20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Ну что ж. Временами грешила на Сбербанк, ровно до тех пор, пока не столкнулась с Росбанк. Менеджеры офиса, контактного центра и чата прекрасно работают только с одним - игрой в пинг-понг. История "замечательная". У меня ипотека в Росбанк. Решили продать квартиру. И тут началось...В первый раз сделку назначили на 10 июля. 1. Обратились в банк за справками - об отсутствии ареста на счетах. Справка "нетиповая" для банка якобы. Срок изготовления со слов сотрудника контактного центра - 1 час, со слов чата - 5 дней рабочих, со слов менеджера отделения - 9 рабочих дней. На данный момент с момента подачи заявки через личный кабинет прошло 8 рабочих дней. Справки так и нет. Все сотрудники говорят,что необходимо ожидать и они делают ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, чтобы я получила эту справку, но ее так и нет. Более того, справка необходима определенной даты (датой дня сделки), о чем я сообщила всем трем подразделения, но все единогласно сообщили,что это невозможно. И банк выдаст справку только той датой, которой сотрудник обработает заявку. Оригинально, не правда ли?. Сделку отменили, т.к. собран не полный комплект документов. Для информации в других банках эту справку изготавливают за 15 минут. Назначили сделку на 12 июля на 09:00. 2. Сотрудник КЦ сообщили, что у них нет полномочий и решить вопрос поможет визит в отделение банка. Визит в отделение банка и общение с менеджером не принесло никаких результатов. Е-в Александр Г., совсестно с Валерией делали все возможное и позвонили некой Резеде в Самарское отделение, и вопрос якобы должен был решиться, но воз и ныне там, справку так и не получили. Как результат - потерянное время, и снова обещания, но при этом стоит отметить, что со слов менеджеров отделения они не могут ничего сделать,т.к. Росбанк и РосбанкДом отдельные подразделения и они сотрудничают только через внутреннюю систему запросов. На вопрос кто ответственный сотрудник - тишина. Все перекладывают ответственность друг на друга и никто ничего не может сделать. В отделении банка нервы сдавали, и я позвонила в КЦ, и тут у сотрудников произошел сбой. Не на кого перекладывать ответственность. Потом вспомнили про сотрудников, что работают в чате приложения и вся ответственность была переложена на них. Далее менеджеры банка сказали,что сделают "ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ" и справка будет готова 12.07.2024 к 14:00. Стелку перенести на 15:00. Отгадайте что?- правильно, справки не было, так мне написал менеджер отделения банка. 3. Банк покупателя пошел на встречу и провел сделку 12 июля, но с определенными условиями. 12 июля также подаем заявку через личный кабинет на закрытие ипотечного счета и снятие обременения. И тут новые вводные - со слов чата банка срок изготовления документов - 11 рабочих дней, со слов контактного центра - 30 календарных.Менеждеры банка просто отмахиваются и при личном визите сообщили - "ожидайте, мы ничем не можем помочь". 4. Сегодня, 18 июля 2024 года оператор КЦ сказала,что они ничем не могут помочь и необходимо только ожидать решения от какого-то ответственного сотрудника. Как результат - ипотека погашена, счет закрыт, обременение НЕ снято, сотрудники ничего не могут сказать конктретного, кроме как - "ожидайте, ответственный сотрудник работает". У меня много вопросови мало ответов. К кому пойти за решением данного вопроса? Когда произойдет снятие обременения? - скоро необходимо согласно договора купли-продажи освобождать квартиру. А где жить? - В отделении банка? Клиентоориентированность банка на нуле. Игра в пинг-понг освоена на 100+%.

16.06 Росбанк заблокировал карту по 115ФЗ, 17.06 мной было написано заявление на закрытие счета и выдачу средств наличными или перевод в Сбербанк, сказали в течение 30 дней будет рассмотрено. 17.07 звонил в Росбанк, сказали 30 дней включительно, значит ждите вечера. 18.07 звоню, говорят что заявления рассматривают 35 дней, ждите еще. Спрашиваю почему в отделение и по телефону говорили 30 дней, ответ – я такой информацией не обладаю. Когда будут выданы средства и можно ли это сделать без заявлений в центробанк и досудебных?

