История о том, как благодаря обслуживанию Райффайзена и моей невнимательности моя семья осталась без денег на отпуск23.07 я сделала перевод с моего счета в Райфе на счет в другой банк. При этом совершила ошибку - указала неправильные реквизиты. Деньги ушли в другой банк и зависли на невыясненных счетах. В тот же день пришла в отделение Райфа и написала заявление о том, что реквизиты необходимо уточнить, услуга платная, 1500 рублей, должна осуществиться в течение рабочего дня (поскольку я пришла в 18.30 то очевидно отправка данных должна была произойти в течение следующего дня). Я спросила, когда уйдет уточнение, утром или вечером, потому что уже 24/07 уезжаю в отпуск, мне важно было, чтобы уточнение в банк получателя пришло действительно в течении рабочего дня, чтобы успеть деньги снять. Меня заверили что отправят уточнение прямо утром.На следующий день, 24/07 в 11.26 (6 минут ожидания, исходящий) мне на горячей линии сказали, что уже все ушло (муж позвонил в свой банк, ему сказали, что ничего нет и попросили номер уточнения)в 12.01 (2 минуты ожидания, исходящий) звонок сорвалсяв 12.03 (9 минут ожидания, исходящий) мне сказали, что мне перезвонятв 12.25 (2 минуты разговора, входящий) мне позвонили из банка и сообщили, что в течение двух часов уточнения будут отправлены обязательно, и он бы и так ушел быстро, но они поставят отправке моего уведомления высокий приоритет, сейчас-сейчас. На вопрос, какой у уведомления номер, мне сказали, что никакого номера у этих уведомлений не бывает.Т.е. сначала мне сказали, что все уже готово, через полчаса - что все случится через два часа, а номеров у уведомлений не бывает. Ок.14.41 (1 минута, входящий) мне звонят из банка и говорят: "а Вы знаете, что Вы оформили платеж с неправильными реквизитами и Вам нужно написать уточнение?" Объясняю, что все уже сделала и спрашиваю, когда они уйдут. Девушка говорит "ой не знаю информации у меня нет" и кладет трубку15.42 (9 минут ожидания, исходящий) мне сообщили, что человек в отделении банка занят с клиентом, ему оставлен мой запрос, и он, как освободится, позвонит.16.17 (8 минут ожидания, исходящий) мне сообщают, что вот теперь-то точно, абсолютно точно отправят уточнение и, внимание, перезвонят мне сами и сообщат номер. Оказывается, номер у уточнения все-таки есть.И финал истории18.00 (13 минут ожидания, исходящий) После всех переключений, выяснения кодового слова и т.п. я попадаю на оператора, который мне говорит: "а, это Вы! Вы, наверное, хотите узнать номер уточнения?". На мой вопрос, когда оно было отправлено, мне сообщают, что в системе стоит "18 часов."Соответственно, следующий день - суббота, банк-получатель остался без уведомления, отпуск без денег.Надо ли говорить, что каждый раз, когда я докапывалась до того уровня поддержки в колл-центре, который отвечал на мои вопросы, я исполняла плач Ярославны о том, что завтра суббота, отпуск и проч, и каждый раз слышала "дадада, конечно, отправим сегодня обязательно, не волнуйтесь". При этом как минимум дважды я разговаривала не с операторами колл-центра, а с сотрудниками отделенияИтого, что мы имеем в сухом остатке.- 50 минут исходящих разговоров и минут 5 входящих- операторы:-- сообщили мне что уведомление отправлено утром, когда этого еще не произошло-- сообщили что номеров у уведомлений нет-- дали мне неточную информацию о том, что в течении двух ближайших часов все будет отправлено (дважды)-- трижды обещали, что банк перезвонит сам, но сами перезвонили один раз (в самом начале эпопеи)- я заплатила за услугу, в условиях которой была отправка сообщения в течение рабочего дня, 1500 рублей. Уведомление ушло в 18.00. На мой взгляд услуга не была оказана и списание 1500 рублей неправомерно.И конечно, да, я сама виновата - указала неправильные реквизиты. Но ребята, Райффайзен позиционирует себя как банк с европейским качеством сервиса, и этим, насколько я понимаю, оправдываются высокие тарифы. Ок, я клиент, который готов доплачивать за сервис. у меня в этом банке кроме расчетного счета, кучи карт, уже закрытой ипотеки и других продуктов есть даже Пенсионный фонд.Так вот, это не сервис.

Наконец дошли руки до отзыва.Все банально, срочно понадобилось перехватить небольшую сумму на несколько месяцев. Заказал на работе справки (ждать 2-3 дня). Начал думать куда обратиться, решил выбрать Банк по принципу ближе к офису/дому. Заполнил заявку на сайте Райффайзенбанка (краткая анкета). На следующий день позвонила девушка Ксения, уточнила в какое отделение удобнее обратится, договорились по времени.Пришел, встретились, заполнили анкету, оговорили условия. Ставки называют примерные, платежи, соответственно, тоже. Ненавязчиво упомянула о страховке (назвала ее финансовая защита). Сказал, что не против. Она удивилась.Немного отступлю, я, наверное, в отличие от Большей части "жалобщиков" на этом сайте, не считаю страхование жизни бесполезной услугой, т.к. имею не очень много активов, но очень много долгов и не хочу, случись что (тьфу-тьфу) оставлять этот багаж родным. Кончено, при условии, что страховка стоит адекватных денег. Плюс всегда поражался, к примеру, нормальному отношению к "впаренным" допопциям, скажем, в Маке (тот же соус к картошке) и к огромному негативу к доп.продуктам в фин.учреждениях.Итак, продолжим. Как оказалось, моей справки за неполные 6 мес недостаточно и Ксения попросила донести справку за предыдущий год. Пришлось снова заказывать и ждать. Заняло это несколько дней, периодически Ксения звонила мне, видимо проверяя не пропал ли я с концами Справка пришла, отнес ее в банк, в этот же день позвонила менеджер, сказала, что предварительно одобрено, потом чуть позже позвонила еще раз, назвала окончательные условия (ставка 20 с небольшим + страховка) и итоговый платеж, спросила устраивает или нет.Затем пришла смска, нужно позвонить на горячую линию и подтвердить зачисление, дозвонился быстро, сказали, что можно обратиться, по-моему, через 2-3 дня и снять деньги, но у меня был один день до отъезда, о чем я и сообщил оператору, она отключилась, потом вернулась и сообщила, что деньги можно получить завтра, на том и остановились.На след день благополучно все получил (немного затянулось, т.к. сам затупил в электронной очереди).Резюме: процесс построен достаточно логично и последовательно, результатом доволен. Всем спасибо!P.S сделали доступ к интернет банку, уж простите, но брррррр каменный век

Очень благодарна специалисту по продажам Третьяковой Анне (отделение Староневское) за профессиональное сопровождение, в качестве моего менеджера при решении вопросов получения ипотечного кредита. Внимание, четкость в работе, максимальная клиентоориентированность, оперативность на высшем уровне, такт и более того, человеческое участие, корректность и небезразличие. Специалист очень высокого класса! Спасибо огромное!

