22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мною 13.09.2024г. в отделение банка в г. Краснодаре была получена зарплатная карта, где сказали что счет привяжется в течение нескольких дней. Но как оказалось не все так просто. Настало 18.09.2024г. но счет так и не привязали в связи с чем пользоватся возмоности нет. В связи с этим позвонил в банк и рассказал свою ситуацию на что сказали подождите до 20.09.2024г. Настало 20.09.2024г. но не чего не поменялось, всвязи с чем был совершен повторный звонок на горячию линию, где так же все выслушали и сказали что сделали обращение и 25.09.2024г. все точно заработает. Настало заветное число 25.09.2024г. но к обеду не чего не поменялось. В связи с чем был совершон еще один звонок из которого неожиданно выяснелось что дело в номере телефона каким-то образом и что бы все заработало надо еще подождать 5 рабочих дней. А если хотите быстрее топайте в отделение банка, так как по телефону они быстрее не могут. В связи с чем были оставленны жалобы на сотрудников с которыми говорил ранее так как они не смогли правильно выяснить причину. По жалобе обещали решение которое увижу в приложение, если когда нибудь смогу в него попасть. Класное отношение банка к клиентам за свои же косяки. Оценна будет изменена после решеения проблемы. Ну судя по темпам банка не скоро.

• Добрый день. В 2021 году брал кредит в этом "банке" , в 2023г полностью погасил этот кредит, хочу заметить, что посление полгода, платил именно в отделение банка. После оплаты последнего платежа, хотел взять справка о отсутствии задолженности в банке, на что получил отказ. По истечению года, мне поступил звонок из банка, что у меня задолженность в размере 2000 рублей.Банк в течение года со мной не связывался, чтобы росли пении. Для выяснения, от куда взялась задолженность 23.09.2024 поехал в центральный офис росбанк, по адресу Маши Порываеыой дом 34, города Москвы. В самом банке, столкнулся с такой ситуацией, что в банке полный зал клиентов, а принимает один специалист, физ лиц, хотя в то время в углу, сидели 3 сотрудника росбанка, один из них сидел на столе, задним местом к клиентом, и бурно что-то обсуждали и смеялись. После того как я дважды подошёл к этим сотрудникам и спросил, почему работает только один сотрудник, не смотря на то что полный зал клиентов банка, они пролалжали дальше сидеть и ржать!!!! И только минут через 10-15 они заняли свои рабочие места. Руководство этого банка, если оно имеется, могут мои слова проверить, по видео записи, которые ведётся в банке, дату и адрес, я указал!!!! 
• На мой вопрос, от куда взялась задолженность, через год, мне никто не смог ответить. 
• Мой вам совет, не связывайтесь с этим банком. И после закрытия кредита, Обязательно!!! Берите выписку о закрытия кредита. Либо вам, как и мне через год, а может и позже, банк найдёт у вас задолженность. 
• Самый худший банк

Росбанк очень забавно обманывает клиентов и забирает продукты, которые сам же и продавал ранее.

Ранее была оформлена кредитная карта 120 можно все, 14.09 внезапно в одностороннем порядке изменили условия по ней, а вчера, 23.09 просто закрыли карту. Ни предупреждений, ни объявлений - просто банку так захотелось.

Тп завралось в показаниях, каждый раз ссылаются на разные причины и пункты почему они это сделали. 

Впервые пользуюсь Росбанком, надеюсь это будет последний опыт работы с банком. Вторые сутки не могу вывести деньги со своей зарплатной карты(доступен только перевод с карты на карты) по попытке вывести деньги таким способом сообщение от банка "перевод отклонен". Более того даже в магазине не получатся совершить покупку прикладывая карту к терминалу из-за якобы "блокировки". Вчера обращался в офис банка, девушка провела идентификацию, выдала мне карту и сообщила "операции станут доступны через 30 минут". после истечении этого времени в приложении банка был доступен тауже только вывод средств с карты на карту, ввожу суммы, нажимаю заветную кнопку "перевести" и мне тут же сообщают "Ваша операции заблокирована как подозрительная, онлайн Росбанк заблокирован". далее со мной связался сотрудник СБ задал 20 вопросов, разблокировал онЛайн банк и порекомендовал повторить орерацию

