22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Погасил автокредит досрочно. Написал заявление на возврат денег за неиспользованную часть страховки жизни и здоровья. Банк зачислил деньги на уже закрытый счёт автокредита.

Обратился поддержку. Мне сказали, что надо указать реквизиты на специальной страницесайта банка.

Делал всё это до новогодних праздников. Однако на сайте было написано, что ведутся технические работы и возможность указать реквизиты появится с 4 января. 4 января стало указываться, что услуга недоступна. Я обратился в чат поддержки, где сказали, что с 12 часов 6 января всё заработает. Соответственно, ничего не заработало. В чате ответили, что теперь будет работать с 9 января.

Очевидно, что банк просто удерживает деньги как можно дольше.

Не рекомендую связываться с этим банком.

Я даже молчу, что условия обналичивания своих же денег гораздо хуже чем в зеленом банке. 

Отделений мало. 

Банк дно!

По рекомендации друга оформил кредитную карту росбанка и пожалел. При оформлении нигде не было указано, что сразу же спишется комиссия 1800 рублей за ее оформление (либо было, но где-то в закаулках). Карту мне доставил курьер сотрудник банка, на мой заданный вопрос: "Бесплатна ли карта и ее обслуживание?", он ответил однозначно "Да". Я и предположить не мог, что за кредитную карту, за ее выпуск может взиматься комиссия хоть разово (чем постоянно меня утешали в онлайн-чате), хоть не разово. Я оформляю кредитную карту - и уже что-то должен банку, хотя не потратил ни копейки. Один оператор кол-центра сказала, что составила обращение и через несколько дней комиссия отменится и я смогу заблокировать карту - ничего не отменилось, более того при повторном звонке я объяснил другому оператору всю ситуцию, на что мне ответили: "Я не в ответе за слова другого сотрудника..." Компетентность так и прет!

Добрый день. В начале ноября 2022 я порекомендовал по индивидуальной ссылке 3 дебетовые карты Росбанка своим друзьям по акции в приложении "#можновсе". Такая рекомендация имеет денежную мотивацию от банка для меня. Только на основании этого я и сделал рекомендацию. 

08.11.22 в чате приложения я уточнил, когда мне поступит мотивация, согласно программе. На что мне ответили, что информация не прогрузилась, попробуйте уточнить через пару дней, но добавили, что оплата будет не позднее последнего рабочего дня следующего месяца, т.е. это до 30.12.22 включительно.

16.12.22 я уточнил по поводу мотивации в чате приложения. Был дан ответ от банка: "Условия выполнены, выплата поступит 31.12.22" а 31.12.22 это не последний рабочий день месяца! Не стал делать на этом акцент и решил подождать.

31.12.22 выплаты от банка нет, я пишу в чат, что выплата мне не поступила, прошу разобраться. На это банк отвечает, что требования по программе мною не выполнены и якобы поэтому я не получил выплату. (Хотя требования программы выполнены на 100% точно). И получается, что 2 недели назад все было выполнены, а через 2 недели уже не выполнено. Пишут, что мое обращение зарегистрируют и рассмотрят в срок до 10 рабочих дней.

Я очень расстроен некомпетентным отношением Росбанка к клиенту и пустыми обещаниями, которые не выполняются. Я рекомендую друзьям карту якобы надежного банка, но сам эту надежность так и не получил. Надеюсь, что я получу свои выплаты и меня не обманут

