22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

2 августа 2024 я подали в Росбанк заявление на полное досрочное погашение ипотеки и выдачу документов на снятие обременения. Я до сих пор не могу получить документы, хотя все обозначенные Росбанком сроки давно истекли. пытались дозвониться до сотрудника через колл-центр, но в ответ слышала только: "Заявка в работе.", "Мы не соединяем с сотрудниками, которые занимаются подготовкой документов", "Мы не сообщаем имена сотрудников, которые занимаются подготовкой документов". Я оставляла несколько заявок на обратный звонок сотрудника, но слышала только обещания перезвонить. Никто со мной не связывался.

На данный момент уже сделка под угрозой ! Я не могу больше ждать

Добрый день!

Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября по телефону и составили обращение на получение документов, но время шло и никто с нами не связывался уже неделю. Обратившись снова в Росбанк, позвонив, нас перевели на П-ву Ирину, которая мало того, что всё четко объяснила по порядку, так и объяснила как можно будет получить документы электронно, так как офисы Росбанка, как объяснила Ирина, закрыты в Чебоксарах. Документы она нам выслала по эл.почте.

По больше бы таких ответственных и доводящих дело до конца сотрудников.

Желаем П-ой Ирине успехов и карьерного роста. Очень хотелось бы, чтобы руководство по достоинству оценивало работу указанного специалиста.

В июле перевел зарплату 145к со сбера на Росбанк, заблокировали по фз-115, переслал справку со сбера что это зарплата в поддержку росбанка, прождал почти месяц в итоге сказали этого мало иди в отделение банка 7 августа пришел в отделение банка, сказали закрыть счёт и перевести в другой банк, дали бланк, заполнил реквизиты, отдал заявление о закрытие счета, прошел месяц, решил позвонить в банк, узнать как идёт, мне сказали ,что в отделение банка меня не было, заявление о закрытие я не писал, иди опять в отделение, и всё бы ничего, но я нахожусь на сво, возможности нет, нотариусов тоже нет, что бы кто-то из родственников пришел, в общем два месяца и ноль продвижения.

Есть ипотечный кредит в Росбанке, являюсь премиальным клиентом.

15.08 сделал крупное досрочное погашение ипотеки, тогда же, как оказалось, банк запросил документы о происхождении средств по ФЗ со сроком до 30.08. Пуши из банковского приложения не доходят, много раз пробовал настроить, даже смс-оповещение об операциях подключил, чтобы операции отслеживать.

30.08 заблокировали счет, о чем я не подозревал. За 2 недели никто из Росбанка не догадался позвонить, это к вопросу о премиальности клиента.

02.09 очередной платеж по ипотеке, тогда же я и узнал о блокировке счета и запросе в чате в приложении и направил документы об источнике средств в тот же чат. Деньги в полном объеме для платежа заранее были на текущем заблокированном счету. Начал звонить в поддержку, сказали что, несмотря на блокировку платеж пройдет, так как подключено автосписание. Не прошел.

03.09 позвонил в поддержку и спросил о причинах. Обещали разобраться, почему не прошел платеж, зарегистрировали обращение 1412586 и устно сообщили, что в просрочку этот случай не пойдет, так как он по техническим причинам со стороны банка. 

04.09 в чате поддержки в приложении спросил, пошли ли в работу предоставленные мной документы. Оформили обращение 1416686.

В следующие дни ни по какому обращению не было ответа, пробовал по несколько раз в день перевести платеж на ипотечный счет с заблокированного текущего.

06.09 в итоге разблокировали счет, уведомления не было, проверил опытным путем. Перевел платеж на ипотечный счет. За этот день 3 (три!) уточнил в чате поддержки в приложении, точно ли платеж пройдет в тот же день, три раза получил ответ, что нужно ждать и платеж пройдет в течение сначала дня, потом вечера и, наконец, в 00:00 часов.

Сегодня 07.09, платеж не был списан. Уже нет сил и желания обращаться в поддержку, ничего не решается, советы абсолютно некомпетентны. Уже идет 5 дней просрочки по абсолютно идиотическому поводу.

Итог: из-за того, что никто не мог сообщить о запросе документов, Росбанк почти неделю не может забрать деньги за очередной платеж по ипотеке, которые все это время лежали на счету в том же Росбанке. При этом каждый день исправно приходят сообщения о просроченной задолженности.

Требую решить вопрос в кратчайшие сроки и гарантировать мне, что эта техническая просрочка не пойдет в мою кредитную историю.

