16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте! Сегодня хотела перевести средства со счета Райффайзенбанка на свой счет в другом банке с целью погашения ипотечного кредита. Ввожу номер счета, который отлично знаю и который сто раз написан в кредитном договоре, а их "дурацкая" онлайн-система пишет "Неверный формат счета". Звоню в контакт-центр, а их работница после семиминутной консультации говорит, что система ошибиться не может и вы неправильно вводите номер счета. Могу сказать, что реквизиты своего "кредитного" счета я использую не первый раз, и через другие системы все проходило без сбоев. Прошу разобраться в этой ситуации и провести корректировку системы онлайн-переводов, а также наказать неграмотного сотрудника.

Не советую обращаться в Райффайзенбанк, лгут с самых первых минут общения!!! Ложь началось с самого начала, пришло письмо по корпоративной почте следующего содержания: «От лица АО Райффайзенбанк рады сообщить, что для сотрудников Вашей компании согласована льготная программа кредитования». Как потом выяснилось предложение действительно абсолютно для всех! Далее в банке видимо не совсем компетентный Работник, при расчетах озвучивал не обосновано разные суммы платежей, ссылаясь на то, что так считает калькулятор и якобы расчет зависит от каких-то введенных данных обо мне (на мой вопрос какие введенные данные влияют на расчет, вразумительного ответа не получил)! Далее прочитав условия кредитования (получая при этом нагоняй от специалиста банка мол у нас осталось 20….14…..6…..2 минут(ы) до подписания всех документов, просто рабочий день заканчивался), заинтересовал пунктик примерно следующего содержания «Клиент вправе отказаться от страховки жизни, здоровья и ……. в любое время», задав вопрос работнику банка, правда ли это, я опять вразумительного ответа не получил, зато получил негативное фырканье от работника банка. Но самое интересное было на следующий день, был звонок из Москвы молодой человек представился работником данного БАНКА и начал задавать абсолютно те же самые вопросы, на которые я отвечал в отделении банка предыдущим вечером, потратив на это пустое занятие более часа времени, я конечно же послушно отвечал на них, мне же нужен кредит думал я, НО через несколько минут после завершения разговора приходит СМС с отказом! P.S: Так что кроме потраченного времени и нервов я от этого банка не получил. При том, что ни с одним банком, ни разу не было проблем в виде просрочек или задержек по кредитам!

Ложь началось с самого начала, пришло письмо по корпоративной почте следующего содержания: «От лица АО Райффайзенбанк рады сообщить, что для сотрудников Вашей компании согласована льготная программа кредитования». Как потом выяснилось предложение действительно абсолютно для всех!Далее в банке видимо не совсем компетентный Работник, при расчетах озвучивал не обосновано разные суммы платежей, ссылаясь на то, что так считает калькулятор и якобы расчет зависит от каких-то введенных данных обо мне (на мой вопрос какие введенные данные влияют на расчет, вразумительного ответа не получил)! Далее прочитав условия кредитования (получая при этом нагоняй от специалиста банка мол у нас осталось 20… 14… 6… 2 минут(ы) до подписания всех документов, просто рабочий день заканчивался), заинтересовал пунктик примерно следующего содержания «Клиент вправе отказаться от страховки жизни, здоровья и … в любое время», задав вопрос работнику банка, правда ли это, я опять вразумительного ответа не получил, зато получил негативное фырканье от работника банка. Но самое интересное было на следующий день, был звонок из Москвы молодой человек представился работником данного БАНКА и начал задавать абсолютно те же самые вопросы, на которые я отвечал в отделении банка предыдущим вечером, потратив на это пустое занятие более часа времени, я конечно же послушно отвечал на них, мне же нужен кредит думал я, НО через несколько минут после завершения разговора приходит СМС с отказом! P.S: Так что кроме потраченного времени и нервов я от этого банка не получил. При том, что ни с одним банком, ни разу не было проблем в виде просрочек или задержек по кредитам!

