16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Оформив все документы, взял потребительский кредит в данном банке по 14 (как потом выяснилось по 22,6!!)% годовых.Исправно платил полтора года, но со всяким может случиться, потерял работу. Пока искал новое место, естественно, образовалась просрочка. Как только устроился на новом месте, сразу начал гасить и просрочку и штрафы. После нескольких платежей (раз в неделю по 10000рублей) звонки прекратились, я успокоился и спокойно целый год ходил и ежемесячно вносил очередные платежи, пока как гром среди ясного неба, на меня не свалилось уведомление о том, что мой кредит продали коллекторскому агенству. Сумма штрафов практически равна сумме основного долга. Так почему в течение года никто меня не поставил в известность, что просрочка не погашена полностью? В общих условиях написано, что банк ВПРАВЕ ИЗВЕЩАТЬ, это значит – хочу извещаю, а хочу нет? не знаю как, но выпутаюсь из этой истории, но в банке я разочарован, хотя это даже слишком мягко сказано....

здравствуйте.незнаю что делать.С мужем хотели взять кредит 300 000 на покупку авто,отдали все документы,в этот же вечер позвонили и сказали,.мы старшим сержантам не даем кредиты.,я была в шоке,хорошо мы свою машину не продали..вот так ,я не могу понять почему такая дискриминация?

Доброго времени суток. Изначально откровенное сорри за скомканный отзыв, ибо не общаюсь на форумах и отзывы не в привычку мне писать.Отступление. Некоторое время назад - примерно по весне этого года решил взять кредит в Райффайзенебанке, в котором у меня зарплатная карта. Кредит был "попрошен" на незначительную сумму (примерно 200 000 руб.). Кредитная история в других банках была великолепная - все кредиты платились в срок или досрочно, в рамках приличий (перекредитовок не было). На тот момент был кредит от ВТБ24 (около 10 000 руб. в месяц) и кред. карта Авангард (лимит 100 000 руб., задолженность "0"). В кредите было отказано. Вежливое объяснение консультанта гласило, что данный отказ, вероятней всего, связан с кредитной картой, которая Банком (Читай Райффайзен) считается действующем кредитом. В тот момент этому высказыванию я не придал значения, ибо не логично как-то кред. карту считать за потреб.Давеча пришло по почте уведомление о том, что мне Банком предварительно одобрен кредит (хоть я и не просил) на сумму что-то около 4 150 000 руб. Данная сумма, искренне признаюсь, мне была нужна (ладно, чуть меньше). Пришел в банк. Нажали кнопки. Дальше вступает противоречие между моей поэтикой на форуме и действительностью. Не знаю как написать. Буду проще.1. Действительно, Вам одобрен кредит на сумму ... "УРА".2. Распишитесь под предварительным графиком платежей. "Расписываюсь".3. Снимем копию паспорта. "Я не против, главное, чтобы Вам удовольствие доставить".4. Подпишитесь под процентной ставкой, под еще тучей бумаг. "Оки".5. Ждите звонка, в течение "..." дней Вам позвонят и скажут, когда сумма переведется на Ваш зарплатный счет.Довольное существо, похожее на меня, выдвигается в заснеженные просторы Санкт-Петербурга, в полной уверенности, что перспективы, рассчитанные на данные средства, реализуются. Через пару дней, а точнее (ВАЖНО!) 03.12.2010 с короткого номера 7243 в прекрасный зимний день и в то время (23.53), что все добропорядочные люди, а также уважаемые дебиторы должны видеть милые сны о том, как они распорядятся полученными дЭнежками от кредитора (чтобы и Вам и Нам приятно) мне приходит смс-уведомление. Цитата: K sojaleniu,Vasha zayavka na poluchenie ... bla-bla-bla... otklanena. Искренне испытал шок. Но не от того, что мне, такому порядочному, что в моем милом сердцу государству даже штрафы все платит, отказали. А от того, что мне мозг вынесли "надеждой", время мое потратили, и разбудили.Резюме. Я потратил за последнее получение кредита, связанное с Вашей заманухой.1. Время. около 1.5 часов своего времени (оферта и т.д. понимаю, сам виноват).2. Паста. Подписано столько бумаг о том, что мне кредит выдают, что сам в шоке.3. Сон = отдых. Меня разбудили в полночь, чтобы сообщить, что банк во мне сУмневается.P.S. Уважайте своих клиентов. Это Ваши деньги. Время клиентов = деньги клиентов. Деньги клиентов = Ваши деньги. Вы же объективно понимаете правила торговли (ибо Вы Торговая организация), что каждый негативный отзыв уводит у Вас 10 клиентов и т.д.Негатива не испытываю. Характер не тот. Грусть, связанная с тем, что уровень наших (читай Российских банков) остался прежним. А методы завлекалова подобны начала 2000-х. И поэтому, оценка "без оценки".P.P.S. Искреннее спасибо Вашему консультанту за QoS. Даже карту кредитную предложила. И надежду вдохнула. Милое создание. Жаль, что так все вышло. Обращаться или нет в Ваш банк, я не решил. Но менять нужно что-то - это факт.С уважением Андрей.

