9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

а там мне сказали что я ниразу неплатил и просрочка у меня 6000 и соответвенно в кредите мне было отказано! Я позвонил в Ренесанс, мне сказали что исправят в течении недели , а по фактуиспоавили через месяц. Ну это ладно , один раз бывает подумал я, и сто вы думаете чнрез год история повторяется, опять плтребительский кредит , опять банк в кредитной истории пишет , что я не плачу! В кредитах из–за этого мне отказывают! Звонил ванк 30 октября , сказали что иправят! Сегодня 17 декабря, звоню в банк, а там говорят что ещё ничего не произошло и они могут отправить запрос еще раз. А деньги нужны сейчас! Предлагают прокредитоваться у них от 20% годовых и треть суммы уйдет на страховку, а если без неё то от 35%! Так что не забывайте узнать стоимость страховки!

Редко пишу жалобы, но то, что произошло вчера в отделении банка, просто уму непостижимо! Два года назад являлся клиентом в банке, разместив вклад в отделении на Красных воротах. В итоге, когда надо было пополнить счет вклада, приходилось терять по 1,5-2 часа в ожидании пока сотрудник заполнит все бланки, переведет деньги с одного счета на другой, пока сами сотрудники въедут что от них хотят... в общем один раз нервы не выдержали и была написана жалоба о работе офиса в общем и конкретного сотрудника в книге жалоб. По окончанию срока вклада - зарекся в жизни больше не прибегать к услугам этого банка. Но вот месяц назад звонили сотрудники банка и предложили разместить у них вклад по программе лояльности. Вспоминая прошлый опыт общения с данным банком, отказался. Тут неделю назад приходит смс с тем же предложением и как раз в этот момент в другом банке подходит окончание срока вклада и встал вопрос какой банк с процентной ставкой выбрать. В общем, купился я, граждане, на эту их программу лояльности и пошел в этот банк с мыслями, что может спустя 2 года все таки что-то в организации этого банка изменилось. Пришел в пятницу 13.12.2013 г в офис на Белорусской с желанием открыть вклад по этой чудо-программе. Пошел именно в другой офис, там где не был, думая, что может просто с офисом не повезло... а оказалось, что нет - очень даже повезло, т.к. то, что происходило там, просто убило меня. В общем, девушка долго не могла заполнить все необходимые бланки правильно, постоянно путала данные со старыми паспортными данными. В общем, ужас! Потом оказалось, что под программу их эту - чудо программу я почему-то не попадаю. В общем, ушел! Позвонил по номеру, что в смс, объяснил ситуацию. Они мне твердят - вы попадаете, идите и несите свои "золотые" обратно! В общем, пришел я туда уже в понедельник 16.12.2013 г. и началось. Пришел я в отделение на Белорусской в 12-30, чтобы занять очередь и в час попасть к менеджеру. Ровно в час я попал и, о чудо!, очередной расчетный счет мне открывали РОВНО 3 часа, и это только счет! Когда в течении первых 1,5 часов они не могли это сделать по причине того, что оказалось сотрудница, которая обслуживала меня, уже открыла счет без моего ведома, не попросив и не предоставив мне документы на подпись. В общем, бардак и только! По-другому я это назвать не могу! Бардак и издевательство над клиентами. Потом оказалось, что не могут открыть так долго счет якобы две последние закорючки в моей подписи им показалось странными, что якобы это не моя подпись. На третий час я уже хотел встать и уйти из этого банка, но сработал принцип добить менеджера. В общем, оказалось, что добили меня, т.к. все документы на открытие вклада (прошу заметить - вклада, где я несу вам свои деньги, а не прошу их у вас и что проще чем оформить вклад нет ничего) я потратил 5 часов без учета ожидания еще в очереди 30 минут! Граждане, где это видано, чтобы открывать какой-то вклад, нужно потратить 5 часов?! В моей голове это просто не укладывается! Написал очередную жалобу, но думаю ничего не изменится! Если руководство банка и дальше будет работать в таком направлении, то этот банк останется без клиентов, т. к. написав жалобу в книге, вижу - вся книга была исписана жалобами! Если в очередной раз при пополнении счета будет опять такая же история, просто плюну и закрою все счета, несмотря на процентные ставки, т.к. нет ничего дороже времени, которое у нас - клиентов, безжалостно отбирают!

