9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Удобное приложение. Приемлемые банковские продукты

Обратилась с просьбой сделать выгрузку по расходам, т.к. забыла пароль и логин для входа с ПК, посчитала, что специалисты банка могут быстро ее сформировать (в пару кликов делается выгрузка) и прислать. Но не тут-то было... 1. Очень долго время обслуживания. Параллельно общаются с другими клиентами.  2. Прошло более получаса, а выгрузку я так и не получила. На почту выслать ее не могут (хотя в чат почту я отправила, нужно обязательно указывать в ЛК, к выгрузке прикрепить не в состоянии, хотя на дворе 21 век). В общем вредные процессы банка и сотрудники, которые не могут немного напрячь мозги и отвечают только по шаблонам, приводят к тому, что Чат поддержки вовсе бесполезен. Повторюсь, я прошу сделать элементарную операцию, меня всячески пытаются отправить сделать ее самостоятельно, тянут время и раздражают глупыми вопросами (даже жалобу не могут оформить без разного рода уточнений, мол ведь хорошо же работает операционист, на все ответил). Дублируют одну и ту же информацию, заставляют повторять одно и то же. Сплошной негатив.

Несколько раз офоммлял потребительский кредит через этот банк, удобное приложение, правда за перевож денег берется списание % В принципе мало чем отличается от большинства других

Отличный банк.процветания и успехов

Добрый день! 02.10.2021 г в интернет магазине Ситилинк покупала кухонную машину Bosh MUM58252RU общей стоимостью 23780,00руб. оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". На моменте подписания и ознакомления с условиями договора, я увидела что сумма договора не 23780,00 руб., а 25079,00 руб. Я была удивлена, проверила все документы и нашла документ, где указывалось, что мне будет подключен пакет Комфорт Лайт. С этим я была не согласна. Я отменила свою заявку, подумав, сначала, что я случайно добавила данную услугу на этапе оформления. Но это было ошибочно. Заново оформив заявку, я убедилась, что эта услуга включается автоматически и без нее невозможно оформить кредит. Позвонив на горячую линию, специалист сообщил мне, что услугу можно отключить после оформления в любой момент(!) исполнения обязательств по договору, а на стадии оформления ее отключить невозможно.  Из договора п.21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения невозможно оформить кредит?!После чего, мною был подписан договор 6********8 на сумму 25079.00 руб. с ежемесячной суммой платежа 2264.11 руб. Забрала я кухонный комбайн 04.10.2021 г. После чего, я установила мобильный банк и написала в службу поддержки для того, чтобы мне отключили услугу пакет Комфорт Лайт. Консультант Алена мне утверждает, что стоимость услуги включена в стоимость кредита и что эту услугу, якобы, можно было отключить только в 10 дневный срок. Сослались на пункт договора 8.4. Однако, этого пункта, в договоре, что я подписывала, нет. Из чего следует, что меня дезинформируют, навязывают услуги и отказываются их отключать, нарушая мои права. При насильном подключении услуги сумма моего основного заема увеличилась, соответствено, увеличилась и сумма процентов за кредит.  Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннесанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайн". Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса.

Это просто ужас какой-то. Один раз свяжешься с ними, теперь каждый день звонят с предложениями. КАЖДЫЙ ДЕНЬ.

Отстойный банк. Потуги как у серьёзной организации на деле пшик. Оставил заявку на кредитную карту с определённым лимитом, получил обобщение. Все вроде прилично, только при контакте с оператором выяснилось, что речь идёт о карте л лимитом в пять раз меньше обсуждавшегося. И это при том, что изначально сумма составляла лишь четверть от лимита. Зато сколько было пафоса. В общем такой отстой крайне не рекомендую, переобуваются на ходу. 😇

Прочитала   отзывы о банке «Ренессанс кредит». Удивилась! Со мной произошел случай, о котором я не могу промолчать, да это и не справедливо. С 2018 г. в этом банке у меня открыт вклад на приличную сумму, а в 2019 году закрыла его и получила приличную доходность. Всё получилось просто и спокойно. Я была довольна. Решила продлить ещё на полтора года и по истечении срока решила закрыть вклад. Но оказалось, что все это время мои деньги лежали не на вкладе, а на текущем сберегательном счете, то есть без доходности. Получалось, что они пролежали на счете полтора года «мёртвым капиталом». Я, естественно, возмутилась, с раздражением стала доказывать, что это не так и банк обязан выплатить полагающиеся мне проценты по вкладу.  Меня удивила реакция работников банка, которые спокойно и профессионально мне разъяснили мои права и подсказали написать запрос в центральный офис банка, что я и сделала. Ответ пришёл через 7 дней. Банк признал свою ошибку и мою также, и всё-таки они склонились к решению выплатить мне доходную часть. Действительно, ещё через неделю я получила свои деньги, которые выплатил банк полностью за полтора года. Я потеряла всякую надежду, что банк примет мою сторону и уже не надеялась, поскольку знаю, что банк стремится получить маржу любыми средствами. А здесь я увидела несвойственную банку функцию – социальную, то есть человеческую. Но не чудо ли это?! Поэтому я продолжаю дружить с этим банком, поскольку после такого случая я стала ему доверять.

