Я уже брала автокредит в БСЖВ, выплатила его досрочно без просрочек. В середине июня позвонила клиентский менеджер с предложением взять еще один кредит. В силу того, что машина была уже заказана и ожидалась к середине июля, я попросила рассчитать кредит. Условия меня устроили, и я, собрав документы, отвезла их в Банк на рассмотрение. Уже на месте оказалось, что мне делают целую кучу скидок, что было приятно. После подачи заявки стала ждать решения. И все бы хорошо, но тут грянуло объединение БСЖВ и Росбанка. Сначала мне не подверждали кредит, потом подтвердили и назначили сделку аж на середину следующей недели. За несколько дней до сделки позвонили, и попросили еще раз предоставить заверенную копию трудовой книжки - якобы там где-то нет даты, хотя все при мне заверяли и штамповали. Приезжаю на сделку к 10 утра, заранее отпросившись с работы... И оказывается, что у меня не правильно оформлен полис КАСКО - выгодополучателем должен быть Росбанк. А заранее они предупредить не могли? Полис КАСКО можно переделать только там, где его выдавали. А это 8 км от МКАД. Сделка переносится на следующий день. Еду в салон переделывать полис КАСКО - оказывается БСЖВ разослали информацию об оформлении полисов КАСКО, но только 4 июля. А объединение произошло 1 июля. И тем не менее никто не знает, что нужно писать в полисе.Приезжаю на следующий день в банк, меня встречает девушка, у которой только ветер в голове. Навязчиво пытается продать мне золотую карту к кредиту. Когда я объясняю, что мне карта не нужна, она мне отвечает, что "без карты нельзя, она оформляется в любом случае". Дает заполнять заявление на выдачу карты. Там есть пункт открыть только счет. Спрашиваю, почему мне нельзя открыть только счет? В ответ узнаю, что обслуживание счета стоит 1500 руб., а счет + карта - 1000 руб. Ставлю галку напротив Visa Electron - какой смысл переплачивать за карту, которой я не пользуюсь. Но оказывается, что с кредитом оформляются ТОЛЬКО КАРТЫ НЕ НИЖЕ УРОВНЯ CLASSIC стоимостью 1000 руб. А Electron выпустить нельзя. Я смирилась и с этим. Далее меня просят пройти в кассу и внести комиссию за выдачу и стоимость годового обслуживания карты, но про годовое обслуживание никто ничего не сказал. А если бы у меня денег не хватило? После этого я проторчала в Банке еще примерно час, ожидая "пока деньги поступят и мне одобрят кредит". На вопрос "А разве кредит уже не одобрен?!" получаю твердое "Нет!". Моя менеджер при этом занимается непонятно чем, периодически приносит мне документы на подпись - потому что она там "что-то неправильно указала" и выходит курить и болтать по телефону. Финально, когда ее коллега сообщает, что "деньги поступили" (какие деньги и куда - это не кредит наличными???) она предлагает мне пройти в кассу. На мой вопрос "зачем мне в кассу, я там уже была?" она решает, что мне действительно туда идти не нужно. Проведя в Банке 2 часа вплоть до закрытия наконец ухожу, с рухнувшей надеждой получить авто в субботу и уезжаю в отпуск с надеждой, что по возвращении смогу сразу забрать машинку из автосалона. Но в этот раз всем моим мечтам не суждено сбыться. В конце следующей недели раздается звонок от менеджера из салона с информацией, что денег все еще нет. Звоню в Банк, находясь в роуминге. Одним звонком все, естественно, не ограничивается. В итоге мне перезванивают и сообщают, что "в связи с объединением Росбанка и БСЖВ денежные переводы долго идут" и обещают, что в субботу деньги точно придут. Но и в субботу их тоже нет. Они пришли только сегодня. Подводя итоги - с момента сделки, до момента поступления денег на счет - 10 календарных / 6 рабочих дней; с момента подачи заявки до поступления денег - 21 календарный / 15 рабочих дней.Раньше у меня было гораздо лучшее мнение о БСЖВ, теперь я вряд ли обращусь к ним за автокредитом. Лучше буду сидеть без машины и копить.

