22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

03.10 решила произвести досрочное частичное погашение, внесла ДС на счет обслуживания ипотеки, перешла в раздел досрочное погашение, а оно не работае. написала в чат поддержки, сотрудники обозначили техническую проблему массову. 04.10 обнаружила в приложении т-банк, что ипотека уже передана ( при этом Росбанк не сообщил, что передача прошла). 04.10 делаю запрос на возврат ДС, срок обработки 3 рабочих дня. 8.10 только соизволили принять обраще и этот день не учли, поставили возврат на 10.10. в назначенную дату возврат не осуществили. Написала еще один запрос который снова будет рассмотрен 3 дня.

Пока в Росбанке идет разбирательство, в Т-банке капает процент по кредиту, по которому я не могу сделать досрочное погашение. Банк использует средства клиента без обоснования и неправомерно. Кто компенсирует потерю на проценте по кредиту, на который вы сами же заблокировали досрочный платеж, не сообщив ничего своему клиенту? Сервис просто днище! Закрою кредит и уйду к конкурентам!

Оставил заявку на закрытие двух кредитных карт. Мне ответили, что будут закрывать в течение 30 дней. Я попросил оператора ускорить процесс, так как уменя ипотечная сделка и закрытие кредитных карт это требование для её осуществления. Мне оператор отказал, сказав что будут закрывать по регламенту и не днём раньше. Я составил обращение с просьба ускорить закрытие, так как у меня уважительная причина. Спустя 12 дней рассмотрения обращения мне пришла отписка - что карты будут закрыты в течении 30 дней.

Из-за банка у меня срывается ипотечная сделка, при этом для них не составляет никакого труда закрыть кредитный договор за 1 день - я в банке работал и знаю как это устроено. Банк специально затягивает закрытие ради своей выгоды. 

Для сравнения другие банки - Альфа банк и Сбербанк вошли в положение и закрыли раньше регламентного срока за пару дней.

Выводы о клиентооринтированности банка делайте сами. Не советую там открывать кредитные продукты, так как потом замучаетесь с закрытием. Скриншот отписки от банка, которую они составляли 12 дней направляю - за это время можно было бы 100 раз закрыть кредитный договор при желании.

1.10.2024 я получила уведомление, что мой кредитный договор по ипотеке перейдет на обслуживание в Т-банк. Позвонила уточнить нюансы в Контактный центр, где мне сообщили, что я должна самостоятельно договариваться с Т-банком, чтобы мне сохранили условия "платеж раз в 14 дней". Поражает потрясающее отношение к клиентам, особенно учитывая, что мы заплатили комиссию банку при получении кредита ради этой опции. Еще больше поражает, что мне собираются изменить условия кредитного договора, хотя у меня в договоре четко указана дата платежа - каждый 14-й календарный день и процентный период в 14 календарных дней. Почему интеграция банков должна влиять на мои условия? На каком основании я должна самостоятельно вообще о чем-то договариваться, если мой кредит должен быть передан в полном соответствии с заключенными условиями. Займитесь условиями вашей сделки, а не моей! Не

 падайте в грязь лицом и обсудите с Т-банком сразу все условия для ваших клиентов. Очень разочарована таким отношением.

Спустя пол года после взятия ипотеки в Росбанке необходимо подтверждать трудоустройство в ит компании, что я ответственно предоставила, о чем сотрудник банка подтвердил мне сначала по телефону, потом в приложении.

спустя месяц мне подняли в приложении банка ставку с 5% до 19,5%.
связываюсь с гор.линией уже неделю и каждый говорит что это ошибка банка и они решат вопрос в течении 1 рабочего дня. Прошу оперативно помочь мне и восстановить ставку по кредиту.

Добрый день. 
12.2023 Открываю карту, т.к. у вас выгодные условия по переводам. Карту получила, но изначально я ей не пользовалась, т.к. есть основная карта Т-банка (Тинькофф). 

Июль-август 2024г. Мы с родителями начали ремонт, я внесла накопленные деньги на карту Росбанка, чтобы было проще отслеживать сколько мы в итоге потратили на ремонт и всякие мелочи связанные с ремонтом (такси, услуги мастеров и т.д.). 

20.08 Мне приходит сообщение в ЛК Банка - "Мы ограничили проведение операций по счёту через каналы удаленного обслуживания...."

и письмо на емейл "Информирование клиента о подозрительных операциях", что говорит о том что емейл у вас указан корректный(это важно для будущих деталей)

Я звоню на горячую линию, спрашиваю какие именно документы предоставить и какие операции непонравились - ответ вам все написали.

