22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Сразу хочу отметить что на протяжении почти 10 лет являлась добросовестным плательщиком по различным кредитным продуктам Росбанка. По последним кредитам, а именно по Договору кредитования по Кредитной карте №24130044ССSSQZWG6192 ОТ 04.12.2012 г., и кредитному договору №7362-7362-6008-CC-S-GGVZQG-098 от 20.05.2013 г. появились просрочки, по причине увольнения с работы. Начались звонки от сотрудников банка, с требованием оплатить полную стоимость кредитов. Я попросила реструктуризацию, по телефону отказывали. 14 марта 2016 года из Тульской области (где сейчас проживаю) поехала в город Иваново (где оформляла кредиты), написала заявление с просьбой реструктуризировать долг, приложила копию трудовой книжки и справку из центра занятости о том, что стою на учете как безработная с ноября 2015 года.Сегодня мне позвонила некая Виктория Михайловна, сотрудница департамента по задолженностям (фамилию она категорически отказалась сообщить) и стала угрожать мне расправой, оскорблять меня и моих родных, сказала что если в течении двух дней я не закрою долги, то она сделает так, что я никогда из этой долговой ямы не выберусь, покрыла меня и моих родных, в том числе мою маму, которой в живых нет больше 20 лет, матом. Я, конечно понимаю что должна банку, от оплаты не отказываюсь, но неужели за 10 лет сотрудничества с банком нельзя войти в положение, из-за на временных трудностей. Получается 10 лет на мне они зарабатывали, когда платила была хорошей, а сейчас прошу немного пойти мне навстречу и дать реструктуризацию, так сразу оскорблять и угрожать?! запись разговора с угрозами я сохранила, буду обращаться в Центробанк, Прокуратуру и также напишу письмо на сайте Правительства, поскольку считаю что мне и моим близким угрожает опасность. У меня паника, переживаю за свою семью и ребенка, но так дело не оставлю. В конце концов, если есть вопросы ко мне, пусть банк согласно ГК РФ обращается в суд, а не разбирается со мной и моими близкими угрозами расправой.

Карта к зарплатному проекту. Естественно, использование по прямому назначению - получил зп, снял наличные, отнес под % в другой нормальный банк. В сентябре - октябре месяце было несколько входящих переводов через Билайн-перевод (зп + входящие билайн-переводы <600 000 рублей месяц, ибо по телефону сказали что лимит снятия по Виза Классик такой).С января ни одного перевода с Билайна В марте  звонит Маринка. Объясните операции, какие именно и за какую дату сказать не может, как мог объяснил, но она походу не поняла. 05 04 приходит ЗП, а снять нельзя...и начинается дурдом:- в кол центре-  еле узнал что счет заблокирован, а не карта (причину блокировки сказать не могут), сказали только что блокировку поставили 29 марта (никаких оповещений что счет заблокирован не было); - в отделении- тоже ничего сказать не могут, снять деньги - нельзя, счет без снятия блокировки закрыть нельзя,   какие операции интересуют - сказать не можем,  блокировку могут снять в офисе где ведется зп проект ( не ближний свет даже внутри г. Москва)P.S. Искренне надеюсь, что до конца года будет зп проект в более разумном банке.

Столкнулся с проблемой при попытке снять наличные с карты стороннего банка через банкомат Росбанка, который находится по адресу Кромское шоссе, 4 ТМК МегаГринн. По всей видимости сотрудники считают, что обслуживать банкомат не нужно. При звонке в call-центр мне сообщили что банкомат полностью исправен, для возврата карты необходимо писать заявление в офисе и ждать (сколько неизвестно). При этом банкомат даже не подал признаков жизни после того как забрал карту, картридер продолжил мигать, а на экране всё также крутилась реклама банка, не было ни ошибок, ни требования ввести пин-код. За то время, которое я провел рядом с банкоматом, созваниваясь с call-центром Росбанка и с call-центром своего банка, чтобы заблокировать карту, на экране несколько раз появлялись какие-то окна, то ли он обновится пытался, то ли ещё что, к слову сотрудника call-центра данная информация не заинтересовала. Спасибо Росбанку за потраченное время, к счастью в отделение ехать не придется, карта заблокирована и перевыпущена.

