22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

22 апреля в банкомате партнера, Раффайзенбанк, была запрошена выдача наличных с дебетовой карты Росбанка. Выдачи не произошло, хотя смс о списании денег пришло сразу. Деньги не выдали в связи с техническим сбоем в Райфайзенбанке. По моему обращению была заведена заявка о возврате списанной, но невыданной суммы. Объяснили, что необходимо получить подтверждение от Райфайзенбанка о том, что наличные не были выданы.Прошел месяц. Деньги на счет не вернулись. Пришло смс-сообщение о том, что заявка продлена, без объяснения причин переноса. Что за партнеры, которые за месяц не смогли договориться? Единица обоим банкам.

Доброго времени суток!У меня большая просрочка в банке. Но меня смущает то, что я несколько раз брал в банке кредиты, карту, все гасил исправно, считался положительным клиентом, на момент прекратил оплачивать, долг был 40 с небольшим тысяч. Просил реструктуризацию долга - отказ. Банку наверное выгоднее выбивать долги, когда клиент сам просит предоставить ему реструктуризации. Сейчас чуть ли не 200... Звонят каждый раз и предлагают разные акции по погашению, заплатите чуть ли не четверть суммы и забудете о долге. Буквально сегодня с девушкой разговаривал, мало того, слова не дает сказать, про то, что заплатить 47 тысяч, как мне говорил молодой человек на прошлой неделе и грозился перезвонить, так и не перезвонил, а сегодня про данную сумму разговора нет, до 25 числа я должен оплатить весь долг, причем разговор был настолько долгий, что я не мог долго говорить, мне тут посыпались угрозы, что все номера будут поставлены на автответчик, соседей, тех, кто указан, и будет до тех пор пока не будет оплачен долг. И если не уберут автоответчик с моего номера, то пишу заявления в роспотребнадзор и подам заявление в прокуратуру. И напоследок, пусть научатся элементарной и банальной этичности, дать сказать клиенту, а не перебивать.

Добрый день! Брал в 2012 году в этом банке автокредит, погасил его заранее и предполагал, что получу хорошие условия по кредиту. Посетил этот банк, подал заявку, принес все документы по основной работе и по совместительству. Что в итоге: 1. согласовали сумму не ту, что я хочу. 2. моя работа по совместительству не подтвердилась - их аргумент не дозвонились. 3. если я хочу сумму которую хочу, то только на 4 года (мне нужно было на 1-2 года). 4. только со страховкой, сказали что без страховки мне не согласуют. Что противоречит закону.

Имею счет в Росбанке уже около 2-х лет. К счету привязана платиновая Виза Дебит. Собрался в поездку в поселок, закинул через кэш-ин денег на карту, 15 тыс. рублей. Проверил через интернет-банк, написано все в порядке карта активна, деньги поступили, все норм. По приезду нужно было провести оплату - везде отказ. Звоню по 8-800, ничего конкретного не говорят, советуют обратиться в банк. Офиса банка в ближайшей округе нет. Проверил через инет банк, деньги на месте. Пробую платеж через ИБ, пишет - ваш счет заблокирован. Как такое может быть, если карта актив и приняла деньги через АТМ?В итоге, сижу колом, без денег. На письменный запрос через ИБ, не отвечают. Верните деньги!

Уже года два как перевелась в Росбанк. Банк довольно хороший. Не замечала каких-то кричащих минусов в работе или обслуживании. Каждый раз при обращении в отделения - менеджеры вежливые, помогут с возникшими вопросами. для меня как раз такое обслуживание главное. Радует, что карточки принимают реально везде. В магазинах терминалы. И для меня плюс, что ей можно расплачиваться за покупки в интернете (я частый покупать на алиэкспресс) и ни разу не возникало проблем с проплатой (как с самой оплатой, так и возвратом средств, если товар не пришел). Банк рекомендую. Хорошее обслуживание и стабильная работа.

Полностью перевели всю компанию для получения заработных плат в данный банк. До этого был опыт работы со многими банками, поэтому есть с чем сравнить. Онлайн-банкинг оказался удобным, смотреть стейтменты и совершать операции тут оказалось легко, при этом защита при осуществлении транзакций достаточно серьезная, просто так злоумышленникам доступ к счету, заведомо, не получить. Также регулярно использую мобильное приложение, которое сделано с дружелюбным к пользователю интерфейсом, никаких лагов замечено не было. Общее впечатление от банка хорошее, особенно на фоне тех, с которыми ранее работал.

