22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

14 марта 2016 года в офисе г. Н.Новгород, ул. Веденяпина 1б оставил заявку в письменном виде на выдачу справки о сумме уплаченных процентов за 2015 год для получения налогового вычета, был проинформирован о сроках создания справки (1 месяц с момента подачи заявления). Имеется копия заявления. Принимала заявление сотрудник банка - П-чук Екатерина. 15 апреля 2016 года придя в указанное отделение справки в наличии не обнаружил. Сотрудник банка, П-чук Екатерина, слезно уговаривала подождать до следующего понедельника ссылаясь на бюрократизм после вхождения Росбанка в группу Женераль восток. Из её слов следовало, что справка оформляется в течении 5 минут, но из-за того что все запросы отправляются в центральный офис, возникла огромная задержка. Обращаюсь к руководству банка с просьбой разобраться в возникшей ситуации в кратчайшие сроки и принять меры по повышению качества обслуживания (напоминаю, что сокращение сроков обслуживания также является показателем качества). К низкой оценке добавлю свое скромное мнение как зарплатного клиента Росбанка в течении 10 лет: "Росбанк уже не тот".

Здравствуйте. Никогда не писала подобных отзывов. На многое можно "закрывать глаза". Но, когда понимаешь, что это не исключительная ситуация, а так в принципе работает система, понимаешь, что нужно что-то делать. 29 февраля я обратилась в офис для получения справки по выплаченным процентам по договору ипотеки за прошедший 2015г. Два месяца ничего не происходило. В середине апреля я позвонила на горячую линию банка, мне предложили выяснить вопрос в офисе. Тогда я устно составила претензию - обещали решить в течение 10 дней и связаться со мной. Но ничего так и не произошло. Через 2 месяца - 20 апреля меня попросили отправить повторно заявление на получение справки. И опять тишина... Сколько времени должно пройти, чтобы я получила эту несчастную справку? И сколько ещё заявлений нужно ещё подать? В прошлом году ситуация была не лучше, такую справку мне сделали с ошибкой, неверно просчитав сумму. Пришлось переделывать и тоже долго ждать. Сервис в этом банке всегда оставлял желать лучшего. Но это уже перебор!

Написала заявление в Интернет-банке на перевыпуск зарплатной карты. Уже прошло 3 недели, карта до сих пор не готова. Хотя по регламенту банка срок изготовления карты 5 дней. Написала отзыв на сайте Росбанк, в котором было указано, что банк сразу со мной свяжется - тоже тишина. Через интернет-банк переводила деньги на счет в Сбербаке - деньги не перевелись, а комиссию сняли. Думаю, что Росбанк не заботиться о своих клиентах. Поэтому просто уйду в другой банк. Так как организация, в которой я работаю является участником зарплатного проекта, то я буду не одна.

Написала заявление в Интернет-банке на перевыпуск зарплатной карты. Уже прошло 3 недели, карта до сих пор не готова. Хотя по регламенту банка срок изготовления карты 5 дней. Написала отзыв на сайте Росбанк, в котором было указано, что банк сразу со мной свяжется - тоже тишина. Через интернет-банк переводила деньги на счет в Сбербаке - деньги не перевелись, а комиссию сняли. Думаю, что Росбанк не заботиться о своих клиентах. Поэтому просто уйду в другой банк. Так как организация, в которой я работаю является участником зарплатного проекта, то я буду не одна.

Добрый день! Не первый год являемся с мужем клиентами банка. До января 2016 г платили кредите вовремя, но в связи с кризисом нет возможности платить такую сумму. Обратились в банк по вопросу реструктуризации. Сотрудница банка приняла у нас необходимые документы и сказала, что вам позвонят из банка и будут предлагать варианты решения проблемы. Но по вопросу пересмотра договора никто так и не звонил. Звонки поступают только с угрозами. Угрожают коллекторами, говорят продавайте имущество и т.д. Начали звонить соседям, могут позвонить в два часа ночи. Это что такое? Причем здесь соседи? Мы всегда платили кредиты вовремя, платим не первый год, сами обратились в банк когда возникли финансовые трудности. Почему такое отношение?

