9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

23 декабря 2013г., после выписки распоряжения, не могу получить в кассе проценты по вкладам вот уже в течении 3–х часов, (Абраменко Т.А.)

День добрый! Продолжается история с мошенническим кредитом, выданном на мой паспорт. № 61017993996. Данный кредит был признан вашим банком недействительным. На руках есть письма от вашего банка и Центрального Банка России (от 12.11.2013) о том, что данный кредит в отношении меня отменен. Информация для корректировки передана в бюро кредитных историй. После отказа в получении ипотечного кредита в Сбербанке я опять (уже за деньги) получил кредитную историю в бюро: Русский Стандарт, Эквифакс, Объединенное Кредитное Бюро (ОКБ). В во всех бюро, кроме ОКБ данный кредит отменен. В ОКБ данный кредит, на последнюю дату учета - 29.10.2013 находится в статусе Тяжба. На вопрос, заданный в ОКБ, мне ответили - скорее всего банк подал неверные сведения. На высказанные пожелания - готов привезти письма из вашего банка и ЦБР, получил отказ. Т.к. Бюро работают только с банками. Т.е. обратного контроля нет. Я сделал очередной звонок на вашу горячую линию, со мной связался специалист, в течении 3 дней обещали разобраться. Потом 18.12.2013 приходит СМС сообщение, что разбираться еще будут, и со мной свяжутся в течении пяти [B]календарных [/B]дней. 5 дней истекли 22, Сегодня 23, еще никто не связался. Я опять позвонил на вашу горячую линию, первая девушка отправила меня в отделение за получением нестандартной справки за 550 рублей, на просьбу потормошить специалистов экспертного уровня как заведенная повторяла - идите в отделение. Повторный прозвон, молодой человек сказал, что мой вопрос на рассмотрении, свяжутся. Я несу убытки: 3-й месяц оплачиваю снимаемое жилье (сумма набежала порядка 100.000 рублей). Оплачиваю частный садик, т.к. без прописки не могу устроить своего сына в муниципальный сад (еще порядка 100.000 рублей). Оплачиваю кредитные отчеты которые мне не нужны, но по другому состояние дел я узнать не могу (уже порядка 1200 рублей). Постоянно беру отпуска за свой счет (ОКБ принимает заявки на получение отчета или по телеграмме или по личному приезду) и та теряю в заработной плате. Не говоря уже про моральный ущерб - перед женой я не знаю как оправдываться за то чего я не делал, коллеги сочувствуют и смеются, в банках куда подаем заявление на ипотеку начинают относиться с осторожностью. И все потому что ваш банк не надлежащим образом исполняет свои обязанности. Вопрос - доколе? Каких еще подводных камней, подстав и прочих "радостей" мне ждать? Когда уже закроется данный вопрос? Насколько достоверным будет ваш очередной ответ?

