Являюсь держателем зарплатой карты. Хотела оформить услугу чтобы можно было проводить платежи через интернет, но увы ничего не вышло. Записалась по телефону в филиал который находится на ул. 78 добровольческая бригада, когда приехала прождала почти 30 минут. Принимают всех подряд по записи и без. Тогда вопрос зачем запись.

Много написала, пардон, 4 года никуда не денешь.У меня 15 марта очередная дата ипотечной сделки с Росбанком, и похоже она тоже не состоится, если банк не пойдет мне навстречу.Первая была в марте 2008 г. и вот о ней я жалею больше всего, т.к. более неадекватного банка не встречала, хотя и работала во многих и пользовалась услугами разных. Почему выбрала этот банк тогда - очень простая причина, хотела купить новостройку в конкретном месте, застройщик СУ155. Банк, в котором я тогда работала ВТБ24, не кредитовал новостройки СУ155 из-за ненадежной вексельной схемы, которую они использовали. Пришлось выбирать из партнеров СУ, одним из них был Росбанк. Средние на тот момент условия: ипотека на 10 лет под 10% в долларах, у остальных не особо лучше. Подумала крупный банк, надежный. Кредит выдавал З-лин Вадим, сейчас он является начальником отдела сопровождения ипотечных кредитов. Тогда он мне объяснял, что кредит на 10 лет, но т.к. у меня новостройка, которая в течение 3-х лет оформится в собственность, % ставка через 3 года будет уменьшена. И поэтому кредитный договор мы оформляем не на 10 лет (хотя расчет платежей сделан на 10 лет), а на 3 года. А затем пролонгируем его на оставшиеся 7 лет по новой ставке.До этого не брала ипотечные кредиты, поэтому подвоха не увидела. Как не увидела подвоха в тандеме Росбанк-СУ155, хотя на первой сделке они меня загоняли с документами. Следующий раз, когда спустя почти 2 года дом не начал строиться, мне позвонили из СУ, предложили выбрать другую квартиру из уже построенных домов, тогда пришлось 3 дня поработать курьером и телефонисткой: в Росбанке не особо знают, какие документы им нужны, чтобы оформить изменения к сделке, в СУ так тем более не понимают, какие документы нужны банку, между собой разговаривать сотрудники этих организаций совсем не умеют, вот и каталась туда-сюда для исправления формулировок.3 года проходит, дом стоит, но до оформления в собственность еще далеко. Звонит мне менеджер Росбанка, говорит, а вы подали заявление на перекредитование? Я говорю – зачем, разве меня не автоматом перекредитуют? Плачу исправно, Росбанку уже 2 млн. одних процентов по ипотеке отбашляла. Мне отвечают, что я для них вовсе не проверенный клиент, и 3 года договора подходят к концу, за мои регулярные платежи конечно спасибо, но это вовсе не аргумент продлять мне ипотеку. Я вроде как должна еще банку 150 тыщ баксов и либо вот прям сейчас возвращай, либо беги заново собирать пакет документов для подачи новой заявки на ипотеку. Что делать, я, конечно, подумала, про неотлаженные бизнес-процессы, про неклиентоориентированный подход. Но аргументы железные, где же мне взять 150 тыщ баксов, если только продать ту самую ипотечную недостроенную квартиру. Собрала пакет документов, его рассмотрели, дали положительное решение. НО! Увеличили ставку до 14,5 % в рублях (без вариантов). Мало того, что квартира за время кризиса подешевела и стоит меньше, чем я должна банку, так еще и ставку в 1,5 раза увеличили.Посчитала, сколько я на этой ипотеке денег потеряла – за 3 года уже могла бы сама квартиру купить. Ладно... времени нет, черт с ними потерянными миллионами, давайте уже оформлять новый договор. И тут новое приключение: ипотечник Р-ан Васильев с радостью мне сообщает, что сделку они провести не могут, т.к. у СУ155 арестованы счета, поэтому 15.05.11 когда я должна по договору выплатить банку 150 штук баксов, я их не выплачу, а выйду на просрочку и должна буду банку пени и штрафы в больших количествах. Не волнуйтесь, успокаивает он меня, вы не одна такая, все клиенты СУ155 с марта перекредитоваться не могут, и сидят в просрочке. Я говорю, ай ай, а как же моя идеальная кредитная история. Ну как говорит, испачкается ваша история, но нас это не особо волнует, хотите - ищите 150 штук баксов, и тогда вам ничего не грозит. Я говорю, не хочу платить пени и штрафы, что же делать? А он мне, это не ко мне, это у нас есть отдел сопровождения Вадим З-лин, вот на него нужно написать слезное письмо, типа не берите с меня пени и штрафы, не виноватая я – это все СУ155. Я спрашиваю, а сработает письмо-то, или потом окажется, что я банку душу должна. Он говорит, гарантировать не могу, все будет ясно в день сделки; спрашиваю, а когда сделка-то будет… Он мне: ну месяца через 2 возможно, а может и больше. Тут я за голову схватилась, начала искать, кто же может меня перекредитовать из более адекватных банков. Оказалось, что желающие перекредитовывать новостройку, пока на руках нет права собственности отсутствуют как класс. Что делать – не понятно. Думаю, ну раз не одна я такая, и вроде Росбанк с СУ155 партнеры, и моей вины в данной ситуации нет, буду ждать, чем дело кончится. Спросила, а что же мне делать с ежемесячными платежами? Мне говорят: ничего нельзя сейчас платить, т.к. если я оплачу, эти деньги спишутся на штрафы и пени, и тогда мне их точно не вернут, ждите сделки. Жду.