22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

На январь мной был выбран повышенный кэшбэк 3% при покупках в разделе РЕМОНТ, 27 января в интернет магазине торговой сети Аксон я оплатил заказ на 8162 руб, Аксон позиционируется как строительный магазин для ремонта, в приложении банка в истории эта операция имеет пометку РЕМОНТ, 30 января 2023 появлась информация о начислении кэшбэка в размере 1% я по телефону горячей линии примерно в 15-50 обратился вбанк с вопросом об неначислении по акции повышенного кэшбэка, представитель банка проверив информацию сообщила, что оплата имеет мсс код 5211 и в акции этот код не участвует, тоесть покупка дверей, фурнитуры и МДФ панелей для стен не считаются РЕМОНТОМ так как магазин оформлял продажу в терминале под кодом древесные строительные материалы

из данной ситуации складывается мнение , что банк умышленно указывает ограниченный список кодов МСС участвующих в акции чтоб некоторые платежи не подпадали под повышенный кэшбэк, при этом покупатель не может заранее знать через какой кассовый аппарат пройдет оплата в одном чеке разных товаров разной категории

игра - угадай где шарик, купил для ремонта всего разного, оформили чек в отделе пиломатериалов, оплатил по акции ремонт но ремонт не по акции)))

банк утверждает, что клиент должен был прочесть условия акции по каждому пункту проверить код МСС и проконтролировать работу платежной системы при оплате интернет заказа на соответствие мсс кода каждому товару

Мнение о банке отрицательное, не важно какая сумма, 5 рублей или 162 рубля банк не доначислил по акции, люди делают закупки на много больше и пользуются картами банка именно ради небольшой премии обещанной по акции а в итге вы сами виноваты не прочитали ВСЕ условия на специальной странице в особом разделе в каталоге кодов мсс))

Приложение с ошибками, за которые платит клиент! Информация в условиях не полная!

При переводе с кредитки средств начислилась комиссия, которая конечно же не отображалась до перевода!

Перевод оказалось требуется осуществлять ТОЛЬКО с карты на карту, а не со счета карты (!!). НО, вот совпадение, возможность выбора карты почему-то в приложении ОТСУТСТВУЕТ! А вот зато счет (с перевода которого будет комиссия) выбирается без проблем. Это как же так получается - недоделанный сервис, не позволяющий осуществить ГЛАВНЫЙ заманивающий лозунг этой карты, либо сделано сознательно, т.к. большинство не получив доступа к переводу с карты и выберут счет карты, и попадут на комиссию. 

Кстати, согласно условиям на сайте же росбанка по кредитке 120 на все плюс возможно снятие и перевод кредитных средств без комиссии. Комиссию берут за переводы СБП и по QR коду. Т.е. как бы выполняя все по условиям все равно попадешь на комиссию (или нужно на каждом этапе опять и опять читать условия к карте, которые почему-то изначально не оговаривают всех момент)

Карта, кроме всего еще и платная

Прошу разобраться в ситуации. По причине ошибки вашего приложения и неполной информации о условиях кредитки начислена комиссия за перевод. В приложении до момента совершения перевода сама комиссия никак указана не была. 

Начну с того, что увидел акцию "приведи друга" пригласил 3-х друзей, сам помогал им оформить карту, т.к они "далекие от этих дел" в итоге пришёл бонус только за одного друга.И то после того, как звонил, писал, оставил обращение.А насчёт остальных двух ответили, что они перешли не по моей ссылке.И задается зачем тогда проводить такую акцию, если вы не готовы платить???

Так же когда оформлял карту, у них была акция: потрать 1500 до конца месяца, и получи кэшбэк 1500 рублей. И как думаете? Верно ее мне тоже не выплатили, а ответили "Что операции по СПБ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЮТ УСЛОВИЯМ АКЦИИ" ну это прям гениальный ход конечно, опять же вытакет вопрос, для чего проводить все эти акции если вы не готовы платить.