Как то брал кредит в этом банке в 2011 году, кредит погасил полностью. В 2013 году пришел взять кредит, а сотрудник банка говорит у вас просрочка с 2011 года, а я спрашиваю как так я все погасил и предоставил документы, в итоге разобрались и я заплатил 90 рублей хотя просрочка была 10 рублей. После того как я погасил задолженность я больше не смог взять кредит ни в одном банке, обратился в бюро кредитных историй, а там клеймо стоит недобросовесный заемщик, хотя о долге никто не предупреждал Обращался в банк, сказали езжайте в москву и разбирайтесь там, мы ничем помочь не можем, что делать я не знаю.

Банк, сотрудники и справочная служба поддержки не считают своей обязанностью предупреждать о комиссии, которую он берет за выдачу денег с карты через кассира. Комиссия составила сто десять рублей. Хорошо, что автор этого отзыва был внимателен и проверил расхождения цифр. Может посчитаем сколько составила бы ваша комиссия за год, при снятии денег два раза в месяц?

Встал вопрос об открытии валютного дебетого счета и получение соответствющей карты, в т.ч. для использования за рубежом. Росбанк оказался ближе территориально. При посещении столкнулся с ужасным непрофессионализмом менеджера по работе с физлицами. Лицемерие и некомпетентность. На все мои вопросы об услугах, получал нелепые отговорки и невнятную информацию. Полное пренебрежение клиентами. Когда попросил детальную печатную информацию для ознакомления, указав менеджеру на нежелание общаться - был отослан на сайт банка. Рад что все выяснилось на данном этапе. До свидания и удачи в бизнесе, особенно с такими сотрудниками и отношением.

Очень хочется спросить руководство банка, когда же закончится издевательство над вкладчиками микрорайона бухта Тихая. На весь микрорайон, численностью более 25 тысяч человек, всего два банкомата : один из которых не работает уже больше полу года (даже заклеен бумажкой с рекомендациями), а другой систематически "временно" отключается. Дополнительный офис работает с 10 - 19 , суб. воск. -- ВЫХОДНОЙ. До недавнего времени спасали банки партнеры Райффайзен банк и Альфа банк, у которых, кстати, никокда не было никаких проблем и деньги можно было снять в любое время. Но, к сожалению, мы лишились и этих банкоматов. Неужели Росбанк так не любит своих клиентов и ему не нужны вкладчики ? Уже подумываю закрыть свою карточку и перейти в другой банк ! Надеюсь, что меня услышат и наконец -то наведут порядок !!!

Второй раз заказываю справку об уплаченных процентах, и второй раз сталкиваюсь с проблемами.  Первый раз заказывал в отделении на новослободской в ноябре 2015, менеджер первый раз слышала про данную справку, приняла заявление и сделала копию паспорта, через несколько дней задала уточняющие вопросы, после звонка о готовности справки так и не дождался (возможно справка была подготовлена, но с трудом поверю, что все контактные данные были недоступны / мобильный телефон / email / домашний почтовый адрес). Повторно данную справку заказал 15 марта 2016 в отделении красные ворота, менеджером были оговорены сроки до 20 дней. Через 20 дней, не получив звонка от менеджера, пришел в отделение, справка не готова, находится в работе, попросили подождать еще пару недель. Считаю, что невыдача справки об уплаченных процентах в оговоренные сроки является нарушением закона «О защите прав потребителей», и ограничивает мое законное право на получение налогового вычета. В случае невыполнения банком своих обязательств будет подготовлена и подана претензия в ЦБ РФ.

Два месяца подряд банк списывал с меня по 48 рублей за смс информирование (при подключённом пакете Сверхкарта, в рамках которого оное бесплатно полностью). При оказии забрёл в офис на Алексеевской, где написал претензию о возврате списанного и устранении несанкционированного списания данной комисси за номером R19/244-468-3483. По факту 28 марта получил смс о том, что срок рассмотрения моего заявления продлён. Сегодня в очередной раз мой остаток по счёту подвергся надругательству в виде списания комиссии 48 рублей за то, что в пакете бесплатно. Банк решил списывать мои деньги, продлевая всякий раз сроки рассмотрения?

