16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года, когда взял первый кредит. Собственно про первый год у меня, если честно, только положительные отзывы. Я не знаю, что случилось с данным банком со второго полугодия 2008 года, но персонал откровенно обнаглел. Может, сказался кризис? И банки думают, что они до сих пор на коне и могут как хотят относится к своим клиентам. Но тем хуже для них. До конца меня вывело из себя отключение света, когда очередной раз посещал банк. Но! Компьютеры работают, т.к. стоят ИБП у всех операционистов. Ах, да! Забыл уточнить. В Красноярском филиале на Мира, 74А стоят и оборудованы 5 рабочих мест для операционистов. По факту работают только 2, ОЧЕНЬ РЕДКО 3 сотрудника. В результате такой "отличной" организации труда скапливается большая очередь. Я подхожу на ресепшн и спрашиваю у девочки, почему так? Мне отвечают: «КАК ЕСТЬ!» Спасибо за ответ, мне сразу всё стало "понятно". Общаться не о чем с ней. Ну, так собственно, дальше про свет. Работают компьютеры, т.е. операционисты могут принимать заявления, в общем, продолжать работать без проблем. Доходит очередь до меня, я говорю, что хочу досрочно закрыть кредит. Мне дали заявление, я начал его писать. Дальше подходит какой-то мужичонка и говорит операционисткам выключить компьютеры. Мне ШВЫРЯЮТ паспорт и говорят: «Извините, до свиданья». :wall: Я был ошарашен. ГДЕ НОРМАЛЬНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ? Зачем швырять паспорт, я что на коленях должен прийти к вам и умолять принять заявление? Это уже второй негатив, для сотрудников банка, которые будут читать это (в чём я сомневаюсь, т.к. написав в рубрику вопрос-ответ мне так и не ответили ничего до сих пор специалисты качества обслуживания Пелевин и Кузина, видимо им не хочется разбираться в таких проблемах. Кстати, в рубрике вопрос-ответ, "специалисты" Райффайзенбанка отвечают только на вопросы типа, а как открыть счёт :D ). А первый заключается в том, когда, наконец, будет наведен порядок в работе этого филиала, когда будут работать не 2 человека, а все 5?! Надеюсь увидеть хоть какой-то ответ от сотрудников здесь! Или, действительно?.. Разница в отношении... к клиенту?

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте. Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту. Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет. Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию. Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились. Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Брал автокредит в данном банке. Первоначально пробовал через сбербанк – отказ. Далее через кредитного специалиста в салоне пытался найти любой банк, процент был не столь важен. Кредит получил быстро. Страховую для авто выбирал сам (по принципу – самую дешевую). Вообщем, если вовремя платить, то никаких проблем нет. Просрочил – ну так оплати проценты, сам виноват. При досрочном погашении сотрудники помогли побыстрее получить справку о полном погашении (за три дня, хотя формально – минимум неделя). В августе мне пришло предложение оформить кредитную карту с небольшим лимитом. Говорить об удобстве безналичной оплаты карт не буду, сразу пошел и оформил. Очень удобно. Льготный период – 50 дней. Пользуюсь только им и наличные не снимаю, поэтому ничего не переплачиваю. Очень удобна бесплатная смс–рассылка после каждой операции по карте, а также интернет–банк. Обслуживаем очень доволен.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась. В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует. Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно. Почему оценка 4: 1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно. 2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5. 3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5. Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

