22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго времени суток! У меня сложилась неприятная ситуация, просрочил кредит, пока лежал в больнице, и после как вышел из больницы оплатил за два месяца, но не тут-то было, не добросовестные сотрудники Евросети что-то напутали и сказали в течение месяца будут разбираться, а деньги были последние. Скажите, пожалуйста, до какого времени можно просрочить платеж, а то с колцентра за просрочку 35 дней пугают коллекторскими услугами, хотя коллекторы отменены, и я в курсе, что вы имеете право потребовать через приставов и то после истечения 60 дней! Будьте добры мне предоставить информацию о каком сроке по времени рассчитывать могу я?! Потому что до 60 дней я управлюсь с просрочкой!

Потребительский кредит. Сразу впаривают карту за 1200 (хочешь - не хочешь). Делаешь  вклад -" Эталон+" 1000 (наговорят кучу) - бог с ним с этим! Отделение банка закрыли в городе, гасим кредит - звоним - кредит закрыт? - Закрыт! А как получить  назад свой вклад 1000 рублей? - езжайте за 200 верст, времени нет, приходит время - оказывается - кредит закрыт, а счёт открыт и обслуживается, но не умора ли! 100 раз звонили, спрашивали, теперь оказывается мы должны банку, за то что у него лежат мои деньги.  Спасибо банк, ты так добр!

Позвонил в банк, узнать условия предоставления кредита (относительно большого) без обеспечения. Рассказали, посчитали, в итоге "ок, там теоретически может светить необходимая сумма на нужный вам срок, приходите в отделение, оформим". Так как я заемщик с отличной кредитной историей и по всем параметрам подхожу для этого кредита решил "здорово, банк идет навстречу, сейчас без волокиты все оформим". Собрал необходимые документы, пришел в отделение.И оказалось, что без волокиты мне все же кредит не дадут, необходим поручитель или залог. В итоге их продукт "Просто деньги без обеспечения" и указанный диапазон сумм "50 000 - 3 000 000" не соответствуют действительности. Только зря потратил на поход в банк время, могли бы просто хотя бы предупредить по телефону (а я назвал сумму и т.д., мне сделали расчет приблизительный) - смог бы подготовится.

В банке Росбанк я кредитуюсь с 2006 года (раньше он был БСЖВ), брала ипотечный кредит (до сих пор оплачиваю), и кредитную карту. Неожиданным "сюрпризом" был срок окончания договора по кредитной карте. Об этом я узнала, когда позвонила и спросила сумму ежемесячного платежа (как делала постоянно). Ни СМС, ни звонка менеджера о том, что можно продлить договор не поступало. Как мне потом сказали, они не обязаны это делать (ну это же не в интересах банка). Озвучили сумму и сказали, что нужно внести 130 000 рублей. Естественно такой суммы у меня нет. Я приехала в банк, написала заявление на реструктуризацию долга (12.04.2016), до сих пор ответа нет.Дальше интереснее, начались звонки с угрозами от службы безопасности банка с номеров 903-920-**-**, 8391274****, разговаривают грубо, заставляют идти в ломбард, сдавать вещи, продавать квартиру, интересуются делами моего ребенка! Объясняю ситуацию, говорю про заявление, не слышат, а один сегодня сказал (Игорь зовут), вы лично мне долг должны. Когда это я успела занять у него? Начинают звонить родителям, всю информацию выкладывают (хотя не имеют права), и номер телефона родителей я не указывала в кредитном договоре. В общем очень разочарована в банке и сотрудниках. Теперь все разговоры буду записывать и обращаться в прокуратуру. Надоело! Если банку наплевать на жалобы, значит буду через вышестоящих действовать. Люди, пока вы платежеспособны - вы отличный клиент, но не дай Бог просрочка или такая ситуация, как у меня, все! Вы не человек. Очень обидно! Надеюсь моя жалоба не останется без внимания руководства банка.

