С "Росбанком" меня связывает зарплатный проект. Я ставлю 1 балл, так как за последние6 лет интернет-банк не претерпел никаких изменений и по-прежнему является крайне неудобной и устарелой штукой. Я, как и многие другие, уже давно ничего не оплачиваю в отделениях, поэтому для меня, важно, как работает интернет-банк.1) Самое грозное испытание - это просто войти в него: нужно ввести сначала номер карты, срок ее действия, потом прочитать что-то про "Яву", потом 16-значный смешанный пароль (цифры и буквы). Последний, кстати нельзя вставить из буфера. Да, есть некий ключ, заменяющий эту процедуру для тренировки памяти, но если вы в отпуске, командировке? Выходит, пароль должен быть всегда при вас.2) Неадекватно работает с чем-то кроме "Эксплорера".3) Все операции отображаются с минимальным количеством смысла. Например, оплатил через банкомат мобильную связь. В выписке интернет-банка будет следующее: "покупка с остатка” и какие-то цифры, числа. Ни слова про мобильный. Операции из магазина выглядят так же. Я к тому, что идентифицировать операции по выписке невозможно.4) Осуществление операций, типа оплата связи, квартплата и т.п. Это тоже своего рода пытка. У вас на руках лист с уникальными 16-значными кодами (буквы и цифры, конечно . Для каждой операции используется новый код. Из этого вытекает, что эта "портянка" всегда должна быть при вас.5) Когда истек срок действия карты, в отделении никто не напомнил, что вместе с новой картой, нужно снова активировать услугу интернет-банка. Не знаю, как сейчас, но год назад это делалось только в личном присутствии. Т.е. банком пользоваться можно, но операций никаких совершить нельзя. Приезжайте снова в отделение, сказали мне по телефону.6) По меньшей мере, третий день, т.е. с субботы 30-го апреля, интернет-банк недоступен. Все время оказываешься на странице: "Ошибка при установлении защищённого соединения, сертификат узла был отозван".В субботу колл-центр сообщил, что банк в курсе и работает над устранением этой проблемы. Сегодня понедельник, сервис по-прежнему недоступен, а на сайте банка не появилось ни одного сообщения или извинения, касательно этой неполадки. Как крупнейший банк может оказаться в такой ситуации и, тем более, вести себя таким образом - мне непонятно.Суть претензии: интернет-банк не должен существовать "для галочки". Он должен развиваться и быть удобным, ведь для многих - это очень важный инструмент для проведения различных операций. Отношение к пользователям, работа данного сервиса "Росбанка" крайне удручающие. В итоге, когда я получаю зарплату, я снимаю все средства и кладу на карту другого банка.

Являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет. Брал несклько кредитов, погашал досрочно.Вот недавно взял очередной кредит, позже появились ден. средства, решил сделать частично-досрочное погашение кредита, внес деньги, написал заявление, клиентский менеджер позвонила мне и сообщила, что все в порядке, частично-досрочное погашение сделано. Через несколько же дней приходит СМС сообщение с просьбой погасить просрочку. Обращаюсь в отделение банка, мне говорят, что БЭК офис неправильно списал сумму в частично-досрочное погашение, что во всем разберутся и все испарвят. Вот прошло уже почти 4 недели, каждые выходные мне с самого утра названивают специалисты СБ с требованием погасить просрочку. Раз в 3 дня я обращаюсь в отделение банка и пытаюсь узнать, что там с моей ситуацией, ничего вразумительного мне ответить не могут, сказали только, что распоряжение в очереди на исправление... УЖЕ 3,5 недели! Сейчас приближается срок очередного платежа, если заплачу, то вся сумма уйдет в погашение просрочки, если же не заплачу, буду еще более злостным неплатильщиком, уж не говоря о том, что кредитная история испорчена...

Приморский край, г. Артем. В ноябре 2010 года я оформила кредит в этом банке. В начале декабря мне начали звонить сотрудники этого банка и просить прийти подписать какие–то не подписанные документы. Когда я пришла, то мне сказали что открыли мне личный банковский счет!!! Вроде как бы была акция, при оформлении кредита автоматически открывается личный банковский счет, и вроде бы как программисты чего–то не успели исправить, поэтому так поздно мне сообщили об открытии личного счета! У меня возникли подозрения о незаконном открытии этого счета. Как сотрудники могут без моего согласия открыть счет?? Никаких документов подписывать не буду. И вообще поговаривают, если хочешь быстро оформить кредит, то приходи в конце месяца, у них планы что–ли??? Может и с личными счетами такая–же история!?? Люди задумайтесь!!!