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как неактуальный, НО Случайно закрыла другой свой давно действовавший вклад сегодня 06.09.24 в 22.00 "Надежный" на 100.000₽ под 16%, открытый 02.02.24 и действующий до 02.11.24 (осталось менее 2х месяцев), но в ту же минуту поняла это и написала в поддержку Росбанка, радуясь, что тут поддержка работает 24/7: думаю, как классно, точно помогут мне исправить мою роковую ошибку. Но, специалист несколько раз холодно и безучастно сообщил, что нет никакой возможности отменить мою ошибку, которую я осознала в ту же минуту. Переписка в чате не привела ни к чему - кроме советов - Вы можете открыть другой вклад, ничего кроме 0,01% годовых за пользование моими деньгами в течение 7 месяцев банк не предлагает, хотя я 3 раза попросила составить от моего имени обращение в банк о возможности, в порядке исключения, в связи с моей ошибкой восстановить преданий вклад на прежних условиях с сохранением возможности всетаки получить свои не такие уж и большие по нынешним временам проценты (16% годовых по нынешней то ключевой ставке 18% и маячащей на горизонте 20-22%). Вот такая грустная история от пенсионерки из Питера (Кстати, этот вклад Надежный можно открыть было только дистанционно, насколько помню).

Добрый день! К сожалению, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда произошло ДТП и автомобиль, на который был оформлен кредит в Росбанке, признали тотальным. По полису выгодоприобретателем выступает Росбанк. Но, согласно законодательства, возможен вариант, когда ты как клиент меняешь предмет залога (предоставляя равноценное имущество в залог) и продолжаешь платить действующий кредит, по которому у меня, к слову, ни одной просрочки.

Как только страховая вынесла решение, был направлен запрос в банк со стороны страховой о сумме задолженности и реквизитам и параллельно я обратилась в отделение банка и написала заявление в котором попросила согласовать выплату на мои реквизиты с последующим приообретением нового автомобиля и переоформлением залога. Это быдо 23 августа. Офис в Москва Сити. Через 10 дней, когда произошла передача авто страховой компании, я начала узнавать результат. И, о чудо, этого обращения нигде не оказалось! Чекаем - две недели потерянно (это к 2,5 месяцам в течение, которых ужедлилось рассмотрение страхового события). Зарегистрировали новое обращение. Пришел ответ, который вообще не соответствовал запросу: деньги на счет не поступили. Конечно, они не поступят, пока уважаемы банк не даст четкий ответ, на четко поставленный вопрос. Это еще + 2 потерянных дня. Вчера регистрируем новое обращение, прошу дать ответ в пятницу (то есть 06.09.2024) с учетом того, что банк уже "проявил" себя. Сегодня ответа нет. Я уверена, что и в понедельник его не получу, поэтому уже пишу здесь. 

Вопрос простой:

Возможна ли выплата на мои реквизиты или нет? Если не на мои, а на реквизиты в росбанке, то средства спишутся в моменте в счет погашения кредита или банк, увидев средства на счете, сможет рассмотреть мою просьбу. Все просто. 

Я, являюсь ФЛ И ЮЛ . 

21 мая как ЮЛ поступил запрос от ДФМ на предоставление определенного пакета документов. Канал предоставления-МБ. 

по причине нахождения в командировке мною был запрошен новый срок предоставления документов до 31.05.2024 и данный срок был одобрен. 

31.05.2024 зайдя приложение мне было выставлено оповещение о том, что ссылка больше не активна( хотя срок еще не вышел) и нужно запросить новую ссылку по почте, что и было сделано. 

Данную ссылку я запрашивала письменно три раза в разные дни и не получала ответа. 

Затем, обратилась в офис и сотрудник помогла мне, приняв пакет документов и направила пакет документов на рассмотрение. В период с 17-25 июня мне поступил звонок от сотрудника ДФМ за уточнениями, я предоставила ответы на вопросы по телефону и мне было сообщено о том, что дело передано на арбитраж и в течении двух дней поступит ответ( либо доп. запрос). 

Ответа получено не было. Так же в июне, поступила блокировка как ФЛ, я предоставила 18 файлов с документами в ответ на запрос, и не получила ответа ( даже о принятии пакета ) 

Неоднократно обращалась на гор. линию , где мне озвучивали разные срок. Рассмотрения, и говорили , что запрос находится в работе. 

Паке. Документов как ФЛ я предоставила в банк 25.06.2024 ( меня никто не уведомлял, сама увидела блокировку, так как подошло время внесения очередных платежей по кредитам) , в середине июля обратилась на гор. Линию и только после звонка поступило уведомление, о том, что пакет документов предоставленный почти месяц назад ушел на рассмотрение. 

