15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

А в райффайзене сначала отстоял 2 часа очередь, но все равно приняли не смотри на то, что рабочий день у них закончился, что радует. Но общение с менеджером не понравилось. Вкладываешь свои честно заработанные, а сидишь как на допросе. Ещё заставили написать расписку, что это мои личные накопления. А когда забирал сначала требовали принести договор–купли продажа. С чего? Это же мои деньги. На что хочу на то и трачу. Не пойду в это банк больше. Слишком много вопросов и требований. А менеджеры очень приставучие. Как акулы ведут себя. Просто так не уйдешь.

В декабре 2013г я надумала взять ипотечный кредит (не в Райффайзенбанке) на покупку квартиры в новостройке. В моем активе имелись два досрочно погашенных ипотечных кредита "ВТБ" и "Райффайзена", большой и абсолютно официальный доход, длительный стаж, наличие большого кол-ва недвижимости в собственности и отсутствие каких-либо проблем. Поэтому в положительном решении о своей третьей ипотеке я не сомневалась абсолютно. И тут из банка, в который я предоставила заявку на ипотеку, поступает информация, что я оказывается, имела 11 просрочек в процессе обслуживания ипотеки в "Райффайзене"! И речи о выдаче кредита с такой вот "историей" уже не идет.Все платежи по данному кредиту производились мною в срок. Сообщений о каких-либо просрочках, начисленных пенях, штрафах или претензиях банка по поводу ежемесячных платежей в мой адрес ни по каким средствам связи не поступало. Кредит я брала в долларах, а в момент его получения мне открыли два счета - в долларах и рублях, сообщив, что деньги я могу вносить в том числе и в рублях, для чего дали подписать поручение о конвертации. Далее я аккуратно в срок вносила ежемесячные платежи - чаще всего в рублях. В состоянии полного шока 12 декабря обратилась я в "Райффайзенбанк". Что значит "обратилась": напрямую с клиентами, обращающимися с проблемами/претензиями, у них никто не работает. В отделениях сотрудники могут лишь предложить написать претензию на бланке, которую "будет рассматривать отдел претензий" в течение неопределенного срока. Я бы рада подождать, но аванс то за квартиру только до 18/12 действует! Получить телефон этого "отдела претензий", лично пообщаться с кем-либо, кто может хоть как-то сориентировать в ситуации, невозможно - ни в колл-центре, ни в отделениях такую информацию никто не дает. То есть лично банк готов встречаться только с клиентами, которые им деньги несут. Те, что несут вопросы и проблемы - вам помочь некому, это все пожалуйста в письменном виде, нечего тут серьезных людей от работы отвлекать. Единственное, что мне удалось выяснить по выпискам, так это то, что некоторые ежемесячные списания денежных средств производились «Райффайзенбанком» с задержкой в неделю и более с моего рублевого счета в безакцептном порядке (как погашение просроченной задолженности). То есть я деньги вносила вовремя, а банк их списывал с задержкой, не задерживаясь при этом в подаче сведений в Бюро кредитных историй. Мне же из "Райффайзена" никаких звонков, писем, уведомлений - ничего! В итоге: потеряны деньги - аванс за квартиру, который мы внесли, потеряна сама возможность ее купить, испорчена кредитная история без объективных на то причин. Остается только в суд документы нести, надежды на то, что "Райффайзен" с такой "клиентоориентированностью" признает свои ошибки, очень мало.

Была у меня кредитная карта. Случайно сняла наличные и тут же вернула. Подождала, когда в интернет банке начисляли % и в тот же день внесла указанную сумму. Но банк не успокоился. В следующем месяце мне опять начисляли %. Когда я попыталась выяснить за что, сотрудники ответили, что СИСТЕМА НЕ ВИДИТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ! А когда я написала жалобу в ЦБ БАНК РФ, то мне ответили, что проценты еще и начисляются за все дни пока ОПЯТЬ СИСТЕМА НЕ ВИДЕЛА ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ! И ЭТО В 21 ВЕКЕ!

Сегодня со мной произошла совсем не смешная история. Днем перевела деньги из другого банка на свой текущий счет в Райффайзенбанке. Деньги благополучно поступили, сумма была видна в интернет-банке (текущий счет, общая сумма средств). Далее перевела эти деньги на свой ранее открытый в Райффайзенбанке депозит, заявка отразилась в интернет-банке, и через некоторое время появилась надпись, что она исполнена. Но деньги просто исчезли: ни на текущем счете, ни на депозите их нет, общая сумма показывается та, какая была до перевода денег в Райффайзенбанк! Осталась только запись в истории операций. Московское время 18.54, по правилам банка деньги должны быть на депозите до окончания операционного дня; сейчас в Москве уже за полночь, а денег нет. Чтобы понять, что происходит, звоню по телефону, указанному на сайте для обращения по вопросам работы интернет-банка. Первый раз звоню в 9 вечера, дальше систематически в течение часа, каждый раз слышу: "Ваш вызов будет обслужен более чем через 30 минут". Наконец решаю подождать - что делать, проблему надо решать. В итоге жду больше часа, слушая раздающуюся из трубки музыку, при этом никакой информации о дальнейшем времени ожидания не дается. Продолжаю звонить до сих пор, время ожидания ответа теоретически уже сократилось до 26 минут (так говорит автомат), но я ждала больше 45 минут, ответа не было, даже автоматического.Хочу понять, где мои деньги. Раньше думала, что приличный банк, а тут такое...

