20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Позвонила на горячую линию, чтобы узнать какие документы подготовить для оспариванИя операции через платежнуж систему. 10 минут ждала ответа оператора, чтобы услышать, что она не знает, что это такое, что "банк такое не может, идите в суд". это нормально вообще?! мне надо опять дозваниваться, чтобы попасть на нормального оператора?! или в банк идти?!

Взял авто кредит 09.06.24 в автосалоне, на покупке безпробежного авто, сказали сумма кредита 300 тысяч рублей, подписание всего было через мобильное приложение, кредит не высветился сказали подождать 5-10 дней, когда кредит появился обнаружтл что подключили страхование жизни и услугу назначь свою ставку. Сразу поехал разбираться в офис, написал заявление на отключение данных услуг, но мне пришло уведомление что сам дурак мы ничего не вернём, вот так работает банк, буду значит обращаться в вышестоящие инстанции. Так как: Согласно поправки в законе N353-ФЗ заёмщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик в праве в течении 14 дней но в связи с поправкой данный срок увеличен до 30 дней обратиться в организацию, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг."

Вчера посетила офис Росбанка по Каширскому ш, 122 для открытия депозита. При общении с сотрудником для начала мне было предложено внести деньги в кассу, а уж потом оформить договор. На мою просьбу дать возможность сначала ознакомиться с текстом договора получила отказ с мотивацией - это политика банка. Такая политика меня не устроила, рисковать не стала, ушла в другое клиентоориентированное финучреждение. Если кто-то что-то скрывает - у него есть что скрывать.

Пытался оплатить по СБП (по ссылке) тур в офисе Туроператора. При попытке проведения платежа возникло сообщение, что карта заблокирована. Такое уже случалось, захожу в мобильный банк чтобы восстановить доступ - возникает сообщение что "доступ заблокирован полностью", для разблокировки, внимание, нужно сфотографироваться с паспортом (селфи), отсканировать паспорт, все это направить и потом оператор посмотрит (наверное неделю будет смотреть) и разблокирует.
Так как оплатить услугу было необходимо, да и вообще без денег и карты не купить даже продуктов, набираю телефон банка - ожиданию минут 10, описываю оператору проблему и прошу вернуть доступ (естественно, называю все идентификационные данные). Получаю ответ, что возможно либо долгое восстановление по инструкции в мобильном банке, либо приезжать лично с паспортом в офис (в нашем городе их всего два, на другом конце города, с заблокированной картой наверное пешком нужно идти, так как заплатить за проезд нельзя). Потом меня переводят на другого оператора (после возмущений), где после 15 минут ожидания я выслушиваю то же самое.
Итог: денег нет, доступ полностью заблокирован, восстановить - только с безумной тратой времени и сил. 

Я понимаю, безопасность и все дела, но должны быть разумные рамки. 

К сожалению, придется с таким уровнем сервиса с Росбанком взаимодействие завершить.

Заблокировали карту непонятно почему и еще не отдают мои же деньги ,долго время ,каждый день преносят перевод моих же личных средств ,не советую пользоваться данным банком!!!
прихиодил в отделения ,сказали что деньги придут в течении 3-6 рабочих дней,потом позвонил на горячую линую сказали 35 дней,следущей оператор сказал в течении 10 рабочих дней,пришлось из за данной ситуации занимать деньги на лекарства и личные нужды.

Я в шоке. Являюсь премиальным клиентом.

Сегодня рано утром открыла вклад на полгода, потом передумала закрыла вечером. Деньги на карте. Сумма небольшая 500 тыс. Собираюсь перевести в другой банк на вклад. И внезапно вижу лимит 300 тыс на операцию. Удивилась. А потом обращаю внимание. Что при выборе перевести себе предлагается мой городской рабочий номер телефона (давала наверное в январе когда оформляла кредитку). А ниже частые контакты - мой сотовый номер телефона. То есть мой реально основной номер, вдруг стал чужим - частые контакты, поэтому и лимиты как для чужого и комиссия свыше 100 тыс. Я реально не могу перевести деньги себе. Хотя последний раз переводила 31.05 195 тыс. по своему сотовому и проблем не было 

Иду в чат, спрашиваю с какого перепуга мой рабочий телефон стал основным, вы же даже смс туда не пошлете. Они говорят, да он основной, а для смс ваш сотовый. Попыталась сделать пополнение по сбп с другого банка, пишет подтвердите операцию - отправили смс и указан мой городской номер. 