Восьмой год мы являемся юридическими клиентами Вашего банка. Когда мы открывали расчётные счета для юр. лиц в Чертановском отделении, нас уверяли, что это отделение специализируется именно на юр. лицах и мы обслуживаемся в первую очередь. По роду деятельности мы посещаем почти каждый день. Первые годы проблем не было, но последнее время электронная очередь не работает, физические лица без очереди не пропускают, возникают скандалы. К примеру, сегодня 14 июля, меня обругала девушка, которая получала перевод. На моё предложение хотя бы у одной кассы разместить объявление, что юр. лица принимаются без очереди, новый руководитель Чертановского отделения ничего внятного сказать не могла. Я бы хотела понять, какой установлен порядок и должна ли я, приходя в банк с выручкой каждый день, сидеть в общей очереди. Вступать в дебаты с физ. лицами не наше дело, тем более, что это постоянно выливается в скандалы, нам легче поменять банк.

Деньги снимаю в банкомате Банка, на экране которого пишут, что за получение средств в банкомате комиссия 0%. Но! каждый раз, когда я снимаю деньги в банкомате, дополнительно с меня удерживается 50–150 руб. в зависимости от суммы снимаемых средств. Спрашивается, вы что совсем там с дубу рухнули?
Я уже молчу о том, что когда ты берешь кредит, они начисляют пеню уже с первого дня...мало того, что у них менеджеры безграмотные, так еще полный бардак в системе. Надеюсь, хотя бы поглощение этого чудо–банка SGV пойдет им на пользу

