Добрый день!14/08 сформировал распоряжение в интернет- банке на перевод собственных денежных средств, сегодня 16.08, а деньги до сих пор не переведены. Почему? И кто ответит за мои просроченные обязательства перед получателем ДС?p.s. пытался написать обращение на сайте банка, но этого сделать нельзя. Соответствующее окно заблокировано, м.б. поэтому рук-во считает свой банк мега ориентированным  на клиента, пребывая в счастливом неведении (ведь никто не может пожаловаться) см. скрин?p.p.s. банку для идентификации проблемы... мой счет в вашем банке 40817810401000293407

Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине Р-вой из Пятигорского отделения Райффайзен банка. В начале года мне была нужна виза в Великобританию, и я искал банк, который бы давал выписку на английском языке для подачи документов. Обойдя многие банки города, мой выбор остановился на Райффайзен банке, т.к. менеджер Ирина предложила мне не только открыть счет для получения необходимой выписки, но и получить бесплатно страховку на время путешествий, входящую в пакет «Золотой». Я очень доволен сервисом в отделении банка. Если у меня время от времени появляются различные вопросы при работе с банком, то Ирина всегда готова помочь найти решение. В дальнейшем она подсказала на какие банковские продукты стоит обратить внимание, чтобы получить максимальный доход от вкладов и порекомендовала сделать вложения в ПИФы, которыми я так же остался доволен.Всегда приятно работать с отзывчивым и внимательным человеком.Хочется пожелать Ирине карьерного роста и благодарных клиентов.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине Р-вой из Пятигорского отделения Райффайзен банка. В начале года мне была нужна виза в Великобританию, и я искал банк, который бы давал выписку на английском языке для подачи документов. Обойдя многие банки города, мой выбор остановился на Райффайзен банке, т.к. менеджер Ирина предложила мне не только открыть счет для получения необходимой выписки, но и получить бесплатно страховку на время путешествий, входящую в пакет «Золотой». Я очень доволен сервисом в отделении банка. Если у меня время от времени появляются различные вопросы при работе с банком, то Ирина всегда готова помочь найти решение. В дальнейшем она подсказала на какие банковские продукты стоит обратить внимание, чтобы получить максимальный доход от вкладов и порекомендовала сделать вложения в ПИФы, которыми я так же остался доволен.Всегда приятно работать с отзывчивым и внимательным человеком.Хочется пожелать Ирине карьерного роста и благодарных клиентов.

И все равно я настаиваю, что Райф окончательно испортился. Жду не дождусь, пока конкуренты выпустят кредитку...Коротко. Сегодня 14.08 вечер. Приехал курьер, привез поесть. Сую карту в терминал. Отказ. Повторяем. Прошла оплата. Курьер уезжает. Беру в руки телефон... 2 смс. 2 одобренных оплаты. Пишу в пицца-компанию на сайт: "ребята, ваш курьер два раза списал оплату. Проверяйте" Сам параллельно звоню в банк. По питерскому телефону жду 12 минут, потом по многоканальному и ооооо, чудо, через 17 (!) минут девочка оператор снимет трубку. Я, конечно, поблагодарил за потрясающую скорость. Описываю ситуацию. Произошло двойное списание и т.д. и т.пОтвет просто убил:- служба поддержки уже не работает(!!!), звоните завтра(!!!).Я уже сталкивался с двойным списанием, знаю, что в общем-то, если контора честная, бухгалтер заберет только один платеж, второй так и останется на карте, НО...1. не все такие продвинутые;2. банк уведомить, считаю, все равно надо;3. а если бы вдруг списали все бабло, разом. Выпотрошили карту в ноль. И не пицца- компания, а кибершалуны какие... Тоже ждать до утра? Пока служба поддержки утречком, напившись кофею, начнет этих самых клиентов поддерживать?...Тем временем раздается звонок из пицца-компании: "Не волнуйтесь, клиент дорогой, если прошли 2 оплаты, деньги все равно только заморожены, а не списаны. Мы разберемся и вам перезвоним. Приятного вечера!"Учитесь!

