9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Затем созвонились,уточнили информацию и назначили время прибытия курьера. Карту мне доставили,и курьер объяснил ,что активировать можно в течении недели. Хотя позже оператор сообщила мне,что данные от курьера не получены(это спустя 5 дней),и что обрабатываться информация впоследствии будет еще 4 дня. Вообщем самое обидное,это не срок одобрения активации. Когда смс с одобрением наконец пришла,и я позвонила насчет активативации,то мне сообщили,что процедура невозможно–отказано. Так,тогда объясните зачем тогда нужно карту выпускать? Ок, даже допустим якобы я не вызываю доверие у банка и т.д. так от чего сразу не обработать информацию и не вынести предварительное решение? Тем более лимит там 13т. Это не 80000,и не 100000–смешно и только. Ну да и Бог с ним,сами себе делаете хуже. Столько лишних действий–себе же в убыток. Я оформила карту в Тинькофф, при этом на тот момент работала неофициально. Курьер приехал,точно воремя..подписали все за 2 минуты,и карта уже через 5 минут была активирована)).Все)

произошла просрочка ,согласна,произошла ошибка в оплате кредитной карте согласна но нельзя же так угрожать . это всего лишь начало что же будет к концу срока договора от оплаты, я не отказываюсь и не мошенничаю.. с любым банком можно договориться, но не с вами

Сумма задолженности составляет более суммы нового кредитного лимита,соответственно карту блокируют и специалист говорит,что для разблокировки карты нужно погасить задолженность полностью.Кредитный лимит стал смехотворным.Погашал кредит своевременно и в рамках договора.Даже несмотря на большие проценты и по кредиту и нелесные отзывы многочисленных клиентов надеялся на дальнейшее сотрудничество и хотел продлить действие карты.Придется искать новый банк.

Я не пойму одного, почему только в этом банке возникают такие проблемы. Любую карточку, любого банка после слов специалиста, о том, что ваша карта активна можно спокойно пойти и снять наличные. Тут же целая проблема, найти ОРС и ещё вдобавок баланс карты нулевой. В Ренессансе вообще хоть кто нибудь, за что нибудь отвечает? Муж приехал узнать дадут ли ему кредит в 200000 рублей (у него чудесная кредитная история) сразу дали. Я была в ударе, что так быстро. А потом выяснилось, что страховка составляет чуть ли не 100000 рублей и конечно плюс проценты! И если гасишь досрочно страховка не возвращается, вот такая оговорка! Вот поэтому так быстро и дают...

