9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Обратился в банк, для оформления кредита. Заранее за день по телефону горячей линии одобрили кредит (ранее являясь клиентом с положительной историей в этом же банке). Началось так началось! Действительно, все проверили, подписал документы, оформили карту, чтобы деньги снять через банкомат. Позвонив по телефону горячей линии, для получения пин кода, мне ответили, карта заблокирована, причину не смогли уточнить. В банке началась не понятная суета, прошло минут сорок, карту закрыли. Получив распоряжение на руки о получении ден.средств в кассе, кассир мотивируя паспортом, отказала мне выдать деньги. Причина, у них в банке есть приложение, примерно звучало так - Мне ваш паспорт не нравится! Выйдя с кассы к менеджеру, ответа опять не было. Позвонив по номеру горячей линии, мне ответили - Вам выдан кредит, уточните у менеджера информацию. Мне ответил менеджер, вы рано позвонили, мы не успели удалить документы? Позже, все по тому же номеру горячей линии, я узнал, мне вообще отказали. Мнение, к сожалению, о банке кардинально изменилось. Разобравшись в этой ситуации, обязуюсь написать еще один отзыв того же банка, который полностью разочаровал меня.

мол платежная система(!) в праздники не работает. Звоню с этим вопросом в "Связной", они меня переводят на компанию, перечисляющую деньги "Рапида", те озвучивают статус моего платежа: деньги на счет банка были перечислены 02.05.2014, только сам банк(!) их принял 05.05.2014. Звоню опять в банк выяснить, что, если сами они деньги в определенные дни не принимают, и в договоре об этом ни слова, то какие претензии могут быть ко мне ( здесь надо отметить блестящее умение сотрудников колл центра заговаривать зубы), те пытаются мне доказать, что "Рапида" якобы деньги переводит только в рабочие дни, раз десять им повторила, что "Рапида" их еще второго числа перевела– бесполезно, как об стенку горох.
Получается, банк сам прописывает дату платежа, сам, по своим причинам, эти платежи вовремя не принимает, не потрудившись заблаговременно клиентов об этом оповестить, а виноваты потом в этом клиент и платежная система. Вот прям, битый не битого везет...
Честно говоря, я в шоке. Немало раз до этого брала кредиты в разных банках, выплачивала всегда вовремя, соответственно имела хорошую кредитную историю, а тут... Очень неприятно.

Прошел месяц, но график платежей не прислали. Внесла очередной платеж независимо от графика. На следующий день мне позвонили из отдела взыскания просроченных задолженностей и сказали, что у меня образовалась задолженность по кредиту. Пыталась по горячей линии выяснить ситуацию: ни на один вопрос не смогли ответить. Очень жалею, что связалась с этим банком.

Мне одобрили 75 000р. Зачем нам этот Банк НУЖЕН!

Муж потерял работу, и теперь всю семью я тяну на себе. Вообщем пропустила я платеж, банк начал названивать мне на сотовый, на работу, благодаря им теперь я осталась без работы, на улице...Так как работодатель дал понять, что не чего делать должникам. Сегодня я узнала, что моего давнего друга просят оплатить мой кредит, ссылаясь на то, что якобы он является поручителем. Вы что совсем чекнулись?Звонки от Вас поступают в полночь, вас даже не интересует, что у меня ребенок маленький просыпается от этих звонков.Я не отказываюсь от своих долгов, я по возможности вношу ежемесячные взносы, да с опозданием, но я эти деньги не рисую, не печатаю. Я обязательно напишу отзыв о Вас в Центробанк России и оставлю письмо в Роспотребнадзор.

Стали вначале слать СМС потом звонить. Сегодня, 1 мая в праздник позвонили уже раз 10. Не понимают ни простых слов ни матерных.
Тут обязательно появится отзыв, что надо обратиться к ним со своими данными. Я обратился месяц назад. Позвонили, сказали что все исправят, но вместо этого начали звонить. Если такое отношение к тем, кто не имеет дела с этим банком, то как живется клиентам?

