442 отзыва о банке «Росбанк Дом»

Хороший банк! Хороший онлайн!

Оформил заявку на рефинансирование ипотеки. Должен был перезвонить сотрудник банк и проконсультировать. 4 месяц прошел) На сайте написано от 6.19% по факту начинаешь убирать галочки и выходит ок 9!

С 29 июля не могу получить документы о снятии обременения. Водят за нос уже 2,5 месяца.три заявки отосланы ,десять звонков,каждый звонок на горячую линию одно и то же.

Добрый день. Всем кто еще думает обратиться в Росбанк Дом - подумайте хорошо! В 2018 году взяла ипотечный кредит в этом банке. 25.08.2020 досрочно погасила кредитный договор 433320-КД**** путем рефинансирования и в этот же день через личный кабинет (и только так можно общаться с этим банком) подала заявку на снятие обремениня. И вот уже 50-тый день! Документов нет! Заявленные 30 календарных дня уже давно прошли, на горячей линии не дают ни какой информации, советуют приехать в головной офис в Москва-сити и разбираться там, НО все работают на удаленке. По условиям нового банка, я должна предоставить документы в течении 60 дней иначе каждый месяц просрочки я буду платить штраф в размере 30 000 рублей. Росбанк ни как на это не реагирует! Вопрос 1 - Где документы? Вопрос 2 - Сколько еще можно их ждать? Вопрос 3 и самый главный - КТО будет возмещать мои дополнительные расходы????? Всем рекоменджую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в этот банк, подумать 1000 раз!!!

Удобный сайт.

Добрый день, хочу рассказать как я не могу получить документы по снятию обременения уже более 50 дней, 16.08 досрочно погасили остаток задолженности по ипотеке договор 358991-КД-**** путем рефинансирования + заплатили комиссию в размере 6000 руб (единственный банк где за всё берут комиссии, откуда берут суммы не понятно, так же было обращение на снижение процента по ипотеке и тоже запросили не маленькие деньги), в этот же день оформила запрос на снятия обременения т.к. документы нужны были быстрее, девушка на горячей линии сообщила что срок предоставления документов 30 календарных дней, по факту жду более 50 дней. На звонки в банк отвечает что нужно составить запрос, срок рассмотрения 7 рабочих дней. Первый запрос был составлен 17.09- ответа до сих пор нет, второй 29.09- ответа тоже не последовало, как ни странно в банке проводятся технические работы и комментарии к запросу сотрудники банка прочитать не могут, предложили составить новый запрос в личном кабинете уже третий. Не было всё так страшно если бы не одно НО, в новом договоре другого банка где я рефинансировала ипотеку условия, у меня есть 2 месяца для передачи документов иначе ставка по ипотеке вырастит в 2 раза. Росбанк очень сожалеет в сложившейся ситуации но не чем помощь не может. ВОПРОС долго мне ещё ждать своих документов?????? Они ответить не могут. Я написала жалобу в Центр Банк по Уральскому и Центральному региону, а так же в Роспотребнадзор, может они на Вас могут как то повлиять соблюдать сроки обращений. Обращения к будущим клиентам банка, 100 раз подумайте стоит ли вам сотрудничать с этим банком, который не ценит своих клиентов!!!!

приведу два примера, из которых все будет ясно: 1. осенью 2020 года подавал через сайт заявление на рекструктуризацию долга из-за потери места работы. Банк никак не мог принять документы в электронном виде через личный кабинет и заставлял ехать в отделение (пандемия в разгаре, пропускной режим). После это ограничение сняли, но часть документов так и не хотели приходить. Приходили письма-напоминания по email, докиньте, дескать, доки. А доки или не доходили или на другом конце делали вид, что не доходили. Телефонов, куда спросить, не предоставляли. Это особая пытка такая, просто потому, что им так нравится. Плюнул, пришел в маске в отделение, все передал, уверили, что все передадут. И вот письмо: дошлите документы. Оказывается, все, что приносил через отделение, в банке потеряли. И я должен опять все по новой. 2. за месяц до закрытия ипотеки через личный кабинет с 5-го раза удалось приложить все необходимые документы в заявление на снятие обременения, и ждать 30 календарных дней. Вы нормальные там вообще? 21 век на дворе? Что-то мне подсказывает, что у вас не все в порядке с количеством сотрудников или бизнес-процессами, а , скорее всего, и с тем и другим. Первое решается аутсорсом, а второе грамотным консультантом. Разберитесь уже со своим проблемами. Я категорически никому не рекомендую связываться с Росбанком и не дай бог брать там ипотеку.

