22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! 

Оформлял кредит на сумму 500 931 руб. От 06.11.2022. Погасил данный кредит в ноябре месяце. Но на данный момент после проверки бки выяснятся, что данные по кредиту не переданы в бки. Это уже не первый случай не передачи данных банком в бки. Почему вы не передаёте данные, почему постоянно нужно отслеживать????? Ужасная работа чата. 

Добрый день!

Вот уже третий месяц не могу согласовать в банке Росбанк Дом из за непонятного административного барьера. У меня уже в портале ЦИАН согласована заявка. Когда отправляю заявку со мной выходит на связь сотрудник банка, достоверно заполняю заявку, загружаю все необходимые документы на этом все-ни привета ни ответа. Каждый раз повторяется одно и то же. При этом сотрудники внятно не могут ответить на вопросы. У меня уже есть согласование в других банках но поскольку я уже являюсь клиентом этого банка я бы хотел продолжить сюда же платить вторую ипотеку.   

​

Добрый день! Оформила кредитную карту по ссылке друга, где указано, что карта бесплатная. Курьер привез ее не в обозначенное время, встречи переносились несколько раз. При встречи с курьером я уточнила платные услуги кредитной карте! Курьер озвучил, что кредитная карта абсолютно бесплатная, никаких комиссий списываться не будет! уточнила по тарифам по карте, смс, на что все ответы курьера были, что по карте нет никаких платных услуг нет. После того, как карта наконец то отобразилась в приложении с меня сразу списали комиссию в размере 1800 рублей! Выяснилось, что ваш курьер меня обманул, плюс в ссылке по которой я прошла указана именно бесплатность карты! В договоре также не прописана комиссия в размере 1800 руб! ваш сотрудник не ознакомил меня с тарифом банка, хотя по своей должности просто обязан это сделать. Я б не стала оформлять данную карту, если б ваш сотрудник сразу озвучил мне это на этапе подписания! Прошу вернуть комиссию в размере 1800 рублей и расторгнуть кредитный договор, вашу карту я даже не активировала! Ужасное обслуживание и обман сотрудника!

​

Являлся ранее вашим клиентом(ипотека, дебетовая карта), в том году после невозможности открыть накопительный счет акционный и "бреда" и некомпетентности сотрудников при консультировании решил закрыть дебетовку и забыть про банк. 

В ноябре ваш банк выпустил интересный мне на данный момент продукт кредитную карту 120 дней ПЛЮС. Тут то всё и начинается, усаживаемся удобнее, сказка начинается :)

При попытке подать заявку через сайт еще в ноябре мне написало, что я уже являюсь клиентом, и что нужно подавать заявку или в приложении или в офисе. Скачал приложение, авторизовался, попробовал подать заявку на кред.карту 120 дней ПЛЮС и получил отказ. При второй заявке также получил отказ. 

После этого решил подать заявку с привязкой к аккаунту гос.услуг, через сайт. Но к аккаунту гос.услуг у меня привязан другой мой номер телефона. И тут началось самое интересное. При подаче заявки, система определила мой аккаунт(похоже по паспорту) и заявка была доступна для подачи. После подачи заявки мне прилетел отказ и после этого, в приложении у меня больше нет возможности подать заявку на кред.карту 120 дней ПЛЮС, но есть возможность подать заявку только на кред.карту 120 дней БЕЗ приставки плюс ну и различные дебетовые карты. 

Притом я понял почему у меня были отказы. При просмотре анкеты на кред.карту 120 дней БЕЗ приставки плюс, у меня стоит неверная дата рождения, она на 1 день расходится с реальной! И это при том, что в этом банке у меня ранее была ипотека и дебетовая карта.. Где на каком этапе сбилась дата рождения очень даже интересно.

Обратился 13 января в чат из приложения по проблеме, что нет возможности подать заявку на кред.карту 120 дней ПЛЮС через приложение. Там несут просто несусветную чушь. Перевели на старшего специалиста.... этот старший специалист нес такую же чушь. Как итог, если делать вывод из того, что писали мне в чате, то кредитную карту 120 дней ПЛЮС - НИКТО не может выпустить онлайн, только в офисе могут её сделать. Смешно этот бред читать, когда буквально недавно успешно помогал выпустить данную карту родтвеннику из такого же мобильного приложения, и человек, который также закрыл все продукты банка, но доступ в мобильное приложение остался. Но ладно, я понимаю, что там сидит курятник. Однако страшно доверять деньги в такой банк, да и брать деньги тоже немного страшновато.