И все равно я настаиваю, что Райф окончательно испортился. Жду не дождусь, пока конкуренты выпустят кредитку...Коротко. Сегодня 14.08 вечер. Приехал курьер, привез поесть. Сую карту в терминал. Отказ. Повторяем. Прошла оплата. Курьер уезжает. Беру в руки телефон... 2 смс. 2 одобренных оплаты. Пишу в пицца-компанию на сайт: "ребята, ваш курьер два раза списал оплату. Проверяйте" Сам параллельно звоню в банк. По питерскому телефону жду 12 минут, потом по многоканальному и ооооо, чудо, через 17 (!) минут девочка оператор снимет трубку. Я, конечно, поблагодарил за потрясающую скорость. Описываю ситуацию. Произошло двойное списание и т.д. и т.пОтвет просто убил:- служба поддержки уже не работает(!!!), звоните завтра(!!!).Я уже сталкивался с двойным списанием, знаю, что в общем-то, если контора честная, бухгалтер заберет только один платеж, второй так и останется на карте, НО...1. не все такие продвинутые;2. банк уведомить, считаю, все равно надо;3. а если бы вдруг списали все бабло, разом. Выпотрошили карту в ноль. И не пицца- компания, а кибершалуны какие... Тоже ждать до утра? Пока служба поддержки утречком, напившись кофею, начнет этих самых клиентов поддерживать?...Тем временем раздается звонок из пицца-компании: "Не волнуйтесь, клиент дорогой, если прошли 2 оплаты, деньги все равно только заморожены, а не списаны. Мы разберемся и вам перезвоним. Приятного вечера!"Учитесь!

В апреле 2015 года банк снял комиссии по операциям, по которым не предусмотрена комиссия согласно моему пакету обслуживания. В начале мая пришел в банк, рассказал и показал все тарифы и условия обслуживания. Собралось целое сообщество банкиров-операционистов-администраторов. Все дружно сидели и читали (я располагал временем ждать). В итоге сотрудники и сотрудницы банка предварительно (!!!) согласились с моими доводами, но предложили написать заявление, что я и сделал. На следующий день пришел мэйл, где мне сообщили, что комиссия действительно списана ошибочно. Комиссию вернули через 5 дней с удержанием НДФЛ (был сильно удивлен!).В мае 2015 года банк снова снял комиссии по тем же операциям. Позвонил в банк, предложили обратится в отделение с заявлением. Обратился в банк (Староневское отделение) с письменным заявлением, где изложил ситуацию и указал пункты тарифных правил об отсутствии комиссии (времени ждать и разбираться уже не было). Но Заявление приняли только после длительного спора - мое заявление написано от руки на чистом листе формата А4, которое банк принять не может в связи с несоблюдением формы заявления! Был сильно удивлен таким ответом! Попросил администратора просто его забрать, поставить входящий штампик и сделать мне копию. Не отказала, копию выдала. Позже порылся на сайте банка, форму заявления так и не обнаружил. Проходит месяц... звоню в банк, спрашиваю какую-нибудь инфу про мое заявление.... В ответ услышал, что в банке нет зарегистрированных заявлений от моего имени. Ответил, что 3 июня я все-таки был в офисе и вручил сотруднику банка заявление, есть копия со штампиком банка. Получил извинения в задержке, а также заверение, что в отделение банка немедленно будет направлен запрос и сотрудники банка со мной свяжутся. На этом и простились... Как вы понимаете - в ответ тишина! И тут пошли звонки и СМС с отдела взыскания! "Вы должны Банку денег!" Отвечаю, что это комиссии, с которыми я не согласен! И жду с нетерпением ответа от банка на мое заявление! Прошло больше двух месяцев! Звонки резко участились. Ответа от банка на мое заявление так и нет! Должником чувствовать себя не хочу, но оплачивать то, что не должен, не буду! Уважаемые банк в целом. Не хотел бы менять.

Банк ужасный. Являюсь клиентом Сбербанка, Райфа, Альфы. В скором времени уйду из райфа, возникают сложности в р-коннект. Банально восстановить пароль невозможно. служба поддержки - это одно слово. Висишь 20 минут на телефоне, а потом, когда музыка совсем надоела - выключаешь гудок и пишешь такой отзыв.Ребята молодцы, теряйте дальше клиентов.

Являлся клиентом банка Райффайзен. Тариф золотой пакет. Теперь уже не являюсь из-за качества услуг.И у меня возникло несколько вопросов банку:1. Зачем заставлять менять пароль интернет банка и говорить о безопасности, если СМС об операциях приходит на следующий день? 2. Почему вы даете кредит пенсионерам, которые имеют непогашенные кредиты в других банках, и отказываете предпринимателю в выдаче кредита суммой, не превышающей сумму вкладов в вашем банке? И зачем каждый месяц звонить и писать, что для вас готов кредит, если не собираетесь его давать?3. Почему выдаете страховку на всю семью, а в поездке за рубежом, когда кто-то заболевает, вы отказываете в услуге?