Все началось в начале ноября, 4.11.2013 и 5.11.2013 по договору 4601****219 были переведены следующие суммы: 4420 - сумма минимального платежа и 67755 руб. (при задолженности на 14.10 в 66606,33), что позволяло по моему скромному мнению полностью погасить имеющуюся задолженность размере 70000 рублей по прозрачной карте. Которая в плане расчетов суммы процентов оказалось совсем «непрозрачной». После того как обе суммы поступили на счет, я увидел, что остаток на счете включает собственные средства, по сведениям системы интернет банка Ренессанс Кредит https://online.rencredit.ru составляло 628.09 руб. Подготовив заявление, решил оплатить услуги Ростелекома, так как это делал ранее с этой карты. 7.11.2013 через сайт Ростелекома оплатил 428.09 руб. и принес заявление о закрытии счета в отделение по адресу ул. Никитинская, 27, г. Воронеж. Потеряв там около 2 часов, в результате смог только отдать заявление и получить выписка с 14.12.2012 по 6.11.2013. К чести сотрудников этого отделения надо сказать, что они настроены на решение проблем клиентов. Покинув отделение, мне через 1,5 часа позвонили из этого же отделения и сообщили, что остаток собственных средств служба внутреннего контроля или бухгалтерия или еще какая-то служба (точное название мне не сообщили, только каждый раз ссылались на Москву) не смогла рассчитать. В качестве причины отказа назвали совершенную операцию в этот же день по оплате услуг Ростелекома. В этом отделении появился в субботу 9.11.2013 и в этот раз по моему заявлению я смог получить остаток денег по закрываемому счету. Причем расчет суммы и выписки по счету за октябрь и ноябрь 2013 опять пришлось ожидать в течение довольного таки продолжительного периода - от получаса до двух часов. Сумма внезапно оказалось больше ожидаемой в 200 рублей и составила 444,85 руб. Удивившись этому и озвучив это сотруднице, оформлявшей возврат, в ответ услышал, что сумму для расходного ордера прислала опять-таки мифическая служба из Москвы. Я успокоенный пошел по своим делам, решив что превышение 200 руб. составил cash-back за прошедший период. Во вторник 12.11.2013 на мобильный опять позвонили из этого же отделения и предложили придти и вернуть выплаченный деньги, т.к. была совершена ошибка при их выплате. Я решил потратить свое рабочее время, отпросившись с работы пришел в отделение. Сотрудница, оформлявшая возврат, сообщила что я должен вернуть всю сумму выданных денег через кассу, т.к. Москва ошиблась. Я принес ранее полученные выписки, мы их вместе с этой сотрудницей просмотрели и вроде как разобрались, что сумма была уплачена неправильная и все, что больше 200 рублей, мне не положено. Договорились, что я внесу излишне уплаченную мне сумму в течение 10 рабочих дней. 244 рубля было внесено через терминал Элекснети зачислены 21.11.2013 и я вновь успокоился, но как оказалось рано. 5 декабря мне позвонили на мобильный с московского номера, пред ставились сотрудником банка Ренессанс Кредит, и уведомили о задолженности в 184 рубля и сказали, что это проценты за пользованием кредита, и предложили ее оплатить, иначе не будет закрыт счет. Размер суммы и причины ее появления мне назвать отказались и предложили позвонить по телефону горячей линии. 7.12.2013 я последовал совету и позвонил, там мне сообщили ту же самую сумму задолженности, отказались назвать причину ее возникновения и предложили написать письменную претензию. 21.12 я наконец доехал до отделения и написал претензию, а 22.12.2013 в онлайн-банке увидел, что сумма долга по карте возросла на сумму в 900 рублей. Проверив еще раз выписки и посмотрев сумму уплаченных процентов за период с 14.09.13 по 14.10.13, увидел, что она была больше, чем за другие периоды примерно на 300-400 рублей. Обычно сумма процентов составляла 1200-1400 рублей, что при ставке в 24% годовых и лимита в 70000 вполне укладывалось в расчетную сумму в 1426 рублей. За период 14.10-14.11 начисленные проценты и составили почему-то 1764 рубля. Кроме того, появление суммы в 184 рубля как суммы процентов якобы за период с 14.10 по 14.11 выглядит очень неубедительным, т.к. в соответствии с условиями договора и тарифов банка я за этот период должен был получить льготный период, полностью погасив сумму задолженности. То что меня обругал оператор горячей линии, высказав как я посмел самостоятельно рассчитывать сумму остатка задолженности и отправлять деньги не посоветовавшись с сотрудниками банка, можно привести просто в качестве примера какого мнения Ренессанс Кредит о своих клиентах. Поэтому очень хочется увидеть письмо на бумаге и ответ для всех пользователей портала banki.ru, в котором будет показан расчет процентов, комментарии банка о том как они сначала выплачивают деньги со счета кредитной карты, признав их собственными средствами клиента, а потом требуют их вернуть назад, понимая, что клиент расторгает договор и больше с него процентов не получишь.

Никто мне страховку не навязывал. Я сама, отказалась от одной страховки (по потерь работы), а по страховании жизни, сама навязывала застраховать свою жизнь. Простите брать кредит на 4 года, мало ли в жизни, что будет, не дай бог конечно. Рисковать своим имуществом и оставлять проблему для наследников я не стала. Ренесанс кредит ни чем ни хуже других банков. с Уважением Марина.