Оформил автокредит в 2005 г. на пять лет, рассчитался досрочно в 2007 г. Звонят из Росбанка - возьмите еще. Продал машину на первый взнос хватило. Оформил новый автокредит на пять лет, рассчитался досрочно в 2009 г. Звонят из Росбанка, говорят - еще берите. Продаю машину, прихожу в Росбанк, составляем анкету, приходит отказ.По большому секрету узнаю причину - десять лет назад был судим. Ладно, мало ли у кого, что в жизни бывает. Деньги банка и банк решает давать или не давать. Не понятно только, кто дал право добывать и распространять такую информацию. Результат - отдал все, остался с носом.

В 2005 году брали автокредит в росбанке(г.СПб филиал на В.О.), досрочно его погасили. В 2011 году хотели взять еще автокредит и думали, что к добросовестным заемщикам у банка хорошее отношение, но на деле оказалось все совсем не так. В автосалоне нам посчитали один процент по кредиту,а когда пришлось подписывать договор он оказался значительно выше. На вопрос как же так? работники банка ответили ,что у них разные кредитные программы. Получается что они обманывают клиентов,а добросовестные заемщики у них не в чести. Хотелось бы,чтобы прочитав наш отзыв будущие клиенты подумали несколько раз и обратились в другой банк.

Сегодня,22 апреля 2011года в 9 утра пришёл к открытию филиала Росбанка в городе Валдай, Новгородской области в целях получить консультацию о дебетовых картах.На пороге меня встретила уборщица и далеко в невежливой форме сказала,что банк работает с 9.30.Хотя,по режиму работы банк открывается в 9.00.И,лишь приём юридических лиц осуществляется с 9.30.Операционист,которая стояла за спиной уборщицы и жевала бутерброд указала пальцем мне на эту табличку.Я попытался объяснить,что я физическое лицо,но всё тщетно...В итоге,дождавшись,когда госпожа операционист доест все принесённые из дома бутерброды,я наконец–то подошёл к стойке.На мой вопрос,какую бы дебетовую карту вы посоветовали бы мне открыть?Я услышал шокирующий меня ответ–а,что это такое?!Я попытался объяснить операционисту,что такое дебетовая карта.На что она задала мне второй шокирующий вопрос–а,для чего она вам нужна?Я объяснил,для того,чтобы на ней лежали деньги.Следующий её вопрос–какие деньги?Я сдержанно ответил–российские рубли.В итоге она мне сказала,что открывать карту это очень неудобно для меня да и зачем???Чтобы класть на неё деньги и снимать???Её удивлению не было конца!!!!Вот такую консультацию я получил от сотрудников Валдайского филиала Росбанка.Как могут такие сотрудники представлять банк–для меня загадка.... :(((((

В Росбанке у меня оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В целом обслуживание в банке хорошее! Оплачиваю и совершаю операции через отделение Черемушки, сотрудники вежливы, правда иногда бывают очереди и не работает банкомат на прием наличных, приходится долговато стоять в очереди!Недавно обращался в колл-центр по номеру 8-800-200-54-34, хотел уточнить по поводу платежа по карте, очень понравилась работа операторов, получил вежливый и четкий ответ! (Было не понятно, почему в чеке присутствует разница между доступным остатком и собственными средствами).В общем, хороший банк, хотелось бы конечно, чтобы почаще работали банкоматы на прием, но идеального ничего не бывает! Вот и ставлю 4, чтобы сотрудники не расслаблялись и усердно работали.

В Росбанке у меня оформлен потребительский кредит и кредитная карта. В целом обслуживание в банке хорошее! Оплачиваю и совершаю операции через отделение Черемушки, сотрудники вежливы, правда иногда бывают очереди и не работает банкомат на прием наличных, приходится долговато стоять в очереди!Недавно обращался в колл-центр по номеру 8-800-200-54-34, хотел уточнить по поводу платежа по карте, очень понравилась работа операторов, получил вежливый и четкий ответ! (Было не понятно, почему в чеке присутствует разница между доступным остатком и собственными средствами).В общем, хороший банк, хотелось бы конечно, чтобы почаще работали банкоматы на прием, но идеального ничего не бывает! Вот и ставлю 4, чтобы сотрудники не расслаблялись и усердно работали.