Добрый день! Мне интересен такой вопрос - работаю в компании ИнтерМедиаГрупп Волга, мне должны были месяц назад оформить зарплатную карту. На почту нашей бухгалтерии пришло письмо с отказом в открытии счета. И это уже 2-й раз. Года полтора назад я хотела в этом банке открыть дебетовую карту и тоже ответили отказом. Основание, как они пишут, законодательство РФ (115 ФЗ). С чего такие основания?Я гражданка РФ, прописка в Нижегородской области. Проживаю в Нижнем Новгороде. Причем тут положение об иностранных гражданах, не понятно. И в чём причина отказа тоже не ясно. Прошу разобраться с этой ситуации.

Добрый день! Мне интересен такой вопрос - работаю в компании ИнтерМедиаГрупп Волга, мне должны были месяц назад оформить зарплатную карту. На почту нашей бухгалтерии пришло письмо с отказом в открытии счета. И это уже 2-й раз. Года полтора назад я хотела в этом банке открыть дебетовую карту и тоже ответили отказом. Основание, как они пишут, законодательство РФ (115 ФЗ). С чего такие основания?Я гражданка РФ, прописка в Нижегородской области. Проживаю в Нижнем Новгороде. Причем тут положение об иностранных гражданах, не понятно. И в чём причина отказа тоже не ясно. Прошу разобраться с этой ситуации.

Обслуживаюсь в Райффайзенбанке с начала 2008 года, есть 2 счета и ипотека. К работе банка никогда не было претензий, всегда только положительные эмоции. Но, вот решили взять вторую ипотеку (другие банки даже не рассматривали). Одобрение прошло как всегда прекрасно, далее застройщик направил договор в банк (06.07.2015 г.) и ответа нет до сих пор. Спустя неделю я сама начала звонить нашему менеджеру, но аргументированных ответов не последовало.Есть основания полагать, что сотрудники забыли о том, что сертификат на одобрение имеет срок действия, который подходит к концу. В связи с изложенным прошу разобраться в сложившейся ситуации.PS: Уважаемые сотрудники, не портите свою репутацию, заработанную за столько лет.

Я живу в Тае, на мой счет перевели денег для подруги, ее родители перевели в МСК через кассу райфа. Поехали с ней снимать с карты в банкомат и выяснилось, что карта заблочена. В том числе, кредитная карта, на которую я рассчитывала, как на запасной кошелек, и тщетно пыталась на кануне, воспользоваться при оплате покупок в магазине. Оказалось, они отправляли оповещения по старому номеру, которым давным-давно не пользуюсь, а по банковской карте (опять же выяснилось в тот момент) был долг за обслуживание. Однако реклама исправно приходила (в том числе в ночное время суток) на НОВЫЙ номер. Мне сообщили при этом что карты заблочены без возможности разблокировки. Но деньги списали за обслуживание, как только они попали на счёт. Я решила найти человека с таким же банком, у себя в городке, что бы перевести деньги со счета на его счет райфа, но смс подтверждение опять же приходили на старый номер и мне не удавалось совершить какие либо манипуляции со своим счетом. Я им звонила и звонила, что бы они переделали смс оповещения на новый номер. Они как попугаи твердили, что нужно ехать в отделение банка писать заявление, которое я, замечу, ПИСАЛА перед тем как уехать из раши. У нас с подругой была уже истерика, ей нужно было купить билеты домой, рассчитаться с долгами и пр. Я получается с ЕЕ деньгами на счету райфа, но ничего не могу сделать, т.к. смс подтверждения приходят на старый номер, а тот номер уже не существует. Налички у меня не хватало, что бы передать эквивалентную сумму подруге. Хотя технически деньги у меня. Райф заявил мне, что нужно личное присутствие, при подаче заявления. Я не прерывно звонила, попадая на разных операторов и объясняла, что заявления я писала, что никакой возможности ехать нет, тк у меня на руках грудной ребенок 1,5 месяца. В итоге спустя 5(!!!) часов они нашли мое заявление. Я потратила на них 5 часов нервов и жизни, кучу денег на международные звонки! До этого случая, еще в России, банкомат съел мою карту, а при инкассации ее ТА-ДАМ (аплодисменты в студии) П О Т Е Р Я Л И!!!Спустя 2 недели мне сообщили об утере, причем я звонила не однократно, с вопросом, где моя карта? Дождавшись выпуск новой карты, сотрудники не предупредили, что нужно ее разблокировать перед использованием, забыли, видители. Хотя это их обязанность консультировать, объяснять, помогать, блокировать и разблокировать. Карту опять съел банкомат. И опять я ждала инкассацию. В общем, так продолжалось 2 месяца, прежде чем я взяла в руки работающую, разблокированную карту, которую не ел банкомат. Это только две истории из всех злоключений, связанных с прекрасным Райффайзен банком. Пока все, если соберусь с духом напишу остальные мои приключения с Райфом. PS Не удивлюсь, если мне вдруг придет счет за обслуживание, заблокированных карт, в том числе кредитной, это же Райф, от него уже ожидаешь всего что угодно и в самый "подходящий" момент

Обслуживаюсь уже 5 лет, зарплатный клиент, пользовался золотым пакетом, кредитами наличными.В целом хороший банк с вежливым и внимательным обслуживанием. Но поначалу надо немного привыкнуть к кажущейся неторопливости обслуживания в отделенияхОсобенности:почти каждый раз, когда идешь в банк, приходится постоять в очереди, зато первый же консультант решает ВСЕ твои вопросы, и довольно быстро. К этому надо привыкнуть, если у вас не премиальный пакетПлюсы:на почти все вопросы по телефону дают вразумительный ответ, дозвониться легко (просто пользуйтесь номером 8 - 800...)в золотом пакете - мед. страховка большинства видов спорта при выезде за границу, включая горнолыжные виды. Пользовался, очень хорошо. 200 евро сэкономил, клинику нашли в километре от меня (Италия, Альпы). К сожалению, не включен дайвинг (а раньше ведь был!)выдают сравнительно большие кредиты (и по кредитке, и кредит как отдельный продукт). Сравниваю с Авангардом и Балтийским Банком, клиентом которых был раньшеНедочеты/проблемы:нет рефинансирования ипотеки в другом банкеоб изменении условий страхования в золотом пакете я 2 раза узнавал случайно. Причем один раз изменение было очень существенным для меня!!! почему зарплату 27ого числа я получаю часа в 3-4 дня, а автоматическое погашение долга по кредитке можно сделать только в 12 утра в тот же день??!! Во всяком случае, так утверждала сотрудник банка. не хватает услуг в интернет-банке: досрочного погашения кредитов, закрытия некоторых видов вкладовграбительские курсы обмена валют (сравнить, хотя бы, с ligovka ru), не особо хорошие проценты ипотечных кредитов, слабые проценты по картам и вкладам

