9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Через некоторое время мне начали звонить разные номера на которые отвечаешь, а там автоответчик, позвонила туда сама,а там мне нагрубили и сказали что злостный неплательщик,что нужно было оплатить 1700а не 1500 мирно расстались сказала им что сегодня же оплачу,потом ко мне позвонили из службы безопасности банка и в грубой форме объяснили что если я не заплачу 200рублей то со мной свяжется судебная служба,вот теперь сижу и думаю зачем мне эта карта лишняя нервотрепка

Я уже не говорю о бешеных процентах и комиссии по ежемесячному платежу в их же банке!Такого бардака и хамского отношения к клиентам я не встречала еще ни в одном банке!

и благодаря положительному вмешательству Москвы, которые совместными усилиями исправили положение. Первоначально обратился в филиал банка, расположенный: СПб, Московский пр. д. 7. Предоставил полный пакет документов. Сразу им не понравилось то, что я вместо заверенной работодателем копии трудовой книжки предоставил трудовое соглашение. Мне было сказано, что банк не оформляет кредиты по трудовому соглашению. Только после моего объяснения, что я данный вопрос первоначально согласовал с Москвой при оформлении заявки на кредит и то, что мне Москва разъяснила, что банк оформляет кредиты как лицам работающим по трудовой книжке так и лицам работающим по трудовому соглашению мои документы начали рассматривать дальше. А дальше придрались к справке о доходах. Я предоставил справку за пол года начиная с октября 2013 г. и заканчивая мартом 2014 г. включительно (обязательное требование банка предоставить доход за три прошлых месяца). Мне было сказано, что данная справка банк не устраивает, т.к. март еще не закончен и что бы я или приходил с этой справкой 1 апреля или принес другую справку не включающую март месяц. И еще наговорили много разной глупости. В общем вышел с банка злой и с полным желанием больше ни когда с этим банком не иметь ни каких дел. Но все в конечном счете исправил звонок с Москвы с тел. +74957759144 по которому поинтересовались о моих затруднениях, извинились за не компетентность сотрудников и записали по моей просьбе меня на прием в ККО "Санкт–Петербург Новочеркасский". Я в свою очередь съездил к себе на работу и взял справку о доходах не включающую март 2014 г. Войдя в этот офис зразу почувствовал доброжелательность сотрудников. Меня тут же принял специалист. Ознакомившись с справкой о доходах трудовое соглашение мое даже и не стали принимать во внимание, объяснив это тем, что банку достаточно одного документа для подтверждения платежеспособности клиента. В общем МРК Гаврюшина И. В. за 20 мин оформила мне все документы и я получил кредит (за что ей огромное спасибо). Прошу руководство банка поощрить вышеуказанную сотрудницу и коллектив ККО "Санкт–Петербург Новочеркасский" за профессионализм, вежливое и культурное отношение к клиентам. И напротив прошу принять самые жесткие меры к сотрудникам офиса по адресу Московский пр. д. 7. где я увидел некомпетентность, безграмотность и безкультурие.

Попросили завтра приехать в офис в 16:00 и привести копию трудовой,так вот у меня вопрос это предварительное одобрение или уже завтра могу получать деньги?

