9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Со вкладом возникли проблемы. Точнее с тем, что я не совсем понял, как правильно закончить его оформление. Обычно как делается - в мобильном приложении просто тыкаешь, заводишь вклад и он у тебя уже висит, не нужно никаких подтверждений. А тут перемудрили с кодами подтверждения, ну и получилось что из-за того, что вклад я не дооформил, деньги весь месяц просто на карте лежали. Никакой капитализации не пришло в дату, когда я ее ждал, и только в этот в самый день я и узнал, что оказывается вклад-то не открыт. Ладно хоть ничего страшного не произошло, по итогу все эти вопросы через поддержку порешали. Мне даже оператор Дмитрий в чате пообещал капитализацию доначислить, и по итогу реально - 12 марта я счет открыл, а 13 дочислили то, что я бы получил, если б изначально открыл нормально счет.

Я тут изпсиховался на поддержку неделю назад, и получилось, что очень зря ) завел новую карту кроме своей основной в ренессансе, но сделать ее главной, чтобы автоматически туда деньги и переводы шли, не сделал. Ну и конечно для меня это было сюрпризом, когда мы с другом поели в ресторане, он мне деньги скинул на карту, а вечером я обнаружил, что на балансе они не появились. Написал в поддержку, стал истерить ) сейчас стыдно уже ) мне оператор, Олег, и объяснил, как так вообще получилось с деньгами. После его объяснений проверил старую карту и действительно, сумма обнаружилась на ней. Ну заодно и настроили все правильно, чтобы переводы шли куда надо.

Ставлю пять звезд за оперативность. Я тут сумку свою недавно в парке забыл на лавочке, а когда вернулся за ней, ее там уже не было) а там и карта, и документы, весело короче. И в тот момент я был счастлив, что не выпускаю телефон из рук. Быстренько все поблочил, что мог, в том числе и карту ренбанка. А оператор в чате, как я ей всю ситуацию объяснил, сразу предложила ее перевыпустить, несмотря на то, что я просто блок просил. За новой картой даже в офис не пришлось ехать, потому что ее курьером прислали прямо к моему дому. Вот это прям максимально приятно. Вроде моя ошибка, а решает ее все равно банк)

Я тут для себя открыл такой способ платежа, как мир пей. Но, к моему большому сожалению, подключить его оказалось не так просто. Пытался через приложение, и даже на сайт заходил, вообще ничего - тупо карта не привязывается, как будто бы то ли в системе баг, то ли из принципа именно моя карта не работает) ну собственно решилось это довольно быстро, я даже удивился. На мой взгляд, звонки в современном мире максимально не актуальны, поэтому в поддержку обращался через чат. Могу даже по скринам сказать конкретную дату и время - 10 марта 12.53. Общался с Борисом. Что особенно понравилось - по настройке меня провели подробно, а не просто кинули инструкцию, типа сам разбирайся. Нет, пошагово настроили с Борисом мне мир пей. Сейчас пользуюсь, очень доволен)

Мне нравится у Ренессанса обилие возможностей бонусы по кредитке получать, поэтому я очень часто крупные покупки оплачиваю с нее, а потом, когда бонусы приходят, наличку закидываю. Почему-то в последнее время она у меня быстро размагнитилась и перестала отвечать на терминал бесконтактной оплаты. 

 Не исключаю, что это могло произойти из-за того, что на отдыхе в отелях нам дали магнитный ключ, и я это все в картхолдере хранила, рядом с кредиткой как раз. Говорят, так нельзя делать, но это я уже потом узнала. А понравилось то, что карту кредитную быстро перевыпустили и мне до дома доставили, прямо как в первый раз, когда я только оформляла. С отдыха вернулась 5 марта уже с нерабочей кредиткой, а заменили мне ее 9го, сама дату и время доставки выбрала в приложении.

 Я недавно попалась на уловку, когда кафешка записывает себя как фастфуд, и ты в итоге не можешь получить с него повышенный кэшбэк по категории. А я может целенаправленно туда шла за этим, собственно поэтому я и платила с карты Ренессанса, рассчитывая на кэшбэк с большого заказа. А там еще на рестораны в честь праздника видимо кэшбэк повышенный был, и каково же было мое удивление, когда мне ничего не пришло даже на следующий день) В принципе сейчас это уже не страшно, потому что через чат поддержку я таки свои 200 руб кэшбэка отвоевала, но все равно, хотелось бы, чтобы это как-то само работало)) но оператор Костя, с кем я общалась, лапочка, чисто из-за него прощаю вас)

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только тогда, сам зашел в мобильное приложение и увидел, что долг у меня до сих пор висит. 

 Разбирался со всей этой ситуацией через чат. Вместе с оператором Дмитрием получилось все решить, и он из-за такой мелочи не стал заставлять меня переплачивать еще проценты за лишний месяц. Я считаю, что в этой ситуации виноваты обе стороны. Я, очевидно, в том, что не доплатил, но и банк однозначно должен был меня уведомить. Снижаю оценку за это.

