22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Написать осталось только в небесную канцелярию. Решила продать квартиру. Попросили справку об отсутствии просроченной задолженности. В справке фигурировала задолженность -пени в районе 700 руб. в мобильном приложении ее нет, с карты она не списывается. Ладно, для ускорения сделки звоню в банк уточняю как оплатить. И начался ад. Сперва сказали перевести на счет ипотеки. Перевела, Деньги вернулись обратно на другой день. Затем посоветовали перевести на счет комиссий. Перевела, пени не исчезли. Затем со слезами на глазах поехала в отделение на Павелецкой. Там меня убедили, что нужно перевести на ссудный счет. К слову, это три разных счета, я о них даже не знала. Но пени так и не списали. Еще один звонок в банк. Сказали что все это время я делала не то и не так, нужно просто внести сумму задолженности на счет ипотеки и в течение дня она спишется. Я все сделала. Списался ежемесячный платеж, сумма задолженности осталась на счету. Она не списалась. Я оставила много запросов в мобильном приложении, не обработан ни один. Покупатели моей квартиры пока в ожидании, но уже нервном. Как и я, без сна всю последнюю неделю, которую пытаюсь выяснитб куда мне принести эти 700 руб с копейками ???? Поимейте совесть. Как оплатить эти пени?  У меня сделка по продаже моей квартиры и потом по покупке новой. Есть сроки одобрения. Помогите мне успеть в эти сроки.

09 августа 2024 г. я оформила автокредит с навязанной мне комиссией "назначь свою ставку" на сумму 165 544,44 рубля. в течение положенного периода охлаждения - 30 дней - 28 августа из Казани я направила претензию Почтой России заказным письмом об отказе от этой услуги, просила перечислить комиссию на свой личный счет в Тинькофф. Банк получил мою претензию 09 августа 2024 г. и ОТКАЗАЛ МНЕ, полагая, что так я передумаю. 

23 сентября 2024 г., не видя возврата средств, я позвонила на горячую линию банка. После 30 минут ожидания приняли мое обращение и заверили, что деньги поступят. 

на 30 сентября 2024 г. деньги так не поступили, и я была вынуждена опять висеть на телефоне более 30 минут, узнав, что мое обращение собираются рассматривать аж 50-60 дней!!!

Но 01 октября 2024 г. мне поступило сообщение, что сумма 157 131,53 рубль зачислили мне на счет автокредита.

Вопиющее нарушение банка в следующем:

1) банк перечислил мне возврат комиссии не в полном объеме, хотя я обратилась в период охлаждения ЗАКОННЫМ СПОСОБОМ: Почтой России. Банк удержал у меня 8 412,91 рублей - и это незаконно!

2) деньги банк зачислил на счет автокредита, и я не могу их вывести даже на текущий счет Росбанка, не могу ими воспользоваться для личных нужд!

Таким образом, банк не исполнял требования 20 дней, удержал с меня деньги и не дает их вывести.

Устраните эти проблемы, перечислите средства в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ НА ТЕКУЩИЙ СЧЕТ. В противном случае, буду обращаться в службу Финансового уполномоченного, а также в суд.

Похоже зарплатную карту так и не получится получить. Уже две недели кормят завтраками. Позвоните в курьерскую службу. Звонила, там тоже самое. Мы вам привезём в понедельник. Звоню в пятницу, мы вам опять привезём в понедельник. Сегодня уже конец вторника. Не банк, а бардак полный, замените уже курьерскую службу! Они явно порочат вашу репутацию! 

13.02.2024 оформил ИТ ипотеку со ставкой 5%, где подтверждал при оформлении трудоустройство в ИТ аккредитованной компании.

24.06.2024 пришло уже пришло уведомление в приложении, что будет пересчитана % ставка и нужно предоставить документы о подтверждении трудоустройства в ИТ-компании, что я успешно и выполнил.
21.08.2024 пришло еще одно уведомление, что будет пересчитана % ставка, я обратился в чат приложения за консультацией, где мне ответили, что "Вы получили сообщение об изменении вашей ставки по ипотеке. На самом деле она не меняется. Простите, что зря вас потревожили. Мы сделаем всё, чтобы эта ситуация не повторилась." Но ситуация не просто повторилась, а сегодня 01.10.2024 пришло уведомление что процентная ставка изменилась, причем изменилась задним числом от 14.09.2024 без каких либо звонков и уведомлений.

Звоню в техподдержку, там даже не отвечают, что прикажите делать в такой ситуации? Работу в ИТ юрлице я не прекращал и не планировал даже.

