Для тех, кому лень читать...Благодаря квалификации "специалистов" банка мной было потеряно: многие десятки тысяч рублей; многие часы времени (что дороже).Преамбула: Зарплатный клиент. На депозите в Райфе лежит N млн руб. Хочу забрать.28 Декабря.Звонок в службу поддержки пластиковых карт (тогда я еще не записывал имя и время):- А сколько стоит перевести деньги в другой банк?- Нисколько.Сомневаюсь. Делаю еще один звонок. Ответ тот же. Ну, супер.В обоих случаях имею живого свидетеля.29 Декабря. Отделение Райфа в Ростове (Кировский). Операционист "г-жа П-ва" (Фамилия есть).- Давайте переведем деньги на этот счет.- Вам будет выгодней сделать это через систему Райффайзен Коннект.- ?- У нас комиссия... (не помню, более процента)- А через систему РК?- 0,75.- Отвратительно. Налом можно забрать? Сколько стоит?- Можно, конечно. Надо заказать деньги. Можно на завтра. Ничего не стоит. (Есть свидетель.)- Давайте.ПЛАНИРУЮ СДЕЛКУ.30 Декабря. Отделение Райфа в Ростове (Кировский). Операционист "г-жа П-ва". - Отдайте нал. - Не можем. У вас отделение другое (МСК Сухаревское).- ?- Не можем и все. У нас тут в Ростове Краснодарское отделение.- Почему Вы мне вчера ничего не сказали?Мычание...- Какие есть варианты?- Катайтесь по банкоматам.- Вы издеваетесь? Вы цифру видели? Это больше лимитов.- Ну тогда заводите у нас (Краснодарское отделение) счет и переводите туда сумму.- Как переводить? Я не умею. Приду с ноутом, покажете?- Поможем.Иду заводить счет.Имя второй дамы не записал (сожалею, она жгла).Далее, был отчетливо озвучен вопрос: - Когда Я получу СВОИ деньги? Дата? Точный ответ "экспертной группе" оказался неизвестен.Чувствую, что придется еще приезжать несколько раз.Ну, я понимаю их, у них же праздничное настроение... Ёлочка поверх всех окон, которую не лень постоянно мышкой перетаскивать.Заодно прояснилась ситуация с оплатой за выдачу нала.По заявлению "специалиста", примерно 150. Я обратил внимание милой дамы, что "примерно" - это не финансовый термин.Выяснилось: 1500 руб. Очень милое "примерно".- Приду с ноутом, покажете как переводить?- Нет."г-жа П-ва" обманула опять?План работы по итогам дня:1. Снять с депозита на основной счет (сделано в тот же вечер).2. Перевести на Краснодарский (сделано на следующий день).3. Заказать деньги в кассе (заказано на 6.01. в тот же день).(За деньгами сказали приходить в первой половине дня)Все действия выполнены согласно инструкциям "специалистов".ПЕРЕНОШУ СДЕЛКУ.Наступило 6.01 (10:00, рву на себе волосы, что не записал имя очередного "специалиста").- Мы Вам денег не дадим, они не дошли.- А зачем мне тогда на сегодня назначили выдачу?- Я не знаю.- Вы тут ВСЕ ничего не знаете. Мне-то что делать?- Ну может быть еще сегодня дойдут... Звоните по телефону ХХХХХХХ ПОСЛЕ ОБЕДА.В 12:30 приходит СМС - "Ваша заявка на истребование депозита отклонена".Звоню в поддержку коннекта:Первая попытка около 12:45. Оператор разрывает связь на холда.Вторая попытка около 12:50. Оператор Евгений. Обрыв на холде.Я занимаюсь телефонией и поэтому NCC-нормальный разрыв соединения (Q850 код 16) отличаю.Третья попытка около 13:00. Оператор Ульяна: - Не беспокойтесь, деньги на счет упали, просто операция продублировалась(!), переведите еще раз и в течении 15-25 мин банк их увидит".ЕСТЬ ЖЕ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА! Не верю своей удаче.13:50. Ростовский Банк не берет трубку. 13:55. Поддержка держателей карт. Оператор Наталья: - Деньги не дойдут сегодня! Только после выходных... (Ульяна, спасибо!) А Ростовское отделение сегодня до 14:00 работает. (Помните про "после обеда"?) mg: Подсчитываю убытки, жду следующего рабочего дня Райфа и новых впечатлений.История еще не окончена, буду транслировать продолжение.

Лет 5 пользуюсь карой РФБ. Отделение "Староневское" в Спб. После обслуживания в ВТБ (не 25) и Сбербанке был культурный шок. Правда последнее время там стали образовываться очереди. Итак, у меня кредитка от РФБ. Раньше был обычный мастер кард, в этом году сделал Голд с дополнительной бесплатной картой. Использую карту исключительно в грейс период. Уже привык пользоваться картой, поэтому выпустил карту, не закрывая старую. Поэтому получив новые (дополнительная на супругу), тут же сдал старую. Да выдали бесплатные страховки на меня, супругу и ребенка без напоминаний. Иначе, около 2х недель не смог бы пользоваться картой, и как выяснилось, был неправ. На Голд просил лимит как на обычной, банк дал половину. Ну да ладно, после сдачи прошу заявление на изменение кр. лимита. Ответ ошарашил - изменение лимита рассматриваем не ранее 3х месяцев после получения. Ну да ладно. Но минус запомнился.Из пользования дополнительной картой запомнился один глюк - при оплате в интернете смс 3д секуре приходит на один (мой) телефон. Написал через Коннект описание ситуации и через несколько дней звонок, с объяснением, что так работает платежная система, можно только поменять номер на другой. Правда звонок напряг "РФБ Аххх Бхххх? - Даааа... - скажите кодовое слово. У меня мысли - не мошенники ли? Спрашиваю - а в чем собственно проблема? - Вы написали письмо с проблемой...". Дальше общение пошло как по маслу.Теперь к нынешним событиям. 1го-3го планировалась поездка Финляндия-Швеция. Решил денег на карту закинуть( лимит-то маленький). 29-го в 21-30 ближайший банкомат от дома в ОКее на Ладожской не работал. Не что делать, метнулся в Староневское. Там банкомат деньги не принимал. Не получилось внести...У Рфб срок расплаты по карте 27. Значит, банкомат не инкассировали. Еще один минус банку. Сегодня после работы зашел а Староневское - внести денег и оставить заявление на увеличение кредитного лимита. Все сделал, только из-за неработающего банкомата пришлось в очереди минут 15 сидеть. Все прошло удачно, но в очереди меня стало подкалбашивать - дома выяснилось 38.5...Так что лежу, набираю на планшете и прошу снисхождения за опечатки.Мое взаимодействие с Рфб тройкой не оценишь, а 4ку с натяжкой рискну.ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НГ и не болейте!

