20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Закрылся вклад, собралась переводить в другой банк, комиссия, с утра с 9 утра до 13 часов была на связи со специалистами банка, составили претензии, а толку 0. Банк нарушает законодательство, пишу жалобу в центробанк и досудебную претензию

Не рекомендую, с 1 мая не могут наладить свою программу. Верните комиссию

Карта уходит в минус. Сотрудники банка рекомендовали самому закрыть отрицательный баланс, пообещав, что все вернут обратно. Так нет обманули, до сих пор ничего не вернули. Каждый день обещают что проверяют что у них сбои в программе И безрезультатно!!! Видимо таких обманутых клиентов очень много что сотрудники не успевают обрабатывать обращения. Причем сумма для меня большая 43500🤦🏼‍♀️

Добрый день,

Открыл карту под получение зарплаты. Банк рекомендовал работодатель, дескать, так он платит меньше комисии. Спорить я не стал, пошёл открывать.

Карту открыл в офисе на Сходненской в Москве.

Получил карту, в банкомате и коллцентре активировал лично. Получил логин на online-сайт.

Для проверки положил 100 рублей на карту. Через день пришёл аванс, я это увидел в online-банке.

Дошёл до банкомата, попробовал снять, ошибка "что-то пошло не так". Перешёл в другой банкомат, опять то же. Спросил 10000 рублей, их-то гарантированно должны выдать. Опять та же ошибка. Пин-код, естественно, набирал верный, проверил узнавая баланс. Спросил девушку, есть ли в банкомате деньги, говорит "есть". Спросил, есть ли поблизости другие - говорит есть партнёр тиньков, там без комисии. Пошёл в тиньков. Там опять ошибка "что-то пошло не так".

Пришёл к компьютеру, зашёл в онлайн-банк, решил отправить себе на счёт в другом банке, бог с ней с комисией, опять ошибка "что-то пошло не так".

Звоню в колцентр, говорят там "счёт заблокирован, у вас подозрительные операции". Операций за два дня ровно две - сто рублей положил в депозитор, потом получил от работы аванс. Что может быть в этом подозрительного, не сказали. Попросил соединить с сибом, отказались, фамилию начальника не назвали, посоветовали идти в офис.

Дошёл до офиса, там подтвердили, сказав, что "счёт заблокирован для моей же безопасности". На вопрос "как мне получать зарплату?" посоветовал некий недобритый молодой человек, отказавшийся представиться, оформить кредит. На вопрос "выдайте через кассу наличными", ответил "у нас наличными не выдают". На вопрос "что теперь делать?" посоветовал ждать 90 дней, дескать сиб разблокирует. Либо предоставить за пять лет мои доходы.

Сказать, что я шокирован, это ничего не сказать. Первый раз общался с банками в далёком 1988 году и подобного угара не припомню.

Спросил как закрыть счёт и расстаться с банком. Сказал "приносите реквизиты другого банка, и мы через 40 дней перечислим, наличными мы не выдаём". ну что делать, взял реквизиты своего прежнего банка и принёс. Запрос 1225614. По-хорошему, за подобное издевательство над клиентом следовало бы получить компенсацию для урока банку, но полагаю, что и моих личных 40120 рублей мне будет на сегодня достаточно.

Прошу дать письменное разъяснение по 2 вопросам на этом сайте т.к десятки обращений в онлайн-чате поддержки клиентов, звонки и даже посещение отделения Росбанка не дают результатов