Являюсь клиентом Росбанка, имею кредитные обязательства, которые исполняю своевременно и без просрочек. Ситуация такова: Я потерял кошелёк, где хранились все мои карты. 12.04.16 я пришел в отделение Томск, Иркутский тракт, 26 и получил новую не именную карту. Сразу же подошел к банкомату, чтобы оплатить два кредита. Вложил тысячу, убедился, что купюра принята, карта функционирует, нажал опцию добавить и доложил 17 тысяч купюрами по тысяче стопкой в купюроприёмник. Банкомат забрал деньги и выдал красное окно "Проблема операции" или что-то в этом роде. Через несколько секунд выплюнул карту и перезагрузился. Проверив баланс, я обнаружил, что денег нет. Тут же вернувшись к оператору, я составил претензию. Девушка сообщила мне, что после инкассации деньги будут найдены. Рассмотрение претензии - 30 дней. Пеня будет списана и всё будет урегулировано. Поинтересовалась куда и как мне сообщить о результатах. Прошло 12 дней и начиная со второго дня мне звонят сотрудники Росбанка, представляются как "Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанка". С каждым разом градус разговора повышается. Звонят моей супруге. Думаю на днях начнут звонить на работу. Требуют "ну иди займи у жены, у друзей". Интересуются "А вы совсем не волнуетесь о своих детях?" Мои объяснения о претензии и о том, что деньги уже в банке - просто сотрясание воздуха. Уважаемые сотрудники Росбанка. Хочу для начала сообщить вам следующее: За неделю вы просто уничтожили многолетнее сформированное позитивное мнение о своем банке, в глупейшей ситуации ошибки собственного оборудования, когда деньги вами уже получены, обязательства исполнены. Когда я не отказываюсь вносить, вношу и способен точно так-же как и всегда вносить последующие платежи без просрочек и срывов графиков. Далее хочу вам сообщить, что я требую прекратить использование моих персональных данных в целях, отличных от исполнения договора. Я запрещаю передачу своих персональных данных третьим лицам. Я требую пояснить являются ли люди из "Департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанка" сотрудниками Росбанка? Если ответ утвердительный, я требую сообщить на каком основании они действуют? Кто им дал право угрожать гражданину? Кто им дал право звонить моим близким и раскрывать банковскую тайну? Я требую немедленно прекратить звонки моим близким!Требую ускорить инкассацию банкомата! Жду ответов в течение трёх рабочих дней до вечера 27 мая 2016г. Если проблема не будет урегулирована, все эти вопросы в письменном виде я задам в Центробанке, Прокуратуре и Роспотребнадзоре. Так-же ряд вопросов задаст моя жена, которая вообще не является клиентом Росбанка и ни в каких отношениях с Росбанком не состояла и не состоит.

Просрочил кредит на 5 дней, после чего позвонили из банка и спросили почему. Я все объяснил и назвал дату, когда я смогу внести деньги. Разговаривали со мной грубо. После разговора у меня остался очень неприятный осадок. Через 30 минут опять звонок - другой сотрудник банка. Тема та же. Через час опять звонок - но трубку я уже не брал. Звонят то каждые 15 минут, то раз в час - и так все выходные (сб и вс). К примеру, в банке ВТБ24 просто спросили (очень уважительно) о сроках, я назвал дату. После чего ни звонков, ни смс, хотя срок был более 2-х недель. Вообщем, сильно разочарован я этим банком, ведь я с ним давно аж с 2005 года. Но как только у меня появились временные проблемы - меня просто облили грязью, как будто у меня они всегда, а не только в этот раз. Прежде чем брать кредит читайте отзывы. Сэкономите время, деньги и нервы.P.S. Росбанк - ужасный банк. Росбанк - это очереди в кассах, ужасный интернет-банк и никакой лояльности.

