Добрый день, написал 2 письма с подробным описанием и скриншотами на адрес info@raiffeisen.ruответа нет. По телефону к сожалению операторы не хотят вникать в суть проблемы и повторяют заученные фразы с предложением прислать выписку по списанию денег по счету.Суть проблемы.По операциии 13.06.2015  на 735 рублей.баланс карты уменьшился 2 раза.Баланс карты уменшился два раза 13.06.2015 и 03.07.201513 июня - 62 726.81-735=61 991.81.04 июля -24 666.16 - 242.20(баланс должен быть) =24 423.96, вместо этого он равен 23 658.96 Разница 765 рублей (30 рублей это оплата подключенных услуг по сообщениям), соответственно 735 рублей.Проверял деньги в виде 735 рублей обратно на карту не поступали (проследил все движения по смс).Если утверждаете, что деньги списались один раз пришлите пожалуйста отчет: информация по движению денежных средств на карте с ее изменениями по операциям: сумма изменения и оставшийся доступный баланс на карте. С 13 июня -  с суммы 62 726.81, до текущего времени. До этого около года назад при снятии наличных, банкомат зажевал деньги и не выдал их. Сумма была около 2-ух тысяч рублей. Написал письменное заявления и конечно же кормили обещаниями, что рассматривается, в итоге потом отказали и сказали, что денег в банкомате не обнаружено!

Здравствуйте. Постоянно приходят смс на мой номер 927181**99 на имя неизвестного мне человека Ольги Сергеевны с целью открыть кредитную карту и тому подобное. Неоднократно звонил поэтому поводу в колл-центр, где меня заверили, что исключили мой номер из рассылки, но смс как приходили так и приходят. Я являюсь клиентом банка, держателем дебетовой карты и все мои данные у банка есть, в том числе подтвержденный номер мобильного телефона в интернет банке и т.д., но смс приходят на имя Ольги Сергеевны с рекламными предложениями оформить кредитную карту, кредит. Прошу разобраться в этой ситуации, которая длится уже больше года. Пока без оценки (до следующей смс на имя Ольги Сергеевны).

Уважаемый Райффайзенбанк, прошу помочь разобраться, откуда возникла задолженность по кредитной карте. Звонил два раза в call-центр, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. Сегодня, 06 июля, пришел в ДО Смоленский. Сотрудники банка смотрели на выписку со счета, в компьютер и вынесли вердикт: "Мы не знаем откуда образовалась задолженность". Уважаемый Райффайзенбанк, прошу найти Специалиста (именно с большой буквы), который сможет разобраться в Вашей программе и ответь на вопрос: Откуда образовалась задолженность по кредитной карте с положительным балансом?P.S. Сотрудники ДО Смоленский даже не предложили написать претензию. Печально, раньше уровень сотрудников был гораздо выше.

Я клиент банка райффайзен. 15 апреля хотели с другом (который тоже клиент этого банка) положить на карту денежные средства 35 т. через банкомат в гипермаркете Окей, который находится на Московском пр 137. Друг положил, все ок. Но когда проходила вторая оперция, после того как засунул деньги в купуроприемник, банкомат завис на несколько минут, после чего выдал карту и отключился. Деньги не вернул, на счет они не пришли, чека никакого не выдал. Позвонили на горячую линию, сказали идите в отделение и пишите заявления. Пошли в ближайшее отделение на Московский 186. Заявление приняли, сказали что в течении 10 дней деньги поступят на карту. Так же с добрым вежливым выражением сказали, что это распространенная ситуацция, которая происходит очень часто. Ну что делать, остается ждать. Проходит 2 недели. т.е. 10 рабочих дней, денег нет. Звоним на горячую линию, говорят что деньги вернуться в течении 30 дней. Мы немного в шоке. Проходит 30 дней, звоним на горячую линию, говорят что вернутся в течении 60 дней. ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ БАНКА: ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? И когда вы решите этот вопрос, может у вас и нет проблем с деньгами, а для меня сумма 35 т. очень большая и из-за этого пришлось залезать в долги. Прошел 51 день...