Приняли меня в 19,45 – то есть за 15 минут до закрытия банка. Бегом бегом дали бумажки , не дав прочесть, пальчиком показали, где ставить подпись, затем галопом загнали в кассу, вместо 70 000 рублей дали 59500, так как 500 рублей на обслуживание и 10 000 комиссия за выдачу. Или берите или уходите, банк закрывается уже. А второй раз сможете не ранее трех месяцев обратиться. Предоставила все документы, обещали 17 %. Результат – когда я пришла домой уставшая, после таких ожиданий и галопов – а в договоре 18000 в год страховка и процент около 50 годовых(!) Я В ШОКЕ! Я В ПОЛОЖЕНИИ, НЕ РАБОТАЛА ПАРУ МЕСЯЦЕВ, А ОНИ ТЕПЕРЬ ЗВОНЯТ ПУГАЮТ СТАТЬЯМИ 157,165,159,И ДР. ЕЩЕ БЫ 105 МНЕ ПРИПИСАЛИ. ЯУ ГИНЕКОЛОГА МОЕГО ФИКСИРУЮ ВСЕ МОИ СТРЕССЫ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА МОЮ БЕРЕМЕННОСТЬ И РЕБЕНКА, А ТАК ЖЕ БЛАГОДАРЯ БАНКУ ВСЕ СОСЕДИ, СОТРУДНИКИ, ЗНАКОМЫЕ И ДРУЗЬЯ ЗНАЮТ ПРО КРЕДИТ, ПРО СТАТЬИ, КОТОРЫЕ МНЕ ШЬЮТ И ДАЖЕ ПРО ТО, ЧТО МОЕМУ РЕБЕНКУ И МОЕЙ СВОБОДЕ ГРОЗИТ ОПАСНОСТЬ!(ЭТО УЖЕ НСВ СТАРАЕТСЯ ТАК). Хотя я теперь поняла, почему вместо 16,00 меня приняли в 19,45 – при всем при том, что специалисты ходили то покурить, то с кружками кофе, а клиентов было пару человек, которых гоняли туда–сюда, а потом стали принимать уже тех, кто пришел после меня!

При пополнении карты 27.03.2014 на 2000 р. сняли с меня данные 2000 рублей в погашение задолженности по кредиту. Ведь период 55 к.д. не прошел, какая задолженность? Прошу дать разъяснения

она направила меня к работнику банка Реннесанс кредит.заполнил бланк.позвонила в москву и мне одобрили.я спросил–это рассрочка? она сказала да.рассрочка в моем понимании где нет процетных ставок и комиссии. взял за 100 и отдашь 100.но потом через месяц я понял–внимательно все прочитав–что это кредит. вместо 100 рублей должен отдать 250.скажите,смогу ли я подать в суд на банк ренессанс кредит?

Через две недели пользования картой (регулярном списании средств на оплату покупок и пополнении карты) получил "подарок" – сняли с меня 1329 рублей в погашение задолженности по кредиту. В отделении банка делов не знают, звоните, мол, на горячую линию. Звонок на горячую линию положительного результата не дал – там просто! не знают, за что списали с меня деньги.

через 1 год мне пришло смс о досрочном погашении,на следующий день мне звонят и говорят что я должник,должен 6700,все чеки все есть единственное зря не взял расписку о досрочном погашении,вообщем впечатление плохое. если вопрос не разрешится буду судиться

Вскоре девушка сообщила, что кредит предварительно одобрен и мне необходимо подъехать в офис банка (в другом р–не города), взяв с собой 4 документа, в т. ч. справка 2НДФЛ. О процентной ставке не сказала, пояснив, что не владеет данной информацией. Приехав в банк мне сообщили что кредит в сумме 50 тыс. руб. одобрен с процентной ставкой 49%. А чтобы уменьшить процентную ставку до 25% мне необходимо предоставить банку документы на 2 квартиры, имеющиеся в собственности! Вы считаете это нормальным? (Кредитная история хорошая, ранее уже являлась клиентом данного банка.) Нет слов...

Оплачивая кредит всегда своевременно, в сентябре 2013г. решили закрыть данный кредит досрочно, погасили остаточную сумму, взяли справку о закрытии счета, и со спокойной душой ушли. Примерно через 1,5 месяца обратились в другой банк за иппотечным кредитом, при проверки этим банком кредитной истории выясняется, что по кредиту в Ренессансе мой муж как злостный неплательщик, и с августа 2013г. не платит за этот кредит, хотя напомню в сентябре мы его закрыли полностью! При выяснении всех обстоятельств девушки специалисты с удивленными хлопающими глазами говорят, что все закрыто, и понятия не имеют почему так вышло... Для того чтоб исправить кредитную историю, нужно было заполнить заявление, и в течении скольки–то там дней они все исправят... Естественно своевременно ничего не было исправлено, и уже в новом 2014г. после звонка представителя этого банка пообещали все исправить. (А кредит на ипотеку нам не дали) Вообщем для нас после всего этого свою репутацию Ренессанс подорвал, и вроде бы казалось история закончена... Но не тут–то было. Решившись снова обратиться в другой банк также за иппотечным кредитом, выясняется, что, уже я сама с 2006г. являюсь задолжником у банка и не плачу кредит. У какого банка не известно, т.к. спустя 7,5 лет трудно что–либо вспомнить, перебрав все возможные банки и в итоге остановившись на Ренесансе, узнаю что именно у них я брала кредит на бытовую технику и являюсь задолжником, хотя как и в первом случаи погасила я его досрочно! Придя так же в банк для выяснения обстоятельств история повторилась, все те же удивленные хлопающие глаза, и та же фраза что все закрыто, и что также нужно написать заявление, чтобы изменили кредитную историю. Возможно, из–за этого мне тоже теперь откажут в кредите. И обозвать бы этот банк не хорошим словом, но уж сдержусь...Не ценит Ренессанс своих добросовестных клиентов, и в будущем потенциальных клиентов. Теперь уже нет никакого желания обращаться к ним еще раз, и вообще связываться с ними!