Все началось с того, что неделю назад моему мужу позвонили из банка и сообщили, что специально для него банк предлагает в кредит сумму до 500 тысяч только по предъявлению паспорта. Он согласился и оставил заявку вместе с звонившим сотрудником. Сотрудник сообщила, что через 10-15 минут с ним свяжется и сообщит окончательный результат. И действительно через 10 минут перезвонила, сообщила, что банк одобрил сумму в размере 280000 рублей, и предложила выбрать отделение, в котором удобно получить деньги. Решили получить в отделении на Проспекте мира, т.к. оно к нам ближе всего. Дальше, к сожалению, в назначенный день муж приехать не смог в связи с работой, плюс у него сломался телефон. Мой номер был указан как контактный, поэтому связывались уже со мной. Звонили несколько дней, т.к. то я на работе, то муж, и никак не получалось передать трубку мужу. :) В итоге сегодня утром мы все-таки связались и договорились, что подъедем в течении 2-3-х часов и получим деньги. И с этого момента начинается самое интересное. В общем-то, приехали мы в офис банка. Там у девушки, которая должна вроде как встречать клиентов, к этим самым клиентам никакой заинтересованности: она ходит по залу и не обращает никакого внимания на пришедших людей. Подошли к ней сами, чтобы записаться в очередь. Она нас записала (не знаю как, потому что ни ФИО, ни чего бы то ни было еще при этом не спрашивали, мол запомню и так кто за кем). И мы сели ждать нашей очереди... Ждали на самом деле не очень долго, 30-40 минут, но здесь все понятно, клиентов много, работников мало. Потом нас позвали к оператору подписывать договор. Отдали все документы, нам сказали, что видят нашу заявку и все нормально, сейчас все подпишем и все. Еще раз перепроверили все данные по кредиту и отправили документы на проверку. После чего прошло минут 30 и нам сказали, что заявка почему-то не обрабатывается и надо еще немного подождать. В итоге мы прождали 3 с половиной часа. Заявка все не обрабатывалась. Старшего специалиста нам звать не хотели. Позвонить, почему-то, тому, кто может решить этот вопрос, никто не может. Примерно раз в 40 минут подходили сотрудники и писали в почте каким-то другим сотрудникам и ждали, ждали, ждали... пока им ответят. :D Где-то часа через три нам сказали, что непонятно, что же все таки произошло, и предложили нам либо подождать еще (при этом сколько никто сказать не мог), либо поехать домой и приехать на следующий день. Мы решили подождать, так как все равно убили мы уже почти целый день на все это. В итоге видимо все таки кому то всю сложившуюся ситуацию описали и нам позвонила какая-то девушка и начала перепроверять все данные. Потом, как выяснилось, она оформила новую заявку и после проверки данных нам сообщили, что могут одобрить только 150000 рублей. Я очень выдержанный человек и терпеть могу долго, но это даже по моим меркам терпения, уже чересчур. В общем решили отказаться от заявки, т.к. такая сумма нам не нужна. Мои выводы: что сотрудникам абсолютно наплевать на потенциальных клиентов. Все только вид делают, что пытаются хоть как-то решить вопрос. В общем-то, просто отвратительный сервис! :wall: P.s. Плюс к этому пока сидели в очереди, обратила внимание, что сотрудники жуют жвачки. Ужас как некультурно. :D

Могут позвонить в двенадцать ночи, в семь утра. Представляются отделом досудебного взыскания долгов (при задержке платежа в 3 дня!). Угрожают подать в суд за мошенничество. При попытк узнать сумму долга, чтобы погасить кредит досрочно, сумму никто сказать не может. То говорят, что "система находится на перезагрузке", то "перезвоните позже", то переводят с номера на номер, то вообще не берут трубку.

Или идти в полицию с заявлением! Почему я должна куда то ходить, если я ничего не брала. Звонят неадекватные люди, грубо разговаривают –

первый раз когда пришла, мне менеджер сказала, что ничем помочь не могут – звоните в колл–центр. Звоню в коол–центр из отделения мне говорят: у нас программа не показывает ничего. Я пришла второй раз, понадеялася, что будет смена др. человека и всё решиться(ну бывают сотрудники дураки...что поделаешь) ... к слову на м. Фрунзенской (месяц назад заходила...проблем вообще не было ... мне сразу всё посмотрели назвали цифры , даже сказали как сделать выгоднее по %%... что можно переоформить и на какие сроки). Пришла второй раз на Белорусскую и блин..натыкаюсь на эту мадам... я ей еще раз сказала, что хочу закрыть кредит, получить выписку о закрытии кредита и решить вопрос по кредитной карте ... натыкаюсь ещё раз на ответ: – звоните в коол–центр а там говорят, что программа не работает... и раз вы находитесь в отделении Вам там девочки могут помочь... ну и чего мне теперь делать? Я вообще не люблю конфликты но почему я должна тратить свои нервы на проблемы, которые можно было бы избежать, если бы данный представитель попытался бы во–первых дослушать меня до конца, во–вторых решить мои вопросы(это вообще легко). Если бы я на работе так обращалась со своими клиентами ,с нами бы точно ни одна организация не сотрудничала... На стадии выдачи кредита вежливые сотрудники – на стадии закрытия – бешеные...

