9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

10 марта закрывал свой вклад в доп офисе на Балтийской. 9 марта позвонил в колл-центр узнать пролонгировался ли мой вклад. В договоре странная формулировка - в одном пункте написано о пролонгации, а в следующем за ним - о том, что если условия по вкладу за прошедшее время изменились, то пролонгации не будет (за прошедшее время изменилась только ставка по этому виду вклада). Сначала меня уверили, что вклад пролонгировался, а после того как я попросил сказать какая сумма пролонгировалась, то сказали, что он не пролонгировался и лежит на счете до востребования. Решил не играть в эти игры и заказал деньги чтобы забрать вклад. 10 марта пришел в офис и операционистка сказала, что вклад пролонгировался, но она и сама не знает почему (по правилам банка вроде не должен). В течении 50 минут в кассе не могли провести подтверждение операции (сидел в кассе), затем выдали деньги, но попросили посидеть зачем-то еще. Сидел 20 минут, надоело, ушел. Вообще банк похож на какую-то лавочку, в которой процессы происходят спонтанно, без всякой регламентации.

Приветствую Всех! Мой отзыв будет интересен в первую очередь для вкладчиков вообще, и для пользователей Ренессанс, в частности. Итак, вчера, 05 марта 2010г. посетил доп офис вышеуказанного банка в Марьино, около 16.00. Народу - клиентов, надо сказать, много, операционистов - работает 3, посадочных для них - штук 7. Стою, жду, рекламки листаю. Пришел-то я с желанием открыть вклад, а тут про дешевые (в рекламе слоган, типо, вспомните Совок!) кредиты - 12% годовых. Задумалсо. Как это - мне под вклад предлагают 14.5 годовых, а тут же населению - отдают в кредит под 12? Присмотрелся - точно! Мелкими букоФФками подписано - итого 43,42% годовых под кредит. Нафига тогда про 12% писАть? Ладно, стоял минут 40, много думал (с) Дошла и до меня очередь. Сажусь, рядом (замечу!) Ведущий (!) менеджер Банка - зовут Куравлев (изменено, чтоб в банке не волновались, но и опознать могли б быстро) Денис (далее будем писАть просто - КД). Ну, слово за слово, как дела и все такое, печатаем договор. Берусь его просмотреть. Имею дуррррацкую привычку всегда читать то, что собираюсь подписать. И, о ужассс, к своему большому изумлению в первых же строках письма обнаруживаю, что КД, действующий от имени Банка, действует по доверенности, выданной аж 01 января 2010 г.! Во как, во всей, понимаете, России, 01 января отдыхают, а в Ренессансе - работают, работают и работают. На мой простой вопрос - как так получается, что доверенность выдана нерабочим днем, КД удалился в соседнюю комнату для того чтобы воспользоваться кнопкой "помощь друга\юриста". После непродолжительного совещания он вернулся и радостно заявил: "У меня доверенность была "раньше", а в этом году была пролонгация!" Мое лиТСо было точно вот таким - :o Ну, я, все еще надеясь, что тут просто очепятка, попросил принести либо доверенность, которая "сейчас", либо тот документ, который зовется странным словом "пролонгация", а еще лучше - и то, и другое сразу. Дальше - больше. Принес мне КД доверенность, а в ней значится дата выдачи - 10 декабря 2009 г., а номер ее указан тот, что от 01 января 2010г. На мое естесственное предложение привести в соответствие данные в договоре с теми, которые в доверенности, последовал отказ. Дословно - "изменения в договор не вносим" и точка. Ну, думаю, понятно все, темнота. Стало обидно за совершенно бесцельные 40 минут ожидания, поэтому спросил: "А как я могу узнать, что в доверенности указанное лицо - это Вы? Покажите мне, пожалуйста, Ваш паспорт. Я должен ведь удостовериться". Замечу, предполагалась сумма на вклад - несколько десятков тыс. долл. США. Ответ давайте вместе с читателями данного портала угадаем с первого раза. :D Правильно - паспорта нет! Как сказал КД, "Все данные указаны в доверенности!" Еще раз возвращаюсь к осмотру доверенности, читаю данные о прописке. Вы не поверите - "**** область, г. *****, лесничество". ВСЕ! Напоследок прошу КД принести мне книгу для предложений, чтобы внести туда сей случай, как образец, однако, и на этот, казалось бы, безобидный вопрос тоже получен отказ, дословно: "У нас нет официальной, от управы, книги жалоб и предложений"! В общем, :wall: Честно говоря, тут мне уже стало совсем не до смеха, и я попросил стоявшую за мной в очереди женщину дать мне ее данные, на случай, если мне не поверят. Однако, сотрудник охраны (без изменений) Андрей Волков, начал почему-то оттеснять меня в сторону выходной двери, со словами "Вы не имеете права общаться тут с нашими клиентами!" Обязательно после праздников зайду в управу района поинтересоваться, должен ли филиал банка иметь прошнурованную управой книгу и не дай бог окажется, что должен... В этом случае филиал будет должен не только им. Собственно, что хотелось сказать вкладчикам. Господа! Проверяйте все, что дают на подпись, все до мельчайших подробностей, требуйте оригиналы доверенностей, паспорта у тех, кто будет подписывать (а они обязаны их предъявлять!), берите копии банковских лицензий (с указанием, что именно этот банк имеет право привлекать средства во вклад!) с проверкой оригинала. Также требуйте показать свидетельство о том, что именно этот банк участвует в программе страхования вкладов, требуйте выдачи копии. В противном случае рискуете попасть в ситуацию, как с Ренессансом, договор подписывает непонятный Вася Пупкин, которого никто никогда не видел, а живет он вообще в лесничестве, и, по уверениям сотрудников банка, все так и должно быть. С таким же успехом можно вручить свои деньги бомжу на Курском вокзале, если он скажет: "ВЕРНУ, КЛЯНУСЬ МАМОЙ :vnature: " Удачных инвестиций! Максим

