22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

До сего дня я не имел никого отношения к росбанку. Но сегодня начались звонки с требованием погасить какую-то задолженность с тел. 8 423 265 ****. Также пришла смс угрожающего характера. Учитывая, что с этой конторой я никаких отношений не имел (и иметь не буду), расцениваю данное требование как вымогательство. Звонки происходят от робота, поэтому объяснить ситуацию с этими субъектами возможности не имею. По приезде из командировки буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Я взяла кредит в 2013 г (договор № 7364-7364-6010-CC-S-RZJRSJ-203) и 2014 г. (№ 7364-7364-6010-CC-S-Q64536-203). В то время дела мои шли хорошо и я неоднократно сотрудничала с этим банком. В сентябре 2015 года состояние ухудшилось из-за резких скачков валюты (я занимаюсь турбизнесом). Начались просрочки, но я старалась и вносила платежи. Все эти годы, я добросовестно и полностью выполняла условия по договорам. Когда поняла, что нужно что-то предпринимать, я в сентябре 2015 года обратилась в отделение Росбанка в нашем городе (сейчас его закрыли и оставили только отделения за 100 км от города) с заявлением на реструктуризацию. Мне посоветовала менеджер так сделать, т.к. добросовестным заемщикам идут на встречу. Ответ я ждала месяца два продолжая платить. После долгого молчания я позвонила сама в банк и узнала, что мне отказали. Меня об этом никто не известил. В феврале 2016 года я внесла последние платежи. Начались просрочки и бесконечные звонки. Отправила еще одно заказное письмо с документами и заявлением на реструктуризацию. Опять тишина. Но сотрудники Росбанка активно пишут в соц сетях мне угрозы. Звонят с номера (495)730..... , где я слышу, что приедут ко мне домой и очень похулиганят и все такое... Вместо того, чтоб мирно решить вопрос. Я начала записывать все звонки, обратилась к юристу. Я не отказываюсь платить, просто прошу реструктуризовать долг. Не понятно одно, почему бы не пойти на встречу постоянным клиентам банка в трудной ситуации ( вся страна в кризисе), а тянуть суды и время. Обещают помощь и решение проблем, а на деле ноль и угрозы. Буду писать жалобу в ЦБ.

Я взяла кредит в 2013 г (договор № 7364-7364-6010-CC-S-RZJRSJ-203) и 2014 г. (№ 7364-7364-6010-CC-S-Q64536-203). В то время дела мои шли хорошо и я неоднократно сотрудничала с этим банком. В сентябре 2015 года состояние ухудшилось из-за резких скачков валюты (я занимаюсь турбизнесом). Начались просрочки, но я старалась и вносила платежи. Все эти годы, я добросовестно и полностью выполняла условия по договорам. Когда поняла, что нужно что-то предпринимать, я в сентябре 2015 года обратилась в отделение Росбанка в нашем городе (сейчас его закрыли и оставили только отделения за 100 км от города) с заявлением на реструктуризацию. Мне посоветовала менеджер так сделать, т.к. добросовестным заемщикам идут на встречу. Ответ я ждала месяца два продолжая платить. После долгого молчания я позвонила сама в банк и узнала, что мне отказали. Меня об этом никто не известил. В феврале 2016 года я внесла последние платежи. Начались просрочки и бесконечные звонки. Отправила еще одно заказное письмо с документами и заявлением на реструктуризацию. Опять тишина. Но сотрудники Росбанка активно пишут в соц сетях мне угрозы. Звонят с номера (495)730..... , где я слышу, что приедут ко мне домой и очень похулиганят и все такое... Вместо того, чтоб мирно решить вопрос. Я начала записывать все звонки, обратилась к юристу. Я не отказываюсь платить, просто прошу реструктуризовать долг. Не понятно одно, почему бы не пойти на встречу постоянным клиентам банка в трудной ситуации ( вся страна в кризисе), а тянуть суды и время. Обещают помощь и решение проблем, а на деле ноль и угрозы. Буду писать жалобу в ЦБ.