Удобный сайт, очень отзывчивые сотрудники. Информация с реальностью не расходятся-пока довольна.

Обычный банковский сайт. Немного сложновато бывает найти нужную информацию

Подтвердили легко. Но уже на стадии офомления пошли проблемы, то одни документы нужны, то другие, в итоге пришлось несколько раз приезжать и писать заявления , как нам, покупателям, так и продавцам, чтоб получить свои деньги, наконец. А дальше только хуже. Отношения к клиентам отвратительное, выражается в любом взаимодействии, как по телефону, так и в отделении (если ещё дозвонишься или дождешся очереди, ведь часто просто не отвечают/не перезванивают или в отделении нет сотрудников/ огромные очереди). Любые вопросы - одни проблемы, ничего не рашается, так как никто ничего не знает. А если и предоставляют информацию, то можно смело ей не доверять, так как было даже так, что 3 сотрудника (1 в отделении и 2 специалиста по горячей линии) заявили и подтвердили одну информацию, а после позвонил сотрудник и представил другую без объяснения причин, вернее с ответом: "я не знаю, я вам доношу информацию". Все вопросы и взаимодействия с банком вызывали сложности и проблемы (обычно это всё выражалось в переплатах и комиссиях и огромных сроках ожидания). Ни один вопрос в итоге так и не был решён положительно (в пользу клиента). Если вы абсолютно уверены, что не придётся никак взаимодействовать с банком, кроме ежемесячных оплат, то обращайтесь в этот банк. Но помните, как только появится любой вопрос или нестандартная ситуация (пфр не перевел маткап в полном объеме, коронавирус, страховая не продлила полис (при этом банк подтвердил, что страховка была оплачена), а потом банк повысил процентную ставку по ипотеке на 4 пункта и ежемесячный платеж вырос на 10.000 руб), всё будет рассмотрено в пользу банка и вы лишь потратите огромное количество времени (на поездки, звонки и составления заявлений), денег (на проценты, комиссии и просроченные задолженности) и нервов (на непробиваемость и глупость сотрудников).

Я являюсь покупателем квартиры из под залога в ипотеку (продавец имеет ипотеку в Росбанке). 16.07 благополучно прошла сделка в моем банке. Мой банк перечислил денежные средства в счет погашения ипотеки продавца в Росбанк. Должны были в течение 30 дней погасить кредит и отдать погашенную закладную для снятия обременения с продавца и наложения обременения на меня. По истечению 30 дневного срока Росбанк выставляет требование о том, что сначала продавец должен погасить потреб. кредит в их банке, а затем, пройдет погашение ипотеки и выдача закладной (ссылаются на то, что потреб. выдавался на приобретение жилья и даже дали справку, хотя потреб. был взят через год после взятия ипотеки и в договоре потреба нет ни слова о том, что на приобретение жилья цель). Перед сделкой в моем банке дали справку о остатке долга по ипотеке и никто ни словом не обмолвился, что нужно погасить потреб. изначально). Также, говорят про очередность платежа - хотя справку никакую подтверждающую слова Росбанк дать не может). Нет никаких оснований у Росбанка выставлять такое требование! Я около 2-х месяцев не могу заехать в квартиру, плачу ипотеку и параллельно плачу за аренду квартиры, в которой живу! Если в ближайшее время вопрос с погашением и выдачи закладной не решиться, то я буду обращаться в прокуратору и в Роспотребнадзор. Уже через личный кабинет подавали заявление на досрочное погашения, оплатили 6 тыс. - все безрезультатно!