Отделение банка (г.Новосибирск, Красный проспект 59) работает с 10 часов, но на сайте банка и в 2gis указано что банкомат работает 24/7. Какового же было мое (и ещё трёх человек) разочарование когда прибыв к данному отделению обнаружили, что и в зону банкоматов попасть до 10 утра не представляется возможным. Двери были закрыты, вход по карте так же не работал. Зачем указывать что банкомат работает 24/7 если фактически это не так? Ваших банкоматов и так по городу не много, так еще и приехав из далека мне не удалось совершить важную операцию вовремя! Задумался о смене банка. 

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат банка в мобильном приложении, что совершил ошибку. Представитель банка Виктория рассмотрев мое обращение оформила мне возврат комиссии. Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка Виктории и Ивану и их неравнодушие, профессионализм и клиентоориентированность.

Банк прислал запрос на оформление закладной. отправили документы на эл почту, согласовали дату подписания документов. Для этого пришлось отпрашиваться на день на работе. По приезде в офис оказалось, что там нет света, и когда появится не известно. Менеджер предварительно об этом не сообщила, сославшись на то, что у нее нет моего номера телефона (хотя она звонила мне за день до этого). На вопрос о том, ждать или нет, менеджер сказала, что позвонит до 14.30. Звонка от нее так и не поступило, пришлось опять же самому звонить и узнавать. Оказалось, что электричества так и не будет, сказала что можем ехать домой.
Спустя выходные, менеджер позвонила и сообщила что ОКАЗЫВАЕТСЯ документы можно подписать без посещения офиса, нужно только оформить УКЭП через МФЦ.
У меня возникает резонный вопрос: почему клиенты должны терять время и свои деньги, если все можно сделать в удобное свободное время?

Заканчивается срок вклада, открытого в Росбанке через Финуслуги (ФУ). При этом до открытия этого вклада являлся и сейчас являюсь клиентом Росбанка. Вклад заканчивается 03 августа 2024, в субботу. В Мобильном приложении (МБ) и интернет-банке (ИБ) Росбанка дата окончания вклада -03 августа 2024. 

На горячей линии (ГЛ) Росбанка задал вопрос: смогу ли я самостоятельно в ИБ или МП Росбанка закрыть вышеуказанный вклад (и вывести тем же днём по СБП тело вклада и проценты, приблизительно 1 млн 90 тыс. руб.) 3 августа 2024 после выплаты процентов (или можно закрыть в МП/ИБ 3 августа, не дожидаясь выплаты процентов, и проценты не будут потеряны?), не дожидаясь перечисления суммы с процентами на Финуслуги, что произойдёт не ранее понедельника, 05 августа 2024? В последнем случае я теряю проценты с миллиона (плюс набежавшие за полгода проценты) за 2 дня. Девочка на ГЛ информацией по данному вопросу не владела, сначала хотела меня отфутболить на Финуслуги, потом пошла "выяснять" (за 10 минут до этого ничего так и не сказала, кроме отфутболивания на ФУ), спустя ещё 5 минут (ждала, видно, когда я сам повешу трубку, не дожидаясь её ответа) начала нести пургу про то, что закрывать надо на Финуслугах. Меня эта её тупость взбесила и я бросил трубку.

Известно (пишут на портале храниденьги, к примеру, на форуме), что некоторые банки позволяют (или позволяли ранее по крайней мере) закрывать в ИБ/МП в день окончания вклада закрывать вручную вклады, открытые через Финуслуги, и переводить средства по СБП в другие банки. Не дожидаясь перевода на Финуслуги. Сами Финуслуги (был где-то опубликован отзыв представителей ФУ) не против этого. 

Ну так вот, чтобы не терять проценты за 2 дня (воскресенье 4 августа и понедельник 5 августа) с 1 млн 90 тыс (примерно), я могу закрыть вклад в ИБ/МП Росбанка и вывести средства 3 августа 2024? Или они всё же будут заблокированы и переведены только в понедельник, 05 августа 2024 на Финуслуги на мой кошелёк там? Кто-нибудь из Росбанка в состоянии ответить на мой вопрос? Если не смогу-то фактически получается, что банк 2 дня будет пользоваться моими средствами, не платя за них проценты.

