9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Когда-то, в 2008-м, наверное, приобрела карту. Срочно нужны были деньги, а карту банк дал в течении... не помню, но в срок. Как большинство пользователей карт, не покрывала долг, а вносила, тратила, вносила и... Осенью 2013 г. у меня возникли некие проблемы финансового порядка. И... началось! Две просрочки и пошли звонки: ВНОСИТЕ ПОЛНОСТЬЮ СУММУ. Смешные... если я минимальные платежи не могу внести, откуда я возьму полную сумму? И старая я воровка (я в предпенсионном возрасте), и бессовестная мошенница, и ... все не запомнить и не передать. При этом объяснений никаких не слушают, на просьбы не реагируют. В декабре 2013 г. забрезжил свет в конце тоннеля и я поняла, что расплатиться смогу до конца года полностью, как требует банк. Позвонила сотрудница банка и как-то вежливо (оказывается, и такие там бывают) стала со мной говорить, убеждая, что до Нового года, вернее до 28 декабря, если я внесу сумму, которую она назовет, банк не станет предпринимать никаких действий по передаче моего дела в судебные инстанции. 27 декабря "добрая женщина" напомнила мне ТОЧНУЮ ДО КОПЕЙКИ сумму и попросила, чтобы я сообщила по телефону о том, что деньги внесены. Я пришла в банк, в кассе внесла сумму, ТОЧНУЮ, ДО КОПЕЙКИ, заплатила, как всегда, процент за внесение платежа 116 руб. Хитрый, однако, банк. По выпискам со счета видно, что банк комиссию за внесение на счет не берет. А деньги, которые и есть комиссия, вносятся на иной счет, отдельным платежом. Не удивлюсь, если где-то в банковском уставе или еще где-то этот счет называют благотворительным. Позвонила по названному "доброй женщиной" телефону, сообщила о внесении полной суммы, сверили точную цифру. На том конце провода меня поблагодарили за сообщение. И ВОТ ОНО СЧАСТЬЕ! Счастье продлилось ровно 67 дней. 3 марта 2014 г. На ГОРОДСКОЙ, а не мой мобильный, телефон поступает звонок. Трубку снимает престарелая мама, ее огорошивают тем, что я имею задолженность перед банком, рассказывают страшную историю о том, что я должна банку 3 с небольшим тысячи рублей, проценты и штрафы каждый день увеличиваются с космической скоростью и т.д. Оставляют телефон. Оказывается, Морган Энд Стаут, коллекторское агентство. Звоню, прошу не звонить на городской телефон. (Старые люди очень боятся слов "банк", "кредит", "штраф" и т.д. Да и ее-то в общем это вообще не должно касаться.) На меня начинают напирать, называют сумму, а я задаю вопрос: "Откуда? Я ведь еще в прошлом году все оплатила". Нет, говорят, вы оплатили, но меньше, чем должны. На момент выплаты сумма увеличилась. Ну и, естественно, неизвестная мне сумма уже выросла до 3000 с небольшим. При этом грубость и угрозы примерно такие же, какие были при большом долге. ПЕРВАЯ ВЕРСИЯ - откуда долг, оглашенная МОРГАНОМ: вы не написали заявление о закрытии счета, поэтому вам начислена сумма за обслуживание лицевого счета. Говорю: когда банк в одностороннем порядке меняет условия, т.е. требует полной оплаты долга, он уже прервал со мной договорные отношения сам. Мы уже не добрые партнеры и я не их любимый клиент. Мы враги. При этом, когда я вносила деньги, я спросила у сотрудника, когда я смогу получить справку об окончании нашего сотрудника, он сказал, что получить ее можно в течении 9 дней. При этом не удосужился мне сказать, что для того чтобы мне закрыть "заблокированный" счет, я еще должна написать заявление о своем "желании" закрыть счет. 03.03.2014. Побежала в банк. Говорю, дайте справку о закрытии счета. Сотрудник очень долго проверяет мой паспорт, долго роется в компьютере, так долго, что хочется ему предложить помощь. ГОВОРИТ о том, что я еще должна 2 683 руб. 42 коп., а не 3000 с чем-то. Готовит справку в течении получаса. Справка - просто отпечатанная на бумажке. Печать смазанная, подпись непонятно кого. Не выписка по счету, а просто констатация факта, что я им должна. Говорю сотруднику: Дайте развернутую выписку по счету, чтобы я поняла, что я не доплатила, что и в каком объеме мне на эту недоплату "накидали". ВТОРАЯ ВЕРСИЯ - откуда долг, оглашенная МОРГАНОМ и изложенная сотрудником: - Вы ведь по телефону получили информацию? - Да, в вашем банке выписок и бумажек не выдают и все долги только по телефону. - Видимо, тот сотрудник, что озвучил вам сумму долга, ОШИБСЯ! - И что? - говорю. - Он ошибся, а я за это должна не пойми кому что-то платить? - А вы ДОКАЖИТЕ, - сказал мне сотрудник. На что мне пришлось ему напомнить о том, что "все разговоры с банком записываются". Потребовала выписку по счету. Выписку он не дает, говорит, что у него "ТАКАЯ ПРОГРАММА", из которой он распечатать не может. Прошу показать с экрана, где и что там у меня не так. Опять он не может, так как он "не уполномочен". Начинаю свирепеть, говорю громко, требую отправить меня к более сведущему и "уполномоченному" специалисту. Жду 20 мин, пока "не уполномоченный" по сети писал "уполномоченному". Наконец меня "допускают к телу" "уполномоченного" старшего специалиста. Он продолжает песню о том, что возможно сумма была ошибочно названа. Я, естественно, требую проверки переговоров и предоставления мне доказательства, что я должна. За что? Комиссии, штрафы и т.д. остались в прошлом году. Откуда вдруг через два с половиной месяца возник этот долг? И почему он возник сейчас, а не через годок? И сумма бы стала более приятной для "обкраденного" мной банка. Пишу бумагу "Обращение клиента", где кратко (места немного на бланке) создавшуюся ситуацию, прошу разобраться. И еще раз прошу, уже у старшего специалиста, выписку по счету. Не только поступление средств, а полностью, где видно, что было в декабре прошлого года. Выдает выписку, последним процессом в которой внесение мной долга. Все. Больше по карте никаких действий. Спрашиваю, о каких процессах может идти речь, если по счету никаких действий не происходит. Ну, старший специалист он и есть старший. С серьезным видом говорит о том, что раз в Моргане, то БАНК НЕ ВИДИТ, что происходит на счету. И выводы делает только при сверке с Морганом, которая проводится 1 раз в две недели! Я, конечно, не девушка 25 лет, но и не бабушка с маразмом. Никак не отреагировала на этот бред. Спросила, когда будет ответ. "Старший" сказал, что в течении пяти дней он огласит и все разъяснит. Успокоилась... Ненадолго. В этот же день раз пять еще говорила (орала в ответ на их ОР), объясняя, что банк разбирается, а я жду. И так до сегодняшнего дня 16.03.2014. Потеряв терпение 15.03.2014 отправилась опять в отделение банка. Узнали в лицо. "Доступа к телу старшего" ждала минут тридцать. Разговор был ни о чем, опять твердит, что "обращение" принято в работу. Задала вопрос: - А прослушивание записи будет в моем присутствии? - Конечно нет, у вас нет на это никаких прав. - Интересно, а как же я узнаю, какая сумма была оглашена? Я что, должна верить специалистам банка на слово? В ответ снисходительная улыбочка на молодом лице СТАРШЕГО. И тогда я заорала и открыла им секрет, что жаловаться буду в Роспотребнадзор. Скажете, сумма мала? Внеси и успокойся? Но почему? Если ты банку не доплатишь 50 копеек в минимальном платеже, это будет просрочка и он на тебя штраф наложит рублей 900. Да, еще ТРЕТЬЯ ВЕРСИЯ - откуда долг, оглашенная МОРГАНОМ и изложенная сотрудником по телефону числа 10 марта. Вопрос: Каким был долг на 27 декабря, если на 28 декабря сальдо 0? Ответ: больше на 2 683 руб. 42 коп. Каждый сотрудник, звоня мне, непременно придумывает свою версию "моего преступления". При этом, видимо сложно сфабриковать документик, раз ни разу не предъявили развернутую выписку. Противно и нервы выматывает. При этом пишем, пишем... А Васька слушает да ест.