Сразу хочу заметить, что у меня нет никаких претензий к сотруднику офиса (Ленинский, 148, у девушки на столе стоял флажок с надписью "лучший консультант по ПИФ Мария..", фамилию не запомнил), скорее наоборот. А о тех, к кому есть претензии - речь ниже. Администратору: оценка не за "отказ в кредите", а за косяки в работе. Итак. В конце ноября (25-го вечером, кажется) оставил на сайте заявку на кредитную карту. Указал домашние номера, мобильный и три рабочих - два в США (у нас стационарные номера только там) и корпоративный мобильный в Москве. Через несколько дней (30 ноября в 11:10) звонит очень вежливый сотрудник банка, уточняет место работы, адрес, доход и т.д. Доходит разговор до номеров телефонов, объясняю, почему номера именно такие, он просит подождать, пока он уточнит, куда-то на несколько минут переключается, возвращается, спрашивает, могу ли я предоставить ндфл, и дальше разговор идет о том, что мне нужно принести копию паспорта и НДФЛ, и мы обсуждаем, в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться. Сегодня прихожу в отделение. Во-первых, выясняется, что анкету не передали. То есть передали... в другое отделение. Типа А. Видимо, решив, что мне так будет лучше. Ждем анкету. Во-вторых, в анкете обнаруживаются ошибки. Так, номер по месту жительства почему-то переехал в номер по адресу регистрации, а номером по месту жительства стал какой-то "левый" мобильный номер, которого я в глаза никогда не видел. Еще какая-то мелочь была, вроде того, что в номере дома оказался вписан номер офиса и т.д. Дальше оказывается, что анкету исправить или нельзя, или долго (не тот тип офиса, как я понял), поэтому быстрее будет завести ее еще раз. Девушка начинает вбивать данные. И тут - опа! - выясняется, что нужен рабочий стационарный в Москве. Объясняю, что мне звонил сотрудник банка, задавал вопросы про номер, куда-то звонил и, в итоге, сказал приносить документы. Девушка сомневалась, сказала: "Ладно, пусть это будет моей ошибкой", но, тем не менее, старательно ввела все данные в анкету. В распечатанной анкете нашел небольшой недочет (имя для карты вместо X было через KS), но это мелочь. Правда, анкета уже ушла в обработку, и чтобы внести исправления, надо было опять ждать, пока анкета "вернется" в отделение. В это же время девушка дозванивалась до андеррайтинга, чтобы узнать, что, собственно, делать с телефоном. Итог? Правильно. Увы и ах. Мобильный рабочий допускается только для ИП, для региональных представителей и для сотрудников "большой тройки" сотовых операторов. Все. Господа. Вы звонили. Уточняли. Спрашивали и переспрашивали. Что-то там выясняли. Так [I]какого черта вы попросили приносить документы[/I], если вам заранее было известно, что анкета даже рассматриваться не будет? Я потратил 20 минут на заполнение анкеты и разговор с вашим сотрудником, отвлек от работы бухгалтера, делал ксерокопию паспорта и провел 1 час и 40 минут в отделении. И ради чего? У меня нет претензий, касающихся ваших требований к заемщикам. Это ваше полное право. Но за то, что вы, зная, что анкету даже не будут рассматривать, заставили прийти к вам с документами, а сами даже анкету не смогли передать в нужное отделение - получите и распишитесь. p.s. Мне сейчас "чисто по приколу" и по иным мотивам интересно получить кредитку абсолютно честным путем. Но это мои мотивы, а для кого-то важнее получить кредит любой ценой. Если вы не знаете, получить московский городской номер и перекинуть звонки на мобильный - дело 15 минут и 15 рублей в день. И вместо настоящего рабочего номера вы увидите в анкете номер, который умрет через 10 минут после одобрения вами кредитной заявки. Вам это нужно? Очень сомневаюсь.

Являюсь клиентом банка, три месяца заваливали предложениями получить кредит 450000 р., собрала необходимые документы, высокая з\пл.,отсутствие неоплаченых кредитов и т.д., по требованиям банка–идеальный заемщик, вначале позвонили просили переделать справку 2–ндфл, адрес проживания –дом 2А в справке стоял дом 2 корпус А, принесла новую, через 2 часа отказали. Крайне непонятная ситуация, по каким интересно критериям оценка платежоспособности происходит?

В августе с.г. Райффайзен принял решение не продлевать мою кредитную карту по причине достижения мною "предельного" возраста. Это - право банка и не вызывает возражений (хотя вызывает сожаление, а то, что меня об этом не предупредили, говорит о том, что о CRM там если и слышали, то очень невнятно). Дальше - самое интересное. Одновременно Райффайзен потребовал оплатить обслуживание кредитной карты за предстоящий период, т.е. оплатить то, что сам же ликвидировал. Я пошёл в отделение банка и под диктовку сотрудника банка (кстати, к сотрудникам претензий нет - они вежливы и производят впечатление профессионально подготовленных) я написал заявление о необходимости разобраться с недоразумением. Через полторы недели мне сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение и вопрос закрыт. Однако, я продолжал получать еженедельные грозные СМС. Я позвонил по "горячей линии" банка, и мне пообещали, что устранят случившуюся со стороны банка глупость. Однако, опять ничего не изменилось. Продолжающиеся СМС и звонки из банка заставили меня сегодня пойти всё в то же отделение банк (в Берлинском Доме). Выяснилось, что я теперь должен банку не только оплатить НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ услугу (обслуживание несуществующей кредитки), но и проценты за задержку оплаты этой услуги. ВЫВОД очевиден: в Райффайзене левая рука не знает, что делает правая, или, более наукообразно, в Райффайзене нет взаимоувязанной информационной системы. Для банка со столь громким именем это смешно, а для его клиентов - опасно.

