9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

С банком Ренессанс Капитал я сотрудничаю около двух лет. За эти два года проблем не было, за исключением одной: т.к. в Санкт-Петербурге нет отделений данного банка и платить нужно через банки-партнеры, мой платеж перевели не на мой счет, а в другой банк и я об этом узнал только через месяц, когда нужно было уже совершать очередной платеж. Решал я этот вопрос долго, около месяца, мне самому пришлось неоднократно ездить в банк-партнер для написания кучи заявлений и возврата денег, а в Ренессансе мне только твердили о том, что я недобросовестный плательщик и слушать не хотели. И самое интересное, что общался я только с отделом просроченных платежей как минимум пяти разным людям (сотрудникам) каждый раз объяснял и доказывал, что я невиновен, мне даже штраф определили и требовали, чтоб оплатил, причем его списали без моего ведома со следующего платежа! С вопросом этим я разобрался, но остался неприятный осадок в виде того, что мне даже никто не позвонил и не извинился и не известил, что все хорошо, через несколько недель кинули смс типа отстань... И еще, когда я недавно общался с сотрудницей банка, мне между прочим сказали, что у меня испорченная история, т.к. я разок недобросовестно выполнял свои обязательства. Вот до сих пор не знаю хороший я клиент или плохой. И самое отвратительное, что мое общение с кредитором происходит в одностороннем порядке, плачу я исправно, все вовремя и такое впечатление, что всем и наплевать, платит и хорошо, звонить будем, когда копейку не доплатит, чтоб мозг вскрыть! А когда сам хочу позвонить и узнать, что нового, какие изменения, ни разу еще не получилось! Приходится оставлять заявку на то, чтоб мне перезвонили. Деньги в долг нужно брать у местных банков, это я понял навсегда!

Всем добрый вечер! С данным Банком сотрудничаю уже более 1.5 лет, ранее оформлял у них потребительский кредит, в период кризиса пользуюсь кредиткой "Премиум". Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=527600#review_anchor]оставлял отзыв на данном портале более года назад[/url], обслуживанием был доволен, но выставил бы оценку "4 с минусом" тогда (за их горячую линию). За год качество обслуживания выросло, расскажу на примере вчерашней ситуации. Зашел в Техносилу за навигатором, по ошибке на кассе вместо зарплатной карты дал карту Ренессанса (почти одинаковые цветом). Какова была моя реакция, когда операция прошла и я обнаружил, что расплатился не той картой! Сумма около 8000 тысяч, 8 месяцев по 3000 тысячи можно было использовать, а тут такая щедрость! Звоню в Банк, время 15.00, дозвонился за 30 секунд - прекрасный прогресс, трубку снимает Анастасия, задаю конкретный вопрос: "Снял 7800 - как такое могло быть, у Вас же ограничения? Ошиблись?". Девушка очень вежливо начала вести диалог, спросила личную информацию, после чего сказала мне, что как лояльному клиенту, мне "Банк выражает свое почтение, для меня с 8 июля сняты все ограничения по кредитной карте и я могу совершать операции в размере своего лимита без ограничений". Выразила благодарность за своевременные выплаты. В общем, состоялся очень занимательный диалог, мне было очень приятно! Вернее, я был в таком приятном шоке! После этого в тот же день заправился по кредитке на бензокалонке - операция на 900 р. прошла. Я ставлю Банку "очень хорошо" и считаю они сделали очень серьезный рывок к своим клиентам! а) все операторы очень вежливые, никогда не слышал недовольного тона или обидных слов. Всегда позитив; б) с дозвоном теперь никаких проблем, даже в часы пик. Теперь я уверен в поддержке банка в любое время; в) сняли ограничения - это просто отлично! Теперь буду кредитку использовать чаще. Большое спасибо за поддержку, мне приятно с Вами работать и видеть, как Банк становится лучше для своих клиентов! Удачи Вам! С уважением, Илья.