Сегодня позвонил (с моб. в Москву, т.к. местного номера нет) в колл-центр около 17-00 и вежливая "девушка" по имени Елена на просьбу сказать мне, когда будет готова карта, которую я просил перевыпустить, в грубой форме попросила сказать номер карты, которой у меня нет. :wall: Я объяснил, что ее нет, предложил назвать свои паспортные данные, на что мне было сказано: "Узнаете номер карты, перезвоните". :evil: Я спросил почему мне хамят, на что Елена кинула трубку. Перезваниваю, отвечает другая девушка (не помню как зовут), объяснил ей всё заново, продиктовал паспортные данные и всё получилось. Большое спасибо этой девушке! Так объясните мне, какого ... в колл-центр набирают таких хамок? Из-за этого портится отношение к банку.

На внесение аванса для покупки недвижимости срочно были нужны деньги. В июне 2008 года БЕЗ обычных в таких случаях справок, поручителей, беготни ОЧЕНЬ быстро и грамотно БАНК РЕНЕССАНС КРЕДИТ мне предоставил кредит. В моем возрасте - 57 лет! - это было неслыханно. В настоящее время я хочу досрочно погасить свой долг. И опять банк пошел мне навстречу - я погашаю только сумму основного кредита (БЕЗ ОСТАВШИХСЯ ПРОЦЕНТОВ). Ответ пришел очень быстро. Милая девушка Екатерина четко и грамотно объяснила КАК и в какие сроки будет проведена вся процедура погашения. Желаю Банку Ренессанс Кредит процветания и стабильного дохода! Сотрудникам - успехов в делах и личной жизни. Я рада, что у меня есть такой надежный БАНК! ВСЕМ - ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Приблизительно 2 года назад я стал клиентом данного банка. Накопленный опыт позволяет сделать определенные выводы: 1) Тотальная некомпетентность сотрудников справочной службы в предоставлении информации (либо некорректные действия банка, под ширмой некомпетентности отдельных сотрудников - склоняюсь именно к этому варианту). 2) Повышение процентных ставок по кредиту. 2) Составленный договор позволяет банку осуществлять некорректные действия в отношении клиентов. 3) Искусственно усложнена процедура закрытия счета. Поясню: После наступления т.н. "мирового финансового кризиса" банк тут же повысил проценты по кредитам. Это предусмотрено условиями договора, но подобные действия, де факто, являются перекладыванием рисков на клиентов банка. Несвоевременное информирование клиентов повышает вероятность несвоевременных платежей по процентам, штрафам, etc... При закрытии счета, спустя 1 месяц, выяснилось, что была допущена ошибка (не получены паспортные данные), на основании чего счет закрыт не был, и была переоформлена карта (порядка 600 рублей необходимо оплатить клиенту). Объясняется это как ошибка в действиях сотрудника банка, которая (в уважаемой организации) должна компенсироваться банком + компенсация возможного морального вреда + увольнение некомпетентного сотрудника. НИКОГДА и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не прибегайте к услугам данной организации! Спасибо за внимание. С уважением.

