22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратилась за открытием расчетного счета в Росбанк, к менеджеру Н-на Ригина. Когда я пришла первый раз за консультацией, так как я искала подходящий для меня банк, данный сотрудник проконсультировала меня настолько хорошо, подробно все рассказав и приветливо, что мне захотелось открыть расчетный счет именно в Росбанке в данном отделении, благодаря такому приветливому, отзывчивому и доброму сотруднику. При открытии расчетного счета у меня возникли небольшие проблемы в документах, так как бухгалтер допускала ошибки, и Ригина подсказала как их можно исправить, проконсультировала меня во всех вопросах, даже лучше бухгалтера.Очень довольна работой данного сотрудника, я звонила и писала по интересующим меня вопросам в любое время, Ригина оперативно меня консультировала, объясняла все понятно, развернуто, доступным для меня языком.На личном опыте могу сказать, что таких менеджеров, как Ригина я еще не встречала, которые готовы помочь даже в нерабочее время, выслушать и ответить на любые вопросы, даже незначительные. Всем советую обращаться в Росбанк в данное отделения, ведь там работает такой потрясающий сотрудник! =)

11.04.16 я оплатил очередной платеж по кредиту, точно в срок и с небольшим превышением суммы. Зная "приколы" почти всех банков, о том что их банкоматы не гарантируют внесение средств - пришел в отделение и по паспорту оплатил в кассу. После этого я спокойно уехал в отпуск и попробовал расслабиться в 500 км от родного дома и отделения банка. Нет, оказалось не время расслабляться - страна в опасности, а точнее банк. 21.04.16 приходит СМС - "У Вас задолженность, заплатите и спите спокойно. Можете еще нам позвонить, мы Вам это еще и устно скажем".  Раз такое дело, думаю, то нужно позвонить, объяснить. Звоню: так мол и так заплатил, есть даже квитанция. Посмотрела она в свой ПК и за 5 минут, не больше, нашла мой платеж. Только, говорит, он всё равно в нашей замечательной программе не отражается, хоть на кредитную карту и лег, я попробую решить и Вам СМСкой напишу. Замечательная девушка, только ничего она не решила, да и не собиралась, как я теперь понимаю.Теперь звонки по несколько раз в день и теперь уже принципов меньше: да, деньги вы платили, есть у вас такой платеж, но нам с такой ерундой возится неохота - лень нам разбираться почему он завис, идите и заплатите еще раз. Вы же кредит от нечего делать брали - подумаешь подарите нам свои 3,5 т.р.  Еще умудрились мне кодовое слово поменять, не поставив меня в известность. Новую карту отослали бывшему работодателю, хотя сведения о новом месте работы я предоставлял. Еле заблокировал новую карту, не зная нового кодового слова. Пока еще не выяснил как их Отдел по работе с претензиями работает, но вряд ли лучше остальных отделов.

Добрый день. Дорогие граждане не обращайтесь в данный Банк! Не знаю куда смотрит ЦБ РФ и не видит столько отрицательных отзывов! Моя история такова: 22 декабря 2015 года мне стали названивать от имени данного Банка, с целью погашения кредита с 6 утра и до самой ночи и даже в выходные дни. Клиентом Банка вообще не являюсь! Я съездила и написала заявление в ближайшее отделение на Можайском шоссе. Меня сотрудник отделения проверил по базе и сообщил, что я не являюсь клиентом Банка. Заявление принял со сканом документа-клиентский менеджер Е-в А.Н. Далее я пришла домой и написала параллельно жалобу на официальном сайте Банка (Банк проигнорировал). Я написала жалобу на данном портале Банки.ру. Поставила оценку Банку "1", но администратор на сайте снял эту оценку. Далее примерно месяц никто не реагировал от Банка. Далее в комментариях попросили отправить в личные сообщения Банку номер телефона, на который поступают звонки. Это значит, что писать заявление в Отделении Банка бесполезно, т.к. в ПАО "Росбанк" не читают и не обрабатывают. При звонке в колл-центр мне сказали, что после подачи заявления в течение месяца должны его рассмотреть. Звонки всё продолжались. Далее прислали смс, что некая Наталия Витальевна обязана вернуть долг. Я с рождения не Наталия Витальевна. Далее, т.к. Банк проигнорировал меня, я написала заявление в ЦБ РФ. Ещё примерно месяц разбирались и после чего ПАО "Росбанк" прислал мне в ответ на обращение в ЦБ РФ извинения и исключение моего номера из базы автодозвона! Звонки прекратились, но не тут то было. Прошло 3 месяца затишья. 1 мая 2016 года с самого утра опять возобновились звонки с номера 8 (423) 265-20-65 с тем же самым. Я конечно понимаю, что коллекторы получают з.п. от количества звонков и им видимо всё равно куда и как звонить.  Банк при оформлении кредита и при записи номера телефона обязан проверять и делать дозвоны на месте и рядом с клиентом! Писать заявления в отделениях бесполезно. Они удаляют номер, а через какое-то время опять начинают звонить. Разговаривать я больше не намерена с ПАО "Росбанк". Извините меня уже воротит от вашего Банка. При написании жалобы в Сбербанк, отреагировали через неделю и просили прощения, тут же месяца ждёшь и 0 внимания.