Хочу отметить клиентоориентированность банка в части поддержки клиентов и устранения проблем. Так получилось, что по кредитной карте перестала работать бесплатная услуга информирования по СМС.  Обратился в банк по телефону, продублировал обращение через интернет-банк. Связались со мной, стали выяснять причины. Оказалось, что отключение услуги произошло на стороне банка (техническая ошибка) и, как альтернатива, услугу можно было подключить на платной основе. Т.к. условия обслуживания по моему тарифу не предусматривают платы за данную услугу, инцидент был передан в техническую службу банка. (Обращение CPL000000402903). С этого момента специалисты банка поддерживали со мной связь, информируя меня по статусу решения проблемы. В том числе, когда сроки решения проблемы были перенесены на срок позже, чем ориентировали ранее. В целом сроки, за которые была решена проблема, приемлемые. Возможно, не так быстро, как хотелось бы, но проблема была решена и решена качественно. Мне не потребовалось лишний раз напоминать о себе и проблеме, которая возникла. Банк держал со мной связь через сотрудников и информирования по СМС. Я понимал, что процесс идет и мне не стоит лишний раз тратить время на всякого рода выяснения. Спасибо. За восемь лет обслуживания в банке, это было мое второе обращение с проблемой и, как и в первый раз, проблема была решена в пользу клиента, т.е. меня.

Хочу отметить клиентоориентированность банка в части поддержки клиентов и устранения проблем. Так получилось, что по кредитной карте перестала работать бесплатная услуга информирования по СМС. Обратился в банк по телефону, продублировал обращение через интернет-банк. Связались со мной, стали выяснять причины. Оказалось, что отключение услуги произошло на стороне банка (техническая ошибка) и, как альтернатива, услугу можно было подключить на платной основе. Т.к. условия обслуживания по моему тарифу не предусматривают платы за данную услугу, инцидент был передан в техническую службу банка. (Обращение CPL000000402903).С этого момента специалисты банка поддерживали со мной связь, информируя меня по статусу решения проблемы. В том числе, когда сроки решения проблемы были перенесены на срок позже, чем ориентировали ранее. В целом сроки, за которые была решена проблема, приемлемые.Возможно, не так быстро, как хотелось бы, но проблема была решена и решена качественно. Мне не потребовалось лишний раз напоминать о себе и проблеме, которая возникла. Банк держал со мной связь через сотрудников и информирования по СМС. Я понимал, что процесс идет и мне не стоит лишний раз тратить время на всякого рода выяснения.Спасибо.За восемь лет обслуживания в банке, это было мое второе обращение с проблемой и, как и в первый раз, проблема была решена в пользу клиента, т.е. меня.

Добрый день!В конце июня - начале июля были в Италии, брали на прокат машину. В офисе нас предупредили о блокировке суммы 1100 евро, для блокировки предоставила кредитную карту Райффайзенбанк. Машину вернули в срок и без каких-либо повреждений. Однако, на следующий день после возвращения (3 июля), сервис проката пытался списать 486 евро, к слову, на карте такой суммы не было, поэтому транзакции не проходили. 3 июля вечером я заблокировала карту по телефону. 7 июля я получила СМС о разблокировки суммы 1100 евро. Позвонила в Райффайзенбанк уточнить все ли в порядке и не удалось ли сервису проката списать деньги и узнала, что сумма 486 евро была списана 4 июля. То есть после блокировки карты и до разблокировки суммы 1100 евро. Никакой СМС об этой транзакции я не получила. Следующим же днем мной была подана претензия в отделение Райффайзенбанка Митино о том, что я не согласна с проведенной транзакцией и с просьбой объяснить каким образом удалось списать сумму 486 евро с заблокированной карты. СМС уведомление о принятии заявления в работу я получила только 15 августа после моего обращения в колл-центр Банка с просьбой уточнить как движется дело в отношении моей заявки. Раз в месяц я звонила в Банк с просьбой дать мне ответ, но получала только ответы о том, что заявка в работе. Прошло 4 месяца!!!! 4 октября 2016 года я получила звонок из Банка с просьбой явиться к ним до 12 октября и дописать заявление, что требуется для дальнейшей работы по заявке. На мой вопрос о том, что я и так понимаю, что сервис проката автомобилей - мошенники и мне не столько интересно установление этого факта, сколько ответ на мой вопрос, о том каким образом с заблокированной карты им удалось списать деньги, ответа от сотрудника Банка я не получила. Сегодня я приехала в отделение Митино и там выяснилось, что, оказывается, я еще должна привезти документы по аренде, которые, для информации, мы предоставляли еще на самом первом обращении в Банк. Я спросила специалиста, почему в таком случае я не получаю письменных уведомлений о том, с чем мне необходимо быть, и почему мне просто звонят по телефону - ответ был "я не знаю", я просила предоставить телефон сотрудника, занимающегося расследованием. Ответ был" занимается какой-то!!!! отдел (даже не знает какой) и сотрудники не общаются с клиентами". Сегодня я еще раз предоставлю все необходимые документы, на этот раз мне интересно сколько еще месяцев потребуется их рассмотреть и даст ли мне Банк какой-то ответ о несанкционированном списании денег с карты клиента.