Являлся клиентом банка Райффайзен. Тариф золотой пакет. Теперь уже не являюсь из-за качества услуг.И у меня возникло несколько вопросов банку:1. Зачем заставлять менять пароль интернет банка и говорить о безопасности, если СМС об операциях приходит на следующий день? 2. Почему вы даете кредит пенсионерам, которые имеют непогашенные кредиты в других банках, и отказываете предпринимателю в выдаче кредита суммой, не превышающей сумму вкладов в вашем банке? И зачем каждый месяц звонить и писать, что для вас готов кредит, если не собираетесь его давать?3. Почему выдаете страховку на всю семью, а в поездке за рубежом, когда кто-то заболевает, вы отказываете в услуге?

Здравствуйте! Никогда не писала отзывы, но тут решилась… Более семи лет являюсь обладателем зарплатной карты Райффазенбанка. В течение этого времени не однократно получала «предложения» о предоставлении заранее одобренного кредита. Последние два были аж на 1 500 000 руб! Решила воспользоваться предложением, но взять ГОРАЗДО меньшую сумму и на меньший срок и… получила отказ. Не понятна причина отказа, потому что имею возможность без проблем выплачивать ежемесячно погашение кредита. Меня предупреждали, что Райффазенбанк «славится» этим, но было какая-то надежда… Что ж, печально. Это было моё первое и последнее обращение в этот банк. P.S. Впредь не присылайте, пожалуйста, ЛИПОВЫЕ sms-предложения о предоставлении кредита! С уважением, Клиент.

Добрый день. Меня зовут Наталия, я много лет являлась хорошим клиентом этого банка, пока не произошло сокращение заработка. Теперь к сожалению у меня долг по потребительскому кредиту и кредитной карте... выплатить весь долг разом уже не представляется никакой возможности... очень бы хотелось решить данную проблему мирным путем, без судов... я понимаю, что уже не вызываю у вас никакого доверия, но всё же прошу реструктурировать мои долги... это единственный выход, при котором я смогу вернуться в график. Мне очень не хочется доводить всё до судебного разбирательства. Очень жду от вас ответа. Спасибо.

Добрый день. Меня зовут Наталия, я много лет являлась хорошим клиентом этого банка, пока не произошло сокращение заработка. Теперь к сожалению у меня долг по потребительскому кредиту и кредитной карте... выплатить весь долг разом уже не представляется никакой возможности... очень бы хотелось решить данную проблему мирным путем, без судов... я понимаю, что уже не вызываю у вас никакого доверия, но всё же прошу реструктурировать мои долги... это единственный выход, при котором я смогу вернуться в график. Мне очень не хочется доводить всё до судебного разбирательства. Очень жду от вас ответа. Спасибо.

Райффайзен из-за ошибки в своей базе отклонил денежный перевод от другого банка. Ошибка заключалась в следующем... За полгода до данной операции подала в банк заявление о смене фамилии со всеми необходимыми копиями документов. И уже были произведены несколько платежных операций на новую фамилию. Но вдруг при переводе крупной суммы у них исчезла из базы новая фамилия Уже более месяца не можем получить свои деньги. Было написано две претензии, результат нулевой. Задумайтесь, прежде чем связываться с этим банком!

Очень огорчена банком, в моем случае даже извинений от операторов не получила.У меня есть кредитная карта, лимит карты был 50 тыс рублей. С учетом этого лимита совершала покупки, заходила в личный кабинет и и смотрела остаток. Т.е. сколько я могу еще потратить под расчет к своей заработной платой. Короче по л.к у меня потрачено как я предполагала 25 тысяч. Если бы я знала, что израсходавано больше, соответственно больше бы не пользовалась и гасила. Но тут я узнаю, что банк одарил меня долгом в 40 тысяч, так как лимит моей карты без моего ведома был увеличен до 65 тысяч. По сути банк обязан извещать о поднятии лимита по карте. Никаких извещений СМС или письмом не было, хотя оператор пытался мне доказать, что у меня проблемы с телефоном. Хотя как то они дозваниваются =) .Возмутительная работа. С трудом вериться, что все это произошло автоматически. Теперь придется оплачивать задолженность из-за халатности сотрудников 40 тысяч. Как только погашу НИКОГДА БОЛЬШЕ СОТРУДНИЧАТЬ С ТАКИМ БАНКОМ НЕ БУДУ!

