16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Прощу разобраться с некорректным предоставление платной услуги - смс-оповещение. История началась давно, возможно даже с первого месяца выпуска карты (03.2014), но обнаружилось расхождение в феврале 2014. Смс оповещения приходят не корректные или возможно часть сообщение не приходят совсем, это не понятно, и думаю с этим должен разбираться Банк, а не я ломать голову, почему остатки в интернет банкинге и в смс оповещении разные, и какой остаток является верным, только остатки по счету карты на основании смс оповещения и остатки на карте согласно интернет банкинга разные. Предыстория, как это обнаружилось... Возможно и по сей день об этом было бы и не известно, думаю не каждый после совершения покупки, заходит в коннект, чтобы сравнить остатки с смс, которое приходит при совершении операций по карте. Предполагается, что смс оповещение, должно оповещать о корректном остатке по счету, ну видимо у райфа это не так.... Итак, совершая достаточно крупную покупку, посмотрев последнее смс, в котором написан остаток по счету, пытаюсь совершить покупку, на кассе карта не проходит, сообщение "Недостаточно средств"... Мое удивление, как так? Согласно смс деньги есть. Дома, зайдя в коннект вижу что остаток расходиться буквально рублей на 90 - 100, которых и не хватало, чтобы операция прошла успешно. По звонку на горячую линии, все тогда же, в далеком феврале ничего не дало. Достаточно долго переключали от сотрудника к сотруднику, по информации которых у нас остатки сходились именно те, что я вижу в коннекте, а не смс. Но ответить, почему некорректные остатки в смс, никто не смог. Ответ одного из операторов вообще поверг в шок, якобы при совершении операции "Оплата за телефон" банк списывает двойную сумму, после чего должен вернуть излишне списанную сумму. Господа, я же не заграницей бронирую отель... С данным ответом, конечно я не согласилась, по переключению на другого оператора мне сказали, что данный сбой из-за технических проблем, с заменой процессинга и посоветовали обратиться в офис для написания заявления... Что было и сделано, сотрудник перезвонив на следующий день для уточнения вопросов по заявлению, с клятвенным обещание перезвонить завтра, пропал, звонка нет и по сей день. Господа, сколько еще нужно ждать устранения технических сбоев, если проблема конечно в них? На сегодняшний день остатки также разные. Причем остатки по смс могут расходиться как в большую сторону, так и в меньшую. Закономерность понять трудно. Вчера 27.08.2014 в 18.35 по звонку на горячую линию, для уточнения, как все таки быть и когда я смогу получать корректные смс, в которых остатки будут совпадать с коннектом и с остатками названными на горячей линии, ответ оператора порадовал: "[B]Предлагаем ОТКЛЮЧИТЬ данную услугу!"[/B] А это уже вопрос к департаменту рисков банка, т.е. сотрудник банка, предлагает клиенту, отказаться от услуги смс оповещения, тем самым повышать риски, связанные с незаконным использованием карты. Как так? Это вызывает очень большие сомнения к доверию банка. Банк теперь с маленькой буквы, увы, уважение у меня пропало. Сотрудник не смог аргументировать ответ на мой вопрос :"Как сотрудник банка может предлагать клиенту отказаться от услуги по снижению риска использования пластиковой карты?" Вопрос видимо был на столько сложным, что оператор Анна, решила переключить на другого специалиста, это был уже 4й по счету за вечер. В 18.49 звонок сорвался, так и не услышав заветного ответа... Вывод один, проще отказаться от клиента, чем решать проблемы. Нет клиента, нет проблем. Итак, 1) Когда решиться проблема с корректным смс оповещением? 2) Считаю незаконным списание ежемесячной платы, за некорректно предоставляемые услуги, банк обязан вернуть средства за неполное оказание услуг, вводящие в заблуждение клиентов. По сути услуга несущая в себе ЛОЖНУЮ информацию. P.S. информацию о карте, остатках см. в доп. информации.

