9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я по рекомендации своего сына заказала дебетовую карту 15/05/25г, мне перезвонил сотрудник Банка и мы согласовали доставку на 18/05/25г, хотя готовы были доставить завтра изначально. Далее пришло СМС от EFIN со ссылкой на подтверждение доставки, где я все заранее подтвердила. В обозначенные сроки со мной никто не связался и не приехал, а сам банк даже не принес извениний за того, что его партнер подвел в данной ситуации и сами сотрудники не заинтересованы в сотрудничеств, видимо оно и к лучшему …

P.S: сын после данного инцидента теперь сам задумался о дальнейшем сотрудничестве с КБ «Ренессанс Кредит»

В личном кабинете ВСЕГДА висит баннер с кредитом на треть экрана, чтобы вы ОБЯЗАТЕЛЬНО на него нажали. 

По несколько раз в день названивают с разных номеров с фразами "вы интересовались кредитом, сейчас переведу на оператора". 

Оператору который отвечает, абсолютно что вы пытаетесь сказать, в том числе указать что вам НЕ НУЖЕН ЭТОТ ДОЛБАННЫЙ кредит и уберите с рассылки/прозвонов. Он продолжает вам ДИКТОВАТЬ что вы чуть ли не ОБЯЗАНЫ взять кредит.

Обращение через техподдержку, чтобы убрали с прозвонов, не дает ровным счетом ничего, типовая фраза "мы вас отключили" не приносит никакого результата. Когда говоришь им, что прозвоны продолжаются, отписываются что отключили, звоните операторам (тут вопрос, а кто тогда в ТП в ЛК и нафига они тогда там находятся). Ну а соответственно при разговоре с оператором, происходит повтор ситуации выше. Оператору что вы говорите, он ВПАРИВАЕТ вам что вы прям ОБЯЗАНЫ взять кредит!!!!! 

К сервису в Ренессансе без вопросов. Уже не первый раз обращаюсь, то с перевыпуском карты, то с привязкой этой же карты в мир пей. В этот раз обратился к ним с такой проблемой - надо было пинкод поменять. 4 апреля решил в офис на Варшавском поехать, знаю, что можно и в приложении все сделать, но я не особо разбираюсь, еще нажму не туда… Да и мне такие вопросы проще лично решать, тем более что и от дома недалеко. Жаль только парковка возле офиса была заполнена, чуть пришлось покрутиться, чтобы место найти. Зато со сменой пинкода проблем и сложностей не возникло. Очереди не было, сделали все буквально за пять минут, менеджер Александр вежливо и доброжелательно общался. Даже показал, как это в приложении делать, чтобы в следующий раз если надо будет я не мотался в офис)

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как правило всегда скидываю платеж ровно за день до списания, потому что не получается планировать зарплату. Ну и допустил ошибку - деньги отправились не на мой кредитный счет, а на тот, который я по ошибке выбрал. Благо через чат Реника это все очень быстро решается сейчас. Я туда написал в 17.43, меньше чем через минуту менеджер Максим уже ответил, успокоил, что все сейчас решат и реально решили – проценты начисленные отменили. Там хоть и небольшие накапали, но все равно приятно, что банк в таких мелочах о клиентах заботится. Так еще и объяснили, где в приложении приоритетный счет выбрать, чтоб таких ситуаций не повторялось)

Заблокировали карту в подозрении мошенничества. Звонил несколько раз в контакт центр, спрашивал могу ли снять наличные пока документы отправленные на проверке. Один из сотрудников ответил что можно снять в офисе банка, приехал в офис, оказывается без закрытия счета это сделать невозможно. А всего лишь покупал и продавал игровые товары на площадке. Теперь остался без средств и сидеть ждать несколько дней и то не факт что разблокируют. На более опытных операторов не переводят, старших специалистов нет. комиссии огромные, причем при закрытии счета придется еще заплатить 5 тысяч.

Здравствуйте. Ввиду сложившихся обстоятельств обратилась в банк в филиале г.Иркутска с необходимыми документами для получения вклада по праву наследства. Это было 25 апреля 2025 г. в 18 часов местного времени.

Сегодня закончился 8й рабочий день (при пятидневной неделе) ,когда в банк были предоставлены необходимые документы для получения положенных по закону денег. Никто мне из банка не звонил. Прямого городского номера в офисе нет, телефона 8800 бесплатного в банке тоже нет. Есть только по коду 495, т.е.платный.

6 мая я повторно приехала в офис, с вопросом : когда?. Мне затруднились ответить , когда осуществят выплату, но горячо заверили,что руководитель офиса мне позвонит 7 мая и все пояснит . А сейчас она на больничном и кроме нее никто узнать ничего не может, но "заявка в работе". Вам позвонят. Но-тишина.

