Являюсь клиентом Райфа с 2001 года. Имею сказать пару отзывов.1. Положительный. В 2006 брал ипотеку. Причем доход подтверждал выпиской по счету с другого банка и договором с работодателем на англицком языке, да еще и нигде не был прописан. Персонал Райфа понравился, все чётко делали. Кредит погасил в 2011 году.2. Отрицательный. Пытался делать интернет-покупки кредиткой Райфа, но смска не приходит. Сотрудники банка пожимают плечами. А дозвониться в банк так и не смог. Хорошо что есть карта другого банка. 3. Сильно отрицательный. Намедни обнаружил в Коннекте "уже одобренный кредит" 400к наличными, только паспорт показать. Встретился с сотрудником, заполнил анкету. Через день пришлось снова встречаться, потому что вместо галочки "повторный брак" поставил галочку "женат". Потом еще пару раз звонили, уточняли ИНН работодателя. А с этим у меня непросто. Основные деньги шлют мне из-за кордона. Глобализация, итить ее налево. Но есть дополнительный заработок в российской компании. Потом звонки прекратились. Видимо ИНН так и не смогли вбить в свою скоринговую программу. Хорошо я еще параллельно в другой банк обратился, где мне "уже одобренный кредит" дали, и с ИНН мозги не парили. А то бы я сделку сорвал.Буду ли я еще обращаться за "уже одобренным кредитом" в РАйф? Вряд ли. Скорее обращусь туда где кредит уже одобрЯли.

Являюсь клиентом Райфа с 2001 года. Имею сказать пару отзывов.1. Положительный. В 2006 брал ипотеку. Причем доход подтверждал выпиской по счету с другого банка и договором с работодателем на англицком языке, да еще и нигде не был прописан. Персонал Райфа понравился, все чётко делали. Кредит погасил в 2011 году.2. Отрицательный. Пытался делать интернет-покупки кредиткой Райфа, но смска не приходит. Сотрудники банка пожимают плечами. А дозвониться в банк так и не смог. Хорошо что есть карта другого банка. 3. Сильно отрицательный. Намедни обнаружил в Коннекте "уже одобренный кредит" 400к наличными, только паспорт показать. Встретился с сотрудником, заполнил анкету. Через день пришлось снова встречаться, потому что вместо галочки "повторный брак" поставил галочку "женат". Потом еще пару раз звонили, уточняли ИНН работодателя. А с этим у меня непросто. Основные деньги шлют мне из-за кордона. Глобализация, итить ее налево. Но есть дополнительный заработок в российской компании. Потом звонки прекратились. Видимо ИНН так и не смогли вбить в свою скоринговую программу. Хорошо я еще параллельно в другой банк обратился, где мне "уже одобренный кредит" дали, и с ИНН мозги не парили. А то бы я сделку сорвал.Буду ли я еще обращаться за "уже одобренным кредитом" в РАйф? Вряд ли. Скорее обращусь туда где кредит уже одобрЯли.

В общем, за почти четыре года уровень обслуживания заметно снизился. В банк не дозвониться, постоянно переключают со "специалиста" на "специалиста", вынуждая повторять одно и то же по сто раз, интернет-обслуживание просто невозможное - попробовал и плюнул, сил и терпения не хватает. В банке половина персонала угрюмые, разговаривают так, как будто делают одолжение (я вообще считаю, что тех, кто так себя ведет при работе с клиентами, держать недопустимо - люди явно не на своих местах сидят).По телефону техподдержка некомпетентна, узнать по телефону расположение банкомата нереально - оператор зависает на вопросе "а какое ближайшее метро", по названию улицы или района сказать ничего не может (хотя, надо отдать должное, очень вежливые). В общем, банк неуютен и недружелюбен с первых секунд твоего появления там - это очень, очень неприятно, особенно когда знаешь, что сам банк-то получше многих.Банкоматов очень много - это очень хорошо. Банкоматов с функцией приема денег тоже очень много - это хорошо втройне и очень выгодно отличает Райф от остальных, т.к. я пользуюсь дебетовой картой - кладу деньги для последующей траты их в магазинах. Теперь про кредит. Стукнул свою машину, довольно сильно - была не на ходу. Свободных денег было тоже недостаточно - хватало только на не очень шикарную б/у. Просто ради интереса позвонил разузнать про кредиты - переключили на молодого человека, который за 20 минут мне все так подробно расписал, что вопросов у меня просто не осталось (это очень порадовало, таких людей встречаешь нечасто - ни один вопрос не ставил его в тупик, отвечал подробно, вежливо и по существу - твердая пятерка с плюсом). Удивил низкий процент на кредит наличными. Решил взять энную сумму, раз процент невелик - Райф не смутил мой стаж на последнем месте работы всего в 2 месяца, видимо, моя история как "дебетового" клиента им важнее. Далее все было так просто, что даже не верится - позвонила девушка, в удобное мне время приехала в отделение, полчаса беседы, анкета, паспорт - через пару дней мой первый в жизни кредит был начислен на карту.Резюме: при всех досадных мелочах банк меня, можно сказать, сильно выручил - благодаря Райфу езжу на новой машине из салона и радуюсь. Но досадные мелочи есть - а всему виной персонал, лицо банка. В 2008 году все было совсем не так.Работа кредитного отдела - не придраться, от консультации по телефону до беседы с девушкой-специалистом и даже технических мелочей вроде списания платежей с дебетовой карты - высший пилотаж. За отсутствие какой-либо бюрократии и, главное, доверие - банку большое спасибо.