1. 15.05.24 с тел: +74996**76 мне позвонила сотрудница Росбанка и заявила, что необходимо сделать закладную. При этом я озвучила, что квартира еще не получена т.к дом не сдан, о чем я сообщала им ранее и у меня имеется официальный ответ от Росбанка с печатью, что все в порядке и закладную нужно предоставить в банк в течение 6 месяцев после получения ключей. Сотрудница парировала, что по закону они требуют оформить и оплатить пока только электронную закладную, имеют право, на что я ответила, что согласна с этим и чтобы они оформляли все, что потребуется, а я конечно же оплачу. Мной, естественно, подразумевалась оплата по счету в личном кабинете банка, как обычно я оплачиваю страховку и другие платежи по ипотеке, но.... На след.день мне стали поступать звонки от неизвестных 3-лиц, которые сообщили, что Росбанк передал им инф-ю обо мне и ипотеке, что я теперь должна пройти по ссылке в Whats upе и перевести ИМ(!) 2 т.р. аванс на их счет! Когда я отказалась проходить по небезопасным сторонним ссылкам, мне перезвонила сотрудница Росбанка с того же номера что и 15.05 и на повышенных тонах начала предъявлять претензии, что оплата аванса не поступила (напомню, в левую фирму по ссылке!) и продублировала странную «левую» ссылку на неизвестный сторонний платежный ресурс (вероятно даже не относящийся к РФ) в чате ЛК Росбанка. Кстати, в разделе «предстоящие платежи» данной суммы не было и нет до сих пор. Я обратилась на горячую линию банка и попросила прояснить ситуацию, кто все эти люди, которые требуют с меня лично оплатить аванс по ссылке в интернете и почему Росбанк самостоятельно не перечисляет аванс своим партнерам по договору, если они ими действительно являются, а передает все мои персональные данные неизвестным лицам. Сотрудники с ухмылкой отвечают, что передали все мои перс.данные оценщикам и это нормальная практика, в этом нет ничего необычного, ведь это мне же нужен оценочный альбом… Прошу уточнить, на основании каких документов и с чьего распоряжения мои перс.данные, а именно: ФИО, контактные данные, адрес и т.д, а так же информация о моем ипотечном кредите были переданы неизвестным 3-м лицам без моего согласия? И почему сотрудники ипотечного отдела вашего банка общаются на повышенных тонах с клиентом, который платит вовремя и без просрочек. Это для вас норма? 2. После моего обращения в колл-центр с жалобой в СБ об утечке персональных данных 3-м лицам мой личный кабинет (далее - ЛК) был заблокирован. Сотрудники сообщили, что не смогут разблокировать ЛК без моего личного посещения отделения банка или отправки им в чате фотографии паспорта и моего селфи с паспортом. Во избежание возможной утечки еще и актуальных паспортных данных, я обратилась в отделение банка 30.05.24 лично по адресу: ш.Алтуфьевское 22Б, где копию паспорта сотрудники Росбанка сняли, заявку обработали и убедили меня, что ЛК будет разблокирован в течение суток. ЛК не разблокировали до сих пор. Сегодня я снова обратилась в колл.центр по тел: 88002344434 и мне сообщили, что ЛК не будет разблокирован пока я ПОВТОРНО (!) не обращусь в отделение банка или не вышлю им свои пасп.данные с селфи в чате. Прошу уточнить, почему я должна по несколько раз бегать в банк, если я там уже была с паспортом 30.05.24 и телефон не теряла. И какое количество личных повторных посещений отделения мне еще необходимо будет произвести чтобы ваш банк совершил простое, элементарное действие по разблокировке ЛК? 

В апреле этого года на мой счёт было наложено ограничение по 115 ФЗ, по причине частых переводов физ лицам. Предоставил в банк ставку о доходах, а так же кратко сформулировал источник происхождения средств. Банк по всей видимости это не устроило. 31 мая посетил отделение банка для закрытия счета и перевода остатка в другой банк. У сотрудника отделения этого сделать не получилось, но само заявление на закрытие мною было подписано. По закону в течении 10 дней банк был обязан закрыть счёт и перевести остаток в другой банк по реквизитам, которые мною были предоставлены. 

10 июня я повторно посетил отделение банка, предварительно меня заверили, что техническая неисправность в системе была устранена и в этом раз все пройдет без проблем. Но по итогу, все прошло так же, как и при первом посещении, сотрудник не смог закрыть счёт и перевести мои деньги в другой банк. Когда это произойдет никто не знает, ни в поддержке банка в мобильном приложении, ни в колл центре. 

Советую обходить банк стороной!

Пару месяцев назад пришло уведомление о необходимости оформить закладную.

При этом объект у меня находится ещё в стройке.

Банк стал ссылать на 102-ФЗ, что закладная может быть оформлена в любой момент. Однако в кредитном договоре между нами есть пункт, что закладная оформляется через 30 дней после регистрации права собственности.

На все уточняющие вопросы в переписке по почте и по телефону сотрудники не смогли дать вменяемых ответов, позиция была предельно простой - оформляйте и всё.

Обратился с жалобами в ЦБ и Роспотребнадзор со всеми документами. От обеих организаций пришли однозначные ответы, что требования Росбанка неправомерны. 

На какое-то время этот вопрос затих, однако 2 дня назад пришло новое письмо с очередным требованием оформить закладную. Теперь ссылаются на то, что "в Росбанке изменился процесс оформления кредитного досье, и каждый договор должен быть подкреплен закладной в Росбанке изменился процесс оформления кредитного досье, и каждый договор должен быть подкреплен закладной".

Прекрасрная формулировка, которая однако вряд ли позволяет односторонним образом изменить условия договора.

Придется повторно обращаться в ЦБ для проверки действий банка, а также писать на банк заявление в иные инстанции, потому что здесь на лицо оказывание давления, вымогательство и коррупционная составляющая. 

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер ответила, что без нее не одобрят кредит, так как время было ограничено я подписала данный договор, в последующем у меня появилась возможность закрыть кредит досрочно, и данной услугой я не воспользовалась, потому что проценты не были начислены, на запрос в банк в мобильном приложении мне ответили отказом, объяснив, что данная услуга снижает процентную ставку, но мне нет необходимости снижать ставку, так как кредит полностью закрыт и услуга мне не нужна.

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формально стоимость опции (услуги) "назначь свою ставку" считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка

Исполненное по недействительной сделке подлежит возврату на основании положений статьи 1103 Гражданского кодекса РФ как неосновательное обогащение Банка.