Я клиент банка райффайзен. 15 апреля хотели с другом (который тоже клиент этого банка) положить на карту денежные средства 35т. через банкомат в гипермаркете Окей, который находится на Московском пр 137. Друг положил все ок. Но когда проходила вторая оперция, после того как засунул деньги в купуроприемник, банкомат завис на несколько минут, после чего выдал карту и отключился. Деньги не вернул, на счет они не пришли, чека никакого не выдал. Позвонили на горячую линию, сказали идите в отделение и пишите заявления. Пошли в ближайшее отделение на Московский 186. Заявление приняли, сказали что в течении 10 дней деньги поступят на карту. Так же с добрым вежливым выражением сказали, что это распространенная ситуацция, которая происходит очень часто. Ну что делать, остается ждать. Проходит 2 недели. т.е. 10 рабочих дней, денег нет. Звоним на горячую линию, говорят что деньги вернуться в течении 30 дней. Мы немного в шоке. Проходит 30 дней, звоним на горячую линию, говорят что вернутся в течении 60 дней. ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ БАНКА: ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? И когда вы решите этот вопрос, может у вас и нет проблем с деньгами, а для меня сумма 35т. очень большая и из-за этого пришлось залезать в долги..

Кредит закрыл один работник банка, потом случайно выяснилось что он его не закрыл его не до конца - благо я еще была в России. Насчет кредитной карты мне сказали что все хорошо ничего закрывать не надо, она просто перевыпустится автоматом. Здесь был подвох - карта перевыпустилась, я ее не забирала и не активировала, но конечно списалось годовое обслуживание о котором банк не удосужился меня известить ни по почте ни в системе онлайн. Потом задним числом я получила уведомление что у меня просрочка и долг!!

Обратился в банк в конце мая 2015, а спустя чуть более месяца уже отметили долгожданное новоселье в своей первой собственной квартире. В целом остались очень довольны общением с банком, всё очень понравилось. Перечисляю плюсы:1) Всё общение происходило по телефону и по электронной почте. Я ни разу не был в офисе банка до дня подписания. Все документы сканировал и отсылал, присылаемые - распечатывал, подписывал и возвращал отсканированные. Очень удобно, всё сделал не отпрашиваясь с работы ни разу.2) Т.к. супруга является зарплатным клиентом в Райффайзенбанке, то вообще не потребовалось ни справки о доходе, ни копии трудовой (супруги).3) Изначально, в мае, нам одобрили ипотеку по одной % ставке. С 01 июня, нам пересмотрели уже одобренный % в сторону УМЕНЬШЕНИЯ на 2 %, т.к. 01 июня банк снизил тарифы на ипотеку всем.4) Персональный менеджер Альбина К. терпеливо и грамотно, в течение месяца, отвечала на все мои многочисленные вопросы по сделке. Я получил все доскональные консультации по всем нюансам.5) Банк быстро одобрил именно ту квариру, которую мы выбрали по душе. Не возникло разногласий с оценкой.6) Предложенное банком страхование в компании-партнере обошлось нам примерно в 0.5 % от суммы сделки, хотя средняя цена на рынке страхования - 1 % от сделки.7) Не потребовали комиссию за обналичивание заемных средств. В других банках озвучивали существенную комиссию, в случае, если продавцы хотят именно наличные в ячейку, а не безнал.. Самый главный плюс, из-за которого мы и выбрали именно Райффайзенбанк: средства МСК входят в первоначальный взнос! В этом и уникальность, больше нигде не нашел такой возможности. Самый минимум что требуют другие банки - это 10% (ДельтаКредит) именно своих средств, без учета МСК, а в некоторых - 20% (ВТБ24). В Райффайзенбанке нам зачли обещанную сумму материнского капитала в наши скромные 15% первого взноса, таким образом своих наличных нам потребовалось всего около 3% от стоимости квартиры.Были и минусы, но на мою твердую оценку 5 не повлияли:1) Принимается договор купли-продажи, составленный только "своими" людьми: индивидуальным предпринимателем с бессовестным тарифом. Это же относится и к "местному" нотариусу с завышенными ценами на услуги.2) Сама сделка заняла у нас целый день: 6 часов мы просидели в офисе банка. Но это был разовый инцидент, произошёл с нами из-за технического сбоя в ПО. Сотрудники банка сделали всё возможное, чтобы починить как можно быстрее.Спасибо банку! Мы очень Вам благодарны!