13 ноября 2012. Я была не суеверной. За год моего общения с этим банком я раз 20 пожалела, что была не суеверной (примерно столько раз я посетила воронежские отделения банка на Проспекте Революции и Никитинской), а также что вообще пришло в голову связаться и отдать деньги на 2 вклада этому банку. Вообще-то и начиналось не очень. После ожидания в очереди (а там ВСЕГДА очереди) меня отправили к Даше (думаю, она работала на тот момент в банке от силы неделю). Она все спрашивала у соседок, но я понимала, человеку нужно учиться. На любой мой вопрос я видела, что она конспектировала их себе в коммуникатор и ждала ответа. Я перестала ее допрашивать и подсказывать ответы, плюнула, заключила договоры. В кассу конечно постояла (см выше, а куда же без очереди). Но все как-то было мило и чаек в уголке с конфетками, охранник предлагал мне даже и стоять не разрешал, все хотел усадить. Я им все неудобства и потерянное время простила, тем более что выбрала я банк из-за того, что он располагался прямо в моем доме на проспекте Революции (у меня маленький ребенок и далеко уходить нереально). Кто дочитает до конца, поймет, почему я об этом упоминаю. Вклады были на полгода (для накоплений на отпуск) и на год (на образование ребенка, деньги - субсидия от Вор.области 20000, которые перевели на мою сберкнижку, и я обхохоталась, когда узнала, сколько там накопилось за 2 с лишним года - меньше 10 р.). На следующий день я уехала с малышом к бабушке. Звонок - не могли бы вы подойти к нам в офис, нужна еще одна копия вашего паспорта. Даа, опять у меня какие-то предчувствия появились. Пришла в банк для решения вопроса с копией, никто меня не ждал, несколько раз объясняла, зачем я сую им свой паспорт. Через месяц я пополнила вклады (опять конечно со всякими неудобствами, приходила в офис 2 раза, потому что в 6 там было просто невозможно засижено в малюсеньком предбаннике, где посетители пытались дождаться своей очереди). Мальчик на рецепции отвлекся от наклейки каких-то наклеек на конверты и посоветовал попробовать попозже. Эта история, впрочем, повторялась всегда, и я поняла, что приходить надо ближе к 20. Там правда был в это время один клерк, заваленный бумагами (они кстати не особо скрываются, каждый раз я могла почитать все, что лежало на столе), и смотрели на меня как на нехорошую, я мучилась совестью, что вообще пришла. Еще присутствовала при сценках, когда одна девушка начинала со мной, потом передала другой, т.к. ей уже пора домой. Иногда их начальница строго внушала, что так нехорошо. Кстати, зря, забыла как зовут, очень адекватная и знающая девушка. Похвалила бы. Тот же тонкий юноша, которого видимо повысили с наклеивания наклеек до обслуживания, так интересно отбрыкивался от этого обслуживания: все время говорил, что ну не работает у него система. Сначала все понимающе на него смотрели (то что там у них не работает или работает медленно - это аксиома) и передали меня в очередной раз рассказывать свою проблему следующей жертве. Я подглядывала за ним дальше, все-таки пришлось ему признать, что все заработало и взять очередного жаждущего из очереди. Так вот, зря я не суеверная, надо было уйти. Деньги у них сначала переводятся на текущий счет (отстоять очередь к клерку, отстоять в кассу, снова дождаться, пока этот же работник освободится). А потом же эти деньги раскидывают по вкладам. Все вроде нормально, перевела на детский счет крупную сумму, на отпускной вклад небольшую. В следующем месяце после очередного транша меня спрашивают, переводить на счет, на котором 20000? Я взволновалась - т.