Судя по информации о банке это крупный банк однако очень слабая квалификация персонала в глубинке. Клиенты владеют большей информацией чем сотрудники.Очень слабый интернет-банкинг. Малая функциональность, большое время обработки и доступа, корявость интерфейса. Хотелось бы, чтобы работники Росбанка посмотрели банкинг Сбербанка, Альфабанка. Люблю работать удаленно, чтобы не тратить нервы и время. Нет желания пользоваться Росбанком, так как есть более удобные банкинги. Для простого обывателя неплохо бы иметь функциональность в оплате различных платежей (коммуналку в том числе), онлайн-заявки на выпуск карт, онлайн вклады, удобная конвертация валют, возможность онлайн менять телефоны мобильного банка с возможностью отключения. Люди должны больше заниматься самообслуживанием.Из плюсов большой выбор карт с программами, отсутствие очередей и возможность использовать карты нижнего сегмента для оплаты различных услуг в интернете.

Что мы знаем о банках? Почти ничего, если мы не пользуемся их услугами. Немного, если имеем только текущий счет в банке. Когда речь заходит об ипотеке, то в обывательском сознании возникают страхи по поводу того, что кредит не дадут, дадут под очень высокий процент, что банк наш выбор не одобрит, и много других неизвестных нам тем. Такие предубеждения были и у меня. Но когда возникла необходимость покупки квартиры в Москве, другого способа кроме ипотеки, не оказалось. Мое первое обращение в "Росбанк" банк с желанием оформить ипотечный кредит состоялось в ноябре, а 1 февраля моя семья уже стала обладателем недвижимости в городе Москва. При этом мы - покупатели не прибегали к услугам риэлтора, а в Москву приехали только однажды на оформление сделки. Это было бы невозможным, если бы с самого первого обращения в Росбанк и до момента подписания всех документов нас не сопровождали бы работники Росбанка. Все поступающие документы рассматривались незамедлительно, как в Мурманском филиале, так и в Московском отделении Росбанка. С нами работали высококвалифицированные специалисты, очень ответственно относящиеся к поставленной задаче. Огромную благодарность хочется высказать Легезе Сергею Игоревичу директору Мурманского филиала, прекрасному человеку, руководителю и профессионалу, который не просто вселил уверенность в достижении нами поставленной цели, но и помогал нам разрешать сложные вопросы, неизбежно возникающие при покупке недвижимости. Невозможно не отметить, что основная роль в подготовке сделки принадлежит Артему Валлен специалисту Московского офиса. С таким сопровождением банка никаких риэлторов не надо! Артем компетентен абсолютно во всех вопросах покупки квартиры по ипотеке, терпеливо разъяснял все вопросы, рекомендовал оптимальные решения, постоянно был на связи, был максимально внимателен к мелочам и деталям! Если есть поговорка "надежно как в Швейцарском банке", то после знакомства Артемом Вапллен ее стоит переиначить "надежно как в Росбанке". И наконец, в день самой сделки нам тоже очень повезло, потому что с нами работала Зоя Кулакова - специалист Росбанка по сопровождению ипотечных сделок, спокойная, уравновешенная, внимательная и терпеливая. Если в Росбанке все такие специалисты, то его ждет прекрасное будущее, а клиентов прекрасное и результативное обслуживание. Спасибо, Росбанк за прекрасную работу и эффективное решение сложных задач! 03.02.2012, Ковтун Марина, Мурманск.

Заблокировалась карта, сначала подумала что забыла пароль, но оказалось, что глюк в системе и нужно перевыпустить. 16 декабря написала заявление на перевыпуск, 23 декабря карта была готова и её отправили в Краснодар из Москвы. Но карта всё ещё не поступила!!! Сотрудники банка хамят, обещают решить вопрос и перезвонить,но никто не перезванивает даже!!! Отвечают просто: Ждите!!! На карте не малая сумма денег, а чтобы снять через кассу банка – комиссия 1%...не хило так!!!! Расторгаю договор...достали!!!

Моя супруга является клиентом банка более пяти лет. После нового года как обычно положила на карту овердрафт обычный ежемесячный платёж, в договоре указано, что снятие процентов производится на следующий день! Но оказывается Росбанк не подчиняется законам РФ! У них выходные продолжаются до 10 января (супруга оплатила 4 января).Снятие средств не произошло, так как видите ли у них "система" работает только с 10 января. Супруга воспользовалась картой аж 11 января! А так как списание не произошло, ей начислили проценты за просрочку платежа! Она написала претензию на работу этого банка, ответ был: "Претензия не обоснована". Так как банк прав по-любому, а клиент ДОЙНАЯ КОРОВА–ГЛУПАЯ. Вопрос: ВЫ НИЧЕГО НЕ БОИТЕСЬ, УВАЖАЕМЫЕ? Будем обращаться в ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ! Ну и суд я думаю тоже!

