Являюсь клиентом банка с 2006 года. В 2012-2014 году пользовалась кредитной картой. Срок действия кредитной карты истек в 2014 году, за новой обращаться я не стала, решила погасить долг и больше не пользоваться кредиткой.В декабре 2014 года посмотрела сумму задолженности по R-Connect и полностью погасила ее. В марте 2015 года, придя в отделение, узнала, что у меня долг по кредитной карте, сотрудница банка сказала, что мне перевыпустили карту, но я ее не забрала. О перевыпущенной карте меня, почему-то, никто не уведомил. Но платить за нее я должна. Я оплатила долг, который озвучили и думала, что с этим покончено.30.08.2015 приходит СМС: "Просьба погасить образовавшуюся задолженность". Звоню в банк узнать, о какой задолженности мне пишут. Сотрудник банка отвечает, что у меня опять задолженность по этой старой кредитной карте, которую перевыпустили, но не выдали мне. Говорит, что карты нет, но счет остался и задолженность образовалась за услуги по обслуживанию счета. Я удивляюсь, расспрашиваю, он предлагает с вопросами обратиться в отделение банка. Разговор окончен. Перезванивает мне через пару минут и снова начинает объяснять, что долг образовался за обслуживание счета, карты нет, но счет остался и т. д. Спрашивает: "Вы погасите задолженность?". Отвечаю: «Я подумаю». Тут он каким-то истерическим голосомначинает требовать, чтобы я ответила, собираюсь ли я погасить задолженность... Разговор закончился чуть ли не криком. На следующий день иду в отделение погасить долг и закрыть счет. В отделении узнаю, что долг у меня 3 028 руб. Т.е. в марте я оплатила 2 или 3 тысячи и с марта по август у меня долг уже 3 028 руб. за "обслуживание счета".Стала спрашивать подробности: говорят, что ежемесячно я должна была оплачивать страховку 70 рублей (страховку за карту, которой у меня нет). Говорю, ну хорошо, вы хотите сказать, что с марта по август 70 рублей в месяц - это 3 тысячи? Отвечает "да". Поясняю, что с марта по август - это 6 месяцев, шесть месяцев умножить на 70 получится 420 рублей. А остальное откуда. Помявшись, сообщила мне, что, так как я не оплачивала своевременно эти 70 рублей, то мне за каждые 70 рублей начисляли штраф 700 рублей. Но тогда сумма получается больше 3 тысяч... Также сказала мне, что сумма, оплаченная в марте, тоже была суммой страховки и штрафа. Это, что, сотрудники банка специально не говорили мне, за что у меня долг и вводили в заблуждение? Или у Вас все сотрудники настолько некомпетентны, что не могут ответить на подобные вопросы? Не пользуясь картой, которая была перевыпущена без моего ведома, и о выпуске которой мне не сообщили, я за небольшой период оплатила долг около 5-6 тысяч рублей, не понимая точно за что я плачу: три сотрудника дают совершенно разные ответы. И почему-то в R-Connect нет того счета, за который мне регулярно начисляют долги, с тех пор как закончился срок действия карты, счет невидим, хотя и не закрыт, по утверждению сотрудника?Сказала сотруднице в отделении, что хочу закрыть счет, она распечатала мне заявление в 1-м экземпляре и заявила, что счет закроют аж в течение 40 дней! То ест в теч. 40 дней мне еще штраф могут начислить и я еще должна оплачивать страховку и проч? И почему это Ваши сотрудники распечатывают заявление в 1-м экземпляре и не дают клиенту его экз. заявления с отметкой банка о принятии? Получается, если через 40 дней Вы не закроете счет, я даже не смогу доказать, что подала заявление?Кстати, на e-mail, которым я давно не пользуюсь (но это уже моя вина), как оказалось, приходили сообщения о том, что имеется просроченная задолженность. Сообщения приходили от отдела по работе с просроченнойзадолженностью. Вот интересно, почему сотрудники этого отдела, зная мой номер телефона, и видя, что у меня есть деньги на счете, что я регулярно погашаю другие долги, за все это время не позвонили ни разу и не сказали о долге? Их обязанность содействовать погашению долгов или наоборот, содействовать непогашению долгов, чтобы задолженность пополнялась новыми штрафами? Отнесу это на счет недобросовестности банка. Многолетнее доверие ушло. Появилось подозрение, что, возможно, меня еще в чем-то обманывают, но я пока не в курсе. Пора менять банк.И кстати, давно уже заметила, что обслуживание тоже оставляет желать лучшего. В отделении вечно очереди, как в Сбербанке, сотрудники тоже по виду и по ответам похожи на неопытных стажеров. Так что нет уже никаких преимуществ в обслуживании, нет и доверия. По отзывам на этом сайте также заметила, что отвечает банк редко и ответы какие-то непонятные, не по существу.