По телефону добиться не могу никакого ответа. Говорят, что зарегистрировали обращение и направили вх. Номер на почту, но ничего не приходит. В офисе сотрудники не видят статус рассмотрения.

Сегодня, 02.09.2024 в очередной раз пыталась узнать какую либо информацию на гор. Линии. Сотрудники сбрасывают мой звонок . 

Каким образом мне получить ответ? 

Нарушены все сроки рассмотрения , что нарушает мои права , как потребителя. 

Прошу в кратчайшие сроки направить ответ. 

Уважаемый банк, расскажите-ка мне почему вы списали с меня деньги за банковские услуги после того, как я закрыла вклад? срок действия был до 5 сентября, сегодня, 5 сентября, я закрыла автомаически продленный на новый срок вклад (он продлился вчера, проценты упали вчера), но вы удержали с меня какую-то сумму! 

ответить, за что было списание, оператор не смог, а повторные мои звонки игнорируются. На линии жду ответа уже более 10 минут.
ЭТОТ БАНК ОБМАНЫВАЕТ ВКЛАДЧИКОВ!!!! 

Эпопепея с блокировкой в рамках ФЗ № 161 по закрытым картам ПАО Росбанк продолжается. За месяц беганья по отделениям Росбанка в попытках выяснить причину блокировки со стороны ПАО Росбанк информации получено ровно 0. Банк дает формальные ответы, либо отклоняет/закрывает обращения ссылаясь на другое обращение, по которому в итоге дает формальный ответ. В общем в "футбол" Росбанк играет замечательно. Благо ЦБ работает немного лучше и хотя бы от них был получен ответ о том, что причина блокировки это загадочный REQ-20240612-309 переданный Росбанком, как я понимаю 12.06.2024, кстати с момента начала блокировок ПАО Росбанк как не признал факт того, что что-то передавал по мне в ЦБ, так и не опроверг - просто уникальные ребята. И так, вооружившись ответом от ЦБ о наличии в их базах указанного запроса 30.08 двигаюсь в сторону ГО Росбанка, где в свободной форме пишу 3 заявления с просьбой: 1)указать фактические даты закрытия моих карт в ПАО Росбанк; 2)Предоставить детализацию по счетам моих карт с учетом 23 и 24го года; 3)Указать подробную информацию о содержании запроса REQ-20240612-309. 3 разных заявления нужны (помимо предоставления данной информации по месту работы т.к там задают вопросы о блокировке,) чтобы в будущем задать еще вопросы ПАО Росбанк - каким образом по закрытой карте могли быть движения в 2024м году или если движений по карте в 2024м году не было откуда взялся запрос REQ-20240612-309 имеющий дату 12.06.2024, соответственно с чего блокировка вообще взялась. Девочки в отделении ГО забирают оригиналы моих заявлений, выдают копии оных с печатью банка и подписью, на вопрос о соответствующих номерах обращений статус которых можно будет отследить через поддержку на горячей линии отвечают - "в течении дня номера будут присвоены", а если быть точнее, то к концу рабочего дня номера точно должны быть. НО, мы же имеем дело с Росбанком, и, как оказалось, даже с такой простой операцией возникли сложности. Позвонив на "горячую линию" 02.09 я узнаю о том, что в системе не видны мои зявления/обращения т.е фактически номера не присвоены. Позвонив 03.09 я узнаю что обращение зарегистрировано, но только одно, хорошо, возможно, Росбанку нужен еще день на регистрацию двух других обращений, но нет - позвонив 04.09, узнаю, что в системе также зарегистрировано только одно обращение из трех. Таким образом получается что обращение в ГО Росбанка это максимально бестолковая затея, в таком случае взаимодействие происходит в разы хуже чем в "простом" отдлении. Ну что тут сказать? Вот это уровень!!! Вот это качество взаимодейтствия с клиентами!!! Всё работает настолько плохо, а точнее не работает, что возникают вопрос - за что топ менеджмент банка "ест свой хлеб"?

P.S Малоуважаемые сотрудники Росбанка, если будете читать этот отзыв, не надо тут ничего отвечать, потратьте свое рабочее время на что нибудь нужное, например чтобы в подобной ситуации за 5 дней было зарегистрировано хотя бы 2 обращения из трех, а не одно.

P.P.S Уважаемые пользователи banki.ru если не хотите иметь проблем с банком, то обходите ПАО Росбанк стороной на максимальном расстоянии

При закрытии счета остаток денег не переводят уже в течение 40 дней хотя договор закрыт должен быть в течение 35 дней аргументируя это тем что не все счета были закрыты пришлось идти заново и закрывать все счета и заново все делать и опять сказали ждать 35 дней это ужас, первый раз с таким сталкиваюсь, банку минус конкретный не пожелаю ни кому такой банк отвратительный. 