Вчера днем внесла небольшую сумму через банкомат на Невском пр. на текущий рублевый счет. Банкомат выдал чек, "Все в порядке", - подумала я. И зря…Сегодня утром в Connect я проверила: баланс карты не изменился, а вот счет-то пополнился на внесенную мною скромную сумму. Провела операцию конвертации вышеозначенной суммы рублей в Доллары США. Надо отметить, раза с пятого. Может, браузер Mozilla не подходит для подписи заявки, но все время шел отказ. Уже и курс поменялся в сторону увеличения, конечно. Решила попытать счастья с другим браузером. Ура! Получилось! Заявка подписалась.Вечером, в 18-20 проверила счета. Удивлению нет предела. Долларовый счет не изменился. Рублевый счет изменился по сравнению со вчерашним, но не на внесенную мною скромную сумму, а на сумму, на порядок меньшую. Посмотрела мини-выписку - ни внесений, ни списаний за декабрь нет. Заявка на конверсию отклонена по причине недостаточности средств на счете. Ну, хорошо. Меня вынуждают быть эдаким Дедом Морозом, несущим подарки детям/сотрудникам банка. Господа, а как же вы день закроете? На транзитный счет деньги зачислите? А потом? С Новым Годом Вас! С Новым счастьем!Звонки на волшебный номер (812)718-6818 с ожиданием ответа от 1 до 4 минут позволили лишь узнать, что некая Наталья и остальные меня не слышат. Удобно, правда? Не вижу - не слышу - не скажу.Затрудняюсь определиться с оценкой. Раньше при внесении денег в банкомат до 18-00 на карте они были видны в тот же вечер. Сейчас же и на следующий день их нет. Вот на счете с утра промелькнули яркой звездой и упали в никуда.

Я клиент Raiffeisen Premium Banking. Некоторое время назад взял потребительский кредит на один миллион рублей. Перед новым годом решил досрочно частично его погасить, для чего 28 декабря 2011 года в 15:50 зашел в отделение Москва-Сити. Попросил секретаря-координатора пригласить кого-нибудь из менеджеров Premium Banking. Ни одного из них на месте не оказалось. В принципе! Ладно, думаю, вопрос не настолько сложный, спрошу обычную операционистку. Милая девушка выслушала меня и сказала: "Да, мы принимаем заявления на досрочное погашение до 29 декабря включительно, а если Вы успеете принести Ваше заявление до 14:00, то досрочное погашение произойдет текущим днем". Отлично, то, что нужно. 29 декабря первая половина дня у меня выдалась достаточно напряженная, решил отвезти деньги вечером. Взял 400 тысяч рублей, поехал в банк. По пути решил на всякий случай вызвонить своего персонального менеджера, мало ли, не будет ее на месте. Всё нормально, она на месте, заверила, что до 18 часов будет в отделении Москва-Сити. Я уточнил, зачем именно я еду, она сказала, что сейчас на всякий случай узнает, принимают ли они такие заявления и мне перезвонит. Перезванивает через 3 минуты:- Да, привозите деньги, но заявление на досрочное погашение мы сможем принять только на 10 января.- Минуточку. Ну, я понимаю, что конец рабочего дня, но что мешает принять на завтра, на 30 декабря? Завтра же РАБОЧИЙ день! Да, короткий, но рабочий!- Он рабочий, но завтра наша кредитная администрация не принимает такие заявления.- То есть у вас кредитная администрация сама решает, какие заявления им принимать в рабочий день, а какие нет?- Ну, вы же понимаете, конец года...Я 11 лет постоянно общаюсь с банками, во многих из них работал сам, но я впервые встретил банк, который вот так запросто отказался от четырехсот тысяч рублей из-за собственной лени и досрочно начавшихся каникул! Ставлю Райффайзену твердый кол за отношение к работе и к клиентам.А свои 400 тысяч я тут же отвез в Авангард и положил на краткосрочный депозит. Благо, там никому не пришло в голову от них отказываться!

