22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь постоянным клиентом ПАО Росбанк с 2006г. (около 10 лет), все предыдущие кредиты по договорам закрыты согласно графику платежей, без просрочек, некоторые из которых досрочно. Никогда проблем не было, доступные проценты по кредитам, профессиональные сотрудники, оперативное принятия решения по выдаче кредита, удобное месторасположение офиса, частый мониторинг из CALL-центра для определения качества обслуживания и предоставления услуг кредитования...Так было до 25.02.2016г.Но, к сожалению, сейчас ситуация складывается так, что я являюсь фактически "заложником" проблемы, в разрешении которой, мне не оказано никакого взаимодействия от ПАО Росбанк. В указанных обстоятельствах я не имею возможности взять кредит на погашение имеющейся задолженности в других кредитных организациях, так как моя кредитная история в БКИ испорчена.А теперь по существу: Мною 25.02.13г. при заключении кредитного договора  73597004CCSYFJSF4143 была получена кредитная карта с лимитом в 250.000 (Двести пятьдесят тысяч рублей). С 2013г. по 25.02.2016г. я совершал ежемесячные платежи согласно графику. 25.01.2016 г.  в филиале ПАО Росбанк г. Рязань ул. Петрова д. 10 мне была выдана новая карта № 5547********1193 с указанным сроком действия до февраля 2019 г. Получении вышеуказанной карты посчитал автоматической пролонгацией данной услуги по договору. 24.02.2016г. мне позвонила сотрудница ПАО Росбанк и сообщила, что 25.02.2016г. для продления договора необходимо явиться в любое отделение ПАО Росбанк в г. Рязани с паспортом гражданина РФ, ни о какой необходимости погашения и возможных последствиях невнесения денежных средств по полной оплате оведрафта мне не сообщалось.В 2015 г. процедура продления заняла не более 20-30 минут в офисе, и происходила также по звонку с предложением продления от сотрудника банка. 25.02.2016г. по прибытии в офис ПАО Росбанк г. Рязань ул. Петрова д. 10, мне сообщили, что заявка на продление в базе данных отсутствует, и соответственно на следующий день, т.е. на 26.02.2016г. у меня появится просроченная задолженность, приблизительно, в 240.000 (двести сорок тысяч рублей)  а также ежедневно будут начисляться штрафы за просрочку платежа и пени на просроченную задолженность.В этот же день 25.02.2016г. мною была написано заявление №R19/242-631-7777 с просьбой разобраться  и принять решение в сложившейся ситуации. Сотрудник филиала сообщила, что по факту принятия решения меня оповестят. Однако, до настоящего времени вопрос не решён.Начиная с 27.02.1016г. на мой телефон поступают ежедневные многочисленные звонки сотрудников банка по работе с просроченной задолженностью, что доставляет мне неудобства, Получается, что почти на протяжении месяца, кроме давления со стороны сотрудников по работе с просроченной задолженностью, никаких рекомендаций и, уж тем более, какого-либо конструктивного взаимодействия по урегулированию этой проблемы, мне предложено не было, хотя я неоднократно обращался в филиал банка, как методом телефонных разговоров, так и лично.Убеждён, что отношения банка и заёмщика должны являться партнёрскими, но в данной ситуации, к моему величайшему сожалению, таковыми не являются. Естественно, что сумма долга мною будет погашена в кратчайшие сроки. Считаю себя добросовестным заёмщиком, платёжеспособным, и являюсь таковым.Однако, своим знакомым рекомендовать данное учреждение, как кредитную организацию, обеспечивающую заёмщику цену, качество, сроки и лояльность к клиентам, не стану.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Московского филиала ПАО "РОСБАНК» («Societe Generale Group», дополнительныйофис «Ильинка», Москва, ул. Ильинка, д.3/8 стр. 5) - Управляющему Г-ой Ирине и её заместителю П-ой Ольге за высокопрофессиональное и человеческое отношение к людям (клиентам и посетителям банка). Однажды волею судьбы посетил данный филиал, где и познакомился с Г-ой И., которая не только доходчиво и уверенно ответила на мои непростые вопросы, но и заинтересовала ранее неизвестными мне услугами банка. В результате знакомства был подписан Договор потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитная карта) на достаточно выгодных, по моему мнению, условиях для клиента. Данный кредит неоднократно выручал меня в зарубежных и внутренних поездках. В дальнейшем только к ней обращался по интересующим финансовым вопросам. Всегда находила для меня время и уделяла должное внимание. Положительное впечатление от взаимодействия с сотрудниками данного филиала «РОСБАНКа» было настолько сильным, что послужило основанием для моих последующих рекомендаций знакомым обращаться именно сюда. Многократно лично сопровождал их на «Ильинку» для оформления дебитных и кредитных карт. Вот такая история!