9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

в банке и по телефону не говорят , копию не дают на вопросы ответить не могут или не хотят. Мой номер телефона и ФИО указал в заявлении.

% за внесение денег в кассу, не своевременное зачисление средств, поломки терминалов, ремонты и переезды офисов, изменения графиков без уведомления клиента и прочее.
Когда все это окончательно достало, решил погасить полностью – наивно думал – один раз оплачу и все, я ошибался!
Досрочное погашение в этом банке не возможно в принципе – вам называют сумму – вы платите – ждете готовности письма о полном погашении – и тут вдруг – вашей суммы было не достаточно, но мы уже списали очередной платеж и проценты за тот месяц пока деньги для погашения кредита были уже в банке, вам надо еще заплатить сумму, взбесило – но оплатил, стал настойчиво требовать письмо что кредит оплачен полностью – как вдруг – они не увидели моего платежа. Разбирайтесь в отделении, где производилась оплата – разобрался – все нашли, но теперь денег опять таки не достаточно, т.к. % с суммы досрочного погашения они списали и сумму надо опять пополнить, Необходимо было внести 970 рублей дабы закрыть вопрос – потребовал документ что нужно заплатить 970 рублей и банк закроет кредит. Оплатил 1100 – получил документ, но кредит не закрыт, работники банка ошиблись, а проценты мы опять таки списали, вам надо внести еще 9200 и тогда все. Думаю так – песня это бесконечная!

мотают нервы ужасно! звонки круглыми сутками! то поступили деньги, то не поступили...ГРУБЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ!НЕ ВОСПИТАННЫЕ! Не дослушав, бросают трубку...не можем понять, почему так долго поступают к ним деньги...через ту же самую платежную систему в другие организации деньги поступают очень быстро...поражаюсь безответственности сотрудников! и вообще, читая отзывы, понимаю, что мы далеко тут не одни такие... на счет страховки...отдельная история! навязывают. точнее вписывают, не спрашивая согласия клиента!оплатили 6 дней назад...до сих пор звонки! (и днем и ночью!)позвонили консультанту, подтвердил, что деньги поступили в банк. но в чем дело? почему до сих пор звонки! что за безобразие! играют на нервах!

Поехал в Пятигорский офис , там проверили кредит не брал , звоню в Московский там говорят обратное , пытаюсь узнать где был заключен договор ,отвечают узнавайте в офисе но в Пятигорском ни каких данных нет , узнал только что взят он был толе 6 или 8 апреля 2013 и суме 98 тыс 168 р 28 к на покупку телефона и было погашение май июнь. На писал заяву в банк и полицию.