04.04.2016 около 18:40 пришел внести деньги на счет и получить дебетовую карту. В 19:05 деньги приняли. Отправили к клиентскому менеджеру за пин-конвертом. В 19:15 менеджер нашел пин-конверт и я вернулся в очередь. В 19:30 мне выдали карту, подтвердили, что стоимость обслуживания 0 (перед заказом карты во время предыдущего визита мне сказали то же самое) В 19:35 карта была активирована и была проведена любезная консультация по её использованию, в ходе которой сотрудник уточнил, что обслуживание все таки платное. В 19:40 выяснилось, что карта была выпущена с ошибкой и требуется повторный заказ. Карта заказана. Жду.... Итого был потрачен 1 час времени. За это время в отделении стало трудно дышать из-за увеличившейся очереди и общей атмосферы негатива. Вывод: сеть отделений Росбанка нуждается в оптимизации всех операционных процессов, особенно это касается отделения на Павелецкой. Однозначно, не рекомендую этот банк.

04.04.2016 около 18:40 пришел внести деньги на счет и получить дебетовую карту.В 19:05 деньги приняли. Отправили к клиентскому менеджеру за пин-конвертом.В 19:15 менеджер нашел пин-конверт и я вернулся в очередь.В 19:30 мне выдали карту, подтвердили, что стоимость обслуживания 0 (перед заказом карты во время предыдущего визита мне сказали то же самое)В 19:35 карта была активирована и была проведена любезная консультация по её использованию, в ходе которой сотрудник уточнил, что обслуживание все таки платное.В 19:40 выяснилось, что карта была выпущена с ошибкой и требуется повторный заказ. Карта заказана. Жду....Итого был потрачен 1 час времени. За это время в отделении стало трудно дышать из-за увеличившейся очереди и общей атмосферы негатива.Вывод: сеть отделений Росбанка нуждается в оптимизации всех операционных процессов, особенно это касается отделения на Павелецкой. Однозначно, не рекомендую этот банк.

Пользовалась услугами банка еще со студенчества, когда мне перечисляли стипендию, по окончании университета в 2014 году открыла счет, пакет банковских услуг не помню, карта именная Visa Classic, воспользовалась специальным предложением и открыла вклад Эталон, благодаря которому с меня не взимали комиссию за обслуживание счета. Но вот в феврале обнаружила в выписке по счету -100 р как раз этой комиссии, у них поменялись тарифы или вклады или и то и другое, по телефону сказали теперь это предложение не действует, надо чтоб минимальный остаток был 30 000, и тогда не будет комиссии, никто не удосужился об этом уведомить, устраивают ли меня вообще такие условия, вклад этот непонятно зачем болтался. Вклад закрыла, буду закрывать и счет, придется переходить на другой банк, мало ли что завтра будет.

12.03.2016г. в свой выходной день, являясь созаемщиком по автокредиту и исправным плательщиком, я своевременно обратился в удобное для меня отделение Росбанка по адресу: г.Москва, ул. Профсоюзная, д. 43 для внесения денежных средств на банковскую карту по автокредиту, предварительно уточнив на официальном сайте Росбанка информацию о наличии в данном отделении банкомата с функцией внесенияд/с. По факту, банкомат не работал, и я обратился к сотрудникам банка с просьбой провести операцию по внесению д/с на карту иным способом. Меня направили в кассу, где потребовали предъявить паспорт. В связи с тем, что я планировал воспользоваться банкоматом при внесении д/с, паспорт с собой не взял, т.к. в данном случае в нем не было необходимости. Я сообщил кассиру мои паспортные данные, предъявил скан паспорта на мобильном устройстве, предъявил водительское удостоверение для идентификации фото на скане паспорта, готов был ввести пин-код карты, но мне было отказано в обслуживании.Я снова обратился к клиентскому менеджеру банка Т-х М., первоначально направившему меня в кассу, с просьбой оказать содействия в решении моего вопроса и принять у меня д/с, поскольку мои паспортные данные как созаемщика имеются в банке. Мне было предложено два абсолютно неприемлемых, неклиентоориентированных варианта:· самостоятельно со своего личного телефона дозвониться в колл-центр банка, выяснить где находятся работающие банкоматы Росбанка в г.Москве и добраться до них, соответственно потратив свое время и средства,· попросить кого-то из ожидающих в очереди клиентов (третье лицо мне не знакомое) внести д/с на мою карту, предъявив паспорт любого гражданина, указав данного гражданина в качестве плательщика, который в дальнейшем абсолютно законно сможет потребовать с меня возместить ему д/с, указанные в квитанции – данный вариант практикуется в банке и соответствует утвержденной корпоративной лексике либо это личная инициатива сотрудника?Данный менеджер отказалась зафиксировать мое обращение с намерением своевременно внести д/с по кредиту в конкретное отделение банка.В результате наших переговоров, была четко прослежена позиция «клиентского» менеджера банка, говорящая о нежелании разрешить данную ситуацию в мою пользу, не принимая во внимание ни единого довода, абсолютно наплевательское отношение ко мне как к клиенту и добросовестному плательщику по кредиту, мне было неоднократно озвучено количество минут, оставшихся до закрытия отделения.Прошу разобраться в данном инциденте и сообщить решение, обеспечить работоспособность банкоматов, а в случае их неисправности, оперативно размещать информацию на официальном сайте Росбанка.

