22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Управляющая Дополнительного офиса "Первомайский" в г.Москве - Т-ук Елена В-на оставила очень хорошее профессиональное впечатление как руководитель и как человек! По-человечески вошла в мою ситуацию и высоко профессионально ее решила, контролировав ее исполнение ее коллегами в Банке. Огромное Вам спасибо Елена В-на!Если бы в Росбанке все так отлично подходили к выполнению своих обязанностей, то он бы был на !-й строчке банковского рейтинга в России.Предложение: Предложить Г-же Т-ук Е.В. более высокую должность внутри Росбанка.

Пришел закрыт вклад $, начало время играть против меня - 20 минут ждал пока менеджер закроет вклад, еще 5 минут узнавала есть ли деньги в кассе. В соседней кабинете сидела девушка, зам. Управляющего, задавала какие-то вопросы в каком ДО я обслуживаюсь, есть ли у меня кредит или счет. Управляющий где-то в подсобке орет на сотрудников - сколько ты сегодня продал продуктов банка, домой не пойдешь.

14.03.2014 мною  была оформлена кредитная карта на сумму 270 тыс руб. Менеджер завел сделку на не именную карту корпоративному клиенту, ссылаясь на скорость поступления денег на счет. В последствие именная карта была выпущена, но как позже выяснилось, не именная не была заблокирована, что привело проблеме с пролонгацией 15.03.2015! Пролонгация не произошла, хотя по договору это прописано. В течение всего разбора ситуации, образовалось просроченная задолженность в течение месяца, не по моей вине! В последствие по моему счету были произведены исправительные операции, отменены пени и штрафы. В течение всего 2016 года я исправно платила по пролонгированному кредитному договору.  Заблаговременно, 20 февраля уже 2016 года было написано заявление о пролонгации кредитной карты до 2017г..   Через некоторое время мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что автоматическая пролонгация установлена, правда процентная ставка увеличена. Я согласилась.   15.03.2016 пришло оповещение, что у задолженность, выяснилось, что карта не была пролонгирована, из-за того что не именная карта все еще! не была заблокирована. Просьба в течение ближайшего времени рассмотреть мою претензию и пролонгировать мой договор, так как в течение всего этого времени с 15 марта этого года, мне звонят из службы безопасности, приходят грозные смс. [b]20.05.2016 08:34:52 [/b] Хочу поблагодарить сотрудников отделения Первомайский, за быстрое и положительное решение моей проблемы, - решение в кратчайшие сроки. Приятно отметить конкретных сотрудников, а именно, руководителя отделения Трофимчук Елену и менеджера Мучкину Анну, "бившихся" за меня до последнего. Спасибо Вам!!! Редко встретишь сотрудников, которые учитывают не только интересы банка, но и интересы клиента!!! p.s. Извините за поздний отзыв.

