22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Заявление - жалоба. Прошу вас разобраться с моими заявлениями. 01.02.16 я погасила кредитную карту и подписала бланки-заявления с отметкой _* полное досрочное погашение_(образцы росбанка) и еще написала свое заявление в свободной форме, где написано было следующее: прошу вас предоставить сведение по полной задолженности по карте №440503ХХХХХХХХ51 для закрытия. Сотрудник И-а Я.С., озвученная сумма 75 939.37коп. ____ заявление приняли и на моем экземпляре поставили печать, синюю и подпись 01.02.16г., а 04.02.16 мне пришла смс от росбанка, о том, что якобы у меня по карте, которую я закрыла, образовалась задолженность в сумме 1717.94коп. Я сразу позвонила на горячую линию и мне пообещали разобраться в сложившейся ситуации, но не тут то было, мне начали названивать коллекторы росбанка 8 903 920 ХХ 92, 8 391 274 ХХ 74. Сложилось такое впечатление, что они вообще не работают, что каждый отдел - это все разные организации и они не сообщают о проделанной работе в банк. 15.02 я еще написала заявление с просьбой разобраться и прикрепила все копии к заявлению. Вчера было 13.02 и опять мне названивают сотрудники росбанка и спрашивают про какую-то просроченную задолженность. Вы мне скажите, пжс, может не стоит писать заявление в росбанк, а сразу написать в роспотребнадзор и цб рф.

Заявление - жалоба.Прошу вас разобраться с моими заявлениями. 01.02.16 я погасила кредитную карту и подписала бланки-заявления с отметкой _* полное досрочное погашение_(образцы росбанка) и еще написала свое заявление в свободной форме, где написано было следующее: прошу вас предоставить сведение по полной задолженности по карте №440503ХХХХХХХХ51 для закрытия. Сотрудник И-а Я.С., озвученная сумма 75 939.37коп. ____ заявление приняли и на моем экземпляре поставили печать, синюю и подпись 01.02.16г., а 04.02.16 мне пришла смс от росбанка, о том, что якобы у меня по карте, которую я закрыла, образовалась задолженность в сумме 1717.94коп.Я сразу позвонила на горячую линию и мне пообещали разобраться в сложившейся ситуации, но не тут то было, мне начали названивать коллекторы росбанка 8 903 920 ХХ 92, 8 391 274 ХХ 74.Сложилось такое впечатление, что они вообще не работают, что каждый отдел - это все разные организации и они не сообщают о проделанной работе в банк.15.02 я еще написала заявление с просьбой разобраться и прикрепила все копии к заявлению. Вчера было 13.02 и опять мне названивают сотрудники росбанка и спрашивают про какую-то просроченную задолженность. Вы мне скажите, пжс, может не стоит писать заявление в росбанк, а сразу написать в роспотребнадзор и цб рф.

В 09.2012 г взяла потребительский кредит на сумму - 500 тр, как сотрудник банка, так же у меня есть овердрафт на сумму 130 т.р. Просрочек по данным кредитам не допускала, но сейчас сложилась такая ситуация, что нет возможности платить такую сумму, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, супруга на работе сократили, ищет работу уже 4 месяца, на иждивении 3 деток. Можно как-то реструктуризировать потребительский кредит?  С 03.03.2016 г, появилась просрочка по овердрафту.

В 09.2012 г взяла потребительский кредит на сумму - 500 тр, как сотрудник банка, так же у меня есть овердрафт на сумму 130 т.р. Просрочек по данным кредитам не допускала, но сейчас сложилась такая ситуация, что нет возможности платить такую сумму, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, супруга на работе сократили, ищет работу уже 4 месяца, на иждивении 3 деток. Можно как-то реструктуризировать потребительский кредит?  С 03.03.2016 г, появилась просрочка по овердрафту.