Добрый день. В период с 6 по 9 марта 2016 года мною с банковской карты РОСБАНК были сняты денежные средства в банкомате банка-партнера ГАЗПРОМБАНК на общую сумму 76 000 рублей. На экране банкомата ГАЗПРОМБАНК была указана комиссия 0. До этого в 2016 г. снятия денежных средств я не производила. 09.03.2016 в мобильном банке РОСБАНК я обнаружила, что за вышеуказанные операции снятия денежных средств взята комиссия в размере 964 рубля. 09.03.2016 в телефонном разговоре сотрудник РОСБАНКА объяснила, что ГАЗПРОМБАНК с 01.01.2016 не является банком-партнером, поэтому за снятие средств в его банкомате по карте РОСБАНКА взимается комиссия, о чем клиенты должны были быть уведомлены с помощью смс-рассылки. До настоящего времени смс-уведомления, о том, что с 2016г. ГАЗПРОМБАНК не является партнером РОСБАНКА я не получала. С учетом вышеперечисленного, прошу Вас в виде исключения рассмотреть вопрос о возврате комиссии в размере 964 рублей, списанных с моего картсчета за снятие наличных денежных средств в банкомате ГАЗПРОМБАНКА, т.к. я не была ознакомлена с исключением ГАЗПРОМБАНКА из списка банков - партнеров.Я являюсь клиентом Вашего банка,в т.ч. зарплатным с 2011 года. С РОСБАНКОМ меня связывают длительные и добрые партнерские отношения. Ваш банк полностью удовлетворяет меня качеством обслуживания и клиентской лояльностью. Я высоко ценю проводимую Вами работу и со своей стороны всецело заинтересована в укреплении наших партнерских отношений и дальнейшем расширении взаимовыгодного сотрудничества. Искренне надеюсь на положительное решение моего вопроса.

У меня локальная карта Росбанка. При помощи этой карты ложу на свой счет через банкомат наличку, и оплачиваю налоги и прочее. При помощи этой карты можно только положить деньги на счет. Снять нельзя. И вот, сам находясь не в своем городе, оставил карту сотруднику, чтобы он положил деньги на счет, когда это необходимо. Он положил 130 т.р. выдан был чек из банкомата. Обычно СМС приходит моментально, на пути от банкомата до двери. Но и через несколько часов не пришло. На следующий день захожу в клиент-банк. Денег нет. Звоню. Объясняю ситуацию. Мне говорят, приходите в свое отделение банка, в своем городе, где была выдана карта и пишите заявление. Я объясняю, что сейчас в Ростове нахожусь. Не имею физической возможности приехать в Новосибирск, и не желаю из-за сотки терять несколько дней, и тратить деньги на авиабилеты. У меня есть фото чека, и сам чек в Новосибирске у бухгалтера хранится. Прошу помочь. Надо платить пенсионку и приобрести необходимые для моего бизнеса компоненты. Без них все остановится. В итоге ничем не помогли. На данный момент уже три дня прошло, как деньги исчезли в недрах Росбанка. Начались длинные праздники у банка. Но у моей организации праздников нет, нам нечем работать, нет необходимых компонентов, невозможно их оплатить. Пробую еще, через своего сотрудника, положить деньги через банкомат. Они тоже не приходят. По телефону банкир мне твердят, что надо подключить поддержку бизнеса, тогда они смогут увидеть, где деньги. Яне против, давайте, если вы не можете без какого то заявления зайти в свои ресурсы, я не против. Но и это надо делать только в своем городе. Все, круг замкнулся. Для меня это какое то крепостное право. Я должен быть пристегнут своему городу и утешать любые прихоти банкиров по обслуживанию. Зачем нужны все IT-технологии, зачем нужен клиент-банк, зачем нужны Е-токены??? зачем это все, ау, господа банкиры. Я с вашим банком уже много-много лет, но такой подставы не ожидал. Сейчас конечно буду искать другой банк. Тем более обороты бизнеса хочу повысить, но с таким сателлитом как вы, можно только затормозить.

Моя супруга Елена является добросовестным заёмщиком с наличием хорошей кредитной истори, в т. ч. в Росбанке. Месяц назад мы посетили отделение банка для уточнения условий потребительского кредитования. Оказалось, ее ожидал предодобренный кредит (персональное предложение), но озвученные, на наш взгляд, высокие ставки по кредитам и наличие обязательной страховки в программах с приемлемой ставкой нас не заинтересовали.   Через неделю супруге позвонили из банка и сообщили о персональном предложении, от которого она отказалась сославшись на обязательную страховку. После чего сотрудник банка уверил, что кредит одобрен по приемлемой для нас ставке и без страховки. Предложил подойти на следующий день для оформления кредита.  Ещё через пару дней(28.04.2016) мы явились в банк за кредитом. Менеджер, посоветавшись с управляющим, предложила два возможных условия выдачи кредита на выбор: 1. Обязательная страховка жизни; 2. Страховка трех квартир. Второй вариант и вовсе вызывает улыбку (в следующий раз, наверное, валенки предложат купить.) Неужели действия управляющего банк одобряет или просто закрывает глаза?