И тут мне приходит очень интересное предложение перейти работать в другой банк. Положительное кредитное решение Росбанка у меня на руках, ухожу в другой банк с повышением, в деньгах тоже не теряю. На всякий случай звоню Васильеву, спрашиваю, что там со счетами СУ-155, он говорит пока глухо, ориентировочно 2-3 месяца. Ну, столько времени меня на новой работе ждать никто не будет, выхожу на новую работу. Спустя недели 3 объявляется Руслан В-ев, говорит все ок, скоро сделка, покатайтесь еще раз курьером в СУ155 и обратно 3 раза за документами, в страховую сгоняйте. За 1 день до сделки звонит мне расстроенный, ВЫ ПОМЕНЯЛИ РАБОТУ! Говорю: да, поменяла, денег больше, должность больше, нужно радоваться. Нет, говорит, эта информация РОСБАНК не радует, у нас нельзя менять работу, пока вы на испытательном сроке, мы не можем с вами сделку заключать. Я говорю: ребята, не делайте из мухи слона! Да, я поменяла работу, да у меня в трудовом договоре есть исп. срок., если нужно я от руководства своего банка предоставлю письмо, что меня никто не собирается увольнять, так подойдет? Разговаривала с В-вым, долго объясняла З-лину, что иногда стоит принимать индивидуальные решения, и если они не умеют принимать нестандартные решения, иногда стоит у своих руководителей попросить, они для этого и занимают свои посты, чтобы уметь находить выход из нестандартных ситуаций. В итоге телефонов их руководителей я не добилась. Совместным решением З-лин с В-вым отправили меня ждать конца испытательного срока.Закончился испытательный срок, я вернулась из отпуска, уже октябрь на носу, я собрала очередной пакет документов на кредит, приехала к менеджеру, а она мне, вам придется еще раз собирать пакет документов, т.к. справка 3 недели назад оформлена, это неважно, что она действует месяц, за оставшуюся неделю документы андеррайтеры проверить не успеют. И вы узнайте в СУ, вдруг они уже получили право собственности на дом, тогда мы сможем другую программу кредитования выбрать.Пошла собирать документы по 2-му кругу. Собрала, звоню в СУ, спрашиваю, собственность на дом есть? Мне девушка говорит, есть, конечно, уже все заселяются. Ну, наконец-то и на моей улице праздник. Сдаю снова документы в Росбанк, счастливо рассказываю девушке, что собственность на дом есть, выбираю программу кредитования для вторичного жилья. Пока жду, звоню в СУ, спрашиваю, а как бы посмотреть, что построили? Когда квартиру в собственность оформят? А мне удивленно, какая собственность? Только через 6 месяцев. Короче собственности нет, зато через пару дней у меня есть очередное положительное кредитное решение на вторичную ипотеку.Еду забирать, говорю девушка, меня обманули в СУ, что делать? Оформляем заявку уже в 10 раз. Декабрь, у меня на руках последнее положительное решение. Спрашиваю девушка, что дальше. А дальше говорит вам нужно звонить Д-ву Ивану, он скажет, что делать, и еще раз напишите З-лину, чтобы с Вас сняли пени и штрафы. Если Вы еще не были клиентом Росбанка, Вы не знаете, что дозвониться сотруднику в Росбанк хуже, чем в налоговую. Не расстраивайтесь, если не получается сделать это в первые 3 дня, наберитесь терпения.Дозваниваюсь я до коллеги Ивана, т.к. сам он в отпуске. Он мне сообщает, что чтобы выйти на сделку, мне нужно еще пару раз поработать курьером и сгонять в СУ155 к девушке, которую зовут З-ва Яна. Правда она сейчас в длительном отпуске, и к ней нужно записываться, поэтому шансов с ней повстречаться до НГ у меня нет. Звоню в СУ, они подтверждают, что дамочка в отпуске и кроме нее документы для сделки никто подготовить не может. Я прошу меня записать, меня записывают на 30 января!! Звоню коллеге Ивана, говорю, и что же мне делать? ОН: ждать. Жду. 25 мне перезванивают из СУ и переносят на 6 февраля, не вышла Яна еще из отпуска. 6-го 3 часа проторчав в СУ начинаю буянить, со мной встречается их юрист и оформляет нужные документы. Все направляю в Росбанк и говорю, что 22.02 уезжаю в отпуск, давайте сделаем сделку до этого момента. Нет, у них все расписание забито и сделку назначат на начало марта. Ок. Звонит мне Иван Д-нков пока я в отпуске в Германии и начинает объяснять, что мне еще раз нужно метнуться веником в СУ155, т.к. в 2-х документах СУ155 квартира на 0,01 кв. м меньше, чем в другом. Я объясняю, что существует замазка, и никуда я ехать не хочу больше, т.к. это уже смахивает на извращение. Иван настойчив в своем желании вспороть мне мозг одним кв. см. площади моей квартиры. Поэтому по возвращении из отпуска я еду таки в сотый уже раз в офис СУ155 (который, кстати, находится на выселках) и переоформляю документы.Два дня назад звонит мне обрадовать Иван Д-нков, что сделка назначена на последний день предварительного кредитного решения 15 марта, и что решением начальника отдела сопровождения З-лина Вадима, я за эти 10 месяцев танцев на моих нервах должна Росбанку всего 6700 баксов пени и штрафов, вместо 200 000 баксов, которые должны были насчитать по условиям договора. Видимо, я должна обрадоваться. Я весьма терпеливый человек, учитывая все вышеописанное. Поэтому я позвонила Вадиму З-лину и просто попросила убрать его требование по штрафам и пени. На что он мне сказал, что меня облагодетельствовали, выставив мне штрафов всего на 3% от того, что должно быть по условиям договора.В целом от взаимодействия с Росбанком осталось ощущение, если у вас нет проблем и есть куча денег, Вам сюда, у Вас будут проблемы, о которых Вы даже не сможете догадаться, и все это за Ваши немаленькие деньги.И сейчас мне хочется задать несколько вопросов:1. это такая политика у Росбанка по отношению к хорошим клиентам, чтобы место знали?2. как думаете, хватит юристу 200 000 рублей (те самые 6700 баксов штрафов), чтобы он через суд объяснил Росбанку, что они не правы, и им нужно менять свой подход к взаимоотношениям с клиентами?3. есть ли понимание пусть не у З-лина, но хотя бы у его руководителей, что 6700 баксов штрафов, которые мне выставили, и не хотят снять, будут стоить Росбанку 3 млн. руб. недополученных на процентах по оставшейся ипотеке за следующие 7 лет + судебное разбирательство?P.S. Не ходите дети в Африку гулять, НЕ БЕРИТЕ ЛЮДИ ИПОТЕКУ В РОСБАНКЕ… или запасайтесь выдержкой, а также кучей лишнего времени и бабла.С неуважением к Росбанку, обиженный, замученный, разочарованный, уставший от вас клиент.