Мне ответили, что за мобильный банк не отображается снятия денег в смс. А зачем тогда он вообще нужен? Объяснила, что я хотела бы видеть информацию о снятии этих 60 рублей, все таки, это мои деньги. При общении со мной девушка не скрывала раздражения, хотя я говорила с ней Оч вежливо, не она же виновата. Мне предложили оформить в произвольной форме по телефону претензию. Обещали, что со мной свяжутся, но так никто и не связался. А чудесные списания продолжаются. Мы оформляли автокредит через этот банк, каждый месяц кладем деньги на карту. Но вот чудеса, в сообщении написана одна сумма, кладем чуть больше, а почему-то остаемся в минусе, продолжаем оставаться должниками. Так если бы все было так просто, возьми и положи денег, но из-за 26 р., звонки начинаются сразу, не важно когда, в будни или в выходные, (одно сходство, с утра пораньше)сотрудники, абсолютно не умеют общаться с клиентами. Полчаса говорят о всякой ерунде, вместо того, чтобы сразу сказать, что хотели. Все бы было хорошо, но агрессия и странная подача информации сотрудниками- это уже ни в какие ворота. Спрашиваю, о какой задолженности идет речь? А в ответ слышу набор слов, неотеосчщийся к ответу. А в конце еще и предупреждение, что пока я не погашу, мне будут звонить "в столь ранний час, каждый день". Лучше бы для клиентов старались, а не только для себя. Не было бы долгов и звонков, если бы банк предоставлял достоверную информацию о состоянии счета.

Три года являюсь клиентом банка, все три года регулярно получал смс о предварительно одобренном потребительском кредите – и когда возникла необходимость в кредите, оказалось, что если я являюсь ИП, то могу взять кредит только на развитие бизнеса, на заведомо невыгодных условиях.Банк три года предлагал мне услугу - и в итоге при запросе этой услуги отказался её предоставлять, сославшись на требования к заемщикам. Но почему, в таком случае, банк эти требования не указывал в предложении? Ведь в нём не указано, что для уточнения условий предоставления кредита "…обратитесь туда-то" или "…позвоните по такому-то номеру" – в именном предложении, адресованном лично мне, однозначно, точно и ясно указано, что "предварительно одобрен", и для получения "необходим только паспорт".Налицо предоставление заведомо недостоверной информации, намеренное введение в заблуждение.

24.02.15 года я погасила окончательно ипотечный кредит, выполнив перед банком свои обязательства. Банк подготовил 1ый пакет документов для снятия обременения. Подав 1й комплект документов, я получила отказ от Рег.палаты, о чем я сообщила в банк для подготовки нового комплекта документов. Банк подготовил 2й комплект документов. Подав 2й комплект документов, я снова получила отказ от Рег.палаты, которую не устраивает отсутствие документов от ИМПЕКСБАНКА для снятия обременения.11.07.15 я обратилась через службу поддержки с вопросом подготовки документов, которые устроят Рег.палату для снятия обременения с квартиры, которая находилась в залоге. Попросив перезвонить мне для оперативного решения вопроса.20.07.15 по данному обращению мне звонила специалист Екатерина, которая объяснила, что дальнейшем подготовкой документов для рег.палаты займется Старонеское отделение г. Санкт-Петербурга. Мне было объяснено, что специалисты именно этого отделения будут помогать мне решать вопросы с рег.палатой г. Санкт-Петербурга. И что мое обращение будет на контроле у руководителя отделения.По состоянию на 05.08.15 со мной никто больше не связывался, и я так и не получила никакой информации о том, что мне подготовлен новый пакет документов для снятия обременения. Таким образом, исполнив полностью свои обязательства перед Банком, я нахожусь в ущербном положении, т.к. квартира находится по-прежнему в залоге у Банка. Очень надеюсь, что обращение на Вашем форуме поможет разрешить мне мою проблему с Банком и Банк обратит внимание на мои обращения.

