9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

После чего я перезвонила в банк и выяснила данную ситуацию с оператором. На следующий день ситуация повторилась, и на третий тоже. Потом через неделю, далее на мой телефон стали поступать смс сообщения со службы ООО "НСВ" (взыскание долгов), Перезвонив туда мне стали хамить, мол я неадекватная! Написала обращение на сайте данного банка, перезвонили пообещали не беспокоить, но звонки продолжаются и по сегодняшний день. Подскажите, что делать? И как жить спокойно?

В вашем банке я имею кредит и в принципе он меня устраивал на 4 с минусом... но недавно обнаружилось, что у меня есть еще один действующий кредит наличными, аж на 50.000, который я не оформляла. Отнеслась к этому спокойно (везде бывают недобросовестные сотрудники), написала обращение в банк Ренессанс, обещали рассмотреть 17 числа. В начале месяца оказалось, что никто и не разбирался с ним. В отделении мне сказали, что договор должна запросить милиция, милиция запросить не может, т.к. это банковская тайна. Пришлось заплатить кровные 500 руб. за копию договора, в отделение банка мне отказались его доставить, мотивировав тем, что отделение на Революции закрывается и я его вообще не найду. Но самое интересное, что служба взыскания так ни разу мне и не позвонила, а звонит моим пожилым родственникам в 11 ночи (начинаю опасаться за их жизнь и здоровье). Несколько раз обращалась по горячей линии, объясняла ситуацию, говорила, что я не скрываюсь, просила заменить мой номер телефона и звонить мне. За это время мне позвонил сотрудник, который оформлял кредит, и умоляла не принимать мер, что она все исправит, встретится со мной и все объяснит... но куда-то так и пропала. Ситуацию можно было бы решить очень просто, т.к. известно кто оформил и понятно откуда взял паспортные данные. Теперь пробую оформить кредиты в других банках, а мои заявки отклоняют... Вопрос: кредитную историю с такими же проблемами восстанавливать будем? И в течении какого времени? Спасибо единственному адекватному сотруднику Вашей компании Никитину Олегу, берегите его. [b]Администратор: [/b] А где же и как все же был оформлен этот "лишний" кредит? [b]ustinova: [/b] Оформляла мебель в хоффе в банке сетелем.

согласно которым меня обвиняют в непогашении кредита, который я не брала. Сотрудники банка звонят мне каждый день и требуют уплаты долга. 24.04.2013 г. в отделении банка на Октябрьском поле я написала заявление с просьбой разобраться в моей ситуации. Кредит был взят неизвестными лицами по моему утерянному паспорту. Сотрудники банка сообщают, что у них в базе стоит отметка, что Служба Безопасности провела расследование и доказала, что именно я брала кредит, тогда почему я не имею права видеть эти документы и материалы видеосъемки, которая должна вестись при выдаче кредитов? На предоставленные мной документы, подтверждающие, что я даже не находилась в Москве в момент выдачи кредита банк вообще никак не отреагировал. Убедительно прошу сотрудников Службы Безопасности связаться со мной и назначить мне встречу с целью предоставления доказательств моей вины, в противном случае вынуждена буду обратиться за защитой своих прав в прокуратуру РФ и к представителю Президента РФ по защите прав и свобод гражданина РФ.

Она пролежала в банке до апреля, никто о ней не известил, а когда закончился срок ее активации мне позвонили и предложили написать в отделении заявление на перевыпуск карты. В отделении по адресу ул. Стромынка 19 я написала заявление 4 го апреля , а 19 апреля была выпущена карта на мое имя и до сих пор на адрес банка не поступила. Теперь мне после многочисленных звонков и походов в отделение предлагают снова написать заявление на новую карту. якобы та утеряна. уважаемые управляющие банка, где можно найти концы на ответ по этому вопросу . Уже пошел седьмой месяц и никто ничего вразумительного не может сказать. если вы предлагаете свои банковские услуги , за которые еще и проценты немалые, значит кто–то должен нести ответственность

В 2008 г. была активирована карта на 30 000, платежи выплачивались до 2011 г.и до сих пор не погашены? На просьбу высласть банковскую выписку в ответ девушка оператор – неполучите пока не оплатите необоснованную сумму.... то 90 0000, то 60 000, а теперь 120 0000 а если не оплатит то 150 000 рублей!