Моему мужу пришла смс, что нужно получить новую карту. Мы пришли в отделение на Ленинском, в котором всегда обслуживались, где 2 недели назад получали карту, там увидели лист на двери с адресами, куда нужно поехать за картой в зависимости от кода, полученного в смс. Почему не был указан адрес прямо в смс? Это очень сложно для вас? Поехали в другое отделение на Талнахской, постояли в очереди, после чего выяснилось, что карты пришли испорченными, никто ничего выдавать не будет, зачем рассылали смс - не знают. Естественно, о компенсации за потерянное время никто не заикнулся. Вы считаете, что вашим клиентам больше нечем заняться, кроме как ходить по городу по вашим отделениям? Также хочу заметить, что в последнее время отвратительно работают банкоматы - нет денег, зависают, просто не включаются. В отделении на Ленинском постоянно очереди, медленное обслуживание, менеджеры ничего не знают, кроме нескольких заученных фраз. Зато звонить и навязывать свои кредиты - вы первые, молодцы. Если вам так сложно обслуживать клиентов должным образом в Норильске, может стоит уступить место другим банкам, с более высокими стандартами обслуживания?

В субботу, 23 апреля, пришла открывать вклад в Северо-Западный филиал Росбанка на Грибоедова,13. В первом окошке начала консультировать менеджер Наталья (или Надежда?) Ошарашила тем, что на вопрос, работает ли банк с АСВ, ответил: «а что это, АСВ?» Дальше – больше. Менеджер объяснила, что при открытии депозита клиент обязан открыть специальный счёт, за пользование которым надо платить 150 рублей в месяц. Сам факт меня сильно удивил, ведь, получается, я несу деньги в банк, но должна ещё и заплатить за это 900 рублей за полгода. Менеджер в довольно ехидном тоне поведала, что такие тарифы у банка и с ними можно было ознакомиться на сайте. Не развернуться и не уйти заставило только нежелание отправляться по дальнейшим делам с суммой денег. Минут через пять, пока оформлялись документы, спросила у менеджера, каков будет итоговый доход. Она назвала сумму, я спросила, сколько будет итоговый доход, за вычетом оплаты пользования счёта. И тут случилось странное. Менеджер начала вести себя так, будто я у неё лично занимаю денег в долг. Сказала, что я её перебиваю, не даю объяснить до конца. И совершенно по-хамски заметила, что, если мне что-то не нравится, я могу уйти и она не будет заставлять класть деньги в Росбанк. После того, как я произнесла мысль о том, что я вообще-то вклад открываю, а унижают меня так, будто ипотеку оформляю, менеджер повторила, что в принципе, она меня не заставляет делать никаких вкладов. Я спросила, сколько по времени займёт оформление депозита, она ответила, что вообще-то, минут двадцать, но она не обязана работать по графику и как получится, так и получится. И набрала коллегу, объяснив, что тут какие-то непонятливые клиенты и она с ними не может. Другой менеджер был более доброжелателен. Объяснил, что150 рублей в месяц при открытии депозита, конечно, банк с клиентов не снимает, а почему его коллега так себя ведёт, не знает. Вклад был оформлен, а в конце молодой человек извинился, что первое знакомство с Росбанком было таким неудачным. С такой наглостью сотрудников при открытии вклада встречаюсь впервые. Интересно, что будет при закрытии вклада.

В один прекрасный день не смогла снять деньги со своей дебетовой карты. Придя в офис мне сказали, что мой счет заблокировали. Причину объяснить не могут, пишите, мол, претензию, в течении 30 дней ждите ответ. Я проконсультировалась с адвокатами, убедилась, что банк на такие действия прав не имеет, пришла опять и написала новую претензию, пояснив, что мне очень срочно нужны деньги. И по совету адвоката указала срок ответа 10 дней в соответствии с законом. Но времени ждать не было, решила предоставить еще и документы, подтверждающие мой доход, чтобы как-то побыстрее сдвинуть дело с мертвой точки. В заявлении с приложением документов указала срок рассмотрения тоже 10 дней.В итоге прошло уже больше месяца с момента подачи первой претензии, и 20 дней с момента предоставления документов. И я до сих пор сижу без денег, без ответа по какой причине произошла блокировка, и без знания как и что дальше делать. Отвратительный банк! Никогда, никогда, никогда не обращайтесь туда. И кстати менеджеры ничуть не удивились моей блокировке (они сказали, а ну да, у нас не просят предоставить документы, у нас просто блокируют и все). И к сведению, если брать закон о легализации доходов, по которому банк имеет право так сделать, если сумма операции превышает 600 000 руб. Моя сумма здесь даже рядом не стояла... Она почти в 7 раз меньше! Так что готовтесь не спать спокойно, если свяжетесь с этим банком, за свои честно заработанные и доверенные банку еще и не спать и думать, где срочно взять деньги.