Здравствуйте! В июле, соблазнившись на две акции по привлечению новых зарплатных клиентов Райффайзенбанка, через выездного сотрудника банка подписал соответствующий пакет документов. Сразу же осуществил первый перевод заработной платы на счет в банке. С середины августа, по информации центра поддержки клиентов, считаюсь индивидуальным зарплатным клиентом. Я выполнил все условия для участия в акции "Пригласительный перевод".  Почему мне не выплачено вознаграждение в размере  2% от суммы первого перевода?!В сложившейся ситуации с "нетерпением" ожидаю, исполнит ли банк свои обязательства по другой акции для привлечения зарплатных клиентов - возврат 5% от покупок по карте!

Не могу не добавить свои пять копеек насчет того, насколько же мерзко Райффайзенбанк ведет себя по отношению к валютным заемщиками. Сперва отказы в конвертации кредита внутри банка  ("банк такую услугу не предоставляет"). Потом издевательская программа рефинансирования, запущенная 11.2014, от которой даже по почте не известили, ну и условия прекрасны, одни 18% годовых чего стоят. Теперь вот договорились со Сбером о вменяемых условиях рефинанса, от Райффайзена требуется согласовать порядок проведения сделки со временным двойным обременением на объект недвижимости. Отказ естественно. То есть рефинансироваться можете, но сделку мы не разрешаем.Ни один банк массово работавший с валютной ипотекой до такого скотства не опускался. Дельта, Сбер, ВТБ, БМ, да все, без проблем конвертировали валютные кредиты просто не доводя ситуацию до критической. И только Райфф, такое ощущение, что план по ипотечным дефолтам выполняет.

Уважаемый Райффайзенбанк! 1) Прошу пояснить, в связи с чем в моей кредитной истории НБКИ по потребительскому кредиту образовался "оранжевый квадрат" по платежу в Августе 2015 (просрочка от 1 до 29 дней)? Платеж был внесен мною своевременно и заблаговременно, 15.08 (дата платежа по графику - 17 числа). Причем, в шапке кредита все ОК: "просрочено - 0 руб. " при дате статуса равной дате внесения очередного платежа - 17.08. Как такое может быть?!Принтскрин: http://static1.keep4u.ru/2015/08/26/raiff2.jpg 2) Якобы просрочка (опять же, оранжевый квадрат), значащаяся в отчете НБКИ за ноябрь 2014 года (этот же принтскрин). Очень вас прошу проверить достоверность информации! В отчете из другого КБ (Equifax) ни о какой просрочке также речи не идет! Принтскрин прилагаю: http://static1.keep4u.ru/2015/08/26/equifax.jpg Прошу обратить внимание на мой отзыв и решить вопрос с исправлением КИ в НБКИ как можно скорее. Заранее спасибо!

Безобразный банк! Мне его навязали как зарплатный проект на работе.Постоянно названивали с предложением кредита. Я уже чуть ли не матом посылал. И просил, чтобы не звонили больше по кредитам. Всё-равно безудержно продолжали звонить и слать смс.В итоге возникла ситуация, когда я забыл карточку в банкомате. Когда я пришёл в банк мне сказали: или через 2 недели или вот вам уже выпущенная кредитная. Карточка мне была необходима, и я поинтересовался комиссиями. Выглядело всё прозрачно...Подробностей я уже не помню, но суть такая: Один раз снял деньги с карты. 5-6 тысяч рублей. Через месяц приходит комиссия рублей 200-300. Я заплатил. Потом ещё одна в районе 100 рублей. Я заплатил.Когда пришла третья комиссия (рублей 60) моё терпение закончилось. 3 комиссии за одну операцию! Я решил разобраться, но работа сменилась, а потом наступил отпуск. Этой карточкой я больше ни разу не пользовался.Через пару лет мне начали названивать. А вы знаете что у вас долг несколько тысяч? Я как наивный малый начал объяснять ситуацию - мне в ответ: "Да вы несёте какую-то чушь - немедленно верните долг!" После это хамства я перестал разговаривать с сотрудниками банка.Сейчас мне названивают с угрозами взыскать долг! Я думаю, что настала пора обратиться в суд.