И всё-таки позитифф от общения есть... Пришла смс с уведомлением о том, что мне доступна услуга "выписка по e-mail" (сам ранее читал о ней на сайте банка). Желание подключить услугу было, времени нет (сам бывал в офисе и видел какое там кол-во народу). Выделив 5 мин своего рабочего времени, написал запрос по форме на сайте Ренессанса (тот, что для обратной связи предназначен), через 5 часов мне перезвонили и, к моему приятному удивлению, подключили меня по телефону к данной услуге - процесс занял всего 2 минуты со всеми уточнениями. Сегодня получил выписку, в приложении полная информация. Приятно, что информацию по счёту и операциям можно увидеть быстрее, чем придёт письмо. Ситуация радует по совокупности: наличие самой услуги (не надо писать о том, что она давно есть в других банках т.к. я обслуживаюсь в этом конкретном); адекватное отношение сотрудницы Банка, я - не помнил номер договора, быстро идентифицировала меня по другим данным; возможность идти на встречу своим клиентам (в прошлом году повысили кредитный лимит, в этот раз предоставили возможность быстро получить нужную услугу - e-mail).

Весной 2008 г. брал потреб. кредит в этом банке. Купил Плазму - была акция: на 3 года кредит без процентов. Срок большой и он был не нужен, но меньше было нельзя. Ежемесячный платеж в районе 1500. Думал погасить быстрее, но как-то не сложилось. Платил всегда в срок и даже вперед - сумма маленькая, не хотелось лишний раз на почту ходить. И вот после Нового года решил все-таки погасить оставшиеся 20 т. Никаких проблем: написал на сайте заявку, перезвонили, уточнили сумму, объяснили, когда деньги должны быть на счете. Никаких примерных сумм - оплатил с точностью до копейки (платил через почту переводом). В банке довольно удобное телефонное информирование. Не смотря на новогодние праздники (деньги переводил 4 и 6 января, в те несколько дней, когда почта работала), вся сумма была зачислена сразу после каникул. Кредит закрылся точно в срок. Заказал через сайт справку об отсутствии задолженности - опять перезвонили. Скан справки пришел на электронку в течение часа. Письмо, как сказали, придет по почте недели через 2-3. Не удобно, что в Банке невозможно внести деньги в кассу без процентов. Ну, на маленьких суммах больше туда проездишь, а с больших набегает. Мало отделений. В целом от сотрудничества с банком за эти полтора года впечатления положительные. И эти полтора года смотрю телепрограммы по новой Плазме! Спасибо.

Я взяла кредит в этом банке в 2008 году на сумму порядка 10 000, последний платеж, к сожалению, был просрочен на 4 дня, поэтому, примерно посчитав проценты, добавила денег к последнему платежу. Эта сумма, по моим расчетам, должна была покрыть проценты пени за просрочку платежа. Прошло полгода, получаю СМС: "В рамках нашей акции мы готовы простить вам часть долга". Звоню по единственному телефону и 10 минут жду соединения (это неудобно), переключают 4 раза на разные отделы (это неудобно), жду, наконец, находится человек, который может ответить на мой вопрос. После идентификации меня как клиента, выяснилось, что самостоятельно высчитанной мной суммы для погашения пени было недостаточно, но банк благополучно промолчал об этом! Когда я высказала оператору, почему мне за полгода ни разу не напомнили о моем долге - она ответила: "Вы ДОЛЖНЫ были сами позвонить в банк и узнать, должны или нет". Я была очень удивлена, и ответила ей, что такая политика очень выгодна банку, потому что это дополнительный заработок. А девушка сообщила мне, что это мои ДОМЫСЛЫ. Видимо, своих клиентов там считают полными дураками. Я погасила сумму, но через два дня снова получила сообщение, что банк опять же готов мне простить какую-то часть нового долга! В гневе уже позвонила в банк, оказалось, что сумма пришла, но отдел по выбиваю долгов ещё не знает об этом! Тогда я потребовала прислать мне письмо об отсутствии у меня задолженности перед банком. Прошло две недели, письма не было, пришлось сделать запрос уже через сайт и напомнить, после этого мне позвонили (!) и письмо пришло. Выводы: 1. У этого банка вы не будете клиентом в полном смысле этого слова! Вы будете должником! (ИМХО: "Русский стандарт" вежливо напоминает своим клиентам, если они пропускают платеж на два дня!) 2. Моя кредитная история испорчена. 3. Я всем своим знакомым говорю, чтобы никогда не брали кредит в вашем банке. (Надеюсь, вы знаете, что один обиженный клиент расскажет 20-ти вашем потенциальным о своем недовольстве). 4. При весьма высоких процентных ставках банк наваривается на клиентах и другими способами (как впрочем, и другие банки). Плюс - оперативно сработала веб-форма письма на сайте. Других не вижу.

