9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

На обработку своих персоональных данных я согласия не давала. На просьбы не звонить, ни кто из сотрудников банка не реагирует. Прошу снять из списка дозвона мои номера, в противном случае буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в Роснадзор. По другому с этим банком видно не договориться.

Далее более 2 лет оплачивает самостоятельно вовремя кредит, а банк считает % ежедневно за что не понятно. Брал 150000 а должен 850000, это какой то страшный сон.

Отделение Вернадского просп., 33. в январе месяце был оформлен кредитный договор. Пойдя в кассу, увидел ставку (приблизительно 49% годовых), о которой и речи не шло во время консультации и оформления (даже про полную стоимость кредита не было речи). Затем я просто не взял деньги. В Кассе расходные ордера и прочую документацию не подписывал. Деньги на руки не получал, ни рубля. После чего сразу обратился в колл-центр, прям в тот же день, по которому мне сказали, что если не забрал деньги то ничего и не должен. Вчера пришли смска с ежемесячным платежом (почему она каждый месяц не приходила, а пришла через 3 месяца). И что теперь я должен делать? Платить по той кредитной линии которой я не пользовался? В случае если разбирательства приведут к подтверждению моего долга, то прошу взыскать данную сумму, либо предоставить подтверждение того, что сотрудник колл-центра (ответственное лицо за достоверность информации) наказан за грубейшее нарушение, которое повлекло возникновение моей ситуации. [b]Дополнение от 16.04.2014 16:28[/b] То что деньги были перечислены на счет, которым я могу или не могу воспользоваться это я понимаю, и то что платежи ежемесячные списываются списываются с этого счета. Ничего уже не говорю за технические недочеты в том, что об ежемес платежах я узнал только 15.04.2014, а кредит выдан 25.01.2014, где смски за предыдущие платежи. А зачем их отправлять, Банк ведь зарабатывает, этому делу мешать нельзя. И вот. Я требую поднять в истории записей мой телефонный разговор с сотрудником колл-центра, который меня заверил, что если я не получил на руки денег то и ничего не должен. Дата звонка 25.01.2014 с номера который записан в моем аккаунте на данном портале. +79250938282. Разобраться в этой истории и наказать этого сотрудника.!

за 8 месяц я уже по процентом выплатил 30 000 тысеч. досрочного погашения основного долга у меня 149.525.76 тысеч . пришел делать перерасчет а они просят чтобы я оплатил им 164 500 . и объясняют тем что сума следущего платеж по основному долгу, процентами,комиссиями 15 367.10 : сумма погошения основного долго 7 606 : сумма погошения процентов 7 761. вы тоге я нечего не понел это что моральный ущерб ренессансу

03.04 оплатила первый платеж в размере 8474 руб. Он был списан и я решила досрочно закрыть кредит. Обратилась в отделение банка, подождала полчаса, в итоге сумма к погашению кредита составила 156 765 руб. На вопрос ПОЧЕМУ ТАКАЯ СУММА внятно никто ответить не может!
Позвонила в горячую линию банка, девушка сказала, что при досрочном погашении кредита страховка возвращается. Позвонила в страховую компанию, сказали, что страховая премия не возвращается, могут вернуть 2%.
Кредит плачу 1 МЕСЯЦ, почему я должна выплачивать страховку? Почему сотрудники банка при оформлении кредита не говорят о том, что страховка не возвращается. И еще... при оформлении кредита говорят, что проценты не взимаются. Следовательно по графику платежа сумма к погашению со страховкой составляет 153 622.29 коп. Тогда откуда такая сумма 156765. За что переплата больше 3 тыс.?
Первый и последний раз обратилась в этот банк! Очень разочарована! Клиентами никто не дорожит!

5 марта 2014 года обратилась в банк Ренессанс Кредит. Одобрили 125 тыс. рублей. Естественно, в этом банке дают кредит только со страхованием жизни. Сумма по кредиту составила 158 000 руб. 03.04 оплатила первый платеж в размере 8474 руб. Первый платеж был списан и я решила досрочно закрыть кредит. Обратилась в отделение банка, подождала полчаса, в итоге сумма к погашению кредита составила 156 765 руб. На вопрос ПОЧЕМУ ТАКАЯ СУММА внятно никто ответить не может! Позвонила в горячую линию банка, девушка сказала, что при досрочном погашении кредита страховка возвращается. Позвонила в страховую компанию, сказали, что страховая премия не возвращается, могут вернуть 2%. Кредит плачу 1 МЕСЯЦ, почему я должна выплачивать страховку? Почему сотрудники банка при оформлении кредита не говорят о том, что страховка не возвращается. И еще... при оформлении кредита говорят, что проценты не взимаются. Следовательно по графику платежа сумма к погашению со страховкой составляет 153 622.29 коп. Тогда откуда такая сумма 156765. За что переплата больше 3 тыс.? Первый и последний раз обратилась в этот банк! Очень разочарована! [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. [b]marianna1989_08: [/b] 14.04.2014 г. примерно 19-30 Банк "Ренессанс Кредит"!