В целом согласен со всеми высказывающимися. Являюсь клиентом Райфа с 2008 года (зарплатный проект), первоначально вообще был в приятном восторге от уровня сервиса – все четко, все оперативно и т.п. Обслуживался в Нижнем Новгороде. Брал несколько раз кредиты – на 380 т.р. и 780 т.р. Все нормально – по срокам и условиям укладывались. Выезжал заграницу – предупредил, сколько и где пробуду – все ок, без нареканий.
Потом по работе перевели в Самару. И вот тут–то я и прочувствовал разницу – очередь по 1,5 часа, из 6 окон работают 2–3, причем одно постоянно пустое – девочки бегают за бумажками. По телефону начали (как бы это выразить – не совсем хамить, но "подхамливать", так, слегка). Звонить на сервисные номера становится все сложнее и дольше. Уровень обслуживния неуклонно падает (общая для России картина). НО!!! Приходится иногда заходить в Сбер, чтобы оплатить штрафы – "приятно" постоянно стоять в двадцатиметровой очереди и слышать крики и вопли клиентов...
К сожалению, согласен, уровень падает, но он падает практически во всех сферах обслуживания. Пробовал другие банки – в них еще хуже. Пока остаюсь с Райфом, но только пока...
ИМХО

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей историей.Обратилась в банк Райффайзен за оформлением кредитной карты, посоветовали банк хорошие знакомые, плюс предварительно прозвонив по телефону информационного обслуживания, понравились общение менеджера и полнота предоставляемой информации, также плюсом послужило месторасположение банка относительно работы. Пришла в отделение в г. Краснодаре на Ул. Северная, рядом с ТЦ Кристалл, за обслуживание взялся старший менеджер, к сожалению, не запомнила имени и фамилии. Менеджер начал оформлять предварительную заявку на кредитку и сообщил, что я как клиент не прохожу первую степень проверки, не объяснив причины. Причем выражение лица у молодого человека с изначально недружелюбного поменялось на активно выдающее неприязнь ко мне. Я сама работаю в сфере обслуживания руководителем подразделения и как специалист с большим опытом могу выявить крайнюю невоспитанность и непрофессиональное общение с клиентами. После данной фразы, на меня как на клиента уже никто не реагировал и не сказал менеджер даже до свидания. Я раньше брала бытовую технику с семьей в кредит и конечно поинтересуюсь у прежнего банка, не давали ли обо мне данные об отрицательной кредитной истории. Это уже мои проблемы, обратиться в другой более надежный банк мне не доставило труда, где вежливо обслужила и приняли заявку на карту. Но в банк Райффайзен я больше не обращусь ни по какому поводу. Очень обидело недобросовестное обращение с клиентами менеджеров. И своим знакомым не посоветовали бы...