Хочу выразить благодарность банку и лично старшему менеджеру по работе с клиентами Ивановой Ольге Николаевне. 25 января обратился в отделение банка по адресу Комендантский, д. 13 с вопросом получения кредитной карты, весь процесс: заполнение анкеты, получение одобрение банка, подписания договора и получения кредитки занял не более 30 минут. Раньше также пользовался услугами банка при покупке ЖК ТВ в магазине Эльдорадо, всё было также довольно быстро, кредит давно уже погасил досрочно.

Брал в банке 2 кредита: 1 потребительский, 2 наличными. Оба кредита погасил. Понравилось скорость принятия решения по кредиту. Потребительский брал в Эльдорадо на пр. Пятилеток, буквально 10 минут заняло оформление, второй кредит предложил взять мне банк, в принципе тоже без особых проблем, погасил кредит досрочно. Не понравилось только, что мне навязали страховку (как я уже потом узнал, можно было не страховаться) и очереди прямо как в Сбере. Почти 4 часа прождал в очереди в кассу, чтобы погасить кредит - отделение рядом с метро Горьковская. Ну и заказал еще в декабре выписку о закрытии счета, но до сих пор ничего не пришло. В общем, ставлю 4.

Порядка 2х лет назад брал незначительный кредит на покупку оргтехники в данном банке. Всё оплатил вовремя. После этого со стороны банка посыпалась рекламная продукция - sms, письма с предложениями по почте России, зачем-то выпустили мне кредитную карту (которую я не активировал). Потом наступил кризис и банк "накрылся медным тазом". В последние месяцы, видимо, банк снова стал активно заниматься кредитованием. Мне опять стали приходить различные смс с предложениями, письма по почте. Ввиду этого я обратился в офис банка на улице Маяковского, дом 7, написал заявление (обращение клиента) на отключение любых рассылок со стороны банка в любой существующей форме. Заявление было написано 23.12.2009. Взял копию, заверенную штампами данного офиса (приняла Егорова Е.А., регистрационный номер 496). Как написано на бланке, решение по моему заявлению должно быть принято не позднее 14 дней, то есть не позднее 5 января. Ввиду того, что я заказал ответ по почте, есть сноска, что это может затянуть доставку корреспонденции ещё до 3х недель, то есть точка "Х" - 26.01.2010. Никакого письма, естественно, я не получил. А, что удивительно, именно сегодня в подарок от банка мне пришла очередная смс рекламного содержания: "Дешёвый кредит на любые цели! Звоните 8-800-700-82-02. Пароль такой-то". Я позвонил в офис на Маяковской по телефону 600-21-04, гражданка Евдокия (как она представилась) отказалась предоставить любую информацию - говорит, либо приходите в офис, либо звоните по (ПЛАТНОМУ!) телефону службы поддержки в Москву. Кретинизм. Думаю, что стоит обратиться в прокуратуру, ибо это "пахнет" принуждением к кредитованию.

