9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Запросил кредитную историю, обнаружил открытый счет с долгом в 18 826 руб. с 2007 г. в Ренессанс. Решил закрыть! По горячей линии связали с коллекторским агентством "Центр ЮСБ", где сказали, что счет закроют по "Акции прощения" при погашении 23 000! Чтоб не тянуть, в этот же день (30 августа 2013) положил на счет 23 000... по всем службам сказали подождать 2 недели и выдадут справку о закрытии. Прошло уже 2 с половиной месяца, но справку так и не получил! Уже больше месяца почти каждый день звоню в горячую линию, коллекторам, и по возможности приезжаю в отделения! Результат нулевой! Дошло до абсурда: по горячей линии говорят, что вся информация и мое дело у коллекторов, коллекторы говорят, что долг полностью погашен, дело закрыто и еще в сентябре отозвано банком, соответственно, со мной они больше не работают! Я просто в недоумении, звоню в банк, там говорят звоните коллекторам, звоню коллекторам, там меня мягко говоря посылают! Приезжаю в отделение, там говорят подробная информация по телефонам горячей линии, и круг ЗАМЫКАЕТСЯ! Делал выписку по счету, долгов нет - там 0! Отсылаем запрос на справку - отказ, т.к. есть задолженность! Я в бешенстве от непонимания работы этого банка: по любым службам один заученный и не умный ответ: мое дело у коллекторов - решайте с ними! Коллекторы говорят, что долг полностью погашен, справку дать обязаны, дело отправили еще в сентябре и уже несколько раз повторно! Я познакомился со всеми сотрудниками компании "Центр ЮСБ", и они со мной!.. так, что добавили в черный список! Просто не берут трубки, или берут со словами: "ХВАТИТ названивать! Мы с вами не работаем!" А службы банка Ренессанс по сей день ссылаются на их номер (495-669-05-70) телефона и говорят решать вопрос только с ними!.. но как я могу решить этот вопрос, если мне не с кем общаться?! Я писал официальную жалобу в отделении, публичную на сайте (которую не разместили!) - ноль! Хотелось бы отдельно выделить сотрудников call-центра да и в отделениях Ренессанса, они "не знаю..." говорили чаще, чем я: "что мне делать?!".. Но на этой неделе дело стало проясняться: мне позвонили из Чебоксар - другое коллекторское агентство! Сообщили, что теперь я должен срочно погасить долг Ренессансу 42 000!.. Логичная мысль: вымогательство! Мне удалось узнать, что мое дело поступило к ним в сентябре 2013 из банка, ровно после того, как 30 августа я решил закрыть глаза на срок исковой давности и поверил в "Акцию прощения части долга"! И теперь новые коллекторы заявляют, что к этой сумме еще и пени начисляются!.. Я не думал, что такой беспредел вобще возможен! У меня в голове просто не укладывается: зачем все так усложнять?! И самое невероятное: рядовые сотрудники банка Ренессанс, такие же люди как и я - сами не в курсе! У них есть пара заученных фраз и система в которой отображается только мое ФИО и д.р. все остальное либо у коллекторов, либо через супер секретный внутренний отдел, в который письменное обращение и месяц ожиданий, а в ответ - вода!

