22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не положительный отзыв! Клиентом банка являюсь давно с 2005 года как мне кажется. тогда этот банк звался Сосьете Женерал Восток. Кредит брал в центре Москвы на улице Ильинка. Сотрудники адекватные, ответственные - был доволен. Волею жизни вновь обратился в этот же банк, но теперь с названием РОСБАНК.( Имея положительное впечатление) Менеджеры по работе с клиентами- отстой. Уже испортили мнение... не могли сделать мне карту для Дельта Кредита... Есть с чем сравнивать. При неуплате в 1-5 дней мучали звонками через каждые 15 минут. в выходные дни!!! Это в 2015 году. Затем подняли проценты. Плачу. Истекает срок договора ( кредитная карта)15 февраля... по согласованию прихожу в Сокольническое отделение РОСБАНК. Обращаюсь, направляют к мальчику!!! Лет 18.. не чего не понимающему, сообщаю, что пришел сменить карту и подписать договор. Карту сменил.. про договор не чего не сказал, но сообщил, что все нормально, можете дальше пользоваться: - у меня ,,, недоумение... вызвало... думаю пролонгация договора без подписи обычное дело.. получил карту, расписался ушел... Через 5 дней смс, должен оплатить сумму так как договор не продлен. Прихожу в тоже отделение обращаюсь к менеджеру объясняю ситуацию.. отказ.. так как задним числом не подписывается..Все вроде понятно сам виноват...надо было быть настойчивее...Но осадок остался. Если задолженность, то смсят через каждые 10 минут.. не явился на подписание договора ни кто не перезвонил и не уточнил по какой причине.. где забота о клиенте которую БАНК предлагает на своих рекламных щитах? ..неприятный банк с непрофессиональными сотрудниками. Как я понял им наплевать на банк и на клиента.. С банком произвел полный расчет.. желания обращаться в этот банк нет. Кредитами пользоваться буду, но не с этим банком... Александр Михайлович Е.

Есть долг по кредиту, 14 января 2016 года обратился в Росбанк, с просьбой реструктуризировать мой кредит 97951570CCSYJRQV6075 от 02.03.2013 г., ответа до сих пор нет. Обращался в отделение за ответом, сотрудники тоже не могут дать ответ, т.к. заявления рассматривают в головном офисе, сотрудники отсылают запросы, но без результата. Срок кредита подходит к концу, долг не погашен. Росбанк не дает ответа, сумму полностью сейчас не могу найти, устроился на нормальную работу, в течение 2-3 месяцев погашу кредит, но не хочу переплачивать пени. Занять сейчас тоже не у кого. Место того чтобы заниматься самим, отдает на выбивание долга в Агентство "Филберт", которая угрозами пытается выбить долг. Угрожает насильственными действиями моей семье. Где-то берут телефоны моих бывших коллег (сотрудников Росбанка), и говорят что в анкете указывали их как контактный, хотя не указывал.

Уважаемый Росбанк, добрый день. Являюсь вашим клиентом. Два продукта: автокредит и кредитная карта. Ситуацию уже описывала ранее. Автокредит и платежи по карте в течении 5 лет осуществлялись вовремя и в полном объёме. 17.01.2016 закончился договор по кредитной карте, образовался долг.. Соответственно пошла просрочка и по автокредиту. Сумма автокредита общая 1 250 000, осталось выплатить 132 000. Долг по карте 91 000. Итого порядка 220 000. В пролонгации карты отказано. Банк предложил написать заявление на реструктуризацию по автокредиту, что я и сделала... Жду ответа 20 дней. Попутно с этим я сообщила банку о том, что готова реализовать автомобиль и закрыть долги... Мне сообщили, что отдел реализации свяжется со мной.. Идёт время.. Сегодня опять сотрудник отдела по работе с просроченной задолжностью сообщил, что мне в течении 3 дней позвонят.. Я нахожусь в декретном отпуске, у меня маленький ребёнок (1 годик), я у него одна.. Родственников нет.. Занять деньги не могу.. Кредит взять тоже.. Поэтому и сообщила о готовности продать автомобиль.. За это время штрафы составили 40000. И долг уже 260 000. Ранее мне был дан ответ, что штрафные санкции отменят.. Теперь мне сообщают, что нет- их надо выплатить.. Соответственно, выплатив банку 1 150 000 за авто, сейчас машина будет продана за минимальную стоимость. Я прошу рассмотреть моё обращение и отменить штрафные санкции! Я не скрываюсь от банка, пытаюсь любыми способами урегулировать ситуацию.. Время идёт, дело не движется.. Куда ещё мне обращаться??? Прошу отменить штрафы и разрешить реализацию автомобиля для возможности погашения долга, либо силами банка., либо собственными силами.. Единственный вариант остаётся писать обращение в ЦБ, потому что, пока ситуация разрешится долг уже будет невероятной суммой!