Я как-то совсем не собиралась писать отзыв о банке. Ибо искренне считала, что погасив кредит, сдав карточку и закрыв там счет, я рассталась с ним навсегда. Райффайзенбанк столь же искренне считает наше с ним расставание временным и продолжает с завидным упорством присылать мне свои рекламы кредитов, кредитных карт. В письмах и sms-ках он с любовью обращается ко мне «Уважаемый клиент!». Наконец-то мне это надоело.Сначала (сегодня) я решила позвонить в отделение и попробовать решить проблему там.Набрала номер в Екатеринбурге 378-70-03, внимательно прослушала все предложенные варианты пообщаться с дополнительными цифирками и поняла, что с живым человеком можно пообщаться, дополнительно ткнув кнопочку 5 и оставив отзыв о «качестве». Живой человек трубку взял, но сказал, что меня не слышит и звонок сбросил. Не услышал он меня и второй раз. (Для модератора: звонила 07.12.2010 в 15-00, и в 15-15). И в третий, когда я позвонила с сотового. Зато меня почему-то прекрасно услышали в 18-30 по телефону информационного центра 8-800-700-9-100 и приняли претензию для отделения о прекращении рассылки.Изначально, когда я выплатила кредит, то оценку банку я планировала поставить «4». Работа я исключительно с отделением в Екатеринбурге, Красноармейская, 10.В апреле 2008 года на волне «покупки квартир» я решила приобрести вторую квартиру. В принципе, все устраивало. Заявку рассмотрели быстро. Моим специалистом был Денис Харитонов, который не только дал полный перечень необходимых для сделки документов, но и рекомендации, в каком порядке эффективнее будет их собирать. Отлично поработала Илона на заключительном этапе подписания документов. Четко ответила на все вопросы по кредитному договору. Этим специалистам без вопросов ставлю твердую «пятерку».Не было проблем и с кредитным договором: нормальная %-ная ставка 12,9 на тот момент, не предусмотренное увеличение её в течение срока договора. Кто помнит в конце 2008 из–за резвой инфляции очень многие банки незаконно попытались поднять % (особенно СКБ банк). Райффайзенбанк и пытаться не стал, за что ему большое спасибо и тоже твердая «пятерка». Кредит я брала на 15 лет, выплатила за 2,5 года. Каких-то особых проблем у меня с банком не было. Клиент я ответственный, пунктуальный. Банк тоже – суммы списывал по графику, не больше и не меньше. Правда, почему-то смс-ки о зачислении денег на счет приходили с 12 до 2 часов ночи. Досрочные погашения проходили в нужное время и в нужных суммах. Несколько напрягала минимальная сумма частичного досрочного погашения – минимум 60000 рублей. Поскольку платила досрочно я каждый месяц, то это несколько напрягало. Сам платеж 15+60= итого минимум 75 тысяч в месяц. Как обычно, большую бочку меда портят мелкие ложки дегтя.Первая ложка – позиция, занимаемая банком по вопросу несанкционированного снятия денег с карточек клиентов. А именно – «клиент сам всегда виноват. Банк никаких денег ему возмещать не будет». «Вот снимут мои деньги где-нибудь в Гваделупе, а банк скажет, что это я плохо за карточкой следила. А у меня даже загранпаспорта нет» - грустно думала я, кладя через кассу очередные 60-170 тысяч. Через шайтан-машину я это делать даже не пыталась. Так как даже на этом сайте постоянно писали о том, что банкомат деньги съел, а на счет не зачислил. И банк на решение этой проблемы отводит себе аж 90 дней. Слава богу, пронесло. Деньги, пока они висели на карточке до даты списания, никто украсть не успевал.Вторая ложка – ничего не решающий колл-центр. Звонила в августе, так как банк задержался с приглашением меня на подписание доп. соглашения по очередному досрочному платежу. Всего-то надо было, чтобы девушка-операционистка повернулась на 180 градусов и посмотрела у стенки есть ли конвертик на стойке у стены с моей фамилией и лежащей в нем бумажкой. Кто не знает: заявления на частичное и полное досрочное погашение надо писать за 10 дней. Тогда же можно и деньги на счет внести, чтобы 10 раз не ходить. Потом в течение этих 10 дней надо успеть прибежать в банк подписать доп.соглашение, причем когда тебе позвонят и скажут «Доп.соглашение готово. Приходите». А потом после списание через 5 рабочих дней можно забрать новый график платежей. Я в банк ходила как на вторую работу – минимум по 4 раза в месяц, так как ежемесячно досрочно погашала кредит. Короче, эта проблема с выяснением «готова ли бумажка» оказалась нерешаемой. Я как инженер Брунс, звонила в колл-центр с сакраментальным вопросом: «Мусик, готов ли мой «гусик?». Мусик ничего внятного по поводу готовности гусика так и не смог сказать. Звонила я в Екатеринбург, почему то упорно шла переадресация в Москву, там ответивший (минут через 10 прослушивания музыки) зачем-то связывался с кредитным отделом этого отделения, связаться не получалось, мне говорили, что перезвонят, никто, естественно, не перезванивал, потом в Екатеринбурге у кредитного отдела кончилось рабочее время и мне предложили звонить завтра. И это – по простейшему вопросу, который даже проблемой назвать нельзя. Третья ложка: Сумма к полному погашению по кредиту, рассчитанная операционистом, никак в письменном виде клиенту не выдается. Полагаешься исключительно на её слова. Ладно у меня сумма маленькая была, я могла прикинуть правильность расчета +/-100 рублей. В заявлении на полное досрочное погашение почему-то писать сумму надо в рублях, а снимается более точная в копейках. Банк себя от ошибки страхует – у клиента на руках ни единой бумажки, что это ему в банке последнюю сумму сосчитали.Четвертая ложка: по моему договору страхования после полной выплаты кредита предусмотрено, что клиент может в течение 14 дней обратиться в страховую и вернуть часть неизрасходованной в этом периоде страховой премии. Все бы ничего, но страховой нужно письмо из банка, что я банку ничего уже не должна. В моем случае получилась накладка: банк письмо в страховую написал, мне ничего об этом не сказал, а страховая это электронное письмо то ли не прочитала, то ли не получила. Звоню в банк: «Письмо посылали?» Банк: «Посылали». Звоню в страховую: «Письмо получали? Я уже денег хочу». Страховая: «Не получали. Нет письма – нет денег». Я – страховой: «Звоните такой-то. Она говорит, что вам письмо посылала». Страховая: «Позвонили. Ой, правда, посылала, но мы не получали. Сейчас нам его еще раз послали». Лучше б я это письмо сама в банке забрала и ножками до страховой донесла... Деньги из страховой получить я успела.Пятая ложка: Когда я пришла закрывать счет и сдавать карту, я написала три заявления: на отключение смс-информирования, на сдачу карты, на закрытие счета.Себе я обязательно взяла копии всех заявлений, чтобы банк не вспомнил обо мне лет 10 с какой-нибудь суммой долга. На закрытие счета банк отводит себе 40 или 45 дней. Когда я спросила, дадут ли мне какую-нибудь справку о том, что счет у меня в этом банке закрыт, девочки–операционистки долго совещались и сказали: «Нет, не дадим. У вас же счет будет закрыт. Нам неоткуда будет списать комиссию за эту справку». «Так в чем проблема, давайте я деньги за справку в кассу внесу» - предложила я. «Нет. Это не предусмотрено правилами банка». Вот если честно, общаться и что-то выяснять со стеной уже не хотелось. Шестая ложка: где-то через месяц заказала выписку по своей кредитной истории из НБКИ. Была неприятно удивлена, что по трем периодам банк информацию о том, что кредитная сумма была погашена, своевременно не предоставил. У меня все кассовые квитанции, доп. соглашения, графики и т.д., конечно, имеются. Но хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено.Последняя ложка, которая и сподвигла меня на написание сего опуса: счет мой закрылся 20 октября этого года. Зачем же вы продолжаете слать мне свои рекламные смс-ки со словами «Уважаемый клиент»?! Клиент от вас в октябре ушел. Кстати, при закрытии счета операционист даже не спросила: «что, мол, счет закрываете?». Милый и дорогой Райффайзенбанк, желание мое весьма простое – не присылайте мне больше своей рекламы. Хорошо бы вы еще по 3 периодам в моей кредитной истории подали информацию в НБКИ. Я, конечно, все платежные документы, графики, заявления у себя сохранила, и в ближайшие 100 лет выбрасывать не собираюсь. Но хотелось бы, что и банк выполнил свои обязательства передо мной в полном объеме. А то получается, что я была с вами 2 года и 4 месяца. Свои обязательства выполнила в полном объеме и на 13 лет раньше. А вот банк как-то не постарался. Поэтому вряд ли я когда-нибудь воспылаю к вам страстной любовью и снова захочу стать вашим клиентом.

