9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

счет 408178107110183 25 310 И мне до сих пор не присылают смс, что платеж прошел. Как мне быть и куда обращаться? Прошу ответить на мой вопрос.

Отвратительное качество сервиса, причем это касается не сотрудников, они-то как раз заслуживают хороших и отличных оценок, а политика самого банка. Сегодня пришел в отделение в СПб на Московском проспекте пополнить депозит, пришел в 13.15, ушел в 14.15, т.е. чтобы отдать деньги банку - потратил час. Причем впереди меня был всего 1 человек (и тот сидел у менеджера), я попал менеджеру через 40 минут, правда менеджер ответила на все мои вопросы и решила мои дела за 10 минут (отлично), но потом я ждал в кассу 20 минут... Все бы можно списать на сложность операций и количество клиентов, но как списать то, что депозитами занимается всего 1 менеджер (из четырех, а остальные кредитами, причем в моем случае за час по кредиту обратилась всего одна женщина, все остальное время 2-3 кредитных менеджера НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ), и работает всего 1 касса из двух (имхо и двух-то не всегда достаточно, столько народа гасят кредиты). Сотрудники пояснили, что 1 человек по депозитам - программное ограничение, а кассы вообще из другого фин департамента и им не подчиняются. Вот поэтому плохой сервис - не вина сотрудников, а политика банка (изменить программу, объяснить всем сотрудникам и кредитную часть программы и депозитную, клиентоориентированно отрегулировать работу касс...). В завершении, менеджеру (Королевой Марии) за обслуживание и вежливость оценка 5, банку за политику в системе обслуживания клиентов 2, в итоге 3.

Муж решил взять карту в вашем банке, это было в г. Нижнекамск РТ, работник Иг-на А.Ю. оформила не карту, а, как оказалось, кредит "Деньги в кармане", а так как в городе нет кассы, деньги переводятся на карту. Чтобы их получить, нужно позвонить на горячую линию и оператор после беседы обязательной предоставит пин код. Позвонили и тут началось самое интересное - оказывается, работница банка неверно ввела паспортные данные и карту заблокировали уже через несколько часов, чтобы мы не смогли совершить по ней определённые операции. Затем раздался звонок, что мы должны 2100 ежемесячный платёж, мы уплатили и надеялись, что банк вернёт деньги. Но не тут-то было, оказывается, даже если ты их и не брал, то всё равно должен заплатить. Карта была уничтожена в присутствии нас с мужем работником банка, заявление написано. Сказали - если что не так, позвоним в течении 5 дней. НЕ ПОЗВОНИЛИ! Приходила смс о том, что необходимо заплатить очередной платёж, муж звонит по телефону и ему говорят - ИГНОРИРУЙТЕ! А когда эти смс стали приходить уже ежедневно, он позвонил по указанному в смс телефону, оказалось, мы снова должны. Это что такое? И при подписании договора не ставят дату. Думаю, наш следующий поход - в прокуратуру. Получается, для того чтобы получить деньги, паспортные данные неверные, а как платить - стали сразу ВЕРНЫМИ?

что могу подтвердить платежным документом.Хотелось бы знать откуда же за 2 дня такие начисления берутся? Договор заключался когда лимит карты составлял 50000 и условия договора были несколько иными,кстати сказать пока я не пользовалась картой и просила отключить услугу смс–сообщений,мне ее не отключили и я была вынуждена ежемесячно бегать и ее оплачивать. Крайне непонятно откуда берутся такие странные драконовские проценты по обслуживанию вашей карты,создается впечатление что закрыть ее вообще невозможно в вашем банке. Хотелось бы получить от вас в письменном виде распечатку внесенных мной денежных средств и тех, что были на самом деле зачислены в счет погашения кредита

Вот так однажды утром, приехав до открытия банка выстояв в очереди, оказалось, что из двух касс будет работать только одна, а вторая закрылась через 10 минут после открытия, не обслужив ни одного клиента. На вопросы когда касса заработает, почему так получилось и где менеджер кассир только хлопала глазками. Все решал нелепый охранник банка, предоставляя недостоверную информацию. Когда началась волна возмущения от клиентов, руководитель поспешил скрыться на цокольном этаже. Сегодня я заехал по пути, чтобы внести ден. средства на карту, мне сказали, что из двух касс работает ондна, на она на обеде. Суть в том, что в Красноярске сейчас проживает больше миллиона людей, банк Ренессанс Кредит навыдавал непомерное число кредитов и карт, а касса одна, в следствие чего постоянная очередь и негатив. Сотрудницы банка отправляют в салоны связи и в др. места. Ребята, это не серьезно!

