9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Ранее (06.03.2014) было составлено "Заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте", заявление было принято сотрудником банка ВИТУШКИНОЙ А.А. ,с печатью и росписью сотрудника принявшего заявление, а также была указана дата закрытия счета (21.04.2014+3раб.дня). Заверенная копия была выдана на руки клиенту. Сотрудница отказала в выдаче справки, мотивирую тем, что счет не был закрыт из–за НЕ СНЯТИЯ денег (остаточных средств) со счета в день написания заявления, о чем информировали только в этот день, а не в день написания заявления. При обращении в банк 24.04.2014 сотрудницы кричали и обзывались, а также охранник вызвал полицию и вневедомственную охрану "Гольфстрим" для того чтоб клиент просто ушел из отделения. Оба визита (06.03.2014 и 24.04.2014) из–за агрессивного отношения сотрудницы были записаны клиентом на диктофон, для предоставления факта отказа и нарушения прав клиента банка.

Каждые 55 дней я погашала полностью сумму в 15000 рублей.Приходили смс о минимальном платеже.И вдруг после смс от Кукурузы, приходит смс от какого–то банка Ренисанс ( я на тот момент уже оплатила минимальный платёж от Кукурузы, что мне необходимо срочно заплатить минимальный платёж, сумма отличалась на 50 рублей.Я позвонила в Кукурузу, мне сказали, что да, этот кредит идёт от банка Ренесанс, но не может быть другая сумма.Я позвонила на горячую линию Ренесанс и мне сообщили, что нет никакого платежа от Кукурузы и сумма правильная, которую прислали они.И вообще у меня задолженность с первого платежа, так как я взяла не 15000, а 18000 рублей, а внесла только 15000 рублей. Я была в шоке просто.Во первых как бы мне удалось взять больше, чем мне одобрили?.Каждый раз мне говорили разную информацию даже по задолжности, кивая на то, что не отвечают за предыдущего диспетчера.В конечном итоге я решила закрыть эту карту и мне выкатили счёт на 6 с лишним тысяч рублей задолженности, а я не использовала вообще денег после обновления кредитного периода.А теперь меня мучают, не давая закрыть карту. То у меня переплата, а они по телефону закрывают только с переплатой не больше 200 рублей.У меня 50 рублей переплата и сегодня мне заявили, что по телефону вообще они не закрывают и мне нужно ехать в банк, который хрен знает где и писать заявление на закрытие.То есть я должна отпроситься с работы, но не факт, что и там мне не придумают новую историю!Бесплатный сыр только в мышеловке!Все мои знакомые, когда узнали о моих проблемах, не удивились, так как уже тоже обожглись с этим банком, или на кредите, или на страховании.

Во первых при посещении вашего филиала сотрудник по кредитованию не смотрел даже ни на свидетельство на право собственности моё,ни на свидетельство права собственности супруги,ни на свидетельство о браке.Мельком глянула копию трудовой.А на мой вопрос и недоумение обязательно ли заполнять список телефонов и имён кому можно порекомендовать ваш банк,ответила– да.И вы говорите что это не обязательно?Поэтому могу лишь посоветовать тем кто будет брать кредит,что прежде чем что то писать–узнайте интересует ли вас то,что вам предлогают.

Взяли кредит договор № 11750203933 на 20 000, попросил девочку оформить без страховки, т.к. сумма маленькая и быстро рассчитаюсь. Поверил сударыне на слово. Сегодня спустя 2 недели решил закрыть кредит. Звоню в банк и на вопрос о задолженности по кредиту в первый раз положили трубку, во второй раз мадам отправила в банк, но у нас в городе отделения нет. На вопрос о ближайшем отделении ответ: Вы мне города скажите, а я вам скажу, есть ли там отделение (это не дословно, но смысл такой), и что по телефону вообще суммы не говорят. В третий раз сказали сумму к оплате, и тут чудо, мы еще и застрахованные, говорю в какой страховой? Верните за страховку - не пользовались, не нуждаемся и закрываем досрочно и не какого бланка, вообще у нас нет на страховку. Мы еще должны проценты за 3 месяца заплатить вперед, короче в шоке - будем обращаться в суд и моральный ущерб требовать. Ни кому не советую данный банк!