Отправила заявку на смену основного номера. Сначала было сообщение через 15 минут. Но нет, в чате говорят - в течение рабочего дня

На каком основании и кто тот человек, который сменил номер без моего согласия в июне этого года. Гоните его с работы за такие дела.

Деньги я вывести не смогла сегодня. Вы мне должны проценты за пользование моими средствами за этот день (если я смогу вывести завтра) и денежную компенсацию за ситуацию в целом. 

Хорошо, что вклад передумала открывать. Остальные закрою в сентябре. 

Может вы решили втихоря сменить телефоны, чтобы люди деньги не могли выводить?

Такому банку я не доверяю. Завтра вы также чужой сотовый укажите вместо моего.

7 июня заблокировали счет по 115 фз, в виду тягомотины со сборам документов решил закрыть счет (отдельная комедия блокировка по 115 фз, но поскольку решил не разбираться в этой ситуации про нее писать не стану) , предоставил реквезиты для перевода денежных средств, все делал через отделение г. Петропавловск-Камчатского , все заявления и докумнты у меня приняли, далее узнал что до 15.06 мой вопрос должен решиться , на мои звонки по горячий линии с уточнением что 15.06 это субота и не рабочий день сотрудники горячей линии утверждали что все нормально, но естестенно на мое обращение в суботу мне ответили что субота без операционный день, дата поменялась на 17.06. в общем департамент занимающийся закрытием счетов не считает нужным относится к выставленным сроком серьезно , по закону у банка есть 30 дней на закрытие счета , в случае дальнейшего бездействия ответсвенного департамента обязательно направлю жалобу в ЦБ. хотелось бы добавить что сотрудники банка в отделении г. Петропавловска-Камчатского сделать ничего не могут поскольку их запросы попросту игнорируются, а данный вопрос рассматривает некий депортамент в г.Москва как я понимаю и связаться с ними не представляется возможным. Всегда думал что банк это серьезная и ответсвенная организация , видимо не все банки являются такими организациями.

Одно сплошное негодование! Взяли кредит на машину в этом банке! Сказали, что нужно ввести счëт в договоре в онлайне приложении банка, чтобы войти, затем завести карту для погашения! В итоге в приложение не входит, выдача ошибки! Звонили на горячую линию целый день! По итогу, сотрудники ничего не знают, только перекидывают вызов на другого оператора! Что творится в этом дурдоме, спрашивается? В итоге, с горем пополам объяснили что нужно заказать дебетовую карту, так как филиала банка в нашем городе не имеется! Заказали, пишут позвонит оператор! Только по итогу никто не звонил, прошло 3 часа! Так вот, вы в курсе, что данным образом нарушаете пункты договора, который с вами заключали?! Ответы на вопросы, которые нам просто обязаны предоставить, так и не предоставили.

06.06.2024 между мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 23****7-Ф. В сумму кредита включили услугу «Назначь свою ставку» на сумму 200 200, 00 рублей и страхование помощь рядом Медоблако на сумму 18 000 рублей.

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию «Назначь свою ставку» и страхование помощь рядом Медоблако. И меня не предупредили о включении этих услуг. Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения, мне кредит не будет одобрен. Кроме того, в кредит на таком же основании была включена стоимость страхование помощь рядом Медоблако.

При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной услуги "Назначь свою ставку" (Тарифы, Условия и т.д.).

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ПАО Росбанк в нарушение ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" включает в договор потребительского кредита условие о взимании комиссии за услугу "Назначь свою ставку" как ущемляющие права потребителя.

Прошу вернуть мне денежные средства за услугу «Назначь свою ставку». Так как я был не в курсе данной услуги и пользоваться ею не собираюсь. 

В банк 11.06.24 было направлено мое заявление, обещали рассмотреть в течение 3х дней, 3 дня истекло, заявление рассмотрели, но ничего не сделали. 