За всё дерут деньги!! сплошные комиссии и скрытые снятия денег со счета. меняют правила, естественно во вред клиенту. Карту делают 2 недели!!! Кошмар...если еще с этим уродским банком не связались , то ни в ком случает этого не делайте.

Уважаемые господа, здравствуйте. Я сейчас мило пообщался со службой поддержки Банка и после чего, хотелось бы задать вопрос. Чем отличается "приходной кассовый ордер" выписанный кассиром при получении наличных денежных средств с использованием карты от такого же ордера без использования карты и где это можно прочитать?Я поясню ситуацию, которая возникла у меня. Свыше 10 лет я являюсь клиентом вашего банка и в разное время использовал различные услуги. Иногда приходилось вносить наличные средства через операциониста, так как ваши правила требовали только такого внесения средств, после 14:00 для того, чтобы они попали на счет текущим операционным днем. Затем, и это очевидно правильно, для разгрузки операционистов мне сказали, что при наличии карты можно смело подходить в кассу и платеж также будет внесен текущим операционным днем. Хотелось бы уточнить, правила изменились снова? Для внесения денежных средств через кассу после 14:00 необходимо снова обращаться через операциониста?

Являюсь клиентом банка с 2011 года, решила перевести деньги из материнского капитала на свой счёт в Райффайзенбанке. Для пенсионного фонда требовалась справка с реквизитами счёта и печатью банка для перевода денег. Пришла в филиал на ул. Ефимова за данной справкой. Рассказала, что мне требуется. Справку дали, но печать ставить отказались с формулировкой "Мы не ставим круглую печать на такие справки". В МФЦ потеряла три часа в очередях, откуда меня с этой справкой отправили обратно в банк, также в справке не были указаны ИНН и КПП банка.В филиале на Ленинском проспекте мне дали справку с круглой печатью, но я ещё просила ИНН и КПП, оператор ответила что это необязательная информация и не выдала. В итоге пенсионный фонд снова вернул документы тк ИНН и КПП для них - обязательные поля! Почему просьбы клиента сотрудники игнорируют и ставят на первое место свои распорядки!? Я потеряла много времени из-за того что операторы не захотели или проигнорировали мои просьбы! Замечу что другие банки дают справки в пенсионный без проблем со всеми необходимыми печатями и данными.Планирую сменить банк. Спасибо за внимание.

Добрый день! Уважаемый банк, у меня образовались задержки с оплатой ежемесячных платежей. Ранее таких фактов я не допускал. В ближайшее время (в текущем месяце) планирую вернуться в график. Прошу вас рассмотреть вопрос о реструктуризации кредита с уменьшением ежемесячных платежей. Какие шаги для этого нужно сделать. И еще, возможно ли приостановить ежедневный обзвон до решения по реструктуризации.Спасибо.

Оказалось, что карта волшебным образом перестала быть зарплатной и по ней начисляется абонентская плата.

