9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

я получила письмо отказ на уменьшение финансовой нагрузки, сказали нет просрочек, нет причин, платите по графику,

Кредит был оформлен на прежнего хозяина симки. Все его персональные данные(ФИО,дрес должны быть в банке). Информация по моим данным была дана операторам,названы ФИО, с какого времени у меня симка.ИТОГ: ДОЛБЕЖ НА ТЕЛЕФОН С ПЯТНИЦЫ ПО ВОСКРЕСЕНЬЕ С ПЕРЕРЫВАМИ НА 2–2,5 ЧАСА.ВЫНУЖДЕНА БЫЛА ПЕРЕВЕСТИ ТЕЛЕФОН НА БЕЗЗВУК,ЧТОБЫ НЕ НЕРВИРОВАТЬ ДОМАШНИХ.ЗА ПЕРЕГОВОРЫ С ОПЕРАТОРАМИ С МОЕГО ТЕЛЕФОНА БЫЛО СНЯТО БОЛЕЕ 150 РУБЛЕЙ В ТЕЧЕНИЕ 3– ДНЕЙ. Тупость человеческая безгранична! Каждый раз запрашивалапсь одна и таже информация– правая рука не знает,что делает левая. нА ПЕРВОЕ ОРАЩЕНИЕ НА САЙТ СНОВА ПРИШЕЛ ЗАПРОС НА УТОЧНЕНИЕ МОИХ ДАННЫХ. ЭТО ЧТО– ГДЕ РУКОВОДСТВО ЭТОЙ КОНТОРЫ,ГДЕ КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА,ГДЕ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ. ОСТАВЬТЕ СЕБЕ ВАШИ ИЗВИНЕНИЯ– ОНИ ГРОША ЛОМАНОГО НЕ СТОЯТ! ИХ МОЖНО ПРИНЯТЬ,КОГДА ВОПРОС РЕШЕН С ПЕРВОГО РАЗА. ЕЩЕ ОДИН ЗВОНОК СЕГОДНЯ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ– И Я БУДУ ГОТОВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ В СУД.