В ноябре 2022 в период с 7-8 ноября 2022 по моей реферальной ссылке оформили кредитные карты 120 дней без процентов 2 человека. В декабре ещё один человек. Оба человека, оформившие кредитные карты в ноябре 2022, получили от банка вознаграждение в размере 500 рублей. Один из них получил получил вознаграждение от банка 29 декабря 2022, другой-02 января 2023. За друга, заказавшего по моей реферальной ссылке кредитную карту в декабре 2022 Росбанк должен выплатить до 31 января 2023. Но ни за одного из вышеуказанных ноябрьских друзей я не получил вознаграждение от банка. 30 декабря 2022 задал вопрос в чате по поводу выплаты вознаграждения за вышеуказанных друзей. Мне ответил оператор в чате, что они видят только двух друзей, оформивших кредитные карты 120 дней без процентов в период ноябрь-декабрь 2022 (хотя их было 3, см. выше). Причём один из них, оформивший кредитную карту 120 дней без процентов 8 ноября 2022 не является новым клиентом банка и за него мне не положено вознаграждение. Но, повторяю, оба моих друга, оформивших кредитные карты 120 дней без процентов в период 7-8 ноября 2022 получили вознаграждение от банка в размере 500 рублей. А мне сообщают, что вместо двух друзей в ноябре оформил кредитную карту 120 дней без процентов только один человек, и он, якобы, не является новым клиентом и вознаграждение мне не положено. Как это понимать? В чате мобильного приложения Росбанка с большими препонами, за 2 часа было составлено обращение 3****7 от 02 января 2023. В нём я предъявлял претензии по поводу невыплаты вознаграждения за того друга, который получил вознаграждение от банка 02 января 2023. Судя по отзывам в НР, а также постам в ветках форума портала банки.ру, посвящённым продуктам банка, Робанк с большим нежеланием выплачивает вознаграждения за друзей, всячески усложняя процедуру разбирательства претензий по поводу невыплаты вознаграждений. И это, к сожалению, становится нормой. Буду рад, если ошибаюсь , и банк оперативно разберётся в проблеме и выплатит вознаграждение за двоих ноябрьских друзей.

Здравствуйте. 13 декабря позвонила сотрудница, расписала преимущества карты и предложила оыормить. Я озвучила что карта мне не нужнл, но после уговоров решила попробовать и посмотреть какой лимит одобрят. В итоге сразу выпустили карту и списали комиссию 1800 руб. Сотрудница перезвонила и сказала что "как раз хотела сказать про комиссию" Я сказала что пользоваться картой не буду и попросила отменить заявку, на что получила подтверждение, что так т сделают. В результате карта так и осталась открытой и за мной долг в 1800, на обращение мне ответили отрицательно, так как я перешла по смылке и подписала пакет документов, который считала только заявкой. Вот так виртуозно осущесталяют продажи продуктов.

Добрый день!

В декабре я обращался в несколько банков для проведения биометрии. В Сбербанк (2 офиса), Совкомбанк, Почтабанк, в этих банках сотрудники сказали, что не умеют биометрию делать. Приехал 29.12.22 в Газпромбанк в начале шестого, банк работает до 18, сотрудники сказали,что у них заместитель только умеет делать и он будет после нового года теперь и только по будням бывает. Оставались Росбанк (нужно перейти мостик через небольшую речку) и ПСБ, пройти через 2 остановки. Оба банка работают до 19, но Росбанк работает еще и по субботам, а ПСБ не хочет. Оказалось,что в Росбанке у одной работницы есть право доступа на биометрию и настроены 2 компьютера. Она пояснила,что один раз пробовали делать девушке,но не получилось. Потом они писали заявку в техподдержку биометрии и они вроде как устранили сбой и сейчас есть шанс,что получится. Запись голоса прошла быстро, не с первого раза, но нужно было просто поближе подсесть к микрофону. А с фото возникли проблемы, сорудница Карина вызвала IT-специалиста Михаила, он долго крутился в программах, 2 раза пересаживалась Карина на другие рабочие места, ничего не получалось, время неумолимо шло к 19.00. Затем Михаил ушел на рабочее место в IT-отдел, чтобы оттуда удаленно проверять оборудование. Потом он вернулся и в итоге все получилось, он что-то подшаманил и камера перестала отключаться и биометрию удалось провести успешно. Я через данный отзыв хотел бы выразить благодарность работникам Росбанка в Астрахани (в Астрахани 1 офис всего на пр. Гужвина) Карине Г. и Михаилу за то, что успешно провели нетипичную редкую банковскую операцию, которую не умеют делать в Сбербанке. 

22.12.2022 в чате своего ЛК мобильного банка я обратился с запросом условий конвертации валюты на своем счету. Оператор подтвердил, что операция будет произведена в любом из офисов по текущему курсу ЦБ и никаких проблем возникнуть не должно.

