15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Вчера решили с коллегами получить зарплатные карты. Карты необходимо было получить в отделении на ул. Бутырской, 77. Придя в банк, подождав немного, мы подошли к специалистам. Я подошла к девушке, которая абсолютно равнодушно приняла мои документы, поставила галочки на местах, где необходимо было расписаться и выдала мне их. Расписавшись, я отдала документы сотруднице, после чего она меня отпустила. Ничего не поняв (как активировать карту, как подключить мобильный банк и т.д.), а спрашивать у данной сотрудницы желания не было никакого. После чего я подошла к коллеге, которой сотрудник банка Воронин Алексей рассказывал о всех преимуществах карты и объяснял, как подключать ту или иную услугу. Проведя полную консультацию моей коллеге, я попросила Алексея помочь и мне. Эту пятёрку я ставлю ему, потому сотрудник действительно клиентоориентирован. Помог во всём разобраться, даже в приложении на телефоне. Спасибо, Алексей, огромное.

Добрый день!Меня зовут №., и я являюсь давним клиентом вашего банка. 09 декабря 2015 года я оформила новый кредит в Райффайзенбанке. С марта 2016 года у меня нет работы, и я обратилась в отделение банка 13.04.2016г. с просьбой реструктурировать мой кредит и отсрочить платеж хотя бы на 6 месяцев. Банк мне отказал по неизвестной причине, хотя я предоставила копию трудовой, где отмечено отсутствие записи о работе.13 мая я также обратилась в отделение банка с повторной просьбой реструктурировать кредит. Мне ответили очередным отказом. Из-за небольшой просрочки начались зверские звонки мне и моим родным. Хотя я первая осознав проблему обратилась в банк с просьбой помочь мне и не допустить просрочку. В одном из разговоров с сотрудником Банка по телефону, он сообщил, чтобы я снова подала заявление о реструктуризации, и ситуация на этот раз изменится.20 мая 2016 года я снова подала заявление о реструктуризации и мне третий раз отказали. Я хочу обратиться в банк с огромной просьбой предоставить мне эту возможность!На данный момент я в огромных долгах, поскольку мне приходится занимать деньги на выплату платежа по кредиту, но больше так продолжаться не может. Я не понимаю, почему банк не идет мне навстречу?! Ведь прекратив платить я не только ухудшу свою кредитную историю, но и создам проблемы банку. В случае доведения до судебного разбирательства и признания меня банкротом банк вообще не сможет взыскать свои деньги. я лишь прошу пойти мне навстречу и отсрочить выплату ежемесячного платежа или хотя бы основного долга на срок 6 месяцев. на данный момент у меня нет работы, копию трудовой книжки по-прежнему пришлось предоставить. Уже появился новый небольшой кредит в Сбербанке, чтобы погасить платеж у вас. Очень прошу меня услышать и пойти навстречу! Я сама 8 лет проработала в банковской сфере в отделах продаж и кредитования и не могу увидеть логики в отказе клиенту в данной ситуации.

Добрый день!Меня зовут №., и я являюсь давним клиентом вашего банка. 09 декабря 2015 года я оформила новый кредит в Райффайзенбанке. С марта 2016 года у меня нет работы, и я обратилась в отделение банка 13.04.2016г. с просьбой реструктурировать мой кредит и отсрочить платеж хотя бы на 6 месяцев. Банк мне отказал по неизвестной причине, хотя я предоставила копию трудовой, где отмечено отсутствие записи о работе.13 мая я также обратилась в отделение банка с повторной просьбой реструктурировать кредит. Мне ответили очередным отказом. Из-за небольшой просрочки начались зверские звонки мне и моим родным. Хотя я первая осознав проблему обратилась в банк с просьбой помочь мне и не допустить просрочку. В одном из разговоров с сотрудником Банка по телефону, он сообщил, чтобы я снова подала заявление о реструктуризации, и ситуация на этот раз изменится.20 мая 2016 года я снова подала заявление о реструктуризации и мне третий раз отказали. Я хочу обратиться в банк с огромной просьбой предоставить мне эту возможность!На данный момент я в огромных долгах, поскольку мне приходится занимать деньги на выплату платежа по кредиту, но больше так продолжаться не может. Я не понимаю, почему банк не идет мне навстречу?! Ведь прекратив платить я не только ухудшу свою кредитную историю, но и создам проблемы банку. В случае доведения до судебного разбирательства и признания меня банкротом банк вообще не сможет взыскать свои деньги. я лишь прошу пойти мне навстречу и отсрочить выплату ежемесячного платежа или хотя бы основного долга на срок 6 месяцев. на данный момент у меня нет работы, копию трудовой книжки по-прежнему пришлось предоставить. Уже появился новый небольшой кредит в Сбербанке, чтобы погасить платеж у вас. Очень прошу меня услышать и пойти навстречу! Я сама 8 лет проработала в банковской сфере в отделах продаж и кредитования и не могу увидеть логики в отказе клиенту в данной ситуации.