Началась моя "веселая" история с "компетентными" сотрудниками банка "Ренессанс Кредит" еще с момента открытия валютного вклада. История будет длинной... Год назад я обратилась в ДО Марьино к сотрудникам отделения, для открытия валютного вклада с пополнением, объяснив, что деньги поступят безналично из другой страны. Все открыли, вручили мне файл с документами и уже собирались прощаться. Но когда я запросила реквизиты банка для валютного перевода на мой счет, сотрудница банка впала в ступор, стала обзванивать в течении получаса по неким службам в поисках валютных реквизитов. Реквизиты слава богу нашлись-все довольны. Но спустя год, срок вклада истек, в связи с чем, я позвонила за неделю раньше в отделение Марьино и заказала необходимую мне сумму для снятия - сумма была не маленькая. Придя в отделение Марьино, специалист (уже не помню имени) не торопясь закрыл вклад, перекинул деньги на текущий счет, распечатал расходники и отправил в кассу. Простояв в очереди полчаса (без обмана полчаса), почему-то работала только одна касса, при наличии 2-х касс, и имея очередь в 10 человек, зашла в кассу, где кассир сначала пыталась дозвониться в течении 10 минут кому-то, и позже сообщила мне новость, что деньги оказывается не пришли. Немного поругавшись с кассиром и поняв что это бесполезно, я направилась к специалисту, который только извинился и сообщил, что к сожалению денег нет, заметьте при том что все операции по закрытию вклада он выполнил, но не соизволил проверить пришли ли деньги? Это ладно, полбеды, дальше хуже. Разозлившись на безалаберность сотрудников Марьинского отделения и поругавшись с ними, при этом потеряв 2 часа времени, я решила воспользоваться услугами Таганского доп.офиса. Заказала как положено заранее денег в кассе, а так же продублировала на всякий случай через телефонный центр, пришла в назначенный день и началось... Во-первых, закрытие вклада происходило оооочень долго, потому - что вклад якобы был открыт в Марьинском ДО и сотрудники закрывали мой вклад по телефону с помощью Марьинского офиса. При том, что когда происходило закрытие вклада по телефону, я отчетливо слышала негативные реплики в мой адрес со стороны марьинской сотрудницы на другом конце провода (видимо запомнили, после того как я высказала нелестное отношение о работе марьинских сотрудников). Итого на закрытие вклада убили больше часа времени. Мне должны были выдать основную сумму в валюте, и мелкую валюту в сконвертированных рублях. Я была настроена уже на то, чтобы обнулить счет и закрыть все что имеется в этом банке. Дальше с 2-мя расходниками отправили в кассу, в кассе все зависло, что меня уже не удивило, какой-то программный сбой и еще плюс 30 минут моего личного времени. Прихожу в кассу, кассир выдает мне валюту и заявляет, что к сожалению рубли мне не смогут выдать, так как марьинские сотрудники неправильно что-то закрыли. Моему терпению пришел конец, два дня убить время на то чтобы забрать собственные деньги, потерять три с половиной часа на то, чтобы сотрудники выполнили обычные операции по закрытию вклада. Я принципиально стала настаивать, чтобы мне выдали все деньги до копейки (сумма в рублях была небольшая, дело в принципе), закрыть счета, и меня мало волнует как они это сделают. На что сотрудники отделения нервно сказали, что возможно это займет 3, а то и более часов. Я молча написала жалобу в "книгу жалоб и предложений" и ушла из банка, поняв, что сотрудники банка специально будут тянуть время и не выдадут остаток денег и не закроют счета. Два дня после инцидента, мне позвонила руководитель Таганского отделения с претензией, что якобы я не подписала расходный ордер на выдачу валюты и мне необходимо подъехать в отделение. При этом выставив все в таком свете, что это я такая нехорошая не поставила подпись в документе. Понятное дело как я отреагировала на такое заявление: «Это не мои проблемы и подъезжать я никуда не собираюсь», на что та бросила трубку. На следующий день мне снова позвонили, причем в нерабочее время после 18-00 и решили переиграть ситуацию, стали говорить, что якобы перепутали и все подписи стоят, и теперь уже я стала говорить о том, что возможно и не стоят, т.к. у меня на руках находится экземпляр с моей подписью, возможно себе они оставили клиентский экземпляр где я не расписывалась. Дальше веселее, спустя неделю, мне звонит кассир банка и слезно умоляет подъехать и подписать расходник, оказалось, что в тот день, после того как я ушла, сотрудники ДО Марьино отменили первую операцию по выдаче валюты и создали новый документ, после которого поменялся номер расходника, поэтому необходимо было поставить подпись на новом расходнике. И Таганское отделение осталось без подписи клиента. Только из-за того, что кассир по - человечески попросила подписать документы, я пошла на уступки, договорились о том, что кто-нибудь из сотрудников подъедет ко мне с документами и я все подпишу. В итоге, что не удивительно, конечно же никто мне не соизволил позвонить и никто не подъехал. С чьей подписью расходник находится в документах банка - мне неизвестно. Скорее всего, сотрудникам был важен телефонный разговор, а конкретнее мое согласие по телефону на подпись. Еще спустя месяц мне позвонил сотрудник банка с претензионного отдела, и даже не обратив внимание на просьбу перезвонить мне позже, стал говорить заученные фразы из серии: "Приносим свои извинения... мы рассмотрели вашу претензию... мы обязательно разберемся с сотрудниками доп. офиса" и бла бла бла. Резюмирую: мои отзывы об этом банке самые наихудшие, сотрудники некомпетентные, невоспитанные. Никому из близких и родственников ни за что не посоветую обратиться в этот банк. И вам не советую. Судите сами.

отправили её аж 12 марта 2104 года по почте по почтовому штемпелю,получила её по штемпелю 16 марта 2014 года,договор по карте этой не подписывала с банком,17 марта решила её активировать и мне–отказ,мол мои персональные данные не соответствуют...) легче свалить на клиента, исправно платящего потребительский кредит,чем признать свою вину...) и даже на сайте не извинились в обращении ко мне...)

просила пришлите мне распечатку сколько мне ёще платить не понятно. звонят и звонят каждый раз разные телефоны.