За 5 лет обслуживания накипело столько! Но по порядку. Занесло меня в этот чудный банк поневоле - у компании там был зарплатный проект. Как то сразу напрягало полное отсутствие мобильных приложений и средневековый интернет-банк, где чтобы авторизоваться нужно вводить миллион 16-значных численно-буквенных кодов, за которыми надо бежать в отделение и получать распечатанными на простыне. Даже в Сбере на тот момент уже такого не было. Потом заботливые эти банкиры предложили кредитную карту с лимитом до неба. И хотя я принципиально против такого рода кабалы, повелась на отсутствие комиссий и плат за обслуживание и оформила кредитку с беспроцентным периодом в 60 дней. Сложности начались, когда я уволилась и мой зарплатный проект там закончился. Я приехала в отделение, как порядочная, и говорю - хочу, закрыть кредитку и с вами распрощаться. На что очень заботливая и не менее компетентная сотрудница (не то Татьяна, не то Наталья из сходненского отделения, при чем на ноябрь 2013 старший менеджер!!!) ответила уговорами типа: "да зачем вам от такого счастья избавляться! Сейчас откроем вкладик и дальше будете жить и забот не знать, в смысле условия обслуживания не изменятся и никто с вас ни копейки не возьмёт". Поверила. Открыла. Уехала жить за границу. И не прошло и месяца, как с меня списали первые 90 руб. Ну, думаю, напутали. Нет. На четвёртый месяц ежемесячных списаний начала звонить в банк, со всеми вытекающими "оставайтесь на линии" и 50-долларовыми счётами за международную связь. В итоге - "обращайтесь в отделение!", несмотря на все мои увещевания, что я не в России и в ближайшие месяцы не появлюсь... В общем полгода ещё списывали с меня какую-то комиссию, а потом сразу по прилету в Москву я приехала в отделение и написала заявление. После большого скандала, в котором выяснилось, что сотрудники не знают ни о каких поблажках, вкладах, кредитках, ни о старшем менеджере Татьяне/Наталье. "Видимо, напутала или обманула Татьяна/Наталья". Никакой реакции на моё заявление не последовало. И с моего счёта исправно списывали 90₽/мес, при чем без предупреждения - заходишь в интернет-банк, видишь одну сумму, переводишь счастливый, наступает день х и карту блокируют. Начинаешь выяснять - почему? - дак, мол, плюс комиссия 90₽.  И так продолжалось, пока спустя год они ни взяли и ни списали разом 1200₽. Психанули. Переиграли. Не знаю. Пришла написала ещё одно заявление. Через 2 месяца ещё одно. Прошло полтора года, до сих пор отвечают. Комиссию не отменили, естественно. Ну это бы ладно даже - сама виновата, что купилась и поверила какому то там старшему менеджеру)) она же что, ее дело маленькое... А дальше случилось вот что. Супермегаинтернетбанк хранит в своей короткой памяти только 3 месяца информацию по операциям. 3 месяца!!!! 3!!!!(Ремарка: и ещё надо видеть, как эти операции там обозначают, вот например:  Предост. кредита на пополн. счета 9**2-V0****-**300 Договор *#*#*#*#*#*#/08081#, ПРОЩЕ КИТАЙСКИЙ ВЫУЧИТЬ, чем разобрать где, когда, почем и что ты купил).Мне понадобились квитанции годовалой давности (очень, для суда). Звоню в колл-центр - тамошние гении, которые кстати зарплату получают за такие консультации, отвечают - в отделении расскажут. Еду в отделение - ой, ну, му, хрю, не знаем, пишите заявление, месяц подумаем, потом приходите и за 199₽ сделаем вам выписку, посмотрите номер транзакции, скажете нам и может быть по 50₽ за штуку сделаем вам квитанции. А мне надо оплату коммуналки за 3 года, то есть 36 штук... Я сползла со стула! То есть Вы изымаете эту информацию из моего доступа информацию по моим же счётам и вымогаете деньги! Думаю, ладно, пойду другим путём.У получателя эти платежи есть и даже номер карты там указан, но вот её принадлежность не значится. Думаю, покажу карту да и все. Но вот беда - мою карту перевыпускали. Старую забрали, новую выдали. И теперь говорят - никакой информацией по старым картам не ведаем, справку о существовании оной дать не можем. Естественно, ни в договоре, ни в интернет банке, её номер тоже нет.... Вот и непонятно, что делать. Резюме: держитесь подальше от Росбанка, если не хотите, чтобы вас нежданно-негаданно, без объявления войны и объяснения причин, на на  постоянной основе обирали! Организация крайне не прозрачная и, такое ощущение, что намеренно усложняет процедуры и коммуникации, чтобы к ним не приставали). Я не знаю для кого работают такие банки, но точно не для клиента!

