22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При всем уважении, несмотря на допущение клиентами просрочек по текущим платежам, банк не имеет права уполномочивать своих представителей на использование выражений: "плохо работаете?", "команды говорить не было" и подобное, в обращении со своими клиентами. Я являюсь поручителем по ипотечному кредиту, заемщик - супруга. Срок кредита истекает в 2017 году. Все платежи в течение предыдущих 7 лет исполнены, в основном в срок, было также частичное опережение и пересчет графика. Эпизодические просрочки допускались, но, естественно, платежи в разумные сроки исполняются. Также покрываются все начисляемые банком по договору пени. Однако, при малейшей (даже в 1 день) задержке платежа, начинаются активные звонки специалистов отдела по работе с просроченной задолженностью (точного названия отдела не знаю - сотрудники редко представляются ВООБЩЕ). Все бы ничего, но вместо конструктивного диалога, как правило, начинается допрос на предмет причин допущения просрочки. И опять же - это нормально со стороны банка убедиться в платежеспособности клиента, но настойчивая манера, хамские формулировки и обвинительный тон недопустимы!Господа банкиры! Вы работаете с розничным клиентом!Предоставляйте свою услугу достойно, пожалуйста! Не нарушайте прав и личного пространства граждан РФ! Обязательно! Прошу принять меры касательно сотрудницы "Росбанка" И-ой Е.И., позволившей себе все перечисленные выше нарушения в телефонном разговоре со мной, произошедшем 13 мая 2016 года в 9.01 по московскому времени. Прошу ответить представителя банка по данному вопросу. Надеюсь банк следит за отзывами о своей деятельности.

26.04.2016 я подавал обращение-претензиюв Росбанк, зарегистрированное под номером r19/248-838-8923,в котором описал произошедшую ситуацию с моей зарплатной картой. В день подачи обращения-претензии, мной была предпринята попытка внести на мою зарплатную карту банка ПАО Росбанк, корпоративным клиентом которого я являюсь, 140 000 рублей в виде 28 купюр 5000 эквивалента. Операция проходила через банкомат по адресу 1 Красногвардейский проезд д.15, 21 этаж. Номер на банкомате отсутствовал(выявлено во время написания вышеуказанного обращения) Банкомат открыл купюроприемник, принял наличные средства и выдал ошибку, после чего, без печати чека, выдал мне карту. Через 10 секунд банкомат снова заработал в штатном режиме. Средства зачислены не были. Незамедлительно были написаны претензия и заявление, которые были направлены сотруднику организации. 11.05.2016 я получил в виде смс уведомления информацию об отрицательном решении по моей претензии, чем был крайне возмущен. Сотрудник банка мотивировал отказ тем, что проверка не выявила излишней наличности в данном банкомате в тот день, более того, в тот день я не совершал НИКАКИХ операций со своей картой. При этом на мой вопрос, а что же показывало считывание данных с видеокамер банкомата, получил ответ, который гласил, что все возможные действия были произведены в рамках расследования, которое не выявило факт технической ошибки в тот день, а результат расследования окончательный и обжалованию не подлежит. На вопрос, а что же делать дальше, сотрудник Росбанк заявила "Вам отказано в претензии, денег Вы не получите". ТАКИМ ОБРАЗОМ, ВАС ТАМ НЕ БЫЛО, НИКАКИЕ ДЕНЕЖНЫЕ ЗНАКИ НЕ ВНОСИЛИСЬ. В связи с вышесказанным,прошу провести подробное расследование в адрес лиц участвовавших в инкассации данного банкомата и изъять журнальную ленту. Данные средства считаю значительными и на данный момент уже написана претензии как в полицию, так и вышестоящему руководству ПАО Росбанк для расследования данного инцидента и привлечению к ответственности виновных лиц. Еще раз отмечаю, что являюсь Вашим корпоративным клиентом, в связи с этим, во избежание репутационных рисков оставляю надежду скорое решение

11 мая 2016г Росбанк без предупреждения отключил моей организации банк клиент, в связи с чем остановилась вся работа. По прибытие утром 12.05.2016 в отделение в г. Красноярск "Предмостная площадь", менеджер принял платежки на бумажном носителе, вручила оформленный задним числом запрос на предоставление документов по операциям, в которых оказывается банк усмотрел сомнительные, а сам запрос был найден, как я понял у управляющего отделением, который то ли забыли отправить, то ли вообще потеряли. Платежные поручения бумажные были приняты с обещанием их провести в ближайшее время. Через час, опять же 12.05.2016, менеджер перезвонила попросила договора по принятым в этот день бумажным платежным поручениям, ссылаясь то ли на СБ то ли на финмониторинг банка. В этот же же день, в течение часа эти договора были предоставлены ей в отделение. Опять же было обещано всё сразу же провести. Судя по приходящим смс сообщениям, платежные поручения отданные в отделение утром 12-го мая, начали появляться в системе только под закрытие отделения. По итогу, прошло больше суток, уже 13-е число, банк поручения не проводит, несмотря на то, что говорят его сотрудники. Менеджер звонит, говорит, что нужно закрыть счет и перевести деньги куда-то, несмотря на то, что в запросе стоит время до 16-го числа, для предоставления документов и мы их сейчас активно готовим. По факту банк в одностороннем порядке без предупреждения принял решение заблокировать денежные средства, идут уже вторые сутки, внятного ответа менеджер дать не может. Предлагает либо закрыть счет и перевести деньги куда-то, либо в одностороннем порядке прямо сегодня банк заблокирует организации банковские операции. Я так понял, что нужно срочно открывать счет в другом банке, который будет открываться одну-две недели, а в это время Росбанк решил блокировать денежные средства моей организации и безвозмездно ими пользоваться...