В процессе обслуживания ипотечного кредита в Росбанк авто я оплатила вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) «Назначь свою ставку» на сумму 17333,06, однако ей не воспользовалась в связи с досрочным полным погашением кредита 10.06.24, в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в РосБанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опцию (услугу) Банка.

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию «Назначь свою ставку» за неиспользованный период.

Банк отказал, сославшись на то, что услуга была оказана

Тизер: данные об ипотеке (включая график платежей) Росбанк отправлял на электронную почту третьего лица.
Этот адрес в Росбанк я не передавал.

История.

В декабре 2023 оформил ипотеку в Росбанке.
В январе 2024 оставил заявку на частичное досрочное погашение ипотеки.
23 января 2024 банк прислал письмо с новым графиком платежей (еще там мой адрес регистрации, номер договора и другие чувствительные данные) на мой адрес электронной почты и на адрес электронной почты бухгалтера компании, в которой я работал больше 2 лет назад.

В колл-центре сказали, что не знают, откуда у них адрес почты бухгалтера.

По телефону не смогли принять просьбу убрать этот адрес из рассылки.

В апреле 2024 снова отправил заявку на частичное досрочное погашение.
Росбанк снова отправил новый график платежей мне и на адрес бухгалтера компании.

Сложные и долгие попытки убрать из рассылки адрес в итоге вроде бы увенчались успехом (не проверял - не оставлял снова).

Извинились за доставленные неудобства - объяснили техническим сбоем.

Цели этого комментария:

- предупредить других клиентов (и потенциальных), что банк может из-за технических сбоев разглашать банковскую тайну

- дать возможность банку урегулировать ситуацию мирным путем

Примерно через месяц, скорее всего, попрошу юриста обратиться в суд.
Возможно, также стоит рассказать об этом в других публичных пространствах (позже приму решение)

П. Раздается звонок. На связи якобы сотрудник росбанка с требованием о закладной. Я его послал, поскольку с незнакомых номеров никогда не общаюсь ни с кем. На всякий случай спросил в онлайн чате банка, что за номер мне звонил. Мне там ответили, что номер с которого мне звонил сотрудник росбанка, банку не принадлежит. Ну и хорошо, подумал я, ещё очередной мошенник. Потом, спустя несколько дней начали приходить письмо и сообщение в приложении: вам нужно оформить закладную, вам позвонит сотрудник. Понимаете, у них всё наоборот, предупреждают о звонке после звонка. Звонят с левых номеров. Что за уровень такой? 

Более того, в колл центре понятия не имеют обо всём произошедшем, никто не может ответить на мои вопросы как будто они разные организации. Не рекомендую связываться. 

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë. 

Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин выбора данного банка. Месяц я этот бонус ждал, но, увы, не дождался. 

Обратился с данным вопросом в чат и получил ответ, что я не выполнил условия акции. 

Как оказалось, банк учитывает операции только полностью проведëнные и неважно, что за это отвечает сам банк, который почему-то решил, что 3 дня для проведения операции покупки на маркетплейсе мало. После такого опыта отношение к банку существенно охладело, после погашения долга карту планирую закрыть. 

Добрый день! 

Моя история началась с блокировки операций в личном кабинете. После долгих выяснений причины в чате сотрудники банка создали 09.05.2024 обращение под номером 1133876. Далее 14.05.2024 пришел пуш от банка, но перейти в кабинет я уже не смог, он был заблокирован. В этот же день я приехал в отделение банка, где мне разблокировали вход в личный кабинет и сказали, что мои операции по-прежнему заблокированы, и я должен приложить в отдельный чат в личном кабинете документы и сведения по совершенным мною операциям, а в отделение рассмотрение обьяснения будет идти значительно дольше, так как его все равно пересылают в Москву. Далее 15.05.2024 я загрузил мои обьяснения и подтверждающие скриншоты продаж из моего личного кабинета на авито. Сотрудник банка дал мне информацию, что после загрузки документов проходит максимально три дня и последует ответ. 21.05.2024 я получили сообщение, что по моему обращению от 09.05.2024 нужно больше времени и банк скоро вернется с ответом. Далее снова наступила полная тишина, ни каких писем или сообщений от банка я не получил. 29.05.2024 я снова поехал в отделение, где мне любезно сказали, что не понимают почему я не получил сообщения, так как мне рекомендовано закрыть счет, что я собственно и сделал в этот же день. Наличными выдать мне мои денежные средства отказались, сказали что возможен перевод только на мой банковский счет в другой банк, я предоставил реквизиты счета и подписал заявление на закрытие счета. Сотрудник отделения меня проинформировал, что через три дня мои ДС переведут по предоставленным мною реквизитам. 3.06.2024 я начал писать в чат, так как деньги мне не поступили. Сотрудник банка потвердил информацию полученною мною в отделении, но уточнил, что необходимы три рабочих дня и последний день 03.06.2024 включительно, ждите. Сегодня 07.06.2024 мои денежные средства мною так и не получены, сколько все это может продолжаться? На каком основание банк пользуется моими денежными средствами столько времени?