Организация ПАО «РОСБАНК» («Societe Generale Group» может по праву гордиться тем, что специалисты такого профессионального уровня и личностных качеств работают в её структурах. Здоровья им, уважения, профессионального роста и всего наилучшего! С Уважением, К.Минаков.23 марта 2016 г.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Московского филиала ПАО "РОСБАНК» («Societe Generale Group», дополнительныйофис «Ильинка», Москва, ул. Ильинка, д.3/8 стр. 5) - Управляющему Г-ой Ирине и её заместителю П-ой Ольге за высокопрофессиональное и человеческое отношение к людям (клиентам и посетителям банка). Однажды волею судьбы посетил данный филиал, где и познакомился с Г-ой И., которая не только доходчиво и уверенно ответила на мои непростые вопросы, но и заинтересовала ранее неизвестными мне услугами банка. В результате знакомства был подписан Договор потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитная карта) на достаточно выгодных, по моему мнению, условиях для клиента. Данный кредит неоднократно выручал меня в зарубежных и внутренних поездках. В дальнейшем только к ней обращался по интересующим финансовым вопросам. Всегда находила для меня время и уделяла должное внимание. Положительное впечатление от взаимодействия с сотрудниками данного филиала «РОСБАНКа» было настолько сильным, что послужило основанием для моих последующих рекомендаций знакомым обращаться именно сюда. Многократно лично сопровождал их на «Ильинку» для оформления дебитных и кредитных карт. Вот такая история!Организация ПАО «РОСБАНК» («Societe Generale Group» может по праву гордиться тем, что специалисты такого профессионального уровня и личностных качеств работают в её структурах. Здоровья им, уважения, профессионального роста и всего наилучшего! С Уважением, К.Минаков.23 марта 2016 г.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Московского филиала ПАО "РОСБАНК» («Societe Generale Group», дополнительныйофис «Ильинка», Москва, ул. Ильинка, д.3/8 стр. 5) - Управляющему Г-ой Ирине и её заместителю П-ой Ольге за высокопрофессиональное и человеческое отношение к людям (клиентам и посетителям банка). Однажды волею судьбы посетил данный филиал, где и познакомился с Г-ой И., которая не только доходчиво и уверенно ответила на мои непростые вопросы, но и заинтересовала ранее неизвестными мне услугами банка. В результате знакомства был подписан Договор потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитная карта) на достаточно выгодных, по моему мнению, условиях для клиента. Данный кредит неоднократно выручал меня в зарубежных и внутренних поездках. В дальнейшем только к ней обращался по интересующим финансовым вопросам. Всегда находила для меня время и уделяла должное внимание. Положительное впечатление от взаимодействия с сотрудниками данного филиала «РОСБАНКа» было настолько сильным, что послужило основанием для моих последующих рекомендаций знакомым обращаться именно сюда. Многократно лично сопровождал их на «Ильинку» для оформления дебитных и кредитных карт. Вот такая история!Организация ПАО «РОСБАНК» («Societe Generale Group» может по праву гордиться тем, что специалисты такого профессионального уровня и личностных качеств работают в её структурах. Здоровья им, уважения, профессионального роста и всего наилучшего! С Уважением, К.Минаков.23 марта 2016 г.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Московского филиала ПАО "РОСБАНК» («Societe Generale Group», дополнительныйофис «Ильинка», Москва, ул. Ильинка, д.3/8 стр. 5) - Управляющему Г-ой Ирине и её заместителю П-ой Ольге за высокопрофессиональное и человеческое отношение к людям (клиентам и посетителям банка). Однажды волею судьбы посетил данный филиал, где и познакомился с Г-ой И., которая не только доходчиво и уверенно ответила на мои непростые вопросы, но и заинтересовала ранее неизвестными мне услугами банка. В результате знакомства был подписан Договор потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитная карта) на достаточно выгодных, по моему мнению, условиях для клиента. Данный кредит неоднократно выручал меня в зарубежных и внутренних поездках. В дальнейшем только к ней обращался по интересующим финансовым вопросам. Всегда находила для меня время и уделяла должное внимание. Положительное впечатление от взаимодействия с сотрудниками данного филиала «РОСБАНКа» было настолько сильным, что послужило основанием для моих последующих рекомендаций знакомым обращаться именно сюда. Многократно лично сопровождал их на «Ильинку» для оформления дебитных и кредитных карт. Вот такая история!Организация ПАО «РОСБАНК» («Societe Generale Group» может по праву гордиться тем, что специалисты такого профессионального уровня и личностных качеств работают в её структурах. Здоровья им, уважения, профессионального роста и всего наилучшего! С Уважением, К.Минаков.23 марта 2016 г.