Всем Добрый день! Ради вас, БАНК РЕНЕССАНС, зарегистрировалась на этом сайте, чтобы писать все как есть, может хоть от этих моих писем толк будет какой-то. В мае 2013 года взят был у вас кредит. Плачу исправно, каждый месяц подаю заявление на перерасчет, так как планирую не за 4 года, а за 1,5 с вами расплатиться и НИКОГДА с вами не связываться. Имею большой опыт общения с банками, но вы... самый негативный банк. Кредит мне оформляли и выдавали в Спб на ВО. Отделение очень мне не понравилось. Коллектив молодой, казалось бы что тут такого? Но вот именно этот коллектив подтрунивает над своими же клиентами, обсуждает его... без стыда и совести. Меня это так возмутило! Ваши сотрудники работать должны, уткнувшись в мониторы, а не обсуждать ножки барышень или странную одежду человека, который забежал к вам внести платеж. А как мне молодой человек игриво предлагал пенсионные накопления в НПФ Европейский перевести. Таким тоном обычно на свиданку зовут. Никакой деловой этики. Окончательной точкой было то, как я однажды пришла оплатить кредит и написать заявление на перерасчет, меня промурыжили час. Сотрудник, который у меня принял данное заявление, почти весь час делал вид активной занятости. Мои подходы и напоминание на ресепшен не влияли на ход дела. Это был кошмар. Больше в этот филиал ни ногой. Из-за такого коллектива вынуждена не рядом с работой погашать задолженность, а мотаться на Горьковскую. На Горьковской дело обстоит намного лучше, более менее приветливый коллектив, хотя и у них было так, что меня упорно не хотели замечать и принимать какие-то заявления. С октября месяца не могу от вас добиться графика платежей из-за смены места жительства. Хрен знает куда вы там письма шлете. Графики за октябрь и ноябрь мной не получены. На горячей линии мне вещают детский лепет о том, что письмо отправлено, оно не заказное, его не отследить, отправляли на место фактического проживания и бла, бла, бла... Сервис! На носу декабрь, у меня опять перерасчет... И где же мне график свой искать? Если он не приходит ни на место прописки, ни на место фактического проживания?... Я уже и электронку вам оставила, заказала на почтовый электронный ящик, так у вас данный запрос три дня обрабатывается и отсылается клиенту. Сегодня третий день - где письмо?! Ужаснейшее учреждение, вы плохой банк, жалею, что с вами связалась. БАНК, вышлите мне графики платежей по состоянию на октябрь, ноябрь и декабрь 2013 года!

Пришла смс чтобы активировать карту, звоню туда а там мне говорят вам отказано... зачем отправлять карту и тратить мое время, если мне отказано?

Например: сегодня позвонили 06–28, и вечером 22–58, это разве нормально? А ничего что у меня дети маленькие 2е?

Дай Бог вам всем здоровья и счастья! Вы единственный банк,который как рекламирует–так и делает...Пусть сумма меньше.зато не отказали! А я в свою очередь постараюсь побыстрей с вами рассчитаться...

В 2006 году банк Рениссанс капитал прислал отчет о задолженности по кредиту и о операциях, в котором в графе задолженность по кредиту стоит 00.00руб, доступный остаток Лимита 13100.00руб, Остаток на Счете перечисленный сверх задолженности 1000.00 руб. В06.07.2006 году я отправлял 6000 руб для погашения суммы, которую мне назвал оператор на последнюю дату оплаты и последнюю сумму. А теперь выясняется, что я должен банку 16327, 15руб. Не понятно откуда такая сумма взялась?. Почему столько времени банк молчал и не требовал погасить сумму долга, которая там оставалась? Где теперь я смогу взять полный отчет о прохождении платежей с 2005 по 2006 год. И почему мне выставили в вину то, что при последнем внесении платежа я не затребовал у банка письменного подтверждения? Если у банка хорошая репутация, то почему же так поступает банк?