После перевода собственных(!) средств с кредитной карты на дебетовую (средствами Raiffeisen Connect) банк взял с меня комиссию в размере 300р+N%. Помимо этого (что уже возмутительно) банк трактует данную транзакцию как не подпадающую под льготный период кредитования и начисляет на эту сумму ежедневные проценты. Для того, чтобы начисление процентов остановилось банк просит вернуть досрочно всю сумму, потраченную за истекший период!Получается, что банк трактует собственные средства клиентов как заемные, начисляя проценты!

После перевода собственных(!) средств с кредитной карты на дебетовую (средствами Raiffeisen Connect) банк взял с меня комиссию в размере 300р+N%. Помимо этого (что уже возмутительно) банк трактует данную транзакцию как не подпадающую под льготный период кредитования и начисляет на эту сумму ежедневные проценты. Для того, чтобы начисление процентов остановилось банк просит вернуть досрочно всю сумму, потраченную за истекший период!Получается, что банк трактует собственные средства клиентов как заемные, начисляя проценты!

В Райффайзене оформлен ипотечный кредит на "первичку". По условиям договора до оформления права собственности и передачи закладной банку процент один (пусть будет X), после передачи зарегистрированной закладной на 1% меньше (Х-1). Так же при оформлении договора выбрал вариант, что не нужно оформлять страховку (полное ипотечное страхование) за прибавку в 0,3% к ставке.При оформлении документов в собственность произошла коллизия (по моей скорее вине) - регпалата не отдала мне закладную со словами, что ее должен забирать банк (я человек неопытный в этих вопросах, подумал, что так и должно быть). Через какое-то время в банке мне сказали, что закладную должен был забирать все же я сам. По приезду в рег. палату мне ничего не отдали со словами, что нет доверенности. Далее я совершил несколько звонков в call-центр банка с вопросом, а что же делать. В первый раз звонила супруга (созаемщик) и получила ответ, что надо написать заявление на перевыпуск закладной и повторно зарегистрировать ее в рег. палате. Второй раз позвонил уже я и попытался уточнить, куда ехать и что писать, на что получил ответ, что вообще не нудно это производить - надо просто оформить доверенность на получение закладной и можно это сделать в любом отделении банка (специально уточнил, в любом ли отделении - получил еще раз подтверждение, что в любом). Приезжаю в ближайшее к дому отделение, и там мне сообщают, что тут я только смогу написать заявление, его в течении недели рассмотрят и оформят доверенность, за которой надо будет ехать в конкретные отделения.Хорошо, написал заявление, поехал домой ждать. Через 9 дней, не получив никакого звонка от банка, позвонил сам. Оператор call-центра долго уточняла, что же по моей проблеме. В итоге сообщила, что заявление есть, но мне теперь надо оплатить доверенность, отправив скан моего паспорта нотариусу по почте в домене @mail.ru. На мои вопросы (почему я об этом узнаю только сейчас, позвонив сам в банк (и почему до этого никто про эту процедуру даже не обмолвился) и почему оформление они не могут произвести сами (услуги я совсем не против оплатить по факту, либо могли бы списать с моего счета) с учетом того, что вся информация обо мне у банка есть) ответа я не получил - были фразы из серии "Ну у нас вот так вот". На данном этапе я оставил жалобу на работу сотрудников банка, на которую недавно получил ответ по почте, что мол проведено расследование, банку очень жаль, но причиной ситуации послужило недопонимание (мол сам виноват, не можешь нормально объяснить, что нужно).Хорошо, прошел все эти процедуру по оплате услуг внешнему нотариусу. Забрали доверенность и забрали закладную. Оформил страховку на квартиру (было сообщено, что несмотря на то, что страховку по полному ипотечному страхованию мне оформлять не нужно, но вот эту оформить все же надо и делать это нужно каждый год). В банк документы повезла супруга. Во-первых, у нее не хотели принимать документы опираясь на то, что это должен был сделать именно я, но после бурного обсуждения все же приняли. Во-вторых, озвучили, что страховка квартиры не на весь период, а только на год и мол это неверно. После встречных вопросов из серии "как оформить страховку на квартиру больше чем на год" и "откуда взялись такие новые требования" документы все же приняли и сказали, что пришлют новый график платежей на электронную почту. После уточнения на какую, оказалось, что ни на какую, т.к. к карточке клиента в их CRM не значится адреса e-mail для меня (хотя спам от банка мне постоянно приходит, да и онлайн-банк зарегистрирован на какой-то мой почтовый адрес).В итоге проходит неделя, ничего от банка не приходит и никаких звонков не поступает. Звоню сам. Оператор call-центра очень долго уточняет ситуацию по моему случаю и говорит, что да, мол документы есть, но я не предоставил полис по полному ипотечному страхованию. На мой вопрос, а почему я его должен предоставлять, если я специально выбрал увеличение процента, что бы обойтись без страховки, "специалист" банка сказал, что передаст мой запрос в отделение и со мной свяжутся. Через час со мной действительно связались, спросили в какое отделение передавались документы, услышали фразу "Смоленская, 28" и довольные полученным ответом сообщили, что они не из этого отделения, переадресуют заявку им и мол ждите.Вот сижу жду. Вообще это кромешный ад - я не знаю, как все устроено в других подразделениях банка, но ипотечный отдел работает очень плохо (с точки зрения клиента) - количество проблем, которые выливаются на клиента слишком высокое, а уровень компетенции сотрудников слишком низкий.

