20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Открыла счет в росбанке. Открывала через их сайт, без личного присутствия. Курьер привёз карту, стала пользоваться с 14.04.2024 и через месяц использования 13.05.2024 у меня списывают 5000 рублей. Причём списали деньги не с самой карты , а с накопительного счета. Не смс , не пуш- уведомления не пришло! Увидела "недостачу" случайно, из-за того , что положила на этот счет определенную сумму и отслеживала свои накопления, а то, так бы и не увидела пропажу. Весь процесс настолько скрыт и не прозрачен, что очень сильно напоминает обыкновенное воровство!!!!! Стала разбираться, звонить и писать в банк (про их службу поддержки нужно писать отдельный отрицательный отзыв), а там никто ничего объяснить не может. Пришлось ехать в близжайшее отделение, в Жулебино, ул. Привольная д. 70. Написано одно время работы на сайте, а работать заканчивают на час раньше,чем указано! Ездила два раза из Жуковского в Жулебино! Итог: у меня списали денежные средства, потому что мне подключили тариф премиальный, который стоит 5000 рублей в месяц! На сайте об этом не слова, курьер об этом не слова не сказал, и я, сама, не заказывала такой дорогой тариф!!!! Но банк его все равно подключил! Прошу отключить этот тариф, женщину в офисе: "Если тариф оплачен, то подключите мне более дешевый, но по после того как премиальный кончится..." Сотрудник банка, меня выслушала, сказала, что всё поняла и тут же мне отключает тариф премиальный, лишив меня 5000 рублей, которые были списаны, хоть и без согласия со мной, но все же оплачены! Деньги вернуть нельзя, карту реанимировать нельзя, короче благодаря сотруднице, я в один момент лишилась своих привилегий, которые они же мне и навязали! Очень похоже на многоходовую аферу, правда росбанк? Ну, а дальше началось основное веселье! На следующий день, после перехода на дешевый тариф, все мои средства банком блокируются, операции все блокируются, приходит сообщение о том, что мои средства заблокированы по Федеральному закону 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"!!!!! Тут нужно пояснить, что я работаю учителем в средней школе, по совместительству, в свободное от основной работы время, подрабатываю страховым агентом. Везде официально оформлена. Всё в белую, ничего противозаконного. а тем более криминального!!! Иногда за детей родители переводят деньги на карту, иногда клиенты переводят деньги за страхование, всё!!! Росбанк, у меня вопрос: "А на премиальный тариф, за 5000 рублей в месяц, действие ФЗ 115, не распространяется?" За 5000 можно принимать, в течении месяца, любые переводы, а за 300 рублей учитель стал террористом? Я мать-одиночка, воспитываю двух несовершеннолетних детей и банк оставил меня без средств к сушествованию вообще, так как все деньги положила в этот банк. С 21.05.2024 по 29.05.2024 банк не законно удерживал мои денежные средства, отказывал в выдаче наличных и не переводил мои деньги на счет в другой банк в течении 8 дней!!! Банк отказался принимать предоставленные мной документы, подтверждающие происхождение денег , не в офисе, не в чате!!!! Документы и мои доводы, так и не были приняты банком. И только 29.05.2024, после нескольких приездов в офис в Жулебино и кучи звонков и смс в банк и чат банка, мои деньги отпустили , но списали комиссию в размере 3111руб 02 коп Я этот перевод не заказывала, перевод денег был инициирован банком не законно, поэтому требую вернуть 3111 рублей, а так же деньги за неиспользованный премиум тариф, в размере 5000 рублей.

Открыла вклад через финусулги в росбанке. 

от Росбанка несколько днями позже пришло письмо, предоставить им тучу доп. документов касаетельно ведения деятельности ип, сдачи имущества в аренду и тд

иначе пригрозили ограничить все действия в банке, и даже не возвращать мои деньги, пока не предоставлю сведения.
сведений у меня никаких нет, деятельность не веду 

написала что предоставить данные не могу, поскольку никаких данных ип И недвижимости нет, деньги просто подарены и всё! Такое тоже бывает))

на что в ответ получила ответ старшего специалиста, что данные все равно должна им предоставить! Без понятия где я их возьму 

не успела я ничего ответить, как меня просто заблокировали и доступ К моим же деньгам просто закрылся.