У меня открыт вклад "Без границ" в ДО Белорусский. Сегодня я хотел снять с него часть денег, обратившись в ДО Люберецкий. Предварительно позвонил и спросил, можно ли так. На что получил ответ, что да, конечно. На деле же выяснилось, что ДО Люберецкий необходимо отправлять некий запрос в ДО Белорусский. Я прождал 1,5 часа, ответа так и не было. Больше времени ждать не было, пришлось уйти. Вот так я потерял более двух часов своего времени вместе с дорогой, но так и не получил своих же денег. Сотрудница банка на мои вопросы, сколько еще ждать, ответить так и не смогла и сказала только: ну вам же говорили, что снимать нужно в том же отделении, где открывали вклад. Никогда ничего подобного мне не говорили. И это очень странно слышать от современного банка: никогда в других приличных банках у меня не было проблем со снятием денег в любом отделении, все делалось за 5 минут.

банка "Ренессанс Кредит", о которой я слышу первый раз!, так как никаких документов на оформление кредита я не подписывала! и кредит не оформляла вообще нигде и никогда! Вопрос к руководству : Это Ваша "маркетинговая" политика?, т.е., так как у Вас не получается втулить кредиты таким как я, Вы используете подложные документы? За разъяснением данной ситуации я обратилась на сайт МВД (юстиция).

Перезвонив по данному телефону,имела несчастье разговаривать с Натаровым(возможно,ошибаюсь в звучании фамилии,т.к.товарищ бубнил себе под нос) Анатолием.Он представился лишь после того,как его об этом попросили.Запросив мои персональные данные,сказал что система не работает и нужно перезвонить минут через 15.Вынуждена была повторно позвонить по указанному телефону.Трубку взяла девушка,которая уточнила мою фамилию,спросила,как долго я пользуюсь симкой МТС с номером,по которому звонили.Сказала,что сделала необходимые отметки.ЖДАТЬ 15 МИНУТ НЕ ПРИШЛОСЬ И СИСТЕМА ПРЕКРАСНО ФУНКЦИОНИРУЕТ!Не мешало бы с сотрудникаим оперофиса проводить тренинги по работе с клиентами!Если бы на моем месте был пожилой человек? Просто бы в больницу попал с сердечным приступом!Просто безобразие!

Потом долго не было смс о следующем платеже, почти два месяца, наконец пришло на сумму 2300, я звоню в банк с просьбой уточнить полную сумму погашения этого кредита и мне отказывают в этой информации! На вопрос почему не приходят смс так же не отвечают. Говорят, у меня просрочка, которую надо погасить до 14 апреля 2014 года. На следующий день звонок из банка с требованием оплатить долг в размере 3000 рублей в течение двух дней. Почему когда я звонил, об этом речи не шло? Почему ранее не было звонков с напоминаем о долге? Почему не приходят смс в конце концов!

Я хочу погасить кредит через полгода и получается должен помимо процентов подарить им еще 100 000 рублей. Кредитный договор 09750003457 от 18.11.13 года.
Через четыре года сумма 350 т.р. превращается в 726 т.р. Еще идут проценты и на страховые 100 т.р.

20.03.14 оформляла кредит в омском офисе на Маркса, по предложению банка на льготных условиях. Специалист ввела в заблуждение, что смс-информирование является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для выдачи кредита, хотя на горячей линии линии мне сказали, что это не так. Я пыталась ей объяснить, что мне данная услуга не интересна, т.к. я планирую погашать досрочно и 450 рублей единовременная комиссия для меня это слишком дорого. Но мне так и не удалось ее переубедить, что данная услуга мне не нужна. Специалист настаивал, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие договора (интересные льготные условия!). Далее после подписания договора, специалист вручила мне в нагрузку кредитную карту, заявку по которой я не делала, сказала, что это дополнительно к кредиту. Сказала, что карта АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ, БЕЗ ГОДОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И СМС, единственное, если я не укладываюсь в льготный период 55 дней то начисляется 42%. И еще при заполнении анкеты, есть такая графа, где нужно ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ кому из моих знакомых нужен кредит или кредитная карта. Я сказала, что у меня нет такой информации по моим знакомым, но это оказалось ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием. В итоге на руки мне выдали сумму меньше на 450 рублей от запрашиваемой, т.к. высчитали комиссию за ненужную и навязанную мне услугу. Позвонив на гор. линию, я хотела оставить жалобу, но мне сказали, что смс-информирование мне не подключено, так что все нормально. Я спросила, а как же насчет комиссии, которую с меня удержали? Мне вернут? На что мне ответить не смогли и попросили перезвонить, но дозвониться на горячую линию не так-то просто. Операторы долго заняты, а мне неудобно ждать так долго, т.к. я работаю. Планирую обратиться в Роспотребнадзор, если сегодня от банка не последует ответа.