Эмоции от этого банка отрицательные , никаких плюсов, по сравнению с другими, не советую 

Добрый день! оставляю огромнейшую жалобу на менеджера по ипотечному кредитованию,которая занимается оформлением нашей ипотеки. Н-ва Анастасия- не компитентный специалист в данной сфере!Ситуация следующая: мы решили оформить ипотеку в росбанк дом, т.к заинтересовали выгодные условия. прошли этап одобрения,внесли созаемщика и ждали документов по сделке,дату назначили...  во первых, менеджер предоставляла разную информацию как основному заемщику так и созаемщику, иногда была не компитентна в вопросах которые мы задавали,постоянно что-то уточняла,пропадала.Говорила,что уточнит перезвонит. В итоге не дожидаясь звонка мы сами звонили менеджеру тысячу раз,трубки не всегда поднимала. во вторых, она уверяла что ставка,которую нам изначально одобрили сохраняется, мы не попали в повышение ставки которое проходило в декабре, мы были спокойны и готовы к сделке! в третьих, мы проинформировали менеджера об удобной дате сделки(ранее менеджер направила информацию,без указания условий по кредиту,когда я попросила направить она проигнорировала мой запрос) Мы сошлись на дате 30.01.2022г и ждали дальнейшей информации о согласовании и какие док-ты необходимы на сделку(т.к созаемщик планирует свое время,готовится ехать в другой город,берет билеты)в итоге без звонка и напоминания не обошлось(менеджер откуда то взяла,что сделка на 31 и не торопилась)26.01вечером дождались информации, и были шокированы тем,что у нас: 1.поменялась ставка- об этом менеджер не сообщила нам 2. поменялась сумма по комиссии за аккредитив

второй пунк не особо весом,но все таки.. а вот первый пункт, тем более перед сделкой! мы расчитывали и были уверены что все будет впорядке, а тут такие неожиданности.  ужасное отношение к клиентскому обслуживанию! менеджер халатно относится к своей работе и к нам как клиентам,которые хотят оформить ипотеку и не ждут разочарования от банка!

Имею в Росбанкк два потребительских кредита по ставкам 6% и 6,1% со страхованием как и прописано в договорах, с одной маленькой оговоркой страхование сделано в аккредитованной компании банка, ежегодно продляю договор страхования, чтоб ставка оставалась на данном уровне, но в этом году банк делает все возможное чтоб я кап клиент пропустила все сроки! Мне с 16.12.22 не могут сказать какую сумму по договорам я должна застраховать в этом году ( страхование продлеваю ежегодно, так как досрочно закрываю)

на горячей линии и в чате банка практически каждое обращение заканчивается тем что "не загрузилась информация" "нет возможности проверить обратитесь позже". 26.12 мною все таки была получена информация от оператора какая сумма должна быть застрахована в договоре ( по одному из них озвучена сумма 104545 в этот же день было оформлено страхование на данную сумму, но оно не принято банком потому что сумма на 26.12 оказывается не та ( а должна была быть 104 666,50) и это я узнала только очередной раз когда звонила и писала в банк) 

хорошо, подумала я сумма есть доплачу и все будет хорошо, но не тут то было в официальном ответе был Дан срок до 26.01 - предоставляю дополнительное соглашение 23.01 срок рассмотрения 1 день, сегодня 27.01 мне прислали что ставка увеличена до 12.1%
и опять в чате банка не могут ответить почему и опять не грузится информация, 

что за отвратительное отношение как я должна узнавать информацию если операторы дают ее ложную другие операторы не отвечаю за слова своих коллег ссылаясь, что вас просто неправильно проинформировали !

Ужасные сотрудники. Разговаривают по хамски. У меня сложилось впечатление , что я брала кредит лично у девушки- оператора или нанесла ей какое то другое личное оскорбление. Почему сотрудники относятся к клиентам с таким пренебрежение. Да, имеется просрочка. Да, имеется не приятная ситуация. Она неприятна мне , так же как и вам. Это не дает права сотрудникам так себя вести. Почему оператор " Русского стандарта", например, общается доброжелательно?. Почему оператор "Россбанка" общается с угрозами?Лично у меня возникло желание обратиться в суд с исковым заявлением к банку, и лично к звонившей девушке. Никогда, никому не посоветую "Росбанк".

Оформил 21 января 2023 года заявку № РБ0278018 на выдачу Универсальной карты "Тройка" через приложение "Город". Кредитную карту должны были привезти в понедельник 23 января с 15 до 17 ч по указанному в заявке. Курьер не приехал и даже не позвонил. Где моя карта, и как я могу быть уверен, что ее никто не использует?