После нарушения КД с моей стороны, Росбанк инициировал судебное разбирательство (несмотря на уже имеющуюся договорённость по спец предложению от банка). Сразу после этого кредит был закрыт (имеется справка от банка). Четыре месяца спустя исполнительный лист передаётся в ФССП (узнаю об этом совершенно случайно). Тут же иду в отделение банка и пишу претензию (в январе 2016 г.). Ответ удалось получить только в марте, придя в отделение (мне его распечатали и поставили печать): банк исполнительный лист в ФССП не передавал и претензий ко мне не имеет. Между тем, я продолжаю числиться официальным должником в базе приставов. Управляющий отделением встречаться со мной отказывается, телефонные запросы банку результата не приносят - никто не собирается ничего выяснять и исправлять. Это наводит на мысль, что я оказался задействован в схемах банка (о подобных схемах недавно предупреждал ЦБ). Более того, я вспомнил, что перед закрытием кредита с моего счёта был списан 1 млрд руб. (есть выписка). После моего обращения в банк на счёт добавился 1 млрд руб. (т.е. не отменена первая операция, а проведена вторая). Никаких объяснений и даже извинений по этому поводу от Росбанка я не получил. В связи с этими событиями и со странным поведением банка, начинаю подозревать, что я стал жертвой мошеннических схем.  Прошу немедленно разобраться с этими событиями.

В свое время обслуживался в BSGV, далее стал обслуживаться в Росбанке. Пользовался кредитными продуктами, кредиткой картой, текущими счетами. В Росбанке всегда были проблемы с сервисом, с персоналом, с отсталыми технологиями и неработающими банкоматами. Но в этот раз уже наступил предел. Росбанк – единственный, известный мне банк, который закрывает Вашу кредитную карту по истечении еедействия и просит полностью погасить задолженность! И самое главное даже не особо планирует Вам об этом сообщать, а просто отправляет Вас в просрочку и начинает начислять пени. Приведу краткую хронологию событий: - 09.03.2016 после конца рабочего дня хотел внести в срок ежемесячный платеж по карте, но из-за неработающего банкомата на прием наличных (стандартная для банка история) сделать этого не смог. - 10.03.2016 внес стандартный ежемесячный платеж по кредитной карте и обнаружил, что срок действия истек, обратился к сотруднику отделения "БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО" с просьбой перевыпустить карту и узнал, что оказывается договор истек и я должен погасить всю сумму. На мой вопрос: «И что мне делать?», ответ был – «гасить». На вопрос «А можно было меня как-то чуть заранее предупредить?», ответ – «Вам должны были звонить из call-центра» (звонка конечно же не было). В очередной раз поразившись отзывчивости персонала, пошел собирать необходимые 192 500 рублей.- 17.03.2016 получаю звонок от службы взыскания задолженности. Спокойно объясняю, что понятия не имел о том, что должен буду погасить всю сумму и именно поэтому не сделал этого в срок и само собой мне требуется немного времени для этого. Потому что ни один другой банк с кредитной картой никогда так не делал и я даже не мог этого ожидать. В ответ получаю крайне хамское отношение, угрозы звонить моим родственникам, испортить кредитную историю в БКИ, и слова в стиле «Не устраивайте тут детский сад, Вы подписывали кредитный договор!»- 19.03.2016 приезжаю в отделение и узнаю, что мой долг за 9 дней вырос уже до 205 000 рублей (пени за просрочку) и сделать с этим они ничего не могут. На мой вопрос «Вы понимаете, что с таким сервисом я никогда больше не буду с вами работать и буду рекомендовать всем никогда не иметь с банком ничего общего?», мне просто ответили – «Ваше право!».Уважаемый Росбанк, только по кредитной карте за последние 3года я заплатил вам больше 130 тысяч рублей %, регулярно внося ежемесячные платежи + плата за обслуживание, смски и прочие. В условиях абсолютной стагнации банковского рынка, вы умудряетесь не просто лишать себя надежных клиентов, а сделать так, чтобы они вас ненавидели! Поздравляю, сегодня в ряду тех, кто будет умолять всех своих знакомых ни за что с вами не работать, прибавился еще один человек, Я.P.S. Пожалуйста,не надо стандартных отписок о том, что Вы соблюдали все юридические нормы и договор. Это отзыв о сервисе, а не о законности (если бы вы еще и закон нарушили, я бы сразу в суд пошел). Оставьте эти оправдания своим акционерам, когда они будут спрашивать у вас, почему ваш бизнес в России загибается.