Представитель банка, прошу Вас, помогите хоть Вы. Сделайте пожалуйста запрос в тех.поддержку, а не в курятник, чтобы у меня в мобильном приложении банка снова появилась возможность подачи заявки на кред.карту 120 дней ПЛЮС. Если нужно сходить в офис поправить дату рождения, то без проблем, схожу, но у нас в офисе столько народу, что подавать там заявку неохото, хочется её онлайн сделать, да и пластик мне не нужен. 

Пока поставлю оценку 2 балла, чисто из-за курятника в чате и колл-центре, консультация как была год назад плохой, так и остаётся на уровне твердой двойки! Для работы вашего чата, да и наверное колл-центра более подойдёт слоган - "Бездумие и Некомпетентность".

После исправления ошибки, чтобы у меня снова в приложении можно было подать заявку на кред.карту 120 дней ПЛЮС попрошу представителя сайта банки поменять оценку на 4. А если Вы еще и с курятником в колле-центре и чате что-то сделаете, то 5 поставлю! 

Заранее Вам большое спасибо! Надежда только на Вас!

Начну с грустного: видимо, всё же придётся расстаться с банком.

Ибо не решить проблему за год - надо быть не просто не профессилами и бездарностями, а воинственными дилетантами.

Итак, небольшой экскурс в историю.

Имея на руках ДК и КК "Можно всё", в конце 2021 г. в офисе банка я открыл ДК "Аффинити", с помощью ряда достаточно не стандатных манипуляций, рабочую связку (с обеими активными программами лояльности) мне прикрутили. 

В январе 2022 г. началтсь проблемы.

Боусный раздел к отображением категорий, начисленными баллами и т. д. просто... исчез.

Его нет нигде, ни в интернет-банке (где отображается плашка "Не удалось загрузить данные

ПОВТОРИТЬ ПОПЫТКУ"), ни в мобильном приложении, где есть кнопка с "Бонусами", но при выборе - внутри соврешенно пусть, нет никаких категорий для выбора.

Скриншоты для тех. поддержки делал неоднократно.

Вот ещё один, если в этом есть какой-то смысл:

Обращений было несколько.

Результат по итогу нулевой.

В течение года картами по пользовался.

Но в ноябре 2022 г. дай, думаю, попробую ещё раз, аволь птенцы потанинские толковее окажутся.

Но увы.

В рамках обращения 341884 в МП (чате) были неоднократно предоставлены скринштоы интернет-банка и мобильного приложения, даны все необходимые пояснения в рамках имеющейся проблемы. Почти три недели не было предложено никакого решения проблемы.

В итоге поддержка "с связи с невозможностью установить бонусную программу для имеющих карт" предложила "безусловно закрыть" имеющиеся продукты (карты), перевыпустить их заново, после чего мне установят возможность выбора категорий повышенного начисления кэшбека.

Карты были заказаны.

Дебетовую привёз курьер, а за кредитной я обратился 29 декабря 2022 г. в офис банка по адресу ул. 78 Добровольческой Бригады, 11.

Посетовав сотруднице банка, что бонусная программа у меня не работает уже год и выразив надежду, что получение новых карт решит проблему, я получил заверения, что теперь всё будет работать. Но, услышав, что у меня есть в том числе дебетовая карта "Инфинити", сотрудница банка и её коллега сообщили мне, что ПЛ не работает у меня скорее всего именно из-за конфликта ТП "Аффинити" и "Можно всё". Дескать не могут они вместе работать.

На мои робкие возражение, мол "как так, раньше же работало", сообщили, что "не работает из-за этого". Так же сообщили, что по "Аффинити" сейчас не начисляется вообще никакой КБ, несмотря на мои возражения, что 3% уже давненько как вернули. Мол "смс о возобновлении КБ по карте мне не приходило, лично я картой не пользуюсь уже давно".

По итогу я "плюнул": закрывайте "Аффинити", лишь бы "Можно все" работали.

"Афиинити" закрыли.

Кредитку "Можно всё" выдали.

И финишный итог: у меня 2 новых карты "Можно всё". Деботовая и кредитная.

У меня нет больше дебетовой карты "Аффинити".