Подошел срок окончания вклада в этом "замечательном" банке. Сумма небольшая, но требует дополнительных телодвижений для получения, а именно - предварительной инкассации. 5 ноября с утра начинаю звонить. Первый круг ада - по указанным тлф на официальном сайте банка 8 800 200 09 81 и 8 495 662 31 85 сотрудники не решают вопросы, связанные с вкладами. Т.е. тлф есть, а какие-либо вопросы, связанные с одним из продуктов банка, по ним не решаются. Совсем не решаются. По этим тлф предоставляется информация и пр. исключительно по картам и кредитам. Деванька на том конце провода уверяет, что всё будет чики-пуки, она примет мою заявку, передаст её куда следует и мне перезвонят. Уточняю: - Когда перезвонят? - Не волнуйтесь, Вам перезвонят. - Не могли бы Вы уточнить время или промежуток времени на этот звонок? - Я не знаю. - Кто знает? - Мы оформляем заявки и передаём их в ответственное подразделение, они перезванивают. - Ладно, буду ждать. Разговор примерный, но суть точная. Прошло почти 4 часа. Звонка нет. Напрягаюсь, т.к. уже имел печальный опыт того, как банк якобы отсылал мне SMS, а она потерялась. Аналогия с кривой поддержкой вполне уместна - приходится дуть на воду. Перезваниваю в банк. Опять рутинный приём заявки и пр. муть. Пытаюсь поговорить со старшим или кто там у них ходит с кнутом и учит работать. Безрезультатно - мы принимаем, мы отсылаем, ждите у моря погоды. - По каким тлф ещё можно позвонить и заказать инкассацию? - Только по нашему, мы всё передадим. http://img17.imageshack.us/img17/8954/vgn8.png Разговор ни о чём. (1) Нашел на сайте тлф отделения, где открывал вклад. Ожидаемо - никто не берёт трубку, т.е. через 20 длинных гудков звонок срывается. Нет, один раз трубку подняли и... положили. (2) Опять звоню в ЦОК. (3) Пытаюсь объяснить, что тлф отделения либо не исправен, либо там все поумирали, либо, что наиболее вероятно, там на всё наплевать. Меня уверяют, что в "нашем супер-пупер банке такого не бывает, всё и все работают". Короче - не мешайте работать, мужчина, ждите звонка. Контрольный выстрел в отделение (4). Тишина... А на часах уже начало шестого вечера, т.е. один из отпущенных на заказ инкассации рабочих дней практически завершён. Но я не унываю и, благодаря сарафанному радио (в частности форуму Банки.ру :thumbsup: ), узнаю ещё один тлф банка - 8 800 700 04 25. Проблема решена в считанные минуты. Итог: первый круг пройден за 6 часов. Банку за организацию работы (бестолковые для вкладчиков тлф на сайте, порочная и не работающая система перезвона клиентам) - жирная единица. P.S. 8 800 700 04 25 написан в договоре вклада, который волею судеб находился в другом городе, что не умаляет "заслуг" банка в части информирования о существовании такого (номера) в природе. 11 ноября с утра иду в банк за своими деньгами. Второй круг ада - закрытие вклада. 10:30 Начало неплохое: - Здравствуйте... По какому вопросу?.. Присаживайтесь. Присел. Впереди супружеская пара, т.е. по факту я всего лишь второй. 11:10 Я по-прежнему второй, т.к. пара разделилась (муж уже ушел в кассу, а жена решила пошаманить со своим вкладом), но а реально работающая сотрудница банка по-прежнему только одна, т.к. девушка "Здравствуйте-присаживайтесь" всего лишь метродотелит на входе, юноша "сиделец за столом, напротив входной двери" демонстративно зевает и ковыряется в носу, охранник важно вышагивает по периметру, отчаянно борясь со сном, в опер. зале ещё один сотрудник банка принимает активное участие в шоу "Поболтай ни о чём и громко с сервис работником, заменяющим тонер в принтере". Слышен отдалённый ропот публики возле касс. Все при делах и жутко заняты. Тем временем народу в банке прибавилось: появилась дама с буклями, дама "я тока-тока с дачи" и несколько кредитных персонажей, уверенно повернувших к кассам. Прислушавшись к нарастающему гулу у касс, решил сразу занять очередь и туда. Понимаю, что усидеть в одиночку в нескольких очередях - совок и моветон, но как правило в подобных местах это единственный способ сэкономить время. Кстати, недовольство у касс было связано с тем, что "кассирша одна, а вас много и ваще ходют и ходют". Вопрос к "Заходите-присаживайтесь" по поводу второй кассирши остался открытым - ничего не знаю, не мешайте работать. 11:20 Дама в буклях начинает выказывать нетерпение, мол, всё это уже осто... эээ... надоело, постоянное сидение в очередях в этом банке убивает, закрою к чертям все вклады и уйду в Петрокоммерц. Дама "тока-тока с дачи" поддерживает возмущение, параллельно интересуясь другим банком. Я начинаю задавать вопросы "Здравствуйте-присаживайтесь" по поводу, а нельзя ли как-то помочь единственной работнице, работающей с двумя клиентами почти час? Ответ вполне ожидаем - у нас все работники заняты. На моё "Нафига вам 6 рабочих мест для одной девушки?" ответ не получил. Дама "тока-тока с дачи" плюётся в сердцах и убегает в Петрокоммерц столбить вклад, дама в буклях покрывается пятнами (духота неимоверная) и не стесняясь костерит как сам банк с его очередями, так и его сотрудников-"спящих красавиц". Откуда ни возьмись появляется ещё одни работничек и начинается процедура закрытия моего вклада. 11:30 Кстати, ПБ, проверьте в формулировке закрытия, что я не писал о том, что мне всё понравилось. Мало ли что там ваши сотрудники пишут, я ж всё равно не вижу. Повторю здесь - закрываю вклад по сроку с чувством глубокого неудовлетворения качеством обслуживания (очереди в отделении). За это, собственно, ещё одна жирнющая единица в копилку банка - за неорганизацию работы, при которой 3 вкладчика закрывают вклады в течении часа, причём двумя работниками банка. 11:40 Третий круг ада - получение денег. Присоединяюсь к сонму страждущих у касс. Кассирша одинокая и еле-еле ворочающая бумажками. Это не я сказал, это её так в очереди нарекли. К 11:45 появляется вторая кассирша. После этого первая просто встаёт и просто уходит, оставляя одного из клиентов буквально с носом. Никаких предупреждений, мол, перерыв, ушла на базу, подождите. Нет, просто встала перед уже вошедшим клиентом и ушла. Народ уже открыто выражает своё негодование. "Здравствуйте-присаживайтесь" молчит. Через 15 минут кассирша вернулась. И тоже просто вернулась. Т.е. пришла, села, и давай болтать со второй кассиршей. Никаких тебе "проходите", "следующий" и пр. Если бы не высокий дядя у входа в кассу, увидевший пришествие кассирши через прозрачную часть двери, никто бы и не заметил того, что касса работает. 12:30 Получил деньги. Единственное удовлетворение - выход на улицу. Даже вкладные проценты не радуют. В душе опустошение... В итоге: закрытие вклада и получение денег заняло всего-навсего 2 часа. Единица. На выходе: 6 + 2 = 8 часов на закрытие вклада и получение своих денег. Фтопку такой банк. Меняйте вывеску на Декаданс Болото, не льстите себе...