Брал кредит в 2009г. (рефинансирование), на сумму 120078,78 рублей. Платить не смог, по многочисленным причинам. Пошли пени, кредит заморозили. Позвонили с банка в 2010г., для закрытия кредита огласили 128 000 рублей (с копейками), сразу же пошел, оплатил 128 000 (с копейками, чуть больше, чем просили). Прошло 3 года, оказалось, что кредит так и не закрыт. 16 июня 2013 года звоню в банк. В клиентской службе дают номер отдела по должникам 495 783 46 61. Звоню, во время разговора выясняется, что мне 3 года назад не хватило 2151 рубля для закрытия основного долга. Сотрудница оглашает, что банк идет навстречу и для закрытия я должен оплатить 2151 рубль, и спрашивает когда я переведу. Я ответил, что в течении 10 минут я переведу банковским переводом и если б я знал это 3 года назад, то перевел бы раньше. Как и обещал, я перевел, и опять чуть больше, чем огласили - 2200 рублей. Сотрудница сказала, что в течении 10 рабочих дней кредит закроют, чтоб я звонил в конце месяца в клиентскую службу и узнавал о закрытии. В конце месяца я звоню в клиентскую службу, где мне говорят, что кредит не закрыт. Звоню в отдел по задолженностям, где сотрудница говорит мне, что кредит закрыт и возможно, что база в клиентской службе не обновилась. Звоню в клиентскую службу на следующий день, начинается все с нуля, оператор говорит, что кредит не закрыт и мне не хватает внесенных средств для закрытия кредита. Приходится звонить очередной раз в отдел по задолженностям, где мне опять говорят, что кредит закрыт! И тут же она пропадает на пару минут и с новой информацией выдает, что я попал под акцию прощения по пеням и для закрытия мне необходимо что-то в районе 37000 рублей, так как я уже оплатил 2200, остается 34000 рублей с копейками. Мне эту сумму нужно оплатить до какого-то числа. Вы считаете, что после обмана к вашему банку будет доверие, что если я оплачу еще и потом не будет другой вдруг неожиданной суммы! К тому же, что 2200 я якобы должен был оплатить недостающий основной долг, ну никак не сумму прощения! В своей неплатежеспособности я виноват, потому что на мои проблемы всем начхать! Не важно, что в стране настал кризис, не важно, что у меня зарплаты стало меньше, не важно, что у меня умер отец, не важно, что у меня было 3 кредита, и все остальное тоже не важно! Другой банк пошел мне навстречу и простил 90 000 рублей (пени). От вашего банка только обман! Что за развод?! Будьте добры объяснить публично. Как только я оплатил 2200 руб., я попал под какую-то программу, я же платил остаток по основному долгу? Хотелось бы восстановить свою платежеспособность перед банком, но оплачивать никакие программы я больше не собираюсь, нет доверия после обмана! [b]Администратор: [/b] Не помните, каким способом вносили средства в 2010 г.? Остался ли документ, свидетельствующий о внесении? Укажите, пожалуйста, даты и ориентировочное время двух звонков в отдел по работе с должниками: а) когда "...сотрудница сказала, что в течении 10 рабочих дней кредит закроют..."; б) когда "...сотрудница говорит мне, что кредит закрыт и возможно, что база в клиентской службе не обновилась". [b]Dahelp: [/b] Оплата в 2010 году была через кассу банка в отделении Павелецкая. Это дата платежа 2200 рублей - 17.06.2013 13:02:27 Соответственно, 10-20 минут до этой минуты. Приблизительно 12:35 - 12:55 17.06.2013. Я оплатил сразу после разговора, когда мне конкретно указали сумму 2151 рубль! 26.06.2013 я звонил 15:00-15:20 и мне сотрудница Иванова Мария сообщила, что кредит закрыт, время приблизительное. 27.06.2013 года (время не помню) она же сообщила ту же информацию, что кредит закрыт, но после какого времени разговора, она попросила подождать на линии и после этого я услышал другую информацию о сумме прощения. За день до этого я делал на сайте официальный запрос № 3782516 о закрытии кредита, возможно после рассмотрения в банке появилась информация не о 2151 рубль, а о 34000 рублей!

ОБЕЩАЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО ОКОНЧАНИЮ ДОГОВОРА А СЕЙЧАС СОТРУД БАНКА ОТВЕЧАЕТ ЧТО НУЖНО БЫЛО ЧИТАТЬ ДОГОВОР. ВЫХОДИТ МЕНЯ ОБМАНУЛИ НА 5000 ТЫС.РУБ.

Курьер доставил мне кредитную карту, в документах было множество ошибок, в частности в фамилии поменяли местами первую и третью букву. Все исправили, я расписался, курьер уехал. Но только дома я обратил внимание, что и на самой карте та же ошибка, позвонил в банк, мне посоветовали обратиться в банк с заявлением, но вот что странно, такой совет дают чаще всего, но никто не учитывает, что офис ближайшего отделения этого развеселого банка находится за 200 км. С первой картой была неприятная история, потом извинились, стал пользоваться, вроде бы все понравилось! Теперь еще интереснее! Но самое главное, что я подавал заявку на кредит наличными, а не на кредитку, кто-то за меня постарался? Это уголовщина уже какая-то! Теперь что? Конечно из-за карты с лимитом в 15 000 я не поеду в Саратов, карту выкину, но почему, если вы отправляете такие документы, то теперь мне девочка (ваш сотрудник), в не очень вежливой форме предложила повторно подать заявку, аж через три месяца! А на бумажках своих вы пишите: Поздравляем! С чем? И по первой моей кредитке вопрос: лимит 5000, держится уже несколько месяцев? За спичками в магазин ходить с вашей картой? Наверное пора пришла прощаться с этим банком!

отвечает: "Доступная сумма по карте составляет 58032,05 руб." Потолок по карте 90000,00 руб. Соответственно не хитрым вычислением получаем задолженность 31967,95 руб. Через минут 30 плачу всю сумму, а на следующий день мне поясняют, что я не всю сумму основного долга внес, осталось еще 144,68 копеек. КАААК! И это второй раз такое, как только гасишь полностью кредит, тебе вдогонку кидают еще комиссию.