Являюсь клиентом банка, позвонили, предложили оформить кредит по паспорту (типа спецпредложение), оформил, на следующий день отказали. )) Не интересно, не люблю такие банки, придется все позакрывать в этом банке, еще дурак блин зарплатную карту открыл полгода назад... Зачем? Чтобы такие предложения получать... )) Прощай Райффазенбанк!

Есть потребительский кредит в данном банке. Счет для оплаты кредита заблокирован судебными приставами. Внес платеж для оплаты кредита. Позвонили с банка сказали, что платеж списан по исполнительному производству. Спрашиваю, как можно оплачивать кредит, пока буду решать ситуацию с приставами. Ответ: переводом на кор.счет с другого банка. Иду в другой банке (ВТБ24, СберБанк, Бин Банк, ОТП банк), абсолютно везде получаю отказ, так как обязательно нужно указывать счет получателя. Прошу учесть, что всё это время звоню на горячую линию и прошу помощи прояснить ситуацию, как же всё-таки оплатить. Просрочка идет, бегать возможности по банкам нет, это занимает много времени. Приходил в Райф, просил предложить какой-нибудь другой вариант. Ответ: Других вариантов нет, идите в другой банк! В итоге с трудом получилось уговорить сотрудника БИН банка оплатить, не указывая счет получателя. Думаю, наконец-то, всё получилось, но ошибаюсь...Деньги поступили не в этот же день, что привело к неполному погашению и осталась просрочка. Звоню снова на горяч.линию, где мне, наконец-то, говорят, что можно открыть счет в Райфе на третье лицо и оформить заявление на списание кредита со счета третьего лица, при согласии двух сторон. Еду в банк, мне опять говорят нельзя, только через кор.счет. Я понимаю, что ситуация не стандартная, НО не уже ли трудно позвонить в службу поддержки и попытаться помочь клиенту? Сегодня же был финиш… Сотрудник пренебрежительно разговаривал, говорил, что так нельзя сделать, не выслушал всю ситуацию до конца, перебивал, отказался разговаривать с горячей линией, пытался выставить нас глупыми, что он всё знает, а мы, не понимаем, пытался «отфутболить» в другой банк или приехать в понедельник. А завершением нашей неприятной беседы было то, что он сказал: Если что-то не нравится, пишите претензию и прошу освободить место для следующих клиентов. Нас, при ВСЕХ клиентах, можно сказать, выгнали из банка! Это был предел. Оставили на горячей линии претензию, настроение испорчено на целый день, а самое главное… проблема до сих пор не решена! Кредит не оплачен, с горячей линии не перезвонили, помощи никакой, нервы сдают, возможности бегать в банк и ждать часами, когда разберутся, нет, а уж терпеть хамское поведение сотрудников тем более! Это только часть «приключений», так как описывать всё слишком долго. Никогда не был сторонником жаловаться и писать плохие отзывы, но сегодня была последняя капля. Жалоба жалобой, а проблема то не решена! КАК ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ? Это всё тянется две недели, за это время: четыре раза приходил в Райф, бегал по другим банкам, тратя время и бензин, и большое количество звонков на горячую линию банка, а в результате всё то же – я ДО СИХ ПОР не могу оплатить кредит!

Хочу поделиться восторгом  (в хорошем смысле) о работе Супруновой Алисы сотрудника Райффайзенбанка (филиал Ипотечный центр "Смоленский" ). У моего клиента была нестандартная ситуация по срокам и сложности по приезду продавцов из другого города. Данный сотрудник всегда отвечает на телефонные звонки и почту и моментально реагирует на все нюансы и изменения в конструкции сделки - это важнейший показатель отношений между банком и клиентом. Мало того сразу видно высокий профессионализм и ответственность сотрудника. В нашей ситуации по первой же просьбе и объяснении причин спешки, под контролем данного сотрудника одобрение объекта пришло на 2-й день! Браво! Мои клиент остался доволен! Сама сделка прошла в офисе Райффайзенбанка "Троицкий"- все прошло хорошо.

