442 отзыва о банке «Росбанк Дом»

Я взяла ипотечный кредит в Дельтакредите в 2008 году в долларах под 9,75 %(159 000 долларов-4500 млн.руб.), т.к. покупали вторичку и банк не предлагал кредит в рублях . Платили исправно много лет. В 2014 году доллар рухнул. Сумма платежа стала неподъемной, но мы все равно платили. Нам позвонили из банка, предложили рефинансирование, напугав еще большим курсом доллара. Согласились. Провели рефинансирование по курсу 61 руб.(брали под 28 руб.). Сумму основного долга тоже рефинансировали-брали 4500 млн. ,платили 6 лет, стали должны 8,6 млн.руб.!!!! И процент- 12,5 %!!! Ужас! Никаких прав нет-сами дураки. Просили о снижении процента-отказ, хотя новые кредиты дают под 8,5 %. Абсолютный обман, кабала и наживательство. Не могу хорошо отзываться о таком банке, сплошной обман и надувательство. Не говоря уже о страховой компании, которую навязали-Альфа страхование. Только через 6 лет обратилась в другую компанию и поняла, что и здесь обман!!! Люди, не доверяйте этому банку!!!! Я уже пенсионер, плачу бешеную сумму по ипотеке и до ее погашения , наверное, не доживу! Моя квартира на рынке стоит гораздо дешевле, чем я должна банку, поэтому рефинансироваться в других банках не получается. Не уверена, что в других банках лучше, но в Дельтакредите просто наживаются на нас и им наплевать на Вас-никакого внимания к клиентам нет и в помине. Руженцева И.И.

Все прошло быстро и четко. Грамотные специалисты, работу делают четко и быстро, оперативно отвечают на вопросы и делают расчеты даже в конце рабочего дня и после 18 час! Большое спасибо Е-ой Ольге С-ой Маргарите

Отвратительное отношение к клиентам со стороны сотрудника банка Динары Х-ой и разбор претензий в частности Б-вой Юлией. Такого свинского отношения я еще ни в одном банке не видел сотрудники не знакомы с элементарными основами общения с людьми.

У меня был позитивный опыт работы в 2014 году с Росбанком, когда я за 3 дня смогла продать квартиру, находящуюся в ипотеке в Росбанке. В ноябре 2017 г. опять обратилась в Росбанк за ипотечным кредитом, они меня перенаправили в Дельтакредит, сославшись что этот банк в их группе специализируется на выдаче кредитов. В это время продавала студию и хотела купить большую квартиру. Студия не продавалась и менеджер Дельтакредита, которая работала со мной, предложила взять два кредита ипотечный и кредит на первый взнос под залог студии. Это мне очень понравилось, и я решилась на покупку квартиры. На вопрос реелтера, каким образом будет продаваться квартира находящаяся в залоге, менеджер с которым я работала, сказала, что перед продажей квартира будет освобождаться из залога!? Оформление документов получилось достаточно длительным ( в течение месяца) и было связано как с новогодними праздниками, переездом офиса Дельтакредит, болезнью менеджера с которым работала, с необходимостью подготовить документы на приобретаемую квартиру и на студию, которая отдается в залог банку под кредит на первый взнос , все это не долго 2-3 дня, но в сумме получился месяц( Продавец ворчал, что зря со мной связался уже бы других покупателей нашел..... Во время сделки я задала вопрос по поводу продажи квартиры в залоге менеджеру, которая проводила сделку, и получила другой ответ, что я должна сначала погасить кредит, а потом получу закладную, причем, мне сказали, что это произойдет в тот же день!? Сейчас я нашла покупателя и пытаюсь получить консультацию у сотрудников центра по работе с клиентами, как же могу продать квартиру, находящуюся в залоге у Дельтакредита. Обнаружилась такая ситуация, что у меня есть выбор 1. Либо подать заявление на продажу квартиры в залоге ( платно 1.5 тыс. руб), банк рассмотрит это заявление и примет решение на каких условиях это будет происходить. На мои попытки узнать что-то большее сотрудники центра работы с клиентом ничего не могут ответить. Они говорят мне, что у Вас не стандартная ситуация, не понимая, что в залог была отдана квартира, предназначенная к продаже!!! 2. Либо сделать полное погашение кредита и получить документы о залоге. НО...... я должна подать заявление за 30 дней о полном погашении кредита ( и это у меня стоит в договоре и является СЕРЬЕЗНЫМ препятствием для ускорения всех действий по моей сделке), после этого моя закладная в течение 14-30 дней прибудет в региональный офис + 10 дней для снятия обременения в Росреестре. Покупатель моей квартиры ( если он соглашается погасить мой кредит) должен уплатить свои деньги за мою квартиру, после этого ждать от 1.5 до 2-х месяцев, когда он станет собственником своей квартиры? Вопросы к топ -менеджменту Дельтакредита. 1. Ваш банк предназначен для клиентов, чтобы им было работать с Вами удобно или для создания и соблюдения инструкций и пунктов договора которые удобны для сбора и удержания денег клиента? 2. Почему менеджеры, работающие в вашем банке, дают такие разные ответы на одни и те же вопросы ( с этой проблемой я сталкивалась и при работе с сотрудниками центрам по работе с клиентами) Вопрос в их компетентности или в сознательном введении в заблуждение клиентов? Пожелание заемщикам. Не берите кредит на первый взнос под залог продаваемой квартиры это очень дорого и долго.