Хочу поблагодарить банк "Ренессанс Кредит" за неизменно высокое качество обслуживания и клиент-ориентированную политику! Обслуживаюсь в отделении на Проспекте Мира - довольно проходное место, где часто набирается много клиентов. Сотрудники отделения при этом работают удивительно оперативно и действительно делают все, чтобы обслужить клиента как можно быстрее. При этом все очень дружелюбны и вежливы. Если в БиН банке (где я обслуживалась в прошлом в отделении Савеловское), к примеру, когда в очереди передо мной оказывалось порядка трех человек, ожидание всегда затягивалось как минимум минут на 40. В "Ренессансе" же, даже если перед тобой десяток человек, можно не бояться, т.к. время ожидания даже в этом случае обычно менее получаса, к тому же, дежурный менеджер на входе заранее и довольно точно информирует тебя о том времени, которое у тебя на ожидание уйдет. И в целом сотрудники очень внимательны и заботливы. Ситуация так сложилась, что по личным причинам была вынуждена досрочно закрыть вклад в "Ренессансе". Сумма - 1500000 руб., деньги понадобились срочно. И при этом - пятница 13 декабря 2013, когда широко известные действия Центробанка сеют панику среди населения и ходят слухи о проблемах с наличной во многих банках. Узнав о том, что уезжаю через день, без всякой бюрократии типа "заказ денег за три дня и точка" пошли навстречу с выдачей всей суммы в день обращения, буквально сами предложили. (Кстати, у "Ренессанса" проблем с наличкой тьфу-тьфу-тьфу, абсолютно никаких. И среди клиентов тоже никакой напряженности. Три человека за то время, пока я была в офисе, хотели пополнить вклад, два получить кредит, а остальные оплачивали действующие кредиты. На снятие денег - никого.) Обслуживание по высшему разряду, как и всегда. Пришла, очередь 8 человек. Сотрудники всех "разобрали" за 15 минут! Еще через 10 минут вышла из банка со своими деньгами. Среди банков, с которыми я сотрудничала, мне очень нравятся "Авангард", "Росинтербанк" и "СБ", но "Ренессанс" был и остается самым любимым. Спасибо за качество обслуживания и самые наилучшие пожелания банку!

Всех приветствую. На фоне негатива со стороны многих клиентов к банку "Ренессанс Кредит" мне лично хочется выразить ему благодарность и лично представителю банка Николаю Юртаеву за понимание, доброжелательность и участие в решении проблем клиентов. Так сложилось, что Прозрачной картой пользуюсь уже почти год, оформил ее осознанно отделении банка, КЛ лимит дали не очень высокий, :( но вполне его хватает для ежемесячных нужд. Проценты за пользование оплатил один раз и то, из-за своей оплошности, а так всегда укладывался в льготный период. Главным критерием выбора данной карты был привлекательный внешний вид (честно уже надоел одинаковый обыденный пластик других банков) и повышенный кеш бэк по категориям, которые менялись каждый месяц. И кеш бэк возвращается обратно живыми деньгами, а не плюсами, спасибо и прочими фантиками. Что еще приятнее... :) Особых проблем в обслуживании не заметил, в Ивановском отделении банка всегда приветливые работники, никаких длительных очередей, светло, тепло и чисто. Call-центр и Николай Юртаев всегда поможет и разъяснит. Так же хотелось бы отметить внедрение системы защиты проведения платежей 3DS. А теперь, что меня подтолкнуло написать данный отзыв. Пользуюсь услугами многих банков, все работают, оказывают услуги, но все это идет на потоке. А вот в случае с Ренессансом все по-другому, я чувствую себя как в другу друзей и единомышленников, пусть это и вызывает улыбку. И конечно, большая часть заслуги принадлежит лично г-ну Юртаеву. И многие форумчане со мной в этом согласятся. Клиент для банка я не сверхдоходный, много по процентам не плачу, однако постоянно чувствую интерес со стороны банка-это и предложение кредитных продуктов на льготных условиях, небольшой презент в виде фирменного зонта, денежный сертификат за участие в акции "Подарок за письмо", приглашение на встречу форумчан с ТОП-менеджерами банка (Николай надеюсь не обидится, так как факт встречи уже свершившийся). Поэтому в преддверии Нового года хотелось бы пожелать банку оставаться такими же клиентоориентированным, продолжать работу по улучшению кредитных программ, наконец-то внедрить новый и функциональный интернет-банк, а сотрудникам-здоровья, терпения и хороших клиентов.