Но вот на днях узнал ,что уже давно отменена графа (за ведение кредита)я плачу лишние 2 тысячи и никто из сотрудников банка (филиал в Серпухове)меня об этом не известил. Завтра поеду в столицу посмотрим ,что мне скажут и будет ли перерасчёт? Вот завтра и напишу какая оценка банку .

Я, Лебедев Сергей Александрович, являюсь клиентом банка с сентября 1998 года. Вначале был клиентом банка 1ОВК, который был куплен впоследствии Росбанком. Имею счета как в самом Росбанке, так и в т.н. "Московском филиале". На протяжении всего этого времени обслуживание было плохое, но теперь в 2012 стало просто отвратительное.1. Качество обслуживания 2012.Решил в конце 2011 года сделать частично досрочное погашение кредита. Благо платеж у меня по 10-м числам, и в конце 20-х числах декабря обратился в Сходненское отделение, менеджер – В-ов Дмитрий. Внес деньги на счет. Дмитрий взял заявление, сказал, что решит вопрос с обработкой заявления до НГ, но так до конца года и не решил. Один месяц пролетел!В начале января 2012г я повторно пришел в Сходненское отделение и узнал, что нужно ехать в Фрунзенское отделение, мол, у меня была реструктуризация и оформляют только там.11.01.2012 приехал в это отделение и там менеджер Б-ров Николай оформил мне договор на частичное досрочное погашение. 11.02.2012 решил проверить, как прошло досрочное погашение. Зашел в Интернет – оказалось, что погашение не произошло, а просто банк списал еще один платеж. Еще один месяц пролетел! Пытался дозвониться до отделения – невозможно!14.02.2012 потратил полдня, чтобы по пробкам добраться до этого отделения. В отделении операционист отказывалась признать наличие проблемы! Пришлось повысить голос и потребовать менеджера. Тогда вызвали Николая, он признал факт косяка и обещал, что в течение «нескольких дней» все исправят. И еще позвонят, сообщат, что все нормально Вчера 04.03.2012 зашел в Интернет и убедился, что погашение опять не произошло.2. Качество связи Сегодня 05.03.2012 звонил на 921-01-01 насколько раз с просьбой соединить с Николаем Б-вым, сотрудником Фрунзенского Отделения (Комсомольский пр- 45), но по словам операторов колл-центра прямого соединения с сотрудниками данного отделения нет! Предлагают самому звонить на телефоны 2548-08-85/86/84. Но по данным номерам дозвонится так же невозможно – либо занято, либо сбрасывают! Опять нужно ехать туда лично, кричать и скандалить, заставлять их работать. А мне уже просто противно даже видеть их эмблему.В общем, так работать современный банк не должен.

ОЧЕРЕДНОЕ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ: Здравствуйте. С моего счета была списана крупная сумма денег(45 000 рублей). 6 и 7 ноября, через банкоматы в г. Ульяновск (информация сотрудников банка). Я обратилась в ДО на пр.Вернадского (м. Юго-западная) с заявлением-претензией о несогласии с транзакциями, в котором подробно описала ситуацию: моя карта в течение некоторого количества времени была заблокирована (сотрудник службы поддержки сообщил мне, что требуется обратиться в ДО, который обслуживает мой счет - ДО на Фрунзенской, чтобы они выяснили причину блокировки счета). Я обратилась в этот ДО, сотрудница ДО попросила написать заявление в свободной форме, сказала, что мне на днях позвонят и сообщат о причинах блокировки карты и счета и о возможности разблокировки карты или о необходимости перевыпуска (заявление сотрудница предложила заполнить сразу, чтобы не приезжать лишний раз.). Я написала заявление 28 октября (обращаю ваше внимание еще раз, что карта не работала задолго до 28.10.11). В итоге, "на днях" мне никто, конечно, не позвонил. 14 ноября мне позвонили и сообщили о готовности перевыпущенной карты. 16 ноября я приехала в ДО на Фрунзенской за картой, подписала все у операционистки, получила карту. За пин-кодом меня отправили к другому сотруднику, расписалась, получила ПИН и решила проверить счет сразу же в банкомате в ДО на Фрунзенской. Выяснилось, что ПИН мне выдали неверный, карта заблокировалась. После того, как мне выдали мой ПИН-конверт, я позвонила в службу поддержки и сообщила о сложившейся ситуации, мне сказали, что 17-го будет дана возможность еще раз ввести ПИН, этой возможностью воспользовалась и 17 ноября заказала в банкомате мини-выписку, которая сообщала мне о снятии средств с моего счета. Я обратилась в ДО на пр.Вернадского, т.к. продолжать общение с сотрудницей на Фрунзенской из-за её не совсем вежливого обращения мне не захотелось. Я написала заявления (их было несколько, т.к. транзакций было 5), получила копии заявлений и отправилась ожидать ответа (как и полагается, мне должны были предоставить письменную информацию об этом факте в течение 10 рабочих дней). Мне через пару дней позвонил сотрудник, который представился служащим отдела безопасности, подробно расспросил о произошедшем и сказал, что это действия мошенников и что требуется 45 дней для решения этого вопроса. Через 45 дней (примерно), я позвонила в ДО на пр.Вернадского. Мне сообщили, что никакой информации сотрудники ДО не обладают, и что данный вопрос решается 60 дней. По истечении 60 дней, я обратилась в ДО на пр. Вернадского с заявлением-претензией, в котором повторно сообщила о произошедшем и просила предоставить мне информацию в письменном виде о ходе расследования, также я написала в книгу жалоб и предложений.В этот же день(25.01.2012) клиентский менеджер Шестерина Екатерина по моей просьбе связалась с сотрудником службы безопасности и попросила проинформировать о ходе решения данного вопроса. Выяснилось, что службой безопасности подтвержден факт мошеннических действий, и что вопрос о возвращении средств будет решен в конце февраля на комиссии. На мои возмущения об увеличении сроков рассмотрения заявления, сотрудник сослался на инструкцию ЦБ (о которой до этого речи не шло, и впоследствии тоже никакой письменной информации не было предоставлено.) По этой инструкции, как сообщила мне Екатерина, срок рассмотрения несогласия с транзакциями составляет 120 дней. Исходя из полученной мной информации от сотрудников вашего банка крайний срок решения этого вопроса 18 марта. Однако 27 февраля я звонила в ДО на Вернадского и Шестерина Екатерина сообщила мне, что информации по прежнему нет.Это мое заявление очередное, но "Воз и ныне там". На Фрунзенской очень грубые сотрудники, на Вернадского очень вежливые, но ситуацию это не меняет. Деньги не вернули. Я сирота, студент-очник. Вышеуказанная сумма - это сумма многократных начислений университета (стипендия, пособия, материальная помощь и т.п.). Пока тишина. Поменять банк нет возможности, карта студенческая, рекомендую всем снимать все средства сразу, иначе есть возможность оказаться в моей ситуации.