Лучшего обслуживания и отношения со стороны банков еще не видел ни где. Дельтакредит поразил высочайшим уровнем отношения и обслуживания меня, как клиента банка, и уровнем поддержки на всех этапах. Уровень помощи и консультаций, со стороны сотрудников банка, на самом высоком уровне. Все четко, понятно, очень быстро и в срок. Условия кредитования одни из самых лучших на рынке! Очень рекомендую всем!

Добрый день! У меня не возникало вопросов по работе с вашим банком до момента когда я захотела выплатить всю сумму по кредиту. Дозвониться до своего менеджера Марии Кривовой я не смогла, а очень хотелось бы обсудить со своим менеджером условия для получения повторно ипотечного кредита в Вашем банке. С уважением, Л-я Оксана Сергеевна (тел.+7-914-853-*****)

Банк ужасный!!! За всё берёт деньги, за справки, за перевод ипотеки в другой банк ( рефинансирование), хотя в договоре ничего этого не указана. Закладную вообще не дождетесь никогда. Работники банка ничего не знаю как в Новосибирске так и в Москве когда вы звоните на горячую линию, переводят постоянно на другого оператора который тоже ничего не знает. Ничего внятного и понятного от них не дождешься. Рефинансирование мы делаем из Дельта в другой банк уже три месяца Ужас Ужас Ужас.

Обратился с просьбой рефинансировать ипотечный кредит (понизить ставку и срок кредита). Кредитный договор №226329-КД-2013 от 30.12.2013г. В процессе 3,5 месяцев (это отдельная тема) пришел ответ (Исх. 6668443 от 15 февраля 2018 г.): 1) Фиксированная процентная ставка по Кредитному договору устанавливается в размере 11% 2) Срок кредитного договора (месяцев) - 122. 3) Размер платежа будет составлять 25279.73 рублей. Обратился как клиент другого банка: срок кредитного договора 120 месяцев, ставка 9,5%, платеж около 17000 рублей, Обратился через банк Тинькофф: срок кредитного договора 120 месяцев, ставка 9,5%, платеж около 16907 рублей. Получается хочешь остаться с нами переплачивай 8279,73 рубля в месяц. В чем логика братцы? Специалисты так и говорят не хочешь, ДАВАЙ ДО СВИДАНИЯ!

