Здравствуйте!Я являюсь клиентом Росбанка и в нём есть действующий автокредит. Для начала, я хотел бы выразить ОГРОМНУЮ Благодарность и Уважение к Тушинскому отделению банка, за безупречную, вежливую работу, понятия и принятия всех нюансов, понимания и полного сопровождение. А в частности И.В. Патронову и его девушкам-менеджерам и операционисткам. Вот так, по моему мнению, должны работать сотрудники компании. Все-таки работа с людьми, в первую очередь…Далее не очень приятный момент. Я являюсь сотрудником динамично развивающейся компании. Компания показывает прирост более 100% в год, что дает уверенность в завтрашнем дне и в принципе дает уверенность в компании. Но разговор не об этом. Данная работа позволила мне рассмотреть покупку автомобиля на условиях банка. Все штрафы, процентные ставки вполне устроили. Внес предоплату.Рад безгранично.Но дело в том, что как (я так считаю) в любой развивающейся компании, есть моменты, когда испытывают финансовые затруднения. ВРЕМЕННЫЕ. Так я хочу сказать, что я, по мнению банка, стал злостным неплательщиком. С этим соглашаюсь безоговорочно, так как действительно просрочил платеж и не один. Но тут есть одно НО! Я всегда связывался с очень приятной девушкой из какого-то отделения и описывал свою ситуацию, которая выглядела следующим образом:Дело в том, что компания, в которой я работаю, является международной и наш зарплатный проект переводился на обслуживание в Европейский банк. Это заняло порядком полутора-два месяца. Потом были проблемы со снятием средств и т.д. Я хочу напомнить, что я всегда был на связи, всегда держал менеджера в курсе ситуации и делал по возможности платежи и согласен на выполнения всех штрафных обязательств.Но в один прекрасный момент, позвонили из службы безопасности Росбанка, отделение Комсомольская… Я объяснил, что общался с человеком на протяжении всего периода, но меня даже слушать не стали. Честно, конечно понимаю, что необходимо жестко разговаривать с должниками но… Если клиент не пропадает, делает какие-никакие платежи по возможности.Понимаю, что на такую работу берут бывших офицеров (предположительно милиции). Но Уважаемые сотрудники Банка, нельзя же брать таких ХАМОВ, которые не слушают ничего, угрожают на каждом шагу, хамят, звонят родственникам и на работу (имея при этом мобильный номер клиента), КРИЧАТ и вешают трубку. Пугают тем, что могут забрать автомобиль. Зачем? Что за отношение такое со стороны службы безопасности?

Здравствуйте,18 ноября 2011г. обратилась в ДО Русаковское на закрытие карты (счета) в связи с не использованием (карта у меня была банка БСЖВ, но сейчас они же Росбанк, насколько я понимаю), специально заранее до списания ГО по карте. Сотрудница отделения приняла заявление, совершила операцию по смене моих персональных данных, т.к. я меняла паспорт, изъяла у меня карту, даже попросила ввести пароль, на карте на тот момент оставался положительный остаток + 6 рублей, я их не снимала. После чего написала заявление на закрытие счета и ушла, копию заявления она мне не дала. Спустя месяц или 2 не помню точно, она же (к сожалению ф.и.о не знаю, они не представляются и бейджа я тоже не помню, был или нет) позвонила и сообщила мне, что по моей карте имеется задолженность, на что я ей ответила, что скорее всего вы не вовремя закрыли мою карту и там списалось ГО, на данный момент карта активна и по ней имеется задолженность. Я написала претензию в ДО 6 апреля 2012 после чего мне сказали, что карта будет закрыта, комиссию снимут и со мной свяжутся, но обратной связи я так и не дождалась.Сегодня 10.04.2012,позвонив по номеру 4956431908 в ДО Русаковское я поинтересовалась, в каком статусе находится моя претензия, но что сотрудник мне сообщила, что данную информацию предоставить не может и попросила позвонить на номер 4959210101 после того, как я позвонила по этому номеру, мне сказали, чтобы я обратила в колл-центр. А в колл-центре мне сказали, что я должна обратится в ДО и они не занимаются такими вопросами. Если я хочу узнать по поводу претензии, то нужно обращаться в ДО, где я его составляла, только там. Прошу закрыть мне счет, долго ли это будет продолжаться? Вы понимаете, в то время, как человек уже давно думает, что его карты и счет закрыт, ему до сих пор поступают сообщения от банка. Из-за какой-то некомпетентной сотрудницы я должна тратить свое время на решение данной проблемы и, тем более, платить.