Два года я пользовался прозрачной картой. Всё было неплохо, почти... Но вот напасть случилась - карта имела срок использования январь 2014. Помня, что годовые списания в РенКредите случаются неожиданно, вне выписок, и приводят к неожиданным незакрытым выпискам, я держал на карте +1500 рублей на всякий случай. Но не тут-то было! Началось всё в январе 2014 года. Я ожидал, что как это бывает с другими банками, мне ее перевыпустят и известят. Не случилось. В конце января я пришел в отделение и сказал, что вот же, карта истекает, где новая? Ответили - не волнуйтесь, придет по почте. Ждал ждал, в марте опять прихожу. А информация уже обновилась! Говорят, нужно писать заявление, чтобы перевыпустить карту. А я уезжаю на 2 месяца. Предлагают закрыть. Ок, закрываем карту, получаю остатки, всё ок. Но было это марта 13-го. Не посмотрел на дату. На следующий день, приземляясь за 7000 км, получаю SMS дикой латиницей. "2014-03014 начислена годовая комиссия за обслуживание Вашей карты в размере 900 RUR". Очень мило. На следующий день после закрытия решили начислить комиссию. Сегодня, 15-го марта мне уже пришло сообщение о минимальном платеже по МОЕЙ карте (которая закрыта). Видимо, скоро начнут проценты считаться, пени и всё остальное. Пока я хотел карту, мне ее перевыпустить не могли. А вот когда закрыл - решили списывать ОБСЛУЖИВАНИЕ. Вы чего, господа, почему у вас всё шиворот навыворот?