У меня ипотека в Райффайзенбанке с 2008 года. Всегда был буквально восхищен качеством работы банка, но видно все хорошее когда-то заканчивается. В начале сентября мне звонят из налоговой инспекции: - Такой-то такой-то? - Да. - У вас ипотека в Райффайзенбанке? - Даю - Вы должны уплатить налоги. - За что? - За доход, полученный от экономии на процентах. - С чего вы взяли? - Это не мы взяли. Это ваш банк прислал нам справку 2-НДФЛ, в которой указал ваш доход с кодом 2610 и предложил обложить вас подоходным налогом в 35%. Звоню в банк. Как тут уже писали на форуме, информационная служба Банка - это своеобразный "живой автоответчик" - "С вами свяжутся". Проходит два дня, перезваниваю, мне в ответ: - С вами свяжутся. - Девушка, милая, со мной уже не связались, можно поговорить с кем-нибудь из кредитного или налогового отдела? - Минутку... (проходит все 5) Они сказали, что свяжутся с вами. Проходит еще неделя и еще пару абсолютно таких же диалогов по телефону. Параллельно, читая налоговый кодекс, выясняю, что государство считает, что минимальный процент по валютным кредитам - 9. Если вы своему банку платите меньше, то разница в выплатах считается доходом, который облагается налогом, но с двумя "но": 1) статья из кодекса явно дает понять, что доход с процентов по целевому кредиту на квартиру не подпадает под код 2610 (а значит налог - не 35%, а 13%); 2) если вы воспользовались правом налогового вычета, то освобождаетесь от уплаты налогов с экономии на процентах. Звоню в банк... ну вы поняли - со мной свяжутся. Решил зайти в ближайшее отделение (Тверское на Маяковке). Там операционистки, выслушав меня, посоветовали поговорить с консультантами, одна из которых уже минут 10 щебетала по телефону, а второй со скучающим видом ставил штампы на какие-то бумажки. Подхожу к парню со штампами, объясняю ситуацию. - И что вас не устраивает? - Как что? Не не хочу платить деньги, которые не должен. В налоговой со мной согласны, мне дали справку в банк о том, что я освобожден от уплаты налогов, попросили вас (банк) прислать исправленную 2-НДФЛ, в которой указать сумму дохода - "0" рублей. - Раз банк послал в налоговую такую справку, значит так нужно. - Молодой человек, вопрос не в этом (хотя вы могли бы меня поставить в известность о том, что посылаете в налоговую справки о моих доходах). Вопрос в том, что мне нужно, чтобы вы послали исправленную справку. - (на минуту перестает штамповать) Вы где кредит брали? - В Троицком отделении. - Вот туда и езжайте, я не собираюсь сейчас играть с ними и с вами в испорченный телефон. На работе завал, отпрашиваться пока нет возможности, пишу несколько писем дамам из кредитного отдела (ранее присылавшим мне графики платежей, других адресатов не знаю) с просьбой посоветовать, к кому обратиться. Ответ не нов - "С вами обязательно свяжутся". Проход месяц, ответа нет. Еду в Троицкое отделение. Минут 10 пытаюсь убедить операционистку, что это не моя прихоть не платить налоги, а мое право, показываю ей справку для банка из налоговой, прошу ее дать мне поговорить с кем-нибудь из бухгалтерии, кредитного или налогового отдела. Звонит им. - Да, знаете, вы им, оказывается, писали. Они сделали исправленную справку. Вот она. Смотрю на "исправленную" 2-НДФЛ. Она оказывается той же самой, что и была оправлена в налоговую. Все то же самое... - Эта неисправленная справка. Нужно исправленную. - Что в ней не так? - В ней все то же, что и было. - А что вы хотите? - Хочу, чтобы в графе "доходы" были проставлены нули. Девушка опять кому-то звонит: - Он хочет там нули... не знаю, клиент тут стоит, не уходит... просит исправленную справку... нет, он не просит метод расчета... нет, справку из налоговой не приносил. - Девушка, я ее принес, она перед вами лежит у вас на столе. - (в трубку) Да, принес, из налоговой, да, тут лежит... Они сказали, что с вами свяжутся. - Зачем со мной связываться? Я тут. Попросите их переделать справку. - В мои обязанности не входит их в этом убеждать. - Хорошо, дайте я сам их буду в этом убеждать. - Я не могу вас с ними соединить по телефону. - Попросите их спуститься или пригласите меня к ним, я сам поговорю. - Извините, не могу. - Что будем делать? - Пишите жалобу. - Отлично, давайте будем писать. - Постойте, я им позвоню еще раз. Проходит полчаса в обзвонах всех возможных и невозможных сотрудников банка. Операционистку явно посылают вместе с ее вопросами прямо и переносно (надо заметить, что к девушке претензий у меня никаких нет, понятно, что на нее кладут такой же болт, как и на меня) - по телефону, и по Lotus Sametime, в котором она пытается кому-то там что-то объяснить (Lotus Sametime - это такая примочка к корпоративной почте, типа внутренней аськи). - Они сказали, что вы не предоставили справку раньше и теперь они не могут переделать справку о доходах. - Кому я должен был ее предоставить? У меня ее не просили, в известность об образовавшемся доходе не ставили, на звонки не реагировали, на письма не отвечали, на отзыв на сайте, который я оставил - забили, из одного отделения послали к вам, вот я тут, справка со мной. Дальше-то что? - С вами свяжутся. - Девушка, милая, они не связываются, поверьте мне на слово. - Ничем не могу помочь. - Можете. И они могут. Примите справку, переделайте НДФЛ. - (опять звонит) Клиент тут стоит, справку принес, что делать? Копию снять?.. Они сказали, что рассмотрят вашу справку и примут решение, переделывать НДФЛ или нет. (То есть, банку наплевать на то, что налоговая считает, что я государству ничего не должен, они "рассмотрят" вопрос, платить мне налоги или нет.) - Хорошо, когда они ее рассмотрят? - Они с вами свяжутся. - Я тут подожду. - Я не могу вам гарантировать, что это будет скоро. - Такая справка делается за 5 минут, это я вам могу гарантировать, девушка. Опять звоним. Девушка уже сдалась: - Они не говорят мне, когда сделают. Ни в налоговом отделе, ни в кредитном, ни в бухгалтерии, никто не говорит, когда... Извиняюсь перед ней, ухожу ни с чем. И вы знаете, у меня вот такое ощущение есть странное, что со мной никто не собирается "связываться". У меня четкое такое ощущение, что дамы из налогового отдела Райффайзенбанка просто забили огромный советский болт на все просьбы клиентов банка. Мне кажется, что им откровенно положить на то, что каждый год я буду иметь по их вине откровенный геморрой с налоговой. Они могут. Им никто ничего за это не сделает. Пускай операционистки отдуваются.

Хочу поблагодарить сотрудника отдела ипотечного кредитования Райффайзенбанка в городе Воронеже Прохорову Дарью за отличную консультацию по кредиту. :flowers: Профессионализм, порядочность, лояльность, стремление пойти навстречу клиенту - все прекрасно продемонстрировала Дарья в общении со мной. :thumbsup: Доступно, полно и грамотно подала необходимую информацию. И, если бы условия кредитования в Вашем банке еще более соответствовали моим требованиям, то я непременно подала заявку на получение ипотечного кредита. [b]От администратора: [/b] Какого числа Дарья Вас консультировала? [b]Sasha88!: [/b] Дарья консультировала меня 26.10.2010.

Не берите у них кредиты, в принципе кредитование в России все еще дикое.Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В сентябре 2008 года проявил недальновидность и обратился за кредитом на новое авто.Решение приняли быстро. В решении письменно прописали 9% годовых, обещали, что больше не будет.Сделал первый взнос 15%, Купил страховку (отдельная тема почти 100 000 рублей, отдельная тема обсуждения...) Страховка идет деньги в автосалон не перечисляют. Так прошло 10 дней. Обратился в Райффайзен. Предложили подписать договор под 14% годовых!!! вместо 9%. При расторжении договора страхования я терял 30% страховой премии...ну как? "вы оцените красоту игры". Договор залога и кредитования составлен так, что за период выплаты кредита заемщик должен докладывать банку о смене местажительства, работы и даже семейного положения. И обязательно страховать авто по каско, где выгодопреобретателем по риску угон и хищение выступает кто??? правильно! райффайзенбанк.Договор достаточно жесткий и кабальный. Эффективную процентную ставку раскрывают только при подписании договора!!! Она оказалась 38% с учетом страховке.Ну как Вам, даже Венецианский Шейлок, который в качестве процентов притендовал на фунт мяса, думаю, что он едва ли мог мечтать о том как можно так откровенно легко и непренужденно обманывать клиентов и пить кровь.страховка с франшизой запрещена!!! Только полное самое дорогое каско, список страховщиков ограничен!!!При этом страховые компании динамят так, что мелкие дифекты приходится устранять за свой счет.Напоминает позднее средневековье "У Жака простака широкая спина, он все вынесет".Вот так и живем.N.B Путем нехитрого анализа подсчитал, что дешевле было ездить на такси бизнес класса!!!Вот и задумайтесь о том. Авто в кредит средство передвижения или роскошь?

