20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Отличный банк! Полностью переведены все счета в один! Всегда помогут и сотрудники и мобильный банк очень удобный!

В декабре 2021 года я оформила дебетовую карту "Можно все". По данной карте были спецпредложения по начислению повышенного кэшбэка от партнёров, одним из которых был Озон. Так вот, что происходит. По условию, чтоб получить максимальный кэшбэк 20%, но не более 3000,я должна была совершить покупки на 15000,что я благополучно сделала. Но тут "высококвалифицированный" сотрудник чата мне заявляет, что оказывается по условиям акции я не только должна была произвести покупку в декабре, а ещё и операция должна быть обработана платёжной системой в декабре, а не только совершена покупка и якобы покупку от 30.12 платёжная система обработала уже 2.01 и соответственно никакой кэшбэк мне не положен. Вотафак??? В правилах акции это нигде не прописано. Я оставляю претензию, спустя 2 недели мне перезванивает а-ля старший специалист и говорит, что это я не правильно поняла правила и кэшбэк я уже получу только за январь этот и в конце февраля он будет начислен. Соответственно смысла делать дорого стоящие покупки в Озоне смысла не было в январе, так как максимальный кэшбэк не зачтенный в декабре я уже использовала. Ок. В январе все равно я оплачивал какие то покупки с озона. И вот ТУТ НАСТУПАЕТ 30.01 И ВОТ НЕЖДАНЧИК, А МНЕ ПРИХОДИТ КЭШ БЭК ЗА ДЕКАБРЬ.,который со слов не одного сотрудника чата мне сказали я не получу за декабрь. Соответственно я теряю кэшбэк за январь, так как не совершала покупки на озоне, так как мне сказали, что за январь уже лимит был потрачено в декабре. Что простите?!!! Полная ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. Оставляю претензию повторно 04.02,сегодня 24.02 прошло 3 недели, Росбанк молчит, не знает как придумать отговорку на свой косяк. Полное дно, а не банк. Ответов от поддержки, которая заявлена 24/7 можно ждать сутками.

1. Оформил заявку на сайте на карту, никто не позвонил.И так 5 раз.Заметил, что Андроид стал много блокировать спамных звонков с разных номеров.Отключил, позвонил Росбанк (все номера в спам базах?), назначили встречу.Как вы догадались мне позвонили еще 4-ре раза.Затем в отделении при оформлении карты и каких-то еще операциях мне мне приходили  какие-то коды в смс, которые я говорил сотрудникам банка. Но главное не это.2. Успешно получил карту.После этого два дня подряд пытался картой оплатить в интернете покупку, не приходил динамический пароль, ни смс, ни пуш.И что оказалось после разговора с горячей линией? К карте привязан номер телефона, последняя цифра которого на 1 меньше, т.е. другой номер.Это что за копец? Как можно так накосячить? Вы же мне звонили на нужный номер, и смс слали. Как так-то? Такие "фичи" прям программировать надо, чтобы так вышло.

22. 02.2022 я обратилась в отделение Росбанка для открытия накопительного счёта "Акционный". Клиентский менеджер К-на Светлана Н. быстро оформила мне дебетовую карту, а главный кассир А-на Валерия доброжелательно и доходчиво объяснила, как пользоваться системой "Росбанк Онлайн". Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка за профессионализм и внимательное отношение к людям.

22. 02.2022 я обратилась в отделение Росбанка для открытия накопительного счёта "Акционный". Клиентский менеджер К-на Светлана Н. быстро оформила мне дебетовую карту, а главный кассир А-на Валерия доброжелательно и доходчиво объяснила, как пользоваться системой "Росбанк Онлайн". Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка за профессионализм и внимательное отношение к людям.

Большую благодарность хочется выразить менеджеру Татьяне Ш-ой из офиса на Право-Булачной,г.Казани. Покупали нашему клиенту,молодому главе семейства, комнату. Денег на первоначальный спрос еле-еле хватало, но были средства маткапитала,которые молодая семья получила за рождение первого ребёнка в 2020 году. Проблема была ещё в том,что клиент у нас самозанятый. К большому сожалению,всего несколько банков выдают ипотеку самозанятым. Банков,кредитующих покупку комнаты, тоже ограниченное количество. Но в Росбанке для нашей ситуации "все звёзды сошлись"- самозанятые- не проблема,покупка комнаты- тоже!Да ещё при помощи отзывчивого сотрудника Татьяны одобрение ипотеки заняло удивительно мало времени!Всё,что требовал банк мы выполняли тоже очень быстро,т.к. нас ждала "цепочка"- от нашего выхода на сделку она запускалась. Поэтому на радость всем участникам сделки и цепочки произошло всё быстро, позитивно, суперпрофессионально. А деньги,которые клиент готовился потратить на ПВ, даже остались благодаря программе банка по частичному использованию мск для ПВ! Молодая семья очень рада,продавцы наши тоже довольны- побежали на свою сделку.Выражаю искреннюю благодарность от себя лично и от имени Федеральной сети АН "Смени.Кварти.Ру", где работаю. Теперь знаю,что, хотя в этом банке процентные ставки не самые выгодные- зато есть и программы интересные, и возможности для многих, и скидки, и сотрудники просто чудопрофессионалы! В самом отделении банка тоже очень приятно сделки проводить. Сделку сопровождала сотрудник Наталья - тоже очень приветливая, умелая, вежливая.  И ещё нам помогала молодая сотрудница из Нижнего Новгорода - Варвара - ей тоже очень большое спасибо: я даже не почувствовала,что мы за много километров, обратная связь приходила крайне быстро,такое чувство,будто она занималась только нами)Очень старательная девушка, профессионал!Все молодцы!Будем сотрудничать и впредь!