Я являюсь корпоративным клиентом банка и имею дебетовую и кредитную карты.11 июня 2015 у меня списались денежные средства с обеих карт в общей сумме 206 тыс руб. В течении часа я написала претензию в отделении банка. Деньги были зарезервированы в банке, но транзакцию банк отказался остановить. Отправка средств мошенникам банком произошла 15 июня 2015 (ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ!!!).После этого 2 недели шло расследование, и банк отказал  возмещать украденные средства (даже не принимая во внимание закон ГК "О национальной платежной системе") аргументируя это тем, что "операция проведена верно".Если подумать логически, то как могло быть иначе? Если бы операции проводились неправильно списание бы не произошло. ГДЕ ЛОГИКА?Да и ответ о расследовании можно получить только через неделю-две. При этом никто не позвонил и не сообщил о окончании расследования (а было ли оно?).Получается, даже если при мошеннических действиях с вашими картами вы все сделаете вовремя и правильно , банк будет против вас и не вернет вам ни-че-го!Впереди суд!Будьте бдительны и НЕ доверяйте свои средства ТАКИМ банкам!

Я являюсь корпоративным клиентом банка и имею дебетовую и кредитную карты.11 июня 2015 у меня списались денежные средства с обеих карт в общей сумме 206 тыс руб. В течении часа я написала претензию в отделении банка. Деньги были зарезервированы в банке, но транзакцию банк отказался остановить. Отправка средств мошенникам банком произошла 15 июня 2015 (ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ!!!).После этого 2 недели шло расследование, и банк отказал  возмещать украденные средства (даже не принимая во внимание закон ГК "О национальной платежной системе") аргументируя это тем, что "операция проведена верно".Если подумать логически, то как могло быть иначе? Если бы операции проводились неправильно списание бы не произошло. ГДЕ ЛОГИКА?Да и ответ о расследовании можно получить только через неделю-две. При этом никто не позвонил и не сообщил о окончании расследования (а было ли оно?).Получается, даже если при мошеннических действиях с вашими картами вы все сделаете вовремя и правильно , банк будет против вас и не вернет вам ни-че-го!Впереди суд!Будьте бдительны и НЕ доверяйте свои средства ТАКИМ банкам!