Добрый день.Хочу поделиться о работе банка со мной,на начальной стадии.Во-первых:банк работает дистанционно.все документы поддаются онлайн.(по фото,через почту или другой мессенджер.очень удобно)Во вторых:процентная ставка по ипотеке не так уж и высокая для коммерческого банка для вторички11.75%.сбер выдает на 1.5%меньше для вторички.В третьих:минимальные расходы на страхование жилья и жизни.и для тех у кого мало времени,не дорогие проверенные юр.услуги по оформлении имущества.Я доволен работой банка и предоставлеными услугами,и думаю в дальнейшом буду доволен банком. Хочу отдельно поблагодарить менеджеров,которые мне помогли в оформлении сделки:Огромное спасибо Г-ой Марине и Л-ву Александру

Так сложилось, что банк, в котором изначально брали ипотеку, передал наш договор в Дельтакредит. С этого момента началась куча проблем. Сначала эти "сотрудники" умудрились записать нас дважды в своей системе учёта кредитных договоров. В итоге, мы на протяжении полутора лет не могли взять больше ни один кредит. Ни под какие условия. Потом нас ещё и обязали оплатить это исправление. Дальше больше. Потребовалось изменить условия ипотечного договора. В итоге, продинамили месяц - срок действия документов, естественно, вышел. С горем пополам отказали по первой заявке. Сказали, что анкета заполнена с ошибкой, которую надо исправить и прислать все документы заново. Ладно - собрали, заполнили, отправили. В итоге опять прошёл почти месяц - документы получены, но не переданы в обработку, хотя за 2 недели до этого было сказано, что пакет передан аналитикам на рассмотрение. Про то, что "специалисты офиса" (особенно в Самаре) вообще ничего не знают и за каждой ерундой звонят в этот несчастный центр клиентов, до которого постоянно невозможно дозвониться - отдельная песня. Скажу только, что каждый звонок в банк это минимум 2 дня попыток дозвониться по 3-4 раза в день. В сухом остатке получаем абсолютную некомпетентность сотрудников, отвратительное качество поддержки клиентов и полное разгильдяйство. Никому не советую добровольно связываться с этой организацией.

Я рад что оформил ипотеку в банке Дельтакредит.Все професионально.Хочу особо поблагодарить сотрудника банка специалиста с большой буквы Екатерину Д-ву.Спасибо ей большущее за проделаную работу.А в Сбербанк больше ни ногой.Дельтакредит номер один по ипотеке.

Хочу поблагодарить специалиста Дельтакредит Эльмиру Е-ву!!! Специалист помогала в получении ипотеки, всегда была на связи,даже если была на своём законном выходном. Помогла решать проблемы онлайн даже тогда ,когда мы были на сделке. Спасибо огромное!!! обращайтесь к Эльмире. Не пожалеете.

Читал в отзывах про то, что банк перестает ценить клиентов после заключения договора, не верил, но вот теперь на собственном примере убедился, что это действительно так. Если конкретно, в моем случае банк банально игнорирует свои обязанности по договору, а именно, снижать ставку после регистрации залога. 27 сентября 2017 года заключил с банком договор на рефинансирование ипотеки. По условиям договора после предоставления в банке документов о регистрации залога в следующем расчетном периоде, ставка по кредиту должна быть снижена. Цитирую дословно "начиная с первого числа Процентного периода, следующего за днем предоставления документов". 27 число каждого месяца у меня последний день расчетного периода. 27 октября в банке были все требуемые документы: зарегистрированный договор об ипотеке и закладная, эту информацию мне озвучили по телефону. То есть банк, подтвердил что все условия выполнены, вот только сегодня 28 ноября, а ставка до сих пор не снижена. 14 ноября звонил сотрудник банка и интересовался, когда я представлю документы, я сказал, что все уже в банке, и в личном кабинете я вижу, что статус залога изменился на "Зарегистрирован". Сотрудник банка сказал, что все проверит. 24 ноября я позвонил в коллцентр, сотрудница подтвердила, что все документы поступили в банк 27 сентября, но ставку мне не снизили, так как я не позвонил в банк после того, как передал документы, хотя в памятке написано, что я должен был позвонить. Но, тем не менее пообещала, что ставку мне снизят и платить я буду уже по новой ставке. 27 ноября - последний день расчетного периода, я повторно позвонил в банк, так как не увидел снижения ставки. Оператор сказала, что мое заявление на снижение ставки было зарегистрировано только 24 ноября, и в этом периоде мне придется платить по старому проценту, так как ставка снижается в течение 5 рабочих дней. На мои возражения, что в договоре ни про какие 5 дней не написано, а буквально написано что ставка снижается со следующего дня, сотрудница коллцентра продолжала раз за разом повторять, что я виноват сам, так как в памятке написано, что я должен позвонить. 28 ноября, ставка так и не была снижена, банк списал платеж по старой ставке. Самое интересное, я нашел памятку и обнаружил что в ней просто нет такого пункта, что я обязан позвонить по телефону после передачи документов. Вот цитирую: "3 этап (снижение процентной ставки) После получения зарегистрированного Договора ипотеки необходимо направить скан-копию указанного договора с отметками о государственной регистрации в Центр клиента через личный кабинет Webby (раздел Запросы/Изменение условий кредитного договора), указав в теме письма: «Рефинансирование другого банка» При необходимости уточнить свой логин и пароль Вы можете обратиться в Центр клиента. В соответствии с условиями заключенного Вами Кредитного договора после предоставления в Банк зарегистрированного Договора об ипотеке, а также при условии выдачи Росреестром Закладной в пользу ДельтаКредит, процентная ставка будет, начиная с первого процентного периода, следующего за днем предоставления указанных документов." То есть два раза сотрудники коллцентра мне просто врали, ни в одном документе, который я подписал, или который банк прислал мне на электронную почту, не содержалось требование или просьба позвонить в банк после предоставления документов. По всем документам банк должен снизить процентную ставку автоматически, на следующий день после получения документов в электронном виде, но уже больше месяца банк игнорирует эту свою обязанность.