Вчера 11 июля 2011 года в 15часов 17 минут я пришел в отделение «Алексеевское» банка БСЖВ с намерением досрочно погасить часть ипотечного займа по кредитному договору «от 29.05.2009.»В отделение на тот момент была очередь из 7 ли 8 человек. Я обратился к оператору с просьбой пригласить старшего менеджера, и коротко описал ей ситуацию о необходимости досрочного погашении кредита на большую сумму, но мне ответили, что подобная услуга производится в порядке общей очереди. В 15-50 я подошел к оператору, фамилию назвать не могу, так как у нее не было бейджа с фамилией, попросил уточнить сумму задолженности по счетам и сообщил о намерение погасить часть ипотечного кредита. Мне ответили, что сумма задолженности составляет 237 рублей. Я внес деньги в кассу. После этого я сказал, что мне надо внести 5 200 000 на расчетный счет моей супруги, на что я имею доверенность, выданную банком. Мне предложили это сделать, и я передал кассиру указанную сумму в банковских вакуумных упаковках номиналом по 1000 рублей. Пока оператор пересчитывал сумму прошло около 45 минут. Затем указанная сумма была внесена на расчетный счет. Курс обмена валюты был указан как 28,35 рублей за 1 доллар США. Но оператор допустила ошибку в расчетах и сумма к зачислению была посчитана, как 147 420 долларов США. (Она умножила 5 200 000 на курс 28,35 и затем отбросила ненужные нули). Когда я ей указал на ошибку, она с ней согласилась, но к этому моменту она уже отправила написанное мною, под ее диктовку, заявление по факсу в расчетный отдел, причем заявление не было оформлено надлежащим образом. После этого я забрал это заявление на досрочное погашение и написал новое заявление на правильно рассчитанную сумму в 183 421 доллар США.(5 200 000/28,35).Обращаю Ваше внимание, что ошибка составила 36 021 доллар США в пользу Вашего банка. Затем, после исправления ошибки, я попросил предоставить мне новый график платежей для погашения оставшейся части задолженности. Мне это не представили, мотивируя это тем, что надо подождать 30-40 минут. После ожидания мне было сказано, что досрочно погасить сумму, указанную в заявлении нельзя, так как есть еще просроченный платеж. Я сильно удивился, так просил уточнить сумму задолженности до начала операции, но деньги в кассу внес 72 000 (расчет кассиром производился по курсу 28,35). После 30 минут ожидания старший менеджер отделения, тоже без бейджа, мне сказала, что сегодня они не смогут мне предоставить выписку, так как уже поздно. И она пришлет мне ее по электронной почте.Утром 12 июля 2011 года я получил выписку с новым графиком платежей, но в ней была указанна сумма задолженности по кредиту в 76 512,62 долларов США, что меня сильно удивило, так как в заявлении я указывал другую сумму и сумма долга должна быть сильно меньше.Позвонив в банк, я выяснил, что мое заявление на сумму 183 421 доллар США было утеряно и расчет был произведен по той бумаге, которую я забрал. И поэтому расчет производился из суммы в 147 420, которая была указанна в первом заявлении, написанным с ошибкой, и не оформленным в банке. Оригинал заявления я забрал с собой. 12 июля 2011 я разговаривал со старшим менеджером отделения «Алексеевский» и пытался уточнить, почему сумма списания не соответствует сумме указанной в заявлении. Мне было объявлено, что в 16-45 в банке был изменен внутренний обменный курс с 28,35 на 28,45 и суммы на счете не хватает для погашения кредита в указанном объем и поэтому они произвели такой расчет. Об изменении курса я не был своевременно извещен кассиром и эта информация была недоступна на момент совершения операции. Я прошу объяснить почему сотрудник банка не умеет пользоваться таким простейшим инструментом, как калькулятор и правильно рассчитать сумму, получаемую из 5 200 000. Так же я прошу предоставить мне объяснения, почему я должен два дня подряд терять время, отпрашиваться с работы, терять свои дни отпуска, чтоб решить простейшую задачу внести деньги на счет, погасить часть кредита и получить выписку с новым графиком платежей, и почему при этом допускается столько ошибок.Итак, 11 июля 2011 были проведены следующие операции:- уточнение задолженности по счету (операция выполнена операционистом некорректно);- внесение денежных средства на счет и перевод их в доллары США. Операция выполнена с большими ошибками (за время пересчета денег в банке изменился курс обмена валюты, о чем я не был извещен кассиром, и непредставление этой информации стоило нашей семье 45 000 рублей (это разница в курсе валют 28,35 и 28,45)). Если бы кассир мне сказал об этом изменении курса, то я бы смог принять решение о простом внесении средств на счет и последующем их списании по удобному для меня курсу. Хотя мне не понятно, почему такая сумма конвертируется по простому курсу. Как правило, уважающий себя банк, представляет более мягкие условия на такую операцию, и курс бывает несколько ниже, чем просто при обменных операциях.- написание заявления на досрочное частичное погашение кредита оформлено не корректно и из-за этого произошла ошибка в расчетах, и из-за этого мне пришлось еще раз приезжать в отделение на другой день;- получить выписку с новым графиком платежей в этот день не удалось из-за того, что кассир не смог правильно предоставить информацию, а на следующий день она была представлена с ошибками в данных.Обращаю Ваше внимание, что ни одна из указанных операций не была произведена корректно. Создается впечатление, что было организовано мошенничество с целью ввести меня в заблуждение и обманным путем завладеть крупной суммой денег.Перерасчет денежных средств был произведен 12 июля 2011 с помощью старшего менеджера, но это простая процедура заняла 2 часа времени. Я был в отделении банка в 15-15 а вышел в 17-10. В свете вышеизложенного прощу Вас разъяснить мне, сколько по времени внутреннего распорядка должны занимать вышеперечисленные операции?Кто контролирует квалификацию кассиров операционистов, и почему они допускают подобные «промахи», которые стоят вашим клиентам таких денег? Не думаю, что зарплата операциониста в РОСБАНКЕ 45 000 рублей.Прошу Вас принять меры к устранению подобных ситуаций, которые крайне плохо отражаются на репутации банка. К тому же, мне кажется, не очень правильным и корректным проводить расчеты с суммами более 100 000 рублей в операционном зале. Это негативно влияет на настроение людей стоящий в очереди и на настроение человека, который эти суммы приносит в банк. Надо чтоб касса была закрыта. Поверьте это очень неприятно, когда из-за тебя люди вынуждены ждать обслуживания более 1 часа. Итак, подводим итог:Досрочное погашение ипотечного кредита заняло 2 рабочих дня. На которые я был вынужден отпрашиваться с работы. Из-за ошибки операциониста, или несвоевременно поданной и корректной информации я потерял на разнице курса 45 000 рублей.Потрачены силы, нервы, время испорчено настроение, потеряны деньги. Если это кредо работы Вашего банка, то спасибо Вам за это. Пока я обращался в БСЖВ, а в это отделения я обращаюсь 1,5 года, таких накладок не было. Прошу Вас разобраться в изложенной ситуации и предоставить письменный ответ.Участники процесса:Операционист-кассир С-ина В.Г.Старший менеджер по работе с частными клиентами"Алексеевское" отделение Е. З-ина