Льготный период еще не закончился,а сумму минимального платежа по задолженности уже приписали. Как такое возможно?

Я прекрасно знаю, что банк не может заставить ее оформлять, но они просто пользуются ситуацией. Та же история и с смс–оповещением. Вы ДОЛЖНЫ его оформить. Сейчас попробую взять кредит в другом банке, чтобы закрыть задолженность перед Ренессансом и навсегда забуду туда дорогу. У меня от одного этого названия нервный тик начинается. Абсолютный непрофессионализм, что в отделениях банка, что на горячей линии.

Добрый день. Работаю с Ренессанс Кредит давно и все складывалось неплохо. Банк деньги давал, я их успешно возвращал. Но при очередном досрочном погашении произошло непредвиденное... 19 октября сего года обратился в отделение в городе Санкт-Петербурге, что на станции метро Звездная. Цель обращения - проведение частичного досрочного погашения кредита. Приняли быстро, благо народу не было, девушка дала заполнить заявление на ЧДП, сняла копию паспорта и уверила, что в дату платежа денежные средства будут списаны в полном объеме. Деньги тут же внес в кассу, взял копию заявления на всякий случай и довольный ушел домой. 6 ноября, после списания очередного платежа, пришел в отделение за новым графиком и для внесения очередного платежа. Девушка предупредила, что график необходимо ждать в течении 30 минут, и предложила пока пройти в кассу и внести платеж, что я и сделал. График был предоставлен только через час после обращения, на мои вопросы почему так долго и что можно сделать, чтобы ускорить процесс, сотрудник Елена (по-моему) только пожимала плечами. Ладно, не беда, подождал на 20 минут дольше. Но когда пришел график, я уже насторожился. ЧДП не произошло, в дату платежа списался только ежемесячный платеж. На мои вопросы ничего толкового сотрудники сказать не могли, предлагали только заново написать заявление... Дело было к закрытию отделения и поэтому, я попросил сотрудников решить данный вопрос самостоятельно и отзвониться мне по факту решения. Обещали позвонить на следующий день. Сегодня, 12 ноября ни слуху ни духу... Уважаемые сотрудники РК, присутствующие на сайте Банки.ру, прошу разрешить ситуацию с несостоявшимся ЧДП и списать ДС задним числом, так как сотрудники отделения не способны решить этот простой вопрос. Почему я должен писать заявление заново и платить проценты за тот период, что деньгами не пользуюсь?(Повторюсь, копия заявления имеется на руках.) Также прошу научить сотрудников работать с сервисными клиентами и качественно исполнять свой функционал. Ну и конечно же если обещаете перезвонить - звоните! Обязательное правило ведения бизнеса. С Уважением, Ваш Клиент.

через какое–то время позвонили в банк чтобы свериться девушка на другом конце провода сказала что нужно заплатить еще 1400 рублей хотя сверялись и с суммой и с датой платежа. До ближайшего филиала ехать далеко так–что подумали заплатить дешевле обойдется Позвонили снова в банк оказались должны 450 руб. Поняли что разводят, теперь думаем что делать?

