перезвонить или в этот же день или на следующий. Не перезвонила. В пятницу я вспомнила об этом и позвонила туда же, мне ответил молодой человек, который сказал, что видит в базе и мои проценты, и то, что мне должна была перезвонить его коллега, сказал, свяжется с ней, и она мне перезвонит. Проценты уже кстати возросли до 120 рублей. Я сказала достаточно доступно, что звонок жду сегодня, в пятницу 11.11, он сказал, что услышал меня. Никто не перезвонил. В субботу я позвонила, и уже в более грубой форме попросила разъяснений, меня повесили на линию ожидания, где я «провисев» 10 минут, положила трубку. Никто не перезвонил. Сейчас жду на линии, и пишу этот отзыв. Клиентом банка являюсь с 2007 года, кредитную карту использую давно и ежемесячно. В этом месяце погашу траты за прошлый и нынешний месяцы, за исключением тех самых процентов. Карту закрою, или разрежу. Сама работаю в сфере услуг с клиентами, желаю, чтобы этих сотрудников банка нашли и оштрафовали за потерю клиента. Спасибо.

Это кумулятивный отзыв на несколько случаев. Последней каплей был менеджер по оформлению потреб кредита.Случай 1, ключевой. Сотрудник. Подавал заявку на потреб. кредит. Дело было в отделении на м. Октябрьское поле. ФИО менеджера не запомнил (его стол находится по левую сторону, если смотреть лицом на столы менеджеров по кредиту/ипотеке, то первый слева). При заявке никакие доки не дали, откуда можно извлечь ФИО менеджера.Выше описанный менеджер очень настойчиво мне предлагал фин. защиту в различных грабительских схемах. Рисовал на бумаге цифры, обводил их вокруг, обычно так делают на тренингах какого-нить Амвея или подобной секты.На мой прямой вопрос: "А от этой фин защиты можно отказаться? Мне нужен кредит, а не фин защита." Отвечал следующим образом: "Банк предлагает 3 варианта фин защиты". И так повторялось несколько раз, в различных вариациях. При этом вариации были 100 тыс сразу за 5 лет, 30 тыс ежегодно, через 5 лет что-то там возвращается, еще какие-то дополнения к этим схемам.В итоге я добился такой же схемы, как и в прошлый раз: ежемесячные страховые премии, от которых можно отказаться с первого месяца (как я и делал). И то этот менеджер говорил, что лучше платить 2 или 3 месяца. Итог. Такое поведение меня просто взбесило, чтобы так нагло "впаривали", имея при этом прямую инфу, что мне защита не нужна, при этом являясь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей.Оценка: УВОЛИТЬ! Я понимаю, что банку нужны деньги, но я их тоже не печатаю и дурачка из меня не надо делать. В целом менеджеры говорят, что мол с фин защитой одобряют лучше, при разовой страховой сумме ~0,3% на этот развод можно закрыть глаза.Случай 2. Сотрудник. Хотел передвинуть платеж по кредиту.Одно досрочное погашение делал ранее, второе в этот же день сделал. Бублик Елена сказала, что сегодня программа не дает передвинуть, т.к. сделали досрочное погашение, приходите завтра - ок. Завтра - так завтра.Прихожу завтра, а мне говорят, т.к. у вас еще первого платежа нет, то передвинуть можно только после первого платежа. Думаю, а какого ?! мне об этом не сказали вчера, я бы тогда второе досрочное не делал и не ездил на след день.Итог Съездил просто так, ну и по деньгам небольшая заминка. Елена изучайте тщательнее и лучше инструменты/программы с которыми работаете.Оценка: замечание.Случай 3. Банк.Два раза подавал ипотеку, оба раза очень долго рассматривали. Благо находил в других банках быстрее и выгоднее.Оценка: Банк проигрывает рынок.Благодарность сотрудникамЧтобы разбавить ноткой позитива, хочу поблагодарить и порекомендовать сотрудников отделения на м. Октябрьское поле: Рахимова Екатерина (операционный зал), Горшков Никита (кредиты ипотека) При взаимодействии никаких нареканий, все точно и без лишних слов - приятно работать.Оценка: Молодцы, так держать!