Проблема только в том, что ни какой карты я не оформляла!Клиентом банка никогда не являлась... Что это за кредитная политика такая у банка! Тем более, что безопасность карт банки гарантировать не могут!

Собственно это продолжение того бардака, который приключился со мной примерно месяц назад при попытке взять кредит (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6250540). Месяц назад мне было отказано в кредите, подробности не буду описывать, но вчера мне снова поступил от них звонок. Как всегда, милая девушка предложила взять кредит. Вместе мы обсудили мою предыдущую попытку, учли ошибки и пришли к следующему: мне одобряется кредит на 250 000 руб., с меня документы: 1. Паспорт. 2. Вод. удостоверение. 3. Загранник (причем я обратил внимание девушки, что не выезжал за границу последние 12 месяцев, она сказала, что все будет ОК). 4. Сви-во о собственности. Дважды проговаривали эти документы. В итоге прихожу сегодня в банк и у меня не принимают заграник из-за того, что никуда не выезжал. Без заграника сумма лишь 125 000 руб. под безумные проценты. Через час после посещения банка мне позвонили из колл центра, диалога не получилось, т.к. девушка не смогла ничего обосновано возразить на мои аргументы (вчерашний разговор с оператором по поводу заграника), разговор зашел в тупик и оператор бросила трубку даже не попрощавшись. В отличии от предыдущего общения в этот раз я записал все разговоры на телефон и пришел в офис с диктофоном (чтобы потом не было фраз "а мы этого не говорили"), щас появится время и с удовольствием обращусь в потребнадзор с жалобами.

Платила аккуратно, но как–то , заплатив через терминал, по техническим причинам платеж пришел на 2 дня позже. Мне предъявили штраф на 700 руб. при платеже 1500. с чем я была не согласна. банк передал мое дело в коллекторскую службу, которые на настоящий момент предъявляют штраф – 60000, несмотря на то, что я ежемесячно плачу и на карточку вернула уже все 50000 с огромными процентами в пользу банка. В последнее время звонят с номера 88005555104, трубку не беру, так как угрожают судами, прислали смс о возбуждении уголовного дела. Я плачу несколько кредитов, нигде проблем не возникает. Что за нечеловеческое отношение к людям?