18 мая, для взаимодействия с валютным контролем этого же банка, потребовалось получить детали SWIFT входящих валютных платежей на транзитный счет моего ИП за определенный период. Для оформления запроса в расчетный центр банка, воспользовался услугой "Бизнес-Поддержка", благо, Росбанк теперь подключает ее по умолчанию при постановке ИП/юрлица на РКО. Предоставление SWIFT является стандартным запросом, выполняемым "Бизнес-Поддержкой" (как это можно видеть вот здесь: http://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-juridical/business-support/ ). Хронология событий: 18.05.2016, 16:23. Первое обращение в "Бизнес-Поддержку" по телефону (стандартный канал для обращений, судя по упомянутому выше ресурсу). Оператор Анна, довольно быстро разобралась в том, что мне требуется, и по ее словам, оформила обращение в расчетный центр, с сообщением мне нужной информации по имеющемуся у банка в моем профиле и подтвержденному мной e-mail. Срок выполнения обращения был обозначен как "завтрашним днем". ОК. 19.05.2016, обед. Информация не поступила. Решаю взять вопрос на контроль, для чего в 13:18 повторно звоню в "Бизнес-Поддержку". Оператор Кристина выдала, с моей точки зрения просто феерические ответы на довольно простые вопросы: Я:               Вы можете посмотреть в системе и сообщить мне, выполняется ли мой запрос, созданный вчера через звонок в вашу службу? Кристина:   Нет, это невозможно. Я:               Эмм... ОК. Вы можете посмотреть в системе, оформлен ли вообще вчера оператором описанный мной запрос в расчетный центр? Если оформлен, то сообщите мне, пожалуйста, его регистрационный номер в вашей системе для дальнейшего выяснения. Кристина:   Нет, это невозможно. У нас нет подобной информации. В данном случае, мы можем только сделать ЕЩЕ ОДИН такой же запрос. Про подобное можно было бы и забыть, если бы ответ из расчетного центра действительно пришел мне на e-mail 19 мая, как было обещано. Но никакой информации мне не поступило ни 19 ни 20 мая. По-моему, налицо безответственность и непрофессиональная организация службы (последнее подтверждается диалогом выше). При этом, "Бизнес-Поддержка" - отнюдь не бесплатная услуга. За нее ежемесячно списывается установленный банком тариф, а подключают ее, как я уже упомянул, по умолчанию.

18 мая, для взаимодействия с валютным контролем этого же банка, потребовалось получить детали SWIFT входящих валютных платежей на транзитный счет моего ИП за определенный период. Для оформления запроса в расчетный центр банка, воспользовался услугой "Бизнес-Поддержка", благо, Росбанк теперь подключает ее по умолчанию при постановке ИП/юрлица на РКО. Предоставление SWIFT является стандартным запросом, выполняемым "Бизнес-Поддержкой" (как это можно видеть вот здесь: http://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-juridical/business-support/ ).Хронология событий:18.05.2016, 16:23. Первое обращение в "Бизнес-Поддержку" по телефону (стандартный канал для обращений, судя по упомянутому выше ресурсу). Оператор Анна, довольно быстро разобралась в том, что мне требуется, и по ее словам, оформила обращение в расчетный центр, с сообщением мне нужной информации по имеющемуся у банка в моем профиле и подтвержденному мной e-mail. Срок выполнения обращения был обозначен как "завтрашним днем". ОК.19.05.2016, обед. Информация не поступила. Решаю взять вопрос на контроль, для чего в 13:18 повторно звоню в "Бизнес-Поддержку". Оператор Кристина выдала, с моей точки зрения просто феерические ответы на довольно простые вопросы:Я:               Вы можете посмотреть в системе и сообщить мне, выполняется ли мой запрос, созданный вчера через звонок в вашу службу?Кристина:   Нет, это невозможно.Я:               Эмм... ОК. Вы можете посмотреть в системе, оформлен ли вообще вчера оператором описанный мной запрос в расчетный центр? Если оформлен, то сообщите мне, пожалуйста, его регистрационный номер в вашей системе для дальнейшего выяснения.Кристина:   Нет, это невозможно. У нас нет подобной информации. В данном случае, мы можем только сделать ЕЩЕ ОДИН такой же запрос.Про подобное можно было бы и забыть, если бы ответ из расчетного центра действительно пришел мне на e-mail 19 мая, как было обещано. Но никакой информации мне не поступило ни 19 ни 20 мая. По-моему, налицо безответственность и непрофессиональная организация службы (последнее подтверждается диалогом выше).При этом, "Бизнес-Поддержка" - отнюдь не бесплатная услуга. За нее ежемесячно списывается установленный банком тариф, а подключают ее, как я уже упомянул, по умолчанию.