Три года назад получила зарплатную карту в Росбанке. Брала кредит, хуже не придумаешь. Рассчиталась – успокоилась, но рановато! При просмотре лицевого счёта стала взыматься сумма за минивыписку. В моём районе на монитор банкомата информация о состоянии счёта не выводится, только минивыписка. После неоднократных обращений выяснилось, что изменился тариф и карту надо менять.Карту и тариф сменили. Деньги за минивыписки возвращать отказались. Пояснений, вменяемых объяснений не дали.

Дважды выплачивал кредит ранее и,в один прекрасный момент мне говорят хотите взять кредит,а он был мизерный выдавали при наличие паспорта,приводите поручителя.Очень удивили такие отношения,хотя когда брал первый раз кредит работник банка был сама любезность и сказал,что при погашении кредита ранее я буду хорошим заемщиком и у меня будут привилегии перед другими.АГА внесли в черный список и теперь не один банк не дает кредит.И как теперь можно назвать такой банк .........................А когда им говоришь,что они неправы начинают искать причины но только не в своем банке.

Являюсь клиентом этого банка не один год,уже доверительным клиентом! Филиал находится в г.Валдае,где я и проживаю. Девушки в банке очень вежливые,все конкретно объясняют,особенно Елена.И с платежами никогда небыло проблем.Очень приятно знать что когда ты хочешь приобрести то,чего у тебя никогда не было тебе всегда помогут! Спасибо Вам работники банка г.Валдая Новгородской области!!! Желаю рос банку процветания и благополучия!

Не понятно почему, клиенту банка, с хорошей кредитной историей и хорошим доходом отказывают в кредите? Первый раз кредит дали без проблем, погасила его досрочно. Еще до погашения мне позвонили с банка, сказали, что я могу снова взять кредит, а также оформить карту. Обращалась в банк 2 раза и в том и в другом отказали по не понятной причине. Больше не пойду в этот банк, только тратить время.

Вчера решили впервые в жизни оплатить услуги ЖКХ и телефона по зп карте жены - Виза Электрон. Оплатили через сайт www.citypay.su. % там не берут, платёж благополучно прошёл. Смотрим в Интернете счёт карты, там очень интересно написано:Сумма операции в валюте операции -276.00 RURСумма операции в валюте счета -284.19 RUR за телефон. -1877.00 RUR и -1931.46 RUR за жкх соответственно.За что взяли 3%? Это в Росбанке так и должно быть или я что-то не понимаю? За оплату ЖКХ в Интернете берутся % ? Если так, то обойдёмся без подобных услуг.

Хотелось бы высказать удовлетворение работой ДО "Перловский" г.Мытищи, а конкретно сотрудников Хрулёва Михаила, Дианы.Запрашивал автокредит на существенную сумму, документы были оперативно подготовлены и рассмотрены. Получено положительное решение. Оказана помощь в нестандартной ситуации: автокредит получался в МО г.Мытищи, машина была в Санкт-Петербурге. Сделка прошла успешно.После автокредита через месяц оформил в этом же ДО дебетовую карту.Очень удовлетворен оперативностью работы сотрудников, отношением к клиенту.

У меня оформлен овердрафт в банке. Срок минимального погашения 20 число каждого месяца. На следующий день этой суммой можно пользоваться что я и сделал, но ошибка моя была в том что 20 это воскресенье и я воспользовался средствами которые не были обнулены, можно было брать только 22. На следующий день приходит СМСка о задолжности, далее интереснее, звоню в отделение сокольники для выяснения, минут 15 девушка бегала–стучала каблуками по мраморному полу, в телефоне было слышно, такое впечатление что её рабочий комп стоял в соседнем магазине, попросила перезвонить, своё имя не назвала. Через 15 мин звоню, объяснить о моей задолжности не хватает опыта или ума, просит перезвонить позже. Звоню опять, разумных доводов нет, даёт мне телефон 7668859, набираю, сотрудник выслушав мою проблему сообщает о програмном сбое и что СМСка говорит пришла ошибочно, успокоившись отбыл в командировку. Всё тишина, дней через восемь сам набрал банк и выяснилось что торчу 27 тыс.рублей, в этот же день погасил задолжность, содрали 3т. 500 рублей, обычно такие проценты плачу за месяц на порядок с большей суммы. В итоге вносят меня как злостного неплатильшика в бюро кредитных историй, 100% информация, хотя кредитом пользуюсь 3 года. Из за очень низкой квалификации сотрудников, попал на штраф, в идеале штраф должны оплатить бестолковые сотрудники. Так что с таким банком нужно быть очень внимательным.

