22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оформил в данном банке пакет услуг "Сверхкарта". Продукт конечно прекрасный, а вот уровень обслуживания оставляет желать лучшего (и это еще мягко сказано…) Оформлял продукт в конце ноября и за это время претензий к банку по поводу уровня сервиса накопилось достаточно. Перечисляю по пунктам: 1) Начну с главного. 29 февраля с моей карты неправомерно списали комиссию за обслуживание пакета услуг – 450 руб. Сотрудник call-центра подтвердил, что мною было выполнено условие бесплатности и предложил пойти в отделение и написать претензию. 3 марта я пошел в ДО "Бульвар Дмитрия Донского. Когда я зашел в отделение (время, к сожалению, не помню) то не обнаружил на рабочем месте ни одного менеджера! Появившийся через некоторое время менеджер предложил писать претензию на пустом листе A4! – хотя в других банках мне в таких случаях всегда предлагали готовый шаблон. Сейчас 9 апреля, претензия до сих пор на рассмотрении… Номер претензии R19/243-848-3807. 2) Так же обращу внимание, что где-то через двенедели после написания претензии, я звонил в Call-центр с просьбой проинформировать о статусе рассмотрения моей заявки, на что сотрудник ответил мне, что он не может этого сделать, поскольку не обладает необходимыми полномочиями и предложил идти в отделение. НО, как оказалось, данный сотрудник просто нагло соврал! 9 апреля я звонил с тем же вопросом еще раз и на этот раз сотрудник почему-то смог проинформировать меня о статусе рассмотрения претензии… Теперь о других недостатках: 3) В условиях бесплатности обслуживания пакета написано – бесплатно при среднем остатке на счетах 250 000 и более. А вот с какого момента начинает рассчитывать этот остаток мне кажется в Росбанке и сами не знают. :)  ·  Мне менеджер в отделении (ДО "Бульвар Дмитрия Донского") сказала, что с момента получения карты (поэтому предложила мне сразу открыть «Сверхсчет» и закинуть на него символические 1000 руб, а оставшиеся 249 000 в момент получения карты)· Моему товарищу менеджер из другого отделения сказал, что при открытии «Сверхсчета» расчет среднего остатка начинается уже с момента открытия этого счета. · Третьему моему товарищу (в ДО "Чертановский" ) сказали, что в с момента открытия Сверхсчета, но первый месяц бесплатно. · Звонили с Call-цент, так не один сотрудник нам так и не дал уверенного ответа на этот вопрос. Но большая часть склонялась к тому, что с момента открытия «Сверхсчета». · В итоге, когда я пришел в отделение и начал предъявлять претензии своему менеджеру по поводу того, что она меня неправильно проинформировала об условиях, она, чтобы как-то оправдаться, придумала еще и 4-ый вариант :) – в первый месяц типо еще учитываются и обороты по карте… 4) В момент первого звонка в Call-центр, когда я пытался уточнить не доставлена ли еще моя карта в отделение, сотрудник мне сказал, что такого клиента вообще нет в их базе Слава богу на тот момент у меня лежало в Росбанке только 1000 руб., иначе бы меня инфаркт схватил. Оказалось, что менеджер в отделении неправильно вбил мой номер паспорта… 5) Форма «Оставить отзыв» на интернет сайте зависает при нажатии кнопки отправить. Проверено на нескольких браузерах и компьютерах. 6) Касса в ДО"Бульвар Дмитрия Донского" заслуживает отдельного внимания. Это обычное окно в общем зале (т.е. не отдельная кабинка/комната/кабинет) куда все стоят в порядке общей очереди. Вносить и забирать большие суммы из такой кассы дело не очень приятное, при том что контингент за твоей спиной зачастую не вызывает особого доверия. В  общем, из всех банков, в которых мне доводилось быть клиентом (а это порядка 6-7 организаций) Росбанк лидер. Просто ужасно! А главное, при каждом общении с сотрудниками этого банка, тебя не покидает ощущение, что они просто пытаются от тебя отвязаться… Отвечают ли ж бы что, только бы тебя это устроило и ты перестал их мучить…