Безобразный банк! Мне его навязали как зарплатный проект на работе.Постоянно названивали с предложением кредита. Я уже чуть ли не матом посылал. И просил, чтобы не звонили больше по кредитам. Всё-равно безудержно продолжали звонить и слать смс.В итоге возникла ситуация, когда я забыл карточку в банкомате. Когда я пришёл в банк мне сказали: или через 2 недели или вот вам уже выпущенная кредитная. Карточка мне была необходима, и я поинтересовался комиссиями. Выглядело всё прозрачно...Подробностей я уже не помню, но суть такая: Один раз снял деньги с карты. 5-6 тысяч рублей. Через месяц приходит комиссия рублей 200-300. Я заплатил. Потом ещё одна в районе 100 рублей. Я заплатил.Когда пришла третья комиссия (рублей 60) моё терпение закончилось. 3 комиссии за одну операцию! Я решил разобраться, но работа сменилась, а потом наступил отпуск. Этой карточкой я больше ни разу не пользовался.Через пару лет мне начали названивать. А вы знаете что у вас долг несколько тысяч? Я как наивный малый начал объяснять ситуацию - мне в ответ: "Да вы несёте какую-то чушь - немедленно верните долг!" После это хамства я перестал разговаривать с сотрудниками банка.Сейчас мне названивают с угрозами взыскать долг! Я думаю, что настала пора обратиться в суд.

1 июня 2015 года я снимала деньги в Банкомате Райффайзен банка. Было в общей сложности 6 транзакций, т.к. это сторонний банк и сразу нужную мне сумму я списать не могла, 2 раза по 10 000 рублей успешно, одна неуспешная, плюс, 2 раза по 7 500 и один раз 5000. В итоге, на руки я получила 40 000 рублей, а списано с карты было 50 000. Дело в том, что банкомат, при третьей попытке снять 10 000 рублей, завис, и после чего просто выплюнул карту, не выдав деньги.Естественно, я написала заявление, чтобы начали процесс опротестования, в ходе которого, был предоставлен 1 документ о том, что транзакция успешная, но было 6 транзакций. Дело было закрыто банком. При повторном заявлении, я указала, что необходимо предоставить документы подтверждающие успешное снятие по всем шести транзакциям, плюс сравнить кол-во денег выданным банкоматом за тот день, и количеством транзакций, проведенным по картам. Уже три месяца я не могу вернуть свои деньги. Оба банка, и Ситибанк, и Райффайзенбанк молчат, не давая ни комментариев, не задают вопросы.Объясните пожалуйста, как же мне вернуть свои деньги?