Приехал в глав. офис девушка озвучила сумму которую необходимо заплатить для досрочного погашения, я оплатив и оставшись на тот момент довольный клиентом, думал буду обращаться услугами данного банка. НО СПУСТЯ 1 ГОД мне звонит представительница банка и сообщает мне о том что у меня задолженность перед банком составляет 12 000тыс. руб, соответственно приезжаю опять в глав. офис Ренессанс банка сотрудницы уже сидят другие, заявляют мне о том, что когда оплачивался кредит досрочно не хватило 1 КОПЕЙКИ, где вы раньше были ? почему не сообщили об этом сразу,тянули целый год, вообщем буря возмущений потраченного времени. Необходимо было взять у банка документ подтверждающий о том задолженности перед банком нет. Моя не компетентность обошлась мне в 12т.р. При мне пока я находился в банке с такой же проблемой обратились еще два человека

на что мы согласились, целый час он нас мучил вопросами и в последний момент предложил у вас всего переплата...но банк без страховки не дает и вкл себя мобильный банк получается нам навязывают не рассрочку, а кредит, на что мы отказались и заплатили наличными. После чего менеджер обхамил нас и сказал что нам лично он оформлять ничего не будет получается какой менеджер такой и банк РЕНЕССАНС КРЕДИТ рулит... к сожалению жалко потраченного времени, ложь и хамство

Оформляла кредит на телефон, исправно платила по кредиту 4 месяца, в итоге выяснилось, что мой договор до сих пор не активирован и не одобрен! Ходила 3 раза в отделение Отрадное, чтобы активировали мой договор и хотела погасить кредит полностью. В итоге в колл-центре мне говорят одно, а в отделении другое. В конце концов оказалось, что мой договор не был одобрен, он просто завис в базе... да я и не поняла по какой причине... В итоге мне выдали денежные средства на руки через кассу, и сказали, что мой договор закрыт. Это было 18 марта. В размере 13857 руб. с копейками... Отделение Отрадное. Но теперь на протяжении недели мне звонят сотрудники банка отдела просроченной задолженности и говорят, что у меня имеется задолженность по кредиту! Я объяснила, что мой договор закрыли еще месяц назад и деньги выдали мне через кассу, они отвечают что у них нет такой информации и я просрочила выплату по кредиту! Которого физически уже не существует. По каким причинам это все не зафиксировано - я не знаю! Звонками надоели! Звонят по 10 раз на дню! Звоню в отделение Отрадное - мне отказываются предоставлять информацию по телефону, даже идентифицировав меня. Прийти в отделение я пока не имею возможности, да и не считаю нужным, т.к. это не по моей вине все произошло! Платежка у меня на руках, о выдаче средств. На счету данного договора лежала сумма, которой хватило бы для ПОЛНОЙ оплаты по кредиту. Но мне выдали эту сумму полностью через кассу банка. Т.е. получается, что приход/расход отображается в системе, а то что договор ЗАКРЫЛИ - информации у колл-центра нет? Не понятно! Прошу разобраться в данной ситуации.