И при всех этих замечательных нововведениях - 

Бонусный раздел, со всеми необходимыми отображениями категорий повышенного начисления КБ, так и не работает. Его нет. Он отсутствует как класс.

Вообще. В принципе.

Делаю итогой вывод о том, что банк в принципе не может решить мою проблему, ведёт себя не профессионально, бездарно, исключительно не оперативно, и не лояльно в решении серьёзной проблемы клиента.

В октябре 2022 оформил Кредитную карту "120 на все", предложил мой Персональный менеджер в офисе Москва Сити, сказал все операции без комиссии, снятие, переводы и тд, что и подрузомивает название карты. У менеджера я специально уточнил, что даже не будет комиссии если переведу деньги на свой текущий счет внутри банка, ответ был утвердительным-комиссии не будет. 11.01.2023 решил влспользоваться деньгами с кредитки, раз без комиссии, и перевел деньги на текущий счет, через мобильное приложение, комиссий при переводе показано не было. Через 5 минут вижу, что начислили комиссию 14500 рублей за перевод. Тут же возвращаю деньги обратно, полностью восстановив исходный лимит, так при такой комиссии мне они не нужны, есть деньги на Сбер счете, а также пишу обращение в банк с просьбой вернуть комиссию, что так и так менеджер не верно рассказал об условиях, ну и деньги я сразу вернул и не воспользовался. На следующий день Росбанк отвечает, что все согласно тарифам, вот если бы Вы сняли в банкомате, или перевели с карты на карту, то комиссии не было бы, а так комиссия 290 рублей +4,5%. Главное карты у них привязаны на прямую к счётам, и операцию делал внутри банка и деньги тут же вернул увидев комиссию, о которой я не знал, так как сотрудник сказал "120 дней на все" без комиссиий! Как бы по сути это одна и та же операция внутри банка, что перевод со счета на счет, что перевод с карты на карту, только по одной комисиия, а по второй операции нет.

Вот так на ровном месте, не самый бедный банк срубил с меня 14500 рублей, не за что. При этом в обращении пишут, что провели расследование и что сотрудник меня проинформировал о комиссии, при этом сотрудник как 2 месяца у них не работает! Получается вранье на вранье! Не рекомендую верить Росбанку и его сотрудникам!

Добрый день. Столкнулась с абсолютно нереальной , как казалось, ситуацией, когда сотруднием банка ОБМАНЫВАЮТ. 

Позвонил (сам) оператор Росбанка. Рассказал о кредитной карте. я дала согласие на оформление карты только лишь потому , что ПО СЛОВАМ СОТРУДНИКА БАНКА карта абсолютно бесплатная , я не должна буду Платить ни за оформление, ни за обслуживание. плюс можно без комиссии снимать наличные. Карта оказалась цифровой , хотя сотрудник сказал, что мне нужно забрать ее в отделении, я уже опущу момент, что потратила кучу времени, чтобы в отделение съездить впустую и тд. По итогу карта появилась у меня в онлайн банке, но я решила ей не пользоваться и вообще закрыть счёт. И каково было мое удивление, когда мне операторы заявили, что я должна 1800 за оформление этой цифровой кредитной карты!? Серьезно?? почему ваши сотрудники вводят в заблуждение и обманывают ?!!! почему я должна платить? и таких отзывов очень много! не ведитесь . Росбанк обманывает людей. 

Задумал я открыть счёт в данном так сказать банке, чтобы перевести деньги на вклад. Обратившись в офис обслуживания, оператор с недвольным лицом ( наверное помешал ей на новогодних выходных отдыхать своим присутствием) начала собирать полный пакет документов. На мои вопросы отказывалась отвечать, хотя я раньше был клиентом в банке и мои данные там есть. Ну да ладно, собрав все мои данные - дала подписать согласие на обрабодку персональных данных, я подписал. Сделав логин и пароль от личного кабинета, она мне заявила, что открытие любой карты ( даже цифровой) стоит 99 рублей в месяц. Зная, что цифровая карта бесплатная - я отказался. После этого прозвучала фраза от оператора "до свидания" и я ушёл. Зайдя в личный кабинет, я не смог открыть ни счёт, ни карту. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что счёт должны были открыть в офисе, а сам я сделать это не смогу. Я оставил претензию на данного некомпетентного сотрудника, мне сказали что пришлют ответ на почту. На следующий день пришёл ответ, что моих данных в банке нет. Зачем я тратил время? Зачем я записывал согласие? Где все мои данные с копиями паспорта? Не удивлюсь, если уже проданы мошенникам. В общем, не связывайтесь вы с этой конторой и не доверяйте ей свои деньги. А то они в любой момент вам отпишут, что ваших денег у них нет.