Когда-то давно, три года назад жена брала кредит под товар в Вашем банке. Кредит был давно погашен и забыт. Ваш банк прислал кредитную кару. Карта долго лежала просто так. И наконец полтора года назад вдруг возникла экстренная ситуация, надо было на пару недель найти 6000 р. Карту активировали и сделали съем денег в банкомате в Сбербанке, через две недели все деньги в банк вернули, включая проценты, по телефону получили подтверждение, что да, претензий нет и карта стала лежать дальше как лежала до этого, exp.date у нее был 12/09. больше ни в каких операция эта карта не участвовала. 15.12.2009 жене на телефон сваливается куча СМС с уведомлением о том, что с карты сняли кучу денег, всего было 7 транзакций, за 3 минуты, суммарно снято около 35000. Был совершен звонок в банк, банк подтвердил, что такие операции были. Карта естественно была блокирована по телефону. Сама карта не терялась. Пин код никому не сообщался. 22 декабря мы приехали в отделение банка на Каменноостровском проспекте (С.Петербург) и написали заявление на несогласие с операциями. Скан заявления с отметкой о приеме банком выкладываю для администрации форума. Сегодня жена позвонила в банк узнать как дела по этому заявлению и ей сообщили, что, оказывается, в банке ничего нет, никто ничего не знает и надо заявление писать заново. Ну сначала думаю попробую спокойно написать в банк, нашел тут адрес consultant@rencredit.ru, написал туда письмо с приложением скана. И что бы вы думали я получил в ответ? А вот: ------- Не удалось выполнить доставку следующим получателям или лицам из следующих списков рассылки: eshoniya@rencredit.ru Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Microsoft Exchange не будет повторять попытку доставить это сообщение. Попытайтесь снова отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую. ------- По-моему это называется "бардак". Какие могут быть еще вариант связи с банком? По телефону ничего не знают, просят придти в отделение, в отделении вроде все пишешь, но похоже для мусорного ведра. Е-мейлом это тоже уходит "на деревню дедушке". Остается только через почту заказным письмом, но письмо как раз будет идти столько времени, сколько нужно, чтобы транзакцию было уже не оспорить.

Лестных слов в ваш адрес у меня нет. Здороваться тоже желания нет. В мае 2008 брал потребительский кредит на 10 мес. Ежемесячные платежи по 1079 руб. (и даже 63 коп.). Примерно в марте, как мне показалось, кредит мною был погашен. До окончания погашения, я обнаружил утерю договора и обратился в магазин, где брал кредит, за личными кредитными данными. В итоге, когда я приехал получить данные - агентства в магазине уже не было. А сегодня, 17 января 2010 мне приходит смс-сообщение с натуральной угрозой и требованием погасить задолженность во избежании проблем. У вас совесть есть? Значит, раньше нельзя было никак связаться? Нужно ждать, чтобы штрафы да пени набегали? А предупредить раньше не судьба? Тем более что я обращался в агентство (когда оно было) с информацией об утере договора! И банк, соответственно, был В КУРСЕ того, что у меня не сохранилась копия договора. У меня от прочтения ваших "любезных" смс чуть пена изо рта не пошла! Требую разъяснений, элементарно направленных на е-маил d-intermedia@yandex.ru

У меня такая проблема: кредит у сестры, она его выплачивает. Последний платеж был в конце декабря и вот с того момента начался кошмар для меня! МНЕ звонят КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ! Говорят, что система автоматически набирает именно МОЙ номер! Каждый раз я объясняю всю ситуацию, проверяют, говорят - да, все верно, мол ошиблись. Звонят ей, проверяют, - "а, да, платеж у вас вроде как был" ("вроде как" потому что кто-то видит, что он был, а кто-то говорит, что не видно). Раньше почему-то такой проблемы не было. :evil: Каким-то образом вообще можно повлиять на ситуацию? Завтра выходить на работу и мне будет очень неприятно, если там снова начнут названивать из банка, словно я какой-то злостный неплательщик. :evil:

Звонил в ККО "Маяковский" СПб узнать тарифы по комиссиям за переводы с тек. счета физ лица. Сотрудник, снявший трубку через минуту(!), каким-то сонным голосом вяло начала мямлить, что она в этом не разбирается и предложила в Москву позвонить 8-495...(!). По моей просьбе переключили на более компетентного сотрудника, которая на простой вопрос о комиссиях за переводы физ лиц с текущего счета ответить не смогла... и просто повесила трубку. :o При этом спрашивала - "это счет по кредиту?", хотя речь шла о депозите, но тек. счет есть текущий счет - он один, если у вас банк адекватный. Со мной еще ни разу ни в одном банке так не говорили и тем более трубку не вешали. Банку единица. Сайт банка также отстой... [b]От админа: [/b]Когда, во сколько и по какому телефону звонили? [b]Egorrr: [/b]Звонок был сегодня после полудня по номеру 600-21-04, если не ошибаюсь. На другом номере, указанном на сайте, включен факс.