Заказала в Росбанке карту VISA, пакет "Золотой", в евро. Комиссия за обслуживание карты немаленькая - 450 рублей в месяц. И вот парадокс - если вы положите на свой счет деньги в евро, то получить их обратно в полном размере вы не сможете никак! Вам придется поделиться с банком как минимум  0,5%! Вроде бы банк предоставляет возможность снять деньги без комиссии в банкомате. Но при этом ни один банкомат евро не выдает. Я положила деньги в евро, соответственно хочу и снять в евро. Значит, надо идти в кассу. А за снятие денег через кассу банк хочет, чтобы с ним поделились!Прошу представителя банка ответить на вопрос, почему банк, не предоставляя клиенту возможность распоряжаться своими средствами через банкомат бесплатно, навязывает оказание платной услуги через кассу? А пока вынуждена поставить банку плохую оценку и отказаться от пользования картой.

Знакома с этим банком довольно давно. Зарплату перечисляют на карту этого банка. Поэтому пользуюсь услугами часто и проблем никогда не возникало. В нашем городе достаточное количество банкоматов, не нужно бегать и искать где снять деньги)) недавно начала осваивать интернет банк, очень удобно оплачивать и телефон и интернет не выходя из дома, можно быстро перевести деньги кому нибудь, только нужно еще привыкнуть, а то бывает страшновато переводить большие суммы... интернету пока что не очень доверяю)) хотя все переводы проходили быстро и без проблем. В общем давольна и обслуживанием и сервисом, вот планирую здесь кредит еще взять

Моя дочь- Ко-ина Татьяна имеет ипотечный кредит в росбанке (Кострома) До апреля 2016г регулярно и с досрочным погашением платила ипотеку.В апреле внесла месячный платёж и обнаружила что деньги не поступили на кредитный счёт,он заблокирован, а деньги ушли третьему лицу, у которого она является поручителем. Это её единственное жильё и она выплатила больше половины долга досрочно. Получается что банк намеренно делает её недобрасовестным плательщиком , чтобы отобрать квартиру за бесценок (ведь деньги на свой счёт она положить не может) Тем более что она только что перенесла серьёзную операцию и на данный момент находится на реабилитации.Ей вообще положена помощь по страховке, которую она выплачивает банку. Вместо этого сотрудники банка ходят по её родственникам, где она не проживает и требуют денег, разглашая информацию и о ней и о 3-м лице. Если я не получу ответа, то мне останется подать в суд на сотрудников банка. Очень жду разьяснения. Спасибо.

Являясь добросовестным Заемщиком и получив автокредит в банке, РосБанк мне, как почетному клиенту, предоставил кредитную карту с большим лимитом, которым я оплачивала свои путешествия и покупки. После предоставления кредитной карты банк ошибочно средства, перечисляемые мною за автокредит, списывал за кредитную карту и наоборот, о чем я не была уведомлена. Внесла последнюю сумму за кредит в 2012 году и жила себе спокойно. Недавно, отказав мне в двух банках в выдаче кредита, начала свое расследование. Оказалось, что из-за этой халатности я осталась должна банку сумму в размере 9406 рублей, который передал мое дело коллекторскому агентству. Все 4 года даже ни одного звонка о задолженности не было от РосБанка. Получив письмо от коллекторского агентства о том, что они не имеют ко мне никаких материальных претензий, моя кредитная история, пострадавшая незаслуженно, никаким образом не поменяется в лучшую сторону. Очень жаль, что РосБанк не несет никакой ответственности за случившуюся ситуацию, а моя репутация перед другими банками выглядит не в лучшем свете.