е как 20? Выписка показала, что денег с прошлого месяца нет. На другом вкладе тоже. Я в шоке. Точно все помню, даже суммы... Перепроверили - нет. Меня потрясывать начинает. Пошла домой искать бумажку, подтверждающую внесение денег, в ужасе найти не могу. Возвращаюсь писать заявление, чтобы искали, описала все вплоть до примет сотрудницы, которая со мной работала. Звонила несколько дней подряд, наконец мне сообщили, что деньги нашлись. Они оказывается на один вклад перевелись, а на второй - нет. Был у них какой-то типа сбой, и они остались на текущем счете. Я не знала, радоваться или нет. Сбой? В банке? Кто же поверит такому банку? Надо признать после очередного заявления о доначислении мне процента за месяц. С тех пор я брала выписки каждый раз, и все сверяла. Кстати, интернет-банкинга для регионов у них нет. Неужели трудно сделать? И каждый раз с опаской и запасом времени, которое предстояло потерять, я шла на пополнение. И не зря. Однажды я прохожу и вижу на двери банка объявление. У меня очередной стресс - я предчувствую самое ужасное (хотя телевизор смотрю исправно в части экономических новостей, ничего про закрытие Ренессанса не было). Но было на дверях! Написано, что отделение переехало в северный район (кто не знает - это другой край города, нереально пробочный перенаселенный спальный район). Ближайшее отделение - на Никитинской. Вот так, без объявления войны. Почему не предупредили? Почему не было никаких объявлений, почему не рассказали, что делать? Ох... Конечно неудобно, но пешком до ближайшего офиса дойти можно минут за 25. Кстати, многократно видела сценки у этого объявления ошарашенных людей, которые потом пытались выяснить у прохожих, а куда это идти-то теперь. Сама многократно объясняла таким людям, как найти этот их ближайший офис. Когда я пришла туда в первый раз, там был ужас и кошмар из народных масс. Помещение тоже малюсенькое. Народ на рецепции ругался очень громко. Телевизор показывал ужасы, ток-шоу, как кто-то зарезал свою подружку. Касса была в очередном перерыве. Я поняла, что тот бардак, который был на проспекте - это просто реальный и очень милый орднунг. Сколько я туда с тех пор ни приходила, каждый раз одно и то же. Так вот, после ожидания мне дали контактную девицу (это которые сквозь зубы разговаривают и у них на лице написано, как одолели эти клиенты - таких там все). Еще отвлекусь, стулья клиентов стоят у каждого стола сантиметрах в 20 друг от друга, так что все истории слышны и видны, столы сотрудников вечно в бумагах, с которыми легко можно ознакомиться, я все думала, как они в этом бардаке разбираются и находят нужное. Так вот, девушка мне сообщила, что не может дать мне распечатку, т.к. я не их клиент. Я опять под стул упала. Она уже конкретней пояснила, что вкладов моих ей не видно, мне нужно ехать в северный, но потом предложила написать заявление, чтобы я обслуживалась у них. Мне пришлось еще задержаться, т.к. совсем уже второй час пошел моего визита, я было хотела бросить, но мне сообщили в придачу, что и закрыть вклад я тогда смогу только в северном. Это было большим резоном. Написала, дождалась распечатку. Все, думаю, до следующего ужаса... Хотя пару раз почти везло. Один раз сотрудница на рецепции сжалилась надо мной и распечатала приходный ордер. Вообще, если по-нормальному, пополнить вклад можно от силы за 15 минут. Но засиженные диваны в кассу не дали мне попробовать так по-нормальному. И вот, та-дам-с, прихожу сегодня, годовой детский вклад наверное автопролнгировался, так захотелось узнать условия на следующий год. На этот раз рецепция из двух незанятых девушек навстречу идти отказалась, дождалась, когда от дальнего стола отойдет старушка и засядет в очередь в кассу (в придачу к передаче об очередных ужасах, подмене детей в роддоме). Девушка мне сразу сказала, чем опять привела в замешательство: "А вы принесли свои договоры?". На мое недоумение она сказала: "Ну... многие носят". Дальше хуже. "Я не знаю ваши вклады, они у меня не видны". Я опять удивилась, но была в хорошем настроении и сказала: "Ну, а текущий счет ей виден?". Она быстро распечатала, сколько я хочу перевести, я прослушала про ужасы мамаш из телевизора, отдала