Добрый день! Хотелось бы рассказать о своем печальном опыте по несостоявшемуся сотрудничеству с банком "Ренессанс". 30 марта сего года мной была подана заявка на кредит наличными. Заявку быстро отработали, назначили встречу в офисе на 31 число. При оформлении документов оказалось, что мой паспорт непригоден для использования (был постиран моей девушкой в сумке с 2 пакетиками чая). Я конечно подразумевал уже, что паспорт пора менять еще до прихода в банк, т.к. страницы немного потемнели и чуть-чуть поплыли 2 печати. Сотрудники были вежливы, отказали из-за паспорта (что для меня не было особой новостью), вежливо предложили выход из ситуации: заявка останется активной, сумма и условия останутся прежними, а я, как поменяю паспорт, позвоню и запишусь на повторное подписание. Я согласился и ушел. Сегодня получил новый паспорт. Сразу позвонил в банк для назначения встречи для подписания договора. Тут меня ждало удивление. Начнем с того, что первый оператор мне ничего толком объяснить не смог. Это оказался сотрудник КЦ который, по видимому, не знает о этом продукте ничего. Не понятно зачем меня было мурыжить 15 минут впустую, чтобы потом переключить в другой отдел. Ну да ладно, переключили и это хорошо. Ответила девушка, приятный голос, вежливая. Объясняю ей ситуацию в точности как и первому сотруднику. Она отвечает на все вопросы. И тут выясняется: мою заявку аннулировали еще в офисе банка, в который я приходил 31 числа. Меня это очень сильно удивило, т.к. сотрудники банка звонили мне на протяжении месяца и интересовались, не поменял ли я еще паспорт для назначения новой встречи. Выслушал, побурчал. Предложили оставить новую заявку, но т.к. я был на улице и было шумно, сказал, что перезвоню самостоятельно. Тут опять мне понравились действия сотрудника, который продиктовал мне номер телефона, еще раз ответил на мои вопросы в полной мере и сказала, что лучше позвонить в банк, нежели оставлять заявку на сайте, т.к. по телефону результат узнаю намного быстрее. Огромное ей спасибо. По приходу на работу, в обед, позвонил в банк для подачи новой заявки. Оператор заполнил все данные и тут меня ждало удивление: отказ. То, что банк не объясняет причин отказа - я ничего не говорю. Это нормально. Но вот вопрос: зачем тогда мне говорили, что моя заявка активна? Зачем я столько времени верил, что после замены паспорта я приду и получу деньги без каких либо повторных заявлений? Зачем мне звонили повторно сотрудники и не сообщали, что нужно оформлять новую заявку? В итоге машина в ремонте на подъемнике, нужно платить за ремонт, а увы. Теперь, судя по всему, придется еще и платить за зависшую машину на подъемнике если какой либо другой банк не успеет рассмотреть мою заявку. Оценку поставил "2", а не единицу только из-за грамотного сотрудника, который помог мне разобраться в этой ситуации. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в первой заявке использовались данные паспорта, подлежавшего замене? А так же в какое время вы звонили в колл-центр 30.04.2014? Подождем ответ банка. [b]Relajado: [/b] В первой заявке были данные паспорта подлежащего замене. Звонок в КЦ был 30.04 в 12:10 первый раз и второй для оформления заявки в 16:30.

Я им уже говорила хватит ему звонить вы мешаете ему работать и вам сказали что мы уже брать не будем у вас кредит что еще вам надо,но видно ваши сотрудники не понимают слова нет.я еще раз говорю что мы брать у вас кредит не будем хватит звонить или я пошлю вас матом если вы русских слов не понимаете или обращусь в полицию что вы надоедаете своими звонками.примите меры.

Зашел сегодня открыть вклад в ДО Белорусский. В итоге вклад открыла милая девушка Александра. За полчаса. Одна рабочая касса. В принципе понятно перед праздниками. Все бы было нормально, но на выходе из банка мне впивается в кроссовок кусок банковского дюралевого порога, и оставляет дырку на самом видном месте. Класс, думаю, интересно Администратор в курсе? Мне представляют Дмитрия по фамилии Ра-виц. Он говорит, что уже позаботался о ремонте. Я в ответ показываю дыру на кроссовке. Он интересуется, считаю ли я, что он должен мне купить новые. Я говорю, наверно у вас тут у всех руки из брюк, раз вы даже безопасность не можете обеспечить. Один шуруп отвернуть и выкинуть этот порог вовсе. Дмитрий не считает необходимым извиниться. В ответ я закрываю вклад. Причем это занимает уже не полчаса, а почти час! ПРОХОДИТЕ МИМО!