25 декабря 2015 г. наша организация, путем отправки почтой России ценного письма с описью и уведомлением, обратилась с заявлением о предъявлении исполнительного документа (вместе с приложением оригинала исполнительного листа и соответствующих документов и данных, предусмотренных ФЗ «Об исполнительном производстве» в отделение Росбанк (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Смольная, д. 22 стр. 1. В отсутствии иной информации на официальном сайте Росбанка по порядку и способу предъявления исполнительных документов в Банк, указанный адрес был назван сотрудниками кол – центра Банка (т. 8(800)200 66 33), как адрес для предъявления исполнительных документов почтой. Согласно информации полученной с сайта Почты России, письмо заявителя было получено Банком 13 января 2016г. По состоянию на 23 марта 2016 года (по прошествии трех ! месяцев) информация о ходе рассмотрения заявления Банком в наш адрес не направлена, сроки исполнения исполнительного документа нарушены, денежные средства не перечислены, решение суда не исполнено, что нарушает положения федерального закона № 229 -ФЗ «Об исполнительном производстве», а также нормы Положения ЦБР от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями». Согласно ч. 5ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Однако, по единому телефону Банка  8(800)200 66 33, сотрудники Банка отказывают в предоставлении информации о получении/неполучении письма (его дальнейшем рассмотрении), не представляется возможным узнать номер входящего нашего заявления, не предоставляют номера телефонов филиалов Банка куда можно обратиться за информацией, не называют адресов филиалов Банка, уполномоченных заниматься исполнительными документами, никакую другую контактную информацию не называют. Данные обстоятельства делают невозможным, затрудняют и препятствуют  процедуре исполнения судебного решения, и более того, нарушают законные права взыскателя.В связи с изложенными обстоятельствами просим РОСБАНК:1. предоставить информацию об исполнении поступившего в Банк исполнительного документа по контактному телефону представителя, указанному в заявлении.2. принять меры по оперативному направлению письменного ответа по адресам заявителя, указанным в заявлении.