Лет 7 назад имела зарплатную карточку этого банка.После увольнения из компании карточку скорее всего выкинула (хотя и не помню, давно дело было), но не пользовалась точно.Сейчас решила взять автокредит.Каково было мое удивление, когда после подачи заявки мне позвонили из Райффайзена и сообщили, что не будут рассматривать мою заявку до того момента, пока я не погашу задолженность.Естественно, о задолженности я слышала впервые. За 7 лет, да... Уточнила - должна около 3000 рублей.То есть за эти 7 лет банк удосужился проводить какие-то операции с моей картой (как несколькими постами ниже описывали - перевыпускать и тд), а сообщить мне, что растет задолженность, и вообще то, что она есть, как-то вот не получалось все. И это хорошо еще, что я сейчас узнала, а то набежало бы...Теперь вот не понимаю, почему должна платить 3000, когда обслуживание классической карты стоит в разы меньше.

И первое мое знакомство было с банком не очень хорошим. Я пришла в банк, там было не очень много народу ,подошла к специалисту И. Стародубцева которая сидела тыкала в сотовый телефон, и спросила не могла бы она оформить мне зарп.карту ,на что она сначала сказала да конечно, потом решила что это не ее обязанность и отправила меня в другой зал делать карту. Там очень милая женщина все мне сделала и сказала в какой день приходить за получением. Я дождалась этого дня и отправилась в банк, при этом отпросилась с работы и как загнанная лошадь летела в банк получать карту, прибежала, подхожу снова к И. Стародубцевой, прошу ее посмотреть не готова ли моя карта, на что она снова мне говорит"сейчас". Потом к ней подошел ее колллега с вопросом каким то, я все понимаю она была занято, я терпеливо ждала, за мной сзади подошел мужчина и встал в очередь, Инна сидела и тыкала в телефон, мужчина у нее спрашивает "не сходим ли мы в ячейку" Инна встает и собирается идти в ячейку ,игнорируя моя просьбу и игнорируя то что я была в очереди первая, я снова спрашиваю у нее не посмотрит ли она мою карту, на что она мне отвечает что у нее открыта другая система, я была просто в шоке, а что закрыть систему нельзя и посмотреть мою карту, и что это за Избирательность клиентов, я такой же клиент как и мужчина, почему его просьбу надо выполнять не медленно игнорируя остальных клиентов. Я была просто в шоке такого обслуживания притом во второй раз! Вышла из банка в отвратительном настроении. НЕ ожидала такого от данного банка, не все такие специалисты в банке есть и хорошие, но Инна явно перегибает палку. Как так можно я стояла ждала пока она закончит там что то делать, она в это время тыкала в телефон ,а потом и во все переключилась на другого клиента как будто меня там во все и не было, и что за странный ответ "у меня открыта другая система" А зачем тогда она мне изначально сказала, что может посмотреть мою карту. Так на этом дело не закончилось, она по пути в свою ячейку быстро спрашивает у меня когда я оформляла карту, я ответила что в такой то день и мне сказали прийти к вам так как она уже готова, она не глядя никуда говорит что карта не активирована еще, на следующий день я звоню в банк и спрашиваю не готова ли моя карта на что мне милый женский голос отвечает что она готова, я ради интереса спрашиваю а могла ли я ее забрать вчера или она была не активирована ,на что женщина отвечает что я могла ее забрать еще вчера. Вот такая ситуация...

Год назад на работе мне сделали зарплатную карту этого банка.С тех пор от двух раз в месяц до двух раз в неделю мне звонят и предлагают воспользоваться какими-то банковскими картами, кредитами и прочим. Неоднократно говорил звонящим, чтобы оставили меня в покое, но как об стенку горох.Часто предлагают "пройти телефонный опрос для повышения качества обслуживания", состоящий из следующих вопросов (проверенная схема):1) довольны ли вы качеством обслуживания?2) довольны ли вы обслуживанием в отделениях банка?3) вам нужна кредитная карта?4) а почему?5) кредитный лимит аж N тысяч, вы уверены?6) а вот если деньги понадобятся срочно, можно не ждать в очереди, разве это не прекрасно?7) правда? это же так удобно!Потрясающий опрос. Если вы звоните, чтобы предложить мне свои услуги, так и скажите, не тратьте мое время и не держите меня за идиота!Когда я нахожусь на совещании, я сбрасываю все номера. Так мне перезванивают четыре (!) раза в течение пяти минут. Я, испугавшись, что с близкими что-то случилось или еще какая беда произошла, выхожу, перезваниваю, а мне радостно предлагают кредит.Я являюсь клиентом четырех других банков, так они все вместе в течение года беспокоят меня реже, чем этот банк за один месяц!

долг образовался в связи с тем, что банк самовольно перевыпустил карту, снял деньги, и пару лет молчком начислял %, при чем не уведомлял меня о данных операциях, на тот момент данной картой я не пользовалась, причем, если бы не попросила перевыпустить карту, наверное, об этом бы и не узнала, долгая переписка с банком привела к списанию данного долга.
А неделю назад столкнулась с очередной проблемой, в связи с изменением фамилии написала заявление в отделение Бакунинское, неделю меня мурыжили с перевыпуском, Калл–центр отмазывался, что карта в пути, то на перевыпуске, а через 8 дней, позвонив нашему зарплатному менеджеру, узнала, что ее даже не начали перевыпускать! уточнили, что я написала в отделение только одно заявление о смене фамилии, а заявление на перевыпуск не оформила, однако, я подписала 4 листа с заявлениями, интересно, куда их сотрудники дели? В общем, я разочаровалась в банке и в их "специалистах", полный хаус в данном отделение, про другие ничего не могу сказать, т.к. не сталкивалась. Могу сказать только одно, если бы не счет нашей организации в этом банке, клиента в моем лице банк бы уже давно потерял

