9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оформил кредит в Ренессанс, после полугода решил погасить кредит досрочно, связался с оператором для уточнения суммы необходимой для оплаты, оператор ошибся (хочется в это верить), оказалось переплатил, но каково же было удивление, когда я приехал забирать свои деньги... их не осталось... ОНИ ИХ СПИСАЛИ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЧЕТОМ!

на 03.07.2013 остаток по кредиту составил 136000,00, но мне озвучили сумму в 140000,00, аргументировав, что по графику очередной платеж 31.07.13г., и поэтому к сумме 136000,00 прибавили сумму очередного платежа за июль. Уважаемые сотрудники банка, объясните пожалуйста, почему я должна переплачивать за кредит который погасила досрочно, сумму на месяц больше, хотя этот месяц который мне насчитали, я кредитом уже не пользуюсь.

В начале марта звонила на горячую линию и хотела закрыть карту, сказали, что нужно личное присутствие в офисе. Выбрала время, и 20.03.2013 дошла до офиса на Проспекте Мира (т.к. оператор сказала, что центральный офис). Написала "заявление на расторжение договора по карте и закрытия счета по карте", сотрудник отделения, СТАРШИЙ менеджер по работе с клиентами А-ллин И.В. принял заявление и сказал, что все закроется автоматически через 45 календарных дней, т.е. 06.05.2013 года. На мой вопрос "Дадут ли мне какую-то бумагу о том, что я сдала карту", он ответил, что у них так не принято, но после пары доводов и настойчивости сделал копию и поставил отметку о принятии с датой, после сообщил, что после майских праздников надо позвонить и уточнить информацию о закрытии счета на всякий случай. Терпеливо жду 45 дней, и начинаю звонить, выясняется, что счет не закрыт, просят выслать копию заявления (тогда я поняла, что все-таки не зря настаивала на копии). Высылаю копию по эл.почте, в ответ тишина... Через месяц снова приходит на почту отчет об операциях по кредитной карте. Снова звоню, но девушка сказала, что они без номера карты не дают информации (я объясняла, что у меня этой карты уже давно нет, но было бесполезно). Смирилась с этим делом и стала ждать, вдруг сами позвонят. Вчера, 02.07.2013 приходит опять отчет на почту. Снова звоню, говорят, что информацию передали в какой-то отдел в в течении суток со мной свяжутся специалисты. На всякий случай дублирую копию заявления на почту consultant@rencredit.ru. Сутки проходят, в ответ снова тишина... Звоню сегодня повторно, говорят, что заявление рассматривается в течении трех дней и что заявление ими было утеряно и его нет в системе. Дальше говорят, что карту смогут закрыть не раньше чем через 45 дней. Но 45 дней прошли 2 месяца назад! Почему за ошибки банка я должна ждать еще 45 дней? Ведь если бы были просрочки, то банк же не будет ждать 45 дней пока у меня будут деньги и не начислять проценты! На вопрос КУДА надо идти или КУДА звонить, чтоб закрыли эту карту оператор говорит, что в системе нет моего заявления. Так что не хочу иметь больше никаких дел с этим банком.

Оператор говорил, кредит не открыт (а я 2 месяца оплачивала как положено, а на 3ий просто решила позвонить... и узнала такое) и что мне самой необходимо ехать в отделение, что–то переоформлять, но простите, это не мой "косяк" и моё потраченное время мне никто не возместит. Далее оказалось еще веселее, по запросу в НБКИ оказалось что ВЫ, уважаемый банк, завели аж 2!!!!! кредита, тот декабрьский и новый, правильно оформленный от 4–06–13, и даже оплатили месячный платеж (около 1213руб,). ВОПРОС: КАК И КТО КОПИРОВАЛ МОЮ ПОДПИСЬ?
Вообщем, из–за этого у меня появились большие проблемы. Оператор стандартно отвечает что запрос отправлю, ожидайте ответ специалиста в течении 3–5 дней!!! Я помню такие запросы были и ранее, но что–то не помню адекватной реакции с вашей стороны. Я требую ускорения рассмотрения моей "заявки", хотя поверю, что оператор даже не понял суть вопроса! ЗАКРОЙТЕ ЭТОТ ДЕКАБРЬСКИЙ КРЕДИТ В НБКИ!!!! Обязуюсь и далее оплачивать по схеме кредит, приобретенный у вас. так же хотелось бы отметить ужасное обращение оператора (имя честно не запомнила) звонок был 2⁄07⁄13 17:40–17:50

Внесение платежей в отделении банка с комиссией 50 руб., постоянные огромные очереди, и.... закрытие отделения на перерыв (как в далеком прошлом)! И самое главное отказываются выдавать справки о закрытии счета. После слезного выпрашивания справки (необходима для оформления ипотеки) или чего–нибудь подобного, "мертвая" управляющая ответила, что стоит выписка 550 руб., ждать около 2 часов, т.к. запрашивается в Москве. Дождались, бланк корявый и не несет никакой информативности! Короче называется это так: "Изготовим вам оградку – не успеете остыть!"
Где и как получить необходимую справку?