Наша фирма стала выдавать нам зарплату по карточке, до этого мы получали ее у другого банка, но участились случаи кражи денег, видимо начальство наши жалобы достали окончательно и оно решило сменить банк! Чему очень обрадовались. Все оказалось удобнее, не слышала чтобы деньги теперь у людей пропадали. И очень много банкоматов, я правда редко снимаю, но все равно их легко нахожу по городу, хотя даже адресами их заранее не интересовалась. Предлагают уже оформить кредитку, пока еще думаю, многие на работе уже вяли ее и довольны. Я то хочу крупный кредит взять и возможно это будет именно Росбанк, чего разбегаться по всем банкам, лучше уж в одном все оформить.

Хороший банк. Не скажу, что в нем есть что-то экстраординарное, что отличает от кучи других банков, но обслуживанием я довольна. Большой плюс - они не навязывают свои услуги. А то встречала в других банках ситуации, когда сотрудники звонят, навязывают кредитки, предлагают оформить вклад. Если мне такое будет нужно - я сама решу, не так ли? А в целом я довольна. Большая сеть банкоматов - плюс. Карточку принимают везде - удобно рассчитываться в магазинах карточкой, а не искать наличку (а если еще и монеты нужны, то вообще атас, потом ходишь как цыганка с кучей монет - сдачей). Одни словом - хороший банк.

Работой данного банка я в принципе просто полностью довольна, так как выполняют её они отлично. Пользуюсь постоянно услугами данного банка, да и зарплата приходит мне на карту данного банка.Но и сколько я б не обращалась в данный банк за услугами, но или по решению вопросов меня всегда вежливо обслуживают, все вопросы решаются.Так что меня данный банк полностью устраивает, думаю в ближайшее время взять в этом банке ипотеку, так как есть хорошие выгодные условия. Да и нравится что в данном банке есть интернет-банкинг, это очень удобно но и доступно. С данной услугой я оплачиваю многое и при чём не выходя с дома.

Больше года назад положила свои деньги на депозит в Росбанке и открыла зарплатную карту. Хоть и знакомые утверждали, что зря я это сделала (я про открытый депозит), мол ситуация сейчас не стабильная, вклады могут не возвращать. Но рискнула. И вот спустя год (как раз на год положила деньги на счет) получила свои денежки с существенными процентами. Никаких заморочек чтобы получить деньги обратно. Круто! Да и зарплатной картой довольна - сейчас терминалы во всех магазинах, удобно рассчитываться именно карточкой. А изобилие банкоматов по всему городу делает снятие налички беспроблемным)

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. Недавно взяла кредит и вовремя выплачивала. Но с недавнего времени на работе очень сильно снизилась зарплата. 12 мая 2016 года пришла в банк и написала заявление на реструктуризацию кредита. До настоящего времени ответ не поступил. Мне не хочется быть должником и портить свою кредитную историю. Большая просьба помочь в ускорении процесса рассмотрения моего заявления. Заранее благодарна. Жду ответа из банка, т.к. платеж у меня должен быть 23 мая 2016 г.

Хочу поделиться впечатлениями от общения с представителями ПАО "Росбанк". Я успешно выплатила им несколько кредитов, но с выплатами по последнему из-за кризиса возникли проблемы. Честно, сразу обо всем проинформировала банк, попросила реструктуризацию - отказали. Все равно регулярно выплачивала посильные суммы, но столкнулась не просто с хамством, а с реальными угрозами. Не далее как сегодня мне позвонил господин, который представился ведущим специалистом досудебного отдела "Росбанка" - некто В-ер Г.В., и тут началось. Я выслушала предложение переехать на дачу к его приятелю, чтобы они сдавали мою квартиру, что он приедет ко мне на работу, "тыкнет меня в документ" (цитирую дословно) и заставит заплатить столько, сколько "они захотят", называя при этом сумму в несколько раз превышающую мой долг, и так далее и тому подобное. У меня давний - по большей части положительный опыт общения с банками, но эти господа просто за гранью добра и зла. Постарайтесь, по возможности, обходить их стороной, тем более, что и сервис в "Росбанке" явно оставляет желать лучшего.