Банком пользуюсь недолго. Дельта-кредит, подсобил как говорится. Первые пару раз все было без происшествий и был бы наверное и дальше очень счастлив, но ... в общем происшествие. 28 марта пришел в отделение с банкоматом с кэш-ином, надо было положить 35 тыс для перевода за КД в дельту. Банкомат выглядел вполне работоспобным, хотя как потом оказалось к верхней кромке передней панели скотчем был прикреплен видавший виды листик с надписью о том что банкомат неисправен, но по странному стечению обстоятельств, листик был развернут таким образом, что лежал на "крыше" банкомата текстом вниз.  Внес денежку, банкомат пошуршал купюрами, потупил и радостно выдал - "я сломатый, всё пропало шеф". Повторюсь, банкомат выглядел абсолютно исправным, листик о неисправности никоим образом не мешал вводу денег и не информировал пользователя о неисправности, просто некий потрепаный листик приклеен к верху банкомата . Естественно никакого чека банкомат мне не выдал. Осознав ужас произошедшего позвонил в поддержку. Первый оператор, просто бросил трубку ссылаясь на плохое соединение, второй таки выслушал мой спутанный рассказ, но ... за решением вопроса попросил обратиться в само отделение. Зашел в отделение (банкомат в тамбуре) в отделение... вечная очередь в 5-6 человек, работает один сотрудник (при трех имеющихся окнах). И тут мне предлагают просто встать в очередь, и дождаться. Ребята, я пришел положить деньги на карточку. Это операция на 5 минут, я не планировал в своем расписании 3 часовые переговоры с банком на текущий момент "укравшим" мои деньги. В итоге получил от оператора бланк заявления. У банка единый бланк для всех типов претензий от банального фрауда и разгильдяйства до произвола банкомата. И единый срок рассмотрения претензий - 30 дней! Ребята, Вы с дуба рухнули? какие нафиг 30 дней, мне через неделю платить кредит, это еще хорошо сейчас я пришел загодя, а если бы пришел день в день, кто за меня будет платить просрочку и отбелять мое имя в кредитной истории, которое Вы мне испортите своими липовыми просрочками. Это не моя ошибка, это Ваши сотрудники не соизволили предотвратить попытки использования нерабочего банкомата своевременно, хотя после того как я стал поднимать "волну" у охраны !внезапно! нашелся специальный файлик на липучке, полностью закрывающий экран, это кстати можно по тем же камерам наблюдения отследить, как местный охранник начал шевелиться ТОЛЬКО после вопросов о том, почему ничто не мешает пользоваться дефективным банкоматом и убрал своё рукоблудство, что должен был сделать сразу как стало известно о дефекте банкомата. Вы боитесь что у Вас "файлик" украдут? А своих клиентов потерять не боитесь? В общем заполнил заявление, Спрашиваю - когда? Говорят: завтра утром ваше заявление будет в системе, по срокам ничего не обещаем, но думаю неделю, ну ладно, думаю, терпимо. За одно оставил в поддержке качества обращение о плохой квалификации сотрудников отделения, не мне же одному все шишки сегодня собирать. День не дергал. Звоню, через сутки, то есть сегодня, 30 марта, утром. В сапорте говорят - а нету вашего заявления, как говорю нету, а так нету, Вы говорят зайдите в отделение и там все разузнайте. Объясните мне тупому, зачем там сидите? Что вы вообще способны решить хоть одну реальную проблему? В итоге, потерял еще час, заехал в отделение, там говорят, как нету в системе, вот ваш номер, ваша претензия рассматривается. Завтра будет инкассация, в течении пары дней после Ваш вопрос рассмотрят. Вопрос первый, банкомат судя по всему не работает уже не первый день, а инкассация будет только завтра? То есть Вам неудобно ремонтировать банкомат сразу как он сломается, а клиентам искать "другой способ" внесения средств - удобно? И второе, это разве нельзя было сказать по телефону, секретная информации? В общем история еще не закончилась, пока один негатив, сегодня-завтра составлю письменную претензию к банку по з.з.п.п. - за одно получу письменное подтверждение того что банком-партнером не будут взыматься проценты за просрочку, о чем меня устно заверял сотрудник этого самого заколдованного отделения.

Добрый день!В середине марта обратился в несколько Банков за потребительским кредитом и оформлением дебетовой карты (в их числе был и Росбанк).Специалисты отделения произвели очень благоприятное впечатление, обслуживали быстро, пытались разобраться в деталях моей ситуации и предложить наиболее выгодные для меня условия.Особенной благодарностью хочу выделить Главного персонального менеджера ДО "Красные ворота" Т-ву Наталью, которая несмотря на постоянную высокую нагрузку, всегда находит время пообщаться с клиентом дав ему компетентный ответ на письмо по электронной почте или по телефону, хорошо ориентируется в различных продуктах Банка, умеет объяснить доступным языком детали каждой услуги и подобрать наиболее удобный и выгодный клиенту пакет услуг.Обслуживание в ДО "Красные ворота" разительно отличается в лучшую сторону по сравнению с Банками, в которых обслуживаюсь сегодня (СберБанк, ВТБ, МКБ).Полагаю что пакет услуг, предложенный мне сотрудниками ДО "Красные ворота", на сегодня действительно является для меня оптимальным и в дальнейшем надеюсь на продолжение сотрудничества с Росбанком.С уважением, Андрей М-в