За 5 лет обслуживания накипело столько! Но по порядку. Занесло меня в этот чудный банк поневоле - у компании там был зарплатный проект. Как то сразу напрягало полное отсутствие мобильных приложений и средневековый интернет-банк, где чтобы авторизоваться нужно вводить миллион 16-значных численно-буквенных кодов, за которыми надо бежать в отделение и получать распечатанными на простыне. Даже в Сбере на тот момент уже такого не было. Потом заботливые эти банкиры предложили кредитную карту с лимитом до неба. И хотя я принципиально против такого рода кабалы, повелась на отсутствие комиссий и плат за обслуживание и оформила кредитку с беспроцентным периодом в 60 дней. Сложности начались, когда я уволилась и мой зарплатный проект там закончился. Я приехала в отделение, как порядочная, и говорю - хочу, закрыть кредитку и с вами распрощаться. На что очень заботливая и не менее компетентная сотрудница (не то Татьяна, не то Наталья из сходненского отделения, при чем на ноябрь 2013 старший менеджер!!!) ответила уговорами типа: "да зачем вам от такого счастья избавляться! Сейчас откроем вкладик и дальше будете жить и забот не знать, в смысле условия обслуживания не изменятся и никто с вас ни копейки не возьмёт". Поверила. Открыла. Уехала жить за границу. И не прошло и месяца, как с меня списали первые 90 руб. Ну, думаю, напутали. Нет. На четвёртый месяц ежемесячных списаний начала звонить в банк, со всеми вытекающими "оставайтесь на линии" и 50-долларовыми счётами за международную связь. В итоге - "обращайтесь в отделение!", несмотря на все мои увещевания, что я не в России и в ближайшие месяцы не появлюсь... В общем полгода ещё списывали с меня какую-то комиссию, а потом сразу по прилету в Москву я приехала в отделение и написала заявление. После большого скандала, в котором выяснилось, что сотрудники не знают ни о каких поблажках, вкладах, кредитках, ни о старшем менеджере Татьяне/Наталье. "Видимо, напутала или обманула Татьяна/Наталья". Никакой реакции на моё заявление не последовало. И с моего счёта исправно списывали 90₽/мес, при чем без предупреждения - заходишь в интернет-банк, видишь одну сумму, переводишь счастливый, наступает день х и карту блокируют. Начинаешь выяснять - почему? - дак, мол, плюс комиссия 90₽.  И так продолжалось, пока спустя год они ни взяли и ни списали разом 1200₽. Психанули. Переиграли. Не знаю. Пришла написала ещё одно заявление. Через 2 месяца ещё одно. Прошло полтора года, до сих пор отвечают. Комиссию не отменили, естественно. Ну это бы ладно даже - сама виновата, что купилась и поверила какому то там старшему менеджеру)) она же что, ее дело маленькое... А дальше случилось вот что. Супермегаинтернетбанк хранит в своей короткой памяти только 3 месяца информацию по операциям. 3 месяца!!!! 3!!!!(Ремарка: и ещё надо видеть, как эти операции там обозначают, вот например:  Предост. кредита на пополн. счета 9**2-V0****-**300 Договор *#*#*#*#*#*#/08081#, ПРОЩЕ КИТАЙСКИЙ ВЫУЧИТЬ, чем разобрать где, когда, почем и что ты купил).Мне понадобились квитанции годовалой давности (очень, для суда). Звоню в колл-центр - тамошние гении, которые кстати зарплату получают за такие консультации, отвечают - в отделении расскажут. Еду в отделение - ой, ну, му, хрю, не знаем, пишите заявление, месяц подумаем, потом приходите и за 199₽ сделаем вам выписку, посмотрите номер транзакции, скажете нам и может быть по 50₽ за штуку сделаем вам квитанции. А мне надо оплату коммуналки за 3 года, то есть 36 штук... Я сползла со стула! То есть Вы изымаете эту информацию из моего доступа информацию по моим же счётам и вымогаете деньги! Думаю, ладно, пойду другим путём.У получателя эти платежи есть и даже номер карты там указан, но вот её принадлежность не значится. Думаю, покажу карту да и все. Но вот беда - мою карту перевыпускали. Старую забрали, новую выдали. И теперь говорят - никакой информацией по старым картам не ведаем, справку о существовании оной дать не можем. Естественно, ни в договоре, ни в интернет банке, её номер тоже нет.... Вот и непонятно, что делать. Резюме: держитесь подальше от Росбанка, если не хотите, чтобы вас нежданно-негаданно, без объявления войны и объяснения причин, на на  постоянной основе обирали! Организация крайне не прозрачная и, такое ощущение, что намеренно усложняет процедуры и коммуникации, чтобы к ним не приставали). Я не знаю для кого работают такие банки, но точно не для клиента!