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже около 8 лет, пару лет назад узнала, что имеется долг по дебетовой валютной карте 210$ - долг образовался в связи с тем, что банк самовольно перевыпустил карту, снял деньги, и пару лет молчком начислял %, причем не уведомлял меня о данных операциях. На тот момент данной картой я не пользовалась, причем, если бы не попросила перевыпустить карту, наверное, об этом бы и не узнала... Долгая переписка с банком привела к списанию данного долга. А неделю назад столкнулась с очередной проблемой. В связи с изменением фамилии написала заявление в отделение Бакунинское. Неделю меня мурыжили с перевыпуском, Калл-центр отмазывался, что карта в пути, то на перевыпуске, а через 8 дней, позвонив нашему зарплатному менеджеру, узнала, что ее даже не начали перевыпускать! Уточнили, что я написала в отделение только одно заявление о смене фамилии, а заявление на перевыпуск не оформила, однако, я подписала 4 листа с заявлениями, интересно, куда их сотрудники дели? В общем, я разочаровалась в банке и в их "специалистах", полный хаос в данном отделении, про другие ничего не могу сказать, т.к. не сталкивалась. Могу сказать только одно: если бы не счет нашей организации в этом банке, клиента в моем лице банк бы уже давно потерял, хотя, наверное, им на это наплевать!

Так случилось, что возникла необходимость срочно открыть расчетной счет, т.к. Банк, в котором обслуживалась организация, прекратил проводить операции. 03 декабря 2013 г. обратились в Смоленский офис Райффазенбанка, сотрудники которого заверили, что счет будет открыт в течение трех дней. Конечно хотелось бы быстрее, т.к. Партнеры должны были срочно перечислить деньги, но удалось их уговорить подождать три дня. Сегодня уже истек 7-й день, а счет так и не открыт. Каждый день звонили в в банк, отвечают, что завтра обязательно счет будет открыт! Сказали бы сразу, что счет будет открыт неизвестно когда, уже давно открыли бы в другом банке! А теперь время упущено, работа организации встала, сделка под угрозой срыва, партнеры требуют реквизиты для расчетов! Сотрудник банка кормит завтраками, твердит только одно - счета открывают в Ярославле, связаться с ними она не может, телефон нам тоже не дает, начальника у нее нету и на все просьбы дать контактные телефоны подразделения банка, которое занимается открытием счетов, отвечает, что это банковская тайна. Так что же это такое?! Разве можно так относиться к клиентам, ведь счет открывается не ради забавы, а для работы!! Завтра придется идти в другой банк и срочно открывать счет, ждать просто уже нет времени!

Добрый день! Хочу рассказать свою историю. Являюсь держателем классической кредитной карты Visa Райффайзена. Около года пользовался ей, потом мне был увеличен кредитный лимит с 37 до 75 т.р. Спустя некоторое время прозвонила сотрудница колл-центра банка и предложила переоформить мою карту на золотую карту Мастеркард. При этом расписала преимущества - отсутствие ежегодной платы, т.к. ежемесячный расход в теч. года по ней составляет больше какой-то определенной суммы (не помню точно), бесплатная страховка и т.д. В общем, сплошная выгода. Я согласился, приехал в офис, подписал документы и через 10 дней забрал карту. Активировать не стал, решив прочитать условия обслуживания, которые мне дали вместе с картой, и которые я увидел впервые. Сразу обратил внимание на большую комиссию при снятии наличных, тогда как в моем прежнем тарифе это была бесплатная услуга, т.е. для меня соглашение с подобными условиями было полностью неприемлемо и если бы я знал это раньше - не стал бы переоформлять карту. Поехал опять в офис (филиала Поволжский, ОО "Комсомольский проспект" г. Пермь), где сотрудник банка (Анастасия Акимова) без лишней волокиты и вопросов переоформила карту обратно, а также подробно расписала преимущества НПФ, за что банку ставлю 4. Ну и отрицательный момент - при том, что я сам виноват конечно, при обзвоне клиентов желательно информировать подробнее не только о преимуществах, но и о минусах при смене тарифа.