Моя супруга является клиентом банка более пяти лет.После нового года как обычно положила на карту овердрафт обычный ежемесячный платёж,в договоре указано что снятие процентов производится на следующий день!Но оказывается Росбанк не подчиняется законам РФ!!!У них выходные продолжаются до 10 января(супруга оплатила 4 января).Снятие средств не произошло так как видите ли у них "система" работает только с 10 января. Супруга воспользовалась картой аж 11 января!!!А так как списание не произошло,ей начислили проценты за просрочку платежа!!!((((Она написала притензию на работу этого банка, ответ был что "притензия необоснована". Так как банк прав полюбому ,а клиент ДОЙНАЯ КОРОВА–ГЛУПАЯ .Вопрос ВЫ НИЧЕГО НЕ БОИТЕСЬ, УВАЖАЕМЫЕ?Банк очень плохой .Будем обращаться в ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!!!Ну и суд я думаю тоже!!!

30 декабря сняли в Московких банкоматах деньги 66 т.р. сам он в это время был во Владивостоке. Это не единичный случай!

В августе 2010 в Росбанке оформляла автокредит. В апреле 2011 производила частично-досрочное погашение в размере 200 000 руб. Все, как положено: написала заявление, получила на руки новый график платежей. В декабре, при очередном погашении кредита, решила уточнить сумму задолженности по кредиту. К моему удивлению, узнаю, что апрельское частично-досрочное погашение кредита не прошло! Прошло 8 месяцев!!! т.е. деньги лежат на счете, Банк ими пользуется, а проценты по кредиту капают! Но, Банк со мной за все это время ни разу не связался! Моему возмущению нет предела!Поехала в отделение, где производила частично-досрочное погашение кредита (Волоколамское шоссе, д.1), обслуживала тогда меня Ш-ц Валентина С-на. Интересуюсь, как так, почему не прошло списание кредита, и почему я до сих пор об этом ничего не знаю?! Подняв документы, выясняется, что она «проглядела» письмо от Банка, в котором была описана проблема, почему не произошло списание средств, что она допустила ошибку в расчетах. Сказала, перезвонит в ближайшее время. Прошло 2 (ДВА) месяца!!! Звонила я ей неоднократно, ответ один: «Как только что-то будет известно, я Вам перезвоню». Жду ее звонка до сих пор!

Хотел оформить дополнительную карту в банке для производства покупок в ин–те,но почитав отзывы людей,по моему уже расхотел связываться с этим банком!!!

Являюсь вынужденным клиентом РОСБАНКА, так как взял ипотечный кредит в банке Дельтакредит и каждый взнос по кредиту должен проводить через банкомат РОСБАНКА. Сегодня 28.01.2012 вносил очередной платеж через банкомат г. Москва Варшавское шоссе, 158, 2. После захвата денег (30 т.р.) банкомат долго их пересчитывал, затем на экране долго горела надпись СПАСИБО, после чего банкомат вернул карту. Никаких чеков банкомат не выдал, на счет деньги не поступили. Дважды разговаривал со службой поддержки, посоветовали ехать в ближайшее отделение, писать заявление, т.к. отделение, где расположен банкомат в субботу не работает. В соседнем отделении после 30 мин. стояния в очереди, операционист посоветовал не писать заявление в их отделении, т.к. они его отошлют по почте в то отделение, где расположен банкомат только в понедельник, сколько будет идти по почте заявление не известно, потом его будут рассматривать еще в течение 40 дней.У меня нет данного времени, т.к. если эти деньги не окажутся на счету Дельтакредит до 02.02.2012 у меня начнется просрочка платежей по кредиту. При озвучивании этой ситуации по телефону службы поддержки РОСБАНКА только длительное молчание. Неужели банк не может, учитывая данную ситуацию, решить эту проблему оперативно. Или подобные проблемы можно решать только через суд.