В этот же день я предоставляю справки из Т-банка о зачислении ЗП:

21 Августа 2024 г. предоставляю объяснение всех операций в чате + справки с госуслуг, которые подтверждают получение дохода 

-СПРАВКА О ДОХОДАХ И СУММАХ НАЛОГА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА за 2023 год от 23 . 02 . 2024,

за 2023 год от 25 . 02 . 2024, за 2023 год от 22 . 01 . 2024

-Сведения о доходах физического лица, о выплатах, произведённых плательщиками страховых взносов в пользуфизического лица

 - "Сведения о трудовой деятельности, предоставляемые из информационных ресурсов Фонда пенсионного и социального

страхования Российской Федерации"

Так же пришла в офис Садовая-Кудринская ул., 32, стр. 1 - мне сказали ждите ответа в чате, не сказали какие еще документы нужны. Сказали поступит сообщение, когда будет принято решение.

26.08 наконец-то взяли наконец-то документы в обработку.

9.09 пошла звоню в банк узнать о решении , решение не говорят. "Идите в офис"

Пошла в офис по адресу Пятницкая ул., 2/38с2, Москва. Говорят закрывайте счет. Я спрашиваю как можно пересмотреть решение? Попросили написать мотивированное письмо, что я и делаю.

12.09 пытаюсь оплатить налоги (вроде как их должны разрешать оплачивать при блокировке), но нет Росбанк блокирует этот платеж.

15-16.09 звоню узнать решение, меня просят предоставить Трудовой договор, договор с оператором связи, выписки из всех банков. 

17.09 иду в офис 1-й Красногвардейский пр., 19 приношу 2 трудовых договора (основной и по совместительству), договор связи с МТС, справку о том , что номер принедлежит мне с теле2, выписки об операциях с Т-Банком, Озон-банком, Яндекс-Банком, справки о полном погашении рассрочки одним платежом с МТС-банком.

20.09 звоню - говорят нужно принести трудовой договор. Что, простите? Иду сразу в офис с тем же самым пакетом документов, прошу оператора поссмотреть приложен ли ТД в предыдущем обращении. Конечно же приложен, просто господа из СБ поленились изучить весь приложенный пакет документов. Конечно, зачем? Банк же закрывается, как мне все говорят. Прошу отсканировать каждый документ отдельным файлом+ прошу официальный ответ (если не разблокируют счет) + прикладываю "Объяснение, почему я делала переводы с Росбанка, а не Т-Банка", пишу, что в Т-Банке я тоже делаю переводы (но ведь выписку по операциям никто не смотрит).

26.09 снова иду в Росбанк 1-й Красногвардейский пр., 19, мне говорят закрывайте счет, прошу официальный ответ, мне его не дают.

Уважаемый Банк, вы незаконно не выдаете мне уведомление об отказе о пересмотре решения. Прошу проверить действия всех сотрудников, особенно тех, кто рассматривал пакет документов, и выдать официальный ответ.

Сообщений в чате, смс, емейл, почтой России, звонков о решении - не поступило.
Напомню, Банк не закрывается и должен исполнять законы.
Спасибо.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как перестать быть клиентом Вашего банка. На вопросы в чате ответ приходит через два-три часа в виде дополнительных запросов для уточнения, а я не могу висеть в чате весь день.Стоит пропустить ответ с уточняющими вопросами и все начинается по новой т.к обращение закрыто.Каждый день чат загружен и получить ответ на свою проблему невозможно. 

Посетила данный банк в надежде получить свою карту, придя к открытию оказалась в очереди под номером 8. Первый сотрудник появилчя на рабочем месте только к 10:10, второй в почти в 10:20. (Банк работает с 10 до 19 только в будние дни! Как мне забирать карту если я работаю?) Прождав 45 минут и опоздав на работу ушла, т. к. очередь за это вреия продвинулась на 2 человека.
В приложении мне не помогли от слова совсем. Весь диалог был следующего содержания:
-ну вы приходите в другое отделение
-я не могу, в сообщении указано что карта находится в этом отделении
-ну идите тогда туда
И ВСЁ! Никаких комментариев по поводу отсутствия сотрудников на рабочем месте и качестве их работы, ни че го

Открыл карту из-за надобности, принял несколько переводов, сделал один перевод, в итоге заблокировали карту на которой остались деньги. Думал можно хотя бы их снять, в итоге сказали что прийдется ждать 35 дней после деньги переведут по указанным реквизитам. В итоге прошло уже 42 дня, денег не поступило, карта и счет не закрыт. В офисе работники сами не понимают в чем проблема, в чате кормят завтраками. Ждите и ждите. Никакой конкретики. 

Около двух недель назад, я генеральный директор компании, по собственной инициативе, по телефонному звонку заблокировал БК компании, ввиду наличия подозрений информационной безопасности. Была смена компьютера, потом бухгалтера, на всякий случай решил на время заблокировать. Теперь уже неделю не могу обратно получить доступ к БК. В ДО Москва Сити я был уже дважды, и дважды писал заявление на разблокировку, на что получал ответ - ни да/ ни нет. То есть ни ответа, ни решения нет. В чем проблема никто не знает. Как минимум в ДО Москва Сити работают крайне не компетентные люди, не способные решить элементарный вопрос.