Я как-то совсем не собиралась писать отзыв о банке. Ибо искренне считала, что погасив кредит, сдав карточку и закрыв там счет, я рассталась с ним навсегда. Райффайзенбанк столь же искренне считает наше с ним расставание временным и продолжает с завидным упорством присылать мне свои рекламы кредитов, кредитных карт. В письмах и sms-ках он с любовью обращается ко мне «Уважаемый клиент!». Наконец-то мне это надоело. Сначала (сегодня) я решила позвонить в отделение и попробовать решить проблему там. Набрала номер в Екатеринбурге 378-70-03, внимательно прослушала все предложенные варианты пообщаться с дополнительными цифирками и поняла, что с живым человеком можно пообщаться, дополнительно ткнув кнопочку 5 и оставив отзыв о «качестве». Живой человек трубку взял, но сказал, что меня не слышит и звонок сбросил. Не услышал он меня и второй раз. (Для модератора: звонила 07.12.2010 в 15-00, и в 15-15). И в третий, когда я позвонила с сотового. Зато меня почему-то прекрасно услышали в 18-30 по телефону информационного центра 8-800-700-9-100 и приняли претензию для отделения о прекращении рассылки. Изначально, когда я выплатила кредит, то оценку банку я планировала поставить «4». Работа я исключительно с отделением в Екатеринбурге, Красноармейская, 10. В апреле 2008 года на волне «покупки квартир» я решила приобрести вторую квартиру. В принципе, все устраивало. Заявку рассмотрели быстро. Моим специалистом был Денис Харитонов, который не только дал полный перечень необходимых для сделки документов, но и рекомендации, в каком порядке эффективнее будет их собирать. Отлично поработала Илона на заключительном этапе подписания документов. Четко ответила на все вопросы по кредитному договору. Этим специалистам без вопросов ставлю твердую «пятерку». Не было проблем и с кредитным договором: нормальная %-ная ставка 12,9 на тот момент, не предусмотренное увеличение её в течение срока договора. Кто помнит в конце 2008 из–за резвой инфляции очень многие банки незаконно попытались поднять % (особенно СКБ банк). Райффайзенбанк и пытаться не стал, за что ему большое спасибо и тоже твердая «пятерка». Кредит я брала на 15 лет, выплатила за 2,5 года. Каких-то особых проблем у меня с банком не было. Клиент я ответственный, пунктуальный. Банк тоже – суммы списывал по графику, не больше и не меньше. Правда, почему-то смс-ки о зачислении денег на счет приходили с 12 до 2 часов ночи. Досрочные погашения проходили в нужное время и в нужных суммах. Несколько напрягала минимальная сумма частичного досрочного погашения – минимум 60000 рублей. Поскольку платила досрочно я каждый месяц, то это несколько напрягало. Сам платеж 15+60= итого минимум 75 тысяч в месяц. Как обычно, большую бочку меда портят мелкие ложки дегтя. Первая ложка – позиция, занимаемая банком по вопросу несанкционированного снятия денег с карточек клиентов. А именно – «клиент сам всегда виноват. Банк никаких денег ему возмещать не будет». «Вот снимут мои деньги где-нибудь в Гваделупе, а банк скажет, что это я плохо за карточкой следила. А у меня даже загранпаспорта нет» - грустно думала я, кладя через кассу очередные 60-170 тысяч. Через шайтан-машину я это делать даже не пыталась. Так как даже на этом сайте постоянно писали о том, что банкомат деньги съел, а на счет не зачислил. И банк на решение этой проблемы отводит себе аж 90 дней. Слава богу, пронесло. Деньги, пока они висели на карточке до даты списания, никто украсть не успевал. Вторая ложка – ничего не решающий колл-центр. Звонила в августе, так как банк задержался с приглашением меня на подписание доп. соглашения по очередному досрочному платежу. Всего-то надо было, чтобы девушка-операционистка повернулась на 180 градусов и посмотрела у стенки есть ли конвертик на стойке у стены с моей фамилией и лежащей в нем бумажкой. Кто не знает: заявления на частичное и полное досрочное погашение надо писать за 10 дней. Тогда же можно и деньги на счет внести, чтобы 10 раз не ходить. Потом в течение этих 10 дней надо успеть прибежать в банк подписать доп.соглашение, причем когда тебе позвонят и скажут «Доп.соглашение готово. Приходите». А потом после списание через 5 рабочих дней можно забрать новый график платежей. Я в банк ходила как на вторую работу – минимум по 4 раза в месяц, так как ежемесячно досрочно погашала кредит. Короче, эта проблема с выяснением «готова ли бумажка» оказалась нерешаемой. Я как инженер Брунс, звонила в колл-центр с сакраментальным вопросом: «Мусик, готов ли мой «гусик?». Мусик ничего внятного по поводу готовности гусика так и не смог сказать. Звонила я в Екатеринбург, почему то упорно шла переадресация в Москву, там ответивший (минут через 10 прослушивания музыки) зачем-то связывался с кредитным отделом этого отделения, связаться не получалось, мне говорили, что перезвонят, никто, естественно, не перезванивал, потом в Екатеринбурге у кредитного отдела кончилось рабочее время и мне предложили звонить завтра. И это – по простейшему вопросу, который даже проблемой назвать нельзя. Третья ложка: Сумма к полному погашению по кредиту, рассчитанная операционистом, никак в письменном виде клиенту не выдается. Полагаешься исключительно на её слова. Ладно у меня сумма маленькая была, я могла прикинуть правильность расчета +/-100 рублей. В заявлении на полное досрочное погашение почему-то писать сумму надо в рублях, а снимается более точная в копейках. Банк себя от ошибки страхует – у клиента на руках ни единой бумажки, что это ему в банке последнюю сумму сосчитали. Четвертая ложка: по моему договору страхования после полной выплаты кредита предусмотрено, что клиент может в течение 14 дней обратиться в страховую и вернуть часть неизрасходованной в этом периоде страховой премии. Все бы ничего, но страховой нужно письмо из банка, что я банку ничего уже не должна. В моем случае получилась накладка: банк письмо в страховую написал, мне ничего об этом не сказал, а страховая это электронное письмо то ли не прочитала, то ли не получила. Звоню в банк: «Письмо посылали?» Банк: «Посылали». Звоню в страховую: «Письмо получали? Я уже денег хочу». Страховая: «Не получали. Нет письма – нет денег». Я – страховой: «Звоните такой-то. Она говорит, что вам письмо посылала». Страховая: «Позвонили. Ой, правда, посылала, но мы не получали. Сейчас нам его еще раз послали». Лучше б я это письмо сама в банке забрала и ножками до страховой донесла... Деньги из страховой получить я успела. Пятая ложка: Когда я пришла закрывать счет и сдавать карту, я написала три заявления: на отключение смс-информирования, на сдачу карты, на закрытие счета. Себе я обязательно взяла копии всех заявлений, чтобы банк не вспомнил обо мне лет 10 с какой-нибудь суммой долга. На закрытие счета банк отводит себе 40 или 45 дней. Когда я спросила, дадут ли мне какую-нибудь справку о том, что счет у меня в этом банке закрыт, девочки–операционистки долго совещались и сказали: «Нет, не дадим. У вас же счет будет закрыт. Нам неоткуда будет списать комиссию за эту справку». «Так в чем проблема, давайте я деньги за справку в кассу внесу» - предложила я. «Нет. Это не предусмотрено правилами банка». Вот если честно, общаться и что-то выяснять со стеной уже не хотелось. Шестая ложка: где-то через месяц заказала выписку по своей кредитной истории из НБКИ. Была неприятно удивлена, что по трем периодам банк информацию о том, что кредитная сумма была погашена, своевременно не предоставил. У меня все кассовые квитанции, доп. соглашения, графики и т.д., конечно, имеются. Но хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено. Последняя ложка, которая и сподвигла меня на написание сего опуса: счет мой закрылся 20 октября этого года. Зачем же вы продолжаете слать мне свои рекламные смс-ки со словами «Уважаемый клиент»?! Клиент от вас в октябре ушел. Кстати, при закрытии счета операционист даже не спросила: «что, мол, счет закрываете?». Милый и дорогой Райффайзенбанк, желание мое весьма простое – не присылайте мне больше своей рекламы. Хорошо бы вы еще по 3 периодам в моей кредитной истории подали информацию в НБКИ. Я, конечно, все платежные документы, графики, заявления у себя сохранила, и в ближайшие 100 лет выбрасывать не собираюсь. Но хотелось бы, что и банк выполнил свои обязательства передо мной в полном объеме. А то получается, что я была с вами 2 года и 4 месяца. Свои обязательства выполнила в полном объеме и на 13 лет раньше. А вот банк как-то не постарался. Поэтому вряд ли я когда-нибудь воспылаю к вам страстной любовью и снова захочу стать вашим клиентом.