Полтора месяца являюсь обладателем карточки MasterCard данного банка. Что очень понравилось - это когда деньги, заблокированные прокатной конторой в Италии при аренде машины, разблокировали просто по звонку на том основании, что основная оплата за аренду уже прошла. Но сегодня произошел вопиющий случай. Я пришел в отделение банка на Австрийской площади и хотел оплатить сумму задолженности по кредиту. У меня сейчас внутренний паспорт на переоформлении, потому я показал загранпаспорт в дополнение к карточке. И у меня ОТКАЗАЛИСЬ принять платеж, сколько я с сотрудниками банка ни ругался. Мне было заявлено, что идентифицировать меня по загранпаспорту невозможно (от моего предложения показать водительские права сотрудники банка отказались), а в случае, если паспорт отдан на переоформление, у меня должно быть "временное удостоверение" личности (мне его выдать при подаче документов в паспортном столе отказались, сославшись на нехватку бланков). В любом случае, остается только посочувствовать банку, интеллектуальные способности сотрудников которого (имя одной я запомнил - Оксана Т.) не позволяют идентифицировать человека при предъявлении им загранпаспорта, водительских прав и документов на машину. Но еще больше остается сочувствовать клиентам этого банка - хорошо, у меня остался еще месяц до срока беспроцентного погашения задолженности (просто сейчас было удобно внести деньги), а если бы это был последний день? Банкомат в отделении на прием денег, как я понял со слов сотрудников банка, тоже не работал (да и не хотелось использовать пин-код). Аргумент о том, что таково требование законодательства, не прокатывает, т.к. 2 других банка на этой неделе прекрасно обошлись загранпаспортом (причем с одним из них я подписывал дополнительное соглашение к договору). В общем, по совокупности банку оценка 3. И учитывая сегодняшний случай я, вряд ли останусь клиентом банка по истечении срока, за который уже оплачено обслуживание.

Вы хотите знать, что такое АД? Станьте клиентом Южного филиала банка и вся ваша жизнь превратиться в сплошной АД. Другими словами это не описать. Начало здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2047281 Сегодня утро началось с непонятного смс от банка о наличии просроченной задолженности и блокировки карт. «Ух ты! Развлекается банк» - подумала я. Пальцы уже набирали заветный телефонный номер банка. Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью радостно сообщил, что у меня просроченная задолженность в сумме почти 4 тысячи рублей, срок просрочки – уже 25 дней. «Странно», - подумала я. В начале сентября (ориентировочно 6-10) звонила в информационный центр, чтобы убедиться, что сентябрьский платеж по погашению кредита прошел, мне ответили, что погашение прошло нормально. (Для несведущих поясню, что периодически банк забывает производить очередные погашения или списывает не по графику). Интересуюсь у сотрудника, по какой причине возникла просрочка. Ответ сотрудника сразил. «Это наверно вы по дебетовой карте операции сверх лимита совершали, теперь надо задолженность погасить». «По какой карте я могла совершать операции, если у меня никогда не было, нет и НЕ БУДЕТ карт вашего банка?» - спросила я. «Вы уверены, что у вас нет карт нашего банка, и вы не совершаете по ним операции?» - интересовался сотрудник. «Да, абсолютно уверена». Сотрудник ушел в астрал, а меня оставил наслаждаться музыкой. Через некоторое время он вернулся и радостно сообщил, что действительно карты на мое имя никогда не выпускались. Вопрос остался открытым – по какой причине возникла просрочка? Ответ сотрудника просто добил. «А кредит у вас есть? Значит, вы не заплатили очередной платеж». «Не угадали – заплатила, при чем заранее и сумму внесла больше, чем сам платеж. Вот перед глазами официальное письмо банка, каким образом исполнять обязательства по кредиту (реквизиты счета), и вот платежное поручение на пополнение нужного счета, исполненное, кстати, вашим же банком». «Ну, тогда я не знаю, я