Здравствуйте! Являюсь представителем юридического лица. 16.05.2016 г. хотела воспользоваться банкоматом в фойе филиала Росбанк по адресу: г. Москва, проспект Мира, д.124. к.8. для внесения наличных через карту, прикрепленную к расчетному счету организации. Банкомат на прием наличных не работал, об этом я узнала после того, как он вернул пересчитанные купюры обратно. Пыталась с доверенностью внести деньги через кассу - безуспешно. Объяснили это тем, что расчетный счет открыт в другом отделении и что, мне самой необходимо предоставить образцы подписи директора, если я хочу пользоваться услугой внесения денег на расчетный счет через кассу. Обратите внимание, банкомат не работал на прием с 12.05.2016 г. Никаких опознавательных знаков о том, что он не работает на банкомате не было. 17.05.2016 г., на следующий день, вновь пришла в банкомат по тому же адресу, для того чтобы опять попытаться внести деньги на расчетный счет. Пришла в период инкассации, дождалась когда сотрудники инкассации закончат процедуру и спросила, будет ли работать банкомат на прием наличных? Мне сказали, что все в порядке. Я вставила карту, ввела код и внесла 99 500 рублей. Банкомат деньги пересчитал и выключился, не выдав чек и не зачислив деньги на расчетный счет организации. В течение 10 минут пыталась дозвониться по горячей линии - безуспешно. В итоге, пришлось составить повторную жалобу, где я в деталях описала суть проблемы и неккоректный диалог с сотрудником банка. В итоге финансовая претензия №R19/2507443923, жалоба №66936 приняты к рассмотрению. Вежливый сотрудник по приему претензий пыталась меня успокоить и старалась максимально быстро помочь разобраться в сути проблемы и в сроках удовлетворения финансовой претензии. Он составляет до 30 календарных дней. Конечно такое не быстрое решение вопроса меня не устраивает. Я решила обратиться в вышестоящие инстанции. Банкомат, по прежнему, без опознавательных знаков о том, что он не исправен. Но, к сожалению, сотрудников банка это не беспокоит. Надеюсь, что по моей претензии, найдется отклик у руководства Росбанка. Ждать пока истечет срок рассмотрения претензии, я не намерена, поэтому и пишу отзыв на этом сайте, в надежде, что моя ситуация быстрее сдвинется с мертвой точки и нашей организации не придется платить пенни за просроченные платежи из-за не зачисления денег на расчетный счет вовремя.

Добрый день! Являюсь заемщиком банка «Дельтакредит» и оплачиваю свой кредит через Росбанк уже два года. Всегда оплачиваю в одном отделении у метро Речной вокзал ДО Смольный. Процедура простая – взнос валюты на валютный счет. Никогда не было никаких проблем ни с оплатой, ни с кассирами, которые принимали у меня платеж. Но вот второй раз платеж у меня принимает некая Н-ва И.С. Общение с ней крайне неприятное. Первый раз, когда я имела «счастье» попасть к ней – она сказала, что вносить денежные средства «надо в две кассы»: в одной делают  приходно-кассовый ордер, в другой - принимаются сами средства, если у меня не подключена «какая» то услуга. До этого я всегда делала все в одной кассе. На вопрос – почему надо вносить в две кассы, она ответила – что так правильно по инструкции и все остальные кассиры ее нарушают. Хорошо, я внесла денежные средства в «две кассы», но осадок от общения с кассиром остался неприятный, не из-за усложненной процедуры, а из-за самого тона, которым она разговаривает. Но я не стала зацикливаться на этом, т.к. может у человека была плохое настроение, всякое бывает. Сегодня я снова пришла вносить денежные средства. Пришла снова в это отделение и снова попала к Н-ой И.С. Войдя в кассу – я сказала, что хочу внести денежные средства на счет, на что получила – молчание.. Она с другой женщиной занимались своими делами, не обращая внимание на меня. Я спросила – долго ли мне ждать? Н-ва ответила, что у них инкассация – подождите. Ждала я недолго – минуты две. Когда я сказала, что мне нужно внести деньги за кредит, кассир мне задала вопрос - у вас подключена услуга «штрих код» (если не ошибаюсь), если нет, то в одной кассе вы денежные ср-ва не внесете. После выяснений, что другие вносят через одну кассу, а у нее все по инструкции - не через одну, она снова спросила – вы будете подключать услугу? Что это за услуга, как долго она подключается, сколько стоит, что мне дает – мне конечно она не рассказала, просто снова сделала  акцент, что через одну кассу я не внесу деньги.. а если я не хочу подключать услугу, то надо делать ПКО у Олега.. При таком отношении я не то что услугу не хочу подключать, я убежать быстрее оттуда хочу, чтобы не видеть больше этого лица. Я пошла к Олегу, к которому меня отправила любезный кассир, мне оформили там ПКО и я вернулась в кассу внесла деньги. Я спросила у кассира – как ее фамилия, т.к. ни бейджика, ни таблички у нее не было, она ответила –«будет в приходнике» и далее последовали рекомендации по написанию жалобы (если вы будете писать жалобу, то…) и вообще – «там другие клиенты ждут - выйдите из кассы», сказала она мне напоследок. Я в шоке от такого кассира, от того, как она общается с людьми, от хамского отношения, от того, как она себя ведет.. Я не против подождать, если не закончена инкассация, не против сходить в другую кассу и не против подключить услугу, которая была бы удобна всем, но не с таким отношением. Я прошу, чтобы руководство провело работу с этим сотрудником и научило его правильно работать, а самое главное -  разговаривать  с клиентами.