В банке брал кредит наличными. Платил без всяких просрочек, никто не звонил и не тревожил. Весной этого года фирма, где я работаю, приостановила деятельность на 3 месяца в связи с кризисом и я остался на 3 месяца с окладом в 9000, а ежемесячный платеж составлял 11100. Позвонил в банк, меня выслушали и поняли ситуацию. Через неделю приехал в банк, мне пересчитали остаток кредита и ежемесячный платёж составил 3000... Через месяц заплачу досрочно весь остаток, так как уже работаю. :) Большое спасибо банку за понимание, за вежливых сотрудников и за то малое время, которое мне довелось потратить, переоформляя кредит! Только жалко, что сейчас вы не кредитуете (в скором времени хотел брать автомобиль, но придётся, наверное, в другой банк обращаться...). [b]От администратора: [/b] Не подскажете, когда Вы обращались в банк с просьбой рефинансировать кредит и какую схему Вам предложили? [b]Georgi: [/b] В банк обратился в мае, у меня тогда оставалось платить 4 месяца по 11100. Мне посчитали остаточную сумму и разбили её на год под 12% годовых, что мне очень сильно помогло... Короче, по бумагам вышло так, что я досрочно погасил кредит... и взял новый на год. Под 12%! Что особо меня приятно удивило!

Брал в ИКЕА мебель, предложили оформить карту банка, по ней и приобрел в кредит. Расплатился без проблем, остался доволен. Не было проблем с счет-выписками, каждый месяц приходили на электр. адрес. В конце кредита дозвонился без проблем, узнал, что кредит погашен. :thumbsup: Так что только положительные эмоции. :thumbsup: [b]От администратора: [/b]Автор также задавал вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1336011. Просьба более конкретно указать, где оформляли кредитную карту. [b]Леша: [/b]Санкт Петербург ИКЕА парнас.

Брал в данном банке кредит, когда он еще работал с ИКЕА (Теплый Стан), это было ровно год назад. Погашал через терминалы экспресс-оплаты там же без процентов и т.д. Вообще проблем никаких, если все платить вовремя и без задержек. Закрыл кредит 3 месяца назад. Просто надо при получении кредита рассчитывать свои возможности и тогда проблем вообще не будет. Все радуются, когда получают деньги от банка, и хают, когда возникают проблемы при погашении долгов. Что касается работы телефонного центра, то тоже проблем не возникало, получал всю необходимую информацию точно и оперативно. И справку об отсутствии задолженности тоже выдали спустя 2 недели после закрытия кредита. Я считаю, что это не проблема.

Этот месяц у меня проходит как в страшном сне. Получил от банка кредитную карту. Оплачивать старался вовремя, но все таки были 2 просрочки. Просрочки погасил. Банк пошел еще дальше. Сначала стали поступать смс о льготном погашении кредита. После стали приходить смс с просьбой погасить просроченную задолженность. :o . Пытаюсь узнать - какую? :evil: На поставленный вопрос ответить никто не хочет, отдел по работе с просроченной задолженностью направляет на горячую линию (бесплатной линии в Банке нет), я должен звонить по межгороду и разговаривать с оператором чуть ли не час и выяснять про просроченную задолженность. В отделе по просроченной задолженности меня просят оплатить за два месяца, я не понимаю - за какие? :wall: Если я не заплачу, я выйду на просрочку! Простите, а за что? Почему я должен оплачивать за 2 месяца сразу, и на каком основании меня выставят на просрочку? Пора обращаться на данный банк в суд, в прокуратуру и ЦБ. Я проживаю в Саратове.