только знаю, что у вас есть просроченная задолженность, и вы должны ее погасить. Иначе мы вам кредитную историю подпортим. А как она возникла, вам расскажут в отделении. Это наверно техническая проблема» - ответил сотрудник. Ну конечно, ведь у меня куча свободного времени, которое я не знаю, как потратить. А тут такое заманчивое предложение от банка – съездить к ним в отделение и разобраться, как могла возникнуть просрочка. Неа, что-то неохота совершенно. Что-то у меня в последнее время рвотный рефлекс сформировался на ваш филиал Южный. Тем более и зам. директор этого филиала сказал, что я вам больше не клиент, видеть меня вы не рады и обслуживать меня у вас большого желания нет. Разбирайтесь со своими техническими проблемами сами, без меня. Максимум, что могу для вас сделать – дать копию официального письма за подписью зам. директора и копию платежки. А вы уж сами разбирайтесь, в какой момент у вас возникла техническая проблема в головах сотрудников. Когда один сотрудник письмо официальное составлял? Или может когда второй сотрудник это официальное письмо подписывал? Ну, или в крайнем случае, когда третий сотрудник утверждал, что именно на этот счет нужно вносить средства и это единственная возможность исполнения обязательства по кредиту (есть диктофонная запись)? Вот втроем теперь собирайтесь и разбирайтесь. А если еще будут смс и звонки от вас с требованием погасить несуществующую просроченную задолженность – напишу заявление в милицию об угрозах и вымогательстве.

Здесь прочитал много негативной информации про данный банк. Конечно же, понятно, что чаще всего хочется высказать "все плохое", а о хорошем мы чаще всего быстро забываем или просто не говорим. В моем случае негатива совсем мало, вернее его просто "НЕТ". :) Поэтому придется веять только позитив. В данном банке у меня два действующих кредита. Оба были оформлены примерно 2 года назад, на срок 4 года. Так что, как вы понимаете, опыт общения с банком очень даже существенный. Начну с самого начала. [B]Как все начиналось! Заявление, одобрение, оформление[/B] В то время я был клиентом еще существовавшего УРСА-Банка, и был оформлен в этом банке у меня совсем небольшой кредит, который я успешно закрыл. Через некоторое время я решил опять воспользоваться услугами УРСА-Банка, но оказывается через год положение дел в этом банке кардинально поменялось, и проценты на кредит рассчитывались совсем другим способом, которым можно было просто напрочь убить желание брать кредит. Что, собственно, со мной произошло, желание брать кредит в УРСА-Банке быстро отпало. :D Время, как вы помните в этот период для банков, да и не только для банков, было достаточно тяжелое - кризис, кризис и еще раз кризис. Поэтому предложения на рынке кредитования в то время были очень скупыми, а банки ко всем относились с особой настороженностью. В общем, попался мне в обозрение замечательный Райффайзенбанк (в то время конечно я еще не знал, что он замечательный). Офис в центре города, добраться можно без проблем - добрался. :) Небольшой уютный офис, с фирменной расцветкой, миловидные девушки - кредитные специалисты. Первое, что бросилось в глаза - это большое количество людей, банк явно пользовался спросом. Сначала очереди даже маленько напугали меня, но специалисты в этом банке были действительно специалистами и очереди достаточно быстро исчезали. Подошла моя очередь, проконсультировался... Очень милая девушка, все очень понятно разъяснила, рассказала. Проценты после УРСА-Банка очень приятно удивили, переплата была на порядок меньше. Конечно меня это все порадовало, условия устроили. Так как все документы (справки 2НДФЛ, копии ИНН, паспорта и т.д.) у меня были уже на руках, я быстро оформил заявку. ...