Удивительный банк: действия его сотрудников напрямую противоречат его же документам. И логику в этих действиях найти проблематично. Зато в них с легкостью находятся попытки нарушить тайну вклада. Вкладчик "Ренессанс Капитала" - существо подневольное. Договор вклада с данным банком, к сожалению, не предполагает выбора (в отличие от многих других) проставить галочку "согласен" либо "НЕ согласен" в пункте об использовании персональных данных клиента, в том числе в рекламных целях, в том числе с передачей этих самых персональных данных третьим лицам - неким партнерам "Ренессанса". Согласно п. 4.7. договора вклада, "Вкладчик выражает свое [B]безусловное согласие[/B] на обработку Банком персональных данных Вкладчика, содержащихся в настоящем Договоре и в любых иных документах, предоставленных Вкладчиком Банку, в целях предоставления Вкладчику [B]услуг Банка и его партнеров[/B] и информации о них, исполнения заключенных между сторонами Сделок (далее - Сделка). Банк вправе систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать, распространять, обезличивать, блокировать и уничтожать персональные данные Вкладчика. <....> [B]Настоящее согласие действует до момента прекращения настоящего Договора, а также последующие 5 (пять) лет. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие 5 (пять) лет [/B] при условии отсутствия в Банке сведений о его отзыве. По истечении срока действия настоящего согласия или в случае его отзыва Вкладчик уполномочивает Банк уничтожить только те персональные данные, дальнейшая обработка которых не предусмотрена законодательством Российской Федерации" (с). Такое вот автоматически продлевающееся на ошеломляющий срок "крепостное право". Т.е. дал ты банку деньги - смирись с тем, что вместе с процентами на твою голову будет сваливаться не нужная тебе информация рекламного характера, да еще и не от самого "Ренессанса", а еще и от его загадочных партнеров. Зато на сайте банка есть волшебный документ - Типовая форма заявления № 27-035 "Заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных". Замечательно, - подумала я, - какие милые, заботящиеся о спокойствии экс-клиентов люди: они уже подготовили полезный готовый шаблон; этим заявлением я и воспользуюсь по окончании срока вклада. Поскольку мне даром не нужны ни предложения кредитов, ни иная информация рекламного характера. Ни от самого "Ренессанс Капитала", ни, тем более, от его неизвестных мне партнеров. Ибо телефонный спам и так уже достал. Причём подчеркну: в форме заявления есть специальный пункт: "Прошу информировать меня о результатах рассмотрения заявления следующим способом: - по телефону; - по эл. почте (указывается адрес); - письмом по почте". Отлично, выбираю электронную почту. Да, и еще один важный момент: проставляю галочку в пункте "С момента первого моего обращения в банк мои паспортные данные не менялись". ОК, завершился срок вклада, прихожу 11.11.13 в отделение "Остоженка", закрываю вклад, даю заявление на закрытие текущего счета и то самое заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Весь процесс занимает порядка 30-35 минут. Уезжаю в спокойной уверенности, что единственный оставшийся пункт дальнейшей коммуникации с "Ренессансом" - это получение от них сообщения на е-мейл (как и было указано в заявлении). Однако сначала на следующий день приходит СМС - "Ваше заявление принято в работу". Потом в 16.07 раздается звонок с номера +7495 783 46 00: "Здравствуйте, это банк "Ренессанс Кредит", Вам удобно говорить?" Господа, мне абсолютно НЕ удобно говорить, поскольку я вам четко обозначила: связь - [I]по электронной почте[/I]. По какому же поводу вы звоните-то? - "Нам надо уточнить некоторые данные..." Какие?! - и тут барышня начинает спрашивать о том, что и так было указано мною в заявлении, затем - "не менялись ли ваши паспортные данные?" (а я в этом пункте увесистую такую галочку поставила, как и было обозначено выше: НЕ МЕНЯЛИСЬ); а потом - внимание - "уточните сумму вклада". Господа из "Ренессанса", вопрос. Во-первых, [B]по какому поводу я должна какой-то не представившейся мне по фамилии сотруднице рассказывать, сколько у меня денег лежало в вашем банке[/B]?! И во-вторых: почему я должна уточнять сумму вклада, если у вас уже моего вклада НЕТ? Я его забрала по окончании срока и переложила в другие банки. Почему для некоей "обработки" моего заявления об отзыве согласия на использование персональных данных вашей представительнице потребовалась именно эта информация?! Итого: 1) я получила лишнее подтверждение, что с "Ренессансом" в дальнейшем не стоит иметь дела. То, что сам банк предлагает указать в заявлении канал связи с ним, а потом использует совершенно другой канал - можно отнести просто к неуважению к интересам клиента. То, что некая не представившаяся работница банка пытается выяснить то, что относится к тайне вклада - это уже явно вызывает опасение. 2) Еще раз: я НЕ даю согласия на дальнейшее использование своих персональных данных, за исключением данных, обработка которых является обязанностью банка, установленной законодательством Российской Федерации. В целях соблюдения п. 11 Политики обработки персональных данных КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) и во исполнение ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе" требую не использовать мои данные в рекламно-информационных целях и не передавать их никаким "партнерам" банка.