26.08.24 писал в офисе заявление на закрытие счета и вывод средств. Сегодня 04.10.24. Деньги так и не поступили. Позвонил в поддержку, сказали ваше заявление не прошло, якобы ещё 27.08 меня должны были уведомить. Никто соответственно меня не уведомил. Сепзади нудно составить заявление через контакт центр, в итоге через 5 минут говорят что выдает ошибку и не знают что с этим делать. В моем городе отделение банка закрылось, ближайшее более чем 400км. Банк просто в наглую украл мои деньги, почти 50 тыс. сумка не маленькая. 

20.09.24 г. с ПАО "Росбанк" Заключён договор по автокредиту √2360850-Ф. В сумму кредита была включена опция "Назначь свою ставку" на сумму 11005.39 рублей. 

23.09.24 г. я оставил заявку в отделение банка о возврате денег за опцию , на что 27.09. 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в течении 3 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

30.09 я повторил аналогичное заявление в приложении банка,1.10.24 закрыл всю задолженность по автокредиту, и ответ на поворотное обращение получил сегодня (4.10.24 )отказ, якобы я уже воспользовался услугой "назначь свою ставку"!

Считаю неправомерными действия банка при первичном обращении об удалении доп услуги, от которой я отказывался в период 14 дней, банк сам в одностороннем порядке решил оставить эту услугу, хотя заявление было написано.

30.09.2024 г. я внес на счёт для оплаты полной задолжности по договору необходимую сумму. 01.10.2024 г. договор полностью закрыт. 

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию "Назначь свою ставку", Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без её включения, мне кредит не будет одобрен. 

Согласно поправок в закон √353-ФЗ " О потребительском кредите ( займе) " заёмщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были мне навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 ст. 7 указанного закона, заёмщик вправе в течении 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключен договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно ст. 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с использованием обязательств по данному договору. 

Формально стоимость опции (услуги) " Назначь свою ставку " считается комиссией для банка. Соответственно, она и не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идёт в доход банка. 

В процессе обслуживания автокредита в Росбанке я оплатил вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) "Назначь свою ставку" на сумму 11005.39 рублей, однако ей не воспользовался в связи с досрочным полным погашением кредита 01.10.2024 г., в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в Росбанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опции (услугу) Банка. 

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию "Назначь свою ставку" за неиспользованный период. 

23.09.24 г. я оставил заявку в приложении об возврате денег за опцию, на что 27.09. 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в течении 3 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

ответ на поворотное обращение получил сегодня (4.10.24 )отказ, якобы я уже воспользовался услугой "назначь свою ставку"!

Считаю неправомерными действия банка при первичном обращении об удалении доп услуги, от которой я отказывался в период 14 дней, банк сам в одностороннем порядке решил оставить эту услугу, хотя заявление было написано.

Больше суток прошло с тех пор, как банк просто списал мои деньги , да еще и ввел в минус 325,77 руб. В чате просто проигнорировали и закрыли обращение, по телефону сказали, что это техническая ошибка и деньги скоро вернут на счет. Никаких судебных взысканий у меня нет, операций по счету тоже ! куда мне еще обратиться, чтобы вернуть свои деньги?? 

Здравствуйте.

Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка.

Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада.

Имел "счастье" разместить вклад в данном банке,срок окончания вклада 9 октября 2024 года.

Позвонил сегодня на горячую линию чтобы узнать когда заказ на деньги сделать... Дальше чудеса начинаются.

--Оператор мне отвечает: деньги можно заказать только на ближайшую дату 14 октября,а не тогда когда срок заканчивается, потому что у банка видите ли проблемы с наплывом граждан желающих деньги забрать...

--На мои аргументы по поводу договора вклада и его срока, договорились до того что я типа могу снять 9го числа в банкомате,но лимит карты увеличили до энной суммы,которая подразумевает что я в банк как на работу буду ходить до банкомата снимать наличку(если она будет соответственно)))

Либо заказать деньги на 14 октября в офис на садово-кудринскую, если не успею с работы добраться, то походу плакали мои деньги.

По предложенному варианту сбп: не подходит,т.к. нет такой возможности.

Позвонил за 5 дней до окончания вклада и такой бардак,а если б за два дня,как операторы сказали,то выпал бы в осадок походу.

Вопрос к банку: чё за дела творятся?

Я опускаю потерю репутация банка из-за таких действий,люди читают отзывы и выводы делают.

Мало кто из читающих пойдёт теперь в банк вклад размещать,потом не получишь деньги.

П.Сы. как рекламу присылать на электронную почту это банк может,а позвонить или прислать письмо чтобы клиент заранее деньги заказ,это в банке не под силу.