Не стала бы здесь писать отзыв о банке, но я уже не знаю куда можно обратиться, чтобы мой вопрос кто-нибудь уже решил! Моя история началась 8 декабря 2022, я должна была выйти на сделку по ипотеке в другом банке на выгодных условий( в этом году таких уже нет) как перед проверкой бки мне сообщили что у меня появилась кредитная карта с лимитом 1,06 млн руб и платежом в 55 тыс руб. Естественно сделку отменили, сделка была непростая, а с опекой( месяц страданий был позади как я думала, но нет). Конечно я оперативно обратилась в Росбанк в тот же день, оставила несколько обращений, на которые в течении недели пришла отписка что все исправлено, но как вы понимате, что на мне по прежнему числилась карта я начала выяснять с бки, оказалось что банк задвоил информацию по кредиту , у меня был кредит на сумму 1,06 млн с остатком 260 тыс руб и платежом 5 тыс рублей, но банк каким-то образом подал инфу что это кк с лимитом 1,06 млн и платежом 55 тыс руб, я повторно написала обращение в середине декабря, но мне по прежнему приходила отписка что вся информация обновлена правильно, и тут я совершила фатальную ошибку, я решила закрыть кредит в надежде, что информация по кредиту обновится быстрее, но и тут я была не права сегодня 25 января, кредит я закрала 28 декабря, мало того что на мое обращению на получение справки о закрытие, мне прислали с нарушенными сроками,но и кредит не закрыт по факту в нбки, скоро будет 30 дней как я закрыла кредит, я до сих пор не могу взять ипотеку на себя, так как на мне до сих пор висит кредитная карта с лимитом 1,06 млн и платежом 55 тыс руб, которой у меня никогда в жизни не было подводя итоги сообщаю, что если мой вопрос не решится до конца недели, я намерена обращаться в суд, за упущение материальной выгоды, напоминаю что по вине банка у меня не прошла сделка с опекой в декабре прошлого года, у опеки сроки по сделке стоят до конца января, но и здесь я не успеваю, по предложению от застройщика я теряю 1,5 млн руб, я устала писать обращения в банк, с 8 декабря 2022 года моя проблема не решена, я потеряла деньги, время и нервы, а теперь могу потерять еще и квартиру, будет необходимость отчеты из нбки выгружу вам, хотя в обращении все скрины были приложены, прошу решить мою проблему очень оперативно, у меня горит сделка, я должна подписаться до конца месяца!

Оформили родители автокредит 21.01.23. Им подключили платную услугу "Назначь свою страховку". 30 декабря 2021 вступил закон «О потребительском кредите (займе)», согласно которому можно отказаться от любых платных услуг в течение холодного периода (14 дней).

Позвонил на горячую линию 25.01.2023, попросил отключить. Мне сначала сказали обязательно ехать в офис (в моем городе нет), потом сказали можно в личном кабинете (у меня нет туда доступа и не нужен), потом говорят можно по телефону тоже. Позвонил оператору (уже 5ому),чтобы отключить, он мне говорит, что нельзя, ничего не знаем, оставляйте обращение, в течение 30 дней рассмотрим. Говорят, что автокредит - это не потребительский кредит и норма от 30.12.2021.

Прошу связаться со мной представителя банка, чтобы решить данный вопрос.

Добрый день.

Порекомендовал кредитную карту "120 дней на все плюс " другу, он оформил ёё по моей ссылке , и потратил 500 р, соответсвенно все условия выполнил, все это было в Декабре месяце.

Вознаграждение не получил, не я, не он.

На горячей линии говорят не видим в вас в акции.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Обратилась через мобильное приложение с целью получения справки по уплаченным процентам по ипотечному кредиту. Оформила заявление в свободной форме, отправила. Мне пришёл ответ, что справка будет готова в течение 5(!!!)рабочих дней. 

После этого мне перезванивает оператор и начинает задавать вопросы оставляла ли я заявку на ипотечный кредит. (????). После прояснения ситуации она мне "помогла" через приложение оформить заявку на справку, после чего мне пришло уведомление, что т.к. поступило несколько обращений, то заявка будет обработана по номеру (...) И будет исполнена в течение 20 рабочих дней (lol).

Уважаемые сотрудники, учредители, которые работают в этом банке, может вы всё-таки поймёте, что ваши клиенты - это не мусор, а люди, от которых зависит ваша будущая работоспособность. Как можно так некомпетентно обрабатывать заявки, не понимать вообще, что от вас требуется и обрабатывать элементарную справку пусть даже 2 дня???

Для сравнения: в Сбере такую же справку я оформила за 2 минуты в 2 клика!!! 

Учитесь и развивайтесь, а не "приносите искренние извинения". Ни мне, ни любому другому клиенту они не нужны от слова "совсем". Мы хотим нормальное адекватное обслуживание и решение всех возникших вопросов в режиме "здесь и сейчас", а не "нам нужно немного больше времени". 