Добрый день! Увидев обзор Cash-back карт на Банки.ру, заинтересовался "Прозрачной картой", с условиями возврата денег: 1% за все покупки, 5% за категорию, выбираемую банком, и 10% за категорию, выбираемую Клиентом. Зашел на сайт - информация подтвердилась (она и доселе там): во вкладке "Подробнее об условиях" (Кредитные карты-Прозрачная карта) указаны суммы возврата в 1 и 10%. Зашел в ДО на Кожевнической (08.11.13 ~13:00), взял листовку "Прозрачная карта - видимые преимущества", в которой указано: "Каждый месяц :!: на карточный счет выплачивается вознаграждение 1% от всех покупок и дополнительное вознаграждение 10% от покупок в специальной категории". Решил оформить карту. Обслуживался у Юлии. Мной были подписаны анкета и договор (№46750002533). Также мной было подписано "Заявление о добровольном страховании", в котором я поставил галочки, указывающие мое "нежелание подключаться к указанной программе страхования". Увидев это, Юлия сказала, что нужно писать еще "Заявление на отказ от подключения к прогр. страхования". [u]Вопрос №1 к Банку:[/u] зачем мне писать еще одно заявление на отказ от страхования? Забрал карту, ушел. В субботу к обеду открыл упаковку с картой, где в [I]Руководстве пользователя[/I] указана инфа про 10% за категорию, выбираемую Клиентом, и вспомнил, что не выбрал категорию. Начал звонить в Банк для выбора. Примерно с 11:30 по 12:00 два звонка оборвались, когда я ждал ответа на мой вопрос. Один из сотрудников сказал, что 10% возвращается с покупок в сети Интернет, другой - есть только 5%-й возврат, третий - такого возврата нет. Решил залезть на сайте в Тарифы. Там увидел, что в ноябре и декабре 10%-ого возврата не предусмотрено. [u]Вопрос №2 к Банку и посетителям сайта:[/u] признается ли [I]публичной офертой[/I] эта листовка, ведь в ней указаны все существенные условия договора (в соотв. с ст. 494 ГК РФ)? [u]Вопрос № 3 к Банку и посетителям сайта[/u]: признается ли публичной офертой информация, указанная на сайте Ренессанса, ведь в ней указаны все существенные условия договора (в соотв. с ст. 494 ГК РФ)? [u]Вопрос № 4 к Банку и посетителям сайта:[/u] если это недобросовестная реклама (поскольку я не получил указанную услугу), прошу Банк не распространять эту информацию в листовке и на сайте. [u]Вопрос №5 к Банку и посетителям сайта:[/u] если ответ хотя бы на один из вопросов 2-4 утвердительный, то где я могу восстановить справедливость? Большое спасибо за внимание и комментарии!

Случилось, что в процессе серфинга наткнулся на предложение Связного о беспроцентном кредите в Ренессанс Кредите при покупке телефона. Заполнил на сайте анкетку, подождал пару дней и ко мне приехал курьер продавца с кредитными договорами и товаром. При встрече выяснилось, что внесенная на сайте информация немного откорректировалась и нужно заполнить что-то типа допника, где я указал верные данные. Всё подписали и разбежались. Через какое-то время звонит курьер и говорит, что какую-то информацию просмотрели и нужно опять всё исправить. Ну, говорю, приезжай. Через пару недель приехал курьер, дает мне два кредитных договора и говорит - подписывай. Я ему в ответ сообщаю, что неплохо было бы мне экземпляр банка в таком случае вернуть, т.к. плодить кредитные договоры не есть хорошо. В ответ он мне предложил позвонить в банк и лично убедиться, что все ок и переживать не стоит. Я ему попытался донести, что в настоящий момент он сидит в банке, сотрудником которого я являюсь, и смысла меня переубеждать нет. На том и разошлись. Сегодня опять звонит этот неугомонный персонаж и сообщает, что если я не подпишу его бумажки, у меня будут проблемы и штрафы. Меня он конечно повеселил, но вот вопрос - мне после таких заявлений веселить ЦБ или начать с кредитора? Короче, дорогие коллеги из Ренессанс Кредита, если Вы читаете эти строки, наберите мне пожалуйста для закрытия этой безумной проблемы. Для понимания - договор 6301****904.

Но кредит оказался в 2 раза больше в итоге, чем было написано на сайте при заполнении заявки. Плюс еще сейчас из этого банка позвонили и на повышенных тонах стала мне угрожать, какой я нехороший, отказался от кредита и что больше мне кредит нигде никогда не одобрят.

