15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Пользовался услугами разных банков, и вот пришла очередь данного учреждения. Райффайзенбанк создает впечатление респектабельной финансовой организации, плюс хорошие условия - в общем решил взять у них кредит. Работаю вахтами, поэтому иногда физически не могу внесет плату за кредит. Для решения данной проблемы написал заявление о периодическом перечислении средств с зарплатного счета в этом же банке. Проходит почти месяц, я на вахте, время очередного платежа вот вот подойдет. Наступает день Д, но на счету тишина, смс о списании не приходит. Ладно, думаю, наверно списывают в конце дня по Москве. На следующий день опять тишина. Звоню в свое отделение банка, обещают перезвонить, полдня они перезванивали, пришлось звонить в Москву. К вечеру они мне наконец представляют свою резолюцию: оказывается, заявление поздно пришло в Москву и первое перечисление не произведено. Сказать, что я испытал шок - значит ничего не сказать. Я сижу на вахте посреди тундры, до ближайшего отделения банка 700 км пешком, а мне заявляют, что первый платеж не проведен. Я не знаю, как они отправляют почту между своими отделениями: почтовыми голубями, ямщиками, гужевыми повозками или странствующими монахами, но пора бы уже проснуться - XXI век на дворе. Если бы человек на моем месте не стал бы следить за кредитом - ведь он в банке с европейскими стандартами написал заявление о периодическом перечислении средств, то оказался бы с дикой просрочкой по приезду с вахты. Я не знаю кому как, а мне банк, который пытается испортить мою кредитную историю, скорее всего не нужен, несмотря на привлекательные предложения. Поэтому ребята из этого банка заработали твердый кол, тем более, что даже намека на извинения я так и не услышал. Администратор: Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление? И какова дата списания? EgorGusev: В Дальневосточном филиале 30 или 31 октября, списание 27 числа каждого месяца. Банк уже извинился по email.

Пользовался услугами разных банков, и вот пришла очередь данного учреждения. Райффайзенбанк создает впечатление респектабельной финансовой организации, плюс хорошие условия - в общем решил взять у них кредит. Работаю вахтами, поэтому иногда физически не могу внесет плату за кредит. Для решения данной проблемы написал заявление о периодическом перечислении средств с зарплатного счета в этом же банке. Проходит почти месяц, я на вахте, время очередного платежа вот вот подойдет. Наступает день Д, но на счету тишина, смс о списании не приходит. Ладно, думаю, наверно списывают в конце дня по Москве. На следующий день опять тишина. Звоню в свое отделение банка, обещают перезвонить, полдня они перезванивали, пришлось звонить в Москву. К вечеру они мне наконец представляют свою резолюцию: оказывается, заявление поздно пришло в Москву и первое перечисление не произведено. Сказать, что я испытал шок - значит ничего не сказать. Я сижу на вахте посреди тундры, до ближайшего отделения банка 700 км пешком, а мне заявляют, что первый платеж не проведен. Я не знаю, как они отправляют почту между своими отделениями: почтовыми голубями, ямщиками, гужевыми повозками или странствующими монахами, но пора бы уже проснуться - XXI век на дворе. Если бы человек на моем месте не стал бы следить за кредитом - ведь он в банке с европейскими стандартами написал заявление о периодическом перечислении средств, то оказался бы с дикой просрочкой по приезду с вахты. Я не знаю кому как, а мне банк, который пытается испортить мою кредитную историю, скорее всего не нужен, несмотря на привлекательные предложения. Поэтому ребята из этого банка заработали твердый кол, тем более, что даже намека на извинения я так и не услышал. Администратор: Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление? И какова дата списания? EgorGusev: В Дальневосточном филиале 30 или 31 октября, списание 27 числа каждого месяца. Банк уже извинился по email.