Всем доброго времени суток. Решил, после активной бомбардировки смс-сообщениями, попытаться взять кредит в этом банке. Предварительно залез сюда и вовремя прочитал про страховку. Итак, я решил взять 100 000 рублей (обычно гашу кредиты досрочно - как это бывает возможно). И вдруг узнаю у оператора после подробных расспросов, что при досрочном погашении я обязан выплатить сумму всей страховки за все оставшееся время до погашения кредита по договору... Даже если я погашу его через 3 - 4 месяца. Сумма выходит просто астрономическая. Если честно, со стороны банка это не очень красиво в отношении клиентов, имеющих положительную историю. Процент и так высокий (15 % годовых, плюс 1,2 процента в месяц за обслуживание счета). Так еще для мало понимающих людей решили подложить свинью в виде страховки. Ребята... вы превзошли в абсурдности даже банк Русский Стандарт. Завтра пойду, ради интереса (время уже назначено)... И попытаюсь отказаться от страховки. Я не имею ничего против банка - в свое время, в недавнем прошлом, кредит (брали на технику в торговой точке) мне был предоставлен быстро и без особых проблем и переплат и с успехом был досрочно погашен. Но сейчас эти номера со страховкой со мной не пройдут... Очень бы хотелось услышать комментарий Елены Никишиной на эту реплику. Законно ли требовать исполнения обязательств по оплате страхования кредита, т.е. за услугу, которая не была оказана полностью (в случае досрочного погашения кредита)? P.S. А сегодня оставлю заявку в Банке Москвы на быстрокредит... Благо - рассматривают в течение одного дня. P.S.S. от 26.12.2009 Переплата оказалась не большой за эти месяцы. Оформили быстро - за 20 минут. Девушка - консультант Ирина в Ставропольском офисе прекрасно и доходчиво все объяснила. 5 баллов.

На этот раз ставлю банку Ренессанс Капитал заслуженную пятерку. Делала запрос по форме обратной связи на сайте 16 декабря 2009 г. в 21-15 по московскому времени. Вопрос касался реструктуризации задолженности. 17 декабря 2009 г. в 15-00 со мной связался сотрудник банка Максим (с номера (495)783-46-00). Обо всем рассказал, все доходчиво объяснил, обсудили разные варианты решения моей проблемы. Кстати, на сайте очень часто пишут отзывы о невозможности получить выписку по счету. У меня такой проблемы не было вообще, по телефону попросила сотрудницу выслать выписку по счету, получила через 2 недели. Очень приятно общаться с такими сотрудниками. Радует оперативность банка! Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня взял потребительский кредит в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов, д.11, пом.13Н, Лит А. Кредит оформляла Тарасова Александра Аркадьевна. Выражаю благодарность за оперативность и профессионализм. Берегите таких сотрудников и чаще премируйте. Также хочу выразить признание Вашей системе, такого быстрого принятия решения я ещё не видел. С Уважением, Дудченко Виктор. :)

Не люблю писать отзывы, когда, вроде, ничего яркого не произошло, но, такой "фишки" не встречал в банках. Обычный офис. Очередь. Охранник интересуется: «Вы по какому вопросу?» - Вклад. - Тогда без очереди проходите к такому то работнику. Ну, конечно, очередь полностью "кредитная", охранник показывает объявление на стойке... Минут через 5 сел и все оформил. Банк кредитный, пока ждал, наслушался "кредитных историй", просьб, отсылок на молоко больным детям, переговоров по телефону с центральным офисом... Страшновато, и неприятно для психики все это. Хотя, понимаю, для банка это нормально. Надеюсь, операционистки получают адекватно выплёскиваемому на них негативу. Поэтому, кто пришел по вкладам, включая пополнение, специально поинтересовался - честная "4".