Оформил в данном банке пакет услуг "Сверхкарта". Продукт конечно прекрасный, а вот уровень обслуживания оставляет желать лучшего (и это еще мягко сказано… Оформлял продукт в конце ноября и за это время претензий к банку по поводу уровня сервиса накопилось достаточно. Перечисляю по пунктам:1) Начну с главного. 29 февраля с моей карты неправомерно списали комиссию за обслуживание пакета услуг – 450 руб. Сотрудник call-центра подтвердил, что мною было выполнено условие бесплатности и предложил пойти в отделение и написать претензию. 3 марта я пошел в ДО "Бульвар Дмитрия Донского. Когда я зашел в отделение (время, к сожалению, не помню) то не обнаружил на рабочем месте ни одного менеджера! Появившийся через некоторое время менеджер предложил писать претензию на пустом листе A4! – хотя в других банках мне в таких случаях всегда предлагали готовый шаблон. Сейчас 9 апреля, претензия до сих пор на рассмотрении… Номер претензии R19/243-848-3807.2) Так же обращу внимание, что где-то через двенедели после написания претензии, я звонил в Call-центр с просьбой проинформировать о статусе рассмотрения моей заявки, на что сотрудник ответил мне, что он не может этого сделать, поскольку не обладает необходимыми полномочиями и предложил идти в отделение. НО, как оказалось, данный сотрудник просто нагло соврал! 9 апреля я звонил с тем же вопросом еще раз и на этот раз сотрудник почему-то смог проинформировать меня о статусе рассмотрения претензии…Теперь о других недостатках:3) В условиях бесплатности обслуживания пакета написано – бесплатно при среднем остатке на счетах 250 000 и более. А вот с какого момента начинает рассчитывать этот остаток мне кажется в Росбанке и сами не знают.  ·  Мне менеджер в отделении (ДО "Бульвар Дмитрия Донского") сказала, что с момента получения карты (поэтому предложила мне сразу открыть «Сверхсчет» и закинуть на него символические 1000 руб, а оставшиеся 249 000 в момент получения карты)· Моему товарищу менеджер из другого отделения сказал, что при открытии «Сверхсчета» расчет среднего остатка начинается уже с момента открытия этого счета.· Третьему моему товарищу (в ДО "Чертановский"  сказали, что в с момента открытия Сверхсчета, но первый месяц бесплатно.· Звонили с Call-цент, так не один сотрудник нам так и не дал уверенного ответа на этот вопрос. Но большая часть склонялась к тому, что с момента открытия «Сверхсчета».· В итоге, когда я пришел в отделение и начал предъявлять претензии своему менеджеру по поводу того, что она меня неправильно проинформировала об условиях, она, чтобы как-то оправдаться, придумала еще и 4-ый вариант – в первый месяц типо ещеучитываются и обороты по карте… 4) В момент первого звонка в Call-центр, когда я пытался уточнить не доставлена ли еще моя карта в отделение, сотрудник мне сказал, что такого клиента вообще нет в их базе Слава богу на тот момент у меня лежало в Росбанке только 1000 руб., иначе бы меня инфаркт схватил. Оказалось, что менеджер в отделении неправильно вбил мой номер паспорта…5) Форма «Оставить отзыв» на интернет сайте зависает при нажатии кнопки отправить. Проверено на нескольких браузерах и компьютерах.6) Касса в ДО"Бульвар Дмитрия Донского" заслуживает отдельного внимания. Это обычное окно в общем зале (т.е. не отдельная кабинка/комната/кабинет) куда все стоят в порядке общей очереди. Вносить и забирать большие суммы из такой кассы дело не очень приятное, при том что контингент за твоей спиной зачастую не вызывает особого доверия.В  общем, из всех банков, в которых мне доводилось быть клиентом (а это порядка 6-7 организаций) Росбанк лидер. Просто ужасно! А главное, при каждом общении с сотрудниками этого банка, тебя не покидает ощущение, что они просто пытаются от тебя отвязаться… Отвечают ли ж бы что, только бы тебя это устроило и ты перестал их мучить…