Заранее извините, что много написал... надеюсь полезно будет.Так случилось, что карта моего основного банка закончила срок действия, а новую я получить не успел. В поездку в Италию пришлось ехать только с картой Райффайзенбанка без "запасной", а на текущие расходы взять наличные. Я решил, что это не критично, так как карта крайне необходима только для одного действия - депозит за арендованный автомобиль, а для всего остального подойдут наличные... неудобно, но вариантов не было. Как же я был наивен!На карту специально перевел деньги для блокировки ренталкаром - остальное на вкладе (это тоже сыграет свою роль). И вот офис аренды авто - девушка берет мою карту совершает нехитрые действия и сообщает мне, что на моем счету не хватает средств, и у нее не получается заблокировать депозит. Пока не ожидая серьезных проблем, звоню в банк, прошу проверить, что с моим счетом... Мол.чел сообщает, что на счету денег нет и мой перевод будет зачислен только завтра (сегодня - воскресенье)?! Я немного впадаю в ступор и начинаю невнятно бормотать, что, дескать, как же так, если при переводе остатки по счетам обновились и мой счет отображал необходимую сумму. На что мол.чел продолжал уверенно мне говорить, что это все ошибка была и деньги будут только завтра... Я уже собирался прощаться, но тут он мне называет баланс = 97евро. На моем счету было 197евро, я перевел 1100евро, а депозит за авто 1200евро. Странное совпадение. Я сказал об этом оператору. Не убедил его. Повторил еще раз. Не убедил. Наверное, после моего третьего объяснения, математическая операция:197+1100-1200=97 сложилась в его воскресной голове, и он заголосил - - А! Да, деньги зачислились и 1200евро списаны ренталкаром.Ну не дятел?!?! Хотя нет, он не дятел - дятел это я, потому что стучусь в дерево.Дальше еще грустнее.Девушка за стойкой отрицает, что блокировала деньги. Оператор райффайзен утверждает, что деньги заблокированы. Патовая ситуация. Банальный сбой системы платежа ставит меня в согнутое положение. Хорошо, говорю, если платеж не прошел, давайте разблокируем сумму и повторим операцию. И тут райффайзен отвечает мне железобетонным правилом - мы разблокируем сумму только если получим факс с письменным заявлением торговой точки, совершившей блокировку! Это только мне кажется чепухой? Особенно учитывая, что оная точка отрицает блокировку.Я специально не называю свой основной банк, чтобы это не было воспринято как реклама, но там эта проблема решается секунд за 15-20, после устного заявления в call-центр с просьбой разблокировать сумму под аудиозапись - приходилось это делать раза два-три, так что это не теоретические выкладки, а практический опыт.Ну, вернемся к нашему ... оператору райффайзена. В конце концов мол.чел заявил мне, что можно этот запрос прислать по e-mail, дает мне адрес и на этом мы на время расстаемся. Не буду рассказывать, во что мне встало уговорить ренталкар прислать этот e-mail, но это не было легко и быстро. После получасовых переговоров они выслали запрос со своего официального e-mail, и я продолжил ждать результата.Опускаю еще около 40-50 минут общения с банком, привожу финальный разговор с последним оператором. Запрос должен быть прислан не просто по e-mail, но на официальном бланке организации с печатью... И никакие аргументы итальяшек, что у них нет бланков и печатей, на оператора не действуют - он невозмутимо утверждает, что в любой фирме "оно" есть. Финита ля … трагедия!Сумма осталась заблокированной. Деньги перевести с вклада можно только завтра - ведь воскресенье же! Авто снять не удалось, добраться до отеля в другом городе с разумными расходами невозможно... оплаченные бронирования сгорели, обратных рейсов уже нет. Бронируем новый отель поблизости и расстроенные и выжатые едем "отдыхать".На след день мне перезвонил персональный менеджер, который за пару часов победил систему и разблокировал средства без каких-либо дополнительных действий с моей стороны, что позволило все-таки снять авто в итоге. Ну и кто после этого эти воскресные сотрудники??Заключение (т.е. мои претензии):1. Деревянные сотрудники, у которых как говорят на два человека три мнения.2. Глупые правила разблокирования средств, не выдерживающие никакой конкуренции с другими банками (точнее с "другим" банком - за всех говорить не буду, но если одна финансовая организация может это делать, то допускаю, что и Райффайзен может, видимо нет желания и воли правила поменять).П.С. Степень моего разочарования была такой, что, без всякого сомнения, если рядом со мной было бы отделение банка, то я закрыл бы все счета, и обходил бы Райффайзен стороной. Спустя месяц конечно уже остыл, а до следующего появления в зоне отделений банка еще месяца полтора... но все равно, пишу эти строки и опять возмущение оживает - приеду и разорву все отношения с вами.П.С.2. Единственное, оправдывающее наши страдания в тот день, это то, что после всех этих передряг, поднимаясь на эскалаторе, в аэропорту, я поймал падающую пожилую британку. Улыбнула ее реакция - она долго лепетала, что я спас ей жизнь и я герой, жала руку моей жене, в итоге сказала, что очень хотела бы нас как-то отблагодарить, но когда узнала, что мы из России, смущенно заулыбалась и ретировалась! До сих пор с улыбкой вспоминаю это, а вот получили бы мы машину и не было бы у нее спасителя - на эскалаторе были только мы!