Добрый день!В середине марта обратился в несколько Банков за потребительским кредитом и оформлением дебетовой карты (в их числе был и Росбанк).Специалисты отделения произвели очень благоприятное впечатление, обслуживали быстро, пытались разобраться в деталях моей ситуации и предложить наиболее выгодные для меня условия.Особенной благодарностью хочу выделить Главного персонального менеджера ДО "Красные ворота" Т-ву Наталью, которая несмотря на постоянную высокую нагрузку, всегда находит время пообщаться с клиентом дав ему компетентный ответ на письмо по электронной почте или по телефону, хорошо ориентируется в различных продуктах Банка, умеет объяснить доступным языком детали каждой услуги и подобрать наиболее удобный и выгодный клиенту пакет услуг.Обслуживание в ДО "Красные ворота" разительно отличается в лучшую сторону по сравнению с Банками, в которых обслуживаюсь сегодня (СберБанк, ВТБ, МКБ).Полагаю что пакет услуг, предложенный мне сотрудниками ДО "Красные ворота", на сегодня действительно является для меня оптимальным и в дальнейшем надеюсь на продолжение сотрудничества с Росбанком.С уважением, Андрей М-в

Советую обходить данное заведение стороной.1. При досрочном гашении кредита Вы попадаете в черный список.2. При первом разговоре оглашаются одни проценты, на деле приходится выплачивать более высокие.3. Персонал обещает, но в обещанный день не перезванивает.4. Навязывается страхование жизни.5. Информация на сайте банка далека от действительности.Единственный плюс который вспомнил - За время гашения кредита, банкомат, через который платил, работал круглосуточно и всегда был исправен.

В Росбанке у меня открыта кредитная карта и ПБУ Сверхкарта. Казалось бы, независимые продукты, со своими независимыми счетами и тарифами. Эту информацию подтвердили в call-центре (звонок примерно в 00:30 22.02.2016 с моего номера). Договор на кредитную карту я заключил с банком раньше чем договор на ПБУ Сверхкарта. Списание за ПБУ Сверхсчёт противоречит здравому смыслу и такой расходной статьи просто не может быть в тарифе на кредитную карту! За прошедший месяц я не пользовался ни счётом ни картой из ПБУ Сверхкарта, поэтому согласно тарифному плану и оснований списывать комиссию вообще ни с какого счёта нет. Собственно поэтому я и решил оставить ПБУ Сверхкарта и не закрывать, как многие делали. Думал, что всё будет как надо. Однако же банк на днях почему-то  списал комиссию! И ладно бы только у меня одного. А то ведь систематически решил это делать. Здесь в народном рейтинге уже есть [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8569999]полностью аналогичный случай[/url]. Тогда как я понял, что-то ручками поправили, но проблему в корне не решили! Именно поэтому я считаю, что итоговая оценка в этот раз должна быть ниже, чем в тот. Прошу Росбанк вернуть на мой счёт незаконно списанную комиссию.