Являюсь клиентом Premium, все устраивает, надежно, аккуратно, все что обещают - делают.Но есть одно НО - подтверждение транзакций в Коннекте...До июля месяца была на руках ЭЦП на USB, все работало как часы. У меня была ЭЦП с паролем, т.е. при подписании я активировал USB Flash и вводил пароль, на USB у меня сохранялся подписанный документ об оплате. Все было безумно удобно.На данный момент транзакцию я могу подписать либо через SMS, либо через карт ридер, SMS работает не во всех странах. Но начиная с июля банк вывернул руки и отключил ЭЦП подпись.В связи с этим вопрос: "Подпись транзакции через SMS не является ЭЦП, на каком основании так сделано?" Тем более на руках у меня не остается ни одного документа о совершенной операции, такое впечатление, что это сделано намеренно, чтобы на руках не было документов.Приходится приходить в банк и брать периодически распечатку по операциям, чтобы на руках хоть что-то оставалось. Причем такое впечатление, что все банки переходят на эту схему.

но не большой (1–14 дней). Манагеры звонили, просили не портить кредитную историю, не допускать просрочки более месяца, я и не допускал. Стало с фин.состоянием полегче, заплатил полностью долг. Спустя примерно полгода приходит смс, мне одобрен кредит на 300000 руб., я проигнорировал эту радостную новость. спустя неделю мне на перебой стали звонить сотрудники этого банка. причем и из москвы, и Красноярска, предлагая записать на консультацию в офисе. Месяц я отбивался от назойливых девушек, потом согласился пообщаться.договорились на время, я пришел прождал 30 мин менеджера, оказалась она на выезде– ушел. звонит– извиняется и договариваемся встретиться еще раз. При общении утверждает, что мне уже одобрено 300000 руб. осталась формальность написать заявление, тем более с моей зп. и тут же настойчиво предлагает мне и кредитную карту. Соглашаюсь на кредит на год, решая кредитную историю поправить, хотя деньги не нужны, а от карты отказываюсь.
Пишу заявление. проходит неделя приходит смс– отказано. Негодую, звоню менеджеру, прошу объяснить причину, извиняется, говорит не знает и не понимает. Захожу на сайт банка, пишу сообщение, пусть объяснят свое поведение. приходит смс– сообщение принято,. со мной свяжутся. и тишина...

13 ноября через банкомат в г. Ставрополе положил на счет кредитной карты наличные в размере 17 000 рублей, однако по причине якобы технического сбоя деньги зачислены на счет не были. На следующий день обратился в офис с просьбой пересчитать наличные в банкомате и зачислить мои денежки мне на счет. Однако мне сообщили, что инкассация проводится раз в неделю и денежки мне будут зачислены до окончания грейс-периода, до 27 ноября. Ни вчера, ни сегодня деньги зачислены мне не были, и я уже "попал на проценты в размере 1000 рублей. Банк продолжает "крутить" мои деньги, даже не перезвонив. Учитывая предыдущий отзыв о фокусах с банкоматами, вкладчикам Райффайзена, видимо стоит крепко призадуматься. Мне то эти проблемы до лампочки, у меня там кредит, а не вклад.22.12.2013 19:52Сегодня поехал по магазинам прикупить подарков к НГ. Налички было немного, взял кредитку Райффайзена. Сдуру решил снять тридцатник налички с ихнего банкомата, там это делается без комиссий, а если погасишь в течение 20 дней, то и без процентов. Но бабло банкокомат не выдал, хотя пришли СМС, что деньги списали. Покупка подарков была отложена не неделю, т.к. нал появится только ко следующим выходным.Но дело не в этом. Месяу назад этот же банкомат скушал у меня 17 штук, не зачислив на счет. Написал претензию, провели, расследование, деньги через месяц на счет зачислили, но проценты за пользование деньгами накрутили. Этот тридцатник тоже видимо вернут на счет только через месяц, накинуав проценты. Сейчас залез на банки.ру, почитал отзывы о Райффе, перед НГ я не один такой остался без покупок. Видимо в этом банке серьезные проблемы с наличкой, раз они устраивают такие фокусы.Сергей Степаниденко

Таким образом снимаешь 50 тыщ, а списывается 55. И крос курс узнать нельзя, это сюрприз всегда. Карту заблокировал, такое обслуживание не нужно.