Я О-кая Наталья Н. 1,5 месяца назад попала в ДТП. Выплат страховой не хватило на ремонт авто. Мужа уволили с работы. решила воспользоваться услугой каникулы на 3 месяца, оплатила за услугу 2 т р. С счета списали, а услуга не подключилась. Позвонила на горячую линию росбанка мне сказали что все одобрено но активировать (я не смогу если есть задолженность в др банке) это ни где не прописано. Мне сказали оплатите задолженность и вам все подключат. На следующий день позвонила спросила (почему деньги за услугу оплачины, а результата нет?) мне оператор сказал нажмите на значок( мусарка) А после оплаты где есть задолженность попробуйте снова..Я так и сделала. По итогу деньги перевелись не на картачку, а на счёт автокредита.(хотя меня ни кто не предупредил об этом). А по итогу оказалось, что я сейчас не могу воспользоваться услугой(каникулы на 3 месяца) тк я оказывается отказалась от этой услуги. МЕНЯ ОБ ЭТОМ ОПЕРАТОР НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Прошу вернуть услугу каникулы на 3месяца.Или буду обращаться по защите прав потребителей. Или писать в приёмную В. В. ПУТИНА(ОПЫТ ЕСТЬ) ПРОСРОЧЕК НЕ БЫЛО И ВСЕГДА ПЛОТИЛИ РАНЬШЕ СРОКА. СЧИТАЮ ЧТО МЕНЯ ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ 8

Оставил обращение от 05.07.2024 №1281533. Необходимо было сделать справку для госслужащих по состоянию на 01.06.24 и отразить два счета в справке. Функционал банка не позволяет самому сформировать такую справку т.к. отображается только один счет и только на 31.05.24 либо на 03.06.24, потому что 01.06 был нерабочий день.

Сегодня 12.07.2024 мне ответили что сформировали неполную (обычную) справку которую я и сам мог сделать в личном кабинете. И заново зарегистрировали обращение, снова ждать неделю? мне нужна была сегодян справка

Самый худший подход к решению проблем клиента. Закрыли доступ к ЛК для отслеживания информации по кредиту. Говорят можешь заходить в наше приложение Росбанк онлайн там все здорово и круто. Но вот логин и пароль которым ты пользовался не подходят туда. Выясняется . что тебе нужно открыть какой-то дебетовый счет чтоб туда попасть. Путем долгих переписок в чате это удалось выяснить. Но вот помочь открыть его или предоставить реквизиты для входа в это приложение могут помочь только по телефону горячей линии. Ок мы не гордые. Находясь в роуминге пытаемся позвонить на горячую линию. Через минут 15 ожидания , общения с 4 сотрудниками которые пинают друг на друга потратив время и нервы выясняется. Что открыть его и предоставить доступ можно только через посещение офиса или курьера. А если ты находишься за границей. То это твои проблемы. 🤷 Как итог тебе заблокировали доступ к информации по авто кредиту. Вариантов попасть к этой информации банально чтоб посмотреть остаток . график платежей или досрочно погасить у тебя нет. 

Банк в одностороннем порядке поменял мой контактный телефон, не могу зайти в интернет банк и совершить какие либо операции. При обращении в call центр сотрудники банка не могут меня проидефицировать по моему контактному номеру. Говорят что в моей карточке указан другой номер телефона. Я не обращалась в банк для смены номера телефона и своих персональных данных. Интересно кто же это сделал? Также к СБП привязан другой номер телефона как оказалось в моем личном кабинете. Также я не могу зайти в своей личный кабинет по своему номеру телефона контактному , по которому всегда входила и указывала его при обращении в банк когда изначально много лет назад открывала счета. Ситуация очень непонятная. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуациб и провести проверку. Номер обращения от 10.07.2024г. вх. 1293739

Не удаляют номер телефона из базы данных. звонят из Росбанка и спрашивают некую женщину. Я уже отправлял данные личные кабинета, что являюсь владельцем номера и не являюсь клиентом Росбанка. Но меня не слышат. Спрашивают дополнительно договор, хотя какое-то время назад его тоже предоставлял. Как-нибудь это можно уже решить?