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка с 2010 года. В мае 2014 года взял кредит В ГРКЦ Банка России по приморскому краю Операционный офис № 4667 в пгт. Хандыга, ул. Геолога Кудрявого, 24. Кредитный договор №466746672951ZCSSZF0766151 от 30/05/2014 г. До настоящего времени никаких проблем с погашением кредита не было. Сумма ежемесячного платежа составляет 35616,50 рублей. В настоящее время я не работаю, живу на пенсию и платить такую сумму не в состоянии. В Хандыге офис закрыли, и я обратился в Якутский Операционный офис с просьбой о реструктуризации кредита, предоставил необходимые документы. Через некоторое время мне ответили, что для предоставления реструктуризации мне необходим поручитель с хорошим стабильным доходом. У меня таких людей нет, и таким образом реструктуризацию я получить не могу. Я не отказываюсь от обязательств гасить кредит но не в состоянии платить такую сумму. Пожалуйста, помогите с реструктуризацией задолженности по кредиту.

Получили мы с супругой по акции дебетовые карты Сверхкарта. Супруга решила закрыть свою, для чего 26.02.2016 г. посетила ОО 1-я Дачная и написала заявление на закрытие Сверхкарты. Операционистка сказала, что в системе есть информация о неоплаченной комиссии 450 руб, и супруге пришлось её оплатить. Не выходя из ОО 1-я Дачная мы вошли в мобильный банк посмотреть выписку и увидели следующее:Списание комиссии за обслуживание:01.02.2016 17№ 141059 от/from 01.02.2016 47422810924690000815 БИК: 042202747 Счет: 47422810924690000815 ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАОРОСБАНК ИНН: 7730060164 КПП: 526031001Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №2469Y30279001 за период30.01.2016-28.02.2016 Референс/Referenсe: PUY30279SVK Дата операции/Operation date: 01.02.2016 450.00 и повторное списание комиссии за обслуживание:26.02.2016 17№ 85738от/from 26.02.201670601810124692710403БИК: 042202747Счет: 70601810124692710403ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАОРОСБАНКИНН: 7730060164КПП: 526031001Комиссия за обслуживание счетов пакета подоговору №2469Y30279001 за период300116-280216Референс/Referenсe: PUY30279SVKДата операции/Operation date: 26.02.2016 450.00Мне кажется, двойное списание комиссии за один и тот же период не совсем правомерно и хотелось бы получить возврат.Пока без оценки до ответа банка.

Добрый день!Хочу выразить личную благодарность руководителю ДО "Малая Дмитровка" Панченко Н.Н. и главному персональному менеджеру Куликовой Анне. С такими грамотными и вежливыми сотрудниками приятно работать, есть с чем сравнивать. В целом доволен высоким качеством обслуживания в отделении. Так, в ближайшее время планирую оформить премиальный пакет. С этой услугой меня ознакомили в отделении, детально раскрыли преимущества для меня, как для клиента Росбанка.Спасибо.С уважением, Е.Е.