Добрый день.Прощу разобраться с некорректным предоставление платной услуги - смс-оповещение.История началась давно, возможно даже с первого месяца выпуска карты (03.2014), но обнаружилось расхождение в феврале 2014. Смс оповещения приходят не корректные или возможно часть сообщение не приходят совсем, это не понятно, и думаю с этим должен разбираться Банк, а не я ломать голову, почему остатки в интернет банкинге и в смс оповещении разные, и какой остаток является верным, только остатки по счету карты на основании смс оповещения и остатки на карте согласно интернет банкинга разные.Предыстория, как это обнаружилось...Возможно и по сей день об этом было бы и не известно, думаю не каждый после совершения покупки, заходит в коннект, чтобы сравнить остатки с смс, которое приходит при совершении операций по карте. Предполагается, что смс оповещение, должно оповещать о корректном остатке по счету, ну видимо у райфа это не так....Итак, совершая достаточно крупную покупку, посмотрев последнее смс, в котором написан остаток по счету, пытаюсь совершить покупку, на кассе карта не проходит, сообщение "Недостаточно средств"... Мое удивление, как так? Согласно смс деньги есть. Дома, зайдя в коннект вижу что остаток расходиться буквально рублей на 90 - 100, которых и не хватало, чтобы операция прошла успешно. По звонку на горячую линии, все тогда же, в далеком феврале ничего не дало. Достаточно долго переключали от сотрудника к сотруднику, по информации которых у нас остатки сходились именно те, что я вижу в коннекте, а не смс. Но ответить, почему некорректные остатки в смс, никто не смог. Ответ одного из операторов вообще поверг в шок, якобы при совершении операции "Оплата за телефон" банк списывает двойную сумму, после чего должен вернуть излишне списанную сумму. Господа, я же не заграницей бронирую отель... С данным ответом, конечно я не согласилась, по переключению на другого оператора мне сказали, что данный сбой из-за технических проблем, с заменой процессинга и посоветовали обратиться в офис для написания заявления... Что было и сделано, сотрудник перезвонив на следующий день для уточнения вопросов по заявлению, с клятвенным обещание перезвонить завтра, пропал, звонка нет и по сей день. Господа, сколько еще нужно ждать устранения технических сбоев, если проблема конечно в них? На сегодняшний день остатки также разные. Причем остатки по смс могут расходиться как в большую сторону, так и в меньшую. Закономерность понять трудно.Вчера 27.08.2014 в 18.35 по звонку на горячую линию, для уточнения, как все таки быть и когда я смогу получать корректные смс, в которых остатки будут совпадать с коннектом и с остатками названными на горячей линии, ответ оператора порадовал: "Предлагаем ОТКЛЮЧИТЬ данную услугу!"А это уже вопрос к департаменту рисков банка, т.е. сотрудник банка, предлагает клиенту, отказаться от услуги смс оповещения, тем самым повышать риски, связанные с незаконным использованием карты. Как так? Это вызывает очень большие сомнения к доверию банка. Банк теперь с маленькой буквы, увы, уважение у меня пропало. Сотрудник не смог аргументировать ответ на мой вопрос :"Как сотрудник банка может предлагать клиенту отказаться от услуги по снижению риска использования пластиковой карты?" Вопрос видимо был на столько сложным, что оператор Анна, решила переключить на другого специалиста, это был уже 4й по счету за вечер. В 18.49 звонок сорвался, так и не услышав заветного ответа...Вывод один, проще отказаться от клиента, чем решать проблемы.Нет клиента, нет проблем.Итак,1) Когда решиться проблема с корректным смс оповещением?2) Считаю незаконным списание ежемесячной платы, за некорректно предоставляемые услуги, банк обязан вернуть средства за неполное оказание услуг, вводящие в заблуждение клиентов. По сути услуга несущая в себе ЛОЖНУЮ информацию.P.S. информацию о карте, остатках см. в доп. информации.

Всегда считала Райффайзенбанк хорошим и надежным банком! Брала у них кредит на льготных условиях, все устроило. При выдаче кредита сотрудник офиса в г. Златоуст Б-кая Ольга зачем-то выдала карту и сказала, что она нужна для оплаты кредита через банкомат и никакой оплаты по ней я вносить не должна (те нет ни годового обслуживания - ничего). Ну ладно, пусть будет. Буквально через месяц я закрыла кредит досрочно и попросила закрыть карту. Документы на подпись дали, сотрудники банка уверили, что я рассчиталась с ними. Я поверила и успокоилась. Прошел год, я и думать забыла об этом. А буквально 10 минут назад пришло смс о том, что 1 сентября спишется годовая комиссия за карту. Я в шоке: думаю ошибка какая-то. Звоню на номер горячей линии, объясняю ситуацию и что слышу в ответ: Да, кредит вы закрыли, а карту оставили себе. Документов на закрытие карты не поступало. А пользуетесь вы картой или нет это ваши проблемы. Комиссия 750 руб. Говорю, что не подписывала договор на получение карты. Мне в ответ: и не надо. В договоре на кредит есть строка на получение карты - вы ее подписывали. Замечательно! Спрашиваю, почему мне не говорили о комиссии по этой карте. В ответ еще интереснее: комиссия по умолчанию, т.е. если человек не спросит, т.к. не знает, что она есть, то сотрудник "скромно" промолчит. Сейчас все банки борются за сервис, за прозрачность и простоту договора. А в Райффайзене оказывается все по умолчанию! Требую аннулировать мою карту и отменить комиссию за ее "непользование" (это можно проверить по выписке), иначе буду обращаться в ЦБ и прокуратуру! [b]Администратор: [/b] Укажите дату закрытия Вами карты. [b]YuliaT: [/b] Я просила закрыть карту в день закрытия договора. Точную дату не назову,примерно октябрь 2013.