Имеем вклад в банке "Ренессанс кредит". На днях понадобились деньги (запланировал сделку). Я спокоен – деньги лежат в солидном (как я думал!) банке. Сумма не астрономическая, но приличная – банкомат столько не выдаст. По правилам банка (и это нормально!) снятие такой суммы я должен заказать за сутки. Вчера утром звоним в банк. Телефонный мальчик говорит: "Всё хорошо. Вам сейчас перезвонит специалист и скажет когда вы сможете забрать свои деньги". Отлично! Звоню контрагенту по сделке, договариваюсь о времени её проведения – через два дня. Сделка важная, я чуть страхуюсь по времени. Проходит день. Никто из банка не звонит. Я снова звоню в банк: "Эй, на шхуне?". Телефонная девочка отвечает: "Как странно, что вам не позвонили.... Я сейчас отправлю повторный запрос специалисту, вам обязательно перезвонят". Не перезвонили! Сегодня утром звоню в банк: "Что–то у вас там не заладилось, мне никто не звонит! Мне мои деньги очень нужны. Поторопите там кого следует!". В ответ: "Да–да. Я сейчас ещё один запрос отправлю". В обед я начинаю серьёзно беспокоиться. Снова звоню в банк: "Вы там в порядке? Я у вас не кредит прошу! Деньги мои отдайте быстро – у меня сделка сорваться может". Телефонный мальчик заводит старую пластинку о том, что сейчас отправит запрос специалисту и мне прямо вот тут же обязательно перезвонят. Я уже не верю. Говорю: "Соедините меня с каким–нибудь вашим руководством. Что–то там у вас в системе не работает, и запросами вашими ничего не решается". А эта сладкоголосая телефонная функция мне объясняет: "У нас нет возможности связать вас с руководством, оно с клиентами не общается". Я говорю: "Блин! Я не просто клиент, я уже недовольный клиент! Звоню вам уже вторые сутки, меня кормят обещаниями, никто мне за это время ни разу (!) от вас не позвонил. Это НЕнормально! Ну, очевидно же, что вы ничего решить не можете своими запросами. Значит мне нужен тот, кто может решить. Давайте руководство". Отвечает: "Нет. У нас нет такой технической возможности. Я отправил ещё один запрос специалисту". Я уже закипаю: "А есть у вас какая–нибудь служба специальная, отдел рекламаций?". "Нет, – говорит, – у нас только "горячая линия", но я как раз по ней с вами и разговариваю". Я взбесился: "Ни хрена себе "горячая линия", если всё, что вы можете – отправить запросы, на которые никто не реагирует. У меня проблема уже серьёзная! Я вашему банку деньги доверил, а моей проблемой никто заниматься не хочет! Руководство телефонными службами от клиентов отгородилось и до общения с нами не снисходит – бережёт свой покой!". Он мне отвечает: "Ничем вам помочь не могу". Короче говоря. С момента обращения в банк "Ренессанс Кредит" за получением собственных денег прошло уже двое суток (!). Денег я не только не получил, а неизвестно ещё когда получу, т.к. меня просто игнорируют (по факту). За это время ни один сотрудник банка со мной не связался (!). За это время клерки банка отправили своим "специалистам" 6 (!) запросов по моей проблеме, на которые никто не ответил (!). За это время я сам много раз звонил в банк, чтобы послушать обещания, которые никто не исполняет и пообщаться с теми, кто ничего не решает. Руководство банка надёжно отгородило себя от проблем своих клиентов – мне не удалось связаться с ним через структуру их банка, или найти в интернете контактный телефон какого–нибудь завалящего руководителя. Завтра придётся лично ехать в головной офис – не знаю уж, к чему это приведёт. Могут быть жертвы и разрушения. У меня под угрозой срыва важная сделка! На этом фоне особо цинично выглядят "принципы работы", декларируемые банком "Ренессанс Кредит" на их сайте, вместе с фотографиями всяких их руководителей. Что нам их лица, если они недоступны как олимпийские боги?!