В банке была очередь всего из трёх человек. Я планировала оформить депозит в течении 20–40 мин. (именно столько занимает времени обычно в других банках). Однако, из пяти окон работало только три. При этом менеджеры Ксения Касаткина и Оксана Адомавичуте праздно прохаживались по залу и вели досужие разговоры, не обращая внимания на ожидающих клиентов Минут через 40 подошла моя очередь, но менеджер А.Саргсян ушел обедать минут на 30. При моем обращении к ведущему менеджеру Адомавичуте ускорить оформление депозита, она мне пояснила, что работать некому, сама при этом сидела бездельничала. Потом появился сытый Саргсян и стал медленно одним пальцем правой руки набирать текст договора, потом у них завис компьютер. Я уже начала нервничать. Потеряла 2 часа времени впустую, Саргсян при моём возмущении вызвал охрану, упрекнув меня в некорректном поведении, а ведущий менеджер Касаткина вообще сказала, что если мне не нравятся условия в их банке, то я могу уйти в другой банк. Одним словом, полный бардак, неуважение к клиентам, некомпетентность.

Обратился в юр.фирму, всего за 3 месяца они вернули мне страховку. Взяли себе 25% конечно, но сам я сколько не писал в Роспотребнадзор и в сам банк, встречался только с отказами и игнором...

27 июня прихожу в банк, мой кредит не закрыт, сотрудники банка нелепо смотрят на меня и не могут мне объяснить в чем причина. отправили запрос и оказалось что была указанна не вся сумма платежа для полного досрочного погашения! в итоге банк не несет никакой ответственности за свои ошибки! мне пришлось переплатить 29000 руб. по вине сотрудника банка, офис данного банка находится по адресу: Ул. Бакунинская 23–41 105082 Москва.

Здравствуйте. Пишу с ощущением того, что меня обманули! Главным критерием, по которому я выбрал именно "Ренессанс кредит", было то, что именно в нем можно быстро оформить, получить кредит, в моей ситуации скорость получения была ключевым моментом. Сейчас ситуация выглядит так, что я явлюсь обладателем кредита, который уже более десяти дней не могу получить. Да, формально все прошло, как говорили рекламные проспекты и менеджеры вашего банка, но в действительности, у меня испорчен отпуск и утрачена вера в "чистоплотность" сотрудников банка "Ренессанс кредит". Зовут меня Виталий, номер моего кредитного договора: №1101****500, сумма 30000 руб. Все начиналось очень безоблачно (29.06.2013). 1. Звонок в банк, предварительная заявка на кредит. 2. Звонок из банка, кредит одобрен. 3. Поездка в банк, составление кредитного договора и вручение электронной карты, при помощи которой я "смогу" обналичить деньги. После составления договора и подписания всех бумаг выяснилось - для того чтобы обналичить денежные средства, необходимо эту электронную карту еще и активировать. И вот тут-то начинается все самое интересное: 1. Звоню на номер горячей линии для активации. Отвечаю на все вопросы оператора и в ответ получаю не пин код карты, а удручающее "...Ваши данные не верны". И карту заблокировали. На моё недоумение сотрудник банка воскликнул: "Ах, да! У вас тут дата рождения неправильно указана" и посоветовал составить заявление на изменение данных (которое будет несколько дней обрабатываться, это с учетом того, что деньги были нужны здесь и сейчас). Вы представляете чувство, когда вам обещают за ваши деньги сделать так, как вы просите, но в итоге вы сидите, ничего получив, и мало того, вы еще и денег за это должны, так как неважно, сняли вы эти деньги с карточки или не снимали, проценты по кредиту вы уже платите? 2. (29.06.2013) Составляем заявление на изменение данных. При всем при этом я понятия не имел, что для разблокировки и активации необходимо составить еще два заявления, об этом я узнал позже (2.06.2013) от другого сотрудника этого заведения. 3. (2.06.2013) Составляем два заявления, на активацию и разблокировку карты (срок рассмотрения заявок в течении 5-и рабочих дней). 4. (10.06.2013) Настал 6-й рабочий день с момента подачи заявлений о разблокировке и активации карты. Звонок на горячую линию был окончен словами: "Наш банк приносит вам свои извинения за доставленные неудобства, но ваша заявка не была обработана в срок и была передана на рассмотрение экспертам...", которые будут вести разбирательство по данному вопросу в течении еще 2-х дней. Таким образом, настал 11-й день с момента получения мной кредитных обязательств, а так же отсутсвия денег по этим обязательствам. Складывается впечатление, что банк в лице своих сотрудников не помогает в решении моей проблемы, а намеренно препятствует, мотивы не понятны, но все встает на свои места, если подумать: 1) плохая организация кадровой составляющей; 2) некомпетентность сотрудников и халатность, как следствие плохой организации. Ваш банк занимает не последнее место в рейтинге на данном ресурсе, прошу вас о содействии в разрешении данной ситуации. Заранее спасибо.