Обслуживаюсь уже 5 лет, зарплатный клиент, пользовался золотым пакетом, кредитами наличными.В целом хороший банк с вежливым и внимательным обслуживанием. Но поначалу надо немного привыкнуть к кажущейся неторопливости обслуживания в отделенияхОсобенности:почти каждый раз, когда идешь в банк, приходится постоять в очереди, зато первый же консультант решает ВСЕ твои вопросы, и довольно быстро. К этому надо привыкнуть, если у вас не премиальный пакетПлюсы:на почти все вопросы по телефону дают вразумительный ответ, дозвониться легко (просто пользуйтесь номером 8 - 800...)в золотом пакете - мед. страховка большинства видов спорта при выезде за границу, включая горнолыжные виды. Пользовался, очень хорошо. 200 евро сэкономил, клинику нашли в километре от меня (Италия, Альпы). К сожалению, не включен дайвинг (а раньше ведь был!)выдают сравнительно большие кредиты (и по кредитке, и кредит как отдельный продукт). Сравниваю с Авангардом и Балтийским Банком, клиентом которых был раньшеНедочеты/проблемы:нет рефинансирования ипотеки в другом банкеоб изменении условий страхования в золотом пакете я 2 раза узнавал случайно. Причем один раз изменение было очень существенным для меня!!! почему зарплату 27ого числа я получаю часа в 3-4 дня, а автоматическое погашение долга по кредитке можно сделать только в 12 утра в тот же день??!! Во всяком случае, так утверждала сотрудник банка. не хватает услуг в интернет-банке: досрочного погашения кредитов, закрытия некоторых видов вкладовграбительские курсы обмена валют (сравнить, хотя бы, с ligovka ru), не особо хорошие проценты ипотечных кредитов, слабые проценты по картам и вкладам

Ситуация следующая: берем вторую ипотеку в банке. Одобрение прошло без нарекенаний, как всегда на высшем уровне. Застройщик направил предварительный договор на согласование в банк 06.07.2015 и началось, звоню- внятных ответов не получаю, все по кругу уже раз 5. Результата никакого нет до сих пор. Уважаемые сотрудники, вопрос: Сколько это будет продолжаться? Вы наверное в курсе, что сертификат на одобрение имеет срок действия и он подходит к концу по Вашей вине. С уважением, Янченко Светлана.

Хотела бы оставить отзыв\претензию в адрес Райффайзен Банка, услугами которого я пользуюсь уже много лет. Несмотря на то, что мне всегда казалось, что я могу рассчитывать на качество сервиса и надежностьпредоставляемых услуг, закрывая глаза на многие ситуации, данный инцидент требует письменного внимания и ответа со стороны Райффайзен Банка.  Для оформления права собственности от Банка требуется пакет документов, в который входит закладная в случае ипотеки. 15 июля 2015 мной был предоставлен полный пакет документов, который требует Банк для оформления и выдачи закладной. По срокам Банка оформление происходит в течение 5 рабочих дней.По словам сотрудника Троицкого отделения, где располагается основной ипотечный центр, со мной должны были связаться по телефону или электронной почте в течение 3 рабочих дней для согласования даты получения закладной и деталей по оформлению доверенности Банка.Сегодня наступил 6-ой рабочий день и со мной до сих пор никто не связался даже для уточнения всех вышеописанных пунктов.Сегодня я потратила время, дозваниваясь сначала до колл-центра, далее после нескольких переключений, меня соединили с оператором, который не мог предоставить мне никакой информации по статусу моих документов.После моих аргументов по срокам подготовки документов и претензии в сторону Банка, оператор повесил меня на ожидание, сказав, что уточнит статус.Далее мне сообщили статус «закладная не готова», больше никакой информации я не получила, ни сроков, ни причин задержки, ни понимания по дальнейшим действиям. Мне рекомендовали «ждать звонка»! Хотела бы пояснить, чем для меня, клиента Банка, грозит данная задержка и какие влечет последствия:·        Я не получила в срок 5 рабочих дней закладную от Банка.·        Я не могу в срок передать пакет документов своему застройщику на оформление права собственности.·        Я буду вынуждена оплатить 15 000 тысяч рублей повторно застройщику для оформления права собственности.·        Я буду вынуждена изменить свои планы и в рабочий день приехать в банк получить закладную.·        Я буду вынуждена изменить свои планы и взять за свой счет день, чтобы приехать к застройщику.  Надеюсь, что данный отзыв не останется без внимания руководства Райффайзен Банка. Будут приняты меры по решению непосредственно моего вопроса, а так же будут пересмотрены процедуры Банка и взаимодействие с клиентами в будущем! PS> отмечу, что за многие годы сотрудничества со своей стороны я выполняла и продолжаю выполнять все обязательства перед Банком.Если Райффайзен Банк выставляет сроки своим клиентам и в случае нарушения применяет штрафные санкции (после получения права собственности я должна буду вернуть закладную в банк, в случае задержки – повышается процент ипотечной ставки), то я считаю Банк в первую очередь так же обязан выполнять своиобязанности, как минимум, по срокам перед клиентами. С уважением,

На днях совершили очередной налет на АШАН, пробыли в магазине 4 часа, набрали кучу всего и довольные пошли к кассе. Всегда пользуюсь картами для оплаты, поэтому даже не могла предположить, что этот вечер по вине РАЙФА я просто выкину. Когда пришло время расплачиваться, оказалось, что карта не проходит… выводит отказ (причина указана не была). В банкомате мне так же было отказано. Время закрытия уже уже, я в панике начала звонить в банк… прошло минут 20 прежде, чем мне наконец-то ответил оператор. Узнав все данные по карте, она чуть с очень довольной интонацией произнесла «С вашей картой все в порядке, просто у нас технические работы проходят, попробуйте совершить операцию в следующий раз».  Результат – мы с мужем потратили весь свой вечер бестолку! Ушли ни с чем, кроме, конечно, отвратительно настроения и настроя, что в самое ближайшее время мы эту карту Райфа выкинем. Это было просто неописуемо! Ни о каких технических работах банк не предупреждал, в смс с отказом могли бы хотя бы написать причину, что бы мы не тратили ещё больше своего времени для бестолкового дозвона в Колл-Центр!Это было мое окончательное разочарование в Райффайзенбанке. Так нас не подводил ещё ни один банк. Тем более проводить какие-то технические работы вечером в будний день, да ещё и без предупреждения, это недопустимо! Это было конечно точкой кипения, до этого несколько раз скарты пропадали деньги. Например, при совершении покупки в интернете, платеж не осуществлялся, в РКоннекте операция не отображалась, зато деньги списывались, и это подтверждало смс. Первый раз со мной это случилось, когда я пыталась потратить всего 150 рублей, поэтому обращаться в банк я не стала, больше бы времени на выяснение потратила. Благо через 2 недели деньги так же неожиданно откуда-то появились на счету и это так же не отобразилось в выписке. Где эти 2 недели они блуждали, остается только догадываться. После этого деньги так же пропадали и возвращались. В общем, обслуживание ужасное, если у вас есть выбор – рассматривайте другие, более дорожащие своей репутацией банки (за лет 10 пользования картами многих ведущих банков, никогда не возникало никакихпроблем, а если и мыли мелочи – сотрудники моментально их решали, по крайней мере было видно, что банку не наплевать). Свою карту я получила на работе, как зарплатную. Выбора, увы, не было. P.S. Помнится около полугода назад была информация о том, что Райфпокидает российский рынок. Так вот, очень жаль, что подобное НЕДОРАЗУМЕНИЕ все ещё находится на просторах нашей Родины и создает трудности  своим вынужденным клиентам.