Дорогие клиенты банка, не могли бы вы мне объяснить, как Райф начисляет проценты?У меня кобрендинговая карта с майлс-энд-мо, чаще всего летаю Люфтой, поэтому выбирала изначально из Сити и Райфа и выбрала меньшее из зол. Вообще, по началу была жутко довольна Райфом и рекламировала всем друзьям, но сейчас уже задумалась о смене банка.Я всегда гасила всю задолженность в течении льготного периода, и никогда раньше не сталкивалось с тем, как Райф рассчитывает проценты.В первый раз столкнулась летом, когда у меня украли сумку, где были 2 паспорта, наличка 80к на погашение кредита, в общем, повезло воришкам. Так вот, без двух паспортов оставаться достаточно печально, потому что ты никак не можешь доказать свою личность в банке, соответственно, все счета были "заморожены" на месяц пока документы не восстановила, подружка в мск погасила мин платеж (не попала на штраф), потом родители в Казани пополнили счет на остальную сумму.1) Нельзя в другом регионе пополнить счет открытый в мск, надо заморочиться, открыть счет, положить деньги на счет, а потом сделать перевод. Заявление на открытие счета рассматривают до 2 дней!Люди несут им деньги, а они ещё 2 дня думают, брать ли.Папу пенсионера послали, сказали - приходите через 2 дня, мне пришлось звонить во все службы, и в казанский офис, чтобы он вернулся и ему все сделали за 20 минут. Молодцы, конечно, что все сделали, но можно было и сразу без каких-либо звонков и разборок...2) Я была очень удивлена, когда получила выписку с суммой начисленных процентов, грубо говоря, с момента окончания льготного периода прошла неделя, логично, что ожидала увидеть проценты за неделю, но оказалось, что если ты не успел к 27, то получишь проценты по полной за весь срок с начала совершения операции.На сайте Райфа:Беспроцентный льготный период — до 50 дней со дня покупки по карте (20 дней со дня формирования ежемесячной выписки).Возмущает не то, что процент берут, а то, что до клиента совершенно не доводят то, как он будет рассчитываться. Как из предложения выше сделать вывод, что если не успел в 50 дней, то потом будто их и не было?Отлично, подумала я, теперь я знаю, что если на один день опоздал после льготного, значит попадаешь на проценты на полную сумму до 51 дня.Но получив выписку за январь, я была удивлена ещё раз.В декабре по выписке сумма льготного периода 92 тысячи, с середине января я уезжаю на праздники в Индонезию, на текущем счету лежали 90к, ну я их просто перевела на кредитный, понятно, что предновогодняя суматоха, конец года, просто некогда было забежать и положить ещё 2 тысячи, ну, думаю, начислят на них проценты, не так страшно.Каково же было моё удивление, когда я в январе получила выписку с процентами в 1,5к, и какая же ставка должна быть, что с 2 тысяч оставшегося долга получился такой процент. Оказывается, проценты будут по полной не только если ты не успел в 50 дней, но даже если ты погасил на рубль меньше, получишь процент за всё.Грубо говоря должна я 100 рублей, погасила 99 в льготный период, осталась должна 1 рубль, а начислят проценты за все 100. Но вот за какой срок?Помогите решить задачку, чтобы разобраться как же они считают проценты?Пример: 1 декабря покупка на 100 рублейна 6 декабря задолженность 100 рублей, льготный период до 2815 декабря вношу 90 рублей, оставшаяся задолженность 10 рублей.Сколько мне начислят процентов при ставке 30% годовых на 6 января.Также интересует, как они начисляют как сложный процент, ежедневно или как простой?Вот такая арифметика, я в принципе не против каких-либо процентов, бизнес есть бизнес, это банковский бизнес, ты сам выбираешь брать тебе кредит или нет, НО! Участники игры должны быть знакомы с правилами игры. В какой из строчек с описания тарифа я должна была догадаться о таких подвохах http://www.raiffeisen.ru/retail/creditcard/aarcc/tariffs/ ?Прошу учесть, что по первому образованию я математик-программист, и ещё магистр экономики Высшей школы экономики, причем с 2 красными дипломами, первым рейтингом и другими регалиями, и мне сложно понять математику Райфа, каково же допустим парикмахеру или филологу?Выставленная оценка - это оценка того, как банк доводит до клиента информацию о порядке начисления процентов. По факту пока ты не попадешь на проценты, никогда не узнаешь как их начисляют.Заранее спасибо за разъяснения!

Добрый день!Являюсь Вашим клиентом уже более 4 лет.Обращался 10.01.2012 г. в Беляево brunch Moscow Raiffeisen с заявкой на увеличение лимита по кредитной карте. Клиентский менеджер, работавший над заявкой (Ирина Кашицина), все сделала оперативно и грамотно, результатом я доволен на 100%.Хотелось бы выразить благодарность Ирине за помощь, доброжелательность, клиентоориентированный подход и вежливость!Желаю Raiffeisen побольше таких профессиональных и отзывчивых к проблемам клиентов сотрудников!В Беляево brunch всегда приятно заходить, так как там работают такие замечательные девушки!Как банковский сотрудник знаю как сложно найти грамотных и квалифицированных специалистов, в связи с этим рекомендую как-то поощрить Ирину за работу (премией или увеличением з/п), чтобы она от Вас не ушла к конкурентам!