Добрый день! У меня в Росбанке открыт счет, на который вношу средства для погашения ипотеки в ДельтаКредит Банке. 9 марта в отделении Хамовники (метро Спортивная) решила оформить зарплатную карту. Спросила у сотрудницы (к сожалению, не помню как её зовут), возможно ли оформить карту на уже существующий ипотечный счет, чтобы в дальнейшем я смогла пользоваться картой (снимать средства, оплачивать покупки в торговых точках и интернет сайтах), на что сотрудница решительно сказала - ДА. Затем минут 20 она пыталась выяснить, возможно ли в данном пакете выпустить бесконтактную карту (MasterCard PayPass), позвала в помощь ещё сотрудницу, наконец-то ещё минут через семь они выяснили, что бесконтактную карту выпустить все же можно. Но проблема даже не в этом, хотя знать тарифы они обязаны!Через пять рабочих дней я получила смс о выпуске карты. И 22 марта я счастливая поехала получать карту. Вечером пыталась расплатиться картой, но получила отказ. В контакт-центре мне ответили, что счет заблокирован по причине сомнительной транзакции (то есть перечисление заработной платы оказалось сомнительной операцией) и мне с паспортом необходимо обратиться в отделение.26 марта я пришла в отделение на Проспекте Мира, началось с того, что меня попросили по данному вопросу обратиться в контакт-центр (видимо всех посылают в контакт-центр лишь бы не консультировать клиентов). Я ей объяснила, что уже обращалась и после она всё-таки выслушала меня. После 5-ти минутного моего рассказа девушка попросила подождать и ещё минут семь занималась своими делами, я в принципе, не против рассказывать по 10 раз одно и то же, но друзья, неужели трудно пригласить клиента уже после того как сделал свои дела?....В итоге оказалось, что сотрудница из отделения Хамовники совершенно некорректно привязала карту к ипотечному счету, на этот счет нельзя привязывать карты, теперь я не смогу пользоваться картой, на которую уже перечислили зарплату ( не смогу снять, оплатить покупки, только вносить). Перепривязать карту к корректному счету тоже нельзя. Предложили выпустить новую дополнительную карту  и меня предопредили, что в банке новые правила, по которым очень много отказов на перевыпуск и выпуск доп.карты. А узнаю я о решении только после 5-ти рабочих дней, то есть если придет смс о выпуске карты, то мне повезло, а если нет, то извините... А что мне делать сейчас?Так что друзья будьте осторожны при оформлении карты......