Что б погасить досрочно,после полугода платежей внес сумму по распечатке и остался еще должен (все платежи без просрочек). Доплачивать пришлось конечно не так много,но неприятно что распечатка вводит в заблуждение.

Я в начале марта оформила кредитную карту в Евросети от Ренессанс кредит на 10000, под 45% годовых. При оформлении сказали, что минимальный платеж составляет 5% от задолженности, что составляет от 10000 руб. 500 руб. В течении недели сделала покупки на сумму без 65 руб. на 10000 руб. Был льготный период 51 день, в течении которого я внесла 2 платежа на сумму 1000 руб. и 500 руб. в апреле. В конце апреля месяца мне приходит смс оповещение о надлежащем платеже в сумме 450 руб., хотя последние 500р. были внесены в платежный период. Я стала звонить на горячую линию, чтобы узнать с какого числа у меня начинается платежный период и сколько он длится, и надо ли мне еще в этом месяце платить, где мне оператор в грубой форме ответила (кое-как добилась у нее интересующую информацию). Их горячая линия - это что-то особенное, такое впечатление, что туда набирают по планке, кто лучше нагрубит. Где-то после середины мая мне приходит смс о предстоящем платеже в размере около 1050 руб. (Видимо это по их расчетам 5 % от суммы задолженности в размере 8500 руб.) на мой звонок на горячую линию, очередной оператор не смогла ответить из чего состоит эта сумма, и отвечала в грубой форме. Я запросила сумму для досрочного погашения и сообщила, что в течении 6 дней заплачу всю сумму, мне рассчитали с учетом 6 дней, я через 3 дня перед внесением звоню уточнить сумму, мне уже говорят сумму больше. В общем, я заплатила 18.05.13 всю сумму 9260 руб., через 3 дня пришло смс о зачислении этой суммы. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить не осталась ли что-то должна, мне сообщили, что у меня переплата 206 руб. Числа 28.05.13 мне приходит смс о предстоящем платеже в сумме 1070,61 руб. до 30.05.13! Я опять звоню, спрашиваю в чем дело, оператор сказал, что ВОЗМОЖНО смс ошибочно пришло, что я ничего не должна. 01.06.13 мне приходит еще одна смс о том, что мой платеж в размере 1070,61 не поступил, что надо заплатить до 04.06.13. Сегодня уже 04.06.13 в ПЕРВОМ ЧАСУ НОЧИ мне приходит такое же смс как от 01.06.13 о непоступлении платежа на счет. Никого не волнует, что люди спят в первом часу ночи, закидывают смсками. Сколько это будет продолжаться?! Посмотрим, что будет сегодня днем, я платить еще что-то не собираюсь, какие еще смс сегодня придут? Если не в состоянии между своими отделами разобраться, то не стоит тогда выходить на банковский рынок. Так людей в долги и загоняют. Уже 100 раз пожалела, что связалась с этим банком. До этого ни разу не брала в этом банке кредит, больше не буду брать и никому не посоветую, и даже отговорю. [b]Администратор: [/b] Ориентировочные даты обращений на горячую линию банка не припомните? [b]Иза28: [/b] Точные даты :17.05.13; 21.05.13; 30.05.13, 01.06.13, другие даты не помню.