необходимо ваше отделение в курчатове

Я считаю это не правомерно. Нарушение моих прав. Учите законы. Буду по этому поводу разбираться в отделении вашего банка.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка и посетители данного портала! Прошло уже больше 3-х месяцев со дня знакомства с банком. Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе банка и попутно задать некоторые вопросы представителю банка (ПБ). Как я уже писал в предыдущем [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6026110]посте[/URL], хотелось получить и активировать карту до нового года. Времени оставалось мало и надежды не было никакой, поэтому воспользовался данным порталом. Был приятно удивлен тем, что со мной связались на следующий день и предложили получить карту в удобное для меня время. :thumbsup: Процедура получения карты на складе курьерской компании - это отдельная история. Искренне надеюсь, что в самом банке нет и никогда не будет такого бардака, что я увидел там. На пути к заветному окну, где мне выдали карту, пришлось пройти сквозь горы какого-то хлама и пачкающегося мусора. Как-то не солидно, на мой взгляд, для банка иметь партнера с такой точкой самовывоза. Имидж банка очень страдает. При написании отзыва, я не указал того, что карту нужно не только получить, но и активировать до нового года, предположив, что это очевидный факт, который будет учтен ПБ. Как выяснилось позже - предположение было ошибочным и после получения карты всё затихло... Создалось впечатление, что ответ был дан "для галочки" и ПБ важно было ответить на максимальное кол-во обращений, не вникая в суть каждого обращения клиента. Чтож, к ПБ претензий нет, он действительно выполнил данное им обещание и карта была доставлена в кратчайшие сроки. В середине января банк напомнил о себе по смс и предложил карту активировать. Активировал я карту, когда узнал, что в январе по карте действует cachback 50% в определенных категориях покупок. Друзья, получавшие по своим картам от 1 до максимум 30% и не по кредитным картам, не верили, что такое возможно и когда в конце месяца я получил обещанный cashback, их сомнения были окончательно развеяны, а я бесконечно гордился своей прозрачной картой. Респект банку! :ura: Не обошлось и без проблем со стороны банка и об этом расскажу подробнее. 1. В банке своеобразно исполняются требования 161-ФЗ "О Национальной платежной системе", согласно которого, сразу после совершения каждой расходной операции, банк бесплатно информирует о её совершении, отправкой письма на эл. почту. Данные письма поступали почему-то с разными (ошибочными) темами. При звонке в КЦ, компетентные специалисты :quotes: меня пытались убедить, что это нормально и никаких проблем в банке нет. Вскоре после звонка, письма начали поступать в верном формате. 2. Второе, на что я сразу же обратил внимание, это поступление 2-х смс (списание и пополнение на одну и ту же сумму и в одно и то же время) и письмо на эл. почту о совершенной расходной операции в тот момент когда я пополнял карту, а не совершал расходную операцию. Это очень напрягало. Ещё и компетентные сотрудники КЦ все как один твердили, что это нормальная работа банка, приводя при этом разные обоснования почему так происходит. В какой-то момент мне даже стало неудобно, что я отвлекаю их от работы своими глупыми вопросами. Пополнение я совершал, используя мгновенный перевод с карты на карту (С2С), указывая только РЕКВИЗИТЫ КАРТЫ. В связи с этим, мне особенно не понятна одна из высказанных сотрудником версий: средства сначала поступают на БАНКОВСКИЙ СЧЁТ - я получаю смс о пополнении, средства тут же списываются со счёта и поступают на карту - я получаю второе смс о списании. Ради любопытства, перевел небольшую сумму из другого банка по реквизитам счёта и - получил ОДНО смс о пополнении. Позвонил в КЦ и снова получил "дежурную" фразу