 В случае отказа вернуть средства мне придется обращаться в Службу финансового уполномоченного.

Кроме того, по закону, ПАО Росбанк не имеете права увеличивать процентную ставку после отказа от услуги "Назначь свою ставку", поскольку требование действующего законодательства это запрещают, прошу это учесть! 

Сегодня 17.06.24 утром в течение получаса пытался безуспешно войти в интернет-банк. 

Приехал в офис на Привольной с нотариальной доверенностью, по которой ранее открывал вклад в этом банке на имя супруги. Безрезультатно просидел больше часа. В итоге получил предложение для супруги (по телефону) установить приложение из меседжера (запрещён для банков).

По возвращении домой удалось открыть вклад он-лайн. 

Пытался сделать перевод с текущего счёта супруги на ЕЁ же карту в другом банке по ТОМУ ЖЕ номеру телефона. Перевод заблокировали.

Пытался разъяснить в чате – перевод СЕБЕ!

Ответ - для разблокирования ожидайте звонок сотрудника банка в течение дня.

Выводы можете делать сами.

История, с которой мало кто сталкивался. 5 июня я приехала в автосалон Техинком посмотреть новые авто и заодно оценить свою. В результате был выбрать автомобиль Gac и решилась на сделку в тот же день. Была подана заявка в несколько банков и самым быстрым оказался Росбанк со ставкой чуть меньше 11%!!! Ну прям подарочный вариант. Для информации: я несколько лет была в этом банке премиальным зарплатным клиентом, досрочно погасила ипотеку на большую сумму и кредит тоже был погашен досрочно. Так вот, сотрудница автодилера по работе с банками выдает мне кредит, мы подписываем все бумаги (ДКП, кредитный договор, тд) и я на новом авто уезжаю домой. 10 июня звонит мне менеджер по продажам и говорит: тут такая ситуация, что мы в растерянности. Банк НЕ одобряет вам кредитную выданную кредитную ставку, так как акция по этой ставке закончилась и теперь банк требует, чтобы вы платили по ставке 22%!!!! Это как? Я спрашиваю менеджера: какие варианты разрешения ситуации? Он говорит: мы весь день решаем вопрос и варианта два: или вы возвращаете автомобиль или перекредитовываетесь в Сбере под 17%. Причина такого поведения Росбанка в том, что он якобы не отследил окончание акции на авто по сниженной ставке и теперь у него проблемы с представительством GAC. Вы слышали когда-нибудь, чтобы банки меняли ставки ПОСЛЕ подписания документов??? Весь офис автодилера говорил в один голос, что они такое впервые видят и что ситуация совершенно дикая. Я уже молчу о том, что я езжу на авто несколько дней и на следующий день после звонка должна была поставить его на учет. Я принимаю решение вернуть автомобиль в салон. Не буду сейчас писать о том, что мой сданный автомобиль был уже под авансом...К чести Техинкома, они сделали ВСЕ возможное для решения вопроса в мою пользу максимально комфортно для меня. Закрыли основной кредит и попросили меня составить обращение в банк о том, чтобы списали начисленные проценты за неделю пользования кредитом. Поскольку тут полностью виноват банк в сложившейся ситуации. Так вот: банк ОТКАЗАЛ в списании процентов! И ответил, что они -большие молодцы и выдали кредит правильно! Я ухожу совсем из этого так называемого банка, после ухода сочтете женераль они превратились в нечто. А Вы подумайте 100 раз прежде, чем брать у них автокредит. 

У меня есть кредитная карта Росбанка, пользуюсь около года, проблем не возникало. Не так давно увеличили кредитный лимит в одностороннем порядке, ну это ладно. Я всегда нахожусь по кредитным картам в льготном периоде и никогда не платил проценты, у меня был льготный период до 11.06,внести нужно было около 55 тысяч(так было написано в приложении) я внес гораздо больше, но тем не менее у меня списали проценты, аж на 2 321,01 руб. верните данную сумму, я внес нужную сумму, которая была написана в приложении своевременно! В чате сотрудник вообще не понимает о чем речь и не может дать информацию о том, почему произошло такое. Внутренний номер сотрудника 2076. Вернете незаконно начисленные проценты!