В мобильном приложении постоянно предлагали перекредитоваться, решил воспользоваться, по телефону провели анкетирование через некоторое время позвонили и сказали, что все замечательно, могу с паспортом обратится в отделение, т.к. кредит одобрен, при обращении в отделение на ул. М. Жукова выяснилось, что одобрения они еще не видят, т.к. еще С.Б. не проверила.А позже пришло СМС, что заявка отклонена! Какого тогда лешего...? Я в расчете на одобренный кредит уже потратил деньги! И учитывая, что имею отличную кредитную историю и отсутствие каких-либо сложностей с законом, а также что подобное перекредитование при том же доходе в этом банке уже было ПОЧЕМУ ОДОБРИЛИ А СЛЕДОМ ОТКАЗАЛИ?

Захотел оформить пакет услуг «Зарплатный», чтобы впоследствии получить статус "Индивидуальное зарплатное обслуживание". Но так как в моем городе (Наб. Челны) нет офисов Райффайзенбанка, выбор пал на ближайший город Казань (~200 км).6 июня позвонил на телефон офиса г. Казань, ул. Николая Ершова, дом 35А по номеру +7 843 567-59-00. Там я расспросил кое-какие подробности. А самое главное, спросил, можно ли всё оформить за одно посещение, т.к. я иногородний. На что получил утвердительный ответ, что да, всё оформят и выдадут за один раз: и карту, и счет и т.д.Но приехав сегодня 7 июня в офис, я с удивлением услышал, что, оказывается, мое заявление будет рассматриваться аж 2 рабочих дня и только после этого смогут выпустить счет и карту к ней.В итоге, из-за изначального вранья сотрудников офиса зря проехал 400 км, потеряв целый день и деньги.

Пользуюсь услугами Райффайзена около восьми лет, сначала в рамках зарплатного проекта, а потом - как рядовой держатель дебетовой карты. В последние пару лет их картой пользовался редко, но тем не менее имел её в виду.В октябре прошлого года срок действия ранее выпущенной карты истёк, и она была перевыпущена. Без моего на то требования, но видимо таковы стандартные правила. Одновременно со счёта списалась комиссия за обслуживание карты на год вперёд. В начале февраля со мной по телефону связался сотрудник банка, сообщив что моя карта перевыпущена и ждёт меня в отделении на Австрийской площади (именно тогда я и узнал об этом факте). Что ж, лежит и лежит, мне она не была нужна на тот момент.В мае сего года необходимость в карте Райффайзена вновь возникла, но, позвонив в банк перед тем как ехать в отделение, я узнал, что оказывается её уже уничтожили за невостребованностью. Сотрудник банка принял у меня по телефону заявление на перевыпуск карты, а на вопрос, будет ли за перевыпуск повторно взята комиссия за годовое обслуживание, предложил обратиться к сотрудникам отделения при получении.Сразу отмечу, что карту перевыпустили даже раньше анонсированного срока, а о факте перевыпуска проинформировали по СМС (хотя сотрудник, принимавший заявление о перевыпуске, дал понять, что СМС-уведомления приходят лишь тем, у кого подключён соответствующий платный сервис, чего в моём случае сделано не было). Итого: 6 мая отправился в отделение на Австрийской площади за картой. Карту выдали без проблем, с комиссией за годовое обслуживание оказалось чуть сложнее. Сначала обслуживавшая меня сотрудница банка Савельева Елена Александровна пыталась доказать, что банк всё сделал правильно, а при первой же транзакции по новой карте годовая комиссия спишется вновь. В итоге пришлось ей доказывать, что прошлая годовая комиссия списалась не только в отсутствие транзакций, но и без выдачи карты на руки. Ну а то, что банк её уничтожил до истечения уже оплаченного года, не должно становиться причиной снимать с меня за тот же период деньги второй раз, тем более что, по словам сотрудницы банка, непосредственно перевыпуск пластика для клиента бесплатен. В итоге мне было предложено написать заявление на несогласии с операцией, совершённой с использованием банковской карты (код претензии CPL000000387043). Немного странный формат рекламации по поводу внутренних комиссий банка, ну да ладно.Итого, уже 11 мая моё обращение было удовлетворено, а сумма повторно списанной комиссии за годовое обслуживание возвращена на счёт. Забавно, что они никак не связались со мной по этому поводу, поэтому о данном факте я узнал лишь сегодня, заглянув в интернет-банк. Но тем не менее, результат порадовал: все вопросы решились, причём с минимумом походов в банк.Ставлю четвёрку вместо пятёрки, потому что этот косяк всё же возник, а повторную комиссию пришлось возвращать вместо того чтобы не платить её вообще. Так что простор для улучшений пока есть .