деньги кассиру и была близка к финишу. Еще подумала, нереально, только 35 минут потратила. Но рано радовалась. Девушка уже подготовилась к моему возвращению (я правда эту старушку подождала, пока они закончат). И показывает мне распечатки двух вкладов (до этого говорила, что она ничего не видит), типа куда какую сумму. Я решила-таки узнать про условия вклада для малыша. Сначала мне сказали что-то невнятное, потом я обнаружила на столе инфу об их актуальных вкладах, поняла, что все упало. Но тут неожиданно мне сообщили, что мне не повезло, это сейчас у них 10 %, а вот когда была автопролонгация условия пару дней были другие, что-то типа 9,25 (не ручаюсь за точность сотых, эмоции зашкалили). Ладно, я уже поняла, что 11,75, которые были вначале, - уже недосягаемая блажь, но вот так просто малышу не додадут 0,75%! На что мне резонно предложили расторгнуть тот вклад и заключить новый. Я уже почти согласилась, но она потом сказала, это нужно сделать в северном! Извините, я вышла из равновесия, припомнила как я теряла время, писала заявление, а также то, что после этого раза 3 мне без проблем давали выписки со счета, т.е. замечательно все видели мои вклады, тут опять услышать такое! И никаких предложений. Молчание... типа разговор исчерпан. Я вспомнила тот день 13.11 очень злым словом, вот дернул же черт зайти в ближайшую дверь. Я затребовала поискать, предложила варианты, в какой день, уточнила за каким столом все происходило. Нет, ответ отрицательный. Пришлось затребовать начальство. Через некоторое время мне предоставили очередную худую девицу с отвращением в лице, которая также не захотела ничего решать. Вообще сказала, они такие заявления не принимают, т.е. все мне пригрезилось. Она просто ничего не хотела решать, было ощущение, что я у них прошу простить мне все долги, а не приношу им деньги. Я попросила посоветовать мне по-человечески, что бы она сделала на моем месте. Знаете, что ответила? "Я не окажусь на вашем месте!" А в конце разговора поблагодарила меня ехидно за положительные эмоции! Это издевательство, т.е. я мало того, что приношу деньги, а она не хочет решать проблемы, так еще и ей положительных эмоций подавай! Получается, у нас крепостное право, уйти в другое отделение одного и того банка нельзя! В договоре такое нигде не прописано! Я потом дома нервно перечитала эту бумажку. Но я обнаружила прекрасный пункт, что деньги по вкладу можно получить только сообщив им за 3 дня. Не зря читала! Только вот как сообщать, не написано. Хотела письмо электронное в это отделение оправить. Нет адреса. Полазила по их сайту, нашла бесплатный телефон онлайн. Конечно же подождала 13 минут (музыка там конечно божественная и голоса тоже ангельские прерывают этот ужас). Девица (судя по голосу, я думаю, они этот тип набирают) сообщила на мою попытку спросить, как мне перевести все-таки вклад в ближайшее отделение, вникать не стала, сказала что она ничего не знает, что она вообще-то по кредитам (думаю, если бы я позвонила по кредитам - она бы оказалась по вкладам), а все заняты-заняты и она переключит. А потом я еще подождала, а потом она стала спрашивать мои паспортные данные и прочую анкету. Неужели, я за этим звонила? Пролепетала, что со мной свяжутся, как освободятся. Мой вопрос - когда? - был риторическим. Я решила уточнить - а каким образом свяжутся? Удивленный ответ - ну, по телефону в договоре. Т.е. не уточняла, может у меня что изменилось. Прошел вечер, наступило утро, уже к полудню... Телефон молчит. Не освободились... Выводы: все кто еще хочет побыть их клиентом, должен иметь крепкие нервы, усидчивость и прекрасную фотографическую память. Все документы копировать, все проверять. Но от фатального переезда в другой город никто не может застраховать, даже агентство по страхованию вкладов. Про забор денег из северного может быть сообщу в следующем посте. Спасибо!