Это кумулятивный отзыв на несколько случаев. Последней каплей был менеджер по оформлению потреб кредита. [b]Случай 1, ключевой. Сотрудник. [/b]Подавал заявку на потреб. кредит. Дело было в отделении на м. Октябрьское поле. ФИО менеджера не запомнил (его стол находится по левую сторону, если смотреть лицом на столы менеджеров по кредиту/ипотеке, то первый слева). При заявке никакие доки не дали, откуда можно извлечь ФИО менеджера. Выше описанный менеджер очень настойчиво мне предлагал фин. защиту в различных грабительских схемах. Рисовал на бумаге цифры, обводил их вокруг, обычно так делают на тренингах какого-нить Амвея или подобной секты. На мой прямой вопрос: "А от этой фин защиты можно отказаться? Мне нужен кредит, а не фин защита." Отвечал следующим образом: "Банк предлагает 3 варианта фин защиты". И так повторялось несколько раз, в различных вариациях. При этом вариации были 100 тыс сразу за 5 лет, 30 тыс ежегодно, через 5 лет что-то там возвращается, еще какие-то дополнения к этим схемам. В итоге я добился такой же схемы, как и в прошлый раз: ежемесячные страховые премии, от которых можно отказаться с первого месяца (как я и делал). И то этот менеджер говорил, что лучше платить 2 или 3 месяца. [b]Итог. [/b]Такое поведение меня просто взбесило, чтобы так нагло "впаривали", имея при этом прямую инфу, что мне защита не нужна, при этом являясь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей. [b]Оценка[/b][i]: [/i][b][i]УВОЛИТЬ![/i] [/b]Я понимаю, что банку нужны деньги, но я их тоже не печатаю и дурачка из меня не надо делать. В целом менеджеры говорят, что мол с фин защитой одобряют лучше, при разовой страховой сумме ~0,3% на этот развод можно закрыть глаза. [b]Случай 2. Сотрудник. [/b]Хотел передвинуть платеж по кредиту. Одно досрочное погашение делал ранее, второе в этот же день сделал. Бублик Елена сказала, что сегодня программа не дает передвинуть, т.к. сделали досрочное погашение, приходите завтра - ок. Завтра - так завтра. Прихожу завтра, а мне говорят, т.к. у вас еще первого платежа нет, то передвинуть можно только после первого платежа. Думаю, а какого ?! мне об этом не сказали вчера, я бы тогда второе досрочное не делал и не ездил на след день. [b]Итог [/b]Съездил просто так, ну и по деньгам небольшая заминка. Елена изучайте тщательнее и лучше инструменты/программы с которыми работаете. [b]Оценка[/b][i]: замечание.[/i] [b]Случай 3. Банк.[/b] Два раза подавал ипотеку, оба раза очень долго рассматривали. Благо находил в других банках быстрее и выгоднее. [b]Оценка[/b][i]: Банк проигрывает рынок.[/i] [b]Благодарность сотрудникам [/b]Чтобы разбавить ноткой позитива, хочу [b]поблагодарить[/b] и [b]порекомендовать[/b] сотрудников отделения на м. Октябрьское поле: [b]Рахимова Екатерина [/b](операционный зал)[b], Горшков Никита [/b](кредиты ипотека) При взаимодействии никаких нареканий, все точно и без лишних слов - приятно работать. [b]Оценка: Молодцы, так держать![/b]

Первый раз - обманули с размером кэшбэка (уже писал отзыв), второй раз - менеджер сказал, что за первый год деньги сначала сниму (это 1 500 рублей), потом после трех месяцев вернут, ну в общем обманул. По факту надо было взять потребительский кредит оказывается, о чем мне конечно же не сообщил. Да и клиентов они считаю чукчами, о чем мне прямо написал сотрудник банка в переписке. 1 000 000 раз подумайте прежде чем пользоваться услугами этого банка.

Живу в Уфе. Две недели назад, в субботу, заезжал в этот банк, чтобы уточнить условия ипотеки. Просидел в очереди и когда добрался до специалиста, узнал, что специалист по ипотеке сейчас отсутствует, однако записали все данные для расчета и сказали, что в ближайший понедельник перезвонят. Понедельник прошел без звонка, как и последующие 2 дня. В среду в 19.00 я сам перезвонил и взявшей трубку девушке объяснил ситуацию. Она сказала, что обязательно передаст мои вопросы специалисту по ипотеке (его снова не было на месте) и на этот раз он мне точно перезвонят. Прошло еще несколько дней, но так никто и не перезвонил. Абсолютно очевидно, что банку клиенты не нужны и предвкушая в будущем такое же отношение, я решил поискать банк с реальной заинтересованностью в клиентах.  Не советую обращаться в этот банк, впустую потратите время.