Всем доброго времени суток!Давно планировал для себя очень важную покупку и конечно же часть средств необходимо взять в кредит. Кредит именно наличными. Так как работаю в штате "полосатого оператора", автоматически являюсь зарплатным клиентом этого банка. Конечно же, обратился за кредитом именно в Райффайзенбанк. Началось все очень даже неплохо. Приятные консультанты по телефону в течение 10 минут мне все подробно рассчитали и рассказали. Сумма 550 000, срок 5 лет, ставка 16,5%, решение принимается оперативно - до 3 дней. Вот, собственно, об оперативности принятия решения и речь.Во вторник 3.12.13 ко мне в офис приехал выездной специалист. Взял с меня сканы паспорта, я заполнив анкету, оставил кучу подписей на полях - все выглядело довольно серьезно. По завершении всех процедур анкетирования мне сообщил ваш сотрудник, что решение я узнаю до конца недели. Отлично, как раз свои мечты я планирую реализовать именно на следующей неделе, как раз к сроку. Оказалось все очень печально. В четверг вечером, сгорая от нетерпения, я позвонил сам в информационную службу банка, где мне сообщили о том, что заявку еще не завели, они ее не видят. Трудно передать все эмоции от услышанного, но я был очень зол. Я решил позвонить специалисту, который приезжал ко мне, и уточнить, что вообще происходит. Со слов вашего сотрудника, очень много пакетов, заявка должна завестись либо сегодня (был четверг), либо в пятницу, а решение я узнаю в понедельник или вторник. Пятница. 6.12.13. Утренний звонок, звонит специалист и сообщает, что на моей зарплатой карте минус 56 руб. (снимаю всю зарплату, списывается за услугу смс-информирования), необходимо погасить и перезвонить. Хорошо. Это в моих же интересах, бегу в ближайшее отделение банка. Погасил отрицательный баланс, звоню специалисту, получаю ответ, что мой пакет он передал, сегодня заведут заявку, ответ ждать в понедельник или вторник. Ок. Учитывая печальное начало, звоню около 18:30 в информационный центр, чтобы узнать - завели заявку или нет. Почему-то ответ меня уже не удивил: "Заявку Вашу не вижу, свяжитесь с выездным специалистом". Супер.Хотелось бы вот что донести Банку. Уважаемый Райффайзенбанк, я очень рассчитываю на данный кредит и мне необходимо, чтобы он уже был у меня на руках до 13.12.2013. Я люблю делать свою работу своевременно и качественно, чего хочу видеть и от вас. Сегодня я отправил еще одну заявку - в Альфа-Банк. Со мной связались в течение 15 минут, параллельно позвонили указанным в анкете контактным лицам и также пообещали дать ответ до вторника. Теперь жду два ответа и даже интересно - откуда он придет быстрее. Оценку, на данный момент, ставлю 2. Не ожидал от вас такого халатного отношения.

Не думала, что рано или поздно оставлю в сети отзыв о работе Райффайзенбанка, но время настало. Может все-таки наступит тот день, когда руководство начнет читать все это и принимать к сведению, а не просто отписываться в комментариях. Нам, нужен итог и изменения, а не пустые слова.Тут много подобных историй. Могу описать и хамство, ехидство, смешки в трубку сотрудников Call центра, но делаю упор сейчас на другое.Являюсь клиентом банка с августа 2009. Сначала как зарплатный клиент. После смены места работы решила оставить карту банка себе и обслуживаться в дальнейшем. Это как оказалось стало моей роковой ошибкой. Простите за лирику. Есть система R-Connect - Интернет-банк. Периодически поступают предложения от банка по переводу в НПФ, предодобренным (написано, правда, одобрена сумма) потребительским кредитам с минимальной ставкой и прочее. Ноябрьское предложение 2013 заинтересовало, кредит наличными. Почему бы и нет... Указали две суммы, одна - без справки 2НДФЛ, вторая, большая - с ней. Выбрав первый вариант, сумма большая не требовалась, подала заявку в отделении банка на Войковской. Сразу сделала перевыпуск карт себе на MC Gold Package, фамилию изменила. Новый паспорт за пару дней до этого в отделение отдала, изменения внесли. Понимаю, что данные предложения офертой не являются, это в принципе указано сразу в R-Connect, но Уважаемый Банк, хочется понять, по какому принципу вы даете "добро"? По принципу - нравится-не нравится? У меня стабильный приличный доход, я клиент Банка, у меня кредитная карта, нет просрочек. Вас что, не устроила мое замужество? Вы, конечно, не озвучиваете причину отказа, которая просто приходит по электронной почте текстом "извините, к сожалению, отказ, воспользуйтесь другими предложениями банка". А другие - Автокредит и Ипотека. Самое что во всем этом, не сам отказ как таковой стал причиной окончательного разочарования, а Мораторий на взятие кредита до марта 2014 года. Добиться от банка причин этого всего не является возможным. То есть, банк сознательно отправляет своих клиентов в другие банки искать "спасение". Только итогом всего этого становится не просто взятие кредита, а уходом в другой банк полностью. Понимаю, что Вы не теряете миллиардных сумм, но мнение о себе портите. Окончательно добило меня извещение, очередное, в R-Connect - Предложение для Вас. Вам одобрена сумма кредита под такой-то процент. Вы меня, конечно, извините, но я не понимаю - вы же мне мораторий выставили, зачем присылаете? Нервы пощекотать и поиздеваться? Вы за людей нас вообще не считаете? Я не буду описывать ситуацию, когда мне на почту приходили предложения для другого клиента, потому что он якобы указал тот же почтовый адрес, что и мой. А где ваши проверки в этом случае? Где вероятность, что мои данные никуда не уходят? А что за ситуации, когда звонишь в 8 вечера узнать свой остаток, а тебе в ответ - у нас базы недоступны, обновления и т.п. Это вообще как? Что, даже на момент ДО обновления нельзя остаток увидеть? А проводки по картам раз в сутки до обеда? Притом время хаотичное, может в субботу в 8 утра SMS уведомление прилететь. А может в час дня. А Call центр, который после изменения фамилии меня в базах по пять минут ищет? Потому что находят ФИО, а вот дата рождения не та. По крайней мере до меня это доводится именно в таком виде. Так что Уважаемый Райффайзенбанк, может быть Вы все же объясните ситуацию со всем этим? Для себя я сделала выводы и приняла решение, но хочется понять, почему за с 4 лишним года я попала в такую "немилость". P.S. Сотрудники на Войковской озвучили, что они могут еще раз уточнить ситуацию с отказом, направить на пересмотр, но по итогам позвонят, получится или нет. Я согласилась. Как понимаете, этого не произошло.