Мое мнение о данном банке до 2009 года сложилось не очень хорошее. Поясню: несмотря на быстрое оформление денежного кредита, было это в марте 2008 года, обслуживанием долгое время была недовольна (постоянные проблемы с дозвоном по номеру 981-09-81, долгие ожидания на на этой самой линии, срывы, недружелюбные операторы) - все доставляло массу проблем. Т.к. после очередной проплаты не всегда удавалось быстро дозвониться и узнать, а поступили ли мои деньги. И хоть я произвожу оплаты в одном крупном московском банке, счет стараюсь проверять всегда. Так вот, что я наблюдаю в последнее время, говорю на собственном опыте: 1. На протяжении последних 4 месяцев ситуация с дозвоном до банка улучшилась в разы, только сегодня в 13-40 на дозвон до банка ушло не больше 50 секунд. Звонила за 4 месяца раз 6 - и никогда не ждала более 5 минут. 2. Сотрудники стали намного вежливее и добродушнее, например, сегодня сотрудница Елена так замечательно со мной пообщалась, и про платежи все рассказала, и ради интереса я спросила сколько платить - все мне посчитала, сказала что скоро кредиты начнут опять выдавать, рассказала про сайт и что все свои пожелания и вопросы я могу задать у них на сайте, в общем, предложила мне очень большой спектр услуг, о котором я раньше даже и догадываться не могла. Да, вот еще одна приятная новость - теперь написав заявление в одном из офисов, мы можем получить бесплатное смс информирование по поступлению сумм на счет по кредиту. Т.е. как только деньги на счету, тебе приходит смс. Очень удобно - это действительно здорово. В общем, после общения с сотрудником банка сегодня мне даже и трубку вешать не хотелось. Мнение свое я изменила в лучшую сторону, мне приятно видеть, как в последнее время этот банк сделал очень большой рывок во взаимоотношениях с клиентами в положительную сторону. Кстати, я долго просила ее сказать мне как можно оставить благодарность и донести ее руководству, на что девушка сказала, что лучшая благодарность для них - это добрые и счастливые клиенты, :{} (скромность), но после моей настойчивой просьбы сказала, что оценку можно оставить здесь, на этом сайте. И что руководство часто просматривает этот сайт. Удачи Вам, с уважением, Ольга Сергеевна.

В марте 2008 г. решил взять в кредит ноутбук и, так уж получилось, связался с Ренессансом. Процедура оформления заняла немного больше времени, чем у большинства людей, оставивших здесь отзывы, т.к. решил перед подписанием договора его прочитать на всякий случай. На все вопросы, возникавшие попутно с чтением договора, получал вежливые ответы от представителя банка с подробными разъяснениями. Дочитав до того места, где расписаны условия страхования, спросил можно ли от этого самого страхования отказаться. Оказалось, что можно, чем я сразу же и воспользовался. К выплате кредита старался относиться так ответственно, как только умею (были б деньги оплачивать штрафы – не было бы надобности в кредите). Платежи все вносил примерно недели за две до дат, указанных в графике, + через дня 4 всегда звонил банк проверить поступление денег. Кстати, о горячей линии: у меня с дозвоном проблем не возникало, хотя может и потому, что звонил, как правило, очень поздно после возвращения с работы (благо, колл-центр у них работает круглосуточно). А потом узнал еще, что можно оставлять запросы на сайте банка, далее так и делал. Так мы с их сотрудниками и поменялись ролями – не я звонил им, а они мне, очень, кстати, удобно. В прошлом месяце решил погасить кредит досрочно, оставил запрос на сайте, мне позвонили, сказали сумму и сроки оплаты. На следующий же день внес платеж и позже оставил еще один запрос, чтобы убедиться в том, что платеж поступил вовремя и его хватает. Мне позвонили, сказали, что все отлично, рекомендовали связаться с ними после даты ближайшего списания по графику, чтобы проверить закрытие кредита. Так и сделал. Мне позвонили, сказали, что мой кредит закрыт 5-м июня. Я спросил, а можно ли получить бумагу в знак подтверждения этого факта, на что мне предложили несколько вариантов: либо подождать справку по почте, либо обратиться самостоятельно в отделение банка и получить ее в тот же день. Второй вариант меня устраивал больше, т.к. почте не сильно доверяю. Теперь у меня и кредит закрыт и справка на руках, получил ее в отделении на Сретенке. Надеюсь, что если появится необходимость в еще одном кредите, смогу его там получить, а то у них там сейчас с выдачей как-то туго… Так что вывод прост: надо всегда платить заранее и проверять все платежи – проблем не будет. [b]От админа: [/b]В каком магазине приобретали ноутбук? Какие запросы делали через сайт? [b]swoop: [/b]Ноутбук приобретал в Техносиле, а запросы оставлял по поводу поступления денег и все ли вообще нормально с выплатой. Ну и по поводу досрочного погашения и закрытия кредита.