Добрый день, уважаемые! Имел неосторожность попытаться воспользоваться услугами данного ККО. Сам не смог, и другим не советую, и вот почему: По совету телефонной барышни, которая отчитывала меня за предыдущий просроченный платеж через терминал, направился исполнить гражданский и финансовый долг в свой честно заработанный выходной в субботу в кассу ККО "Горьковский". Время было послеобеденное, ничто не предвещало беды. ...Зевал охранник, через одну из стеклянных дверей за столом качалась лысеющая макушка управляющего... Сначала насторожило большое количество народа в данном ККО (ждало своей участи десятка полтора людей). С тоской, посмотрев на сломанный приемный терминал, единственную работающую кассу, вспоминая СССР и "Кто последний?", приготовился читать скудную рекламу где-то полчаса. Ведь для кассира пятнадцать человек - по две-три минуты на клиента - за это время управиться раз плюнуть! Когда через 20 минут из кассы еще никто не появился, пришло первое волнение. Стремительно темнело, народ прибывал, выходной проходил зря. Вдобавок, выяснился один интересный факт - существовало как минимум две очереди в одну кассу, которая состояла из просто оплачивающих некие услуги, и кого операционисты засылали в кассу (естественно, без очереди). Первые не собирались пропускать вторых, вторые не собирались занимать очередь во второй раз, из кассы еще никто не показался, народ стал нервничать. Скоро нервы клиентов вылились в средних масштабов скандал, причем ни один сотрудник ККО не соизволил урегулировать ситуацию. 30 минут, ура! В кассе обслужился первый клиент. Его при выходе ждал шок - он был облеплен сразу тремя здоровыми мужиками, которые требовали от него невозможного - вспомнить, кто же был за ним! Парень просто обалдел! Очередь стала сама себя регулировать, предпочтение отдавалось "пассажирам с детьми и инвалидам". ...Зевал охранник, через одну из стеклянных дверей за столом застыла лысеющая макушка управляющего... Прошел час. Очередь окончательно запуталась, кто-то отчаялся и ушел, кто-то пришел и не запомнил, за кем, все нервно смотрят на часы. В десятый раз была изучен стандартный мятый лист формата А4, который рекомендовал срочно открыть депозит до понижения ставок. Рядом лежал такой же мятый лист, согласно которому клиенты с депозитами обслуживались в кассе вне очереди. Думаю, если бы какой-нибудь несчастный решил открыть или закрыть в 16.00 срочный вклад в ККО "Горьковский", он был бы награжден ненормативной лексикой и легкими побоями. Кстати, не совсем понимаю данной дискриминации клиентов по этому признаку. Это свидетельство как минимум неуважения к клиентам, на которых банк, собственно, и совершает активные операции. Прошел 1 час 25 минут. В кассе за это время было обслужено три клиента. Кто-то проявил чудеса дедукции и посоветовал людям воспользоваться услугами других ККО (которых, по его словам, в городе "куча" - целых ПЯТЬ! И все идут, как назло, в ККО "Горьковский", а в других очередей испокон веков не видели). Очередь недоверчиво посмотрела на часы, оценила шансы (ближайшее ККО находилось в часе езды общественным транспортом и получасе езды на личном авто), кто-то решил попытать судьбу. 1 час 35 минут. До закрытия полчаса, впереди меня десяток людей. ...Зевал охранник, через одну из стеклянных дверей за столом застыла лысеющая макушка управляющего... Решив, что банк сегодня без моего платежа обойдется, а мне скандал с женой и потерянный день совсем ни к чему, я гордо удалился. Платеж запихал в первый попавшийся терминал в переходе, хоть и пришлось вбить туда замерзшими пальцами все реквизиты (в Элекснете нужен только номер счета). Резюмируя. Вы, сотрудники ККО "Горьковский", недостойны заниматься ничем кроме ручной сборкой турнепса на колхозных полях. Видя весь этот бардак, ни один из вас не поднял свой зад, чтобы как-то решить вопрос. Вашему кассиру я просто хочу посмотреть в глаза. Не справляется коллега - помоги, лезь во вторую кассу, вбивай платежку, собирай мелочь. Это твой долг... И не надо списывать все на "кризис". Кризис в головах, а не кассах.