22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, оформили автокредит, 07.09.24.13 го по чату обратилась с просьбой отказаться от нсс, согласно закону о правах потребителей в течении двух недель, написали что обращение приняли но с трудом. Ответ должны были дать в течении трех календарных дней, чего не случилось😡, в чатах отвечают что ответ дают спецотдел и дадут в ближайшее время, но так ответ не поступил. На звонки также отвечают, ждите, время идет.

Добрый день.Я Являюсь клиентом банка уже много лет и до последнего времени была довольна обслуживанием. Оформила кредитную карту 120 дней без процента. Оргомным бонусом карты было то, что деньги можно было потратить не только на покупки, но и перевести, и снять наличные, причем, без комиссии (если переводить с карты на карту). Было очень удобно пользоваться картой.Но,при переводе некторой суммы с кредитки Росбанка на свою, другую, карту, с меня взяли проценты за перевод, почти 3200 рублей.Была в шоке,крайне неприятно удивлена. Написала в чат банка,- Оператор отвечает, что с 14 авгста 2024 года, был измененен тариф кредитной карты, и теперь, без комиссии за перевод можно перевести только 20000 рублей, а выше этой суммы уже начинатся комиссия.На мой вопрос, а где уведомление о смене тарифа, был ответ, что 14 августа меня уведомили об изменениях сообщением в приложении банка. При этом, в приложении банка, при совершении перевода или других действий, комиссия никак не отражается до совершения самого перевода.Все узнаешь потом, уже по факту. И ещё одна проблема,просто мне не уведомили,что начисляются проценты, просто взяли заблокировали карту и просто начислялись проценты,я просто в шоке. Раньше такого не было. Уведомление всегда отправляли,а в этот раз просто ничего не было. Такое ощущение,что они только работают в свою пользу,а не в пользу клиента. Когда позвонила в горячую линию, мне ответили что я сама виновата🤔,шок....очень расстроена,работой Банка.Так что, теперь, я этот Банк никому рекомендовать не буду,хотя всегда всем предлагала. Сама постараюсь выйти из числа его клиентов.

Добрый день! Хочу рассказать об опыте работы с банком Росбанк. Подали заявление через дилера Агропорт Ростов-на-Дону на автокредит. Перезвонил представитель их банка, сказал что мне по скотину одобрено 1.2 млн на покупку авто. Я уточнил это точное решение или предварительное? Мне ответили, что это околначательное решение 100%. Приехали в салон, нужно было пройти верификации, предоставить паспорт, права и снисл. В итоге спустя 2 часа ожидания менеджер салона говорит, что от банка пришёл отказ. Банк обманывает людей.

Не хочу даже описывать свою историю о том, как я пыталась забрать свои деньги из этого банка, т. к. срок вклада подошёл к концу. Пообщавшись несколько раз со "специалистами" на горячей линии, поняла, что половина из них абсолютно некомпетентны. Но это уже проблема ( или не проблема) руководства банка. 

Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Росбанка Леониду Б-у. Это настояший профессионал! Он нашёл способ, как выйти из неприятной ситуации, в которой я оказалась благодаря "специалистам" этого банка. 

Оценка банку "0". Оценка Леониду наивысшая! Цените таких сотрудников, их мало! 

Обратился в ПАО "Росбанк" как взыскатель с исполнительным листом. Перед визитом в отделение уточнил на горячей линии, могу ли я лично приехать в отделение банка и предъявить документ к исполнению? Оператор сообщила, что в этом вопросе ограничений не существует. Однако, в офисе ПАО "Росбанк" отказались принимать исполнительный лист, указав, что в ПАО "Росбанк" существуют два адреса для направления исполнительных документов: в г. Нижний Новгород и г. Красноярск. Два адреса на всю Россию.
Направив заказным письмом указанный лист в г. Нижний Новгород по указанному адресу, я столкнулся с очень странной ситуацией - никто не забирает почтовую корреспонденцию. Напоминаю, речь идет об исполнительных документах со всей России. На горячей линии я столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников - от обычного хамства (отказались связать с отделением в г. Нижний Новгород, предложив лично посетить это отделение (примерно 700 км), до полного непонимания сути вопроса.
Дозвониться до отделения банка - невозможно: этих телефонов просто нет, все вопросы решаются через горячую линию, которая, как я уже писал, абсолютно чудовищна. ПАО "Росбанк" не может организавать прием корреспонденции, и не может начать взыскание денежных средств по исполнительному листу. Вопрос, кто будет нести ответственность за такие действия - остается открытым. Открытым же остается вопрос о возмещении убытков ПАО "Росбанк" вследствии их бездействия.
Самый ужасный банк, с которым я имел печальный опыт взаимодействия. Рекомендую избегать его всеми силами - в случае какой-либо проблемы вы просто все ноги сотрете, чтобы ее решить: если уж вопрос с простым получением письма требует привлечения таких усилий, боюсь представить, что там с более сложными проблемами происходит.