Я как-то совсем не собиралась писать отзыв о банке. Ибо искренне считала, что погасив кредит, сдав карточку и закрыв там счет, я рассталась с ним навсегда. Райффайзенбанк столь же искренне считает наше с ним расставание временным и продолжает с завидным упорством присылать мне свои рекламы кредитов, кредитных карт. В письмах и sms-ках он с любовью обращается ко мне «Уважаемый клиент!». Наконец-то мне это надоело.Сначала (сегодня) я решила позвонить в отделение и попробовать решить проблему там.Набрала номер в Екатеринбурге 378-70-03, внимательно прослушала все предложенные варианты пообщаться с дополнительными цифирками и поняла, что с живым человеком можно пообщаться, дополнительно ткнув кнопочку 5 и оставив отзыв о «качестве». Живой человек трубку взял, но сказал, что меня не слышит и звонок сбросил. Не услышал он меня и второй раз. (Для модератора: звонила 07.12.2010 в 15-00, и в 15-15). И в третий, когда я позвонила с сотового. Зато меня почему-то прекрасно услышали в 18-30 по телефону информационного центра 8-800-700-9-100 и приняли претензию для отделения о прекращении рассылки.Изначально, когда я выплатила кредит, то оценку банку я планировала поставить «4». Работа я исключительно с отделением в Екатеринбурге, Красноармейская, 10.В апреле 2008 года на волне «покупки квартир» я решила приобрести вторую квартиру. В принципе, все устраивало. Заявку рассмотрели быстро. Моим специалистом был Денис Харитонов, который не только дал полный перечень необходимых для сделки документов, но и рекомендации, в каком порядке эффективнее будет их собирать. Отлично поработала Илона на заключительном этапе подписания документов. Четко ответила на все вопросы по кредитному договору. Этим специалистам без вопросов ставлю твердую «пятерку».Не было проблем и с кредитным договором: нормальная %-ная ставка 12,9 на тот момент, не предусмотренное увеличение её в течение срока договора. Кто помнит в конце 2008 из–за резвой инфляции очень многие банки незаконно попытались поднять % (особенно СКБ банк). Райффайзенбанк и пытаться не стал, за что ему большое спасибо и тоже твердая «пятерка». Кредит я брала на 15 лет, выплатила за 2,5 года. Каких-то особых проблем у меня с банком не было. Клиент я ответственный, пунктуальный. Банк тоже – суммы списывал по графику, не больше и не меньше. Правда, почему-то смс-ки о зачислении денег на счет приходили с 12 до 2 часов ночи. Досрочные погашения проходили в нужное время и в нужных суммах. Несколько напрягала минимальная сумма частичного досрочного погашения – минимум 60000 рублей. Поскольку платила досрочно я каждый месяц, то это несколько напрягало. Сам платеж 15+60= итого минимум 75 тысяч в месяц. Как обычно, большую бочку меда портят мелкие ложки дегтя.Первая ложка – позиция, занимаемая банком по вопросу несанкционированного снятия денег с карточек клиентов. А именно – «клиент сам всегда виноват. Банк никаких денег ему возмещать не будет». «Вот снимут мои деньги где-нибудь в Гваделупе, а банк скажет, что это я плохо за карточкой следила. А у меня даже загранпаспорта нет» - грустно думала я, кладя через кассу очередные 60-170 тысяч. Через шайтан-машину я это делать даже не пыталась. Так как даже на этом сайте постоянно писали о том, что банкомат деньги съел, а на счет не зачислил. И банк на решение этой проблемы отводит себе аж 90 дней. Слава богу, пронесло. Деньги, пока они висели на карточке до даты списания, никто украсть не успевал.Вторая ложка – ничего не решающий колл-центр. Звонила в августе, так как банк задержался с приглашением меня на подписание доп. соглашения по очередному досрочному платежу. Всего-то надо было, чтобы девушка-операционистка повернулась на 180 градусов и посмотрела у стенки есть ли конвертик на стойке у стены с моей фамилией и лежащей в нем бумажкой. Кто не знает: заявления на частичное и полное досрочное погашение надо писать за 10 дней. Тогда же можно и деньги на счет внести, чтобы 10 раз не ходить. Потом в течение этих 10 дней надо успеть прибежать в банк подписать доп.соглашение, причем когда тебе позвонят и скажут «Доп.соглашение готово. Приходите». А потом после списание через 5 рабочих дней можно забрать новый график платежей. Я в банк ходила как на вторую работу – минимум по 4 раза в месяц, так как ежемесячно досрочно погашала кредит. Короче, эта проблема с выяснением «готова ли бумажка» оказалась нерешаемой. Я как инженер Брунс, звонила в колл-центр с сакраментальным вопросом: «Мусик, готов ли мой «гусик?». Мусик ничего внятного по поводу готовности гусика так и не смог сказать. Звонила я в Екатеринбург, почему то упорно шла переадресация в Москву, там ответивший (минут через 10 прослушивания музыки) зачем-то связывался с кредитным отделом этого отделения, связаться не получалось, мне говорили, что перезвонят, никто, естественно, не перезванивал, потом в Екатеринбурге у кредитного отдела кончилось рабочее время и мне предложили звонить завтра. И это – по простейшему вопросу, который даже проблемой назвать нельзя. Третья ложка: Сумма к полному погашению по кредиту, рассчитанная операционистом, никак в письменном виде клиенту не выдается. Полагаешься исключительно на её слова. Ладно у меня сумма маленькая была, я могла прикинуть правильность расчета +/-100 рублей. В заявлении на полное досрочное погашение почему-то писать сумму надо в рублях, а снимается более точная в копейках. Банк себя от ошибки страхует – у клиента на руках ни единой бумажки, что это ему в банке последнюю сумму сосчитали.Четвертая ложка: по моему договору страхования после полной выплаты кредита предусмотрено, что клиент может в течение 14 дней обратиться в страховую и вернуть часть неизрасходованной в этом периоде страховой премии. Все бы ничего, но страховой нужно письмо из банка, что я банку ничего уже не должна. В моем случае получилась накладка: банк письмо в страховую написал, мне ничего об этом не сказал, а страховая это электронное письмо то ли не прочитала, то ли не получила. Звоню в банк: «Письмо посылали?» Банк: «Посылали». Звоню в страховую: «Письмо получали? Я уже денег хочу». Страховая: «Не получали. Нет письма – нет денег». Я – страховой: «Звоните такой-то. Она говорит, что вам письмо посылала». Страховая: «Позвонили. Ой, правда, посылала, но мы не получали. Сейчас нам его еще раз послали». Лучше б я это письмо сама в банке забрала и ножками до страховой донесла... Деньги из страховой получить я успела.Пятая ложка: Когда я пришла закрывать счет и сдавать карту, я написала три заявления: на отключение смс-информирования, на сдачу карты, на закрытие счета.Себе я обязательно взяла копии всех заявлений, чтобы банк не вспомнил обо мне лет 10 с какой-нибудь суммой долга. На закрытие счета банк отводит себе 40 или 45 дней. Когда я спросила, дадут ли мне какую-нибудь справку о том, что счет у меня в этом банке закрыт, девочки–операционистки долго совещались и сказали: «Нет, не дадим. У вас же счет будет закрыт. Нам неоткуда будет списать комиссию за эту справку». «Так в чем проблема, давайте я деньги за справку в кассу внесу» - предложила я. «Нет. Это не предусмотрено правилами банка». Вот если честно, общаться и что-то выяснять со стеной уже не хотелось. Шестая ложка: где-то через месяц заказала выписку по своей кредитной истории из НБКИ. Была неприятно удивлена, что по трем периодам банк информацию о том, что кредитная сумма была погашена, своевременно не предоставил. У меня все кассовые квитанции, доп. соглашения, графики и т.д., конечно, имеются. Но хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено.Последняя ложка, которая и сподвигла меня на написание сего опуса: счет мой закрылся 20 октября этого года. Зачем же вы продолжаете слать мне свои рекламные смс-ки со словами «Уважаемый клиент»?! Клиент от вас в октябре ушел. Кстати, при закрытии счета операционист даже не спросила: «что, мол, счет закрываете?». Милый и дорогой Райффайзенбанк, желание мое весьма простое – не присылайте мне больше своей рекламы. Хорошо бы вы еще по 3 периодам в моей кредитной истории подали информацию в НБКИ. Я, конечно, все платежные документы, графики, заявления у себя сохранила, и в ближайшие 100 лет выбрасывать не собираюсь. Но хотелось бы, что и банк выполнил свои обязательства передо мной в полном объеме. А то получается, что я была с вами 2 года и 4 месяца. Свои обязательства выполнила в полном объеме и на 13 лет раньше. А вот банк как-то не постарался. Поэтому вряд ли я когда-нибудь воспылаю к вам страстной любовью и снова захочу стать вашим клиентом.