Всем доброго времени суток. Долго я проявляла чудеса терпения, а именно с ноября 2009 года, но сегодня наступил предел моему терпению окончательно. Уважаемое отделение Росбанк, г. Красноярск, ул. Красной Армии д.3, а так же в целом Росбанк. Сотрудничество нашей компании с Росбанком началось в ноябре 2009 года, когда мы на пороге открытия компании решили открыть счет в Росбанке. Жаль, что в тот день, не было стихийного бедствия, и нас ничего не остановило. Итак, договор подписан, с сотрудниками познакомились, начинаем работать. 1) Банк клиент. Мы за него исправно платили, но он у нас исправно не работал, то есть он не работал ни дня вообще, сколько мы не обращались к программистам банка, когда обратились в банк, и сказали, что за не работающий банк клиент платить больше не будем, нам ответили, это не суть важно, цена обслуживания все равно не поменяется. Странно, подумали мы но ладно едем дальше.2) Стоимость обслуживания менялась банком неоднократно в строну увеличения, НИРАЗУ нас письменно не уведомили, все время узнавали уже по факту списания.3) По роду деятельности мы частенько делаем оплаты со счета. Платежка . О это отдельная тема в банке. Мы заполняем по соответствующей форме, НО банк то принимает их, то не принимает. Причина - срок платежа и очередность платежа. К сожалению, в этих графах сотрудники просто путаются. То цифру 6 поставьте в сроке, то в очередности. Реально переделываем платежки по 100 раз. После последнего скандала с управляющей, кстати, третьей за всю нашу историю общения с банком, управляющая заявила примерно следующее, не виноватые мы, это вы дураки, а еще центробанк странный, они к нам с проверкой приезжали. и сначала сказали писать так, а потом по-другому, вот мы и запутались вот бывает же такое. Правда потом сама начала от своих слов отказываться, вроде и не так центр. банк говорил, рассмотрела платежку сама поняла абсурдность ситуации, но пояснить ничего не смогла. В общем, мы поняли, что это сотрудники так развлекаются. Сама в банке работала, что-то не помню, чтобы центр.банк таким страдал. 4) Очереди. Им бы я сложила стихи, если бы могла. 3 кассы, работает чаще одна, и даже из двух человек мы сделаем очередь на час, а то что, без очередей-то скучно, а так глядишь и у нас клиенты есть.5) И сегодня, о чудо, мы получаем письмо из Росбанка, что они переходят на обслуживание в другую организацию, и меняются реквизиты банка! Друзья, это середина месяца, перечисляются активно все платежи, перечисляем мы, перечисляют нам!!! И что прикажете делать? Где если что зависнут деньги??? Сколько можно все это терпеть, у вас реально поведение, как у медведя шатуна - не знаешь, куда кинется. У вас и так юр лиц-то шибко нет, мы тоже закрываем счет, потому что терпеть вас сил больше нет. Пара слов о работе других отделов банка. Негативное впечатление оставила работа с банком, при обращении в качестве клиента, в отдел кредитования физ лиц. Покупала машину, консультировалась. Видно, что девушке я очень мешала своим присутствием, отвлекала от витания в облаках. Но что мне очень понравилось, не успела я все узнать, как девушка протянула мне визитку одной конторы, и сказала, что хорошо бы мне застраховать машину именно там. И с чего это вдруг, спросила я, девушка потеряла ко мне интерес окончательно. Чуть позже мне пришлось платить за учебу через кассу в этом банке, потому что, к сожалению, договор у моего института на платежи без комиссии только в этом банке. Заполняя платежку операционист попросила у меня все мои телефоны, что их надо написать в платежке, потому что вдруг они не туда что-нибудь перечислят. На мой вопрос, как такое может быть операционистка сказала: у нас такое бывает супер, подумала я, и следующий платеж осуществляла через Сбер. Там телефоны не просили, видимо, они более уверены в своих силах, что смогут правильно перевести деньги. В общем, уважаемый банк, мы вас распробовали, прямо все отделы, и теперь ни сами, ни наши друзья, знакомые не переступят ваш порог, потому что в современных условиях, в рамках жесткой конкуренции есть возможность выбирать, обслуживаться в банке, сотрудники которого не знают элементарного, или перейти в другой банк. Спасибо за внимание!

