20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Задав вопрос в онлайн чат про смену пин кода на карте, получил ссылку, пройдя по ссылке вариантов смены пин кода не нашел, о чем переспросил сотрудника. В итоге сказали, что пин код на карте сменить нельзя и даже в банкомате его не сменить. Пришел в банкомат и спокойно сменил пин код. Кто их обучает? Наверное они даже не проходят обучения, раз не могут на элементарные вопросы ответить. Впечатления от банка плохие остались.

С 24.06.2024 года банк не зачисляет деньги по экварингу сумма более 700 тыс рублей, сначала прислали чужой запрос -предприниматель Г-ва из Стерлитамака, пишу в чат позвольте я не Гаджиева и нахожусь в Москве, они два дня думали, прислали мне мой запрос, я сразу за же выслала им документы в чат, потому что нигде кроме чата не предусмотрена отправка, жду десять дней, ответа ноль, звоню на горячую линию многократно, оставляю обращения, ответ приходит, опять просят все те же документы, что я предостввила. Еду в отделение подаю через операциониста по акту приема передачи, ответа ноль, завтра еду в полицию писать заявление по факту кражи денег, и обращение в Генпрокуратуру проверить действия сотрудников Росбанка на предмет мошенничества, так как в договоре экваринга сказано что банк имеет право признать операцию недействительной и не отдать деньги, но это мошенничество, так как признать недействительной операцию может только суд, таким образом они создают себе благоприятные условия для хищения денег клиентов на "законных основаниях" Хотя это мошенничество прямое. И самое главное они не говорят какие именно им нужны документы, а отписываются общими фразами. Уважаемая Генеральная Прокуратура, куда вы смотрите?!

заблокировали счет и карты, написал Заявление о закрытии счета, после чего банк обязан выдать остаток денежных средств со счета. сотрудник отделения заверила, что нужно подождать и денгьи переведут На указанный мной счет. Деньги так и не поступили, на что мне сказали что заявление сотрудник составил не верно, и нужно подождать еще 35 дней. с момента обращения В отделение по данному вопросу прошло уже почти 2 месяца, банк так и не торопится возвращать клиенту его денежные средства

Написал в чат, будет ли комиссия с кредитной карты за перевод по сбп и буду ли я в льготном периоде, уверили, что комиссии не будет, перевёл 50000,списали комиссию 2740,я даже переспросил!! Будет ли комиссия, это кошмар, немедленно прошу вернуть комиссию и также предоставить компенсацию, уже не первый раз банк плохо работает, хочется уже закрыть карту и уйти из банка

У меня оказывается открыта кредитная карта с 2021 года. Не пользовался ей вообще. Навязали в банке при обслуживании, пообщев что это бесплатно. Оказывается в месяц есть 100 р за обслуживание. И об этом не сообщается, просто копится. Вообщем не рекомендую банк. Пока случайно не увидел, еще копилось бы долго. Сервис на нуле.

С недавнего времени открыла счёт в Росбанке. По началу всё было отлично, открывали счёт по телефону, быстро приехали,всё сделали. Порекомендовал этот банк мой знакомый, мне очень понравилось ,что за терминалы по эквайрингу НИЧЕГО платить не нужно, только комиссию. Решилась позвонить оформить заявку на 5 точек, по телефону оператор меня ещё раз убедил, что за терминалы я платить НИЧЕГО не буду-БЕСПЛАТНО. Сначала начались проблемы с провайдером у росбанка. ОН ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ. Работа по терминалам встала на 20 дней. Мы очень торопились поставить, но ничего не вышло. Хотели уже закрывать счета, но нам предложили приобрести свои сим карты и вернуть с комиссии плату за тарифный план. Это предложение было хорошим , ведь не нужно искать новый банк и метаться с другими терминалами. Наконец то спустя МЕСЯЦ терминалы были поставлены и они начали работать. Я уже выдохла, проблемы решены, всё хорошо. Но вот начало месяца. И снова. Захожу в банк. А у меня списана комиссия за эквайринг, за счёт и за дополнительную комиссию! В размере 3950!