23.12. я посетил офис в СПб на Я.Гашека и там был поставлен в известность менеджером, что конвертация может быть осуществлена только по заявке, которая рассматривается от 2х рабочих дней, и только тогда, по одобрению, будет произведена конвертация по курсу ЦБ дня выплаты. 

Хотя я и зараннее изучил на сайте и запросил информацию о процессе конвертации, я нигде не нашел указаний на вышесказанное требование. В процессе длительных общений 23.12 и 27.12 с менеджером и операторами горячей линии я хотел получить ответы на свои вопросы:

1. Почему оператор чата не проинформировал меня зараннее о задержке при конвертации?

Ответ: Вы его не спрашивали.

2. Где я могу найти детали операции конвертирования в общедоступных средствах информирования клиентов банка (сайт, смс, пуш-уведомления), которая подтвердила бы мою невнимательность и обоснованность действия банка.

Ответ: Такая информация является внутренней и не доступна клиентам онлайн или высылаемых сообщениях.

3. Почему ковертация осуществляется не по курсу дня обращения, а по курсу дня выплаты? 

Ответ: оператор колл-центра Денис в тот день 23.12 "успокоил" меня, что я был неправильно информирован, и операция все же будет осуществлена по курсу дня обращения. Оказалось - обман. При следующем запросе 27.12 оператором Ольгой было сказано, что она не в курсе, что мне там говорили до этого, а правила везде одни и конвертация осуществляется по курсу ЦБ дня выдачи.

Меня не удовлетворили устные ответы операторов. Поскольку, в моем понимании, налицо обман и непредоставление (сокрытие) информации потребителю, я обратился за официальным ответом от банка, чтобы в последующем запросить контролирующие органы о подтверждении нарушений деятельности данного финансового учереждения.

Если коротко, то вы не получите ни чего от этого банка по их внутренним ограничениям, которые возникают на ходу, и которых нет при схожих условиях работы у других банков.

А теперь подробнее:

Мне нужен был валютный перевод. До этого делал через них один раз и был счастлив.

Обратился в чат поддержки Росбанка 16.12.22 с целью подтвердить возможность валютного перевода. 

И мне подтвердили, что такая возможность имеется, но при условии перевода от 50 000 $. 

Я продал машину. Не из-за лимита, но всё же… И перевёл деньги сначала из Сбера в Тинькофф. 

Это тоже было в стиле Сбер "заботится о своих клиентах" – и вопросами, доходящими до абсурда - расскажите какая была прическа у менеджера при оформлении карты, иначе мы вам ничего не переведём, или почему вам супруга деньги переводит?

Потом 10 дней ожидания оформления перевода от Тинькофф и вот деньги прилетели в этот прекрасный Росбанк вчера, 27.12.22. 

Я, 28.12.22, зашел довольный в приложение, а на странице с валютным переводом увидел ободряющую надпись - "переводы в USD временно недоступны по техническим причинам". 

Ну нас так просто не напугаешь такими надписями. В наше непростое время можно перевод сделать и не через приложение, как в некоторых желтых «сторонних банках».

Я пошёл в чат и там написал о том, что мне обещали и я хочу обещанное – а именно перевод от себя и себе. Но… как вы можете предположить, технические причины были важнее обещания. Платежи приостановлены, когда возобновят не в курсе, пишите позже, а лучше никогда… Вот примерный смысл посыла.

Мне перевод не горит особо, но я исходя из опыта решил спросить, а есть ли у вашего прекрасного Росбанка комиссия за хранение валюты? На что мне выдали – 0,5% от суммы выше 10 000 $. 

А это уже грабёж средь бела дня! 

Перевод делать не хотят, а комиссию хотят, чтобы деньги полежали. Ну понятно, тогда прошу верните деньги, хотя бы обратно, внутри РФ, в Тинькофф. 

Не можем, говорят... а Тинькофф может – вот ведь красавчики!

Чувствую, что это всё идёт в судебные процессы и заявления в ЦБ, собственно и пишу им об этом.