о том, что в банке всё работает корректно (раз получил одно смс, значит и должно быть одно). Все мои попытки детально разобраться в хитросплетениях пополнения карты не увенчались успехом. Сам факт поступления 2-х смс при пополнении С2С меня перестал со временем удивлять. Вскоре после моих звонков в КЦ, мне и вовсе перестали поступать смс о списании при пополнении (но по прежнему поступают эл. письма о списании после каждого пополнения). Основное что меня волновало - так это своевременное выполнение обязательств перед банком и не повлияет ли выбранный мною способ пополнения на своевременность внесения мин. платежа, учитывая специфику зачисления платежей в банке. Интуиция мне подсказывала, что какой-то подвох в этом всё-же есть и к этому вопросу я ещё вернусь. И, как оказалось позже, она меня не подвела, у меня образовалась просрочка, :wall: но об этом немного позже... 3. Как-то раз мне не поступили некоторые смс из банка после совершения расходных операций. Я подумал, что это кратковременные проблемы и не придал особого значения. После этого ситуация повторилась снова и я решил узнать причину в КЦ. Но как водится в этом банке, меня сходу начали убеждать в том, что все смс я получал и проблем у них нет. Снова не стал спорить с компетентным сотрудником и то, что я не получаю смс ТОЛЬКО из данного банка оказалось моей личной проблемой. Утешил себя мыслью о том, что по эл. почте проблем с доставкой писем не наблюдается и забыл о неприятности. Снова о ней вспомнил, когда перевел на карту сумму для совершения покупки (забыл об этом позаботиться заранее, поэтому оказался в неловкой ситуации на кассе в магазине) и не получил смс о пополнении. Времени на уточнение не было, поэтому подумал, что пополнение не поступило и расплатился картой другого банка. Позже зашел в интернет-банк (ИБ) и обнаружил, что доступный остаток на карте увеличился, но самой операции пополнения почему-то нигде не указано. Кроме, естественно, регулярного письма в эл. ящике о совершении расходной операции на сумму пополнения :) Как-то раз не смог сделать заказ через интернет, т.к. не получил одноразовый пароль. В очередной раз не удивился тому, что в КЦ помочь не смогли, т.к. у них по прежнему всё работает исправно и скорее всего на стороне сайта проблема :| т.к. операцию мою они также не видят. Странно если бы она отображалась в системах банка до ввода подтверждающего кода... :| И снова, сразу после моего звонка, проблема с доставкой смс решилась сама собой. Как выяснилось позже от очередного компетентного специалиста КЦ, проблемы с доставкой смс всё же имели место быть... 4. Очень неудобно то, что подробную финансовую информацию по счёту сотрудники КЦ сообщать не могут (с их слов), и предлагают всё уточнять самому через их автоматизированную систему с использованием специального пин-кода. Узнать там можно только 5 последних операций по карте, размер мин. платежа и что-то ещё. Подробную информацию можно увидеть только в ежемесячном отчёте, который отправляется раз в месяц по эл. почте или выгрузив выписку по счёту в ИБ. Сам по себе ИБ малоинформативен, так ещё и возможности выгрузки выписки по счёту у меня нет. Меня заверили, что над данной проблемой работают технические специалисты, но проблема не решается уже около месяца... Вынужден сейчас отслеживать движение по счёту при помощи сохраненных писем и входящих смс. Но и здесь не обошлось без изюминки - смс из вашего банка поступают с 8 разных номеров, в том числе и просто мобильных. Как сообщил, один из ваших компетентных специалистов - так должно быть, в банке всё работает правильно. Может и правильно, но очень неудобно, особенно если это единственный способ получения информации по счёту в любой нужный момент. 