Доброго всем всего.Никак не могу расстаться с этим замечательным банком, так что попишу тут еще. Возможно, кому-то будет полезно почитать, и развод с банком у этого кого-то пройдет несколько быстрее, чем у меня. Есть в Райффайзене такой пакет, называется "Золотой". По собственной инициативе вряд ли кому-то придет в голову его подключать, ведь каких-то очевидных и полезных бонусов он не несет, ну разве что пластик другого цвета. Возможно, конечно, бонусы я искал не там, ну вот так уж получилось. Если клиент, например, возжелает открыть в банке вклад на определенную, не очень большую, сумму, или выполнит какие-то другие несложные условия, то пакет этот сто процентов предложат ему в подарок. Разумеется, совершенно бесплатно, условия же. Принимать это щедрое предложение или не принимать - решать клиенту, но прежде чем подключить пакет, было бы неплохо представлять себе, как его потом отключить. Я вот, например, себе не представлял. От банка мне, по большому счету, нужна была только любая дебетовая карта, ее цвет значения никакого не имел. Открыл вклад: хоть и немного денег, но не хранить же их под подушкой. Предложили подключиться к "Золотому", красочно расписали и настойчиво предложили. Ну, золотой так золотой, все равно же карта, ну пусть будет золотая. Навязали ПИФ: без ПИФа никакого "Золотого", ну какой может быть "Золотой" да без ПИФа-то... Ну ладно, пусть будет ПИФ, тем более что минимальная сумма там совсем смешная. Может премию кто получит, мне же не жалко. Прошло время, срок вклада закончился, вклад истребован обратно, карта сдана, заявление на закрытие счета написано, с ПИФом покончено. Думаете, это все? А вот и нет. "Золотой" при невыполнении условий (их всего три на выбор) становится платным: всего-то 500 рублей в месяц. Чтобы отписаться от пакета, нужно сдать карты, закрыть счет и написать заявление об отписке. Три заявления. Думаете, про это кто-то сказал? Вот еще. Если клиент забирает депозит, сдает все карты, закрывает все счета, то конечно же, он оставит себе самое ценное - этот пакет. Зачем же его отключать. Закономерный итог - списание за обслуживание пакета. Счет, естественно, не закрывается, банк от себя не отпускает. Оплачиваешь через кассу обслуживание, просишь любой документ, в котором будет написано, что отныне банку ничего не должен - нет, бумагу не дадим. Выписку дадим, что нам не должен - нет. А ну как за следующий месяц списание нарисуется, вдруг там четвертое заявление нужно. Бумагу никак нельзя. Обещали разобраться, ждем две недели.Ну и еще маленький ликбез. Льготный период по кредиту - был у меня в свое время вопрос к специалисту банка: как это так, карте неделя, а проценты уже начисляются? 50 дней льготного периода где? Специалист тогда ничего вразумительного не ответила, ну, может сама не знала, теперь вот прочитает и будет знать. Если клиент снимает деньги с кредитной карты в банкомате, то эти деньги в льготный период не попадают, его попросту нет. Разумеется, в кредитном договоре клиент этой мелочи не увидит, в тарифах к договору тоже, но если он проявит здоровое любопытство и решит таки докопаться до истины, то найдет ее в правилах использования карт - рекламоподобном буклете, рядом с бесценной информацией о том, что такое пластиковая карта и почему не нужно записывать пин-код на лбу.Отдельная тема - вклады. Банк откажет в выдаче депозита сверх определенной им суммы, если вы не заказывали ее заранее. О том, что что-то надо заказывать, и сколько именно, в договоре нет ни слова, но денег не отдадут. В ответ на мое удивление предложили распечатать третью страницу неких общих правил, где как раз и проясняется этот момент. Если до заключения договора вы не попросите предоставить вам для ознакомления эти правила, никто вам их и не покажет, хотя мотив более чем странный. Если бы банк тупо зажал деньги и наотрез отказался их возвращать - это еще можно понять. Но если у вас вклад на 601 тысячу рублей, то 600 вы можете забрать хоть сейчас, а за тысячей - будьте любезны завтра. В чем тут прикол, я так и не понял, но это как тот суслик, наверное: он есть. Точка. Итог. Банк производит впечатление весьма мутной конторы, причем муть поднимает подчас на совершенно пустом месте, ничего не выгадывая для себя. Пожелание. Читайте, что подписываете. Два раза читайте. Если в вашем договоре есть ссылка на некий распорядок работы уборной, попросите распечатать этот распорядок. Нет никаких сомнений, что именно там вы и обнаружите какую-нибудь комиссию по вашему кредиту. Важные моменты запрятаны где угодно, лишь бы клиент их заранее не увидел. И то верно: банк большой, клиентов много. Одним больше, одним меньше - не вопрос.