28 декабря 2015 года я вносила в кассу ПАО "РОСБАНК" (г.Калуга, Ленина, 73) денежные средства в размере 288 930,40 руб. для полного досрочного погашения кредита в банке-партнере Русфинансбанк. Делала эту операцию (перевод денежных средств в погашение кредита через кассу Росбанка) не первый раз. Как и ранее, я назвала кассиру сумму перевода и сказала, что эти деньги необходимо зачислить на счет в Русфинансбанке для погашения кредитной задолженности. Сумму для погашения кредита я узнала заранее по телефону в Русфинансбанке. Полагая, что перевод был осуществлен, я спокойно встретила Новый год. Но уже 8-го января мне позвонили из Русфинансбанка и сообщили о наличии просроченной задолженности. Как оказалось, перевод осуществлен вообще не был и указанная сумма не попала в Русфинансбанк, а оставалсь на счете банковской карты Росбанка. В этот же день я пошла и сделала перевод с банковской карты в Русфинансбанк самостоятельно, воспользовавшись терминалом самообслуживания Росбанка по тому же адресу. В результате просрочки платежа Русфинансбанк начислил мне неустойку и проценты за период с 31.12.2015 по 12.01.2016г. Таким образом, сумма для полного досрочного погашения составила на 2600 руб. больше нежели в день, когда я намеревалась его совершить. Считаю, что в причинении мне этих убытков виноват сотрудник Росбанка, который вместо того, чтобы перевести средства для погашения кредита, оформил обычное пополнение счета карты.

Добрый день. Сообщаю о своих операциях в Росбанке. 1. 12.03.2016 ознакомился с условиями вкладов, позвонил в банк и попросил предоставить информацию о том, что я должен сделать, чтобы открыть online-вклад. Мне ответили, что я должен подъехать в офис, получить неименную дебетовую карту, внести деньги и в тот же день я смогу сделать вклад через интернет-банк. 2. Подъехал в офис, попросил оформить все документы для доступа в ИБ, внес деньги, получил карту. Но, получить доступ в интернет-банк через банкомат не удалось: обратитесь в банк. 3. 12.03.2016 звоню в банк. Мне сообщают, что по НЕИМЕННЫМ картам доступ в интернет-банк не предоставляется. Зачем же мне тогда давали некорректную консультацию по телефону и в офисе выдали ЭТУ карту? 4. 13.03.2016 снова звоню на горячую линию, где мне сообщают, что необходимо подъехать в офис и получить конверт с доступом в ИБ или оформить именную карту (т.е., сначала подъехать заказать ее; потом еще раз подъехать и получить карту). На вопрос будет ли мне предоставлен конверт с логином и паролем за ОДИН визит в офис, на ГЛ отвечать отказались, т.к. информации о наличии этих конвертов в офисах у них нет, а телефоны офисов они не предоставляют... Понятно, что получать доступ в ИБ за 3-4 поездки в офис никак не входило в мои планы. Я сниму деньги с карты, закрою ее и сделаю вклад в другом банке. Увы, но пока службы этого банка работают в стиле "кто в лес, кто по дрова", клиенты будут уходить в другие банки просто потому, что там выше КАЧЕСТВО предоставляемых услуг и меньше потери времени на выполнение простейших операций... Банку - успехов в устранении отмеченных проблем, а я раскланиваюсь и удаляюсь. :) С уважением, Сергей.

Добрый день.Сообщаю о своих операциях в Росбанке.1. 12.03.2016 ознакомился с условиями вкладов, позвонил в банк и попросил предоставить информацию о том, что я должен сделать, чтобы открыть online-вклад. Мне ответили, что я должен подъехать в офис, получить неименную дебетовую карту, внести деньги и в тот же день я смогу сделать вклад через интернет-банк.2. Подъехал в офис, попросил оформить все документы для доступа в ИБ, внес деньги, получил карту. Но, получить доступ в интернет-банк через банкомат не удалось: обратитесь в банк.3. 12.03.2016 звоню в банк. Мне сообщают, что по НЕИМЕННЫМ картам доступ в интернет-банк не предоставляется. Зачем же мне тогда давали некорректную консультацию по телефону и в офисе выдали ЭТУ карту?4. 13.03.2016 снова звоню на горячую линию, где мне сообщают, что необходимо подъехать в офис и получить конверт с доступом в ИБ или оформить именную карту (т.е., сначала подъехать заказать ее; потом еще раз подъехать и получить карту). На вопрос будет ли мне предоставлен конверт с логином и паролем за ОДИН визит в офис, на ГЛ отвечать отказались, т.к. информации о наличии этих конвертов в офисах у них нет, а телефоны офисов они не предоставляют...Понятно, что получать доступ в ИБ за 3-4 поездки в офис никак не входило в мои планы. Я сниму деньги с карты, закрою ее и сделаю вклад в другом банке. Увы, но пока службы этого банка работают в стиле "кто в лес, кто по дрова", клиенты будут уходить в другие банки просто потому, что там выше КАЧЕСТВО предоставляемых услуг и меньше потери времени на выполнение простейших операций...Банку - успехов в устранении отмеченных проблем, а я раскланиваюсь и удаляюсь. С уважением, Сергей.