через 5 минут. вторая попытка перевода

тоже не удалась пишут "перевод отклонен". решил обратиться в чат и тут понеслось... пообещали, что в течении дня все заралотало, но нет. написал вчером еще раз, другой оператор сообщил "у вас прест от ИНФС". обратился в налоговую, никатех арестов у меня нет. Решил позвонить в банк на горячую линии, здесь уже оператор говорит "Действительно у вас нет арестов, просто приостановлены операции, я передам данные СБ и с вами свяжутся". Повторных сообщений или уведомлений от банка о блокировке не было. второй раз со мной СБ так и не связались. решил попытать удачу и еще раз написать в чат, как итог оператор Сказал, что блокировок нет и создал обращение, которое будут решать 3 дня!! деньги свои я так и не вывел, потратить тоже не могу. номер обращений: 1455934

Указал по своей дебетовой карте категорию повышенного кешбека на сентябрь - 5% Роза Хутор. По факту оплаты проживания в гостинице, где я остановливался (входит в перечень компаний, который можно скачать на сайте), обязательно должен был быть начислен кешбек. Кешбек начислили только на 100 рублей туристического сбора (5 рублей). На основную оплату начислили 1% (!). С болью в сердце оператор в чате начислила мне еще 2%. Пришлось учить, как считать 5% от 11000. Прошло больше недели. Заседания продолжаются. Банк просто игнорирует многочисленные обращения с моей стороны. Остаток суммы 220 рублей мне так и не вернули. Банк отвратительный. Никому не советую.

Оформила автокредит 30 мая 2024г. по программе "Все в авто" с пониженной ставкой при условии что буду тратить 30000рублей по дебетовой карте. 1августа 2024 г. пришло уведомление о повышении ставки с 15% до 21% в связи с тем, что я не выполнила условия. Я тут же позвонила в поддержку банка, где мне сказали что оплаты QR кодом, штрафы, мобильная связь и т.д. не учитываются. На что я была очень удивлена, ведь по словам сотрудника при оформлении автокредита, который сказал мне, что кроме переводов физ. лицам и оплата кредита все остальные покупки можете оплачивать данной картой. Соответственно я обратилась с вопросом к самому сотруднику, как так получается, что покупки которые я оплачивала и по QR коду в том числе не учитываются, на что он мне ответил "Кажется должны учитываться". Также советовал написать претензию в поддержку. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой сохранить пониженную процентную ставку, так как я считаю, что это не законно, все условия я соблюдала. В ответ на мои требования от банка поступил ответ о том, что банк готов рассмотреть мою ситуацию при наличии подтверждения переписки с сотрудником о том, что изначально мне не была выдана памятка и я не была проинформирована по условиям. Все скриншоты переписки я предоставила. На что поступил отказ. Я лично обратилась к сотруднику банка для решения данного вопроса, свою вину сотрудник признал, о чем он написал в своей объяснительной о том, что памятку мне не предоставил для самостоятельного изучения и что оплаты QR кодом не учитываются. Так же он лично проверил все уведомления в моем телефоне, о чем сам лично убедился, что мне никакие уведомления от банка не приходили. Все скриншоты мы приложили в его объяснительную. Далее из банка сотруднику сказали, что банк готов учесть все операции для этого нужно предоставить выписку по карте, выписку я тоже предоставила. На что от банка снова поступил ответ о том, что я не выполнила условия в июне месяце. Меня это очень удивило. Мы вместе с сотрудником проанализировали все операции по выписке где выяснили, что там отображаются две даты, дата совершения покупки и дата учета. Т. е. платежи которые я совершала с 26 по 29 июня у банка отображаются в июле месяце. Как так?? Мы с Александром подняли памятку, где черным по белому написано «Мы будем учитывать оплаты товаров и услуг по оформленной карте за полный календарный месяц, без учета месяца оформления кредита. Например, если вы оформили автокредит в любую дату августа, то условие по сумме ежемесячных покупок по карте будет применяться с 1 по 30 сентября и далее каждый месяц». Получается автокредит я оформила 30 мая 2024 г. первый платеж по графику 01 июля, соответственно все мои покупки с 01 июня по 30 июня должны учитываться за июнь, а не переходить на июль. Как у банка отображаются операции покупок я не могу знать! Мне сказали, совершайте покупки в течении месяца, я так и делала!Соответственно исходя из вышеизложенного с моей стороны нарушений нет, я следовала исключительно по рекомендации сотрудников банка, а то, что они не компетентны в своей работе это не моя вина.  Так же хочу добавить, мне не приходили никакие предупреждения о том, что я не выполняю условия и что может подняться моя ставка. Со стороны банка было бы правильно информировать клиента о том, что он не добирает нужную сумму, на что ему нужно обратить внимание. 