Оформил в данном банке пакет услуг "Сверхкарта". Продукт конечно прекрасный, а вот уровень обслуживания оставляет желать лучшего (и это еще мягко сказано… Оформлял продукт в конце ноября и за это время претензий к банку по поводу уровня сервиса накопилось достаточно. Перечисляю по пунктам:1) Начну с главного. 29 февраля с моей карты неправомерно списали комиссию за обслуживание пакета услуг – 450 руб. Сотрудник call-центра подтвердил, что мною было выполнено условие бесплатности и предложил пойти в отделение и написать претензию. 3 марта я пошел в ДО "Бульвар Дмитрия Донского. Когда я зашел в отделение (время, к сожалению, не помню) то не обнаружил на рабочем месте ни одного менеджера! Появившийся через некоторое время менеджер предложил писать претензию на пустом листе A4! – хотя в других банках мне в таких случаях всегда предлагали готовый шаблон. Сейчас 9 апреля, претензия до сих пор на рассмотрении… Номер претензии R19/243-848-3807.2) Так же обращу внимание, что где-то через двенедели после написания претензии, я звонил в Call-центр с просьбой проинформировать о статусе рассмотрения моей заявки, на что сотрудник ответил мне, что он не может этого сделать, поскольку не обладает необходимыми полномочиями и предложил идти в отделение. НО, как оказалось, данный сотрудник просто нагло соврал! 9 апреля я звонил с тем же вопросом еще раз и на этот раз сотрудник почему-то смог проинформировать меня о статусе рассмотрения претензии…Теперь о других недостатках:3) В условиях бесплатности обслуживания пакета написано – бесплатно при среднем остатке на счетах 250 000 и более. А вот с какого момента начинает рассчитывать этот остаток мне кажется в Росбанке и сами не знают.  ·  Мне менеджер в отделении (ДО "Бульвар Дмитрия Донского") сказала, что с момента получения карты (поэтому предложила мне сразу открыть «Сверхсчет» и закинуть на него символические 1000 руб, а оставшиеся 249 000 в момент получения карты)· Моему товарищу менеджер из другого отделения сказал, что при открытии «Сверхсчета» расчет среднего остатка начинается уже с момента открытия этого счета.· Третьему моему товарищу (в ДО "Чертановский"  сказали, что в с момента открытия Сверхсчета, но первый месяц бесплатно.· Звонили с Call-цент, так не один сотрудник нам так и не дал уверенного ответа на этот вопрос. Но большая часть склонялась к тому, что с момента открытия «Сверхсчета».· В итоге, когда я пришел в отделение и начал предъявлять претензии своему менеджеру по поводу того, что она меня неправильно проинформировала об условиях, она, чтобы как-то оправдаться, придумала еще и 4-ый вариант – в первый месяц типо ещеучитываются и обороты по карте… 4) В момент первого звонка в Call-центр, когда я пытался уточнить не доставлена ли еще моя карта в отделение, сотрудник мне сказал, что такого клиента вообще нет в их базе Слава богу на тот момент у меня лежало в Росбанке только 1000 руб., иначе бы меня инфаркт схватил. Оказалось, что менеджер в отделении неправильно вбил мой номер паспорта…5) Форма «Оставить отзыв» на интернет сайте зависает при нажатии кнопки отправить. Проверено на нескольких браузерах и компьютерах.6) Касса в ДО"Бульвар Дмитрия Донского" заслуживает отдельного внимания. Это обычное окно в общем зале (т.е. не отдельная кабинка/комната/кабинет) куда все стоят в порядке общей очереди. Вносить и забирать большие суммы из такой кассы дело не очень приятное, при том что контингент за твоей спиной зачастую не вызывает особого доверия.В  общем, из всех банков, в которых мне доводилось быть клиентом (а это порядка 6-7 организаций) Росбанк лидер. Просто ужасно! А главное, при каждом общении с сотрудниками этого банка, тебя не покидает ощущение, что они просто пытаются от тебя отвязаться… Отвечают ли ж бы что, только бы тебя это устроило и ты перестал их мучить…