В конце срока выяснилось, что нужно заплатить комиссию за страховку,СМС оповещение и куча других комиссий. Моя просьба закрыть с погашением кредитку была проигнорирована любыми способами – то не могут найти такого клиента, то неправильный пароль и т.д. и т.п., все было направлено, на то, чтобы по моей вине пропустить 55 дней. Благо, что я обратилась за три дня, потому, что на разбирательство ушли дни. Отношение сотрудников конечно не хамское, вроде того – "улыбнись и обмани"!

Обратилась в отделение в своем городе. Отнеслись равнодушно. Сказали ожидать в порядке живой очереди где было человек 15. Почему я должна по такому вопросу тратить свое личное время? Ждать я не стала, звонки поступают и дальше!

Здравствуйте! Есть ли сотрудник, который сможет корректно ответить на мой вопрос. Я взяла кредит на товар 22 марта 2014 г. договор № 61750444869. При оформлении мне сказали, страховка подключается автоматически, без нее не одобряют. Ладно думаю, во всех нормальных банках можно отказаться потом. Сразу же появилась возможность закрыть кредит досрочно до наступления первой даты списания. Счастливая, обратилась в банк за расчетом суммы. Для информации: общая сумма кредита 16 239 р. Мне сотрудник говорит оплатить надо 19 350 р. Это за полмесяца пользования кредитом переплата более 3000 р. В итоге выяснилось, что это страховка за год вперед :o! Вот скажите мне, какие риски несет банк по моему договору, если он будет закрыт 22.04? Заявление на досрочное погашение написано, сумма внесена на счет. Зачем платить страховку за целый год вперед?! Очень умные сотрудники банка ответили, что страховку вернуть НЕРЕАЛЬНО В НАШЕМ БАНКЕ, что никто мне ничего не вернет, что заявление на отмену страховки они не примут и бланков для написания заявления нет. Интересно, правда? Страховать сотрудники ваши значит могут, а принять заявление на закрытие не могут. Позвонила в страховую. Там девушка сообщила, что да, можно обратиться с заявлением об отказе от страховки в связи с досрочным погашением. Нужен оригинал договора страхования. Снова загвостка, а договор страхования мне никто не давал. Езжайте в свой банк, там дадут Вам. Звоню на горячую линию и снова девушка мне говорит, ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ ВАМ ДОЛЖНЫ ВЫДАТЬ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА. Просто замечательно, видимо должны, но не обязаны. Кто будет отвечать за то, что договор страхования мне не выдали?! (Мне обещали график платежей прислать по почте, до сих пор ни ответа, ни привета кстати). И самое интересная фраза: "Вы можете запросить весь договор в офисе банка, но за это Вам придется отдать 500 р. :D". Я говорю: "Мне нужен только договор страхования". Нет, только за 500 р., полный пакет. На сколько мне известно, что от страховки я могу отказаться в письменном виде хоть на следующий день после оформления кредита. А в этом банке выходит все гораздо сложнее. Кто-нибудь даст мне договор страхования и куда за ним обращаться?! Жалоба, не только на страховку, но и за обслуживание, все документы нужно выдавать клиентам при оформлении и не забывать, чтобы проблем не возникало потом. P.S Прежде чем взять кредит в этом банке, хорошенько подумайте. Я буду их клиентом всего лишь месяц и никаких положительных моментов нет, кроме оплаты без комиссии через Элекснет, но и то, только тех, которые стоят у них в офисе :D. [b]Администратор: [/b] Укажите где и когда Вы оформляли кредит. [b]rusana: [/b] 22 марта 2014 г. Г. Казань, парк хауз, медиа маркт.

Два потребительских кредита кое как оплатить смогу. Мне необходима отсрочка или реструктуризация

Далее заполнили анкету с сотрудником, мне сказали, что могут одобрить 152000 руб., выбрали документы, которые нужно предоставить в банк, спросили когда мне лучше позвонить, так как мою анкету могут еще рассматривать 3 рабочих дня. Я много раз девушке сказала, что сегодня буду на работе до 23.00, и не смогу подойти к телефону. В итоге позвонили моей маме, и закидывали ее своими вопросами обо мне, мама в этот день приехала с санатория, я ее не видела целый месяц, она в мою личную жизнь не лезет. Мне интересно, если контактным лицам выдать список готовых ответов на ваши вопросы, и они будут отвечать все одинаково, тогда для вас клиент будет платежеспособным? Неужели не имеет значение вклад на 80000 руб. в вашем банке, или моя идеальная кредитная история, которую можно проверить сделав запрос в БКИ?