в НОЯБРЕ месяце пришло письмо о том, что на 16.11.13 мною не было произведено ни одного платежа. Постоянные звонки о долге в любое время суток.

Добрый день, делюсь обратной связью по поводу данного банка, указанного в заголовке. Был в данном банке и эмоции только негативные. Сплошные ожидания. Причем я открывал вклады! Менеджеры в большей части "слабенькие", на вопросы - "плавают". Системы какие-то допотопные, все очень медленно, долго. Время никто не ценит. Забирал вклад сегодня: захожу к администратору, она говорит, нужно подождать в очереди к менеджеру. Рядом сидят три менеджера без клиентов, но они почему-то не обслуживают! Бред какой-то! Что может быть важнее клиента с депозитом?! Оргтехника дешевая, все медленно! Управляющая молодая, просто одни амбиции, чтоб к ней попасть - это вообще целая история. И вдобавок ко всему нет интернет-банка! Мне его обещали на протяжении полгода, так никто и не позвонил. Никогда больше сюда ни ногой. И другим не советую.

Представителю банка Николаю Юртаеву была направлена письменно претензия такого плана. >>В выписке на 18.11.2013 были начислены проценты -420.55, а также год.обслуживание 450р. >>В предыдущей выписке задолженность была -12 888.58 руб. >>Я оплатил 12000р + 999.32 (кэшбек). Задолженность согласно выписке погашена мною >>полностью, для того чтобы грейс действовал. >>Почему проценты начислены? Я пользуюсь картой исключительно в грейс-период. Проценты были начислены из-за того, что годовое обслуживание списывается в первую очередь гашении задолженности, что требует увеличить сумму погашения по выписке на сумму годового обслуживания. К сожалению в выписке сумма к погашению не увеличивается на сумму годового обслуживания. Банк принял мои возражения по поводу начисленных процентов и вернул мне проценты в течение 4 рабочих дней. Клиентская поддержка в лице Николая Юртаева одна из лучших.

приятные люди спасибо хочу сказать девочкам в г.Армавире за их труд.

В мае этого года моя мать открыла вклад в этом банке, в отделении на Стромынке, д 19А. На меня (её сына) была выписана доверенность. 25 декабря я пришел [B]досрочно[/B] закрывать вклад, без матери, т.к. моя мать - инвалид и ходит с трудом. Вклад я собирался закрыть и перевести деньги на мой счёт в Сбербанке. Для начала я просидел в отделении 2 часа на стульчике рядом с менеджером Алишером М., в зале, естественно, скопилась очередь. Менеджер запрашивал ответы по внутреннему чату на элементарнейшие вопросы. Например: "в заявлении на перевод писать сумму за вычетом комиссии?" или "со счёта с каким номером мне надо переводить?". Каждый вопрос - это минут 15 переписки. По итогам "посиделок" я получил на руки не платёжку, а копию заявления на перевод. Алишер обещал перезвонить как проведут деньги. Но не перезвонил, звонить пришлось мне, самому, спустя 2 часа. Тогда мне сообщили, что проводку сделали. [B]Сегодня! Сутки спустя![/B] Я позвонил в отделение, чтобы узнать, что операцию "откатили". Что для операции, оказывается, требуется скан паспорта доверителя! Зачем тогда, спрашивается, доверенность вообще? Почему мне не сообщили об этом вчера, на месте? Почему мне не сообщили об этом по телефону сегодня? У вас нет инструкций для сотрудников по поводу досрочного закрытия вкладов? Своими безграмотными и нескоординированными сотрудники банка поставили сделку под угрозу! В банке у меня открыт вклад и на моё имя с окончанием 24 декабря. Его я продлевать, по результатам такого сотрудничества, не имею никакого желания. И банк ваш рекомендовать никому не буду. [b]27.11.2013 09:47 Вторая попытка вернуть собственные деньги[/b] 25 ноября я провел в отделении на Стромынке, 19А 2 часа, пытаясь перевести по доверенности деньги с вклада матери на свой счёт в Сбербанке. 26 ноября, спустя сутки, лично позвонив менеджеру, я узнал, что перевод отменили по причине отсутствия ксерокопии паспорта доверителя. 26 ноября в 17-00 мне пришлось попросить свою мать, инвалида 2-й группы, приехать в банк и лично перевести деньги со своего счета на мой в Сбербанке. Мне пришлось уйти с работы и поехать в банк, чтобы лично проконтролировать перевод. По прибытию в банк я узнал от менеджера Алишера М., спустя 15-20 минут, что платеж не одобряют, так как некоему одобряющему лицу (как впоследствии выяснилось, по имени Татьяна) не нравится цель платежа, которая звучала как "перевод от матери сыну". Менеджер попросил дописать на какие цели перевод. [B]Я считаю это вмешательством в личную жизнь![/B] Какое вам дело зачем? Сниму в банкомате и туалет обклею! Но и это объяснение не помогло! Мою мать попросили написать в цели платежа "перевод от матери сыну по доверенности №"(!). При чем тут доверенность? Перевод от владельца счёта! Эта фраза делает бессмысленным само заявление с юридической точки зрения! В попытках выяснить этот вопрос мы провели в отделении 2 (два!) часа! В течении этих 2-х часов менеджер Алишер М. отвечал на вопросы "Я не знаю - обращайтесь в сервисную службу", не мог найти старшего по отделению, не давал письменных объяснений о причине отказа, [B]не мог назвать адреса центрального отделения и фамилию ген. директора[/B] - в общем вел себя как неодушевлённый предмет. [B]Через 2,5 часа, в 20-00, нам наконец удалось отловить руководителя отделения, которая 15 минут объясняла по телефону некоей Татьяне, что в отделении присутствует владелец счета. Мать переписала заявление и нас заверили, что деньги отправлены. [U]Однако платежное поручение не предоставили.[/U] В 20-40, через почти 3 часа мы покинули отделение. [/B]