Организован процесс плохо, на банк с ожидаемой строгостью ну никак не похоже: постоянная чехарда с тем, какие документы нужны, а какие - нет, нет четких процессов.Центр принятия решения находится в Москве (я в Питере, ипотечный центр тут один, на Невском) и от этой централизации одни проволочки: на любой чих нужно подтверждение из центра. На самом деле не смешно… Питерским коллегам даже не дают доступ к московским счетам (у меня такой был) и приходится заводить еще один, питерский... (ей богу, смех).Но, в отличие от Сбера, в Райфе налицо желание помочь клиенту. В моем случае менеджер по собственной инициативе звонила в мой ТСЖ и заказывала справки, звонила в иной банк, от которого мне требовалась диковинная бумажка. В общем, они и правду косячат, но идут вам навстречу. Переносят ради вас сроки, звонят сами в разные инстанции, с пониманием и выдержкой принимают на себя ваш праведный гнев. Этого нельзя не отметить.Из минусов еще перекладывание всех расходов (ненужных!) на плечи клиента. Пример: можно печатать три экземпляра кредитного договора (мне, банку и в Уфрс для гос. регистрации), но банк печатает два, а после предоставляет услуги нотариуса (внешнего), который за 600 руб. сделает вам копию. И таких копий набегает немало. Для примера, Сбер просто печатает три копии договора.

1. Деньги, поступившие на счет, прокручивают овернайт, и в течение суток не дают ими пользоваться. Даже Сбербанк себе такого не позволяет.2. За снятие наличных в кассе берут процент от суммы. 3. За перевод берут процент от суммы.4. Была зарплатная карта в этом банке, взял там сдуру год назад автокредит (еще не знал, с кем связываюсь), т.к. на тот момент доходность с собственных средств в несколько раз превышала процент по кредиту. Тут меня ждали следующие 3 прикола: 1) когда в августе перевел им 90% от остатка долга, они вместо того, чтобы зачесть эту сумму по начальным условиям кредитования (3 года), сократили срок кредита, тем самым увеличив сумму своих бонусов; 2) несмотря на то, что деньги уже были на счету, растянули процедуру погашения задолженности на 10 дней, опять же, увеличивая свои бонусы за мой счет; 3) из-за этих своих действий с клиентскими средствами нарисовали мне в итоге задолженность в размере 200 рублей, из-за которой, не смотря на настойчивую просьбу с моей стороны не беспокоить меня до середины января ввиду сильной занятости, теперь названивают хамоватые типы, иногда в 7 утра, иногда в 9 вечера, не представляются, с начальством соединять отказываются, хамят, пытаются угрожать. Короче, детский сад.5. Отсутствует какая-либо обратная связь. Максимум, что может сделать клиент при наличии каких-либо претензий с его стороны - заполнить бумажку в отделении, положить ее в большой желтый ящик и ждать у моря погоды. Т.е. нормально ни один вопрос не решается, нет связи ни с одним ответственным лицом, одни болванчики на телефонах.6. Ну и напоследок. Мой друг имел неосторожность открыть там депозит (до моей истории с автокредитом), так с него потом пытались снять штраф за что-то типа "вы пришли закрывать депозит позже, чем это требуется". Т.е. он им бесплатно дал попользоваться своими деньгами, и по их логике должен был им за это заплатить.Резюме по всему вышесказанному: друзья, подумайте 10 раз прежде, чем связываться с этим банком. К европейскому Райффайзену это заведение не имеет никакого отношения, не доверяйте им свои активы, работайте с нормальными банками, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами. От себя из российских банков могу рекомендовать Авангард (лучший), Альфу (более или менее) и ВТБ (на худой конец).

1. Деньги, поступившие на счет, прокручивают овернайт, и в течение суток не дают ими пользоваться. Даже Сбербанк себе такого не позволяет.2. За снятие наличных в кассе берут процент от суммы. 3. За перевод берут процент от суммы.4. Была зарплатная карта в этом банке, взял там сдуру год назад автокредит (еще не знал, с кем связываюсь), т.к. на тот момент доходность с собственных средств в несколько раз превышала процент по кредиту. Тут меня ждали следующие 3 прикола: 1) когда в августе перевел им 90% от остатка долга, они вместо того, чтобы зачесть эту сумму по начальным условиям кредитования (3 года), сократили срок кредита, тем самым увеличив сумму своих бонусов; 2) несмотря на то, что деньги уже были на счету, растянули процедуру погашения задолженности на 10 дней, опять же, увеличивая свои бонусы за мой счет; 3) из-за этих своих действий с клиентскими средствами нарисовали мне в итоге задолженность в размере 200 рублей, из-за которой, не смотря на настойчивую просьбу с моей стороны не беспокоить меня до середины января ввиду сильной занятости, теперь названивают хамоватые типы, иногда в 7 утра, иногда в 9 вечера, не представляются, с начальством соединять отказываются, хамят, пытаются угрожать. Короче, детский сад.5. Отсутствует какая-либо обратная связь. Максимум, что может сделать клиент при наличии каких-либо претензий с его стороны - заполнить бумажку в отделении, положить ее в большой желтый ящик и ждать у моря погоды. Т.е. нормально ни один вопрос не решается, нет связи ни с одним ответственным лицом, одни болванчики на телефонах.6. Ну и напоследок. Мой друг имел неосторожность открыть там депозит (до моей истории с автокредитом), так с него потом пытались снять штраф за что-то типа "вы пришли закрывать депозит позже, чем это требуется". Т.е. он им бесплатно дал попользоваться своими деньгами, и по их логике должен был им за это заплатить.Резюме по всему вышесказанному: друзья, подумайте 10 раз прежде, чем связываться с этим банком. К европейскому Райффайзену это заведение не имеет никакого отношения, не доверяйте им свои активы, работайте с нормальными банками, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами. От себя из российских банков могу рекомендовать Авангард (лучший), Альфу (более или менее) и ВТБ (на худой конец).

Являюсь клиентом с 2008 года, два раза брал автокредит и гасил каждый за год. В дальнейшем тоже планирую взять автокредит, желательно, чтобы процесс рассмотрения заявки для клиентов, которые уже пользовались услугой, занимал день, а не как у меня в Январе 2010 - неделя.Кредитными картами не пользовался и не планирую, хотя звонки иногда с банка поступают с предложениями.В этот раз впервые получил от банка смс с информацией о готовности перевыпущенной карты и местом ее расположения.В общем, пока все хорошо, но хотелось бы, чтобы банк открыл филиал в Колпино (хоть банкомат один поставили наконец-то), чтобы не ездить каждый раз в Питер.