звоню ему, а у него списался тока один платеж. фактически райфайзен со своего корсчета подарил кучу денег :))

Добрый день!Решила написать сюда, перед тем как обратиться в ЦБ по данной проблеме. В 2007 году я являлась зарплатным клиентом "Райффайзенбанк", к концу года компания сменила корпоративный банк, но карты всем желающим предложили оставить под личное пользование, на что я и пошла, т.к. банк оставил положительные эмоции от обслуживания. В скором времени карту у меня украли вместе с кошельком. Я обратилась в отделение у м.Белорусская и объяснила ситуацию, что мне необходимо забрать наличные по паспорту с учетом комиссии (точную сумму на своем счете я не знала). Сотрудница банка сообщила мне сумму, которую я могу снять, что я и сделала. Спустя какое-то время мне позвонили и сказали, что карта восстановлена, но забрать ее у меня возможности не было, в связи с чем согласилась на ее утилизацию.Спустя (внимание) 1,5 года я устроилась на новое место, где зарплатным банком снова значился "Райффайзен". Но при попытке кадрового отдела оформить мне пластиковую карту банк отказал, сославшись на наличие у меня непогашенной задолженности. Стала разбираться сама и выяснила, что при последней операции по снятию наличных в отделении в 2007 году сумма была списана большая и образовался овердрафт порядка 2-3 тысяч рублей (перерасход или "уход в минус", если кому-то непонятно). Соответственно, за 1, 5 года с процентами набежало... более 40 000 тыс. рублей (точную сумму сейчас не помню). Которую у меня радостно и списали в размере чуть более моего ежемесячного оклада на тот момент.Все было бы не так печально, если бы это не случилось в след.месяц, после того как у меня сгорела квартира и я была в нестабильном финансовом положении. История давняя, но от этого не теряющая своей актуальности. А недавно узнала у знакомого юриста, что и сейчас этот вопрос вполне законно поднять. И если совсем честно - последней каплей стала очередная ежемесячная смс-рассылка с предложением выгодных условий "Райффайзенбанка", от которой просила меня отписать уже неоднократно.У меня 3 вопроса, если глобально:1. Каким образом образовался "овердрафт", если в заявлении при оформлении той самой первой злополучной карты я ставила отказ на кредитный лимит/возможность овердрафта?2. По какой причине, имея все мои контактные данные (которые не менялись), мне ни разу не сообщили о данной ситуации по факту (да и в целом за 1,5 года)?3. После инцидента я 2 раза (в 2008 году и 2009 году) ездила в гл.офис банка и писала различные заявления, на которые, по словам сотрудницы банка, мне должны были предоставить письменный ответ в течении 40 или 45 дней (опять же сейчас точно не помню), но ни одного документа я так и не получила.4. И если совсем глобально - почему за ошибку сотрудницы отделения банка расплатиться через почти 2 года пришлось мне?Все копии написанных мной заявлений с отметкой банка о принятии у меня есть. Очень надеюсь, что ЦБ будет более готовым к диалогу по данной проблеме, нежели сам банк.С уважением,Александра Обыдёнова

Невозможно воспользоваться своими деньгами!На протяжении пары недель, Интернет-банк постоянно выдает:Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator, online@raiffeisen.ru and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Очереди по обслуживанию физ.лиц–есть. Но: не такие как в "главном"–Сбербанке.
R–коннект работает. Но: заставили подключить стабильный IP–адрес(а это –лишние доплаты), т.к. сделали какие–то изменения в программе втихаря.
Банкоматов в городе мало(Саранск). С приёмом денег–1. Но: и город не большой. Обналичивание –без %.
Кредитная карта есть. Но: не пользуюсь– сложный процесс вычислений погашений– попался на штрафы.
Депозиты с самым маленьким % в нашем городе. Но: стабильные и бонусами за суммы(страховки, доп.карты).
Персонал не грубит. Пару раз обращался за помощью–не отказали. Не самый сильный и большой банк в России. Но и явных признаков "увядания" не замечено.

В данный момент опять перегружен сервер Райффайзен Коннекта. Неужели нельзя до сих пор решить эту проблему?И опять как нельзя более невовремя, опять банк меня подставляет.Мне уже надоело читать одно и то же: Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator, online@raiffeisen.ru and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Всегда огромные очереди к операторам. Девчонки работаю очень медленно и зачастую ошибаются.