В общем, неприятная история.Воскресенье 24.08.14. Получаю целый поток СМС, последнее из которых говорит: транзакция отклонена - недостаточно средств на карте. На всякий случай - кредитная карта Райффайзена, "полная" (в отпуск собираюсь), с солидным (для меня, по крайней мере) лимитом, чипованная, 3dSecur-ная, paypass-ная. Выясняется, что с 4 до 5 часов утра московского времени некто, используя данные моей карты, совершил попытки 7 раз оплатить покупки на китайской торговой площадке aliexpress.com. Никакой 3dS верификации при этом не проводилось. Райффайзен подтвердил британскому процессинговому центру две из 7 транзакций на суммы 13 тыс. руб с хвостиком и 3 тыс. руб с хвостиком - это были самые маленькие транзакции.Карту, естественно, блокирую, заявление о несогласии подаю. Более того, связываюсь с китайцами в чате и предупреждаю о фроде. Китайцы при этом утверждают, что верифицирован только платеж на 13 тыс, но он уже подтвержден продавцу, и товар ожидает отправки.Какое решение по моему заявлению и, главное, в какие сроки примет Райффайзен - посмотрим. Но мало мне этого. У меня в моей ситуации созрели три существенных вопроса к банку. И вот после ответов и принятого решения - я и поставлю оценку тому, как отработает банк. А сейчас позвольте мне задать три вопроса банку - они безусловно касаются и качества обслуживания, и услуг.1. По антифродовой система.Даже дети знают, что 3ds используется для того, чтобы эмитент мог еще раз получить подтверждение от холдера, но по другому каналу связи, - да, платеж мой. Даже дети знают, что если ты попытаешься скормить карту Райффайзена pos-терминалу или банкомату в другой стране (т.е., транзакция пойдет через "неродной" процессинговый центр), то у тебя ничего не выйдет - до тех пор, пока эмитент не получит подтверждение от холдера, но по другому каналу связи - да, платеж мой. Пожалуйста, звони банк, верифицируйся по кодовому слову - тебе откроют возможность воспользоваться карточными средствами. Так объясните мне, пожалуйста, почему в ситуации, когда китайский продавец не использует 3ds, а процессинговый центр расположен в другой стране - Райффайзен щедро раздает подтверждения платежам? Ну ладно, не очень щедро, но раздает же! Почему? Кто давал ему такое право?2. Никто не пробовал самостоятельно найти на сайте Райффайзенбанка заявление о несогласии с транзакцией? Друзья мои, это квест! А почему это не висит на видном месте в РайффайзенConnect - месте, куда клиент попадает уже проверифицировавшись? А почему для того, чтобы заполнить заявление, сейчас нужно:- распечатать pdf- заполнить от руки и подписать- отсканировать- направить скан по электронной почте по адресу, который не могут сходу назвать даже девочки из горячей линии (мне пришлось звонить дважды).Почему из Connect-а, проверифицировавшись, нельзя электронным образом заполнить форму? Это все для того, чтобы entrylevel повысить? Чтобы не каждый справился, что ли?3. Карту я заблокировала, и что теперь происходит с моим счетом - я не знаю. Списаны деньги или зарезервированы? Сколько транзакций подтвердил банк - одну или две? Это теперь от меня скрыто за семью печатями. А почему, собственно? Диспут еще идет, почему я не знаю, что происходит с теми денежными средствами, вокруг которых продолжается диспут?В общем, у меня ощущение, что и антифрод не блестяще продуман, ну и вся печальная беготня вокруг неприятных событий (фрод - это неприятное событие) не лучшим образом организована.Но, кстати, не могу не отметить и плюсы. Девочки из горячей линии вели себя совершенно вменяемо (правда, с электронным адресом для отправки заявления на диспут запутались - боюсь, не их это вина). И сотрудник банка в понедельник с утра отзвонился, чтобы сообщить, что отправленное накануне вечером заявление получено, и номер ему присвоен вот такой-то.