О банке узнала из интернет-источников, к сожалению в моем городе представительства банка не оказалось. позвонила на горячую линию, оказалось, что я могу дистанционно получить одобрение. Необходимые документы отослала на эл. адрес сотрудника банка. Претензий по документам не возникало, уже через сутки после отправки скан-копий документов я получила положительное решение. Далее меня уже перенаправили в отделение в Нижнем Новгороде по территориальному признаку. Прикрепили сотрудника с которым уже велись дальнейшие действия. Выбрала квартиры, в понедельник, замечу вечером, 13.11.2017г. отправила так же скан документов на выбраную недвижимость, и в пятницу 17.11.2017г. в 13-00 я уже оформляла кредитный договор в банке-партнере в моем городе. Выражаю огромную благодарность команде банка ДельтаКредит, особенно хочется выделить старшего специалиста отдела продаж в Нижнем Новгороде Калинову Дарью и специалиста по ипотечному кредитованию в отделении г. Москвы Мельникову Анастасию-профессионалов своего дела, компетентны, работать с ними было одно удовольствие. Спасибо банку за доверие!

Указывают ставку на рефинансирование ипотеки на сравни.ру: 8,75%. Обращаю внимание не "от 8,75%", а строго 8,75%. Интересно. Заполняешь кучу форм и полей, а получаешь просьбу оплатить комиссию за выдачу кредита в размере 1-4% чтобы увидеть в лучшем случае 9%. В чистом виде недобросовестная реклама. Просто потратил полчаса своего времени. Отношение к такому маркетингу - крайне отрицательное.

Ситуация сложилась так, что нам нужно было срочно съехать из съемной квартиры. А тут мы еще нашли квартиру, которая нам понравилась и по планировке, и по цене. Риэлтор, который занимался продажей данной квартиры, помог нам подать заявку в несколько банков: ВТБ, Открытие и Дельтакредит. Лучше всех отработал последний банк. Ответ пришел буквально через несколько дней, и в течении 2 недель мы вышли на сделку и переехали в свою квартиру. ВТБ и Открытие также дали положительный ответ, но опоздали буквально на пару дней. Метаться между банками мы не стали, тем более, что условия, предложенные банком, нам понравились. Удобный график платежей, минимальная переплата, возможность погашать ипотеку досрочно небольшими платежами и без комиссий и т.д. Да и отнеслись к нам очень доброжелательно. Нет придирок к каким-то пустякам, как в других банках. Они отлично понимают, что если человек берет ипотеку, то он настроен серьезно и не будет рисковать купленной квартирой не выплачивая кредит. Понравилась нам и Наталья Кречун (Некрасова) - сотрудница банка, которая вела нас с самого начала и до конца. Отличный специалист, очень вежливая и милая девушка, которая до сих пор всегда на связи. Осталось ощущение, что мы для нее родные люди и за нас она очень беспокоится. Это приятно.