Пока свежи впечатления, хочу оставить отзыв о банке. По вопросу обслуживания в самом отделение у меня вопросов скорее нет, вопрос именно к самому банку. Я являюсь клиентом данного банка уже очень много лет, не помню сколько, но точно не менее 10, брала автокредит и за все вовремя мной не был нарушен не один пункт, все было погашено, в срок и без задержек. Никуда в другие банки я не обращалась думала, что мне и в моем хорошо, но ... не тут-то было. Мне срочно понадобилась небольшая сумма наличных примерно 50 000-100 000, менеджер банка очень настоятельно рекомендовала мне сначала одобренный кредит, а потом увеличить сумму по карте, видимо как раз для того, чтобы в дальнейшем я получила отказ.Придя и предоставив о себе всю информацию я информацию, я тут же получила одобрение на свою кредитную карту, более того, я получила ее на руки, заключила с банком договор все подписала, это было вчера, сегодня утром перед ее активацией, я получила смс оповещение, что уважаемый клиент вам отказано, хотя пока утром меня не было из банка звонили мне на работу и получили всю интересующую их информацию, я естественно хотела узнать причину одобрения, а затем отказа. На что девушки по телефону мне сообщили, что такую информацию они имеют право не предоставлять и в подписанном мной договоре, это так же указано. Я ведь надеялась на помощь, если бы мне сразу сказали, что это не окончательно вердикт, или, что рассмотрение будет какое-то время, я бы была готова, а так я, уверенная в оказании помощи от своего банка, а оказалось зря, вообщем  я воспользовалась в результате услугами другого банка, причем на лучших условиях. Осадок настолько неприятный, что хочется немедленно снять все деньги с действующего счета в  Райффайзенбанке и закрыть текущий счет, думаю так и сделаю, обслуживание в других банках, мне импонирует больше.

Обслуживался, как ИП в Райффайзенбанке, расчетный счет открывал в г. Королев. Без объяснения причин отключили онлайн-банк. Обратившись в обслуживающее подразделение выдали заявление на расторжение договора банковского счета, а остаток денежных средств в размере 1400 тыс. руб. обещали перечислить по реквизитам указанными мною в заявлении, в течении 3-х дней. Заявление с отметкой Банка было подписано и проверено 27.05.2016 г.На 1 июня 2016 г. Остаток собственных денежных средств так и не был перечислен по реквизитам. Обратившись повторно в Банк обещали сегодня-завтра перечислить. Спустя пару дней деньги так и не были перечислены. Я позвонил на горячую линию, где меня уверяли, что мое обращение передадут специалисту с пометкой срочно. И мне перезвонят, но естественно никто не позвонил.Сегодня понедельник, 6 июня 2016 г., все мыслимые и немыслимые сроки уже истекли, я пошел в Банк в 3-ий раз. Сотрудница юр. отдела выслушала меня, объяснить причину задержки отправки денег она не смогла, апредложила повторно заполнить заявление, точно такое же, как и 27.05, с точно такими же обещаниями перечислить средства. Таким образом заявления можно писать хоть каждый день, а исполнятся они кем будут?Прошу Банки.ру помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Доброго дня!Отвратительный клиент-банк!!Посмотреть остатки по счету - нужно сформировать для печати выписку. Проведение платежных поручений производиться чаще всего ооооочень долго.Адекватное движение денежных средств по расчетному счету посмотреть нереально, т.к. почему то в выписку они попадают не ранее следующего дня. Не говоря уже о отслеживании движения в мобильном Эльбрусе. Сформировал платежку следующим днем, хотел подписать и и отправить с телефона утром, т.к. в 8 часов утра уже должен быть не около ПК. Я просто не смог ее увидеть в принципе. Хотя дату выставлял как положено.Как то очень странно разделение понятий, баланс и доступно. Для чего оно необходимо??? Что бы Ваши сотрудники имели возможность больше ничего не делать? Кроме того, увы, но они же (сотрудники) сами с трудом понимают данные два понятия.К огромному сожалению банк меня крайне разочаровал.С удовольствием оставил бы без оценки, но дабы показать свое недовольство, ставлю минимальный балл.С уважениемШпенглер А.Ю.

Доброго дня!Отвратительный клиент-банк!!Посмотреть остатки по счету - нужно сформировать для печати выписку. Проведение платежных поручений производиться чаще всего ооооочень долго.Адекватное движение денежных средств по расчетному счету посмотреть нереально, т.к. почему то в выписку они попадают не ранее следующего дня. Не говоря уже о отслеживании движения в мобильном Эльбрусе. Сформировал платежку следующим днем, хотел подписать и и отправить с телефона утром, т.к. в 8 часов утра уже должен быть не около ПК. Я просто не смог ее увидеть в принципе. Хотя дату выставлял как положено.Как то очень странно разделение понятий, баланс и доступно. Для чего оно необходимо??? Что бы Ваши сотрудники имели возможность больше ничего не делать? Кроме того, увы, но они же (сотрудники) сами с трудом понимают данные два понятия.К огромному сожалению банк меня крайне разочаровал.С удовольствием оставил бы без оценки, но дабы показать свое недовольство, ставлю минимальный балл.С уважениемШпенглер А.Ю.