В банке Росбанк я кредитуюсь с 2006 года (раньше он был БСЖВ), брала ипотечный кредит (до сих пор оплачиваю), и кредитную карту. Неожиданным "сюрпризом" был срок окончания договора по кредитной карте. Об этом я узнала, когда позвонила и спросила сумму ежемесячного платежа (как делала постоянно). Ни СМС, ни звонка менеджера о том, что можно продлить договор не поступало. Как мне потом сказали, они не обязаны это делать (ну это же не в интересах банка). Озвучили сумму и сказали, что нужно внести 130 000 рублей. Естественно такой суммы у меня нет. Я приехала в банк, написала заявление на реструктуризацию долга (12.04.2016), до сих пор ответа нет.Дальше интереснее, начались звонки с угрозами от службы безопасности банка с номеров 903-920-**-**, 8391274****, разговаривают грубо, заставляют идти в ломбард, сдавать вещи, продавать квартиру, интересуются делами моего ребенка! Объясняю ситуацию, говорю про заявление, не слышат, а один сегодня сказал (Игорь зовут), вы лично мне долг должны. Когда это я успела занять у него? Начинают звонить родителям, всю информацию выкладывают (хотя не имеют права), и номер телефона родителей я не указывала в кредитном договоре. В общем очень разочарована в банке и сотрудниках. Теперь все разговоры буду записывать и обращаться в прокуратуру. Надоело! Если банку наплевать на жалобы, значит буду через вышестоящих действовать. Люди, пока вы платежеспособны - вы отличный клиент, но не дай Бог просрочка или такая ситуация, как у меня, все! Вы не человек. Очень обидно! Надеюсь моя жалоба не останется без внимания руководства банка.

Всем доброго времени суток! Я являюсь клиентом АКБ "РОСБАНК" и имею карту этого банка. И вот, мне понадобилось узнать реквизиты своей карты для налоговой инспекции. Я позвонил в отделение банка в г. Королёв, где сам проживаю и объяснил, что у меня нет возможности (и честно говоря желания), приезжать за реквизитами в отделение, попросив прислать их на мою электронную почту, которую я оставлял и которая была внесена в базу банка. На что сотрудник банка А-на Дарья сказала мне, что по должностной инструкции банка, они не имеют права высылать такую информацию! Я сказал, что если есть сомнения в том, что звоню именно я (хотя с меня взяли паспортные и остальные данные), то я готов подтвердить данную почту устно и назвать своё кодовое слово, но никакие доводы не помогли! В связи с данным фактом, мне бы хотелось задать вопрос менеджменту банка: 1) Что такого скрывают в себе реквизиты карты клиента, что они настолько строго охраняются банком? 2) Для чего вносить электронную почту клиента в базу данных, если данная опция по факту оказывается бесполезной? 3) Повсеместно, для восстановления утраченного пароля, или логина различными порталами, используется восстановление пароля через указанную клиентом электронную почту, почему для АКБ "РОСБАНК" эта система не подходит?! Подводя итоги, могу призвать пользователей данного портала являющихся, или собирающихся стать клиентами АКБ "РОСБАНК" к смене банка и очень сожалею, что Эльвара Набиулина не проводит аудит банковской системы на предмет уровня клиентского сервиса!

Обслуживаюсь в РОСБАНКЕ как юр. лицо с марта 2016 года. Сегодня возникла необходимость сохранить из ДБО платежку в свободно открываемом формате (Word или Excell). Тяжелый интерфейс ДБО РОСБАНКА не позволяет быстро самостоятельно узнать как это сделать.Позвонил на службу поддержки узнать как это сделать. На что мне ответили, что такие консультации оказываются только при подключении платной опции..... Или как мне сказали -"найдите сами".  А с 01.01.2016- все подсказки платные.Т.е. это уже не поддержка получается, а услуга. Не знаю насколько это соответствует законным актам, но то что это полное отсутствие клиентоориентированности- это точно. Т.е. банк вначале вам продает свой продукт (ДБО), а потом начинает из вас тащить деньги за то, что рассказать как им пользоваться.  Какой-то ларёчно-сомнительный способ зарабатывания денег.  При этом до конца 2015 года мне по телефону специалисты все рассказывали как делать. Тем более я запрашивал не конфиденциальную информацию, а общую инфо о работе ДБО банка. Рекомендовал бы банку брать пример телефонной поддержки у сотовых операторов, а сам буду подумывать о переходе в другой банк.