Добрый день!Хочу выразить личную благодарность руководителю ДО "Малая Дмитровка" Панченко Н.Н. и главному персональному менеджеру Куликовой Анне. С такими грамотными и вежливыми сотрудниками приятно работать, есть с чем сравнивать. В целом доволен высоким качеством обслуживания в отделении. Так, в ближайшее время планирую оформить премиальный пакет. С этой услугой меня ознакомили в отделении, детально раскрыли преимущества для меня, как для клиента Росбанка.Спасибо.С уважением, Е.Е.

Добрый день!Хочу выразить личную благодарность руководителю ДО "Малая Дмитровка" Панченко Н.Н. и главному персональному менеджеру Куликовой Анне. С такими грамотными и вежливыми сотрудниками приятно работать, есть с чем сравнивать. В целом доволен высоким качеством обслуживания в отделении. Так, в ближайшее время планирую оформить премиальный пакет. С этой услугой меня ознакомили в отделении, детально раскрыли преимущества для меня, как для клиента Росбанка.Спасибо.С уважением, Е.Е.

Здравствуйте Росбанк. В декабре 2015 года я стал вашим клиентом и обладателем карты Сверхкарта. Обсуживание в Росбанке в принципе нравится. Но по вашим продуктам есть замечания и я надеюсь на их скорейшее устранение с вашей стороны. 1) Зачисление средств на карту со сторонних организаций. Это понятно, что вы можете держать межбанковский перевод по регламенту до 5 дней, но я совершаю переводы по номеру карты, где я сразу в мобильном приложении вижу, что мой перевод в банк поступил и находится на обработке, но зачисляется на счет он только на третий день!!! Хочу узнать, что вы три дня делаете с моими деньгами? Для чего по вашему вобще нужна карта, если я, сделав перевод по номеру карты тем более на карту Виза пусть даже с другого банка, либо с киви кошелька, не могу своими деньгами воспользоваться, причем суммы то небольшие. Хотя первые несколько дней после получения карты я ее тестировал можно так сказать и переводы по номеру карты зачислялись мгновенно хоть с электронного кошелька хоть со Сбербанка. Пожалуйста, не надо только отвечать напоминая про регламент банка я повторюсь деньги после перевода сразу появляются в мобильном приложении в статусе обработки и обрабатываются три дня. Этим вы доставляете неудобство своим клиентам и многие с кем общаюсь в банке, имея похожие карточные продукты хотят сменить Росбанк на более мобильный банк. Вы понимаете, что даже такие консервативные банки как Сбербанк Втб и т.д. платежи со сторонних организаций зачисляют мгновенно, тем самым давая своим клиентам возможность воспользоваться своими деньгами. Я хочу сообщить вам, что если эта проблема вами не будет устранена, вы потеряете не только одного клиента в моем виде, но еще много клиентов пользующихся вашими пакетами услуг.  Ну 2-ое это уже не претензия, а пожелание - сделайте попроще переводы с интернет-банка по реквизитам в другой банк, чтобы можно было прописать только Бик, номер счета, фио владельца, а не как у вас там ногу сломать можно, прописывая корр счет и всякую ерунду. Я советую вам мониторить как услуги и обслуживание развивается в других банках, чтобы нет нет вы себя корректировали. Мне кажется, что в России Росбанк еще во многом пользуется популярностью благодаря французской Соситэ Женераль. Если у вас забрать этот козырь, ваши услуги окажутся на уровне маленького регионального банка, который непонятно чем занимается. Всего доброго. Желаю успехов вам и больше работать над собой!