Когда-то очень нравился банк! Несколько лет пользовался кредитной картой (отличный безлимитный период, отсутствие комиссии за обслуживание), не допускал ни одного просрока, но в прошлом году банк не стал продлять кредитку, объяснив это прекращением работы с ИП. В итоге я унес свои деньги в банк-конкурент.

Имеются просрочки по потребительскому кредиту на протяжение 12 месяцев. Не плачу в связи с трудным финансовым положением. В июне планирую погасить пени и штрафы и выйти на нормальный график платежей. Но хамское общение не со мной, а с моей мамой просто убивает. Звонят каждый день. Сегодня пришел просто пик. Какое право сотрудники банка звонят и хомят ей?! (она не является поручителем и к моему кредиту, а уж тем более что я не плачу отношения не имеет). К тому же я не давала тот номер телефона на который звонит сотрудники банка. Был указан другой номер Tele 2, а звонит на Билайн.Прошу вычеркнуть этот номер Билайн из списков контакта, так как его нашли без моего согласия, а так же объяснить мне, почему сотрудники общаются в таком тоне?! Звонки поступают с номеров: 8-903-920-**-** (последние 4 цифры каждый раз разные). Номер кредитного договора: 5031-5031-0905-CC-S-GG****-186 от 07.11.2014

Взял в банке 2 кредита: один в 2012, один в 2014 (общий платеж по 2 кредитам почти 16 тыс.руб.). До марта 2016 года платил исправно. В 2015 году потерял работу и написал заявление о предоставлении кредитных каникул на 3 месяца - пока найду работу, на что получил ответ: "Зачем тебе отсрочка если вообще не можешь платить?". Ладно, с этой проблемой справился. В феврале 2016 обратился в банк с просьбой о реструктуризации долга, т.к. 75% зарплаты уходило на платежи по кредитам, а доп. доход я потерял. Сначала очень долго тянули с ответом, сам названивал почти каждый день. Потом попросили привести поручителя - привел - не устроил. Больше людей, которые бы согласились у меня нет. Итог: на данный момент у меня просрочка 18 дней (так же были просрочки до этого, но все закрыты с учетом штрафов), в реструктуризации отказано (вернее сказать без решения), банк звонит и требует вернуть всю сумму сразу, на мои ответы-просьбы, о том что я все оплачу и выйду на график,а также подождать немного не реагирует. На все устные обращения - был культурно послан (пару раз общался с и.о. руководителя отделения, с менеджерами вообще бессмысленно общаться),а именно: "Мы ничего не знаем, не можем, не хотим. За нас решают где то там (и показывают пальцем в потолок)".P.S. доход я найду и кредит отдам, главное, чтоб банк не подал в суд к тому моменту.

Банк беспокоит по телефону рекламными предложениями, хотя неоднократно требовал исключить меня из базы кросс продаж. Оставлял уже даже отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7939928/]тут[/url]. При этом у меня нет активных счетов в банке. В очередной раз оставляю негативный отзыв. Прошу не предлагать мне никакие услуги ни по каким каналам. Я не желал и не желаю быть клиентом данного банка, всего лишь работодатель навязал зарплатную карту. Последний раз звонили с номера +7(495) 720-67-00 13/05/2016 в 13:04.