Хочу поделиться впечатлениями о работе банка Ренессанс Капитал... Чуть больше года назад погасила кредит, который получила на покупку компьютера. Созвонилась с банком, и меня заверили, что кредит закрыт. Радостная, что одна кабала закончена, влезла в кабалу новую, причем в этом же банке. Кредит мне дали без проблем, и без всяких задних мыслей я его благополучно погасила. Когда позвонила в банк, чтобы подтвердить погашение последнего кредита, вдруг выясняется, что предыдущий кредит не закрыт, я год уже не оплачиваю какую-то копеечную задолженность, и мое дело "злостного неплательщика" уже отправлено в какую-то судебную организацию... :o А если бы я не позвонила?.. Никаких сообщений, ни по телефону, ни по почте! Ну разве это нормально? Зачем тогда мне - "злостному неплательщику" дали еще кредит? В общем куча вопросов, но мало ответов... Ренессанс - я в тебе разочаровалась! Скажите кто-нибудь, обязан ли был банк сообщить мне о моей задолженности? :evil:

1 мая я попыталась снять с кредитной карты наличные в банкомате. Банкомат, не выдав ни денег, ни чека отклонил операцию. На моб. телефон мне тут же пришло сообщение, что списана такая-то сумма. Я сразу связалась с банком для уточнения были ли списаны деньги (кстати, дозвонилась очень быстро). Оператор подтвердил данное списание, а т.к. я деньги не получала, предложил подъехать в первый рабочий день, после праздников, 4 мая и написать заявление о несогласии с транзакцией. Что я благополучно и сделала. Менеджер, принявший мое заявление, озвучил срок рассмотрения заявления порядка 10 дней, дальше со мной должны связаться из банка и сообщить решение. Звонка из банка не поступило и 18 числа я сама позвонила в банк - узнать решение, по телефону сказали, что все в порядке, сумма возвращена. 25 мая также пришло подтверждение на моб., что сумма возвращена. В общем, пока нейтральная оценка.

Хочу поделиться впечатлениями от общения с данным Банком. В феврале 2008 на Преображенке в "М-видео" оформил в данном банке кредит на плазму. Быстро – 20 минут и я обладатель роскошной вещи. За оперативность при оформлении ставлю отдельный плюс. Платил без просрочек и старался относиться к кредиту буквально как к маленькому ребенку. В ноябре 2008 погасил кредит досрочно, были свободные средства, закинул без проблем через ПромсвязьБанк. После чего оставил запрос на их сайте с просьбой подтвердить погашение. На удивление быстро со мной связались и предоставили интересующую меня информацию. Кредит закрылся еще в начале декабря. Недавно я собрался взять ипотеку и мне потребовалась справка из Ренессанса. 20 мая я описал ситуацию на сайте и попросил предоставить соответствующий документ. В этот же день вечером около 20.00 со мной связался специалист Максим и сообщил, что кредит закрыт и справка будет выслана мне на домашний адрес, попутно предложив отправить скан на электронную почту. С чем я, естественно, согласился! 2 июня я получил оригинал справки о погашении кредита по почте РФ. Теперь я спокоен. Меня вполне устроило качество обслуживания в данном Банке, хотел бы продолжить сотрудничество с Вами. Спасибо.