Пришла в магазин бытовой техники оформить в рассрочку телевизор. После выбора модели сотрудница Ренессанс банка, ходившая за мной по пятам, предложила оформить кредит в вашем банке. Меня подкупила скидка магазина при оформлении рассрочки в Ренессансе. Я уточнила, что мне нужна рассрочка, а не кредит, и что мне не нужны дополнительные услуги, и я не хочу платить ни за что, кроме товара, выбранного мной, на что она мне сказала, что рассрочка у них тоже имеется. И я согласилась, подумав, что это мне и нужно. Попросила рассчитать ежемесячный платеж, который был мне озвучен в чрезвычайно большом размере, о чем я поняла, посчитав сама на калькуляторе, на мой вопрос почему так много, девушка ответила, что это со страховкой. Я пояснила, что страхование мне оформлять не нужно, на что она ответила, что без страхования оформить нельзя. Я была возмущена, ведь я с самого начала нашей беседы указала, что не не нужны страхование и все остальные услуги. Девушка начала меня заверять, что я смогу легко отказаться от услуги в отделении банка. Тогда я попросила рассчитать платеж без страхования. После долгих расчетов и нескольких неверных попыток наконец-то она посчитала размер ежемесячного платежа. Сумма меня устроила. Когда мне дали документы на подпись, то это оказался, ВНИМАНИЕ, КРЕДИТ НА 18 МЕСЯЦЕВ. Я сижу в шоке, спрашиваю что это... сотрудница начала мне рассказывать о том, что если я откажусь от страхования и погашу кредит за 6 месяцев, то переплаты не будет. Дав мне стопроцентные гарантии, что в этом не стоит сомневаться, девушка попросила расписаться за получение какой-то кредитной карты, на что я ответила, что мне она не нужна и я не хочу ее получать. Тут вся доброта и приветливость улетучилась, мне сказали, что раз я оформила кредит, то и карту она мне обязана выдать, если она вам не нужна, верните в банк. Пошла с этим всем в отделение, где, оказывается, от страхования отказаться нельзя, по этому вопросу нужно обратиться в страховую компанию, Ренессанс жизнь как ни странно, а чтобы закрыли уже открытый счет по неактивированной карте, нужно ждать 45 дней. Поехала я в страховую компанию, написала заявление на отказ от страховки, ждала месяц, отказали, дескать договор оформлен в надлежащем порядке и теперь может быть аннулирован решением только страховщика. Все это сопровождалось звонками в страховую и в банк. В страховой сказали, что отказаться от страховки, как я и хотела, было можно сразу при оформлении и договор добровольного страхования не является обязательным для оформления кредита. Узнав это и позвонив в банк, в котором на мои возмущения тем, что я была сознательно введена в заблуждение сотрудником банка и теперь могу понести финансовые потери из-за некомпетентности ваших работников, мне ответили, что я видела документы и подписывала договор. На мой ответ, что ни одного документа, хотя бы распечатку примерных платежей или анкеты, которую я бы сама заполнила, не было, я увидела уже кредитный договор, девушку из службы горячей линии никак не удивил факт неверно предоставленной мне информации, она сказала, что банк теперь не при чем, "мы вам деньги, которые списались со счета в день вступления договора в силу на уплату страховой премии, не вернем, обращайтесь в страховую". Попросила связать меня в кем-нибудь, кому я могу оставить жалобу на сотрудницу, но мне ответили, что их начальство в Москве и сотрудники, оформляющие кредиты на торговый точках, в ним не относятся... Итог: нас могут обманывать и вводить в заблуждение, а потом нигде не найти виноватого, как будто поощряя то, что сотрудники дают неверную информацию и качают деньги с клиентов, а от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования отказаться невозможно. Получается, я не могу решать хочу я быть застрахованной или нет... Я быть застрахованной точно не хочу! Верните деньги!

Выбрала банк по стечению обстоятельств! В 2010 году брала в М.Видео ноутбук в кредит через этот банк! В 2013-м ребёнок серьёзно заболел и поскольку мне регулярно приходила информация по почте от Ренессанса, то взяла 35 000 рублей плюс в подарок мне дали прозрачную карту с лимитом 28000 рублей! Кредит платила и плачу исправно! В отделении на м Сокол не ждала почти и оформила документы быстро, с вежливым сотрудником! Так сложились обстоятельства, что карта мне пригодилась. Кредит брала в мае, а в конце августа активировала без проблем карту! Несколько месяцев платила исправно, но в этом месяце просрочила несколько дней - в чём моя вина, несомненно, так сложилось со здоровьем дочери! Прочитала тут про давление и звонки, испугалась, если честно, но к моей радости мне позвонила сотрудница банка, вежливо, без агрессии сказала о задолженности, о чём я не отрицала, и сказала до 23 декабря уплатить, правда не 2500, а 5 000, поскольку в таких случаях банк запрашивает на следующий месяц минимальный платёж! Осталась довольна вежливым общением и естественно всё уплачу, поскольку вина моя! Спасибо банку за корректное отношение! Но хотелось бы узнать, это как-то повлияет на расширение лимита в дальнейшем карты?