Я являюсь клиентом Райффайзен банка. У меня открыт рублевый счет, к которому привязана дебитовая карта. Также в июне 2014 года я взял потребительский кредит.У меня возникло желание погасить кредит досрочно. Но в данный момент я проживаю и работаю во Вьетнаме и не могу лично явиться в отделение банка чтобы подать заявление о досрочном погашении кредита.При обращении в службу поддержки, мне сообщили, что я могу оформить нотариальную доверенность на управление счетом. И сообщили какая информация должна присутствовать в ней:Нотариальная доверенность на управление счетом должна содержать следующую информацию: 1. Слово "Доверенность" 2. Дата выдачи доверенности 3. Место выдачи доверенности 4. Полное имя, а также реквизиты документов, удостоверяющих личность доверителя и доверенного лица 5. Подпись доверителя6. Полное имя нотариуса или лица, удостоверяющего доверенность, его подпись и печать (при наличии) Я позвонил консулу Российского консульства в городе Хошимине, с вопросом может ли он оформить соответствующую доверенность. Он попросил текст доверенности составить самостоятельно. Что я и сделал, основываясь на примерах, которые нашел на сайтах других Российских посольств и консульств.Далее, чтобы убедиться, что текст доверенности удовлетворит банк и позволит досрочно погасить потребительский кредит лицу, на которое выписана доверенность, 25 июня я написал письмо в службу поддержки Райффайзен банка на email info@raiffeisen.ru письмо с текстом доверенности и вопросом, правильно ли она составлена. На мою заявку никто не отреагировал. Я совершил звонок в службу поддержки, где меня уверили, что в ближайшее время со мной свяжутся при помощи электронной почты. Но до сих пор никто не ответил.В связи с этим вопрос:Достаточно ли формулировкипользоваться и распоряжаться денежными средствами, хранящимися на счете № 999999999999999 в филиале “Северная столица” АО “Райффайзенбанк” в г. Санкт-Петербурге, ИНН 7744000302, юридический адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. Мойки, д. 36, в связи с этим совершать все необходимые операции с указанным счетом, с правом пополнения счета, осуществления переводов со счета денежных средств в неограниченном количестве, снятия денежных средств с указанного счета, получения процентов, компенсаций и иных выплат, при необходимости закрытия указанного счета, для чего предоставляю право подавать и получать все необходимые справки и документы, подавать от моего имени заявления, расписываться за меня и выполнять все действия и формальности, связанные с данным поручениемдля досрочного погашение потребительского кредита?Почему служба поддержки клиентов Райффайзен банка работает столь халатно и не может проконсультировать по столь простому вопросу?P.S. нижу привожу текст доверенности мной сочиненныйДОВЕРЕННОСТЬг. Хошимин, Социалистическая республика Вьетнам, Восьмого июня две тысячи пятнадцатого годаЯ, гражданин России Ш-ин М.В., 99 октября 9999 года рождения, пол мужской, место рождения: г. Санкт-Петербург, загранпаспорт 99№999999, выдан ФМС 9999 99.99.9999, паспорт 99 99 999999 выдан 99 Отделом Милиции Центрального района Санкт-Петербурга 99.99.9999 код подразделения 999-999, зарегистрированный в России по адресу: Санкт-Петербург, улица Чайковского, дом 99, квартира 99 и временно находящийся во Вьетнаме,настоящей доверенностью уполномочиваюгражданку России Иванову Марию Ивановну, 99 февраля 9999 года рождения, паспорт 99 99 999999 выдан 99 Отделом Милиции Центрального района Санкт-Петербурга 9 февраля 9999 года, зарегистрированную по адресу: Санкт-Петербург, улица Чайковского, дом 99, квартира 99,пользоваться и распоряжаться денежными средствами, хранящимися на счете № 999999999999999 в филиале “Северная столица” АО “Райффайзенбанк” в г. Санкт-Петербурге, ИНН 7744000302, юридический адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. Мойки, д. 36, в связи с этим совершать все необходимые операции с указанным счетом, с правом пополнения счета, осуществления переводов со счета денежных средств в неограниченном количестве, снятия денежных средств с указанного счета, получения процентов, компенсаций и иных выплат, при необходимости закрытия указанного счета, для чего предоставляю право подавать и получать все необходимые справки и документы, подавать от моего имени заявления, расписываться за меня и выполнять все действия и формальности, связанные с данным поручением.Доверенность выдана без права передоверия другому лицу.Доверенность выдана сроком на три года.Текст доверенности прочитан мною лично, содержание доверенности мне нотариусом зачитано, мои данные и данные представителя, которому выдана доверенность, указаны правильно. Полномочия указаны в доверенности с моих слов и соответствуют моему желанию.

Давний клиент Райффайезена. Все, что нажито непосильным трудом, хранится в этом банке много лет (кажется, десять уже). Мне постоянно присылают смс о том, что мне одобрили кредит на сотни тысяч рублей. Звонили из инвестиционного отдела, дескать, давайте приумножим честнонажитое. В декабре прошлого года вернула свою зарплату в банк. Думаю, ну неужто мне не дадут кредитку для покупок на 15 тысяч? Представляете, не дали! Оказывается, какая-то там программа индивидуального зарплатного счета была подключена только в апреле (спрашивается, почему?). Поэтому кредитку могут дать только в июле. Знаете, что я делаю? Я снимаю деньги в банкомате Райффайзена и иду с наличкой в другой банк, где у меня уже есть кредитка. Эту кредитку вместе со счетом я уже было хотела закрыть. И буду так и дальше делать. Спрашивается, где логика клиентского обслуживания, господа?