Я решил открыть депозит в Raiffeisen в долларах, а деньги отправить в банк долларовым переводом. Зашел в R-Connect, напечатал реквизиты моего счета.Пришел в свой банк, заполнил заявку на перевод, реквизиты указал ровно так, как было указано в R-Connect.Проходит три дня - денег нет, а сумма довольно большая. Прихожу в Raiffeisen, мне говорят, что мой перевод попал в невыясненные счета, что они послали запрос в мой банк на уточнение данных и что в течении трех дней все будет зачислено. Я пишу менеджеру в моем банке и менеджер говорит, что я неправильно указал "наименование получателя".R-Connect в реквизитах указал мою фамилию как Avetisjan, и я указал ее в переводе ровно так же, хотя конечно же это неверная транскрипция. Звоню в техподдержку Raiffeisen, мне там говорят дословно, что "перевод уже вернулся обратно и не виден в базе данных", поэтому что я сделал неправильно они мне сказать не могут.Я не стал делать еще одну итерацию и играть в лотерею с выбором между Avetisyan и Avetisian, отменил перевод, а депозит я лучше сделаю в более вменяемом месте.Странные вы, Raiffeisen.От Администратора: Укажите в каком отделении банка Вы обслуживались.От manvel.avetisian: Дело было в Москве, заходил один раз в отделение на Кутузовском проспекте.

Добрый день.Имел несчастье оформить в Райффайзенбанке кредитную карту в 2009 году. Дали вместе с потребительским кредитом (зря я ее тогда взял ).К сожалению только негативные моменты- выяснилось, что % начислялись на величину всего кредитного лимита, а не используемых средств;- отсутствовало информирование о начисленных процентах, просрочках, штрафах;- не было никакой информации о том, какой %, штраф, пеню или что-то подобное банк начислит завтра и как этого избежать;- все свелось к тому, что я видел счет, с которого банк снимает деньги, который я должен пополнять, и пополнять, и пополнять;- никто из персонала не уполномочен был сообщить, сколько нужно занести денег, чтобы остановить это безумие;- кредитную карту удалось закрыть со второй попытки, с первой не хватило названных сотрудником банка денег;- немного подпортил себе кредитную историю.Выводы:- условия игры, в которую играет банк, тщательно скрываются от клиента;- банк не заинтересован в полноценном сотрудничестве, но "может подставить подножку в темном переулке";- продукт "кредитная карта" (особенно в исполнении Райффайзенбанка) не для меня.

Долго не хотел писать отзыв про этот банк, но сегодня он меня все-таки окончательно достал. Итак, по порядку, в конце февраля этого года пошел в одно из наших местных отделений и открыл там дебетовую валютную карточку, оплатил все что необходимо и счастливый пошел домой.Спустя некоторое время (около пары недель) понял, что необходимость в ней отпала, поэтому подумал, что мертвым грузом мне эта карта не нужна и поехал закрывать её и все, что с ней было связано. Вот тут-то и начинается главный квест - "заставь банк забыть про тебя, даже если ты ничего ему не должен".Приехав в отделение, с девочкой-операционистом закрыли карту, и даже вроде бы все с ней связаное (в последствии оказалось, что далеко не все), девочка предупредила, что нужно внести абонентскую плату за пакет услуг, привязанный к этой карте за будущий месяц (напоминаю, картой я не пользовался). Хорошо, даже при таком раскладе, пошел в кассу, заплатил указанную сумму, девочка сказала, что теперь абонентская плата спишется и все что нужно, будет закрыто. Плюс одновременно написал заявление об отзыве персональных данных. Как оказывается, это у них совершенно не работает.Проходит месяц и, та-да! Мне приходит смс-ка с предложением внести абонентскую плату за пакет услуг дебетовой карты. Недоумеваю, ладно, звоню в тех-поддержку, говорят, все ерунда человек, смс-ка ошибочна и все будет хорошо, платить не нужно, успокаиваюсь.Потом выясняется, что интернет-банк у меня не отключен, и что нужно опять ехать в отделение банка, писать заявление на его отключение (сказать мне об этом сразу, когда я просил закрыть вообще все со мной связанное в банке? Не, не слышали). Параллельно с этим задаю оператору (еще раз позвонив) вопрос - а какого вообще мне приходят смс-ки, с учетом того, что я написал заявление на прекращение обработки персональных данных и мой телефон должен быть удален из системы? Оператор что-то копается, говорит, что мне перезвонят на следующий день из того отделения, где я обслуживался.На следующий день да, поступает звонок, и девочка заявляет, что обработка моих персональных данных прекращена и больше мне ничего приходить не будет.Хорошо. Проходит месяц и... Та-да! Мне опять приходит смс-ка, мол, "милок, а заплати-ка нам за дебетовую карточку?". Опять недоумеваю, опять звоню, опять уверяют что система дала сбой и больше ну уж точно ничего приходить не будет. Ладно, хорошо. Успокаиваюсь.Проходит еще один месяц, настает сегодняшнее число и.... Ну вы догадались, да? ))) та-да! Мне приходит смс-ка! Опять. На сей раз с текстом, говорящим, что если я не оплачу задолженность (!) то все мои карты и продукты будут заблокированы! О ужас!Это уже начинает выводить из себя. Звоню, общаемся с девочкой, объясняю ей всю ситуацию, девочка копается-копается и, сюрприз, оказывается у меня уже висит задолженность! По этой абонентской плате за несуществующую уже несколько месяцев карту. С учетом того, что абон плату я внес на месяц вперед, как мне сказала девочка в отделении, когда я закрывал карту.Причем, узнаю я это только сегодня, три месяца спустя, после кучи звонков в ваш колл-центр, где каждый человек, с кем я общался, заверял меня, что все окей, у вас все закрыто, вы ничего не должны и спите спокойно.Теперь я снова вынужден тащить свою тушку в это злосчастное отделение, платить за косяк сотрудников банка? Ребят, извините, но какого черта? Я не кредит брал, я брал продукт, который должен был вам потенциально деньги принести, да, не воспользовался, но абон плата за воздух была исправно внесена. По какой причине я должен опять тратить свое время, свои деньги и платить за ваш косяк?Хочу услышать ответ от представителя банка, и не шаблонный ответ, с "мы сожалеем", понятно, что не сожалеете, я хочу услышать, что вы можете мне предложить в решении косяка возникшего с вашей стороны?ФИО с датой рождения прикреплены в доп.информации к отзыву, телефон есть у вас в базе, который, по-хорошему, должен быть уже удален, согласно моему заявлению.Место события: г. Омск, отделение на Карла Маркса 16.