Спасибо консультантам банка и этому сайту. Сегодня наконец-то позвонили и доставили карту. Что хочу сказать... продукт в целом интересный, необычный. Но вот процесс с доставкой и проверкой документов сильно хромает. Не пора ли его поменять? Судя по отзывам, я тут не один такой. Если бы не поддержка представителя банка на этом сайте, еще долго бы ждал карту. Кстати, как я понял, доставкой занимается не курьерская служба банка, а подрядная организация. Как-то смущает передавать документы непонятно кому. Но сейчас не об этом. Карту забрал и хорошо. Буду благодарен еще больше, если документы проверят до НГ. Понимаете почему. ;)

Открыли всей семьей вклады в этом банке, в отделении в Медведково, открывали вклады без преувеличения 3 часа, потом выписывают распоряжение кассе все оформить, и ты ждешь очередь в кассу еще часа два, т.к. она одна и оформляется все там. Последний раз, потратив целый день, думали - недоразумение, не может же быть так всегда, но нет. Приехали в банк снять 10000 руб. со вклада, около 19 часов вечера, а нам и говорят: денег не дадим, их нет, заказывать надо, хотя стоят люди и платят при нас же кредиты. Заказали заранее 600 тыс. руб, назначили конкретное время, и что вы думаете? По приезду в банк 1 час оформление снятия средств и снова 2-х часовая очередь в кассу. Как же так, ведь мы по записи? Никого не волнует... И вот, в завершение решили закрыть вклад, приехали в 12.00, очередь, как всегда в кассу, очередь заняла. Смотрю - сидят 5 операционистов, все свободны. Иду к 1, девушка говорит: "Я не умею вклад закрывать, идите к той". Подхожу к главному операционисту Ольге, вы можете меня принять, ответ: "У меня клиент ушел в кассу, вот вернется, тогда и приму"... а мы-то помним, что касса - это 2 часа. Просидела я 1 час, пошла к следующему, она тоже свободна - "нет, - говорит, - я занята, ждите". А все это время они все звонили людям и предлагали кредит. Подождав еще, я подошла к мужчине и, о счастье!, меня приняли. Но просидев у него еще 40 минут, он сказал: "Ой, программа не работает, сидите еще ждите". В в итоге после ожидания еще в 1-2 часа, мне начали оформлять закрытие, сделав 3 раза неправильный счет, а каждый раз мужчина бегает к начальнику, чтоб его подписать, я все закрыла и в 17:30 вышла из банка. Это ад, никогда больше не свяжусь с этим банком, и искренне сожалею о том, кто взял кредит и каждый месяц стоит в кассе.

Вот уже второй раз за последний месяц сталкиваюсь с такой ситуацией: при попытке оплаты с "прозрачной карты" в интернете платежная система открывает страницу, на которой надо ввести код из смс сообщения от банка. Но если раньше эти смс приходили мгновенно, то теперь при первой попытке смс пришло примерно через 10 часов, и сегодня не знаю через сколько придет, уже прошло 15 минут и думаю ждать не буду, просто оплачу с карты другого банка. Я слышал, что с рассылками смс мудрил оператор Мегафон, но вот что показательно, другие банки, такие как Тинькоф, Русский стандарт, Приватбанк, восстановили работу сервиса в нормальном режиме, хотя в случае с Приватбанком пользователь должен сам предпринять определенные усилия для этого при помощи онлайн поддержки. А вот Ренессанс видимо проблемы клиентов не особо волнуют. Онлайн поддержка отсутствует, можно только запрос на сайте написать (кто и когда ответит - неизвестно), а телефонная поддержка работает так, что лишний раз звонить не хочется. Кстати, вспомнил, еще и ответ на запрос баланса через смс так же пришел через такое время, когда я уже успел забыть, что запрос отправлял.

Посетил сегодня в 13-30 ДО Сходненский, планировал открыть вклад Доходный Плюс. Прошел к операционистке, подал паспорт, на что услышал требование подать паспорт в развернутом виде и без обложки. На вопрос, чем Вас не устраивает обложка, получил ответ, что такова инструкция. Я обратил внимание операционистки, что паспорт старый ветхий и что последние 20 лет никто его из обложки не вынимал и что обложка совершенно не мешает сделать ксерокопию, на что услышал, что из вашего паспорта может что-нибудь вывалиться. Я показал операционисту, что паспорт пуст. Это не возымело действия. Я обратился к руководителю ДО Сходненская Б-як А. с просьбой прекратить самоуправство операционистки и оформить мне депозит. К моему большому удивлению, руководитель отделения отказал мне в праве оформить депозит по причине того, что с моего паспорта нельзя снять обложку. Прошу принять меры к руководителю ДО Сходненская, которая отказывается обслуживать клиентов по надуманным причинам.