Выражаю благодарность отделению Росбанка на Пятницкой улице (Адрес: Москва, ул. Пятницкая, 2/38, стр. 2).2 года обслуживаюсь в этом банке, за этот период взял 2 кредита, сделал 2 вклада и постоянно пользуюсь кредитной картой. Менеджер с которым я работаю (Мохначева Виолетта) постоянно на связи. Сервис очень точечный и своевременный. Очень терпеливая, вежливая, умная и приятная в общении. До этого работал с другими банками. Долгое обслуживание, одобрение, и менеджеры которые не имеют ни навыков ни знание продукта сильно отталкивают. Виолетта часто звонит с новыми интересными предложениями. Которые часто заинтересовывают.Спасибо за труд!Архангельской Егор

Выражаю благодарность отделению Росбанка на Пятницкой улице (Адрес: Москва, ул. Пятницкая, 2/38, стр. 2).2 года обслуживаюсь в этом банке, за этот период взял 2 кредита, сделал 2 вклада и постоянно пользуюсь кредитной картой. Менеджер с которым я работаю (Мохначева Виолетта) постоянно на связи. Сервис очень точечный и своевременный. Очень терпеливая, вежливая, умная и приятная в общении. До этого работал с другими банками. Долгое обслуживание, одобрение, и менеджеры которые не имеют ни навыков ни знание продукта сильно отталкивают. Виолетта часто звонит с новыми интересными предложениями. Которые часто заинтересовывают.Спасибо за труд!Архангельской Егор

Выражаю благодарность отделению Росбанка на Пятницкой улице (Адрес: Москва, ул. Пятницкая, 2/38, стр. 2).2 года обслуживаюсь в этом банке, за этот период взял 2 кредита, сделал 2 вклада и постоянно пользуюсь кредитной картой. Менеджер с которым я работаю (Мохначева Виолетта) постоянно на связи. Сервис очень точечный и своевременный. Очень терпеливая, вежливая, умная и приятная в общении. До этого работал с другими банками. Долгое обслуживание, одобрение, и менеджеры которые не имеют ни навыков ни знание продукта сильно отталкивают. Виолетта часто звонит с новыми интересными предложениями. Которые часто заинтересовывают.Спасибо за труд!Архангельской Егор

Выражаю благодарность отделению Росбанка на Пятницкой улице (Адрес: Москва, ул. Пятницкая, 2/38, стр. 2).2 года обслуживаюсь в этом банке, за этот период взял 2 кредита, сделал 2 вклада и постоянно пользуюсь кредитной картой. Менеджер с которым я работаю (Мохначева Виолетта) постоянно на связи. Сервис очень точечный и своевременный. Очень терпеливая, вежливая, умная и приятная в общении. До этого работал с другими банками. Долгое обслуживание, одобрение, и менеджеры которые не имеют ни навыков ни знание продукта сильно отталкивают. Виолетта часто звонит с новыми интересными предложениями. Которые часто заинтересовывают.Спасибо за труд!Архангельской Егор

Вот начиталась множество отзывов об этом банке и хочу написать свое мнение о нем. У меня оно сложилось весьма не плохое..Мы брали кредит семьей, причем очень большую сумму. Да, не спорю, мы переплатили, но поверьте, в каждом банке процент не низкий. А вот проблем у нас никаких не было и подводных камней тоже. Все было оговорено во время подписания договора и ничего потом в процессе погашение не менялось.. Много банкоматов по всему городу нашему, это также большой плюс. В целом банк надежный. Хоть мы и погасили кредит, но сотрудничать с ним не перестаем..С деньгами никогда проблем не возникало с этим банком.