В продолжении темы https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1268504#comments. Если вы внимательно прочитаете комментарий банка, то поймете, что было обещано все отключить. Итак, что мы имеем на 11 июня: -05/06/2009 14-44 Ренессанс Кредит рекомендует внести очередной платеж по кредиту за 7-10 дней до 19.06.2009. Ваш ИД 1687493; -10/06/2009 13-38 Ренессанс Кредит рекомендует внести очередной платеж по кредиту за 7-10 дней до 19.06.2009. Своевременные и полные платежи создают Вам хорошую кредитную историю. Вот скажите, это нормально? :evil: Сколько вы меня будете терроризировать вашими кредитами? :wall:

:help: Ренессанс - это кидала Российского масштаба! Не верите, возьмите кредит! Полный беспредел творят в регионах, например, г. Ижевск. Сервисная поддержка по телефону отвратительная, месяц не могу узнать свою задолженность, не говоря уже о закрытии счета кредитной карты. Находят кучу причин в отказе (напиши заявление, позвони туда сюда), это при полном-то отсутствии отделений Ренессанса в нашем городе, 200 р. с телефона как ветром сдуло, а результат - ноль! Вот так, захочешь погасить кредит, да не дадут! Все просчитано, чтобы нас посадить на штрафные проценты! @=

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2007 года. У меня 2 кредита: первый - приобретался ноутбук, 7 месяцев исправно платил, затем пришло предложение получить кредит наличными - 150000 рублей на 3 года. Посчитал гарантированный доход (стоимость меня как работника на рынке труда), сопоставил и подписал договор. Деньги перевели в срок, начал платить. Да, проценты высокие, комиссии, но если присмотреться внимательнее, то в 2007 году крупные федеральные банки также выдавали кредиты отнюдь не бесплатно. Откат (комиссии за выдачу и.т.д.). На сайте(ах) я увидел много негативных отзывов о банке. Большинство жалуются тех, кто не платил вовремя. Набежали пени и т.д. У меня была просрочка на 7 дней, позвонили, вежливо напомнили, назвали сумму с неустойкой, прибавил 10% (на всякий случай) и все! Проблем нет. Оплату по кредитам произвожу электронными платежами через один федеральный банк. Любая сумма переводится за 20 рублей, причем за 1 день (тоже находится в Москве). Не пиарю, но уже 2 года пользуюсь, очень удобно. Всем рекомендую. А появившаяся автоматическая информационная система вообще сняла все вопросы. В общем, почитав отзывы я понял, РК - банк для адекватных людей, надо считать, а потом брать. :) Я доволен, у меня дорогой ноутбук и декретный отпуск супруги для семейного бюджета прошел безболезненно. Спасибо! Хочу обратиться к банку. В настоящее время банк, судя по прессе, испытывает финансовые затруднения. Я думаю, что Вы могли бы снять часть проблем со средствами, подписав доп. соглашения с клиентами о возможности частичного досрочного погашения. Я и многие бы с Вами расплатились. Желаю Вам удачи! С Уважением! Василий Александрович. [b]От админа: [/b]Где обслуживаетесь? Какие конкретные примеры качественного обслуживания Вас как клиента можете привести? Когда и по какому случаю воспользовались автоматической информационной системой? [b]VMikh: [/b]Обслуживаюсь в Санкт-Петербурге. Лично не встречался, общался по телефону с сотрудником безопасности при просрочке на неделю (описано выше). Все вежливо и сумму назвал точно, с учетом пени. Автоинформатор - 8 (495) 981-0981, звоню перед каждым платежом и после, вводишь номер договора и вся информация (1 - размер очередного платежа, 2 - сумма досрочного погашения, 3 - предыдущий платеж) выдается сразу.