В свое время обслуживался в BSGV, далее стал обслуживаться в Росбанке. Пользовался кредитными продуктами, кредиткой картой, текущими счетами. В Росбанке всегда были проблемы с сервисом, с персоналом, с отсталыми технологиями и неработающими банкоматами. Но в этот раз уже наступил предел. Росбанк – единственный, известный мне банк, который закрывает Вашу кредитную карту по истечении ее действия и просит полностью погасить задолженность! И самое главное даже не особо планирует Вам об этом сообщать, а просто отправляет Вас в просрочку и начинает начислять пени. Приведу краткую хронологию событий: - 09.03.2016 после конца рабочего дня хотел внести в срок ежемесячный платеж по карте, но из-за неработающего банкомата на прием наличных (стандартная для банка история) сделать этого не смог. - 10.03.2016 внес стандартный ежемесячный платеж по кредитной карте и обнаружил, что срок действия истек, обратился к сотруднику отделения "БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО" с просьбой перевыпустить карту и узнал, что оказывается договор истек и я должен погасить всю сумму. На мой вопрос: «И что мне делать?», ответ был – «гасить». На вопрос «А можно было меня как-то чуть заранее предупредить?», ответ – «Вам должны были звонить из call-центра» (звонка конечно же не было). В очередной раз поразившись отзывчивости персонала, пошел собирать необходимые 192 500 рублей. - 17.03.2016 получаю звонок от службы взыскания задолженности. Спокойно объясняю, что понятия не имел о том, что должен буду погасить всю сумму и именно поэтому не сделал этого в срок и само собой мне требуется немного времени для этого. Потому что ни один другой банк с кредитной картой никогда так не делал и я даже не мог этого ожидать. В ответ получаю крайне хамское отношение, угрозы звонить моим родственникам, испортить кредитную историю в БКИ, и слова в стиле «Не устраивайте тут детский сад, Вы подписывали кредитный договор!» - 19.03.2016 приезжаю в отделение и узнаю, что мой долг за 9 дней вырос уже до 205 000 рублей (пени за просрочку) и сделать с этим они ничего не могут. На мой вопрос «Вы понимаете, что с таким сервисом я никогда больше не буду с вами работать и буду рекомендовать всем никогда не иметь с банком ничего общего?», мне просто ответили – «Ваше право!». Уважаемый Росбанк, только по кредитной карте за последние 3 года я заплатил вам больше 135 тысяч рублей %, регулярно внося ежемесячные платежи + плата за обслуживание, смски и прочие. Я уже не говорю о кредитах для бизнеса, р/с моих компаний и т.д. В условиях абсолютной стагнации банковского рынка, вы умудряетесь не просто лишать себя надежных клиентов, а сделать так, чтобы они вас ненавидели! Поздравляю, сегодня в ряду тех, кто будет умолять всех своих знакомых ни за что с вами не работать, прибавился еще один человек, Я. P.S. Пожалуйста, не надо стандартных отписок о том, что Вы соблюдали все юридические нормы и договор. Это отзыв о сервисе, а не о законности (если бы вы еще и закон нарушили, я бы сразу в суд пошел). Оставьте эти оправдания своим акционерам, когда они будут спрашивать у вас, почему ваш бизнес в России загибается.

Имею в банке 2 кредита, плачу через кассу в офисе на Наставников, 36 уже почти 2 года. Сегодня пришел как обычно, даю паспорт, деньги и карту, кассир начала задавать кучу ненужных вопросов: номер телефона, 3Dпароль, и т.д.и т.п., а потом сказала, что нужно предъявить военный билет. Я вообще ничего не понял, 2 года платил, а теперь нельзя, как будто я не платить пришел, а за новым кредитом! Кассир сунула деньги и карту в паспорт протягивает мне со словами, что очередь тут из-за меня собралась! От такого я был вообще в шоке, как так банк отказывается брать деньги за кредит! Позвонил в кол-центр, там ещё круче, сказал паспортные данные, а в ответ кредитов Нет! Всё было бы хорошо, но один кредит - авто, могут начаться лишние проблемы. Звоню адвокату, он сначала долго смеялся, звоним уже вместе, сначала мне ответили, что я может банком ошибся и не в тот хочу денег занести, говорят может в Русьбанк или типа того обратится, адвокат у меня уже от смеха ели на ногах стоял, я продолжал настаивать, что 2 года уже как в кредите, и как то получилось вроде бы по номеру карты нашли мои кредиты, но паспортные данные не совпадают, сказали что я их изменил каким-то магическим способом в базе банка в 2015 году на какие-то другие (полный бред), хотя паспорт у меня с 2002 года и я его не менял, опять спрашиваю как мне за кредит платить, он не знает! На следующей недели будем добиваться от банка письменный отказ в пополнении счёта.