мне карту привез курьер,но когда я позвонила могу ли я воспользоваться суммой мне ответили операторы что банк решил денег не давать,я была в шоке а теперь когда бы я не делала заявку мне приходит отказ,хотя я других банках уважаемыйклиент и кредитная история у меня чистая без просрочек

насчитали около 12000р на взятые 90000,а в итоге содрали 50000,сдурели чтоли,страховка по потери работы и жизни,в итоге нету этой страховки,был момент когда не мог заплатить по кредиту,позвонил попросил отсрочки,сказали оформляйте страховку,а там и знать не знают про меня

И, вообще, где можно оплачивать кредит по вашей карте? Банкоматы Сбербанка не принимали вашу карту?

старший менеджер по работе с клиентами Ермилова Е. Н. ВЕЛА СЕБЯ ОТВРАТИТЕЛЬНО! мешала другим сотрудникам работать,ржала на всё отделение,на протяжении часа,разгуливала по отделению,но на рабочем месте её не было!прошу принять меры.

Добрый день! 29.07.2013 г. в магазине «Медиамаркет» (на Каширском шоссе) я купил в кредит телевизор. Оформлял кредит через ваш банк договор № 66012016510 от 29.07.2013 г.: в момент оформления кредита молодой человек, который оформлял кредит сказал, что если погасить сумму займа (25 639,55 р.) в течение 6 месяцев, то получится не кредит, а рассрочка платежа. Если же я не погашу в течение 6 месяцев, то будет применен кредитный тариф. 24.01.2014. Я позвонил к вам в банк, чтобы уточнить какую сумму необходимо точно внести, чтобы погасить данный договор, мне назвали сумму 23 512 руб. с учетом платежа по 3 000 р. в течение 5 месяцев, получается 15 000 р. как-будто и не платил, а сумма займа практически и не изменилась. Я уточнил, почему такая сумма, хотя по моим подсчетам при условии рассрочки сумма должна остаться приблизительно 11 000 рублей, мне сказали, что к моему договору включена страховка 10 614, 77 р., когда молодой человек говорил нужна ли нам страховка, мы от нее отказались т.к. сумма незначительная и в любом случае при рассрочке планируем погасить в течение 6 месяцев. Теперь выясняется, что страховку нам все-таки подключили, стоимость половины суммы займа. Хотелось бы удостовериться имеется ли в банке оригинал моего заявления для оформления страховки? Если да, просьба прислать на мою почту, т.к. мне такого заявление не предоставили. Сомневаюсь, моя ли стоит там подпись?! Да, в договоре прописано, что на основании заявления перечислить страховой компании деньги, но повторю еще раз: от страховки я изначально отказался. 4 февраля 2014 г. я сделал запрос в страховую компанию «Ренессанс Лайф» (как мне сказал сотрудник банка, все вопросы по оригиналам полисов в СК), в настоящее время до сих пор нет ответа из СК по поводу наличия и подлинности моего полиса.Как мне сказал сотрудник СК, оригиналы договоров (полисов) хранятся в банке, запрос в банк отправлен и в течение месяца должны прислать ответ. Но как видите, месяц уже прошел - сегодня 12.03.2014 г., ответа по поводу полисов нет. Напрашивается вывод, что никаких договоров на страхование и не было, а вот сумму по страховым договорам удержали не известно на каком основании.