02.11.2016 написал заявление на досрочное погашение потребительского кредита. Вся необходима сумма для полного досрочного погашения  была внесена в этот же день. После чего 09.11.2016-го позвонили из банка и сказали: "Что счет не может быть закрыт, т.к. к нему привязан потребительский кредит!" На мой вопрос: почему кредит до сих пор не был закрыт? (7 дней после написания заявления!!!). Сотрудница банка удивилась и спросила, а точно ли я писал заявление на погашение кредита! И попросила отправить копию на эл. почту!   10.11.2016 Я лично посетил данное отделение, чтобы узнать, в чем дело. Там у меня снова попросили заявление (интересно, а куда делась копия банка?), клятвенно заверили, что кредит будет закрыт, и что, цитата: "Вопрос будет решен в мою пользу!" (Это вообще как понимать??? Т.е., что возможны какие-то другое варианты? О_о ) Но как это обычно бывает, ни 10, ни 11 кредит не был закрыт. А 12 произошло плановое ежемесячное списание. 11 и 12 числа звонил в службу поддержки, но без толку. Никто так и смог объяснить, почему кредит до сих пор не закрыт.

Добрый день! Подавал заявку на кредитную карту "Все сразу" через интернет. Лимит одобрили, так как я зарплатный клиент.  24 октября подписал в отделении все документы и получил карту мгновенной выдачи. Сотрудник сказал, что максимум на следующий день мне придет смс с кодом активации и можно будет активировать карту. Однако смс не пришло. На горячей линии сказали, что карта почему-то числится за отделением, а не на мне, пообещали направить заявку в отделение, исправить ситуацию в течение 1 дня и отзвониться мне. Однако этого не произошло. Не произошло этого и после моего второго звонка, и даже после третьего, когда мне пообещали направить копию заявки руководителю отделения. Таким образом, никакого контроля заявок нет, оператор пишет их в никуда и никому нет дела, выполнены они или нет. Более того, оператор горячей линии вообще не видит предыдущих заявок. Непонятно, какой тогда в них смысл. Апогей бардака был 11 ноября. Оператор, попросив меня подождать на линии 1-2 минуты, отключилась на 15 минут. После этого предложила составить стандартную заявку в отделение. Надо отдать должное, принесла извинения от банка. Зная, что три предыдущие заявки не дали результата, я попросил сделать что-нибудь большее для решения проблемы: подключить кого-нибудь к контролю заявки или соединить со старшим сотрудником. Оператор опять отключилась, потом подключилась, сказала: "У нас пожарная тревога, я вам перезвоню через несколько минут" и повесила трубку. Естественно, никто не перезвонил. Ну что, кто-нибудь возьмет на контроль наконец мою проблему и решит ее? Или для Райффайзена это невыполнимая задача? Жду звонка.

Добрый день всем читателям)) Продолжается дивная история моих взаимоотношений с Райффайзенбанком.Суть проблемы в следующем: за неоплаченный автомобильный штраф в 1 500 рублей судебные приставы наложили арест на принадлежащий мне счет кредитной карты в банке. Банк, разумеется, меня об этом не уведомил. Ну действительно, какой пустяк, клиент не может распоряжаться своим счетом - зачем же его об этом уведомлять, пусть для него это станет приятной неожиданностью. Лучше всего, если он вообще окажется за границей в этот момент - вот классно то будет! Если бы у меня не было других карт и я бы не был клиентом других банков - то просто остался бы без денег на выходные, поэтому всем клиентам Райффайзена советую обзавестись картами и счетами в других, нормальных, банках. Так вот. После того, как не смог произвести оплату в нескольких торговых точках - звоню в банк в первый раз. В банке говорят, что счет арестован приставами. Для разблокировки счета необходимо внести 1 500 рублей на счет. И обещают, что если до конца рабочего дня я внесу эти деньги - то блокировку со счета снимут. Девушка (представляться не стала) обещает мне перезвонить через час, после того как я внесу эти жалкие 1 500, и разблокировать мне счет. Разумеется, не перезвонила. Ок. Делаю второй звонок. Сначала меня футболят из отдела в отдел, затем говорят, что не видят, что 1 500 рублей зачислились на счет. Я говорю: слушайте, ну у меня смска пришла о том, что они зачислились. Мне отвечают: ну мы не видим. Когда мы их увидим, приставы спишут оттуда сумму штрафа. Я говорю: а сколько времени занимает процесс? Когда приставы это увидят? Мне отвечают: мы не знаем, спрашивайте у приставов. Я говорю, ок, а когда карту разблокируют, вы мне об этом сообщите? Мне отвечают: нет не сообщим, узнавайте сами, у приставов. На этом я вышел из себя и прекратил разговор.