За 5 лет обслуживания накипело столько! Но по порядку. Занесло меня в этот чудный банк поневоле - у компании там был зарплатный проект. Как то сразу напрягало полное отсутствие мобильных приложений и средневековый интернет-банк, где чтобы авторизоваться нужно вводить миллион 16-значных численно-буквенных кодов, за которыми надо бежать в отделение и получать распечатанными на простыне. Даже в Сбере на тот момент уже такого не было. Потом заботливые эти банкиры предложили кредитную карту с лимитом до неба. И хотя я принципиально против такого рода кабалы, повелась на отсутствие комиссий и плат за обслуживание и оформила кредитку с беспроцентным периодом в 60 дней. Сложности начались, когда я уволилась и мой зарплатный проект там закончился. Я приехала в отделение, как порядочная, и говорю - хочу, закрыть кредитку и с вами распрощаться. На что очень заботливая и не менее компетентная сотрудница (не то Татьяна, не то Наталья из сходненского отделения, при чем на ноябрь 2013 старший менеджер!!!) ответила уговорами типа: "да зачем вам от такого счастья избавляться! Сейчас откроем вкладик и дальше будете жить и забот не знать, в смысле условия обслуживания не изменятся и никто с вас ни копейки не возьмёт". Поверила. Открыла. Уехала жить за границу. И не прошло и месяца, как с меня списали первые 90 руб. Ну, думаю, напутали. Нет. На четвёртый месяц ежемесячных списаний начала звонить в банк, со всеми вытекающими "оставайтесь на линии" и 50-долларовыми счётами за международную связь. В итоге - "обращайтесь в отделение!", несмотря на все мои увещевания, что я не в России и в ближайшие месяцы не появлюсь... В общем полгода ещё списывали с меня какую-то комиссию, а потом сразу по прилету в Москву я приехала в отделение и написала заявление. После большого скандала, в котором выяснилось, что сотрудники не знают ни о каких поблажках, вкладах, кредитках, ни о старшем менеджере Татьяне/Наталье. "Видимо, напутала или обманула Татьяна/Наталья". Никакой реакции на моё заявление не последовало. И с моего счёта исправно списывали 90₽/мес, при чем без предупреждения - заходишь в интернет-банк, видишь одну сумму, переводишь счастливый, наступает день х и карту блокируют. Начинаешь выяснять - почему? - дак, мол, плюс комиссия 90₽.  И так продолжалось, пока спустя год они ни взяли и ни списали разом 1200₽. Психанули. Переиграли. Не знаю. Пришла написала ещё одно заявление. Через 2 месяца ещё одно. Прошло полтора года, до сих пор отвечают. Комиссию не отменили, естественно. Ну это бы ладно даже - сама виновата, что купилась и поверила какому то там старшему менеджеру)) она же что, ее дело маленькое... А дальше случилось вот что. Супермегаинтернетбанк хранит в своей короткой памяти только 3 месяца информацию по операциям. 3 месяца!!!! 3!!!!(Ремарка: и ещё надо видеть, как эти операции там обозначают, вот например:  Предост. кредита на пополн. счета 9**2-V0****-**300 Договор *#*#*#*#*#*#/08081#, ПРОЩЕ КИТАЙСКИЙ ВЫУЧИТЬ, чем разобрать где, когда, почем и что ты купил).Мне понадобились квитанции годовалой давности (очень, для суда). Звоню в колл-центр - тамошние гении, которые кстати зарплату получают за такие консультации, отвечают - в отделении расскажут. Еду в отделение - ой, ну, му, хрю, не знаем, пишите заявление, месяц подумаем, потом приходите и за 199₽ сделаем вам выписку, посмотрите номер транзакции, скажете нам и может быть по 50₽ за штуку сделаем вам квитанции. А мне надо оплату коммуналки за 3 года, то есть 36 штук... Я сползла со стула! То есть Вы изымаете эту информацию из моего доступа информацию по моим же счётам и вымогаете деньги! Думаю, ладно, пойду другим путём.У получателя эти платежи есть и даже номер карты там указан, но вот её принадлежность не значится. Думаю, покажу карту да и все. Но вот беда - мою карту перевыпускали. Старую забрали, новую выдали. И теперь говорят - никакой информацией по старым картам не ведаем, справку о существовании оной дать не можем. Естественно, ни в договоре, ни в интернет банке, её номер тоже нет.... Вот и непонятно, что делать. Резюме: держитесь подальше от Росбанка, если не хотите, чтобы вас нежданно-негаданно, без объявления войны и объяснения причин, на на  постоянной основе обирали! Организация крайне не прозрачная и, такое ощущение, что намеренно усложняет процедуры и коммуникации, чтобы к ним не приставали). Я не знаю для кого работают такие банки, но точно не для клиента!