Являюсь Клиентом Банка уже около четырех лет, имею положительную кредитную историю. Хотелось бы отметить, что раньше всегда устраивало и качество обслуживания, и предлагаемые условия. Последний раз брала автокредит, для погашения всегда пользовалась картой и пополняла счет через банкомат. Как всегда проблема возникла там, где меньше всего ее ожидаешь. Несмотря на то, что срок кредита 5 лет, карту почему-то выпускают на два года и срок ее действия у меня заканчивается в апреле 2012. Как добросовестный заемщик я решила заранее задаться вопросом о ее перевыпуске. В феврале этого года, подробно описав ситуацию, (к сожалению, не помню дату) отправила сообщение на официальный сайт с просьбой связаться со мной и разъяснить, как я могу получить новую карту. Прошло две недели, но видимо решили, что связываться со мной не стоит. Тогда 02.03.12 я сама решила позвонить в опер офис. После долгих переключений по телефону меня соединили с Владимиром, который внимательно выслушав, сказал, что нет никаких проблем, и я могу подойти в субботу в Банк в операционный зал, написать заявление и через три недели мне выдадут карту с новым сроком действия. И что же?! Только что вернулась из Банка, где мне было сказано, что карты по Автостатусу не перевыпускают, и теперь я не смогу погашать кредит через банкоматы. Взяли телефон и пообещали связаться, если будут какие-нибудь варианты.Если честно, это крайне не удобно, так как день з/п у меня совпадает с датой платежа и заранее перечислять деньги я не могу, а в кассу Банка просто не буду успевать физически. И потом, почему нельзя было сразу сказать все по телефону?! Жалко, конечно, но скорее всего буду сейчас искать варианты досрочного закрытия и перехода в другой банк, чтобы не портить себе нервы и кредитную историю.Админ: Уточните, пожалуйста, на какой почтовый ящик отправляли сообщение с просьбой связаться с Вами? Когда и по какому телефону звонили в банк? Акцентировали ли внимание сотрудника, что карта выпущена в рамках автокредита?shw: Просьбу связаться оставляла через сайт, ссылка обратная связь.Звонила в пятницу 02.03.12 по тел(4932) 592730. Специально говорила о том, что карта в рамках автокредита и в сообщении через сайт, и когда общалась с сотрудником ОО "Иваново".

Я вынужденный клиент - компания начисляет заработную плату исключительно на карты Росбанка. И понятно, почему - по доброй воле я бы никогда не стал клиентом этого отвратительного банка.Начнём с того, что уведомлений о поступлении денег мне в sms не приходит. Коллеги говорят - надо добраться до отделения и ещё раз подключить услугу. В задании/изменении ключевого слова сотрудница отделения на Фрунзенской мне отказала (мол, это зарплатная карта) - как отключать карту в случае утери - непонятно от слова "совсем".Для изменения номера для уведомлений в другом отделении меня отправили туда, где я получал карту - мол, программа работает только там и я привязан к тому отделению. Надо сказать, что передо мной в очереди был человек, который завёл карту в другом городе. Его тоже отправили в отделение, где он "обслуживается". Нормально? И это в 21 веке, банк не умеет распределять информацию и надёжно обмениваться ею между отделениями.Интернет-система управления картой просто поражает воображение - набирать 16-значный пароль с экранной клавиатуры - волшебное, ни с чем несравнимое занятие. Можно, конечно, сгенерировать файл-ключ, но пароль к нему всё равно придётся набирать на экранной клавиатуре. Работает эта корявая прелесть только под MS Windows. Надо сказать, что это единственное онлайн Java-приложение, которое оказалось некроссплатформенным из тех, с которыми я сталкивался. Ещё смешнее то, что раньше оно было кроссплатформенным.Стоит ли говорить о том, что пароль я успешно потерял некоторое время спустя, а для восстановления меня отправили в то же отделение на Фрунзенской? Листы с временными паролями - это тоже прекрасно. На момент подключения услуги (около года назад) мне объяснили, что для альтернативного способа получения временных паролей (на мобильный телефон) надо запускать MIDP2-приложение и использовать GPRS-соединение. И что сразу его подключить не могут - надо, чтобы я сначала его установил и сгенерировал какой-то код.Сотрудница отделения в Зеленограде впервые услышала о том, что существует приложение для Android и как его подключать, она не знала.Приведу в качестве примера другой банк (о нём я тоже напишу, но позже и с другой оценкой) - при подписании договора мне выдали анкету, в которой было отведено место под ключевое слово. Сотрудница сказала, что ключевое слово на английском не подходит - обошлись транслитерацией. Карту, кстати, для начисления заработной платы, я получил Visa Classic (Росбанк навязывает Visa Electron, даже за свой счёт в Visa Classic под зарплату отказывают). Интернет-система спокойно присылает временный пароль в виде SMS, а главный пароль заставляет менять раз в три месяца. Работает по https, не запускает никаких java-приложений и работает с обычной клавиатурой. Вопрос Росбанку: неужели сложно обслуживать клиентов, думая, в том числе о них, а не только о себе?Я почти что готов оформить заявление на перечисление заработной платы в другой банк за свой счёт. Это будет стоить мне около полутора десятков тысяч рублей в год, но быть клиентом Росбанка я хочу всё меньше и меньше.Мораль сей басни:- в Росбанке отвратительный подход к работе с клиентом.- в Росбанке отвратительная система онлайн-управления счётом с вводом паролей с экранной клавиатуры и совместимая только с MS Windows.- в Росбанке для изменения состава услуг приходится ехать в то отделение, где заводили карту и ведётся счёт.- в Росбанке не дают задавать ключевые слова для карт по зарплатному тарифному плану.- компании, сотрудничающие с Росбанком, вынуждают своих работников становиться клиентами этого отвратительного банка.А ещё банкоматы регулярно отказываются выдавать деньги, жалуясь на невозможность распечатать чек. Даже если на вопрос "печатать чек?" отвечено "Нет!"Админ: Когда столкнулись с ситуацией, что банкомат не выдал деньги?vdrandom.org: Последний раз были проблемы с получением денег в первых числах марта. Но претензия не в этом - всяко бывает, у всех банков. Просто в случае невозможности выдачи денег банкомат чаще всего жалуется на невозможность напечатать чек. Я обычно запрашиваю печать чека, поэтому очевидно, что возникает желание попытаться получить деньги, не запрашивая чек. В результате получаю ту же ошибку. Создаётся впечатление, что у них на все проблемы одно и то же сообщение об ошибке.