Ждать долго не пришлось, через два дня мне позвонили и сообщили об одобрении кредита. Мне сразу назначили время и день нашей встречи. Приехал по расписанию, в очередях не стоял, документы подписал, деньги в кассе получили. Ну что еще нужно для комфорта? Все, что нужно - все было. :) [B]Пришло ВРЕМЯ РАСПЛАТЫ![/B] Пришло время расплаты, причем оно как-то быстро пришло, буквально на следующий месяц. :D Платил исправно, все вовремя. Заехал после работы (хорошо, что банк работает как раз на час больше, чем принято считать рабочим днем. Я работаю до 18:00, банк до 19:00), оплатил. Персонал всегда вежливый, вообще не слышал от них негатива, не то что не слышал, даже по поведению, никогда не замечал. Потом уволился с прежней работы, и сразу устроился в другую компанию... немного изменилась сама специфика работы: появились частые командировки, изменились зарплатные дни, график работы. Ну не без греха, скажу честно. Бывает иногда не успеваю вовремя внести платеж, то в другом городе, то после работы не успею... :oops: В общем, есть все основания на меня покричать, воздействовать на меня как-нить психологически, попугать и т.д. НО! Ни разу мне не предъявляли каких-то ультиматумов, ни разу мне ничего не сказали в грубой форме. Вообще ни капли негатива... Просто позвонят, уточнят причину, спросят дату когда сможете внести и т.д. Всегда поздороваются, всегда обращаются по имени и отчеству... и никогда ничего не скажут в грубой форме. Все почтительно и уважительно. Очень приятно иметь дело с этим банком. P.S. Часто пользуюсь услугами Банков, имел дело с Альфа-Банком (Кредит, ЗП-карты. Отношение к Банку: положительное), ХКФ Банком (Кредит. Отношение к Банку: отрицательное), МДМ Банком (Кредит. Отношение к Банку: нейтральное), Росбанком (Овердрафт, ЗП-карта. Отношение к банку: Положительное), Тинькофф Кредитные Системы (Отношение к банку: нейтральное). На данный момент являюсь клиентом Райффайзенбанка (Кредит. Отношение к банку: Очень положительно), Промсвязьбанка (ЗП-Карта. Отношение к Банку: Отрицательно-нейтральное), Восточного Экспресс Банка (Кредит. Отношение к Банку: положительное), Сбербанка России (Карта VISA Classic - использую для расчетов, раньше использовал карту Промсвязьбанка, именно из-за нее отношение к банку стало отрицательно-нейтральное. Отзыв по этому поводу писал уже. Отношение к Банку: нейтральное). Как вы понимаете, у меня есть возможность сравнить. И Райффайзенбанк показал себя с лучшей стороны. Желаю им расти и процветать. :uncap:

Как и многие, начал общение с Райффайзеном с зарплатной карты, 3 года назад подсадил работодатель, отдельное ему за это спасибо. С тех пор проблем с личными финансами не было. Имея до этого опыт с картами и кредитами от средне полезного до негативного, к новому банку сначала относился насторожено. Но Райффайзен все это время работал стабильно, деньги на счет приходили вовремя, проблем со снятием и пользование картой в магазинах\интернете\ит.д. не возникало. Да и редкий спам в почту и звонки не особо беспокоили.Хоть и перестал быть зарплатным клиентом, отказываться от услуг банка не собираюсь. Сейчас пользуюсь ПИФами, перевел сюда пенсию, без проблем выдали кредитку Му-Му. В общем, я ставлю банку 5.От администратора: В каких отделениях обычно обслуживаетесь?bjsl: В Таганском, работаю несколькими этажами выше. И пару раз заходил в Можайское.

Как и многие, начал общение с Райффайзеном с зарплатной карты, 3 года назад подсадил работодатель, отдельное ему за это спасибо. С тех пор проблем с личными финансами не было. Имея до этого опыт с картами и кредитами от средне полезного до негативного, к новому банку сначала относился насторожено. Но Райффайзен все это время работал стабильно, деньги на счет приходили вовремя, проблем со снятием и пользование картой в магазинах\интернете\ит.д. не возникало. Да и редкий спам в почту и звонки не особо беспокоили. Хоть и перестал быть зарплатным клиентом, отказываться от услуг банка не собираюсь. Сейчас пользуюсь ПИФами, перевел сюда пенсию, без проблем выдали кредитку Му-Му. :) В общем, я ставлю банку 5. [b]От администратора: [/b] В каких отделениях обычно обслуживаетесь? [b]bjsl: [/b] В Таганском, работаю несколькими этажами выше. И пару раз заходил в Можайское.