Месяц назад, а конкретно 2 марта сего года, решил я позвонить в Росбанк и узнать, как бы мне подключить овердрафт на свою зарплатную карту (мне как-то сами звонили из банка и предлагали это сделать, но я тогда отказался). После того, как мне в call-центре ответили, я собственно свой вопрос и сформулировал, но вместо ответа веселый девичий голос мне предложил ответить на ее вопросы. Вопросы были, нравится ли мне пользоваться интернет-банком Росбанка. Я как-то немного смутился, но по мягкости своего характера решил, почему бы не помочь молодой сотруднице. Значит, она меня спрашивает, я ей отвечаю, жалуюсь, мол, сложно все. А потом говорит что-то вроде: спасибо за ваши ответы... До свидания... и кладет трубку. Да именно так, кладет трубку, отключает связь. То есть я звоню в банк, чтобы получить консультацию, вместо этого мне предлагают самому выступить "консультантом" и, получив то, что нужно, прекращают разговор. Ладно, я человек крепкий, пережил. Звоню еще раз. На этот раз вопросов не задают, отвечают на мои. Говорят, что надо бы вам к нам приехать, давайте мы вас запишем ну и т.д. Записали меня в офис в С.Бутово, приехал я туда, а мне там говорят: мол, вы же в Домодедово (аэропорт) работаете, для вас овердрафт мы по звонку делаем, приезжать не обязательно. Ну я тут снова недобрым словом вспомнил разговор с call-центром с мыслью, неужели там об этом никто не знает, вроде простые вещи - надо ехать или по звонку делают.Конец у истории печальный - в овердрафте мне отказали (хотя сами же и предлагали?!). Меня это сильно не опечалило, просто хотел подстраховаться на случай сезонных колебаний в зарплате. Но Росбанк теперь для меня в "черном списке". С таким отношением я раньше сталкивался разве что в Сити-банке.

Кадры решают все. Это старое высказывание в полной мере можно отнести к сотрудникам Росбанка в Курске на улице Ленина. Берем с мужем в этом банке уже третий кредит. Один авто два потребительских. Прекрасное обслуживание, все быстро профессионально без волокиты. Все законодательные изменения или нововведения разъясняются сотрудниками грамотно, доходчиво. Нам не только повезло с оператором это Селезнева Светлана но и другие сотрудники настоящие молодцы.
Успехов вам и процветания.

Добрый день.Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе сотрудников в офисе. 02.04.2012 произошел сбой в работе банкомата, в результате которого не были зачислены денежные средства на счет. 04.04.2012 пришла в офис разобраться с ситуацией. Сложилось впечатление, что сотрудники, кроме внесения наличных на карту/счет больше ни с какими вопросами не сталкивались. Обещали в течение дня позвонить - ни ответа, ни привета. В ближайшее время планировали улететь отдыхать, скоро списание средств по кредиту, а денег на счете нет. Предложения из банка поступают, а в итоге задумываешься - стоит ли?!