Большая жирная двойка Росбанку! Здравствуйте! Если это возможно в рамках этого отзыва-обращения, прошу разъяснить являются ли правомерными с точки зрения законодательства следующая действия Росбанка. Я являюсь клиентом Росбанка около 3-ех лет (получаю зарплату на карту росбанк и есть еще кредит небольшой). Недавно от них по телефону поступило предложение о возможности  получить кредитную карту. Я решил воспользовался данным предложением в связи со срочно возникшей потребностью в деньгах. Одним из важных условий моего согласия, была возможность быстро получить наличные средства (в течении двух суток, если быть точным). В момент обращения в банк (это была пятница 22.03.2016) менеджер мне предложила карту по выгодным условиям, так как я являюсь клиентом банка, но срок изготовления данной карты займет некоторое время, как сказала менеджер я бы смог забрать карту 29 или 30 марта. Данные условия меня не устраивали, и тогда менеджер мне предложила получить другую карту на менее выгодных условиях, кажется ее название «Именная» не помню точно, но которую я смог бы получить в это же день и тут же мог ей пользоваться. И я согласился на менее выгодные условия в виду острой необходимости в наличных средствах.  И буквально в течении четырех часов с момента обращения в банк я получил карту. Банк сработал оперативно. Но когда на следующий день 23 марта я пошел в банкомат снимать наличные и указав нужную мне сумму 23 000 руб. он высветил, что «Запрашиваемая сумма не соответствует условиям договора или кредитного лимита (если я не ошибаюсь, но что то вроде того). Я попробовал еще раз, но ничего не  изменилось. Я решил попросить меньшую сумму и набрал 5 000 руб и банкомат выдал мне деньги. С начало я решил, что это банковская уловка и банк просто хочет собрать по больше комиссий за снятие (согласно условиям договора минимум 500 руб. за снятие наличных) и я начал выяснять методом проб максимально возможную сумму, которую можно снять, так как в договоре об этом не слова он у меня кстати с собой был в тот момент и я его весь пересмотрел. В итоге смог снять еще 5000 руб. и больше ни рубля, и даже когда я попросил 3000 руб. он снова высвечивал эту надпись о несоответствии суммы договору и тут я зашел в тупик в своих предположениях. Я позвонил в службу поддержки Росбанка, но там не стали со мной говорить на тему максимально возможной суммы снятия для меня, по той причине, что я не смог назвать им кодовое слово, на что я сказал, что при оформлении карты не каких кодовых слов я не указывал. Тогда консультант сказал, что это вероятно слово, которое было указанно при оформлении счета, на который я получаю зарплату. Я просто его забыл, так как я оформлял счет около трех лет назад, а того договора у меня с собой не было пришлось закончить разговор. Я решил попытать удачу в другом банкомате, по пути туда я снова позвонил в службу поддержки и уже при более недовольном моем тоне разговора они согласились разговаривать без кодового слова и мне разъяснили, что я могу снимать не более 15 000 руб. в день, с учетом комиссий, и консультант мне даже посчитала, что с учетом того, что я уже снял два раза по 5 000 руб. и заплатив два раза комиссию по 500 руб. у меня в остатке 4 000 руб., но с учетом комиссии я смогу максимум снять только 3 500 руб. Но банкомат отказался выдать даже 2 000 руб. Я снова позвонил в службу поддержки за разъяснениями, и они мне пояснили, что в этом и том банкомате, где я был сперва просто закончились деньги и это при том, что я лично видел как другие клиенты Росбанка снимают наличные средства из этих банкоматах и до меня и после, так как банкоматы в людных местах в магазинах и были очереди и я не один раз делал попытки снять. То есть я пытался снять, а когда у меня не получалось я отходил в сторону и думал где же и как мне достать деньги потом снова с надеждой подходил и пробовал другие суммы, но без успешно, а другие люди в этот момент без проблем снимали наличные. Но в службе поддержки твердо стояли на своем утверждая, что у них есть информация, что денег нет в банкоматах и предложили мне подобрать другой банкомат, и хоть я им высказал в прямую, что они мне просто врут, я все же согласился проехать в бакомат, который они назовут,  то ли по тому что правда очень деньги были нужны то ли, чтобы им доказать то ли все вместе не знаю, но к сожалению адрес они не успели мне сообщить, так как у меня села батарея на телефоне, в сумме за три звонка я проговорил 29 минут, он просто не выдержал. Мне пришлось выбрать банкомат самому, и я выбрал тот, который расположен в отделении банка. И вот я приехал в третий банкомат, в котором отстоял очередь, но  денег он конечно же мне не дал даже и 2 000 руб. Отправившись на следующий день в воскресенье 24 марта в тот сам первый банкомат, с которого все началось, я набрал нужную мне сумму 13 000 руб. и получил отказ, а набрав  10 000 руб. я получил деньги, набрав после сумму 3 000 руб. банкомат снова отказал мне.Таким образам я потратил очень много нервов, времени, бензина, чтобы понять, что мне позволено снимать не более 10 000 руб. в сутки.  Я твердо уверен, что такие условия обязательно должны быть озвучены клиенту при заключении договора и должны быть прописаны в нем, а я их там не нашел. Я не финансовый работник, возможно это как то все за варьировано какими то другими фразами договора, но лично я не увидел информации об этом. Я хочу поставить большую жирную двойку компании Росбанк, которой плевать на клиентов в роде меня. В процессе оформления карты  я не однократно ставил акцент о необходимости в  срочном получении наличных и даже согласился на менее выгодные условия по этой «Именной» карте, так же при оформлении карты менеджер мне посчитала  размер комиссии с суммы 23 000 руб. которую как я понял сниму за один раз. И в итоге я был вынужден дополнительно занимать деньги, так как нужную мне сумму я не смог снять в нужное мне время.  Лично я разочаровался в Росбанке, до этого момента он меня полностью устраивал я считал, что он не из числа тех банков, которые так и норовят обмануть клиента, и без особых опасений оформлял эту кредитную карту, но теперь я поменял свое мнение. Придется подыскать себе другой банк более прозрачный.