Доброго времени суток!Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух перекрещенных голов лошадок. Может секрет кроется в отделениях А и Б (типа один хороший, а другой плохой, и я попал в нормальный), но опять мимо, тут другая история. В общем, решил голову не забивать, типа у меня все нормально, да и ладно. Но на днях стал клиентом (вернее был, но столкнулся поближе) другого очень уважаемого банка и решил написать сейотзыв. Теперь по порядку.В 2011 судьба распорядилась так, что я переезжал из г.Калининграда в г. Подольск и все что нажил непосильным трудом я решил продать, а по приезду купить новое. Сумма не большая получилась, но таскать в трусах не удобно (честно скажу практиковал такой способ ), да и на сколько по времени затянется переезд, да и …, короче решил положить в банк и вопрос встал в какой. Критерия было два: 1. Надежный, 2. Без проблем положить/снять. Сбер отпал сразу – жена была зарплатным клиентом и вопрос снятия денег стоял постоянно, кроме того постоянные очереди в отделениях напрягали (платил коммуналку, на тот момент через интернет не было). ВТБ даже не рассматривал – в 2007 (или 2008 нужен был небольшой кредит (на машину не хватало) и после того как я третий раз объяснил, что не могу предоставить справку с прежнего места работы, потому что данное госучреждение сокращено 1,5 года назад, его физически нет и четвертый раз услышал, что им нужна справка с этого учреждения я понял , что или они с другой планеты или клиенты типа меня им не нужны и, соответственно, этот банк для меня перестал существовать. Пришел в Бин, где в принципе все устраивало, но для «чистоты эксперимента» решил зайти в Райф в ТЦ «Европа» и там остался, потому что появился 3 критерий, о котором я забыл, но там вспомнил – обслуживание. Зашел в просторный светлый зал, девушка-менеджер вышла ко мне, поинтересовалась моими вопросами, усадила и все объяснила. В добавок ко всему тарифы были более демократичные и сеть банкоматов в Москве и МО меня устраивала. В конце декабря я подал заявление и в середине января 2012 я получил карту Райфа, куда начал закидывать свои денежки и не скажу, что активно, начал этой картой пользоваться и она меня ни разу не подвела. В феврале 2013 мне понадобился кредит (опять на авто не хватало), вспомнил про предложения, которые я регулярно раз в месяц получаю от Райфа и пришел в отделение города Подольска. Первое впечатление после калининградского филиала было не очень… тесновато, но после общения с менеджером они улетучились. В течение 5-7 минут доходчиво объяснила условия кредита, почему нельзя привязать его к имеющемуся счету (потому что счет северо-западного филиала), что такое интернет-банк и как им пользоваться,15-20 минут оформляла кредит, предложила три варианта получения денег: перевод на имеющийся карточный счет, дождаться выпуска карты к кредитному счету (получил через неделю) или сейчас в кассе без всяких комиссий (чем я и воспользовался).В общем через 40 минут я вышел из банка с пачкой денег. Тушил кредит нормально, если на счете не было денег, за 2 дня до срока погашения на телефон приходила напоминалка в виде смски. Пару раз был на грани фола (не из-за отсутствия денег, а из-за собственной неорганизованности) – завтра списание и сегодня в 23.00 я иду в киви терминал, кладу деньги, через киви кошелек направляю срочный перевод на счет, понимаю, что они не успевают дойти, придумываю нелепые отговорки если вдруг позвонят с банка… но банк ни разу не позвонил – может прощали, а может видели, что идет, но еще не дошел… Наступила весна 2015 года, мой собственный «стабфонд», который я хранил в «иностранных» рублях и в банке, но только в трехлитровой и дома в силу жизненных обстоятельств поистощился, после событий декабря-января ничего не понятно, и я вспомнил про мэйлы от горячо любимого банка. Взвесив все за и против решил взять новый кредит (в деньгах нужды не было, но старый подходит к концу, а в семейном бюджете статья расходов «кредит» есть) для своего финансового успокоения. Взял кредит, процедуру описывать не буду, то же самое только гораздо быстрее – объяснять мне ничего не надо было, и деньги обналичивать то же, т.к. придя домой открыл счет в швейцарских «рублях» и добросовестно всю сумму перевел на него (само собой в Райфе). Потом домашние остатки туда же пошли, ЗП стал снимать с зарплатной карты и на карточный счет кидать, и привычка с каждой ЗП покупать немножко ин. денег перекочевала с обменников на диван и интернетбанк– удобно, короче полная идиллия. Но недавно она пошатнулась.Пришла смс от зарплатного банка с предложением кредита на 3,5% меньше чем кредит у меня, а зайдя на сайт любимого райфа увидел, что для таких как я (премиум директ) кредиты на 6% меньше, чем тот, который имею. Вооружившись кредитным калькулятором увидел, что, если немного сократить срок, да под эти проценты с увеличением месячной нагрузки на 30% (тяну без проблем) погашу кредит за 3 года вместо 5 и уменьшу переплату в 2 раза. Прихожу в почти родное отделения с вопросом как бы мне реструктурировать мой кредит. Получаю ответ – надо справку о том, что у меня плохое финансовое положение. В: - А если с фин. положением все нормально? (счета в Райфе в 1,5 раза больше кредита) О:-Извините, не получится. Мда, думаю, не хотят от меня выручку в половину меньше, я б то же не хотел… может эту девушку даже накажут если это произойдет. Ладно, зайду с другой стороны. Вопрос: - Надо что-нибудь от меня Вам, или Вам от меня, если я буду другим банком рефинансировать кредит. Ответ: -Нет, просто приносите деньги. Понял и через 10 мин был в зарплатном банке и тут же вспомнил райф добрым словом, глядя на очередь к банкоматам, хвост которой выходил на улицу (сам снимаю зарплату в банкоматах, у которых не стоят люди с кипами платежек – есть такие, поэтому немного дико было). Второй раз вспомнил Райф добрым словом, когда более часа вбивали мои данные для отправки запроса на одобрение кредита (хотя смска гласила, что все одобрено и даже код какой то прислали). Затем сказали надо ждать одобрения, Вам придет смска и мы Вам позвоним – смска пришла, но никто не позвонил. Перед уходом спросил – до скольки работаете? Ответ: до 19, но лучше приходите к 18. Приехал в 17.30. Девушка на входе спросила по какому вопросу, я объяснил. Пригласила присесть и подождать. Ждал 40 минут, потом подошла управляющая и спросила по какому я вопросу. Ответил. Она извинилась и сказала,что сегодня я не успею получить, т.к. менеджер оформляет другого (опять вспомнил Райф), но что завтра в любое время лично к ней она все организует без очереди. Был бы на месте этой женщины кто-нибудь другой, то поднял бы хай, но пока сидел и ждал она на меня произвела очень хорошее впечатление – ходила помогала персоналу, общалась с клиентами, по каким-то вопросам приглашала их к себе в кабинет, все это с улыбкой и доброжелательностью, молодец, очень позитивная женщина. На следующий день я пришел, она меня сразу узнала, и сама подошла, выдернула откуда-то менеджера, и я без проблем получил деньги. И вообще, данный банк (наверное, многие уже догадались, что это сбер) очень сильно набрал в качестве обслуживания, конечно до Райфа (по моему скромному мнению и по причинам, указанным выше и будут еще ниже) еще далеко, но прогресс есть и существенный. Вернёмся в Райф… принес я деньги и в течение 10 минут закрыл досрочно кредит, со словами от оператора – за справкой о погашении можете прийти в любое время начиная с завтрашнего дня. На следующий день пришел, без проблем получил справку, заодно закрыл кредитку, которую ни разу не использовал – на все про все 10 минут. Теперь об интернет-банке. В райфе я наблюдаю всю картину по своим счетам и картам, независимо от того, где они были открыты и перекидываю как хочу и куда хочу. В сбере я зарплатный клиент в Москве, кредит в Подольске, захожу в онлайн сбера и не вижу кредитного счета, пишу в техподдержку отвечают надо заключать УДБО. В итоге иду в банк заключать УДБО, но дело не в нем. Оказывается в личном кабинете счета, которые открыты в другом регионе не видны, но карты другого региона видны. В итоге пришлось открыть карту в Подольске, с неё вхожу в личный кабинет (второй уже) откуда вижу и зарплатную карту, и счет, с зарплатной карты перевожу на моментальную, а с моментальной на кредитный счет, причем напрямую с московской карты на областной счет не дает перевести. Вот такие танцы с бубном.Кроме того, интерфейс райфа и удобней и наглядней, хотя это, наверное, субъективизм чистой воды. Немного о тех поддержке. У Райфа, если пишешь обращение через интернетбанк, отсутствует возможность прикрепления файла. Недавно надо было перекинуть деньги между счетами и с удивлением обнаружил еще один, причем во вкладке счета он не отражается. Сделал скрины, хотел отправить, а вкладки не нашел. Пришлось описывать ситуацию словами. В итоге на следующий день прислали на мэйл письмо с просьбой отправит скрины на их мэйл. Отправил (в пятницу) сегодня, вернее уже вчера позвонил молодой человек и объяснил, что кредитку закрыли сразу, а счет будет болтаться еще 40 дней. Т.е. техподдержка в райфе тоже оперативно работает.Подводя итог:Райфу (в частности Подольскому филиалу) – 5Пожелание Райфу - может есть смысл «гибче» быть и иногда пожертвовать частью прибыли, чтобы не потерять всю ее?Сотрудникам филиала Райфа в г. Подольске - будьте такими же профессионалами.Себе - чтоб был в районе Олимпийской деревни города-героя Москвы филиал райфа не хуже, чем в Подольске (перебираюсь туда).Всем- спасибо за внимание здоровья, успеха, удачи.