Добрый день!У меня следующая проблема.В связи с непростой экономической ситуацией на рынке, были проблемы с выплатой зп, соответственно, образовалась задолженность, хотя ранее, более года всегда платил четко, без опозданий. Долг погасил полностью, хвостов уже нет.Нужно было обратиться в фин. организацию по поводу кредитования, сделали запрос в НБКИ, все суммы висят, как-будто не погашал ничего, хотя после закрытия долгов, банк выдал мне справку о том, что задолженность отсутствует...Я заехал в офис на Андропова, чтобы уточнить, как можно исправить историю, какое написать заявление. Мне ответили, что, или ждите месяц, т.к. только через месяц подают данные в БКИ или делайте запрос в ЦБ, чтобы они исправили... но это же бред! В других же банках это возможно!Значит оперативно подать можно информацию о клиенте в БКИ, а исправить никак! Я понимаю, что нельзя опаздывать, но был форс-мажор. Я не могу ждать мифический месяц, опять же... банк не сообщит, исправлено или нет, опять делать запрос и сколько раз?Очень прошу разобраться в данной ситуации и помочь!

и получил отказ! Если это предодобренное предложение, уже с просчетом всех рисков..., какие могут быть отказы? Или это недобросовестная реклама, в чем я больше уверен!

Ошибки в валютном калькуляторе на сайте и при конвертации в форме валютного перевода. Желающие могут проверить калькулятор самостоятельно https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-rates.do А клиенты могут проделать аналогичну операцию в форме валютного перевода. Конвертируем CAD-USD и наоборот. Несложно заметить, что при конвертации в любую сторону за 100 дают больше 100. Эх, если бы так на самом деле! А на самом деле невозможно сделать валютный перевод с конвертацией в CAD на сайте и приходится идти в банк для оформления, а это, кроме понятных неудобств, еще и +0.5% комиссии. На первое письмо в службу поддержки ответ следующий: "Позвольте предложить ответ на Ваше обращение. Уточните, пожалуйста, где именно была обнаружена ошибка? Расчеты калькулятором были произведены правильно. Также разрешите пояснить, что Банк не работает с канадскими долларами." На второе письмо с картинками ответа вообще не последовало. Разница, конечно, в отношении, но иногда надо и головой думать. С надеждой на возврат 0.5% за последний немаленький перевод с конвертацией в CAD от банка и ящик хорошего пива от программистов...

Брал кредит в Райффайзенбанке Москва ул. Профсоюзная 104 №AAEYYG от 20.05.2013 на сегодняшний день погашен.Из плюсов:+ брал кредит под 14,9% (была акция), при этом процентная ставка соответствовала заявленной в рекламе + приятный в общении персонал банка+ как зарплатный клиент оплачивал кредит с зарплатной карты + банк не навязывает страховку по кредиту+ частично досрочное погашение в любой рабочий день+ возможность изменить дату платежа по кредитуИз минусов:- отсутствие мобильного приложения для windows phone- минимальная сумма частично досрочного погашения 10.000

В течении 5 дней пытаюсь через Интернет-Банк оплатить коммунальные платежи и заплатить за телефон. Все мои заявки банк отклоняет. Сначала сотрудник колл-центра мне говорил, что платежи не проходят из-за банка, принимающего платеж и советовал попробовать провести платеж попозже. Сегодня мне сотрудник колл-центра торжественно объявил, что мне досрочно выпущена новая кредитная карта, поэтому платежи по старой действующей карте, кстати до 1 ноября, я платежи в Интернет-Банке проводить не смогу. Хочу напомнить сотрудникам уважаемым сотрудникам Райффайзенбанка, что моя карта действует до 1 ноября 2014 года, а сейчас только 19 августа. Досрочно перевыпустить карту я Вас не просил. Я заплатил годовую комиссию 900 рублей за классическую карту плюс плачу 60 рублей ежемесячно за СМС-сообщения. Согласно новых тарифов Вашего банка перевыпуск новой классической карты - 1500 рублей + 60 рублей за СМС-сообщения ежемесячно. Я понимаю, что банк оказался в трудном финансовом положении и ему хочется побыстрее заработать на клиентах, но в своих действиях нельзя заходить так далеко, т.е. ограничивать меня в возможности пользоваться своей картой. Ни в одном банке не берут тариф в 1500 рублей за классическую карту +60 рублей за СМС ежемесячно, поэтому я еще думаю о целесообразности ее получения. Возможно я заплачу чуть больше, но буду пользоваться золотой картой Вашего банка.