Добрый день!Хотела бы поделиться крайне отвратительным обслуживанием в Райффайзенбанке в г.Саратове. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Я пользовалась их различными услугами, как была зарплатным клиентом, так пользовалась кредитным продуктами. В этом году я решила оформить дебетовую карту для размещения своих собственных средств. Чтобы получить полный спектр услуг, в частности, через Райффайзен-коннект переводить средства, мне пришлось обращаться не один раз. При первом обращении я объяснила специалисту для каких целей (с последующим переводом средств на р/с моей компании он-лайн) мне нужна эта карта, я написала заявление, но меня даже не предупредили, что нужно подключить доп. услуги для этого. Я вынуждена была ехать еще раз и выстаивать очередь, чтобы это подключить, потому что по телефону подобная услуга не подключается.Далее было более интересно. Через 2 недели мне без всякого уведомления блокируют интернет систему и карты. При обращении в контактный центр никакую информацию мне не предоставили, предложив обратиться лично в офис. В силу того, что я работаю, я обратилась лично в субботу, опять отстояв очередь. Мне специалист не смог разъяснить причину блокировки, сославшись, что руководство в выходные дни не работает и пообещали, что мне письменно на электронный адрес пришлют информацию в понедельник. Я вернулась в среду с командировки, но так я ничего не получила. После скандального звонка в CALL-центр, мне соизволили ответить. Суть в том, что мне оказывается отправляли письмо, которое я не получала. Суть этого письма в том, что я получала какие-то средства от Юридических лиц (чего не было), снимала наличными средства (тоже самое). Единственное, я перевела средства на р/с компании, где я являюсь соучредителем, сумму на развитие бизнеса. Этот счет также зарегистрирован в этом банке и все уставные документы предоставлялись при его оформлении.Я опять вынуждена обратиться лично в офис. Меня встретил некий Е-лов Владислав, Руководитель, вице -президент ОО "Саратовский" группа продаж и клиентского обслуживания, который собственно мне и прислал подписанное им же письмо. После беседы с этим господином с принесением извинений за несанкционированную блокировку, мне разблокировали Райффайзен-коннект, но мне он прислал письмо, что мне нужно опять явиться в банк и написать заявление о перевыпуске карт.Я опять обратилась в CALL-центр и опять оформила жалобу, что у меня нет времени еще ждать две недели, когда мне оформлять новые карты, мне обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время, но прошло уже 2 недели, но так никто не позвонил и ничего не прислал. У меня на счету деньги, которыми я не могу воспользоваться до сих пор. Ниже ссылка на письмо. ПисьмоРекомендую никогда не связываться с этим банком, где плевать на клиентов и работают низкопрофессиональные сотрудники!

Добрый день!Хотела бы поделиться крайне отвратительным обслуживанием в Райффайзенбанке в г.Саратове. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Я пользовалась их различными услугами, как была зарплатным клиентом, так пользовалась кредитным продуктами. В этом году я решила оформить дебетовую карту для размещения своих собственных средств. Чтобы получить полный спектр услуг, в частности, через Райффайзен-коннект переводить средства, мне пришлось обращаться не один раз. При первом обращении я объяснила специалисту для каких целей (с последующим переводом средств на р/с моей компании он-лайн) мне нужна эта карта, я написала заявление, но меня даже не предупредили, что нужно подключить доп. услуги для этого. Я вынуждена была ехать еще раз и выстаивать очередь, чтобы это подключить, потому что по телефону подобная услуга не подключается.Далее было более интересно. Через 2 недели мне без всякого уведомления блокируют интернет систему и карты. При обращении в контактный центр никакую информацию мне не предоставили, предложив обратиться лично в офис. В силу того, что я работаю, я обратилась лично в субботу, опять отстояв очередь. Мне специалист не смог разъяснить причину блокировки, сославшись, что руководство в выходные дни не работает и пообещали, что мне письменно на электронный адрес пришлют информацию в понедельник. Я вернулась в среду с командировки, но так я ничего не получила. После скандального звонка в CALL-центр, мне соизволили ответить. Суть в том, что мне оказывается отправляли письмо, которое я не получала. Суть этого письма в том, что я получала какие-то средства от Юридических лиц (чего не было), снимала наличными средства (тоже самое). Единственное, я перевела средства на р/с компании, где я являюсь соучредителем, сумму на развитие бизнеса. Этот счет также зарегистрирован в этом банке и все уставные документы предоставлялись при его оформлении.Я опять вынуждена обратиться лично в офис. Меня встретил некий Е-лов Владислав, Руководитель, вице -президент ОО "Саратовский" группа продаж и клиентского обслуживания, который собственно мне и прислал подписанное им же письмо. После беседы с этим господином с принесением извинений за несанкционированную блокировку, мне разблокировали Райффайзен-коннект, но мне он прислал письмо, что мне нужно опять явиться в банк и написать заявление о перевыпуске карт.Я опять обратилась в CALL-центр и опять оформила жалобу, что у меня нет времени еще ждать две недели, когда мне оформлять новые карты, мне обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время, но прошло уже 2 недели, но так никто не позвонил и ничего не прислал. У меня на счету деньги, которыми я не могу воспользоваться до сих пор. Ниже ссылка на письмо. ПисьмоРекомендую никогда не связываться с этим банком, где плевать на клиентов и работают низкопрофессиональные сотрудники!