Вполне приличный банк, получал прозрачную карту по он-лайн заявке через курьера. Вот это было неприятно, доставляли несколько месяцев, ну это ладно все-таки в России живем. А вот в отделении на проспекте Мира, куда я обратился за кредитом наличными, номер договора 11016898355, все было очень приятно. О встрече я договорился по тел с менеджером Баталиной Анной, приехал в 12ч 40мин, хотя назначено было на 13. Анна подошла в 12ч 55м при этом извинилась, хотя я сам приехал раньше, все очень хорошо объяснила, подобрала выгодное предложение от банка - реально 22% годовых. Оформили, по моему понятию, быстро: решение банка ожидали минут 10, еще минут 40 заняло оформление и получение средств, и это при том, что я не предоставлял никаких справок, поэтому я не отказывался от страхования, хотя мне его не навязывали. Страховка не дешевая, но где вы возьмете кредит без справок под 22%? Получил я 63 т. на руки, страховка 22т, на 3 года с 85т. общей суммы я должен через 3 года 112 т.р. с расписанными платежами, можно и досрочно просто остаток, правда, не проверял еще. Деньги пущены в дело, поэтому сразу закрыть пока не могу. Да и главное, люди, как вы хотели, как у соседа 10 рублей до получки? Все должны зарабатывать, как говорится, кто на что учился, тем более банк не ловит вас на улице и не заставляет под дулом пистолета брать у них кредит, так что писать про дикие проценты не стоит. Может где-то и не вежливый персонал, но у нас в Омске на Мира 33 очень хороший персонал приятно зайти все внимательны встречают с улыбкой, за время посещений ни одной грубости я не слышал, хотя клиенты тоже бывают разные, да и сестра тоже получила кредит без проблем. Я доволен банком, по крайней мере тем отделением, в котором обслуживаюсь. Отдельное спасибо персоналу этого отделения, остальным извинения за то, что меня все устраивает, и я реальней смотрю на жизнь. Конечно, если бы не требовались деньги, я бы тоже не брал кредит, но все-таки лучше, что мне не отказали в Ренессансе, да и если почитать отзывы о любом банке, то там пишут только недовольные, так что людям или нечего делать или просто не читают и не спрашивают - прибежали с дикими глазами «ура, нам дали кредит». А как время возвращать, так все работники банков козлы. А чем вы раньше думали, когда чужие деньги брали, а вспомнили, когда свои стали отдавать?

оказалось что сумма страховки 247500 руб и при досрочном она уплачивается в полном объеме. Получается что страховка составляет 50% ОТ СУММЫ КРЕДИТА . В ДРУГИХ БАНКАХ СТРАХОВКА НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ НЕ БОЛЕЕ 10–11%.

с этих 254 тыс.рублей платила ежемесячно 8600 руб., с декабря 2012 г. у нас на работе начались задержки по зарплате, я обратилась в банк с просьбой рассрочки платежей в связи с тяжелым финансовым положением. Меня даже слушать не стали, заявление не приняли. С января 2013 г я осталась без работы, замечу что банк я уведомила заранее, стала ссылаться на страховку за которую я переплачиваю кредит, так мне ответили, чтобы я обращалась в страховую компанию, страховая компания требует от меня документ– страховое свидетельство, банк ничего не выдал кроме кредитного договора, говорится за что я переплачиваю кредит, 3 месяца я была в поиске работы, мне 48 лет, трудновато найти работу, сейчас слава богу работаю, но что мне за эти 3 месяца пришлось услышать от этого банка....что я мошенница, что я специально не плачу кредит, передали мое дела в отдел по выбиванию долгов. Устала всем объяснять о сложившейся ситуации, слушать никто не хочет, только одни оскорбления, сейчас с меня требуют погасить всю сумму задолженности. грозятся судом, так вот сумму задолженности называют уже 315 тыс.рублей и с каждым днем у них прибавляется долг на 50 тыс.рублей, что за предел,я им объясняю что получаю первую зарплату 31 мая начинаю гасить образовавшуюся задолженность, опять начинаются угрозы и требования о погашении всей суммы сразу. Что делать просто не знаю, может тоже на них в суд подать заявление, откуда за 3 месяца набежали такие пени и штрафы в размере почти 80 тыс.руб, что за предел. Делают нас еще более нищими. Другие банки предлагают условия для рассрочки платежей. Здесь наоборот загоняют в угол, доводят до сумашествия, делайте вывод.... так кто из нас мошенник. Так нельзя же с людьми.

процент был конечно большим, но я погасил заранее и сумма оказалась меньше! это мой первый кредит в жизни, и спасибо вам! с вами можно работать!))