Пишу в поддержку узнать, что это такое.Ответ: списание за каждый терминал по 790 рублей! Пишу что не может быть такого ,какая то ошибка, в ответ, читайте условия. Это просто ужас. Меня убедили, что всё будет бесплатно. Тарифы в росбанке и так не сказка, я б даже сказала очень завышены. Я только из-за бесплатных терминалов осталась в вашем банке! Зачем мне тогда ваши условия, если в другом банке будет намного дешевле?? в сбербанке вообще за счёт можно ничего не платить. В общем!!! из-за халатности сотрудника я потеряла своё время и деньги на такой ужасный банк!!! Верните деньги!!! НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ И ВСЕМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ РАССКАЖУ КАК ОБМАНЫВАЮТ В РОСБАНКЕ. ХУЖЕ МОШЕННИКОВ. В чате нехотя сделали обращение № 1274326 , неизвестно ,что они там понаписали ,но сегодня пришел ответ: Вероятно, возникло недопонимание. За обработку операций по каждому POS-терминалу предусмотрена комиссия в размере 790 ₽ в месяц. 

Вы серьёзно??? Из-за того что ваш сотрудник халатно отнёсся к работе я должна теперь платить 3950 КАЖДЫЙ МЕСЯЦ?? Банк ,который покрывает свои не разумных сотрудников, который не только не объяснил, но и перевернул всё .Ради чего?? План выполнил, а мне то что теперь делать???РАЗБЕРИТЕСЬ И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Я ЕЩЕ И в Банк России, Роспотребнадзор и Суд на вас пожалуюсь!!!Обманщики!!Хуже мошенников!!

У меня ипотека в этом банке. 14.06 получила квартиру, подписала акт приема-передачи. До этого банк настойчиво писал на почту сообщения о том, что мне необходимо провести оценку квартиры, я сказала оценка будет при приемке, имею право. Делают они это для того, чтобы оценку люди заказывали у них, т.к. услуга эта платная. Провела я оценку в компании с которой принимала квартиру. 17.06 выслала отчёт об оценке для выпуска закладной под инструкции сотрудника из мобильного приложения. Предварительная дата получения закладной 28.06, дата эта наступает - и тишина. Я пишу в мобильное приложение - и другой сотрудник высылает мне другую инструкцию по оформлению закладной. То есть два разных сотрудника дают две разные инструкции, и какая в итоге верная?! Сегодня 03.07 ответа нет, сотрудники в чате постоянно прыгают с одного на другого, ответить ни кто ни на что не можем. скрины готова выслать!

Жалоба

Я, С-ев Радомир Р., являясь доверенным лицом финансового управляющего Д-ва Антона Викторовича, 03.07.2024 г примерно в 14:00 пришел в отделение ПАО «Росбанк», расположенное по адресу г. Москва, Павелецкая площадь, 2, стр 1, с целью подать заявление на разблокировку счета должника. Я был направлен к сотруднику И-ву Туралу. Я объяснил ему, что являюсь помощником финансового управляющего и что по его поручению пришел подать заявление на разблокировку счета должника для снятия денежных средств. Также я сказал, что при себе имею весь необходимый для этого пакет документов: оригинал моего паспорта, копия паспорта финансового управляющего, копия паспорта должника, заявление на разблокировку счета, подписанное финансовым управляющим и удостоверенное печатью, а также доверенность от лица финансового управляющего, заверенное нотариально и уполномочивающее меня совершать подобного рода действия.

Сотрудник отказался принять мое заявление, сославшись на то, что денежные средства для снятия нужно заказывать заранее, несмотря на то, что сумма была небольшой, а именно 20 000 рублей. Заказать данную сумму получилось только на 05.07.2024, то есть только через два рабочих дня. Кроме этого, когда я попросил заказать сумму больше, чем указано выше, а именно 500 000 рублей, мне также было отказано в данной просьбе. Данная сумма мне нужна была для того, чтобы 05.07.2024 снять денежные средства также и по другим должникам. 

Я считаю отказ в выдаче необоснованным, а систему, не позволяющую сразу снимать даже незначительную сумму, неэффективной. Прошу принять меры, направленные на то, чтобы впредь таких ситуаций не возникало. 