26.04.2016 я подавал обращение-претензию в Росбанк, зарегистрированное под номером r19/248-838-8923, в котором описал произошедшую ситуацию с моей зарплатной картой. В день подачи обращения-претензии, мной была предпринята попытка внести на мою зарплатную карту банка ПАО Росбанк, корпоративным клиентом которого я являюсь, 140 000 рублей в виде 28 купюр 5000 эквивалента. Операция проходила через банкомат по адресу 1 Красногвардейский проезд д.15, 21 этаж. Номер на банкомате отсутствовал (выявлено во время написания вышеуказанного обращения). Банкомат открыл купюроприемник, принял наличные средства и выдал ошибку, после чего, без печати чека, выдал мне карту. Через 10 секунд банкомат снова заработал в штатном режиме. Средства зачислены не были. Незамедлительно были написаны претензия и заявление, которые были направлены сотруднику организации. 11.05.2016 я получил в виде смс уведомления информацию об отрицательном решении по моей претензии, чем был крайне возмущен. Сотрудник банка мотивировал отказ тем, что проверка не выявила излишней наличности в данном банкомате в тот день, более того, в тот день я не совершал НИКАКИХ операций со своей картой. При этом на мой вопрос, а что же показывало считывание данных с видеокамер банкомата, получил ответ, который гласил, что все возможные действия были произведены в рамках расследования, которое не выявило факт технической ошибки в тот день, а результат расследования окончательный и обжалованию не подлежит. На вопрос, а что же делать дальше, сотрудник Росбанк заявила "Вам отказано в претензии, денег Вы не получите". Таким образом, вас там не было, никакие денежные знаки не вносились.В связи с вышесказанным прошу провести подробное расследование в адрес лиц участвовавших в инкассации данного банкомата и изъять журнальную ленту. Данные средства считаю значительными и  писать претензии как в полицию, так и вышестоящему руководству ПАО Росбанк для расследования данного инцидента и привлечению к ответственности виновных лиц. Еще раз отмечаю, что являюсь Вашим корпоративным клиентом, в связи с этим, во избежание репутационных рисков оставляю надежду на быстрое положительное решение с Вашей стороны.

26.04.2016 я подавал обращение-претензию в Росбанк, зарегистрированное под номером r19/248-838-8923, в котором описал произошедшую ситуацию с моей зарплатной картой. В день подачи обращения-претензии, мной была предпринята попытка внести на мою зарплатную карту банка ПАО Росбанк, корпоративным клиентом которого я являюсь, 140 000 рублей в виде 28 купюр 5000 эквивалента. Операция проходила через банкомат по адресу 1 Красногвардейский проезд д.15, 21 этаж. Номер на банкомате отсутствовал (выявлено во время написания вышеуказанного обращения). Банкомат открыл купюроприемник, принял наличные средства и выдал ошибку, после чего, без печати чека, выдал мне карту. Через 10 секунд банкомат снова заработал в штатном режиме. Средства зачислены не были. Незамедлительно были написаны претензия и заявление, которые были направлены сотруднику организации. 11.05.2016 я получил в виде смс уведомления информацию об отрицательном решении по моей претензии, чем был крайне возмущен. Сотрудник банка мотивировал отказ тем, что проверка не выявила излишней наличности в данном банкомате в тот день, более того, в тот день я не совершал НИКАКИХ операций со своей картой. При этом на мой вопрос, а что же показывало считывание данных с видеокамер банкомата, получил ответ, который гласил, что все возможные действия были произведены в рамках расследования, которое не выявило факт технической ошибки в тот день, а результат расследования окончательный и обжалованию не подлежит. На вопрос, а что же делать дальше, сотрудник Росбанк заявила "Вам отказано в претензии, денег Вы не получите". Таким образом, вас там не было, никакие денежные знаки не вносились.В связи с вышесказанным прошу провести подробное расследование в адрес лиц участвовавших в инкассации данного банкомата и изъять журнальную ленту. Данные средства считаю значительными и  писать претензии как в полицию, так и вышестоящему руководству ПАО Росбанк для расследования данного инцидента и привлечению к ответственности виновных лиц. Еще раз отмечаю, что являюсь Вашим корпоративным клиентом, в связи с этим, во избежание репутационных рисков оставляю надежду на быстрое положительное решение с Вашей стороны.

26.04.2016 я подавал обращение-претензию в Росбанк, зарегистрированное под номером r19/248-838-8923, в котором описал произошедшую ситуацию с моей зарплатной картой. В день подачи обращения-претензии, мной была предпринята попытка внести на мою зарплатную карту банка ПАО Росбанк, корпоративным клиентом которого я являюсь, 140 000 рублей в виде 28 купюр 5000 эквивалента. Операция проходила через банкомат по адресу 1 Красногвардейский проезд д.15, 21 этаж. Номер на банкомате отсутствовал (выявлено во время написания вышеуказанного обращения). Банкомат открыл купюроприемник, принял наличные средства и выдал ошибку, после чего, без печати чека, выдал мне карту. Через 10 секунд банкомат снова заработал в штатном режиме. Средства зачислены не были. Незамедлительно были написаны претензия и заявление, которые были направлены сотруднику организации. 11.05.2016 я получил в виде смс уведомления информацию об отрицательном решении по моей претензии, чем был крайне возмущен. Сотрудник банка мотивировал отказ тем, что проверка не выявила излишней наличности в данном банкомате в тот день, более того, в тот день я не совершал НИКАКИХ операций со своей картой. При этом на мой вопрос, а что же показывало считывание данных с видеокамер банкомата, получил ответ, который гласил, что все возможные действия были произведены в рамках расследования, которое не выявило факт технической ошибки в тот день, а результат расследования окончательный и обжалованию не подлежит. На вопрос, а что же делать дальше, сотрудник Росбанк заявила "Вам отказано в претензии, денег Вы не получите". Таким образом, вас там не было, никакие денежные знаки не вносились.В связи с вышесказанным прошу провести подробное расследование в адрес лиц участвовавших в инкассации данного банкомата и изъять журнальную ленту. Данные средства считаю значительными и  писать претензии как в полицию, так и вышестоящему руководству ПАО Росбанк для расследования данного инцидента и привлечению к ответственности виновных лиц. Еще раз отмечаю, что являюсь Вашим корпоративным клиентом, в связи с этим, во избежание репутационных рисков оставляю надежду на быстрое положительное решение с Вашей стороны.