Обратился по поводу кредита. Сначала хотел получить в другом банке, но там даже через 15 дней ничего сказать не помогли.Обратился в Раффайзенбанк.Заявление на кредит. Ответили через день - очень хорошо.Уточнили когда смогу прийти. Сказали, какие документы обязательны - может быть излишне, но приятно и понравилось. Уточнили, куда хочу идти оформлять и сказали когда работает. Может быть излишне, но в субботу позвонили и спросили приду или нет.Единственный недостаток - сразу не понять в отделении куда занимать очередь (без очереди нельзя). Может сделать электронную?В общем, с оформлением документов потратил 20 минут.Пока впечатления только положительные.

У меня несколько счетов и вкладов. Никогда не обманывали, на что подписалась, то и получала. Конечно же читать нужно все документы и очень внимательно. Если есть вопросы, спрашивать. Подключена к РайффайзенКоннект, проблем нет. 5 лет назад у меня был зарплатный проект, сейчас я сама по себе, но все равно очень довольна. Банкоматов бы побольше. Конечно, сейчас меня немного беспокоит то, что происходит с банками, надеюсь, что с моим этого не случится.За 10 лет, это самый лучший банк.

Всего 2 работающих терминала в разных местах города на погашение и один из них бывает часто временно не работающий, приходится ехать через весь город в филиал банка, в котором бывает огромная очередь и все просто сходят с ума от обслуживания (оплата в октябре заняла 1,5часа). ОЧЕНЬ неудобно! Это большая проблема поставить еще терминалы на оплату?

Но где–то через полгода выяснилось что никакого льготного периода нет и я у них числюсь в должниках.Задолженность я естественно выплатила,но всё равно попала в чёрный список.А совсем недавно в октябре этого года закончился срок действия карты.я написала заявление на продление.Через 10 дней я пришла получить карту.Кредитный эксперт выдала мне карту,активировала её.А через неделю звонят мне из банка и говорят,что по ошибке сотрудница выдала мне чужую карту.Теперь банк требует с меня потраченные деньги.Благо на ней было всего 15000 рублей.Я считаю.что моей вины в этом нет,потому–что карта именная и на ней были мои инициалы.Откуда я могла знать,что это не моя карта и что я трачу чужие деньги.Это грубейшее нарушение со стороны сотрудника банка,которая выдала мне её.Даже были угрозы от сотрудника службы безопасности,что если я не верну эти деньги,то возбудят уголовное дело на меня за кражу.