Открывала его тогда компания, в которой я работала.После того как я уволилась, организация карту у меня не забрала и карта осталась у меня. В 2008 г. я обратилась в БСЖВ по телефону с просьбой заблокировать мою карту. Баланс на карте был нулевым. Сотрудник банка с радостью выполнил процедуру, не сообщив о дополнительном списании денежных средств за оказанную услугу. В 2009 г. на мою электронную почту стали приходить письма, о состоянии моего лицевого счета в БСЖВ. После звонка в банк в марте 2009 г., выяснилось что моя карта активна и мой счет в банке имеет задолженность. Выясняется, что после того как карта заблокировалась списались деньга за услугу «блокировка» в размере 1 500 руб. На мой уже образовавшийся отрицательный баланс стали начисляться проценты за пользование кредитом, о котором я и не знала и соответственно не погашала.
В марте этого же года, после разговора с Бражниковой Н. (менеджер по ведению счета – отделение Новослободская, 23) было принято решение, что при внесении определенной суммы денег задолженность будет погашена. Проценты начисленные по отрицательной сумме будут отменены, а саму услугу по блокировке они отменить не могут. Соответственно вернется разница. После чего счет будет закрыт. И я была уверена, что на этом все закончится.
Но в марте 2012 года, выяснилось, что моя история не закончилась, счет мой до сих пор действует и активен. Менеджер который курирует мой счет Бутылина А.А. до сих пор не может поднять мое дело за март 2009 год, найти мое заявление на закрытие счета.
03.04.2012 я поехала в отделение на новослободскую,23. Повторно написала заявление о закрытии счета.
В этот раз я искренне надеюсь что мое общение с этим банком закончится.
Очень жаль, что несмотря на высокий рейтинг банка, сотрудники его оказались некомпетентны, в связи с чем я потеряла много времени на разбирательства и понесла финансовые потери.

Моя история началась в 2007 году, когда был открыт счет в этом банке, в рамках зарплатного проекта. Открывала его тогда компания, в которой я работала. осле того как я уволилась, организация карту у меня не забрала, и карта осталась у меня. В 2008 г. я обратилась в БСЖВ по телефону с просьбой заблокировать мою карту. Баланс на карте был нулевым. Сотрудник банка с радостью выполнил процедуру, не сообщив о дополнительном списании денежных средств за оказанную услугу. В 2009 г. на мою электронную почту стали приходить письма, о состоянии моего лицевого счета в БСЖВ. После звонка в банк в марте 2009 г., выяснилось, что моя карта активна и мой счет в банке имеет задолженность. Выясняется, что после того как карта заблокировалась, списались деньга за услугу «блокировка» в размере 1 500 руб. На мой уже образовавшийся отрицательный баланс стали начисляться проценты за пользование кредитом, о котором я и не знала и, соответственно, не погашала.В марте этого же года, после разговора с Бр-вой Н. (менеджер по ведению счета - отделение Новослободская, 23) было принято решение, что при внесении определенной суммы денег задолженность будет погашена. Проценты, начисленные по отрицательной сумме, будут отменены, а саму услугу по блокировке они отменить не могут. Соответственно, вернется разница. После чего счет будет закрыт. И я была уверена, что на этом все закончится.Но в марте 2012 года, выяснилось, что моя история не закончилась, счет мой до сих пор действует и активен. Менеджер, который курирует мой счет Бу-на А.А. до сих пор не может поднять мое дело за март 2009 год, найти мое заявление на закрытие счета. 03.04.2012 я поехала в отделение на новослободскую,23. Повторно написала заявление о закрытии счета.В этот раз я искренне надеюсь, что мое общение с этим банком закончится. Очень жаль, что, несмотря на высокий рейтинг банка, сотрудники его оказались некомпетентны, в связи, с чем я потеряла много времени на разбирательства и понесла финансовые потери.

Г.Коломна. Выбрала Росбанк для оформления автокредита. 22.04.2012 года получила кредит. Когда после покупки авто остались деньги, я решила погасить их частично-досрочно 27.04.2012. Вот тут мне очень тяжело было объяснить сотрудникам банка, что частично-досрочно - это сейчас, а не через месяц, когда наступит срок погашения месячного платежа 22.04.2012г., как утверждали сотрудника банка. Мне сказали, что я одна такая в Коломне. Сегодня, 02.04.2012 к открытию, я пришла в Банк, чтобы еще внести один ЧДП, когда распечатали график, я обнаружила, что проценты за месяц от того, что я внесла 2 платежа, не уменьшились, а увеличились. Спрашиваю - "почему?", отвечают, что так программа работает. Написала заявление на имя управляющей (ее сегодня не было). Т.к. деньги уже были мною уплачены, предложили не оформлять частично-досрочное сейчас, а дождаться 22.04.2012г. Я в шоке от профессионализма и оперативности сотрудников. Подскажите, что делать. Я в отчаянии, что выбрала этот банк.