Оформил дебетовую noname карту Росбанка, открыл акционный накопительный счет. Завел на счет средства.Не прошло и недели как решил сделать частичный перевод в другой банк. Снял с накопительного на карту, начал осуществлять перевод запросом из приложения другого банка на другую карту, эпик фейл - карта Росбанка заблокирована.Якобы по подозрению в каких то сомнительных операциях. Уточнения в каких, в службе поддержки не дали. На вопрос о компенсации за причиненные неудобства инициативе банка ответа, так же не поступило.Карта #7437

Посещал для открытия накопительного счёта.  Сразу со входа обратилась сотрудник Марина с вопросом "Чем помочь? По какому вопросу обращение?".  Всё подробно рассказала и объяснила по моему вопросу, после чего меня обслуживала оператор Жанна. Обслуживание было очень быстрым и внимательным, была вежлива. После обслуживания установили онлайн-банк, что не входит в их должностные обязанности. И видно, что у них очень хороший и дружный коллектив. Ни в одном другом банке не сталкивался с радушным приёмом. Всем доволен.

Обратилась в Росбанк, получила отличную консультацию, Алина Ш-ич настоящий профессионал, подробно все рассказала о карте, какие возможности даёт, развеела страхи  и не доверие! Остались только положительные впечатления от работы с ней! Все таки хороший специалист залог успеха !) думаю буду не раз обращаться к ней за помощью

Обратился в РОСБАНК за чарджбэком, так как не получил оплаченный товар из интернет магазина. Связаться с продавцом не получается - сайт, телефон, почта заблокированы.Заявку подавал через колл центр, так как в критической ситуации первое что пришло в голову - позвонить в банк, там помогут.Описал ситуацию службе безопасности банка и спросил, нужно ли дополнительные доказательства, на что мне ответили - что ничего не гарантируют, ваша заявка принята - ждите.Неоднократно звонил на горячую линии, спрашивал - может что-то еще нужно, так как уже при первом общении стал сомневаться что к заявке отнесутся серьезно, ответили что в случае чего свяжутся - но так никто и не перезвонил.В итоге получил ответ что денежные средства уже перечислены на счет организации-получателя (ну конечно уже перечислены, я поэтому и инициировал чарджбэк, на который дается до 120 дней - за это время их десять раз успеют снять, а значит есть способы их возврата).Росбанк порекомендовал мне обратиться к получателю платежа - вы серьезно??? Получатель платежа и не собирался выполнять своих обязательств, а по вашему как только с ним свяжешься - сразу вернет деньги? Телефон и почта продавца заблокированы.Ситуация не простая, но ведь для неё и предусмотрен чарджбэк и мой случай как раз такой - я не получил оплаченный товар.Считаю что РОСБАНК отнесся к ситуации недостаточно детально и ответственно и в итоге прислал формальный ответ.Со своей стороны я готов предоставить подробности ситуации.

Добрый вечер! Благодарю сотрудников отделения Росбанка на Лесопарковой, 7, г. Челябинск. Здесь работают настоящие профессионалы. Особенно хотелось бы отметить старшего финансового  менеджера Б-ко Кристину. Профессионал с большой буквы, очень компетентная  и доброжелательная. Быстро оформила вклад, помогла установить мобильное приложение, ознакомила с другими банковскими продуктами. Приятно общаться с такими сотрудниками.