Прошу разобраться в данной ситуации. Мне, как участнику зар.платного проекта и клиенту с положительной кредитной историей, было предложено кредитование по выгодным условиям от представителей Росбанка. В марте месяце мною была подана заявка на потребительский кредит в отделении Росбанка по адресу г. Хабаровск, Ким Ю Чена, 26 у клиентского менеджера С. Алены. В момент консультации сумма была определена в 200 000 руб, при подаче заявки сотрудник не предложила и не обговаривала со мной финансовую защиту, а именно страхование жизни и здоровья заёмщика. Далее был звонок с оповещением о положительном решении и была оговорена дата выдачи данного кредита на 10 марта 2016г. На выдаче потребительского кредита в том самом отделении тем же сотрудников в документе фигурировала уже сумма выше мною заказанной, сумма составляла  221 000 руб. На вопрос, что эта за сумма – сотрудник пояснила, что это «страховка» и без нее мы не кредитуем. Я отказался от оформления и сказал, что буду кредитоваться без «страховки». Клиентский менеджер Алёна сказала, что мы сейчас заявку переподадим и она со мной свяжется, как только будет решение. Был звонок 11 марта: «В.В в кредитовании мы Вам отказываем, так как вы отказались от «страховки», а без нее мы не кредитуем.» Далее разговор продолжился в таком контексте, что я пояснил о том, что буду писать жалобу и то, что сотрудник озвучил незаконно. Сотрудник сказала - пишите. 11 марта 2016 года я приехал в данный филиал Росбанка, чтобы переговорить с руководителем. При разговоре выяснилось, что по моей заявке ещё вообще решение не принято и с данным сотрудником будет проведена беседа в отношении отказа клиенту по причине отсутствия страхования. Руководитель данного отделения проводил меня к клиентскому менеджеру Алене и мы переподали заявку, после чего Алена обещала вновь перезвонить, но звонка так и не было. Прошу высшее руководство разобраться в данной ситуации. Этот филиал несет Вам, как банку, высокие потери. Вы таким образом потеряли потенциального клиента, как заёмщика, а далее, возможно и как участника зар.платного проекта.

Росбанк совсем отстал от технологий, хотел пополнить карту Росбанка с другой карты, ибо банкоматная сеть как мы знаем не ахти широкая. В итоге перевод шел 4 дня, переводил то около 500 рублей, уже не помню. В этом месяце у карты заканчивается срок, вот думаю... а так активно пользуюсь дебетовками Тинькофф, Альфы и Сбер.

В 2013 году банк предположил оформить золотую кредитную карту visa. Оформил и пользовался ровно до того момента, когда банк позвонил и попросил оплатить весь долг, т.к. договор всего на год. Приехав к начальнику офиса выяснил, что договор на год, но по заявлению его можно пролонгировать, что я и сделал. Спустя ещё год пользования я ещё раз пролонгировал договор. В январе 2016 года оплачивая кредит по карте я спросил о полной сумме долга что-бы закрыть кредит. Менеджер клиентского отдела убедила меня не закрывать кредит, а прийти за две недели до окончания срока и снова пролонгировать, сославшись на хорошие условия процентов и сказав, что таких сейчас нет. За две недели до окончания срока, срок окончания 02.03.2016 я обратился в банк, а заявление о пролонгации у меня принять отказались, сославшись на то, что меня нет в списках для этого и предложили полностью погасить долг в срок. На мой ответ, что меня обманывают менеджер предложила оформить новый кредит. В связи с этим сейчас образовалась задолженность, которую я гашу по мере возможности, мне и самому хочется быстрее расстаться с этим банком и долгом. Банк одолевает звонками с предложениями сдать вещи в ломбард для погашения долга. Пишу отзыв для людей, которые думают оформить кредитную карту. Внимательно читайте договор, в нем ссылки на внутренние правила банка, которые клиенту не дают на руки, а дают знакомится только в офисе банка, ну и поменять правила им не составляет труда для их же выгоды.