В декабре - январе 2012 г. у меня было очень тяжело с деньгами, поэтому были задержки с платежами по кредиту. Но в феврале всё вошло в норму. И тут я узнаю, что в БКИ Росбанк продолжает присылать сообщения, что у меня есть не погашенные задолженности. Обращаюсь в феврале в Росбанк по телефону: "Задолженности нет, внесение в БКИ будет произведено автоматически". Но ничего не происходит.Я приезжаю 6 марта в отделение на Комсомольском 45 (в других отделениях, наверное, для "удобства" клиентов, справки об отсутствии задолженности не выдают) и беру справку. Мне говорят: вот теперь все будет точно изменено. Вызывает жуткое возмущение тот факт, что Росбанку наплевать, что из-за его ошибки серьёзно страдает клиент. Более того, 16 марта ошибка не исправлена. Более того электронное письмо, оказывается не является основанием для этого банка для устранения собственных ошибок. Мне пришлось в соответствии с эл.письмом Росбанка без подписи(!!!) отправиться в отделение Росбанка и письменно подтвердить, что банк врёт в Бюро Кредитных Историй второй месяц и приложить к этому выписку из БКИ. Очевидно, что банк либо специально врёт, либо совсем не владеет ситуацией.И самое главное - ошибку будут исправлять дней 10-14. Можно ли судиться с ними?

Хочу выразить Росбанку благодарность за то, что он стремится стать лучше и внедряет такие замечательные услуги, как кредитная карта "Овердрафт"! Аналогов этому продукту на сегодняшний день практически нет: кредитный лимит до 600 000 рублей, суточный лимит снятия наличности 250 000 рублей, процентная ставка 19,9% годовых, проценты за снятие наличности в банкомате НЕ ВЗИМАЮТСЯ, что очень и очень радует! Очень надеюсь, что Росбанк и в дальнейшем будет радовать креативными решениями!Пока что работой банка очень и очень доволен! Даже несмотря на некоторые недочёты...

я, являюсь постоянным плательщиком, всегда была довольно работой сотрудников "РОСБАНКА" сейчас не рекомендую ходить в "РОСБАНК", а именно на АД. Юмашего! им приносишь деньги на оплату кредита , а они принимать не хотят! отстояв очередь , при этом имею карту на внесение через банкомат , а он не всегда работает, оплачивала кредит мамы, паспорта при себе не было, кассир заявила ,что принимать отказывается, хотя у кассира есть терминал могла бы и принять !!!!! пришлось обратиться к управляющему ДО , она ответила тоже самое , приносите паспорт. ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ ???? клиент всегда –ПРАВ! где и в каком месте?

Снятие денег сказала 1 % , договор НЕ дают , читать всё негде ! Перевели мне денег с Москвы 1 200 000 на сделку , пошёл снимать за 1% ( 12 000тыщ ) , 1 млн. дали за 1% , а 200 тыщ. за 10% !!!! , типа свыше мил. в месяц 10 % . Деваться было некуда снял , так что будьте ОСТОРОЖНЫ ! Я попал на кучу денег в Росбанке !

Открывали счет – все проконсультировали, берут 100 рублей ведение счета в месяц. Никаких лишних бумаг и подписей. Вежливые и добрые девушки. Все счета будем вести у них.
При каких – то проблемах всегда идут навстречу, даже если обед⁄ конец работы.