Ребят, вы нормальные вообще? Вам клиенты нужны или нет? Это что такое? Клиент не может пользоваться своим счетом, вы ему об этом не посчитали нужным даже сообщить, и в какие сроки счет будет разблокирован, вы не знаете, и вообще пусть клиент все узнает сам и обращается не к вам, а в другое место) Для себя решил так: если через 1 рабочий день моя карта не заработает, я просто закрою задолженность и заблокирую ее сам)) Навечно) Зачем тратить время (а сегодня я назвал ФИО и кодовое слово около 5 раз, пообщался с 5-6 сотрудниками банка, офтуболивавшими меня от одного оператора колл-центра к другому в течение 20 минут) на неудобный банковский продукт, когда на рынке полно удобных? Никакие 5% кэшбэка, которые Райф обещает по своей карте #всесразу, не стоят такого отношения к клиенту и такого качества сервиса.В итоге, за полгода общения с Райфом выявились следующие проблемы: 1) Чтобы открыть карту я сходил в отделение четыре раза. 2) Лимит мне поднять отказались, в итоге мой лимит по кредитке составляет менее 30% месячной зарплаты - это продукт крайне низкого качества. 3) Счет заблокировали, меня об этом даже не уведомили. Когда разблокируют - не знают. И уведомлять об этом тоже не будут, не барское это дело)))Что-то мне подсказывает, что за следующий рабочий день проблема не решится, и я, слава богу, перестану быть вашим клиентам)) И если после этого я увижу от вас хоть одну смску или и-мейл о том, что вы предлагаете мне кредит наличными или карту, или что-либо еще рекламного содержания, то я накатаю об этом письмо даже не сюда, а в ЦБ, в ФАС и в Роспотребнадзор.

Достаточно давно являюсь клиентом и держателем карта банка Тинькофф, однако недавно поддался рекламе знакомых о прекрасной карте Райффайзенбанка #ВСЁСРАЗУ, и решил попробовать. Привыкший делать всё дистанционно благодаря Тинькоффу, в середине октября 2016 отправил онлайн заявку на выпуск карты. В этот же день вечером получил письмо на электронку о предварительном одобрении мне карты с запрошенным лимитом, мол, приходите с паспортом и 2-НДФЛ, и карта ваша. Что ж, думаю, начало неплохое. Время явиться в банк у меня появилось примерно через неделю (по-моему, это было 24.10.2016). При этом, меня ждали в офисе на Б. Садовой (именно его я указал в заявке), однако, когда я ознакомился с часами работы этого офиса (пн-пт 10.00-18.00), то осознал, что туда я не попаду никогда. Однако два других офиса в Ростове работают до 7 вечера в будни и даже по субботам к ним можно попасть. Позвонил в контакт-центр банка, обрисовал ситуацию, мол, есть предодобренная заявка, но попасть в указанный в заявке офис я не смогу, есть ли возможность оформить карту в другом офисе? Ответ: да, конечно. Вечером того же дня направился в офис на Кировском проспекте, пришлось подождать в очереди, конечно, но это я перенёс. Примерно в 18.00 уселся к менеджеру Анастасии Л., и вот тут началось... Оказывается, что моя заявка для них недоступна, поскольку направлена в офис на Б. Садовой, и открыта она может быть либо сотрудниками того офиса, либо сотрудником, внесшим заявку в систему банка... Спасибо Анастасии, она проявила чудеса терпения, очень долго пыталась задействовать различные службы банка для перевода заявки в офис на Кировском, и спустя примерно час мытарств мне выдали карту - неименную, но сразу же приняли заявление на выпуск именной. Вышел из офиса я в начале восьмого, уже после окончания его часов работы. После получения карты - очередной сюрприз. Подключиться к интернет-банку оказалось невозможным по причине того, что у банка нет моего номера телефона. Но как такое может быть? Ведь и в онлайн-заявке, и в офисе банка я сообщил свой номер, у меня его перепроверили, внесли в системы банка, но нет... Чтобы подключиться к интернет-банку нужно идти к банкомату банка и с его помощью проводить подключение - выяснить это удалось только после очередного звонка в банк. Ну не бред? Ок, это я тоже проглотил. Подключил на следующее утро в банкомате всё, что нужно. Вроде начал пользоваться - с этим, слава Богу, всё как у всех, за пару недель пользования