Добрый день!Хотела бы поделиться крайне отвратительным обслуживанием в Райффайзенбанке в г.Саратове. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Я пользовалась их различными услугами, как была зарплатным клиентом, так пользовалась кредитным продуктами. В этом году я решила оформить дебетовую карту для размещения своих собственных средств. Чтобы получить полный спектр услуг, в частности, через Райффайзен-коннект переводить средства, мне пришлось обращаться не один раз. При первом обращении я объяснила специалисту для каких целей (с последующим переводом средств на р/с моей компании он-лайн) мне нужна эта карта, я написала заявление, но меня даже не предупредили, что нужно подключить доп. услуги для этого. Я вынуждена была ехать еще раз и выстаивать очередь, чтобы это подключить, потому что по телефону подобная услуга не подключается.Далее было более интересно. Через 2 недели мне без всякого уведомления блокируют интернет систему и карты. При обращении в контактный центр никакую информацию мне не предоставили, предложив обратиться лично в офис. В силу того, что я работаю, я обратилась лично в субботу, опять отстояв очередь. Мне специалист не смог разъяснить причину блокировки, сославшись, что руководство в выходные дни не работает и пообещали, что мне письменно на электронный адрес пришлют информацию в понедельник. Я вернулась в среду с командировки, но так я ничего не получила. После скандального звонка в CALL-центр, мне соизволили ответить. Суть в том, что мне оказывается отправляли письмо, которое я не получала. Суть этого письма в том, что я получала какие-то средства от Юридических лиц (чего не было), снимала наличными средства (тоже самое). Единственное, я перевела средства на р/с компании, где я являюсь соучредителем, сумму на развитие бизнеса. Этот счет также зарегистрирован в этом банке и все уставные документы предоставлялись при его оформлении.Я опять вынуждена обратиться лично в офис. Меня встретил некий Е-лов Владислав, Руководитель, вице -президент ОО "Саратовский" группа продаж и клиентского обслуживания, который собственно мне и прислал подписанное им же письмо. После беседы с этим господином с принесением извинений за несанкционированную блокировку, мне разблокировали Райффайзен-коннект, но мне он прислал письмо, что мне нужно опять явиться в банк и написать заявление о перевыпуске карт.Я опять обратилась в CALL-центр и опять оформила жалобу, что у меня нет времени еще ждать две недели, когда мне оформлять новые карты, мне обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время, но прошло уже 2 недели, но так никто не позвонил и ничего не прислал. У меня на счету деньги, которыми я не могу воспользоваться до сих пор. Ниже ссылка на письмо. ПисьмоРекомендую никогда не связываться с этим банком, где плевать на клиентов и работают низкопрофессиональные сотрудники!