Связали меня с отделом по долгам в Москве, там ответили, что мой долг
отдан ( или вернее продан?) коллекторскому агенству, позвонил по данному мне телефону в агенство, там мне ответили, что меня нет у них
в базе данных. Теперь я не знаю, что мне делать с кредитом, кому платить? И на каком основании (по закону),передают мой долг какому–то ООО, которое не имеет право осуществлять банковскую деятельность. В добавок раннее эти "граждане" не представляясь от какого банка они "действуют" (теперь мне понятно), звонили моей жене. Один из них представившись Александром Николаевичем зам. директора тел.: 89522243350, именно он обещал моей жене приехать и изнасиловать её в извращенной форме. Это было сказано 60 летней женщине, матери 3 взрослых детей. Женщине,которая посвятила свою жизнь воспитанию чужих детей, проработав много лет в детском саду. Это просто возмутительно! Я уж не говорю о СМС, отправленых на ее телефон. При моей попытке поговорить с ним по телефону, он отказался со мной общаться.

В данны ймомент она проживает отдельно. Нас ЗАМУЧАЛИ звонками из банка. Причем поступают звонки и в 8,00 утра, в мой единственный выходной, и в 22,30 у сотрудников банка хватает совести позвонить домой и на сотовый телефон моей маме. Устали уже объснять, что она не проживает здесь. Звонят по 6 раз на дню. Я конечно понимаю, что есть задолжность и её пытаются выбить из клиента. Но сколько можно добивать этими звонкам пожилую мать, у которой после каждого звонка поднимется давление! Где корректность сотрудников. И какое право они имеют донимать звонками родственников, коротые вообще не имеют отношение к вашему банку. Причем ни я , ни мама не являемся ни поручителями, ни созаемщиками по этому кредиту! Сколько можно!

с 10500.берут в кассе процент 52р–50к....а предоставить услугу своего банка .....в полном объеме не могут!

Добрый день, уважаемые посетители данного сайта! Сегодня утром я побывал в ДО Проспект мира банка Ренессанс Кредит: с первого взгляда, когда заходишь в отделение, все кажется очень цивильно, к тебе подходит девушка, приветствует тебя и спрашивает, что интересует, записывает тебя в очередь и просит подождать. Работают три специалиста, все заняты, потом один освобождается, к нему проходит единственный клиент, пришедший раньше меня, далее освобождается девушка, но у нее оказываются важные дела и принять клиента она не может, потом освобождается парень и тоже становится занят. Я спрашиваю у девушки Натальи долго ли еще ждать, она мне отвечает, что с моей сложной задачей (закрыть карту) сможет справиться только один специалист, которая занимается оформлением кредита. На тот момент я ждал уже 30 мин. Я попросил позвать другого специалиста или как-нибудь ускорить процесс, она никак не отреагировала, я попросил позвать управляющего, она мне - сейчас нет никого, кроме старшего специалиста, я ей - ну зовите ее... Удалившись на 5 минут, она вернулась и говорит, что сейчас старший специалист занята и сможет выйти только минут через 15, решив рабочие вопросы с другими сотрудниками, добавив, что помочь мне больше ничем не может. Выглядело это так: все специалисты собрались вместе и что-то обсуждали, смеясь на пол зала. После еще минут 10 моих возмущений они сжалились на до мной и порезали карту, данная операция заняла у сотрудника не более 5 минут. Уважаемый Ренессанс Кредит, я все понимаю, что у всех есть личные темы для разговора и т.д., но наверное не в ущерб клиентам!? Почему сотрудники позволяют себе так разговаривать с клиентами и еще насмехаться над тем, что подождали пол часа и еще подождете. С таким подходом явно все будут приходить только отказываться от ваших продуктов, а не оформлять новые. И причем за время моего прибывания там не только я один оказался недоволен, еще одна дама также была возмущена обслуживанием. Благодарю за внимание.

Возможно ли оформление заявления он–лайн.

Через 5 месяцев мне начали поступать звонки о каких то там за должностях. И каждый раз у них новая сумма. Хотя я погашала свыше той суммы которую мне сказали. Теперь мне говорят пишите жалобу на того сотрудника банка. А что теперь надо уже и спрашивать Ф.И.О. Сотрудника прежде чем внести сумму?