Дважды меняла карту из-за мошеннических действий. Когда получала карту последний раз (пятница 15 августа) акцентировала внимание на подключении услуги СМС оповещении. Услуга была подключена и оплачена, о чем я получила СМС в тот же день. Далее, вечером совершала покупки в магазине - смс не пришла, в субботу (16 августа) оплачивала услуги через интернет - смс не пришло! Звоню в банк чтобы разъяснить ситуацию. Оказывается, при подключенной и оплаченной услуге смс сообщения не формируются! И это при двух попытках мошеннических действий с моей картой! Сотрудник колл-центра составила какую-то заявки по моей жалобе, но никакого номера присвоено не было. Сроков рассмотрения тоже нет! И это банк, который позиционируют себя как один из топ банков с недешевым обслуживанием! Как же я должна знать, что происходит с моими деньгами, если нет возможности постоянно пользоваться интернет-банком?! Сотрудница колл-центра принесла извинения от лица банка достаточно официально, НО все извинения принимаются только в денежном выражении! [b]Дополнение от 19.08.2014 11:40[/b] В пятницу 15 августа 2014г. я получила новую карту после очередного перевыпуска из-за мошенических действий. НО я не могу пользоваться новой картой для оплаты услуг через интернет! Платежи не проходят! После многочисленных звонков в службу поддержки клиентов, я получаю только одну информацию, что с моей картой все в порядке и я должна обращаться в торговые точки (оплата за квартиру, оплата интернет)! Но все торговые точки мира не могут начать работать не корректно с пятницы 15 августа! Причем я тутже оплачиваю картой другог банка и все платежи успешно проходят! Понятно всем, что проблема с картой Райффайзенбанка, кроме не компетентных сотрудников самого банка! Еще мне посоветовали очередной раз перевыпустить карту!!! Бред!

Дважды меняла карту из-за мошеннических действий.Когда получала карту последний раз (пятница 15 августа) акцентировала внимание на подключении услуги СМС оповещении. Услуга была подключена и оплачена, о чем я получила СМС в тот же день.Далее, вечером совершала покупки в магазине - смс не пришла, в субботу (16 августа) оплачивала услуги через интернет - смс не пришло! Звоню в банк чтобы разъяснить ситуацию. Оказывается, при подключенной и оплаченной услуге смс сообщения не формируются! И это при двух попытках мошеннических действий с моей картой! Сотрудник колл-центра составила какую-то заявки по моей жалобе, но никакого номера присвоено не было. Сроков рассмотрения тоже нет! И это банк, который позиционируют себя как один из топ банков с недешевым обслуживанием! Как же я должна знать, что происходит с моими деньгами, если нет возможности постоянно пользоваться интернет-банком?!Сотрудница колл-центра принесла извинения от лица банка достаточно официально, НО все извинения принимаются только в денежном выражении!Дополнение от 19.08.2014 11:40В пятницу 15 августа 2014г. я получила новую карту после очередного перевыпуска из-за мошенических действий. НО я не могу пользоваться новой картой для оплаты услуг через интернет! Платежи не проходят! После многочисленных звонков в службу поддержки клиентов, я получаю только одну информацию, что с моей картой все в порядке и я должна обращаться в торговые точки (оплата за квартиру, оплата интернет)! Но все торговые точки мира не могут начать работать не корректно с пятницы 15 августа! Причем я тутже оплачиваю картой другог банка и все платежи успешно проходят! Понятно всем, что проблема с картой Райффайзенбанка, кроме не компетентных сотрудников самого банка! Еще мне посоветовали очередной раз перевыпустить карту!!! Бред!

Неоднократно обращался на Горячую линию вопрос ответ на этом сайте к сотрудником данного банка. По вопросам закрытия счетов, по которым я писал заявление (по ним уже прошло 45 дней), а также по вопросу направления в БКИ о том, что КК закрыта.Первый минус банка: горячая линия работает плохо, с клиентами связывается через пень колоду.Второй минус: если клиентская служба совершила звонок (скорей всего, это мой персональный менеджер) и клиент не успел ответить, то все больше звонков не будет. Хотя можно совершить сразу второй звонок или через час, а также на следующий день. Клиент ведь может находиться на совещание, за рулем, заниматься свои делами или просто не слышать звонка, но банк считает, что одного звонка достаточно.После повторного обращения на горячую линию, через пару дней со мной все-таки связались, и пошел процесс в решение моих вопросов. Счета те, которые должны были закрыть, закрыли, информацию в БКИ обновили. НО вопрос: зачем закрыли мою действующую кредитную карту? Совершаю сегодня покупку по своей кредитной карте, а мне по карте приход отказ, карта заблокирована. Звоню в колл-центр, а мне говорят: ваша карта закрыта (покажи мое заявление на закрытие, уважаемый банк!) Интересно, это чей косяк ДО Зеленоград или моего Менеджера?Уважаемый банк, в доп информации я вам напишу, что вы должны были сделать.И еще финиш, когда открывал пакет услуг Премиум директ, заказывал себе КК, карта долго не выпускалась, но была одобрена. Сотрудник в ДО Зеленоград говорила, что карта скоро выпустится, но после того, как я позвонил в службу поддержки и узнал по поводу карты, оказалось, что надо просто дать согласие на выпуск и после этого карта изготовилась. По мимо этого я два раза ездил заполнял и подписывал заявление по КК, и мне даже копию моего договора не дали.С уважением, Владимир.