В первый день: полчаса ожидания при отсутствии очереди наблюдал блуждания менеджеров по офису с обещаниями, что «Вами сейчас займутся…», ещё ровно час ушел на «работу» по оформлению документов, которая ничем так и не закончилась. Пришлось уехать на встречу по работе. В офисе заверили, что дооформят документы на следующий день в согласованное время. День второй: приехал в назначенное время – тот же менеджер, узнав меня, предложила подождать в общей очереди, в которой уже было шесть посетителей при одном обслуживающем менеджере (все остальные ходили туда–сюда мимо посетителей). Пришлось идти к управляющему, которой оказалась молодая девушка Ж. Головина, предложившая по–новой оформить документы с ее помощью. Надо заметить, что я являюсь многолетним клиентом банка и все мои данные уже заведены в базу данных. Через 45 минут с документами я на 45 минут сел в очередь в кассу. «Финишная прямая» оказалась «полным финишем»! Кассир по имени Н. Шипова стала просто надо мною глумиться… Изучала переданные ей купюры, как–будто я известный фальшивомонетчик и проверять меня надо с пристрастием. Может кто–то и не назовет ее отношение хамством, но, судя по разговору. я ее явно раздражал и мешал работать спокойно. Из четырёхсот купюр придралась к девяти. «–Они фальшивые? – спросил я,
–Нет, но я их у вас не приму.
– На каком основании?
– На основании внутренней инструкции…»
Прочитал…Только одна из купюр не соответствовала и была мною заменена. Отдаю с комментарием обратно. Товарищ кассир сказала «НЕТ».
Пришлось идти обратно к управляющей отделением. Заведующая проверила в кассе мои деньги, сказала, что «ну это же нормальные деньги…», кассир в ответ: «купюры грязные», заведующая беспомощно: «всё решает кассир». Я был поражён бесхребетностью руководства, спросил: «вы выгоняете клиента?», в ответ мне пожали плечами…
Я сам генеральный директор компании, работающей с большим количеством клиентов, в том числе с СК «Ренессанс», и понимаю, что руководитель доп. фиса «Бауманский» не в состоянии ни управлять офисом, ни работать с клиентами. Каждый сотрудник делает только то, что сам считает нужным. Клиенты в эту схему не укладываются. За последние полгода был три раза в этом офисе и каждый раз был свидетелем скандала клиентов и персонала (в последний раз сам стал его участником). Думаю, что в доп. Офисе «Бауманский» ведется видеонаблюдение, и будет полезно просмотреть запись, как работают с клиентами. Уверен, что мой случай не единичный. Мне возвращаться не хочется. Думаю, не мне одному…

поверили, подписали и расторгли. естественно страховая не возвращает деньги, и теперь вместо 250 000 + 22,9 процентов я должна 600 тысяч, что за схема такая, куда делась сотрудница даже на неё я не могу подать в суд её уволили или сама ушла, как вы это обяъсните, думаю это будет многим интересно!