Ранее я уже писал, как "здорово" в Ренессансе активируются и выдаются карты. Писал и о том, что по этим картам в 90% случаев невозможно расплатиться в интернете. Итак, я решил расторгнуть отношения с ними. Сегодня, 9 июля 2013 года, я обратился в отделение Таганское, для того, чтобы полностью погасить задолженность и закрыть счёт кредитной карты. Мне, наверное, стоило удивиться, почему в отделении совсем нет людей. Но тогда я ещё не знал, почему. Итак, любезная девушка спросила меня, знаю ли я сумму к погашению. Странно - подумал я. Ответил, что я для того и обратился в банк, чтобы её узнать. Девушка указала на стоящий за столом внутренний телефон и сказала, что я должен позвонить в отдел задолженности и узнать сумму. Я. Должен. Позвонить. Из банка. В него же. Девушка, между тем, продолжила заниматься своими делами (ничем), а я стал звонить. Звонить пришлось по мобильному телефону, потому что внутренний еще и не работал. В 13.43 msk я позвонил по номеру 8-495-981-0-981 и объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали и перевели на другого сотрудника. Я еще. Раз. Объяснил. Ситуацию. Мне сообщили, что по карте есть две неподтверждённые операции по 1 рублю. iTunes - подумал я. Ок. Но эти операции не позволяли рассчитать сумму. Странно, но приемлемо. Девушка предложила сообщить мне сумму основного долга без учета процентов. Но это, разумеется, не то. Выйдя на улицу, я подумал, что всё же нелепо ехать домой со 120 000 рублей наличными и можно внести хотя бы сумму основного долга. Я позвонил снова. В 14.14. На этот раз выяснилось, что девушка не может мне назвать никакую информацию. Для этого мне нужно получить некий пароль и получить информацию в автоматическом режиме. Интересно, вводить с клавиатуры телефона номер карты, впоследствии диктовать его сотруднику, представляться, называть телефон и адрес электронной почты было так уж необходимо, чтобы сообщить мне, что получить информацию я не могу? Стоя посреди улицы не так уж удобно записывать какие-либо пароли и я вошёл в отделение. Решил пополнить счёт хотя бы на 115 000 в кассе. В кассе мне сказали, что нужно знать номер счёта и я могу узнать его у любого сотрудника. Но девушка, всё та же самая, сказала, что узнать номер счёта я могу только по телефону. Милости прошу, звоните. И тут до меня дошло. Это не отделение. Это большая, уютная переговорная комната. В скором будущем все банки будут выглядеть так - столы, стулья, ручка и бумага. Приходишь и начинаешь звонить. Инновации. А если серьёзно - тот факт, что мой банк не может сообщить мне информацию по моему счёту при моём личном обращении (даже с документом и картой) просто смешон. Банкомата тоже нет. Расставаться так сложно. Ещё немного позора и унижения. Ещё немного.

Сотрудники ни на один вопрос ответить не могут, твердят заученные фразы и ничего более, работают очень медленно, в банке постоянно большие очереди, чтобы что–то узнать какую–либо информацию сначала нужно отсоять одну очередь не менее 15 минут, затем последующие, а чтобы оплатить кредит, можно потерять день, а то и несколько дней, т.к. банкоматы не работают постоянно, причем по всей Москве. На ул. Люблинская банкомат стоит в проходе между дверьми, где постоянно ходят люди, открывая двери, и чтобы совершить любую операцию надо ждать пока все пройдут, вот бы туда поставить руководителя отделения, чтобы его постоянно задевали дверьми и толкали приходящие клиенты.