но еще раз заплатила лишние 1900 рублей как вернуть проживаю в Тюменской областиг.Ялуторовск

потом к большому сожалению моя жена стала инвалидом 2–й группы и сейчас нас не хотят ни слышать ни разговаривать.

Хотелось бы рассказать увлекательную историю! Солнечным июльским утром 2013 года пришла в отделение банка Ренессанс для переоформления/перевыпуска кредитной карты (закончился срок + сменила фамилию)... сегодня 11.03.2014 - ни отделение банка в Мурманске, ни горячая линия - никто не знает, где моя карта? За период 07.2013 - 11.03.2014 три раза подавала заявку на перевыпуск!? И, кстати, сервис очень навязчивый! Погасила кредит - через день мне начинают звонить и пытаться убедить взять кредит по супер предложению!

В офис ездили.Сказали "Договор затерялся"ни каких подтверждений о том что мы брали кредит нет!В понедельник идем писать заявление в полицию.

если читать договора внимательно и платить вовремя ,то и проблем не будет. спс короч !
З.Ы. да кстати,люди хорошо работают в отделении в москве на станции м.Марьино) красавцы) а в центре поддержки клиентов какие то все злые! как не позвонишь,так волосы дыбом.

Но ведь я вообще не являюсь клиентом банка, в первый раз слышу про этот банк . Вот,с "центра поддержки"–ответ такой же,ничего не знают ,дозвониться до меня не могут (как же ,с утра до глубокой ночи долбили со звонками).Короче "включают дурку" .Еще ни имени ,ни отчества –это неуважение.

Добиться оперативно получить информацию о своём кредите просто невозможно у работников банка.Суть такова получил лимит 20000руб.,на руки наличными получил 19000руб.,согласитесь ужасные проценты за обналичивания.В конечном итоге ещё и при закрытии кредита в самом–же банке ренессансе,при внесении суммы в 767руб. ещё и заплатил комиссию 50руб. Ощущения,что обратился не банк в цивилизованной стране а к бандитам–проценщикам.

через несколько месяцев оказалось что они в одностороннем порядке расторгли договор без каких либо выплат.а ведь я был клиентом банка более 7 лет и никаких рассрочек по платежам никогда не были.

Осенью в магазине М–видео в г. Одинцово решил совершить покупку в кредит. Кредитный менеджер банка ренессанс кредит и сотрудник магазина уверяли, что у них специальная акция, товар будет приобретен в рассрочку, если сумма кредита будет погашена в течение 6 месяцев, а точнее последним шестым платежом. Поверив в это, оформил кредит, внес первый взнос в размере 10% от стоимости покупки и ушел. В течение 5 месяцев регулярно вносил платежи по кредиту, но когда в 6 месяц я пришел в отделение банка, чтобы закрыть кредит, выясняется, что никакой рассрочкой там и не пахло... Мало того, что возникает переплата, о которой как менеджер магазина, так и менеджер банка сказать не удосужились, так еще никто из сотрудников отделения банка не может подробно объяснить, почему и откуда данная переплата возникла. В итоге еще раз внимательно изучив договор, я выяснил, что помимо суммы кредита, я еще оплачивал и страховку и проценты, которые как уверял меня менеджер магазина, магазин будет оплачивать сам... В общем вывод таков – не ведитесь на уговоры менеджеров и сотрудников банка, стдящих в данном магазине, поскольку их слова– это лишь способ вытянуть из вас деньги... Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а так называемая рассрочка, совместно предлагаемая данным банком и магазином М–видео – просто очередной развод.