Я вынужденный клиент - компания начисляет заработную плату исключительно на карты Росбанка. И понятно, почему - по доброй воле я бы никогда не стал клиентом этого отвратительного банка.Начнём с того, что уведомлений о поступлении денег мне в sms не приходит. Коллеги говорят - надо добраться до отделения и ещё раз подключить услугу. В задании/изменении ключевого слова сотрудница отделения на Фрунзенской мне отказала (мол, это зарплатная карта) - как отключать карту в случае утери - непонятно от слова "совсем".Для изменения номера для уведомлений в другом отделении меня отправили туда, где я получал карту - мол, программа работает только там и я привязан к тому отделению. Надо сказать, что передо мной в очереди был человек, который завёл карту в другом городе. Его тоже отправили в отделение, где он "обслуживается". Нормально? И это в 21 веке, банк не умеет распределять информацию и надёжно обмениваться ею между отделениями.Интернет-система управления картой просто поражает воображение - набирать 16-значный пароль с экранной клавиатуры - волшебное, ни с чем несравнимое занятие. Можно, конечно, сгенерировать файл-ключ, но пароль к нему всё равно придётся набирать на экранной клавиатуре. Работает эта корявая прелесть только под MS Windows. Надо сказать, что это единственное онлайн Java-приложение, которое оказалось некроссплатформенным из тех, с которыми я сталкивался. Ещё смешнее то, что раньше оно было кроссплатформенным.Стоит ли говорить о том, что пароль я успешно потерял некоторое время спустя, а для восстановления меня отправили в то же отделение на Фрунзенской? Листы с временными паролями - это тоже прекрасно. На момент подключения услуги (около года назад) мне объяснили, что для альтернативного способа получения временных паролей (на мобильный телефон) надо запускать MIDP2-приложение и использовать GPRS-соединение. И что сразу его подключить не могут - надо, чтобы я сначала его установил и сгенерировал какой-то код.Сотрудница отделения в Зеленограде впервые услышала о том, что существует приложение для Android и как его подключать, она не знала.Приведу в качестве примера другой банк (о нём я тоже напишу, но позже и с другой оценкой) - при подписании договора мне выдали анкету, в которой было отведено место под ключевое слово. Сотрудница сказала, что ключевое слово на английском не подходит - обошлись транслитерацией. Карту, кстати, для начисления заработной платы, я получил Visa Classic (Росбанк навязывает Visa Electron, даже за свой счёт в Visa Classic под зарплату отказывают). Интернет-система спокойно присылает временный пароль в виде SMS, а главный пароль заставляет менять раз в три месяца. Работает по https, не запускает никаких java-приложений и работает с обычной клавиатурой. Вопрос Росбанку: неужели сложно обслуживать клиентов, думая, в том числе о них, а не только о себе?Я почти что готов оформить заявление на перечисление заработной платы в другой банк за свой счёт. Это будет стоить мне около полутора десятков тысяч рублей в год, но быть клиентом Росбанка я хочу всё меньше и меньше.Мораль сей басни:- в Росбанке отвратительный подход к работе с клиентом.- в Росбанке отвратительная система онлайн-управления счётом с вводом паролей с экранной клавиатуры и совместимая только с MS Windows.- в Росбанке для изменения состава услуг приходится ехать в то отделение, где заводили карту и ведётся счёт.- в Росбанке не дают задавать ключевые слова для карт по зарплатному тарифному плану.- компании, сотрудничающие с Росбанком, вынуждают своих работников становиться клиентами этого отвратительного банка.А ещё банкоматы регулярно отказываются выдавать деньги, жалуясь на невозможность распечатать чек. Даже если на вопрос "печатать чек?" отвечено "Нет!"Админ: Когда столкнулись с ситуацией, что банкомат не выдал деньги?vdrandom.org: Последний раз были проблемы с получением денег в первых числах марта. Но претензия не в этом - всяко бывает, у всех банков. Просто в случае невозможности выдачи денег банкомат чаще всего жалуется на невозможность напечатать чек. Я обычно запрашиваю печать чека, поэтому очевидно, что возникает желание попытаться получить деньги, не запрашивая чек. В результате получаю ту же ошибку. Создаётся впечатление, что у них на все проблемы одно и то же сообщение об ошибке.