Добрый день! Повторно возникает проблема по вкладу. Открыл в вашем банке вклад в 2011 году на проспекте Вернадского, в 2012 году не получилось забрать деньги из-за некомпетентности сотрудников, которые заказали деньги на день позже срока возможного времени снятия денег и сообщили неправильный день. Сегодня опять старший менеджер Н-ва Татьяна В., которая сообщила, что она директор отделения, отказалась сообщить день окончания вклада и не выслушав меня бросила трубку, после перезвона вообще отказалась общаться, сославшись на занятость. Никто не может дать телефон руководства, поясняя, что у банка нет директоров, учредителей и руководства, что в каждом отделении старший - простой менеджер! Я объяснил, что я не в Москве и проехать более 500 км в офис банка, чтобы узнать когда подходит срок окончания вклада у меня нет возможности. Прошу разобраться и сообщить, когда наконец-то мне можно забрать свои деньги из вашего банка и навсегда забыть этот банк и неадекватный персонал! По телефону поддержки клиентов устал нажимать разные цифры и слушать ненужную мне информацию, тратя деньги на телефоне! И как мне заказывать деньги, сумму вклада, мне сказали, что это надо сделать обязательно за 3 дня, если мне даже не сообщают, когда вклад заканчивается? Хамское обслуживание, никто не заботится о клиентах! Согласен со всеми негативными отзывами!

Первый кредит, который брал в Номос-Банке почти закрыт - остаток по кредиту 22,39 р. Решил взять ещё на год, обратился в Номос-Банк, т.к. меня всё устраивало, но банк временно перестал выдавать потребительские кредиты. Начал смотреть другие банки. Много посмотрел. Выбрал - Росбанк, отнес документы. Проценты и условия страхования хорошие. НО! 2 дня ждать рассмотрения заявки на 50 000! Печально. Ранее (ещё на стадии выбора банка) по телефону начал заполнять анкету на сайте по Ренесансу. Потом менеджер позвонила и начала опрос. Пожелание к исправлению: ну зачем я заполнял 10-20 минут вашу анкету на сайте, если менеджер по телефону меня опять эти же вопросы переспрашивает? Остановился общение с менеджером по телефону на вопросе "Укажите 2 городских телефона?" - ну кто их вообще использует, а?! Я лично точно не использую - это просто напросто не выгодно. Да и не помню городские номера людей. Но это не минус, тут банк можно понять - подстраховывается, а чем меньше рисков тем меньше %. Чисто случайно, возвращаясь с Росбанка куда я отдал пакет документов, мне встречается офис Ренесанс. В руках папка с паспортом и ИНН. Решил зайти закончить заполнение анкеты, а ещё узнать какие документы нужны и какие условия кредитования мне предложат. Благо я нашел у кого есть гор. номера. Пожелание к исправлению: Меня с начало было посадили ожидать, хотя были и др.свободные менеджеры и только минут через 5 перенаправили другому менеджеру. Менеджеры при наличии очереди, выставляют приоритеты в пользу внутреннего обучения кого-то сотрудника обсуждая вслух предполагаемый уровень запроса по кредиту людей в очереди. Заполнили анкету. Уточнили некоторые условия. И менеджер говорит: "Вам одобрили 45 000, со ставкой 24,2% идите получайте деньги в кассе" - И ВСЁ?! ТАК БЫСТРО?! Пожелание к исправлению: дал меньше запрошенной, страховой взнос выше раза в три, чем предлагают особо крупные банки при стандартном пакете документов и рассмотрении в 2-3 дня заявки. Мне видеться причина в том, что у Вас более высокие риски. - И это весьма логично и приемлемо. Пожелание к исправлению подмеченные ранее: большое кол-во плохих отзывов прошлых Ваших клиентов, предложения по кредитным картам суровые + проценты значительно выше тех, что предлагают др. игроки на рынке. При всех описанных пожеланиях к исправлению ставлю 4+: за нормальный % по кредиту наличными, минимальный пакет документов и ОПЕРАТИВНОСТЬ всего бизнес-процесса выдачи кредита. Сам занимаюсь продажами таких решений - кредитный конвейер и тут испытал на себе ОГРОМНЫЙ плюс этой IT-системы. Считаю, что Ваш банк на несколько шагов ушел дальше в своем развитии в отличии от других банков по удобству сроков выдачи кредитов. Желаю Вам и дальше развиваться в этом же направлении, как и всем остальным в этой отрасли.

Пока по этому кредиту вопросов не возникало, НО зато нам начали названивать из этого банка на домашний телефон и требовать позвать человека, которого в нашей квартире никогда не существовало. Он видите ли оставил наш домашний телефон в качестве дополнительной связи.Сначала мы вежливо объясняли, что их обманули и мы были бы им любезны если бы они сами разобрались в этой ситуации. Вчера терпению пришел конец. Уже стали звонить из коллекторской службы, нарвались на бабушку 80–ти лет. Нахамили ей, угрожали расправой, после чего у нее был сердечный приступ, пришлось вызывать скорую. Вчера же нами было написано заявление в полицию, будем ждать последующих звонков и записывать это хамство на диктофон, тем самым готовить документы для подачи иска в суд. Что это за банк, у которого кредиты раздаются направо и налево, без проверки данных или может они сами проводят махинации с данными которые им оставляют простые смертные? Свой кредит погасим и в этот банк больше ни ногой.