Заполнил бланк извещения, отдал в окошкою Там девушка сказала что с исправлением не принимает. Был подправлен год договора по кредиту. Я по новой переписал и подошел к той–же 4ой кассе. Время было 17.50. Работает касса до 18.00. Прочитать как её величают я несмог, напечатоно мелко и висит так когда за столом не видать. послала на 2ую и 3ю кассу. Опять стоял в очереди во 2ю кассу, там было народу меньше. Когда подошла очередь, оказалось работает для юридических лиц. Пришлось снова занять очередь и стоять в 3ю кассу, там и уплатил. В 4ой кассе хоть–бы извинилась, что–то придумала почему без 10 минут не может обслужить. Видели бы её ехидную улыбку когда отправила по новому кругу. Меня до сих тресет от такого обслуживания. Хамство. Можете посмотреть запись видеонаблюдения.

в п.Кутулик регулярно ломается банкомат. Другого банкомата нет, даже в г.Черемхово. Решение данной проблемы – установка дополнительного банкомата в п.Кутулик. Банкоматы сбербанка везде и регулярно работают.

спустя некоторое время банк написал письмо, где указал, что они переезжают в другой город, я позвонила узнала есть ли за мной какой нибудь остаток, долг, они меня уверили, сказав , что никого долга за мной не числиться, просто они информируют о том , что они переезжают. Через 5 лет 1 кол лекторское бюро потребовало от меня денег, мол росбанк передал мой долг им. я, естественно звоню в банк выясняю, почему в течении 5 лет никто не удосужился меня известить о том что у меня там долг, они только пожимаю плечами и говорят кто с вас требует долг, с того и спрашиваете , мол с нас взятки гладки

мне элементарно не дали 50000 рублей хотя работаю и имею нормальный доход. но дело в другом у меня есть соседка алкоголичка не работающая она пошла и без проблем взяла неплохую сумму вот такие дела сама в шоке была когда мне отказали. Что еще можно сказать полный бордак!!!!!

В мае взял кредит на приобретение авто в офисе Новогиреево. Все бумаги оформили очень быстро, без проблем и каких-либо вопросов. Остался доволен на 5+. Но дальше пошел негатив. Согласно договору, мне нужно было сдать мой ПТС в течении 15 дней после подписания акта приема-передачи мне моего автомобиля. Акт подписан 20 мая. 3 июня я сдаю свой ПТС, получаю акт об этом, плачу первый взнос и радуюсь. Но не долго. 16 июня мне приходит СМС от банка с сообщением о том, что у меня имеется просроченный платеж. Звоню в колл-центр, где мне говорят, что у меня долг за то, что я не вовремя сдал ПТС. Я спрашиваю почему, ведь у меня на руках два акта и между ними 13 дней, на что мне ответ "меня не волнуют, что у вас там за акты, запишите телефон офиса на Фрунзенской и адрес, звоните им или приезжайте и выясняйте сами". Этот диалог был вечером в пятницу. Сб, вс. - выходной. В понедельник дозвониться не удалось. То занято, то трубку не берут. Во вторник еду в офис. Объясняю ситуацию. Мне говорят, вам выдали кредит 16 мая, а Вы сдали ПТС 3 июня, прошло 18 дней. На что я им показываю "памятку к договору", что 15 дней считается с момента приема/передачи авто, а не с момента получения кредита. У банковского работника округлились глаза и он ушел к другим сотрудникам с этой памяткой. Изучив ее, видимо признали ее подлинной, дали мне заявление, в котором попросили написать, что я сдал ПТС вовремя и прошу директора разобраться с ошибкой. Но при этом посоветовали все-таки заплатить долг. Если потом выясниться, что они были неправы, то они зачислят эту сумму на мой счет, а если они правы - проценты не будут капать. Подумав, я заплатил, благо сумма была всего 337,45 рублей.Но на этом история не закончилась. Буквально через 3 часа мне приходит СМС из банка, с информацией о том, что у меня имеется долг. Потом звонок из банка. Девушка говорит, что у меня долг 338 рублей (округлила). В ответ я ей говорю (почти спокойно), что я долг буквально 3 часа назад оплатил. Через 20 секундную паузу она подтверждает, что платеж действительно совершён. Затем она говорит фразу, которая просто выводит меня из себя: "В следующий раз, платите все во время, а то эта информация будет записана в Вашу кредитную историю". На что я ей ответил, что это скорее всего ей придется беспокоиться, т.к. я буду жаловаться на эти действия в вышестоящие инстанции, т.к. это не я просрочил, а банк неправильно посчитал или ввел специально меня в заблуждение. Потом она попросила рассказать историю. В конце была фраза: "Обращайтесь в отделение Фрунзенское, там разберутся". Буду ждать результата.