Имею потреб кредит и овердрафтную карту, все нравится, кроме возможности пополнить счет и погасить кредит.В отделение "Люблино" постоянные проблемы с обоими банкоматами. Минимум 2 раза в месяц не работает прием денег, что неудобно для погашения задолженности, также очень часто не работает выдача кэша! Сотрудники в отделении абсолютно никаких комментариев не дают, неопытные девочки 18-20 лет, разводят ручками и предлагают прийти завтра. Для делового человека, умеющего планировать свое время и желающего соблюдать взятые на себя обязательства по оплате кредитов - это, как минимум, оскорбительно!Люди, ваши материнские подразделения в Европе - эталон качества обслуживания, но Ваши подразделения в Россия - эталон непрофессионализма и разгильдяйства. Есть огромное желание не тратить свое время на обучение ваших непрофессионалов, а пойти обслуживаться в другой Банк.

Имею потреб кредит и овердрафтную карту, все нравится, кроме возможности пополнить счет и погасить кредит.В отделение "Люблино" постоянные проблемы с обоими банкоматами. Минимум 2 раза в месяц не работает прием денег, что неудобно для погашения задолженности, также очень часто не работает выдача кэша! Сотрудники в отделении абсолютно никаких комментариев не дают, неопытные девочки 18-20 лет, разводят ручками и предлагают прийти завтра. Для делового человека, умеющего планировать свое время и желающего соблюдать взятые на себя обязательства по оплате кредитов - это, как минимум, оскорбительно!Люди, ваши материнские подразделения в Европе - эталон качества обслуживания, но Ваши подразделения в Россия - эталон непрофессионализма и разгильдяйства. Есть огромное желание не тратить свое время на обучение ваших непрофессионалов, а пойти обслуживаться в другой Банк.

В общем, приближается склероз вероятно, и это случилось со мной... Получил новую кредитную карту после перевыпуска. Засомневался в пароле - обычно платил в торговых точках, которые ее прокатывали, хотя карта и с чипом. Находясь в отделении банка на Барклая по поводу оплаты очередного платежа по кредиту, решил проверить пароль. На удивление пароль вспомнил, деньги забрал, а через пару часов открыл бумажник, а карты на месте нет... Обыскал бумажник, автомобиль, кабинет. Карты нигде нет.Стало тревожно - лимит по карте внушительный. Позвонил службу поддержки карт, ее в отделении не находили. Предложили дождаться инкассации банкомата. Временно заблокировал карту, через несколько дней карта нашлась в том самом банкомате. Предложили забрать ее в отделении на Ленинградском шоссе, где она выпущена. На предложение передать ее в другое отделение, туда, где я ее забыл, услышал, что это невозможно по правилам банка. Когда карта приехала в мой филиал, мне позвонили и предупредили, что ее можно забрать. На следующий день карту забрал, безо всяких накладок и неприятных сюрпризов.За четкую и оперативную работу банка, выполнение всех правил и процедур. Бал снижаю за невозможность доставить карту туда, где удобно клиенту. Точнее ее можно было оставить в том же отделении, сэкономить бензин, уменьшить пробки и выхлопы в Москве, избежав как минимум 2-х поездок. Прошу рассматривать это как мое предложение банку. Всех Райфайзенцев с Новым Годом!

Конечно виноват сам, что повелся на красивый логотип и что якобы австрийский банк, не читал отзывы на Банки.ру, по факту жуликоватое хамство с иностранным капиталом.История долгая.Оформил я заявление на кредитную карту Райффазен – Малина 29.02.2008 г. Банк выдал карту с лимитом 30 000 рублей, просил 100 000. Думал - начну пользоваться, нарабатывать кредитную историю, кредит-то в 30 000 рублей мне не нужен, но в целом понимал, что в будущем хочу брать ипотеку или автокредит и кредитная история будет только плюс. Наивный... Оказалось, пользоваться кредитным лимитом в 30 000 очень сложно, постоянно надо приезжать в банк пополнять баланс – в общем, устал я от нее, хлопот больше, чем плюсов.В марте 2008 у меня блокируется карта, никакие операции произвести невозможно, ни торговые, ни с банкоматом. Приезжаю в отделение, погасил всю задолженность, а чтобы продолжить пользоваться картой, нужно позвонить в колл-центр и активировать ее, на что я девушке на ресепшен сказал, что я хочу карту закрыть, что пользоваться ей неудобно. Меня девушка убедила, что лучше оставить карту, т.к. вдруг пригодится, т.к. карта не активна, все равно никакие платежи не берутся, а если будет нужно, просто позвонить и активировать. И действительно, не бралась даже ежемесячная плата за СМС оповещения, 60 рублей.Ноооо... 01.04.2009 банк списывает 900 рублей за ежегодное обслуживание заблокированной карты и начинает каждый месяц штрафовать по 700 рублей за просрочку минимального платежа. И пока я в это время находился в Латинской Америке, задолженность перед банком с нуля росла с астрономической скоростью, а также начался телефонный терроризм со стороны Райффазен банка, где звонили очень невоспитанные сотрудники банка и требовали погасить задолженность, возмущались почему я покинул страну, не погасив банку 1000 рублей. Минимум раз в день кто-то звонил на российский номер, который находился в роуминге, поначалу я пытался разговаривать, но когда понял, что компетентность звонящих на нуле и им главное в процессе разговора узнать, когда будет погашена задолженность, я перестал обсуждать и попросил сотрудников не беспокоить меня, пока я не вернусь в Россию, на что Бак поставил меня на автоответчик и автомат несколько раз в день звонил и сообщал о требовании срочно принести деньги в банк.Как только вернулся в Россию, пришел в отделение и 16.04.2010г написал заявление об ошибке списания ежегодного обслуживания за заблокированную карту (плата за неоказанные услуги).18.06.2010 ответ банка, причем банку потребовалось целых два месяца написать очень формальный, точнее шаблонный ответ, где говорится, что на основании договора (которого нет) я обязан оплатить текущую задолженность и в конце письма оставили Имя и Отчество от предыдущего письма. Получается, банк совершенно не вникает в ситуацию, а тянет время и насчитывает по 700 рублей в месяц.18.06.2010 пишу повторное заявление – реакция ноль до сих пор! У меня опять очередная полугодовая командировка из России, понимаю, что пока добиваюсь правды, я попадаю на деньги, я иду в банк, оплачиваю всю насчитанную задолженность в размере 3 783 рубля, пишу заявление О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА и прекращении каких-либо наших взаимоотношений.Ноооо... Райффазенбанк так любит своих клиентов и никуда не отпускает.28.02.2011 списывает 900 рублей за ежегодное обслуживание, причем при наличии заявления о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА и с твердым постоянством списывает 700 штрафа в месяц.25.07.2011 желтенький Банк без какого-либо письменного уведомления подает заявление Мировому Судье о судебном приказе на сумму 3 937,39.Суд удовлетворяет приказ.В Октябре 2011 я возвращаюсь в Россию, показываю Судье мои письма, выписку, погашения, Судья в шоке и отменяет судебный приказ. А судя по выписке банк продолжает начислять и жиреть от незаконно насчитываемой задолженности, уже насчитал почти 7000 рублей.Вот оно, богатство активов! А что тупое упрямство, что все ему должны, принесло минимум моих кровных и настоящих 3 783 рубля.