Доброго всем всего.Никак не могу расстаться с этим замечательным банком, так что попишу тут еще. Возможно, кому-то будет полезно почитать, и развод с банком у этого кого-то пройдет несколько быстрее, чем у меня. Есть в Райффайзене такой пакет, называется "Золотой". По собственной инициативе вряд ли кому-то придет в голову его подключать, ведь каких-то очевидных и полезных бонусов он не несет, ну разве что пластик другого цвета. Возможно, конечно, бонусы я искал не там, ну вот так уж получилось. Если клиент, например, возжелает открыть в банке вклад на определенную, не очень большую, сумму, или выполнит какие-то другие несложные условия, то пакет этот сто процентов предложат ему в подарок. Разумеется, совершенно бесплатно, условия же. Принимать это щедрое предложение или не принимать - решать клиенту, но прежде чем подключить пакет, было бы неплохо представлять себе, как его потом отключить. Я вот, например, себе не представлял. От банка мне, по большому счету, нужна была только любая дебетовая карта, ее цвет значения никакого не имел. Открыл вклад: хоть и немного денег, но не хранить же их под подушкой. Предложили подключиться к "Золотому", красочно расписали и настойчиво предложили. Ну, золотой так золотой, все равно же карта, ну пусть будет золотая. Навязали ПИФ: без ПИФа никакого "Золотого", ну какой может быть "Золотой" да без ПИФа-то... Ну ладно, пусть будет ПИФ, тем более что минимальная сумма там совсем смешная. Может премию кто получит, мне же не жалко. Прошло время, срок вклада закончился, вклад истребован обратно, карта сдана, заявление на закрытие счета написано, с ПИФом покончено. Думаете, это все? А вот и нет. "Золотой" при невыполнении условий (их всего три на выбор) становится платным: всего-то 500 рублей в месяц. Чтобы отписаться от пакета, нужно сдать карты, закрыть счет и написать заявление об отписке. Три заявления. Думаете, про это кто-то сказал? Вот еще. Если клиент забирает депозит, сдает все карты, закрывает все счета, то конечно же, он оставит себе самое ценное - этот пакет. Зачем же его отключать. Закономерный итог - списание за обслуживание пакета. Счет, естественно, не закрывается, банк от себя не отпускает. Оплачиваешь через кассу обслуживание, просишь любой документ, в котором будет написано, что отныне банку ничего не должен - нет, бумагу не дадим. Выписку дадим, что нам не должен - нет. А ну как за следующий месяц списание нарисуется, вдруг там четвертое заявление нужно. Бумагу никак нельзя. Обещали разобраться, ждем две недели.Ну и еще маленький ликбез. Льготный период по кредиту - был у меня в свое время вопрос к специалисту банка: как это так, карте неделя, а проценты уже начисляются? 50 дней льготного периода где? Специалист тогда ничего вразумительного не ответила, ну, может сама не знала, теперь вот прочитает и будет знать. Если клиент снимает деньги с кредитной карты в банкомате, то эти деньги в льготный период не попадают, его попросту нет. Разумеется, в кредитном договоре клиент этой мелочи не увидит, в тарифах к договору тоже, но если он проявит здоровое любопытство и решит таки докопаться до истины, то найдет ее в правилах использования карт - рекламоподобном буклете, рядом с бесценной информацией о том, что такое пластиковая карта и почему не нужно записывать пин-код на лбу.Отдельная тема - вклады. Банк откажет в выдаче депозита сверх определенной им суммы, если вы не заказывали ее заранее. О том, что что-то надо заказывать, и сколько именно, в договоре нет ни слова, но денег не отдадут. В ответ на мое удивление предложили распечатать третью страницу неких общих правил, где как раз и проясняется этот момент. Если до заключения договора вы не попросите предоставить вам для ознакомления эти правила, никто вам их и не покажет, хотя мотив более чем странный. Если бы банк тупо зажал деньги и наотрез отказался их возвращать - это еще можно понять. Но если у вас вклад на 601 тысячу рублей, то 600 вы можете забрать хоть сейчас, а за тысячей - будьте любезны завтра. В чем тут прикол, я так и не понял, но это как тот суслик, наверное: он есть. Точка. Итог. Банк производит впечатление весьма мутной конторы, причем муть поднимает подчас на совершенно пустом месте, ничего не выгадывая для себя. Пожелание. Читайте, что подписываете. Два раза читайте. Если в вашем договоре есть ссылка на некий распорядок работы уборной, попросите распечатать этот распорядок. Нет никаких сомнений, что именно там вы и обнаружите какую-нибудь комиссию по вашему кредиту. Важные моменты запрятаны где угодно, лишь бы клиент их заранее не увидел. И то верно: банк большой, клиентов много. Одним больше, одним меньше - не вопрос.