Сегодня случилось первое общение с банком спустя почти год как оформил кредит.Коротко о знакомстве с банком (тогда еще с БСЖВ): в целом остался доволен, общение происходило с персональным менеджером в отдельном кабинете, сотрудница попалась компетентная, заявку рассматривали дней 5, условия по кредиту более чем приемлемые.Кредит погашаю всегда в срок через интернет-банк другого банка. Сегодня пришел возврат перевода; оказалось, что моего р/с в Росбанке больше не существует. В поддержке клиентов сообщили, что Екатеринбург и Челябинск объединились в филиал "Уральский" и изменились реквизиты. Поздравляю, конечно, но на праздник по этому поводу меня не приглашали. Сообщили, что выслали мне письмо на домашний адрес о смене реквизитов... Фидбэк Росбанку:Сроки: письмо отправили 1 марта на адрес по прописке (другая область). Зная, как работает наша почта, письмо могло бы и не дойти в нужный срок. Я мог уехать в отпуск или еще чего. В любом случае, предупреждать о смене реквизитов в течение одного месяца это, мягко говоря, странно. Летом было объединение Росбанка и БСЖВ, о чем предупредили более чем за 3 месяца (на сколько, я помню), и платежные реквизиты я заблаговременно изменил. К тому же, это не моя инициатива менять платежные реквизиты;Эл почту отменили? На дворе 21 век и письмо по электронной почте я бы получил оперативнее (хотя бы просто информацию о том, что будут изменения в реквизитах);Просрочка. Срок платежа прошел, но о том, что деньги в срок не поступили, я узнал только из интернет-банка другого банка. Интересно, как долго я бы пребывал в неведении, если бы перевод сделал не через интернет-банк?!Отменить пени за просрочку (целых 2 дня!) специалист по урегулированию задолженности не предложил. В-общем, на индивидуальный подход теперь, как я понял, надеяться не стоит. Хотелось бы получить комментарий банка. Спасибо.

Добрый день, "родной" банк!Я являюсь клиентом Вашего банка с июля 2005 года! В 2006 году оформил ипотечный кредит... Платежи никогда не задерживал (чаще вносил заблаговременно через кассовые узлы Ваших офисов). В 2010 году Ваши менеджеры предложили выпуск пластиковой карты категории classic (Visa) совершенно бесплатно в рамках пакета для заёмщиков банка. Проблемы с картой начались с самого начала: Сначала выпускали карту вместо заявленных двух недель - два с половиной месяца! Ну, думаю, раз бесплатно, то и понятно :-) По условиям тарифного плана: выпуск карты - 0 рублей, ежегодное обслуживание - 0 рублей, ведение карточного счёта - 0 руб. (по утверждению сотрудников, данные условия должны были действовать до полного погашения кредита)... Летом 2011 года после того, как я внёс очередной платёж за кредит приходит SMS о том, что у меня просрочен платёж :-( Выяснилось, что с этого месяца по моему тарифному плану введена комиссия в размере 150 рублей ЕЖЕМЕСЯЧНО. И эта комиссия списана ДО ПЛАТЕЖА за кредит :-( Так я впервые стал "злостным неплательщиком" (неприятно) Ну разобрались во всём, поменяли ТП на более щадящий (25 руб. в месяц в итоге в год получается сумма соизмеримая с годовой стоимостью классики в других банках). Сумму штрафов и просроченные проценты внесли сотрудники офиса из своих кошельков (отдельное спасибо за участие). Но... История сегодня имела продолжение: Очередной платёж по ипотеке я внёс 22 марта 2012 (срок - 25 марта), а сегодня (28/03/2012) приходит SMS и... Опять я "злостный неплательщик" :-( Выясняется, что теперь в тарифах (помимо ежемесячной комиссии 25 руб.) появляется ежегодный платёж за обслуживание карты - 600 руб. И опять списывается до платежа за кредит. С учётом того, что я использую счёт ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для платежей за кредит, считаю возможным надеяться на то, что Вы мне (наконец-то) предложите альтернативный способ внесения платежей за ипотеку, не предполагающий "скрытых комиссий" за кредит. А так же, прошу рассмотреть вопрос о совершенствовании системы информирования клиентов банка о подобных изменениях в тарифной политике. Ну, и очерёдность платежей для пользы клиентского обслуживания не плохо бы изменить. С уважением, Александр.