В пятницу, 16.12.2011 мой муж от моего имени по доверенности подал заявление на открытие р/сч в отделении Жулебино. Сказали - мы Вас проверим в течение 3 дней, дадим добро и вы можете приносить документы по списку.Понедельник, 19.12, около 9.15 раздается звонок, я сбрасываю. (У меня 2 детей погодки, старшему 2 годика, один колобродил до двух ночи, второй в 5 утра только заснул, у него зубы режутся. Короче, я не спала всю ночь.)В 11.00 опять звонок:- Ольга?- Да, это я. Вопрос удобно ли мне говорить не последовал. А голова гудит. Вкрадчивый мужской голос продолжает:- Райффайзенбанк. Можно задать вопросы?- Да. А сама ваще еле говорю... Надо было сразу сказать, что говорить неудобно. Голос у меня как у алкоголички был точно... - Ой, а у вас тут написано, что юридический адрес - "x".- Ну, да... - отвечаю я.- Ой, как так, вы пишите почтовый - "y".- Ну, да, это адрес моей прописки. (На самом деле я там родилась и выросла. Всегда указываю его как почтовый, так как речников бизнес центров теряет почту, или надо отдельно с почтой договариваться, мне проще у моих родителей забрать.)- Ммм... - промычал работающий по инструкции вчера-студент. - А как так? Я в выписке смотрю, у вас и юр. адрес - "у" (то есть моя прописка).- Быть такого не может! В уставе х, и в выписке должно быть то же. (Выписку я им не подавала, видимо умники на налог.ру смотрят.)- Ой, ой извините, я не посмотрел... Ну, фактически вы где находитесь?В смысле? - подумала я и ответила: - На даче.- Ой, ну бизнес фактически где ведете?Блин... подумала я, нигде не веду... Счета, мой мальчик, нет, открой глаза, компания зарегистрирована в июле и мне было не до нее... Но ответила:- Фактически на даче. Но вабще на юр. адрес договор аренды есть.- А где этот юр адрес? Что это?- "Бизнес центр" (я так называю любое помещение, выведенное из жил фонда, где люди сдают офис).- А название не помните?- Я, честно, не помню...- Ну, хоть телефон у вас есть?- Я дала телефон по прописке.- А какими видами деятельности планируете заняться?- Услуги консультационные, в области образования, бухгалтерские...- И еще?.. (Как будто я в школе и не помню, что в анкете писала.)- Еще торговля через интернет.- А у вас сайт есть?Тут я начала беситься. Какой сайт?! У компании счета нет! Домен зарегистрировали, а с нас безналом за него просят. Это я этому парнишке из банка и сказала.- Ну ладно, спасибо.Я:- Эээ, подождите, как скоро ждать ответ? Нам очень надо.Тут ехидно голос: - Тут все понятно, мы не заставим долго ждать, но ваще не я решаю, а МЕНЕДЖЕР.Все. В 15.00 позвонил менеджер, нам отказали в открытии счета. Я просто чуть не рухнула. Я говорю: - Как? - Так. Причину не объяснили.Немного поясню для работников банка. Что для начала нужно правильно инструктировать нормально своих следопытов и в обеденный перерыв давать почитать законы, в тч. "О регистрации", об ООО, ЗАО и т.д.И не рассказывать, что в России весь бизнес серый и все кругом жулики.Теперь немного о себе.Я родилась и выросла в Москве и как всякий москвич этим горжусь. Имею высшее экономическое образование, знаю 2 языка (английский и испанский). Имею 12 лет стажа. Работала гл. бухгалтером, аудитором, фин. консультантом. Работала в США и Великобритании. Неоднократно открывала счета в России и за рубежом, но не для себя. Впервые с таким бредом столкнулась. Еще раз могу устроить ликбез для сотрудников банка: важно постоянное местонахождение исполнительного органа, оно и считается юр.адресом.Если я веду деятельность где-то еще, создаю рабочие места, то регистрирую филиал. Я вообще еще деятельность не веду.Почтовый адрес может быть любым.На мой юр.адрес у меня есть договор аренды, данный адрес не числится в адресах массовой регистрации, есть нотариально заваренная копия свидетельства на собственность.И еще мне понравились вопросы про выручку. Более 37 млн. руб. в год или менее и еще там большие показатели. Ничего себе, такой малый бизнес, с таким оборотом - корпорация позавидует...У меня еще вопросы к МЕНЕДЖЕРАм:- Вы что, не работаете с малыми предприятиями?- Вам не нужны хорошие честные клиенты? (В ваш банк компания, которая отмывает деньги, не пойдет... поверьте мне как аудитору.)Пожелание:- пересмотрите анкету для малого бизнеса;- учите персонал;- при проверке используйте открытые источники в интернете, не только есть сайт в интернете у компании (которая только открылась);- желательно в письменном виде объяснять причину отказа (у многих компаний не все в порядке с документами, не потому, что они жулики, а потому, что или опечатки или не знание. В малом бизнесе не все юридически подкованы и т.д.).Про себя: день потерян. Мне сегодня плюнули в лицо или даже в душу. Я нахожусь в подавленном состоянии.Хочется, чтобы услышали и поняли, лучше исправили недочеты в работе.Кстати с 2007 года, а муж еще раньше, являемся клиентами этого банка, я и ПИФы покупала, была довольна, а теперь я не прошла кастинг.