Приехала в отделение на Павелецкой 09.09.2024. Отделение работает до 20.00, в 18.40 талон нет, смена закрыта. Посетители подсказали, что можно подождать закрытия и тогда в порядке живой очереди может примут. Консультантов нет. 11.09.2024 обратилась в банк, 11.40 офис битком. Чтобы взять справку по счетам , в личном кабинете данную справку не делают,надо дождаться, когда передо мной примут порядка 25 человек. Присесть негде, душно. Банк однозначно превратился в помойку, ранее обслуживалась в отделении на Новых Черёмушках.

    10.09.2024 г. около 10 часов 10 минут я позвонила с моего телефона, закреплённого за мной в Росбанке, в Контакт-центр по телефону +7 800 234-44-34 и попросила специалиста, представившуюся по имени «Наталья», закрыть мой текущий счёт и заблокировать мой личный кабинет. Под руководством Натальи через мой личный кабинет было подписано соответствующее обращение и Наталья меня заверила, что всё будет закрыто и о блокировке поступит СМС сообщение! После поступления такого СМС сообщения, я попробовала войти в свой личный кабинет и вошла в него без проблем . В личном кабинете были заблокированы только активные операции, а всё остальное можно было посмотреть! Меня это не устроило и я, желая полностью заблокировать свой личный кабинет, чтобы туда вообще нельзя было войти, 10.09.2024 г. около 10 часов 27 минут вновь позвонила в Контакт-центр Росбанка по своему телефону и меня опять соединили со специалистом Натальей, которой я пояснила, что меня не устраивает «частичная блокировка» личного кабинета и потребовала, чтобы мне его полностью заблокировали и в него нельзя было войти! Наталья отказала мне в проведении полной блокировки личного кабинета пояснив, что заблокировать можно в личном кабинете только активные операции и больше ничего сделать нельзя, что всё что можно по блокировке она со своей стороны сделала!  

    Не поверив Наталье, 10.09.2024 года около 20 часов 34 минут я вновь позвонила со своего телефона в Контакт-центр и в ходе длительного общения с другим оператором – мужчиной у меня было принято обращение о полной блокировке моего личного кабинета! После чего, через несколько минут поступило СМС сообщение о блокировке и мой личный кабинет был полностью заблокирован как я и хотела, что я лично проверила! Вот и возникает вопрос, почему первоначально мне было отказано в моих требованиях по полной блокировке – по незнанию, нежеланию работать или таковы инструкции и указания руководителей банка?!

Ужасное обслуживание. Хотела заказать зарплатную премиальную карту, оформила заявку на карту, мне пришло сообщения через день, что карта готова. Приехала в офис на Пятницкой, отстояла очередь, сказали, что карта будет сделана через 5 рабочих дней. Потратила время на все, по телефону мне ничего не сказали. 

Через несколько дней позвонила на горячую линию уточнить статус, сказали, что через приложение нельзя карту заказывать, а нужно заказать в отделении банка, когда я была в банке, мне ничего не сказали об этом.