Отвратительное отношение к малому бизнесу! ООО Балерика, г.Обнинск. Не могут дать кредит уже 7 (семь месяцев!). Ужас. Морочат голову своими справками и ЛЕНИВЫМИ НЕ профессиональными работниками. СОВОК. Примите меры, руководители в Москве! Телефоны Ваши не дают, кормят очередными обещаниями.С ув. Директор ООО Балерика, Золиков Б.Н. Предлагаю выгнать таких медленных начальников в Калуге!От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении подавали заявку на кредит? Какие сроки рассмотрения Вам озвучили? Требовалось ли предоставление дополнительных документов и когда был предоставлен полный пакет документов?Балерика : 2009 год: 1-ый кредит нам выдали без запинки – за 1 месяц. Так же получили два Овердрафта 2011, без особых проволочек. Потом на нас наплевали…2-ю. Заявку подавали в Калужский филиал РосБанк 27.10.2011 г. Срок выдачи обозначили Нам около месяца. Только через 2 недели (11.11.2011г.) выпросили! из банка список документов на получение кредита. В том же месяце (через неделю) предоставили заполненные формы банка для фин.анализа. В начале декабря передали пакет документов. Закидали банк вопросами: «что дальше?», что от нас еще нужно? «может еще какие-нибудь бумажки напечатать?», «когда Вас на выезд на осмотр ждать?», «когда справки в налоговой заказывать?» (чтобы срок действия не истек!). Ответа не последовало, однако срок ВЫДАЧИ банк озвучил конец декабря 2011 года – «мы очень постараемся». За весь декабрь нам не было задано ни одного вопроса по нашей деятельности, на основании чего можно сделать вывод, что анализом нашей компании никто не занимался. Конечно, кредит в декабре мы не получили.28 декабря позвонили и ругались с зам. Управляющего! Ответ был: «У нас много клиентов - заниматься Вами некому и некогда… ждите после 20-25 января.». В январе (после 15-го) банк начал задавать вопросы и требовать дополнительные расшифровки и документы. (Это по прошествии 60-ти дней!!). Для фин.анализа уже необходимо было брать новый период, поскольку с момента заявки прошло два месяца.На сегодняшний день (26.03.12) картина не изменилась. Нам ездят по ушам: «..каждое последнее число месяца – предполагаемая дата выдачи кредита. Ни 31 января, ни 29 февраля мы не получили кредит. Впереди 31 марта, но надежды мало. До сих пор от нас просят дополнительные цифры. Каждый новый месяц – это новые документы, анализ и все с начала! Замкнутый круг! С момента подачи заявки 27.10.11 по сег день прошло 5-ть (пять) месяцев.

начинаю выяснять "откуда ноги растут". как выяснилось, 7 лет назад я оформлял кредит в Росбанке и не доплатил некоторую сумму. причем такую значительную )))), что за 7 лет накапали пени, сумма долга стала 178 руб и мой долг продали этой самой Морганстаун. у меня возникает вопрос. где же они все были 7 лет и неужели я бы не погасил такую сумму. и что самое интересное, за эти годы я неоднократно обращался в другие солидные банки, оформлял кредиты на гораздо большую сумму и все погашал вовремя. и как вы думаете, обращусь я после этого в этот банк....