Вчера звонят на мобильный из головного офиса в Москве и сообщают о наличии задолжности за обслуживание счета. Говорю, что все оплатила. А мне в ответ объясняют, что счет из ссудного превратился в дебетовый, и нужно было либо его закрывать, либо оплачивать обслуживание. Спрашиваю: "Кто должен был сообщить об этом". Отвечают: "Местное отделение". Платежи все по кредиту делала в отделении банка. Ни одна ",,,,," мне не сказала, что счет нужно закрывать после выплаты кредита. Зато была куча звонков с предложениями об обслуживании, выдачей кредитных карт и т.д. И теперь мне еще 750 р нужно платить и закрывать счет. Больше ни ногой в этот банк.

Обалденно произошло слияние филиалов А и В... Существующий расчетный счет в филиале В, на который был открыт интернет-офис, банк закрыл в одностороннем порядке, и открыл новый, в филиале А, на который перебросил остаток средств! Изменились реквизиты. Но это ладно бы, старый интернет-офис отключили, а вот чтобы включить новый, нужно было опять пройти всю процедуру, заверить документы у нотариуса, ген. дир. должен был явиться в банк, ждать новые открытые ключи, активировать их... кроме того, сама программа интернет-офиса изменилась, поскольку старый офис отключили, пропали все шаблоны (а у нас 60 контрагентов). Из-за этой "легкой манипуляции" фирма более 8 календарных дней не могла электронно осуществлять платежи, ездить с платежками каждый день - это же так приятно... Да и дополнительные расходы на нотариуса очень обрадовали!Объясните пожалуйста: если в интересах банка произвести слияние филиалов, можно это было сделать безболезненно для клиента? Или у вас там все по-советски: Вы - такие европейские, а мы тут работать вам мешаем. Счетов расчетных понаоткрывали, понимаешь! Слияние, я так понял, - это внутреннее дело Райффайзенбанка. Почему мы из-за вашей процедуры должны нести дополнительные расходы и испытывать неудобства?Админ: Когда и каким способом вас предупредили о слиянии и изменении расчетного счета?rtfs: Пришло письмо на адрес фирмы дней за 6 до закрытия старого счета о том, что нам открыли новый в филиале А и попросили закрыть старый, пока мы выясняли всё и произошло, хотя никто не говорил , что счет банк закроет сам! Обнаружили это через интернет-офис, бухгалтер зашла делать платежи, а на счету 0!

В моей жизни произошел казус.Помог человеку взяв кредит на себя.Он платил какое то время.Мы работали вмести.Я. уволился и он перестал платить.Сейчас банк передал коллекторской службе.А те в свою очередь в суд.Я прошу мне помочь очистить мое имя.Поскольку я брал кредиты в банках и всегда отдавал.Очень вас прошу помогите.С уважением Воян Иван Евгеньевич Я решение суда выполнил.

Кредит оплачиваю всегда заранее и чуть больше, но проблема в том, что оказывается платеж зачисляется меньше, чем я вношу, даже меньше ежемесячного платежа. Куда же испаряются те незначительные суммы. (Это если молчать о незаконности взыскание процентов за обслуживания счета), так и хочется затеять судебный процесс, чтобы разобраться с этим бардаком.