например, заплатил через терминал элекснет.. за 2 недели до срока погашения.. через месяц просят сумму в 2 раза выше минимального платежа, звоню в банк, оказывается у них глюк был.. и на момент, когда исправили, банк начислил штрафы, оплаченной суммы не хватило, чтобы покрыть всё и на оставшуюся сумму набежали доп. проценты.. сообщить ни об одном доп. начислении банк не удосужился.
закрыл карту. спросил в отделении надо ещё что–то закрывать? ответили нет, никаких платежей не будет.. через год смс приходит – заплатите 600р, звоню в банк. говорят вы карту закрыли, а счёт нет(то что год назад меня уверяли, что закрыли всё и ничего больше не нужно им неважно).. закрыл счёт. в очередной раз спросил не надо ли ещё что–то закрыть? в очередной раз услышал, что всё закрыто, платить ни за что не надо
жду теперь новых платежей банку :)

Через некоторое время банк увеличил лимит данной карты до 125000руб.Считалось,что процент по карте 24% годовых плюс небольшая медицинская страховка.В октябре 2012 г мне потребовалось 20000 руб.Каково же было мое изумление когда через 5 месяцев ежемесячных выплат по данной карте выяснилось,что из 9000 рублей мной уплаченных банком было зачислено только 3200 руб.Я позвонила в банк и попросила расшифровать каким же образом происходит зачисление и почему такая разница между уплаченными деньгами и зачисленными.Сотрудница банка,назвавшая мне только свое имя,отказалась назвать фамилию.Она расшифровала мне каким образом зачисляются уплаченные мной деньги.Данное объяснение меня ввергло в шок,поскольку получалось что кроме 24% годовых и небольшой медстраховки оказывается банк еще берет почти 2% за пользование денежными средствами ежемесячно,не говоря уже о том,что есть еще регулярные выплаты за обслуживание карты и т.д.Получается что я должна вернуть банку за взятые в кредит 20000 руб. около 60000 руб.Моему возмущению не было предела,я уточнила у сотрудницы сумму,которую я должна выплатить банку и в течение 2 дней быстро заплатила эти деньги.Но моему удивлению не было предела,когда выяснилось,что это не конец и я должна банку еще какие–то 700 рублей,которые я отказалась платить.Из банка мне регулярно звонят и увеличивают сумму якобы долга, на что я предложила сотрудникам банка решать дела в судебном порядке, куда я собираюсь пригласить представителей прессы и ТВ,чтобы банк "Ренессанс Кредит" во всеуслышание прокомментировал под какой на самом деле астрономический процент оказываются кредитные услуги