Я тут уже оставлял пару отзывов о банке ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4095249]первый[/URL] и [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4174276]второй[/URL]). Банк предоставляет интересные продукты, я сам пользуюсь «Прозрачной» кредитной картой. Тьфу-тьфу-тьфу, изучив механизм работы благодаря форуму, в целом, пользуюсь с удовольствием. :shuffle: Отдельную роль играет качественная поддержка на этом портале представителя банка Николая Юртаева! Огромное ему спасибо! Без него, боюсь, все могло быть гораздо хуже. Однако, иногда приходится сталкиваться и с проблемами. Это ночью при попытке провести операцию в интернете не получил код 3DS. На форуме много писали о проблемах с доставкой СМС, поэтому решил, что это вполне объяснимо. Но на всякий случай позвонил в колл-центр, вдруг там что-то уже придумали, может мне просто смогут назвать код, который я не получил по СМС. [B]Выяснилось, что у банка в моей анкете указан чужой номер телефона![/B] :o Но как?! Я никогда не менял номер телефона, всегда (при работе с банками) пользовался только им. Назвать номер отказались, но предложили его поменять, что я и сделал. Не понял, почему я могу изменить свой номер телефона, но узнать прежний из базы данных – нет. Как-то нелогично организовано. Но это не все. [B]Оказалось, что и адреса электронной почты моего у банка больше нет![/B] Его тоже по моей просьбе восстановили. У меня есть подозрение, что проблема может быть связана с одним партнером банка, принимающим заявки на кредитный лимит к своей пластиковой карте. Если это так, не исключена вопиющая небрежность сотрудников этого партнера. Либо проблема в другом. Точно не знаю. Некоторые детали отправил в личку Николаю Юртаеву. [B]Знаю только, что без моего ведома были изменены мои персональные данные, критически важные для идентификации меня как клиента, и для пользования картой![/B] Прошу банк расследовать этот случай и сообщить мне о том, как подобное могло произойти. :uncap:

Являюсь вкладчиком банка, процентные ставки радуют. Но есть некоторые недостатки. Вчера открытие еще одного вклада заняло 1.5 часа в ККО "Маяковский". Причем сотрудники работают быстро, к ним нет никаких претензий. Слабым звеном оказалась касса, из-за очереди в нее задерживались все операции, об этом уже писали в других отзывах. Если нельзя увеличить число окон кассы, то можно хотя бы перевести часть операций в банкоматы (при 12 имеющихся отделениях в СПб есть только 3 банкомата). Еще хотелось бы, чтобы интернет-банкинг развивался, например, была возможность сделать банковский перевод (хотя бы оплатить телефон/комм. услуги), может даже открыть вклад онлайн. Видимо часть из этих операций доступны через "онлайн платежи по карте", но у меня нет карты, поэтому я не могу воспользоваться этой услугой. В интервью 2011 года Алексей Левченко сказал: "Продукт должен быть футуристичным и модным. Идеальная группа наших пользователей в районе 25-35 лет". Качественный интернет-банкинг соответствует этим словам. [b]Администратор: [/b] Для того чтобы можно было зачесть "четверку", требуются положительные факты (без учета процентных ставок). Ждем... [b]nmakarov: [/b] Положительные моменты: вежливый и внимательный персонал по телефону и в отделениях, удобное пополнение вклада через терминалы "Элекснет".

Собирался открыть депозитный вклад. Распечатаных договоров для ознакомления нет. Через 20 мин. дали. Ознакомился. Появились вопросы. На входе стоит сотрудник в фирменной форме банка. Прошу дать пояснения по договору. Он мне советует дождаться своей очереди к операционисту, которая занимается вкладами. Жду час.
Девушка операционист смотрит тот договор, что мне дали и в результате выясняется, что у меня общий договор для всех вкладов.
А конкретно по моему вкладу она мне распечатает и пока будет оформлять вклад, я смогу с ним ознакомиться. Спрашиваю:– сколько по времени займет оформление вклада? Ответ: – около полутора часов!
Друзья, не знаю как Вам, но потерять ТРИ часа, чтобы отдать в оборот свои деньги за такой дерьмовый сервис – это нужно быть просто лохом, который не уважает себя!Предложений от Банков полно!
А этот Банк для меня на всегда забыт и остался в полном негативе!