. Менеджер мне сказала, что такой услуги в банке нет, а есть ПИФы. Что такой вклад более доходный, так как там выше процент. Рисовала мне на бумаге перспективы, какие будут, если я куплю пай.Так же наша беседа сопровождалась историями о миллионерах, которые припеваючи живут на проценты от ПИФов. По рекомендации менеджера, я купила пай на 15 тысяч рублей в секторе золота. Спустя полтора года, я решила забрать деньги. Обратившись в офис, мне к возврату начислили чуть более 11тысяч. Я начала возмущаться, потребовала управляющего. В разговоре выяснилось, что вклады в банке есть и меня просто обманули. Я написала претензию, на каком основании, менеджер не дал мне возможность отрыть депозит, как я и планировала. Ответ мне обещали дать через неделю. Звонка от банка не было. Спустя полторы недели я позвонила сама, сказали ждать еще и со мной свяжутся в ближайшие два дня. Опять молчание. Я звоню снова, сообщают, что ответ будет готов этого дня после двух и отправят мне его на электронную почту. Я предупредила, что приеду лично. В кабинете сидела женщина, вроде как одна из многочисленных директоров и была в курсе всей истории. Разговор опять шел о том, что рынок вещь непредсказуемая и сказать, что будет прибыль ни как нельзя. Чуть позже подошла управляющая, которая принимала у меня претензию и принесла ответ на нее. В ней было не много крупного текста, смысл мне, как обывателю не понятен. Единственное, что там хорошо написано, что ПИФы– это очень рискованный вид вклада и не гарантирует прибыли и сохранности вклада. То есть теперь я получаю совсем иную информацию не же ли изначально. На мой вопрос, почему менеджер мне втюхал паи, а не открыл депозит, как этого хотела я изначально, я так ответа и не получила. Поэтому хотела напрямую узнать у менеджера, которая навязала мне эти ПИФы, но она была на обеде. Поэтому я стала требовать ее, на что мне предложили подождать ее в другом месте. Так как я почти две с половиной недели трясла ответ на свою претензию и дабы меня снова не забыли на полмесяца, я отказалась покидать кабинет. Минуты через две влетел мужчина , более ста кг веса и двумя руками выдернул меня со стула вместе с годовалым ребенком и в грубой форме сказал мне выйти, обращаясь на ты. Я поинтересовалась, кто он такой и на каком основании он имеет право меня трогать руками. Он представился и ответил, что имеет. Я позвонила мужу и сказала, что ко мне применяют грубую физическую силу. На что этот мужчина велел мне дать мой телефон и с телефоном вышел из помещения. В это время подошла тот менеджер, на разговоре с которой я настаивала. Задала ей вопрос зачем и почему. Конечно же она все отрицала, что не могла сказать, что нет депозитов и пр. Единственное, что она признала честно, что всегда выясняет потребности клиента. Да такое было и моя потребность была сохранить деньги для ребенка, о чем я ей и сообщала Так зачем тогда втюхивать паи, которые убыточные? После я пошла в другое помещение писать новую претензию, на что этот мужчина кричал мне в след, чтобы мне дали БУМАЖКУ для жалобы на него. Я ему ответила, что бумажки в туалете, а мне нужен документ. Приехал муж, этот мужчина стал говорить, что я вела себя неадекватно ( смирно сидела на стуле с ребенком на руках), разложила свои и детские вещи на столе директора (у опора монитора друг на друге лежала детская шапочка и свитерок), остальные вещи были на стуле у меня за спиной.

Клиентом банка являлся давно - брал когда-то кредит на покупку б/у машины, потом пользовался как дебетовой, так и кредитной карточкой. Что всегда нравилось - нет привязки к определенному отделению. Кредит оформлял в одном отделении, карточку можно перевыпустить в любом другом отделении, последние проблемы решал в третьем отделении. Было время, когда с деньгами была напряженка, поэтому пользовался кредитной карточкой и всегда вовремя гасил задолженность. Но ситуация улучшилась и про кредитную карточку совсем забыл, перевыпустил ее в последний раз "на всякий случай", но такого случая не подвернулось. Тут есть моя небольшая ошибка - нужно было заранее закрыть карточку. 30 мая мне приходит СМС, что у меня образовалась задолженность и карта будет заблокирована. Странно - кредитной давно не пользовался, а на дебетовой тогда лежало более 100 т.руб. Позвонил по телефону из СМС - предложили подъехать в любое отделение банка. Подъехал в отделение у м. Люблино и узнал, что с меня списалось годовое обслуживание в 750 рублей и образовалась задолженность. Но т.к. я вовремя её не погасил, то к ней приплюсовался еще штраф в размере 700 рублей (сумму пишу на память, уже точно не помню). Т.е. на ровном месте, ничего не делая, я стал должен банку почти полторы тысячи рублей за карту, которой я не пользуюсь. При этом банк не проинформировал о необходимости оплатить обслуживание карты, а дождался, когда мне еще штраф насчитали. Хотя в это же время мне постоянно ссыпались рекламные СМС от банка про скидки при оплате картой и очередные одобренные кредиты в полтора миллиона рублей. Т.е. на рекламу СМС не жалеют, а предупредить об оплате годового обслуживания они не в состоянии. Согласился, что готов заплатить 750 рублей за обслуживание и закрыть карту, но штраф платить не желаю, т.к. банк меня не проинформировал вовремя. Написал претензию, ей присвоили номер CPL000000234556. Через некоторое время мне звонит сотрудница отделения банка и сообщает, что моя претензия удовлетворена, по штрафу будет зачисление и все хорошо. Я успокоился. Но 2 июля я опять получил СМС о задолженности. Приехал в отделение и стал разбираться. Выясняли ситуацию более часа и оказалось, что банк зачел штраф неверным числом и долг не погасился, поэтому мне опять выписали новый штраф. Предложили еще раз написать претензию. Сил моих больше воевать с банком не было - заплатил около полторы тысячи рублей, снял все деньги с дебетовой карточки и написал заявление о закрытии всех счетов. Казалось, я с банком полностью расплатился. А небольшие остатки по счетам решил подарить банку. Но нет - вскоре звонок из банка: "Мы не можем закрыть счет, т.к. у вас есть задолженность по кредитной карте". Это был шок - сколько можно издеваться? Приехал в банк. Оказалось, что в прошлый раз сумма была рассчитана неверно и не хватает несколько десятков рублей. Оформил перевод нужной суммы с остатков дебетовой карты, снял последние 100 рублей с нее - незачем банк баловать за такое "обслуживание". Итого. Мне пришлось сделать 3 визита в отделение чтобы решить проблему. За проблему "на ровном месте" я заплатил более 2-х тысяч рублей. Банк лишился моих средств на дебетовой карточке и клиента как такового. По телефону 8(800)... решить проблему не могут, в отделении также ничего решить не могут и ссылаются на "офис" мол они не виноваты, программа постоянно что-то не так рассчитывает и все что можно сделать - написать претензию, которая в итоге не решает проблем. К сожалению, во время инцидента не знал про банки.ру, но сейчас не могу не сообщить об удручающем качестве обслуживания этого банка.