Сразу хочу сказать, что описанная ситуация повторяется, к сожалению, уже не в первый раз, но финансовые потери понес в первый.Все началось 27.12.2011, то есть в последний день действия льготного периода, ушел пораньше с работы, чтобы заехать в Райф положить деньги и погасить долг полностью (сразу скажу, что задолженность проверил заранее и денег взял немного с запасом), приезжаю в отделение на Рублевском шоссе около 18 часов, захожу в отделение и встаю к банкомату, который должен работать на внесение, очередь всего 1 человек, молодой парень, который почему-то начинает нецензурно выражаться, он отходит и идет в отделение, я подхожу нажимаю на кнопку внесения и теперь понимаю почему парень изливал душу "Банкомат не работает на внесение", ок захожу в отделение и вижу все того же парня, который продолжает тихо нецензурно выражаться, оказывается для внесения денег через кассу необходим обязательно паспорт, у него его нет, и даже учитывая то, что за работу банкомата отвечает банк и его вина, что банкомат не работает, деньги у молодого человека отказываются принимать.Ну думаю не повезло ему, у меня-то паспорт с собой, но не так-то было, порылся в портфеле и понимаю, что начинаю опять тихо материться, потому что как и у парня паспорта нет. (Потом оказалось, что на корпоративе 3-я днями ранее я его в хорошем настроении передал подруге, чтобы не потерять). Прошу девушек войти в положение, что у меня с собой права, что карта моя и я знаю и пин и кодовое слово и все что угодно, вплоть до данных паспорта, но нет уговоры не помогли, и еще девушка сказала, что все равно через кассу вы все равно не успеете зачислить деньги, потому что они зачисляться на след. день, а через другой работающий банкомат сразу.Ну думаю ладно, парень, которому так же не повезло пришел пешком, но я то на машине и из-за того, что это МОЙ НЕ ПЕРВЫЙ ОПЫТ, такого попадания, как я писал в начале, а точнее третий, что я попадаю в нерабочий банкомат, все ближайшие банкоматы я знаю и они не так далеко расположены, думаю быстренько доеду и погашу долг. Но опять невезение, пока я ходил по отделению машин стало значительно больше, и пока я добрался до банкомата на Крылатской улице (честно скажу это отделение не люблю, потому что оно находится в бизнес-центре, въезд в который преграждает шлагбаум, и до отделения идти 10 минут от паркинга, а это уже зима, ну да ладно) было уже наверное 19.15. Подхожу к банкомату, жду пока 2 человека снимут деньги, подхожу к банкомату и - о Боже! - как гром среди ясного неба опять объявление "Банкомат не работает на внесение", вот это прикол!Ну что думаю настало время звонить своему товарищу, который работает в Райфе, спрашиваю что и как, он говорит, что в отделении на Можайке 2 банкомата работают на внесение я "пулей" туда, в кавычках потому что опять простоял в пробках, ну и вот наконец-то я на Можайке, влетаю в отделение, вижу первый банкомат и там "Банкомат не работает на внесение", с ужасом прохожу дальше и о боже на втором банкомате нет бумажки, я вставляю карту и УРА банкомат работает и я наконец-то внес деньги.Домой конечно я приехал не к 18.30 как рассчитывал, а где-то в 22.30-23.00.И все бы было ничего, если: 1. К сожалению за неделю до всего этого я положил жену на сохранение, и начал уходить с работы пораньше, потому что нужно первую дочку забирать до 19 часов из садика, а в этой ситуации экстренно пришлось вызывать бабушку-супермена, которая за 20 минут добралась до садика и успела забрать дочурку.2. В третий раз я сталкиваюсь с плохой работой банкомата на Рублевке, и второй раз когда я еду в другой офис и там такая же ситуация на Крылатской и приходится ехать в третий на Можайку3. То что с меня взяли штраф за просрочку платежа, потому что деньги внесенные через банкомат 27.12, попали на счет только 28.12, и я получается просрочил платеж, хотя я уточнил у девушки как мне лучше поступить, и мне сказали, что нужно искать банкомат.Так же хочу обратить внимание на то, что девушка в отделении на Рублевке спрашивала у меня про то, что может у меня есть знакомый рядом с паспортом, чтобы внести деньги, на что я ответил что я один, и вот думаю теперь где клиентоориентированность, по Вашей же вине банкомат не работал, могли бы и сами сотрудники в таких случаях со своими паспортами помогать несчастным клиентам. Вот всегда хочется сказать учитесь у лучших, сейчас я имею в виду Альфа-банк: 1. Можно внести деньги через специальный аппарат и без паспорта и без пин-кода, прокатывай карту и вноси сколько влезет, и деньги зачисляются сразу хоть в час ночи приходи 2. Через кассу если знаешь пин-код и есть хотя бы права с собой, всегда идут на встречу 2 раза уже вносил без проблем.Так вот в виду всего вышесказанного, прошу банк рассмотреть моё обращение и вернуть мне штраф за просрочку + как я понимаю у меня из-за того, что списали штраф не хватило средств на закрытие льготного периода и мне начислили проценты, прошу их так же вернуть, потому что своей вины в произошедшем не вижу.И совсем забыл самое главное, как я понимаю информация о просрочке наверняка уйдет в НБКИ, обязательно через месяц сделаю запрос и посмотрю что там и как, и очень надеюсь что там ничего не будет, а то опять придется писать вам огромное обращение.+ прошу, чтобы девушки работающие в отделении были более компетентны в своих советах, а также если ваши банкоматы не хотят принимать деньги, касса работала без предъявления паспорта, или персонал как-то шел на встречу клиенту, в конце концов можно паспорт уборщицы попросить предоставить для внесения, мы как говориться народ не гордый, по сравнению с персоналом банка. И перенимайте наконец-то опыт ваших коллег по банковской сфере, есть чему поучиться.Жду ваших вопросов, ну и конечно комментариев и результатов по моему обращению.