Пару недель назад оформлял карту "Все и сразу". Увы, менеджер не предупредил что кредиты выдают только гражданам РФ, поэтому карты я не получил - в кредитном лимите отказали. Банк имеет право выдавать кредиты как ему хочется, но зачем я тратил время на заполнение длинной анкеты и передавал свои конфиденциальные данные по размеры зарплаты, рабочем телефону и т.п.? 6 страниц анкеты....В феврале оформил пакет "Золотой". Менеджер неверно определил мой статус резидента, из-за чего мне не был начислен кэш-бек в марте. До сих пор не исправили статус, и не выплатили кэшбек хотя все нужные документы (отметки в паспорте) были предоставлены еще при первичном оформленииПоставил бы единицу банку, но в отделении на Бакунинской вроде бы нашелся толковый специалист - жду кэшбек

Заполнил анкету на сайте, повевшись на рекламный баннер - как раз думал сменить свою текущую кредиткуСначала специалист не мог найти анкету, потом вроде разобрались, предварительное одобрение по телефону специалист подтвердил, приехал выездной специалист, почему-то пришлось всю анкету вносить заново, ну да ладно, копии загранника, 2НДФЛ все забрал, уговорил поставить другую сумму в заявке чем я просил, уговорил заодно сделать какую-то обезличенную карту для зарплатного проекта (видимо у него бонус какой-то от количества таких карт), ну а через два дня пришла смс, что отказ в заявлении)) так что придется и дальше пользоваться своей старой кредиткой с лимитом в 3 раза выше, чем указано в анкете))(ждем стандартную отписку, что скоринговая модель учитывает много факторов и тд)))так что потраченное время зря(

Я добросовестный клиент банка не один год. У меня зарплатный проект и пакет "золотой".Столкнулся с тем, что после анонсирования на сайте банка 30.05.2016г. новости "Теперь свою карту можно пополнять бесплатно!" пытался неоднократно воспользоваться данной опцией. Все мои попытки были тщетны, несмотря на то, что я соблюдал все требования предъявляемые банком для выполнения данной операции.Суть ошибки: после ввода данных сторонней карты и подтверждении их на экране приложения выходит сообщение "Не удалось получить данные от сервера" и, приходит смс-код на выполнении операции от стороннего банка. Далее сообщение исчезает и я опять в меню операций.01.06.2016 г. после многочисленных попыток выполнить пополнение карты я позвонил в службу поддержки, на что получил ответ "Напишите нам письмо". Письмо было написано 01.06.2016 г. на адрес "info@raiffeisen.ru" в 05:47 с указанием обратных контактных данных.Попытки повторить операцию 06.06.2016 г. снова выдали ошибку. Пояснений о сроках устранения не поступало.Вопрос банку: зачем анонсировать услуги, если она не работает? и когда эта услуга будет работать?

Я добросовестный клиент банка не один год. У меня зарплатный проект и пакет "золотой". Столкнулся с тем, что после анонсирования на сайте банка 30.05.2016г. новости "Теперь свою карту можно пополнять бесплатно!" пытался неоднократно воспользоваться данной опцией. Все мои попытки были тщетны, несмотря на то, что я соблюдал все требования предъявляемые банком для выполнения данной операции. Суть ошибки: после ввода данных сторонней карты и подтверждении их на экране приложения выходит сообщение "Не удалось получить данные от сервера" и, приходит смс-код на выполнении операции от стороннего банка. Далее сообщение исчезает и я опять в меню операций. 01.06.2016 г. после многочисленных попыток выполнить пополнение карты я позвонил в службу поддержки, на что получил ответ "Напишите нам письмо". Письмо было написано 01.06.2016 г. на адрес "info@raiffeisen.ru" в 05:47 с указанием обратных контактных данных. Попытки повторить операцию 06.06.2016 г. снова выдали ошибку. Пояснений о сроках устранения не поступало. Вопрос банку: зачем анонсировать услуги, если она не работает? и когда эта услуга будет работать?

Уже в течении, даже не 5 лет получаю электронные письма от банка с предложением премиального обслуживания. Когда то очень давно, получал ЗП в этом банке, после хранил собственные средства на счете. И вот отправил заявку на кредит 300 т.р. по смс в течение 10 минут пришел отказ. Спрашивается зачем предлагают премиальное обслуживание? Ведь даже кредит не могут предоставить. Я понимаю что банк имеет право отказать без объяснения причин, но ... Вызывает недоумение, то что Банк открывает кредитные линии на 180 т.р.  людям не имеющим постоянной регистрации, а человеку которому шлет письма с предложениями, который родился в СПб и имеет регистрацию а так же хорошую кредитную историю отказывают ...