Решил досрочно погасить кредит (пардон, в последний день перед снятием ежемесячной оплаты с кредитного счета, но все же). Пришел в банк, Бог с ней - с очередью (которая кипела от того, что один человек занимается таким количеством людей), Бог с ним - с обслуживанием (когда через каждого 1-го клиента девушка попивала чаёчег, сидя с открытой дверью в своем кабинетике). Но когда подошла моя очередь и мне сказали, что у них зависла база и они не могут предоставить мне услугу досрочного погашения, я был, мягко говоря, опечален. Тугрики сняли, как и положено за "ежемесячную оплату". Я подумал, сам виноват, что в последний день пришел, но закинул деньги с намерением впоследствии заранее все досрочно погасить. Не тут-то было… Звоню уже не в первый раз (естественно в Москву, т.к. в Санкт-Петербурге мне не могут предоставить никакую информацию), а мне все говорят, что база то "висит", то "обновляется". Деньги я теряю небольшие, но все же обидно. Я так понимаю, им просто не выгодно мое досрочное погашение кредита, вот они и морочат голову!..

В мае 2007 года решили мы с женой купить машину. Приехали в автосалон "Пенмпектива-Н" (он же "Машина"), что в городе Самара. Выбрали машину, оформили кредит и стали выплачивать. Платил я всегда столько сколько нужно и в срок. Правда один раз запоздал с платежом на пару дней. Прислали СМС, потом девушка перезвонила и во время разговора увидела, что деньги поступили, и посоветовала платить вовремя. Все бы ничего, но в конце 2008 года я случайно наткнулся на этот сайт. Почитал отзывы людей и волосы дыбом встали. Сразу же бросился звонить в колл-центр и узнавать нет ли у меня задолженностей. Сказали, что все чисто. Я успокоился. Но тут грянул кризис... Мы с женой затянули ремни и стали выплачивать досрочно. 18 мая у меня должен был списаться последний платеж. Почитав в очередной раз этот сайт, я понял, жди беды, либо еще денег попросят, либо справку не отдадут. Вчера позвонил в банк и, О чудо, мне сказали, что мой кредит погашен, и в течение двух дней со мной свяжутся и скажут где забрать ПТС. Через 30 минут мне позвонил человек из Самарского филиала и сказал где и когда я смогу забрать ПТС. Сегодня я приехал и в течение 30 минут получил ПТС и справку о закрытии счета, и еще... 393 рубля переплаты. :) С связи с этим событием хочу выразить благодарность всему банку, а также Самарскому филиалу и лично Бородину Дмитрию. Персонал корректен и доброжелателен. Может я какой-то не такой, но я всегда дозванивался в колл-центр, никто мне не хамил и не докучал звонками. Я полностью доволен своим сотрудничеством с банком. Р.S. Люди, которые пишут негативные отзывы, а может Вы чего-то не договариваете?

Очень много всего здесь написано: и очень ужасного, и не очень. И даже страшно звонить в банк... У меня 2 потребительских кредита. Каждый месяц, или через месяц звоню и проверяю все ли нормально. Плачу вовремя, по графику. За 1,5 года первый раз при переводе, в другом банке перепутали счета и деньги ушли куда не надо. В Ренессансе меня соединили со службой по задолженностям, я даже не ожидала - девушка нормальным спокойным голосом все объяснила... Я не буду сейчас все описывать, все разобрали подробности, я в конце разговора спросила у нее: "Пишут, что Вы в банке одни хамы и даже страшно звонить" Она также спокойно ответила: "Вы же со мной тоже спокойно разговариваете и не грубите, и не хамите, поэтому всякое бывает". Так что не знаю, ставят ли за это положительный отзыв или нет. Но мне было очень радостно, :ura: а то застращали народ (конечно, это не ирония насчет кого-либо)... [b]От админа: [/b]Когда звонили в банк? [b]DAFINA: [/b]В банк звонила 13 мая 2009 года.