12.02.2013 года мне было предложено банком Ренессанс Кредит взять у них кредит до 600 тыс.руб и указан под какой процент. При оформлении кредита в сумму 300 тыс.руб, сотрудники банка оформили на меня Страховку. Страховка была оформлена в принудительном порядке, сотрудница сказала, что без нее кредит не одобрят (хотя кредит уже был одобрен вместе с указанным %). Отвечая на вопрос о стоимости страховки сотрудница опять же выдала неверную информацию, сказав, что это не более 10% от стоимости кредита. На деле оказалось, что более 50%. Дальше,мне сказали ,что страховку если мне, что-то не понравиться, я могу расторгнуть в любое время. На деле это тоже оказалось ложью, т.к. в дальнейшем сотрудники банка кричали мне в трубку телефона, что я сошла с ума, надо было смотреть, что подписываешь. Дело в том, что этот банк (Ренессанс Кредит), не выдает на руки страховой договор (полюс), страховка просто упоминается в кредитном договоре в отдельном пункте буквально несколькими словами. В моем случае там было указанно, что Банк заключает с ОАО СК Альянс лицензия ФССН С № 0290 77 Договор страхования в отношение жизни и здоровья Клиента в качестве заемщика по кредитному договору. Я обязана уплатить им комиссию за подключении к Программе страхования. Я обратилась в СК Альянс с заявление о расторжении страховке, но от них мне пришел ответ, что я у них не застрахована и моих данных у них нет. Банк никаких объяснений мне дать не согласился. В ответ только одно - Не старайтесь, страховку расторгнуть не возможно. После года мучений и претензий в банк, мне позвонили 22.04.2014 из Банка и сказали, что произошла ошибка и я на самом-то деле застрахована в СК Ренессанс Жизнь. Как это ошибка? С СК Ренессанс Жизнь я вообще ничего не подписывала. Попросив назвать мне номер страхового договора(полюса) я услышала в ответ, что это дело банка и страх.компании, и клиент этой информацией располагать не может. Это как понимать? Почему я должна что-то платить неизвестно кому? Написав письмо по эл.почте в СК Ренессанс Жизнь, я получила ответ, что я в этой СК не застрахована и моих данных и тем более каких-то выплат нет! То есть банк Ренессанс Кредит продолжает вводить в заблуждение? На лицо факт мошенничества банка. Банк прибавил к сумме кредита со всеми процентами еще страховку в 158 000 руб ,но на деле не застраховав нигде? Положив эти деньги себе в карман, то есть занимается незаконным обогащением. Прошу помочь мне как-то разобраться в этом деле, мне не нужна страховка, тем более даже неизвестно у кого.

и следовательно, процент начисления уже с 119800 руб... За 100 тыс кредита страховку взял 19800... Через час, Разобравшись с документами, обратилась в банк за возмещением этой огромной страховой суммы –отказ. Менеджер улыбается, все, деньги выдали, договор подписали.. Договор отдельная сказка. 90 листов "договора" лежат на столе, а на руки дают выписочки, из которых следует что они обязуются перечислить страховочку страховой компании. Листочек, где якобы договор страховой подсовывается менеджером, листочек со сканированной печатью, факсимильной росписью, мельчайшим шрифтом написано ,что так все принято у них, и сума страховки не возвращается. Права потребителя для банка–пустое место. Признавать договор банка и страховщиков офилированными и страховой недействительным –надо через мировой суд. На 100 тыс. кредита под 29,4 впарить еще и страховой на 20 тысяч–это и есть лицо банка и улыбающегося менеджера г. Люберцы. Подсунув листок со страховкой, менеджер,увы, совсем не знает где они и кто, даже телефон не дал. Данные уточняю через ЕГРЮЛ выписку...Пойди найди тот веничек.. Стыдно. Обидно. Видно центробанку и росфинмину совсем некогда следить за банками, а это их работа...

Почему бы не удерживать хороших клиентов, не учитывать их кредитную историю? Все нормальные банки так делают. Но РК, как выяснилось, все равно, брали кредит у него или нет. Для РК, как выяснилось, первый встречный и постоянный клиент – одно и то же. Обидно? Не то слово.
Вкатить такой процент (!), когда человек уже имеет положительный опыт сотрудничества с банком, да еще принес такой внушительный пакет документов (справки о доходах, свидетельство о собственности на квартиру)... это ХАМСТВО, господа. В любом другом банке со справкой 2 НДФЛ и свидетельством на квартиру я могу рассчитывать на процент гораздо ниже, хотя у них не имею никакой кредитной истории.
В общем, отношение к клиентам не как в банке, а как в киоске быстроденег под мегапроценты – пришел, взял, отдал, забыл. Никаких отношений, лояльности, индивидуального подхода.