Долго искал в просторах интернета банк для обслуживания юриков. Перечитав всю информацию решил остановиться на "РОСБАНКЕ". И вот 03.03 пришел в офис банка. Там меня встретила приятная девушка, ответила на мои вопросы и далее я уже заполнял анкету, а девушка (Елена если не ошибаюсь) в это время готовила необходимые копии документов. После всех процедур девушка сказала, что ориентировочно через 3 дня будет ответ. Но вот прошло уже 2 недели и в итоге: ни звонков, ни оповещений на почту или смс. Ну а что касается обслуживания в офисе оно на высоте, всегда выслушают, подскажут и объяснят. Но вот для открытия р/с наверно присмотрю другой банк...

Ужасное отношение к клиентам. Впервые воспользовался услугами по зачислению денег на карту и сразу же получил негативный результат, деньги не поступили до сих пор спустя сутки, а нужны были в электронном виде срочно. Оказался в неудобном положении, после звонка в банк меня тактично "сплавили" в альфа банк, так как пополнял через их терминал, в альфабанке отправили назад со словами, что деньги должны были уже поступить, и решайте вопрос со своим банком. Ни там и ни там не было предложено никакой помощи, никак даже не пробовали просмотреть транзакцию, не спрашивали никаких данных, предлагали ждать дальше. В интернет-банке операция высветилась с нужной суммой и висит в статусе обработки. Это вообще нормальная ситуация, и что в ней нужно делать?

Это какое-то безобразие! Банк не проверяет номера своих клиентов при выдаче кредита! Либо криво записывает их. Я никогда не был клиентом этого банка, однако вот уже более 2-х месяцев мне названивают с разных номеров с угрозами ("группа отъема сейчас к вам приедет") и говорят, что я якобы просрочил какой-то кредит в Росбанке. Причем часто это грубый мужской голос, который на повышенных интонациях и ОЧЕНЬ громко просто таки кричит в трубку о какой-то там просроченной задолженности. Разумеется я поставил эти номера (один из них № +7 423 265-**-**) в черный список, но они стали отправлять мне СМС (вот текст последнего шедевра: "Екатерина А-на! В связи с неоднократным нарушением Вами условий погашения Кредита, оформленного в ПАО РОСБАНК, уведомляем о том, что на адрес Вашего проживания запланирован выезд группы взыскания. тел.(495)755-03-18."Меня это достало, я позвонил по этому номеру и попросил убрать мой номер из их баз данных, на что мне молодой человек сообщил, что мой номер нигде в их базах не значится. А почему мне тогда приходят СМС и звонки - спросил я его? Он ответил, что не в курсе и бросил трубку.Уважаемый банк! Я что похож на какую то там Катю? Кто дал вам право отвлекать меня своими звонками и угрозами по смс? Короче, если это не прекратится, я реально напишу заявление в полицию и роспотребнадзор и в роскомнадзор!С неуважением к данному банку,Михаил.

У моего отца был Автокредит в данном банке и кредитная карта, отец умер, обязательства по долгу перешли ко мне. Так в банке никто не знал что делать в такой ситуации, и никто не мог проконсультировать меня по погашению данной задолженности, а только говорили платите все и сразу или разводили руками, пришлось обратится в суд. Суд вынес решение о том как должна погашаться просроченная задолженность и она выплачивается мной регулярно. Но мне стали названивать из банка сотрудники представляющиеся уполномоченными лицами банка решать со мной долговые вопросы! Теперь беседы переходят в личные оскорбления и угрозы, в банк неоднократно отправлялись жалобы, но сотрудник продолжает угрожать расправой и оскорблять. Сколько может такое продолжаться? Прошу рассмотреть это заявление. Подробности данных дел у юристов и в суде. При необходимости все представлю. Справедливости и честности у данного банка нет, с честными гражданами обращаются словно с уголовниками.