Добрый день. В конце августа я подал заявление о закрытии кредитной карты. В течение сентября счёт карты был закрыт. Важным фактором для меня является информирование банка кредитных историй о закрытии данного счёта, но на 06.10.2016 закрытый счёт не изменил статус и показывается как действующий.Прошу руководство повлиять на скорейшее разрешение данного вопроса и дать соответствующий комментарий. Являюсь клиентом РайффайзенБанка более 10-ти лет.С уважением.

Неделю назад мною была осуществлена операция по переводу денежной суммы с моей карты Раффайзенбанка на карту Сбербанка стороннего лица через банкомат МДМ-банка. Банкомат осуществил операцию и вернул мне карту. Деньги были списаны со счёта моей карты и поставлены в резерв (зависли). Адресат денег не получил. В службе поддержки МДМ-банка мною было получено объяснение, что банкомат свою функцию выполнил, за дальнейшие операции с деньгами они ответственности не несут, и информации не имеют. После многократного обращения по телефону службы поддержки Раффайзенбанка мне было отказано в отмене платежа и возвращении денежных средств из резерва. В течение 14 дней я не могу пользоваться своими средствами, и не могу завершить платёж, я даже не знаю, будет ли этот платёж в конце концов осуществлён, или нет. В моём случае банк просто изъял с моего счёта эту сумму на полмесяца (!) без каких-либо внятных объяснений и компенсаций. Считаю такое обслуживание недопустимым, крайне разочарован сотрудничеством с Вашим банком.

Хочу сказать большое спасибо Райффайзен банку за положительное разрешение возврата денежных средств в связи с неполученной услугой от тур фирмы!!! Все было сделано в короткие сроки, я такого даже не ожидала!!! Спасибо большое Райффайзенбанку и в частности всем тем специалистам, которые занимались моей проблемой!!! Рада, что являюсь клиентом вашего банка!!! Успехов вам и процветания!!!

У меня произошла ситуация, Точь-в-Точь отписанная другим держателем банка. Вот она Банк списал деньги, которых не былоЧто я могу сказать… Что это наглое вранье, что в минус деньги не снимают. Пришла сегодня с утра смс - ваш баланс МИНУС 1500 рублей. Последний раз я пользовалась банком коннект 28 сентября и на счету оставалось еще 427 рублей. Так вот 1500 были сняты судебными приставами за штрафы ГИБДД Я ничего не знала о их существовании! Ни одна повестка мне вручена НЕ БЫЛА. И тут вдруг, такие умники в вашем Банке, сняли 2000 рублей в пользу приставов.Ну что я могу сказать, свои 427 рублей я ВАМ дарю. На лекарства. А те деньги, которые вы мне кинули в минус, возьмите, пожалуйста, у себя САМИ. Я заблокировала сегодня карту, а счёт я закрыть у Вас не могу, ибо ответ умного оператора (ответа каждый раз ждет по 15-20 минут, тратя деньги со своего личного мобильного телефона!) Напоминаю ответ: "если счёт минусовый, то мы его закрыть не можем!" А теперь это уже не МОИ проблемы, а ваши.Всего доброго вам пожелать не могу.

Являюсь "зарплатным" клиентом Банка. К сожалению, в последнее время только негативные впечатления о нем. После решения моих проблем планирую просто перечислять сразу же денежные средства с карты Банка на свои другие карты.Первоначально не понятно по какой причине, но мне не приходили смс о зачислении денежных средств на мой счет. Обращалась в банк не менее 2х раз, при этом отключали и подключали услугу, но ничего не поменялось. Проблема около года, но тк я пользуюсь мобильным банком, мне это хлопот особо не доставляло (хотя я продолжаю уплачивать комиссию по этой услуге!).2 октября оплачивала билеты на самолет, сумма прошла, смс о списании денежных средств соответственно тоже пришло (в мобильном банке сумма была зарезервирована). 5 октября зашла в мобильный банк и обнаружила, что сумма была списана 5 октября дважды. При этом смс о списании суммы дополнительно не приходила. Те фактически изначально Банком было все сделано правильно, но по какой-то причине (как я понимаю, это - ошибка Банка) сумму с меня сняли повторно и даже никак не уведомили об этом. При этом, дополнительно к негативу, как я заметила, данные об остатке денежных средств в смс о списании денежных средств и данные мобильного банка отличаются, хотя и на несущественную сумму (без учета ошибки о двойном списании денежных средств).Написала сегодня заявление в отделении Банка, пообещали разобраться побыстрее, но фактически это рассматривается 14 рабочих дней (и это не предел, тк авиалинии зарубежные, реально поступление денежных средств может быть и дольше!!!), и это все по вине Банка! При этом забрали на перевыпуск саму банковскую карту. С учетом того, что я улетаю в отпуск (где не смогу никак связаться с Банком), я бы хотела получить свои денежные средства, которых лишилась по вине Банка, до своего отъезда. Фактически все время, пока они мне не возвращены - это использование моих денежных средств, на которые по-хорошему должны начисляться проценты или каким-либо другим образом. Прошу как можно оперативней разобраться с данной ситуацией.С уважением,Наталья