Добрый день!Есть долг по кредиту, который был взят в Республике Тыва, г. Кызыл 16.11.2012 г. на сумму 220 тр на 5 лет - кредитный договор № 7571-7571-0025-СС-S-RW3894-223. Исправно платил, но в связи с утерей работы не мог платить какое-то время (весна-лето 2013 года), но потом устроился и заплатил накопленную задолженность со штрафами и вернулся в график, но после того как снова потерял работу в 2015-м году в январе, с марта 2015 года не мог платить по кредиту. Надеясь найти работу и также вернуться в график, я не ходил в Росбанк для реструктуризации долга, но до сих пор не могу найти работу, поэтому 17 февраля 2016 года обратился в Росбанк (г. Москва, Проспект Мира, д. 124) с заявлением как-нибудь пойти мне на встречу по кредитной (долговой амнистии) и трудовой книжкой (которую они отксерили себе) и обещали направить заявление со сканом трудовой книжки в город, где я брал кредит (г. Кызыл Республика Тыва), но до сих пор мне сказали, что никакого заявления не получали. Ответа до сих пор нет. Обращался в отделение за ответом, сотрудники тоже не могут дать ответ, т.к. заявления рассматривают в головном офисе, сотрудники отсылают запросы, но без результата.Учитывая, что с 2012 года по начало 2015 года я уже в общей сложности оплатил порядка 200тр, прошу пойти мне навстречу и дать мне закрыть оставшуюся часть основного долга (примерно 52 тр) без уплаты штрафов, пени (около 150 тр). Знаю что у Вас есть такие акции, в других банках по Договору цессии так закрывают кредит. Я не отказываюсь платить кредит, я отказываюсь платить штрафы и пени, которые в сумме превысили сумму кредита. В силу сложившейся ситуации в стране и экономическому положению многих граждан, могли бы пойти на встречу и дать мне закрыть ваш кредит и расстаться по-хорошему. Вместо этого, Росбанк отдает на выбивание долга в Коллекторское Агентство (которых кстати скоро закроют), которая угрозами пытается выбить долг. Угрожает насильственными действиями моим родным и знакомым! Где-то берут телефоны моих родственников, знакомых и бывших коллег, и говорят что в анкете указывали их как контактный, хотя не указывал!Прошу решить этот вопрос! Я не смогу выплатить вам просрочку со штрафами и пени! Дайте мне закрыть основной долг, давайте решим это нормально и у вас на один просроченный кредит будет меньше! Учитывая ситуацию многие банки идут навстречу, тем более я не убегаю и хочу закрыть кредит.

24 февраля 2016 года по телефону Росбанка 88002005434 оставлял заявку на выдачу справки о сумме уплаченных процентов за все года для получения налогового вычета, местом для получения справки указал Территориальны офис Южный, был проинформирован о сроках создания справки. Имеется запись телефонного разговора с оператором телефонного центра, который утверждал, что 24 марта справка будет в офисе. 24 марта 2016 года придя в указанное отделение справки в наличии не было обнаружено. По телефону контакт-центра оператором было сказано, что никакой справки заказано не было. Телефонный разговор был также записан мною. Информирую о том, что начиная с 24 марта 2016 года в соответствии с ФЗ N 2300-1 будет установлена неустойка в размере 1% от суммы уплаченных процентов на следующие 10 дней для устранения замечания. В случае отсутствия справки по истечению 10 дней будет установлена неустойка в размере 3% от суммы до устранения замечания. Также необходимая претензия отправлена в банк заказным письмом, а также будет подана жалоба в ЦБ РФ с целью проведения служебной проверки. В случае отсутствия реакции со стороны банка и выплаты указанных процентов, буду вынужден обратиться в суд для выплаты указанных неустоек, а также услуг адвокатов, судебных издержек с требованием остановить выплаты по кредиту до вынесения судебного решения.