Настоятельно прошу решить проблему с выплатой, оставлять дентги в банке точно не буду, их получить оттуда просто сложно. 

 Так неудобно было обращаться в поддержку... Я подала заявку на досрочное погашение, тк планировала в ближайшее время сделку по ипотеке. А там кредитную историю банк смотрит, мне срочно нужно было закрывать кредит, он у меня большой в ренессансе и давно тянется. Короче 18го марта подаю заявку, чтобы двадцатого мне уже закрыли кредит, при условии что я всю сумму внесу. 19го вечером я закидываю 16000 на счет, абсолютно уверена, что кредит у меня закроется завтра. А в итоге он не закрылся! Потому что последний платеж у меня был не 16. 000, а 16.863, еще с копейками. Из-за этого конечно же никакого досрочного погашения не произошло, так еще и проценты начислились... Спасибо поддержке банка, что не отмахнулись от меня, а действительно вникли в ситуацию и все-таки сняли мне эту задолженность.

Оплачиваю кредит через приложение банка, зачисление происходит в течение нескольких минут.

Была в путешествии, до ближайшего населенного пункта 1000 км. За неделю открываю приложение чтобы внести деньги, приложение пишет, что платеж принят в обработку, захожу проверить поступление денег - деньги не поступили. Оплатить другими способами не имею возможност. Пробую на следующий и на следующий день, тоже самое. Пишу в поддержку - ответ что подождите, у нас тех.проблемы. Начинаю каждый день писать в поддержку- что вопрос уже срочный , подходит дата платежа. Меня футболят и в итоге у меня наступает 1 день просрочки. Банк списывает пенни и портит кредитную историю. В кол-центре со мной хамски разговаривает девушка - "Банк вообще по своему желанию может отключить приложение , надо было платить другими способами ваши проблемы и отказала мне в возврате пенни". Когда клиент совершает просрочку он оплачивает пенни банку это по закону, когда Банк Ренессанс обязан обеспечить работоспособность своих сервисов, но не обеспечил , Банк Ренессанс списывает пенни за это со своих клиентов.

У меня дата платежа на кредитке 28 число, всегда платил вовремя, но в этом месяце столько всего навалилось, что вообще даже забыл об этом. Ну и получается наступает 29 марта, и мне приходит уведомление, что мне уже начислили проценты. Перешел в приложение во вкладку чат-поддержки, хотя понимал, что я сам тупанул, но попытка не пытка. Как было приятно понять, что люди адекватные работают в ренессансе. Менеджер Екатерина от меня не отмахнулась, хотя имела полное право, наоборот даже успокоила, сказала, что бывает такое)) а банк на уступки пошел, может я у них на хорошем счету, по моим платежам видно, что я картой пользуюсь и стабильно всегда платежи вношу. В итоге эти проценты списали мне и восстановили льготный период, так как деньги на кредитки уже лежали на момент обращения

9 апреля оформляла кредит в банке на Люблинской 175. Мне одобрили даже больше, чем ожидала - 350 тысяч рублей. Сначала подумала может и стоит взять все, чтобы на всякий случай, но менеджер Артем меня предупредил, что в этом случае и платеж будет выше. За это ему огромное спасибо, а то я сначала и не додумалась, что так это работает, хотя это и очевидно и логично)) Попросила сделать сумму поменьше, конечно не хотелось чтобы ставка становилась выше, сказала об этом менеджеру, а он говорит - банк навстречу пошел) ставку мне оставили такую же, как и при изначально одобренной сумме.

Позвонили с ренессанс, предложили кредит, как раз я хотела оформить потребительский кредит. Завлекла акция хочу 0, объяснили, если я не закрою раньше времени кредит, не откажусь от доп услуг, после последней оплаты вернут часть процентов мне. Обрадовалась , уточнила условия, оператор сказала, главное совершать ежемесячно не менее 10000 р, все. Оформили кредит онлайн, полгода счастливо оплачивала, решила уточнить в чате, на всякий, все ли условия я выполняю, и мне в чате пишут, нет, нужно было совершать не менее 5 покупок ежемесячно, а вы в декабре совершили 4. Звонила на горячую линию, сказали надо было самой смотреть на сайте информацию, там это указано. В договоре этого нет, оператор об этом не информировал, в приложении тоже ничего не было, нормальные банки также дублируют условия сообщением, и этого не было сделано. Сказала бы оператор, зайдите на сайт, я бы зашла

05.05.2025 в офисе Банка «Ренессанс Кредит» (Марьино) недобросовестным сотрудником Банка П-ым В.Д. я, Ваш постоянный клиент, была введена в заблуждение при оформлении вклада (хотела на год), но по некачественному консультированию был оформлен иной продукт «Договор страхования жизни по программе Премьер инвест. Купон «Гарантированный доход 3 года RUB», что вызвало очень большое недоумение, когда стала внимательно смотреть документы. Никогда такого не было, чтобы меня вводили в заблуждение при оформлении вклада.