Я являюсь клиентом банка больше пяти лет и с каждым годом персонал, с которым общаюсь становится всё более и более непрофессиональным, хотя как посмотреть если своим профессионализмом они приносят доход банку это наверное нормально.В декабре 2011 г. пришел продлевать овердрафт действующий с 2008 г. Сказали, что услугу больше не предоставляют и надо всё закрыть. Внес всё сумму. Менеджер Алена сказала всё закроется, а оказалось, что надо писать заявление на закрытие личного счета. Минус 64 рубля на сегодняшний день неизвестно за что.Дальше больше. Предложили новую кредитную карточку с 60–ти днями без процентов, замечательно. Заодно взял кредит на неотложные нужды при оформлении совсем забыли поинтересоваться нужна ли мне страховка, просто её туда включили. Минус где-то порядка 7000 р. за два года. Всё оформили на один личный счет (что уже тогда настораживало).Вот пришел день первого платежа по кредиту на неотложные нужды, оплатил. Но всё оказалось не очень хорошо. По карточке оказывается, если снимаешь денежку, то проценты за снятие они списывают не с карточки, а со счета когда на него поступают деньги, и вот я теперь опять должен банку. Об этом как вы можете догадаться некто мне не сказал. И даже. когда я спрашивал у менеджера Алёны, она ответила: "Нет, всё надо будет вернуть, когда придет время за платеж по карточке".

Я являюсь клиентом банка больше 5–ти лет и с каждым годом персонал с которым общаюсь становится всё более и более непрофисиональным, хотя как посмотреть если своим непрофисианализмом они приносят доход банку это наверное нормально.
В декабре 2012г. пришел продлевать овердрафт действующий с 2008г.
сказали что услугу больше не предоставляют и надо всё закрыть.
Внес всё сумму. Сказали всё закроется, а оказалось что надо писать заявление на закрытие личного счета. минус 64рубля на сегодняшний день неизвестно за что.
Дальше больше. Предложили новую кредитную карточку с 60–ти днями без процентов, замечательно.
Заодно взял кредит на неотложные нужды при оформлении совсем забыли поинтересоваться нужна ли мне страховка просто её туда включили.
Всё оформили на один личнвый счет.
вот пришел день первого платежа по кредиту на неотложные нужды, оплатил.
Но всё оказалось не очень хорошо. по карточке оказывается если снимаешь денежку то проценты за снятие они списывают не с карточки а со счета когда на него поступают деньги, и вот я теперь. опять должен банку.
Об этом как вы можете догадаться некто мне не сказал.
И даже когда я спрашивал у менеджера он ответил, нет всё надо будет вернуть когда придет время за платеж по карточке.

В октябре 2011 положила в банкомат сумму за кредит, но на табло отобразилось на 5000 р. меньше и чек выдал на 5000 р. меньше. Куда делись деньги не понятно?.. Поехала в банк, там отреагировали нормально, сказали такое часто бывает. Написала заявление не только у себя в банке, но и в главный офис в г. Ростов-на-Дону отправила письмо. Но уже конец января 2012, а ничего не решилось. Просто безобразие. Попросила показать съемку камерой, но камеры там и вовсе оказывается нет. Что делать, как быть? Неужели всё решается только через суд? Создали большие неудобства, теперь я могу погасить кредит не в любом месте через банкомат, а только через кассу!

три раза брал кредит.один раз в феврале мне задержали зарплату.написал заявление в банк срок оплаты сдвинули на другой день.служащие банка внимательные,вежливые.спасибо.

Взял ипотечный кредит в "Росбанка". Через год решил рефинансировать. Сейчас выплачиваю кредит по ставке 16,5% (рублевый). Однако, в рефинансирование было отказано. Предложили работать только с АРИЖК. Естественно, мне этот вариант не подходит. Я не нахожусь в тяжелой ситуации, ежемесячно осуществлять платежи могу. Нужно всего лишь понизить процент. В другой банк уйти не удалось. Решил подключить к этой проблеме финансового омбудсмена П.А. Медведева.После долгой трехсторонней переписки мне предложили написать заявление в "Росбанк" с просьбой о понижение процентов по ипотеке. Обещали рассмотреть в индивидуальном порядке. В итоге заявление написал 29.07.2011 на имя начальника отдела сопровождения ипотечных кредитов Управления сопровождения кредитного портфеля Зубрилина В.С. Ответа НЕТ до сих пор. На календаре 25.01.2012.В общем, нет возможности рефинансировать кредит, нет возможности понизить ставку! Ужасный банк. Будьте осторожны.

Реальный случай: была запрошена сумма, квитанция оформлена на запрошенную сумму, с карты списан также эквивалент запрошенной суммы, а банкомат выдал меньше!!!!! При обращении в банк с претензией там даже не удивились. Видимо, это все в порядке вещей у них. Прошу обратить внимание на то, что мероприятия по поиску "утерянных" в банкомате денег (наверное, застряли там, где надо))) будут проводиться в течение 20–25 дней (так мне сказали в банке, когда я писал заявление). Буду ждать возврата денег на карту. Или подам в суд. Да, и банкоматы почти все время не работают. Или предлагают выдать деньги без квитанции...