Я являюсь постоянным клиентом Банка 6 лет. Сегодня придя в отделение по месту жительства(Республика Бурятия, п. Онохой) получила отказ в проведении операции. Сотрудники сослались на то, что проводится плановый ремонт оборудования и поэтому банк закрывается на 2 часа раньше. Никакого объявления не было ни на кассе, ни каких либо других местах. Прошу руководство разобраться с произволом сотрудников.

Люди не связывайтесь с Росбанком, я устала сил нет!
20.06.2011 пришла платить по кредиту, отпросилась с работы, просрочена оказалась пластиковая карта, приходите переоформлять после 15 часов, отпросилась с работы, приехала ПОВТОРНО выдали заявление на изготовление новой пластиковой карты, стояла в очериди до 17.40 так и не получилакарту и не заплатила!
Сегодня опять отпрашиваться с работы ехать туда.
ТАК Я ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПРОСРУЧКУ, ИЗ –ЗА ОТСУТСВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ БАНКА !!!!
Люди стоят по 3 часа В ОЧЕРИДИ возмущаются, начали жаловаться руководству, ответ: "мы все знаем"!
Обратите внимание на руководства банка, одежда как только что с пляжа приехали – дресс код , что это!?
Кассир в окошке № 3 проста спит, нет у сотрудника оперативности в работе. До этого платила так она же перепутала номера кредитных договоров, начали звонить с Москвы срочно придите в банк напишите заявление на переброс денег. То проценты сняли ошибочно , за 2 месяца и т.д.. можно писать и писать и писать, о "профессионализме" Росбака!
УВАЖАЙТЕ СЕБЯ И СВОЕ ВРЕМЯ СОТРУДНИЧАЙТЕ С СОЛИДНЫМИ БАНКАМИ!

Всем привет.Взял в июне 2011 года автокредит в Росбанке на 3 года по госпрограмме. Выдали карточку для погашения кредита, но мне это неудобно. Поэтому я поехал в отделение Росбанка на проспекте Стачек (СПб) и поинтересовался, как мне быть, ведь я хочу переводить деньги безналом на кредитный счет и видеть дошло или не дошло через интернет банк Росбанка. Ехать в отделение банка пришлось потому как колл-центр банка грузит лишней информацией, и ответ оператора непонятно, каким образом получить, тыкаешься по голосовому меню по кругу и всё. Итак, приехал в Росбанк на Стачек - очередей нет, персонал вежлив и адекватен, объяснили мне, что необходимо для подключения к интернет банку (паспорт и пластиковая карточка) - при себе этих документов не было, поэтому решил заехать на следующий день. На следующий день получилось уже заехать в другое отделение Росбанка на Ленинском проспекте. Также нет очередей, персонал адекватен и в течение 5 минут операционист подготовил мне договор (я его подписал) и послал в кассу для получения финальных документов. В кассе провел около 10 минут, получил пакет документов и через полчаса проверил Интернет Банк Росбанка. Без проблем в него зашел, увидел свой кредитный счет. Из другого банка сделал тестовый платеж на 10 рублей на кредитный счет в Росбанке, деньги пришли на следующий день. Так что ставлю банку 4 балла из-за крайне неудобного и бесполезного голосового меню колл-центра - из-за него пришлось посещать Росбанк не один раз, а два. А так в целом персонал подготовлен и вежлив, обслуживание в 2-х офисах Росбанка очень хорошее.