При покупке планшета iPad нужно было взять рассрочку - предложили Ренессанс кредит. Между нами был заключен кредитный договор # 637******94 где в соответствии с пунктом 2.1 Банк предоставляет услуги сервис-пакет "Комфорт-Лайт" размере 1199.0 руб и сервис-пакет "Финансовая защита" в размере 10276.88 руб. Банк вправе списать со счета часть кредита в указанной сумме в оплату комиссии за эти услуги. Сроков и условий данных услуг мне не сообщили, сказав что данные услуги обязательны для выдачи кредита и что если я выплачу кредит полностью раньше срока, то данные услуги перерасчитают в мою пользу и вернут часть премии за неиспользуемые дни. Кредит взят 30.09.2021 и погашен 21.10.2021. В чате с сотрудниками банка меня отсылали на общий договор этих услуг, где описано что я могу отказаться от услуг только в течении 10 дней. На длительные попытки объяснить что я не отказываюсь от страховых услуг, а только пытаюсь возвратить средства за неиспользуемые дни согласно Федеральному закону "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 27.12.2019 № 483-ФЗ и так же согласно ст. 32 ЗоЗПП, которая говорит о том, что я могу в любой момент отказаться от предоставления мне услуги и вернуть часть не потраченных средств, мне пытаются отказать. Мне говорили что это невозможно. И что деньги за данные услуги даже частично вернуть нельзя. Полная история переписки имеется, могу предоставить если потребуется. Агент ренессанс-кредита хоть и ссылался на договор на общих условиях, но не дал с ним ознакомиться и подписать, что тоже является нарушением закона. Я намерен обращаться с жалобой в ЦБРФ Не советую никому обращаться в эту организацию

Оформила кредит Ренессанс. 08.10.21. Финансовая защита составляет 60702,32. 16.10.21 поехала в офис банка взяв талон С1 в 10.03. Была у аппарата вторая, так как при открытии банка вошли вместе. Простояла в очереди 57 минут. Вызывали всех взявших талоны после меня, а меня нет. Окей, со скандалом меня всетаки вызвали. Оформили отказ от финансовой защиты. Оператор обещал возврат течении трех дней, возможно раньше. Задав вопрос в чате. Получила ответ, что ожидайте 30 дней. Значит списываем мы сразу и включаем в кредит на который идет процент, а вот вернуть это большая проблема. Крайне недовольна. Впечатление о вас испортилось.

Почти всё ровно

Обратились в офис по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, 68 за выдачей кредита наличными. Заявленная мною сумма была в размере 250.000 рублей. Оформлением занимался, как руководитель, который непосредственно не единожды произносил фразы о том, что вот посмотрите расчёт, без страховок и доп услуг каких- либо. Итак, дано: сумма кредита 250т.р. На 2 года. Руководитель обозначает, что по истечении двух лет я переплачу 49.900 (проценты), что это самое выгодное предложение без каких- либо прочих продуктов. Я соглашаюсь, мы подписываем документы. Мне выдают карту дебетовую, я сразу же в отделении снимаю 250 тысяч наличными и там остаётся ноль рублей. Придя домой начинаю смотреть график платежей и итоговая сумма выходит не 300,000 (вместе с переплатой %), а 343. Позвоним на горячую линию, мне сказали, что подключён пакет услуг «удобный» и отключить его нельзя, так как услуга уже активирована. Связалась с юристом, он сказал, что любую страховку и услугу можно отозвать по желанию клиента. Но написав в чат Ренессанс мне снова говорят, что нельзя. В договоре же ни слова об этой услуге нет (что она включает, что за собой несёт и почему ее нельзя отключить).