и до закрытия будут идти проценты или ехать в Смоленск писать заявление и закроют в этот же день. Как так непорядочно поступать?

Как я уже писала ,узнав что из суммы ежемесячных взносов,уплаченных мной по кредитной карте банку ,в счет погашения долга зачислена только третья часть ,остальная же часть сумма ушла на оплату процентов и многочисленных обслуживаний карты,медстраховки и т.д.Также выяснилось,что процент по карте составляет не 24% годовых,а в несколько раз больше.Я впала в шок от таких новостей,узнала у сотрудницы банка остаточную сумму,которую я должна заплатить для погашения своего долга и поспешила ее внести на следующий же день.Каково же было мое удивление когда из банка пришла смс–ка с требованием заплатить еще какие–то 700 рублей,а потом уже и 900 руб.Из банка стали поступать регулярные звонки (по несколько раз в день) с требованием оплатить непонятно откуда возникшую задолженность,хотя чисто арифметически никакой задолженности просто не может быть,поскольку сумму назвала сотрудница банка.Сотрудники банка продолжают звонить по несколько раз в день,увеличивают сумму долга и угрожают неприятностями,хотя я уже не раз объяснила что давайте объясняться в судебном порядке,где вы изложите публично свои претензии и свою странную бухгалтерию.Банк продолжает вести как вышибала и никоим образом не хочет расшифровать свою рэкетирскую бухгалтерию.У меня возникло желание обратиться в Центробанк с жалобой на некорректное поведение данного банка по отношению к своим клиентам,а также откуда берутся такие завышенные процентные кредитные ставки.Номер Договора о карте 47015757069,номер счета 4081781094705757069.Есть возможность осветить эту ситуацию на каком–нибудь телеканале

УТРОМ (НИ СВЕТ НИ ЗАРЯ) И ДНЕМ НАЗВАНИВАЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ (ХОРОШО ЧТО ПОКА НЕ НОЧЬЮ) И УГОВАРИВАЮТ ВЗЯТЬ КРЕДИТ, ХОТЯ Я ЧЕТКО И ЯСНО ГОВОРЮ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, ЧТО НЕ НУЖДАЮСЬ В КРЕДИТЕ. ЛЮДИ ДОБРЫЕ ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ЭТОГО НАЗОЙЛИВОГО БАНКА!

Первый оператор назвал паспорт, который я утерял год назад. Второй сказал что ни старый ни новый номер паспорта не фигурирует. Кредит я не брал. Вот это банковская защита!

Соблазнили меня banki.ru одним из своих предложений! И помчался я в "Ренессанс кредит" положить немного денег (а именно честно заработанный миллион, полученный в СБ РФ). Прибыл в Отделение "Академическое" по улице Профсоюзной д. 13/12. Суббота, 15 июня 2013 года, около полудня. Что же сказать... Скромненько. Нет, не плохо, но после СБ РФ испытываешь некоторое смущение. Однако первое знакомство оказалось вполне приятным. Народу не наплыв, но постоянно приходят. Все работники заняты - попросили подождать. Подождал, пригласили на оформление. Со мной четко поработали по скрипту (Когда мне говорят - "Как к вам обращаться?", я уже готов заплакать от умиления!). Но, помимо скрипта, мне четко ответили на все вопросы по вкладу, по счету, по процедурам, выдали копию тарифов, объяснили схему пополнения и получения назад наличных - НИ ОДИН мой вопрос без ответа не остался. Полагаю - это очень даже неплохо. Выдали и файлик, и папочку, и визитку (у меня чуть не скатилась скупая мужская слеза!). Посмотрим как банк проявит свою клиентоориентированность, но пока вполне доволен, а работавшей со мной Алине - просто спасибо.