Уважаемые клиенты Хабаровских банков! Обязательно наведайтесь в отделение РОСБАНКА, что на ул. Комсомольской! Возможно Вам захочется обслуживаться в этом дополнительном офисе? Там работает милая девушка Екатерина... внешне милая. Но не удивляйтесь, услышав от нее: "У меня нет времени сидеть с Вами с калькулятором!" А что, действительно, ведь это отдел по работе с физическими лицами, разве для этого он предназначен?Я уже год являюсь держателем кредитной карты этого банка и каждый визит сюда "радует" меня все больше! Только одно общение вызвало позитив - это с управляющей этого ДО. Милые девушки-сотрудницы! Ведь Вы живете за счет своих клиентов, так будьте же милыми не только внешне!

РОСБАНК! Жулебинский бульвар, 25. Сервис такой, что легче перевести деньги в другой банк сразу!Еще на прошлой работе мне оформили зарплатную карточку в банке Росбанк. Честно говоря, никогда особенно не задумывался о том, чтобы специально выбирать разновидность карты или банка. Деньги падали на карту, с меня что-то снимали за услугу, но я всегда имел возможность доступа к своим средствам. Но сегодня понял, что выбор банка значит очень много. Вклады, кредиты, всевозможные программы поддержки малого и среднего бизнеса пусть даже самые удобные и выгодные - это ничто, если сервисом, а главное - управлением, занимается человек, который не имеет самых заурядных организаторских способностей и, что еще важнее, желания работать! Если я прихожу в ресторан на обед, то рассчитываю, что получу не только возможность вкусно поесть, но и приятно провести время. Если официант, администратор зала и остальные сотрудники ресторана приветливы и выполняют свою работу четко и быстро, то я в следующий раз, наверняка, загляну сюда снова. Даже если рядом будет ресторан, где цены будут немного ниже, я пойду туда, где мне комфортно. Такая же ситуация и с банковским сектором. Я не пойду больше в Росбанк. Теперь не пойду. И сделаю все, чтобы мои знакомые перевели свои средства в другие банки. Я всегда отношусь с уважением к людям, но и требую такого же отношения к себе. Первый раз пишу отзыв и надеюсь, что кто-то из руководства этого банка его прочитает. Очень советую людям, которые принимают решения по назначению управляющих отделениями, периодически проводить "контрольные закупки", посещать отделения и смотреть, что там происходит.Теперь по делу. На моей банковской карте стояло ограничение. Оказалось, что я могу снять в месяц не более 150 000 рублей. Я до сих пор не могу понять, зачем это нужно, но не об этом. Я позвонил в справочную банка, мне объяснили, что необходимо появиться в ближайшем отделении и написать заявление. Прекрасно! Я готов. В 10 утра я пришел в ближайшее отделение. Вышел я из банка в 12.05. Угадайте, что я там делал? Правильно. В течение двух с лишним часов я писал заявление. Сначала мне сказали стать в одну очередь. Я отстоял ее, но мне сообщили, что нужно обратиться к менеджеру. Менеджер была сильно занята. Она что-то набирала на компьютере: "Ждите! Я сейчас сделаю кое-что, а потом займусь вами!" Когда она сделала над собой усилие и решила заняться мной, оказалось, что мне нужно стать в другую очередь. Я не буду описывать все подробно. Перейдем к финалу. Знаете, кто принял у меня заявление?! Никогда не угадаете! Кассир! Это единственный человек в офисе, который пытается что-то делать, но ее на всех не хватает. Она никогда не оформляла подобных заявлений, но согласилась мне помочь. Остальные работницы "тяжелой профессии" ходят по кабинетам с кружками, обсуждают какие-то истории из личной жизни, но не пытаются заняться клиентами. Кассир работает один. Очередь не меньше 7 человек. И все, конечно, торопятся на работу. Но на все вопросы отвечает только кассир. Мне даже жалко стало эту женщину. Я направился к управляющему - г-же Г-овой. Она с улыбкой посмотрела на меня: " У вас какие-то проблемы?" Я объяснил, что проблемы заключаются в том, что мне в течение 2 часов не могут помочь. "Ну, так чем же я могу помочь! Вам еще дня два эту услугу подключать будут! Так что идите в зал и ждите!"Пока у нас будут такие управляющие, как госпожа Г-ова:А. Нормального бизнеса у нас в стране не будет.Б. Меня точно не будет в Росбанке.Если кого-то из Росбанка заинтересует этот отзыв, то я готов к общению.