Прошу пересмотреть мою ставку и сохранить прежние условия так как с моей стороны нарушений нет и считаю это не законным. 

15.09.24 мной был взят автокредит в Росбанке. Банк один из первых дал отклик одобрения, менеджер салона очень много дал рекомендательных слов в адрес этого банка. Кредитный специалист произвела мне расчеты при дополнительной услуге - Назначь свою ставку - в размере 145 000 рублей, заверив, что сумма переплаты с данной услугой и пониженной процентной ставкой 20 % значительно меньше, даже назвала разницу. На следующий день, я пересчитала сумму процентов вместе с навязанной услугой и поняла, что фактически у меня получается переплата денежных средств. Я считаю что была введена в заблуждение неверными расчетами. Войдя в личный кабинет приложения Росбанк я написала в чат поддержку о том что желаю отказаться от данной услуги и повысить ставку до 26 % в соответствии с договором. На что оператор чата ответила, что она не может принять мое заявление в связи с тем что информация о моем автокредите отобразиться только через 5 рабочих дней. И вообще я пишу в Росбанк а кредит взят в Росбанк авто, и информацией о моем кредитном договоре они не владеют. Учитывая что 2 рабочих дня от даты оформления кредита я ждала логина и пароля для входа в банк, 18.09.24 мне пришло оповещение в приложении о том что информация о моем автокредите появится уже в течении 7 рабочих дней, по моему это уже намеренное затягивание. В итоге всего изложенного имеем: при оформлении автокредита я была введена в заблуждение о выгоде дополнительной услуги - назначь свою ставку, услуга была мне навязана. Сервис работы с клиентами не налажен, специалист банка в чате даже не предложил контактные данные тех сотрудников банка, которые владеют информацией по моему кредиту. В связи с отсутствием счета погашения я даже не могу внести досрочный платеж, хотя проценты капают ежедневно. Прошу рассмотреть мое обращение и мой отказ от дополнительной навязанной услуги, назначив повышенную ставку указанную в договоре.

Оформила автокредит на новый авто в салоне. Сотрудница банка сообщила, что при совершении покупок в месяц на 30 000 рублей ставка будет 15.4, а если нет то ставка повысится на 6%. 

Я специально уточнила входит ли оплата ЖКХ в данные покупки, на что мне ответили да, уверенно кивая головой. 

После того, как начала подтягиваться информация в приложение банка я начала изучать что же входит, а что нет. И знаете что, дорогой Росбанк, с вами дела больше иметь не охота. Открыв памятку, что туда не входит оказалось что туда очень много не входит, а точнее почти все все, кроме покупок в магазинах и интернет магазинах.

Пол года я плачу кредит в вашем банке и буду переводить автокредит в другой банк. Ничего общего с обманщиками иметь не хочу .

Добрый день!

Господа из Росбанка, будьте так любезны, проверяйте телефонные номера, которые вам оставляют ваши клиенты.