За 5 лет обслуживания накипело столько! Но по порядку. Занесло меня в этот чудный банк поневоле - у компании там был зарплатный проект. Как то сразу напрягало полное отсутствие мобильных приложений и средневековый интернет-банк, где чтобы авторизоваться нужно вводить миллион 16-значных численно-буквенных кодов, за которыми надо бежать в отделение и получать распечатанными на простыне. Даже в Сбере на тот момент уже такого не было. Потом заботливые эти банкиры предложили кредитную карту с лимитом до неба. И хотя я принципиально против такого рода кабалы, повелась на отсутствие комиссий и плат за обслуживание и оформила кредитку с беспроцентным периодом в 60 дней. Сложности начались, когда я уволилась и мой зарплатный проект там закончился. Я приехала в отделение, как порядочная, и говорю - хочу, закрыть кредитку и с вами распрощаться. На что очень заботливая и не менее компетентная сотрудница (не то Татьяна, не то Наталья из сходненского отделения, при чем на ноябрь 2013 старший менеджер!!!) ответила уговорами типа: "да зачем вам от такого счастья избавляться! Сейчас откроем вкладик и дальше будете жить и забот не знать, в смысле условия обслуживания не изменятся и никто с вас ни копейки не возьмёт". Поверила. Открыла. Уехала жить за границу. И не прошло и месяца, как с меня списали первые 90 руб. Ну, думаю, напутали. Нет. На четвёртый месяц ежемесячных списаний начала звонить в банк, со всеми вытекающими "оставайтесь на линии" и 50-долларовыми счётами за международную связь. В итоге - "обращайтесь в отделение!", несмотря на все мои увещевания, что я не в России и в ближайшие месяцы не появлюсь... В общем полгода ещё списывали с меня какую-то комиссию, а потом сразу по прилету в Москву я приехала в отделение и написала заявление. После большого скандала, в котором выяснилось, что сотрудники не знают ни о каких поблажках, вкладах, кредитках, ни о старшем менеджере Татьяне/Наталье. "Видимо, напутала или обманула Татьяна/Наталья". Никакой реакции на моё заявление не последовало. И с моего счёта исправно списывали 90₽/мес, при чем без предупреждения - заходишь в интернет-банк, видишь одну сумму, переводишь счастливый, наступает день х и карту блокируют. Начинаешь выяснять - почему? - дак, мол, плюс комиссия 90₽.  И так продолжалось, пока спустя год они ни взяли и ни списали разом 1200₽. Психанули. Переиграли. Не знаю. Пришла написала ещё одно заявление. Через 2 месяца ещё одно. Прошло полтора года, до сих пор отвечают. Комиссию не отменили, естественно. Ну это бы ладно даже - сама виновата, что купилась и поверила какому то там старшему менеджеру)) она же что, ее дело маленькое... А дальше случилось вот что. Супермегаинтернетбанк хранит в своей короткой памяти только 3 месяца информацию по операциям. 3 месяца!!!! 3!!!!(Ремарка: и ещё надо видеть, как эти операции там обозначают, вот например:  Предост. кредита на пополн. счета 9**2-V0****-**300 Договор *#*#*#*#*#*#/08081#, ПРОЩЕ КИТАЙСКИЙ ВЫУЧИТЬ, чем разобрать где, когда, почем и что ты купил).Мне понадобились квитанции годовалой давности (очень, для суда). Звоню в колл-центр - тамошние гении, которые кстати зарплату получают за такие консультации, отвечают - в отделении расскажут. Еду в отделение - ой, ну, му, хрю, не знаем, пишите заявление, месяц подумаем, потом приходите и за 199₽ сделаем вам выписку, посмотрите номер транзакции, скажете нам и может быть по 50₽ за штуку сделаем вам квитанции. А мне надо оплату коммуналки за 3 года, то есть 36 штук... Я сползла со стула! То есть Вы изымаете эту информацию из моего доступа информацию по моим же счётам и вымогаете деньги! Думаю, ладно, пойду другим путём.У получателя эти платежи есть и даже номер карты там указан, но вот её принадлежность не значится. Думаю, покажу карту да и все. Но вот беда - мою карту перевыпускали. Старую забрали, новую выдали. И теперь говорят - никакой информацией по старым картам не ведаем, справку о существовании оной дать не можем. Естественно, ни в договоре, ни в интернет банке, её номер тоже нет.... Вот и непонятно, что делать. Резюме: держитесь подальше от Росбанка, если не хотите, чтобы вас нежданно-негаданно, без объявления войны и объяснения причин, на на  постоянной основе обирали! Организация крайне не прозрачная и, такое ощущение, что намеренно усложняет процедуры и коммуникации, чтобы к ним не приставали). Я не знаю для кого работают такие банки, но точно не для клиента!

Клиентом Росбанка не являюсь, но к сожалению он коснулся и меня. Как-то давно г-ин В. взял на себя кредит, выплачивал его, он указал мой номер контактный, после того как мне позвонили из банка, я передал в Банк и своему знакомому, что не желаю звонков из банка. Проблема решилась и мой номер якобы удалили. Но НЕТ! Сегодня, мне позвонил некто Андрей Михайлович Б. из Росбанка, с номера 9636021227 (и просил перезванивать если что на номер 964 5843842 и не хорошим тоном, начал требовать г-на В., моего знакомого к телефону, будто я его родственник и рядом с ним сижу, задавал странные вопросы, просил передать, что кредит просрочен и, внимание, если его не будет, то я могу с паспортом придти и оплатить у них долг! На мои вопросы, "с какого?" человек начал бубнить что то про документы (я ничего не подписывал, поручителем не был, как и в этом банке!), а далее начал угрожать мне статьями! мол я обязан как поручитель. И на этом сбросил вызов. И тут я бы подумал что "ну и Бог с ним" как в течении минут 10 мне начали названивать автоматы, и требовать долг с меня! Что должен уже им я! Наглость и бесчестите и бессовестность в 1 лице!