Не пронимаю условий увеличения кредитной суммы на карте со льготным периодом использования. Взял первый автокредит в 2005 полностью выплатил. В 2008 взял потреб, недавно досрочно погасил. То бишь клиент банка уже более 5 лет, просрочек было совсем мало, да и то на пару-тройку дней (что, наверное, простительно в кризис). Несмотря на низкий рейтинг банка на этом сайте, доволен как обслуживанием, так и условиями. Была выдана карта 2 года назад со льготным периодом 50 дней на 80 тыс. Через год повысили на целых 22 тыс. до 102 тыс.Так как картой пользуюсь довольно активно, да и повторюсь, что работа банка абсолютно устраивает, да еще и отделение рядом с домом, зашел в банк, дабы написать заявление об увеличении кредитной суммы. Но! Оказывается для этого годиться только НДФЛ-ка. То есть когда брал автокредит и наличные - справка в свободной форме, а теперь только 2-НДФЛ? По НДФЛ у меня как, наверное, у 90% населения - 11 тысяч и понятно, что никто мне лимит не увеличит по такой справке.Это притом, что по свободной форме и другим справкам (авто, квартира, загран и т.д.) в двух других банках рядом с домом мне с ходу одобрили в одном 200 тыс. а в другом 380 тыс. Хотелось бы спросить у пока уважаемого банка - это такая программа лояльности к старым клиентам или что?

Не пронимаю условий увеличения кредитной суммы на карте со льготным периодом использования. Взял первый автокредит в 2005 полностью выплатил. В 2008 взял потреб, недавно досрочно погасил. То бишь клиент банка уже более 5 лет, просрочек было совсем мало, да и то на пару-тройку дней (что, наверное, простительно в кризис). Несмотря на низкий рейтинг банка на этом сайте, доволен как обслуживанием, так и условиями. Была выдана карта 2 года назад со льготным периодом 50 дней на 80 тыс. Через год повысили на целых 22 тыс. до 102 тыс.Так как картой пользуюсь довольно активно, да и повторюсь, что работа банка абсолютно устраивает, да еще и отделение рядом с домом, зашел в банк, дабы написать заявление об увеличении кредитной суммы. Но! Оказывается для этого годиться только НДФЛ-ка. То есть когда брал автокредит и наличные - справка в свободной форме, а теперь только 2-НДФЛ? По НДФЛ у меня как, наверное, у 90% населения - 11 тысяч и понятно, что никто мне лимит не увеличит по такой справке.Это притом, что по свободной форме и другим справкам (авто, квартира, загран и т.д.) в двух других банках рядом с домом мне с ходу одобрили в одном 200 тыс. а в другом 380 тыс. Хотелось бы спросить у пока уважаемого банка - это такая программа лояльности к старым клиентам или что?

Вообще, я на банк махнул рукой (использую другой в основном) и появляюсь там для сбора лулзов. Банк действует по принципу - "закон что дышло" и трактует законы выборочно, как ему выгодно - например присылает выдержку из закона, убрав пункты, которые ему невыгодны. Вот что насобирал. 1. В отделении меня заверили, что через их электронную систему можно переводить до 500 000 USD, если будут подтверждающие документы (родство или уведомление из ИФНС об открытии счета). ФАКТ - система Raiffeisen Connect запрограммирована жестко, что перевод внутри России - 10 000 USD, за пределы - 5 000 USD, индивидуальное снятие ограничения невозможно (утверждение оператора на телефоне), но при этом даже оператор службы поддержки этой системы утверждает, что надо нести документы, подтверждающие родство - на мой вопрос зачем, если до 5000 ЦБ не требует никакого документа, а более 5000 они все равно не переводят, ответить не смогла, при этом начала разговор с того, что более 5000 переводить за пределы РФ нельзя - пришлось ей напоминать про пункт о "близких родственниках". 2. По английски в системе Raiffeisen Connect написано, что перевод осуществить можно, а по русски - что нельзя. :) 3. Работники банка не знают, чем регулируются сроки рассмотрения заявлений банком (не в состоянии указать номер закона или инструкции ЦБ), про заявление просто забыли и начали выяснять по факту прихода лично (утверждая, что это претензия, я им говорю - претензии у меня нет, это заявление), конечно уверяя, что его "рассматривают" (маленькая ложь рождает большое недоверие). Что хорошего в банке? Ну хоть как-то ползает их Raiffeisen Connect, хоть и с жуткими ограничениями (типа задержка отображения транзакции в один день, 10 000 USD по РФ и 5 000 USD за пределы РФ), и их карта работает за пределами РФ довольно гладко (хотя это может заслуга системы VISA), но при этом как работает электронная система и какие у нее ограничения, банк ответить не может - это где-то глубоко в ней и даже оператор на телефоне выясняла все методом пробы. Вывод такой: доверять банку крупную сумму невозможно, так как банк очень хорошо отшивает клиентов по любой нестандартной проблеме, а стандартные может решать месяцами - девочки уходят в несознанку, ходя по кругу и повторяя "мы коммерческая организация и у нас внутренний распорядок" (это как бы оправдывает все), при этом банк всегда действует по принципу, что если он сделал действие, то откатывать его не будет - стоять будет до последнего. Банк можно использовать как резервный для небольших сумм.