Хорошо специалист другого банка сказала что проблема ренессанс–они не обновляют базу данных в БКИ. Я пришел выяснять а они:мы забыли да это все Москва. В общем полный бардак в ренессанс банке,даже по записи 4 часа ждешь,обедают когда захотят,курят через 15 минут. И на мою жалобу в Москву отомстили и в кредитной истории поставили что много просрочек? Люди банков много и проценты есть меньше,когда выплачиваете кредит ни отходя от кассы берите справку о гашении и требуйте обновлять информацию в Бюро Кредитных Историй. А я подаю в суд.

хотя им сразу говорят срок и сумму кредита который нужен клиенту.Затем назначается время,клиент приходит в банк с пакетом документов и оказывается что ему одобрили сумму в два раза меньше.А нельзя сразу известить об этом клиента и не тащить его к себе в банк?Как ответил специалист–"Похоже олайн–специалист не видел одобреной суммы" Как так? Ведь мы общались с ним все три дня после подачи заявки.Полное моё недоумение и проявление рвения сотрудников банка ни там где надо.И ещё вам придётся сидеть и писать шесть номеров и имена своих знакомых которым бы вы рекомендовали их банк и это обязаловка!

А самым интересным была приписка в конце ответа – мол банк надеется на мое понимание! ЭТО НОРМАЛЬНО? Они выдают кому попало кредиты, я автоматически становлюсь неплательщиком, и при этом должна еще их понять, простить и поощрить? Как это можно назвать? За что понять? За то, что я теперь не могу воспользоваться услугами ни одного банка?

Сотрудники банка РК даже не удосужились проверить подлинность документов, подписи, а также внешних данных (не убедились, что перед ними иной человек) и с легкостью оформили кредит. В итоге – задолженность по кредиту. Мне названивали порядка 2–х месяцев почти ежедневно. Терпеливо объясняя все нюансы, а также факт моей непричастности к данному кредиту, я надеялась, что банк (как уважающая себя организация) предпримет меры. Однако банк направив все материалы по этому делу в УВД, и не думал что–либо решать по данному вопросу. Всесте с тем, не поленился и меня (совершенно не причастного человека к этому кредиту, а пострадавшего) быстренько внес в "черный список". И теперь (более года прошло) тишина, никто меня не уведомил о результатах рассмотрения моего дела. Зато другие банки в выдаче кредита мне отказывают из–за этого черного списка. Вот такая забота о клиентах реальных и потенциальных.

и на всякий случай 500 рублей сверху, ну мало ли чего, но нет ошибся! 19.04.2014 г. приходит смс "Минимальный платеж по вашей карте...12.05.2014 г. КАК? ОТКУДА? Звоню на горячую линию...говорят у вас просрочка, я отвечаю у меня чеки, там дата и т.п. отвечают это не наши проблемы обратитесь в офис...ДО СВИДАНИЕ! И почему я должен доказывать, что я не верблюд, потому что они банк а я человек простой смертный

Совершенно не компетентный сотрудник,абсолютно незнающий продукты своего банка .Не смогла мне объяснить ни про % ставку ,ни про график платежей ,ни про переплату. Про страховку вообще речи даже не завела ,тупо распечатала документы и все. Ни спасибо ,ни пожалуйста. Обслуживалась я в г.Тюмень ул. Республика д.59

Долг уже 1350.55– процентный льготный период–сказочка для наивных–уложиться в него нереально. На деле он значительно меньше. Дата его окончания сообщается только после завершения. Если не уложились–проценты начисляются на всю сумму кредита,без учета того,что уже погашено.Информацию о задолженности получить сложно. Ощущение что обманули и ограбили. Противно.