Мне нужно было внести платеж по кредитной карте и уточнить детали по пришедшей из банка смске, поэтому решила обратиться в ближайшее отделение за разъяснениями и там же внести платеж. Пришла в отделение на Садовнической (в БЦ Аврора), взяла талончик. Увидела, что передо мной в очереди всего 2 человека, обрадовалась (рано, как оказалось). В момент, когда я пришла, работало 2 операциониста, но буквально через несколько минут появились еще 2. "Мою" очередь обслуживало 2 из этих 4-х. Время ожидания в очереди составило 30 (!) минут. За это время из других 2х операционисток одна минут 15 вообще не принимала клиентов (хотя таблички говорят о том, что все операционисты занимаются обслуживанием и физических, и юридических лиц, то есть явного разделения нет) и все 4 периодически куда-то уходили, общались, в общем, совершенно никуда не торопились. 2 клиента в очереди и 30 минут ожидания при 4-х сотрудниках - это просто поразительно! mg: Кстати, сотрудницы не были новыми (новичкам еще можно было бы простить такую скорость работы), я уже их видела при получении карты несколько месяцев назад.Надеюсь, что банк примет меры по улучшению скорости обслуживания.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. В целом был доволен. Даже в свое время взял автокредит, который досрочно погасил. Но то, что произошло сейчас, не поддается пониманию нормального человека.В предновогодней суете не внес деньги 27 декабря по кредитной карте и уехал отдыхать. Вернулся только 13 января и первым делом побежал вносить деньги на счет. Не прав, признаю.В этот вторник пошел подавать документы на ипотеку в другой банк, и там менеджер говорит мне крайне интересную вещь: оказывается, у меня висит неоплаченная задолженность 46 дней по моей кредитке! Эта информация получена из базы данных НБКИ. И услышав в ответ мое изумление, сказал, что действительно такие ошибки бывают, но ипотеку мне дать не могут, пока не разберусь с этим. И более того, ни один банк не даст мне ипотеку с такой "черной меткой".Звоню в службу по работе с просроченной задолженностью Райффайзена. Говорят, да, действительно просроченная задолженность на сегодняшний день отсутствует. На вопрос о том, почему в НБКИ такие данные, говорят, что данные отсылаются раз в две недели, дескать, ждите.У меня разваливается сделка, поэтому я хочу как-то ускорить этот процесс. Звоню в колл-центр и прошу сказать как конкретно они собираются решать эту проблему. Ничего не одупляющий оператор промямлил, что он создаст заявку, которую будут рассматривать МЕСЯЦ (!). Когда я озвучил серьезность своих намерений, он сказал, что может написать, что мне нужно срочно. Когда я попросил дать мне номер заявки, он сказал, чтобы я перезвонил позже, и эту информацию мне сообщат.Я немного успокоился, ну, думаю, вроде процесс пошел. Перезваниваю через какое-то время (в 20-10). Трубку снимает еще более ничего не одупляющий оператор Леонид. Я 20 минут висел на проводе, пытаясь объяснить проблему и узнать у него номер этой заявки, про которую мне сказал предыдущий оператор. Он всеми мыслимыми и немыслимыми способами отчаянно пытался от меня отмазаться. Говорил, что они не предоставляют такую информацию, потом просил подождать, с кем-то консультировался. Потом сказал, что этим его служба не занимается, а занимается служба по работе с просроченной задолженностью и еще много всего. В конце концов он предложил мне пойти к вам в отделение, получить справку об отсутствии просроченной задолженности и идти с этим в НБКИ, который, кстати, рассматривает такое обращения МЕСЯЦ, а у меня разваливается сделка, и скоро я буду с беременной женой и ребенком жить на улице. Не сказал мне Леонид только одного - номера заявки. Хотелось бы, кроме всего прочего, знать, кто из операторов вводил меня в заблуждение! Они давали взаимоисключающую информацию!

Помогли определиться.