косяков не было замечено. Вдруг ни с того, ни с сего 09.11.2016 понимаю, что выданная мне карта не работает. В Райффайзен Коннект о ней также нет никаких упоминаний, и даже банковский счет, к которому карта открыта, как будто бы отсутствует. Полтергейст! Уже осознав, что дело дрянь и что не стоит надеяться на чудо, звоню в контакт-центр. Оказывается, мне начали выпускать именную карту! Чудны дела твои, Господи! И в честь начала такого благого дела мне заблокировали карту, выданную изначально! Вы где-нибудь такое видели? Я могу понять и принять, что Райф считает, что две карты для меня по цене одной - это слишком, и я согласен, что неименную карту можно заблокировать, НО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ МНОЮ ОСНОВНОЙ, именной карты, А НЕ ДО этого. Напомню, карта не работает с 09.11.2016, а ожидаемое время доставки именной карты в мое отделение банка - 15.11.2016 г. Но теперь уж точно не удивлюсь, если это произойдет и позже. При этом разблокировать до того момента неименную карту, которая у меня на руках, у них нет технической возможности... Т.е. получается, что плату за годовое обслуживание с меня удержали, а услугу по факту оказывают ненадлежащего качества. И извинения сотрудника call-центра не компенсируют моего разочарования и недовольства. Спасибо, хоть счет теперь появился в интернет-банке, который, кстати, также оставляет желать лучшего... Словом, если бы я знал, что вляпаюсь в такое "европейское" обслуживание, никогда бы не ввязался в это предприятие. Посмотрим, что будет дальше. Но по нынешним ощущениям - никому не советую по собственной воле становиться клиентом данного банка.

Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва. Не повторяйте моих ошибок и будьте внимательны с любым банком, а не только с этим. Без указания конкретных дат, телефонов и ФИО участников процесса. Райффайзен Банк (далее Банк) меня ввел в заблуждение о блокировке кредитной карты и доступа к Райффайзен Коннект (ноябрь 2013 г., заблокировали якобы по подозрению в компрометации - доступ реально заблокировали, а вот с блокировкой карты, как выяснилось в 2015 году - обманули). На тот момент средства кредитного лимита я не использовал, т.е. банку не был должен, а спустя два года (август 2015), уже от коллекторского агентства (КА) выяснилось, что по моей «заблокированной» кредитной карте задолженность, и я должен Банку денег.Банк никак меня не уведомлял о долге по имеющемся у него моим контактам и с учетом вышеописанного (блокировка карты, отсутствие долга, отсутствие уведомлений) я воспринял эту информацию как ошибку. Сейчас я понимаю и знаю, что действительно допустил ошибку, не уничтожив карту и не закрыв счет в Банке и по ней два года назад (октябрь 2014) была совершена транзакция без моего ведома. Сразу после получения уведомления от КА, я обратился в Банк и в КА удобным мне способом за разъяснением и информацией. В течение целого года с момента моего обращения ни коллекторы, ни Банк в ответ на мои запросы не сообщали мне о причинах образования долга. КА не могло в силу ограничений, наложенных на них агентским договором с Банком, а Банк или не отвечал или отвечал формально ("отписывался" без предоставления нужной информации) и по несколько месяцев, т.е. фактически тянул время.  Спустя год, после получения информации от Банка о транзакции (ведь сам я нигде не мог её взять) и проведения расследования, кто и где использовал мою карту, я добровольно оплатил сумму, указанную в уведомлении КА от 2015 года. Сумму штрафов и пеней, с момента моего обращения в Банк и КА, которые сформировались за время "бездействия" (именно так я мягко назову действия Банка) я оспорил и предложил Банку решить этот вопрос с участием арбитра, т.