Подал заявление онлайн на карту #всесразу. В течение нескольких дней никто не перезвонил. Я позвонил сам. Молодой человек долго искал мое заявление по базам, включая отказы, и сказал, что нигде нет, вероятно, это сбой системы и лучше всего подъехать в один из офисов.Я подъехал в отделение Аврора (Москва). Здесь девушка-менеджер сразу сказала, что у меня отказ. На мой вопрос почему, ответила, что не может сказать и посоветовала обратиться в бюро кредитных историй (НБКИ). Так как отказ был для меня полным сюрпризом (никогда такого не было), я обратился в НБКИ, чтобы разобраться в чем дело.Кредитная история оказалась в порядке: был автокредит у Райффайзена же – погашен вовремя, были кредитные карты других банков – все платежи вносились вовремя, нет никаких просрочек, проблем и пр. Есть информация о последнем запросе кредитной истории для карты #всесразу Райффайзенбанка. В графе Причина отказа стоит “Кредитная политика заимодавца”. И все.Я являюсь клиентом Райффайзенбанка более 15 лет, много лет был зарплатным клиентом. Кроме того, вкладывал средства в ПИФы этого банка, был клиентом корпоративного и накопительного пенсионных планов, открыты текущие счета. Зарплата белая, справка 2-НДФЛ, на последнем месте работы более 4 лет.В результате ни объяснения со стороны банка, ни слова, ни-че-го. Только рекламная фраза на сайте: "Разница в отношении”. Эту разницу я почувствовал.

Добрый день. Больше пяти лет пользовался кредитной картой, практически всегда погашал всё в рамках льготного периода и процентов за пользование соответственно не платил. Однажды то ли забыл, то ли заплатил меньше, не помню, были начислены какие-то не большие проценты. В целом достаточно удобно.Однажды попал на комиссию за перевод с карты на карту, причем сделал вроде пробный перевод, вроде было всё норм, а вот в системе не проверил. И повторил пару раз. В итоге потратил больше денег на комиссию, чем перевел на карту. В целом доволен. 4 потому что в Ижевске филиалы закрыли. И вместо того, что бы позвонить и спросить куда отправить карту - решили сами, в ближайший город - в Пермь (300 км от Ижевска). Наученный опытом товарища, который все выходные закрывал карту https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10017996/, таки смог сделать это быстро. Хватило закидывания на счет суммы с точностью до копеек и вспоминания ключевого слова.Спасибо за сотрудничество.

Я являюсь держателем дебитовых карт Райффайзена уже несколько лет, когда понадобилась валютная карта, здесь были самые хорошие условия. Всё, в основном, нормально, кроме одного момента - при выезде за границу срок пребывания, о котором можно предупредить банк, всего один месяц! По истечении, нужно ещё раз звонить, и это уже из-за границы, что, естественно, не всегда удобно. По интернету сообщить нельзя. Второе - это новый интернет-банк. Хотя, это и бета-версия, нигде нельзя оставить отзыв, ну, наверно, можно написать в банк по обратной связи, но я этим каналом не пользовалась. А по сайту есть уже кое-какие замечания. Во-первых, при оплате ЖКХ сделано одно поле для ввода кода и даты. Понятно, что банк так передаёт данные, но мне, как пользователю, это не удобно, и делая такой красивый сайт, вполне можно было бы подумать и о нас. Кроме того, то что было плохо в старой версии, стало ещё хуже, а именно, он-лайн платежи отображаются только в выписках по счетам, их теперь даже не видно в транзакциях.Предполагаю, что далеко не все держатели карт знают о существовании карточных счетов, но даже когда знаешь, искать свои платежи в разных выписках, довольно не приятно. Да и суммы отражаются не корректно, зайдя в раздел карт, никогда не увидишь реальных.Оценку ставить не буду, потому что, с одной стороны всё описанное ухудшает впечатление о банке, а с другой - мне банк нравится.