Увы, по моей Сверрхкарте кешбек за период ноябрь - январь 2016 до сих пор не выплачен. Обращение R19/242-566-3668 рассматривают уже больше месяца и на горячей линии не могут ничего, кроме как подтвердить сам факт наличия претензии. "Обращайтесь в отделение", быть может там вам помогут... Интересно чем? Составить обращение на обращение?

Увы, по моей Сверрхкарте кешбек за период ноябрь - январь 2016 до сих пор не выплачен.Обращение R19/242-566-3668 рассматривают уже больше месяца и на горячей линии не могут ничего, кроме как подтвердить сам факт наличия претензии. "Обращайтесь в отделение", быть может там вам помогут... Интересно чем? Составить обращение на обращение?

07.04.2016 г. написала заявление о досрочном погашении и внесла всю сумму. Но справку об отсутствии задолженности отказались давать. Сказали приходить минимум 11.04.2016. Тогда я потребовала справку о движении денежных средств, которая делается 10 раб. дней! Ваш банк вообще в кусе, что нарушает ст.408 ГК РФ? Это делается для того, чтобы набежали проценты и факт закрытия нельзя было доказать? Сколько месяцев мне еще ходить и требовать документы, подтверждающие закрытие кредита, или может сразу в суд идти?

Добрый день. Когда-то взял кредит в БСЖВ. С тех пор как он стал Росбанком с меня берут двойную комиссию за ведение счета. 1000 рублей в год по договору в Бсжв и 100 рублей в месяц в зависимости от остатка на счете. Год назад я писал претензию, ежемесячную комиссию вернули. В этом году история повторяется. То ли это ошибка в программном обеспечении, то ли что-то еще. Но неприятно, что проблему нормально так никто и не решил. По телефону оператор и при обращении в банк сотрудники уверяли, что годовая комиссия заменена ежемесячной. В итоге уже третий год подряд непонятные списания и годовой комиссии и ежемясячные. В апреле списали годовое обслуживание, в марте ежемесячное.

Являюсь клиентом этого "банка" 15 лет Есть расчетные счета юридических лиц Регулярно кредитуюсь сам Ни разу не как юридическое лицо, не я как лицо частное не подвел и не расстроил сие "учреждение" Оно же меня расстраивает постоянно в результате как юрики ушли в сбер но счетами "учреждения "пользуемся кредиты плачу вовремя и в полном объёме ОДНАКО!!! С недавних пор а именно уже третью неделю меня ежедневно включая выходные дни беспокоят звонками бесцеремонные люди по 7-10 раз на дню с абсолютно идиотским вопросом знаете ли вы гражданку "Ы" -это конкретное лицо к которому я никакого отношения не имею Все мои объяснения в той же плоскости никак не влияют на количество и качество звонков от сотрудников РОСБАНКА!!! именно так они и представляются Вывод Цель банка любыми средствами и путями законными и не законными довести плевать КОГО до такого состояния что бы он сам пришел и заплатил просроченный кредит за должника И то что он добропорядочный гражданин и кормит в числе многих таких же несчастных эти рога и копыта на протяжении 15лет им плевать -КОНТОРА БОГАТАЯ НЕ РАЗОРИТСЯ (ПОКА) а разорится пойдем разорять другую... Где мозги?