У меня потребкредит в Росбанке, и ипотека в Дельта Кредит. Ипотека в Дельта Кредит обслуживается через Росбанк. Просрочек платежа не было ни разу, ни по ипотечному, ни по потребкредиту. 21 марта я погасил потребкредит в отделении Черемушки. По вине операциониста деньги были зачислены на Дельту. Это уже не первый подобный случай. В день, когда списываются деньги на потребкредит, мне пришла смс, что у меня просроченная задолженность. Я начал выяснять, и выяснил, что деньги по ошибке зачислены на счет в Дельте. После чего позвонил по телефону, с которого пришла смс. Сотрудник отдела по работе с просроченной задоложенностью И-ов Роман П-ич, которому я хотел объяснять ситуацию, отказался меня слушать, начал мне угрожать, сказал, что это ему неинтересно, я являюсь неплательщиком, и должен срочно погасить кредит. Общение было в стиле - я не понял, вы что платить отказываетесь? И я с вами могу гораздо хуже поговорить. За все время кредитования я ни разу не просрочил задолженность, по вине банка произошла ошибка, почему я должен выслушивать угрозы? И-ов даже не захотел меня слушать, а сразу начал угрожать. Это нормально?

У меня потребкредит в Росбанке, и ипотека в Дельта Кредит. Ипотека в Дельта Кредит обслуживается через Росбанк. Просрочек платежа не было ни разу, ни по ипотечному, ни по потребкредиту.21 марта я погасил потребкредит в отделении Черемушки. По вине операциониста деньги были зачислены на Дельту. Это уже не первый подобный случай. В день, когда списываются деньги на потребкредит, мне пришла смс, что у меня просроченная задолженность. Я начал выяснять, и выяснил, что деньги по ошибке зачислены на счет в Дельте. После чего позвонил по телефону, с которого пришла смс.Сотрудник отдела по работе с просроченной задоложенностью И-ов Роман П-ич, которому я хотел объяснять ситуацию, отказался меня слушать, начал мне угрожать, сказал, что это ему неинтересно, я являюсь неплательщиком, и должен срочно погасить кредит. Общение было в стиле - я не понял, вы что платить отказываетесь? И я с вами могу гораздо хуже поговорить.За все время кредитования я ни разу не просрочил задолженность, по вине банка произошла ошибка, почему я должен выслушивать угрозы? И-ов даже не захотел меня слушать, а сразу начал угрожать. Это нормально?

Я задавал вопросы Росбанку через контакты в интернет банке и ни разу не получил ответа на них на email. Более того, я обращался по горячей линии - они заводили заявку и говорили, что мне перезвонят и ответят на мой вопрос в течение N дней - этого не произошло. Вскоре я обратился к ним на горячую линию еще раз - мою заявку не нашли (по фамилии). Завели новую. Угадайте что? Мне не ответили и по новой заявке. Итого, Росбанк на мои вопросы не отвечал НИ РАЗУ.Сложилось впечатление, что если клиенту на вопрос сходу ответить не удается, и вопрос оформляется в виде заявки - то вам никогда не ответят. Видимо, действуют по правилу трех гвоздей - пока клиент не приезжает в отделение ругаться с управляющим, его проблема не такая уж и важная.

Сотрудница Галина служба безопасности интернет расчетов, обнаружила непорядок  вмешалась проявила инициативу и очень помогла