пыталась звонить на горячую линию - там говорят мол большая загрузка операторов, общайтесь в чате. В чате блок!

оставила заявку на дебетовую карту, думаю хоть как то с ними свяжусь! Да тут ответили, карту оформить у них можно, попросила перевести на профильного специалиста, а там сначала долгий игнор, а затем сброс вызова!

Вот так вот росбанк поддерживает своих клиентов! Имею счета в альфе, сбере, т-банке, но нигде ни разу не блокировали, так по-хамски не общались, не грозились ограничить все мои действия и так далее, всегда все понятно объясняли. Теперь ценю их ещё больше! Никакие банки больше не рассматриваю
что хочу сказать, не думала что такие проплешины в банковской системе в виде Росбанка ещё существуют, была огорчена таким общением и обращение к себе. Но видимо всякое бывает.
обращаться в данный банк никому не посоветую. Потому что случись что, какой сложный вопрос, просто в блок, либо игнор! Общаться с вами никто не будет.
а как вернуть теПерь мои же деньги, вот это вопрос хороший)

26.06.2024 на мой счёт были зачислены денежные средства по решению Суда, двумя платежными поручениями, при этом в назначении платежа указано, что основание - исполнительный лист, выданный Судом.

пользуясь своим правом, и имея в этом необходимость, я в этот же день и на следующий сняла через банкомат Росбанка по 300000 рублей. На счету осталось 233 тысячи.

28.06.2024, Зайдя в приложение, я заметила, что мне стали недоступны никакие операции с денежными средствами.

написала в чат - выяснилось, что "115 ФЗ", при этом, какие Документы им нужны и какие именно операции их смутили ответить не смогли, создали 2 обращения # 1263519 и # 1263448, обещали решить вопрос "в кратчайшие сроки". К вечеру - тишина со стороны банка.

звоню на горячую линию, где мне заявляют, что срок рассмотрения обращений у них до 5 июля! Все это время они хотят незаконно пользоваться моими 233 тысячами. Объяснила ситуацию, что если я не сниму деньги, то не смогу закрыть свои обязательства и буду терпеть убытки, попросила соединить напрямую с ответственными за блокировку сотрудниками или службой безопасности - вот час уже сижу на телефоне, слушаю музыку.

!!!я требую незамедлительно пояснить, какие операции показались банку сомнительными, а также требую перечень документов для разблокировки и возможности пользоваться своими, а не банка, денежными средствами!!!

они присвоили мои деньги, а причину и перечень документов ещё не придумали! И хотят думать до 5 июля.

беспредел и хамское, безответственное отношение со стороны банка просто зашкаливают. Это всё приправлено Некомпетентностью горячей линии и чата. Прочла на ветке много аналогичных отзывов, я не буду ждать неделями, а буду защищать свои права в судебном порядке

Уже 2 месяца прошу справки по кредитному счёту, менеджеры по телефону помочь не могут, прошу одно-присылают другое! Несколько раз создавала запрос в приложении , уже З недели отвечают что на рассмотрении, езлила в отделение банка написала заявление, зарегестировали, сказали ожидать в течении 5 рабочих дней, прошло 10!!!!! Звоню, говорят на рассмотрении... Вот ни в одном банке не было проблем получить справку по счёту и остатку!!! Причём в марте мне выдали справки эти в течении 2 дней, видимо менеджеры добросовестные попались. Что мне ещё нужно сделать? в прокуратуру обратиться ? Вы лишаете моего ребёнка второй месяц помощи от государства!!!!