Настоящим, 05.05.2025 (этим же днем) я отказываюсь от данного продукта Банка «Договор страхования жизни по программе Премьер инвест. Купон «Гарантированный доход 3 года RUB» и прошу расторгнуть данный договор страхования и осуществить возврат денежных средств в полном обьёме (если данный перевод уже был осуществлен в ООО «РБ Страхование Жизни»), а именно 1497734-00 рубля (один миллион четыреста девяносто семь тысяч семьсот тридцать четыре рубля 00 копеек обратно на мой счет в КБ «Ренессанс Кредит» № 40817810***5 (на мой счет в КБ «Ренессанс Кредит»). Также по данному вопросу было оставлено обращение на сайте https://rencredit.ru/support/appeals/ под № 54961081 и копия данного заявления на электронную почту Банка КБ «Ренессанс Кредит» consultant@rencredit.ru

Согласно условиям договора страхования «Свободный период», у страхователя имеется 14 календарных дней с даты заключения Договора страхования, вплоть до 19.05.2025.

На основании вышеизложенного прошу расторгнуть договор страхования по продукту «Договор страхования жизни по программе Премьер инвест. Купон «Гарантированный доход 3 года RUB» и вернуть мне денежные средства в полном объеме.

Мы недавно 15 тысяч мне на счет с оператором Николаем возвращали, а все потому, что я банально промахнулся пальцем мимо цифры и написал 8 вместо 9, когда счет вводил. Кредит у меня в ренессансе, зарплата приходит на другой банк, и в день зарплаты я стабильно всегда вношу платеж по кредиту. Спохватился только на следующий день, когда увидел, что деньги не поступили, и уже начала копиться пеня. Ну сразу обратился в чат 23 марта вечером, в 19.37, скинул все чеки и переводы, чтобы было понятно, что я не выдумываю, а реально ошибся. Сама процедура возврата денег замороченная была, и надо было заявление писать в мой зарплатный банк, но в итоге деньги вернулись, благо все оперативно сейчас делается. А Николаю спасибо за профессионализм и тонкие психологические навыки. Пока общались, он мне давал конкретные команды, что делать, и скорее всего благодаря этому я и не впал в панику.

К сожалению был ограничен во времени и успел заехать в банк за 15 минут до закрытия для получения дебетовой карты. Работники, вежливые девушки, быстро всё оформляли, проговаривали и давали документы на подпись. В рекламе идёт информация "карта 0 руб. за обслуживание" и я не заморачивался подписывая документы. В процессе общения расслышал про платное СМС информирование (199 руб/мес) , но отключить они не могут, могу отключить лично в личном кабинете, что я и сделал. Каково было мое удивление, что по прошествии месяца списывается 199 руб! После выяснения в чате , могу поделиться следующий информацией: данная услуга -СТРАХОВКА ОТ МОШЕННИКОВ! . Услуга не отображается в личном кабинете и управление ей лично не возможно и отключить смогу только через чат. Также данная услуга -СТРАХОВКА прописана в договоре, который я благополучно САМ подписал. Вопрос: от каких МОШЕННИКОВ страховка?! ))) 199руб*12мес=2388руб/год , что примерно является половина стоимости ОСАГО . P.s. согласие на страхование даётся отдельно от договора на подпись пачкой (стандартный пакет) - можно и не подписывать было)))

От банка поступило предложение на кредитование, консультирую меня, сотрудник рассказал о всех дополнительных услугах на что я ответила, что ни одна из них не нужна.

Далее предложили в приложении подписать договор. Перед подписанием я ознакамливаюсь с договором обнаружила что услуги включены, на что сотрудник уверила, что отключит сразу после подписания, это поможет мне увеличить сумму на руки и отказаться от них до подписания нельзя, так как предложение сформировано.

Ну далее все весело, договор подписан, с горем пополам удалось оформить заявление на отказ одной, отказываться от другой послали в другую организацию, а от сервиса пакета Легко отказаться до сих пор не могу. Один консультант говорит отказаться нельзя, второй что ставка вырастет и платеж станет огромным.

Наконец выслали ссылку где я должна отправить заявление на юр адрес почтой 

Это издевательство, прошу отключить услугу без дополнительных разбирательств и не тратя больше мои нервы

Я умею читать и договоры в том числе, почему ваши сотрудники говорят информацию, которая противоречит пунктам договора, в прямом смысле несут бред и не хотят отключать??