Обслуживаюсь в РОСБАНКЕ как юр. лицо с марта 2016 года. Сегодня возникла необходимость сохранить из ДБО платежку в свободно открываемом формате (Word или Excell). Тяжелый интерфейс ДБО РОСБАНКА не позволяет быстро самостоятельно узнать как это сделать.Позвонил на службу поддержки узнать как это сделать. На что мне ответили, что такие консультации оказываются только при подключении платной опции..... Или как мне сказали -"найдите сами".  А с 01.01.2016- все подсказки платные.Т.е. это уже не поддержка получается, а услуга. Не знаю насколько это соответствует законным актам, но то что это полное отсутствие клиентоориентированности- это точно. Т.е. банк вначале вам продает свой продукт (ДБО), а потом начинает из вас тащить деньги за то, что рассказать как им пользоваться.  Какой-то ларёчно-сомнительный способ зарабатывания денег.  При этом до конца 2015 года мне по телефону специалисты все рассказывали как делать. Тем более я запрашивал не конфиденциальную информацию, а общую инфо о работе ДБО банка. Рекомендовал бы банку брать пример телефонной поддержки у сотовых операторов, а сам буду подумывать о переходе в другой банк.

Являюсь давним клиентом РОСБАНКА, часто хожу в отделение по адресу Воронеж, проспект Революции 37 (данное отделение находится рядом с моей работой). К сожалени, в городе всего три отделения, но на деле их всего два, т.к центральное отделение находится в 100 метрах от того, куда я обычно хожу и находится оно во дворах (так сразу и не найдёшь если не знаешь, да и банкомата там рабочего всё равно нет) и на втором этаже дома.Но я хочу поделиться отзывом об отделении на проспекте Революции 37. Данному отделению следовало бы уже давно сделать ремонт и установить электронную очередь. В отделении всего одна касса и часто приходиться очень долго ждать в очереди. В помещении, где стоят банкоматы, нет ни одного кондиционера, ужаснейшая духота!!! У входной двери в банк уже второй год не работает блокировка, вечером страшно и небезопасно.

Пишу сюда, потому как на сайте не отображается подтверждение о принятии к рассмотрению моего вопроса. Дозвониться тоже не получилось. Подскажите пожалуйста, куда я могу направить свою просьбу*жалобу-вопрос, если на сайте я пишу в разделе -задать вопрос, жму отправить и ничего не отображается о том, что вопрос мой ушел к вам? Гордеева Яна Юрьевна 27,10,1991 года рождения.

Добрый день. Мне нужно было отменить платежное поручение, меня перевели на специалиста 274 Евгению, которая, чтобы меня соединить с отделом расчетов, стала мне навязывать платные услуги, в противном случае сказала "статус отмены платежного поручения невозможен". В отделении банка такой вопрос не решается. Вот и остался ни туда ни сюда. Подумываю поменять расчетный счет в другом банке. Спасибо.

Вот надо было снять срочно с карты 500 000 рублей наличкой. в других банках пришлось бы заказывать эту сумму и ждать еще несколько дней. А тут я пришел в отделение банка в банкоматах лимит на снятие средств в 250 000 рублей и один банкомат можно снять сумму и через другой тоже. Свою проблемку решил за 2 минуты.