Девушка в офисе уверила меня,что сейчас уже нельзя отказаться,так как кредит одобрен по телефону,но потом я могу подойти в офис Ренессан страхование жизни по адресу в городе Нижнем Тагиле Ленина 19 б и там написать заявление на отказ от страховки. Я поверила вашей сотруднице Солохиной Марине. И подписала сама себе можно сказать петлю на шею. Теперь вместо отдыха, буду гонять по судам. С вашей сотрудницы я тоже возьму моральный ущерб. Просто дело принципа уже. Офис страхования в Тагиле уже как несколько месяцев закрыт. И она конечно же это знала. Просто нагло соврала мне, чтобы втюхать вашу непомерную страховку. Вот так вот деньги взятые на отдых превращаются в непосильный гнет и не несут никакой радости. Сейчас мне придеться ехать в ближайший офис в Екатеринбурге тратить свои деньги на проезд, хотя я их тоже в суде верну. Вообщем больше я вашим клиентом никогда не буду.

При оформлении сказали, что подключат услугу оповещения, а фактически подключили какую то левую страховку жизни, которая нафик мне не нужна. Требовал аннулировать добровольное страхование и перевести сумму за страховку в счет кредита, мне вежливо ответили читать нужно договор. подписал – а дальше это ваши проблемы. Получается так, что нельзя верить ни одному слову работника банка.

Уважаемые работники банка Ренессанс кредит! Позвольте выразить вам свою искреннюю благодарность и признательность за высокий уровень профессионализма, оперативность в рассмотрении обращений через службу поддержки клиентов, за ваше понимание и снисходительность к своим клиентам! Особо хочу отметить и поблагодарить вашу сотрудницу Екатерину, которая рассматривала мое предыдущее обращение и здорово помогла мне разрешить такую немаловажную проблему, связанную с корректировкой кредитной истории, спасибо вашему банку за то, что он идет навстречу людям! Также хочу поблагодарить всех сотрудников вашего отделения города Люберцы, расположенного по ул. Смирновская, д. 8, за качество их работы, за понимание, и просто за теплую атмосферу по отношению к своим клиентам, благодаря достойному руководителю отделения вашего банка - Айрату, хочу выразить ему отдельную благодарность. Желаю вам процветания, неиссякаемой энергии, свершения всех начинаний и планов, успехов, крепкого здоровья, радостей и счастья! С уважением, Акопова Татьяна Сергеевна. [b]От админа: [/b]Можно подробности обращения в службу поддержки клиентов?.. [b]tanyha2212: [/b]см. комментарии к отзыву.

Брат год назад брал кредит, остался последний платеж. Захотел маме сделать подарок. Поедем вместе, доедем до банка. Позвонил в банк, спросил ставку 21% льготный, так как успешно платил кредит. 26.03.2013 поехали в банк, предварительно он созвонился, записали на 16:00. Приехали в 15:30, просили подождать. Кстати, кредит был одобрен, до этого он общался с девушкой по телефону. Дальше цирк. Приблизительно в 16:30 звонит девушка, та, с которой он разговаривал по телефону: - Алексей, вы кредит получили? - Нет. - Почему? - Меня еще не вызвали. - Сейчас разберусь. Через несколько минут подходят: - Вы - Алексей? Пойдемте. Пошел в месте с ним, сел рядом. Задал пару вопросов в процессе. - А вы кто? - Родной брат, - показал паспорт. Считаем цифры совсем другие + страховки. Беседовали. Сотрудница: - Не хотите, не берите, я не знаю кто вам чего обещал. Ушли из банка, опять звонит девушка: - Алексей, вы кредит получили? - Нет. - А почему? Так и так. - Сейчас разберусь. Вернулись в банк. Стали ждать. Девушка в банке, с которой мы разговаривали, общалась с другим клиентом. Закончила. Уставилась в монитор, сделала вид, что нас нету. Подходили пару раз к ней - "я занята". В 19:00 встала и ушла. Нами стал заниматься другой менеджер. Спросили, где тут туалет? Ответили - "в туалет надо ходить дома", хамским тоном. В итоге кредит выдали, 20-50 льготная ставка составила. 41% - полная стоимость кредита. Взял он 265, отдать надо 318 на 12 месяцев. Думаю, через месяц-два подкинуть ему денег на полное погашение кредита. Отзыв написал с его разрешения. Он мне сказал, что все равно больше в этот банк обращаться не будет. Я думаю, если все нормальные клиенты перестанут обращаться в такие банки, они вынуждены будут изменить свое отношение к клиентам. Офис, куда ездили, находится на Проспекте Мира. Кредитный договор №100****3971.