Я спокоен – деньги лежат в солидном (как я думал!) банке. Сумма не астрономическая, но приличная – банкомат столько не выдаст. По правилам банка (и это нормально!) снятие такой суммы я должен заказать за сутки.
Вчера утром звоню в банк. Телефонный мальчик говорит: "Всё хорошо. Вам сейчас перезвонит специалист и скажет когда вы сможете забрать свои деньги". Отлично! Звоню контрагенту по сделке, договариваюсь о времени её проведения – через два дня. Сделка важная, я чуть страхуюсь по времени.
Проходит день. Никто из банка не звонит. Я снова звоню в банк: "Эй, на шхуне!". Телефонная девочка отвечает: "Как странно что вам не позвонили. Я сейчас отправлю повторный запрос специалисту, вам обязательно перезвонят". Не перезвонили!
Сегодня утром звоню в банк: "Что–то у вас там не заладилось, мне никто не звонит! Мне мои деньги очень нужны Поторопите там кого следует!". В ответ: "Да–да. Я сейчас ещё один запрос отправлю".
В обед я начинаю серьёзно беспокоиться. Снова звоню в банк: "Вы там в порядке? Я у вас не кредит прошу! Деньги мои отдайте быстро – у меня сделка сорваться может". Телефонный мальчик заводит старую пластинку о том, что сейчас отправит запрос специалисту и мне прямо вот тут же обязательно перезвонят. Я уже не верю. Говорю "Соедините меня с каким–нибудь вашим руководством. Что–то там у вас в системе не работает, и запросами вашими ничего не решается". А эта телефонная функция мне объясняет: "У нас нет возможности связать вас с руководством, оно с клиентами не общается". Я говорю: "Блин! Я не просто клиент, я уже недовольный клиент! Звоню вам уже вторые сутки, меня кормят обещаниями, никто мне за это время ни разу (!) от вас не позвонил. Это НЕнормально! Ну, очевидно же, что вы ничего решить не можете своими запросами. Значит мне нужен тот, кто может решить. Давайте руководство" Отвечает: "Нет. У нас нет такой технической возможности. Я отправил ещё один запрос специалисту". Я уже закипаю: "А есть у вас какая–нибудь служба специальная, отдел рекламаций?". "Нет, – говорит, – у нас только "горячая линия", но я как раз по ней с вами и разговариваю". Я взбесился: "Нихрена себе "горячая линия", если всё, что вы можете – отправить запросы, на которые никто не реагирует. У меня проблема уже серьёзная! Я вашему банку деньги доверил, а моей проблемой никто заниматься не хочет! Руководство телефонными мартышками от клиентов отгородилось и до общения с нами не снисходит – бережёт свой покой!". Он мне отвечает: "Ничем вам помочь не могу".
Короче говоря. С момента обращения в банк "Ренессанс Кредит" за получением собственных денег прошло уже двое суток (!). Денег я так и не получил, и неизвестно когда получу. За это время ни один сотрудник банка со мной не связался (!). За это время клерки банка отправили своим "специалистам" 6 (!) запросов по моей проблеме, на которые никто не ответил (!). За это время я сам много раз звонил в банк, чтобы послушать обещания, которые никто не исполняет и пообщаться с теми, кто ничего не решает. Руководство банка надёжно отгородило себя от проблем своих клиентов – мне не удалось связаться с ним через структуру их банка, или найти в интернете контактный телефон какого–нибудь завалящего руководителя. Завтра придётся лично ехать в головной офис – не знаю уж, к чему это приведёт. Могут быть жертвы и разрушения.
У меня под угрозой срыва важная сделка!

В банке ужасная ситуация с закрытием вклада. Год назад я открывал вклад в этом банке, привлекло 12%. Сейчас проценты не очень хорошие, и я, дождавшись окончания срока вклада, решил переложить его в другой банк, где условия получше. Дело было в субботу. Сюрпризы начались с того, что в близком к дому отделении банка мне сообщили, что вклад обязательно надо закрыть именно в том отделении, в котором открывался. Ладно, поехал в то отделение. Там меня удивили тем, что деньги надо сначала заказать, причем за 3 рабочих дня, и так как сегодня суббота, а ближайший рабочий день понедельник, то получить деньги я смогу только в четверг. Причем не сообщили каким образом я должен банк извещать о своем намерении забрать вклад (не дали ни телефона, ничего). Дождался понедельника, нашел телефон отделения на сайте банка. Начинаю звонить с 9 утра - трубку никто не берет. В 10 трубку взяли, я сообщил о желании закрыть вклад, тут меня спросили номер и серию моего паспорта, которого с собой у меня не было, и попросили перезвонить, когда эта информация у меня будет с собой. Окей, нашел данные своего паспорта в ноутбуке, перезваниваю в банк снова, точнее пытаюсь перезвонить. Трубку никто не берет, ни в 11, ни в 12, ни в 13 часов, до самого вечера, такое впечатление, что банк дружно уснул. В 18 часов, когда я уже собрался ехать в банк, трубку наконец сняли. Я дал необходимую информацию, и мне сообщили, что за деньгами я смогу приехать в пятницу. Уважаемые, это вменяемая работа московского банка? До сих пор я сталкивался в том числе и с мелкими региональными банками, забрать вклад в которых можно было в день обращения в подавляющем большинстве случаев. Тут же мы видим долгий и нервный квест под названием "Забери свои деньги". Еще неизвестно какие сюрпризы мне уготовят в пятницу. Свой вклад надеюсь я получу, но банк оставил отвратительное впечатление.

Уже вторую неделю не получается назначить пин-код на мою банковскую карту. Звоню в справочную, консультант говорит, что служба назначения пин-кода исправна, никакой информации о её обслуживании нет. Прохожу полную идентификацию (кодовое слово, паспортные данные, телефон, эл. почта...) - вообще блин, аж наизусть всё выучил, и всё это для того чтобы в итоге услышать: "Служба назначения пин-кода временно недоступна... пожалуйста позвоните позднее". ЧЕРЕЗ ГОД? :evil: А автоматической службы назначения - чтобы без оператора а через Т-Пин, как мне сказали - нет такой возможности, обязательно через оператора только и через авторизацию (перечисление всех данных). Вопрос: когда заработает служба назначения Пин-кода на карты?

Мне звонили каждый день по 20 раз ,в будни и в выходные не в рабочее время! Могли позвонить и в 11 и в 12 ночи! Общались так,как будто я преступник! Запугивали привлечением к статьям,прокуратурой и т д!