5. Платёжный сервис банка (handybank) внезапно был заблокирован банком по причине превышения попыток ввода данных (логин и пароль). Причем заблокировали его сразу же после первой попытки ввода - на 30 минут. Через 30 минут после повторного ввода, снова заблокировали на 30 минут. Подозреваю, что длилось бы это бесконечно, поэтому не стал пробовать ещё раз. Сообщил о проблеме в КЦ, пообещали её устранить. Через некоторое время позвонили из банка и сообщили, что проблема решена. Пробую сегодня войти - handybank снова не принимает пароль и блокирует доступ на 30 минут. Жду 30 минут, снова ввожу - неверный пароль... Что ж, придётся использовать для интернет-платежей другой банк. 6. Сегодня вошёл в ИБ и обнаружил, что у меня просрочка. :omg: В надежде попасть на опытного специалиста, звоню в КЦ, объясняю ситуацию, что до даты минимального платежа я внес уже сумму приблизительно равную сумме лимита, т.к. ещё и планировал воспользоваться льготным периодом. Девушка меня выслушала и перевела в отдел взыскания просроченной задолженности. По тону в голосе и проведения краткого [S]допроса[/S] опроса, я понял, что этот специалист, уже готовится с меня что-то взыскать. После опроса, оказалось что никакой просроченной задолженности у меня нет, но есть превышение лимита. Связь прерывается и я не успеваю узнать когда я его превысил. Звоню снова - всё повторяю, меня соединяют с отделом взыскания, там мне говорят, что просрочки нет и превышения лимита не было, почему в ИБ она отображается девушка затруднилась ответить. Прошу снова переключить меня в КЦ, следующая девушка не стала ничего выяснять и снова переключила в отдел взыскания. Там меня снова опрашивают, сообщают что просрочки нет, кредитная история не испорчена, но превышение лимита всё же было. На мои вопросы как это произошло - ответить затруднились, связь снова прерывается. Больше не стал звонить... 7. Учитывая, то как предоставляется информация компетентными специалистами, я начал сомневаться в корректности полученной информации по поводу использования беспроцентного периода. Я специально уточнял каким образом нужно погашать задолженность: а) гасить задолженность полностью под ноль; б) гасить частями и при этом параллельно пользоваться внесенной суммой; Мне озвучили второй вариант :| Так ли это, я узнаю лишь получив выписку, другого способа узнать это, банк сейчас не предоставляет... За всё время сотрудничества с банком, удалось пообщаться только с двумя сотрудниками банка, которые сами звонили по ранее сообщенным мною проблемам и давали понятные ответы на интересующие вопросы. Их нужно обязательно поощрить за их работу и по возможности повысить в должности. :gramercy: Уважаемый представитель банка, вынужден писать вам на данном портале в надежде, что сможете решить накопившиеся проблемы и внести ясность в процессы работы вашего банка, т.к. сейчас я уже точно уверен, что у ваших компетентных специалистов :quotes: нет возможности с первого раза получить достоверную информацию. Приходится несколько раз задавать один и тот же вопрос, слушать различные версии и самому выбирать тот вариант, который кажется наиболее логичным. Согласитесь, это крайне неудобно и чревато последствиями. Также прошу вас, если возможно, исключить меня из проверки моих данных на актуальность при каждом звонке в КЦ. :help: А я в свою очередь обещаю, что вы первые узнаете если я сменю номер мобильного телефона или адрес электронной почты. На самом деле вопросов накопилось намного больше, чем смог тут описать, но надеюсь получить ответы хотя бы на главные: - есть ли у меня просрочка по кредиту? - если есть, то когда она образовалась и как пополнять вашу карту так, чтобы её не было в будущем? - когда будет решена проблема с выгрузкой выписок в ИБ и платежным сервисом? - каким образом я смог превысить кредитный лимит :magic: и как это повлияет на мою кредитную историю? - воспользовался ли я беспроцентным периодом? Заранее спасибо за ответы!