В субботу 19 марта 2016 года, получив СМС уведомление о готовности дебетовой карты в офисе "Домодедовский" (Москва, Каширское шоссе д.122), а также проконсультировавшись в интернете с расписанием данного отделения, направился туда для получения карты. Приехав туда, карту получить  не смог в связи с их выдачей в данном отделении по будням только до 17-30, а в любое иное время необходима предварительная запись. Карту заказывал ранее из другого отделения, там мне ничего не сказали о таких особенностях получения, при этом на официальном сайте Росбанка также не сказано ни слова о данном распорядке.Данная ситуация показалась непонятна, о чем была оставлена жалоба на сайте банка, пока без ответа...К слову сказать, ровно неделю назад в отделении на Павелецкой была получена другая карта, причем в воскресенье и без всяких проблем.В понедельник решил-таки записаться на получение карты после 17-30. Однако вновь неудача: общероссийская горячая линия не оказывает услуг по записи на получение карты, телефона отделения на сайте конечно нет! Записаться я не смог...В итоге нашел-таки возможность уйти пораньше с работы специально для удовлетворения требований офиса "Домодедовский", ехав практически ПДД, успел таки к 17-15.Оказывается, сейф с конвертиками от карт стоит у них в отдельном кабинете, и все эти неудобства связаны с тем, что сейф этот работает исключительно по графику товарища из кабинета (то ли управляющий, то ли зам управляющего). На вопрос, нормально ли то, что у их отделения свои особые правила, которым нет возможности даже следовать ввиду отсутствия упоминания на сайте и контактного телефона отделения, ответа не получил.В сухом остатке крайнее неудовлетворение банком и, в частности, отделением Домодедовское. Создается впечатление о самоуправстве в данном офисе: бумажку под себя написали, а то, что это создает людям реальные проблемы никто не подумал.Жду ответа от банка, надеюсь, что представители банка читают отзывы здесь и от них будет какая-то реакция. Если нет, то это будет означать для меня, что славный BSGV превратился непонятно во что, и самое время бежать оттуда.

Периодически пытаюсь получить какую либо информацию по своему действующему кредитному договору по телефону у сотрудников банка, никто никогда не может ответить на вопросы по договору, переключают на другие отделы-где мне советуют обратится самостоятельно в отделение банка, не могут никогда соединить ни с одним ДО. Вопрос: для чего банку CALL центр? Отправила в банк с сайта запрос №88763, обещали ответить в течении 24 часов, ни ответа, ни привета из банка, когда срочно необходимо получить информацию, ее просто видимо дистанционно не добиться. Видимо вымерли все как мамонты?! Алле. Вы вообще живы?

Имею ипотечный кредит в Росбанке с 2010 года. Каждый год получаю налоговые вычеты, для чего мне приходится обращаться в Банк за выпиской и справкой о выплаченных процентах. После того как BSGV стал Росбанком, уровень сервиса значительно упал. Каждый год, когда я обращаюсь за данными документами, сталкиваюсь с определенными проблемами: Выписка по счету за год не делается на месте - ее надо заказывать. При этом один раз меня проконсультировали, что каждый лист! (специально уточнила) стоит 150 рублей, и за год это может получиться значительная сумма. Справку о выплаченных процентах до этого года, почему-то, давали только если принесешь свидетельство о собственности! По какому, интересно, праву Банк запрашивал данный документ при имеющемся кредите? У меня есть задолженность, и я хочу получить справку о выплате данной задолженности, неважно это ипотека, автокредит или кредит наличными. Какая разница? Предоставление справок предусмотрено договором и было прописано в тарифах без указания, что требуется предоставление доп.документов. С этого года это правило отменили, но в заявлении на изготовление справки все равно зачем-то требуют указывать адрес ипотечной квартиры. Если банк считает (хотя налоговая не требует), что на справке надо указать адрес, то можно эту информацию получить из системы Банка - ведь Банк-то знает, что у него в залоге? Самое ужасное - это срок изготовления этой справки. По предоставленной информации срок составляет до 20! рабочих дней. Я понимаю, что по России много запросов, но почему ее тогда просто не автоматизировать? В любом случае даже это срок не соблюдается: заказ был сделан 12 февраля, сегодня 22 марта, а справки до сих пор нет! Прошло уже 26! рабочих дней. Я эту справку по своей выписке могла за полчаса сделать и принести на подпись! Это просто издевательство, планировать ничего нельзя с этим Банком.

Года 4 назад оформила в Росбанке кредит, процент был небольшой переплаты, я еще быстрее выплатила, так мне даже пересчитали в мою пользу. С тех пор как то и стала пользоваться услугами данного банка. У меня депозит здесь, раз в три месяца получаю проценты, всегда вовремя платят, без задержек. банкоматов достаточно, нет с этим недостатка, и с наличными в банкоматах тоже нет проблем. В Росбанке онлайн плачу за квартиру, удобно, уже привыкла. В общем нормальный банк, я менять не собираюсь, потому как стабильный, и мне не доставили тут ни разу проблем, и никакого повода ругать этот банк нет, наоборот всем довольна.