Буду премиум клиентом в другом банке, может Росбанк что-нибудь сделает с обслуживанием и обратит на это внимание 

Здравствуйте. Я полностью погасил ипотечный кредит, далее после отработки запроса на снятие обременения мне пришло сообщение, что "обременение снято, погашенная закладная хранится в Росреестре". Я обратился в Росреестр в г. Барнауле (по месту жительства и регистрации) и мне там сказали, что моя закладная находится в г. Дзержинске. Я обратился в банк по телефону техподдержки, специалист по ипотеке мне сказала, что на самом деле, моя закладная находится не в г. Дзержинске, а в отделении банка по адресу г. Барнаул, ул. Никитина, 76а. Но есть нюанс, данное отделение банка было закрыто в нашем городе несколько недель назад, а на встречный вопрос, где тогда я могу получить закладную с отметкой от погашении специалист точного ответа не дал.
Вопрос к специалистам банка Росбанк, мне необходимо получить бумажный вариант закладной с отметкой о погашении кредита в г. Барнауле, как я могу это сделать?

Добрый день ! Хочу высказаться по поводу ПАО РОСБАНК 

НЕ отдают мои личные средства на протяжении 3 месяцев 

12.06.2024 года мне блокирует банк мои счета по 115 фз , 15.06.2024 года я прилетаю в Москву за 2000км для решение данного вопроса , захожу в офис банка и прошу закрыть ДОГОВОР В РОСБАНКЕ , на что мне сотрудник отвечает хорошо все сделаем , жду пока она заполнит заявление на закрытие и просит подписать его , я подписываю заявление и спрашиваю все ли правильно заполнило , на что получаю ответ , что да все верно 

не начиная скандалить , что почему я должен ждать 35 дней вывода средств мирно спокойно жду. По истечению 35 дней на радостях думаю , что все я получу свои деньги и наконец-то решу свой вопрос

Но увы нет , банк пишет мне , что мне закрыли вам счет смешно же « к сожалению, ваше обращение не принято в работу, так как оно было составлено некорректно

Вам необходимо обратиться в офис банка и оставить обращение на закрытие всех счетов» 

Я ждал 35 дней , чтобы банк сказал мне что счет является комиссионным и дата не написана в закрытие , отсюда возникает вопрос а в чем моя проблема ? Если я переспросил у сотрудника и она ответила , что все верно можете спокойно ожидать средства 

Теперь я еще раз пошел в банк 10.09.2024 года и пытаюсь донести , чтобы мне отдали деньги мои , но они опять мне ставят срок 35 дней , почему я должен ждать опять 35 дней ? Нарушены все рамки закона , я уже прождал 35 дней , я ждал 3 месяца свои деньги 

Я хочу , чтобы ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ ПОМОГ МНЕ С ЭТИМ ВОПРОСОМ И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИЕ 7 рабочих дней 

Дачный банк ПАО РОСБАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕНЬГИ И ЗАСТАВЛЯЕТ ЖДАТЬ МЕНЯ ЕЩЕ 35 дней , это просто абсурд и нарушение законов , из-за глупости их сотрудников я должен страдать 

ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ НИГДЕ В ЗАКОНАХ НЕ ПРОПИСАНО , что надо ждать 35 дней свои деньги , а тем более 3 месяца 

Согласно ГК РФ Статья 859 п 1. Расторжение договора банковского счета

1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Согласно ГК РФ Статья 859. П 5 

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса

Согласно закону № 442-ФЗ от 04.08.23, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить ещё на 10 рабочих дней. 

Согласно п.7 ст.859 ГК РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ.

Завел дебетовую карту росбанка. 

Перевел денег со своего ИП в пятницу. Денег нет. Пишу в поддержку — выдают про 115 фз и что надо прийти в офис. Прихожу в понедельник в офис. (Электронной очереди нет). Менеджер хлопает глазами — говорит что все нормально, у нас этих данных нет. Пока стоял в очереди перевод дошел. Показываю сообщение со 115 фз. Сотрудник говорит — ну попробуйте перевести. Перевожу, вроде ок, доходит.

Проходит неделя, закидываю тестово еще денежку. Приходит опять сообщение со счетчиком — мол ответить надо до 16:00 (вы читаете, да, уведомления все банков), иначе блок. Просят выписку ИП. ОК.

Отправил выписку, реакции сутки нет. Деньги заморожены. Ответа операторов нет. Звонков нет, просто блок.