Добрый день,Являюсь клиентом банка уже много лет и всегда был очень хорошего мнения - скорее это связано не с сервисом, т.к. толком не пользовался данными "благами", а с брендом... Ну очень мне был приятен данный бренд!И вот что недавно произошло...Я приобретал новый автомобиль, после пары месяцев ожидания и звонка из автосалона, помчался счастливый в ближайшее отделение со сканом счета, дабы сделать перевод со своего счета. Сделал это намерено, т.к. не хотел оплачивать такую сумму (авто премиум сегмента и сумма перевода соответствующая) через интернет-банкинг, а решил довериться профессионалам. Пришел в отделение, отдал девушке счет и попросил сделать по нему перевод. После недолгих манипуляций, девушка дает мне платежку с просьбой проверить реквизиты, что я и делаю. Процесс для операционистов должен быть достаточно стандартным, я сильно и не напрягался. Заполненные реквизиты (ставлю акцент на слове "заполненные") были верны и я спокойно ставлю автограф. Тут был один небольшой момент негатива, т.к. девушка не посчитала нужным мне сообщить про комиссию, но это мелочи, т.к. я предполагал это, но предупреждать клиента все-таки надо.Далее все как всегда: еду в салон, доплачиваю остаток, который у меня был в кеше, заранее оплачиваю страховку, доп. оборудование... Ну такой я человек, не люблю все делать в последний момент, да и хотел просто в день получения забрать авто и получить радость от данного приобретения без лишней тягомотины с оплатами. Итак, это был вторник. Да, надо отметить, что еще я в этот же день отдал старую машину в трейд-ин и стал пешеходом, в общем, решил все вопросы.Среда.После обеда звоню менеджеру в салон, денег нет... Совместно решили, что просто еще не дошли и скоро все будет, но уже начинается беспокойство.Четверг.Утром звонит менеджер - денег нет... Начинаются нервы, со счета все ушло в ту же секунду как я вышел из отделения банка вместе с комиссией. Звонок после обеда - денег нет...Тут уже начинают поднимать на уши всех - менеджер трясет свои службы, дабы искали деньги. Те в свою очередь теребят свой банк. В общем, веселье. Часам к 4-м выясняем, что деньги зависли на невыясненных платежах, т.к. девушка не указала ИНН/КПП автосалона в платежке. Все выяснили с банком автосалона и их просьба была только одна - пусть из Райффайзена пришлют какое-то межбанковское письмо с уточнением реквизитов и все, деньги будут разблокированы в момент.Звоню в Райффайзен, меня посылают в отделение, т.к. по телефону такое сделать не могут.... Я начинаю потихонечку срываться и лечу в ближайшее отделение. Там меня встречает менеджер, заставляет заполнить заявление, за которое с меня снимают еще 1 500 руб. комиссии... Да еще это делают со словами - вы сами виноваты, т.к. плохо проверили платежку и подписали. Тут вопрос, я простой обыватель должен был знать, что в платежке указываются данные вещи? Или просто проверить, правильно ли указаны заполненные данные? Я делал 2-е и думаю, что ко мне вопросов не должно быть...Да и еще, в ответ на мое негодование, было сказано - мы работаем по инструкции ЦБ и если какие-то вопросы, то туда. Опять вопрос - как вообще у Вас ушла платежка без ИНН? Любой самый просто банк-клиент никогда такое не пропустит и у ЦБ-то как раз все нормально с инструкциями!... Бог с ним, стараюсь упокоиться, по-человечески договариваемся, что он сегодня отправит заявление, попросит его поскорее рассмотреть и завтра утром письмо будет отправлено по факсу.Наступает "черная" пятница.В первой половине дня начинаем созваниваться с салоном, он, в свою очередь, - с банком, абсолютно все на ушах, в банке салона люди вообще говорят, что уже просто стоят возле факса и ждут чуда... Кстати, заранее спасибо менеджеру автосалона (Major) и тому банку (Банк Москвы) - очень адекватное и человеческое отношение! В общем, события развивались следующим образом: постоянные звонки во все стороны + мои звонки в Райффайзен, заметьте все время через кол-центр, т.к. телефоны отделений в этом банке не дают, прямой телефон менеджер банка подавно отказался давать, чего стоило мне сдерживаться и не переходить на мат, каждый раз дозваниваясь через автоответчик с просьбой понажимать цифры и постоянно объяснять чего я хочу, затем долго ждать соединения с менеджером... Кстати, потом ребята просто охамели - менеджер перестал со мной общаться, все передавал через кол-центр, а затем вообще перестал брать трубки. Бог знает, сколько ему оставляли сообщений с просьбой мне перезвонить.Это действо продолжалось до вечера, меня просто трясло уже. В итоге в последнем общении с менеджером автосалона мне сказали, что прости, мы делаем, но рабочий день в банке до 18 и если до этого времени не успеем, то все переносится... Никто не понимал этой ситуации, проблемы дойти до факса, отправить письмо и так издеваться над человеком!Я в свою очередь тоже отчаялся и уже достал бутылку виски, чтобы успокоиться, но тут случилось чудо и мне в 17-45 звонят из Райффайзена и говорят, что письмо отправлено - у меня не было эмоций ничего говорить кроме "Спасибо!". Я позвонил в автосалон и буквально через 5 мин. мне перезвонили и сказали приезжать за авто. Вот так у меня прошла покупка новой машины… В каком состоянии я поехал за ней, рассказывать не надо.Вердикт:1. Обслуживание отвратительное.2. Человеческое отношение к клиентам еще ниже.Полгода меня пытались сделать премиум-клиентом - скажите зачем вообще нужен премиум, если даже в такой стандартной ситуации все так "весело" получилось?!А самое смешное, что везде было человеческое отношение и со всеми получалось договориться, кроме "любимого" банка, который, подчеркиваю, предлагал мне стать их премиум клиентом.На самом деле очень не хотел об этом писать и уже отошел, но вчера у меня произошла еще одна интересная ситуация, о которой напишу в следующем отзыве, где Райффайзен еще раз меня удивил, и после которой просто вспомнилась эта ситуация...После новой ситуации я четко решил распрощаться с данным банком.09.12.2011 14:42Обещанный отзыв от счастливого обладателя нового авто....Буквально несколько дней назад общался со старой знакомой, которая только вернулась из отпуска и рассказала какие проблемы она поимела, когда попыталась расплатиться картой Райффайзена в другой стране, и узнала, что срок действия карты прошел и никто ей не сообщил... Тут много подробностей - как она поднимала на уши родных, дабы ей переслали денег, т.к. привыкла она уже платить картой и не возить кеш. Я, естественно, достаю карту и обнаруживаю, что срок действия моей карты тоже кончился в ноябре. Так уж получилось, что был кеш и с начала прошлого месяца я картой не пользовался. Вчера потопал в ближайшее отделение, подошел к девушке. Все как всегда, милая девушка долго что-то проверяет и выдает - ваша карта уже давно готова и ждет вас в другом отделении в противоположном конце Москвы, что ж вы за ней не едете... На что последовал мой вопрос - У Вас не принято уведомлять клиентов о данной ситуации?... И, соответственно, ответ – «У нас нет автоматических уведомлений». Банку огромный МИНУС за такое. Неужели нельзя если не позвонить, но хотя бы прислать СМС (за данную услугу Вы кстати берете деньги), на худой конец, если жалко 5 копеек, хоть e-mail отправить.Дальше было вообще весело, общение: Банк: - Вам видимо неудобно туда сейчас ехать? Я: - Да. - Мы можем перевыпустить карту в нашем отделении. - Здорово, давайте так сделаем. - Это будет стоить 300 рублей. Я (подумав и взвесив за и против): - Ну хорошо, переживем такую утрату, давайте делать. ... И тут мне добавляют:- Это займет от 5 до 7 дней! Я (уже не скрывая улыбку): - Девушка, Вы серьезно? Зачем Вы предлагаете такое решение данной ситуации, если понятно, что мне карта нужна срочно и конечно я способен доехать до другого отделения в течение недели. Уже отойдя от девушки, она меня снова подзывает и предлагает уже оформить золотую карту... До премиума я уже не дотягиваю после покупки новой машины. Конечно, я корректно отказываюсь. В этой ситуации, естественно, нет ничего криминального и она не так интересна как предыдущая, но просто порадовала. И спасибо моей знакомой за рассказ про свой отпуск, т.к. я чуть также не улетел. Сегодня попробую забрать новую карту, вдруг все пройдет гладко, но вывод о банке сделан - буду в ближайшее время менять, уж извините. Вердикт: да все тот же. Я не понимаю, что происходит с банком и его кадрами, а очень жаль... Очень уж мне нравился Райффайзен.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с сентября 2009 года. В целом, был доволен работой банка. Правда никаких других с банком отношений не имел, кроме получения зарплаты на счет в этом банке.В декабре 2012 года решил обратиться за автокредитом, подал все необходимые документы. Планировал первоначальный взнос за авто более 40%, зарплата хорошая (работаю в государственной компании), просил в кредит до 450 000 руб, цена авто около 750 000 руб.Менеджер сказала, что получу ответ в течение 2-3х дней.Никто мне не позвонил, не отправил email/sms о том, одобрен ли кредит или нет. Решил позвонить сам. Специалист сказал, что мне отказали. На вопрос «почему?» специалист банка ответил, что банк не комментирует причины отказа. Попросил соединить с исполнителем (тем, кто смотрел мои документы), ответ: «Мы не соединяем».Я вежливо объяснил специалисту, что я клиент банка не первый год, с постоянно растущим доходом, внесу более 40% первоначального взноса за авто, прошу в кредит до 450 000 руб, при заработной плате 130 000 руб.Специалист ответил (машинально, будто робот): «Банк не комментирует причины отказа. Следующее заявление на автокредит можете подать через 4 мес" (т.к. действует мораторий).Вопрос: Почему мне не объясняют причины? (не в смысле «на каком основании», а с целью устранения «недостатков»/ предоставления дополнительных документов). Я ведь должен понимать, в чем причина (устранимая причина или нет).Возможно, это потому, что у банка с автодилером (которого я выбрал) какие-то проблемы (ухудшились отношения), может быть сумма мала, а может быть потому, что на 2 года попросил, может быть зарплата не убедительная, а может волатильность рынков или вероятный всемирный кризис?..Я всегда думал, что Райффайзен один из самых client-friendly bank. Очень разочаровался...