Добрый день, уважаемые читатели портала Банки.ру!Сегодня я хотела бы поведать Вам удивительную историю о том, как я из статуса клиента зарплатного проекта Банка превратилась в "злостного" должника. Могу сказать, что почти во всех компаниях, в которых я работала, зарплату перечисляли на карточку "надежного" австрийского Банка, настолько надежного, что я даже осмелилась перевести свои пенсионные накопления в другое направление деятельности группы - Райффайзен Страхование. Итак, 19 ноября с связи с увольнением из компании я перестала быть клиентом зарплатного проекта, о чем мне сообщил мой телефон смс-уведомлением, теперь я должна платить за годовое обслуживание карты. Т.к. карт у меня достаточно много, то от этой карты я решила отказаться. 22 ноября я, как порядочный клиент, приехала в отделение Банка в Люблино, для того чтобы написать заявление на закрытие карточного счета и сдать пластик. Для осуществления этой операции мне потребовалось снять остаток денежных средств с карты, оставив на счете 60 рублей для погашения стоимости услуги смс-оповещения (так мне подсказала девушка-специалист), что я и сделала. Карточка у оператора, ура, вопрос решен, думала я. Но не тут-то было... 1 декабря мне на электронную почту приходит уведомление о том, что я должна некоторую сумму Банку, для уточнения информации мне необходимо позвонить в отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню. Попадаю на оператора Галину, которая сообщает мне, что у меня перерасход денежных средств по карте, что я расплачивалась картой в магазине 25 ноября и из-за недостаточности денежных средств мне был АВТОМАТИЧЕСКИ открыт овердрафт. Хочу заметить, что, оформляя заявление на открытие карточного счета, я никогда не ставлю подпись под овердрафтом, т.е. Банк вообще не имел права мне открывать овердрафт. На мой ответ, что я не могла расплачиваться в магазине карточкой 25 ноября, я получаю ответ: у меня есть информация, что расплачивались. Я, честно не понимая, как я могла расплачиваться картой 25 ноября, если в Банке есть заявление, что 22 ноября ее сдала, задаю оператору этот вопрос, на что получаю ответ, что я должна обратиться в отделение Банка и погасить задолженность, а иначе я 15 лет не смогу брать кредит и моя кредитная история будет испорчена. В этот момент мое терпение откровенно кончилось, т.к. я ничего противоправного не совершала, более того, сама позвонила узнать, что же такого произошло с моей картой и получаю ответ, как будто я клиент с третьей стадией задолженности, месяцами не плативший по кредиту (ранее работала в Банке, с коллекторами знакома). В итоге, я попросила разобраться в ситуации, потому что возможности снова ехать в Банк у меня нет, тем более, что, как я понимаю, это ошибка Банка (сумма, которую я снимала в день закрытия карты, в разы превышает сумму задолженности). Галина сообщила, что передаст эту информацию менеджеру и со мной свяжутся. Какую конкретно информацию передала Галина и передала ли вообще - мне неизвестно, однако, со мной никто не связался и задолженность как числится на мне, так, видимо, и будет числиться. Сегодня снова позвонила по указанному в сообщении номеру. Попала на более приветливого оператора Наталью, она сообщила мне, что да, она тоже видит транзакции от 25 ноября, но, к моему успокоению, на кредитную историю это влиять не должно (привет Галине), но тем не менее, мне лучше бы обратиться в отделение или позвонить на горячую линию. Я могу предположить, что произошла техническая ошибка или еще какая-то проблема со стороны Банка или его партнеров, в этой ситуации я просто приняла бы извинения за сложившуюся ситуацию и оплатила бы задолженность, но то, в каком тоне со мной говорили, что я всем все должна, меня просто поразило. Не ожидала такого отношения от "европейского" банка. Банк европейский, коллекторы "наши". Насколько я понимаю, в Банке не очень заинтересованы решать "проблемы" клиента, которые они сами же и создали. Интересно, когда происходит презентация программы зарплатного проекта HR директорам компаний, менеджеры говорят о возможных проблемах у бывших сотрудников Банка?..Резюме: закрывая карту, берите с Банка расписку, что Вы по этой карте ничего Банку не должны, а также копию заявления о закрытии счета, иначе завтра Вам сначала напишут, а потом позвонят...Администратор: К автору: но Вы подтверждаете факт наличия операции в валюте, отличной от валюты счета, в ноябре месяце?Wellary: Да, подтверждаю, операции действительно были. Но я, как клиент, не обязана знать этих тонкостей. Суть отзыва в том, что мне только при личном звонке специалисту Управления качества, после написания отзыва на данном сайте, было объяснено, как возникла задолженность, это действительно, технические особенности платежной системы, а не моя вина. В связи с этим, основная суть отрицательной оценки - что ни один специалист контактного центра не смог мне объяснить образование задолженности, а также, несмотря на то, что моей вины нет - со мной разговаривали так, как будто я должник с большим стажем.

Здравствуйте.Расскажу свою историю, по которой хотелось бы услышать компетентный ответ сотрудников банка.В период с 2007 по 2009 являлась "зарплатным" клиентом банка, в октябре 2009 года уволилась из организации, у которой был зарплатный проект с Райфайзенбанком. В декабре 2009 сняла остаток денежных средств с карты (на карте оставались какие то копейки) и забыла про нее. (Моя огромная ошибка! Карту не выкинула, а просто убрала в ящик стола.)Так сложились обстоятельства, что в 2013 году я вновь устроилась работать в эту же организацию и 8 ноября 2013 пошла получать новую зарплатную карту. Предупредив сотрудника банка, что у меня уже была зарплатная карта Райфайзенбанка (и я ее принесла, чтобы сдать) я поинтересовалась, закрыт ли старый счет, которым я не пользовалась с декабря 2009, и нет ли на нем задолженности/остатка денежных средств, на что получила ответ: что старый счет давно закрыт, задолженности нет (я так понимаю, что сотрудник банка даже не проверил мой старый счет) и старую карту вы можете смело уничтожить. Получила новую карту, подключила интернетбанк и попрощавшись спокойно ушла. После перечисления з/п на карту заметила, что порядка 240 р. не хватает... "Возможно, премию уменьшили..." - подумала я и стала ждать квиточков из бухгалтерии. Получив квиточки, была удивлена, что сумма была перечислена полностью, без всяких удержаний. И тут мне стало интересно, пусть сумма и копеечная (237,50р. если быть точной), но куда она могла подеваться?.. Деньги снимала в банкомате Райфайзенбанка (комиссий быть не должно), картой еще нигде не успела воспользоваться (на тот период).26 ноября 2013 г., располагая свободным временем, я отправилась в Райфайзенбанк, чтобы выяснить, куда могла пропасть вышеуказанная сумма. Сотрудник банка сделал мне распечатку по закрытому счету, т.к. по новому счету числилось списание за овердрафт, которого у меня никогда не было и не могло быть (как я думала, наивная...). Оказалось, что списание ден.средств с вновь открытого счета было за годовое обслуживание карты за 2010г.В связи с вышеизложенным прошу сотрудников банка ответить мне на несколько вопросов (т.к. компетентный ответ в офисе банка я получить не смогла):1. Почему списав ден.средства за обслуживание и загнав дебетовую карту в минус, банк не счел нужным меня уведомить? Sms и письма на домашний адрес с предложением взять кредит приходили регулярно, т.е. у банка все мои контакты были.2. Почему списание по закрытому счету перенесли на новый? Счета разные и свое согласие на объединение счетов я не давала.3. Почему, списав деньги за годовое обслуживание, банк не перевыпустил для меня карту? (ведь старая карта была до 06.2010).4. Требую возвратить вышеуказанную сумму на мой счет, т.к. банк не уведомил меня вовремя о сумме долга, в 2010г. картой банка я не разу не пользовалась, перевыпуска карты для меня не было (за что платить?).Сервис неудовлетворительный, т.к. ни по телефону информационного центра, ни в офисе банка развернутого ответа на все свои вопросы я не получила и вся ситуация для меня абсурдна (могу детально рассказать суть разговора, если понадобится). А если бы у меня не было необходимости связываться с Вашим банком, Вы бы мне этот "долг" простили... так получается?Благодарю за внимание.