Я, С-ев Радомир Р., являясь доверенным лицом финансового управляющего Д-ва Антона В., 03.07.2024 г примерно в 15:00 пришел в отделение ПАО «Росбанк», расположенное по адресу г. Москва, ул. Пятницкая ул. 2/38с2 с целью подать заявление на разблокировку счета должника. Я был направлен к сотруднице Евгении Б-ой. Я объяснил ей, что являюсь помощником финансового управляющего и что по его поручению пришел подать заявление на разблокировку счета должника для снятия денежных средств. Также я сказал, что при себе имею весь необходимый для этого пакет документов: оригинал моего паспорта, копия паспорта финансового управляющего, копия паспорта должника, заявление на разблокировку счета, подписанное финансовым управляющим и удостоверенное печатью, а также доверенность от лица финансового управляющего, заверенное нотариально и уполномочивающее меня совершать подобного рода действия. 

Сотрудница Евгения Б-ва отказалась меня обслуживать и не приняла мое заявление, сославшись на то, что для совершения подобных действий необходимо личное присутствие финансового управляющего для того, чтобы подтвердить электронную подпись. 

Следует отметить, что во всех других банках на территории России, а также всех других отделениях «Росбанка» таких требований не предъявляется. Я считаю данный отказ необоснованным и напоминаю, что, согласно ч. 4 ст 14.13 КоАП РФ, за воспрепятствование деятельности финансового управляющего предусмотрена административная ответственность. 

Кроме этого, Евгения Б-ва вела себя некорректно по отношению ко мне, отказалась называть свое имя и фамилию даже после того, как я сказал, что не вижу ее ФИО на бейдже. В процессе моего с ней взаимодействия мне позвонил мой коллега. Когда я взял трубку, она стала перебивать меня и сказала, чтоб я ушел и что она собирается принимать другого клиента, хотя мой вопрос еще не был решен. 

Прошу обратить внимание на данный инцидент и принять соответствующие меры. 

Если говорить кратко, то не удивляетесь, если данный банк (если его вообще можно так назвать) заблокирует вам доступ к счетам и будет удерживать ваши средства на протяжении нескольких месяцев - это росбанк.

Если подробно. Данная конторка заблокировала мне доступ к моим деньгам. После этого я приехал в офис (по ул. Советская 5) и написал заявление на закрытие счета и перевод моих средств по реквизитам другого банка. Заявление написал 08.05.2024, никаких переводов мне не сделали. Недели через 3 я позвонил на горячую линию и уточнил, почему мне не переводят мои средства, на что получил ответ, что никакого заявления нет. Я им сказал, что копия у меня на руках, девушка не понимала, что делать и ловко "отъехала" - сказала, что срок закрытия до 30 дней. Думаю ладно, подожду. Набрал на 33й день, мне сказали, что крайний срок рассмотрения 35 дней и ещё 2 дня. Ок, ждем. Звоним, слушаем новую историю и мне говорят, что в банке я писал заявление 8 июня, а не мая. Устав от этого бреда, в начале июня я посетил отделение снова. На что сотрудник, принимавший моё заявление, сказала чудесную вещь - я была в отпуске. ОНА БЫЛА В ОТПУСКЕ!! Имейте в виду, если сотрудник росбанка ушел в отпуск, то все встало. В отделении она мне сказала, что уж теперь будет все нормально, дала мне визитку. Прошло ещё 3 недели... Я звоню по номеру на визитке. Знаете что она мне сказала? "Я в отпуске" 😂😂 у конторки все хорошо, проблем нет, сотрудники отдыхают каждые 2 недели, а клиенты пусть подождут. Звоню на горячую линию, говорят, что за сотрудников они не отвечают (ещё бы. Кто там вообще за что отвечает - загадка), ваше заявление зарегистрировано от 12 июня (хотя у меня на руках копия от 8 мая) и рассмотрение заявление и перевод средств в течении 35 дней (спасибо что не 35 месяцев), ждите. Финита ля комедия.

Некий человек, предположительно в автосалоне при получении автокредита, заключил договор с Росбанком. При этом безо всякой верификации был указан мой номер мобильного (прикладываю счет и выписку от моего оператора сотовой связи, где явно видно на кого оформлен номер, а так же сам номер). Напомню, что в связи с ФЗ «О связи», номера мобильных телефонов верифицируются через Госуслуги - мой номер так же верифицирован.

Теперь мне на мой номер приходят сообщения, предназначавшиеся совершенно другому человеку, в том числе логин от личного кабинета, номер его счета, номер договора на его автокредит и прочее.