При открытии депозитного счета в Росбанке в 2014 году, мне сотрудник банка предложила открыть текущий счет и оформила карту MasterCard, на которую должны были поступить проценты и денежные средства по окончании договора. При этом меня заверили, что комиссия за ведения счета взиматься не будет, так как я пенсионер. Для заключения договора у меня потребовали пенсионное удостоверение и сняли с него копию. Картой я практически не пользовалась. 10 ноября 2015 года я открыла в банке еще один депозитный счет, проценты по которому должны были поступить на мою карту и опять меня заверили, что обслуживание моих счетов бесплатное.10 мая, после пролонгации договора и перечисления процентов на карту я взяла в банкомате выписку и обнаружила, что с моего счета с января месяца ежемесячно списывается 100 руб. комиссии. 11 мая я позвонила на Горячую линию банка, менеджер Наталья, проверив данные по моей карте, сказала, что комиссию с меня удерживают ошибочно и предложила обратиться в ближайший офис банка. Сегодня, 12 мая, я была в офисе по адресу г.Мончегорск пр.Металлургов 35, где мне заявили, что оказывается у меня изменился тарифный план, о чем меня не предупредили, и комиссию с меня удерживают законно. На мое требование вернуть удержанные средства, мне предложили изменить тарифный план, заблокировать карту и выпустить новую.   Я пользовалась и пользуюсь услугами нескольких банков, но с таким безобразием встречаюсь впервые. Либо банк беззастенчиво обирает своих клиентов меняя условия в одностороннем порядке в свою пользу и не предупреждая об этом клиентов, либо менеджеры банка некомпетентны в вопросах обслуживания и удерживают комиссию незаконно. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть удержанные средства на счет, с которого они были списаны.

Открываю бизнес по торговле канцелярскими товарами, как ИП. Планируется розничный магазин в ТРЦ. Имея на руках все необходимые договоренности и предварительное арендное соглашение, столкнулся с проблемой (если её можно так назвать) - необходимостью обзавестись расчетным счетом, чтобы оплатить аренду и первую партию товара от моих поставщиков. 27 апреля 2016 года обратился в филиал Росбанк по адресу: г. Москва, Бульвар Дмитрия Донского д. 2 к 1 по поводу РКО. Менеджер Ольга помогла мне подобрать тариф, по возможности (занимает должность ведущего кредитного специалиста) проконсультировала по вопросам, приняла заявку, отсканировала мои документы, обозначила примерные сроки рассмотрения заявки (2-3 дня). Будучи полностью удовлетворенным отношением сотрудников банка, предлагаемыми условиями обслуживания, принял решение из необъятного множества кредитных организаций остановиться именно на Росбанк. На следующий день (28 апреля), мне поступил звонок из Росбанка от Ольги, которая сообщила мне, что моя заявка одобрена, могу приезжать и забирать, но вот USB-токен они мне выдать не могут, так как он еще готовится. Ввиду подготовки к запуску бизнеса/праздников и обилия нерабочих дней в стране, было принято решение перенести встречу на 7 мая 2016 года и всё сделать в один день. Встреча была назначена на первую половину дня. 7 мая 2016 года по пути в Росбанк (проживаю в Новогиреево), в 11 часов мне поступил звонок от всё той же Ольги, которая сообщила мне, что «Алексей, звоню заранее (ха-ха три раза)….выдать токен мы вам не можем, так как у нас заболел сотрудник», поэтому переназначила меня на 11 мая в 13:00. Тем не менее, до Росбанка я всё-таки добрался. Целью визита было заказать карту, привязанную к счёту. Однако, мне поступил отказ, ввиду того, что: «Не могу, ведь у вас счёта нет». На моё адекватное предложение, подписать все необходимые бумаги и забрать свой счёт без USB-токена, Ольга сказала, что так сделать она не может и ничего вразумительного я не услышал. Пришлось оформлять дебетовую карту как физ. лицо, которой вряд ли уже когда воспользуюсь, ввиду её абсолютной бесполезности для моего бизнеса.11 мая 2016 года в 11 часов (подумаешь, какие-то 2 часа до встречи остаются) мне вновь поступает звонок от Ольги, которая начинает с того, что мол: «Одобрение заявки в нашем банке держится неделю и сейчас мы обязаны вновь повторить процедуру». Я спокойно отвечаю ей: «Хорошо, я готов», в течение 2-3-х минут отвечаю на вопросы, затем Ольга говорит, что отправляет заявку повторно и в 12 позвонит и скажет – приезжать мне или нет(!!!). В 12 часов мне поступает звонок, в котором доброжелательная Ольга сообщает мне, что в моей заявке отказано и т.д. и т. п.В тот же вечер мной был оставлен звонок на Горячую линию Росбанк, в котором менеджер Кристина выслушав меня, обрадовала еще одной расторопностью данной организации, сказала, что моя заявка будет рассматриваться 10 рабочих дней. К слову, положившись на Росбанк, я потерял два рабочих дня и не выполнил обязательства перед поставщиками.