Сотрудница Дарья при оформлении кредита вела себя по-хамски, разговаривала грубо и на повышеных тонах, на замечание на этот счет никак не отреагировала. Пришли вдвоем с девушкой и хотели оформить две заявки, что Дарья изначально делать отказалась, ссылаясь на то, что дальнейший отказ от кредита одного из нас испортит ей статистику. Также, Дарья долго утверждала, что заполненная мной по образцу на сайте справка о зарплате по форме банка таковой не является. Заявку на кредит Дарья забивала с моих слов на компьютере. Про страховку вопросов не задавала. На мой вопрос о включении или не включении страховки говорила, что все решает банк, что, как выяснилось, не совсем правду. Девушка же заполняла анкету в бумажном виде, где указала, что отказывается от страховки. Несмотря на это, Дарья позвонила и сказала, что банк одобрил кредит только со страховкой и отказаться от нее нельзя. Однако на горячей линии объяснили, что сотрудница нас обманывает, поскольку страховку включают, только если соответствующий пункт указывается при оформлении заявки. Остается только подавать еще одну заявку и очень сильно требовать не включать страховку, только нет уверенности, что и другие сотрудники в вашем банке не будут хамить и обманывать.

Всем привет! Начали поступать звонки из данного банка. Сходил в офис написал заявление, что клиентом не являюсь, обещали что в течении 2-х недель звонки перестанут поступать. Прошло больше месяца, звонки продолжают поступать.  Снова пошел в офис - говорят, что телефон из базы давно удален. Звонки на Горячую линию, тоже ничем не помогли - говорят идите в офис. Как теперь удалить мой номер? Куда еще написать обращение?

Имею карту Росбанка с подключенным овердрафтом.Сегодня, 12.04.2016, с карты в период, когда операции мной не совершались, списаны денежные средства в размере, превышающем 9000 рублей.1. Информацию об основаниях для списания, будь то снятие комиссий, наличие исполнительного листа или иных правовых оснований для снятия по телефону Горячей линии предоставить не смогли.2. Снятием денежных средств превысили лимит подключенного овердрафта по карте, сформировав задолженность сверх согласованной, подписанием договора мной и банком.Отдельно прошу заметить, что при снятии денежных средств по запросу судебных приставов требуется оригинал исполнительного листа.

Имею карту Росбанка с подключенным овердрафтом. Сегодня, 12.04.2016, с карты в период, когда операции мной не совершались, списаны денежные средства в размере, превышающем 9000 рублей. 1. Информацию об основаниях для списания, будь то снятие комиссий, наличие исполнительного листа или иных правовых оснований для снятия по телефону Горячей линии предоставить не смогли. 2. Снятием денежных средств превысили лимит подключенного овердрафта по карте, сформировав задолженность сверх согласованной, подписанием договора мной и банком. Отдельно прошу заметить, что при снятии денежных средств по запросу судебных приставов требуется оригинал исполнительного листа.

Добрый вечер! Все знают, что активнее строчатся негативные отзывы, чем положительные. Когда все хорошо, то и нет смысла утруждать себя писаниной. Так думает большинство пользователей. Я так же бы и не сунулся на этот сайт, если бы не негативная история с другим банком. Но об этом тут писать не будем, ибо неуместно это в разделе другого учреждения. А поставим 5+ за то, что Росбанк, без каких либо проблем, сделал то, что требовалось от других. Счет был открыт в Москве, но мне не нравится быть в этом городе. Из-за этого очень зависим от качества дистанционного обслуживания. Вообщем поругался я с представителями "того банка" и тут раз сразу звонок от Росбанка. Мол, так и так, давайте мы вам карточку новую, нормальную дадим. Сделаем бесплатное обслуживание и другие приятности. Я с грустью (после предыдущего общения) говорю, что я не поеду в Москву, спасибо вам за заботу. Предложение мне нравится, но желания пиликать в этот ад у меня нет. В ответ получаю, сразу же, разумную фразу о том, что все будет доставлено куда мне удобно. Я еще не знал, где именно остановлюсь и сказал, что сообщу в письме.  Выбрал место жительства, отписал менеджеру Эльвире К. (огромная ей благодарность за всю эту историю). Сообщил в каких числах я перееду. Через 2 дня после утвержденной даты получил SMS, что приходите в отделение (Калужская область). Заехал. Дебетовая карточка уже ждала меня. Девочки без проблем все быстро выдали. Слаженная работа между региональными отделениями меня приятно удивила.  Мелочь, но приятно было очень. Тем более, когда есть с чем сравнивать. Отдельное спасибо Эльвире К. oфис «Алтуфьевский» г. Москва.