Уже третий месяц мне названивают и ищут человека, который указал мой мобильный телефон то ли как рабочий, то ли как дополнительный при получении кредита.

Мой телефон никогда не принадлежал никому кроме меня и я понятия не имею что за человек оставил его.

Каждый месяц, сотрудники вашего банка делают вид, что что-то у себя помечают, чтобы мне больше не звонили, но звонки продолжаются.

Звонки я записываю и если, по уже сложившейся дурной традиции, мне в очередной раз позвонят в поисках этого должника - а я почему-то уверен, что это произойдет через месяц - я отправлю заявление в ЦБ и прокуратуру.

Что за банк, который не проверяет информацию, которую ему оставляют? Вы уверены, что таким банком можно пользоваться?

20.09.24 мне необходимо было позвонить в колл цент и решить вопрос по дист обслуживанию, но по тел, который указан при входе в онлайн банк трубку никто не берёт, сначала сказали ожидайте 3 мин, затем 3 мин прошло и робот все 40 минут твердил, "специалист ответит вам в течении 1 минуты" На 44 минуте я отключилась, занимать свою линию уже не могла. Это что за обслуживание такое? 

сегодня посетила офис банка на Привольной 70, который как оказалось уже закрыт. Банк не посчитал нужным уведомить вкладчика о закрытии отделения, видимо это слишком дорого или просто плевать на клиентов, которые едут в несуществующий офис тратя свое время. Далее я 15 минут дозванивалась в кол центр в котором мне нагло нахамила оператор Ольга, задав вопрос где я могу сегодня забрать вклад, который давно закончился мне сказали заказывайте сумму в 500 тыс., за 2 дня а вопрос какой инструкцией ЦБ Банк руководствуется выставояя такое требования мне сказали всего доброго и положили трубку. Компетенция сотрудника -ноль! Поинтересоваться о том где удобный офис предложить заказ денег нет хамку Ольгу этому не учили, её вообще видимо ни чему не учили. Уважаемый банк, такое необразованное хамло на горячей линии распугает вам всех вкладчиков, которых Вы так привлекаете. Лично я с Вашим банком больше иметь дел не хочу, закрываю вклад и как говорится всего хорошего. А Вам желаю тщательно выбирать персонал и своевременно избавляться от нерадивых, некомпетентных и элементарно невоспитанных сотрудников.

19.09.24 в 7:40 решил внести наличные (15000₽) деньги на дебетовую карту через банкомат. Деньги банкомат съел, написал что-то про непредвиденную ошибку и был таков. Ни денег, ни начислений. Оператор по телефону сказала: ждите неделю - мы будем разбираться. То есть ситуация в стиле уличного грабежа из девяностых. У тебя забрали деньги, у тебя их нет и не будет (возможно никогда). В принципе, это состав преступления предусмотренный статьёй 161 ук рф. Росбанк в этом криминала не видит. Доверю компетентным органам разбираться в этом.

Пытаюсь прекратить обслуживание в банке. Ну не хочу я в Тинькофф. Приехал в одно из оставшихся в Москве отделение на Павелецкой, отсидел жуткую очередь, написал отзыв обработки персональных данных, думал все. Но не тут то было. Банк сообщает мне, что он не хочет со мной прощаться и говорит, что отзыва недостаточно, нужно прекратить электронный документооборот, причем предлагает сделать это в чате. Я пишу в чат, они - у нас лапки, идите в отделение. Я: ну вот же банк написал, что можно в чате. Они: мало ли что банк написал, у нас нет функционала для этого, иди в отделение, торчи там часами, чтобы подписать ещё одну, никому не нужную бумажку. Почему я ее не подписал в первый раз? А потому что мне никто и не сказал. В других банках отзыва персональных данных было достаточно, но это же Росбанк! Не удивлюсь, если это не последнее препятствие. Требую от банка закрыть все каналы связи со мной, включая электронный документооборот.