Пишу пост т.к. хуже обслуживания не встречал. Моё знакомство с банком началось примерно пол года, попользовавшись - я отложил и подзабыл, и месяц-полтора назад вспомнил про него, есть у него привлекательный 15.5% накопительный счет и условия для надбавки хорошие. А т.к. деньги я перевожу себе часто, решил что воспользуюсь данным способом для сберрежения, и здесь была моя ошибка. Через две недели моих передов банк блокирует меня в подозрении со ст.115, думаю ладно, сдам ему все подверждающие документы, всякое бывает, отправил договор купли продажи и свои 2ндфл за последний год, в принципе нормальный банк видя, что это средства клиента сразу бы снял блок, т.к. ФЗ 482 разрешает это делать между своими счетами до 30 млн. Но нет, присылают шаблонные повторные запросы, я подумал давай скину им с соседних банков информацию что у меня почти везде постоянные переводы и там все хорошо, даже пояснительную написал, НО! опять глупый шаблонный запрос, на мои просьбы обосновать: глупый ответ поддержки: идите в отделение. И 24 сентября из другой области - я прилетаю в офис на грибоедова 13 в Санк-петербурге, прождав минут 30 наконец-то дошла очередь, и "специалист" говорит с ходу что я заблокирован навсегда, всё просто, на мои просьбы разобраться или что-то донести из документов - просто шаблонные, пустые ответы, заинтересованности в этом 0, только закрыть счета. И так, потраченное время и отсутсвие нормальной клиентоориентированности в этом банке вы не дождетесь, поддержка 0, офис 0, дальше шаблонов не уходят. Как итог банк токсичный 

23.06.2024 оформил автокредит, была куплена пониженная ставка за огромную сумму - более 200 тысяч рублей. Оказывается, чтобы сохранять эту ставку я обязан каждый месяц тратить по карте от 30 тысяч (СПб и много всего не входит в этот лимит) при оформлении обманули, говорили ничего не нужно будет. 

Открыл дебетовую карту, но кешбек по ней не могу активировать (да, сам он никак не работает, даже 1% нет на покупки) 

В приложении показывает, что нет карт с программой лояльности. 

Но именно такую карту с программой "можновсе" я и открыл, другой там нет. 

Обращался в поддержку, где либо не понимают почему я не могу активировать кешбек (потому что кнопки такой нет), либо просто говорят оформить новую карту - пробовал, это ничего не меняет. Таким образом из-за автокредита, я вынужден тратить минимум 30 тысяч по карте и не получать за это никакого кешбека, считаю это прямым обманом клиентов. 

Сегодня когда понадобилась воспользоваться кредитной картой внезапно узнал, что при неиспользовании кредиткой более 30 дней банк её анулирет , без возможности восстановления. И это при всем при том, что оформление карты было платным! Банк со своей стороны никаким образом не проинформировал об одностороннем изменении условий и сообщение об анулировании кредитного лимита поступило в день анулирования! Почему не оповестили ранее хотя бы об анулировании? Сослались на технические проблемы. Меня вообще как должны волновать их технические проблемы? И в восстановлении отказали. Банк откровенно плюет в лицо своим клиентам.

Здравствуйте, у меня был овердрафт 30 тыс. В один день приехал на заправку хотел воспользоваться овердрафтом. Начил оплачивать не достаточно средство, не чего не пойму очередь собрал, звонил жене чтоб деньги перевела оплатить не мог бензин. Звоне в банк, а они мне мы отключили овердрафт, а почему не предупредили мы не знаем. Вот такие ребята, ужасный банк. 

Незнаю что так все нахваливают , моё впечатление о нем ужасное Мало того что позакрывали все отделения банка, нахожусь я в г Жуковский Московская область,и ближайшие отделение от меня это́ на минуточку центр Москвы, Я перевела деньги со своей же карты сбербанка на карту Росбанка,и мне заблокировали счёт,как оказалось ещё в апреле месяце тоесть я перевела уже на заблокированную карту! и что бы закрыть счёт И вернуть мои деньги мне пришлось ехать в центр Москвы с детьми по пробками.

Было это 23 августа,приехала я в банк на Павелецкой ,огроменная очередь даже не где присесть и работает всего 2 окошка ,счёт закрыли сказали деньги вернут на мой счёт аж через 30 дней! Сегодня уже 26 сентября деньги до сих пор не вернули,!так что сами решайте иметь ли дело с этим банком!

Еще в 2022 году я оформил карту. якобы с бесплатным обслуживанием навсегда!

Пользовался ей активно год или даже чуть больше, пока не заметил подлога в кешбеке, мне разницу вернули тогла, но осадок остался и я пересмтал использовать карту в сентябре 2023 годва. 

19.09.24 у меня снимают остаток на карте до 0 с комментрием: "Ежемесячная коммисия за обсудживание счет при отстувии операций по счету более 2-х лет" ТАм так и написанно, более двух лет, хотя с полдней операции прошел всего год, да и чего они там обсуживают если если я не пользуюсь счетом? 

В общем пишу в банк, они мне говорят: "Спасибо большое за ожидание, Сергей. С 22.08.2024 были внесены правки в ДКБО, согласно которым сокращен срок неактивности счётов с 2 до 1 года"

Причем они не то что меня, они даже себя забыли предупредить, так как в комментариях по операции указывается два года, как я писал выше. Скрины прилагаю