Открыт депозит в городе Курске (ул. Ленина, дом 63). За полтора года сотрудничества с этим банком пожалела об этом ни один раз. Такое впечатление, что сотрудники банка так и ищут причины, что бы не обслуживать клиентов. Как ни придёшь в этот ККО, чтобы пополнить депозит и взять выписку из лицевого счета, он по каким либо причинам не работает. Пыталась пополнить депозит 30 декабря 2013 г., ККО не работает - компьютеры у них зависли и когда отвиснут никто из сотрудников вразумительного сказать не смог. Пришлось нести деньги в другой банк. Сегодня,5 марта в 13ч 15 мин., снова решила пополнить депозит и взять выписку. Так что вы думаете! ККО снова не работает! На этот раз у них свет отключили. На рабочих местах ни одного сотрудника, все ушли чай пить в рабочее время. И только одинокая уборщица моет полы и раздаёт комментарии. Пришлось снова нести деньги в другой банк. И что интересно, по соседству с банком магазин обуви, там почему-то свет не отключили. Я написала только про два последних своих похода в этот ККО, за полтора года таких случаев было ещё раз шесть. Являюсь клиентом не одного банка, такого беспредела больше нигде не встречала. Не нужны вам деньги от физич.лиц - так повесьте объявление, что бы вас не беспокоили! Будем обходить этот банк стороной, в городе других банков навалом, где нас ждут и оперативно обслуживают.

В прекрасный день - выходной раздался звонок из любимого банка, из отдела по сбору задолженностей. Приветливо пообщавшись с оператором, я узнала, что таки забыла оплатить свой минимальный платеж по карте и мне начислили пеню в размере 750 рублей (платеж триста - штраф 750 :D). Меня сразу одолела обида и грусть от того, что я не получала никакой смски с информацией об оплате в этом месяце. Чесслово! Ничего от Реничка мне не приходило! :o Иначе бы я сразу пошла и оплатила. Закрывая глаза на огромные очереди в кассу, на то, что когда оформляла депозит, мне решили изменить пол на мужской, на то, что мне приходили смски в 9 утра субботы от Реника о задолженности, а потом извинительные смс в час ночи о том, что Реничек направил предыдущую смс ошибочно, прошу: спешите пеню, НЕ ВИНОВАТАЯ Я! СМС НЕ ПРИШЛО! Ей богу, не виновата! Я же вроде как услугу подключала и вроде как пользуюсь ей... понимаю, что по факту не оплатил-не волнует, но все же... в этой жизни все не упомнишь, а вы вроде как обязались слать мне смски с информацией об оплате. Я вашей картой прозрачной так часто пользуюсь! Неужели я не заслуживаю поощрения? :)

Через некоторое я обнаружила пропажу всех денег,даже с подарочной карты были сняты деньги. По договоренности поручителем являются наши знакомые. Выплаты производим мы сами. При некоторых обстоятельствах нам пришло смс–оповещение с балансом на карте 140 тысяч. На следующей день обратились в банк с просьбой заблокировать и переиздать новую. При переиздании карты с нас сняли 10 000,на балансе осталось 130 тысяч. карта пришла по почте как и говорили с оператором. Активировали карту, начали проверять баланс карты там денег не оказалось.что нам делать в этой ситуации?

Очень похожая ситуация произошла и у меня. Имею 2 кредита в банке "Ренессанс кредит" денежный и кредитную карту дог.49015979240 оплаты по которым произвожу в один день через "связной". 13.11.13 оплатила как обычно, взяла чеки и ушла. Примерно, числа 25 мне позвонила сотрудница банка и сообщила о существующей задолженности по оплате кредитной карты. После проверки чеков оказалось, что оператор в "связном" оба платежа пере числила на один счет. На счет денежного кредита. Тем самым мне пришлось совершить еще один платеж на счет кредитной карты, заплатить штраф за несвоевременную оплату по кредитной карте. Ну, за это я, конечно, ругала себя, что не проверила номера договоров на чеках из за вечной спешки. А, в завершении всего, сразу после оплаты мне приходит смс о уменьшении моего кредитного лимита по карте , так же в 10 РАЗ! Теперь я очень разочарована в этом банке. заранее благодарна, если отрудников банка не утрудит прокомментировать мой отзыв.