Добрый день!Хотела бы поделиться крайне отвратительным обслуживанием в Райффайзенбанке в г.Саратове. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Я пользовалась их различными услугами, как была зарплатным клиентом, так пользовалась кредитным продуктами. В этом году я решила оформить дебетовую карту для размещения своих собственных средств. Чтобы получить полный спектр услуг, в частности, через Райффайзен-коннект переводить средства, мне пришлось обращаться не один раз. При первом обращении я объяснила специалисту для каких целей (с последующим переводом средств на р/с моей компании он-лайн) мне нужна эта карта, я написала заявление, но меня даже не предупредили, что нужно подключить доп. услуги для этого. Я вынуждена была ехать еще раз и выстаивать очередь, чтобы это подключить, потому что по телефону подобная услуга не подключается.Далее было более интересно. Через 2 недели мне без всякого уведомления блокируют интернет систему и карты. При обращении в контактный центр никакую информацию мне не предоставили, предложив обратиться лично в офис. В силу того, что я работаю, я обратилась лично в субботу, опять отстояв очередь. Мне специалист не смог разъяснить причину блокировки, сославшись, что руководство в выходные дни не работает и пообещали, что мне письменно на электронный адрес пришлют информацию в понедельник. Я вернулась в среду с командировки, но так я ничего не получила. После скандального звонка в CALL-центр, мне соизволили ответить. Суть в том, что мне оказывается отправляли письмо, которое я не получала. Суть этого письма в том, что я получала какие-то средства от Юридических лиц (чего не было), снимала наличными средства (тоже самое). Единственное, я перевела средства на р/с компании, где я являюсь соучредителем, сумму на развитие бизнеса. Этот счет также зарегистрирован в этом банке и все уставные документы предоставлялись при его оформлении.Я опять вынуждена обратиться лично в офис. Меня встретил некий Е-лов Владислав, Руководитель, вице -президент ОО "Саратовский" группа продаж и клиентского обслуживания, который собственно мне и прислал подписанное им же письмо. После беседы с этим господином с принесением извинений за несанкционированную блокировку, мне разблокировали Райффайзен-коннект, но мне он прислал письмо, что мне нужно опять явиться в банк и написать заявление о перевыпуске карт.Я опять обратилась в CALL-центр и опять оформила жалобу, что у меня нет времени еще ждать две недели, когда мне оформлять новые карты, мне обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время, но прошло уже 2 недели, но так никто не позвонил и ничего не прислал. У меня на счету деньги, которыми я не могу воспользоваться до сих пор. Ниже ссылка на письмо. ПисьмоРекомендую никогда не связываться с этим банком, где плевать на клиентов и работают низкопрофессиональные сотрудники!

Примерно месяц назад я решил изучить предложения банков по Cashback кредитным картам, и наткнулся на предложение Райффайзен банка –кредитную карту Visa Gold Grand Club. При покупках по карте декларировался возврат 5% от стоимости покупки в виде баллов. Затем эти баллы можно былообменять на рубли или оплачивать ими товары и услуги. Предложение оказалось очень привлекательным для меня, к тому же я являюсь клиентом этого банка уже 4 года, и качество обслуживания было на высоте. Карты была оформлена, получена, и началось её каждодневное использование.Как вдруг 27 августа от банка приходит sms и письмо информирующее о том, что: “С 1 сентября 2015 года, в связи с техническими сложностями нашего партнера, программа лояльности "Гранд Клуб" приостанавливает свое действие. Баллы за покупки по карте начисляться не будут”.Т.е. Cashback-карта превратилась в обычную. Упоминания этой карты на сайте Райффайзен банка исчезли. Банк европейский более чем с вековой историей, и вот так…Причем руководство банка видимо искренне думает, что возврат комиссии за обслуживание карты может исправить ситуацию в глазах клиента, и вытащить репутацию банка.В сухом остатке: от кредитной Cashback карты в другом банке я отказался, недополучил доход от Cashback, и имею в кошельке бесполезный кусок пластика с изображением двух коней.

Добрый день! Являюсь клиентом Райффайзен банка с августа 2014г. Почти за год сотрудничества с данным банком накопилось не мало не приятных моментов- слишком большое ожидание ответа оператора колл-центра, постоянные перебои с райффайзен коннект, ну и прочие мелочи, на которые закрывал глаза. 3 июля 2015 года попытался снять денежные средства с карты через банкомат Сбербанка. Списание со счета произошло, но банкомат выдал ошибку, и не выдал ни денежные средства, ни чек. Более часа пытался связаться с колл-центром- все безуспешно. Утром 4 июля попытался повторно связаться с колл-центром, и после 40 минут ожидания, оператор сообщил, что было обновление ПО, я не единственный с подобным обращением и деньги через пару дней вернуться. Деньги на счет не вернулись. 9 июля написал заявление о несогласии с операцией произведенной с пластиковой картой, и менеджер отделения (ул. Грина, 11), заверила меня, что расследование по заявлению длиться не более 30 банковских дней. Через 30 банковских дней ситуация не изменилась, более того, не было даже звонка или предупреждения, что расследование затягивается. 3 раза звонил в колл-центр узнать о решении, и каждый раз оператор в трубку клянется-божиться, что он сделал запрос в отдел, который проводит расследование и со мной гарантировано свяжутся (есть запись звонков). Конечно же, никто не перезванивает. Отсюда самые негативные отзывы по Райффайзен банк... Составлено предисковое заявление. Так же если ситуация не разрешится, есть возможность отснять материал с трансляцией по Москва24.