После того, что учудил этот "замечательный" банк, никому не посоветую иметь с ним дело. Без уведомления клиентов изменили название, БИК и... расчётный счёт клиента. Узнали об этом совершенно случайно. Теперь моя мама, пенсионерка,  являющаяся зарплатным клиентом банка, вынуждена обращаться в социальные, налоговые службы, тратить время в огромных очередях, чтобы везде изменили реквизиты на новые. Руководство банка показала свое безответственное и наплевательское отношение к клиентам.Видимо, в Росбанке не догадываются, что на расчётный счёт человек может получать не только пенсию и зарплату, но и другие платежи из социальных служб или даже от частных лиц, которые теперь непонятно где зависают. Теперь женщине приходится всё это отслеживать и исправлять в ручном режиме, поскольку банк не посчитал нужным позаботиться об этом.Банк доставил неудобства клиентам, но не посчитал нужным даже извиниться. В данном случае считаю, что извинений недостаточно, и частично реабилитироваться банк может только с помощью материальной компенсации. Клиент может надеяться? Я понимаю, что владельцам банка наплевать на людей и их интересуют только деньги. но чуть-чуть-то совести иметь можно?

Добрый день! Сначала коротко:1. В связи с отсутствием предупреждения на сайте(онлайн-банк) о списания суммы в отрицательный остаток и отсутствиеминформирования о причинах возникновения ошибочного списания... Списалась в минус 2 раза и зависла некая сумма.2. Менеджеры в офисе не компетентные помочь корректно разобраться в ситуации.3. Заявление #1 просто потеряно. (ДО "Новомарьинский").4. Заявление #2 просто так закрыто без решение проблемы. (ДО "Тимирязевский")5. Ни по-первому ни по-второму письменному обращению никогдане было какой бы то ни было обратной связи от банка. Хотя каждый раз я оставляла свой номер телефона в качестве средства связи. Я являюсь клиентом ПАО Росбанк в рамках зарплатного проектамоего работодателя. Так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, на мою карту поступлений нет, в августе 2015 года я решила остаток по карте перевести на карту другого банка через сервис Росбанка «Интернет для физических лиц». Данный платеж не прошел, так как при платеже, я не учла комиссию за перевод, и данная сумма зависла как ошибочная. Причем при переводе денег через данный сервис никакой точной информации о причине ошибки (недостаточно средств для комиссии) указано не было, просто ошибка и все. Подождав месяц (так как во всех приличных банках заблокированные суммы возвращаются на счет, как правило, в течение месяца) я обратилась в Отделение Росбанка (ДО «Новомарьинский» и написала письменное обращение на разблокировку данной суммы. Подождав еще месяц, я позвонила в Росбанк и узнала, что мое письменное обращение благополучно утеряно. Далее я пришла в банк (на этот раз в отделение ДО «Тимирязевский» и написала повторное письменное обращение (при этом текст обращения я написала в точности, как мне посоветовал консультант на линии поддержки клиентов Росбанка). Также предварительно я подождала пока моему обращению присвоят входящий номер {R19/249-639-9479} и взяла копию данного обращения. Также стоит заметить, что клиентские менеджеры и в том и в другом отделениях проконсультировать меня по правильности написания обращения не могли - «вот вам бланк, пишите обращение в свободной форме». Сегодня 11 мая 2016 года по телефону клиентской поддержки мне сказали что данное повторное заявление закрыто без решения проблемы (причины предложили выяснять в отделении которое находится на другом конце Москвы). Стоит добавить, что ни по-первому ни по-второму письменному обращению никогда не было какой бы то ни было обратной связи от банка. Хотя каждый раз я оставляла свой номер телефона в качестве средства связи. Если предположить, что текст обращения был, к примеру, не понятен сотруднику Росбанка или не корректен, возможность позвонить и уточнить была всегда. Все бы ничего, но мой работодатель отказался от зарплатного проекта в данном банке и все комиссии за подобное «обслуживание», мне предстоит оплачивать самой. То есть мне предлагается оплачивать ежемесячную комиссию из своего кармана фактически за период пока Росбанк будет решать свои проблемы по коммуникациям с клиентом за счет клиента, а длиться это может, как показала практика, месяцами.

Я еще не стала полноценным клиентом банка, но впечатления от работы уже в минусе. Непосредственно к обслуживанию и вежливости сотрудников претензий нет. Но, похоже, кроме вежливости, в их обязанности ничего больше не  входит. Работа - это что-то потустроннее. 23 апреля 2016 года пришла в отделение на Сходненской - подала заявку на открытие двух счетов - рубли, евро и выпуск карт к ним (пакет "Классический"). Все заполнили. Все в порядке. Более того, мне сразу предложили оформить страховку на карту сроком на год (того 1200 рублей). Я согласилась и заплатила. Далее сотрудница по имени Дарья (если память меня не подводит) заверила, что когда карта будет готова, а это где-то 5-7 рабочих дней, мне придет СМС или мне позвонят, уточнила, где мне удобно будет получить карту. На том мы и распрощались. Шли годы... 11 мая я решила все-таки узнать, с чем связано такое длительное оформление карт. В главном офисе ну просто очень удивились моему звонку, потому что заявки на выпуск карт к моим счетам даже не подавались. То есть страховка на использование карт оформлена, а самих карт в природе не существует. Очень мило - Росбанк страхует то, чего нет! С отделением главный офис связать меня отказался, но сотрудница приняла от меня жалобу. Я надеюсь, что приняла и оформила ее. Хотя уже ни в чем не уверена. Что это за халатное отношение к работе, я не очень понимаю. В ближайшую субботу поеду разбираться в отделение. Если мне там не дадут внятного объяснения, почему заявки на выпуск карт даже не подавались (а объяснения не дадут), то скорее всего, буду требовать аннулирования счетов и возврата средств за страховку. Хочу всех предупредить, особенно, новичков, как бы банк ни настаивал, не платите страховку за карты, пока не получите эти карты на руки. И через пару-тройку дней позвоните в главный офис и уточните, подана ли заявка на выпуск карт для вас.