Пользовался услугами разных банков, и вот пришла очередь данного учреждения. Райффайзенбанк создает впечатление респектабельной финансовой организации, плюс хорошие условия - в общем решил взять у них кредит. Работаю вахтами, поэтому иногда физически не могу внесет плату за кредит. Для решения данной проблемы написал заявление о периодическом перечислении средств с зарплатного счета в этом же банке. Проходит почти месяц, я на вахте, время очередного платежа вот вот подойдет. Наступает день Д, но на счету тишина, смс о списании не приходит. Ладно, думаю, наверно списывают в конце дня по Москве. На следующий день опять тишина. Звоню в свое отделение банка, обещают перезвонить, полдня они перезванивали, пришлось звонить в Москву. К вечеру они мне наконец представляют свою резолюцию: оказывается, заявление поздно пришло в Москву и первое перечисление не произведено. Сказать, что я испытал шок - значит ничего не сказать. Я сижу на вахте посреди тундры, до ближайшего отделения банка 700 км пешком, а мне заявляют, что первый платеж не проведен. Я не знаю, как они отправляют почту между своими отделениями: почтовыми голубями, ямщиками, гужевыми повозками или странствующими монахами, но пора бы уже проснуться - XXI век на дворе. Если бы человек на моем месте не стал бы следить за кредитом - ведь он в банке с европейскими стандартами написал заявление о периодическом перечислении средств, то оказался бы с дикой просрочкой по приезду с вахты. Я не знаю кому как, а мне банк, который пытается испортить мою кредитную историю, скорее всего не нужен, несмотря на привлекательные предложения. Поэтому ребята из этого банка заработали твердый кол, тем более, что даже намека на извинения я так и не услышал. Администратор: Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление? И какова дата списания? EgorGusev: В Дальневосточном филиале 30 или 31 октября, списание 27 числа каждого месяца. Банк уже извинился по email.

Пользовался услугами разных банков, и вот пришла очередь данного учреждения. Райффайзенбанк создает впечатление респектабельной финансовой организации, плюс хорошие условия - в общем решил взять у них кредит. Работаю вахтами, поэтому иногда физически не могу внесет плату за кредит. Для решения данной проблемы написал заявление о периодическом перечислении средств с зарплатного счета в этом же банке. Проходит почти месяц, я на вахте, время очередного платежа вот вот подойдет. Наступает день Д, но на счету тишина, смс о списании не приходит. Ладно, думаю, наверно списывают в конце дня по Москве. На следующий день опять тишина. Звоню в свое отделение банка, обещают перезвонить, полдня они перезванивали, пришлось звонить в Москву. К вечеру они мне наконец представляют свою резолюцию: оказывается, заявление поздно пришло в Москву и первое перечисление не произведено. Сказать, что я испытал шок - значит ничего не сказать. Я сижу на вахте посреди тундры, до ближайшего отделения банка 700 км пешком, а мне заявляют, что первый платеж не проведен. Я не знаю, как они отправляют почту между своими отделениями: почтовыми голубями, ямщиками, гужевыми повозками или странствующими монахами, но пора бы уже проснуться - XXI век на дворе. Если бы человек на моем месте не стал бы следить за кредитом - ведь он в банке с европейскими стандартами написал заявление о периодическом перечислении средств, то оказался бы с дикой просрочкой по приезду с вахты. Я не знаю кому как, а мне банк, который пытается испортить мою кредитную историю, скорее всего не нужен, несмотря на привлекательные предложения. Поэтому ребята из этого банка заработали твердый кол, тем более, что даже намека на извинения я так и не услышал. Администратор: Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление? И какова дата списания? EgorGusev: В Дальневосточном филиале 30 или 31 октября, списание 27 числа каждого месяца. Банк уже извинился по email.

Являюсь клиентом Premium, все устраивает, надежно, аккуратно, все что обещают - делают.Но есть одно НО - подтверждение транзакций в Коннекте...До июля месяца была на руках ЭЦП на USB, все работало как часы. У меня была ЭЦП с паролем, т.е. при подписании я активировал USB Flash и вводил пароль, на USB у меня сохранялся подписанный документ об оплате. Все было безумно удобно.На данный момент транзакцию я могу подписать либо через SMS, либо через карт ридер, SMS работает не во всех странах. Но начиная с июля банк вывернул руки и отключил ЭЦП подпись.В связи с этим вопрос: "Подпись транзакции через SMS не является ЭЦП, на каком основании так сделано?" Тем более на руках у меня не остается ни одного документа о совершенной операции, такое впечатление, что это сделано намеренно, чтобы на руках не было документов.Приходится приходить в банк и брать периодически распечатку по операциям, чтобы на руках хоть что-то оставалось. Причем такое впечатление, что все банки переходят на эту схему.