Я как физ. лицо и как юр.лицо клиент ещё пяти банков. 9 лет в Рафффайзенбанке, в т.ч. почти 5 лет держатель пакета "Золотой". Считал, что Райффайзенбанк - лучший, многим рекомендовал его. Намеревался "переехать" в Райффайзенбанк из другого банка по обслуживанию предприятия с довольно большим оборотом средств, которое возглавляю уже 10 лет. Радует, что не сделал этого, а то мог бы потерять не 63 тысячи рублей как сейчас, а миллионы рублей! По делу. 26 апреля 2016 г в 20 часов 49 минут совершал покупку авиабилетов (на общую стоимость 62705 руб. + 627руб. 05 коп. комиссии) через интернет на сайте, как это делал неоднократно. Оказалось, попал на сайт-клон avia2tickets.ru. Этот сайт был мне предложен поисковой системой, когда я набрал в диалоговой строке: «авиабилеты купить». Я открыл этот сайт, т.к. ранее уже покупал авиабилеты на сайте avia.ticket.ru. Покупки всегда были успешными. Но тот сайт, который мне предложила поисковая система, оказался мошенническим, и отличается от того настоящего, как я потом обнаружил, тем, что в адресе вместо точки имеется цифра «2» и «билеты» в адресе на английском написано во множественном числе «tickets» с буквой «s» на конце слова. Больше различий нет. Было крайне тяжело это различие сразу заметить. Всё остальное на сайте-клоне выглядело достаточно правдоподобно и ничем не отличалось от обычного оформления авиабилетов, в том числе и цены правильные не заниженные.Следуя вопросам диалогового окна, я выбрал рейсы, заполнил паспортные данные пассажиров (свои и жены), занёс адрес своей электронной почты для пересылки мне электронного билета, вышел на финальную часть оформления билетов, т.е. на оплату. На сайте было предложено для выполнения оплаты, внести все необходимые данные моей банковской карты. Я воспользовался как обычно своей дебетовой картой ОАО «Райффайзенбанк». При выполнении этой транзакции я получил разовый пароль для подтверждения платежа. В транзакции использовался платёжный сервис «Московского кредитного банка», что ещё больше походило на правду. После введения в диалоговое окно разового пароля, присланного посредством SMS от банка, которым обслуживается моя дебетовая карта, как и делается обычно, я нажал клавишу «ОПЛАТИТЬ». После этого по электронной почте на указанный ранее адрес моего почтового ящика я должен был получить электронный билет или маршрутную квитанцию с уникальным номером, или и то, и другое. Обычно это происходит практически моментально. Но сайте-клоне указывалось, что электронный билет или маршрутную квитанцию высылают моментально, но может быть и небольшая задержка, максимально до 2-х часов. Однако, этого не произошло.Многократные попытки дозвониться по единственному номеру, приведённому на сайте (495) 924-33-33, были безрезультатными: идет комментарий "Абонент временно заблокирован". С этого момента я усомнился в подлинности этого интернет-сайта. Учитывая, что указанная транзакция проводилась мной в вечернее время (20 часов 49 минут московского времени), когда отделение банка уже не работало, я смог обратиться с заявлением в банк только на следующий день. Явившись в Операционный офис"Анапский" Южного филиала АО «Райффайзенбанк» в г.Анапе, я подробно сообщил о случившемся и разъяснил свои сомнения, являющиеся причиной для остановки банковской проводки и аннулирования данного платежа. Я заявил: «Хотя платёж сделан лично мной, но с большой долей вероятности инициирован мошенниками по продаже авиабилетов с сайта-клона. Хочу перестраховать свои риски и отменить платёж». Сотрудница банка по базе проверила указанный платёж, сообщила, что эти средства 62705 руб. находятся «В резерве», т.е. в ещё в банке-эмитенте (АО «Райффайзенбанк»), зарезервированы на моём счету. Что оснований для беспокойства особых нет, что де мол электронный билет, наверное, задерживается и его пришлют позже. А чтобы ускорить процесс получения авиабилетов или выяснить, идут ли эти деньги по назначению и ни как иначе, а равно при моём желании ВЕРНУТЬ эти средства, следует звонить по этому поводу в «Московский кредитный банк», куда произведена оплата. Письменное заявление у меня не приняли якобы за ненадобностью. Незамедлительно я покинул анапское отделение АО «Райффайзенбанк» и стал звонить в Москву на «горячую линию» «Московского кредитного банка». Дозвонившись, я изложил суть проблемы. Моё заявление там зарегистрировали, передали информацию о мошеннической транзакции в свою соответствующую службу. При этом мне сообщили следующее:1. Счёт, к которому издана банковская карта (предположительно мошенническая) не является счётом «Московского кредитного банка», т.к. BIN (первые четыре цифры БИНа 5213, а не 5218);2. Для осуществления противоправных действий мошенником использовался только "Платёжный сервис Московского кредитного банка".3. По указанной транзакции средства ещё не получили движения и находятся ещё непосредственно в банке-эмитенте, т.е. в АО «Райффайзенбанк», и все исчерпывающие меры может и должен незамедлительно осуществить банк-эмитент, т.е. Райффайзенбанк.[Я вновь отправился в отделение Райффайзенбанка в Анапе и настоял принять от меня письменное заявление с просьбой аннулировать платёж.Мне дали специальный бланк для заявления, который я заполнил и сдал банк. Сотрудница Райффайзенбанка, которая освободилась от работы с предыдущим клиентом, сама не смогла дать вразумительный ответ по моему заявлению, при мне проконсультировалась с другой сидящей рядом, но более старшей по возрасту сотрудницей, которая в этот момент времени была занята другим клиентом. Особенно не вникая в суть вопроса, мне сообщили, что платёж де мол Вы делали сознательно и добровольно, по всем правилам, и его аннулировать сейчас вот так просто нельзя(!). Хотя эти средства находятся в нашем банке, и зарезервированы на Вашем счету, мы сейчас пока ничего поделать не можем, напишите заявление и будем принимать меры. После подачи заявления я звонил на горячую линию АО «Райффайзенбанк» с вопросом, почему ещё платёж не аннулирован, и деньги не вернулись на мой счёт. Мне было разъяснено, что банк не может вернуть средства до тех пор, пока они не списаны. Де мол такое правило существует. И нельзя это делать, т.к. может оказаться, что эта транзакция вовсе не мошенническая. На мой вопрос: «Зачем ждать пока деньги уйдут мошенникам? Преступники по ворованной карте снимут эти средства и всё!» Мне сообщили: «Не волнуйтесь, даже если преступники снимут эти деньги, то счёт, к которому издана эта банковская карта (принадлежащая мошенникам) будет иметь отрицательный баланс после претензии Райффайзенбанка. И эта сумма будет непременно возмещена банком-реципиентом, т.