В течение двух лет у нашей семьи были вклады в отделении банка «Ренессанс Кредит» на проспекте Мира. Однако на прошлой неделе мы решили, что пришла пора досрочно эти вклады закрывать – ситуация на банковском рынке не внушает ни малейшего доверия. Поэтому в пятницу 13 декабря мы заказали наличные для закрытия счетов. Конечно же, пришлось раз десять повторить одно и то же разным сотрудникам банка, но мы не первый год знакомы с «Ренессансом» и знаем, что простые операции даются его сотрудникам с немалым трудом. На самом деле, когда-то мы потратили около пяти часов, чтобы открыть вклады в том же отделении на проспекте Мира. До сих пор помню, что мы с мужем совершенно серьезно подумывали, а не заказать ли нам в отделение пиццу, чтобы там же и перекусить – пять часов немалый срок. А охранник тогда же отказывался открыть нам туалет. Ну да ладно. Хорошие проценты искупали эти неудобства. В прошлую пятницу, в конце концов, нас заверили, что наличные будут заказаны, и что мы можем приходить в банк 17 декабря для закрытия вкладов. Однако, уже после того, как вклады были закрыты и расходные ордера готовы, выяснилось, что денег в кассе нет, и когда они будут, неизвестно. То есть, возможно, в течение дня, но когда точно, сказать невозможно, потому что это тайна Вселенной. «Я вам вклады не выдам!» - сказала нам грубая кассир таким тоном, словно мы пришли одолжить лично у нее денег. А когда мы попытались выяснить, что вообще происходит и на каком основании нам не выдают вклад, она, дорогие читатели, пригрозила нам… милицией! То есть, припугнула – будете тут шуметь, потому что вам не выдают ваши же деньги, я милицию вызову! А уж они с вами, голубчиками, разберутся, что это вы вздумали деньги свои из банка забирать! Именно «милицией», не «полицией» - дама все еще не знает, как милицию давным-давно переименовали. И тут последовала цепь событий, которая привела меня вот к такой мысли. В «Ренессанс-Капитале» проводят программу по приему на работу людей, например, с неспособностью быстро распознавать человеческую речь и адекватно на нее реагировать. Иначе я не могу объяснить, почему на все наши вопросы менеджер неоднократно отвечал или «Через пятнадцать минут», или «Я вас понимаю». В конце концов, выход предложили мы сами – получить деньги в другом отделении банка, потому что ни ждать инкассаторов, ни приходить вечером мы не собирались. На простой вопрос (а шел уже второй час нашего пребывания в отделении банка!), к кому обратиться в отделении в Медведково, куда нас собирались отправить за деньгами, нам ответили, впрочем, по-новому: «А имен у сотрудников там нет, это просто менеджеры!». Обслуживавший нас менеджер отказался позвонить своим коллегам в отделение в Медведково, чтобы там нас обслужили без задержек. От нас просто хотели избавиться – отправить куда глаза глядят, подальше, чтобы мы потратили еще несколько часов для получения наших вкладов, на которые за три рабочих дня нами были заказаны деньги. И тут, дамы и господа, как в голливудском фильме, прибыли инкассаторы! Но ликование было преждевременным. Выяснилось, что из банковской системы в расходный ордер для получения денег со счета моего мужа «подтянулись» неверные паспортные данные! Имя, фамилия – те, а номер паспорта – другой, чужой, другого клиента банка. Осознайте это. Представьте, что у банка отозвали лицензию, и готовится реестр вкладчиков. Реестр с неверными данными. Осознали? Тут к нам соизволила выйти, хмм… управляющая. Она тоже плохо различала человеческую речь, но вместо «пятнадцати минут» и «я вас понимаю» не отвечала вообще. То есть, не реагировала на слова никаким образом, делая вид, что нас не существует. «А вдруг вы это паспорт меняли?» - спросила моего мужа эта девочка, выйдя, наконец, из своего внутреннего мира. Стало ясно, что она даже не знает, что при замене старый паспорт изымается, а по недействительным паспортам ведется особый список. (Как будто ее не учили, что любые данные можно ввести в программу поиска и выяснить, чьи же на самом деле данные паспорта распечатались в нашем расходном ордере.) У нас с собой был договор, что и спасло положение. Чтобы закрыть два вклада в субботу 14 декабря во «Внешпромбанке» у нас ушло десять минут, здесь нам понадобилось два часа, и нам угрожали «милицией». Представьте, что будет, если у банка начнутся проблемы, и в отделения придет много вкладчиков! Учитывая, что на одного вкладчика тратится час, при не хитром подсчете, учитывая 2-х операционисток, становится ясно, что отделение банка сможет выдать вклады за день только 16 вкладчикам. Сейчас стала очевидна тенденция, что после массированных слухов в Интернете любой банк держится около 3 дней, прежде чем остановить все операции. Соответственно, здесь спасут свои деньги в лучшем случае не более полусотни вкладчиков отделения. Тут уж, как говорится, кому повезет…. Уже дома я прогулялась по Интернету и узнала, что из «Ренессанса» идет заметный отток вкладов. И это неудивительно, даже если бы на банковском рынке стоял штиль. Когда мы были в отделении банка, касса была практически пустой. Здесь вообще не понимают концепции работы с клиентами – сотрудники полностью некомпетентны. ИТ банка работает отвратительно, и, похоже, никого в банке это не волнует. Ни в обучение сотрудников, ни в информационные технологии деньги не вкладываются, это очевидно. Не планируют развиваться? Я даже не знаю, можно ли назвать это учреждение «банком». Даже в небольших банках работающие там люди всегда были с нами любезны, а если нам приходилось ждать, делали все возможное, чтобы нам было удобно, объясняли, чем были вызваны задержки и искренне стремились побыстрее решить возникшую проблему. Но в тех банках люди именно работали. В «Ренессансе» угрюмые и замкнутые сотрудники просто проводят время, создавая видимость банковской деятельности. Жалобная книга в отделении на проспекте Мира полна разгромных отзывов клиентов – «шарашкина контора», «отвратительное обслуживание», «очереди» и так далее. Но никому из руководства, совершенно очевидно, нет до этого никакого дела. На фоне нынешних событий в банковской сфере это и пугает, и удручает. У работавших банков с множеством вкладчиков отзывают лицензии, а в этой конторе не дорожат ни одним клиентом. Это не «ренессанс», это, напротив, упадок… Мы считаем, что таким отношением к работе банк «Ренессанс Кредит» подрывает доверие к коммерческим банкам в целом, т.к. на данный момент банк хорошо разрекламирован и имеет широкую сеть отделений. Смею предположить, что такое отделение Банка с подобным отношением к клиентам не единственное. Менеджер, который нас обслуживал – Алексей Д. Управляющая - Юлия П.

Благодарим за пользование нашими услугами ренессанс кредит ,20 декабря 2013год",Никакой связи с банком и ни в какие отношения с банками,в том числе с Вашим не вступали.Что бы это значило?