Сухие факты:Росбанк обещает рассмотреть заявление на получение ипотечного кредита в течение 5 рабочих дней. Обратился в Мончегорское отделение Росбанка с заявкой на ипотечный кредит 17 февраля 2011, приложил все требуемые документы. Справка 2-НДФЛ требовалась за 2010 год (со слов сотрудников банка). Ни через 5, ни через 10 дней ответа не дождался. После звонка кредитному эксперту в г. Мурманск выяснилось, что 2-НДФЛ требуется еще и за январь 2011 года. 01 марта такая справка мной была предоставлена. Через 5 дней опять никакого ответа я не дождался, в процессе телефонного разговора 09 марта кредитный эксперт невнятно оправдывался, что предыдущий сотрудник был уволен, мои документы были потеряны, но теперь найдены и теперь-то уж точно будут рассмотрены в течение 5 дней, причем эксперт заверил меня, что я смело могу ехать за покупкой, одобрение заявки может быть переслано в любой город и заключение договора будет происходить на месте покупки недвижимости (в моем случае - СПб).Понадеявшись на банк, я уехал в СПб на поиски квартиры. Ответа от банка по-прежнему не поступало, на мои звонки 14, 17 марта от специалистов банка были получены невнятные отнекивания с обещанием рассмотрения заявки в ближайшее время.Вдоволь нагулявшись по Питеру, вернулся обратно в г. Мончегорск, где (о, чудо!) 25 марта меня и настиг звонок из банка с новостью об одобрении моей заявки. Таким образом, по мнению Мурманского филиала Росбанка, за период с 17.02. по 25.03. видимо прошло аккурат 5 дней.Следующий заезд за квартирой планируется уже осенью, но к одобренной заявке прибегать не буду. Поищу другой банк.

Читаю отзывы о РОСБАНКЕ. И дивлюсь, беспредел какой-то, но, к счастью, я другого мнения о этом банке, пользовался услугами МДМ, СБ, Альфы, Ренессанса, Союза и Росбанк мне понравился больше всех.Когда карту кредитную оформлял - долговато, конечно, нооооо, ребят, мне так никогда не разъясняли, как правильно пользоваться беспроцентным периодом, даже совсем не умный мог бы понять, во время оформления у них программа зависла, как-то Ешко называется, что ли, я уж думала - дело дрянь...Но респект кредитному эксперту, по-человечески со мной разговаривала, в общем, включила меня как участника в процесс, напоила чаем, вручила сертификат на бесплатные услуги салона и мы все счастливы! Приезжайте в Нижний Новгород! Здесь клиентов любят!

Являюсь зарплатным клиентом банка, решил открыть себе банк-клиент. Поехал в отделение на Канале Грибоедова, прождал там полтора часа... очереди нет, а сотрудники заняты своими делами...Из окна, где обслуживают физ. лиц посылают в кассу… в кассе очередь, так как кассир один.В итоге поругался, и в окошке для физ. лиц мне соизволили оформить банк-клиент. Девушка пять раз просила меня ввести мой пин-код… наверное, заказывала себе одежду в интернете… по другому я это объяснить не могу.В итоге выдала листы с кодами… На вопрос, что это и как этим пользоваться, мягко говоря сказала сами разберетесь. Опять ругань, и девушка вдалеке стала объяснять, как войти и что сделать. Ну и на том спасибо.А в итоге!На компьютерах с операционной системой Mac OS X последней версии, не возможно попасть в Банк-клиент. Виртуальная клавиатура не видна целиком - https://skitch.com/dudlik/raw51/Виртуальная. Пробовал на трех разных компьютерах. Скачать Java 1.6 не получается, так как на страничке загрузки нет версии для Mac.