Добрый день. 29 октября 2021 г. я получил впервые дебетовую карту Виза МожноВсё с пакетом «Классический», предварительно оформив заявку на сайте. Принял участие в рекламировавшейся на сайте акции «Возвращаем 700 рублей за покупки по дебетовой карте МожноВСЁ». Первую покупку я сделал 2 ноября на 718 руб. То есть, выполнил все условия акции, но бонусов, выплачиваемых до 30.12. 2021 года, я не получил. 25 января 2022 г. по моей жалобе, направленной через интернет-банк, составлено обращение 117745. 02 февраля 2022 года получил смс, что нужно дополнительное время для рассмотрения обращения. Прошло еще 20дней, но до сих пор нет ни ответа, ни бонусов.Прошу разобраться в ситуации.С уважением, Михаил

Добрый день! Самое приятное впечатление осталось от посещения офиса Росбанка.  Хотелось выразить благодарность старшему финансовому менеджеру  Росбанка Б-ко Кристине В. за компетентность, профессионализм, знание банковских продуктов, а так же за доброжелательное отношение к клиентам.  Благодарю за Ваш труд.

Оформили мне дебетовую карту "МожноВсе", но так и не прислали пин код в смс для активации карты. Я звонил несколько раз на горячую линию, но так они ничего и не решили. Сказали заявка ваша подана, ждите звонка из банка. В общем мерзкий банк!!!! Ничего не оформляйте у них!!!!

В отличии от онлайн обслуживания Росбанка в этом отделение на Тургенева, работают профессионалы и просто добрые люди). Обслуживала нас менеджера К-ко Екатерина, она помогла решить все вопросы очень быстро и подсказала как не потерять проценты. Лояльность сотрудников банка к клиентам это залог долгосрочного сотрудничества!

В отличии от онлайн обслуживания Росбанка в этом отделение на Тургенева, работают профессионалы и просто добрые люди). Обслуживала нас менеджера К-ко Екатерина, она помогла решить все вопросы очень быстро и подсказала как не потерять проценты. Лояльность сотрудников банка к клиентам это залог долгосрочного сотрудничества!

Вынуждена поделиться неприятным опытом. В декабре 2021 г. получила дебетовую карту Росбанка. Действовало несколько акций, в рамках которых с покупок обещали хороший кэшбэк. В приложении подключила "Кэшбэк от партнёров". В декабре делала много покупок в указанных магазинах, но кэшбэк так и не начислили. Обращалась в онлайн-чат в приложении. Сначала сообщали о задержке начислений, но бонусов так и не дождалась. Последнее обращение приняли более 10 дней назад, ответа не поступило.

Регистрировал ИП. Было очень много звонков из разных банков. По рекомендации знакомых обратился в Росбанк за открытием счета. Обслуживание очень понравилось: подобрали подходящий тариф, в этот же день открыли счёт, удобный онлайн банк и на компьютере и с телефона. Что особенно порадовало, что менеджеры офиса всегда на связи. Есть возможность позвонить и, самое главное дозвониться, и решить возникший вопрос сразу без долгого общения с роботами и автоинформаторами горячей линии.Особую благодарность хочу выразить менеджеру М-ой Елене Ю за постоянное содействие и помощь.Все бы так работали!

12.02.2022 г. в отделении Росбанка по адресу: г. Санкт-Петербург, бул. Новаторов, 11 я оформила документы на открытие счетов и выпуск пластиковой дебетовой карты. Менеджер банка Б-а Ирина В сообщила, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней, и можно будет забрать её в этом же отделении банка.  18.02.2022 г. я задала вопрос о готовности карты в чате в приложении Росбанка и получила ответ, что карта ещё не доставлена в отделение банка, а точный срок доставки мне сообщить не могут, и попросили ожидать смс о готовности.Сегодня 22.02.2022 г. я повторила свой вопрос в чат, на что получила ответ, что якобы карта не была мною заказана вообще.Я позвонила на горячую линию банка и оператор мне сообщил, что заявка мною оформлена только сегодня через чат, при том, что я её не оформляла сегодня! Я в шоке! Безобразное отношение к клиентам! Я уже 10 дней не могу пользоваться своими денежными средствами на счёте так, как мне было бы удобно - оплачивать покупки в магазинах и прочее.При чём вместе со мной открывали счета в этом банке мой муж и моя мама, и они сейчас находятся в таком же положении!

Когда мы подавали документы на визу в визовом центре в Москве, мне нужно было срочно сделать страховку для путешествий для нашей дочки. Я позвонил Аделе и уже через несколько минут полис был готов. До этого я пытался сделать тоже самое через чат банка и по горячей линии, но это все равно, что горох об стену, потом вспомнил про Аделю, и позвонил. Надо было сразу звонить Аделе, моему персональному менеджеру, и решать вопрос оперативно. Мы всегда на связи с Аделей и мне так нравится, что я могу решить мои вопросы незамедлительно, профессионально и с добрым отношением, как это делаете Вы, Аделя. Большое спасибо! Я желаю Аделе успехов в работе и рад за всех других клиентов, которые с Вами работают, Аделя, потому, что иметь дело с вами очень приятно. Вы создаёте самую хорошую репутацию Росбанку. С уважением, Александр