У меня на руках карточка Росбанка (зарплатный проект). Ситуация, в которую я попал: снимая деньги в банкомате партнера Росбанка (Альфа-Банк) банкомат прервал процедуру выдачи и денег мне не выдал. Деньги на карточке были заблокированы, в дальнейшем списаны. Мои ожидания (наивные): "Обращусь в службу поддержки Росбанка, поскольку карточка Росбанка и Росбанк берет деньги за ее обслуживание (зарплатный проект). Служба поддержки, при необходимости запросит информацию у Альфа-Банка, и я получу квалифицированную информацию в чем я не прав либо возврат денег".Мои действия: Поскольку я активно пользуюсь клиент-банком Росбанка, оформил "Заявку в клиентскую службу" с описанием проблемы через клиент-банк. Действия банка: мне перезвонил работник клиентской службы и на основании разговора я получил следующую информацию:1. Мои деньги списаны со счета (я это и так знал, и просил проверить правомерность их списания и вернуть их).2. Клиентская служба, на основании какого-то закона?, не оказывает помощь в разрешении подобных проблем и им все равно что будет дальше с моими деньгами.3. Если я хочу вернуть деньги: я, на основании этого-же закона?, должен обратиться в ближайшее отделение Росбанка с просьбой помочь разрешить мою проблему, а работники отделения в праве мне отказать. То есть фактически мне отказали в обслуживании через клиент-банки или телефонную линию. У меня был шок (см. ожидания). Анализ ситуации: Я первый раз столкнулся с такой "клиентоориентированной" финансовой организацией. Вопросы, которые остались: очень интересно на основании какого закона (инструкции ЦБ) мне отказали, допускаю что банк должен работать в данном случае только по письменному заявлению (сделал запрос в банк с просьбой разъяснить - ответа не получил). Чем мое обращение в отделение банка (в данном случае) отличается от обращения в клиентскую службу через клиент-банк или телефонную линию (в обоих случаях проверяется, что я это я). На основании моего опыта могу дать рекомендацию, только если нет другого варианта, заключать зарплатные проекты с Росбанком в том случае если ваша организация находится рядом с отделением Росбанка или работники живут в непосредственной близости к отделениям Росбанка.

У меня на руках карточка Росбанка (зарплатный проект). Ситуация, в которую я попал: снимая деньги в банкомате партнера Росбанка (Альфа-Банк) банкомат прервал процедуру выдачи и денег мне не выдал. Деньги на карточке были заблокированы, в дальнейшем списаны. Мои ожидания (наивные): "Обращусь в службу поддержки Росбанка, поскольку карточка Росбанка и Росбанк берет деньги за ее обслуживание (зарплатный проект). Служба поддержки, при необходимости запросит информацию у Альфа-Банка, и я получу квалифицированную информацию в чем я не прав либо возврат денег".Мои действия: Поскольку я активно пользуюсь клиент-банком Росбанка, оформил "Заявку в клиентскую службу" с описанием проблемы через клиент-банк. Действия банка: мне перезвонил работник клиентской службы и на основании разговора я получил следующую информацию:1. Мои деньги списаны со счета (я это и так знал, и просил проверить правомерность их списания и вернуть их).2. Клиентская служба, на основании какого-то закона?, не оказывает помощь в разрешении подобных проблем и им все равно что будет дальше с моими деньгами.3. Если я хочу вернуть деньги: я, на основании этого-же закона?, должен обратиться в ближайшее отделение Росбанка с просьбой помочь разрешить мою проблему, а работники отделения в праве мне отказать. То есть фактически мне отказали в обслуживании через клиент-банки или телефонную линию. У меня был шок (см. ожидания). Анализ ситуации: Я первый раз столкнулся с такой "клиентоориентированной" финансовой организацией. Вопросы, которые остались: очень интересно на основании какого закона (инструкции ЦБ) мне отказали, допускаю что банк должен работать в данном случае только по письменному заявлению (сделал запрос в банк с просьбой разъяснить - ответа не получил). Чем мое обращение в отделение банка (в данном случае) отличается от обращения в клиентскую службу через клиент-банк или телефонную линию (в обоих случаях проверяется, что я это я). На основании моего опыта могу дать рекомендацию, только если нет другого варианта, заключать зарплатные проекты с Росбанком в том случае если ваша организация находится рядом с отделением Росбанка или работники живут в непосредственной близости к отделениям Росбанка.

Снимал деньги в банкомате, банкомат денег не выдал, но списал со счёта. Обратился в офис в сентябре, потом закрыл счета и до сих пор не могут решить эту проблему, скоро год этому делу, а должны разобраться в течение месяца, видно решили деньги оставить себе!Постоянно езжу к ним в офис, каждый раз обещают быстро разобраться и позвонить, но это только всё на словах.