Добрый день. 13.06.2024 я подала заявления на предоставление кредитных каникул по 3 продуктам. По требованиям я подходила, поэтому мне все 3 заявления одобрили и передали на исполнение. За несколько дней до очередного платежа я увидела что по карте дата платежа не меняется и я уточнила в чате мобильного приложения , меня специалист уверил что это просто не обновилось и все нормально. 25.06 захожу в приложение и вижу просрочку по карте по которой установлены каникулы! Пишу в чат , они говорят написать разработчикам, разработчики через 3 дня написали что каникул по этой карте нет, для предоставления каникул необходимо оплатить страхование 2700. Пишу опять в чат, прошу уточнить что нужно сделать чтобы сработали каникулы, мне ничего внятного не ответили и закрыли обращение. Специалист горячей линии сказала что переведет на специалиста чтобы оставить претенз и скинула . Кто мне ответит что делать с этим договором? Как разбираться? 

В декабре 23 года родители купили машину, оформили в автокредит, через пол года решили закрыть кредит досрочно, выяснилось, что сумма другАя! Вместо 650 тысяч Нам сказали выплатить 850!!! Они навязали какие-то услуги на 200 с лишним тысяч рублей! Очень обидно за родителей, они даже не в курсе были.
сотрудник банка не смогли точно ответить на наш вопрос о том, откуда такая сумма. 

Когда Сотрудник автосалона звонила сотруднику банка (узнавать насчет навязанных услуг) сотрудница банка Татьяна смеялась над моими родителями, обзывая их пожилыми людьми (Работает на Карла Маркса), больше в ваш банк не будем обращаться вообще и людям не советую! будьте осторожны.
то, чем они занимаются статья 18. Берегите себя. Жизнь бумеранг. Надеюсь этих людей жизнь накажет 

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я неправильно поняла условия и в первые же месяц оказывается потратила только 29 534рубля конкретно в апреле 2024 г. платёж должен был быть 2 мая, я была уверена что 1 мая тоже входит в процентный период. В итоге с 22 апреля по 1 мая включительно я потратила даже более 30 000, но за невыполнение условия мне повысили ставку. В дальнейшем я каждый месяц тратила больше 30 000. Прошу рассмотреть возможность возврата изначальной ставки.И меня не предупреждали, что за одно нарушеставка повышается на весь период кредитования. Это мой первый опыт сотрудничества с банком и хотелось бы его продолжить в позитивным ключе. С уважением Наталия.

Увидел рейтинг банка на отзовике и понял, что моей ложкой дегтя эту бочку не испортить.

   Обслуживание в отделении СПБ, Комендантский 13. 27.06.23 открывал депозит. Конкретно пришёл по конкретному депозиту, тут же получил от молодого банкира "интересное предложение с повышенными процентами", конечно да! В процессе оформления спрашиваю про страхование вклада-конечно нет. Почему, а потому, что депозит поедет не в банк, а в дочернию страховую. ОК, отказываюсь и прошу оформить обычный, бонковский. За соседнем столом пенсионеров разводят на эту же тему. 

   Лицо менеджера теряет интерес. Оформляет обычный, с картой без платы за обслуживание, но не предупреждает, что за оформление с вас спишут 199 рублей. Интересно, я принёс вам деньги, на которых вы заработаете деньги, да ещё и меня поимеете за доп продукт, который мне не нужен. 

   Пришёл через год, узнать как снять деньги, т. К. карту не активировал, а кассы в отделении нет. По талончику попол к милейшему клерку, который взглянул на меня 1 раз и был увлечён работой в компе. Спрашиваю, можно снять зерез приложение, говорит нет, оно не работает и не известно когда сделают. Карты нет, только через кассу в ЦО, по предзаказу. Заказываю деньги через общий телефон банка, получаю вопрос-а почему не через приложение??? Оно не работает, работает. 

    ЕЩЁ ИНТЕРЕСНЫЙ МОМЕНТ - комиссия за снятие через кассу!