Добрый вечер!Все знают, что активнее строчатся негативные отзывы, чем положительные. Когда все хорошо, то и нет смысла утруждать себя писаниной. Так думает большинство пользователей. Я так же бы и не сунулся на этот сайт, если бы не негативная история с другим банком. Но об этом тут писать не будем, ибо неуместно это в разделе другого учреждения. А поставим 5+ за то, что Росбанк, без каких либо проблем, сделал то, что требовалось от других. Счет был открыт в Москве, но мне не нравится быть в этом городе. Из-за этого очень зависим от качества дистанционного обслуживания. Вообщем поругался я с представителями "того банка" и тут раз сразу звонок от Росбанка. Мол, так и так, давайте мы вам карточку новую, нормальную дадим. Сделаем бесплатное обслуживание и другие приятности. Я с грустью (после предыдущего общения) говорю, что я не поеду в Москву, спасибо вам за заботу. Предложение мне нравится, но желания пиликать в этот ад у меня нет. В ответ получаю, сразу же, разумную фразу о том, что все будет доставлено куда мне удобно. Я еще не знал, где именно остановлюсь и сказал, что сообщу в письме. Выбрал место жительства, отписал менеджеру Эльвире К. (огромная ей благодарность за всю эту историю). Сообщил в каких числах я перееду. Через 2 дня после утвержденной даты получил SMS, что приходите в отделение (Калужская область). Заехал. Дебетовая карточка уже ждала меня. Девочки без проблем все быстро выдали. Слаженная работа между региональными отделениями меня приятно удивила.  Мелочь, но приятно было очень. Тем более, когда есть с чем сравнивать. Отдельное спасибо Эльвире К. oфис «Алтуфьевский» г. Москва.

По телефону отписаться от СМС нельзя, отписываюсь здесь.Дмитрий Викторович, Вам предварительно одобрена кредитная карта на сумму 30 000 руб. по ставке 25.4%! Закажите карту по тел. 88002005434, кнопка 3. Нужен только паспорт! Предложение действительно до 18.04.2016. Ваш код РБ050. Сохраните данное сообщение.Не шлите мне больше никаких СМС.

Добрый день!Вводные данные такие. Я владелец бизнеса, занимаюсь транспортной логистикой. Не так давно, открыл дебетовую карту с премиальным пакетом для личных нужд, где постоянно держу на сберегательном счете круглую сумму, и есть онлайн вклад в банке. Кредитов в Росбанке и других банках не имею.Вот моя история.Созрела необходимость открытия дополнительного счета на свое ИП, т.к. появилось больше контрагентов с усн., а работаем в основном по осно. Условия Росбанка меня устроили и предварительно записавшись, я приехал 07.04. в ДО "Бульвар Дмитрия Донского", вместе со своим коммерческим Директором. Попали на менеджера Наталью, которая встретила нас мягко говоря недружелюбно и резко. Даже на самый простой жест "приветствия", когда мы протянули свои визитки, а они у нас были с собой, мы услышали фразу "Мне не нужны Ваши визитки, документы давайте". Мы этим были слегка шокированы, на мой взгляд, это хамство.И это отношение к новому клиенту? У нас забрали документы, менеджер вышла на минуту и вернулась обратно со словами "Вот Ваши документы и Вам позвонят через пару дней". И все! Мы вышли с изгаженным настроением! Через пару дней нам позвонила этот менеджер и сказала, что нам отказано.Ребята я негодую! Люто! Никогда не писал никаких отзывов, т.к. слог "хромает", но сейчас переполнило. "Мы пришли к Вам открыть счет и готовы платить за него! Мы уже у Вас обслуживаемся и уже платим!" Что за отношение такое у Вас, Росбанк? Что за менеджеры-хамы? Вы заявку то хоть обработали в своем СБ, или просто перезвонили и сказали, что отказано? Анатолий.