Господа, что происходит? У меня есть "прозрачная карта", пользуюсь ею с сентября прошлого года, и всё вроде бы ничего, не считая не очень дружелюбный "Колл-центр" и отсутствие подключения интернет-банка, не приходя в ваш офис, да только с апреля этого года что-то произошло, видимо, с вашей системой, да так и не наладилось - речь идет об смс-информировании. 19 апреля мне дважды пришло смс в 10:55, следующего содержания: [B]"Внимание! Вы просрочили оплату по кредиту. Внесите платеж."[/B] Я, естественно, сразу же позвонил в банк, т.к. еще 10-го апреля оплатил мин. платеж по карте, находясь в другом городе (не в Москве). Я тогда еще ошибся в разговоре, думая, что это смс пришло о мартовском мин. платеже. Самое интересное, что девушка на линии сначала мне сказала, что "да, у Вас не погашен мин. платеж", когда же я ей сообщил, что 10-го оплатил, не называю сумму, она вкрадчиво уточнила "3000?" (именно столько я и оплатил). В итоге в тот раз всё как-то выяснилось и мне пообещали, что больше таких ошибок не будет. Однако, позвонив к роботу, тот сообщил мне, что такой-то мин. платеж (все тот же) нужно все-таки внести. Я еще раз звонил уточнить по этому поводу, другая девушка ответила, что она что-то исправила и ко мне больше не будут приходить смс такого содержания, на мой вопрос - "не испортилась ли моя кредитная история?" ничего вразумительного, к сожалению, не услышал. В общем, я успокоился, понадеявшись на лучшее. 23 апреля мне увеличили кредитный лимит. 24 апреля мне снова приходит смс-ка: [B]"Na 24.04.2013 minimal'niy platezh karte 2092.13 rub. ne postupil na Vash schet. Napominaem, srok postuplenija platezha ne pozdnee 27-04-2013."[/B] Обрадовали! Я опять звонил к оператору, акцентировав внимание еще на предыдущем сообщение, т.к. в нем написано, что я [I]"просрочил оплату по [B]КРЕДИТУ[/B]"[/I] и решил уточнить, не взял ли кто на меня кредит. Девушка несколько минут все уточняла и заверила меня, что все в порядке: кредитов у меня в вашем Банке нет, просроченных платежей по карте тоже нет и типа, всё будет тип-топ. Читая, впоследствии отзывы на этом сайте, понял, что случай имел отношение не только ко мне, но и к другим клиентам Вашего Банка и сделал вывод, что скорее всего, у вас какой-то системный глюк. 05 мая 2013 г. приходит сообщение о следующем мин. платеже в размере 2031,99 руб. 10 мая я его погашаю через систему денежных переводов "Контакт", внеся 2500 руб. 12 мая сам, на "всякий случай" звоню и уточняю поступил ли платеж, на оператор мне сообщила,[I] что пока что праздничные дни, звоните в Пн.[/I] В пн я еще раз вроде позвонил (точно не помню, может во Вт) и уточнил тот же момент, на что оператор подтвердила зачисление суммы. Однако, на звонок к роботу, тот все же повторял, что такая-та сумма должна быть погашена до такого-то числа. 22 мая в 13:51 приходит опять смс-ка: [B]"Na 21.05.2013 minimal'niy platezh po karte 2031.99 rub. ne postupil na Vash schet. Napominaem, srok postuplenija ne pozdnee 28-05-2013."[/B] [B]ЭТО ЧТО, ВООБЩЕ, ТАКОЕ?![/B] :o Просьба разрешить данную ситуацию, объяснить что происходит и наконец, самое главное, ответить по поводу моей кредитной истории - не отправляли ли вы в БКИ или еще куда информацию о моих, якобы просроченных, платежах?

Добрый день! Я открыла вклад в отделении на Комендантском пр. (Санкт-Петербург). Через какое-то время решила пополнить вклад через отделение на Нарвском пр. (Санкт-Петербург). Чтобы не тратить лишнее время, заранее проконсультировалась по телефону в обоих отделениях можно ли так сделать, и получила подтверждение. Когда же пришла в отделение на Нарвском пр., то услышала от их менеджера сначала отказ. Затем по моей просьбе она сходила проконсультировалась с коллегами и вернувшись сказала, что принять деньги на тек. счет возможно, а перевести их во вклад (который «они не видят в этом отделении») можно будет при непосредственном участии начальников обоих отделений. И подождать нужно будет неизвестно сколько: полчаса... два часа. Положив деньги на тек. счет и прождав еще час, я узнала, что по-прежнему дело не продвинулось. Непонятно почему в век электронных технологий, минутная операция занимает столько времени! Непонятно почему отделения ОДНОГО банка (а не конкурирующих между собой банков) не владеют общей информацией о клиентах! Непонятно почему сколько сотрудников – столько мнений. Дальше больше. Я поехала на Комендантский пр., где мне за 30 секунд(!) перевели мои деньги с тек. счета на вклад и подтвердили, что информация о вкладах отлично видна в другом отделении и незачем было меня заставлять ждать, либо отправлять на Комендантский пр. Сделала спустя несколько дней запрос на сайте банка по данной ситуации, и услышала по телефону формальный ответ (для галочки и совсем не по существу). Пока слушала сомневалась может это автоответчик зачитывает мне текст? Продлевать, пополнять вклад больше нет желания.