Доброго времени суток!Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух перекрещенных голов лошадок. Может секрет кроется в отделениях А и Б (типа один хороший, а другой плохой, и я попал в нормальный), но опять мимо, тут другая история. В общем, решил голову не забивать, типа у меня все нормально, да и ладно. Но на днях стал клиентом (вернее был, но столкнулся поближе) другого очень уважаемого банка и решил написать сейотзыв. Теперь по порядку.В 2011 судьба распорядилась так, что я переезжал из г.Калининграда в г. Подольск и все что нажил непосильным трудом я решил продать, а по приезду купить новое. Сумма не большая получилась, но таскать в трусах не удобно (честно скажу практиковал такой способ ), да и на сколько по времени затянется переезд, да и …, короче решил положить в банк и вопрос встал в какой. Критерия было два: 1. Надежный, 2. Без проблем положить/снять. Сбер отпал сразу – жена была зарплатным клиентом и вопрос снятия денег стоял постоянно, кроме того постоянные очереди в отделениях напрягали (платил коммуналку, на тот момент через интернет не было). ВТБ даже не рассматривал – в 2007 (или 2008 нужен был небольшой кредит (на машину не хватало) и после того как я третий раз объяснил, что не могу предоставить справку с прежнего места работы, потому что данное госучреждение сокращено 1,5 года назад, его физически нет и четвертый раз услышал, что им нужна справка с этого учреждения я понял , что или они с другой планеты или клиенты типа меня им не нужны и, соответственно, этот банк для меня перестал существовать. Пришел в Бин, где в принципе все устраивало, но для «чистоты эксперимента» решил зайти в Райф в ТЦ «Европа» и там остался, потому что появился 3 критерий, о котором я забыл, но там вспомнил – обслуживание. Зашел в просторный светлый зал, девушка-менеджер вышла ко мне, поинтересовалась моими вопросами, усадила и все объяснила. В добавок ко всему тарифы были более демократичные и сеть банкоматов в Москве и МО меня устраивала. В конце декабря я подал заявление и в середине января 2012 я получил карту Райфа, куда начал закидывать свои денежки и не скажу, что активно, начал этой картой пользоваться и она меня ни разу не подвела. В феврале 2013 мне понадобился кредит (опять на авто не хватало), вспомнил про предложения, которые я регулярно раз в месяц получаю от Райфа и пришел в отделение города Подольска. Первое впечатление после калининградского филиала было не очень… тесновато, но после общения с менеджером они улетучились. В течение 5-7 минут доходчиво объяснила условия кредита, почему нельзя привязать его к имеющемуся счету (потому что счет северо-западного филиала), что такое интернет-банк и как им пользоваться,15-20 минут оформляла кредит, предложила три варианта получения денег: перевод на имеющийся карточный счет, дождаться выпуска карты к кредитному счету (получил через неделю) или сейчас в кассе без всяких комиссий (чем я и воспользовался).В общем через 40 минут я вышел из банка с пачкой денег. Тушил кредит нормально, если на счете не было денег, за 2 дня до срока погашения на телефон приходила напоминалка в виде смски. Пару раз был на грани фола (не из-за отсутствия денег, а из-за собственной неорганизованности) – завтра списание и сегодня в 23.00 я иду в киви терминал, кладу деньги, через киви кошелек направляю срочный перевод на счет, понимаю, что они не успевают дойти, придумываю нелепые отговорки если вдруг позвонят с банка… но банк ни разу не позвонил – может прощали, а может видели, что идет, но еще не дошел… Наступила весна 2015 года, мой собственный «стабфонд», который я хранил в «иностранных» рублях и в банке, но только в трехлитровой и дома в силу жизненных обстоятельств поистощился, после событий декабря-января ничего не понятно, и я вспомнил про мэйлы от горячо любимого банка. Взвесив все за и против решил взять новый кредит (в деньгах нужды не было, но старый подходит к концу, а в семейном бюджете статья расходов «кредит» есть) для своего финансового успокоения. Взял кредит, процедуру описывать не буду, то же самое только гораздо быстрее – объяснять мне ничего не надо было, и деньги обналичивать то же, т.к. придя домой открыл счет в швейцарских «рублях» и добросовестно всю сумму перевел на него (само собой в Райфе). Потом домашние остатки туда же пошли, ЗП стал снимать с зарплатной карты и на карточный счет кидать, и привычка с каждой ЗП покупать немножко ин. денег перекочевала с обменников на диван и интернетбанк– удобно, короче полная идиллия. Но недавно она пошатнулась.Пришла смс от зарплатного банка с предложением кредита на 3,5% меньше чем кредит у меня, а зайдя на сайт любимого райфа увидел, что для таких как я (премиум директ) кредиты на 6% меньше, чем тот, который имею. Вооружившись кредитным калькулятором увидел, что, если немного сократить срок, да под эти проценты с увеличением месячной нагрузки на 30% (тяну без проблем) погашу кредит за 3 года вместо 5 и уменьшу переплату в 2 раза. Прихожу в почти родное отделения с вопросом как бы мне реструктурировать мой кредит. Получаю ответ – надо справку о том, что у меня плохое финансовое положение. В: - А если с фин. положением все нормально? (счета в Райфе в 1,5 раза больше кредита) О:-Извините, не получится. Мда, думаю, не хотят от меня выручку в половину меньше, я б то же не хотел… может эту девушку даже накажут если это произойдет. Ладно, зайду с другой стороны. Вопрос: - Надо что-нибудь от меня Вам, или Вам от меня, если я буду другим банком рефинансировать кредит. Ответ: -Нет, просто приносите деньги. Понял и через 10 мин был в зарплатном банке и тут же вспомнил райф добрым словом, глядя на очередь к банкоматам, хвост которой выходил на улицу (сам снимаю зарплату в банкоматах, у которых не стоят люди с кипами платежек – есть такие, поэтому немного дико было). Второй раз вспомнил Райф добрым словом, когда более часа вбивали мои данные для отправки запроса на одобрение кредита (хотя смска гласила, что все одобрено и даже код какой то прислали). Затем сказали надо ждать одобрения, Вам придет смска и мы Вам позвоним – смска пришла, но никто не позвонил. Перед уходом спросил – до скольки работаете? Ответ: до 19, но лучше приходите к 18. Приехал в 17.30. Девушка на входе спросила по какому вопросу, я объяснил. Пригласила присесть и подождать. Ждал 40 минут, потом подошла управляющая и спросила по какому я вопросу. Ответил. Она извинилась и сказала,что сегодня я не успею получить, т.к. менеджер оформляет другого (опять вспомнил Райф), но что завтра в любое время лично к ней она все организует без очереди. Был бы на месте этой женщины кто-нибудь другой, то поднял бы хай, но пока сидел и ждал она на меня произвела очень хорошее впечатление – ходила помогала персоналу, общалась с клиентами, по каким-то вопросам приглашала их к себе в кабинет, все это с улыбкой и доброжелательностью, молодец, очень позитивная женщина. На следующий день я пришел, она меня сразу узнала, и сама подошла, выдернула откуда-то менеджера, и я без проблем получил деньги. И вообще, данный банк (наверное, многие уже догадались, что это сбер) очень сильно набрал в качестве обслуживания, конечно до Райфа (по моему скромному мнению и по причинам, указанным выше и будут еще ниже) еще далеко, но прогресс есть и существенный. Вернёмся в Райф… принес я деньги и в течение 10 минут закрыл досрочно кредит, со словами от оператора – за справкой о погашении можете прийти в любое время начиная с завтрашнего дня. На следующий день пришел, без проблем получил справку, заодно закрыл кредитку, которую ни разу не использовал – на все про все 10 минут. Теперь об интернет-банке. В райфе я наблюдаю всю картину по своим счетам и картам, независимо от того, где они были открыты и перекидываю как хочу и куда хочу. В сбере я зарплатный клиент в Москве, кредит в Подольске, захожу в онлайн сбера и не вижу кредитного счета, пишу в техподдержку отвечают надо заключать УДБО. В итоге иду в банк заключать УДБО, но дело не в нем. Оказывается в личном кабинете счета, которые открыты в другом регионе не видны, но карты другого региона видны. В итоге пришлось открыть карту в Подольске, с неё вхожу в личный кабинет (второй уже) откуда вижу и зарплатную карту, и счет, с зарплатной карты перевожу на моментальную, а с моментальной на кредитный счет, причем напрямую с московской карты на областной счет не дает перевести. Вот такие танцы с бубном.Кроме того, интерфейс райфа и удобней и наглядней, хотя это, наверное, субъективизм чистой воды. Немного о тех поддержке. У Райфа, если пишешь обращение через интернетбанк, отсутствует возможность прикрепления файла. Недавно надо было перекинуть деньги между счетами и с удивлением обнаружил еще один, причем во вкладке счета он не отражается. Сделал скрины, хотел отправить, а вкладки не нашел. Пришлось описывать ситуацию словами. В итоге на следующий день прислали на мэйл письмо с просьбой отправит скрины на их мэйл. Отправил (в пятницу) сегодня, вернее уже вчера позвонил молодой человек и объяснил, что кредитку закрыли сразу, а счет будет болтаться еще 40 дней. Т.е. техподдержка в райфе тоже оперативно работает.Подводя итог:Райфу (в частности Подольскому филиалу) – 5Пожелание Райфу - может есть смысл «гибче» быть и иногда пожертвовать частью прибыли, чтобы не потерять всю ее?Сотрудникам филиала Райфа в г. Подольске - будьте такими же профессионалами.Себе - чтоб был в районе Олимпийской деревни города-героя Москвы филиал райфа не хуже, чем в Подольске (перебираюсь туда).Всем- спасибо за внимание здоровья, успеха, удачи.