Вот вам и Защита прав потребителей.

Здравствуйте, уважаемые представители Банка! Мое первое знакомство с Банком "Ренессанс Кредит" началось со звонков сотрудников, уточняющих информацию о дате доставки карты, на которую подавал заявку 29.12.2013. Договорились на среду 15 января 2014 года. Через несколько дней мне перезвонили и сообщили, что не могут доставить карту в оговоренную дату в связи с проблемами в курьерской службе. Поинтересовались, когда я буду дома. Я сообщил, что буду рад получить карту в субботу или воскресенье (18 или 19 января), однако мне сказали, что в выходные дни курьерская служба не работает, поэтому пришлось договориться на 22 января (среда). И все-таки это случилось, я получил карту почти через месяц после заявки. Кроме того, в период ожидания доставки карты, я позвонил в Call-центр для уточнения информации по тарифному плану. В частности, интересовало наличие/отсутствие платы за годовое обслуживание в первый год пользования картой. Специалист сообщил, что согласно ТП 100/1 пго взимается за каждый год, в том числе за первый год. Я обратил внимание, что на сайте Банка в пункте 5.1 ТП 100/1 указано, что стоимость обслуживания составляет 900 рублей в год (в первый год комиссия не взимается). Специалист, ознакомившись с тарифным планом, был вынужден капитулировать и согласиться со мной. Затем, 20.02.2014 обратился в Отделение Банка на Бакунинской для подключения Интернет-Банка. Девушка посмотрела мой паспорт и через пять минут выдала мне инструкцию и конверт с паролем. К моему удивлению, почему-то никакой подписи не потребовалось... Ну да ладно, видимо, в этом Банке свои правила. Дополнительно попросил девушку озвучить мне сумму для реализации льготного периода. На что мне было рекомендовано позвонить в Call-центр. В связи с этим возникает вопрос: почему специалист Отделения Банка не может проконсультировать Клиента по Счету? А если я не хочу звонить, а желаю получить консультацию в Отделении Банка... Что это за укороченный сервис? Обрезанный функционал и компетентность девиц в Отделении Банка настораживает. 20.02.2014 в Call-центре раздался звонок. Да, все верно, это я звоню. Честно говоря, не хотелось звонить, потому что очень долго осуществляется идентификация клиента, несколько раз специалисты переспрашивают вопрос, а фраза специалиста: "система осуществляет поиск или расчет" - просто убивает... Зачем это сообщать клиенту? Почему поиски, расчеты системы и специалистов производятся так медленно!? Хотел уточнить сумму для реализации льготного периода. Несколько раз девушка брала долгую паузу для того чтобы в конце концов сообщить, что для уточнении суммы мне нужно дождаться окончания расчетного периода. Но я не спрашивал про текущий период. Я спрашивал про сумму покупок отраженных на Счете в предыдущем расчетном периоде, для оплаты которой у меня есть 25 дней со дня окончания расчетного периода. Только после того как я предположил, что сумма операции, совершенной в предыдущем Расчетном периоде отразилась на Счете позднее, соответственно сумма не вошла в тот Расчетный период, а сумма для реализации ЛП составляет 0 рублей, специалист согласилась со мной и предоставила мне корректную информацию. В результате было изрядно потрачено мое время и нервы. 19.03.2014 обращался в Call-центр, чтобы уточнить сумму для реализации льготного периода уже до 27.03.2014, однако в ответ получил сумму полной задолженности на день обращения. Сегодня 24.03.2014 звонил несколько раз, сообщили полную задолженность на день обращения 9946 руб., а не сумму для реализации лп, которая составляет 6448,43 руб.. На мои возражения специалисты несли какую-то ахинею. И только в рамках последнего звонка мне наконец-то была предоставлена корректная информация о сумме для реализации льготного периода. Очень печально, что сотрудники не понимают, как рассчитывается льготный период. Мало того, что при звонке в Call-центр клиенту устраивают допрос, спрашивая не только номер карты, фио и кодовое слово, которых вполне достаточно для идентификации, но и номер телефона, и адрес электронной почты...- это уже перебор, господа! Да, и еще меня очень огорчило, что в случае если клиент забывает пароль для достаточно ущербного Интернет-Банка (где существует два входа: один вход для того чтобы посмотреть информацию по Счету Карты, а другой вход для того чтобы совершить весьма ограниченный список операций), то для его восстановления необходимо обратиться в Отделение Банка. Почему нельзя восстановить пароль дистанционно? Таким образом, прошу Вас провести проверку знаний и обучение Ваших сотрудников; в отношении лиц, предоставивших некорректную информацию осуществить депремирование; учесть в дальнейшей работе пожелания по обслуживанию клиентов в Отделении Банка и расширить возможности сервиса в Интернет-Банке. Хочется верить, что эпоха невежества и технической отсталости в "Ренессанс Кредит" канет в Лету и начнется Возрождение культуры и Расцвет технического прогресса. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! В случае если Вам необходимы дополнительные данные, то я их с радостью Вам сообщу.

По телефону вежливо рассчитали сумму для досрочного погашения, которая ни на рубль меньше не стала, то есть я оплатил все проценты и комиссию банка! Более того, когда я отстоял в очереди 30 минут в кассу (очереди по 30–120 минут для них это норма!) в кассе мне сказали, что я ещё должен 0, 5% за то, что плачу через кассу банка! Это как получается? У них своя касса берёт проценты как посредник? Я тоже хочу стать посредником этого банка и принимать платежи!**
Кстати, по телефону мне навязали и кредит – типа одобрили N сумму. Я спрашиваю у их "девушки на побегушках", можно ли получить кредит без страховки? Та ответила, что можно, но тогда %–ты будут гораздо выше, мол банк рискует. На что мне осталось ответить: "То есть банк рискует, а лохи–клиенты должны за это платить? Нет, спасибо. Больше я к вам ни ногой!" Собственно брал я кредит второй раз не для себя, а для родственников, поэтому значения не имело какие проценты и страховки.