При этом у меня есть премиум Сбера, Тинька и Газпрома — там 0 вопросов и все работает.

Пока — Росбанк это худший опыт банка из тех что я видел и где держал деньги

Минусы:

- Своей службы доставки нет, пользуются внешней — менеджеры службы позвонили с 8 (!) разных номеров для подтверждения встречи, которую я подтвердил в ссылке на их регистрацию.

- После того как завел заявку на карту позвонили 2 компании, которые предлагали кредиты и услуги МКК (до этого таких звонков не было)

- Через поддержку решить вопросы нельзя — надо приходить ногами в офис

- В очереди на Павелецкой в обеденное время ~30 человек в очереди

- Электронной очереди в отделении на Пятницкой нет, время ожидания 40 минут

- Поддержка не синхронизирована с фронт-офисом

Как итог — проблема, которую сами создали решается только (если решается) через отделение, в котором долгое ожидание и сотрудники не знают что с этой проблемой делать.

 В июне 2024 г. я открыла вклад на 3-ри месяца в единственном офисе Росбанка в Барнауле, расположенном по ул. Никитина, д 76 «а». Этот банк я выбрала потому, что в нём не требовали открывать карту, которой я никогда не пользовалась и пользоваться не умею! При оформлении вклада карту я не оформляла, личный кабинет заблокировала, а деньги внесла через кассу наличными, а сотрудники банка меня заверяли, что деньги я также получу через кассу, предварительно заказав их за 2 рабочих дня через горячую линию. Неожиданно 26 августа 2024г. Мне на телефон пришла СМС о закрытии офиса банка, из которого я узнала, что в день возврата моего вклада 5 сентября офис банка уже работать не будет. При этом в СМС банка, как бы в насмешку содержалась фраза, что банк продолжает заботиться о моём комфорте при обслуживании! В силу возраста, а мне уже идёт 88-й год, и заболеваний я с трудом передвигаюсь, из дома выхожу редко и только в сопровождении других людей по большой необходимости, каждый поход для меня проблема. Но несмотря на это, я 27 августа с большим трудом приехала с помощью сына в офис банка, где мне разблокировали личный кабинет и выдали дебетовую карту. Сотрудница банка, заверила меня, что хотя по карте и действует лимит снятия наличных в день 300000 рублей, но если я позвоню на горячую линию банка в день возврата вклада и назову кодовое слово, то мне повысят лимит до 600000 рублей и я смогу получить все свои деньги сразу наличными через банкомат банка-партнёра, попросив кого-нибудь оказать мне помощь в снятии денег, раз я сама этого делать не умею. Например, консультантов в банках! После чего, я , беспокоясь, не менее 3-х раз в период со 2 по 4 сентября звонила по номеру телефона, который был закреплён за мной в данных банка, Я называла свои данные и кодовое слово и различные «специалисты» подтверждали мне, что действительно мне повысят лимит снятия наличных по карте через банкомат до 600000 рублей, если я позвоню утром 5 сентября на горячую линию банка и попрошу об этом! 5 сентября 2024 года я так и сделала! Специалист горячей линии – мужчина, проверив меня по данным паспорта и кодовому слову сперва пообещал повысить лимит, но потом неожиданно заявил мне. Что сделать этого нельзя, так мои денежные средства отлежали в банке три месяца, а лимит снятия наличных через банкомат по моей карте можно повысить до 600000 рублей только при условии, если деньги отлежат в Росбанке полгода, а поэтому помочь он мне ничем не может! В результате мне пришлось снимать свои скромные денежные средства по карте с великим трудом через банкомат другого банка два дня подряд 5 и 6 сентября с помощью другого человека, так как сама я этого не умею! Спасибо Росбанку за заботу о моём «комфорте при обслуживании», постарались там, чтобы у старой и больной бабки не застоялась кровь и позаботились, чтобы она побольше побегала и поупрашивала о помощи других людей, чтобы получить свои денежки! Спасибо за то, что хоть известили 26 августа по СМС и что не пришлось без карты и с заблокированным личным кабинетом ехать в Новосибирск или в ещё хуже в Москву!