Удобный сайт. Всю информацию по своим кредитам можно посмотреть в личном кабинете. Все заявки легко подать онлайн.

Отношение к клиентам равное, не зависимо от кредитной истории и рейтинга. самый худший банк

Отличный банк, удобный сайт

Cs@rosbank.ru Добрый день! С 2016 года являюсь клиентом Росбанк Дом( ДельтаКредит) ,договор 314733-КД-2016 и до недавнего времени была всем довольна и рекомендовала банк знакомым,рассматривающим варианты ипотеки. В мае была вынуждена обратиться за кредитными каникулами,по телефону мне подтвердили одобрение с 04.06.2020. Так как в личном кабинете информация не отражалась,платежи июня исправно вносила.После очередного звонка в колл-цент меня заверили,что каникулы одобрены,могу не платить и просто нужно подождать,пока технически информацию заведут в систему. Каникулы с 04.06., в июле платежи не вносила,сейчас середина августа,а график платежей не изменился.Более того,была неприятно удивлена,запросив свою кредитную историю,в которой мой рейтинг понижен и числится просрочка около 40000. Дальше интереснее- у супруга/созаемщика такая же история.В телефонных разговорах сотрудники банка уверяли,что технические нюансы никак не отразятся на кредитной истории .Вопрос - как долго это будет продолжаться,куда мне ещё обратиться с жалобой?Если не готовы предоставлять кредитные каникулы,не нужно вводить клиентов в заблуждение,тем самым портить кредитную историю.Прошу в срочном порядке ( трёх месяцев было достаточно) решить технические вопросы с льготным периодом и сообщить мне,когда это отразится в кредитной истории.

нравится приложение .всё доступно изложено

удобно усправлять своими кредитами, быстрая загрузка документов

Ужасный банк!! бегите оттуда !! за закрытие кредита при внесении всей суммы- тянут еще месяц,чтобы проценты урвать!!

Есть свои недостатки, но в общем и целом очень приличный сайт. Не хватает он-лайн поддержки сильно. Один раз отредактировать дату подачи запроса на документы и получение задержалось. Спасибо сотрудникам отделения, помогли.

Хочу поделиться своим опытом с Росбанк дом. Произвёл Рефинансирование ипотеки в данный банк 23.03.2020 565382-КД-2020, далее начались сложности в стороне с карантином в стране и закрытием МФЦ более чем на 2 месяца. Соответственно в срок передать пакет документов об обременении не смог, в чем и описал в обращении банку. По всем каналам (Инстаграм, колл центр, отделение банка) обозначили сроки обработки обращения в 30 календарных дней! Оставил обращение через отделение банка 23.05.2020 с описанием и приложил документы о моих действиях (заявление о закрытии ипотеки в прошлом банке, о претензии на прошлый банк о не своевременном предоставлении закладной, комментарии прошлого банка). 18.06.2020 обратился в отделение банка, где выяснилось что должны были предоставить решение до 10.06.2020. Сделали запрос, получили ответ что обращение будет рассмотрено до 30 дней (до 28.06.2020). Но и тут не так всё просто! Ответа не поступило! Обратился 02.07.2020 в отделение банка и было направлено письмо руководителям о предоставлении решения. В этот же день мне прислали письмо о том что банк КОММЕРЧЕСКИЙ и не нужно мне ссылаться на сроки и то что срок обработки увеличен! На сколько, спросите вы? Ни кто не знает! 23.07.2020 у меня будет повышенный платёж на 3% и я не по своей вине буду должен просто так переплатить около 10000 руб. Банк в Инстограм отписывается что пытаются ускорить, но эффекта «0»! Получается, что решить проблему в данном банке НЕТ возможности!!! С момента отправки обращения прошло 50 дней! Видимо мало! Делайте выводы сами.