Мой опыт обслуживания в данном банке ровно 2 года с момента оформления кредита на поездку в Украину (тогда еще не знавшую беспорядков). Оформил 100 000 рублей, вдовесок кредитка с небольшим лимитом в 15 000 рублей и не напряжной ставкой и дебетовой картой MasterCard с PayPass (словом, у нас в Красноярске терминалы с данной технологией практически не встретишь и сегодня, в 2015-м, а в 2013-м и подавно) + интернет банк R-connect (R-mobile).Все по порядку:1. Обслуживание кредита - без нареканий. Ставка 17 с хвостиком, платеж комфортный подобрали, по 5000 р. Перед получением, сотрудник call-центра уточняет, в каких купюрах удобно будет получить сумму. Приятно.2. Кредитная карта - один раз попал на штраф в 700 рублей, запутался в датах. Было бы неплохо направлять смс за пару дней о предстоящем платеже. Знаю, многих бесят подобные напоминания. Мое мнение - если информация не важна, пропусти, но лишним не будет. Картой пользуюсь и сейчас, доволен. Лимит небольшой, соответственно, процент за месяц не ощущается.3. Дебетовая карта. Выдается с целью погашения через банкоматы с функцией приема наличных. Когда менял место работы, оказалось, что в новой фин организации зарплатный проект именно от РБ. Вдвойне повезло - платежи за кредит списывались напрямую с зарплатного счета.4 Удобство пользования мобильным банком - за эти 2 года было несколько обновлений, менялся интерфейс, услуги. Для меня важным было знать остатки на картах, срок и сумма внесения по кредитке и переводы между картами. Зачисление проходит быстро, в течении минуты. Был опыт и с открытием вклада через мобильный банк. Открыть то отроешь, а вот закрывать только в офисе банка (возможно уже поправили). Девочки-операционисты всегда приветливы, речь профессиональная. Приятно общаться с такими людьми.Спасибо.