Возникла проблема при оплате карточкой в магазине, заключающаяся в том, что терминал у кассира выдал ошибку "нет связи с банком", при этом мне пришла СМС о списании денег со счета. Кассир говорит - оплата не произведена, нужно оплачивать. Решил позвонить в банк - узнать, как поступать в таких случаях. Девушка в колл-центре попросила назвать кодовое слово, которого у меня не оказалось, после чего я получил ответ – “тогда ничем не могу помочь”. На мою просьбу разъяснить, как поступать в таких ситуациях, в общем, без привязки к конкретному платежу, и на все последующие вопросы общего плана девушка отвечала: “Сначала Вам нужно приехать в отделение и завести кодовое слово”. Понимаю, что без идентификации клиента по кодовому слову банк не выдает информации по счету (хотя в некоторых банках для идентификации достаточно паспортных данных), но почему бы не поделиться информацией общего характера - мне не понятно. Справедливости ради хочу отметить, что за 3 года достаточно частого использования карточки Райффайзенбанка это первая проблема с оплатой. И при повторном звонке в банк я попал на адекватного специалиста, который мне объяснил все, о чем я хотел узнать. Т.е. вероятно, что проблема не в политике банка, а в конкретном непрофессиональном специалисте службы поддержки. [b]От администратора: [/b] Дату и время звонка озвучьте, пожалуйста. [b]suntey: [/b] 05.12 в 18.20.

+комиссия за выдачу,карта в подарок с которой денешки в стороннем банкомате снимаются с комиссией в 150 р за операцию. Решение месяц Ждал. Короче говоря чем дальше тем страшнее! Приехал в отделение узнать как можно досрочно погасить –– ЛЕГКО комиссия За КАЖДОЕ ДОСРОЧНОе внесение 3000р и 10000 МИНИМУМ ДЛЯ Внесения.... Как можно голосить про 14.9 када переплата за 140000 – 60 000 за 5 лет???????

Возникли проблемы с оплатой услуг за границей по дебетовой карте, расплачивался за отель перед отъездом. Не могли списать нужную сумму, хотя средства были. Пришлось звонить в банк (в Москве в это время было около 2-х часов ночи). Звонил 2 раза, девушка меня все переключала на сотрудника, который компетентен в моем вопросе. В общей сложности, прождал около 15-20 минут, прослушав музыку. Был очень взбешен, т.к. опаздывал на самолет. Так и не дозвонился. Решил свою проблему с менеджером отеля, который оказался понимающим и просто хорошим человеком. Честно говоря, был очень разочарован такой подставой, т.к. до этого проблем с банком ни разу не возникало. Уж не знаю чем занимался тот сотрудник, который должен был заняться моей проблемой, но если существует круглосуточный контакт-центр, то уж будьте так добры отвечать на звонки клиентов, иначе зачем он вообще нужен? [b]От администратора: [/b] Какого числа безуспешно пытались дозвониться до "компетентного сотрудника"? [b]alex1922: [/b] Администратору: 23 ноября сего года.

Понадобилось перевыпустить зарплатную карту ради эмбоссирования имени в соответствии с написанием в новом загранпаспорте. Отнёс карту в банк, заполнил заявление. Дальше пошло немного не так гладко: сотрудница обнаружила, что придётся перевыпускать и доп. карту - оформил для родственницы, а она в другом городе. Некоторое время потребовалось на то, чтобы выяснить, что доп. карту в сложившейся ситуации можно не привозить, а её перевыпуск будет бесплатным. Осталось, конечно, неудобство в виде необходимости передавать новую доп. карту в другой город, а впоследствии вообще влетело в копеечку, так как доп. карта понадобилась срочно, и пришлось ехать родне в Москву специально ради неё.Через несколько дней в интернет-банке обнаружил, что карты выпущены, но - доп. карту Visa Electron перевыпустили в Visa Classic. Звоню в службу техподдержки, указываю на ошибку. Ошибку признают, предлагают согласиться на классическую, перечисляя преимущества. Благодарю и соглашаюсь при условии, что банк сам оплатит 4-кратную разницу в годовом обслуживании доп. карты. Обещают оперативно перевыпустить правильную карту. На следующий день, кстати, из доп. офиса позвонила сотрудница, оформлявшая перевыпуск и допустившая ошибку, и извинилась за накладку, пригласив через несколько дней придти за картами.В назначенный день я пришел и перевыпущенные карты получил. Ожидал, что могут быть трудности с получением доп. карты (мол, должна получить родственница), но нет - без проблем выдали обе, видимо образца подписи родственницы, оставленной ею при первом оформлении карты, оказалось достаточно.Итого впечатление сложилось под влиянием минусов:- неудобство из-за необходимости перевыпуска доп. карты при отсутствии потребности клиента в этом;- могли бы и в офисы "Б" доставлять карты офисов "А" - чай, не чужой банк;- ошибка в перевыпуске растянуло "удовольствие" от перевыпуска на лишнюю неделю;и плюсов:- быстрое обслуживание в офисе банка;- функциональный интернет-банк;- работоспособная "горячая линия" (помнится, раньше без вмешательства Натальи Кузиной вопросы с операторами нельзя было решить);- вежливость и корректность в общении сотрудников банка.В целом плюсы перевесили чашу весов, видимо, поэтому и общее впечатление оказалось выше среднего, несмотря на то, что за траты на дорогу родни "жаба душит" (должны будете) .

Отвратительное обслуживание! Заплатил кредит а мне приходит смс счто у меня долг по какойто страховке! Несоветую связываться с этими жуликами!