Являюсь клиентом банка лет 5-6, всё это время оплачиваю ипотечный кредит. Думаю, являюсь неплохим заёмщиком, т.к. банк в начале года предлагает оформить кредитную карту и к ней пакет Услуг Золотой. В январе оформляю карту с лимитом 137.000 руб. Согласно «акции», среди условий по данному пакету процентная ставка по кредиту порядка 19,9% - 21%, комиссия при снятие наличных в банкоматах банка - 2%, минимально - 100 руб.Незаметно, «без объявления войны» - без сообщений ни на почту, ни по СМС, понимаю, что уже несколько месяцев при снятии наличных плачу минимум 300 рублей, а при крупных снятиях - 3% комиссии, это в банкоматах банка. При этом мне увеличивают кредит – наверное, как заёмщик я опять банк устраиваю. 05.11.2013г. обращаюсь в банк с претензией и «просьбой о возмещении разницы в комиссии». В ответ благодарят меня за то, что я являюсь клиентом банка и разъясняют: информация об изменениях в тарифах была размещена на сайте банка и в отделениях банка, а теперь согласно общим условиям, тарифам, правилам пользования и т.п., платить я буду комиссию за снятие 3% или 300 руб. минимально.Т.е. получается, что условия, которые являлись неотъемлемой частью соглашения на дату соглашения, просто изменились в одностороннем порядке по истечении времени!И что интересно, как часто бывает, в интересах банка.Вопрос: завтра Райффайзенбанк поднимет процентную кредитную ставку с 20-ти до 80% например, в одностороннем порядке – и такие изменения придётся оплачивать клиентам?

30 июля 2013 г. я приехала в отделение банка на Преображенке с целью закрыть кредитную карту. Объяснила сотруднику банка что я хочу, она попросила меня подождать 10-15 минут, чтобы банк рассчитал мою полную задолженность. Получив на руки квитанцию с суммой задолженности, я прошла в кассу банка и оплатила нужную сумму. После этого я подписала документ, подтверждающий, что в моем присутствии кредитная карта уничтожена. Через месяц я получаю смс сообщение, что мне необходимо внести очередной платеж по карте. Я сначала не придала значения, думала какая-то ошибка. Потом начались звонки. Объяснив ситуацию, я вдруг узнала, что когда в 2011 году у меня закончился срок действия карты (которую я закрыла 30.07.2013), банк автоматически перевыпустил мне новую карту и что я должна оплатить годовое обслуживание. О новой карте я узнала впервые. И где она находится? Если она в банке, то почему сотрудник банка мне ничего не сказала об этом, когда я закрывала просроченную карту? Платить годовое обслуживание за карту, которой у меня нет - это как-то не правильно. А теперь мне еще начисляют штрафные санкции на просроченный платеж. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и документально подтвердить обоснованность данных действий.