Неоднократно обращался на Горячую линию вопрос ответ на этом сайте к сотрудником данного банка. По вопросам закрытия счетов, по которым я писал заявление (по ним уже прошло 45 дней), а также по вопросу направления в БКИ о том, что КК закрыта. Первый минус банка: горячая линия работает плохо, с клиентами связывается через пень колоду. Второй минус: если клиентская служба совершила звонок (скорей всего, это мой персональный менеджер) и клиент не успел ответить, то все больше звонков не будет. Хотя можно совершить сразу второй звонок или через час, а также на следующий день. Клиент ведь может находиться на совещание, за рулем, заниматься свои делами или просто не слышать звонка, но банк считает, что одного звонка достаточно. После повторного обращения на горячую линию, через пару дней со мной все-таки связались, и пошел процесс в решение моих вопросов. Счета те, которые должны были закрыть, закрыли, информацию в БКИ обновили. НО вопрос: зачем закрыли мою действующую кредитную карту? Совершаю сегодня покупку по своей кредитной карте, а мне по карте приход отказ, карта заблокирована. Звоню в колл-центр, а мне говорят: ваша карта закрыта (покажи мое заявление на закрытие, уважаемый банк!) Интересно, это чей косяк ДО Зеленоград или моего Менеджера? Уважаемый банк, в доп информации я вам напишу, что вы должны были сделать. И еще финиш, когда открывал пакет услуг Премиум директ, заказывал себе КК, карта долго не выпускалась, но была одобрена. Сотрудник в ДО Зеленоград говорила, что карта скоро выпустится, но после того, как я позвонил в службу поддержки и узнал по поводу карты, оказалось, что надо просто дать согласие на выпуск и после этого карта изготовилась. По мимо этого я два раза ездил заполнял и подписывал заявление по КК, и мне даже копию моего договора не дали. С уважением, Владимир.

Одобрили под 16.5% потом навязали страховку жизни получилось 17.9% ,буду подавать в суд. банки у нас не хотят честно работать

26.07.14 я обратился в отделение "Преображенское" в том числе по вопросу частичного досрочного погашения Кредита в сумме Тридцать тысяч рублей. Сотрудник не стал распечатывать приходный ордер для кассы сказал "вы ей скажите... бона поймет...все будет ...". Кассир приняла деньги. Но поняла, вероятно неверно. Деньги просто были зачислены на счет. Сотрудник распечатал и подписал "Заявление о досрочном частичном погашении..." Прошла неделя. Деньги на счету, частичное погашение так и не произведено. Соответственно, нет и нового графика платежей. Данную информацию я отправил по указанному на сайте адресу - info@raiffeisen.ru 1 АВГУСТА, 20:43 Ответа нет. Прошла еще неделя - я отправил претензию по адресу online@raiffeisen.ru (10 АВГУСТА, 16:45)11 августа в 12-23 со мной связывается сотрудница, приносит извинения, уточняет наличие денег на счету и обещает решить проблему. Я рад! Ничего не меняется... Проходит еще четыре дня. Набираю 84957219912 около 15-00. Рассказываю. Сотрудница Анастасия просит дать время для уточнения. Перезванивает в скором времени и сообщает, что направила все материалы с пометкой "срочно" в офис "Преображенское". Наступила суббота. Офис "Преображенское" демонстративно продолжает не реагировать.У меня такое (неисполнение поручений клиента) с вашим банком впервые. Уточните, пожалуйста, срок исполнения. Надеюсь, это будет возможно до очередной даты платежа по кредиту Я понимаю, что проценты лишними для банка не бывают, но мне странна мысль что из-за копеечной в общем суммы, Райффайзен Банк готов к нарушению этики...