Добрый день,Являюсь корпоративным клиентом банка менее 1 года, получаю денежные средства на карту VISA CLASSIC. - 22.12.11 раздался звонок из РОСБАНКа, сотрудник объяснил, что по сведениям службы безопасности, произошла компрометация моей банковской карты и её необходимо заблокировать. Обещали автоматический перевыпуск карты за счет банка и уверили меня в том, что я могу взять свои денежные средства по неименной карте, неуплачивая комиссию за снятие денежных средств из кассы. В конце декабря я приехала в отделение РОСБАНКа (м. Бабушкинская), получила неименную карту и с удивлением обнаружила, что подключить её к своему счету я могу только в отделение БСЖВ, хотя до этого я раз 10 разговаривала с сотрудниками службы поддержки банка и НИКТО не предоставил мне данную информацию. В связи с этим мне пришлось снять з/п в конце декабря 2011 из кассы и заплатить комиссию в 1% от снимаемой суммы.- 12.01.12 я позвонила в службу поддержки держателей карт, по их информации карта не была выпущена автоматически и мне необходимо приехать в один из филиалов и написать заявление на перевыпуск. Я была в недоумении и оставила жалобу по телефону (суть жалобы в том, что сотрудники дают недостоверную информацию и им требуется обучение), в течение 10 рабочих дней мне обещали предоставить ответ. Я оставила комментарии, чтобы ответ был предоставлен на официальном бланке с печатью и подписью и отправлен на мою личную почту (адрес почты я указала). - 25.01.12 я оставляю свою вторую жалобу, т.к. ответ по первой так и не был представлен, специалисты службы поддержки клиентов вежливо просили подождать 10 рабочих дней.- 08.01.12 моё терпение иссякло, я оставила по телефону свою 3-ю "юбилейную" жалобу, меня так же просили подождать 10 рабочих дней.Сегодня, 21.02.12 истек срок ответа по всем 3-ем жалобам, на почту мне пришло письмо от сотрудника РОСБАНКа Р-вой Т.Н. без всякого смысла со следующим содержанием:"Уважаемая ......!В ответ на Ваше обращение Московский филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» сообщает следующее. Ваш личный банковский счет прикреплен к пластиковой карте № 4***ХХХХ ХХХХ 0**0. Для перевыпуска именной пластиковой карты просим Вас обратиться в любой дополнительный офис Московского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» для написания заявления установленного образца. Информируем Вас также о том, что операция снятия денежных средств через кассу Банка производилась без комиссии.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО АКБ «РОСБАНК»."В этом письме нет никакого смысла и тысяча вопросов:1. на какое из 3-х обращений отвечает сотрудник?2. почему нет подписи с указанием ФИ и к какому банку данный сотрудник принадлежит?3. я просила ответ на официальном бланке с печатями и подписями.4. что означает фраза "Информируем Вас также о том, что операция снятия денежных средств через кассу Банка производилась без комиссии." - КАКАЯ ОПЕРАЦИЯ?Я решила позвонить на горячую линию и соединить меня с данным сотрудником, мне предложили 2 варианта:1. либо я звоню ей напрямую (откуда мне знать её номер ?).2. ЛИБО Я ОСТАВЛЯЮ ОБРАЩЕНИЕ, И МНЕ ОТВЕТЯТ В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ.ИТОГ: за месяц ежедневного общения с сотрудниками банка, я так и не получила какой-либо внятной информации, меня постоянно переключали на сотрудника по имени Алексей, который кормил меня фразами "я записал Ваш номер, в течение рабочего дня Вам перезвонят", МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ НИ РАЗУ!!! Мне так и не удалось выяснить под какими номерами зарегистрированы мои запросы и кто ответственные сотрудники, я так и не смогла узнать имя руководителя группы по претензиям клиентов, чтобы он мог как-то на них повлиять.Славу Богу через руководителя Измайловского отделения мне удалось добиться перевыпуска своей карты, но теперь я столкнулась еще с одной нелицеприятной проблемой, дело в том, что 22.12.11 сотрудник, который информировал меня о компрометации карты указал, что якобы я по собственному желанию заблокировала карту и теперь встает вопрос возвращать ли мне комиссию или нет.К сожалению, я не могу изменить обслуживающий банк, но рекомендовать его кому-то из знакомых я не собираюсь. Искренне не понимаю, как организация, в которой такая разобщенность может предоставлять банковские услуги. РЕШЕНО, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ, если для РОСБАНКа я лишь пустой звук, а не корпоративный клиент.

Здравствуйте!Давно обслуживаюсь в центральном офисе Росбанка г.Волгоград.Отличные специалисты работают в этом банке,всегда подскажут и помогут.Добросовестное отношение со стороны операционистов и кассиров.Всегда выхожу из банка с позитивом.Один минус очень мало банкоматов,особенно в отдаленных районах города–кировский,красноармейский.

Не являюсь постоянным клиентом банка, однако, раз в год делаю вклады на короткий срок (месяц-два), чтобы деньги без дела не лежали. И вот решила я вновь оформить вклад, для чего обратилась в отделение на Наставников 17 февраля. Однако, сделать мне этого не удалось, т.к. "человека, который может произвести данную процедуру" в отделении не нашлось, посоветовали обратиться на следующий день, дабы, подключив ещё и кассира, всем офисом оформить мне вклад. Обращаюсь в первую очередь в руководству (не сомневаюсь, что как и во всех банках, в Росбанке, одни начальники с известным только им функционалом): не скупитесь вы на нормальное обучение для своих сотрудников! А так, в общем-то, скорее всего на этом наше общение с Росбанком закончено.

История стандартная для многих отзывов - был клиентом БСГВ, они купили Росбанк, да вот только все изменения в сервисе идут в худшую сторону, как будто это Росбанк купил БСГВ.Теперь собственно история. Лет 8 пользую карту БСГВ для проплат через интернет. Перед оплатой надо было позвонить в службу поддержки держателей карт, назвать номер карты, свои данные и кодовое слово, сказать, какой лимит тебе нужен для оплаты через интернет - и все, через минуту-две платишь. Проблем особых это не вызывало, привык.Сегодня вечером звоню, спрашивают ту же информацию, но кодовое слово не принимают. Как так спрашиваю? Я же плачу несколько раз в месяц - и ни разу проблем не возникало? А у нас новая политика говорят, мы теперь Росбанк. На вопрос, что делать, отвечают - иди в отделение, меняй кодовое слово. Это в 10 вечера. Сделать ничего не можем, ни с кем, кто может решить вопрос, соединить не можем. Понимаем, что это именно вы, но политика у нас поменялась. А оплатить надо было сегодня.Походу БСГВ сегодня потеряло клиента. Пойду завтра в отделение закрывать счет, снимать деньги. Всегда знал, что с Росбанком лучше дел не иметь...