Здравствуйте, я являюсь клиентом РОСБАНКА, взял потребительский кредит уже второй раз и платил исправно, пока не остался без работы, и начались просрочки, платил как мог, но ситуация стала хуже и я подал заявление в марте 2016 года на реструктуризацию, что долго ждал ответа и ответ пришел о том, чтобы найти поручителя, предоставил поручителя, но мне отказали. Дали информацию о том, чтобы я нашел другого поручителя. Но никто не соглашается или испорчена у многих история.  Головной офис видимо находится в Красноярске, звонят операторы с Красноярска каждый день и требуют погасить задолженность в жесткой форме. Звонят постоянно жене и требуют, чтобы она выплачивала или требуют занимать. Что наталкивают на долговую яму что ли? Вот я жалуюсь, я согласен оплачивать половину суммы, прошу сделать реструк-ю. Вот, например бругой банк без проблем свои клиентам идет навстречу, или например еще один банк вообще БЕЗ ПРОБЛЕМ только по паспорту клиента делают реструктуризацию. А РОСБАНК получается не идет навстречу клиенту, он же не виноват, что остался без работы.Проконсультировались с онлайн юридической фирмой- на что посоветовали подать в суд на банк, потребовать компенсацию, и за моральный ущерб, и пожаловаться в ЦБ. Номер договора 7614-7614-0215-СС-S-GRF406-184. Убедительно прошу посодействовать и разобраться.

Суть моей претензии к Росбанку в том, что сервис в исправлении собственных ошибок у банка самый отвратительный из всего, с чем я в жизни сталкивался. Если к делу, то завел сверхкарту и сверхсчет в Росбанке. Договор 9781517853001 от 14.11.2015, если вдруг однотипно отвечающий тут всем человек-робот захочет действительно что-то проверить, а не писать стандартную отписку о якобы проверке. В общем завел денежные средства на сверхсчет - 250 000 руб., чуток добавил на саму карту, чтобы согласно тарифам с меня не брали комиссию за обслуживание (450 руб./мес.). И тут 14.02.2016 приходит внезапное сообщение о снятии с моего счета комиссии в 450 рублей за период 14.02.2016-13.03.2016, и это при том, что на сверхсчете в этот момент  250 000 рублей так и лежали нетронутыми. Мне это дело совершенно не понравилось, поэтому и карту, и счет я решил закрыть, для чего 19.02.2016 пришел в банк. Счета мне закрыли, но 450 рублей не вернули, а предложили написать претензию, что я с удовольствием и сделал. Сегодня прошло ровно два месяца с того момента, как банковские гении проводят проверку очевидной собственной ошибки. Очевидной для всех причастных - подобными историями форум забит. И за все два месяца где-то в середине марта я получил одну куцую смску о том, что проверка, дескать, требует еще времени. Господа из банка, если вы надеетесь, что я про вас забыл, то у меня для вас плохие новости. Я помню. И уже подумываю о передаче дела в суд. Не из-за денег, а из принципа + немного фана. Посмотреть, как вы там будете извиваться со всем вашим скопом юристов, аналитиков и менеджеров, не понимающих одной простой вещи - долги надо отдавать, даже если они небольшие. Пока вам еще один кол в копилку и дружеское предупреждение о том, что я жду ответа на простой вопрос - где мои деньги? Времени вам даю до конца апреля, потом встретимся в суде.  И то, потому что я сегодня добрый.