Абсолютно не клиентоориентированный банк, к вам хорошо относятся только в момент одобрения кредита, дальше - ты им не интересен. Досрочного погашение у них стоит 8000 руб, если ты хочешь закрыть ипотеку, что НЕ ПО ЗАКОНУ! Я гражданка, которая имеет отличную репутацию по кредитам, хотела закрыть досрочно ипотеку, на что узнала сумму, принесла в кассу Росбанк сумму, необходимую для полного закрытия( 369650,95руб) На что в день списания мне сообщение никакое не приходит, я звоню сама на след день и узнаю, что моя заявка отклонена(!!! у банка свои законы) что мне не хватило 11 копеек на счете , на что я хочу их доплатить мне говорят, только через месяц заново формируйте заявление новым числом,(по закону обязаны принять сумму до 30 дней) заплатите соотв-но проценты за этот месяц, хотя деньги остаются у них!! Они даже не пересчитывают твой долг, а чтобы получить эту сумму обратно - пишите заявление и когда его рассмотрят- вернут с комиссией твои деньги!! АБСУРД!!! Нарушают все законы РФ, делайте выводы и обходите стороной этот банк, чтобы не попаться на их уловки

Взять в данном банке кредит легко и просто, а потом любое действие становится проблематичным. 1. Чтобы дозвониться до офиса своего города необходимо долго выслушивать автоответчик. Необходимо по порядку выслушивать города и если услышишь свой город нажимать на необходимую цифру. Как такое может быть в современном мире. 2. Если срок подготовки необходимого тебе документа составляет 5 рабочих дней, то документ оформят ровно через 5 рабочих дней. В последний раз оформили через 5 рабочих дней и после 18:00, т.е. когда рабочий день закончен. 3. К проблеме описанной в пункте 2 добавляется еще и то, что к сроку подготовки документов добавляется еще 2 рабочих дня на пересылку данного документа. 4. В процессе разговора с сотрудником банка он резко перебивает тебя и говорит, что переключит на необходимый отдел и в телефонной трубки снова слышишь автоответчик, как будто ты заново позвонил. Никто не предупреждает что при этом делать, нажимать на какой то необходимый пункт или ждать. 5. 10 мая я сформировал запрос на предоставление документов. 5 рабочих дней закончились 16 мая, но сотрудница считала по другому, в спор со мной не полезла, просто бросила трубку. Сервис и обслуживание клиента в данном банке на самом последнем месте, было еще много других подобных проблем, но сегодня решил высказаться.

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность Специалисту по ипотечному кредитованию Жук-ой Татьяне. И отметить грамотный, доброжелательный и ответственный подход к клиенту. Содействие в быстром решении возникающих вопросов. Сдержанность и рациональное поведение в периоды, когда возникали риски, что сделка может сорваться! На протяжении всего времени общения, Татьяна всегда находилась на связи. По моему мнению, Татьяна является хорошим специалистом, знающим свое дело. Большое спасибо за проделанную работу.

Уже полгода мучаюсь с этим "прекрасным" банком в попытках уйти от них. Пытаюсь получить рефинансирование в другом банке. Раньше график погашения можно было получить только с ожиданием в 5-10 рабочих дней. Ну терпимо. Пришёл в банк 10.03.2017 и мне сказали, что они вообще не заверяют печатями документы. Зайти в личный кабинет и распечатать с него данные я и сам прекрасно могу. Только это филькина грамота, я могу любые цифры там написать. Звонил по горячей линии, с попыткой выяснить по какой причине мне отказывают. На что сотрудница ответила: "мы не заверяем документы и всем это подходит. Можете попробовать письменно запросить, но там почти наверняка будет отказ." Говорил абсолютно без грубости (пусть сами послушают, ведь разговоры записываются). Сказал, что отличная работа, зайти в личный кабинет и нажать кнопку печать. Мне ответили: "ну так зайдите и распечатайте" и кинули трубку. Отличный сервис.