Пользуюсь услугами Росбанка уже долгие годы, впечатление о нем сложилось самое приятное. В отделении, где я обслуживаюсь весь персонал очень приятный и вежливый, к клиенту и к его вопросам подходят внимательно. Радует также и тот факт, что в городе найти банкоматы этого банки, не составит совершенно никакого труда, они присутствуют в достаточном количестве. Ещё нравится наличие у них интернет-банк и приложение для смартфонов. Интерфейс и там и там очень удобные и понятные, что немаловажно. Поэтому платежи в интернете проводить очень просто. Так что, я довольна работой этого банка.

10 февраля в отделении на Павелецкой попросил сделать выписку по счёту. Пообещали в течение 5 дней позвонить и сказать когда можно приехать забрать. Никто не позвонил.10 марта заехал в отделение написал обращение с просьбой сделать выписку, копию обращения взял. Также обещали в течение 5 дней сделать выписку и позвонить сообщить когда забирать. Сегодня 21 марта, ни звонка ни выписки. Контактный центр не может помочь, т.к. моё обращение не зарегистрировано, переключить на отделение не может, т.к. у сотрудника нет телефона. Замкнутый круг.

10 февраля в отделении на Павелецкой попросил сделать выписку по счёту. Пообещали в течение 5 дней позвонить и сказать когда можно приехать забрать. Никто не позвонил.10 марта заехал в отделение написал обращение с просьбой сделать выписку, копию обращения взял. Также обещали в течение 5 дней сделать выписку и позвонить сообщить когда забирать. Сегодня 21 марта, ни звонка ни выписки. Контактный центр не может помочь, т.к. моё обращение не зарегистрировано, переключить на отделение не может, т.к. у сотрудника нет телефона. Замкнутый круг.

В конце 2012 года оформил автокредит в Росбанке, на 5 лет, плачу регулярно, были не большие просрочки, оплачивал со всеми штрафными санкциями. В 2015 предложил банку реструктуризировать долг, из-за снижения бонусной части зарплаты, все документы затребованные  предоставил, а/м предоставлял к осмотру (идеальное состояние). С головного офиса пришло решение реструктуризировать долг с одним условием, предоставить поручителя. Начал отправлять потенциальных людей на поручительство, но на всех получил отказ. С проверкой людей затягивали, с банка поступил звонок, не помню как представилась сотрудница банка, которая предложила продать а/м ихними сотрудниками. Сложилось впечатление, что сотрудники банка специально тянут время, чтобы выставить мне пени и проценты и забрать мой а/м. На рынке самый дешевый подобный а/м стоит 1 м.100 т.р., остаток долга составляет 612 т.р. Зачем предоставлять поручителя, когда а/м находиться в залоге. Прошу помочь в сложившийся ситуации. Заранее спасибо.

В конце 2012 года оформил автокредит в Росбанке, на 5 лет, плачу регулярно, были не большие просрочки, оплачивал со всеми штрафными санкциями. В 2015 предложил банку реструктуризировать долг, из-за снижения бонусной части зарплаты, все документы затребованные  предоставил, а/м предоставлял к осмотру (идеальное состояние). С головного офиса пришло решение реструктуризировать долг с одним условием, предоставить поручителя. Начал отправлять потенциальных людей на поручительство, но на всех получил отказ. С проверкой людей затягивали, с банка поступил звонок, не помню как представилась сотрудница банка, которая предложила продать а/м ихними сотрудниками. Сложилось впечатление, что сотрудники банка специально тянут время, чтобы выставить мне пени и проценты и забрать мой а/м. На рынке самый дешевый подобный а/м стоит 1 м.100 т.р., остаток долга составляет 612 т.р. Зачем предоставлять поручителя, когда а/м находиться в залоге. Прошу помочь в сложившийся ситуации. Заранее спасибо.