Был в этом банке вклад. Посещала отделение на Павелецкой. Один раз вклад перекладывала с доп.взносом. 

ОФис очень небольшой. При 2 посещениях из 3 в отделении была большая очередь, больше часа ждала. Очень нервная атмосфера, и при этом много народу. Последний раз 30.08.2024 сначала отсидела очередь к оператору, а потом еще и в кассу.

Что не понравилось:

1. в конце февраля 2024 перекладывала вклад и вносила доп.взнос. У них это так - сначала проходишь через кассу и вносишь деньги, а потом уже читаешь договор вклада. Как мне объяснили иначе переоткрыть вклад технически не получится.

2. 30.08.2024 когда снимала вклад - попала к операционисту. Сказала, что хочу забрать деньги и их заказывала, и хочу закрыть все счета. Операционист выдал заявление о расторжении и все, в заявлении была только сумма вклада. Расходник - это только в кассе, а закрытие текущего счета - это у администратора, который за стойкой. Я попросила хотя бы озвучить мне всю сумму, после чего операционист все-таки выдал мне листок со всеми суммами. Я засомневалась в процентах, на что операционист ответил, что договор уже в архиве (а вклад на полгода был) и ничего проверить не получится. Проценты, кстати, верно были рассчитаны Банком - я дома уже проверила.

После кассы подошла к администратору для закрытия текущего счета, и тут выясняется, что на счете 0,02 руб. - вот что, нельзя было их в расходник через кассу провести, как в других банках делают? И поэтому от меня нужно заявление, что всю сумму на текущем счете я передаю в доходы банка (без уточнения суммы). Т.к. я еще не разобралась верные ли проценты, то на всякий случай приписала, что только 0,02 руб. передаю в доход банка. 

У меня мнение, что они специально эти 0,02 руб. оставляют на текущем счете - у меня так с папой в этом банке получилось. Т.к. нормальные ставки по вкладам у них для новых клиентов, а тут ты со своими 0,02 руб. уже старый.

А вопрос с процентами у меня был потому, что передо мной была пара, которые одновременно делали одинаковые вклады, а у них были разные проценты. И т.к. мы потом сидели в одной очереди в кассу, то они пытались у всех сотрудников Банка выяснить как так получилось.

По договору с Росбанком №2*****2-Ф от 14.08.2024 г.,подключена услуга "Свобода платежа", после внесения суммы на частично-досрочное погашение автокредита сумма в графике должна уменьшаться. В приложении после списания денежных средств сумма остается прежней, не уменьшается. Обращение к оператору банка через онлайн чат, обоснованного ответа на мой вопрос не последовало.Сотрудники банка(онлайн) в том числе старший оператор, внятного и разумительного ответа предоставить могут. Проценты каждый день начисляюся,хотя было частично-досрочное погашение внесена не маленькая сумма в размере 220 000 т.руб. В том числе старший оператор к сожалению не имеет возможности предоставления интересующей информации и прощета новой суммы, которая должна быть уменьшена, так же вводит в заблуждение называя то одну сумму то другую.Денежные средства были внесены 1 сентября, а оператор сообщает что списание процентов произошло с учетом на 2 сентября а отобразится только 3 сентября.Проценты начисляются ежедневно,клиент своевременно не имеет возможности видеть/получать достоверную информацию в ЛК банка.После просьбы к старшему оператору зарегистрировать обращение, со стороны банка не было предпринято не каких попыток проинформировать клиента и предоставить достоверную информацию. Мною была заказана выписка/справка об уплаченных процентах, в ней указано 0 рублей с 14.08.2024 по 2.09.2024.Не получив от старшего оператора четкого ответа на поставленый вопрос , указал ссылку на Ваш сайт , где оставлю отзыв описав произошедшую ситуацию, получил номер обращения от оператора под № 1412141. Считаю что такое отношение к клиентам которые готовы оплачивать свою кредитную обязанность без просчрочек и заведомо заранее, не компетентным и неуважительным,так же операторы не проинформированы, и не компетентны, путаются в своих утверждениях.В данный банк в дальнейшем я бы не обратился никогда. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, в предоставлении клиентам банка достоверной информаии по кредитной обязанности своевременно.И проинформировать будующих клинтов.Скриншоты переписки прилогаю.