У данного банка много интересных предложений по вкладам. Достаточно лояльная программа кредитования. В отделении обслуживаюсь уже лет 5. Особенно хочу выделить Русанова Валентина. Большой профессионал своего дела. Таких бы сотрудников, побольше. Спасибо ему большое за его терпение, всегда уладит любые недоразумения и ответит на все вопросы.

У данного банка много интересных предложений по вкладам. Достаточно лояльная программа кредитования. В отделении обслуживаюсь уже лет 5. Особенно хочу выделить Русанова Валентина. Большой профессионал своего дела. Таких бы сотрудников, побольше. Спасибо ему большое за его терпение, всегда уладит любые недоразумения и ответит на все вопросы.

У данного банка много интересных предложений по вкладам. Достаточно лояльная программа кредитования. В отделении обслуживаюсь уже лет 5. Особенно хочу выделить Русанова Валентина. Большой профессионал своего дела. Таких бы сотрудников, побольше. Спасибо ему большое за его терпение, всегда уладит любые недоразумения и ответит на все вопросы.

У данного банка много интересных предложений по вкладам. Достаточно лояльная программа кредитования. В отделении обслуживаюсь уже лет 5. Особенно хочу выделить Русанова Валентина. Большой профессионал своего дела. Таких бы сотрудников, побольше. Спасибо ему большое за его терпение, всегда уладит любые недоразумения и ответит на все вопросы.

У данного банка много интересных предложений по вкладам. Достаточно лояльная программа кредитования. В отделении обслуживаюсь уже лет 5. Особенно хочу выделить Русанова Валентина. Большой профессионал своего дела. Таких бы сотрудников, побольше. Спасибо ему большое за его терпение, всегда уладит любые недоразумения и ответит на все вопросы.

Свинский банк!!! К пенсионерам -инвалидам уже несколько месяцев и днем и ночью к звонят на домашний телефон ваши бомбилы. Хамским грубым голосом требуют заплатить просроченную задолженность, угрожают всеми мерами, вплоть до «вырезания долга как раковой опухоли»- дословное выражение вашего вымогателя! Причем, ни имя должника, ни размер задолженности не называют. Среди членов семьи нет никого, кто бы имел кредит в вашем банке. Был один родственник, но он умер 3 года назад. Подтвердить информацию его ли это долги никто в вашем банке не может!(?!) Мы обращались в отделение банка, писали заявление об исключении нашего номера из базы. Но звонки продолжаются и днем и ночью. Т.к. старикам (по болезни) нужна связь, отключить телефон не предоставляется возможным. Я позвонила по номеру 84957898877, дождалась соединения с отделом урегулирования просроченных задолженностей. Сотрудник, представившийся Филатовым Игорем Викторовичем, ни чем не помог. Я просила выяснить за кем закреплен наш номер в вашей базе чтоб выяснить кто должник, но Филатов сказал что не собирается ничего выяснять это не его дело. Тогда я попросила соединить с тем кто компетентен или с руководителем, я бы поняла ответ- «извините но у нас еще все спят», но Филатов ответил именно так - дословно: "ага! будет он вам че то искать, больше ему делать нечего!..вопросы еще есть ? нет ну и пока!". Дальнейшие мои звонки и общение с вашими специалистами отдела по качеству работы так же не дали результатов. Тупеньким голоском девочки повторяли заученное на курсах одебиливания кадров- извините, ничем помочь не могу, всего доброго.. и т.д.. Сотрудник Марина с ин- 2907( даже фамилию отказалась назвать!) предложила соединить опять с отделом по урегулированию задолженностей т.е. опять с таким же Филатовым и все! Вывод такой- ваш банк просто шарашка где работают непрофессионалы, хамы и вымогатели. Вы даже не проверяете к кому подключаете автоответчик с угрозами, вам плевать на людей, важно только выдавить эти последние копейки из пенсионеров! Для сравнения- у нас была просрочка в Сбербанке ( по вине приставов, которые арестовали без предупреждения кредитный счет) и мы долго не знали об этом. И всего несколько раз поступили предупреждения- приятным живым голосом молодые люди объясняли что есть задолженность и предлагали оплатить всеми доступными способами. при этом никаких угроз и наездов ни разу не поступило! Вот так работают нормальные банки! а вы шарашка!!! сожалею, что я многие годы получала через ваш банк зарплату! Да еще едва не решилась взять у вас кредит! Слава богу в тот момент подвернулся опять Сбер банк с более низким процентом! Учитесь работать у профессионалов!!! и учите своих из отдела по вымоганию долгов!!! Всем буду рассказывать про ваши методы!