Я клиент банка со времён 1 ОВК, а с 2005 года ещё и BSGV и вроде всё всегда было хорошо, но не могу не возмутиться. В феврале я озаботился вопросом продления карты (действ. до апреля), хотел выпустить её раньше (в марте) и после телефонных консультаций со службой поддержки через интернет-банк подал заявление на перевыпуск карты, одновременно с этим подал заявление на перевыпуск ещё одной карты - заявления приняли и я стал ждать. Сейчас же, когда я начал выяснять судьбу карт - оказалось, что моя основная карта (GOLD) перевыпущена в другом отделении (я просил в Реутове, а выпустили в Москве на ул. Менжинского), а про вторую карту никто не знает и самое главное - по телефону подсказать не могут вообще ничего, только «обращайтесь в отделение». Т.е. мало того, что оба заявления, поданные через интернет банк, просто проигнорировали, так ещё мне предлагают поехать на другой конец города, и только там мне расскажут, что с моей картой. Причём ехать мне придётся в оба отделения в разных городах, чтобы в двух отделениях всё выяснить. Оказывается, телефонный контакт-центр в принципе не обладает такой информацией, а позвонить в отделения НЕЛЬЗЯ ВООБЩЕ (обратите внимание на это, вы действительно никогда не сможете позвонить в отделение).

Я клиент банка со времён 1 ОВК, а с 2005 года ещё и BSGV и вроде всё всегда было хорошо, но не могу не возмутиться. В феврале я озаботился вопросом продления карты (действ. до апреля), хотел выпустить её раньше (в марте) и после телефонных консультаций со службой поддержки через интернет-банк подал заявление на перевыпуск карты, одновременно с этим подал заявление на перевыпуск ещё одной карты - заявления приняли и я стал ждать. Сейчас же, когда я начал выяснять судьбу карт - оказалось, что моя основная карта (GOLD) перевыпущена в другом отделении (я просил в Реутове, а выпустили в Москве на ул. Менжинского), а про вторую карту никто не знает и самое главное - по телефону подсказать не могут вообще ничего, только «обращайтесь в отделение». Т.е. мало того, что оба заявления, поданные через интернет банк, просто проигнорировали, так ещё мне предлагают поехать на другой конец города, и только там мне расскажут, что с моей картой. Причём ехать мне придётся в оба отделения в разных городах, чтобы в двух отделениях всё выяснить.Оказывается, телефонный контакт-центр в принципе не обладает такой информацией, а позвонить в отделения НЕЛЬЗЯ ВООБЩЕ (обратите внимание на это, вы действительно никогда не сможете позвонить в отделение).

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Росбанка, а также потенциальным клиентам данного банка: прошу Вас обратить внимание на некомпетентность сотрудников Росбанка филиала на Красном проспекте, д.1. За продолжительное время нахождения в филиале данного банка мы испытали много разочарований. Обратившись с просьбой выдать выписку с зарплатного счета, оператор М-ва Ю. долго соображала, что нам надо, затем несколько раз спросила другого оператора, как это делается. Они вдвоем долго что-то высматривали в компьютере, затем выдали, что им надо заплатить 150 рублей, тогда получим выписку (вообще, это возмутительно, у нас в трех банках разных открыты счета, и во всех этих банках услуга по выписке со счета бесплатная). Далее мы пошли в кассу, там опять проблема, нужны какие-то талончики от оператора. Оператор побежала спрашивать у другого, что за талончики и как их выписывать. Они долго разбирались, кто и как их выписывает, мы все это время просто наблюдали за этим идиотизмом. Затем последовал убийственный вопрос: "Вам точно нужно оплатить выписку?"! Я юридическое лицо, своим партнерам я не буду рекомендовать этот банк из-за глупой потери времени и нервов на таких некомпетентных сотрудников. Уважаемое руководство Росбанка! Пока у вас будут работать такие сотрудники, ваш банк будут обходить стороной потенциальные клиенты!С уважением, Алёна Александровна+7 913 750 ХХ 21.

В Росбанке (ранее - БСЖВ) был взят и добросовестно обслуживается ипотечный кредит. В начале февраля, при оплате очередного взноса, заказал справку об уплаченных процентах (надо для возмещения НДФЛ по ипотеке). Обещали сделать за 20 дней. Начало марта - не готово, конец марта - не готово. Сделать справку - значит распечатать отчет из АБС. Сервис отвратительный.