14.04.2016г. обратилась в офис Росбанка, т.к. мне поступило предложение от банка на получение кредитной карты. Специалист завела заявку и сообщила, что ответ будет завтра, и по решению она мне позвонит, я прождала два дня ответа, но мне никто не перезвонил. После чего пришлось самостоятельно звонить в Москву и узнавать о решении. По моей заявке на кредит пришел отказ, я конечно понимаю, что кредитный специалист за мою заявку не получит никаких бонусов (ввиду отказа), но тем не менее можно было и позвонить. Тем более, что я являюсь держателем двух карт в Росбанке и после таких специалистах делается не очень хороший вывод о банке в целом.

Давно добирался до banki.ru - написать отзыв о Росбанке, наконец, градус накала достиг точки кипения. Итак, начнем с того, что мне нравится - время реагирования на проблему, которую обозначает клиент меньше чем у Сбера, на мою претензию они среагировали где-то недели за 2. Также, специалисты в кол-центре способны решать некоторые вопросы не заставляя обращаться в отделения, в то время как специалисты Сбера с теми же вопросами гонят меня в банк для предъявления паспорта. На этом с плюсами всё. Сделаю лирическое отступление, чтобы было понятно как я пользуюсь услугами Росбанка. Я заказываю разные штуки с одного из китайских интернет-магазинов, а также с одного из американских аукционов. Я простой человек, работающий 5/2 с 9-18, имеющий средний достаток. Имею валютный счёт прикрепленный в карте. Это значит, что для покупки чего-либо заграничного, онлайн, мне необходимо прийти в офис банка и положить деньги на счёт (через кассу). Вы спросите, а почему бы не положить через банкомат, чтобы рубли автоматом сконвертировались в валюту и зачислились на счёт? Отвечу - самое забавное, что курс банкомата и банка может отличаться, причем, в любую сторону, но какой курс в банкомате вы узнаете только когда деньги сконвертируются и зачислятся на счёт. Я не считаю, что это плохо, но хочется всегда быть уверенным в том, сколько денег будет на счету. И режим работы отделения банка на Белинского 63 с 9 до 19.00. Отступление окончено - суть.Пару лет назад, купив что-то в интернет-магазине, мне потребовалось срочно оплатить покупку, дело было в Субботу и отделение банка на Белинского 63 должно было работать как обычно в этот день. Каково было мое удивление, когда я уперся лбом в дверь с измененным расписанием и пометкой, что банк больше не работает в Субботу. "Ладно" - сказал я и закинул денег через банкомат, потеряв на курсе, но не потеряв в моем рейтинге на этом аукционе, также избежав отмены результата аукциона по причине возможной неоплаты. Прошло около недели и я снова что-то приобрел, решил заехать вечером после работы и положить деньги на счёт. И что вы думаете? Они конвертируют валюту до 18.00, несмотря на то, что работают до 19.00 (в чем проблема и где здесь логика - мне неизвестно). Я не выдержал и написал письмо в их ТП, ответили они, примерно, за 2 недели, изменив время работы с валютой до 19.00, но так и не сделав Субботу рабочим днём, как и прежде. Вторая ситуация случилась совсем недавно, срок действия моей банковской карты подошёл к концу и мне заранее пришла смс от банка, что карта перевыпущена и её можно забрать. Но , вот незадача, филиал, в котором будет моя карта не был указан в сообщении, я логично решил ехать в центральное отделение, потому что не помнил в каком именно отделении банка получал свою карту, да и одно из отделений , в котором я мог получать карту, было закрыто(не знаю реструктурировано или просто поменяли адрес). Я приехал в головное отделение банка после рабочего дня и угадайте что ? "Карты физикам они выдают до 18.00" (с). Ну, вот скажите, кто же по мнению банка их клиенты ? Я для себя сделал вывод- либо безработные, либо очень богатые люди, то есть 80% населения не должны являться клиентами Росбанка, по мнению самого же банка. Простите, отвлекся. Решил на следующий день заехать днём,  отпроситься с работы. Заезжаю в отделение и мне говорят, что карта моя на Иркутском, а я работаю рядом с отделением на Белинского. Для тех, кто не знает города Томска - Иркутский это как если представить Томск в форме филейной части человека, то Иркутский тракт, примерно, будет проходить рядом с её центром. Надо заметить - для того, чтобы добраться туда, нужно отстоять несколько пробок. Т.е. просто так днём туда не проскочишь, а уж вечером до закрытия не успеть. Видимо нужно ехать в Пятницу, решил я.(благо день сокращенный). Я выезжаю сразу после работы в то отделение и захожу за 40 минут до закрытия. Девушка, работающая с клиентами, попросив подождать пока она закончит разговаривать по личным вопросам со своей коллегой, пригласила меня к себе. Я получил карту, отдал свою старую, которую тут же порезали и выкинули, решил, что все прекрасно и как-то даже подозрительно. На глаза мне попалась брошюра - "нет мобильного банка? Воспользуйтесь!" Причем методика получения логина и пароля стала сродни Сберовской, т.е. получить логин и пасс в банкомате и радоваться жизни, как я думал. (кто пользуется росбанковским онлайн сервисом, знает как это неудобно). Недолго думая, я пошёл в банкомат и тут же запросил логин и пасс, на что банкомат ответил тем, что сожрал мою карту и написал, что она отозвана банком. О.О - именно так выглядели мои глаза, а внутри начинал закипать прежний бульон из обиды и злости на этот, прости Господи, банк. Я вернулся в зал обслуживания и сообщил о том, что карта съедена. Сотрудники открыли банкомат, проверили ещё раз мои документы, проверили систему на блокировки и отдали карту, решили, что это глюк системы. Я снова засунул карту в щель банкомата и запросил остаток по счёту и карта снова была съедена. Пришлось снова садиться к сотруднику банка и разбирать ситуацию. Сама она ничего не могла решить, и созвонившись с головным офисом стало понятно только то, что надо звонить на 8-800, что я и сделал.На горячей линии оператор сказала, что карта отозвана по причине уничтожения и нужно явиться в отделение, на что я резонно заметил, что я уже тут и ничего прояснить мне не могут. После недолгих уточнений и выяснений оператор сказала, что (внимание!) новая карта была отозвана на уничтожение, т.е. нужно заказывать новую и ждать её 2 недели. Выводы делайте сами - некомпетентность сотрудника или тупняки банка или "любовь" банка ко мне? Итог - карта снова в том же отделении, но ни смс о её приходе, ни звонка банка не последовало. Ещё 2 слова хочется сказать о "кассах" в отделении на Белинского 63. Вы бывали когда-нибудь в мужских туалетах, где писуары отделены дощечкой, закрывающей писуар соседа и то, что он держит в руках, но не закрывающий самого соседа и, уж тем более, не изолирующий по звуку? Так вот представьте, что вы в таком же туалете, а за вами стоит очередь и ждёт пока вы сделаете своё дело, при этом грея уши сколько денег, в какой валюте вы снимаете или кладёте на счёт и периодически поглядывает вам за плечо. Именно так всё и происходит на кассах в этом отделении. "Конфиденциальность? Не не слышал".Результат такого отношения к клиентам - закрыл все карты кроме одной, не буду брать ни кредиты, ни обслуживаться там без необходимости. Спасибо, что дочитали.