    Итоги-не ведитесь на предложения, читайте то, что подписываете, смотрите тарифы на сайте(там тоже не все), если вас облизывают в отделении-это развод. 

Имею опыт работы банке 1999-2003,являюсь клиентом 5 банков, сюда больше не пойду. 

В августе 2018 г. мы с взяли ипотеку на приобретение пая в недостроенном доме. После того, как дом был сдан в апреле 2019 г., я получил выписку из ЕГРП. 27 мая 2019 г. через личный кабинет предоставил полный пакет документов для оформления закладной: анкета на страхование; паспорта мой и жены; СНИЛСы; выписку ЕГРП; договор на покупку квартиры; справка о членстве в кооперативе; выписка из реестра членов кооператива; отчет об оценке. 

Из банка долго не звонили, не приглашали для оформления/подписания документов по закладной, затем сообщили, что по нашему договору она не требуется. 

01.09.2021 г. прислали новый график платежей, где я увидел, что по договору повышена процентная ставка на 1% в связи с отсутствием закладной. Супруга, как созаемщик, имеющий законное право получать и предоставлять информацию по ипотеке, обратилась на горячую линию банка, оператор подтвердила (запись телефонного разговора велась), что документы для закладной нами были предоставлены. Разборки с банком длились 2 недели, далее поступил ответ (копирую): 

"Исх. 12968561 От 13 сентября 2021 г. Уважаемый А.П.! ПАО РОСБАНК (далее – «Банк») в ответ на Ваше обращение от 01 сентября 2021 г. сообщает следующее. По факту предоставленной Вами информации было проведено внутреннее расследование с целью выявления причин возникновения данной ситуации и гарантированного недопущения подобного в будущем. По состоянию на 13 сентября 2021 г. Ваш вопрос уже успешно решен. Повышение процентной ставки по Кредитному договору № ХХХХХХ-КД-2018 от 29 августа 2018 г. отменено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество".

17.06.2024 г. на электронную почту поступило письмо от банка, в котором было указано о новых требованиях банка с обязательным оформления закладной, также было указано, что в ближайшее время со мной свяжется представителя банка. Жена позвонила в банк, рассказала, что закладную мы ранее оформляли и спросила, какие еще нужны документы, ей предложили ожидать звонка и в личном кабинете составить обращение во вкладке "Персональный помощник", что она и сделала, но плановая дата исполнения указана 05.08.2024 г. Т.е., по мнению банка, мы должны сидеть на месте, никуда не уезжать, либо с собой возить все документы по квартире. 

26.06.2024 г. жена снова обратилась в банк по вопросу оформления закладной, ответ не был предоставлен, предложили продолжать ждать звонка. 

Я считаю, что такое отношение банка к клиентам - неадекватное. Меняют условия, но сами не знают какие, как все это будет выглядеть и т.д. Мы уезжаем, если банк потребует незамедлительного оформления закладной, я подам в суд, т.к. не обязан возить с собой документы по квартире; не обязан сидеть на месте в ожидании. Кроме того, все документы были предоставлены ранее (27.05.2019 г.) Конечно же, после такого с банком никаких дел иметь не будем. 

Уже больше месяца вход и работа с личным кабинетом целый квест. На номере 8800.... сказали обновление сайта. Но оно длится ооочень долго и попасть в личный кабинет целая проблема. Зависает. То пин код, то смс к кодом, или то и другое. Иногда по несколько раз приходится запрашивать. Так как то что приходит после ввода пишет неверно. Долго загружается. До этих исчезли все шаблоны и в мобильном приложении и на ноуте. 

Очень странное обновление после которого стало хуже. До этих "улучшений" всё было норм.

Заказал дебетовую карту МожноВСЕ. Пришла смс, что карта ЖДЕТ в офисе. Позвонил сотрудник банка, мол вы заказывали карту - приходите забирайте. Пришел в офис, в офисе говорят ничего вас не ЖДЕТ, карту такую дать не можем, можем выпустить платно за 2 с чем-то тысячи. Зачем вводить людей в заблуждение? Жаль потраченного времени.