Всем здравствуйте! Поставил "3" вот почему. Работаю на предприятии-партнере банка, получаю зарплату по карте. Два раза приходили СМС с предварительно одобренной суммой кредита. Хорошие суммы, не спорю. Оба раза после работы заезжал в банк в надежде получить кредит. Первый раз вообще отказали, второй предложили смехотворную сумму, но на тех же условиях, что и в СМС, т.е. на 5 лет, те же %%, те же 5000 комиссии за выдачу!В результате оставался пшик! Особенно убил последний случай. Перед моим отпуском приходит письмо мне лично, сумма уже не предварительно, а конкретно одобрена, привлекательная такая! Загорелся, планы начал составлять глобальные, в общем, хотел одним выстрелом всех кроликов (финпроблемы, ремонт в доме) кончать. Приехал после работы, начали оформление - зависла система. Ждали 20 минут, не дождались, уехал. Добирался до дома час с четвертью, т.к. живу за городом, а попал в самый пик. Приехал на следующий день (после работы!). Полтора часа мы менеджером потратили на составление договора, извели кучу бумаги, но, в конце концов, я выплыл из офиса обплавничённый (в смысле окрылённый) и отправился домой с радугой перед глазами и счастливым звоном в голове! Добирался до дома полтора часа. Через три дня по СМС пришёл отказ, причём полный. Рухнули все мечты, накрылся ремонт, отпуск прошёл бесцельно!Вопрос к руководству: СМС-ки шлёт машина, это понятно, но письма то рассылают люди! Зачем же так бессовестно дарить надежду, а потом её отнимать? Я у вас зарплату получаю, куда я денусь с подводной лодки? Данные бухгалтерии у вас есть! А "3" за менеджера Валентину, за её обходительность и терпение. Жаль потраченных времени и бензина! Вот такая история!

Всем здравствуйте! Поставил "3" вот почему. Работаю на предприятии-партнере банка, получаю зарплату по карте. Два раза приходили СМС с предварительно одобренной суммой кредита. Хорошие суммы, не спорю. Оба раза после работы заезжал в банк в надежде получить кредит. Первый раз вообще отказали, второй предложили смехотворную сумму, но на тех же условиях, что и в СМС, т.е. на 5 лет, те же %%, те же 5000 комиссии за выдачу! В результате оставался пшик! Особенно убил последний случай. Перед моим отпуском приходит письмо мне лично, сумма уже не предварительно, а конкретно одобрена, привлекательная такая! Загорелся, планы начал составлять глобальные, в общем, хотел одним выстрелом всех кроликов (финпроблемы, ремонт в доме) кончать. Приехал после работы, начали оформление - зависла система. Ждали 20 минут, не дождались, уехал. Добирался до дома час с четвертью, т.к. живу за городом, а попал в самый пик. Приехал на следующий день (после работы!). Полтора часа мы менеджером потратили на составление договора, извели кучу бумаги, но, в конце концов, я выплыл из офиса обплавничённый (в смысле окрылённый) и отправился домой с радугой перед глазами и счастливым звоном в голове! Добирался до дома полтора часа. Через три дня по СМС пришёл отказ, причём полный. Рухнули все мечты, накрылся ремонт, отпуск прошёл бесцельно! Вопрос к руководству: СМС-ки шлёт машина, это понятно, но письма то рассылают люди! Зачем же так бессовестно дарить надежду, а потом её отнимать? Я у вас зарплату получаю, куда я денусь с подводной лодки? Данные бухгалтерии у вас есть! А "3" за менеджера Валентину, за её обходительность и терпение. Жаль потраченных времени и бензина! Вот такая история! :wall:

Вот и мне пришлось обратиться в этот банк. Решила для себя взять кредит наличным именно в этом банке по совету знакомых, которые уже не первый год активно пользуются услугами банка. Выбор отделения был сделан исключительно из удобного территориального расположения и пал он на отделение "Коломенское" Райффайзенбанка. Дата визита в отделение «Коломенское» - 16.10.2010. Итак, по порядку... После первого сделанного мною шага в отделение меня сразу заметили. Удивило то, что тебя заметили и дружелюбно поздоровались. Причем обратила внимание на то, что каждый сотрудник данного отделения здоровается с клиентами! На нас, ждущих небольшую очередь в 3 человека к консультанту по физическим лицам, это произвело положительное впечатление. Пока ждала свою очередь, оглянулась вокруг - уютная, спокойная обстановка, приятный офис, кулер с водой, очень удобные малиновые кресла. Спасибо большое всему отделению за столь приятную обстановку во всем! Может быть, мне просто так повезло, но я была приятно удивлена гармонией, царящей в отделении "Коломенское". Но это ещё не все! Я сама когда-то начинала работу в банке с должности "менеджер по работе с клиентами". Поэтому очень легко могу определить уровень профессионализма сотрудника. Оформлением моей заявки на кредит занималась ВИНОГРАДОВА ОЛЬГА! Приятная в общении, грамотная в работе, специалист очень высокого уровня! Все рассказала по кредиту, по графику погашения, ответила на все мои вопросы - быстро, грамотно, компетентно, спокойным приятным тоном, открытой улыбкой! Ольга, спасибо Вам за такое обращение с клиентами, за ваш профессионализм! Ведь каждый клиент ждет именно такого внимания к своей персоне! Желаю Вам успехов в карьерном росте! А «Райффайзенбанку» я желаю процветания и стабильности! [b]От администратора: [/b] Сколько времени провели в отделении в день оформления заявки? Какие конкретно вопросы Вас интересовали? Сколько ожидали одобрения своей заявки? [b]Natulya-ka: [/b] Обратилась в Банк 16.10.2010. 1. Общее время, проведенное в отделение - около 1 часа 15 минут. Время, затраченное на оформление заявки - около 25 минут. 2. Вопросы, интересующие меня при оформлении: процентная ставка, срок кредита, дата платежа, размер аннуитетного платежа, возможность и процедура досрочного погашения, время рассмотрения заявки, способ получения наличных денежных средств, правила и процедура получения пластиковой карты. 3. 20.10.2010 позвонили из Банка, сообщили о положительном решении по кредиту. Уточнили, в каком отделении и в какое время мне удобно получить кредит, приняли заказ на номинал получаемых купюр. 4. 22.10.2010 точно по обговоренному времени получила наличные денежные средства в заказанном номинале в кассе Банка, а также получила график платежей.

На регулярной основе обращаюсь в отделение для проведения операций по текущим счетам, погашению кредитов, оплате каких-либо счетов (коммунальные услуги, в том числе и сотовой связи). При оформлении кредитной карты столкнулся с наиприятнейшим коллективом, менеджер, занимавшийся непосредственно мной, был весьма приветлив, добросовестно отвечал на все умные и не очень вопросы, подробно рассказал об "особенностях" тех или иных тарифов. В тех ситуациях когда требовалось получить выписку о проведенной операции, в очередной раз восстановить пароль к Е-банку, был приятно удивлен оперативности сотрудников и отсутствию необходимости заполнения бесконечного числа форм, которые очень свойственны одному отечественному банку с весьма разветвленной сетью отделений, кроме пожалуй ситуации, когда открывается кредитная карта, но это единичный случай. В ситуации, когда возникли проблемы с оплатой товаром в на ebay'e, сотрудники телефонной службы совместно с сотрудниками отделения помогли решить вопрос в кратчайшие сроки, хотя конечно когда карта блокируется автоматически из-за неправильного ввода данных в анкете клиента при оплате картой в инет магазине с последующем НЕ уведомлением хотя бы посредством смс уведомления, огорчает. Должен отметить приятность "работы" с телефонной службой поддержки, позвонил, задал вопрос, получил ответ, хотя иногда раздражает музыка играющая во время ожидания, скучновато, но это отдельная история... ;) В целом доволен данным банком, не может не радовать разветвленность банкоматов по городу Москве.