Дмитрий Юрьевич, добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. В августе 2011 года я у Вас оформила автокредит № 9659-0690-1608-CC-B-VRQ468-082 от 31.08.2011 в размере 713 тысяч 692 рубля. В настоящее время моя задолженность составляет 200 тысяч рублей. В 2014 году моя жизнь практически рухнула (муж умер, на полгода попала после серьезной операции на больничный, в результате чего получила инвалидность). Вдобавок ко всему, в связи с уходом на пенсию (по инвалидности и возрастную) уволили с работы), т.к. из-за экономической ситуации в стране, пришлось сократить штат сотрудников. В октябре 2014 я уведомила операторов банка и попросила сделать реструктуризацию. Ваши сотрудники мне предложили написать заявление, что я сразу и сделала, но после ожидания ответа (2 недели), ответа не получила и сотрудники Вашего банка (отделение б-р Дмитрия Донского, 2 к1, Москва) сообщили, что это значит отказ. Мне сразу пришлось продать квартиру, чтобы оплачивать автокредит, т.к. из-за продолжительной нетрудоспособности не могла найти работу. В феврале 2015 года (деньги с продажи квартиры закончились) я в очередной раз написала заявление и опять получила отказ (без какого-либо письменного ответа). С февраля по июнь 2015 года я все писала и предлагала различные варианты (подыскала покупателя (у которого была и есть возможность гасить кредит, но ему нужны гарантии) за авто, но сотрудники банка в категорической форме давали отказ), приходилось занимать у детей, у которых, в настоящее время живу на иждивении (у детей маленькие дети, кредиты, съемное жилье и помогать материально они не имеют больше возможности). В июне 2015 года я сделала последний платеж и попросила обратиться в суд, чтобы хоть как-то сдвинуть ситуацию с места. И началось, с июля 2015 г. сотрудники Вашего банка звонили каждый час с требованием погасить просроченную задолженность, сыпались угрозы и оскорбления по телефону, даже не давая вставить слово, в результате чего несколько месяцев не вылезала из больниц и поликлиник ( начались проблемы с сердцем, давление, после каждого звонка с угрозами подскакивало под 180-190). К ноябрю сын не выдержал и начал по ночам (днем работает и учится), бомбить на кредитном автомобиле, пока не попал в лобовую аварию (в настоящее время машина не пригодна к эксплуатации). Я все не прекращала писать в банк, но опять отказы. Сейчас я готова продолжить выплаты, что и сообщила сотрудникам банка еще в январе 2016 г., но попросила войти в положение и штрафы с пенями убрать, каждый может попасть в такую ситуацию (все подтверждающие документы в наличии).  В четверг, 18.02.2016 мне позвонил некий Алексей, представился юристом Росбанка (номер телефона +7 968 767 7** 5) и пригласил на встречу, я обрадовалась и поехала в назначенное место, думала, предложит какой-то вариант, чтобы выйти из тупика, в который мы с Вами попали. Что я испытала, не пожелаешь и врагу. Как меня он только не называл, унижал, орал. Хорошо, что не бил, даже слово вставить не давал, мошенницей и аферисткой называл, заставлял что-то подписывать, я испугалась и не стала ничего подписывать и сердце заболело, еле вышла потом из банка. Вымогал деньги 150 тысяч (где может взять такие деньги пенсионер с инвалидностью, если пенсия всего 8000 рублей?!), силой отобрал документы и сделал копии. Что привело к очередному приступу, потоку скорых по вечерам и очередному курсу терапии (прохожу по сердцу в поликлинике). Пожалуйста, Дмитрий Юрьевич, подайте на меня в суд, я еще раз повторяю, я не отказываюсь платить! Только предоставьте, пожалуйста, мне такую возможность.