Являюсь клиентом (пока еще, очень надеюсь, что еще 2 месяца максимум) данного учреждения с декабря 2015. С радостью пользуюсь Сверхкартой (очень грамотный PR ход, молодцы! (это честно, без сарказма)). 1. В январе возникла необходимость (уже не помню какая) пользования интернет банком, возникла какая-то проблема (не важно какая). На горячей линии затребовали кодовое слово. Перечислил все свои возможные слова - не угадал. Оказывается, данный пунктик был заполнен при заключении договора без меня. Ну, ладно! Где я могу решить этот вопрос? - В отделении. Приезжаю в отделение. "Мне необходимо поменять кодовое слово" - "мы его не меняем звоните на "горячую линию"! Твою дивизию! Ухожу. Обошелся без интернет банка. Вывод - персонал на местах не очень знает свои возможности. 2. В договоре обслуживания  мегапродукта (Сверхкарта) прописано что при балансе от 250 000 руб. комиссия за обслуживание не взимается (при выборе подобных продуктов - это для меня принципиальное условие). 8 числа начисляются проценты, а 9 марта, какого то рожна, - взимается комиссия за обслуживание - 450 рублей. Опять бреду в отделение. Пишу заявление об ограблении - менеджер смотрит, и говорит "не понимаю, все выполнено, а комиссия снята!". Срок рассмотрения - 10 рабочих дней (!) (чтоб вернуть награбленные 450 рублей). Однако, по истечении данного срока приходит смс - срок продлен (без указания продолжительности данного действия). Но, появилась ложка меда - поменяли за 3 минуты кодовое слово. :) )) Номер инцидента: R26/244-652-9270  Внимание вопрос: неужели, чтобы исправить явную ошибку ИТ системы нужно так много времени? Неужели менеджеры не в состоянии, после проверки факта некорректного списания сделать корректировку на 450 рублей?  В общем - банк - так себе, заточен на кредиты, дебетовые проекты - не его конёк. (Тиньковым уже пользуюсь :) ))

Являюсь клиентом (пока еще, очень надеюсь, что еще 2 месяца максимум) данного учреждения с декабря 2015.С радостью пользуюсь Сверхкартой (очень грамотный PR ход, молодцы! (это честно, без сарказма)).1. В январе возникла необходимость (уже не помню какая) пользования интернет банком, возникла какая-то проблема (не важно какая). На горячей линии затребовали кодовое слово. Перечислил все свои возможные слова - не угадал. Оказывается, данный пунктик был заполнен при заключении договора без меня. Ну, ладно! Где я могу решить этот вопрос? - В отделении. Приезжаю в отделение. "Мне необходимо поменять кодовое слово" - "мы его не меняем звоните на "горячую линию"! Твою дивизию! Ухожу. Обошелся без интернет банка. Вывод - персонал на местах не очень знает свои возможности.2. В договоре обслуживания  мегапродукта (Сверхкарта) прописано что при балансе от 250 000 руб. комиссия за обслуживание не взимается (при выборе подобных продуктов - это для меня принципиальное условие). 8 числа начисляются проценты, а 9 марта, какого то рожна, - взимается комиссия за обслуживание - 450 рублей. Опять бреду в отделение. Пишу заявление об ограблении - менеджер смотрит, и говорит "не понимаю, все выполнено, а комиссия снята!". Срок рассмотрения - 10 рабочих дней (!) (чтоб вернуть награбленные 450 рублей). Однако, по истечении данного срока приходит смс - срок продлен (без указания продолжительности данного действия). Но, появилась ложка меда - поменяли за 3 минуты кодовое слово. ))Номер инцидента: R26/244-652-9270 Внимание вопрос: неужели, чтобы исправить явную ошибку ИТ системы нужно так много времени? Неужели менеджеры не в состоянии, после проверки факта некорректного списания сделать корректировку на 450 рублей? В общем - банк - так себе, заточен на кредиты, дебетовые проекты - не его конёк.(Тиньковым уже пользуюсь ))