е. в суде. После того, как коллекторам я смог доказать (я надеюсь) свою правоту и они перестали мне звонить, мне стали писать и звонить сотрудники Банка, причем читать их "дезориентированные" и содержащие грамматические ошибки SMS и слушать от каждого звонившего мне сотрудника Банка свой вариант дальнейшего развития событий и действий в отношении меня без улыбки (и непонимания причин такого крайнего непрофессионализма и несогласованности) невозможно. В одном из телефонных разговоров с одним из сотрудников Банка (все свои разговоры с Банком и КА записываю на диктофон), выяснилось, что Банку невыгодно подавать в суд "на коротких сроках" и поэтому он тянет время, чтобы набежало как можно больше штрафов и пеней. Готовлюсь к суду, благо дело все мои действия/звонки/письма в отношении Банка и КА задокументированы. Риск наступления для меня неблагоприятных финансовых и нефинасовых последствий оценен, так же как и вероятность признания судом моей правоты и доводов. Надеюсь, однажды Банк посчитает, что штрафов и пеней накопилось достаточно и обратится туда, чтобы доказать мою вину. А я в суде постараюсь расторгнуть договор с Банком и доказать свою невиновность. Свои ошибки всегда признаю и плачу за них, но платить за чужие ошибки не буду никогда. Выводов не делаю, оценку не ставлю, у каждого свое мнение и голова на плечах.P.S. Для себя отметил профессиональное отношение к исполнению свой работы сотрудниками КА Секвойя Кредит Консолидейшен, которые работали со мной целый год, до того, как Банк решил вдруг сам заняться мною. Ставлю им (КА) твердую четверку, даже с плюсом.

Настал тот момент, когда наша семья решила взять ипотеку и приобрести свое жилье. Мы подошли к этому вопросу ответственно: изучили текущую экономическую ситуацию, опросили друзей и знакомых, ознакомились с отзывами на Банки.ру. Определили для себя несколько банков, в которые хотели подать заявку. Единственное, что смущало – это многочисленные отзывы о Райффайзенбанке, связанные с некомпетентностью сотрудников, ужасной коммуникацией и потерей документов. Понимая, что подавляющая часть отзывов – это ранее обещанные хвалебные четверостишия о менеджере, который сопровождал сделку, и единичные негативные моменты, которые клиенты доносят до общественности, мы решили подать заявку в Райффайзенбанк в один из первых, т.к. условия кредитования были весьма неплохие. 05.08.2016 – посетил Отделение «Ленинский пр-т, 32», дождался своей очереди и получил ответы на свои вопросы от Анастасии Л; моя ситуация немного нестандартная, т.к. я официально трудоустроен в иностранной компании (страна таможенного союза), но при этом имею официальный «белый» доход и исправно плачу все необходимые налоги и отчисления на территории РФ. Для Райффайзенбанка эти условия являлись нормой в отличие от множества других Банков, за что Райффайзенбанк получает дополнительный балл. В 16:35 этого же дня я получил от Анастасии Л. все необходимые инструкции и анкеты. 15.08.2016 – дождавшись всей необходимой корреспонденции от работодателя, я предоставил максимально возможный комплект документов в Банк Анастасии Л. 15.08.2016 – получил подтверждение от Анастасии Л. о получении: «Сергей, добрый вечер! Все документы получила, спасибо. Вашу заявку заведет завтра менеджер и с вами обязательно свяжутся.» Само собой, никакой менеджер со мной не связался… В промежутке между следующим общением посещал отделение лично, у Анастасии Л. был выходной, другие сотрудники ситуацию с заявкой прояснить не смогли…  23.08.2016 – позвонила Анастасия Л., попросила прислать копию трудовой книжки, чтобы подтвердить общий трудовой стаж по запросу ипотечного отдела (у меня он 9 лет и 20 дней, не считая работу по трудовым договорам в иностранных компаниях). В этот же день предоставил все, что касается трудовых отношений – выписки из ПФР, соглашения о расторжении предыдущих договоров, всю информацию из ФНС за последние 3 года…На этом моменте Анастасия Л. и неведомые ипотечные менеджеры, которые должны были связаться, куда-то пропадают…После этого, имея на руках два положительных одобрения от других Банков и совершенно противоположный опыт общения с ними, я решил с Райффайзенбанком не связываться в принципе. Уже ради «спортивного интереса», я решил через какое-то время получить от Банка хоть какой-то комментарий. 01.09.2016 в 11:34 – пишу письмо: «Анастасия, добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли новости относительно рассмотрения моей заявки на ипотеку? Спасибо!». В ответ тишина… 06.10.2016 в 16:30 – через месяц пишу очередное письмо: «Анастасия, добрый день! К сожалению, я так и не получил ответ от Банка. Заявку я подавал 15 августа, последние уточняющие документы (копию трудовой книжки) предоставил 23 августа, сегодня уже 6-е октября, но никакой информации о статусе ее рассмотрения нет. Не могли бы Вы прояснить, почему сложилась такая ситуация? По всей видимости, мои документы потеряли. Спасибо!». 