В праздничную ночь с 31.12 на 1.01.2023 я попыталась сделать перевод средств с дебетовой карты Росбанка на свою же карту другого банка. Первая попытка оказалсь неуспешной, т.к. не пришел код подтверждения операции. Вторая попытка также не увенчалась успехом по той же причине - код подтверждения не поступил. Другими словами обе операции не были мной подтверждены, деньги не должны были быть списаны или переведены. Но какого же было моё удивление, когда на счету оказалась отрицательная сумма! Банк по только ему известной причине списал денег в два раза больше, чем было на счету! И списал без какого-либо подтверждения с моей стороны! Сразу же обратилась за поддержкой в чат, но... Срок рассмотрения обращения - 15 календарных дней. 15!!! Банк оставил меня, во-первых, без денег на праздничные дни, а во-вторых еще и в минус загнал! Сегодня 09.01.2023. Решила позвонить на горячую линию. Как вы думаете: решила ли горячая линия эту проблему? Конечно же, нет. Стандартные отговорки по сроки, про то, что они там обязательно что-то ускорят, но денег всё еще нет. Отвратительное обслуживание. Отвратительная система, которая вот так запросто может списать вникуда деньги в два раза больше, чем есть на счету у клиента без подтверждения самого клиента.

И всё. Началось кормление меня "завтраками", дополнительными проверками, увеличением сроков рассмотрения. В чате посылают ожидать шаблонными фразами, что они озадачены моей проблемой. 

Как снимать на закрытую ипотеку, так первого января в 3:15. А как вернуть, то это надо проверки проводить. Сначала говорили, что 7 календарных дней, потом что 10. А воз и ныне там. 

Тьфу. 

Предложили открыть расчетный счет с условием обслуживания без комиссии в течение 6 месяцев для того, чтобы я смогла сравнить со своим банком, в котором сейчас обслуживаюсь, и оценить высокий сервис и удобство. В итоге в первый же день, с меня списали коммиссию за обслуживание. Менеджер, который занимался открытием, сказала, что банк изменил условия оферты, ничем не могу помочь, можем подарить вам один месяц без комиссии. На горячей линии, в чате, везде сказали, что ничего не знаем, ваши проблемы, любой банк в любой момент может изменить условия обслуживания. Речи о возврате списанной комиссии идти не может, ничего возвращать не собираются. В других банках никогда ни с чем подобным не сталкивалась, если условия меняются, то всегда заранее уведомляют. Вероятно, ребятам срочно надо было выполнить до конца года план по открытию расчетных счетов и они врали как могли, лишь бы заключить договор на обслуживание. Счет, естествнно, я закрыла. Хватило 24 часов для того, чтобы оценить сервис и "высокий уровень" обслуживания клиентов. Абсолютный рекорд! Никогда еще я так быстро не прекращала ни с кем сотрудничество.

росбанк присвоил мои мили ржд за возврат на карту их банка по покупке, которая была НЕ в их банке. Прошло почти 3 месяца, мили до сих пор мне НЕ вернули. серьезно нарушили мои планы, из-за них я уже длительное время не могу купить билет на поезд и совершить поездку, на которую я рассчитывал и которая очень важна для меня. Все жалобы, оставленные мной, банк игнорирует, систематически нарушает сроки ответа, намеренно затягивает, абсолютно ничего не делает, постоянно лжёт, утверждая что "специалисты" делают всё возможное для скорейшего решения вопроса. ни один срок, озвученный ими же ранее в течение этих 3 месяцев - выдержан не был, беспредел и отвратительное отношение во всем и везде! Кроме шаблонных заготовленных стандартных фраз я не слышал от них вообще ничего и никогда! Всем просто всё равно. Омерзительно! Видимо и 3 месяца для них - это вообще не срок, и мои мили которые они присвоили, вероятно они вообще возвращать не собираются. Обманщики! Самый ужасный банк, который я когда-либо встречал в своей жизни.