Я являюсь держателем дебитовых карт Райффайзена уже несколько лет, когда понадобилась валютная карта, здесь были самые хорошие условия. Всё, в основном, нормально, кроме одного момента - при выезде за границу срок пребывания, о котором можно предупредить банк, всего один месяц! По истечении, нужно ещё раз звонить, и это уже из-за границы, что, естественно, не всегда удобно. По интернету сообщить нельзя. Второе - это новый интернет-банк. Хотя, это и бета-версия, нигде нельзя оставить отзыв, ну, наверно, можно написать в банк по обратной связи, но я этим каналом не пользовалась. А по сайту есть уже кое-какие замечания. Во-первых, при оплате ЖКХ сделано одно поле для ввода кода и даты. Понятно, что банк так передаёт данные, но мне, как пользователю, это не удобно, и делая такой красивый сайт, вполне можно было бы подумать и о нас. Кроме того, то что было плохо в старой версии, стало ещё хуже, а именно, он-лайн платежи отображаются только в выписках по счетам, их теперь даже не видно в транзакциях.Предполагаю, что далеко не все держатели карт знают о существовании карточных счетов, но даже когда знаешь, искать свои платежи в разных выписках, довольно не приятно. Да и суммы отражаются не корректно, зайдя в раздел карт, никогда не увидишь реальных.Оценку ставить не буду, потому что, с одной стороны всё описанное ухудшает впечатление о банке, а с другой - мне банк нравится.

Добрый день! Я много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка, так как получаю зарплату на карту именно этого Банка. Пару раз Банк менял мне карту по истечении срока ее действия. При этом не было никаких проблем. А сейчас я поменяла фамилию и поэтому написала заявление о замене карты через своего работодателя (как обычно). В итоге, через несколько дней Банк заблокировал мою карту, при этом не выдав мне новой. То есть я одномоментно осталась без каких-либо средств!В итоге меня проинформировали, что деньги я могу снять с паспортом в отделении! Все бы хорошо, но предупреждать нужно заранее! Я, будучи в положении, совершенно не располагаю возможностью и желанием носиться по Москве в поисках вашего отделения!

Номер моей претензии CPL00000405794. 5 лет назад, по решению суда мной была выплачены сумма полностью до копейки, после чего банк выдал документ(справка) о том, что по кредитному договору все обязательства исполнены. Проходит 5 лет, мне приходит требование о досрочном погашении несуществующего кредита в котором написано, что начислены пени и я должна банку 400 000 руб., после чего служба безопасности начинает торговаться и шантажировать. предлагает 18400 (потом 100 000 руб заплатить), а остальное спишет, или срочно продаст долг коллекторам, что кредитный договор не был расторгнут и тд. После того, как я исполнила решения суда кредитный договор действие прекращает, если у банка возникла претензия что решения было исполнено не сразу и за этот период они начисляли 18400 руб., банк должен был не выдавать справку что договор полностью исполнен, снова через суд взыскать данную сумму или как минимум 5 лет назад предъявить требование. Что происходит: сейчас мне предъявляют сумму в 400 000 руб. непонятно с какой стати, на запрос отменить требование мне приходит письмо, что 18 400 все равно должна (без суда и следствия), а остальное банк рассмотрит возможность закрыть списать и тд. То есть дальше оставляют возможность требовать деньги. Это что за шантаж, у меня все выплачено по суду и справку, которую выдал сам Райффайзен банк по окончанию выплат, это подтверждает. И служба безопасности сама говорит, что меня не проконсультировали о полном закрытии, сами работники банка. Так разберитесь между собой и своим персоналом, прежде чем предъявлять требование и пытаться развести людей, которые все выплатили. При том условии, когда был совершен последний платеж в 2011 году, была переплата на 100 000 руб больше и банк в этот же день вернул эти деньги и есть все платежные документы, которые это подтверждают (данную операцию) и на тот момент банк сказал о том, что я ничего не должна и выдал справку. И все документы в банк предоставлялись. Просьба разобраться в этой ситуации.