Обучаясь на заочном отделении МГПУ оплачивала учебу в Королевском филиале Росбанка. Перед тем как получить диплом узнала, что один из платежей не дошел до по назначению. Чтобы получить диплом пришлось повторно оплатить за пол года учебы. Стех пор прошло 1,5 года. В банке все обещают разобраться. Что делать дальше? Куда обратиться?

Появилась у меня некоторая сумма наличных денег, которые должны были мне понадобиться недели через 2, а т.к. не люблю хранить наличку дома, то решил положить их в банк. Посмотрел рекламу Росбанка, посмотрел их сайт, порадовался большому кол-ву отделений и банкоматов. Перед открытием счета позвонил в колл центр, поинтересовался могу ли я написать доверенность на счет на другого человека? Да, говорят, можете. И тот человек сможет полностью распоряжаться деньгами в любом отделении. Даже предложили записать на определенное время на открытие вклада, чтобы в очереди не стоять. В общем, все было супер... Но только на словах. Далее все было намного хуже.Пришел я в отделение на Тверской, 15, пришел около 18 часов. Работал ОДИН операционист, впереди стояло 5 человек. Сидим, ждем. Тут приходит девушка-клиентка и говорит, что у нее запись на это время. Операционистка заявляет, что у них никаких записей нет и идите вы со своей записью... в очередь. Очень мило, думаю... Наконец, часа через полтора подошла моя очередь. Тут выясняется, что доверенность я написать на человека без его присутствия не могу. Что там говорят в колл центре, их не интересует и за их слова они не отвечают. Ладно, черт с ней, с этой доверенностью. Говорю - хочу вклад до востребования. Выдают мне неименную карту. Говорят, что обслуживание по ней - ноль, снятие наличных в банкоматах Росбанка без комиссий. Но есть лимит - 90 тыс. в день. Если надо будет больше, то снимите в отделении без комиссий любую сумму, вы же наличные вносили. Ну хорошо, думаю. Внес деньги. Прошло 2 недели и понадобились мне наличные, пока 90 тыс. хватило бы. Прихожу к банкомату, а он дает мне только 30, далее пишет - лимит снятия превышен. Что за ерунда, думаю... Звоню в колл-центр. Там милая девушка мне объясняет, что по этой карте лимит в день - 30 тыс., снятие БЕЗ комиссии, если хочу больше - то в отделении с комиссией 0.5%. А что там тебе говорили в отделении, она не знает, надо верить ей. Был вечер пятницы, 90 тыс. мне надо было в понедельник, ладно, думаю, сниму 3 по 30, там дальше буду разбираться. Сегодня, в воскресенье, снял третий раз 30 и дернул меня черт попросить чек с остатком суммы. Смотрю, а там не хватает 270 руб. Не очень большая сумма, но это мне почему-то очень не понравилось. Опять звоню в колл центр. Тут выясняется, что за снятие наличных в своих банкоматах с меня еще и % снимают. Мала того, что снимают, еще и врут, что комиссия НЕ снимается. На экране при снятии пишется - комиссия - ноль, на чеке (могу предоставить скан) написано комиссия - 0. Таким образом, комиссия списывается скрытно, без уведомления меня об этом. По тел. тут же составил претензию с просьбой вернуть мне мои деньги, а также вернуть незаконно списанные комиссии, о которых я не был уведомлен. Последний штрих (из-за которого тут и пишу с надеждой, что это ускорит события) стала фраза о том, что сроков рассмотрение заявлений нет! Т.е. его и через год могут рассмотреть и это будет нормально.В связи с вышеизложенным прошу банк:1. Вернуть мне МОИ деньги без комиссий. Попользовались и будет.2. Вернуть списанные скрытые комиссии. Думаю, соответствующим органам будет интересна информация по таким скрытым комиссиям.3. Смешно, но дело принципа. Требую на сумму незаконно списанных комиссий начислить мне % по ставке рефинансирования ЦБ за дни пользования моими деньгами, пусть это будет 1 копейка, но это неважно.С НЕуважением к вашему банку, вкладчик. Первый и последний раз делавший у вас вклад.