Дмитрий Юрьевич, добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. В августе 2011 года я у Вас оформила автокредит № 9659-0690-1608-CC-B-VRQ468-082 от 31.08.2011 в размере 713 тысяч 692 рубля. В настоящее время моя задолженность составляет 200 тысяч рублей. В 2014 году моя жизнь практически рухнула (муж умер, на полгода попала после серьезной операции на больничный, в результате чего получила инвалидность). Вдобавок ко всему, в связи с уходом на пенсию (по инвалидности и возрастную) уволили с работы), т.к. из-за экономической ситуации в стране, пришлось сократить штат сотрудников. В октябре 2014 я уведомила операторов банка и попросила сделать реструктуризацию. Ваши сотрудники мне предложили написать заявление, что я сразу и сделала, но после ожидания ответа (2 недели), ответа не получила и сотрудники Вашего банка (отделение б-р Дмитрия Донского, 2 к1, Москва) сообщили, что это значит отказ. Мне сразу пришлось продать квартиру, чтобы оплачивать автокредит, т.к. из-за продолжительной нетрудоспособности не могла найти работу. В феврале 2015 года (деньги с продажи квартиры закончились) я в очередной раз написала заявление и опять получила отказ (без какого-либо письменного ответа). С февраля по июнь 2015 года я все писала и предлагала различные варианты (подыскала покупателя (у которого была и есть возможность гасить кредит, но ему нужны гарантии) за авто, но сотрудники банка в категорической форме давали отказ), приходилось занимать у детей, у которых, в настоящее время живу на иждивении (у детей маленькие дети, кредиты, съемное жилье и помогать материально они не имеют больше возможности). В июне 2015 года я сделала последний платеж и попросила обратиться в суд, чтобы хоть как-то сдвинуть ситуацию с места. И началось, с июля 2015 г. сотрудники Вашего банка звонили каждый час с требованием погасить просроченную задолженность, сыпались угрозы и оскорбления по телефону, даже не давая вставить слово, в результате чего несколько месяцев не вылезала из больниц и поликлиник ( начались проблемы с сердцем, давление, после каждого звонка с угрозами подскакивало под 180-190).  К ноябрю сын не выдержал и начал по ночам (днем работает и учится), бомбить на кредитном автомобиле, пока не попал в лобовую аварию (в настоящее время машина не пригодна к эксплуатации). Я все не прекращала писать в банк, но опять отказы. Сейчас я готова продолжить выплаты, что и сообщила сотрудникам банка еще в январе 2016 г., но попросила войти в положение и штрафы с пенями убрать, каждый может попасть в такую ситуацию (все подтверждающие документы в наличии).  В четверг, 18.02.2016 мне позвонил некий Алексей, представился юристом Росбанка (номер телефона +7 968 767 7** 5) и пригласил на встречу, я обрадовалась и поехала в назначенное место, думала, предложит какой-то вариант, чтобы выйти из тупика, в который мы с Вами попали. Что я испытала, не пожелаешь и врагу. Как меня он только не называл, унижал, орал. Хорошо, что не бил, даже слово вставить не давал, мошенницей и аферисткой называл, заставлял что-то подписывать, я испугалась и не стала ничего подписывать и сердце заболело, еле вышла потом из банка. Вымогал деньги 150 тысяч (где может взять такие деньги пенсионер с инвалидностью, если пенсия всего 8000 рублей?!), силой отобрал документы и сделал копии. Что привело к очередному приступу, потоку скорых по вечерам и очередному курсу терапии (прохожу по сердцу в поликлинике).  Пожалуйста, Дмитрий Юрьевич, подайте на меня в суд, я еще раз повторяю, я не отказываюсь платить! Только предоставьте, пожалуйста, мне такую возможность.

14.01.2016 в Контакт-центре (8 800-200-54-34) у меня приняли заявку на изготовление справки об уплаченных процентах по ипотечному договору. Согласно предоставленной информации, место выдачи справки - Отделение "Строгино" (123592, г.Москва, Строгинский бульвар 22), срок изготовления 5 рабочих дней. 22.01.2016 в Отделении "Строгино" мне предложили написать заявление на изготовление справки об уплаченных процентах по ипотечному договору, т.к. указанный выше запрос к ним не поступал. Заявлено было написано и принято сотрудником Отделения А.Б-м. Согласно предоставленной информации, место выдачи справки - Отделение "Строгино", срок изготовления 5 рабочих дней. 29.01.2016 - 26.02.2016 в телефонных разговорах с Контакт-центром и сотрудниками Отделения "Строгино" мне предоставлялась разная противоречивая информация о сроках изготовления справки, но всегда оказывалось, что справка по-прежнему не готова. На сегодняшний день прошло 25 рабочих дней с момента написания письменного заявления в Отделении "Строгино" и 1,5 месяца с моего первого обращения в Контакт-центр. Справку я не получила. Прошу принять меры к урегулированию данного вопроса, т.к. без указанной выше справки у меня нет возможности подать заявление в Налоговую инспекцию для получения налогового вычета.

