4 403 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Являюсь клиентом Ренессанс банка довольно давно, имею кредит в банке. Оплачиваю его с сентября 2023 года. 14.09.2024 у меня был очередной платеж по кредиту, зайдя в приложение я обнаружила, что у меня исчезли все продукты банка, включая кредит. Я начала писать в чат, "где могу найти свои продукты", на что мне ответили, что я не являюсь клиентом и у меня нет продуктов. Я начала звонить на горячую линию объяснила, что мне необходимо оплатить кредит, сотрудники также подтвердили что я не являюсь клиентом и никаких кредитов у меня нет. Соответственно они не смогли мне предоставить реквизитов для оплаты. Оператор составила обращение и сказала ожидать. На следующий день проблему решили и то на половину. Отобразился кредит, а дебетовая карта нет. Самое интересное, что у меня образовалась просроченная задолженность! которая мне абсолютно не нужна, не по моей вине! 

По словам сотрудников я не являлась клиентом банка, в приложении оплатить я не могла, хотя делаю это исключительно через него! Да и даже если бы мне смогли уточнить реквизиты, как бы я отправила деньги, если сотрудники утверждали, что я не клиент банка, а если бы деньги просто исчезли?! То есть я бы отправляла деньги на счет которого на тот день не существовало в принципе!
я довольно давно с этим банком, такое впервые и это ужасно! Как минимум, что банк не хочет признавать ошибки своей же системы! Сейчас любой банк призывает пользоваться своими приложениями, интернет банками, но как только система дает сбой, банк не может отвечать за свой продукт! Очень надеюсь на ваше благоразумие и честность, проверьте пожалуйста данную ситуацию.

А еще удивило безразличие некоторых сотрудников КЦ, я сама работаю в КЦ другого банка и для меня это дикость, каким тоном разговаривают сотрудники, насколько безразлично и надменно порой.

Рефинансирование кредитов в других банках — дело непростое, но благо банк Ренессанс меня выручил)) Оформила здесь кредит для погашения моих долгов. Но я по своей рассеянности забыла вовремя предоставить нужную справку. По договору ставка сразу же увеличилась, ну естественно я вся в грусти-печали. Побежала 2 августа 2024 года, около 14:00 в отделение на Люблинской чтобы как-то разрешить проблемы своей невнимательности… И какое счастье, что там меня принял менеджер Михаил, просто благодарность ему огромная от меня!!! Он принял мою справку и отправил заявку на снижение ставки обратно. Так что банк Ренессанс показал себя с самой лучшей стороны —заботятся о клиентах и готовы помогать, когда это нужно.

Недавно столкнулся с вопросом досрочного погашения кредита в банке Ренессанс. 8 мая 2024 года, примерно в 11:00, я подал заявку на досрочное закрытие кредита. Казалось бы, всё просто, но перепутал цифры и недоплатил 150 рублей. Переживал, что придётся переплачивать проценты за следующий месяц, но обратился в банк, и там мне помог прекрасный менеджер Олег. Он предложил решение: доплатить 150 рублей, после чего они закроют кредит на дату подачи заявки, без дополнительных процентов. Всё прошло гладко, и я был приятно удивлён таким подходом. Единственное, пришлось немного подождать в отделении из-за очереди, но по моему вопросу всё решилось быстро и без лишних стрессов. Большое спасибо Олегу и банку Ренессанс за помощь и человечность!

03.10.24 провел в ДО «Санкт-Петербург Новочеркасский» более часа с целью получить доступ в Интернет-банк. 

Сотрудником Заец В.И. был оформлен договор дебетовой карты. Карта на руки выдана.

При попытке регистрации по номеру карты система сообщает: "Вам не может быть подключен Интернет-банк. Для регистрации обратитесь в контактный центр банка по телефону 8 (800) 200-0-981."

При обращении в контактный центр банка мне сообщили, что договор закрыт.

Прошу разобраться!