При этом с другими банками имею давние, добрые и доверительные отношения. И суммы там, по моим кредитам, "крутятся" в 5–10 раз большие Просто как–то срочно надо было без, получить в таком размере. И это единственный случай, когда я обратился в банк, о котором (моя вина) не имел вразумительного представления. И всё. Я попал. За "3 копейки" просрока сразу "испортили" мне кредитную историю в БКИ. Благо, что другим банкам наплевать было на это и кредиты в этих структурах я и сейчас получаю и исполняю свои обязательства по ним без проблем. А этот, с позволения сказать, банк, вынес мне весь мозг звонками, угрозами, СМС–ками, за копеечные просроки. Я не знаю уже – намеренно они "ошибаются" в цифрах, когда их просишь назвать номер счёта, по которому необходимо вносить деньги или, скажем в озвучивании суммы окончательного платежа для погашения кредита досрочно.

а на самом деле все не так радужно. Проценты не такие как обещали, за любую операцию берут комиссию о чем не предупреждают, чуть что блокируют карту( у меня заблокировали за долг в 8 рублей причем плата была внесена своевременно даже в большем объеме чем необходимо–почему так произошло никто разбираться не собирался, а только твердили как попугаи за вами задолженность).

Пояснила , что,выдача кредита без страховки НЕВОЗМОЖНА! Что отказаться я могу от страховки в течении месяца,рядом сидела старший менеджер и подтвердила её слова. Я спросила если я в течении месяца досрочно погашу кредит,страховка вернётся, они мне ответили: Не переживайте,всё вернётся! Ну я со спокойной душой и подписала. А в итоге погасила в течении месяца сумму выданую на руки,а сумму страховки не кто и не собирается возвращать,обратилась в страховую,а они сказали 2% от суммы,это от 49500–около 2тысяч,ну и где справедливость? КТО ОТВЕТИТ ЗА ОБМАН СОТРУДНИКОВ? Я не собираюсь всё так оставлять,хочу обратится в СМИ, в Роспотребнадзор,и наверно всё–таки придётся судится! И ещё,вынуждена была застраховать у них ребёнка,договор страховки на ребёнка дали прочесть,а вот этот договор не дали прочесть!

Присутствует всё и телефонный терроризм и необоснованно дорогие штрафные санкции и вообще неуважительное отношение к человеческому достоинству,После расставания остался только негатив!

прислали смс, что лимит опустили до 25000 и карту заблокировали до погашения всей задолженности в 25000. что за политика? Вас лишают лицензии?

а переплата оказалась больше чем за 6 месяцев

Передо мной извинились и обещали убрать телефон с рассылки. Но сотрудники данного либо дураки либо безнадёжные вруны (с элементами слабоумия). Прозвон только усилился. Я не имею связи с человеком, взявшим у них кредит. Я не имею перед ними никаких обязательств. Такого беспредела со стороны вроде бы солидной организации я не встречал.

Считаю, что грубо нарушаются права потребителя. Банк обязан предоставить возможность погашения кредита без комиссии.

То назовите кодовое слово пршлого кредита, если забыл то карту заблокировали, пришел в офис написал завление на смену слова и снова ждать ... спустя более месяца звонок, что вы не написали полной информации в заявлении, ждите еще пять рабочих дней...Вобщем после таких услуг я так и не решил активировать карту

Слов и зла на них не хватает!Мало того, что за каждую присланную смс ими на наш номер они сдирали по 50р. ЗА СМС, пришлось им заплатить за 10 мес. 500р. так они еще не уведомляют ни о чем и хамят!

что противоречит законодательству. Юрист в офисе Саратова ответила мне "А что вам жалко что ли, всего же 1500 руб. за весь срок погашения кредита". Абсурд. В Роспортебнадзоре угаваривают обратиться в суд, т.к. не имеют право взимать комиссии за погашение кредита, итак процентов накрутили. А теперь звонят какой раз и сообщают что платеж просрочен. Плачу исправно...заранее. В первый раз по горячей линии сообщили что ошибка. Во второй раз "приезжайте в офис и разбирайтесь". А почему собственно я должна из за Ваших ошибок тратить свое время и нервы?