Заплатил досрочно с учетом процентов больше 500 000 руб. надеясь на возврат страховой суммы,как я был наивен ,не на тех нарвался.

решил погасил досрочно его вот и складывается как вернуть деньги за страховку не использованую до конца кредитного договора

Причем информацию по тому сколько же все таки на нее положить, что бы закрыть ее наконец, мне по телефону предоставить не могут! так как я не знаю кодового слова, а я его действительно НЕ ЗНАЮ, Оператор предложила обратиться в отделение банка, которое находиться в другом городе! То есть получить карту можно буквально на каждом углу, достоверную информацию от сотрудника банка получить нет? не говоря уже о том, что не понятно за что снимают с нее деньги и какие там бешеные проценты...

Со мной говорил (молодой) мужчина. Он спросил фамилии и необходимую сумму. Предложил приехать на Покровку в понедельник.
Леонид Львович

Брал кредит наличными в конце прошлого года. Все ок, одобрили (правда около половины запрошенной суммы), подключили смс-оповещение. В тот же день оформили заявку на получение т.н. "прозрачной карты". По утверждению менеджера заявление было одобрено на карту с лимитом в 9000 рублей. Не много, конечно, но учитывая мою кредитную загрузку - сгодится. Но! Есть какие-то проблемы в "системе" и карту прямо сейчас выдать нет возможности. Приезжайте через неделю. Нет проблем, приехал через неделю, к тому же самому менеджеру. Зачем-то оформили новую заявку на карту. По заявке пришел отказ. Зачем нужны были эти манипуляции и было ли одобрение в самом начале? Загадка. В январе перестали приходить смс-оповещения. От других банков приходят, а от этого нет. Обратился в службу поддержки, пообещали разобраться. Через несколько дней перезвонил оператор, радостно заверив, что с их стороны проблем нет - разбирайтесь с оператором мобильной связи. Хорошо, поехал в офис оператора - все проверили, никаких ограничений нет. На всякий случай проверили также телефон - мало ли что там андроид может блокировать, но нет, все в порядке. Перезвонил в службу поддержки банка - пообещали еще раз проверить. И снова через несколько дней перезванивает оператор и сообщает, что мол да, проблемы были, но теперь все смс 100% должны приходить. А если не будет приходить - езжайте в офис, пишите заявление на отказ от использования услуги. Подождав на всякий случай еще пару недель, поехал в офис. Написал заявление. В процессе выяснилось, что деньги за эту услугу не возвращаются. Прикольно. Списать-списали, предоставить не в состоянии, концов не найти, деньги возврату не подлежат. Но самое веселое случилось чуть позже, когда мое заявление обработали. Мне пришла смс. Цитирую: [i]Услуга смс-оповещение по договору ххххххх отключена по Вашему запросу. Пожалуйста, помните - своевременная оплата сохраняет вашу кредитную историю. Ренессанс Кредит.[/i] Весело? Не то слово! :D Ну, а в целом банк как банк. Примерно средний % по кредитам (если сравнивать с другими банками), обслуживание как и везде.