Хочу рассказать об отношении этого банка к своих постоянным, платежеспособным клиентам.Начну с того что кредитовалась в данном банке лет шесть , а может и больше ни дня просрочки, после того как наша организация стала перечислять зарплату через росбанк, я оформила овердрафт и уже много лет им пользовалась, вобщем все было вроде ничего если не учитывать что в выходные дни с банкомата денег практически снять невозможно(Луговая, Спортивная, Баляева, З Рабочая), кто пользуется данными банкоматами тот меня поймет. но вот назрела необходимость повысить лимит овердрафта, зарплата позволяет было 62 запросила 150. За неделю созвонилась с кредитным отделом, озвучила просьбу,предварительно получила положительный решение,но надо было закрыть действующий кредит что и было сделано незамедлительно, вобщем все Ок.Но тут началось самое интересное! Прихожу в банк для оформления нового овердрафта, производим все необходимые процедуры оформления, дают подписывать новый договор и я вижу сумму – там стоит 69т.р., я спрашиваю в чем дело , что у меня до этого был 62 и стоило мне терять время что бы мне добавили эти семь тысяч?Я ес–но отказалась от данного кредита , а сотрудник банка обещал разобраться в чем проблема, почему не 150 как подавалась заявка(начинала оформлять кредит с другим сотрудником , но так как его не было еще на работе когда я пришла, то мне пришлось работать с тем кто был на рабочем месте).Вечером мне звонит сотрудник банка, который обещал разобраться и говорит что так как у меня есть еще один непогашенный кредит в данном банке то они мне могут дать только 139т.р.,я согласилась, затем он позже перезванивает и говорит что он разобрался в чем причина что мне давали 69 вместо 150, что их служба безопасности узнала что у меня есть кредитная карта на 42,5 в другом банке и поэтому они решили что мне хватит 69 , на что я сказала что у меня есть еще одна карта в другом банке на 50 т.р(он датошно расспросил в каком именно, заметьте что при оформлении заявки, у меня ни кто ни о чем не спрашивал)и я пояснила что этими картами я не пользуюсь , так как мне не очень выгодны условия ,а лежат они на непредвиденные случаи(в жизни всякое бывает) cотрудник быстренько внес информацию о второй карте в компьютер и сообщил радостным голосом , что теперь они мне могут дать как корпоративному клиенту с безупречной кредитной историей сложившиеся за многие года аж 48 т.р. Я была, мягко говоря, шокирована таким доверием к себе, сказала что я больше не нуждаюсь в услугах данного банка.Меня интересует такой вопрос почему мне не сообщили при предварительном решении о том, что мне дадут только 69 а не 150? Или в вашем банке не считают нужным ставить клиентов в известность о своем решении, типа пусть радуются что хоть столько дали.Теперь я ни дня не буду оставлять свою заплату на карточке данного банка после её поступления, буду сразу снимать и класть в другой банк, а в данный банк я больше ни ногой за кредитами, пусть лучше другие банки имеют мои проценты.А сотруднику и службе безопасности обязательно дадут медаль "за отвагу", что избавили банк от моих процентов! А кредит мне дали в другом банке в течении двух часов и предлагали большую сумму чем мне требовалась, хотя я им рассказала про все мои кредитные карты,правда я там раннее не раз кредитовалась и конечно же у меня безупречная кредитная репутация.Вот такая то история.

Я клиент BSGV с 2007 г., брала кредит на машину.Осенью обслуживание стало невыносимым. Дозвониться, получить информацию невозможно. Люди, у вас в офисах телефоны (говорю об СПб) для чего? У меня украли машину и должна решать вопрос куда и к кому обратиться... Гоняете по разным офисам и телефонам...1. Невозможно дозвониться по телефонам, указанным на сайте. НЕ ОТВЕЧАЮТ!2. Даже если ответили, консультанты дают тел. факсов или отправляют "по кругу".3. Попросила выписку по кредитной карте в отделении на Московском пр. Делали больше часа. Еще около 40 минут подключали СМС оповещение. Но далее отключили без всяких комментариев. И опять стоять скорбную очередь для подключения.4. Девочки на рецепции плохо понимают, что и как делать. ЗАЙМИТЕСЬ персоналом или не мучьте клиентов. В былые времена вы были приличнее...

Я клиент BSGV с 2007 г., брала кредит на машину.Осенью обслуживание стало невыносимым. Дозвониться, получить информацию невозможно. Люди, у вас в офисах телефоны (говорю об СПб) для чего? У меня украли машину и должна решать вопрос куда и к кому обратиться... Гоняете по разным офисам и телефонам...1. Невозможно дозвониться по телефонам, указанным на сайте. НЕ ОТВЕЧАЮТ!2. Даже если ответили, консультанты дают тел. факсов или отправляют "по кругу".3. Попросила выписку по кредитной карте в отделении на Московском пр. Делали больше часа. Еще около 40 минут подключали СМС оповещение. Но далее отключили без всяких комментариев. И опять стоять скорбную очередь для подключения.4. Девочки на рецепции плохо понимают, что и как делать. ЗАЙМИТЕСЬ персоналом или не мучьте клиентов. В былые времена вы были приличнее...

Я клиент BSGV с 2007 г., брала кредит на машину.Осенью обслуживание стало невыносимым. Дозвониться, получить информацию невозможно. Люди, у вас в офисах телефоны (говорю об СПб) для чего? У меня украли машину и должна решать вопрос куда и к кому обратиться... Гоняете по разным офисам и телефонам...1. Невозможно дозвониться по телефонам, указанным на сайте. НЕ ОТВЕЧАЮТ!2. Даже если ответили, консультанты дают тел. факсов или отправляют "по кругу".3. Попросила выписку по кредитной карте в отделении на Московском пр. Делали больше часа. Еще около 40 минут подключали СМС оповещение. Но далее отключили без всяких комментариев. И опять стоять скорбную очередь для подключения.4. Девочки на рецепции плохо понимают, что и как делать. ЗАЙМИТЕСЬ персоналом или не мучьте клиентов. В былые времена вы были приличнее...

Я являюсь клиентом Росбанка с 2007 года. В 2008 году взял ипотечный кредит. У меня положительная кредитная история. Обратился в Коломенское отделение банка за справкой о сумме уплаченных процентов за 2011 год. Раньше оформление такого документа происходило максимум в течение одного дня. В этот раз, 30 января 2012 года, мне пояснили, что теперь это все оформляется через запрос в Москву.В этот же день специалист при мне отправил запрос В Москву ведущему специалисту по сопровождению ипотечных кредитов А. Ф-ву. Справка должна была оказаться у меня на руках в течение десяти дней (по правилам банка). Сегодня уже 14 февраля. А прислать справку из Москвы А. Ф-ов обещал не раньше 20 февраля! Либо мне самому приехать за этой справкой в Москву. (Всего-то прокатиться круг в 250 километров!) Очень не приятно такое отношение! Зачем такому солидному банку ТАКИЕ безответственные специалисты?

В кредитном отделе немогут правильно рассчитать сумму платежа и комиссию по кредиту, из–за чего приходится посещать офис банка 2 раза в месяц минимум и получать смс сообщения о просроченной задолженности. Ужасный банк, больши в него никогда не обращусь.