и ещё один вопрос 88002007378 ваш номер

я звонила в ваш банк просила подключить,мне обещали,но не сделали.И в итоге я забыла заплатить,просрочка составила 1день.Приьежала в ваш банк,открыли мой кредит сказали у вас там был еще положительный остаток,но все же желательно заплатить как за месяц.Итак остаток 800рублей,ежемесечный платеж 1300,через кассу я внесла 1400 и меня заверили,что ваш платеж зачислиться этим числом,я успокоилась и забыла.На следующее утро мне звонит девушка и совершенно хамским тоном начинает объяснять,что у меня задолжность 15 рублей,я пытаюсь ей рассказать,что мне сказали в банке,но аргументировать у нее не получается в силу незнание своей работы...Наш разговор закончился тем,что я зайду в банк и все выясню и если надо все заплачу,на что она мне ответила что вы значит отказываетесь платить и бросила трубку.Убедительная просьба научите своих сотрудников вежливо общаться и не орать на клиентов...мне хотелось ее послать за такое общение

Я не выспалась, настроение паршивое, хочется попросить этих ацтеков из колл–центра не звонить раньше 11 хотя бы. а чтобы отписаться от них, хотя я никуда не подписывалась, мне нужно идти в любое отделение, да разбежалась, у какой–то провинциальной сотрудницы, хватило ума трезвонить по мобильному в 9 утра, хотя бы правила этикета почитала. Такое хамство!

сделали карту на ней 1 рубль снимали по 75 рублей в течении трёх месяцев плюс комиссия банка куча проблем, некомпетентных сотрудников, потраченных нервов и денег за разговор по меж–городу

Конечно, интересуюсь у знакомых и друзей, читаю отзывы и, даже, специально зашла в ваш банк для получения информации. Попросила договор для изучения дома, в спокойной обстановке, возможно с более компетентным человеком, чем я. Менеджер дал мне договор на 2,5 страницах, на которых минимум информации, ни слова о задолженностях и просрочках, необходимости специально закрывать счет и т.д. Начинаю верить знакомой, дочь которой оформила у вас карту (видимо, на свою мать), выплатила последний платеж на два дня позже и не закрыла счет. Спустя достаточно долгое время, маме, т.е. моей знакомой, стали звонить по поводу накопившегося долга, который буквально "свалился с потолка", причем увеличивается в геометрической прогрессии. Звонят ей регулярно, угрожают испортить кредитную историю и т.д. У меня возникают вопросы:
1) почему вашим "девушкам" трудно позвонить клиенту и сказать ему сразу о необходимости закрытия счета или наличии неуплаченных мизерных копеек, на которые начисляются проценты, а не делать это настойчиво, когда уже есть так называемая штрафная задолженность в размере нескольких тысяч, плюс круглая сумма за закрытие счета уже образовалась (повторюсь,"с потолка")
2) почему макет настоящего договора на 15–40 и больше страниц со всеми мелким шрифтом напечатанными условиями мне не выдали для предварительного ознакомления, или такового просто нет?
3) вы действительно считаете, что люди обязаны выплачивать эти штрафы, о наличии которых их в договоре подробно не информируют, учитывая, что платили по кредиту они исправно (причем, с грабительскими процентами)
4) вы действительно думаете, что испорченная кредитная история,которой вы всех пугаете, это так страшно? Почему тогда таким людям приходят по почте предложения по кредиту и кредитные карты?

Я просто в шоке ...Даже не верится что это все со мной..В ноябре я оформила кредит 90000 руб на 3 года 8 месяцев выплачивала 3 месяца по 5250 до марта месяца в марте поняла что вся сумма мне не понадобилась решила частично досрочно оплатить оплатила 50000 руб ..сегодня узнала что мне платить весь срок по 3250 руб ЭТО ПРОСТО ГРАБЕЖ получается я воспользовалась только 40000 руб а выплачивать мне 160000 руб ЭТО КАК? я просто не понимаю в договоре написано под 18.95 %...?