Дорогие представители Банка Ренессанс кредит! Я уже писала о том, что была приятно удивлена вашей оперативностью в решении [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5864529]проблемы со страховкой[/url]. Сегодня я узнала новую сумму ежемесячного платежа. Она уменьшилась более чем в три раза! Честно, я не ожидала, что все решится настолько быстро и вы настолько пойдете навстречу. Поэтому еще раз хочу сказать, что я очень вам благодарна! Я теперь твердо уверена, что для вас важен каждый клиент, и вы действительно готовы к конструктивному диалогу. Проблема решена, я надеюсь, моя пятерка будет засчитана, и поверьте, эта оценка абсолютно искренняя! Успехов вам в наступающем новом году! Так держать!

Да. У меня бывают просрочки по 1–3 дня, т.к. на новой работе дата выдачи з⁄п другая. Но я плачу регулярно и с выплатой пени. Такой тип клиента как я, в маркетинге называется "добросовестный неплательщик" и является САМЫМ ЦЕННЫМ КЛИЕНТОМ т. к. банк получает сверх процентов еще и пени регулярно. А эти ... промолчу кто, что бы отзыв не забанили за грубость. Звонят мне и днем, и реально ночью, и до оплаты просроченной задолженность, и еще 2 недели после оплаты, оправдываясь тем, что у них якобы база медленно обновляется – чушь последняя!
По мимо этого – берут комиссию за внесение наличных даже в своем банке через свою кассу. Я на это давно глаза закрыла. Пишу для других.
И еще одна крайне любопытная особенность ЭТОГО банка.
кредит брали одновременно с мамой. Т.е. брали 2 кредита.
Мне как и маме предлагали подписать бланк с внесением 400 рублей (или 450, не помню уже) за смс–оповещение. При чем не понятно зачем смс–оповещение при кредите наличными. Отказалась. Пока подписывала другие бумаги, бланк с согласием оплатить смс–оповещение оказывался у меня еще раза 3–4, как бы нечаянно, каждый раз возвращала. Уже после подписания бумаг о кредите навязчиво предлагали в подарок карту. Ааа... так вот зачем нужно было мое согласие на смс–оповещение! С трудом, но от карты тоже отказалась.
Когда через 2 дня брала свой кредит мама, я поехала с ней, но была вынуждена уехать на работу до того как она закончит оформлять бумаги. Я ей сказала что бы смс–оповещение не подписывала и карту не брала. Но мама человек в возрасте, видимо ей не хватило настойчивости отказаться от столь навязчивого предложения. Она подумала – ладно, пусть будет, вдруг деньги срочно понадобятся, тогда она уже готовую карту активирует в любой момент. Ведь ее же дали В ПОДАРОК.Что значит кредитная карта В ПОДАРОК?
Итог просто ошеломительный. Не смотря на что она уже оплатила 400 рублей (или 450) за смс–оповещение ей стали приходить сообщения о том, что по карте движения средств нет и следом новое сообщение об оплате 50 рублей каждый месяц за то самое сообщение, что она картой не пользовалась. Заметьте, картой ни кто ни разу не пользовался и карта даже не была не активирована(!).
Мама как раз в это время уезжала в другой город и подъехать в банк сама смогла только через 2 месяца. Мне же без нее банк естественно отказывал в рассмотрении этого вопроса.
Так вот самое интересно впереди! Когда мама смогла прийти в банк что бы отказаться от этой карты. Выяснилось, что доступный лимит по ее карте – НОЛЬ РУБЛЕЙ!
Фанфары! Занавес закрывается!
Деньги за смс–оповещение нам ни кто не вернул. В смысле, нам пришлось оплатить за 3 месяца что бы просто от нас отстали. И 400 (или 450) было уже оплачено ранее.