Уважаемые господа банкиры ЗАО «Райффайзенбанк», добрый день!Я, Назаренко Полина Александровна, являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет, на мое имя открыты счет и пластиковая карта.Мое вчерашнее обращение к вам через сайт ЗАО «Райффайзенбанк» в разделе «Качество обслуживания», к сожалению, не дало никаких результатов. Со мной никто не связался.В этой связи я пытаюсь достучаться до вас через данный интернет портал. С 2009 года я являюсь индивидуальным предпринимателем. Один из расчетных счетов индивидуального предпринимателя Назаренко П.А. открыт в ЗАО «Райффайзенбанк».За период с 2009 по 2011 год, я, как индивидуальный предприниматель Назаренко П.А., неоднократно производила перечисления дохода от предпринимательской деятельности на счет физического лица Назаренко П.А. в ЗАО «Райффайзенбанк».Мои декларации о доходах за 2009 и 2010 год с отметками ИФНС неоднократно предоставлялись в бумажном виде сотрудникам банка в качестве обоснования происхождения средств, зачисляемых на личный счет в вашем банке.30.12.2011 года я, как физическое лицо, создала через систему интернет-банк платежное поручение на перевод собственных средств на свое имя на счет, открытый мне в ОАО "СМП Банк", намереваясь разместить их в депозит, о чем свидетельствует запись в графе «Назначение платежа».Платеж не был исполнен. Доступ в интернет-банк был заблокирован.11.01.2012 я посетила Райффайзенбанк отделение Речной вокзал для выяснения причины неисполнения платежа.Общение состоялось с операционистом С-ниной Татьяной Николаевной, затем с директором отделения Б-стовой Натальей Владимировной.Причинами неисполнения платежа, со слов сотрудников банка, являются:1. Необходимость обоснования экономического смысла данного перевода физического лица;2. Необходимость предоставления документов, касающихся деятельности ЗАО «Реконструкция», индивидуального предпринимателя Назаренко Полина Александровна;3. Необходимость предоставления договора займа между физическом лицом Назаренко П.А. и ООО «НСТ», декларация о доходах за 2010 год.Мои неоднократные просьбы предоставить письменные запросы на предоставление необходимых документов в адрес индивидуального предпринимателя Назаренко П.А., а также в мой адрес, как физического лица, сотрудниками банка проигнорированы.Сотрудники банка категорически отказываются запрашивать необходимые документы в письменном виде, по неясным мне причинам.Разговор с сотрудниками банка носил неконструктивный характер с отсылкой на внутренние службы контроля банка с их правилами и невозможностью произвести перевод без предоставления документов, касающихся коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя.12.01.2012 года я повторно посетила Райффайзенбанк отделение Речной вокзал.Общение состоялось с операционистом С-ниной Татьяной Николаевной, затем с директором отделения Б-стовой Натальей Владимировной.Мною были предоставлены еще раз оригиналы деклараций о доходах за 2009 и 2010 годы с отметками ИФНС о приеме, оригинал договора займа, упоминаемый сотрудниками банка 11.01.2011г., по которому проводились операции ранее в 2011 году. Документы предоставлены под опись.Несмотря на предоставленные документы, сотрудники банка отказали мне в осуществлении платежа на мое имя на депозитный счет в ОАО "СМП Банк". Операционист не смогла изготовить платежное поручение на перевод и проставить отметку "принято к исполнению".Устно меня проинформировали о том, что самостоятельно изготовленное платежное поручение на вышеуказанный перевод не сможет быть принято к исполнению согласно правилам банка. Интернет-клиент заблокирован.В ходе диалога с операционистом выяснилось, что необходимо дополнительно предоставить иные документы по ранее проведенным в 2011 году операциям по счету физического лица Назаренко П.А.Письменный запрос на предоставление документов сотрудники банка предоставить отказались.Мое предложение о закрытии всех счетов в ЗАО «Райффайзенбанк», включая расторжение размещенного депозита, с одновременным осуществлением перевода средств в ОАО «СМП Банк» нашло одобрение у сотрудников банка.Из-за возможной потери накопленных процентов на депозитном счету я не стала осуществлять закрытие счетов в ЗАО «Райффайзенбанк».В итоге, не получив письменно конкретный перечень необходимых для предоставления документов и не имея возможности оставить документальное волеизъявление на перевод собственных средств в другой банк на свое имя, я вынуждена была покинуть отделение Речной вокзал ЗАО «Райффайзенбанк».Возникла тупиковая ситуация, при которой я не могу распорядиться своими средствами посредством перевода их в другой банк на личный счет, при этом ЗАО «Райффайзенбанк», фактически, не имеет моего письменного волеизъявления на данный перевод (платежного поручения), интернет-банк заблокирован сотрудниками банка.Предоставить в банк документы по ранее проведенным операциям в 2011 году не представляется возможным по причине отсутствия письменного запроса с конкретным перечнем того, что необходимо предоставить.В тот же день в адрес ЗАО «Райффайзенбанк» через интернет сайт ЗАО «Райффайзенбанк» в разделе «Качество обслуживания» мною была направлена жалоба на вышеописанные действия сотрудников банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.13 января 2011 года никто из представителей банка со мной не связывался. Дальнейшее посещение Райффайзенбанк отделение Речной вокзал считаю нецелесообразным.В настоящее время мною готовится соответствующая жалоба в Московское главное территориальное управление Банка России на неправомерное препятствование распоряжению собственными средствами, размещенными в ЗАО «Райффайзенбанк» с последующим обращением в суд с целью взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.Назаренко П.А.