По моему звонку 28/06/2024 на горячую линию меня заверили, что с клиентом свяжутся и номер исправят, мне так же пришла СМС о блокировании онлайн-банкинга этого клиента.

Тем не менее, сегодня, 02/07/2024 уведомления от Росбанка продолжили приходить на мой номер.

В ответ на мои неоднократные обращения в контактный центр сотрудники банка:

1) Отказались блокировать учетную запись клиента, несмотря на очевидные проблемы с компроментацией доступа.

2) Отказались удалять мой номер (напомню, я не давал Росбанку никаких прав на его использование).

3) Переложили на меня бремя доказательства того, что это номер мой. Они предложили мне прислать им договор на оказание услуг от моего оператора. Мой договор содержит персональные данные, а я не хочу давать их организации, которая так небрежна в этом отношении.

Я абсолютно уверен, что это не моя ошибка, более того, я тут вобще пострадавшая сторона, и никак не участвовал в занесении номера в договор клиента. Почему я должен бегать и кому-то что-то доказывать? Почему банк отказывается исправлять свою ошибку?

Добавлю, что мной по указанной проблеме составлено обращение в ЦБ РФ.

Я никогда и никому не посоветую обращаться в данный банк.

Требую в кратчайшие сроки удалить мой номер телефона из любых баз Росбанка, отвязать его от номера клиента, которому он не принадлежит.

Сейчас в стране борятся с мошенниками,а уж тем более с украины. У меня были реквизиты мошенников. Позвонил в банк,чтобы составили обращение в службу безопасности. Но получил отказ, мол идите пишите на сайте. Все банки принимают обращения,а Росбанк не имеет такой возможности. И вот такому банку разве можно доверить свои денежные средства?!

Сделал перевод средств на данный банк, он заморозил карту и счета. Требует документы тк заподозрил меня в отмывании ДС. После предоставления документов началась охинея - в чате сотрудник сказал что рассмотрят документы в течении дня, написал через 2 дня - другой сотрудник сказал что срок 10 рабочих дней. По их истечению написал еще раз. Мне пишут - сегодня точно последний день рассмотрения. После небольшого диалога в чате мне подсказали что вывести деньги помогут в отделении банка. Съездил туда, мне говорят ой через 35 рабочих дней счет закроется и переведут на другой банк мне. Я в шоке, никогда не буду больше использовать данный банк. До сих пор удерживают мои средства и непонятно когда вернут.

У меня открыта карта физлица и расчетный счет ИП в Росбанке, я переводил деньги с р/с ИП на карту физ. лица. 06.06.2024 мне заблокировали карту физлица ссылаясь на 115 ФЗ и запросили документы, выписку со счета с которого были переводы на карту(т.е. выписку по моему р/с ИП, который открыт тоже в Росбанке, могли бы и сами посмотреть) и документы, которые являются основанием для зачисления денежных средств на р/с. 24.06.2024 я все эти документы предоставил, банк их не стал рассматривать и прислал мне точно такой же запрос 27.06.2024, текст один в один, и опять продлил сроки рассмотрения. Считаю, что банк намеренно затягивает с ответом и направляет повторно одни и те же запросы. К расчетному счету ИП у банка вопросов не возникло, хотя именно с него приходили деньги. На карте уже, как месяц заблокированы деньги более 100т.р.

Здравствуйте! Отзыв негативный. Я зарплатный клиент этого банка около года. Карту привезли. И всё. Больше плюсов нет. Минусов накопилось много. Например, крайне ограниченный выбор организаций для оплаты коммуналки по автоплатежу. Счёт за квартиру не оплатить, газ тоже. Приходится вводить реквизиты вручную. В последнее время стал переводить деньги в другие банки для оплаты коммуналки и прочих трат.

Причиной написания отзыва стала блокировка личного кабинета. Ситуация следующая: перед поездкой неделю назад переводил деньги себе в другой банк. Захожу только через вэб-браузер. Банковские приложения на телефон категорически не ставлю.(!!!) Это важный момент. Примерно с месяц до этого банк обновил страницу в вэб-браузере и появилась новая версия "Росбанк-онлайн" с пометкой бэта-версия, которая могла загрузиться, а могла и нет. Приходилось страницу обновлять. После пары обновлений меня заблокировали. Звоню в колл-центр. Разблокировка либо через приложение, либо через отделение. В отделении создали обращение. Мол, не более суток. Прошло 4 (!!!) дня. Заблокирован. Звоню. Создают обращение с претензией. Мол, придёт смс-ка с номером. Не приходит. Через 4 часа звоню опять. "Ах, извините... Запишите, продиктую номер обращения 1264340". Срок рассмотрения до 10 дней (!!!). Говорю, что хочу прекратить отношения с банком и забрать средства. Разговор в субботу в 16 часов. Работает одно отделение на другом конце Санкт-Петербурга и до 17 часов. 