Давно добирался до banki.ru - написать отзыв о Росбанке, наконец, градус накала достиг точки кипения. Итак, начнем с того, что мне нравится - время реагирования на проблему, которую обозначает клиент меньше чем у Сбера, на мою претензию они среагировали где-то недели за 2. Также, специалисты в кол-центре способны решать некоторые вопросы не заставляя обращаться в отделения, в то время как специалисты Сбера с теми же вопросами гонят меня в банк для предъявления паспорта. На этом с плюсами всё. Сделаю лирическое отступление, чтобы было понятно как я пользуюсь услугами Росбанка. Я заказываю разные штуки с одного из китайских интернет-магазинов, а также с одного из американских аукционов. Я простой человек, работающий 5/2 с 9-18, имеющий средний достаток. Имею валютный счёт прикрепленный в карте. Это значит, что для покупки чего-либо заграничного, онлайн, мне необходимо прийти в офис банка и положить деньги на счёт (через кассу). Вы спросите, а почему бы не положить через банкомат, чтобы рубли автоматом сконвертировались в валюту и зачислились на счёт? Отвечу - самое забавное, что курс банкомата и банка может отличаться, причем, в любую сторону, но какой курс в банкомате вы узнаете только когда деньги сконвертируются и зачислятся на счёт. Я не считаю, что это плохо, но хочется всегда быть уверенным в том, сколько денег будет на счету. И режим работы отделения банка на Белинского 63 с 9 до 19.00. Отступление окончено - суть.Пару лет назад, купив что-то в интернет-магазине, мне потребовалось срочно оплатить покупку, дело было в Субботу и отделение банка на Белинского 63 должно было работать как обычно в этот день. Каково было мое удивление, когда я уперся лбом в дверь с измененным расписанием и пометкой, что банк больше не работает в Субботу. "Ладно" - сказал я и закинул денег через банкомат, потеряв на курсе, но не потеряв в моем рейтинге на этом аукционе, также избежав отмены результата аукциона по причине возможной неоплаты. Прошло около недели и я снова что-то приобрел, решил заехать вечером после работы и положить деньги на счёт. И что вы думаете? Они конвертируют валюту до 18.00, несмотря на то, что работают до 19.00 (в чем проблема и где здесь логика - мне неизвестно). Я не выдержал и написал письмо в их ТП, ответили они, примерно, за 2 недели, изменив время работы с валютой до 19.00, но так и не сделав Субботу рабочим днём, как и прежде. Вторая ситуация случилась совсем недавно, срок действия моей банковской карты подошёл к концу и мне заранее пришла смс от банка, что карта перевыпущена и её можно забрать. Но , вот незадача, филиал, в котором будет моя карта не был указан в сообщении, я логично решил ехать в центральное отделение, потому что не помнил в каком именно отделении банка получал свою карту, да и одно из отделений , в котором я мог получать карту, было закрыто(не знаю реструктурировано или просто поменяли адрес). Я приехал в головное отделение банка после рабочего дня и угадайте что ? "Карты физикам они выдают до 18.00" (с). Ну, вот скажите, кто же по мнению банка их клиенты ? Я для себя сделал вывод- либо безработные, либо очень богатые люди, то есть 80% населения не должны являться клиентами Росбанка, по мнению самого же банка. Простите, отвлекся. Решил на следующий день заехать днём,  отпроситься с работы. Заезжаю в отделение и мне говорят, что карта моя на Иркутском, а я работаю рядом с отделением на Белинского. Для тех, кто не знает города Томска - Иркутский это как если представить Томск в форме филейной части человека, то Иркутский тракт, примерно, будет проходить рядом с её центром. Надо заметить - для того, чтобы добраться туда, нужно отстоять несколько пробок. Т.е. просто так днём туда не проскочишь, а уж вечером до закрытия не успеть. Видимо нужно ехать в Пятницу, решил я.(благо день сокращенный). Я выезжаю сразу после работы в то отделение и захожу за 40 минут до закрытия. Девушка, работающая с клиентами, попросив подождать пока она закончит разговаривать по личным вопросам со своей коллегой, пригласила меня к себе. Я получил карту, отдал свою старую, которую тут же порезали и выкинули, решил, что все прекрасно и как-то даже подозрительно. На глаза мне попалась брошюра - "нет мобильного банка? Воспользуйтесь!" Причем методика получения логина и пароля стала сродни Сберовской, т.е. получить логин и пасс в банкомате и радоваться жизни, как я думал. (кто пользуется росбанковским онлайн сервисом, знает как это неудобно). Недолго думая, я пошёл в банкомат и тут же запросил логин и пасс, на что банкомат ответил тем, что сожрал мою карту и написал, что она отозвана банком. О.О - именно так выглядели мои глаза, а внутри начинал закипать прежний бульон из обиды и злости на этот, прости Господи, банк. Я вернулся в зал обслуживания и сообщил о том, что карта съедена. Сотрудники открыли банкомат, проверили ещё раз мои документы, проверили систему на блокировки и отдали карту, решили, что это глюк системы. Я снова засунул карту в щель банкомата и запросил остаток по счёту и карта снова была съедена. Пришлось снова садиться к сотруднику банка и разбирать ситуацию. Сама она ничего не могла решить, и созвонившись с головным офисом стало понятно только то, что надо звонить на 8-800, что я и сделал.На горячей линии оператор сказала, что карта отозвана по причине уничтожения и нужно явиться в отделение, на что я резонно заметил, что я уже тут и ничего прояснить мне не могут. После недолгих уточнений и выяснений оператор сказала, что (внимание!) новая карта была отозвана на уничтожение, т.е. нужно заказывать новую и ждать её 2 недели. Выводы делайте сами - некомпетентность сотрудника или тупняки банка или "любовь" банка ко мне? Итог - карта снова в том же отделении, но ни смс о её приходе, ни звонка банка не последовало. Ещё 2 слова хочется сказать о "кассах" в отделении на Белинского 63. Вы бывали когда-нибудь в мужских туалетах, где писуары отделены дощечкой, закрывающей писуар соседа и то, что он держит в руках, но не закрывающий самого соседа и, уж тем более, не изолирующий по звуку? Так вот представьте, что вы в таком же туалете, а за вами стоит очередь и ждёт пока вы сделаете своё дело, при этом грея уши сколько денег, в какой валюте вы снимаете или кладёте на счёт и периодически поглядывает вам за плечо. Именно так всё и происходит на кассах в этом отделении. "Конфиденциальность? Не не слышал".Результат такого отношения к клиентам - закрыл все карты кроме одной, не буду брать ни кредиты, ни обслуживаться там без необходимости. Спасибо, что дочитали.