Позвонила по горячей линии, узнать процедуру погашения, мне предложили озвучить оставшуюся сумму! Когда ее озвучили, я была в шоке, в ужасе, вообще не знаю в чем!Оказалось, что я должна больше чем брала!!! Из 300 000 руб. я стала должна 394 847 руб. На мое недоумение мне вежливо ответила девушка на другом конце провода, что я согласилась на страхование ( которое не совсем добровольное, а скорее навязанное и обязательное, иначе кредит не получить!) сумма которого составила 158 000 руб.! На мой вполне разумный вопрос об этой сумме, меня призвали выбирать выражения, хотя я просто сказала, что это бред, когда страховка половина суммы от самого кредита! В своих документах я нашла договор, который был реально на 458 400 руб. и страховой полис на 47 000 руб., мне сказали, что смотрю я куда–то не туда! В общем завтра 24.05.2013г. еду разбираться в офис банка! Пусть покажут мне где они взяли такую сумму страховки! После этого, если ничего не решится на месте, я буду писать ВЕЗДЕ, во все инстанции: и в суд, и в прокуратуру, и в Центробанк с убедительной просьбой лишать этот банк лицензии и везде–везде, куда только можно! Никогда больше не буду обращаться в этот банк и Вам не советую! Всем удачи!

Через 5–ть дней на эл.почту должно было придти письмо с новым графиком, чего не произошло. 19 апреля обращаюсь в отделение банка на Китай–Городе (г.Москва) с разъяснениями. Оказывается, сотрудник банка вместо того что бы оформить ЧДП оформляет досрочное погашение кредита (где логика у людей). Выходит, те деньги, которые я внёс на досрочное погашение кредита (ДП), снимались как ежемесячный платёж. Высказывая свое недовольство, мне было предложено написать обращение в банк о пересмотре ЧДП в ДП кредита. До сегодняшнего дня мне до сих пор не пришёл новый график с платежами.Позвонив на горячую линию я выяснил, что обращение дошло, но оно было оформлено не корректно (что за сотрудники банка там работают?).
Был составлено новое обращение и в течении 24 часов сотрудник банка должен был связаться со мной. Позвонила девушка, сказала о положительном решении обращения и предложила списать ту сумму, которая имеется на сегодняшний день (около 67 т.р.). Я не соглашаюсь. Выходит, по вине сотрудника банка, я теряю 18 000 рублей.
Не производил платежи с 12 марта из–за отсутствия нового графика платежей. Так же вина банка.
Буду обращаться в ЦБРФ (благо есть знакомые) и Роспотребнадзор.Если эти надзорные инстанции не помогут, то следующий пункт суд.
Номер кредитного договора 09016920387

напомню: Брал в Связном телефон 5000 руб. и вертолет 2700 в подарок племянникам. Оплатил все досрочно, но не тут то было. Попытки связаться с банком о досрочном погошении платежа были безуспешны! Подозреваю ,что у них это предусмотренно за ранее! Все мои попытки связаться с ними заканчивались короткими гудками. Справку по моему письменному запросу так и не выслали, по телефонной просьбе то же.В коментариях написали стандартную фразу, не достаточно данных. Передали в коллекторскую службу "ООО" НСВ. Я предложил обратится в суд для разрешения спорной ситуации. Ответа нет! Теперь спустя 1,5 лет мне звонят с нового агенства именуемое "Морган". Почему банк не хочет все решить через суд? У меня все платежи на руках, чеки сохранены , сумма выплачена раньше срока! В чем подвох!?

Звонок с банка Ренессанс: "Вам одобрен кредит на получение наличными 65000, Вы записаны на получение". Думаю и соглашаюсь, ведь нужно купить кирпич. Иду в банк, внимательно читаю договор, никаких подводных камней не замечаю и подписываю договор и все необходимые документы. Сотрудница Елена П. предлагает занять очередь в кассу. Я заняла. Камера видео наблюдения фиксирует, что я стою в кассу. Сижу и жду. Очередь моя подошла, Елена мне сообщила, что необходимо еще подождать. Перезанимаю очередь и сижу 2 часа, после было предложено уйти домой без получения денег, а со мной свяжутся сотрудники позже. На моё требование выдать мне подписанные документы и расторгнуть оформление был получен отказ. Вызвала полицию, тогда все расторгли. В полиции было предложено написать заявление. После меня такая ситуация происходит с следующим и еще одним молодым человеком, они подписали и ушли. И еще полный зал людей и никто даже не засомневался и даже садились в присутствии полиции оформлять кредит, который им также одобрили и который так и не выдавался.

А если надо принимать решение руководству, так только в головном офисе и в течение 30 дней. На месте, к сожалению, примитивные исполнители инструкции.