Итог: 1) блокировка входа в личный кабинет по причине глючной страницы в вэб-браузере; 2) невозможность пользования собственными средствами; 3)плевать им на свои же сроки разблокировки; 4) никаких последствий нарушения этих сроков; 5) банк, отделения которого открыты только по рабочим дням до 19 часов, а по выходным не работают вовсе; 6) готовлю претензию в контролирующие органы на отвратительную работу банка.

8 июня 2024г. в автосалоне был оформлен автокредит с услугой "назначь свою ставку". При оформлении автокредита в автосалоне сказали, что банк одобрил кредит только на таких условиях. Подписала договор. Заплатила за эту услугу около 7200. Через несколько дней дома пересчитала и оказалось, что разницы нет, с услугой или без, платёж одинаковый. Решила отказаться, вернуть свои деньги и тут начались круги ада, которые длятся до сих (сегодня 29 июня 2024). Написала в чат просьбу отказаться от этой услуги и вернуть деньги, мне начали писать, что с данной услугой невероятно выгодно оформлять кредит, моя выгода составит 2750 за 7 лет. Вы серьёзно?! Я заплатила 72000, чтобы сэкономить 2750?! Настояла отключить услугу, сотрудник написал, что согласно договора ставка поднимется на 3 %. Хорошо. Прошу все равно отключить. Сотрудник составляет от моего имени обращение, я жду 3 дня и мне приходит ответ, что ставка поднимется на 3%. И всё. Я это и так знаю. Услугу не отключили, деньги не вернули...зачем тогда обращение? Опять пишу в чаи, составляют опять обращение, жду ещё 3 дня, отключили, деньги вернули не на текущий счёт, а на счёт обслуживания автокредита, то есть я их оттуда не могу снять. Ладно. Узнаю, что с момента выдачи кредита в течение 30 дней деньги списываются с этого счета автоматически, решаю их там оставить и составляю заявление на отказ от автоматического списания, чтобы деньги остались на счету. Моё заявление обработали, на следующий день я вижу, что деньги списали за платёж 8 июля. Пишу опять в чат: я же написала заявление... мне отвечают: это не распространяется на ежемесячные платежи и следующий платёж у меня теперь 8 августа. 27 июня появилась возможность полностью погасить автокредит, перевожу деньги, они на счету, но не списываются. Опять пишу в чат. Мне отвечают: ну вы же написали заявление на отказ от автоматического списания, теперь вы сможете погасить кредит после 8 июля, то есть через 30 дней после оформления. Звоню на горячую линию, один сотрудник говорит, что ла, списание только 8 июля, другой заверил меня, что я могу погасить на следующий день 28 июня 2024г. 28 июня ничего у меня не списались, деньги по-прежнему на счету. Опять пишу в чат и мне отвечают, что я смогу погасить не раньше даты следующего платежа, то есть 8 августа. Вы вообще в своём уме?! Деньги на счету, вы их не списываете и предлагаете мне заплатить 25000 рублей процентов?! Настаиваю на списании, сотрудник составляет обращение, ждать 3 дня, а может больше, а проценты капают. 

Вообще, от пользования росбанком негативный опыт, сотрудники в чате информацию оперативно не дают, приходится ждать, на горячей линии хамка, само погашение кредита устроено мягко сказать по-дурацки, обработку обращений затягивают, а проценты идут. Сегодня 29 июня 2024 года, я жду когда наконец-то обработают моё обращение и я смогу погасить кредит и попрощаться с этим банком, никому никогда не посоветую росбанк. Хотя, банку, наверное, все равно, оним клиентом, больше, одним меньше. Но, исходя из моих прошлых обращений, есть ощущение, что мой вопрос так никто и не решит, деньги спишут в следующий платёж и тогда придётся обращаться в другие инстанции.