Получал зарплатную карту в отделении банка на Малой Ордынке 50. Менеджер А-ва Н.Н. передала пакет документов для подписания. Сказав, что договор стандартный. Ставя подпись, увидел договор на страхование банковской карты от Сосьете Женераль Страхование. Потребовал объяснить "что это"? Девушка начала рассказывать про финансовую защиту и ... Мне не нужен был этот продукт, поэтому я сразу отказался от него. У меня возник вопрос зачем было печатать договор не спросив меня о том, нужна ли мне была страховка? Девушка забрала у меня частично подписанные документы. Я попросил вернуть мне их. Сотрудник ответил, что продукт оформляется автоматически, она перечеркнула лист договора, ответив, что информация из документов потребуется для отмены операции. Странная система подумалось мне. Однако гораздо большее удивление у меня вызвала выписка с карты, с которой как оказалось тоже "автоматически" было списано 1200 руб. Я немедленно потребовал объяснений у менеджера, получив в ответ я "занимаюсь вашим вопросом, мы постараемся вернуть Вам деньги". Крайне возмущен подобной ситуацией. Фактически банк без моего ведома списал с моего счета деньги, в адрес своей дочерней страховой компании. Извините, но это уже обман. На момент написания отзыва деньги не были возвращены мне на карту.  Требую от Банка извинений и возврата денежных средств в полном объеме как можно скорее. В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. Всем клиентом данного банка рекомендую соблюдать крайнюю осторожность.

Я сам для себя незаметно вдруг стал клиентом сначала BSGV, а потом и Росбанка, только узнал я об этом позже, в 2014м году, когда волею случая стал работать в ПАО Росбанк. Оказалось, что у меня якобы должна быть зарплатная карта, открытая мне неким ООО, в котором я никогда не работал. А прошло с тех пор, когда я якобы из того ООО уволился, уже МНОГО лет. И с тех самых пор по счету карты накопилась дебиторская задолженность. Ну я, естественно, обращаюсь в представительство Московского филиала Росбанка, где объясняю ситуацию, говорю, что готов даже копию трудовой предоставить, что я не работал в том злосчастном ООО. Я почему так обеспокоился - потому как из первой же моей зарплаты должны были автоматом списаться суммы в погашение этой задолженности, что меня радовать никак не могло. Как раз около месяца рассматривали мое обращение, сказали что счет закрыт, все дела и тому подобное. Сказали, что спишут эту задолженность. По крайней мере с момента моего обращения операции по счету заблокировали, и поэтому, как выяснилось позже, эту задолженность из зарплаты не списали. И на том спасибо. Прошел год моей работы в банке, и тут в январе 2015 происходит списание 1500 за обслуживание той самой карты, которой я никогда не имел. Я вновь иду в отделение - в то, что в головном офисе по Маши Порываевой, 34. Объясняю снова мучительно и долго все обстоятельства этой странной истории. Выясняется, что по моему раннему обращению не был закрыт счет, не была закрыта никогда и не выданная карта, по которой и оборотов и операций никогда и не было. Выяснить причины, по которым это не было сделано не представляется возможным, т.к. заявления клиентов (и даже сотрудников) не хранятся в доп. офисе. И нигде не хранятся. Плохо, что я не сохранил копию обращения год назад. а ответ нынешних сотрудников доп. офиса просто возмутил: мы, типа, тут не работали, когда вы приходили, поэтому не можем отвечать за было. Ок! Пишу все заново, жду ДВА месяца, чтобы мне возвратили незаконно списанные суммы. Приглашали в отделение, чтобы сказать, что это невозможно, т.к. бухгалтерия, якобы, не может по данному основанию вернуть ранее удержанную комиссию. И что только через суд, якобы, это можно вернуть. Пишу еще одно заявление на управляющую доп. офиса, указываю, что я сотрудник и все дела, что вы нарушаете то-то и то-то, еще месяц ожидания - и мне наконец вернули комиссию. Теперь уже я проверил сам в системах, закрыт ли тот злосчастный счет, и нет ли у меня каких-либо еще неизвестных мне обязательств. Теперь я могу только догадываться, сколько еще людей имеют такую высосанную из воздуха задолженность, и что они с нею будут делать, когда вдруг об этом узнают. А банк самым бесстыжим образом может даже обратиться в суд по самим же провернутой афере и даже иметь успех. Такие вот у банка методы ведения бизнеса, не говоря уже о прочих шалостях в отношении сотрудников, которых порой под угрозой насилия заставляют подписывать документы, а иногда его и применяют (есть даже видео в сети об этом). Все это напоминает лихие 90е, когда любого человека можно было "поставить на счетчик" и потом "доить". Понятия и методы остались прежними. В верхушке кадровой службы и службы безопасности все те же дельцы, выходцы из спец. служб и бандиты.