Мой опыт обслуживания в данном банке ровно 2 года с момента оформления кредита на поездку в Украину (тогда еще не знавшую беспорядков). Оформил 100 000 рублей, вдовесок кредитка с небольшим лимитом в 15 000 рублей и не напряжной ставкой и дебетовой картой MasterCard с PayPass (словом, у нас в Красноярске терминалы с данной технологией практически не встретишь и сегодня, в 2015-м, а в 2013-м и подавно) + интернет банк R-connect (R-mobile).Все по порядку:1. Обслуживание кредита - без нареканий. Ставка 17 с хвостиком, платеж комфортный подобрали, по 5000 р. Перед получением, сотрудник call-центра уточняет, в каких купюрах удобно будет получить сумму. Приятно.2. Кредитная карта - один раз попал на штраф в 700 рублей, запутался в датах. Было бы неплохо направлять смс за пару дней о предстоящем платеже. Знаю, многих бесят подобные напоминания. Мое мнение - если информация не важна, пропусти, но лишним не будет. Картой пользуюсь и сейчас, доволен. Лимит небольшой, соответственно, процент за месяц не ощущается.3. Дебетовая карта. Выдается с целью погашения через банкоматы с функцией приема наличных. Когда менял место работы, оказалось, что в новой фин организации зарплатный проект именно от РБ. Вдвойне повезло - платежи за кредит списывались напрямую с зарплатного счета.4 Удобство пользования мобильным банком - за эти 2 года было несколько обновлений, менялся интерфейс, услуги. Для меня важным было знать остатки на картах, срок и сумма внесения по кредитке и переводы между картами. Зачисление проходит быстро, в течении минуты. Был опыт и с открытием вклада через мобильный банк. Открыть то отроешь, а вот закрывать только в офисе банка (возможно уже поправили). Девочки-операционисты всегда приветливы, речь профессиональная. Приятно общаться с такими людьми.Спасибо.

Добрый день!Я являюсь генеральным директором организации, которая обслуживается (скорее обслуживалась до недавнего времени) в РайффайзенБанке с мая 2013.  В целом, не могу сказать, что во время взаимодействия с банком возникали серьезные проблемы, хотя и встречались. 14.07.2015 я попытался зайти в банк-клиент и обнаружил, что счет заблокирован, обратитесь к администратору. Естественно, последовал звонок, сначала в службу поддержки. Но, как и ожидалось, после выяснения всех подробностей о номере счета, названии компании,  подтверждения ФИО, получил ответ, что дело не в службе поддержки, а в самом отделении банка. Говорю: "Хорошо, переключите меня на отделение банка, где я обслуживаюсь", уточняя город и подразделение. После минутной паузы, приятный женский голос, снова выясняет суть вопроса, с идентификацией личности и компании. Просит подождать пару минут, для выяснения в каком подразделении я обслуживаюсь (хотя, повторюсь, я это сказал, в момент опроса). Музыку, конечно же приятно слушать, но я звоню не в развлекательный сервис, и в момент разговора с оператором, она вводит данные, которые я озвучиваю сразу в компьютер (я надеюсь, что не на бумажку). И о чудо, после 10 минут ожидания я наконец попадаю в свой "родной" филиал. Где по третьему кругу прохожу процедуру идентификации.Пытаясь, от сотрудника филиала получить, хоть какую-нибудь, информацию, касаемую, блокировки счета, получаю, полностью, как мне кажется, непрофессиональный ответ: "Да, Ваш счет заблокирован, но причины мы вам не можем сказать. Вы можете подъехать в банк и оформить заявление на прекращение обслуживания". Сразу же следует резонный вопрос: "Значит ли это, что банк разрывает договор с нашей компанией?".  После неловкой паузы, так и не получил ответ на мой вопрос. далее, я попытался выяснить, как все же мне узнать, причину блокировки счета. Ответ меня просто поразил: "Вы можете обратиться к нам письменно, но после ответа, мы автоматически закрываем вам счет?"  И более того, я не могу отправить данное письмо по эл. почте. Только при личном присутствии передать запрос сотруднику банка.  И это в 21 веке.Небольшое отступление: фирма небольшая, всего 2 сотрдника, оборот не более 5 млн. в год, бухгалтерское обслуживание через аудиторскую компанию (отчеты, налоги, ЗП все в срок, без кредитов и задолженностей). Со слов сотруднка банка, мне пытались много раз звонить, посылать письма с предупреждениями, но я на них не реагировал. Признаюсь честно, по долгу работы, телефон мой доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, то же самое и с почтой.Так вот собственно вопрос, уважаемые сотрудники банка Раффайзен: "По какой причине, мною был получен отказ в основаниях блокировки моего счета? Опять небольшое отступление: В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Спасибо!