Уважаемые сограждане! Остерегайтесь этого банка! Привязан к этому банку зарплатным проектом, так что вынужден терпеть (альтернативы на работе нет). Всем гражданам свободным в своем выборе, хочу посоветовать, держаться как можно дальше от этого «банка». Всю суть бед описать сложно, да и долго, так что опишу последний инцидент, уж очень он показателен. 15 января 2016 года я оформил денежный перевод через интернет-банк. Нужно было послать две суммы одному и тому же адресату, первая сумма прошла, а вторая нет, хотя реквизиты были такие же и разделяли переводы всего лишь минуты. Обратившись в отделение банка, меня попросили составить заявление и сказали, что разберутся через «пару недель». Через пару недель оказалось, что это будет продолжаться 45 рабочих дней. Когда же истек и этот срок мне сказали, что «срок (разбирательства) нерегламентирован», то есть, проще говоря, послали меня. К руководству отделения Росбанка меня просто не пускают, рядовые сотрудники в открытую издеваются надо мной. Книгу жалоб и предложений никто не читает, моезаявление осталось без ответа. Обратившись в «колл центр» по телефону 8 800 200 54 34 (указанному на сайте) я рассказал суть сложившийся ситуации, в ответ я слышал только «обращайтесь в отделение Росбанка» (это там где меня и слушать не хотят), причем сотрудник повторял это как заведенный, было бы смешно, если бы не было так грустно.Когда я понял что правды тут не дождаться и никакой помощи оказано не будет, я решил снять все оставшиеся деньги со счета и поместить их в какой-нибудь нормальный банк. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что за это мне надо заплатить 3 500 рублей комиссию! За что? За то, что меня довели до крайности и я хотел переместить деньги в более безопасное место?? Деньги я почти все снял, сейчас готовлю документы, буду подавать в суд. Всем кто еще не успел окунуться во все прелести обслуживание Росбанка я настойчиво рекомендую обходить его большой дугой. Хорошего всем дня.

Получал кредит в этом банке, меня порозила учтивость сотрудников и полное владение информацией. Кредитный менеджер Татьяна очень вежливая все рассказала на понятном мне языке, управляющая Олеся Ч-ва периодически заходила и спрашивала нужно ли что. Мне очень очень понравилось в этом банке, буду рекомендовать своим знакомым.

В отделении на Каширке нормальный персонал, но извините касса оборудована так, что при приеме денег, как во время проверки купюр вручную, так и во время проверки через аппарат, клиент не видит своих денег. При желании кассир сможет произвести любые манипуляции вне поля зрения клиента. Стол у кассира низкий, а прилавок высокий, ничего не видно. Лучше не производить там никаких операций с наличкой.

26 февраля 2016 года я погасила кредит. Сотрудница мне сказала, что я в течении пяти дней должна прийти и написать заявление на закрытие счета. 29 февраля 2016 года я пришла в отделение банка на Красном проспекте 76, и объяснила ситуацию - что кредит я погасила, карта мне не нужна и я не хочу платить ежемесячно за неё по 100 рублей. Сотрудница мне сказала, что прямо сейчас счёт она мне закрыть не может, на это надо примерно 5 дней, но я могу написать заявление на закрытие. Что я и сделала - написала заявление на закрытие счёта и сотрудница мне сказала, что может быть придётся какую то сумму заплатить, сказала что как станет ясно она уведомит меня по телефону. Мы сверили номер телефон и я ушла. А сейчас узнаю, что счёт мне не закрыли и накопился долг 200 рублей. Получается из за безответственной работы сотрудницы у меня появился долг и пока я его не заплачу мне не закроют счёт. Она заявление у меня приняла и не приняла по нему никаких действий. Прошу разобраться.

28-го Марта через специальную форму обратной связи на сайте Росбанка была составлена претензия, суть которой отражена в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8838807/ То есть 28-го Марта я одновременно задал вопросы и Райффайзенбанку и Росбанку (премиальным клиентом которого я являюсь... сомнение...). В сухом остатке получаем то, что Райффайзенбанк разъяснил ситуацию и полностью исключил свою вовлечённость в проблему. Обычному, не премиальному клиенту был предоставлен достойный сервис, обратная связь с куратором, номером обращения и смс информированием. Большое спасибо, Райф! В свою очередь Росбанк так и не удостоил меня ни ответом, ни сроками рассмотрения, ни контактами ответственного сотрудника/подразделения, ни смс, ни чем либо ещё. Прошёл месяц, все сроки рассмотрения обращений, которые декларированы самим банком - нарушены. Заявка до сих пор на рассмотрении. МЕСЯЦ! Уважаемые представители Росбанка, пожалуйста, проясните ситуацию с жалобой №89072 и объясните каким образом Райффайзенбанк ответил на моё обращение раньше, чем банк-эмитент моей карты? Спасибо.

28-го Марта через специальную форму обратной связи на сайте Росбанка была составлена претензия, суть которой отражена в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8838807/То есть 28-го Марта я одновременно задал вопросы и Райффайзенбанку и Росбанку (премиальным клиентом которого я являюсь... сомнение...). В сухом остатке получаем то, что Райффайзенбанк разъяснил ситуацию и полностью исключил свою вовлечённость в проблему. Обычному, не премиальному клиенту был предоставлен достойный сервис, обратная связь с куратором, номером обращения и смс информированием. Большое спасибо, Райф!В свою очередь Росбанк так и не удостоил меня ни ответом, ни сроками рассмотрения, ни контактами ответственного сотрудника/подразделения, ни смс, ни чем либо ещё. Прошёл месяц, все сроки рассмотрения обращений, которые декларированы самим банком - нарушены. Заявка до сих пор на рассмотрении. МЕСЯЦ!Уважаемые представители Росбанка, пожалуйста, проясните ситуацию с жалобой №89072 и объясните каким образом Райффайзенбанк ответил на моё обращение раньше, чем банк-эмитент моей карты?Спасибо.