Господа! Это просто праздник какой- то! Понадобилось мне перевести деньги за рубеж. Открываю веб-страничку Райффайзен Коннект, начинаю заполнять форму, встречаю непонятное мне лично поле: «Номер счета банка Бенефициара в банке-посреднике». Около других полей есть такие маленькие значки с вопросиками, по нажатию на которые раскрывается мини-объяснение, около этого поля такого значка нет. Звоню в службу поддержки, чтобы уточнить. Девушка Дарья просветила, что служба поддержки держателей карт на такие вопросы не отвечает (!), а мне нужно перезвонить по другому телефону, который она сейчас мне готова любезно продиктовать. Я спросил - а обязательно перезванивать? Вы прямо сейчас переключить на них звонок можете? Да, отвечает любезная Дарья, конечно, сейчас. И действительно - переключает. Зачем было предлагать перезванивать самостоятельно - загадка. Ну, это ладно. Начинаю разговор с другой девушкой по имени Елена. Не понятно, говорю, как в заявке на перевод одно поле заполнять, просветите, пожалуйста. Прекрасная Елена молвит: а мы по таким вопросам не консультируем, это вам надо обращаться в отделение банка. Я как услышал - чуть со стула не упал. То есть, в других банках телефонная поддержка для того и существует, чтобы помогать клиентам в затруднительных вопросах, особенно в вопросах работы с онлайн-службами, а у Райффайзена для этого я должен в отделение обращаться! OMG! Сервис на грани фантастики. Дорогой мой Райф! Поговорка "будь проще и люди к тебе потянутся" тобой понята неправильно! В данном случае уместна другая: "простота хуже воровства"! Очень печально. Люди! Будьте таки бдительны! Райффайзен = warning.

ВНИМАНИЕ ВСЕМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ, ИМЕЮЩИХ Р⁄СЧЕТА В ЭТОМ НЕДОБАНКЕ !!! В начале декабря (перед выборами) счета нашей организации и как потом оказалось, многих других) в этом банке были арестованы по ошибочному письму из налоговой из–за якобы несданного одного отчета. Налоговая на следующий день подготовила письмо о разблокировке наших счетов в этом мерзском банке. Зная как работает российская почта, мы предложили отправить данное письмо почтовой экспресс–доставкой DHL, на что налоговая согласилась, а РАЙФАЙЗЕНБАНК категорически отказался. В итоге российская почтовая служба емс–почта россии наши письма потеряла, через неделю пришлось письма повторно отправлять. Счета были заблокированы 2 недели. Произошли задержки в выплатах зарплат сотрудникам и в оплатах нашим поставщикам. Перед Новым Годом сотрудники налоговой инспекции признались,что по разнарядке сверху обзванивали банки, и на организации, имеющие большие остатки, подписывали письма о блокировке (аресте) расчетных счетов. Для чего это делало наше любимое государство в предверии выборов –– вопрос риторический. Поражает активное соучастие во все этом РАЙФАЙЗЕНБАНКа, который по телефону, без письменного запроса, сообщает посторонним лицам остатки на счетах своих клиентов, а потом по надуманным предлогам отказывается принимать письма от налоговой о разблокировке, отправленных через экспресс–доставку, которая работает в течении 1 рабочего дня. Действия РАЙФАЙЗЕНБАНКа в данной ситуации можно оценивать только как умышленное доведение до банкротства собственных клиентов. Так что, пока не поздно, переводите свои расчетные счета в другие банки.