По состоянию на 24 февраля 2016 года не начислен кэшбэк, согласно условий начисления кэшбэк 10% за покупки по карте с 15.10.2015 г. по 31.01.2016 г., по карте, оформленной 06.11.2015 года в ДО "Арбатский" в рамках ПБУ "Сверкарта".24 февраля 2016 года в ДО "Измайловский" написана претензия. Ожидаю скорейшего исправления ситуации. Пока без оценки.

Уважаемый, Росбанк! Очередной раз сталкиваюсь с проблемой.  22.01.2016 через call-центр (8 (800) 200-54-34) подала заявку на оформление справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту. Оператор call-центра приняла заявку и сообщила, что справка будет готова в течении 5 рабочих дней и будет ждать меня в ДО "Таганский", который я выбрала. 29.01.2016 прихожу в ДО "Таганский", где мне сообщают, что справки нет. Потом выясняется, что справку готовят не 5 рабочих дней, а 20. О статусе заявки мне не смогли сообщить ни в самом отделении, ни в call-центре. 24.02.2016 звоню в call-центр (8 (800) 200-54-34), чтобы узнать готова справка или нет. Мне сообщают, что такой информацией они не владеют, телефон ДО "Таганский" сообщить не могут, соединить с ДО "Таганский" тоже не могут. Захожу на сайт РосБанка, чтобы узнать телефон ДО "Таганский", а там, как после звонка выясняется, указан другой общий телефон call-центра: (495) 789-88-77. Итого получается, что о статусе заявки я смогу узнать только лично посетив отделение банка. И это в век высоких технологий!  Прошу представителей РосБанка помочь выяснить статус заявки, чтобы не пришлось ездить дважды в случае ее не готовности. С уважением, Юлия.

Добрый день!20.02 закрывал сверхкарту в ДО Зеленоград, при закрытие карты сотрудник банка сообщила, что у меня долг 75 рублей. 75 руб я внес на счет для закрытия счета, скажите откуда взялся долг, если при закрытие счета на счету было по нулям, мне не жалко 75 руб. Взял выписку выписке все ровно по нулям. Или это сделано специально, чтоб счет не закрылся ткт теперь положительный остаток.Скажите, закрылся ли счет в рублях, долларах и евро, и закрылся ли пакет услуг?