Являюсь клиентом банка с мая 2010г. (тогда БСЖВ) и всегда сотрудники офиса на Блюхера 41 (г. Екатеринбург) проявляли себя как профессионалы своего дела. Почти все вопросы решаю по телефону, вечером захожу в офис только проставить подпись в заранее подготовленных документах. Юлия Мелькова и Катерина Саломатина сами подсказывают мне наиболее интересные и выгодные для меня «продукты» из линейки, предлагаемой банком. На днях открыла вклад «Зимний», и тут же мне предложили кредитную карту как клиенту со статусом «положительный заемщик». Очень приятно было узнать, что у меня такой статус. А однажды, когда я, находясь в офисе банка, общалась по телефону с отделом по работе с пластиковыми картами, мой сын (дошкольник) устроил гиканье индейского вождя. Катерина очень быстро отвлекла его карандашами и раскраской, и я спокойно смогла закончить свой телефонный разговор. Считаю Росбанк своим «домашним» банком и очень довольна качеством обслуживания.Админ: Кроме вклада, какими еще продуктами банка пользовались? Как часто и какие именно документы заранее готовили для Вас сотрудники банка?Татьяна_66: Была ипотека, оказывали услуги агента при приобретении паев в ПИФах. Например, во времена, когда я не пользовалась инет-банком, все требуемые мне платежки готовились заранее, а вечером я заходила в офис на две минуты проставить подпись, что очень экономило мое личное время (Частота: три-четыре раза в месяц). И кстати, чтобы не сорвать мне сделку по приобретению недвижимости (было строгое ограничение по сроку) сотрудник выходил в выходной день и занимался со мной оформлением требуемых документов.

Была вынуждена закрыть вклад (Москва, Кутузовский проспект, д.15) в связи с тем, что работники банка отказались оформлять доверенность по вкладу (дата открытия вклада – август 2011 г) на мою маму. Отказ мотивировали тем, что мы приехали в банк без предварительной записи. Однако, на момент нашего посещения (ок. 11.00 утра) менеджер банка была свободна от клиентов и в банке вообще не было посетителей. Менеджер сказала, что оформление доверенности у нее занимает 40 минут (высочайший профессионализм!) и сейчас она не может заниматься нашим вопросом. ФИО сотрудников я не спрашивала. Думаю, что при желании разобраться с моей жалобой, уточнить данные сотрудника, который работает с физическими лицами не составит труда. Я впервые столкнулась с подобным хамским отношением к клиентам в коммерческом (!!!) банке.
Дата – 21.01.2012 г.

Подавал заявку на кредит в данный банк. После заполнения анкеты сказали, что позвонят в течение 2 дней. Ничего подобного. По прошествии 3 дней написал письмо на оф сайте. Тоже ничего. Решил сам позвонить на 5 день. Звонил по бесплатному номеру, сказали: "звоните в ваше отделение, где оформляли". Позвонил по номеру телефона, что был размещен на сайте. Итог: "абонент не отвечает или временно не доступен". В течение получаса через разные отделения узнал номер своего. Позвонил, сказали, что переведут звонок. Перевели, ждал 15 минут никто не взял. Итог: сказали, что нет специалиста. Дали его номер. 2 звонка, дозвонился. Спросили, у кого оформляли? Я даже имен их не знаю. Сказал, что у вашего кредитного специалиста. Пояснили, что сейчас разберутся и перезвонят через 15 минут, спустя 35 минут звонок. Отказ. Ну что тут скажешь?Админ: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда подавали заявку на кредит?DENverOK: г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 72

По прошествии 3 дней написал письмо на оф сайте. Тоже ничего. Решил сам позвонить на 5 день. Звонил по бесплатному номеру сказали "звоните в ваше отделение где оформляли". Позвонил по номеру телефона что был размещен на сайте итог "абонент не отвечает или временно не доступен". В течение получаса через разные отделения узнал номер своего. Позвонил, сказали что переведут звонок. Перевели, ждал 15 минут никто не взял. Итог сказали что нет специалиста. Дали его номер. 2 звонка, дозвонился. Спросили у кого оформляли? Я даже имен их не знаю. Сказал что у вашего кредитного специалиста. Пояснили что сейчас разберутся и перезвонят через 15 минут, спустя 35 минут звонок. Отказ. Ну что тут скажешь?

на пальцах доказывал несколько раз что они не правы и умудрялся вернуть деньги,но в этот раз пойду с суд !терпения кончилось!совет клиентам,внимательнее читать договор и не брать карту Голд Росбанк! если что то непонятно лучше сразу отказаться,чем платить штрафы и проценты неозвученные сотрудниками банка при получении кредита!