Добрый день! Я являлась клиентом Райффазенбанка в рамках зарплатного проекта. За год проекта на карту не поступали денежные средства, и я картой ни разу не пользовалась. После закрытия проекта мне пришло сообщение, что условия по обслуживанию будут изменены и я закрыла карту и счет в банке (в Тверском отделении). При закрытии счета менеджер подтвердил, что никаких задолженностей перед банком я не имею. Через месяц, сегодня, я получаю сообщение от банка, что у меня имеется задолженность и просьба связаться с банком. Я позвонила в банк и ваш сотрудник, которая представилась Ксенией (фамилию Ксения отказалась назвать), объяснила, что у меня за год обслуживания (которое вообще-то было бесплатным, и только, наверное, последние месяцы после закрытия зп проекта платным, но мне никто этого не сообщал) имеется долг 500р. Ксения утверждает, что для вашего банка это нормальная практика, что менеджер при закрытии счета не видит моего пакета услуг и не знает про мои задолженности. Я не в первый банк и не первый раз обращаюсь, чтобы признать, что это крайне непрофессионально. Так как я, будучи беременной, специально выбрала время приехать в отделение и закрыть все вопросы, сейчас ехать мне куда-то и что-то оплачивать неудобно. Но суть моей претензии даже не в этом, хотя трудно назвать такую практику адекватной. Я требую разобраться в ситуации крайне непрофессионального, вызывающего общения вашего сотрудника Ксении со мной. В данной ситуации мне просто хватило бы извинения от имени банка за сложившуюся ситуацию, я бы оплатила 500 руб и никакого негатива в отношении банка у меня бы не было. Вместо этого Ксения продемонстрировала отсутствие клиентоориентированности как таковой, настаивала на том, что я во всем виновата, должна была читать договор, угрожала, что, если я не оплачу 500 р, то банк будет мне звонить и писать. Я искренне впервые сталкиваюсь с таким непрофессиональным клиентским сервисом! Даже если клиент не прав, в плохом настроении - задача менеджера выстроить общение таким образом, чтобы после разговора у клиента осталось только приятное впечатление от компании. Я попросила Ксению соединить меня с ее руководителем, чтобы сразу решить проблему, попросила представиться, но получила отказ. Поэтому я пишу сюда и буду обязательно публично высказывать свое недовольство работой банка. Такие сотрудники бросают тень на репутацию вашей компании. Жду официальных комментариев данной ситуации. Разговор состоялся в 13.53-14.05 5 августа 2015 года.

В середине июля собрались семьей в отпуск. Так как поездка планировалась на машине, решили подстраховаться и оформить кредитную карту. Выбор пал на Райффайзенбанк. Приоритетом в выборе стал продукт кредитная карта "Наличная", т.к. по тарифам банка снятие наличных по ней было без комиссии. Заявку подали через интернет, с нами связался выездной сотрудник банка Дарья, назначили встречу, оформили документы. Дарье объяснили, что хотим кредитную карту "Наличная карта", т.к. бывают ситуации, когда нужна небольшая сумма наличными, а комиссии банков порой больше самой суммы снятия. Были карты других банков, от которых по этим причинам отказались. Супруге в выдаче карты отказали, мне одобрили. Счастливые поехали в отпуск. Пользовались картой, хвалили оперативность и профессионализм сотрудников. Разочарование наступило по приезду домой. Зашел в Райффайзен коннект и с удивлением обнаружил, что за снятие наличных по карте взята комиссия и причем немалая. Звонок в колл-центр банка вообще добил. Мне, оказывается, выдали карту Мастеркард, а она является картой "Покупки в кредит". А карта "Наличная" должна быть Виза. Я не претендую на профессионализм в банковских вопросах, до сих пор надеялся на сотрудников банка. Родился в Советском Союзе, говорю на чистом русском, Дарья тоже. Тогда почему мне предоставили услугу, которая мне не нужна? В колл-центре банка обрадовали, что карту можно поменять, но... Нужно закрыть действующую карту, снова собрать пакет документов, заполнить кучу банковских бумаг, отправить на рассмотрение банка и ждать, может на этот раз все получиться. В связи с выше изложенным прошу отменить комиссию за выдачу денежных средств с банковской карты и переоформить ее на продукт, который я заказывал.

…Взяла кредит на 5 лет в 14-м году. Полгода платила. В декабре 2014 не внесла платёж первый раз- муж сломал ногу, потерял работу, сын несовершеннолетний, зарплата на порядок ниже стала, за квартиру съёмную 13 000 платить надо при моей зарплате 24 000 руб. Жесть, с ума сошла... 8 января обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга, на что получила ответ "нет, потому что на счете минус ". Идиотизм! Откуда там будет "плюс", и для чего я обращаюсь в банк? Мало того, в конце января пришло письмо с требованием полного досрочного погашения долга! На мои обращения - ответ "как вам не стыдно, получаете зарплату и не платите долг, значит нужно найти способ заработать и заплатить..." Хамло! Разговаривать вежливо и практично с предложениями не научили! В апреле иск в суд об аресте имущества... За 17 лет кредитования в разных банках такого не было. Одновременно есть такой же кредит в Хоум банке, который со звонка всё решил, теперь я выплачиваю Хоуму стабильно (провели реструктуризацию, опираясь на моё положение и финансы), а Райфу - никак. Разговаривать со мной не хотят... Судья сказала: "жестоко", посоветовала мне подать заявление в суд после вступления решения в законную силу с моими уже предложениями.