Добрый день!На днях при попытке снять наличные с дебетовой карты обнаружил на ней задолженность -5700р. Естественно, паника, звонок оператору и выяснилось, что банк списал средства согласно постановлению судебных приставов, оказывается, судебные приставы решили взыскать с меня штрафы, которые, к слову, были оплачены более полугода назад.В связи с этим возникло два вопроса:1. На каком основании произошло списание с дебетового счета "в минус"?2. Почему я никак не был уведомлен о том, что мои деньги уже не мои?Клиентом банка являюсь с 2007 года и конечно не без изъянов, то карты размагничивается раз в три месяца (3 квартала подряд), то деньги норовят списать при снятии наличных в отделении, когда сами же признали неисправность карты. То эксклюзивное предложение по потребительскому кредитованию (33% против 26% от конкурентов).Собственно, ответ на первый вопрос о обосновании списания "в минус", дала сотрудница отделения г.Балашиха: "Это технический оведрафт". Что ж глубоко, ёмко и непонятно... Хотя в тексте постановления указано: "При недостаточности имеющихся на счете должника средств продолжить дальнейшее исполнение по мере поступления средств."Спасибо Вам большое от Судебных приставов, им с Вами очень удобно, жаль не мне. Вообще, внимание к клиенту тема отдельная, т.к. я вторые сутки жду, когда со мной свяжутся по моей "срочной" претензии, принятой оператором колл-центра Антоном.Что ж спасибо Вам за внимание к приставам и неудобство для клиентов.Банк, который меня не убивает, делает меня сильнее!

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В связи с образовавшейся просрочкой банк предложил мне списать начисленные штрафы при условии, что я разового заплачу указанную банком оставшуюся сумму. Я согласилась и закрыла полностью кредит, в результате выплаченная мной сумма = сумме кредита + проценты - сумма штрафов за просрочку. Спустя почти год получила уведомление из налоговой о обязательствах по уплате 13% на полученный доход от банка (т.е от суммы, которую мне банк "простил"). Налогооблагаемая сумма почти равна сумме кредита, хотя прощенная сумма в разы меньше. Обратилась в отделение "Сиреневый бульвар" г.Москва, попросила справку/выписку о суммах с датами, уплаченных мной по кредиту. Мне не смогли ее предоставить! Вместо этого сделали распечатку на 50 страниц о всех движениях моих денежных средств, в том числе о платежах за кредит, покупках в магазинах и т.д. (я являюсь зарплатным клиентом банка) за этот период, в котором исчезли 2 года! 2012 и 2013 - по этим годам почему-то истории нет! (то есть последний платеж в 2011, а потом в 2014г). На мои просьбы направить меня к консультанту или компетентному сотруднику получила отказ (ведите-ли можно только письменно отправить запрос, который будет рассмотрен в течение 10 дней и другому никак!). Когда я еще раз настойчиво попросила предоставить все-таки то, с чем я обратилась, девушка вообще отказалась со мной разговаривать, встала и ушла! Мне пришлось попросить другую девушку помочь составить жалобу, в результате она, пообещала мне помочь и с жалобой, и с моим вопросом и перезвонить мне после того, как все выяснит. И действительно перезвонила сообщив, что мне будет дан официальный ответ через 10 дней! Что же за бардак творится в этом банке, что даже корректную выписку можно получить только через 10 дней?

В налоговом извещении индекс документа состоит из 20 цифр, но Raiffeisen Connect берет только первые 15 и отправляет перевод. Когда заметил через пару минут, сразу позвонил в службу поддержки, где ни отменить перевод, ни исправить реквизиты, ни как-либо еще помочь не смогли, а по поводу ошибки работы Raiffeisen Connect предложили отправить сообщение на e-mail.Деньги, считай, потеряны и все "благодаря" халатной работе сотрудников Raiffeisen банка.