Дорогие участники форума! Будьте осторожны с кредитными картами Росбанка, поскольку, на мой взгляд, есть проблема с вопросами внутренней безопасности. Вот моя история, которая еще не закончилась через 10 месяцев после предъявления Росбанку финансовой претензии. В августе 2015 года я обратилась в Росбанк (ДО "Университет", Москва) с просьбой закрыть свой счет. Получила ответ, что в июне и июле у меня прошли по кредитной карте транзакции почти на 1 миллион рублей, поэтому счет будет закрыт, как только я верну эти суммы. Я была шокирована этой ситуацией, поскольку столкнулась с мошенничеством, причем, возможно,  даже при участии сотрудника Росбанка.   У меня не укладывалось в голове, как это могло произойти: последняя sms от Росбанка по транзакциям пришла на мой телефон в конце мая (с тех пор я не пользовалась своим счетом), кредитной картой Росбанка я еще раньше перестала пользоваться, долгов у меня никогда не было, и САМОЕ ГЛАВНОЕ! свою кредитную карту я заблокировала и сдала в том же отделении Росбанка ДО "Университет" в начале июня 2015 года, т.е. примерно за 3 недели до мошеннических операций! Я бросилась искать клиентского менеджера, которой я сдавала карту, но оказалось, что та уволилась и теперь другой клиентский менеджер, которой я задала напрашивающийся сам собой вопрос: как могло произойти хищение с карты, заблокированной при мне вашей коллегой и сданной ей же в этот же самый момент блокировки в отделении банка "Университет"? Клиентский менеджер успокоила меня и сказала, что специалисты разберутся, такое случается, и что я все деньги получу через 3 месяца максимум. Банк претензию принял и начал разбирательство. Сначала все шло хорошо и оперативно: в октябре 2015 года я получила сообщение из Росбанка о том, что средства по моей претензии полностью мне возвращены. Я попросила закрыть мой счет в Росбанке, получила ответ от клиентского менеджера, что нужно немного подождать, пока действительно все средства будут физически возвращены на карту. Ждала 2 месяца, в конце декабря стали звонить из отдела задолженностей и требовать возврат долга. Я объясняла, что моя финансовая претензия Росбанком удовлетворена, деньги возвращены и просила разобраться внутри банка и перестать звонить. Я искренне верила, что это ошибка, поскольку до мошеннических операций (претензия от 04.08.2015) у меня не было задолженностей перед Росбанком (справка-подтверждение имеется). В конце концов подключилась снова мой клиентский менеджер, чтобы помочь разобраться что происходит и попросила набраться терпения. В феврале 2016 года мой клиентский менеджер подтвердила мне, что мой счет будет закрыт сразу, как только я перечислю в Банк 6300 рублей (это сумма за ведение моего счета в период рассмотрения моего дела и какие-то еще издержки). Я оплатила эту сумму, чтобы закрыть вопрос 6-ти месячной давности и забыть о Росбанке. Однако счет так и не был закрыт, поскольку отдел по работе с задолженностью отказался от своих слов и выставил мне к оплате новую сумму, около 23 000 рублей. В конце марта 2016 года снова стали поступать звонки из отдела задолженностей, требуя уже 30 000 рублей. Мой клиентский менеджер по моей просьбе написал служебное письмо в отдел претензий, они разбираются, возможно, не все суммы по иску перечислены. Параллельно названивает отдел задолженностей, стиль сотрудников которого очень похож на коллекторов, которые хамят и угрожают расправой мне и моим родным. Таким образом, моя претензия до сих пор не удовлетворена, прошло уже почти 10 месяцев. По рекомендации моего клиентского менеджера я не гашу задолженность, поскольку она представляет собой проценты, накопившиеся в ходе разбирательства в течение 10 месяцев по поводу мошеннических операций по моей кредитной карте. Банк, однако, никакой информации на этот счет не дает: одно подразделение 24 часа в сутки выбивает угрозами задолженность, а другое просто молчит и не принимает никаких решений.