11 августа 2006 года я взял кредит наличными в этом «банке». Все быстро сделали, забрали документы, рассмотрели и вынесли положительное решение. Правда забыли выдать график платежей, но на словах точно назвали сумму погашения. Через неделю-полторы деньги пришли на счет и все было хорошо. Потом, будучи проездом мимо магазина («КЕЙ» в Купчино в Питере), я забрал график платежей и опять все было хорошо. В начале 2008 года появилась возможность досрочно погасить кредит и тут началось. По телефону была названа какая-то сумма, и я решил дома пересчитать ее, вдруг что-то неправильно. Еще раз изучил «Предложение о заключении договора» и График платежей и вижу: в п.2.8. «Предложения» Комиссия за обслуживание кредита = [B]0,00%[/B], а в Графике стоит цифра [B]958,32 руб. ЕЖЕМЕСЯЧНО[/B]. Причем в п.1.1 Статьи 1 Общих условий сказано, что «Комиссия – ежемесячная комиссия за обслуживание кредита, размер которой установлен в п.2.8. Предложения». То есть, подписывая одни условия, я получил кредит на совершенно других, мягко говоря, не тех условиях. В апреле 2008 года в Питерском представительстве (на Петроградке) написал «Обращение клиента» по данной проблеме – тишина. Было несколько попыток пообщаться по телефону – ничего вразумительного, писем через сайт – ни ответа ни привета, а телефон-то платный. В один из разговоров с одного оператора на другого «компетентного» и так далее переводили, просили ждать 1 час 20 минут. И вот сегодня (13 мая 2009 г.!) пришло письмо от [B]Начальника Управления по лояльности и удержанию клиентов[/B] Нырковой Е.! И что же она мне отвечает: «В соответствии с Договором переплата по кредиту в процентном отношении в сумме выданного кредита составляет 1,79% в месяц и 64,41% за весь срок кредита. Также существует комиссия за обслуживание кредита - 0,9% (п.2.8)». Интересно, видела ли г-жа Ныркова Е. мое предложение «банку», прежде чем писать мне ответ? Тут много говорили о внимательном изучении Договора и т.д. и т.п., но я действительно внимательно изучил «Предложение», и меня там все устроило. О том, что в Предложении, подписанном мной, условия одни, а в графике, полученном потом, другие - у меня и мыслей не было. Мне осталось платить всего 3 месяца, но 36000 рублей, отданных за три года просто так, я бы нашел куда пристроить. Налицо явное нарушение моих прав и вина «банка» в неполном предоставлении информации и просто мошенничестве. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и получить назад украденные деньги, в противном случае думаю подать заявления в суд, Роспотребнадзор, Прокуратуру, а в исковом заявлении к тому же взыскать и проценты за пользование моими деньгами. У кого есть какие мысли - прошу поделиться, а Arnar прошу тоже выслать образец искового заявления. Да, специально для Никишиной Елены № договора 11011714799 от 16.08.2006 [b]От админа: [/b] Более точно дату написания "обращения клиента" не подскажете? Когда ориентировочно отправляли запросы через сайт банка? [b]nalivkin: [/b] Обращение в офисе на Петроградке было написано 02.04.2008, принято Ореховской Т.В. Письма через сайт не помню когда писал, но подтверждения, что "Благодарим Вас за предоставленную информацию. Сведения переданы в соответствующий отдел на рассмотрение. Специалист банка свяжется с Вами в ближайшее время." были получены на эл. почту 22.02.08 и 13.03.08. А "банк" че-то молчит...

Я хочу поблагодарить сотрудников банка за понимание и помощь в оформлении кредита. В мае 2007 мне пришлось оформить кредит, сотрудник банка мне популярно и в вежливой форме всё объяснил. Перед тем как поставить мне в договоре подпись, он меня спросил всё ли я правильно понял из написанного в нём. Сумма и график погашения кредита были выданы сразу вместе с бланками, в которых были указаны все реквизиты. До погашения кредита никаких проблем не возникало. Желаю банку побольше таких сотрудников.