Прочитала все отзывы, волосы дыбом встают, то что обслуж. персонал безграмотен и не приветлив, полностью согласна. Выплатила автокредит досрочно 2.06.11 г., но кредит не закрыли т.к. мой платёж с 24 числа каждого месяца, сказали ждите этой даты и только потом закроем. Жду в ужасе, выдадут на руки справку о том, что я банку не должна или не выдадут, скажут вышлем почтой и буду с замиранием сердца проходить мимо почтового ящика, неопределённое количество времени.

добровольно они не хотят соблюдать закон , подписанный нашим "гарантом конституции"

Но в дальнейшем не хочу ни только быть клиентом этого банка, но и всем кому могу советую избегать его. Потому что на клиентов просто наплевать. Когда я пришла полностью досрочно погашать кредит, мне объявили сумму вообще несоответствующую той которую я должна была заплатить, а больше.На мой вопрос как насчитана эта сумма ответа никакого не было, только пожимали плечами и говорил не знаю. Когда я начала возмущаться и просила предоставить того кто может посчитать мне эту сумму, сказали придти на следующей неделе. НОРМАЛЬНО! ДА!!! Это так относятся к клиентам. Когда я задавала вопросы, мне отвечали мы филиал, вам надо съездить в главный офис. Когда я попросила жалобную книгу , мне ответили не знаем где она. Я сама все посчитала сумму которую я должна погасить, мне сказали мы с вами согласны. От этого я была в шоке, что сотрудники банка настолько некомпетентны, что даже не могут произвести элементарные подсчеты. Так что всем желаю избегать этого банка, Никому не желаю того что испытала я, такие нервы, и будьте внимательнее . Это филиал на Домодедовской в который я обращалась. Удачи всем, а этому банку всего "НАИХУДШЕГО"

Открытое письмо РОСБАНКУ.Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка с 2004 года. Неоднократно оформлял кредиты, при этом имел положительную кредитную историю, не допуская просрочки платежей. В 2006г. 27 мая оформил автокредит, по которому регулярно выплачивал положенную сумму. На определенном этапе заметил, что сумма ежемесячного платежа по данным банка занижена относительно договора ориентировочно на 1600-00. Попросил сотрудников обратить на это внимание, реакции не последовало. После этого неоднократно обращался по этому вопросу в отделение Вашего банка, в том числе в письменной форме, с просьбой привести сумму платежа в соответствие с договором. Сказали, что не имеют такой возможности. На мой вопрос: "Вы же имели возможность снизить?" внятного ответа не получил. В результате, к окончанию срока кредита сумма, требуемая банком, и сумма, прописанная в договоре, существенно различались, ориентировочно на 35 тыс. руб. Меня попросили погасить задолженность, я в свою очередь попросил привести итоговую сумму к сумме в договоре. И опять сказали, что не знают, как это сделать, что меня удивило в очередной раз. Зато мне сказали, что если я не погашу задолженность, то это повлияет на мою кредитную историю. Интересно, почему я должен платить больше суммы, прописанной в договоре? Если я никаких ошибок, в отличии от банка, не совершал... 26 мая написал заявление на реструктуризацию кредита, ответ на которое жду до сих пор. Говорят, что я уже полмесяца первый на очереди. Дальше еще смешнее. Позвонили из Москвы и сказали, что я должен уже не 90000, а 1250000, отчего мне стало плохо. Я приехал в отделение банка и спросил - откуда взялась эта задолженность. В ответ менеджер Владимир Ф. пожал плечами и спросил: "Вы сейчас будете оплачивать?". Я не нашелся, что ему ответить.Изначальная сумма кредита составляла 257000 руб. А сумма запрашиваемая практически в пять раз превышает исходную, не считая всех выплат за предыдущие 5 лет. Во время последнего визита мне дали тел. приемной Росбанка 8(8452)24-79-82, по которому я не могу дозвониться, чтобы узнать судьбу моих перерасчетов, - либо занято, либо трубку бросают.Суть моей претензии: Росбанк похож на громоздкую неповоротливую машину, имеющую армию неподготовленных некомпетентных сотрудников. Менеджеры по работе с задолженностью, которые мне звонили из Москвы, просили меня поторопить работников отделения с перерасчетом. Я им говорю - ПОТОРОПИТЕ САМИ! Я тоже жду. А они в ответ: мы не можем, у нас нет связи с отделениями. Получается лебедь, щука и рак.Хочу обратить внимание, что я не отказывался от своих обязательств по договору, но хочу видеть реальные цифры! Прошу ответить на мое обращение! alfov@rambler.ru, 8937225-**-89. Надеюсь на решение проблемы в досудебном порядке. Копию письма размещаю на www.banki.ru.