У моего отца был Автокредит в данном банке и кредитная карта, отец умер, обязательства по долгу перешли ко мне. Так в банке никто не знал что делать в такой ситуации, и никто не мог проконсультировать меня по погашению данной задолженности, а только говорили платите все и сразу или разводили руками, пришлось обратится в суд. Суд вынес решение о том как должна погашаться просроченная задолженность и она выплачивается мной регулярно. Но мне стали названивать из банка сотрудники представляющиеся уполномоченными лицами банка решать со мной долговые вопросы! Теперь беседы переходят в личные оскорбления и угрозы, в банк неоднократно отправлялись жалобы, но сотрудник продолжает угрожать расправой и оскорблять. Сколько может такое продолжаться? Прошу рассмотреть это заявление. Подробности данных дел у юристов и в суде. При необходимости все представлю. Справедливости и честности у данного банка нет, с честными гражданами обращаются словно с уголовниками.

Печальный опыт с этим банком и не только у меня, сочувствуют все знакомые, лучше идти в Сбербанк или Уралсиб, там отношение человечное, в Росбанке работают не знаю как деликатнее назвать вышибалы, что-то вроде этого. Звонят с угрозами, смс пишут в том же стиле и присылают группы людей, чтобы разобраться с вами, т.к. задержал платеж на 5 дней, по причине задержки з\пл.

пока оформляла кредит улыбались и тд., как только в последнее время выплату задержала на пять дней, так за эти дни такое услышала, и группу людей уже направляют разбираться со мной и тд. Звонки с угрозами, вот такие там ребята, и скорее всего это вообще политика банка, лучше в Сбербанк или Уралсиб.

26.02.16 банком были неправомерно списаны средства с зарплатного счета (в рамках зарплатного проекта) за годовое обслуживание карты в размере 1200 руб. 26.02.16 написана претензия о неправомерности списания денежных средств (№R19/242-640-3831). Со слов сотрудника банка рассмотрение претензии осуществляется в течении 10 раб.дней. До настоящего времени (16.03.16) претензия не рассмотрена, денежные средства не возвращены.

Есть даже желание обратиться в суд. В январе 15 года банк без предупреждения заблокировал счет. Далее потребовал документы о том что я веду деятельность. Что очень смешно если считать о годах работы с банком. Ну да ладно. Документы предоставил. Сейчас 14 марта и ни какой информации. А уж что говорить о адекватности операторов прямой линии. Тут вообще смешно если бы не было так грустно. Их ответ один, идите в офис. Когда им говоришь что в офис хожу каждый день, но там ни чего не говорят в ответ (ИДИТЕ В ОФИС). Задаешь вопрос о том кто может решить проблему? Ответ не знаем и контактов не даем.

Я выплатила кредит в 2010 году, взятый в Росбанке. Через 1,5 года после этого раздался телефонный звонок из банка, и мне сказали, что у меня еще 46 000 р. долга, НО по поручительству третьих лиц я могу заплатить лишь 25 000 р. На вопрос: откуда такая сумма, почему не 56 или 100 тысяч? Был ответ: банк провел дополнительную цессию, оцененную им в 46 000. Я написала в головное отделение в Москву с просьбой объяснить из чего складывается такая сумма. Пришел ответ: что вот такая сумма и все и отныне разбирайтесь с коллекторским агентством ЭОС (жуткие хамы и манипуляторы). Я пошла в СПБ отделение и потребовала справку, что долг по кредиту погашен. И МНЕ ДАЛИ ТАКУЮ СПРАВКУ! Но из Московского отделения Росбанка периодически продолжают звонить и вымогать хоть сколько-нибудь. Так 10 марта 2016 года (спустя 6 лет?) позвонила некто Е.М.К-ва и сказала, что банк готов по амнистии вместо моего долга в 35 000 (?) принять от меня 19 000р, но по немедленной оплате. Жалоба моя в Центробанк пока без ответа. Юристы мне объяснили, что все эти действия противозаконны. Нарушена статья 382 п.3  ГК РФ и другие нормативные акты. В прокуратуре рекомендовали все звонки от ЭОС переводить в черный список, а при физических угрозах писать заявление в полицию. Но разве их пугает закон? Друзья, не бойтесь! Надо вникать и защищать свои права.