В Орле Росбанк путём шантажа и угроз обязал платить вдову за кредит супруга ещё до вступления в наследство. Фактически банк осуществил вымогательство денег у постороннего для банка человека у которого с ним не было никаких взаимоотношений.

Являясь добросовестным Заемщиком и получив автокредит в банке, РосБанк мне, как почетному клиенту, предоставил кредитную карту с большим лимитом, которым я оплачивала свои путешествия и покупки. После предоставления кредитной карты банк ошибочно средства, перечисляемые  мною за автокредит, списывал за кредитную карту и наоборот, о чем я не была уведомлена. Внесла последнюю сумму за кредит в 2012 году и жила себе спокойно. Недавно, отказав мне в двух банках в выдаче кредита, начала свое расследование. Оказалось, что из-за этой халатности я осталась должна банку сумму в размере 9406 рублей, который передал мое дело коллекторскому агентству. Все 4 года даже ни одного звонка о задолженности не было от РосБанка. Получив письмо от коллекторского агентства о том, что они не имеют ко мне никаких материальных претензий, моя кредитная история, пострадавшая незаслуженно, никаким образом не поменяется в лучшую сторону. Очень жаль, что РосБанк не несет никакой ответственности за случившуюся ситуацию, а моя репутация перед другими банками выглядит не в лучшем свете.

Являясь добросовестным Заемщиком и получив автокредит в банке, РосБанк мне, как почетному клиенту, предоставил кредитную карту с большим лимитом, которым я оплачивала свои путешествия и покупки. После предоставления кредитной карты банк ошибочно средства, перечисляемые  мною за автокредит, списывал за кредитную карту и наоборот, о чем я не была уведомлена. Внесла последнюю сумму за кредит в 2012 году и жила себе спокойно. Недавно, отказав мне в двух банках в выдаче кредита, начала свое расследование. Оказалось, что из-за этой халатности я осталась должна банку сумму в размере 9406 рублей, который передал мое дело коллекторскому агентству. Все 4 года даже ни одного звонка о задолженности не было от РосБанка. Получив письмо от коллекторского агентства о том, что они не имеют ко мне никаких материальных претензий, моя кредитная история, пострадавшая незаслуженно, никаким образом не поменяется в лучшую сторону. Очень жаль, что РосБанк не несет никакой ответственности за случившуюся ситуацию, а моя репутация перед другими банками выглядит не в лучшем свете.

На моё обращение в РосБанк 12.01.2016 решение было вынесено только в конце марта. Правда это решение оказалось очень странным, если банк признает свою вину в том, что сотрудником была допущена ошибка и деньги, предназначенные на погашение по кредитному договору в РусФинанс банке не были перечислены вовремя, то тогда почему мне вернули только 700 рублей из 2600 (двух тысяч  шестисот), где 700 руб это штраф, а  2000 это проценты начисленные на ту сумму платежа, который не поступил в срок?!Так скажите мне, пожалуйста, где эти 2000 руб.? Мало того , с возвращенных мне 700 руб сняли комиссию в размере 50 руб. Получается что я снова в убытке! Кто за это должен ответить?