Добрый день! У организации в которой я работаю в Райффайзене зарплатный проект, поэтому, увы, пришлось получать дебетовую карту.Счет и карта открыты 1 июля 2014 офис в СПБ ул. Садовая 10.При выдаче менеджер четко обозначила, что первые 2 месяца пользования смс информированием бесплатно, далее 60 руб. в месяц. На сайте банка представлена точно такая же информация!По классическим и электронным дебетовым картам Visa Classic, MasterCard Standard, Maestro, Visa Electron за первые 2 месяца предоставления услуги при первичном подключении клиента к услуге «SMS-уведомления».Вчера просматривая выписку обнаружила, что с меня сняли комиссию за смс информирование! Что самое любопытное, что смс о снятие комиссии мне не пришло. Т.е. не посмотрела бы выписку, и не узнала бы. Вот такое информирование.Соответственно:1) Либо банк снял комиссию ошибочно - а это достаточно серьезный момент!2) Либо менеджер меня обманула и на сайте не верная инфо - это тоже не в пользу банка.3) Подключить смс информирование можно в интернет банке, а вот отключить - только в отделении! Супер удобно, особенно если учесть, что график работы отделения совпадает с моим. За это тоже банку минус.4) Банк не проинформировал меня смс о списании комиссии со счета, - это тоже минус, смс информирование для меня например означает, смс о ВСЕХ операциях по счету.Вывод: других слов нет. А это мы еще с Вами толком и не познакомились. А с депозитами вы так же себя ведете? Мне не жалко для Вас 60 рублей, но для банка подобные выкрутасы с деньгами клиентов просто не допустимы! Тем более для банка, который относить себя к австрийским. Или это вы и называйте в разницей в отношении?

Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом сотрудников. Получила ОЧЕНЬ странный ответ по поводу страхования денежных средств физических лиц в АСВ. Хотелось бы получить разъяснения, почему Райффайзен вводит в заблуждение своих клиентов, чтобы они держали деньги на депозитах, в не на текущих счетах? Согласно ответу, полученному от банка письменно: "страхованию подлежат только срочные вклады. К текущим счетам с дебетовыми картами страхование не относится". Почему у вас не работает система комплаенс, которая должна согласовывать в том, числе такие ответы на письменные запросы клиентов?

В середине мая выполнил перевод 10 тыс. руб. с дебетовой карты на кредитную через Рконнект. С удивлением через 2 дня обнаружил, что на кредитную карту пришло 20 тыс. руб. (2 операции по 10). Перезвонил в банк с вопросом, почему так. Меня уверили, что это стандартная ситуация и о ней уже известно и что вторую операцию сторнируют. Деньги вернулись на дебетовую карту, а через месяц банк начислил проценты на эту операцию, как-будто я сам перевел 10 тыс. с кредитной карты на дебетовую. Обсуждал этот вопрос с контакт-центром 34 минуты, за это время мне пытались "впарить" различные версии, что я совершал те или иные операции. В итоге сказали, что будут разбираться и сами перезвонят. 08.08.14. В банке у меня открыты одна дебетовая карта и 2 кредитные gold travel (основная и дополнительная для жены). 5 августа, через Рконнект решил перевести с дебетовой карты на свою кредитную 40 тыс руб, для погашения задолженности прошлого периода. Захожу в Рконнект в раздел кредитные карты, выбираю с дебетовой карты на кредитную (В СПИСКЕ ВИЖУ ТОЛЬКО СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, а карту жены НЕ ВИЖУ), указываю сумму, получаю одноразовый пароль, перевожу деньги. Получаю смс, что кредитная карта пополнилась на 40 тыс, обращаю внимание, что баланс кредитной карты не изменился. Смотрю историю операций, вижу перевод с одной КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Весьма странно, если учесть, что вторую кредитку я не вижу и не могу выбрать в переводах между своими картами. Повторяю операцию. Опять захожу в раздел кредитные карты, перевод между своими картами, указываю с ДЕБЕТОВОЙ на КРЕДИТНУЮ (СВОЮ), сумма 45 тыс. Пароль. Перевод. СМС - на кредитку пришли 45 тыс, баланс не изменился. Смотрю историю, опять перевод с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ЖЕНЫ НА МОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Повторяю операцию в третий раз. Но уже захожу в раздел дебетовые карты, выбираю перевод между своими картами. Выбираю с ДЕБЕТОВОЙ на СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Сумма 45 тыс. Пароль. Перевод. СМС - пришли 45 тыс. на кредитку, баланс пополнился. Смотрю список операций, да с дебетовой деньги ушли. А теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. В истории операций по кредитке жены указаны две комиссии на 1200 и 1350 руб. за переводы между картами. Это как так? Я технически не могу выбрать ее карту в меню переводов между своими картами. Смотрю историю операций, действительно, отображается перевод 40 и 45 тыс. с карты жены на мою. Перезваниваю с этим вопросом в контакт-центр и там мне 20 мин доказывали, что я сделал перевод СО СВОЕЙ КРЕДИТКИ НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ карту. На все мои доводы, что денег на дебетовой не прибавилось, мне говорили, что я не прав и перевод был. В итоге висит комиссия 2550 руб. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Укажите, когда Вы общались по этому вопросу с колл-центром. [b]Ihor Kolyanovskiy: [/b] Звонил в банк 8 августа, долго общался с операторами. Обещали перезвонить. Сейчас уже 12 августа, как вы догадываетесь...