Мне в ответ предлагают продать у них валюту и купить рубли, а там уже делайте что хотите с ними. Молодцы, хоть предложили, хотя это и так был очевидный ход. 

Но и тут подвох. Курс у Росбанка уже давно был спекулятивный. 

Думаю, проверить надо и... так и есть:

ЦБ 69,93

Биржа 71

Росбанк 68,2!

И в итоге я теряю минимум 86 500 р. или 140 000 р. при продаже на бирже, о чем пишу.

В ответ - извините, ничем помочь не можем, ни чего сделать не можем…Но хотим с вас взять много денег или за конвертацию, или за хранение.

Дальше было не так увлекательно, но всё же. 

Появилась идея, которой пользовался и в красном и в желтом банках – можно провести валютные операции через биржу, так гораздо выгоднее. Спрашиваю у старшего специалиста через чат про эту возможность.

И опять же из опыта знаю, что с марта Росбанк Инвест, это их биржевое приложение, не пускает всех подряд, а пускает только избранных.

Из чата меня посылают на телефон +74972343652.

Пробую стать избранным через телефон. 

Звоню, описываю коротко суть: 

- скачал приложение обновил, зашел, пишут, что только для клиентов с брокерскими счетами и дальше не пускает. 

Мне в ответ – очень странно, вам перезвонят.

Перезвонить забыли, через пару часов звоню сам. Чуть подробнее суть описываю, и мне делают открытие! 

Оказывается, они на Московской бирже вообще не торгуют и валюту у них там купить/продать не получится. О чем старший специалист в поддержке или не знал, или забыл.

Вот и всё, тупик!

Или теряй кровно заработанные или заявления суды, ЦБ, и прочее.

В Росбанке есть категория повышенный кешбек. Решил сделать крупную покупку и выбрал повышенный кешбек на ремонт. При покупке предварительно попросил магазин сделать тестовый платеж на 1 руб. чтобы убедиться что все правильно. В банке платеж отобразился как категория Ремонт. В Итоге покупка на 200000 руб. а кешбек пришел обычный. Оставил обращение 348394, ждал ответ больше 3ех недель, в итоге пришла отписка что этот MCC код не относится ни к одной категории. Почему при покупке тогда отображается данная категория "Ремонт"? В другом банке по этой категории был засчитан повышенный кешбек при следующей покупке. Это явный обман своих клиентов. Больше не вижу смысла продолжать какое либо сотрудничество с данным банком.

Рекомендую всем переходить в росбанк 

Профессионалы , добрые, всегда подскажут, помогут, ответят , дадут достоверную информацию, качественно бслужат!!! сотрудники , колл-центр-все всегда на связи !!!!! Открыл расчётный счет как юридическое лицо , все рассказали, все подсказали ! Все обяснили понятно ! Все условии банка Устроили ! А самое главное -качество обслуживания , настолько добрые, вежливые и отзывчивые сотрудники сидят В офисе расположенное в городе Омске, по улице Красный путь дом 75 

рекомендую всем !!!!!!!!

Ну, класс, в ноябре перевели у работодателя на этот замечательный банк. Хотя, вообще, вроде зарплатное рабство уже давно отменили, до этого перечисляли зарплату на карту другого банка, где все было настроено и изучено так, как мне надо. Мало того, что переводили через пень колоду, пришлось звонить каким-то менеджерам, потом писать в два чата, чтобы перевели. В итоге зарплата стала приходить худо бедно. Ладно. Но уже в декабре начались списания по 100 рублей за обслуживание счета и по 100 рублей за некое информирование, которое, кстати, даже никогда и не работало, да и в принципе мне не нужно. В чате теперь уверяют, что ни про какой зарплатный проект знать не знают и, теперь видать моя судьба с каждой невеликой зарплаты отдавать по 200 рублей в месяц, потому что условия бесплатности я там выполнить не смогу. 