Очень интересная ситуация с данным банком!Так уж сложилось, что повесил хомут себе на шею завязав фин.отношения с этим банком. В очередной раз пошел за кредитом наличными, было вручено куча бумаг под подпись, но я решил почитать, что там за бумажки. Остановил свое внимание на бланке страховки. Нужно было поставить галочку в поле "согласен" "не согласен" на страховку, я поставил не согласен и расписался. После этого девушка, начала кудахтать, что мол вы наделали, тут ставить ничего не нужно! все остается пустым, я говорю, а для кого это написано?! на что мне ответили "мы же с вами заинтересованы в том, чтобы вам одобрили кредит!?" (как бы намекая, что мол без страховки не получишь ты кредит), на что я сказал еще раз, что не согласен на страховку. Девушка мне начала объяснять, что страховка подключится, но отключится, если я за нее не буду платить! На эти слова я задал ей вопрос: "что если я кладу деньги на счет, с которого каждый месяц списывается сумма за кредит, то как я могу повлиять на то, чтобы не списывались за страховку?". Внятного ответа я так и не получил.На след день я пришел за подписанием оставшихся бумаг, получил бумагу о страховке, где написано "отказ от страховки никак не влияет на решение о выдаче кредита" возникает вопрос! почему не дают эту бумагу и не предупреждают об этом до подписания бумаг в первый день!?По факту, положил вчера денег на счет как обычно сумму равную кредиту, но увы списалась сумма за кредит и за страховку тоже, опять я должен идти писать бумаги об отказе страховки, доплатить сумму за кредит, а …им все равно! после таких обманов этим работницам по улицам не страшно ходить!?И еще их комиссии убивают за перевод денег даже между своими счетами! Комиссия за перевод между счетами 700р!

И так, я являюсь уже клиентом банка около 5 лет и держу " золотой пакет", а моя жена 15 лет, пакет " Премиум", дружила с этим банком, до сегодняшнего дня. Решили открыть фирму и вопрос о выборе банка для открытия счета не стоял, поскольку все свои сбережения держим в Райффайзен и даже Ипотеку тоже взяли там, также являемся зарплатными клиентами, счета в руб, евро, доллар. И из–за неквалифицированных работников прийдется прощаться с этим "прекрасным" банком. Раздался телефонный звонок и менеджер говорит, что нам отказано в открытии счета и тут меня как водой окатило, так как от нашего родного банка этого никак не ожидали. Причин отказа,конечно, объяснить отказались. После долгого времени разговоров со специалистом, попросили связать с тем кто может объяснить причину поскольку кредитная и другая история идеальна. И тому подтверждения постоянные звонки операторов и смс с целью навязать новый кредит. Перезвонил якобы старший по должности, который тоже ничего объяснить не смог типа служба безопастности и все, но что больше всего добило и я просто не выдержал, это когда мне сказали " не переживайте, откроете счет в другом банке". Значит когда у меня и моей жены были миллионы на счетах, нам почему то не звонили и не предлагали перевести деньги в другой банк! Вообщем отношение к клиентам отвратительное, будем в ближайшее время закрывать все счета и послушаем специалиста, который посоветовал открыть счета в других банках!

Добрый день! С удивлением узнал о решении вашего банка № документа 412689 от 15.06.2015 приостановить операции по моему счету. К сожалению, я не был проинформирован об этом решении ни по телефону, ни по электронной почте. Из письма, поступившего мне по банковской программе я не могу увидеть/распечатать приложенный файл.Просьба связаться со мной по электронной почте 9221589@gmail.com и пояснить, в связи с чем принято данное решение, и как его можно в скорейшем времени отменить, т.к. на заблокированный счет поступили деньги от контрагента.ИП Янцев М.А.

Хотел поучаствовать в акции стань зарплатным клиентом и получай кешбек. Позвонил месяц назад в кол-центр подключить пакет услуг оптимальный, сказали перевести 25 000 рублей и будет мне счастье.И вот перевел деньги указал в назначении - перевод зарплаты. Звоню узнать стал ли я участником кешбек программы? И тут меня порадовали, что ничего у меня не подключено, и вообще не подключают удаленно пакеты услуг - идите в офис. Хорошо, говорю, подскажите ближайший... "А нет, таких - закрылись". Прекрасная работа банка! 3 часа времени потрачено впустую. Продолжайте в том же духе. Такими акциями вы привлечёте много лояльных клиентов!