Добрый день.Сообщаю о своих операциях в Росбанке.1. 12.03.2016 ознакомился с условиями вкладов, позвонил в банк и попросил предоставить информацию о том, что я должен сделать, чтобы открыть online-вклад. Мне ответили, что я должен подъехать в офис, получить неименную дебетовую карту, внести деньги и в тот же день я смогу сделать вклад через интернет-банк.2. Подъехал в офис, попросил оформить все документы для доступа в ИБ, внес деньги, получил карту. Но, получить доступ в интернет-банк через банкомат не удалось: обратитесь в банк.3. 12.03.2016 звоню в банк. Мне сообщают, что по НЕИМЕННЫМ картам доступ в интернет-банк не предоставляется. Зачем же мне тогда давали некорректную консультацию по телефону и в офисе выдали ЭТУ карту?4. 13.03.2016 снова звоню на горячую линию, где мне сообщают, что необходимо подъехать в офис и получить конверт с доступом в ИБ или оформить именную карту (т.е., сначала подъехать заказать ее; потом еще раз подъехать и получить карту). На вопрос будет ли мне предоставлен конверт с логином и паролем за ОДИН визит в офис, на ГЛ отвечать отказались, т.к. информации о наличии этих конвертов в офисах у них нет, а телефоны офисов они не предоставляют...Понятно, что получать доступ в ИБ за 3-4 поездки в офис никак не входило в мои планы. Я сниму деньги с карты, закрою ее и сделаю вклад в другом банке. Увы, но пока службы этого банка работают в стиле "кто в лес, кто по дрова", клиенты будут уходить в другие банки просто потому, что там выше КАЧЕСТВО предоставляемых услуг и меньше потери времени на выполнение простейших операций...Банку - успехов в устранении отмеченных проблем, а я раскланиваюсь и удаляюсь. С уважением, Сергей.

Добрый день! Я являюсь ипотечником уже 9 лет, и каждый год подаю декларацию с целью возврата НДФЛ. И каждый раз это круги мучений. Сначала нужно было отпрашиваться с работы, чтобы приехать в центральный офис в будний день и написать запрос, затем пошли навстречу клиенту и стали разрешать запрос справки в любом офисе и даже по мейлу, потом опять вернулись к очному заказу в отделении. Так вот в этом году меня девушка предупредила, что в этом году заказов много (как будто раньше заемщиков было меньше) и справка будет готова через месяц, о чем меня оповестят. Я не надеялась на звонок, поэтому выждав месяц и неделю, решила отправиться сама за получением. Тем более, что и налоговая как раз сегодня работает (что редкость в субботу). Ну, думаю, полдня посвящу этому делу, но хоть "гора с плеч". Не тут то было... После ожидания в очереди (конечно же 1 менеджер на очередь из 6 клиентов - это нормально, благо я пришла пораньше и была второй, очередь выстроилась уже за мной), я попала к специалисту. Ищет-ищет, справки нет. Зачем, говорит, Вы пришли, если мы Вас не звали? Затем, отвечаю, что месяц уже прошел, а звонков и в прошлые годы я не дожидалась. Находит запрос. Рано, говорит, еще, готовность справки 20 рабочих дней. Отлично. То месяц, то 20 дней... Ок, отвечаю, давайте считать, с 6 февраля прошло 22 рабочих дня.. Пауза... Далее девушка начинает учить меня считать: Вы подали запрос 6 февраля, это суббота, а значит она переносится на понедельник и отсчет начинается со вторника. Супер! А что в понедельник происходит? Все за субботу отдыхают? Далее были праздники. Понимаю: 23 февраля, 8 марта. Надо отдохнуть. Я тоже отдыхала. И 22-23 февраля, и 5-8 марта. Но рабочих дней все равно прошло 22 (не считая праздники). Если, конечно, в Росбанке нет каких-то своих, отдельных корпоративных праздников, о которых клиентам неизвестно. 150 лет банку...или еще что-то типа того... Понимаю, кризис, сокращения, людей не хватает...доходов мало. А тут еще ипотечники со своими бесплатными справками... Так введите тариф за срочность! Как уже давно сделали Ваши конкуренты. И денег заработаете! Если конечно, сможете за деньги делать хоть что-то в срок. Думаете, мне было предложено какое-то решение вопроса? Конечно, без сомнений: взять телефон отделения и дозваниваться на следующей неделе с вопросом о готовности справки (чтоб лишний раз время на походы не тратить). Т.е. банк нарушил срок готовности справки, а клиент должен тратить время на звонки. Супер-сервис!