Был клиентом этого банка, имел кредитную карту. Однажды пришлось ей воспользоваться, ну и, соответственно, стать "рабом их лампы". Платил платежи вовремя, без задержек, но когда уволился с работы, пару платежей выплатил с задержкой в несколько дней. После решил не мучиться, взял полную сумму, съездил в отделение и закрыл ее, положив всю сумму на счет и написав заявление. Было это в августе этого года. В конце сентября нашел сервис "Акрин" по пробивке своей кредитной истории, заказал выписку и с ужасом увидел, что мой статус в этом банке стоит: "Просрочен", а последняя информация обновления стоит 14 февраля 2013. Звоню в банк, так и так - когда обновится моя информация в Кредитном бюро? Сказали, что в течении месяца, после того как написали заявление. Хорошо. В октябре пытался оформить автокредит на машину, с большим первоначальным взносом во 10 банках! ВЕЗДЕ пришел отказ! Сейчас заказал свежую выписку и что я вижу? Ничего НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Как стоит, что я в должниках, просрочках у этого банка, так и стоит. На руках имею заявление с печатями и подписями работников банка, что сумма выплачена, счёт закрыт. Прошу поставить оценку "кол"!

Я думал, что хуже Сбера пятилетней давности банка представить нельзя. А вот нет, можно. ЛЮБАЯ операция в этом чудо-банке занимает от 30 минут и больше, даже без очереди. - Я не знаю, кто разрабатывал софт, обучал персонал, но на плевую операцию (пополнение вклада) у Ренессанса уходит невероятное количество времени; - Если Вы стоите в очереди, а тут освободился сотрудник банка, вы не сразу сможете к нему попасть: нужно дождаться, пока человек перед Вами сходит в кассу; - Проблема этого банка и ВТБ24: сотрудник может сидеть и заниматься своими делами (пусть и по работе), несмотря на очередь; - Из 5-10 сотрудников обычно один оказывается достаточно компетентен, чтобы знать, как пополнить вклад, открытый в другом отделении. Также, оказывается, нельзя забрать вклад не в отделении, в котором он оформлен. Это уже просто фурор идиотизма. А теперь интересная история: вчера я позвонил в службу поддержки банка, нажимал кнопку "3", которая по идее относится ко вкладам. Ничего подобного: 2 раза мне ответила сотрудница (разные), которые занимаются "картами и кредитами". Причем перевести звонок на компетентного сотрудника они не могут, они могут только оставить заявку на обратный звонок. Прошли сутки, никто мне не перезвонил. Далее, сегодня (07.12.2013) я позвонил в отделение, в котором открывал вклад. Сотрудник (кажется, Руслан его зовут) сказал, что нужно подъехать и решить вопрос со снятием вклада в другом отделении. Я подъехал, другой сотрудник на месте (парень на ресепшн) мне сказал, что нужно ехать в отделение, в котором я хочу забрать вклад. Плюнул, поехал. Приехав, оказалось, что все вопросы по вкладам нужно решать по телефону, который мне любезно выдала сотрудница. На вопрос: "Елки-палки, я уже приехал, зачем телефон?" она ответила, что не имеет права проводить операции по моему вкладу (ранее я успешно пополнял его же в этом отделении). Позвонив на этот телефон, оказалось, что забирать вклад в другом отделении вообще никак нельзя. Итог: полдня субботы ушло на поездки и разговоры с некомпетентными сотрудниками. Резюме: никогда больше не буду связываться с этим банком.

Без комиссии нигде не оплатишь, даже в филиале вашего банка не имеется кассы только терминал и там комиссия.

Оказалось что мною погашенный кредит в РЕНЕСАНСЕ еще в феврале 2013г. весит как непогашенный. Заказываю справку по гор.линии на эл.почту в течении 3–5 дней отправят, эти дни прошли звоню разобраться, а вышло что я и не давал никакую заявку т.к. моей эл.почты у них нет, даю повторно и так 4 раза уже и почтой России пришло быстрей.