и порекомендовала прийти завтра, когда будет больше специалистов. Я уже собралась уходить, но она попросила паспорт и хотела записать меня на завтра в очередь. В итоге она стала сама оформлять вклад, хотя не должна была. Обслуживая меня она попутно отвечала на звонки, запросы клиентов и специалистов. Она постоянно извинялась за то что отвлекалась, за то что мне пришлось стоять, а не сидеть и что процедура вообще долгая. Тем не менее мы управились за пол часа. Я ушла из банка еще в лучшем настроении чем пришла.
Спасибо Арутюнян Веронике за такую клиентоориентированность! (ДО Марьино г.Москва)

Прошлой осенью я жаловался на то, что банк не уведомил меня о том, что срок моего депозита истёк и в результате я потерял ощутимую сумму процентов. Сотрудники банка пообещали ввести такие уведомление и, действительно, ввели. Когда в конце марта истекал срок одного из депозитов, со мной связались, предупредили о факте окончания и проинформировали обо всех возможных действиях. Т.е. проблема действительно была рассмотрена и решена. Очереди по-прежнему оставляют желать лучшего (речь о Москве), среднее время, проведённое в отделении, по-прежнему превышает час (хуже чем в Сбербанке), но стремление стать лучше нельзя не отметить. Будем надеяться скорость работы сотрудников и уровень их подготовки так же вырастут :).

Добрый день. Хочу рассказать про неудачный опыт кредитования в данном банке. 06.04.2014 г. решил сделать подарок своей девушке, купить новый телефон. Обратился в магазин М.Видео в г. Краснодаре по ул. Коммунаров. Подобрали с консультантами понравившуюся модель. Меня проводили в отдел кредитования банка Ренессанс Кредит. Быстро подали заявку на кредит, не менее быстро пришло одобрение. Тут начинается самое интересное. Менеджер банка Анна Н-н (прошу прощения, если ошибся в фамилии, так как озвучена она была один раз и то устно), с широкой улыбкой сообщила, что кредит одобрен и платеж составит 25 000 руб. на 24 мес., при стоимости товара 29 990 руб. и первоначальном взносе 3900 руб., что насторожило. Однако, менеджер сообщила, что если погасите через 2-3 месяца, как я планировал и сказал ей об этом переплата будет минимальна, подпишите здесь, здесь и здесь... На просьбу ознакомиться с документами, менеджер ответила: - "Я и так вам все сказала, там нет ничего нового, только кредитный договор и график"! Здесь я и совершил роковую ошибку, поверив ее словам. Придя домой, я ознакомился с документами и был шокирован! В придачу к кредитному договору менеджер Анна без моего согласия и не уведомив меня об этом оформила договор страхования жизни заемщиков кредита на сумму 6887,76 руб. :o! Моему удивлению и разочарованию не было предела! 6887,76 руб. к кредиту в 26 090,00 руб., без моего согласия! Анна, о чем вы думали, когда делали это? Что я не замечу? Или промолчу, когда замечу? Или у меня, 30-летнего мужчины такой вид, что я не проживу 2-3 месяца и не смогу погасить кредит? Помимо того, что Анна нарушила Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 и добровольное страхование жизни оформила в обязательном порядке, без моего согласия, ни на кредитном договоре, ни на графике платежей не поставила свою подпись и печать банка! Естественно на следующий день, 07.04.2014 г., я пошел к Анне с вопросом, как отказаться от страховки и зачем мне ее оформили. Она сообщила, что это дополнительная услуга к кредиту и без нее кредит мне не одобрили бы, мол, читать надо было что подписываете... я потерял дар речи от такого отношения к клиенту! По поводу страховки обращайтесь на горячую линию и отказывайтесь, вам вернется полностью сумма страховки, и мы пересчитаем платеж по кредиту. Кстати, номер горячей линии Анна написала на обратной стороне листа, содержащего конфиденциальную информацию по 3 людям: их ФИО и номера телефонов. Очень надеюсь, что мои данные не попадут подобным образом кому-то в руки. В принципе, такой расклад меня более-менее устроил - вернут и хорошо, в следующий раз не буду никому верить. Но не тут то было! На горячей линии мне сообщили, что, согласно пункту 8.4 договора страхования жизни заемщиков кредита, при отказе Страхователя от договора страховая премия не возвращается! Получается, менеджер Анна, в очередной раз меня обманула, либо она абсолютно некомпетентна в свое работе! Но мне от этого не легче! Кто заплатит мне за обман 6887,76 руб.? Что это за банк, в котором работают то ли некомпетентные, то ли обманывающие клиентов сотрудники? В моих глазах и в глазах всех моих знакомых репутация банка Ренессанс Кредит испорчена полностью. Прошу разобраться в данной ситуации и применить меры к менеджеру Анне. Официально и публично отказываюсь от Договора страхования жизни заемщиков, незаконно мне навязанного! Требую сумму 6887,76 руб. вернуть на кредитный счет и сделать перерасчет по кредитному договору. Очень не хочется решать эти вопросы через суд. Тем более, это не выгодно в первую очередь Банку, так как все судебные издержки придется оплатить ему. И всем людям обратившимся в банк Ренессанс Кредит советую изучать каждую строчку договора! Не верьте словам, изучайте документы, даже если менеджер Вас торопит! P.S. с нетерпением жду ответа на обращение. С Уважением Артур Н.