Росбанк - зарплатный банк моего мужа. Решили мы семьей взять ипотеку. Обратились сначала в отделение Сочи, там нам сказали, что вышлют на почту список необходимых документов, т.к. сотрудник точно не знает какие нужны. Прошло больше недели нам так ничего и не пришло (в итоге пришло через недели две), мы обратились в отделение Адлера, нам оно было ближе. Там вежливая девушка - управляющая, сказала какие документы необходимы. Мы все собрали и предоставили. Недостающие выслали почтой. Она сказала, что будет все вносить в базу и позвонит, если будут еще какие - либо вопросы. Звонка ни раз мы от нее не получили! Звонили мы ей как надоедливые, ощущение, что мы выпрашиваем лично у нее деньги. Хотели мы 3,5 млн на 15 лет, через две недели мы ей набрали она нам сказала : "да вам наврятли одобрят у вас по 2НДФЛ только 1,5 млн можно ", мы говорим хорошо! 1,5 млн на 5 лет пробуйте отправить. Опять звоним она говорит: "банк ответ не дает, но наврятли, т.к. срок маленький", мы сказали что дождемся точного ответа, а потом если что и увеличим срок. В итоге опять тишина...звоню сегодня опять!!! Управляющая сказала, что ответа от банка нет, и говорит что я же вам говорю не рассчитывайте на банк!!!...что??? не рассчитывайте на банк? Я ей сказала нам что з/пл мужа в другой банк переводить? Она сказала переводите! Это ваше дело. В общем это хамство высшей степени. Во-первых они не предлагали никакие варианты по уменьшению суммы или увеличению срока, во - вторых, им просто напросто все равно получаем мы з/пл через их банк или нет!!! Теперь мы точно подыскиваем другой банк! Самое интересное, что я начиталась плохих отзывов об обслуживании, но думала кому-то просто не повезло!!! Оказывается это банк такой...

Сразу хочу написать, что у меня образовалась просрочка и все отзывы типа "сама виновата" и "надо было рассчитывать" можете не писать. Просто хочу рассказать историю общения с отделом взыскания, точнее с "быками из 90-х")). Задам сразу вопрос банку - ГДЕ ВЫ ТАКИХ НАБИРАЕТЕ? 90-е уже давно прошли, а они как будто застряли в том времени. Наверное еще и с барсетками ходят на работу) Короче. Еще осенью я подала заявление в суд на реструктуризацию ,т.к. нет возможности выплачивать по 50 тысяч в месяц , а банк, к сожалению, не пошел навстречу и отказался мне ее предоставить. Банк с осени молчит, суд идет. Но тут начали поступать звонки с номеров 8-903-920-**-68,(4232)65-**-65,(3912)74-**-74...Звонят какие то мужики со словами типа "где наши деньги????", "ТЫ когда долг отдашь?" Я сначала старалась вежливо с ними общаться, но когда названивают по 40 раз в день с наездами, угрозами, "тЫкают "-я тоже не выдерживаю.. Ей богу, как в 90-х! Я конечно понимаю, что человек нормальный и образованный на такую работу не пойдет, но ,господа руководители, таких работников тоже надо выбирать. Или у вас чем тупее и хамоватее, тем лучше что ли? Я не отказываюсь платить, но хватит надоедать своими звонками. И я не могу понять как такой приличный банк набирает ТАКИХ "сотрудников"? Все.

Зашёл по рекомендации друга открыть безналичный счет. Первое что бросилось в глаза отсутствие клиентов и сорок царство, думал повезло. Обратился как оказалось к главному менеджеру по поводу желания открыть безналичный свет. В ответ получил две анкеты на заполнение, в просьбе о разъяснения пунктов в анкете, сказали что хотите то и пешите)) все равно служба безопасности проверяет по своему. Сказал перезвонить через 3 дня. Перезванию через 3 дня по даному номеру, говорят что его нет, а ответ только дать может менеджер который брал документы, перезвоните в другой день. Звоню ещё через 2 дня, поподробнее наконец на своего менеджера который говорит что ещё ответ не пришел, это спустя 5 дней) . Звоните после майских праздников спустя ещё 5 дней, звоню 4го мая, говорят менеджер будет только 10го.)) Я понял одно что хочу то же бездельничать в этом банке, примите меня на работу)) но клиентом я здесь не буду)

Пользуюсь пакетом услуг "Сверхкарта". По условиям договора в рамках данного пакета к карте Visa Gold может быть привязан один из 4 счетов в разных валютах (рубли, доллары, евро и китайские юани). Снятие наличных, оплата покупок и услуг по всему миру оговорено без комиссий, т.е. без дополнительных трат. С первыми тремя валютами проблем действительно не возникло, но вот когда стал пользоваться в Китае счетом в юанях (предварительно привязав его к карте), то с меня списывалась комиссия как за снятие наличных, так и за оплату покупок (операции были проведены в марте 2016). Написав претензию сразу по возвращению из Китая, я, спустя почти 40 дней!, получил отказ. в результате в моих глазах банк нарушил свои рекламные обещания и содержимое договора. постараюсь впредь не верить обещаниям этого банка.

Пишу пока без оценки, так как надеюсь, что отзыв поможет решить возникшую проблему без визита в офис.В декабре прошлого года оформлял (как и многие тут) пакет услуг "Сверхкарта", в рамках которого (в соответствии с тарифами) открывал основную карту, две дополнительных, основной рублёвый счёт и два валютных. В конце февраля этого года решил закрыть пакет услуг, пришел в отделении и написал заявление на закрытие (датированное 29 февралём). Заявление, правда, почему-то содержало поручение закрыть только основной рублёвый счёт. В итоге, сегодня, спустя 2 с лишним месяца, до сих пор активны все карты (хотя, похоже, и живут без привязки к какому-либо счёту) и живы все валютные счета. Прошу всё-таки помочь мне расстаться с банком.