Моя эпопея началась с того, что возникло желание приобрести недвижимость. Вместо желаемых 500 т.р одобрили только 88 т.р. В общем, подумала, что из-за возраста одобрили такую мизерную сумму. Чтобы нарабатывать кредитную историю, согласилась. Оператор по телефону спросила как мне удобнее получить деньги: на карту или наличкой. Выбрала перевод на карту. Пришла в обозначенное время в банк, оформили все доки. Мадам говорит - деньги наличкой выдадут в кассе, на мой вопрос - почему не на карту - она мне сказала, что это невозможно. Если бы знала, что это только начало, убежала бы оттуда, но нет... Пошла в кассу, где кассир говорит, что денег на счету нет, в итоге 1,5 часа меня мурыжили ожиданием моих денег, в итоге оказалось, что их перевели на карту. :) Попросили оплатить вроде рублей 200 за смс оповещение - заплатила. В итоге ни разу смс о снятии наличных мне не пришла. Дальше еще веселее - в договоре указано, что дата платежа - 5-е число месяца. 4 декабря закинула деньги за кредит через терминал, 13-го числа мне наконец-то пришла хоть какая-то смс с напоминанием, что 14-го - дата моего платежа. Окей, думаю, внутренняя ошибка банка... тем более у меня все оплачено. Вчера, 18.12, мне звонит хамоватая тетка и заявляет, что я не плачу по кредиту и моя кредитная история теперь как у нелояльного клиента. Я в шоке, говорю, что все оплачено, она заявляет, что ее это не волнует и чтобы я бежала и платила платеж + пени. Я срочно звоню в Элекснет (благо, чек остался), они говорят, что деньги в банке и могут дать мне заверенную бумагу, что деньги у банка. Бегу в банкомат, проверить баланс карты - карта в блоке, отказ операции. Звоню в банк - они долго соображали, что к чему, в итоге оказалось, что заплатить этот копеечный кредит через терминал я не могу - и должна либо стоять в очереди в отделении банка, либо в Связном (хотя при оформлении кредита мне говорили, что оплачивать можно в ЭлексНет). На вопрос как вернуть мои 5 тыр, она сказала - идите снимайте и оплачивайте кредит. Снова бегу в банкомат - опять карта в блоке. То бишь, что это за банк такой, который не может с одного счета перевести деньги на другой?! Все делается для того, чтобы стрясти пени за просрочку и испортить кред. историю. Я занятой человек и мне некогда из за пяти копеек скакать по Вашем банку! Самое веселое, что с карты была снята не вся сумма 88 тыс руб. НИ РАЗУ МНЕ НЕ ПРИШЛО НИ ЕДИНОЙ СМС О НЕОПЛАЧЕННОМ КРЕДИТЕ - позвонила только одна дама и обрадовала испорченной кредитной историей. На данный момент мой юрист изучает договор и, я очень надеюсь, что мне удастся предупредить других людей не связываться с этим "банком".

Сегодня, 18.12.13, произошла неприятная история, о которой считаю нужным написать здесь. (Краткая предыстория: нашла банк рядом с домом, с нормальным %. Решила сменить свой банк, считая, что ожидание 5-10 минут - это много! Почитала здесь отзывы годовой давности по вкладам - люди пишут, что им оформляли вклады по часу-полтора, а руководство на это отвечало здесь же - мол, мы внедряем новую программу, все в скорейшем виде будет внедрено и улучшено!). Итак - посоветовала банк родителям, сказала им - идите вы, оформите вклад, а потом на днях - я. Пришел отец в 19 часов, на Энгельса, 132. Там было всего 12 человек. И был выделен специальный сотрудник банка, в обязанности которого входило распределять очередь. Этот сотрудник сказал, что перед папой сейчас 2 человека и он третий. К восьми часам одна женщина прошла, а насчет второй менеджер сказал - а вы, и вы (мой папа) не успеваете сегодня! На что женщина возмутилась и сказала, что у нее простая операция, и это быстро. А моему папе менеджер сказал: "А вас не успеют принять, приходите завтра!" И он ушел несолоно хлебавши... Вы, руководство банка, действительно считаете, что клиент, отсидевший в очереди час, и посланный сотрудником, который не имел права этого делать, а обязан был принять клиента, ИЛИ сразу отказать в приеме, придет к вам завтра и принесет на блюдце денежки?! Вы очень заблуждаетесь! И моей ноги у вас не будет! так что воз и ныне там в плане отношения к клиентам - все эти отговорки насчет внедрения программы ...сами решайте что. :)

Но спустя почти год оказалось что откуда то не возьмись я не доплатил 1,95 копеек! Хотя сумма была круглая без каких либо копеек! За счет чего в итоге я неправильно выплатил рассрочку и меня обязали платить далее за эти 2 странных рубля более 7 тысяч рублей! Откуда взялся рубль не понятно!

Особое спасибо Титовой С. за качество и быстроту обслуживания. Всем сотрудникам банка хорошего праздника и благодарных клиентов!

18.12.2013 обратился в ДО "Проспект мира", что на одноименной улице в Москве. После разговоров с друзьями, имевшими опыт работы с данной организацией, при подходе к офису рассчитывал увидеть хвост очереди из заемщиков и прочих клиентов банка. Однако же, все опасения о времени обслуживания оказались напрасны: несмотря на обеденное время и увеличенный, в связи с этим, поток клиентов, ожидание не затянулось и составило стандартные 5-7 минут. Сотрудник по имени Аркадий оперативно подготовил документы, рассказал про условия интересующего депозита. В итоге, ранее озвученный в колл-центре стандарт "45 минут на одного клиента", в моем случае сократился вдвое - все формальности с документами и взнос через кассу заняли не более 20 минут. Резюме: первая встреча с банком "Ренессанс Кредит" прошла без нареканий, буду надеяться на сохранение уровня сервиса в дальнейшем. [b]Администратор: [/b] Вы не записывались на прием? Сколько человек было в очереди перед Вами? [b]Vit Kondratovitch: [/b] На прием не записывался, в первом зале в очереди к операционистам было не более 5-7 человек, насколько я понял-большинство желали разобраться с платежами по кредиту/подать заявку. На открытие вклада никого кроме меня не было.