25 марта 2016 я пришел по предварительной записи в отделение на Черёмушках, чтобы оформить кредит потребительский. Принес кучу документов, оформляли около 2 часов. Затем мне сказали, что результат будет известен 29 марта максимум. Затем мне позвонили 28 марта и попросили заехать и закрыть счет т.к. изменились паспортные данные. 28 марта я узнаю, что сумму, на которую я могу претендовать уменьшена более чем в три раза! Приехав в офис меня удивили, что оказывается якобы мне звонили из службы безопасности 25 марта, и я якобы отказался по телефону от кредита. Этого не было и могу предоставить распечатку звонков. Делаю вывод, что ваши сотрудники обманывают людей! И никакого звонка не было, если был то предоставьте распечатку! Затем узнаю от своего менеджера - Т. Марины, что сумма, которую мне одобрили 120 000, вместо 850 000 (на которую я мог претендовать по своим доходам), когда мне позвонила Марина Т. и сообщила о сумме 120 000 руб., которую мне одобрили то я попросил о возможности перезвонить ей в тот же день (т.к. нужно было посоветоваться со своей женой), после я звонил весь оставшийся день и телефоны, которые дали ваши сотрудники в отделении были все время заняты. также я оставлял сообщение для Т. Марины (просил ее перезвонить), но никакого звонка не последовало за последующие 4 (!) дня. Сегодня позвонил в контактный центр росбанка и спросил о статусе заявки! Мне сообщили, что никакой заявки не было и данных о ней нет! Занавес!  Вывод: человек бегает в их отделение, теряет время, а результата 0!

При оплате кредита ,через банкомат Росбанк ,банкомат деньги принял в размере 12 тыс. рублей ,и вернул карту без чека ,деньги естественно не попали на счёт ,написали заявление в отделение Росбанка ,обещали вернуть сумму в течение двух недель ,прошёл месяц ,банк все продлевает рассмотрение заявления ,прошу вернуть сумму принятую банкоматом ,карту Росбанка заблокирую ,впредь с этим банком работать не буду.

Мною в августе 2011 г. был открыт счет физ.лица (вне пакета) и с 10.11.14 с моего счета начали списывать по 6 или 8 евро ежемесячно на оплату за ведение счета. Никаких операций с доверенными банку деньгами я не производила, новых договоров не подписывала и уведомлений об изменении условий хранения денег не получала. При открытии счета я не была предупреждена о списании средств с моего счета в каких-либо объемах. Таким образом, к сегодняшнему дню мой вклад "похудел" более чем наполовину. Поздравляю Росбанк с удачной операцией по отъему денег у пенсионеров!

Банк вроде бы не плохой,брала кредит, погасила,без проблем, прошло лет 6 ,сейчас очень сильно понадобились деньги, отказ, даже не сообщили,просто решила сама,раз не звонят и не пишут,значит отказ,жаль,хороший банк!

Сегодня примерно в 13.00 пришел в  доп.фис "Кутузовский", для пополнения счета по паспорту. Сотрудники отказались от приема моих денежных средств, сославшись, что у них не работает система. На вопрос: "когда система заработает", сказали: "мы не знаем". Предложили мне пройти в другой офис, у меня уже не было времени. Очень обидно, что такой большой банк имеет какие-то проблемы с системой, что сказывается на обслуживание людей! Теперь получается, что перед походом в отделение банка мне нужно звонить им и спрашивать "Работает ли система".