Если вам не жалко своего времени – вам туда. Одну маленькую справочку(выписка со счёта для оформления визы) мне оформляли 40 минут. Ленивые, грубые сотрудники, включая управляющего. Отделение на Новомарьинской. А также операторы на телофоне. Для сравнения– оформляла такую же справку в другом банке– 2 минуты и приятная улыбка оператора. Да ещё и бесплатная справка. А в Росбанке получить на листочке одну строчку с суммой – удовольствие в 30 руб. Да фиг с ними– жалко своё время!

В начале мая позвонили из банка САМИ и стали предлагать различные банковские продукты. В принципе, мне кредит не был нужен, но так уговаривали–уговаривали... Решила оформить кредитную карту, так, на всякий случай: впереди отпуск. Записалась на консультацию к менеджеру на определенный день и час (все серьезно!). Пришли в отделение. Ну, в общем–то, нас там не ждали: один менеджер переслал к другому, а тот, в свою очередь, не очень–то понимал, что с нами делать. В результате составили заявку на карту на смешную сумму даже для меня (по каким параметрам банковские служащие ее высчитывают?), обещали перезвонить через 2–3 дня. В результате, сама позвонила через 2 недели: опять отвечала на стандартные вопросы, как будто визита в отделение не было и анкету я не заполняла вовсе. Обещали перезвонить. И перезвонили... чтобы сообщить об отказе в выдаче кредита! Каково? Очень бы хотелось, чтобы этот отзыв прочитал кто–нибудь из руководства. ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ. А МОЖЕТ ВАМ ПРОСТО НАПЛЕВАТЬ НА ЛЮДЕЙ?!Я думала, что мой случай единичный, так сказать, какой-то сбой, но, оказывается, это стиль работы этого банка. Поэтому решила написать: кто-нибудь из потенциальных клиентов прочитав его, пройдет мимо дверей РОСБАНКА.От администратора: Собственно, кредитные решения в народном рейтинге не оцениваются... поэтому расскажите, пожалуйста, о том, когда Вы пришли в отделение, а Вас не ждали и не понимали, что делать. Когда звонили через 2 недели после подачи заявки, акцентировали внимание, что анкету Вы уже заполняли? Не могло произойти задвоения заявок?1506: Что касается моего визита в банк, то я постоянно общалась с одним менеджером (меня соединяли операторы), хотя на мой взгляд человек либо новый, либо просто не на своем месте: вразумительно ни на один вопрос она не смогла ответить.

вот читаю все отзывы о РОСБАНКе , а духу то не хватает представиться всем недовольным клиентам. Считаю все вопросы решаются на уровне легко и просто на самом примитивном уровне руководителя отдела .На будущее все ОБИЖЕННЫЕ начните писанину с ФИО оставте номер мобильника, а еще проще досрочно закройте кредит и поменяйте кредитную организацию

Несколько месяцев вынужденно являлась клиентом Росбанка во Владивостоке. Приходилось контактировать примерно раз-два в месяц. Ни разу не обошлось без проблем! То кассир не может пополнить счет в евро, если я даю рубли, то не может с рублевого счета перекинуть на счет в евро всю указанную рублевую сумму. Интересно, что все эти операции спокойно мною выполнялись из дома. Так и приноровилась: даю нужное количество рублей, прошу положить на рублевый счет, мчусь сломя голову домой (иногда это дело срочное), перевожу рубли на счет в евро сама. Несколько раз приходилось звонить в техническую поддержку. Тоже не добавило ощущения профессионализма работников этого банка. Оказавшись в Санкт-Петербурге, обреченно отправилась в Росбанк, но - о чудо! оказывается, все, что не работало во Владивостоке, прекрасно работает в Питере! Девушки непонимающе смотрели на меня (а что тут такого сложного? да, вы даете рубли, теперь у вас на счету в евро лежит то, что вы дали рублями).