Проведите тренинги для тех, кто отбирает персонал, обучите уже существующих сотрудников, в конце концов. Это просто из ряда вон ужасное обслуживание. Уже много раз пожалела, что вообще связалась с вашим банком

В ноябре 2022 года в рамках акции "Банк для друзей" я по ссылке друга оформил дебетовую карту Росбанку. По условиям акции я должен был совершить покупки на сумму не менее 300 рублей и банк обязался выплатить бонус в размере 500 рублей. После получения карты я выполнил условияя и сделал покупки на небходимую сумму но 31 декабря обещанный бонус так и не был выплачен. Не терял надежду я еще и в январе но вчера понял что не дождусь я позвонил на ГЛ банка и мне там на голубом глазу заявили что я оказывается не выполнил условия. Печально что такой солидный банк дурит своих клиентов да еще такую категорию как пенсионеры. 

P.S. Еще один косяк банка заключатся в том что при онлайн заявке я указал чтобы карта была платежной системы МИР а мне привезли Мастеркард. В общем плевать на клиентов.

Обман на обмане!

Жалею что открыла эту кредитную карту 

26.12 мне звонила М-ва Яна. Номер 8****0 сотрудника. Так все описывала. Красиво. И наличные можно снимать. И то и то и кеш бек 

Я поверила а зря. Нужно было отзывы почитать сразу. Хуже банка еще не встречала. Росбанк готов обмануть за единоразовую комиссию 1800. Он ставит деньги в приоритет. А не свой рейтинг. Который после таких отзывов понижается на глазах

Так отношения не должны начинаться с обмана меня обманули трижды

Карту мне курьер доставил уже на сл день 27.12

Я сразу спросила могу ли я ее не активировать ,Деньги не спишутся. Нет мне ответили не спишется комиссия. Только после активации карты. И деньги спишутся не с кредитного лимита а лично я сама должна внести их на счет только тогда они спишутся

Так мне говорила и Яна М-ва 

Тут нам с мужем подвернулся отличный вариант купить квартиру. Решили взять ипотеку. Приняла решение закрыть карту. Звоню на горячую линию. И спрашиваю как это можно сделать .Мне говорят по скольку в моем городе нет отделения только в личном кабинете

Установила кабинет. Спрашиваю. Если я ввиду номер карты комиссия спишется. Мне говорят нет вы же не будете активировать карту.А будете ее закрывать

Какого было мое удивление .Когда ввела номер карты. Зашла и вижу что нет 1800. Предполагаю что их вообще списали еще и до этого 

В последствии когда писали жалобу на горячей линии др оператор мне сказала что карту счет можно было закрыть по телефону (это ужас друг друга грязью поливают,все сваливают ни какой этики 

Короче обманули меня трижды. Позвонила оставила жалобу. Если не вернут деньги . Я и дальше пойду

Уважаемый Росбанк

Вы бы лучше деньги тратили на хороших тренеров для ваших сотрудников. Которые обманывают на каждом слове. вы позоритесь. 120 дней это не предел мечтаний. Лучше иметь 100 в альфа или в сбербанке 120 тоже есть. Но там ни разу не наврали. И по отзывам ваш кеш бек не работает. У вас на все отговорки найдутся

Номер моей жалобы 387851

Я думала возьму ипотеку 

И вернусь в Росбанк

Но теперь подумаю что раз

10.11.2022г я обратилась в отделение Росбанка ул. Фокина 108А, чтобы получить по интересующим меня операциям выписку. Сотрудник банка зарегистрировала обращение и срок был поставлен до 28.11.2022. 21.11.22 я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить когда же будет обращение исполнено. Мне ответили, что подождите пару дней мы вас вприоритет поставили, ждите. Я затем 23.11.22 перезвонила, т к мне срочно нужна была выписка, для предоставления ее в налоговую. Поняла что я ни в каком ни приоритете и ждала до окончания срока 28.11.22. 06.12.22 звоню снова на горячую линию и говорю, вы сроки просрочили мне срочно нужны документы! Мне девушка отвечает, у нас были технические сбои, подождите до 30 дней, это выходит 10.12.22. В итоге сегодня уже 2023 ГОД 18 января Почему по сей день меня Банк кормит завтраками!? В Банке полный беспредел! 23 января будет 3 месяца, это смешно. Вот это уровень конечно....