зато когда брала кредит оплатила услугу уведомления по смс–пока платила кредит,их не было.кредит закончился–достали.когда звонила узнавала,сказали что задолжности нет, но сообщения не прекращаются.

Хочу написать о моем опыте с открытием депозита в доп. офисе "Октябрьское поле", Москва. Обычно это занимает 10-15 минут. Но для банка Ренессанс Кредит нет ничего невозможного. Обслуживать меня выделили девочку Светлану, очевидно делавшую это в первый раз. Она несколько раз нажимала не ту кнопку, начинала сначала, забыла мой паспорт в ксероксе, пыталась отдать на подпись только последнюю страницу в договоре, не давая прочитать все остальное. Это продолжалось ЧАС СОРОК. В процессе пришлось обратиться к старшему менеджеру Алексею и длинноволосой блондинке, которая вместо извинений и смены менеджера вещала, что у них программа перезаливается! А через два часа мне позвонили сказать, что мне надо еще раз подъехать в банк, потому что в выданном мне договоре допущена ошибка! Но даже это еще не все, при возвращении в банк выяснилось, что никто не удосужился исправить ошибку в кассовом ордере! Мне мило предложили ПРИЕХАТЬ ЕЩЕ РАЗОК в будний день для исправления ордера! И это помимо того, что уже потраченных 3 часов своего выходного дня на элементарную операцию. При этом сумма моего депозита была весьма кругленькой, например в банке Райффайзен таким клиентам дают премиум статус и бесплатное годовое обслуживание Mastercard Platinum! Не говоря уже об вежливости и улыбках. Управляющий отделением должен понимать, что на клиентах, которые приносят им немаленькие деньги, девочек не тренируют, а если такое происходит, то надо извиняться, извиняться, извиняться и срочно организовывать процесс!

Купили с мужем мебель в кредит. Один из товаров оказался с браком, магазин обратно принял с условием возврата его стоимости. Но тут оказалось, что документы в банк (прошло почти 2 недели) не поступали, деньги не переведены магазину. А главное - именно с того дня как начались проблемы, в магазине не стало представителя банка. Переговорили с сотрудниками магазина и решили, что кредит не нужен, оплатим наличными. Поехали на Павелецкую в Ренессанс, написали заявление на аннулирование заявки, т.к. на тот момент она была именно в этом статусе. Спустя неделю банк прислал ответ, что обращение рассмотрено, заявка завершена и договорных обязательств перед банком нет. Рано радовались! Спустя 2 недели приходит письмо с графиком погашения. И наивно мы полагали, что это ошибка. Спустя 2 дня, после ответа банка о завершении заявки, они перевели деньги магазину, которому и так уже все оплачено наличными! Теперь получается, что муж - злостный неплательщик (2 месяца не платит). Подали жалобу в ЦБ! И написали очередное обращение в банк, чтобы закрыли кредит. Если не удовлетворят наши требования, будем подавать в суд. В отделениях сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, которые сами честно признаются, что они только кредиты умеют оформлять и обращения.

ждал неделю курьера... потом две недели смс с кодом активации. наконец то пришло сообщение, что карта готова для активации. позвонил по бесплатному номеру, что бы мне сказали пин. в итоге девушка сообщила мне, что банк не будет предоставлять мне свои услуги и что карту можно разрезать и выкинуть!

Месяц назад мне пришло смс–сообщение, в котором говорилось, что до 11.11 я должна внести очередной платёж по кредиту. Радостно думая, что 11.11 я получу зарплату и внесу деньги, я позвонила в ваш колл–центр, чтобы узнать размер платежа (вносила часть суммы в течение месяца), ваша ХАМСКИ ОБЩАЮЩАЯСЯ сотрудница мне заявила, что деньги должны поступить до 10.11
10.11 – воскресенье. И если день оплаты попадает на выходной, то его в нормальных банках переносят на следующий рабочий день. Кстати, в смс тоже значилась дата 11.11. Когда я спросила у вашей сотрудницы, в чём причина переноса даты платежа на ВЫХОДНОЙ день, она заявила, что (цитирую) ИДЁТ МНЕ НАВСТРЕЧУ.
на что я ей ответила, что она выполняет свои профессиональные обязанности.
В общем, грамотного ответа на вопросы клиентов в этом банке от сотрудников получить нереально. Узнать всё обо всём можно только методом проб и ошибок. Только эти пробы и ошибки стоят денег. Вообще ситуация далеко не разовая: мне уже называли ошибочные суммы ежемесячных платежей, я слышала фразу: "мы вам подключили страховку!" (без меня меня женили – как это мило с вашей стороны, уважаемый банк!) теперь вот пришла очередь даты ежемесячного платежа. Что дальше? В чём теперь будет заключаться ошибка ваших квалифицированных сотрудников?