8 декабря заказал фотоаппарат в интернет магазине М.Видео. Там была услуга "получи кредит через интернет". Воспользовался. Кредит предоставлялся банком Ренессанс кредит. Оформил все как надо, заказал доставку товара на дом. Через несколько минут позвонила оператор, сказала, что в течении следующего дня приедет курьер, привезет кредитный договор на подписание и товар, и ему надо будет предоставить копию паспорта. Сделано. Сижу жду товара. Привезли товар, смотрю - фотик тот, что заказывал. Курьер протягивает документы, начинаю читать... оказывается, что в документах моя фамилия с ошибкой в одной букве, но инициалы не мои и сумма кредита не моя, меньше тысяч на пять... Короче, оказывается, что в банке перепутали документы и повезли на подписание, курьеру все равно кто и что подпишет, его дело привезти товар и увезти подписанные документы обратно. Я конечно сказал курьеру, что это не мои документы, он сказал "ждите звонка из банка" и уехал. Звонка не дождался, на следующий день поехал сам в магазин. Беру тот же фотоаппарат, иду на стойку оформления кредита (Ренессанс кредит), оформляю документы, а мне отказывают в кредите. Спрашиваю у консультанта почему могли отказать, объяснил ситуацию, она сказала, что может быть потому, что заявка висит на мне. Звоню в банк, там говорят никаких заявок нет... Короче, пришлось по кредитке покупать и делать неутешительные выводы по работе банка. Так же и ваши, и мои документы могут привезти кому-то на подписание, а человек нечистый на руку подпишет, заберет товар и пойдет гулять дальше, а мне, получается, выплачивать чей-то кредит? Это вообще капец... Написал отзыв на сайт компании, просила, чтобы напечатали в ленте сообщений, чтобы народ видел как работает банк. Но его так и не напечатали,позвонили извинились и все. Еще в прошлом году брал телик в кредит там по кредиту 0-0-24, спросил точную сумму к погашению досрочному, сказал 19000, но эта сумма с процентами! Хотя я закрываю кредит на целый год раньше! В общем, с этим банком я больше не буду связываться, т.к. обманывают на каждом шагу и не отвечают за свои действия.

Добрый день! 22 декабря 2012 года в Ренессансе в отделении на Белорусской открыл вклад "Доходный" под 12% на один год. В августе 2013 года позвонили из банка и сказали, что из-за технической ошибки мой вклад лежал 8 месяцев на счету и проценты по нему не начислялись и пригласили в отделение, чтобы оформить всё как положено. Приехал 15 августа 2013г. менеджер сказала, что т.к. договор они задним числом исправить не могут, то необходимо сделать новый договор, открыть новый вклад, и написать заявление, чтобы пересчитали проценты, установили старую процентную ставку и сделали старый сроки договора, т.е. с 22/12/12 по 24/12/13. Сделав это, и подписав договор, со спокойной душой поехал домой. Через несколько дней получил уведомление о том что моё заявление рассмотрено и всё сделано. Я успокоившись благополучно забыл об этом. 18 декабря 2013 позвонил в отделение банка, чтобы заказать деньги. Сотрудница банка сказала мне, что всё хорошо, конечно же можете приезжать и забирать, но только у вас будет досрочное расторжение, и что у меня вклад открыт с 15 августа по процентной ставке на 15 августа. Т.е. получается, что мои деньги лежали в банке с декабря по август просто так, а потом я сам пришел и открыл вклад. В общем бардак. А деньги нужны срочно, и соответственно разбираться некогда. :( Сам дурак конечно, но с этим банком иметь дел не советую.

За это время можно было понять, что я нормальный заемщик, приносящий вам немалую выгоду. Вместо этого вы уже трижды лишаете меня возможности пользоваться картой. Вот и сейчас, во всех терминалах возникает надпись "Карта закрыта". И в то же время по всем средствам связи приходят требования платить, платить и платить. С какой стати Господа?.. Такое ощущение, что вы там уже заработали грыжу, отслеживая движение средств по моей карте. Я брал у вас 25 тысяч. Выплатил за это время уже тысяч 40. Сейчас там тысяч 20. Согласен еще доплатить пятерку и забыть вас как страшный сон. Несусветная жадность!