Штраф – 750 рублей, бесконечные звонки, и какие – то пени сколько–то процентов каждый день. Здорово. Наше решение – обратиться к услуге возвращения комиссий банка и суд." Банк так любит своих клиентов, что вправе рассчитывать на взаимность."

Суть проблемы: Прошу Вас срочно разобраться в следующей ситуации! Мною по карте, оформленной по вышеуказанному договору (карта Кукуруза) , был внесен минимальный платеж в сумме 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей (что больше суммы минимального платежа, указанного в смс–сообщении банка) в срок 09.04.2014 года, т.е. платеж внесен своевременно, до 10.04.2014 г. Платеж внесен в салоне Евросеть, Санкт–Петербург,ул. Пражская 48⁄50, номер чека1507300014 в 14:36. В течение 5 минут после внесения платежа, 09.04.2014 я получила смс–сообщение о том, что деньги поступили на счет карты. И (что важно) в 14:47 мною была совершена покупка на сумму 1000 (одна тысяча) рублей в магазине по адрусу: СПб, ул. Пражская, 48⁄50 (чек №00039755). Это доказывает, что деньги действительно 09.04.2014 г. поступили на карту, т.к. остатка , который был на карте до внесения денег (меньше 100 рублей) мне на вышеназванную покупку явно бы не хватило. Однако, после 10 числа мне начали названивать из банка с утверждением, что денег я не вносила, и у меня просрочен минимальный платеж по кредитной карте. Звонившие весьма неприветливы, а также угрожают начать звонить на работу (к чему я в общем–то отношусь довольно спокойно)). Мои попытки прояснить ситуацию на горячей линии потерпели фиаско;, т.к. отвечающие барышни не утруждали себя тем, чтобы дослушать меня и бросали трубку. Так они, конечно, могут себя вести, но со своими мужьями и молодыми людьми, а никак не с Клиентами банка. Также, сотрудники горячей линии категорически отказывались записать номер кассового чека, подтверждающего своевременное внесение мной платежа по кредиту. У меня складывается мнение, что вашему банку выгодны такие ситуации (читала о многих подобных в интернете), чтобы снять с Клиентов больше денег, в виде штрафов, которые начисляются необоснованно.
Итак, мной платеж был внесен вовремя. Где деньги? Заявление о том, что начислен штраф за якобы "пропуск платежа" считаю необоснованным.
Срок в 30 дней, для рассмотрения претензии, озвученный в отделении банка на ул. Звездной,8, СПб, не является, по моему мнению, "разумным" и "кратчайшим ".Претензия от 17.04.2014 рег №6927486, принята Зайцевой М.Б. К претензии приложены копии чеков о внесении в срок минимального платежа по кредиту и чек о совершении покупки, упомянутой в начале данного заявления.
И вопрос– почему сотрудник банка, звонившая сегодня с №+79292055282, отказалась назвать свою фамилию? При этом я свои данные– ФИО, дату рождения назвала. Сотрудник представилась, после моей просьбы– Наталья ..фамилию упорно скрывала, сказав, что достаточно добавочного номера 50231, и у них (вас) в банке не принято называть фамилии...?

и нестись сломя голову за деньгами!Брал 190 000 т.р. на 3 года. Проценты конечно же большие, огромная переплата и плюс страховка, так что сумма основного долга у меня получилась 248 000 т.р. а вместе с переплатой 356 000 т.р. ДИКО, не правда ли?))) Но я знал на что иду ! Поэтому те кто типа искренне удивляются переплатам – лукавят, ведь это не скрывается, вы все это видите перед подписанием договора! Что меня не устраивает в этом банке – это то что берется комиссия даже если оплачиваешь непосредственно в кассу банка, а за 3 года это не много ни мало еще+2000 т.р. Сейчас подумываю снова взять потреб. кредит на авто, но в этот банк больше обращаться не буду!