В июле этого года отсутсвие необходимости заботиться о подряхлевшей больной матери позволило впервые за 5 лет снова вырваться на море в Сочи. Был приятно удивлён наличием отдельной категории кэшбэка «5% Роза Хутор». Надо ли объяснять кому-нибудь какие нынче цены на морях-океанах? Там только 2 валюты в цене – тысяча и сотня)), всё что мельче – статистическая погрешность. Поэтому наличие повышенного кэшбэка показалось закономерным и интересным. Но, не рассчитывайте его получить... Не нужны вам пустые надежды... Проживали мы в отеле Azimut Freestyle Роза Хутор. Он входит в список точек повышенного кэшбэка Росбанка. Собственно, в нём даже есть отделение этого банка. Каково же было моё удивление и ухмыление, когда спустя 3 дня после первой оплаты ( у нас проживание было разбито на 2 периода, разными категориями, так получилось) я обнаружил, что кэшбык 5% только на КУРОРТНЫЙ СБОР)))). Т.е. с 400 руб мне начислили 5%. А за наше проживание, в т.ч. доп место для ребёнка, трансферы и т.п... 1%. Там у них 2 терминала и они чууууть-чуть отличаются. Там где курортный сбор – там OTEL FREESTYLE, а всё остальное FRESTYLE. Заметили как одна буква всё меняет? Вроде уже и не фрИстайл, а фрЕстайл ( по правилам английского языка).... Ну как вы догадались, через неделю я картой Росбанка за второй период оплатил только курортный сбор (ещё 600 руб), а все остальные траты уже с 4 дня оплачивал картой другого банка, где на всё честные 1,5% процента кэшбэка. Изредка жена с дочкой на обед заходила в ресторан Рукола в нашем же отеле (впрочем чаще уезжали на море, но всё же). Вот с ним тоже интересно. Там вообще не понял как – он тоже входит в список объектов повышенного кэшбэка Росбанка в Розе. И вначале действительно начислялось 5%, а в последний день обед пошёл тоже под 1%. Там я в написании названий разницы не нашёл. Как было «Rukola» Restoran , так и осталось. Но 6,7 июля ещё было 5%, а 12 июля уже 1%. Вот такой вольный стиль, такой фристайл...

Жалоба.

На обман сотрудников филиала Росбанка в г.Энгельсе.

19 июня я пришла открыть вклад на приличную сумму в филиале Росбанка в г.Энгельсе. Со мной работал сотрудница Росбанка П-ва Виктория С. Я сразу обозначила, что мне нужен вклад с ежемесячной выплатой и возможностью снятия начисленных по вкладу процентов. Сотрудница П-ва Виктория сказала мне, что у них как раз сейчас запущен пилотный проект вклада именно с ежемесячной выплатой и возможностью снятия начисленных процентов. И что этот вклад полностью удовлетворяет заявленным мной требованиям. 

Она открыла мне этот вклад.

Но когда я через месяц 20 августа пришла получать начисленные мне проценты, то эта сотрудница мне сказала, что условия по вкладу поменялись и теперь я смогу получить проценты только в конце действия Договора, то есть с капитализацией.

После моего обоснованного возмущения, и заявления о том, что я закрываю вклад, она сказала, что возможен вариант забрать вклад без потери начисленных процентов, но только с 20 по 30 августа, и сказала мне подойти к ближе к 30 августа. Но тридцатого августа сотрудница П-ва Виктория вновь заявила мне, что я могу забрать вклад только с потерей начисленных процентов! А без потери процентов — только по окончанию действия Договора (договор на пол года)!

Данная сотрудница умышленно ввела меня в заблуждение относительно условий вклада!

Через Финуслуги сделала вклад в Росбанке. 01.08 пришли 2 СМС от Росбанка: 01.08.2024 10:57:13, 01.08.2024 10:57:19 с сообщением об открытии вклада, номером счета и приглашением зайти в интернет-банк. Попробовала. Не смогла. Позвонила в контакт-центр 01.08.2024 12:04:36 с просьбой разобраться. Объяснила, что при входе мне не приходит СМС код и не высвечивается окно для входа. Сделали заявку. Нет результата. В следующий раз позвонила 14.08.2024 10:34:26 с просьбой продвинуть решение моей проблемы, потому что мне нужен интернет-банк 03.09.24. Повысили статус. Нет результата. Позвонила 29.08.2024 11:20:16, ещё повысили статус, начали говорить полную ерунду, что, возможно, у меня блокировка у оператора. Позвонила оператору, они сказали, что нет блокировок. Какая блокировка, у меня же было 2 СМС от Росбанка, от остальных мне СМС приходят, следовательно проблема с вашей стороны, а не с моей. Решите мою проблему до 03.09.24.