08.10.2016 в 10:11 – получаю «долгожданный» ответ: «Сергей, извините, что не сразу ответила, пока заявку отклонили, причина не уточняется». Резюме: на своем примере подтверждаю, что все негативные отзывы, связанные с коммуникацией, потерей документов и прочим вполне реальны, и это не связано с региональной спецификой отделений… Моя работа связана в внедрением и оптимизацией бизнес-процессов в финансовых структурах, и, как профессионал, я могу сказать, что от «европейского» в этом «Банке» только бренд. На деле же это какой-то купленный банк, со всем инфраструктурным наследием прежних хозяев. Налицо полное отсутствие процессного подхода: сотрудники, принимающие заявки, делают это как могут; автоматизации коммуникации и ее истории с клиентом нет; полное несоблюдение сроков (оглашенный срок принятия решения – 5 рабочих дней, потом он увеличивается до 7 дней… потом около 2-х недель из-за загрузки ипотечного отдела). Нет никакого контроля за выполнением заявок специалистами отделений и ипотечными специалистами – коммуникация хаотическая и избирательная. С этим бардаком лично я решил не связываться, хотя и условия кредитования были хорошими, просто выбрал другой Банк, который в плане организации работы на голову выше этой организации с узнаваемой вывеской. Банк на пустом месте потерял финансово стабильного клиента, выплаты в счет процентов, будущие депозиты и возможность обслуживать мой зарплатный счет… Непонятна и формулировка: «пока заявку отклонили»… Это что вообще такое?))) Пока отклонили, потом вернутся и будут рассматривать? Пока отклонили из-за того, что ждут от меня какой-то информации, которая уже была передана Анастасии Л., или ждут ответы на вопросы, которые она мне забыла передать? Что это за подход такой? Совсем не похоже на форму официального ответа. В других банках есть четкий регламент оповещения: «Поздравляем, Ваша заявка одобрена», «Сожалеем, Ваша заявка отклонена». Все ясно и понятно и в декларируемые сроки! Для себя я понял, что в Райффайзенбанке могут лишь вежливо отвечать на звонки горячей линии и писать в комментариях «воду» вида: «Наша миссия…, наша цель…, бла бла бла, чтобы легко… чтобы хорошо… чтобы клиенту…» На деле же все равно то, что описано в отзывах… Не хотите терять время и потом попадать на комиссии из-за «отсутствия ответа» - просто ищите альтернативу, есть более достойные игроки на рынке. P.S. Отдел по работе с клиентами может не отвечать… Я не ставлю для себя цель наказать кого-то, проводить «расследования»… Читать «воду» про банковские ценности тоже не интересно, их можно прочесть в соседних комментариях, где по существу ответить нечего… Информация больше для «определяющихся» потенциальных клиентов.

Друзья, ну это перебор! Перевел 800 рублей своих денег с карты Райффайзенбанка на карту Райффайзенбанка, отдал за перевод 326 рублей... Такой комиссии нет даже в ломбарде....Но обо всем по порядку.Обратите внимание, господа клиенты! Эти ребята берут комиссию с перевода своих денег со своей кредитной карты на свою дебетовую карту внутри банка. На горячей линии мне сказали, что якобы не могут отличить на кредитной карте "свои" деньги от "кредитных"... Везде, во всем мире деньги сверх лимита карты являются своими, а ниже лимита - кредитными. Но не в Райффазенбанке, да.Вот моя история: взял большой кредит в Райффазенбанке, девочка-агент умоляла взять кредитку. Отнекивался как мог, но решил помочь, деньги нелегкие у нее, взял кредитку... Оплатил картой какую-то мелочь, списалась комиссия 890 руб. за год обслуживания. Всё предсказуемо. Сразу закинул на карту тысячу, чтобы проценты зря не капали. Через месяц комиссия вернулась - так и обещали. Итог: на карте 45800 рублей (45000 - лимит, 800 - "мои"). Я решил: кредитка-то мне не нужна, девочке помог, чего там 800 рублей болтаться-то будут, перевел 800 на дебетовую карту, через которую плачу большой кредит...Сразу проверил: на кредитке 45000 с мелочью, на дебетовой - пополнение. Хорошо.Но проходит почти месяц, и я абсолютно случайно в интернет-банке замечаю по кредитке долг 326 рублей.800 перевел, 326 отдал за перевод внутри банка своих же денег. Банк сделал это молча!Девочке привет! А Райффайзенбанку побольше внимательных клиентов, тогда их станет поменьше.Я с банком давно. Вот было же всё хорошо, а вы всё испортили...