Сегодня пробовала положить деньги на свой счет. Пришла в офис в 17.00. В этот момент народу практически не было, но все менеджеры были заняты, сидя в одиночестве и уткнувшись в свои компьютеры. В результате вышла я из офиса в 18.30. Операция - положить деньги на счет и взять выписку. По окончании действия вклада заберу деньги и бегом из этого банка! [b]Администратор: [/b] А сколько людей стояло в очереди перед Вами? [b]Iran3: [/b] Когда я пришла, народу вообще было мало, 2 человека. Меня взяла девушка-администратор, потом на какой-то операции у нее застопорилось и я стала ждать, когда меня позовут в зал. Когда это все-таки произошло через час, я в сидела одна (!) у операциониста, все остальные сидели без клиентов. А на выходе уже стояла очередь, человек 10, если не больше.

Добрый вечер! Сегодня была попытка открыть вклад в офисе по ул. Маяковского, 7. - не удалось... Пришлось созерцать минут 20-30 вместо обещанных 10 "на подождать", как четыре сотрудника мимо тебя вальсируют из одного конца в офиса в другой. Когда менеджер все таки соизволил "нас" "принять" - хотя, замечу, из того кабинета за эти 30 минут никто ни разу не вышел - выяснилось, что через 20 минут закроется касса на полчаса - о перерыве которой ничего не говорится в режиме работы данного филиала (на сайте банка). Потом оказалось, что программа не работает... Хочу заменить, что "мы" в этом офисе были не одни! За "нами" в очереди стояло еще как минимум 5-6 человек, которые тоже жаждали попасть в кассу, каждый по своей "нужде"! Уважаемые руководители банка! Убедительная просьба: если уж такой дефицит в операционистах, укажите, пожалуйста, в режимах работы филиалов время перерывов касс. Это понятно, что все люди живые, что всем нужно иногда кушать, но в ваши офисы приходят тоже люди, у которых, помимо убивания времени в ожидании в ожидании внимания со стороны персонала вашего банка, есть и другие, ЗАЧАСТУЮ, заранее запланированные дела. И разберитесь, пожалуйста, с программным обеспечением... Спасибо за понимание!

Так вы ещё сказали,что с января задолжность......Сейчас плачу каждый месяц и всё задолжность не убывает, а возростает. А звонки на работу и тому подобному очень подрывает репутацию уже ОБЕЩАЮТ УВОЛИТЬ, НЕ ужто нельзя без этих звонков на работу. Я же НЕ ОТКАЗЫВАЮСТ ПЛАТИТЬ! Номер договора 6607131860. Квитанции у меня все целые могу написать их номера и т.д. СКОЛЬКО МОЖНО КАПАТЬ НА НЕРВЫ! ОНИ НЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ! УВОЛЯТ МНЕ ТОГДА ВООБЩЕ НЕ ЧЕМ ПЛАТИТЬ НЕ ЧЕМ! ЭТО ЖЕ ДЕРЕВНЯ,а не город!