Совсем недавно это приложение в моем телефоне. Но уже нравится. Все понятно и без глюков

Оформила я значит в Мвидео , рассрочку на телефон, данный банк все одобрио, все было бы прекрасно, так как условия отличные без переплат и все такое( доп. Только нужно было докупить что нибудь, чтобы расссрочка была без процентной). При уходе девушка сказала, что булет автоматически подключена услуга, но вы можете позвонить в банк Ренессанс. Кредит, и вам эту услугу ( квкой то пакет, когда приходят уведомления) отключат и -100р. От кредита то есть как раз без переплат. Но фразы о том, что нужно это сделать в течении 10 дней НИКТО НЕ СКАЗАЛ... В итоге звоню по подсчетам их, я на 12 день и мне оператор говорит, что нельзя уже отключить данный пакет, долгий разговор что это прописвно в договоре и тд ( на минуточку этого НЕ ПРОПИСАНО) в итогк девушка все таки предлогает, мне отправить запрос на отключение данной услуги и в течении 7 раб. Дней говорит вам высветится статус об откл Услуги. Вам позвонят, либо свяжутся другими способами. Окей. И что вы думаете, прошло 7 дней, они мне позвонили наверное раза 2 в олин день, в моё рабочее время, те они могли бы написать мне какую лиьо информацию на почту, либо в приложение банка. Но конечно, же этого ни кто не сделал, статус был написан не обработан, я позвонив им снова на горячую линию, оператор (Максим) мне гаяал говорить, что ввм пытались позвонить вы не ответили, и поэтому отклонили услугу... С какого это перепуга то??? На что просив может заново оформить данную заявку или отключить этот их пакет который берет не 100 р. А 200 и получается моя переплата + 2000 за 18 мес. Сумма может не значимая для кого то.. Но для чего тогда доп покупки на 2000 в общем получается (4000 спокойно без их мохинаций я бы изначально переплатила 1800 р.) МНЕ ОПЕРАТОР ОТКАЗАЛ И СКАЗАЛ, ЧТО НИ ПАКЕТ, НИ ЗАЯВКУ ОТФОРМИТЬ И ОТКЛЮЧИТЬ НЕЛЬЗЯ.. Мало того, и раьотают хамские сотрудники ( Я не понимаю до сих пор почему... ВЕЗДЕ ВО ВСЕХ БАНКАХ И ДРУГИХ СИСТЕМАХ ГЛАВНОЕ МОЖНО отключать ИХ же платные пакеты, А в РЕНЕССАНС. КРЕДИТ - НЕЛЬЗЯ) Так что написав, данный отзыв, хочу вам посоветовать, не обращайтесь лучше в этот банк, конечно же они вам подключат обязательно свою услугу, во первых НЕ СПРОСИВ ВАС, ( но это пол беды)., а Так еще и сказав, что нельзя отключить, самое старшное это если была бы больше сумма, я переплатила больше... Обманщики..

Брала несколько раз кредит в этом банке ,очень хорошие условия ,хорошее обращение все объясняют и рассказывают при получении кредита

Проценты по кредиту высокие, если захочешь отказаться от страховки , говорят ещё потом могут повысится проценты. Лучше брать в Сбербанке, ,,

Не смог вывести остаток денег. Очень тяжела операция. В чате одно и тоже пишут. Проблему решить не могут. Не советую данный банк

Покупали с мужем дорогое оборудование. Продающая организация предложила оформить кредит в банке Ренесанс. В первый же месяц за неделю до даты платежа начались звонки сотрудников банка с психологическим давлением и угрозами. Ни один банк не позволяет себе такого отношения к клиентам!!! Очень неудобное приложение. Часто платёж не проходит и система просит внести его позже.

26.09.2021 я подала заявление на полное досрочное погашение кредита на дату 14.10.2021 обеспечила на счете сумму , указанную в приложении. И сохранила скрин с данной информацией. Однако на дату 14.10 списался только ежем. Платёж. Я обратилась в чат, где мне сообщили, что я якобы внесла не верную сумму, но эта сумма была указана в приложении на эту дату и после внесения суммы, появилась строка в приложении, что средств достаточно, в приложении была указана сумма без % и с % на дату 14.10. Сумму ИМЕННО С % я и внесла! Требую разобраться и произвести полное досрочное погашение на дату 14.10.2021! Обращение в чате 39150563. Я не собираюсь из-за некорректного приложения ждать ещё месяц и платить проценты!

Ужасный банк!!!! Плачу кредит вовремя, ни разу не было просрочек по платежам. Во время пандемии в апреле 2021 года не работала месяц по причине карантина. Обратилась в банк с просьбой об отсрочке платежа, сотрудники банка сказали, что это возможно, и один раз по условиям договора я могу пропустить платеж. Как потом оказалось, что за это мне были начислены дополнительные проценты , попросту говоря, штраф за просрочку платежа!!!!!! Сотрудники банка об этом НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ!!!!!! Теперь говорят, что об этом было сказано в разговоре, доказать обратное я не могу, так как запись разговора мне предоставить не могут!!!! И итоге я должна буду оплатить ежемесячный платёж в двойном размере!!!