Здравствуйте. Пишу не из злорадства или желания отомстить, а для того, чтобы люди учитывали мой опыт. Сразу скажу - плательщик из меня плохой, практически через 1,5 года платежей в банк мое дело передали коллекторскому агентству, но сути дела это не меняет. Взял кредит на машину в 2006 году (на три года). Сначала платил нормально, потом начались проблемы с деньгами и платил как получится. Банку это надоело, передали дело коллекторам. Платил дальше - тоже как получится (если денег нет, то их нет), но потихоньку гасил долги. В результате - на конец 2008 года я (по словам коллекторов) вошел в график обыкновенных платежей и сумма остатка по кредиту составляла где-то 58 000 руб. Опять начались проблемы с деньгами - не платил до апреля. В апреле звоню, с целью узнать сколько мне надо денег, чтобы досрочно погасить кредит? (В банке, кстати, непонятно почему, такой информации наотрез не дают, отсылают к коллекторам). Коллекторы мне говорят - 66 000 с копейками (не хреновые штрафы за три месяца!). Уточняю: "Это совсем совсем, точно точно окончательная сумма?", на что получаю заверительный ответ. Ок. Иду, оплачиваю сумму (кстати, никого не смущает процент при внесении в [B]кассу [/B] самого банка - 0,5. Говорят - согласно внутреннему распоряжению. Интересно, а если бы было 10%, тоже бы никто не возмущался?). Проходит неделя, звоню, спрашиваю насчет справки и тут началось самое веселое: 1. Мне рассчитывают в банке (Морозова Наталья) сумму, оставшуюся для погашения - 2600 рублей с чем-то. 2. Звоню коллекторам - ругаюсь, прошу разобраться. 3. Перезванивают - извиняются, говорят, что в банке ошиблись, надо заплатить 1000 руб. до 27-го апреля. 4. Еще раз спрашиваю про "точно-точность" окончательной суммы, заверяют что все "точно-точно-и-точнее-не-бывает". 5. Плачу 1000 руб. в установленный срок (24 апреля деньги видят). Приезжаю в банк, прошу сделать справку и отдать ПТС. В банке (отделение на Сретенке) мне говорят, что все ок, справка будет в течение 10-ти дней. 6. 27 числа, в понедельник, мне звонит сотрудница банка (утром) и говорит, что я должен доплатить 600 руб.! Я выслушиваю и звоню коллекторам. 7. Коллекторы говорят, что предвидели такую ситуацию и (слава богу, что есть адекватные люди) оставили ответ банка на их запрос, где было написано о той самой 1000 рублей с указанием сроков. Делают запрос на разъяснение в банке, просят подождать ответа. 8. САМЫЙ ПРИКОЛ! 27 числа в понедельник (но уже после обеда), мне еще раз звонят из банка и говорят, что я должен 1300 рублей! На что я уже просто кладу трубку. 9. Коллекторы перезванивают и говорят, что я ничего не должен. В итоге: Больше я ни копейки не заплатил. Справку я получил. ПТС получу сегодня. Выразил благодарность сотруднику коллекторского агентства, без которого из меня бы так до сих пор бы и тянули деньги по 500-600 рублей в неделю. Зарекся никогда больше не брать кредиты, особенно в Ренессансе. И напоследок вопросы к представителям банка: 1. Как так получается, что (несмотря на то, что в договоре указано про передачу прав третьим лицам) ваш банк не может дать четкого ответа: "Сколько надо денег отдать прямо сейчас, чтобы закрыть кредит?" А третьим лицам - вы выдаете неправильную, неактуальную информацию? 2. Как так можно построить работу, что внести деньги без процентов за внесение - не предоставляется возможным? 3. Как Ваши же сотрудники (наверное используют различные методики сложения, вычитания, умножения или деления) могут с утра говорить - 600 руб., а к обеду 1300? Что там за расчеты такие? 4. И последний вопрос - неужели менеджерам в зале, охранникам банка (касаемо отделения на Сретенке) в падлу дать воспользоваться уборной, человеку, который вез им 66 000 рублей (во времена кризиса), простояв два часа в пробках, мотивируя это тем, что у вас не общественный туалет, а банк? По-моему, наоборот.