Здравствуйте. Я прошу вас разобраться с Вашим персоналом, начиная от курьерской службы и заканчивая офисом. Все началось с того, что я подала заявку на выпуск карты "Прозрачная" через сайт банка. Мне пришло смс, что карта одобрена, но сумма не указана. Позвонила в Ваш кал-центр, спросила какая сумма одобрения. На что мне сказали, что данных у нас нет, ждите курьера. Ладно. Через несколько дней со мной связывается курьер, приезжает. В документах у него сразу была ошибка в наименовании органа, выдавшего паспорт (вместо ГОР. МОСКВЫ, указано города Москвы), я спросила - не страшна ли такая опечатка, ведь на сайте я писала все сведения в полном соответствии с паспортом. Он сказал, что ничего страшного, что я в офис приеду и исправлю все. И что как только мне поступит смс (по его словам дня через 2-3) с банка, я могу позвонить и активировать ее. Он ушел. Я вскрыла конверт с картой и увидела, что сумма в 3 раза меньше запрашиваемой. Жду смс. Через 10 дней, не выдержав ожидания, я сама позвонила в колл-центр и спросила могу ли я ее активировать. Мне задали ряд вопросов, после чего ответили, что карту я не активирую по причине некорректных данных, а каких - не сказали и предложили съездить в офис и аннулировать ее. 14.06.2013 я поехала в ДО "Преображенское". Войдя в офис, увидела свободного сотрудника, это была Ирина Н. Я подошла к ней, она общалась по телефону и сказала, что занята. Из разговора я поняла, что она общалась по личным делам (там какая то собачка у ее подруги по-моему родила и она просила щенка для себя) - и это вместо того чтобы обслуживать меня! Она наконец-то наговорилась и переключила свое внимание драгоценное на меня. Я объяснила ситуацию. Она посмотрела по компьютеру и сказала, что карта не активна (только чем она слушала, я не знаю, я это уже говорила). Ирина предложила мне по внутреннему номеру связаться с колл-центром. Я это сделала. Мне опять сказали, что в банк пришли некорректные данные. На что мне Ирина предложила аннулировать карту, потому что другого выбора нет. Мне конечно пришлось согласиться. Вот теперь я прошу Вас разобраться с таким наплевательским отношением и с таким не профессионализмом Ваших сотрудников. Одни данные не так доставляют, другие попросту по телефону разговаривают... А я в итоге осталась без карты. Может можно как-то это все исправить или нет? Прошу связаться со мной, когда будет хоть какое-то решение с Вашей стороны. Спасибо. [b]Администратор: [/b] А сколько времени Вы ждали начала обслуживания 14.06? [b]dina1990: [/b] Я несколько не ждала у специалиста Ирины Н. Что-то не получилось и она передала мой вопрос другому специалисту, а сама продолжила общаться по телефону по своим личным делам, как я поняла у её подруги собака родила и Ирина спрашивала сколько стоят щенки, вместо того, чтоб решать проблему с клиентом.

Добрый день. Хочу узнать, почему банк в лице сотрудников дезинформирует своих потенциальных клиентов, тем самым отбирая у них кучу времени?! Теперь к сути! Вечером 07.06.2013 я позвонила узнать по поводу потребительского кредита и четко озвучила, что меня интересует сумма не менее 500 000 руб. На что сотрудник банка мне ответил, что я могу оставить заявку по телефону и в течении 10 минут получить ответ. Кредит мне одобрили, но одобренную сумму и проценты оглашать категорически отказались. Мотивируя это тем, что это якобы это в моих интересах. Т.е. говорить по телефону паспортные данные и всю личную информацию можно, а вот одобренную сумму с процентами оглашать нельзя?! Прошу заметить, что я несколько раз предупредила, что меня интересует только данная сумма в 500 000 руб. Записали меня на следующий день, на 10 утра и сказали, что будет достаточно только 2-х документов - паспорта и водительского. На следующее утро (в свой выходной день) в назначенное время я и мой муж были в банке. На всякий случай прихватив с собой 2НДФЛ, копию трудовой и документы, подтверждающие наличие у меня собственности. От менеджера банка я узнала, что мне одобрили всего 30 000 (тридцать) руб., но после перерасчета получилось 240 000. Сумму в 500 000 они дают только при предоставлении всех выше перечисленных документов. Подобным образом, по телефону может быть рассмотрена сума до 300 000 руб. Почему менеджер банка, с которой я разговаривала накануне вечером, говорила обратное?! После того, как менеджер уже в самом банке узнала, что все эти документы у меня с собой, мне сказали, что справка 2 НДФЛ действительна только в течении 2 недель. Хотя во всех банках месяц и что при всем желании она все равно сегодня не сможет ее у меня принять. Т.к. сегодня выходной день и подобные суммы за один день не рассматриваются. Объясните мне, пожалуйста, для чего было тратить свое и мое время, когда я еще по телефону проговорила, что мне нужна только сумма от 500000 до 700000 руб. и меньше меня не устроит. Почему нельзя было сразу, по телефону сказать, что нужен весь пакет документов, день подачи документов и срок рассмотрения заявки на данную сумму? Типа, Вы приезжайте, а мы Вас на кредитную карту мож разведем! P.S. Оставила это сообщение на сайте банка. Ответа не последовало, ни на почту, ни официально (его даже модераторы не пропустили).