Недавно я совершил онлайн-покупку в М.Видео, расплатившись карточкой Райфа. Буквально через пару минут перезванивает девушка: «Вы покупку совершали? Нам она показалась подозрительной, поэтому мы карточку заблокировали, пожалуйста, ответьте на несколько уточняющих вопросов». Ну, оберегание клиентов от подозрительных операций – дело само по себе неплохое. Перезвонил им, ответил на вопросы, карту разблокировали.Через пару дней возвращаюсь из командировки ночью, в полчетвертого утра, хочу расплатиться за такси картой – оба! Заблокирована! Заплатил таксисту последними оставшимися наличными, из дома позвонил в поддержку. Говорят – да, почему-то ваша карта вторично была заблокирована из-за той же "подозрительной" операции. Давайте опять её разблокируем, да и всё. Так и поступили. И только после 10 утра пришла СМС от банка, чтобы я связался с ними (это в данном случае было уведомление о блокировке).Однако у меня осадочек остался – и даже не потому, что дважды карту блокирнули по одной операции, а потому что после второй блокировки мне не сообщили об этом своевременно, оставив фактически без денег на определенный промежуток времени, когда они мне в реальности и понадобились. Поэтому я написал о происшедшем в их службу контроля качества. Просил разобраться, призвать к порядку виновных.После новогодних праздников со мной связалась сотрудница Анна. Она извинилась за доставленные неудобства, однако, как ни странно, вину банка признавать отказалась наотрез, озвучив сакраментальную фразу «безопасность клиентов превыше всего». - Позвольте! - возразил я. - Речь идёт не о безопасности, а о несвоевременном информировании клиентов! Банк в одностороннем порядке блокирует их средства, не позволяя оперативно разрешить проблему! Почему в первую блокировку мне перезвонили через пару минут, а во вторую – не перезвонили вовсе, а СМС пришла спустя как минимум 7 часов после моего самостоятельного обнаружения проблемы?! Нормативы какие-то у банка по информированию клиентов существуют?Послушайте ответ: - В часы возможного большого количества подобных инцидентов мы не перезваниваем всем клиентам сразу, во избежание увеличения времени ожидания клиентов на линии. Видимо, поэтому мне не перезвонили.- А уведомительные СМС? Они рассылаются сотрудниками лично, или это делает программа автоматически? – спросил я. Анна ответила: - Автоматически, но не всем сразу, распределяя нагрузку.Я уточнил: - Хорошо, вот вы сказали, что карту мою повторно заблокировали ещё с вечера предыдущего дня, как же так за всю ночь до меня у программы отправки СМС не дошла очередь? Ответ Анны был гениален: - В ночные часы мы не рассылаем СМС-уведомления, дабы не тревожить сон наших клиентов.Ну а как же быть, если вы, несчастный человек, находитесь в Америке какой-нибудь, или на Дальнем Востоке, и у вас день, а в Москве «ночные часы»? Из разъяснений представителя банка получается, что это целиком и полностью ваши проблемы. Банк может заблокировать вашу карточку, а уведомить вас исключительно по своему разумению в соответствии со своим (московским) графиком работы, и никакие претензии по этому поводу не принимает. Мне лично видится, что представленные столь крупным банком объяснения просто смешны. А такой уровень сервиса – жалок. Уже напоминает Сбер. А жаль. Люди! Райффайзен = warning!

С банком начал работать с 2006 года. За это время качество обслуживания и отношение к клиентам снижается постоянно. Вот вам несколько примеров:
1. Чтобы просто получить перевыпущенную по сроку ЗОЛОТУЮ карту пришлось сидеть более часа в очереди! Причем в одной очереди с людьми, которые и не являются клиентами банка, а просто стоят в очереди за кредитами, на открытие счета и т.д.
Раньше карту выдавала девочка на входе (уж не знаю ее должность), которая теперь просто показывает в какую очередь кому встать :) Все это занимало не более 5 минут.
2. Постоянно пользуюсь банк–клиентом. Сроки переводов постоянно нарушаются на сутки. Самое смешное, что при одновременном переводе на другую свою карту Сбербанка и на свой же счет в Райффазене на счет Сбербанка деньги зачисляются на сутки быстрее!!! А внутри банка крутятся.
3. После поездки за границу, где пользовался картой исключительно для снятия денег в банкоматах, позвонили и предложили перевыпустить карту, т.к., по их словам, она использовалась в ненадежных местах. Перевыпуск конечно же за счет клиента.
4. 26 декабря банкомат скушал одну из карт. Только лишь 11 января банк перезвонил и предложил карту забрать. 29 и 30 декабря, 6 января карты не было еще. В аналогичной ситуации побывал мой друг на Бали. Именно 30 декабря банкомат съел карту (хорошо помню, т.к. это был его день рождения), так уже 3 января, несмотря на праздники, карту вернули. И это в стране и в банке, где у него даже счета нет.
5. После объединения с Ипэксбанком обрадовался, т.к думал увеличится количество офисов. Куда там. Офисы все тупо зарыли и все!
6. Раньше получение справки о состоянии счета для получения визы занимало 10 минут со всеми подписями. Сейчас на это уходит 2 дня.
Создалось впечатление, что банк в принципе не заинтересован в своих клиентах. Разовые сделки по кредитам их больше интересуют.
Буду уходить, однозначно!
Чтобы оценка была объективной, хотелось бы сказать спасибо операторам на линиях. Очень терпеливо и грамотно по телефону решают все вопросы. Спасибо им.

да вот только уже на протяжении девяти месяцев ни копейки из своих денег получить так и не можем (договор закончился)...и суд им не указ..почему мы (россияне) так беззащитны??

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.