Здравствуйте! Очевидно, что доставка продуктов банка не контролируется. Написано в отделениях банка уже 2 заявления. Карты отправляют, но они пропадают. Сколько заявлений еще нужно написать? Кто из руководителей отвечает за доставку продуктов банка.

Все шло хорошо,через три месяца,по договору,закрыл досрочно весь кредит.Банк прислал письмо,что дорожит такими клиентами и выслал мне карту на 5000 рублей,правда пин код где то потеряли...Через месяц пришел счет на 300 рублей за пользование картой,через 2 уже 600 рубдей я им должен,на карте остаток 4400 типа.Звоню в банк,говорю–я картой не пользовался,она даже не авторизована...Проверили,извинились вроде...Сказали–ошибка системы,пин перевыпустим,раз не дошел до вас...Но так ничего и не было...Карта так и валялась,ни разу не побывав в терминале...Прошло лет 5 после погашения кредита,приходит черный конверт от коллекторов–вы,дескать,кредит не погасили,мы выкупили ваш долг,теперь вы должны нам.Отправляю им копии квитанций об оплате кредита–извините,разберемся с банком...Я поехал в банк–разберитесь мол в моем вопросе...В ответ–ваши долги у коллекторов,разбирайтесь с ними,у нас по вам ничего нет! ВИ вот уже на протяжении 5! лет мне шлют письма коллекторы,шлют эти угрожающие смс,звонят в любое время суток–просят заплатить долг!Я только сменю сим карту,неделя–две опять достают..