Здравствуйте. Сегодня я зашёл в личный кабинет Росбанка и с удивлением обнаружил для себя, что за каждое снятие с дебетовой карты Visa Classiic в банкоматах ОРС снимали комиссию 99 руб, а также за проверку остатка на счёте по 10 руб.Позвонив в CALL-центр, мне сказали, что ОРС уже не работает с 2016 года, и что каждому клиенту было выслано уведомление об этом на прикреплённый телефонный номер. Странно, но я такого уведомления не получал. Таким образом я оплачивал комиссию в течение 3 месяцев. Прошу разъяснить эту ситуацию.

Здравствуйте. Сегодня я зашёл в личный кабинет Росбанка и с удивлением обнаружил для себя, что за каждое снятие с дебетовой карты Visa Classiic в банкоматах ОРС снимали комиссию 99 руб, а также за проверку остатка на счёте по 10 руб.Позвонив в CALL-центр, мне сказали, что ОРС уже не работает с 2016 года, и что каждому клиенту было выслано уведомление об этом на прикреплённый телефонный номер. Странно, но я такого уведомления не получал. Таким образом я оплачивал комиссию в течение 3 месяцев. Прошу разъяснить эту ситуацию.

Совершенно неприемлимое поведение сотрудников колл-центра. В данном банке у меня оформлен потребительский кредит, ежемесячный кредит по которому я, в силу временных обстоятельств - смена работы, не смогла внести вовремя. При этом, я несколько раз объясняла ситуацию сотрудникам банка, что ни в коем случае не отказываюсь от оплаты, просто прошу отсрочку, направила на электронный адрес запрос о реструктуризации или рефинансировании, на который до сих пор не получила ответа. Так почему ваши сотрудники при обзвоне ведут себя так, словно я прошу их заплатить за меня из своего кармана? Позволяют себе разговаривать в хамском тоне, настаивать (а по сути - это вымогательство) на то, чтоб я оформила займ или заняла у подруг ради их платежа, говорят фразы в духе" Чем думали, когда оформляли?" Знаете, я не отрицаю, что нарушила условия договора и делаю все от меня зависящее, чтобы исправить ситуацию, но это не дает никакого права хамить мне, отчитывать и заставлять оправдываться как маленькую девочку.

Оставлял обращение 201-40-53-28-55 в банке, но за 3 недели его так и не рассмотрели и продлили еще срок. Оформлял  26декабря сверхкарту с кешбеком на покупки 10%. Из-за праздников новогодних карту ожидал получить в середине января. Сотрудник банка услужливо предложила мне получить неименную карту, мотивировав тем, что счет один и поэтому я смело могу ей расплачиваться, кешбек на нее распространяется, а именная карта нужна для того, чтобы в частности ей расплачиваться в интернете. Потратил в общей сложности по этой карте 55 000.Каково же было мое удивление, что по итогу расчетного периода мне не начислили кешбек (хотя все операции попадали под действие акции). Хочется понять, вообще слово сотрудника банка значимо в Росбанке? Я и допустить не мог, что меня обманут.