Добрый день,В продолжении моего отрицательно отзыва № 3620178:17 марта 2012 в 23:55 мошенники списали с моего банковского счета 3-мя платежами сумму в размере 14 111,27 руб. (6,27 руб. + 8 060 руб. + 6 045 руб.).Шаг 1: Я оперативно позвонила на центр поддержки держателей банковских карт и заблокировала зарплатную карту. В то время, как оператор сверял мои данные по системе, я получала sms-уведомление о снятие денежных средств.Шаг 2: Следующим моим действием был звонок в полицию, через 15 минут я уже сидела в отделении и писала заявление по факту мошенничества. Заявление было принято, на руки я получила талон-уведомление из полиции о том: кто, когда и при каких обстоятельствах принял заявление, талон был заверен печатями и подписями.Шаг 3: Будучи в отделении полиции я позвонила в центр поддержки клиентов, попросила старшего смены, записала его имя и логический номер. Уточнила информацию, куда были списаны денежные средства, их списали на QIWI WALLET INTERNATION, номер QIWI кошелька оказался неизвестным. Я запросила номера транзакций по данным платежам.Шаг 4: Зашла на сайт qiwi.ru, связалась с их службой безопасности и 18.03.12 в 03:30 ночи направила им заявление с описанием мошенничества и транзакций, к заявлению приложила скан-копии паспорта, банковской карты (в то время уже заблокированной) и талон-уведомление из полиции. Благодаря их оперативности банк, сотрудничающий с на QIWI WALLET INTERNATION не успел подтвердить данные транзакции, как успешные.Шаг 5: Написала заявление в отделении Банка, который в воскресенье 18.03.12 работает только в ГУМ. Запросила от операциониста копии заявления с подписью принявшего заявление сотрудника + печать банка. Жду ответ от банка в течение 10 рабочих дней.Прошу заметить, что впервые моя банковская карта была скомпрометирована и заблокирована 22.12.11 и только после долгих и мучительных разбирательств с руководством и 3-х жалоб, карту я всё же смогла получить 29.02.12. В субботу 17.03.12 с карты списали почти все денежные средства и снова заблокировали. ИТОГО: Моя карта прожила всего 17 дней! 1. Куда смотрит служба безопасности? (за несколько месяцев 2-а случая взлома банковской карты, один из них закончился для моего аванса «летально»2. Когда система безопасности станет более прочной?3. Где гарантии того, что я получу новую карту и с ней не произойдет аналогичная ситуация?4. Почему НИ ОДНА услуга в этом Банке так и не была предоставлена качественно?Мои действия:Шаг 1: Отправить заказное письмо с описанием ранее изложенных фактов в двух отзывах в ЦБ РФ.Шаг 2: Отправить официальную претензию заказным письмом на адрес; 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д.11, на имя г-на Голубкова В.Ю. с требованием возместить моральный ущерб от количества некачественно предоставленных услуг (неверное информирование, неправильное написание кодового слова, наглая ложь что перезвонят), почему я трачу на Росбанк свои нервы, деньги (чтобы кататься по Вашим отделениям), а главное СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ?Шаг 3: Гражданский иск в суд.Терпение закончилось.Без уважения к банку,Г-жа Фатехова.

Я была клиентом банка с 2006 года. Пользовалась различными вкладами, а так же покупала паи ПИФов УК"Росбанка", когда они сотрудничали. Работа с клиентами у них сильно ухудшилась. Я больше не хочу тратить так много времени на решение мелких вопросов по вкладу.В субботу 17.03.2012г я пришла в отделение банка у м."Сходненская", чтобы узнать как пролонгировался мой вклад и забрать часть суммы. В аппарате электронной очереди был пункт, в котором в перечне операций значились "Вклады". Я получила талон с номером моей очереди и минут через 10 подошла к окошку, где узнала, что этими вопросами они больше не занимаются и нужно идти в "Клиентский отдел", где своя живая очередь, которую я должна занять заново. А раньше это понять мне было не откуда, потому что никаких объявлений на этот счет не было. В этом отделе работал всего один сотрудник и, как я поняла, девушка занималась оформлением кредитов - процесс долгий. Передо мной в очереди было еще два человека. Я провела там 1,5 часа и очередь не сдвинулась. Дальше ждать у меня не было ни времени, ни желания. А мужчине, который стоял перед нами, сотрудники банка советовали прийти в рабочий день, т.е. не в субботу - вроде бы тогда очереди меньше. Но дело в том, что у меня, например, в рабочий день те же рабочие часы, что и у банка, и чтобы к ним попасть, я должна отпрашиваться с работы. И я искренне не понимаю, почему я должна тратить столько времени на решение моего вопроса, который занимает 10 минут (по опыту). Почему в субботу, день, когда многие рабочие люди могут решить свои вопросы, у них работает только один сотрудник и почему он занимается и вкладами и таким долгим по времени процессом как кредит.Как клиента они меня потеряли, теперь я просто сниму все деньги со вклада и отнесу в другой банк, в котором лучше построена работа с клиентом. Но может быть мой отзыв поможет что-то изменить в работе с клиентами.