В середине мая выполнил перевод 10 тыс. руб. с дебетовой карты на кредитную через Рконнект. С удивлением через 2 дня обнаружил, что на кредитную карту пришло 20 тыс. руб. (2 операции по 10). Перезвонил в банк с вопросом, почему так. Меня уверили, что это стандартная ситуация и о ней уже известно и что вторую операцию сторнируют. Деньги вернулись на дебетовую карту, а через месяц банк начислил проценты на эту операцию, как-будто я сам перевел 10 тыс. с кредитной карты на дебетовую. Обсуждал этот вопрос с контакт-центром 34 минуты, за это время мне пытались "впарить" различные версии, что я совершал те или иные операции.В итоге сказали, что будут разбираться и сами перезвонят.08.08.14.В банке у меня открыты одна дебетовая карта и 2 кредитные gold travel (основная и дополнительная для жены). 5 августа, через Рконнект решил перевести с дебетовой карты на свою кредитную 40 тыс руб, для погашения задолженности прошлого периода. Захожу в Рконнект в раздел кредитные карты, выбираю с дебетовой карты на кредитную (В СПИСКЕ ВИЖУ ТОЛЬКО СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, а карту жены НЕ ВИЖУ), указываю сумму, получаю одноразовый пароль, перевожу деньги. Получаю смс, что кредитная карта пополнилась на 40 тыс, обращаю внимание, что баланс кредитной карты не изменился. Смотрю историю операций, вижу перевод с одной КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Весьма странно, если учесть, что вторую кредитку я не вижу и не могу выбрать в переводах между своими картами. Повторяю операцию. Опять захожу в раздел кредитные карты, перевод между своими картами, указываю с ДЕБЕТОВОЙ на КРЕДИТНУЮ (СВОЮ), сумма 45 тыс. Пароль. Перевод. СМС - на кредитку пришли 45 тыс, баланс не изменился. Смотрю историю, опять перевод с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ЖЕНЫ НА МОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Повторяю операцию в третий раз. Но уже захожу в раздел дебетовые карты, выбираю перевод между своими картами. Выбираю с ДЕБЕТОВОЙ на СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Сумма 45 тыс. Пароль. Перевод. СМС - пришли 45 тыс. на кредитку, баланс пополнился. Смотрю список операций, да с дебетовой деньги ушли. А теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. В истории операций по кредитке жены указаны две комиссии на 1200 и 1350 руб. за переводы между картами. Это как так? Я технически не могу выбрать ее карту в меню переводов между своими картами. Смотрю историю операций, действительно, отображается перевод 40 и 45 тыс. с карты жены на мою. Перезваниваю с этим вопросом в контакт-центр и там мне 20 мин доказывали, что я сделал перевод СО СВОЕЙ КРЕДИТКИ НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ карту. На все мои доводы, что денег на дебетовой не прибавилось, мне говорили, что я не прав и перевод был. В итоге висит комиссия 2550 руб. Спасибо.Администратор: Укажите, когда Вы общались по этому вопросу с колл-центром.Ihor Kolyanovskiy: Звонил в банк 8 августа, долго общался с операторами. Обещали перезвонить. Сейчас уже 12 августа, как вы догадываетесь...

При открытии кредитной карты в отделении Садовое-Триумфальное меня убедили подключить программу страхования (финансовая защита), убедив меня, что программа мне ничего не будет стоить, если я всегда буду соблюдать льготный период. Поскольку льготный период я всегда соблюдаю, то я дала согласие на ее подключение. В этом месяце с удивлением обнаружила, что с меня списали стоимость страховки. При звонке на горячую линию выяснилось, что льготный период тут вовсе не при чем! И бесплатность страховки гарантирована только, в случае если задолженность на момент формирования выписки не превышает 500 рублей. Согласитесь, это совсем другое условие! При таком раскладе я бы ни за что ее не подключила! Я понимаю, что наверное, эти условия прописаны где-то на сайте, и моя вина в том, что я сама их не прочитала. Но у меня даже мысли не было в них вчитываться. Поскольку данную страховку мы довольно долго обсуждали с менеджером, который открывал мне карту. И она довольно долго мне рассказывала, что если я планирую соблюдать льготный период, то страховка абсолютна бесплатна! К слову сказать, мне с этой картой с самого начала не везло: сначала я не могла ее долго открыть ( см. отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6433645/ ), потом я никак не могла получить обещанные мили (получила их не как все участники 31/07/2014, а только после обращения на сайт Banki.ru 6/08/2014). И вот теперь этот обман со страховкой. Пройдет оплаченный год обслуживания и закрою эту карту от греха подальше!