Более глупого банка я ещё не встречала!! Кредит у моего мужа в данном банке, чего-то только уже не было за это время. сотрудники офиса не знают свою работу, приезжал муж в офис, чтобы ДС перевели между счетами и мы могли вывести возвращенные средства, отправили нас домой-якобы так нельзя. Пришлось опять выяснять в чате всё, сказали , что можно, пошли опять , составили заявление, так нам сказали по итогу, что заявление неверно было заполнено!! Ладно хоть сие "недоразумение компенсировали" в размере 1500 рублей. Сегодня делали перевод с карты на счет автокредита, это везде считается переводом между счетами, но не здесь! Здесь это перевод в какой-то филиал, деньги до 1 рабочего дня переводятся 

вот представьте, вы переводите 145000 на счет автокредита, а в приложении у вас пишется 10.000 , а не 155.000. Это адекватно вообще!!! Завтра платеж!!!

И чтобы убедится , что деньги все-таки на счете приходится тратить нервы и выяснять это через чат! Ну это же сверхтупость просто!!!!

30.06.2024 между мной и ПАО РОСБАНК , созданное и действующее в соответствии с законодательством РФ в связи с деятельностью филиала РОСБАНК Авто ПАО РОСБАНК был заключён договор потребительского кредита № 23****7-Ф на сумму 1 267 666,67 руб. на срок до 30.06.2032 включительно.

После оформления потребительского кредита я оплатила вознаграждение Филиалу РОСБАНК Авто ПАО РОСБАНК в сумме 126 766.67 руб. за опцию «Назначь свою ставку», 16 000 руб. за оплату сервиса «Свобода платежа», которые были рассчитаны на 8 лет, то есть до 30.06.2032 включительно. Однако, фактически я не воспользовалась данными услугами, в связи с досрочным погашением кредита 08.07.2024. 

При оформлении потребительского кредита я не желала подключать опцию «Назначь свою ставку» и сервис «Свобода платежа». Кредитный специалист, находящийся в автосалоне, подключил указанную опцию и сервис самостоятельно, при этом не уведомив меня об этом. 

Согласно ч. 2.7 п. 3 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия оказания услуг должны предусматривать: право заёмщика требовать от лица, оказывающего услугу, возврата денежных средств, уплаченных заёмщиком за оказание услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу, заявления заёмщика об отказе от такой услуги, поданного в течение срока, установленного п. 3 ч. 2.1 настоящей статьи.

На основании ч. 2.9 вышеуказанного ФЗ лицо, оказывающее дополнительные услуги, обязано вернуть заёмщику денежные средства в сумме уплаченной заёмщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной (выполненной) заёмщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения лицом, оказывающим такую услугу, этого заявления заемщика.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вместе с тем, стоимость услуги (опции) "Назначь свою ставку" считается комиссией для банка, в связи с чем она не снижает сумму кредита при условии его полного досрочного погашения и полностью идёт в доход банка. 

Сервис «Свобода платежа» был рассчитан на 8 лет (2000 р. в год * 8 лет). Однако, досрочное погашение кредита было произведено через 8 дней после оформления кредита, т.е. до первого платежа, в связи с чем фактически сервис также не использовался.

09.07.2024 я направила заявление через мобильное приложение в РОСБАНК, в этот же день мне было отказано в возврате неиспользованных денежных средств за услуги перечисленные выше. Банк сослался на то, что услуга была оказана, несмотря на то, что услугой я пользовалась в течение 8 дней, а кредит был рассчитан на 96 месяцев. 

Прошу произвести возврат денежных сумм за опцию «Назначь свою ставку» и за оплату сервиса «Свобода платежа» за неиспользованный период. 

Всем, кто рассматривает этот банк для размещения денежных средств во вклад - КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ!

06.07.2024г закончился депозитный договор, открытый год назад с условием выплаты процентов в конце срока действия.
Сегодня банк автоматически пролонгировал договор на новый срок, но БЕЗ НАЧИСЛЕНИЯ СУММЫ ПРОЦЕНТОВ!!!
В течение всего дня БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО общаюсь с представителями банка. Создали обращение, по которому срок рассмотрения - внимание! - составляет 7 (СЕМЬ) ДНЕЙ!!!

Росбанк, вы - УЖАС!
Люди, обходите это банк стороной, если не хотите потерять время, деньги и килограмм нервов!