Ранее я являлась клиентом Ренессанса. Брала не очень большую сумму в 98 тысяч. Выплатила досрочно. Понадобилась через некоторое время сумма в 300 тыс. Обратилась в Ренессанс, как к "старому знакомому". В итоге: одобрили кредит только в 90 тысяч (меньше даже, чем раньше) и под больший %. На сайте они что пишут? Потребительский кредит от 15%. Ага! Нет там таких процентов! Даже постоянным клиентам выдают так, что итоговый процент получается 43%. Страховка-обязаловка. Мне так менеджер в банке и сказала, что без нее не одобрят. Еще при получении кредита втирали мне, что мне еще много одобрили (это 90 то тысяч!), типо сейчас очень редко банки большие суммы выдают. У меня времени тогда не было что-то другое искать - "повелась"! Прошло 2 месяца. Я решила вернуться к этому вопросу. Люди! Никогда не становитесь клиентом этого банка! Да даже у нас в Ульяновске уже много банков выдают потреб. кредит под 12% всего! Даже новичкам в их банке. И документов минимум: паспорт+водит. удостов (либо загран. паспорт, либо пенсион. и т.д.). Оформление в течение часа. Я прокредитовалась в другом банке под 12% за полчаса (не буду делать на него рекламу). Мне одобрили сумму в 400 тысяч. Я взяла деньги и пошла "расторгать" отношения с Ренессансом. К слову, у меня еще в Ренессансе карта была (карты у них вообще под реальный 63%-который изначально завуалирован под что-то там меньшее). Господи, сколько народу там в их офисе... Люди, хватит из себя идиотов делать! Сядьте просто в инете и проштудируйте банки вашего города: вы обязательно найдете меньший % с минимум документов! А уж когда я писала в банке заявление на закрытие карты, у менеджера было такое лицо.... Как-будто я ей кучу бабла должна, ну.... мягко говоря, "лицо человека, очень не довольного своего жизнью". Так и хотелось сказать: "Девочка, ты сначала дорасти до моего статуса, а потом будешь мне свое недовольство показывать!". В общем, не от большого ума. Как они разговаривают с клиентами в отделении на ул. Пластова в Ульяновске-это вообще отдельная история! Там только одна Катя девочка-консультант-достойна работать с людьми. Остальные... Есть там Юля-консультант-вот это ... Где ее взяли? Я ее просила проконсультировать как-то меня по поводу процедуры перевыпуска карты, так она мне ничего внятного объяснить не смогла, бубнила что-то, сама запуталась, в общем, в итоге я консультировалась позднее на "горячей линии". А уж когда я ее спросила про процедуру рефинансирования - глаза у нее округлились, жалко аж девочку стало. Где их набирают? В общем, совет мой всем-обходите этот банк стороной. Вот надо мне еще проверить, подают ли они сведения в БКИ о закрытии кредитов в их банке...

Выяснилось, что по неизвестной причине деньги заказать забыли. После долгих проволочек предложили поехать в офис на Дорогомиловской ул., где готовы были выдать деньги по двум из трех вкладов, а для третьего снова сделать заказ на следующий день. Нам под 80 лет. Передвигаемся мы с трудом. Поехала за деньгами жена. Ей выдали деньги по двум вкладам за исключением 5 долларов (такой купюры не нашлось). Предложили ей за этой купюрой поехать в офис на Павелецкую. Опять произошла путаница. Там была купюра, но 5 евро. И снова послали жену за нужной купюрой теперь на Таганку. Завтра мне предстоит закрывать последний вклад. Готовлюсь ко всяким неожиданностям.

10 января я наконец-то рассчитался с банком. В смысле зачислил всю сумму на кредитку. И решил, что можно закрыть счет. Но, не тут-то было. Написал заявление в котором в частности написано "[B]Остаток денежных средств по счету прошу[/B]", далее следует что же нужно сделать - написано "зачислить в доход КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)". Оказывается, чтобы закрыть карту нужно еще 45 дней подождать и это не смотря на то, что 6 месяцев назад я карту заблокировал и более ее не разблокировал. Прошло 45 дней и 25 февраля я пошел в банк и получил справку - долгов нет. Заодно, написал заявление о отзыве разрешения на использование персональных данных. Пока, все в рамках приличия и документов банка, а далее начинаются чудеса. 1. Через 2 дня мне звонят из банка и говорят мы получили ваше заявление и заявление на закрытие счеты вы не писали. Отвечаю как так - писал. (Хорошо, что потребовал копию). Хорошо - мы разберемся. 2. На дворе 17 марта - звонок из банка - мы не можем отозвать ваше разрешение, т.к. на вашем счете лежат 16 копеек? Упс. Не понял. Это как? Читаю заявление - указанную выше строчку - озвучиваю даме. А дама - должна стоять галочка, а ее нет. Таким образом претензия к банку такова - данный банк считает возможным удерживать открытые счета и персональные данные зависимо от желания клиентов, причем отсутствие финансовых отношений в расчет не принимается. История еще не закончилась. Я все-же сходил в банк и спросил в чем проблема и что мне делать - ответ "ждать 15 минут" затем "ждать 1 р.д.", я так понимают 1 рабочий день.

Могу ли я при закрытии карты получить на руки в банке какое то письменное подтверждение того,что я ничего не должна.