Добрый день! Сразу хочу отметить что на протяжении почти 10 лет являлась добросовестным плательщиком по различным кредитным продуктам Росбанка. По последним кредитам, а именно по Договору кредитования по Кредитной карте №24130044ССSSQZWG6192 ОТ 04.12.2012 г., и кредитному договору №7362-7362-6008-CC-S-GGVZQG-098 от 20.05.2013 г. появились просрочки, по причине увольнения с работы. Начались звонки от сотрудников банка, с требованием оплатить полную стоимость кредитов. Я попросила реструктуризацию, по телефону отказывали. 14 марта 2016 года из Тульской области (где сейчас проживаю) поехала в город Иваново (где оформляла кредиты), написала заявление с просьбой реструктуризировать долг, приложила копию трудовой книжки и справку из центра занятости о том, что стою на учете как безработная с ноября 2015 года.Сегодня мне позвонила некая Виктория Михайловна, сотрудница департамента по задолженностям (фамилию она категорически отказалась сообщить) и стала угрожать мне расправой, оскорблять меня и моих родных, сказала что если в течении двух дней я не закрою долги, то она сделает так, что я никогда из этой долговой ямы не выберусь, покрыла меня и моих родных, в том числе мою маму, которой в живых нет больше 20 лет, матом. Я, конечно понимаю что должна банку, от оплаты не отказываюсь, но неужели за 10 лет сотрудничества с банком нельзя войти в положение, из-за на временных трудностей. Получается 10 лет на мне они зарабатывали, когда платила была хорошей, а сейчас прошу немного пойти мне навстречу и дать реструктуризацию, так сразу оскорблять и угрожать?! запись разговора с угрозами я сохранила, буду обращаться в Центробанк, Прокуратуру и также напишу письмо на сайте Правительства, поскольку считаю что мне и моим близким угрожает опасность. У меня паника, переживаю за свою семью и ребенка, но так дело не оставлю. В конце концов, если есть вопросы ко мне, пусть банк согласно ГК РФ обращается в суд, а не разбирается со мной и моими близкими угрозами расправой.

Добрый день! Сразу хочу отметить что на протяжении почти 10 лет являлась добросовестным плательщиком по различным кредитным продуктам Росбанка. По последним кредитам, а именно по Договору кредитования по Кредитной карте №24130044ССSSQZWG6192 ОТ 04.12.2012 г., и кредитному договору №7362-7362-6008-CC-S-GGVZQG-098 от 20.05.2013 г. появились просрочки, по причине увольнения с работы. Начались звонки от сотрудников банка, с требованием оплатить полную стоимость кредитов. Я попросила реструктуризацию, по телефону отказывали. 14 марта 2016 года из Тульской области (где сейчас проживаю) поехала в город Иваново (где оформляла кредиты), написала заявление с просьбой реструктуризировать долг, приложила копию трудовой книжки и справку из центра занятости о том, что стою на учете как безработная с ноября 2015 года.Сегодня мне позвонила некая Виктория Михайловна, сотрудница департамента по задолженностям (фамилию она категорически отказалась сообщить) и стала угрожать мне расправой, оскорблять меня и моих родных, сказала что если в течении двух дней я не закрою долги, то она сделает так, что я никогда из этой долговой ямы не выберусь, покрыла меня и моих родных, в том числе мою маму, которой в живых нет больше 20 лет, матом. Я, конечно понимаю что должна банку, от оплаты не отказываюсь, но неужели за 10 лет сотрудничества с банком нельзя войти в положение, из-за на временных трудностей. Получается 10 лет на мне они зарабатывали, когда платила была хорошей, а сейчас прошу немного пойти мне навстречу и дать реструктуризацию, так сразу оскорблять и угрожать?! запись разговора с угрозами я сохранила, буду обращаться в Центробанк, Прокуратуру и также напишу письмо на сайте Правительства, поскольку считаю что мне и моим близким угрожает опасность. У меня паника, переживаю за свою семью и ребенка, но так дело не оставлю. В конце концов, если есть вопросы ко мне, пусть банк согласно ГК РФ обращается в суд, а не разбирается со мной и моими близкими угрозами расправой.