и отправлена в ваш банк через систему контакт на что у меня имеются документы но ваши работники говорят писем не получали где деньги не знают но у меня на руках все документы подтверждающие что деньги в вашем банке и письмо на исправление вами получено на сумму 7500 рублй мне остается передать эти документы вместе с заявлением в органы прокуратуры

В очередной раз убедился в уровне (низком) качества работы банка. Сегодня пришел в банк в 11.30, ушел в 14.30. А надо было всего лишь открыть вклад и провести операцию конвертирования долларов в рубли. Вот несколько проблем: 1. Депозиты оформляет только ОДИН человек (так же как и все другие основные операции), особенно проблема заметна, если на депозиты очередь, а других клиентов нет. Депозитные клиенты могут ждать часами, а другие (не депозитные) менеджеры в зале будут ничего не делать! 2. Двойная запись на прием (через Москву и непосредственно в офисе), на 11.30 оказалось 2 человека... 3. Операция конвертирования долларов в рубли заняла 2 часа и так не была доведена до конца (сейчас в 15.30 позвонила менеджер О-ва Ю., только что операция прошла). Менеджер О-ва проводила эту операцию первый раз (поэтому пришлось переделывать распоряжение несколько раз), но к ней у меня претензий нет, все переделывалось за пару минут, а вот к отделу (менеджеру), с кем переписывалась и отправляла распоряжения О-ва, у меня ОГРОМНЫЕ претензии... Проверять распоряжение 20-25 минут, потом найти одну ошибку - отправить переделывать, потом проверять исправленное распоряжение еще 20-25 минут, найти еще одну ошибку (она была и в первой версии) и т.д. 3-4 раза, как раз и заняло 2 часа. Зы. Менеджеру О-вой оценка 5 (за оперативность своей работы, и вежливость в кризисной ситуации), банку (так как менеджеры проводящие конвертацию - обезличены) ДВА балла. И я буду думать - оставаться ли клиентом банка...

По ряду причин продолжаю часть денег хранить в Ренессансе и в очередной раз подтверждаю оценку их работы на уровне "три". Был вклад на 6 мес. с автопролонгацией "Ренессанс Удобный Плюс", который, я завёл и хотел забыть хотя бы на год. Однако линейку вкладов видимо, закрыли, поэтому в июле вклад перевёлся на ставку до востребования и пребывает так уже полгода. Потерялась достаточная неплохая сумма. Было бы неплохо, если бы в таких случаях клиента уведомляли, чтобы он мог вовремя предпринять действия по перезаключению договора. Все контактные данные у банка есть, однако, увы... И банку хорошо, и клиент вроде бы как сам виноват. Согласен, в 90% остальных банков ситуация бы была аналогичная. Но в Сити, например, мне звонят каждый месяц, даже если ничего не происходит. И ежемесячный отчёт присылают. Так что, думаю, большинство тут не показатель - давайте ровняться на лучших.

Завтра, 26 ноября, у моего мужа заканчивается вклад, который я неудачно посоветовала ему открыть в банке "Ренессанс Кредит" в отделении ДО "Отрадное" - находится недалеко от метро в нашем районе. Я уж не говорю о том, сколько времени заняло оформление вклада - не менее 50 минут: не в очереди, нет, а просто наедине с операционистом, столько же заняла процедура выдачи справки для получения визы о наличии этого самого вклада. Но теперь, подумали мы, наконец-то пришел срок закрытия вклада и получения вложенных средств. В пятницу мужу позвонила девушка из банка, чтобы напомнить ему, что вклад закрывается 26-го ноября. Муж поинтересовался, нужно ли ему дополнительно заказывать деньги или он просто может приехать в этот день и забрать вклад. Ему ответили, что он должен заказать деньги (120000 рублей), он попросил сделать это, ему ответили, что сейчас это вряд ли получится и чтобы он перезвонил в понедельник. Сегодня, в понедельник, он неоднократно звонил в банк, чтобы заказать деньги, но то кто-то был занят, то не могли куда-то переключить, в результате, дозвонился, и вот что ему ответили: "Вам перезвонят в течение суток и сообщат, когда именно Вам надо подойти в банк за получением денег". Я просто возмущена - мало того, что в день окончания вклада нельзя без заказа прийти и забрать внесенные деньги, так еще и заказать их не так-то просто, и оказывается банк должен решать когда вкладчик должен явиться по его банка распоряжению. И это при размещении денег на вкладе такое отношение! Никогда не обращусь в этот банк и никому не посоветую!