Добрый день! Прошу отозвать данные ранее согласие на обработку персональных данных и согласие на взаимодейтсвие с третьими лицами. Кредитный договор, перешедший к Вам от Русфинансбанка давно растрогнут, и идет взыскание через ФССП. Зачем Банк звонит по 20-50 раз в день? Большинство звонков автоответчик, часть молчание 6 секунд, а часть где я еще должен ждать по 5-14 минут разговора с сотрудником. Вы в своем уме? Какие цели Банк преследует этими действиями? Получить этим явное преимущество перед другими кредиторами? Этими действиями ФССП явно не начнет делить потсупления на счет по другому. По мне это явное желание довести человека до нервного срыва/больницы своими бесконечными звонкам хамских сотрудников, мешая этим жить/пытаться работать, и кредит уже точно быстрее погасится, в обход других кредиторов. Ваш банк единственный из всех кредиторов, кто этим занимается.

Здраствуйте! После регистрации сделки в электронном виде пришел ответ с росреестра о том ,что сделка зарегистрирована! Прошел уже не малый срок, но денежных средств на счет продавца так и нет! На вопрос менеджеры отвечают по разному и врут каждый день о том что придут то сегодня ,то завтра .Нужна конкретика т.к на носу праздничные дни!!! И нарушаются сроки расмотрения банком!Эти денежные средства уже банку не принадлежат и происходит их удержание не законно! Акредетив тоже как я понимаю до сих пор не раскрыт,а обманывают при каждом звонке что откры. Потом начинают ссылаться на то что должен продавец звонить,потом что покупатель! С недвижимостью и деньгами это не шутки.Это судебные разбирательства тогда предстоят где банку придется еще и компенсацию выплатить.Куда смотрят их руководители этих якобы специалистов!!! Неужели за них не стыдно,что это как минимум некомпетентные сотрудники и находятся не на своем месте! Есть конечно еще один вариант ,что сами руководители мутят схемы с чужими деньгами!

 Один счет кредитной карты закрыла, далее эти средства зачислила во вторую кредитную карту путем зачисления через банкомат Росбанка. Специально пошла за тем, чтобы это проделать неблизкий путь, т к по условиям нужно было зачислить именно через банкомат Росбанка, чтобы было без комиссий. Затем, планы поменялись, и я решила снять эти же денежные средства и закинуть на вторую карту Росбанка. Однако, опять начислили комиссию в размере 5190(( 

Тариф называется "на всё 120" . Однако не на всё, всё равно так или иначе начисляется переплата.  

Хочу рассказать, как Росбанк относится к малому бизнесу. 

В начале декабря открыла счет для ИП в Росбанке, одним из преимуществ которого были быстрота открытия счета, так как счет можно открыть дистанционно без визита в офис, и сравнительно небольшая комиссия за обслуживание в первый год из-за акции на тариф «широкие возможности» (2490 руб./мес). При открытии счета во время взаимодействия с менеджером десять раз, наверное, сказала, что я малый бизнес и тариф выбираю акционный, «широкие возможности».
Счет открыла без проблем, проблемы начались после того, как завела на счет деньги. 23 декабря я обнаружила, что банк незаконно списал комиссию по тарифу – внимание! – «максимальные возможности» за 19900 рублей в месяц (документ №1536133 от 12.12.2022)! Незаконно, потому что я не заказывала данный тариф. Увидев это, я сразу подала жалобу 369089, а вслед за ней еще одну – 369099, где ярко выразила свое отношение к такому обслуживанию счета. Заодно написала всем менеджерам Росбанка, чьи контакты у меня остались после взаимодействия с ними при открытии счета и выразила это свое отношение каждому из них лично. Мне сразу отзвонилась одна из сотрудниц (не запомнила ФИО), и предложила подождать до понедельника, 26 декабря, чтобы решить вопрос. Понедельник прошел, вопрос не решен. Вместо этого от Росбанка приходит следующая отписка: «Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. В ближайшее время мы с Вами свяжемся для урегулирования Вашего вопроса». А не надо со мной связываться, просто деньги верните.

Что я имею в итоге? Банк незаконно, без зазрения совести и без каких-либо процентов мне за пользование моими деньгами, удерживает мои 19900 рублей, и возвращать их явно не торопится. Поэтому хочу предупредить каждого предпринимателя, который в будущем вознамерится работать с Росбанком: оценивайте свои риски, банк может повести себя вот так вопиюще неадекватно.