Суть моей претензии к Росбанку в том, что сервис в исправлении собственных ошибок у банка самый отвратительный из всего, с чем я в жизни сталкивался. Если к делу, то завел сверхкарту и сверхсчет в Росбанке. Договор 9781517853001 от 14.11.2015, если вдруг однотипно отвечающий тут всем человек-робот захочет действительно что-то проверить, а не писать стандартную отписку о якобы проверке. В общем завел денежные средства на сверхсчет - 250 000 руб., чуток добавил на саму карту, чтобы согласно тарифам с меня не брали комиссию за обслуживание (450 руб./мес.). И тут 14.02.2016 приходит внезапное сообщение о снятии с моего счета комиссии в 450 рублей за период 14.02.2016-13.03.2016, и это при том, что на сверхсчете в этот момент  250 000 рублей так и лежали нетронутыми. Мне это дело совершенно не понравилось, поэтому и карту, и счет я решил закрыть, для чего 19.02.2016 пришел в банк. Счета мне закрыли, но 450 рублей не вернули, а предложили написать претензию, что я с удовольствием и сделал.Сегодня прошло ровно два месяца с того момента, как банковские гении проводят проверку очевидной собственной ошибки. Очевидной для всех причастных - подобными историями форум забит. И за все два месяца где-то в середине марта я получил одну куцую смску о том, что проверка, дескать, требует еще времени. Господа из банка, если вы надеетесь, что я про вас забыл, то у меня для вас плохие новости. Я помню. И уже подумываю о передаче дела в суд. Не из-за денег, а из принципа + немного фана. Посмотреть, как вы там будете извиваться со всем вашим скопом юристов, аналитиков и менеджеров, не понимающих одной простой вещи - долги надо отдавать, даже если они небольшие. Пока вам еще один кол в копилку и дружеское предупреждение о том, что я жду ответа на простой вопрос - где мои деньги? Времени вам даю до конца апреля, потом встретимся в суде.  И то, потому что я сегодня добрый.

Доброго времени суток, такая проблема. Являлся премиальным клинтом банка, был пакет платинум. Так вот пользовался на протяжении трех месяцев на счете всегда были денежные средства в достаточном объеме. Банк не производил списание за обслуживание. Решил закрыть счета и мне разом выставляют полную сумму задолженности за весь период пользования. Ужасное тех обслуживание. Отказываюсь производить оплату за обслуживание при закрытии, так как это не мои проблемы, что по каким-либо причинам не производили списание. Я бы согласился на оплату за тот месяц, когда я написал заявление на закрытие, но не полность за весь период пользования.

Лично для меня, главный плюс Росбанка в том, что у них очень удобный интернет-банк. Продумано все буквально до мелочей. Оплачиваю в интернет-банке и мобильную связь, и услуги интернета, и коммунальные услуги. Но главный плюс, что можно покупать через интернет-банкинг Росбанка билеты на поезда и самолеты, что очень удобно для постоянных клиентов банка, которые часто путешествуют. Минусов особых в работе интернет-банка не заметил. Понятное дело, что иногда сервер бывает не доступен, но такое может случиться с любым сайтом. В общем, удобно и практично пользоваться интернет-версией банка. Спасибо.

Здравствуйте! Сотрудники "РОСБАНКА" угрожают! Мою супругу уже несколько недель одолевают сотрудники "Росбанка", требуя информацию о третьих лицах, поручителями которых она НЕ является и о местоположении которых не имеет понятия. В ход идут грубость, угрозы приезда некой "группы", после приезда которой мы "всё узнаем". Вымогают сумму в тридцать тысяч рублей, как, например, это делал сотрудник, назвавшийся Б-ком А.М.Сегодня 18.04.16 было приблизительно 10 звонков с автоинформатора, требовавшим погасить задолженность. Я несколько раз перезванивал в попытке выяснить, почему сумма требуется именно с нас. В частности, сотрудник, представившийся И.В. К-вым, объяснил, что если мой сводный родственник просрочил кредит банку, и это теперь проблема всей семьи и наша тоже, несмотря на то, что поручителями должника мы не являемся. Имеются диктофонные записи разговоров. Последние разговоры за свою супругу вел я, т.к. постоянное психологическое давление плохо отразилось на её здоровье.Напомню , что действия сотрудников "Росбанка" могут подпадать под статьи 110, 112, 137, 163 УК РФ (среди которых доведение до самоубийства и вымогательство). 16.04.16 моей супругой было написано два заявления в "Росбанк" (отделение г. Пенза), а также составлено 2 обращения по горячей линии "Росбанка" ( номера обращений 56916 и 56924) .Требую прекратить травлю и наказать виновных сотрудников адекватно степени нарушения законодательства РФ. Планируем написать заявления в Прокуратуру, Следственный комитет, Роспотребнадзор.