Позвонила 09.03.16 в росбанк, мне нужен был потребительский кредит, сумма 400.000. До этого брала 3! раза кредит на авто в русфинанс банке (они с росбанком в одной группе), отдавала все досрочно, претензий ко мне не было. По телефону оператор мне подтвердил, что я попадаю в категорию добросовестных клиентов и % ставка очень хорошая, после чего 10.03 я пошла в офис на можайском шоссе. У меня хорошая, руководящая должность, нормальная зп, стаж на одном месте 6 лет, в общем все идеально!), то, что мне одобрят кредит, была уверена на 100%, я же добросовестный клиент! Через пару часов звонит девушка из офиса и говорит: Отказ! Мне просто смешно! Я успела 10.03 попасть еще в 2 банка, не менее известные, везде положительные решения, причем в одном ставка через год снижается на 3%. Теперь я понимаю выражение: все, что не делается, к лучшему! Спасибо Росбанк, что отказал своему постоянному клиенту, ведь я не интересный заемщик, отдаю все досрочно! В общем не советую этот хитрый банк.

При подачи заявки на кредит в один из банков, получил отказ, по причине того, что не указал, якобы действующий кредит в Росбанке. Запросил информацию из БКИ и обнаружил, что у меня висит действующий долг по давно уже закрытой кредитной карте.Это негативный момент, и влияет на расчёт лимита и возможность получения кредита. Таким образом, из-за того, что банк не обновляет информацию в БКИ я не могу получать кредиты в других банках.

При подачи заявки на кредит в один из банков, получил отказ, по причине того, что не указал, якобы действующий кредит в Росбанке. Запросил информацию из БКИ и обнаружил, что у меня висит действующий долг по давно уже закрытой кредитной карте.Это негативный момент, и влияет на расчёт лимита и возможность получения кредита. Таким образом, из-за того, что банк не обновляет информацию в БКИ я не могу получать кредиты в других банках.

Оформил "Сверсчет" и "Сверхкарту" в декабре прошлого года. Хорошее предложение, спасибо! Разместил депозит, чтобы не платить комиссию за обслуживание. Сегодня получил СМС о списании 450 руб. авансом в счет будущего периода. Позвонил в колл-центр. Подтвердили, что с меня комиссию не должны брать, т.к. у меня есть достаточный для безкомиссионного обслуживания депозит. Предложили прийти в банк и написать заявление об отмене транзакции. По телефону оставить заявку нельзя, через интернет-банк подать заявление тоже нельзя. Почему? Банк сам списал, совершив ошибку, а я должен идти, тратить время, и очно просить эту ошибку исправить? Плохо!

Являюсь клиентом банка с 2010 года, за спиной 2 закрытых (немаленьких) автокредита и 1 закрытая ипотека (это только в Вашем банке). Кредитную историю свою строю продолжительное время, и прекрасно понимаю и свою ответственность о взятых кредитах, и о своих обязательствах перед банком. Всегда старалась платить вовремя. С прошлого года - в связи с ситуацией в стране - очень сильно ухудшилось финансовое положение, стараюсь всё же платить без задержек. У меня в Вашем банке осталось 2 кредита "большие деньги", в совокупности долг около 800 тыс. руб. Данные кредиты плачу уже 20 мес. из выданных на 60 мес. (в общем-то треть). И всё бы ничего, но в итоге у меня платежи получаются 03 и 04 числа каждого месяца. Выручки на начало месяца не было, думаю, ну после праздников - клиенты начнут работать, платить, и я оплачу кредиты в полном объеме. И вот, мне в праздничные дни начинают звонить, я всё объясняю (каждый день - этим роботам, которые ничего не слышат и слушать не хотят, на что мне говорят - "мы ставим отметку, что вы отказываетесь платить". Простите, но кто отказывается? Кто сказал, что платить не будет? Один Ваш "специалист", мне вообще сказал, что я пойду в женскую колонию строгого режима по ст. 177 УК. (Это было 08.03.16). Это вообще, у вас там какие люди сидят на обзвоне? У меня 4-й (!) не 14-й, не 44-й!, а четвертый (!) день просрочки (и то, в связи с праздниками, не банковские дни) - и что я слышу в свой адрес? Когда нанимаете на обзвон таких специалистов - вы с ними хотя бы пообщайтесь. Данный специалист назвался "Антон Сергеевич К-ос", добавочного номера у него нет (у специалиста-то !!!), и сказал - звоните на 8-800 и разговаривайте. В таком случае, я делаю заключение, что звонил мне не сотрудник банка (сотрудник), и ему непонятно как я могу найти платеж в 30 тысяч в течение одного дня и поэтому он имеет право так со мной разговаривать и пугать какими-то там статьями и колонией. Я от Вашего банка такого не ожидала. Когда в стране такая ситуация, банк - первое заинтересованное лицо в том, чтобы его заемщики ему платили, а после звонков таких специалистов - желание платить напрочь отбивается.