Просидел в очереди минут 40, хотя были свободные сотрудники. Затем с полчаса оформляли документы. В просьбе ознакомиться с Договором было отказано – "сначала внесите деньги в кассу, только потом покажем договор".

Чтобы отказаться от страховки нужно позвонит на номер телефона 88002005433. Сразу хочу сказать – ТАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ! Хотя в магазине и в филиале банка сказали что это возможно. Сколько можно обманывать, ведь здесь есть скрытые проценты на страховку,что является нарушением закона о не информировании клиента о скрытых процентах. Это один из банков который это не соблюдает.

Банк "Ренессанс Кредит" относится к тем кредитным организациям, от сотрудничества с которыми изначально приятных эмоций не ждешь. Да, есть очень привлекательные продукты. Я воспользовался лучшим предложением на рынке в своей нише - прозрачной картой по спецпредложению на данном ресурсе. Только ложек дегтя не одна и не две: 1. Доставка карты клиенту (курьером, а не представителем банка) и документов в банк очень и очень нетороплива. 2. Нет чипа и лимитов, правда выдачу наличных можно воспретить, просто не генерируя пин-код. 2. Кешбек по карте - акция, которую можно отменить в любой момент. 3. Начисление кешбека идет по списанию, а не авторизации, что делает покупки в конце месяца рискованными. 4. Характер льготного периода из договора не понятен, хотя на практике - традиционный "честный". 5. Дата конца льготного периода банком скрывается, расчет ее нетривиален, надо помнить, что льготный период может закончиться раньше даты минимального платежа и его окончание никогда не переносится на ближайший следующий будний день. 6. Сотрудники отделений и КЦ в массе своей некомпетентны. 7 Интернет-банк нефункционален и неинформативен, фактически прототип. 8. Ежемесячные выписки по карте могут не приходить. 9. Иногда встречаются проблемы с начисление кешбека за покупки. Но по факту я очень доволен результатами сотрудничества с банком и все это благодаря одному, очень удачному кадровому решению. Официальный представитель банка на данном ресурсе Николай Юртаев смог полностью устранить весь объективный и субъективный негатив у большинства пользователей портала, ставших клиентами банка. Поддержка клиентов в рейтинге и на форуме: 1. Оперативная - Николай отвечает всегда и быстро. 2. Компетентная - в проблеме клиента представитель всегда разберется по существу. 3. Доброжелательная - решение будет в пользу клиента всегда, когда это возможно, никаких формальных отписок. 4. Корректная - даже с крайне взволнованным клиентом общение будет вежливым и конструктивным. 5. Непрерывная - Николай не ограничивается решением текущих проблем конкретных клиентов, а ведет работу со всем сообществом, работая над темами форума, FAQ, справочником MCC-кодов. Примеры моих проблем, решенных по ходу сотрудничества: 1. Исправление ситуации с неполучением выписки. 2. Ответы по начислению КБ по конкретным покупкам. 3. Решение проблемы с неначислением КБ за крупную покупку. При этом ответы на 99% своих вопросов я находил в постах представителя в темах форума, FAQ, справочниках. В результате банк, в отличие от многих других, имеет ядро грамотных и лояльных клиентов, охотно рекомендующих его продукты своим друзьям. Многим топовым банкам было бы очень полезно перенять этот положительный опыт.

Руководитель, Ветрова , не умеет разговаривать с клиентами, не знает как расчетать остаток кредитной суммы, сотрудники и охрана врут, представляясь руководителями. Наведите порядок в отделении.

А обращаться в банк нужно только после 45 дней с момента расторжения договора!