Здравствуйте! На днях ко мне на работу приезжала милая девушка из Райффайзен Банка, заполнили анкету на кредитную карту. Сказала: «Ждите!»Сегодня звонит мне мужчина. Сказал, что из службы безопасности банка, зовут Ильдар. Какой банк? Не представился. Это меня уже напрягло. Дальше была такая беседа (Цитирую ДОСЛОВНО):- Какая у вас зарплата?- 43 т. руб., но может быть и больше.- У вас что, оклада нет?- Есть оклад, 43 т. + премия, а с премией как раз больше.- Где вы живете?- А чем занимаетесь на работе?- С кем живете?И в довершении: - А это у вашей мамы были проблемы с Финанс банком?- Да, но все задолженности уже оплачены 2 года назад. (Хотя какое отношение моя мама может иметь к моему кредиту?)Честно говоря, некоторые его вопросы меня ставили в тупик. И вообще этот сотрудник говорил со мной таким тоном, как будто я уже должна банку миллион... с процентами...

Расскажу про нашу эпопею с ипотекой. Хотели купить квартиру в коттеджном поселке. Нам застройщик пообещал, что собственность на квартиры будет получена в июне, поэтому первый раз в Райффайзен обратились в мае. Выбрали для себя Райф, потому что на тот момент это был единственный Банк, где первоначальный взнос был 15%. Получили через неделю одобрение кредита. Единственное, что не устраивало, сумма кредита. Она была меньше, чем нам было нужно. Сказали об этом кредитному специалисту и нам увеличили сумму до необходимой. Действие сертификата - 3 месяца. К сожалению, застройщик не успел оформить собственность и она была оформлена только в сентябре. Мы подали документы на переодобрение - нам все повторно согласовали за 3 дня. За эти 3 месяца упала ставка по ипотеке на 1,5 % (два раза было снижение) и кредитный специалист сама звонила и сообщала об этом, и просила написать заявление о пересмотре процентной ставки в связи с официальным уменьшением Банком ставки для клиентов. В итоге вместо 14,5 ставка стала 13%, а комиссия вместо 1,5% стала 1%. Все было просто идеально, Банк постоянно шел на встречу, все документы были рассмотрены оперативно. Квартира по некоторым параметрам отходила от стандартных условий, и опять-таки Банк пошел на уступку и согласовал объект. Сделка также прошла замечательно, все быстро, четко. Кредитные специалисты постоянно на связи. Документы для сделки прислали за несколько дней для того, чтобы мы ознакомились с ними. Огромное спасибо за терпение, вежливость, обязательность отдельно хотелось бы сказать Никифоровой Джульетте Григорьевне и Кулешовой Елене. Самые-самые лучшие впечатление и от сотрудников и от согласованных действиях Банка. Сегодня получили ключи от долгожданной квартиры! :ura: Может в Райффайзене не самые лучшие условия по ипотеке (есть Банки, где меньше документов и ставки поменьше и комиссий нет), но отношение персонала и четкость во всем заставили еще раз убедиться, что я не зря на протяжении 7 лет выбираю для себя Райффайзен Банк. Надеюсь, что и далее этот Банк меня не подведет. Кулезнева Рамина Рауфовна.

Не смотря на то, что я клиент банка в течение 4 лет, задумался о переходе в какой-нибудь другой банк. До сих пор есть странные отделения А и Б, оставшиеся от объединения Райффайзена и Импекса, которые между собой не сообщаются. Видимо, организационная неразбериха достигла такой степени, что это видно и простым клиентам. У меня в банке кредитная карта MasterCard Standard. В течение трех месяцев я пытаюсь поменять ее с одного вида на другой и не могу этого сделать. Первое заявление на замену просто потеряли. По счастью, я из осторожности не сдал предыдущую карту, и она выручила меня в поездке. Вторую делают уже около месяца (при обещанных двух неделях) и я не могу узнать есть там какие-то подвижки или нет. Самый большой минус в общении с банком - клиентская поддержка. Неудобная работа клиентского отдела с несуразно длинными очередями, что в Москве, что в Новосибирске. Не говорят "не знаю", если вопрос необычный и операционист не знает его решения. В этом случае она говорит что-то и невозможно удостовериться в верности этого чего-то до того, как окажется, что она ошиблась. Часто приходится ездить по два раза по одному вопросу. Учитывая, что в банк мне ехать 1.5 часа в одну сторону, это очень неудобно. Позвонить в отделение банка нельзя. Только в телефонную поддержку. Ее долго ждать. Однако они не решают никаких проблем, не дают информации и обещают перезвонить. За два года обращений ни разу не перезвонили. И НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВОНЯТ. Это просто другая форма "До свидания". Очень кстати, неудобно, когда весь вопрос - маленький и информационный. Типа, "пришел ли мой пин-код?" или "одобрен ли мой новый кредитный лимит?" В рабочее время они отвечают, что не могут связаться с банком и обещают перезвонить. Я уже писал, что они не перезвонят? Не перезвонят они и в том случае, если заблокировали кредитку в командировке, потому что транзакция показалась подозрительной. Просто на заправке посреди пустыни в Неваде, пользователь узнает, что его кредитка внезапно перестала работать. В самом банке об этом знают и говорят, что от телефонной поддержки толку маловато. Дают местный номер, который просят не разглашать. Вы читаете мой отзыв? Телефонной поддержки НЕТ. Позвонить в отделение нельзя, если не знаешь секретный телефончик, которого нет на сайте. И за каждым чихом надо ездить полтора часа в одну сторону. Это бы все еще не было бы так страшно. По дороге я могу и читать. Однако, мысль, что когда банкомат, например, сломается или случится мошенничество с картой, проблема не решиться никак, потому что саппорт не работает, а операционист в банке может либо врать, либо не знать и утверждать, что ему в голову придет. В любом случае на его слова полагаться нельзя и он не несет ответственности за то, что говорит. В общем, направление по работе с клиентами провальное. Кредитная карта MasterCard Standard еще и недешевая, стоит 900 рублей в год. При том, что обычно это стоит 600-700. Плюсы: Карту принимают к оплате везде. Проблем не бывает, если ее не заблокируют из-за подозрительной транзакции. 30 дней - достаточный срок для беспроцентного кредита. Иногда можно найти сотрудника, который действительно все знает и он помогает решать проблему, которая у меня есть или дает толковый совет. В общем, у специалиста Отдела управления качеством обслуживания трудное положение. Ему надо оправдываться в случае, когда это сделать очень трудно. [b]От администратора: [/b] Где и когда писали заявления на замену карты? [b]akss: [/b] Заявление на замену карты писал в головном офисе по Новосибирску на Урицкого. Первый раз писал в середине августа. Второй раз писал в середине октября. Совсем точную дату не помню. Недавно ездил узнавать про судьбу карты (ездил, потому что по телефону это узнать невозможно. Телефонная поддержка клиентов говорит, что заявления не видит и видимо его опять потеряли) - операционист за стойкой посетовал, что нельзя установить, когда я подавал им заявление ни первый, ни второй раз. Карту вроде сделали, но так это или нет он не знает. Когда придет в Новосибирск тоже не знает.