1. Я являюсь клиентом банка (автокредит). 2. Дважды обращалась в банк с просьбой о переносе даты платежа на 5 число, т.к. в этот день теперь получаю ЗП (получила отказ, т.к. банку выгодно получать штрафы, пени и проценты). 3. В мае 2015 года (СПЕЦИАЛЬНО приехала в Москву) написала заявление с просьбой исключить телефонный номер родителей мужа, т.к. больше в городе Москва не проживаю и с мужем рассталась (отделение-Москва, бул. Яна Райниса, 4, корп.1). 4. 30 января 2016 года оплатила очередной платеж по договору в отделение-Санкт-Петербург, просп. Дачный, 2а, корп.1, уточнив, что это автокредит и счет московский. 02.02.2016 получаю смс от банка, что вышла на просрочку... перезваниваю, меня 35 минут переключают... решить никто ничего не может (на руках платежное поручение). В итоге отпрашиваюсь с работы и еду в отделение на ул. Савушкина 1, где узнаю, что мои деньги не исчезли (о великое чудо), а переведены на закрытый счет и там просто находятся...), естественно проценты и штрафы банк насчитать не забыл. 5. Пишу претензию в тот же день в отделении на ул. Савушкина 1, с просьбой ответить мне по адресу регистрации! Не скрываюсь, так и проживаю там, а не в городе Москва, и сделать перерасчет, т.к. тут явная ошибка сотрудника банка. НО... ответа так и нет... 6. 04.03.2016 оплачиваю кредит... увы на 4 дня позже... банк получает очередные штрафы и пени... И вот тут началось... постоянные звонки на номер родителей бывшего мужа... тот самый, который в заявлении лично просила удалить... 05.03.16 позвонила в отдел по работе с задолженностью, объяснила, что там лежит инвалид 1 группы, парализованный 18 лет и любой звонок мягко сказать травматичен, еще раз объяснила, что больше там не проживаю и отношения к этим людям не имею, указала номер телефона, по которому всегда отвечаю, но им сотрудники не пользуются почему то... Происходит звонок и сразу сброс, всегда приходится перезванивать самой. 06.03.2016 звонки продолжаются... снова перезваниваю, общалась с мужчиной снова все объяснила... пообещал исключить из автоинформирования... сегодня 07.03.2016.... телефонный терроризм третьим лицам и мне продолжается. Неуважаемые сотрудники банка, мне за вас стыдно, вам проще работать не с проблемными клиентами, а с теми кто всегда платит с штрафами и процентами позже на дней 10, лентяи вы и непрофессионалы, а о работе с третьими лицами буду писать в прокуратуру и Центробанк.

С 2012 г получаю зп в Росбанк, соответственно пользуюсь картой и интернет-баком, есть вклад. Карта, интернет все работает на 5. Когда открывал вклад в филиале на Менделеевской в декабре 2014, была небольшая (по некоторым меркам) очередь из -х человек. Тогда сотрудник банка позвонил по телефону и предложил мне пройти в отдельный кабинет, чтобы уже другой сотрудник банка открыл мне депозит. Ещё моя мама стала клиентом этого банка, а не сбербанка, так как при открытии депозита дают бесплатную карту, на счет которой можно переводить деньги бесплатно из Москвы в Пермь, на которую мне удобно переводить деньги (в сбере 1%, так как у них это уже межбанк, ведь структурные подразделения разные!, я считаю это нечестным).В этом банке не дают большие проценты по вкладам, но работают они так как надо, надеюсь и дальше так будут работать.