е. банком, где издана карта». Это была самая главная ложь со стороны Райффайзенбанка. С самого начала, пока мои деньги находились "врезерве" (т.е. в Райффайзенбанке) лжи было много. Цитирую, - "...не волнуйтесь, может ещё всё образуется, Вам пришлют авиабилеты"; -"…как мы можем отменить платёж, не зная, купили или нет вы этот товар фактически";- "У нас нет оснований полагать, что бенефициар мошенник, поэтому надо ждать";- "Мы можем инициировать возврат средств только после того, как пройдёт списание средств, но ни как иначе, т.е. не раньше выполнения проводки".При том мне говорили: "Ждите, вам сообщат, ждите, ждите..." У меня возникает совершенно законный вопрос, если было физически невозможно отменить платёж в принципе до того, как совершена банковская проводка (списание средств), то почему об этом мне не сообщили сразу, "НЕТ без вариантов" с объяснением причин этого "нет", т.е. до того как у меня приняли заявление. Указанная сумма 62705 руб. была зарезервирована Райффайзенбанком ориентировочно до обеденного времени 28-го апреля. Т.е. в течение полутора суток, сумма находилась на моём счету в заблокированном статусе. Но 28 апреля, т.е через сутки после моего письменного обращения в отделение банка о мошеннической операции, была всё-таки выполнена банковская проводка, и ЭТА СУММА БЫЛА СПИСАНА С МОЕГОСЧЁТА. 17мая 2016г. я получил от Операционного офиса «Анапский» филиала «Южный» АО«Райффайзенбанк» ответ на моё письменное заявление от 27.04.2016г. (копия прилагается). Ответ на Заявление носит характер абсолютной отписки. В нём отсутствует ответ по существу моего заявления от 27.04.2016г. Я так и не могу узнать, почему после письменного заявления на аннулирование платежа в связи с подозрением на мошенничество ещё почти двое суток средства в сумме 62705 руб. находились в банке-эмитенте (АО «Райффайзенбанк»), были зарезервированы на моём счету. По непонятным причинам через двое суток выполнена банковская проводка по списанию указанной суммы (!). Вместо объяснений по заданному мной вопросу сообщается то, что вполне очевидно, что мне и так было известно: что транзакция выполнена правильно, разовый код для выполнения транзакции был отправлен на тот номер телефона, который мной указан, код введён верно… и т.п. «При проведении расследования по данной претензии у Банка не появилось никаких доказательств того, что в платёжной системе использовался не номер Карты. Также в ответе сообщается: «...На основании вышеизложенного АО «Райффайзенбанк» не может удовлетворить Ваше требование о возврате денежных средств и рекомендует Вам обратиться в правоохранительные органы». – Подписано Заместителем Директора отделения АО «Райффайзенбанк» Гр-вой Ю.Д.О каком возврате теперь ведут речь? В заявлении я просил аннулировать платёж, когда мои деньги были ещё в банке-эмитенте. (!). Вполне очевидно, что я не стал бы жертвой мошенничества при покупке авиабилетов через интернет на сайте-клоне, если бы банк-эмитент своевременно отреагировал по моему письменному заявлению и не сделал бы банковскую проводку по списанию средств уже после моего обращения. Я усматриваю недозволительную халатность и полное непринятие мер со стороны банка, которому я доверил свои деньги. Многие действия, точнее бездействие, сотрудников Райффайзенбанка, отделения «Анапское» мне не понятны. Я спохватился вовремя, но при непосредственной помощи Райффайзенбанка мои деньги ушли к мошенникам – 63332 руб. Подобные финансовые преступления вполне несложно предотвратить именно банку на стадии выполнения платежа. Соответствующая служба банка (службе безопасности банка) может запросить IP-адрес с дальнейшим выходом конкретного пользователя (или пользователей). Зачем делать банковскую проводку заведомо зная, что бенефициар является преступником? Я требовал и терпеливо ожидал возврата денег похищенных с моего счета мошенниками. Изучение всяческих технических деталей списания средств, которые мне навязывают в Райффайзенбанке, этих денег не вернет. По отлаженной бюрократической схеме банк предлагает единственный выход: вступить с ним в глубоко научную переписку и утопить меня, как клиента в многостраничных документах.Считаю, что я стал жертвой мошенничества с попустительства АО «Райффайзенбанк». Этим банком созданы обстоятельства, способствовавшие совершению преступления, нарушения моих прав и свобод гражданина, повлекшие причинение мне ущерба в сумме 63332 руб.Коль скоро банк своим бездействием прозевал списание моих денег даже после письменного заявления, так можно было не формально отнестись к расследованию: просто отписка и отказ. Даже не запрошена соответствующая информация в Московском кредитном банке, чей платёжный сервис был использован. А именно в Московском кредитном банке отслеживали эту банковскую проводку, т.к. соответствующее заявление о мошенническом платеже было мной подано заблаговременно, т.е. до списания средств. При повторном звонке на горячую линию Московского кредитного банка меня сразу идентифицировали и подтвердили моё Заявление зарегистрировано, а сотрудники соответствующего отдела Московского кредитного банка отслеживают эту проводку и готовы предоставить любую необходимую информацию банку-эмитенту. Но Райффайзенгу это не надо. В до судебном порядке АО «Райффайзенбанк» не пожелал возвращать похищенные сих помощью средства. Даже не было извинений. Просто "...не может удовлетворить моё требование о возврате денежных средств и рекомендует обратиться в правоохранительные органы." Что я и сделал. Но акценты обращения в УВД таковы, что банк создал условия для совершения уголовного преступления, что вполне очевидно. А дальше будем судиться. По закону, а не по авторитетам типа "мы серьёзный банк". Судиться будем в соответствии с законодательством "на своём поле" - по месту жительства истца, а не там где хочет (или незаконно прописал в договоре) Райффайзен, не там где юристы Райффайзенбанка бывают чаще, чем мы в булочной.Будем судиться Анапе, а не в Краснодаре, Москве или Вене (насчёт Вены - шутка, они всё-таки под юрисдикцией РФ работают). А буду в Вене (я там ежегодно бываю), при случае обязательно поделюсь с настоящими австрийскими "райффайзеновцами", как работают их коллеги в России. Думаю, им будет интересно. Работающий пенсионер.