Пришла в банк, на Карла Маркса 183 оплатить кредит, сотрудник банка сказала, что если у меня нет виртуальной дебетовой карты Главная , я не смогу оплатить кредит. Сказала давайте сейчас мы ее оформим через приложение. сотрудница говорила мне куда нажимать, где ставить галочки. Я ее спросила бесплатная ли она? Да я вам все убрала. Зайдя через несколько дней в приложении, я увидела, что у меня на этой карте -199 рублей, смотрю подключена услуга страхованик от мошенничества! Задала вопрос в чате, на что мне ответили , что я ее сама добровольно подключила и дала добровольное согласие. Обьясняю в чате , что я ничего не подписывала и согласия не давала, что это все делал сотрудник их банка в моем телефоне, впринципе мне эта карта вообще не нужна была. Вот что ответили в чате: Если вы хотите закрыть карту, необходимо ее пополнить и написать повторно в чат.

Услугу отключила.

Карту вы оформляли в приложении, на этапе оформления была возможность подключить/отключить услуги. К сожалению, вы подключили услугу, поэтому была начислена комиссия. У нас нет причин для возврата денег за оплату услуги, так как она подключена с вашего согласия.Спасибо за ожидание.

Комиссия еще не выставлена к оплате.  

Для рассмотрения возможности ее аннулирования обратитесь, пожалуйста, повторно после 01.04. В банке работают некомпетентные сотрудники, без согласия подключают платные услуги!

Выплатила банку задолженность по ИП, банк продолжает начислять проценты , карта не закрыта! Долг какой то растет, до горячей линии не дозвониться, в банке вообще ничего не знают, сказали у них нет юристов . Лист от пристава об окончании производства на руках, что делать с ним дальше? Пристав говорит , что они не имеют права начислять проценты!

Я взял 20000 рублей 1 год назад как рассрочка платежа выплатил на момент 30 марта 12000 после чего мне не приходилось никаких уведомлений, предупреждений и я не внес мин платеж 200р и внёс его на 8 часов позже ,мне начислили процентов на 8200 рублей ,что было больше чем мой основной долг на 200 р, они удвоить мою сумму долга при обращении в банк попросил быть более лояльных так как мне не приходилось уведомления и до этого просрочки у меня небыло это всего 8 часов но на встречу пойти они не захотели.

Представляете что будет с вашими кредитами на суммы превышающих мои ,они не присылают уведомлений и удваивает сумму основного долга 

В дополнение они отключили мне чат ранее до претензии я мог написать вопрос и сразу получить ответ а сейчас они перестали отвечать скриншот номер 3 

Операторы на линии хорошие! В частности, мне ответила Марина, обращение 17 марта без пятнадцати четыре. Карточка Рена у меня давно уже, а срок действия обновлялся автоматически в последнее время. Захотела воспользоваться бесконтактной оплатой. А так как карта у меня старая, и на ней эта функция не предусмотрена, естественно у меня ничего не получилось) Классно, что Марина сразу сообразила у меня спросить, насколько давно у меня моя карта, потому что я на линию обратилась с жалобой, что у меня в принципе просто бесконтактная оплата не работает)) кто ж знал, что ее там изначально не было)) а карту потом мне просто перевыпустили и все норм, на новом пластике бесконтактная оплата хорошо работает.

Заказала карту на офиц альном сайте, далее со мной связался оператор банка и сказал, что месту проживания карту привезти не могут, могут привезти по прописке, назначили встречу с 10 до 15 часов в субботу 29 марта.

29 марта пришла ссылка на подтверждение, плюс написал и позвонил представитель. Сказал, что ок карту привезет после обеда до трех часов. Время третий час представителя нет, звонила писала он не отвечал, потом написал что оказывается офис закрыт и карту он не доставит.

Я приехала на данный адрес в выходной через весь город, с маленьким ребенком и специально потратила пол дня на ожидание этой карты. На что представитель сказал, что сожалеет и давайте в другой день, т.к по адресу проживания он мне карту не доставит.

Свинское отношение, по телефону оператор связался в воскресенье и даже не извинились и не объяснили почему назначили встречу и не доставили карту.

При оформлении кредита попросила отключить сразу все платные услуги так как ранее уже сталкивалась с подобной ситуацией. Представитель банка Ирина уверяла что пакет услуг легко и просто совершенно бесплатно. В этот же день как оформила кредит внимательно почитала все условия и весь график платежей и выяснила что за данный пакет услуг Банк берет с меня 750000 рублей !!! Тут позвонила на горячую линию и попросила отключить данную услугу на что мне сказали что все операторы заняты Вам перезвонят , в итоге прошли практически сутки так ни кто и не перезвонил и не отключил. Банк специально тянет время! так как платные услуги можно отключить в течении 14 дней ни каких 30 ! Чем закончиться моя история обязательно сюда напишу!