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с сентября 2009 года. В целом, был доволен работой банка. Правда никаких других с банком отношений не имел, кроме получения зарплаты на счет в этом банке.В декабре 2012 года решил обратиться за автокредитом, подал все необходимые документы. Планировал первоначальный взнос за авто более 40%, зарплата хорошая (работаю в государственной компании), просил в кредит до 450 000 руб, цена авто около 750 000 руб.Менеджер сказала, что получу ответ в течение 2-3х дней.Никто мне не позвонил, не отправил email/sms о том, одобрен ли кредит или нет. Решил позвонить сам. Специалист сказал, что мне отказали. На вопрос «почему?» специалист банка ответил, что банк не комментирует причины отказа. Попросил соединить с исполнителем (тем, кто смотрел мои документы), ответ: «Мы не соединяем».Я вежливо объяснил специалисту, что я клиент банка не первый год, с постоянно растущим доходом, внесу более 40% первоначального взноса за авто, прошу в кредит до 450 000 руб, при заработной плате 130 000 руб.Специалист ответил (машинально, будто робот): «Банк не комментирует причины отказа. Следующее заявление на автокредит можете подать через 4 мес" (т.к. действует мораторий).Вопрос: Почему мне не объясняют причины? (не в смысле «на каком основании», а с целью устранения «недостатков»/ предоставления дополнительных документов). Я ведь должен понимать, в чем причина (устранимая причина или нет).Возможно, это потому, что у банка с автодилером (которого я выбрал) какие-то проблемы (ухудшились отношения), может быть сумма мала, а может быть потому, что на 2 года попросил, может быть зарплата не убедительная, а может волатильность рынков или вероятный всемирный кризис?..Я всегда думал, что Райффайзен один из самых client-friendly bank. Очень разочаровался...