Пришли с мамой 25.06.2024 закрыть все счета в банке, данная девушка начала навязывать приложение банка которое нам не нужно, начала говорить звоните на горячую линию чтобы все закрыть мы так не закрываем, а для чего они тогда сидят, мы вашим банком не пользуемся уже более 5 лет. Общаюсь в очень грубой форме высказывала свое недовольство, я сама работаю в банке и знаю что счета можно закрыть и при обращении в банк лично!

Далее меняли мои паспортные данные она дала 2 бумаги. В 1 были мои новые паспортные данные, во второй был зачем-то указан мой доход и то не верный. Задавали ей вопрлсы что это за бумаги она дает нам на подписание в ответ молчание, либо вздохи, либо «вы же работайте в банке должны знать» адекватное отношение вообще нет ? Руководства на месте нет, или хотя бы его заместителя, при сканировании паспорта не говорит какие действия выполняет. Если данные сотрудники не знают что все действия которые они совершают и какие бумаги они дают надо озвучивать клиенту, то дайте им курс на прохождение как надо работать.

Алла А. это просто 🔥 не умеешь работать с людьми не работай 

Пришли примерно в 17:00-17:15 офис: г.Екатеринбург ул.Белореченская 16

Закрывала счета она полтора часа!!!!

Я искренне надеюсь что ваши камеры пишут звук и вы увидите реальное отношение к клиентам в вашем банке

Оставили запрос на отзыв согласия на обработку персональных данных, запрет смс, отказ от рекламных услуг, никакого номера обращения не было, дала нам листочки которые мы написали в свободной форме, печати не поставила подпись не поставила, расшифровки нет, кто принял когда принял этот запрос. Поставила только с нашего возмушения с 3 раза! 

Здравствуйте. Хочу отключить услугу ,,Назначь свою ставку,,. Было первое обращение, специалисты банка переключали от одного к другому. Составили обращение, написали подождать, ответили, но ничего конкретного. Подали второй раз и все повторяется по той же схеме. Опять составили обращение и снова ждите. Да, я уверен, что хочу отказаться от этой услуги!

Здравствуйте! Я полностью погасил ипотеку 10.06 и сегодня (24.06) никаких действий не было. В отделении говорили что около недели, ну максимум 10 дней.

Захожу в личный кабинет и безрезультатно. Мы сдали договор купли-продажи и даже из Росреестра звонили в банк и спрашивали: "Почему не снимаете обременение ". Ответ: "Извините, задержка"

Виноват сам, перепутал какой месяц. Придя в банк 18.06.24. примерно в 18:30 обратился к операционисту с просьбой в получении денег и сказал, что срок вклада закончился. Девушка почемуто попросила войти в интернет банк, хотя в других банках такого не просят, сама взяла мой телефон и закрыла вклад, потом сообщила, что вклад не закончился. Но ничего страшного, можно восстановить. Потом производила некоторые манипуляции с моим телефоном. Отдала телефон и сказала что всё оформила и когда вклад восстановят она сообщит. После этого я обнаружил, что она получила два кода которые никому нельзя сообщать. Ничего страшного, деньги на месте. Больше всего удивило ещё одно СМС, в котором говорилось, что я сам закрыл вклад и меня пердупреждали что процентов не получу. Это ложь, т.к. наверняка в банке есть камеры и всё это можно увидеть.

22 июня по адресу Павелецкая площадь 2 строение 1 , сотрудник А-ян К. не выдавал долгое время дебетовую карту моментальную , обманывал , что пластика нет , а оператор по телефону говорил обратное . Сотрудник 3-4 раза заставил вернуться в банк , придумывая разные отговорки . Только после того как перед этим сотрудником позвонили в горячую линию , он начал действовать по правилам банка. Так же сразу же после первого посещения , сотрудник заблокировал приложение без причины