Прошлым летом решил сделать покупку в кредит и так получилось, что магазин сотрудничал с банком "Ренессанс". Взял небольшую сумму на полгода, исправно погашал платежи по графику и закрыл задолженность точно в срок. В скором времени решили с женой взять большой кредит на кап. ремонт квартиры и обратились в другой банк, где были самые низкие ставки по городу. И тут началось... В кредите мне отказали, т.к. я каким-то чудом оказался в базе должников "Ренессанс" банка. Мой менеджер рекомендовал мне взять справку о закрытии кредита. Но это, как оказалось, не так-то просто! Месяц я связывался с банком, звонил, меня отправляли с номера на номер. В итоге согласились мне предоставить справку в течение 5 дней. Но не тут-то было... Вместо справки я дважды получал пустой документ - белый лист! На запрос об обновлении кредитной истории мне также ничего толкового не ответили. В итоге через месяц битвы с банком "Ренессанс" я получил долгожданную справку. Но кредитную историю мне так и не обновили, я по-прежнему в списке должников. Так что всем настоятельно рекомендую обращаться только в проверенные крупные банки, проверенные временем. Процесс получения кредита и список документов в таких банках несколько больше, но зато не возникает подобных проблем, т.к. там дорожат репутацией и клиентами.

такое ощущение, что девочку на практику в банк взяли! все бегала к другим сотрудникам консультироваться как закрыть, как распечатать, как в кассу направить...вы че, ох..ли что ли? я в сбербанке вклад закрывала ровно 5 минут! у вас же 2 часа! на следующей неделе пойду закрывать свой второй вклад у вас и больше никогда не стану размещать его у вас! обслуживание – ниже не куда! да еще и одна касса, в которую просто не прорваться!
мало того, меня еще очень сильно удивило, что оказывается банк берет процент с моего вклада за его страхование! да это нигде в договоре не прописано! никогда больше не положу деньги в ваш недобанк!

ПОСЛЕ ПОСЛЕДНЕГО ПЛАТЕЖА НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ УЗНАЮ ПО КАРТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ СОСТАВЛЯЕТ 91700 КАК В СКАЗКЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ПО ТЕЛЕФОНУ ПОЯСНИТЬ НЕ ЧЕГО ТОЛКОМ НЕ МОГУТ ДА ЗНАЧИТ ТАКОЕ У НИХ ЧАСТЕНЬКО БЫВАЕТ - ЗАВТРА ПОЙДУ РАЗБИРАТЬСЯ (ТЕМНЫЙ ЛЕС)

Здравствуйте! Не могу не поделиться сегодняшним опытом общения с банком. Привозят мне заказанную Прозрачную карту. Перепутано всё. 1) Фамилия на карте написана с ошибкой. Даром убил время, 3 раза продиктовав при оформлении операционистке фамилию по буквам - через все там "эс как доллар", "вэ с галочкой" и прочее, ибо названия латинских букв операционистка знала плохо. 2) Кредитный лимит не тот (дали больше). Спасибо конечно, :) но на незащищенной карте даже 50 тыс держать страшно. Просил я 20. Звоню в колл-центр (карту не активировал - зачем она мне такая). Барышня извинилась и бойко объяснила, что карту она закроет, а я могу пойти в отделение/в Связной и оформить там карту заново. При этом чуть ли не клялась, что закрытие неправильной карты никоим образом не повлияет на открытие новой. Прихожу в Связной, оформляю карту - ровно с теми же параметрами как и ранее. Отказ. Выслушав мою историю, менеджер сказал, что "повторно обратиться можно через день - всё будет ок". Опять звоню в колл центр выяснить, почему не прошло оформление в Связном. Девушка отвечает, что после отказа повторно можно обратиться через три месяца. В ответ на фразу "подтверждаете ли вы, что для перевыпуска карты в связи с неверно написанной фамилией можно обратиться не ранее чем через три месяца", она также ответила "да". :) Тогда я попросил проверить, что с моей "старой" картой - закрыли ее или нет. На что получаю ответ - "ну вы же ее не активировали, что вы волнуетесь?". Могу предоставить точное время звонков в колл центр. Имен сотрудниц, к сожалению, не запомнил. Я считаю, что налицо банальная некомпетентность сотрудницы (или сотрудниц) колл-центра. [b]Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, время звонков. [b]Rayenne: [/b] Вышеописанное происходило 21.06.2013.

один ренесанс одобрил, спасибо ему, и я в свою очередь не подведу!