Добрый день! Прошу посодействовать в решении вопроса возврата страховой премии по досрочно погашенному кредиту. Я уже довольно давно являюсь клиентом Росбанка, сейчас выплачиваю уже третий кредит, два предыдущих были досрочно погашены по заявлению. При написании заявления я  уточняла у сотрудника офиса, возможно ли вернуть страховую премию, так как я пользовалась кредитом не весь срок, а страховка рассчитана на весь, на что мне ответили, что возврат не осуществляется. Я не проверила данную информацию, а зря: позже изучив подробно страховые полиса я обнаружила, что по одному из них все-таки предусмотрен возврат. Я обратилась 25.01.2016г. в офис банка по адресу г.Ростов-на-Дону, пр.Буденновский 94, и написала заявление на возврат. Сотрудник офиса проинформировал меня, что деньги поступят в течение 2-3 недель, однако этого не произошло. Мои запросы по данной ситуации, которые я отправляла через интернет-банк, остаются без ответа, банк просто игнорирует меня. Хотелось бы получить разъяснения от банка, что происходит с моим заявлением, есть ли какие-то конкретные сроки решения вопроса, когда будет возвращена страховая премия? Также хотелось бы обратить внимание на качество обслуживания в данном офисе: людей вроде бы немного, но почему-то их обслуживает всего один сотрудник Эдуард ( к нему нет вопросов, компетентный и вежливый молодой человек), а все остальные вальяжно восседают на рабочих местах или просто болтаются по офису без дела, всех клиентов отправляют к Эдуарду, как-будто кроме него никто вообще не работает!  Ждать свою очередь приходится стоя, так как стульев мало, причем ожидание бывает длительным, поскольку клиентов много, а Эдуард один, а его еще и отвлекают другие сотрудники своими звонками и вопросами.

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам через Банки.ру, так как решить возникшую проблему и получить необходимую информацию другими способами не удается.24.01.16 мною в банкомате по адресу 123459 Яна Райниса бульвар 4, 1, ДО "Сходненский" были внесены денежные средства на счет в росбанке, которые предназначались для погашения кредитных обязательств по ипотечному договору с банком ДельтаКредит. Произошел технический сбой, банкомат деньги принял, чек о совершенной операции не выдал, зачисление произведено не было. Я сразу обратился на горячую линию и специалист контакт-центра направил меня оформлять заявление в отделение банка.25.01.16 в этом же отделении где и произошел сбой в работе банкомата, я оформил фин. претензию на возврат денег. Сотрудники отделения меня заверили, что в десятидневный срок заявление будет рассмотрено и после инкассации и расследования обстоятельств дела, деньги в ближайшие время зачислят на карту.Прошел месяц и никакой информации от Росбанка не поступило. Мои обращения на горячую линию и в отделение банка так же не  принесли результата.Возникает вопросы: Кто и где может мне дать объективную информацию о сроках разрешения данной конфликтной ситуации? Кто будет возмещать финансовые потери в виде просрочки платежей, пенни и.т.д. по вине ВАШЕГО неисправного банкомата?! Надеюсь на скорейший ответ и решение данной проблемы.

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам через Банки.ру, так как решить возникшую проблему и получить необходимую информацию другими способами не удается.24.01.16 мною в банкомате по адресу 123459 Яна Райниса бульвар 4, 1, ДО "Сходненский" были внесены денежные средства на счет в росбанке, которые предназначались для погашения кредитных обязательств по ипотечному договору с банком ДельтаКредит. Произошел технический сбой, банкомат деньги принял, чек о совершенной операции не выдал, зачисление произведено не было. Я сразу обратился на горячую линию и специалист контакт-центра направил меня оформлять заявление в отделение банка.25.01.16 в этом же отделении где и произошел сбой в работе банкомата, я оформил фин. претензию на возврат денег. Сотрудники отделения меня заверили, что в десятидневный срок заявление будет рассмотрено и после инкассации и расследования обстоятельств дела, деньги в ближайшие время зачислят на карту.Прошел месяц и никакой информации от Росбанка не поступило. Мои обращения на горячую линию и в отделение банка так же не  принесли результата.Возникает вопросы: Кто и где может мне дать объективную информацию о сроках разрешения данной конфликтной ситуации? Кто будет возмещать финансовые потери в виде просрочки платежей, пенни и.т.д. по вине ВАШЕГО неисправного банкомата?! Надеюсь на скорейший ответ и решение данной проблемы.