Друзья, ну это перебор! Перевел 800 рублей своих денег с карты Райффайзенбанка на карту Райффайзенбанка, отдал за перевод 326 рублей... Такой комиссии нет даже в ломбарде....Но обо всем по порядку.Обратите внимание, господа клиенты! Эти ребята берут комиссию с перевода своих денег со своей кредитной карты на свою дебетовую карту внутри банка. На горячей линии мне сказали, что якобы не могут отличить на кредитной карте "свои" деньги от "кредитных"... Везде, во всем мире деньги сверх лимита карты являются своими, а ниже лимита - кредитными. Но не в Райффазенбанке, да.Вот моя история: взял большой кредит в Райффазенбанке, девочка-агент умоляла взять кредитку. Отнекивался как мог, но решил помочь, деньги нелегкие у нее, взял кредитку... Оплатил картой какую-то мелочь, списалась комиссия 890 руб. за год обслуживания. Всё предсказуемо. Сразу закинул на карту тысячу, чтобы проценты зря не капали. Через месяц комиссия вернулась - так и обещали. Итог: на карте 45800 рублей (45000 - лимит, 800 - "мои"). Я решил: кредитка-то мне не нужна, девочке помог, чего там 800 рублей болтаться-то будут, перевел 800 на дебетовую карту, через которую плачу большой кредит...Сразу проверил: на кредитке 45000 с мелочью, на дебетовой - пополнение. Хорошо.Но проходит почти месяц, и я абсолютно случайно в интернет-банке замечаю по кредитке долг 326 рублей.800 перевел, 326 отдал за перевод внутри банка своих же денег. Банк сделал это молча!Девочке привет! А Райффайзенбанку побольше внимательных клиентов, тогда их станет поменьше.Я с банком давно. Вот было же всё хорошо, а вы всё испортили...

06.11.2016 г. около 14.30 по Московскому времени произошло следующее. Я вносила наличные денежные средства в банкомате 2860, расположенном в магазине "Касторама" в Н. Новгороде. Банкомат принял по моей карте МастерКард № 5100 **** **** 3231 с золотым статусом 52 000 руб., 50 000 купюрами по 5 000, остальное купюрами 1 000 и 500 руб. Никакого чека мне не было выдано. Банкомат, приняв деньги, три минуты пищал, потом завис, выведя на экран запись об этом, и вернул мне карту. После зависания в течение 2 минут банкомат перешел в обычный режим работы, так и не выдав мне документа, подтверждающего операцию.Я тут же обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что будут проводить расследование в течение 10 рабочих  дней. Когда я устно обратилась, мне было предложено ждать. Однако в данной ситуации, когда банкомат работает в таком режиме, его необходимо СРОЧНО отключить. Поэтому я требовала отключить срочно данный банкомат, прислать к нему специалиста, который изымет оттуда денежные средства и зафиксирует наличие излишка. Однако сотрудники колл-центра банка в режиме биоробота твердили заученные фразы про график инкассации, сроки расследования 10 дней и отказывались предпринять какие-либо действия по данному случаю. Письменное обращение от 06.11.2016 г. на электронный адрес банка также осталось без ответа.  В данной ситуации я 06.11.2016 г. обратилась в Роспотребнадзор, в Центробанк и Прокуратуру с заявлениями о нарушении моих прав и требованием провести проверку по моему случаю. Сегодня подготовлен иск в суд, завтра подам. И обратите внимание!!! Это все при том, что я являюсь держателем золотой карты!!! Если бы была оценка минус 5, это было бы куда точнее, чем 1!