Приветствую! Созрел-таки на отзыв банку Ренессанс Кредит. Обращать внимание на продукты банка стал после появления на форуме представителя банка Николая Юртаева. Его активная помощь форумчанам, консультации по продуктам и общая атмосфера на ветке Прозрачной карты и желание супруги иметь в кошельке неординарную по внешним признакам карту с подвигли на заявку через банки.ру, в ту пору по такой заявке первый год был бесплатен. Я получил отлуп, а супруге одобрили. Встреча с курьером, передача документов и активация карты прошли фоном. Через какое-то время в Евросети оставил заявку на кредитный лимит к карте Кукуруза (выдается банком Ренессанс Кредит) без особой надежды надо сказать. На форуме была куча высказываний о сложности получения сего продукта, недоработки в коммуникациях Евросеть - Ренессанс Кредит и т.д. Лимит одобрили, активно пользуюсь. Потом была еще попытка получить кредит на Кукурузу для супруги, неудачно. Николай Юртаев анонсировал возможность оформления заявки через салоны Связной. Первый блин у меня опять комом, отказ на предварительном этапе. Прошли два с небольшим месяца ожидания, очередная попытка через Связной и одобрение. Но в Связном оказалось не все так просто, карта на которую оформили кредит была деформирована, выяснилось уже потом, после вскрытия конверта, а у меня отпуск на носу, заявку на выпуск именной карты оставил в тот же день, срок исполнения 10 раб. дней. Подумал, если представитель банка не сможет помочь, поеду без Прозрачной, а по ней сейчас повышенный кешбэк по ресторанам и кафешкам. Но благодаря помощи Николая Юртаева, карта получена на 6 календарный день. Сегодня прошла успешная активация карты. Итог, без Николая Юртаева и сайта банки.ру не рискнул бы пользоваться картами банка Ренессанс Кредит. А теперь думаю взять какой-нибудь кредит в этом банке, чтобы получить предложение по Золотым картам с их интересными тарифами. Удачи и роста Николая Юртаеву. Развития и интересных продуктов банку Ренессанс Кредит. Огромное СПАСИБО сайты банки.ру за то что Вы есть!

брала 258000, а теперь должна если досрочно то 396000 прошел только месяц, я в шоке на 5лет по 13000, подскажите как поступить?

ЧАСТЬ 1. Около года пользуюсь прозрачной кредитной картой, все меня устраивало. Но последняя ситуация - просто что-то... Сформировался ежемесячный платеж в размере 3612-00 руб. до 13.06.2013г. 13.06.2013г в московском отделении на Проспекте Мира через банкомат внесла 3200 руб. и 500 руб. с разницей во времени 5-10 минут. Тут же подхожу к сотруднику отделения и спрашиваю, а можно мне сейчас же снять 1000 рублей или лучше этого не делать. Сотрудница отвечает: "Да снимайте, сумма уже зафиксирована на счете". Я послушала ее и сняла деньги. В итоге у меня образовался перерасход по карте -777 рублей с копейками. Ладно... Решила, пока буду выяснять ситуацию, внесу сумму на счет. Позвонила в службу просроченной задолженности и уточнила, что если я внесу этот перерасход, то по счету все будет ОК? Ответ - ДА. 24.06.13г внесла 1000 рублей. ЧАСТЬ 2. Но продолжают приходить смс угрожающего характера: "Срочно погасите долг перед банком во избежание негативных последствий". Звоню 04.07 в службу просроченной задолженности. Операторы ужасно разговаривают. Операторы говорят разную информацию. Говорила с Яной (к сожалению, не помню фамилию), Ольгой А. и Марией П. Совершенно некомпетентные операторы. Написала сообщение на офиц. сайте. Звонят и говорят: "Так у вас эта 1000 рублей списалась в счет погашения процентов по следующему платежу, который будет в июле". :) Я в шоке... Прямое нарушение договора. У меня ПЕРЕРАСХОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, какие проценты? А минус так на счете и висит. В договоре по РУССКИ написано, в первую очередь списываются при наличии штрафы, перерасход и просроченная задолженность, а уже потом проценты по просроченной задолженности, проценты платежа и в конце сам основной долг. Требую разобраться, потому что платить в одном месяце два ежемесячных платежа я не намерена.