Я являюсь клиентом банка, более 13 лет. Несмотря на 2 экономических кризиса за это время у меня не было просроченных платежей. Кроме того, я застраховал через этот банк детей. Придумать более ровного и лояльного клиента сложно: покупки по карте, места жительства не менял, если банк "косячил" - на конфликт не шел, по документам можно книгу писать, настолько все прозрачно. Теперь по существу - срочно понадобились деньги.Зашел в отделение проконсультироваться - как выгоднее для себя взять. Девушка в течение 1 минуты пошаманила в компьютере, после чего заявила, что в кредите мне отказано, поскольку мой доход низкий. По правилам банка я не могу теперь запрашивать кредит в течение 4 месяцев. Я ее не просил делать заявку на предоставление кредита! Я зашел проконсультироваться о возможных выгодах! Мой полный доход банк видеть не может, поскольку я работаю в нескольких организациях и на счет приходит зп только от одной организации. Но зато банк может видеть мой расход, который снимает все вопросы относительно "низкого дохода". Я пережил такой плевок в лояльного клиента и пошел в другой банк. Через неделю мне снова позвонили с Райффайзен банка и предложили взять кредит, на выгодных условиях. Представитель банка была учтива и заняла достаточно много моего времени. Обнадежив, что есть возможность получения денег она поинтересовалась были ли у меня обращения до этого и услышав утвердительный ответ заявила, что в кредите мне отказано на ближайшие 4 месяца. В тот момент, когда у меня остро встал вопрос с деньгами, ко мне отнеслись как к любому клиенту, который оформился день назад! За 13 лет я не получил не единой ощутимой выгоды от банка как лояльный клиент. Я вложился в сомнительную страховую программу "Раййффайзен Лайф", которая уже показывает, что игра идет только в одни ворота на ваши же деньги!Конечно, мы не Потанины и не ворочаем миллиардами, но из нас складывается Ваше благосостояние. Кстати, другой банк предоставил условия не хуже. И вместо идиотского предоставления справок НДФЛ, запросил место работы, отрасль и должность и на основании этого сделал предположение о моих доходах. Он, видимо, умеет работать в российских условиях.Серьезно задумываюсь со всей семьей перейти в другой банк.